Avantajele și dezavantajele de a fi supervizor. Calități și abilități personale necesare

Cuvântul „supraveghetor” este de mult înrădăcinat ferm în vocabularul nostru. Putem spune că a venit la noi împreună cu „manageri” și „promotori”, „merchandiseri” și „HR” și vine din Cuvânt englezesc„supravegheze” - a observa. Adică, un supervizor este o persoană care observă și supraveghează munca altor persoane, îndeplinirea corectă și la timp a sarcinilor care le sunt atribuite.

Dacă analizați panourile electronice de muncă și bursele de muncă, veți observa că cel mai adesea sunt solicitați supraveghetori în domenii precum publicitate, vânzări și merchandising. Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre aceste zone.

Supervizor reprezentant de vanzari

Oamenii din această profesie lucrează cel mai adesea în companii mari care vând diverse mărfuri, organizații de distribuție, hipermarketuri angro sau companii producătoare. Aici supervizorul este considerat un middle manager el raportează directorului comercial sau șefului departamentului de vânzări dacă firma este mare.

ÎN organizare angro, numărând până la o sută de persoane, mai mult de jumătate dintre angajați servesc ca reprezentanți de vânzări. Teritoriul acoperit de angrosist este împărțit în segmente sau zone. Fiecărui district i se desemnează un reprezentant de vânzări care își parcurge traseul în fiecare zi, intră în magazine și comunică cu conducerea. Fiecare astfel de angajat are propriul plan lunar de vânzări, care trebuie îndeplinit pentru a primi o plată decentă pentru munca sa dificilă, iar supervizorul, responsabilități de serviciu care este de a asigura realitatea implementării planurilor.

Responsabilitățile unui reprezentant de vânzări supervizor

El este atașat unui grup de cinci până la șapte „meserii”. Responsabilitățile postului unui supervizor reprezentant de vânzări sunt de a supraveghea munca subordonaților săi. Cei mai responsabili oameni își sună subalternii în fiecare dimineață, asigurându-se că se prezintă la timp la serviciu. La sfârșitul zilei de lucru, aceștia comunică despre implementarea planurilor zilei.

Multe companii au un supervizor de departament de vânzări, ale cărui responsabilități sunt să meargă în teren cu reprezentanții de vânzări, să le observe munca și să corecteze greșelile făcute în procesul de comunicare cu clienții. Supervizorul lucrează foarte activ cu un nou venit care nu are experiență de muncă: folosind exemplul său, el arată cum să vândă, să încheie contracte cu noi clienți și să asiste relatie buna cu cele existente.

Adesea salariile supraveghetori consta dintr-un salariu fix si un procent din totalul vanzarilor reprezentantilor de vanzari alocati acestuia. Posibilitatea neplăcută de a fi lăsat „pe un salariu liber” este o mare motivație, obligându-te să lucrezi deseori ore suplimentare, pentru că din când în când ai de-a face chiar și cu vizitele de colectare seara. Supraveghetorul, împreună cu subalternii săi, trebuie să încaseze datorii restante pentru mărfurile expediate, uneori chiar urmărind debitorul, deoarece în majoritatea cazurilor mărfurile sunt lăsate la punctele de vânzare. Banii trebuie colectați la una până la trei săptămâni după expedierea mărfurilor. După cum se dovedește, nu toți clienții doresc să plătească, iar firmele mici nu oferă un serviciu de securitate.

Deoarece supraveghetorii, prin natura muncii lor, vizitează periodic punctele de vânzare cu amănuntul, ei știu foarte bine care produse sunt la mare căutare și care sunt mai puțin solicitate. Prin urmare, în multe companii acești specialiști sunt implicați în lucrul la aplicații pentru aprovizionarea cu produse. În sucursalele mici, supraveghetorul face independent o cerere de livrare din depozitul principal. ÎN organizații mari Personalul are un manager de achizitii special invitat in aceste scopuri. Primește informații despre produsele solicitate de la supraveghetori, după care face comenzi pe baza tabelelor de vânzări.

Supervizorul este interesat de pregătirea corectă a cererilor, deoarece dacă la vârful cererii poziția necesară nu este disponibilă, atunci vânzările departamentului său vor scădea brusc. De exemplu, în ajun Sărbătorile de Anul Nou Există o nevoie pronunțată în rândul clienților care lucrează cu produse alimentare de „lucruri mici” pentru copii. Acestea sunt ouă de ciocolată, bomboane de mestecat, ciocolată etc., în special se comandă o mulțime de dulciuri cu simbolul anului care vine. Dacă în aceasta sezonul de catifea„cererile vor fi întocmite în mod părtinitor, directorul comercial și proprietarul companiei nu vor cruța pe nimeni!

