Bagaimana menyelesaikan situasi konflik dengan rekan kerja dengan benar. Konflik di tempat kerja: bagaimana cara menghindari dan seharusnya? Sisi positif dari konflik

Konflik profesional adalah kejahatan yang diperlukan. Kita harus mempertahankan sudut pandang kita, menunjukkan kepada orang lain kesalahan mereka, mendapatkan jalan kita dalam menghadapi kekurangan waktu atau sumber daya. Hal ini terkadang sulit dan bahkan menyakitkan, apalagi jika tidak semua pihak yang berkonflik mau berpegang pada etos kerja.

Dalam lingkungan kerja, konfrontasi adalah bagian dari proses produksi, dan paling sering bentrokan lokal terjadi dengan cepat dan tepat: kedua belah pihak memahami peran mereka dan dipandu oleh hasilnya. Akibatnya, konflik perburuhan sudah mengandung sebutir kompromi yang hanya perlu ditemukan. Tetapi kadang-kadang kita harus menghadapi mereka yang "bermain kotor", menggunakan metode skandal sehari-hari dalam situasi kerja: transisi ke kepribadian, penghinaan terselubung atau langsung, dan penggantian konsep. Melakukan segalanya untuk mengubah percakapan yang membangun menjadi pertengkaran sehari-hari. Apa penyebab konflik semacam ini?

Apa singkatan dari agresor

"Seseorang yang secara sukarela memasuki komunikasi konflik, sebagai suatu peraturan, telah mengalami perasaan terhina," kata psikolog Anatoly Dobin. Perasaan ini, sayangnya, dialami oleh hampir semua orang, tetapi bagi sebagian orang pengalaman penghinaan itu merusak. Misalnya, jika diterima di masa kanak-kanak, dari orang-orang yang berarti bagi anak.

"Orang-orang seperti itu," lanjut Anatoly Dobin, "ditandai dengan kecurigaan dan keinginan untuk terus-menerus mengendalikan lingkungan mereka. Tujuan mereka adalah untuk mencegah terulangnya penghinaan terhadap kepribadian mereka.” Sayangnya, ini memanifestasikan dirinya sebagai kebencian dan kecenderungan untuk melihat serangan di mana tidak ada. Ketika orang seperti itu didekati dengan tawaran pekerjaan, dia mungkin menganggapnya sebagai upaya untuk meremehkannya sebagai pribadi dan profesional.

Ada konflik, tetapi bukan kepentingan, tetapi gagasan tentang situasi. Sementara salah satu peserta dalam konflik industri percaya bahwa kita sedang berbicara tentang momen kerja yang perlu didiskusikan dan dilanjutkan, yang lain percaya bahwa kehormatan dan martabatnya dalam bahaya, dan oleh karena itu perlu untuk segera membelanya. Dengan merendahkan martabat orang lain.

Tujuan agresor adalah untuk menyakiti, menemukan string sensitif lawan bicara

Stereotip gender digunakan ("wanita tidak mengerti apa-apa"), penghinaan berdasarkan usia ("Saya masih muda untuk menunjukkan"), petunjuk ketidakmampuan ("mereka mengambil iklan") atau patronase seseorang (" ayah menambahkan"). Itu bisa tumpul dan tumpul, atau terselubung, tetapi tidak kalah ofensif. Untuk agresor, tidak ada topik yang tabu, dan cepat atau lambat dia mencapai tujuannya: dengan menyentuh tali sensitif, dia akhirnya menyeret lawan bicaranya dari situasi kerja ke konflik sehari-hari.

Perlu setidaknya sekali untuk menanggapi penghinaan dengan penghinaan atau bahkan hanya menunjukkan bahwa kata-kata itu menyakiti Anda, dan agresor dapat merayakan kemenangan: topik pekerjaan dilupakan, hasilnya tidak tercapai, tetapi saraf terkoyak dan manusiawi martabatnya dipermalukan.

Hanya ada satu cara untuk keluar dari situasi ini dengan terhormat: jangan memasukinya. Namun, ini bukan tentang menghindari konfrontasi. Cara untuk menyelesaikan konflik profesional adalah dengan konsisten berusaha untuk menjaga situasi dalam kerangka kerja negosiasi. Biarkan yang lain mencoba menyinggung Anda atau menyakiti Anda, Anda harus mencapai hasil, dan hanya ini yang penting. Pertama-tama, untuk ini, Anda harus menjaga diri.

Bagaimana menghindari konflik

"Jika Anda kehilangan kendali atas diri sendiri, Anda kehilangan segalanya," kata psikolog Robert Bakel dari University of Toronto. - Perilaku manipulatif ditujukan untuk memancing reaksi emosional dalam diri Anda, membuat Anda berperilaku agresif atau, sebaliknya, membela diri. Jika kita kehilangan ketenangan, kita melakukan persis seperti yang diinginkan para manipulator. Dan kami kalah karena kami memasuki permainan di mana tidak mungkin untuk menang. Kontrol diri sangat penting, dan inilah tepatnya kontrol perilaku. Anda bisa marah atau kesal jika itu pilihan Anda, tetapi Anda perlu memperhatikan perilaku Anda."

Dr. Bakel menawarkan beberapa aturan sederhana, di mana orang yang sopan, santun, dan bersosialisasi dapat muncul sebagai pemenang dari konflik perburuhan dengan manipulator yang agresif.

Jangan terburu-buru untuk menjawab. Sebelum Anda masuk ke dalam konflik di tempat kerja, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menghadapi situasi tersebut, mengalami dan menyebabkan emosi yang tidak menyenangkan seminimal mungkin. Baru kemudian bertindak.

