Grup de suport Steam. Corespondență cu Asistența Steam

Buna ziua, am decis sa scriu acest articol pentru ca de curand mi-am restaurat hainele si contul. S-ar putea să credeți că acest lucru este foarte simplu și curat. Dar nu. Există un număr mare nuanțe, prezentarea corectă a textului pentru a susține, în general, despre asta veți afla astăzi.

Toate informațiile pe care le voi prezenta sunt preluate din Politici Steam, adică nu inventez nimic, ci doar citez fapte.

Deoarece voi acoperi concepte ușor diferite, voi împărți articolul în subiecte și subteme.

1. Când suportul returnează articole/cadouri?

S-ar putea să credeți că asistența returnează lucrurile în orice cazuri în care ați fost piratat sau înșelat. Dar asta nu este adevărat. Să luăm în considerare fiecare dintre situații:

1.1 Steam va returna articole dacă este înșelat?

Nu, Steam nu vă va returna articolele în cazuri de fraudă sau divorț. De ce? Pentru că tu însuți te-ai îndrăgostit, sistemul de schimb Steam solicită confirmarea schimbului de 2 ori și a trebuit să verifici toate acestea. Din păcate, așa este, trebuie să fii atent la următorul schimb, deoarece mulți oameni vor să intre în posesia hainelor gratuite. Aşa:
Steam nu vă returnează articolele dacă ați fost înșelat la schimb.

1.2 Steam returnează articole dacă sunt rechemate pentru neplată?

Da. Asistența are dreptul de a vă returna hainele dacă ați primit în schimb un articol care a fost achiziționat ilegal. De exemplu: cineva a cumpărat o arcană în Dota dintr-un cont PayPal corupt și l-a schimbat cu 13 chei, arcana a fost rechemată și nu aveți cheile, dar nu contează, pentru că Steam vă va returna articolele. . Dar există o notă în acest moment:
Într-o astfel de situație, articolele se returnează o singură dată!

1.3 Steam îmi va returna articole ca urmare a spargerii contului meu?

Fii puternic. Steam nu vă returnează articolele ca urmare a hackingului. Da, da, știu că acest lucru este foarte ciudat, nu îl susțin eu însumi, dar așa cum explică Steam: securitatea contului tău este responsabilitatea ta, trebuie să îl protejezi singur. Cred că acest lucru nu este corect din partea lor, se poate întâmpla orice, ar fi putut să-l returneze prima dată, deși există zvonuri că suportul returnează lucrurile, dar în cazuri rare.
Steam nu vă returnează articolele ca urmare a hackingului.

1.4 De ce?

Nu voi continua prostii inutile. Cred că aceasta este protecție împotriva lucrurilor „înșelate”, dar așa cum scriu înșiși angajații Steam: Ar trebui să vă gândiți singur ce faceți, înainte de a finaliza schimbul, verificați dacă totul este corect.

Dacă, conform punctelor de mai sus, lucrurile nu vă sunt returnate, atunci reclamați utilizatorului. Acesta este cel mai puțin pe care îl puteți face pentru a îmbunătăți comunitatea. Aburi.

2. Sistem anti-cheat VAC.

Ce este VAC? VAC - Valve Anti Cheats sau pur și simplu un sistem anti-cheat. Totul este simplu aici. O singură regulă:
Valve nu îți va elimina VAC-ul în viața ta.

3. Cum să scrii pentru a susține corect?

A scrie pentru a susține este ca o artă, trebuie să transmiteți corect ideea, să veniți cu ceva, în general, să faceți totul frumos și competent. Să începem.

3.1 Ce limbă să alegi pentru aplicația ta??

Totul este puțin complicat aici. Dacă puteți scrie în engleză, atunci scrieți în ea - acest lucru va accelera semnificativ procesul de revizuire, dar dacă nu puteți scrie o aplicație în engleză, atunci scrieți în rusă, nu este nevoie de traducători sau de cuvinte de neînțeles. Cert este că suportul este fie rus, fie englez. Dacă scrieți în engleză folosind un traducător, atunci suportul american nu va înțelege, pentru că sunt nativi americani și le va fi greu să înțeleagă traducerea Google Translator. În întregime:
Folosim limba pe care o cunoaștem cel mai bine.

3.2 Cum să vă umpleți „povestea”?

Principalul lucru în cererea dvs. este dovezile. Dovezi, dovezi - numiți-o așa cum doriți, dar acesta este principalul lucru în aplicația dvs. Ce dovezi trebuie furnizate:

1 - E-mail-ul tău la care a fost înregistrat contul tău Steam.