Să revenim la munca supraveghetorilor. Pe baza dimensiunii punctelor de vânzare cu amănuntul, a distanței acestora față de biroul principal și a volumului de provizii către magazine, se pot distinge mai multe tipuri de angajați. Să le luăm în considerare mai departe.

"Rayonnik"

Este atribuit reprezentanților de vânzări care locuiesc și lucrează în alt loc zonele populate, care sunt situate relativ aproape de orașul de reședință al supraveghetorului. Cel mai adesea, raza de acoperire a unui astfel de manager nu este mai mare de două sute de kilometri. Pentru a ajunge la locul de muncă, o persoană trebuie să parcurgă o distanță considerabilă, să se întâlnească cu un reprezentant de vânzări și să înceapă să acționeze.

"Angrosist"

Lucrează cu reprezentanți de vânzări în depozite angro și piețe. Adesea, astfel de clienți au propriile prețuri (mai mici decât în ​​magazinele obișnuite). Sarcina supervizorului, pe lângă monitorizarea subordonaților săi, este să urmărească costul bunurilor similare și să sugereze conducerii să își ajusteze prețurile pentru a crește volumul de produse achiziționate de la echipa sa.

"Networker"

Lucrează cu reprezentanți de vânzări care vizitează anumite lanțuri de retail. Nu mai are nevoie să-și contacteze în mod constant subalternii, dar controlul, desigur, este prezent. Responsabilitățile funcționale ale unui supervizor de rețea sunt de a negocia cu factorii de decizie din aceste rețele. Deoarece în astfel de magazine toate mărfurile care pot fi pe rafturi sunt listate clar, supraveghetorii efectuează rotații, adică schimbă pozițiile pe liste. Toate acestea trebuie agreate cu atenție și sunt adesea plătite de compania în care lucrează supervizorul.

Adesea, un networker are și responsabilitățile unui supervizor de merchandiser, dar acest lucru este realizat de o persoană separată dacă compania conține număr mare„marfa”.

Responsabilitățile unui supervizor de merchandiser

Dacă o companie a atins deja volume decente de vânzări, iar produsele sale sunt reprezentate în majoritatea lanțurilor de magazine, mulți oameni se gândesc la propriul merchandiser. Aceasta este o persoană care expune produse pe rafturile magazinelor. Nu este un secret: stăpânirea științei aranjarii corecte a bunurilor poate crește vânzările de mai multe ori.

Desigur, magazinele mari de vânzare cu amănuntul au personal special care așează bunurile primite, le aranjează frumos și monitorizează datele de expirare. Dar este mult mai bine să ai propriul tău merchandiser care va lucra doar cu produsul „dvs.”. De îndată ce ideea unui astfel de angajat capătă o contur destul de clară, apare nevoia de recrutare, ceea ce va face supervizorul.

Munca de comerciant

După ce își selectează viitorii subordonați dintre solicitanți, supervizorul îi aduce la zi: cu ce au de-a face, care este programul de lucru, condițiile de plată. În continuare, merchandiserii încep să-și îndeplinească atribuțiile, iar supervizorul, din nou, observă dacă angajatul respectă traseul ales, dacă așează corect marfa pe rafturi și dacă monitorizează datele de expirare. Apropo, mulți cumpărători obișnuiți nu știu că cele mai proaspete produse sunt ascunse în spate, iar acele mărfuri a căror data de expirare se apropie de sfârșit sunt afișate în cel mai vizibil loc. Acesta este unul dintre principiile principale ale comercializarii.

Adesea, responsabilitățile unui supervizor de lanț de magazine includ organizarea de promoții. Însă marile companii care au o poziție puternică pe piața internă preferă să externalizeze această muncă importantă către profesioniști - agenții de publicitate sau BTL.

Ce este o promovare

Adesea, în supermarketuri, fete-promotoare frumoase ne oferă să încercăm o bucată de tort sau ne oferă cadouri utile și nu atât de utile, stau lângă raftul cu șampoane și se oferă cu insistență să încercăm una dintre cele prezentate, sau pur și simplu ne oferă un pliant cu câteva informatii publicitare.

În această situație, devenim participanți la promoție: întrebăm, încercăm, mâncăm sau bem. Pentru ca promovarea să aibă succes, supervizorul promotorilor trebuie să lucreze. ÎN în acest caz, nu mai este un middle manager, ci o unitate de lucru obișnuită subordonată managerului de proiect de publicitate.