Ya, ini berarti Anda harus menjaga tidak hanya perasaan Anda, tetapi juga perasaan lawan bicara Anda. Ingatlah bahwa dia adalah manusia, bahkan jika dia berperilaku tidak pantas. Bahwa dia juga bisa terluka. Terlebih lagi, dia kesakitan sekarang, dan bahkan jika itu bukan salahmu, itu adalah kekuatanmu untuk tidak memperburuk penderitaannya.

Perhatikan kecepatan dan volume bicara Anda. Orang yang gelisah cenderung berbicara lebih cepat dan lebih keras, menyebabkan orang lain juga meninggikan suaranya. Semakin cepat pidato, semakin sedikit pemikiran yang dimilikinya dan semakin tinggi kemungkinan bahwa sesuatu yang tidak dapat diperbaiki akan dikatakan. Jangan terburu-buru. Timbang kata-kata Anda.

Jika memungkinkan, luangkan waktu. Ini tidak berarti bahwa Anda harus menghindari konflik, melainkan menundanya. Jika Anda melihat lawan Anda bergolak dengan emosi negatif, undang dia untuk menjadwal ulang percakapan. “Aku belum siap untuk membicarakan ini denganmu sekarang. Ayo buat janji untuk besok." Ini akan memberi Anda waktu untuk bersiap, dan lawan Anda akan punya waktu untuk menenangkan diri. Selain itu, karena konflik terjadi dalam tim dan di depan rekan kerja, ada kemungkinan salah satu dari mereka menggunakan pengaruhnya untuk menenangkan penyerang.

Jangan mengambil risiko. Kadang-kadang tampaknya bagi kita bahwa satu pukulan yang ditujukan dengan baik - misalnya, lelucon yang bagus atau argumen yang sangat mematikan - dapat mengakhiri konfrontasi. Tapi apa yang berhasil dengan baik di komedi situasi jarang berhasil di kehidupan nyata. Jadilah benar dan jangan mencoba untuk menyelesaikan semuanya dalam satu gerakan.

Fokus pada hasil... Kami mendapatkan apa yang kami fokuskan. Jika seseorang berperilaku agresif dan memprovokasi Anda ke dalam konflik, Anda dapat berkonsentrasi pada penghinaan, dan kemudian hanya akan ada lebih banyak dari mereka. Dan Anda dapat menerjemahkan percakapan menjadi saluran yang konstruktif, meninggalkan provokasi dan hinaan di belakang layar. Dan itu membawa kita ke rekomendasi utama.

Kata-kata yang akan membantu dalam konfrontasi

• "Ya". Bahkan argumen yang menentang harus dimulai dengan kata "ya" - wajar bagi seseorang untuk tenang ketika mereka setuju dengannya.
• "Kita". Bukan "kami menentangmu", tetapi "kami bersamamu". Cobalah untuk memasukkan diri Anda dan peserta lain dalam konflik dalam satu kelompok sosial: orang lebih mudah memihak perwakilan "suku mereka".
• "Saya mengerti bahwa Anda kesal" - sebagai tanggapan atas semua upaya untuk menyinggung Anda. Dengan cara ini, Anda secara bersamaan menolak pelanggaran dan memberikan pengampunan untuk itu.
• "Ini benar-benar tidak mudah" dan frasa lain yang akan menunjukkan: Anda menyadari bahwa lawan Anda mengalami kesulitan, tetapi situasinya membutuhkan upaya tambahan.
• "Saya mendengar Anda / a" adalah teknik yang hampir dilarang. Gunakan hanya jika argumentasi negatif telah menjadi lingkaran, dan ini adalah lingkaran ketiga.
• "Mari kita berdua meluangkan waktu dan bertemu dalam satu jam (jam tiga, besok jam sepuluh)" - jika Anda memahami bahwa lawan bicara, di bawah gempuran emosi, telah kehilangan kontak dengan kenyataan.

Jangan ambil umpannya. Umpan adalah kata-kata yang tidak memiliki tujuan lain selain membuat Anda kehilangan ketenangan, kendali atas diri sendiri dan selama percakapan. Ketika Anda kehilangan kesabaran, Anda meletakkan kendali pemerintahan di tangan seseorang yang tidak cenderung untuk menjaga kepentingan Anda. Semua kutukan, semua hinaan, semua komentar seksis, rasis adalah "umpan" yang dirancang untuk mengalihkan kita dari esensi konflik perburuhan. Jawabannya sederhana: "Saya mengerti bahwa Anda kesal, tetapi pekerjaan harus dilakukan."

Jangan menyerah. Jangan menendang kembali. Jangan berpura-pura bahwa Anda menyadari pukulan ini. Yang Anda butuhkan hanyalah menekuk garis Anda.

Ya, ini sulit. Orang yang mencoba menyakiti Anda saat ini mungkin melakukan kekerasan. Tapi terserah Anda untuk memutuskan apakah usahanya akan dimahkotai dengan kesuksesan. Terserah Anda untuk memutuskan apakah itu benar-benar menyakiti Anda. Omong-omong, rasa sakit akan mereda segera setelah Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan: misalnya, berjanji untuk menyelesaikan pekerjaan pada hari Rabu, memberikan dukungan teknis atau memberikan dana. Hasilnya adalah penyembuh yang luar biasa untuk jiwa yang terluka, dan hanya dia, pada umumnya, yang penting. Tentu saja, dalam hal pekerjaan, bukan cinta.

Berapa banyak Anda bisa bersumpah dan bertentangan satu sama lain? Hidup diberikan hanya sekali dan tidak ada gunanya menyia-nyiakannya dalam suasana hati yang buruk!