2 - Parolă veche.

3 - Chei pentru jocurile care au fost activate pe cont.

4 - Portofele din care v-ați încărcat contul sau cecuri de reîncărcare.
Un exemplu de aplicație ideală cu dovezi:

Se toarnă mai multă apă, dar nu spune prea mult.

Multumesc pentru lectura, la revedere tuturor.

Programul Steam (Steam), a cărui descriere o veți afla în continuare, este folosit ca asistent pentru instalarea jocurilor și a altor aplicații care sunt într-un fel sau altul legate de joc. Steam este un serviciu de jocuri online cu drepturi depline, creat de Valve pentru jucători, care oferă utilizatorilor săi jocuri licențiate de înaltă calitate, precum și o mulțime de completări la acestea. Interfața este disponibilă în limba rusă.

Sistemul conține jocuri de la producători de jocuri de marcă precum 1C, CAPCOM, Codemasters, Eidos, GSC Game World, SEGA, THQ, Atari, Rockstar Games, UbiSoft și multe alte companii cunoscute.

Jocurile sunt adesea plătite, dar în timpul promoțiilor poți găsi oferte grozave cu reduceri de până la 90%, iar asta, vezi tu, nu este deloc rău. Și dacă țineți cont de faptul că toate jocurile și alte programe descărcate de pe Steam sunt oficiale, fără hackeri și alte prostii, atunci imediat doriți să o luați descărca steam(este gratuit) și începeți înregistrarea.

Popularitatea sa, după cum sa menționat anterior, Aburi marcat datorită ofertelor și reducerilor incredibile de bonus. Având la dispoziție o sumă mică de finanțare, utilizatorul putea achiziționa mai multe jocuri populare pe computer, al căror preț era de aproximativ zece ruble.

Pentru comparație: prețul de pornire al unor jucării celebre pe computer este de peste o mie.

Compania intenționează să extindă domeniul de aplicare al serviciului său deja popular prin includerea unei biblioteci de filme, al cărei conținut va fi furnizat cu licențele corespunzătoare.

În același timp, Steam nu numai că satisface cererea pentru diverse programe, dar oferă utilizatorilor o platformă pentru crearea diverselor comunități de jocuri. Separat, merită să vă concentrați pe un astfel de serviciu precum platforma de tranzacționare Steam. Pe el puteți găsi o mulțime de artefacte interesante pentru orice joc popular, care vă vor permite să vă plonjați și mai mult în lumea divertismentului virtual.

După ce te-ai înregistrat pe Steam și ai ales un pseudonim, ai ocazia să adaugi prieteni în grup, să chat, să raportezi ceva prin stare, să dai recomandări și multe altele.

Utilizarea Steam începe prin descărcarea fișierului de instalare (link în partea de jos a articolului) și, după cum am menționat mai sus, parcurgerea procedurii de înregistrare. De asemenea, puteți descărcați steam de pe site-ul oficial, dar rețineți că am făcut deja acest lucru pentru dvs.

Proiectul este atât de popular încât utilizatorii chiar vând și cumpără conturi Steam, iar cele mai populare și solicitate jocuri rămân Counter-Strike: Global Offensive (cs go), Dota 2 (Dota), Homeworld: Deserts of Kharak, Dragon's Dogma: Dark Arisen , Scrap Mechanic, Grand Theft Auto V, Fallout 4, Warframe și multe altele sunt interzise, ​​dar unii reușesc totuși să le folosească Problema retragerii banilor din sistem merită o atenție deosebită, dar despre asta vom discuta în următorul nostru articol .

Serviciul oferă mai multe opțiuni pentru aplicații de jocuri: versiuni plătite (pentru un cost fix), gratuite (gratuit) și versiuni beta ale unor jocuri pentru revizuire (cu gameplay limitat).

Alegerea oricăruia dintre ele se reflectă în biblioteca personală a utilizatorului, care acționează ca un fel de stocare. Vă puteți autentifica și descărca produsele marcate în orice moment al zilei, chiar și la trei dimineața. Utilizatorii au acces non-stop la interfața sistemului.

Fiecare joc este însoțit de o descriere, care include imagini și uneori videoclipuri, cerințe de sistem și localizare în limbă (suport lingvistic). Orice aplicație poate fi discutată cu utilizatori ca tine într-o secțiune special dedicată acesteia. Acolo poți întreba interesant Întrebări de asistență Steam care va încerca să rezolve problemele care apar. De asemenea, puteți obține sfaturi despre cum să finalizați jocul care vă interesează, obțineți link pentru a schimba articole, chei gratuite și rezolvați problema modului de returnare a banilor pentru jocul pe steam.