Casting promotor

Atunci când aplică pentru postul de supraveghetor la o agenție de publicitate, este necesar să se clarifice dacă au nevoie de o persoană cu un vehicul personal, deoarece plata pentru muncă depinde dacă solicitantul are o mașină personală. Spre deosebire de supraveghetori, acest angajat de multe ori nu are un salariu, plata lui este pe oră, deoarece majoritatea promoțiilor au loc în orele de vârf, iar în restul zilei persoana are posibilitatea de a-și face treaba: cineva este student cu normă întreagă. la universitate cineva lucrează în alt loc.

Adesea, supervizorul promotor își începe munca în proiect asistând la selecția personalului pentru eveniment. Cele mai importante calități ale promotorilor sunt discursul frumos, competent, lipsa de timiditate și aspectul bun. Multe companii fac uniforme speciale pentru promoțiile lor. Prin urmare, fetele trebuie să aibă o „mărime dată”. Cel mai adesea, uniformele sunt comandate în mărimile patruzeci și două, patruzeci și patru și patruzeci și șase pentru fete, patruzeci și șase și patruzeci și opt pentru băieți.

Efectuarea unei promoții

Promotorii care au trecut de casting învață textul promoțional pe care îl vor vorbi în timpul lucrului. Responsabilitățile supervizorului promotorului sunt să se asigure că informația curge literalmente de pe buzele lor. Înainte de începerea promoției, supervizorul negociază cu punctele de vânzare cu amănuntul unde este planificată promoția și aduce acolo echipamente (de exemplu, mese pentru degustare sau standuri pentru distribuirea mostrelor). Până în acest moment, întregul formular ar trebui să fie deja în mână.

De obicei, promoția durează aproximativ patru ore. Cu o oră înainte de a începe, supervizorul este deja la lucru - livrând material la puncte: pliante, produse pentru degustare, cadouri care se oferă pentru achiziționarea anumitor bunuri etc. În continuare, sarcina supervizorului este să se asigure funcţionare neîntreruptă promotori, livrează materiale care s-au epuizat și realizează un reportaj foto.

La finalul promoției, toate produsele și uniformele sunt colectate de la punctele de vânzare cu amănuntul și se completează un raport. Acesta este sfârșitul activității supervizorului promotor. Acest scenariu se va repeta la începutul campaniei următoare.

Caracteristicile muncii

Comparând angajarea în diferite domenii, vom găsi, desigur, multe în comun în ceea ce este responsabilitatea unui supervizor, pentru că profesia încă poartă același nume. În toate cele trei cazuri, el organizează munca anumitor grupuri de oameni, îi antrenează, îi ajută să însuşească noi cunoştinţe şi abilităţi şi le controlează. Dar un supervizor poate avea responsabilități și condiții de muncă diferite:

1. Program de lucru. Supervizorul reprezentanților de vânzări, spre deosebire de colegii săi, lucrează neapărat cu normă întreagă.

2. Sistemul de remunerare. Supervizorul promotor aproape întotdeauna a făcut-o plata orară, care crește dacă lucrează în propria mașină.

Supervizorul este o poziție care a apărut în Rusia nu cu mult timp în urmă, dar s-a răspândit activ în mediul de afaceri, iar acum supervizorul este una dintre cele mai comune posturi în managementul inferior. Cine sunt supraveghetorii? Și care sunt responsabilitățile lor?

Supervizorul provine de la supervizorul englez, i.e. supraveghetor sau supraveghetor. Cuvântul supraveghetor este adesea scurtat la SV sau SV. Un supervizor este un nivel inferior de conducere implicat în organizarea și monitorizarea activității unui anumit grup de interpreți (vânzători, comercianți, reprezentanți de vânzări). Poziția de supervizor este cea mai răspândită în vânzări. Responsabilitățile unui supraveghetor sunt foarte asemănătoare cu cele ale unui maistru.

Rolul supraveghetorului

În procesul de obținere a rezultatelor, rolul supervizorului este foarte important. Supraveghetorii sunt un fel de subalterni care nu numai că desfășoară toate activitățile operaționale. Dar servește și ca un fel de strat între companie și angajații din prima linie.

Supervizorul există în condiții de mare multitasking și doar un angajat care are un anumit nivel de autoorganizare, sau cunoștințe mai bune, poate face față unei astfel de activități.

Pe lângă managementul operațional, supervizorul este adesea responsabil pentru angajarea și formarea personalului. Un supervizor poate fi fie un simplu mentor, fie un lector vizat pentru oamenii de vânzări. În unele companii, supraveghetorii sunt instruiți pentru a-și ghida subordonații.