Saya tidak tahu apakah ada orang di antara kenalan Anda yang menyukai skandal?

Dan di antara saya - ada, atau lebih tepatnya - adalah, sampai saya mengubah tempat kerja saya.

Wanita muda bermulut hitam ini bersukacita seolah-olah dia telah menerima hadiah ulang tahun ketika dia memiliki kesempatan untuk bertengkar dengan seseorang. Dia berubah menjadi "kecantikan" yang nyata: matanya berbinar, lubang hidungnya melebar, kuku kirinya mulai menyapu tanah.

Yah, hanya saja Anda memiliki banteng aduan di depan matador.

Bertengkar dengan seperti itu sayang untuk dirinya sendiri.

Dia masih tidak mendengarkan siapa pun kecuali dirinya sendiri, dan setiap upaya untuk memperdebatkan posisinya dinilai dengan teriakan liar dan bahasa cabul.

Satu-satunya cara untuk menghadapi monster seperti itu adalah mundur tepat waktu.

Tetapi karena tidak mudah untuk melakukan ini - wanita muda itu menolak dengan mudah untuk melepaskan korban dari cakarnya - dia harus belajar sastra " Bagaimana menghindari konflik? " dan berbagi tips yang telah Anda baca dengan rekan lain.

Jika di antara kenalan Anda ada iblis neraka yang dikirim ke bumi untuk memicu konflik, maka untuk "air suci" dari mereka Anda telah datang ke tempat yang tepat.

Apa itu konflik dan bagaimana cara menghindarinya?

Ada beberapa interpretasi dari kata ini.

Yang paling akrab adalah salah satu cara yang tidak menyenangkan untuk menyelesaikan kontradiksi.

Psikolog cenderung berpikir bahwa ini adalah kontradiksi (yaitu, kurangnya harmoni) yang muncul antara individu, seluruh kelompok dan bahkan negara.

Singkatnya, ini adalah fenomena yang sangat negatif, oleh karena itu, setiap orang normal harus tahu cara menghindari konflik agar tidak menyebarkan agresi lebih jauh.

Sangat sering kita menemukan diri kita dalam situasi yang tidak menyenangkan justru karena kita tidak punya waktu untuk bereaksi tepat waktu, kita tidak mengenali konflik pada tahap awal, dan kita memahami bahwa kita "dipukul" ketika sudah terlambat untuk berputar.

Oleh karena itu, untuk melarikan diri dari medan perang bahkan sebelum dimulai, dapat mengenali tanda-tanda konflik yang baru mulai.

Mari kita daftar mereka:

1. Tampaknya bagi Anda bahwa orang yang Anda ajak bicara sekarang belum mengucapkan sepatah kata pun yang cerdas.
2. Darah Anda benar-benar mulai mendidih di pembuluh darah Anda untuk setiap baris lawan Anda.
3. Anda terganggu tidak hanya oleh orang idiot yang berdiri di sebelah Anda, yang berbicara omong kosong, tetapi juga oleh semua yang ada di sekitar Anda.
4. Segelas anggur, segelas brendi atau sebatang rokok tidak akan menyakiti Anda sekarang.
5. Detak jantung Anda meningkat dan Anda bernapas lebih keras dan lebih cepat.
6. Anda mencari dengan mata Anda apa yang bisa Anda lempar ke makhluk yang menyebalkan ini.
7. Ternyata Anda tahu banyak kata-kata umpatan yang dengan senang hati akan Anda ajarkan kepada sesama pelancong yang menyebalkan.
8. Eh, mengapa pembunuhan menjadi tindak pidana sekarang?

Apakah selalu layak untuk menghindari konflik?

Menurut saya, tidak selalu.

Terkadang Anda tidak dapat melakukannya tanpa konflik untuk memecahkan masalah tertentu.

Tapi saya menganjurkan bahwa Anda perlu "sakit" dalam bentuk yang ringan.

Tidak mengamuk, menghancurkan piring, berteriak tidak manusiawi, pembantaian dan mutilasi diri lainnya.

Anda bahkan perlu memilah hal-hal dengan cerdas.

Jadi, itu layak konflik jika:

Penting untuk mencari tahu orang yang sakit dengan orang yang dicintai.

Ini sering digunakan oleh pasangan.

Secara alami, pilihan ideal adalah duduk dan berbicara seperti orang dewasa, tetapi seringkali konflik kecil dapat meredakan situasi.

Anda ingin mengakhiri hubungan Anda dengan beberapa kenalan yang menyebalkan.

Sahabat saya dan suaminya tidak bisa lepas dari salah satu pasangan lekat yang tentunya ingin berteman dengan mereka.

Bahkan keterusterangan: "Kami tidak ingin berkomunikasi dengan Anda!" tidak memadamkan sekering mereka.

Teman saya dan suaminya harus menginjak kekesalan kekasih mereka, dan pada pertengkaran dan pertengkaran.

Kami berbicara tentang masalah penting bagi Anda dan pensiun adalah mengkhianati cita-cita Anda, berubah menjadi pengecut.

Misalnya, Anda perlu menempatkan orang yang kurang ajar yang menghina pacar, ibu, menyelamatkan hewan dari sadis, dll.

“Begitu Anda belajar untuk mencerminkan situasi konflik - tidak terjun ke dalamnya, tetapi merenungkannya dari samping - maka percayalah, itu pasti akan diselesaikan dengan kerugian minimal untuk Anda! Anda hanya perlu menempatkan diri Anda di tempat orang lain dan membayangkan: apa yang akan Anda lakukan atau ingin Anda lakukan dalam kasus ini?"
Chepova V.