O categorie separată include software-ul în versiunile demo, clientul plătind direct pentru acces anticipat, și nu pentru versiunea completă, care este așteptată în viitor. Există o filă al cărei scop este de a vota pentru adăugarea unui anumit obiect de divertisment.

Funcţional Steam în rusă foarte extins. Aceasta este o rețea imensă pentru jucători și pur și simplu pentru cei cărora le place să-și petreacă timpul liber în divertisment virtual. Pentru a face cunoștință cu toate oportunitățile disponibile utilizatorilor săi, trebuie doar să vă înregistrați, iar în cazul oricăror probleme, puteți oricând să apelați la asistența Steam pentru ajutor.

Autorul materialului: Anton Petrov Expert în calculatoare. Specializată în dezvoltarea și testarea software-ului. A postat recenzii ale programului pe site din 2015.

Utilizatorilor multor dispozitive nu le place suportul tehnic. În principal pentru că, în loc să răspundem la întrebare, suntem adesea transferați de la secție la secție sau de la un specialist la altul. Dar uneori se întâmplă să mai trebuie să mergi acolo. De exemplu, dacă jocurile achiziționate au dispărut pe Steam sau banii au fost retrase din cont pe cont propriu. În astfel de cazuri, este pur și simplu necesar să scrieți pentru a sprijini.

Lucrări de asistență Steam

Să ne uităm la această secțiune pe Steam în detaliu.

Astfel, nu este întotdeauna necesar să contactați suportul tehnic. Merită să înțelegeți că există milioane de utilizatori pe Steam. Din acest motiv, răspunsul la cererea dvs. poate dura mult mai mult decât dacă ați încerca pur și simplu să căutați o soluție la problemă în secțiuni. Serviciul este în mod constant îmbunătățit și automatizat, este foarte posibil să găsiți fie instrucțiuni detaliate pentru remedierea problemelor, fie o metodă automată. Într-un cuvânt - fă-ți timp.

Dacă mai trebuie să scrii

Cu toate acestea, vor exista întotdeauna probleme care vă vor cere să scrieți un e-mail către Asistența Steam.

• Pierderi materiale. Banii sunt retrași din contul dvs. sau dintr-un cont conectat la acesta. Jocurile achiziționate au dispărut din bibliotecă și nu sunt returnate acolo. A apărut o eroare la tranzacționarea cu jucătorii, iar inventarul dvs. este gol.
• Probleme cu contul. Chiar dacă îți schimbi parola sau faci alte acțiuni, nu poți recâștiga accesul la contul tău sau la conținutul acestuia.

Să ne dăm seama ce întrebări poate avea un jucător când contactează serviciul și cum decurge procesul de scriere.

1. Din lista de probleme din fereastra de suport tehnic, selectați-o pe cea care ne îngrijorează.
2. Trecem prin întrebări sau secțiuni de clarificare până când găsim butonul „Contactați asistența” sau „Scrieți o scrisoare”.

   

3. Apoi vom fi transferați într-o fereastră în care ni se va cere să ne conectăm la un cont de asistență tehnică sau să creăm unul. Acest cont este diferit de cel standard, așa că va trebui să creați unul dacă nu v-ați înregistrat niciodată la asistență. Totul se face rapid și ușor: introduceți numele, parola, e-mailul și captcha. Apoi confirmăm datele prin căsuța poștală.

   

4. După autorizare, apare un formular pentru trimiterea unei scrisori. Selectăm categoria întrebării noastre, apoi o subcategorie, toate acestea fiind stabilite atunci când răspundem la întrebări suplimentare.

   

5. În câmpul „Subiect” descriem pe scurt motivul solicitării. În câmpul „Întrebarea ta” descriem în întregime ce este în neregulă cu contul tău. De asemenea, puteți atașa fișiere, de exemplu, capturi de ecran, care vor afișa erorile Steam. Scriem textul în rusă - servicii de asistență sunt disponibile și în Rusia.

   

6. Faceți clic pe butonul „Trimite”.

După cum puteți vedea, contactarea asistenței Steam este destul de simplă. Rămâne doar să așteptăm răspunsul. De obicei ajunge în câteva ore.

Eu însumi am experimentat deturnarea contului meu. Nu puteți face setări cu contul dvs. prin browser. Mai rămâne doar să scrieți la asistența tehnică și să așteptați un răspuns. Mi-au răspuns abia după 5 zile, mi-au cerut o poză cu primul joc înregistrat pe cont cu număr de bilet scris de mână și logare. În total, a durat 7 zile pentru a restabili contul.