Responsabilitățile supraveghetorului

După cum sa menționat mai sus, supervizorul are o gamă destul de largă de responsabilități, așa că vom discuta mai multe despre ceea ce face supervizorul și ce trebuie să știe pentru a-și face treaba. Iată care sunt principalele responsabilități ale unui supervizor:

• Formarea echipei.
• subordonații (întocmirea programelor, asigurarea resurselor necesare, asistență în situații dificile, stabilirea scopurilor și obiectivelor)
• Controlul angajatilor.
• Analiză și planificare.
• Pregatirea si adaptarea personalului.
• Funcții administrative și economice.
• Controlul asupra siguranței articolelor de inventar.

Acestea sunt doar cele mai comune funcții de supraveghetor incluse în responsabilitățile postului. Un supervizor este, în primul rând, un manager, deci trebuie să știe bine, să fie capabil să atribuie sarcini subordonaților săi și să aibă grad înalt responsabilitate.

Cum să devii supervizor

Practica arată că cei mai de succes oameni de vânzări sunt deseori numiți în funcția de supervizor. Nicăieri nu sunt învățați cum să lucreze ca supervizor și, uneori, este singura modalitate de a promova un angajat de linie opțiune eficientă. Cele mai multe situație dificilă Dacă echipa este deja constituită, odată cu plecarea supervizorului există un risc mare de a pierde întreaga echipă. În plus, echipele consacrate nu acceptă candidați externi fără experiență în companie.

Este mult mai bine dacă supervizorul însuși creează o echipă de la zero. În acest caz, el are posibilitatea de a selecta oameni „care îi potrivesc” astfel de echipe lucrează mai coeziv și sunt mai gestionabile.

Te întrebi cum să devii supervizor? Este important să știi bine ce face SV în compania ta, să poți obține rezultate și să nu-ți fie frică să iei inițiativa, să poți instrui oameni. Dacă vă îndepliniți bine sarcinile și ați lucrat mult timp în companie, atunci puneți o întrebare conducerii - cum să deveniți supervizor? Ce ar trebui să fac pentru asta?

De obicei, mandatul mediu al unui supervizor este de aproximativ un an. Această perioadă se datorează faptului că mulți oameni nu pot face față muncii unui supervizor, iar cei care ocupă bine această poziție o depășesc rapid și urcă pe scara carierei.

Creșterea carierei de supraveghetor

Un supervizor este o poziție de conducere inițială și dacă te descurci bine în această poziție, poți conta pe o promovare. Mai mult, un supervizor bun, este promovat foarte repede. Acest lucru se datorează lipsei de manageri inteligenți. Supervizorul și echipa sa sunt foarte apreciați pe piața muncii și pot conta pe faptul că, dacă nu este promovat pentru postul său, poate merge la concurenți.

Postul de supraveghetor este urmat de postul de: șef de departament, director de magazin etc. Dar atunci când aplici pentru astfel de posturi, trebuie să înțelegi că vi se va cere să faceți altceva decât pentru un post de supervizor. Și trebuie să fii pregătit să înveți constant și să dobândești noi cunoștințe.

În ciuda numelui la modă, occidental, al profesiei, un supervizor este un lider obișnuit. Îi are mereu în subordine un număr de angajați de linie - promotori, reprezentanți de vânzări, merchandiseri, directori de vânzări sau alți specialiști.

Este mai ușor de înțeles ce fac supervizorii cu exemple. Supraveghetorii promotori selectează cele mai bune locuri pentru munca promotorilor, să le furnizeze fișe publicitare, să controleze calitatea muncii lor, să distribuie bonusuri etc.

Supraveghetorii reprezentanților de vânzări sau ai comercianților dezvoltă rute pentru vizitarea magazinelor, monitorizează disponibilitatea subordonaților cu bunuri și materiale pentru vitrine și monitorizează implementarea planului de vânzări și a programului de livrare.

Locuri de lucru

Supraveghetorii sunt solicitați în diverse domenii, dar sunt necesari cel mai urgent în comerț, producție și firme de publicitate. Destul de des lucrează în domeniul FMCG.

Istoria profesiei

Tradus din engleză, „supervizor” este lider, curator, controlor. Acest cuvânt a venit în limba rusă fără a fi tradus, iar profesia a fost numită „supervizor”.