Tapi sekali lagi, pikirkan cara menghindari konflik sebelum Anda terlibat di dalamnya.

Mungkin Anda sendiri yang membesar-besarkan masalahnya dan masih ada waktu untuk menenangkan diri dan memperbaiki situasi.

Bagaimana menghindari konflik yang tidak perlu?

Ibu kami juga mengajari kami bahwa cara termudah untuk menghindari skandal atau pertengkaran adalah dengan berbalik dan menjauh dari seseorang yang mencoba memprovokasi Anda untuk melakukan tindakan yang tidak masuk akal.

Sarannya, secara umum, benar, dan ditemukan di banyak artikel khusus.

Jika Anda tidak bisa berbalik dan meninggalkan medan perang karena berbagai alasan (Anda tidak ingin menyinggung orang yang Anda cintai, lawan Anda terlalu marah dan tidak mengizinkan Anda pergi, Anda berada di ruangan tertutup, transportasi umum yang ramai, dll. ), maka saya menyarankan algoritme tindakan seperti itu:

Tenangkan dirimu.

Ambil beberapa napas dalam-dalam untuk menormalkan pernapasan Anda dan menjinakkan kemarahan dan iritasi Anda.

1. Cobalah untuk menenangkan sisi yang berkonflik.

   Hal ini dapat dilakukan jika:

   • berbicara dengan nada tenang;
   • tidak menunjukkan tanda-tanda agresi;
   • meminta maaf;
   • mengabaikan orang kasar;
   • lelucon untuk meredakan situasi;
   • katakan sesuatu seperti: "Mari kita bicara besok, ketika kita berdua sudah tenang", "Saya menghargai pendapat Anda, tetapi saya memiliki pendapat saya sendiri, jadi saya sarankan untuk mengakhiri pembicaraan", "Kami tidak ingin menyelesaikan hubungan kami di depan dari penonton?" dll.

Secara umum, pilih opsi sesuai dengan situasi di mana Anda berada dan tergantung pada kepribadian lawan Anda.

Kesalahan yang akan mencegah Anda menghindari konflik

Terkadang orang terkejut: "Saya sama sekali tidak akan bertengkar dengannya, saya tidak tahu bagaimana itu terjadi".

Dan semuanya menjadi seperti ini karena Anda, alih-alih berfokus pada pikiran, cara menghindari konflik, dengan tindakan atau kata-kata mereka, tanpa sadar mereka melemparkan petarung kayu ke dalam api.

Konflik jika Anda:

• berhenti berbicara dengan nada tenang, dan beralih ke berteriak;
• mengadopsi postur agresif, misalnya, "tangan di pinggul" atau, mengepalkan tangan, meletakkannya di depan mereka;
• mulai secara terbuka mengejek lawan;
• mulai menghina lawan bicaranya, meskipun sebagai tanggapan atas penghinaannya;
• menarik pihak ketiga yang mengganggu atau musuh dari orang yang berkonflik dengan Anda.

Tahukah Anda siapa yang paling kecil kemungkinannya untuk masuk ke dalam situasi konflik? Orang yang:

• jangan gosip;
• berpegang pada posisi netral dalam penilaian;
• hati-hati memilih tidak hanya teman, tetapi juga hanya lawan bicara;
• terlihat percaya diri dengan kemampuan mereka;
• jangan menempelkan hidung mereka di tempat yang tidak perlu;
• memiliki terlalu sedikit waktu luang untuk mencari petualangan sendiri ... Oke, biarlah - kepala. 🙂

Saya sarankan menonton video yang menarik,

sebagai saudara kita yang lebih kecil mengusulkan untuk menyelesaikan konflik.

Hindari konflik!

Hidup tanpa mereka terlalu rumit dan sibuk, dan Anda akan membutuhkan sel-sel saraf untuk memecahkan masalah nyata.

Artikel yang bermanfaat? Jangan lewatkan yang baru!
Masukkan email Anda dan terima artikel baru melalui surat

Setiap orang selama hidupnya berulang kali menghadapi berbagai macam konflik. Biasanya, konflik adalah sinyal untuk perubahan dan pertumbuhan, pemahaman dan komunikasi yang lebih baik, baik dengan diri sendiri maupun dengan orang lain. Meskipun mengelola konflik bukanlah hal yang mudah, penting bagi Anda untuk melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa pembahasan masalah ini lebih lembut dan Anda dapat mengatasi perbedaan Anda. Karena konflik adalah bagian dari kehidupan kita sehari-hari, penting untuk mempelajari cara menyelesaikannya.

Langkah

Bagian 1

Tentukan masalahnya. Analisis konflik untuk mengetahui akar masalahnya. Beberapa konflik tampak begitu rumit dan membingungkan sehingga sangat sulit untuk menemukan penyebab sebenarnya dari situasi tersebut. Namun, jika Anda menganalisis situasi dengan cermat, kemungkinan besar Anda dapat menemukan satu atau dua masalah utama dari konflik ini. Berkat ini, Anda dapat dengan jelas mengartikulasikan apa inti masalahnya, dan mengambil posisi yang tepat dalam konflik.

Identifikasi individu utama yang terlibat dalam konflik. Penting juga untuk memastikan bahwa Anda mengetahui siapa orang-orang utama yang terlibat dalam konflik tersebut. Tanyakan pada diri sendiri, kepada siapa Anda marah dan / atau kepada siapa Anda frustrasi? Apakah Anda melampiaskan perasaan Anda pada orang yang bertanggung jawab atas situasi tersebut, atau pada orang lain? Identifikasi orang dengan siapa Anda harus menyelesaikan konflik. Ini tidak kalah pentingnya dari esensi masalah itu sendiri.