Și în timp ce așteptați un răspuns de la asistența tehnică Steam, scrieți la asistența tehnică a e-mailului care v-a fost luat. De asemenea, introduceți e-mailul în motoarele de căutare în care a fost transferat contul dvs., puteți găsi ceva din el. De exemplu, am dat peste un hacker amator, prin e-mailul căruia am aflat aproape toate informațiile lui personale despre el și am restaurat e-mailul cu propriul meu...

0 0

El a descris situația și a cerut ajutor.
descrise în detaliu, cu data cadoului, toate nuanțele, rezultatele contactării Sony
Prima dată mi s-a oferit să actualizez Steam, am făcut totul conform instrucțiunilor, de 2 ori, pentru a verifica din nou - nu a ajutat
Am scris înapoi - mi-au trimis instrucțiuni despre cum să înregistrez un cont în Sony. Ei bine, am răspuns că m-am înregistrat cu succes în Sony deja de la începutul jocului (de la începutul anului) și obișnuiam să joc prin Steam, dar acum nu mai pot.
Drept urmare, am fost trimis să citesc despre jocurile de la terți și adăugarea lor la Steam, cărora le-am explicat acum că totul a fost cumpărat de pe Steam și a funcționat prin Steam până a dispărut. acum astept noutati
Ei bine, asta e aproximativ vorbind. De fiecare dată când am descris totul în detaliu, punct cu punct, într-o limbă cât mai simplă posibil (ca să nu mă confund, să explic totul în detaliu și să nu greșesc, întrucât limba mea maternă nu este deloc engleza), am dat chiar și străinii persoană o copie a mesajului meu, astfel încât să poată vedea dacă făceam totul corect explicat. dar deocamdată „trec prin autorități” și...

0 0

Instrucţiuni

Puteți contacta direct operatorul Beeline folosind numărul scurt 0611. De îndată ce conexiunea este stabilită, vă veți regăsi într-un meniu vocal, unde vi se va cere să apăsați una sau alta tastă pentru a executa diverse comenzi. Pentru a nu pierde timpul, apăsați imediat „0” pentru a vă conecta cu un reprezentant de asistență. Asigurați-vă mai întâi că modul de apelare prin ton este activat (dacă nu există niciun semnal sonor de la difuzor când apăsați tastele, apăsați „stea”). Apelul este gratuit în cadrul rețelei.

Încercați să contactați direct operatorul Beeline la 8-800-700-0611. Îl puteți apela atât de pe un telefon mobil, cât și de pe un telefon fix și va funcționa și pentru abonații care folosesc serviciile altor operatori de telefonie mobilă. Pentru a vă conecta cu suport tehnic, utilizați algoritmul indicat mai sus. Dacă trebuie să efectuați un apel din roaming internațional, utilizați numărul +7-495-974-88-88.

Puteți apela operatorul Beeline folosind anumite...

0 0

Salutare dragi prieteni! Acum vă voi arăta cât de ușor este să contactați administrația steam și să obțineți de la ei lucrurile care vă plac. Și deci să începem:
1. Accesați e-mailul dvs. și faceți clic pe Scrieți o scrisoare;
2. În câmpul cui intrăm [email protected] ;
3. Subiect: Articole pierdute și returnate „jocul tău” (Dota2, Cs GO sau altele asemenea);
4. În textul mesajului scriem contestația și motivul acesteia (așa cum este indicat în video);
5. Apoi notăm lucrurile pe care doriți să le primiți (nu fiți prea obscenați, altfel se vor chinui cu dovezile);
6. Vă oferim detaliile contului dvs. Steam unde vă vor trimite un bot cu lucruri (contul trebuie să aibă mai mult de 1 lună);
7. Indicăm datele dumneavoastră din e-mailul care este legat de acest cont;
8. Recunoștință (opțional);
9. Trimitem și după un timp botul cu aburi vă va oferi un schimb și vă va oferi lucrurile de acolo.
Ne uităm. Ne bucurăm.
Mulțumesc tuturor pentru vizionare și...

0 0

Buna ziua, am decis sa scriu acest articol pentru ca de curand mi-am restaurat hainele si contul. S-ar putea să credeți că acest lucru este foarte simplu și curat. Dar nu. Există un număr mare de nuanțe, prezentarea corectă a textului pentru a sprijini, în general veți afla despre asta astăzi.