Acești specialiști au apărut în Statele Unite în a doua jumătate a secolului XX, când a existat o cerere uriașă de manageri și directori. În prezent, există un post de supraveghetor în aproape fiecare companie comercială sau lanț de magazine.

Responsabilitățile supraveghetorului

Responsabilitățile pot varia în funcție de activitățile specifice ale unei anumite companii. Principalele responsabilități ale unui supervizor includ:

• selectarea si instruirea personalului;
• repartizarea sarcinilor între angajați;
• derularea negocierilor cu contractorii și partenerii;
• controlul calitatii muncii;
• raportarea asupra muncii subordonaților.

Cerințe pentru un supervizor

• studii superioare;
• 1 an experienta in vanzari;
• disponibilitatea unei mașini;
• Cunostinte PC.

Eșantion de CV supervizor

Cum să devii supervizor

Pentru a deveni supervizor, ai nevoie de două lucruri: experiență de lucru și bune abilități organizatorice. Uneori, solicitanților li se cere să aibă studii superioare (dar extrem de rar). Din acest motiv, cel mai simplu mod de a deveni supervizor este să te ridici de jos. Obțineți un loc de muncă ca promotor, merchandiser sau manager de vânzări, obțineți succes și promovați.

Salariul supraveghetorului

Salariul unui supervizor, de regulă, constă dintr-un salariu și bonusuri, în funcție de performanța departamentului său. Câștigurile variază între 30 și 60 de mii de ruble pe lună. Potrivit statisticilor, salariul mediu al unui supraveghetor este de 50 de mii de ruble pe lună.

Unde să te antrenezi

Pe lângă asta studii superioare Pe piață există o serie de programe de antrenament pe termen scurt, care durează de obicei de la o săptămână la un an.

Institut învăţământul profesional„IPO” vă invită să urmați cursuri la distanță în direcția „” (există opțiuni de 256, 512 și 1024 de ore academice) pentru a primi o diplomă sau un certificat eliberat de stat. Am instruit peste 8.000 de absolvenți din aproape 200 de orașe. Puteți urma cursuri externe și puteți primi rate fără dobândă.

În fiecare zi piața muncii oferă tot mai multe profesii cu nume neobișnuite și uneori de neînțeles. Una dintre aceste posturi este supervizor, care se regăsește în domeniul comerțului. Specialiștii din această industrie sunt întotdeauna la mare căutare, dar nu toată lumea are clar ce este inclus în lista de cerințe și responsabilitățile postului. Să încercăm să înțelegem mai în detaliu cine este un supervizor și ce face.

Rolul supraveghetorului. Responsabilitățile postului

Cuvântul „supraveghetor” în sine sună frumos și neobișnuit, dar atunci când este tradus înseamnă „a urmări, a supraveghea”, adică, literalmente, poziția se numește „supervizor”. Dar, în realitate, el gestionează munca reprezentanților de vânzări sau a altor angajați. Ce este un supervizor și care sunt responsabilitățile sale de serviciu?

Acest manager de nivel scăzut este responsabil pentru coordonarea muncii a 5 până la 20 de angajați, servind ca o legătură între conducerea superioară și lucrătorii obișnuiți.

Funcțiile unui supervizor includ:

• Stabilirea unei comunicări normale cu fiecare subordonat, identificându-i punctele forte și punctele slabe, Pentru organizare eficientă munca lui.
• Recrutarea angajaților pentru a forma o echipă unificată care își va atinge obiectivele cu eficiență ridicată.
• Adaptarea angajaților într-o echipă, determinând volumul de muncă în funcție de nivelul de pregătire al persoanei.
• Monitorizarea muncii fiecărui angajat și a echipei în ansamblu.
• Intocmirea lunara a unui raport privind munca depusa.
• Analiza schimbărilor de pe piață.
• Verificarea îndeplinirii sarcinilor atribuite și obținerea rezultatelor.
• Rezoluția emergentă situatii conflictuale, luând decizii în competenţa lor.

Asta e tot ce face supervizorul, vorbind schiță generală. De fapt, munca lui este multitasking și necesită abilitatea de a organiza procesul și de a delega responsabilități între toți angajații. În unele companii, supervizorul poate fi responsabil pentru instruirea personalului sau pentru a susține prelegeri subordonaților.

Cum să devii supervizor?

La prima vedere, poate părea că nu este nimic dificil în îndeplinirea muncii unui supervizor și oricine o poate face, dar nu este așa. De fapt, oamenii fără experiență nu sunt numiți aproape niciodată în această funcție, de obicei, poziția este ocupată de vânzători de succes. Nu există nicio direcție în universități care să formeze și să absolve viitorii supraveghetori. Pentru a atinge această poziție, trebuie să înțelegeți de la zero specificul companiei.