Jelaslah tentang kekhawatiran Anda. Sisi kedua dari konflik harus mengetahui emosi apa yang Anda alami, apa inti masalahnya dan apa pengaruhnya terhadap Anda. Ini akan membuat percakapan Anda terfokus pada kebutuhan dan emosi Anda, dan Anda tidak akan menyalahkan orang tersebut atas perilakunya yang salah.

Jadilah pendengar yang aktif. Dengan belajar mendengarkan secara aktif, Anda akan dapat menguasai salah satu alat paling ampuh yang Anda butuhkan untuk komunikasi yang sehat. Mendengarkan akan berguna dalam kehidupan sehari-hari Anda dan juga akan mendorong komunikasi yang positif, terbuka, dan bebas dengan orang lain. Dengan mendengarkan orang lain secara aktif, Anda menunjukkan bahwa Anda memahami sudut pandang mereka. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda menjadi pendengar yang aktif:

Tunjukkan sisi lain dari konflik bahwa Anda memahaminya dan renungkan kata-katanya. Seringkali konflik muncul ketika seseorang berpikir bahwa dia tidak didengar atau dipahami. Ini berarti bahwa beberapa konflik dapat dikelola hanya dengan menunjukkan pemahaman. Selama percakapan, tunjukkan kepada orang tersebut bahwa Anda sedang menganalisis kata-katanya. Berkat ini, Anda sendiri akan lebih memahami sudut pandang lawan bicara dan menunjukkan kepadanya bahwa Anda memahami dan mendengarkannya.

• Misalnya, jika Anda memiliki konflik dengan rekan kerja, dan Anda mendengarkan sudut pandang orang ini, rangkum dan katakan: “Jika saya memahami Anda dengan benar, Anda tidak suka bahwa Anda tidak mengambil bagian dalam penciptaan. proyek baru, tetapi Anda benar-benar ingin menjadi anggota komite perencanaan ”. Kemudian tunggu orang tersebut menyetujui kata-kata Anda atau membuat penyesuaian yang diperlukan.

1. Bekerja sama untuk mencari solusi atas konflik tersebut. Resolusi konflik bersama mengasumsikan bahwa setiap peserta akan berhenti menyalahkan pihak lain dan bertanggung jawab atas konflik yang muncul. Buatlah komitmen untuk melakukan yang terbaik untuk bekerja dengan pihak yang berkonflik untuk menyelesaikan masalah. Ada beberapa taktik yang dapat membantu Anda dan orang yang berkonflik dengan Anda untuk mencapai kesamaan:

   Tetap dengan pendapat Anda. Setiap orang memiliki sudut pandang yang berbeda, dan kita tidak selalu setuju dengan semua yang dikatakan orang lain. Jangan mencoba mencari tahu siapa di antara Anda yang "benar". Itu tidak masalah dan tidak mungkin membantu menyelesaikan konflik.

   Bersiaplah untuk mengakui jika perlu. Tidak selalu mungkin untuk menyelesaikan masalah sedemikian rupa sehingga kedua pihak yang berkonflik benar-benar puas, terutama jika salah satu pihak menolak untuk berunding dan berdiri teguh pada dirinya sendiri. Jika situasi serupa muncul, renungkan betapa pentingnya esensi masalah bagi Anda, apakah Anda bisa menyerah atau lebih baik melanjutkan dialog untuk menyelesaikan konflik dengan cara lain.

   • Apakah masalah ini penting bagi Anda? Tanyakan pada diri sendiri ini. Mungkin memecahkan pertanyaan ini mempengaruhi ego Anda. Jika pihak lain yang berkonflik belum siap untuk berkompromi, dan Anda memahami bahwa masalah ini lebih penting bagi orang ini, mungkin sudah saatnya untuk menjangkau dan mengakhiri konflik.
   • Saat membuat konsesi, hindari drama. Anda dapat mengatakan: “Kolya, saya mendengar sudut pandang Anda ketika kami membahas perbedaan jadwal. Meskipun saya masih memegang pendapat saya sendiri, saya melihat bahwa Anda tidak mungkin menyerah. Saya siap melakukan yang terbaik untuk mengakhiri kesalahpahaman ini. Saya akan mendukung Anda sesuai dengan jadwal yang telah kami tetapkan." Anda dapat memiliki pendapat Anda sambil mendukung sudut pandang orang tersebut.

2. Istirahat. Jika Anda melihat bahwa situasinya menemui jalan buntu, mintalah pihak lain yang berkonflik untuk memberi Anda waktu untuk merenungkan argumen yang disajikan. Namun, jangan biarkan pihak lain dari konflik menunggu. Tunjukkan hari dan waktu Anda dapat melanjutkan percakapan. Anda juga dapat meminta orang ini untuk memikirkan sudut pandang Anda.

   • Selama istirahat, cobalah untuk menempatkan diri Anda pada posisi orang lain dan pikirkan mengapa solusi yang mereka usulkan sangat penting bagi mereka. Menempatkan diri Anda di tempat orang lain, tanyakan pada diri sendiri: "Bagaimana saya akan bernegosiasi dengan orang seperti saya?"
   • Pastikan untuk merenungkan sudut pandang Anda lagi. Bisakah Anda menyerah pada sesuatu yang kurang penting dan terus berpegang pada posisi Anda pada masalah yang penting bagi Anda?
   • Jika Anda memiliki konflik di tempat kerja, tulis ringkasan percakapan terakhir Anda dalam bentuk yang benar dan kirimkan ke pihak lain yang terlibat konflik. Pastikan surat Anda objektif dan bebas dari ancaman. Dengan mengambil langkah ini, Anda menunjukkan kepada lawan bahwa Anda memahami esensi konflik. Selain itu, dengan melakukannya, Anda akan mengingatkan orang tersebut tentang sudut pandang Anda. Anda juga akan menunjukkan bahwa Anda siap untuk menyelesaikan masalah yang muncul melalui diplomasi. Selain itu, ringkasan tertulis dari masalah menempatkan tanggung jawab di kedua sisi konflik.