Toate informațiile pe care le voi prezenta sunt preluate din Politica Steam, adică nu inventez nimic, ci doar prezint faptele.

Deoarece voi acoperi concepte ușor diferite, voi împărți articolul în subiecte și subteme.

1. Când acceptă returnarea articolelor/cadourilor?

S-ar putea să credeți că asistența returnează lucrurile în orice cazuri în care ați fost piratat sau înșelat. Dar asta nu este adevărat. Să luăm în considerare fiecare dintre situații:

1.1 Va returna Steam articolele dacă sunt înșelate?

Nu, Steam nu vă va returna articolele în cazuri de fraudă sau divorț. De ce? Pentru că tu însuți te-ai îndrăgostit, sistemul de schimb Steam solicită confirmarea schimbului de 2 ori și a trebuit să verifici toate acestea. Din păcate, acest lucru este adevărat, trebuie să fii atent...

0 0

Jucătorii pot întâmpina o multitudine de probleme atunci când cumpără, instalează sau utilizează produse digitale, cum ar fi software și jocuri. Serviciile de asistență ale unui anumit joc, precum și platforma de tranzacționare de unde a fost făcută achiziția, ar trebui să ajute la rezolvarea oricăror probleme care pot apărea.

În primul rând, aș dori să remarc că, dacă a apărut o problemă cu un anumit joc, nu are nicio legătură cu achiziția acestuia, cadourile sau alte produse, atunci cel mai bine este să-și găsească propriul suport tehnic. În cele mai multe cazuri, funcționează rapid și eficient. Din păcate, nu toate companiile oferă un astfel de serviciu, iar uneori problema este atât de neobișnuită și rară încât este cu adevărat dificil să o atribui unui anumit produs. În astfel de cazuri ar fi cel mai rezonabil scrieți la asistența tehnică Steam.

Unde și cum să găsești asistență tehnică Steam?

Asistența tehnică Steam poate fi găsită în panoul de sus de pe pagina principală a serviciului. Pentru a vă pune întrebarea, va trebui să vă creați un cont separat, care nu va fi legat în niciun fel la pagina de joc. Acest lucru este necesar pentru menținerea anonimatului, precum și din motive de securitate. Puteți găsi o poreclă complet diferită și vă puteți conecta contul la o nouă e-mail. Totul începe pe această pagină: support.steampowered.com

Înainte scrieți la serviciul de asistență Steam, studiați cu atenție secțiunile existente. Este foarte probabil ca unul dintre ei să vă răspundă la întrebare. Pagina nu a fost tradusă în rusă, dar înțelegerea traducătorului nu va fi dificilă. Totul este împărțit inteligent în subiecte, jocuri și probleme.

Cum să scrii despre o problemă unică?

Este foarte important să înțelegeți cum să scrieți corect la asistența Steam pentru a primi un răspuns la solicitarea dvs. în cel puțin o săptămână. În primul rând, formulează-ți mental întrebarea și atribui-o uneia dintre categoriile existente. Selectând butonul verde din partea dreaptă a site-ului, care vă va redirecționa către pagina de finalizare a cererii, veți trece la partea principală a procesului de aplicare.

Să presupunem că ați vrut să cumpărați jocul EVEOnline, l-ați plătit prin WebMoney, dar nu ați primit bunurile. Nu veți putea rezolva singur această problemă. În primul pas, trebuie să indicați produsul cu care aveți probleme. Odată ce începeți să tastați numele, veți vedea indicii din sistem sub formă de imagini cu siglele jocului. Faceți clic pe cel potrivit pentru a vă confirma alegerea. Apoi selectați o categorie, în cazul nostru va fi „Cumpărare și plată” - „Articol neprimit după plată”.

Pasul 2 va necesita cunoștințe de bază de engleză. Dacă nu vorbiți deloc această limbă, încercați să vă formulați gândul în cel mai simplu limbaj posibil, fără ture, abrevieri sau alte forme specifice de limbă, apoi traduceți textul rezultat în Google Translate. Câmpul „Subiect” indică o problemă generală, de exemplu: IboughtEVENonline, butIdidn’ttgetit.

În câmpul mare de mai jos puteți specifica detaliile: data achiziției, detaliile cardului sau WebMoney, participarea la promoție și așa mai departe. În câmpul din dreapta sunt indicate contul tău Steam și metoda de plată, iar în partea de jos este e-mailul tău. Cererea este apoi trimisă spre procesare. Timpul mediu de răspuns, cu condiția ca cererea să fie trimisă la secțiunea corectă, este de aproximativ o săptămână.