Iată un mic algoritm de acțiuni, fără de care nu veți putea obține acest job:

1. Obțineți un loc de muncă ca angajat obișnuit într-o companie comercială cu un sistem stabilit și o echipă strânsă.
2. Atinge-ți obiectivele și îndeplinește toate planurile.
3. Învață să te înțelegi cu angajații și să dezvolți abilitățile de comunicare.
4. Învață și înțelege în mod constant mecanismele pieței.
5. Învață să înțelegi oamenii și să lucrezi în echipă.

Toate acestea nu oferă o garanție de 100% a obținerii poziției râvnite, dar vă permit să determinați mai clar pentru dvs. calea de deplasare în munca dumneavoastră. De asemenea, trebuie amintit că un supraveghetor comercial are o serie de cerințe pe care trebuie să le îndeplinească atunci când solicită luarea în considerare.

În general, punctele vor fi următoarele:

• Limită de vârstă de la 21 la 35 de ani.
• Studii superioare (de preferință în comerț sau economie).
• Fara probleme de sanatate.
• Disponibilitate personală vehicul si permis de conducere categoria B.
• Cunoștințe de calculator, inclusiv programe 1C.
• Rezistența la stres.
• Învață rapid.
• Discurs competent.
• Experienta in vanzari.
• Calități de conducere.

Fără toate acestea, nu ar trebui să aplici pentru postul de supervizor, deoarece șansele de a o obține sunt foarte mici. În plus, angajatorul va ține cont de alți factori, de exemplu, prezența și absența anumitor competențe. În unele cazuri, prezența abilităților practice este chiar mai valoroasă decât deținerea unei teorii seci obținute la prelegeri la universitate și prezența unui învățământ superior.

Ce abilități practice ar trebui să aibă un supervizor?

Prea mulți supraveghetori au doar profesional secundar sau educație specială, dar și-au atins poziția datorită capacității de a rezolva sarcinile atribuite și de a organiza eficient procesul de lucru. Ce abilități practice vă pot crește șansele de a obține un post de supervizor?

• Experienta de minim 1 an ca merchandiser sau promotor.
• Cunoașterea limbii engleze sau a unei alte limbi străine.
• Urmează cursuri de etichetă în afaceri.
• Cunoașterea legislației muncii și capacitatea de a monitoriza schimbările în reglementărilor, cu privire la sfera de activitate a companiei.
• Disponibilitate de competențe în domeniul managementului personalului.
• Determinare si crestere constanta in domeniul profesional.
• Certificate de absolvire a diferitelor tipuri de pregătire în domeniul comerțului sau managementului personalului.

Ar trebui să îți evaluezi înțelept punctele forte, pentru că supervizorul nu numai că lucrează în echipă, ci poartă și responsabilitatea pentru ele, este în permanență în mișcare și controlează procesul, ceea ce reprezintă un anumit stres.

Ce drepturi are un supraveghetor?

Pentru ca supervizorul să poată îndeplini în mod eficient toate sarcinile care îi sunt atribuite lui și echipei sale, i se acordă anumite drepturi. Ca parte a controlului asupra activităților subordonaților săi, supervizorul poate:

• Vizualizați liber fișierele personale ale persoanelor acceptate în echipa sa.
• Solicitați informații de la departamentul de contabilitate cu privire la condițiile de remunerare a angajaților dvs.
• Solicitați managementului superior să organizeze procesul de lucru și să ofere totul materialele necesareși tehnici pentru o muncă fructuoasă.
• Trimiteți o petiție pentru a recompensa sau disciplina un angajat.
• Participarea la planificare pentru anul viitor profiturile companiei și distribuția muncii pentru fiecare angajat specific din echipa sa.

Dar este important să înțelegem că liderul primește nu numai putere, ci și o mare responsabilitate. Mai mult decât atât, salariul unui supraveghetor depinde aproape întotdeauna de munca eficienta echipa sa, așa că este mereu interesat să creeze cele mai potrivite condiții pentru ca fiecare angajat să îndeplinească planul stabilit pentru el.

În general, salariul său variază de la 25 de mii la 60 de mii de ruble în capitală sau centre regionale, un manager poate câștiga adesea până la 150 de mii de ruble într-o lună. Pentru aceasta, managerul va trebui să petreacă 10 până la 14 ore pe zi la locul de muncă (și uneori mai mult), să fie expus constant la stres psihologic și emoțional și să fie responsabil pentru fiecare secție, nu numai față de management, ci și față de fiecare client.