3. Menjaga kerahasiaan. Diskusikan situasi yang muncul hanya dengan pihak lain yang berkonflik. Ingat, Anda perlu menyelesaikan masalah hanya dengan orang yang berkonflik dengan Anda. Jika Anda menutup mata terhadap masalah atau memberi tahu orang lain tentang hal itu, Anda hanya dapat mengandalkan eskalasi konflik dan penyebaran desas-desus.

   Selamat tinggal. Jika Anda telah menyinggung satu sama lain, temukan kekuatan untuk memaafkan dengan tulus, bahkan jika tidak mungkin untuk melupakan apa yang terjadi. Pendekatan ini akan membuktikan kedewasaan Anda, dan ini adalah jalan terpendek untuk menyelesaikan konflik dan melanjutkan hubungan.

   • Jika Anda tidak dapat memaafkan orang lain, Anda masih harus menemukan cara untuk melanjutkan hubungan jika Anda dipaksa untuk hidup di bawah atap yang sama atau bekerja sama.
   • Dibutuhkan karakter dan kasih sayang yang kuat untuk memaafkan seseorang. Ketika Anda memaafkan orang yang menyakiti Anda, Anda bisa bangga dengan kemampuan Anda untuk memaafkan dan menyelesaikan konflik.
   • Jika desas-desus telah menyebar, mintalah pihak lain yang berkonflik untuk membantu Anda membuat rencana bersama untuk mengakhiri gosip.

4. Minta pihak ketiga untuk menengahi. Jika Anda melihat bahwa situasinya menemui jalan buntu, mintalah bantuan dari orang yang dapat membantu Anda dalam situasi ini. Dapatkan bantuan dari psikolog atau teman tepercaya.

   • Sebagai aturan, pihak ketiga menilai situasi secara lebih objektif, yang tidak selalu dapat dikatakan tentang peserta langsung dalam konflik, yang diliputi emosi.

   Bagian 2

   Manajemen konflik intrapersonal

   1. Memahami sifat konflik intrapersonal. Konflik intrapersonal atau internal adalah kontradiksi yang terjadi di dalam kepribadian. Dalam konflik intrapersonal, tidak ada subjek interaksi konflik dalam pribadi individu atau kelompok orang.

      Tentukan konfliknya. Tanyakan pada diri sendiri emosi apa yang Anda alami dan cobalah untuk mengidentifikasi penyebabnya. Buat jurnal untuk membantu Anda melacak tindakan dan perasaan Anda. Buku harian bisa sangat membantu ketika Anda menghadapi konflik internal. Ini adalah penasihat Anda yang membantu mengungkap penyebab konflik batin.

Di transportasi umum, hiburan atau taman bermain. Ada banyak pilihan. Dan ada dua peserta dalam konflik: Anda dan lawan Anda. Kami akan menawarkan 10 poin yang akan memberi tahu Anda cara menghindari konflik dan menjaga saraf Anda tetap teratur.

Matikan persepsi ekstrasensor

Salah satu lawan dalam konflik tentu memiliki kemampuan psikis. Dia tidak pernah bertanya secara langsung, "membaca pikiran" lawan bicaranya.

Mari kita beri contoh: Masha pergi berbelanja dengan seorang teman. Di salah satu toko, seorang teman mengambil gaun kuning yang lucu untuk pesta masa depan. Dia tidak tahu bahwa Masha memiliki gaun yang sama, dan dia ingin pergi ke liburan dengan mengenakannya. Sementara temannya membayar untuk pembelian, Masha datang dengan sebuah cerita: mereka mengatakan, gadis itu membeli gaun dengan sengaja, karena dia memperlakukan Masha dengan buruk. Akibatnya, manifestasi kegembiraan pada seorang teman mengarah pada skandal.

Jika Masha mengatakan secara langsung bahwa dia memiliki gaun yang sama dan meminta untuk memilih pakaian yang berbeda, konflik tidak akan terjadi. Namun, orang cenderung secara mandiri memikirkan pikiran dan motif orang lain. Karena itu, muncul konflik internal yang berubah menjadi kebencian. Kemudian, itu berubah menjadi skandal.

Untuk menghindari konflik, Anda perlu berbicara langsung tentang keinginan Anda, ketakutan dan ketakutan. Jangan berpikir mereka jelas. Orang-orang di sekitar Anda tidak tahu bahwa Anda memiliki sudut pandang yang berbeda.

Kendalikan emosimu

Gelombang emosi negatif terjadi ketika sejumlah besar norepinefrin dilepaskan ke dalam aliran darah. Ini adalah salah satu hormon menekankan. Jika Anda adalah orang yang berkonflik, kerjakan komponen fisik kepribadian. Glycine D3 dapat menekan norepinefrin: ia memiliki efek penghambatan, menghilangkan "goncangan internal", rasa takut. Memblokir pemikiran utopis.

Latihan pernapasan A.N. Strelnikova. Tonton demonstrasi video latihan kompleks.

Meredupkan

Cahaya terang menggairahkan sistem saraf... Di saat konflik, redam atau tutup mata Anda. 30-50 detik dalam keadaan "kegelapan" akan membantu untuk berkonsentrasi pada masalah dan menemukan solusi untuk konflik tersebut.

Candaan

Sebagian besar konflik terjadi dalam gelombang saling tuding. Ini berarti bahwa Anda tidak tidak perlu membuat lelucon dari awal - cukup untuk menjawab serangan lawan. Misalnya, lawan bicara berteriak bahwa Anda bodoh. Tersenyumlah dan katakan: "Tapi tampan, seperti penguin di helikopter." Ungkapan yang lucu akan membingungkan lawan bicara dan membiarkan konflik memudar.

Cerminkan klaim lawan Anda

Untuk mengurangi agresi di pihak lawan bicara, cerminkan dia. Ini akan membawa Anda ke dialog yang konstruktif lebih cepat. Setelah setiap frasa, tentukan: "Apakah saya memahami Anda dengan benar?", "Anda ingin mengatakan ...".

Tunggu orang lain berbicara

Tidak perlu berpartisipasi aktif dalam konflik. Berikan kata pertama kepada lawan Anda, dengarkan klaimnya sampai akhir. Selama istirahat, desak untuk melanjutkan monolog: "Dan?", "Silakan lanjutkan." Segera lawan bicara akan lelah dan akan siap untuk berbicara tentang bisnis.

Akui kesalahanmu

Kamu tidak benar? Akui kesalahan di awal konflik. Ini akan menghilangkan kebutuhan untuk mendengarkan kata-kata yang menyinggung dan membuang waktu untuk berdebat.

Akui kesalahan Anda dengan bermartabat: matikan emosi, berhenti menyalahkan diri sendiri. Nyatakan situasinya secara singkat dan kering. Jelaskan mengapa Anda melakukan ini. Tunjukkan bahwa Anda siap untuk memperbaiki semuanya. Suaranya harus rata, kepala sedikit terangkat. Jika Anda khawatir, tunda pembicaraan atau minum obat penenang.

Tinggalkan ruangan

Konflik dapat diakhiri dengan berbalik dan meninggalkan ruangan.

Jangan mempraktikkan nasihat jika konflik terjadi di tempat kerja. Dalam hal ini, minta maaf, minta istirahat. Minum air atau cuci muka untuk meredam emosi.

Turunkan harapan Anda

Konflik mengandaikan hasil. Bahkan jika hasilnya adalah rekonsiliasi, cara untuk mencapainya dapat memiliki efek mendalam pada hubungan dengan pihak lain. Jadi tinggalkan argumen yang belum selesai dan biarkan lawan Anda tersinggung. Kembali ke percakapan ketika kemarahan telah mereda.

Bicaralah dengan tenang

Selama konflik, percakapan berubah menjadi nada tinggi. Hindari ini dan ucapkan kata-kata dengan lebih pelan. Lawan bicara akan menyesuaikan dengan nada bicara Anda. 5-7 menit melakukan dialog dengan intonasi yang tenang memastikan solusi 100%.

Terakhir, tonton video yang secara gamblang menunjukkan cara menghindari konflik. Memiliki suasana hati yang baik!

Dalam situasi konflik kerja, tidak ada kesempatan untuk bertindak seperti saat berselisih dengan teman atau orang penting lainnya. Anda tidak akan bisa menampar bahu lawan bicara Anda dan berkata: "Ayo, jangan bertengkar!"; atau peluk, apalagi cium dan tunjukkan kelembutan. Apalagi jika telah muncul konflik dengan atasan atau pelanggan Anda. Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu dan bagaimana keluar dari situasi tersebut tanpa merusak hubungan kerja?

Nasihat pertama dan terpenting adalah Anda tidak boleh mengabaikan pesona yang telah diberikan alam kepada kedua jenis kelamin, terutama jika Anda termasuk dalam separuh populasi yang cantik. Wanita memiliki kemampuan khusus bawaan untuk menghaluskan sudut dan mengurangi konflik menjadi nol. Matikan untuk saat menyelesaikan situasi sulit citra "kuat dan mandiri" dan nyalakan wanita sejati, bukan jalang, tetapi lembut dan menenangkan. Percayalah, jika Anda benar-benar memancarkan energi feminin dan ringan, maka lawan Anda, apakah dia pria atau wanita, akan merasakan ini dan emosi negatifnya akan mulai mereda.

Lebih sulit bagi pria dalam hal ini. Tentu saja, jika lawan Anda adalah seorang wanita, maka Anda dapat menggunakan semua pesona Anda dan melunakkan kemarahan lawan bicara. Jika Anda kurang beruntung, dan sisi kedua dari konflik adalah seorang pria, maka tentu saja akan sangat bermasalah bagi Anda untuk menemukan wataknya. Dalam situasi seperti itu, Anda perlu mengetahui sifat dan psikologinya, memahami bagaimana dia ingin melihat perilaku Anda saat ini dan mencoba berperilaku persis seperti yang diinginkan lawan Anda. Ya, Anda tidak selalu perlu menekuk garis Anda dan terus maju. Terkadang taktik ini dapat menyebabkan konsekuensi negatif. Dan meskipun Andrei Vadimovich mengatakan bahwa "Anda tidak boleh membungkuk di bawah dunia yang berubah," kadang-kadang masih layak untuk menunjukkan fleksibilitas untuk menyelesaikan situasi yang sulit.

2. Jangan kehilangan muka

Jangan biarkan konflik membuat Anda kesal. Tetap tenang dan timbang setiap kata Anda. Jika satu sisi dari situasi konflik berperilaku sepenuhnya tenang dan mengendalikan dirinya sendiri, sisi lain pasti akan menjadi setidaknya tidak nyaman. Lawan Anda akan mulai berpikir tentang kepantasan kemarahan dan kejengkelannya dan akan melihat betapa bodoh dan menyedihkannya dia dengan latar belakang Anda. Karena itu, lakukan yang terbaik untuk menekan amarah Anda.