Videoclip despre supraveghetori

Unde este folosită fișa postului de supraveghetor?

Cuvântul „supervizor” tradus din engleză înseamnă „supravegherea, observarea”. Această profesie a apărut în jurul anilor 70 ai secolului XX în SUA și s-a răspândit în țara noastră în urmă cu aproximativ 10-15 ani. Esența muncii supervizorului este monitorizarea personalului și monitorizarea activității echipelor mici (de la 5 la 20 de persoane). Scopul acestei observații și control este de a îmbunătăți calitatea muncii echipei. În principiu, munca unui supraveghetor poate fi comparată cu munca unui maistru, dar maistrul este mai mult un muncitor, în timp ce profesia de supraveghetor necesită mai multe abilități administrative și manageriale.

Important! Supraveghetorul acționează ca intermediar între administrația întreprinderii și o anumită echipă de lucru. Această profesie este solicitată în principal în mare parte rețele de vânzare cu amănuntul Cu un număr mare vânzători, lucrători în depozit și comercianți. În alte întreprinderi, practica utilizării supraveghetorilor nu a devenit încă larg răspândită.

Ca orice alt angajat, o fișă a postului poate fi introdusă pentru un supervizor - un document care înregistrează subordonarea, responsabilitățile și drepturile acestui specialist. Utilizarea fișelor de post nu este obligatorie, dar permite administrației întreprinderii să o utilizeze în mod optim resurse de muncăși să distribuiți corect responsabilitățile între angajați.

Astfel, fișa postului unui supraveghetor poate fi utilizată acolo unde în tabelul de personal este prevăzut postul corespunzător.

Rolul supervizorului în companie

Datorită noutății relative a acestei profesii, o idee exactă despre ceea ce fac supervizorii într-o companie nu a fost stabilită peste tot. De exemplu, în unele companii, supervizorului i se încredințează munca de personal, adică formează noi angajați, îi angajează și caută el însuși candidați pentru a ocupa posturile vacante în departamentul său. În altele responsabilitățile locului de muncă ale supraveghetorului implică doar conducerea unui grup de personal, iar angajarea și selecția angajaților se realizează de către un manager de recrutare.

Variază și atitudinea supervizorului față de dezvoltarea bugetului în companie. În unele, el este complet îndepărtat de acest proces, în alții poate participa parțial în legătură cu unitatea pe care o conduce. Deși decizia finală este întotdeauna luată de un manager superior.

În general, un supraveghetor joacă același rol într-o companie ca un sergent în armată: trebuie să conducă o echipă mică, să-i învețe pe cei care nu știu cum și să-i forțeze pe cei care nu vor să muncească. Cu toate acestea, spre deosebire de un sergent, un supraveghetor își poate forma propria echipă.

Nu-ți cunoști drepturile?

Care sunt responsabilitățile unui supervizor?

Întrucât funcția de supervizor este managerială, a lui Descrierea postului trebuie înregistrate următoarele:

1. El stabilește sarcini pentru angajații grupului său și distribuie responsabilitățile între aceștia.
2. Supraveghetorul este responsabil pentru evaluarea calității muncii fiecăruia dintre angajații pe care îi supraveghează. Pentru a face acest lucru, el este prezent la negocierile lor cu clienții, observă comportamentul în timpul zilei de lucru și folosește și alte metode de control.
3. De asemenea, efectuează training pentru fiecare angajat nou angajat al grupului său și îi comunică politicile întreprinderii stabilite de managerii superiori.
4. În plus, controlează executarea programului de lucru, plasează personal pe posturi conform celor aprobate masa de personal, care operează în companie.
5. Supraveghetorul creează o atmosferă de lucru de afaceri, dar prietenoasă în grup, rezolvă conflictele care apar atât între angajați, cât și între angajați și conducerea companiei.
6. În plus, supervizorul transmite informații despre comportamentul și calitățile de afaceri ale angajaților managerilor întreprinderii și participă la completarea dosarelor personale.
7. De asemenea, se asigură că subordonații săi beneficiază de toate resursele necesare – atât materiale, cât și informaționale.
8. Supraveghetorul elimină toate dificultățile care interferează munca de calitate al unității sale, organizează interacțiune corectă subordonaţii cu alte părţi structurale ale întreprinderii.
9. El stabilește ce calități ar trebui să aibă candidații pentru a ocupa posturile vacante în departamentul său și, dacă este necesar, participă la interviuri cu persoanele angajate.
10. În cele din urmă, supraveghetorul face documentele necesare necesare pentru raportarea managerilor companiei.