Mungkin Anda tidak setuju, atau Anda benar-benar melakukan kesalahan dan melakukan pekerjaan Anda dengan buruk. Atau mungkin salah satu dari Anda salah langkah dan hanya ingin melampiaskan amarahnya pada seseorang. Dalam situasi pertama, Anda harus menenangkan diri dan menenangkan lawan bicara, dan kemudian bersama-sama menemukan jalan keluar kompromi dari situasi tersebut.

Jika Anda mengacaukan pekerjaan Anda, maka jelas Anda harus meminta maaf atas kesalahan Anda dan berjanji untuk memperbaiki semuanya. Di sini Anda tidak perlu membuktikan kasus Anda sampai akhir dan mencoba menjadi korban. Nah, jika lawan Anda hanya dalam suasana hati yang buruk, Anda harus diam-diam dan tenang menunggu badai emosinya dan menerima peran Anda sebagai kambing hitam, karena dalam situasi seperti itu, berdebat dan semakin memperburuk situasi bukanlah taktik terbaik. Jika Anda dalam suasana hati yang buruk dan Anda memulai konflik, maka, bagi kami, tidak ada yang perlu dibicarakan. Tetap terkendali dan jangan biarkan hal negatif merusak hubungan kerja Anda.

4. Licik

Tujuan Anda seharusnya adalah menemukan kompromi yang akan disetujui oleh Anda dan lawan bicara Anda. Tetapi tidak ada yang mengatakan bahwa Anda harus tetap pada pijakan yang sama. Ada beberapa trik yang bisa Anda gunakan untuk mendapatkan lebih dari lawan Anda:

• Buat tuntutan pada menit terakhir. Ketika konflik tampaknya telah diselesaikan dan kedua belah pihak puas, Anda dapat mencoba untuk mendapatkan lebih banyak. Katakan saja sesuatu seperti "Ini akan menyenangkan ..." dan dengan lembut menuntut sesuatu yang lebih. Kemungkinan besar, lawan bicara Anda akan menyetujui kondisi baru, karena dia tidak ingin kehilangan hasil yang sudah diperoleh.
• Melebih-lebihkan kebutuhan Anda. Nah, bila Anda melihat ketidaksepakatan lawan bicara, hilangkan persyaratan ini. Tampaknya bagi lawan bicara Anda bahwa Anda telah membuat konsesi, dan ini akan memiliki efek positif pada hubungan Anda di masa depan.

5. Tunggu

Luangkan waktu Anda untuk menyela orang lain dan mengungkapkan pendapat Anda secepat mungkin. Biarkan dia mengeluarkan tenaga dan mengatakan apa pun yang ingin dia katakan. Dengan demikian, Anda tidak hanya dapat sepenuhnya memahami apa yang diinginkan lawan bicara Anda, tetapi juga merenungkan kata-kata Anda selanjutnya. Dan juga, melepaskan tenaga, lawan Anda mungkin benar-benar tenang dan tidak ingin melanjutkan konflik.

6. Nilai situasinya

Memiliki pemahaman yang jelas tentang keadaan lawan bicara Anda dan bertindak sesuai dengan itu. Jika lawan Anda dikendalikan oleh kemarahan, maka memberinya argumen logis dan mencoba meyakinkannya tentang sesuatu akan membuang-buang energi. Tunggu sampai lawan bicara mengeluarkan semua emosi, dan kemudian masukkan dia ke dalam keadaan yang memadai di mana dia dapat berpikir secara logis dan rasional.

Tidak perlu berdiam diri dan berdiam diri tentang apa yang tidak Anda sukai dalam situasi saat ini. Jika Anda tidak senang dengan sesuatu, katakan saja. Hanya saja, jangan agresif dan dengan marah membicarakan ketidaksenangan Anda. Dengan tenang dan lembut jelaskan kepada lawan bicara apa yang tidak Anda sukai dan bagaimana Anda ingin mengubahnya.

8. Temukan jalan keluar dari situasi tersebut

Ingatlah bahwa tujuan resolusi konflik adalah menemukan jalan keluar dari situasi tersebut. Oleh karena itu, jangan biarkan konflik menggantung pada saat semua tuduhan diungkapkan dan emosi telah memudar. Biasanya para pihak bubar segera setelah kemarahan mereka mereda dan tidak menyelesaikan masalah. Setelah Anda dan lawan bicara Anda mengetahui apa yang Anda masing-masing inginkan, mulailah berpikir tentang bagaimana menyelesaikan situasi ini. Membiarkan semuanya apa adanya menjamin konflik yang sama akan muncul berulang-ulang sampai Anda menemukan jalan keluarnya.

Tidak perlu mengambil peran pasif dan mengalihkan tanggung jawab mencari jalan keluar kepada lawan bicara. Anda berdua perlu memikirkan solusi untuk konflik tersebut. Apalagi jika Anda adalah pelakunya. Tanyakan bagaimana Anda dapat membantu lawan bicara dalam memecahkan masalah, sarankan pilihan Anda.

10. Jangan mencoba melepaskan diri dari konflik

Miliki kekuatan dan keberanian untuk menanggungnya dan tunjukkan sisi terbaik Anda. Mencoba melepaskan diri dari konflik sama sekali tidak akan membantu Anda mempertahankan citra orang yang percaya diri dan berharga. Dan bahkan jika Anda dapat menghindari situasi sulit yang akan segera terjadi, itu akan terulang kembali di masa depan dan akan terulang kembali sampai konflik terselesaikan.