Desigur, lista de responsabilități este pur orientativă. Rolul unui supervizor variază foarte mult în funcție de sarcinile specifice cu care se confruntă compania. Cu toate acestea, responsabilitățile enumerate mai sus sunt tipice pentru poziția de supervizor în majoritatea afacerilor.

Responsabilitățile supraveghetorilor în domenii specifice

Merită să vorbim în special despre caracteristicile care diferă în responsabilitățile supraveghetorilor din diferite departamente.

Supervizor vanzari

Dacă o companie are un departament care se ocupă direct cu clienții locali, un supervizor este adesea desemnat reprezentanților de vânzări. El este repartizat fiecărui grup de 5-7 angajați și le monitorizează direct munca.

Supraveghetorul reprezentantului de vânzări, pe lângă cele enumerate mai sus, are următoarele responsabilități:

• Călătorește cu angajații și monitorizează modul în care negociază reprezentantul de vânzări.
• Dacă clientul este deosebit de important, supervizorul poate înlătura reprezentantul de vânzări și poate conduce negocierile personal. În acest caz, responsabilitatea lui este să arate angajatului exact cum ar trebui să aibă loc astfel de negocieri.
• Întrucât supervizorul trebuie să meargă „pe teren” împreună cu reprezentantul de vânzări, el știe foarte bine ce produse sunt solicitate și care sunt învechite. In acest caz, supervizorului departamentului de vanzari i se poate atribui responsabilitatea efectuarii comenzilor de achizitie din depozitul central sau transmiterii acestor informatii catre managerul de achizitii.

Supervizor de merchandising

În mare societăţi comerciale există o poziție de merchandiser - un specialist implicat în plasarea corectă a mărfurilor pe rafturi și teritoriu podeaua de tranzacționare. Din exterior nu este evident, dar acest aspect crește semnificativ șansele ca cumpărătorul să acorde atenție produsului tău și să-l cumpere. Ei bine, acolo unde există un număr semnificativ de merchandiseri în companie, se poate introduce un post de supervizor pentru aceștia.

Supraveghetorul comerciantului este obligat să facă următoarele:

• să colecteze informații despre modul în care lucrează la punctele de vânzare aflate sub controlul său;
• analiza datelor provenite de la comercianții obișnuiți;
• organizează training pentru angajații nou angajați, îi informează asupra regulilor pe care trebuie să le respecte în activitatea lor;
• împreună cu agenții de marketing și sub îndrumarea acestora, dezvoltați o schemă de aspect pe care comercianții trebuie să o urmeze.

Supraveghetor la un hotel

Munca supraveghetorilor nu se limitează doar la comerț. Acești specialiști sunt, de asemenea, solicitați în afaceri hoteliere, unde de obicei supraveghează munca grupurilor de menajere și a celor care fac curățenie. Un hotel de dimensiuni medii (aproximativ 200 de camere) are de obicei 4-5 supraveghetori care lucrează simultan sau în ture.

În industria hotelieră, responsabilitățile unui supervizor includ de obicei:

• să organizeze munca femeilor de serviciu din subordinea acestuia în timpul schimbului și să întocmească un plan de activități ale acestora;
• asigurarea interactiunii intre serviciul de receptie, serviciul tehnic si alte departamente ale hotelului, pe de o parte, si clienti, pe de alta;
• controlul asupra calității curățeniei și a serviciilor pentru oaspeți;
• controlul asupra siguranței proprietății hotelului și clienților săi;
• controlul eliminării prompte a defecțiunilor și defecțiunilor sistemului de alimentare cu apă, rețelei electrice și a altor elemente ale infrastructurii hoteliere;
• asigurarea podelei cu lenjerie, consumabile, produse de curățenie etc.;
• efectuarea unui inventar și întocmirea de rapoarte în cazurile de deteriorare a proprietății hotelului de către oaspeți;
• controlul asupra serviciilor unor persoane deosebit de importante.

Cine poate lucra ca supraveghetor

Regulamentul nu spune nimic despre cine poate ocupa funcția de supraveghetor. Fiecare întreprindere stabilește în mod independent cerințele pentru persoanele care aplică pentru acest post.

Totuși, de regulă, li se cere să aibă experiență de lucru în zona în care urmează să conducă (pentru un supervizor de merchandising - experiență ca merchandiser, respectiv pentru supervizor de hotel, experiență în domeniul hotelier etc.). În plus, destul de des candidatului i se cere să aibă experiență în management.