Etapele conflictului. Dezvoltarea conflictului, etapele sale principale Opțiuni de dezvoltare, perioade și etape

Orice conflict este în primul rând un proces dat care se dezvoltă într-o anumită secvență. Există cinci etape de dezvoltare a conflictului.
Prima etapă se numește latentă. Conflictul are întotdeauna motive; nu apare din neant, deși prezența intereselor conflictuale nu este întotdeauna recunoscută imediat. În această etapă, contradicțiile nu sunt recunoscute de părțile în conflict. Conflictul se manifestă doar prin nemulțumirea explicită sau implicită față de situație. Discrepanța dintre valori, interese, scopuri și mijloace de realizare a acestora nu are ca rezultat întotdeauna acțiuni directe menite să schimbe situația: partea opusă fie se resemnează uneori în fața nedreptății, fie așteaptă în aripi, adăpostind o ranchiună.
A doua etapă este formarea conflictului. În această etapă, pretențiile care pot fi exprimate părții opuse sub formă de revendicări sunt clar înțelese. Se formează grupuri care iau parte la conflict și sunt numiți lideri. Argumentele sunt exprimate de partea opusă, argumentele adversarilor sunt criticate. Se mai folosește provocarea, adică acțiunile care vizează formarea opiniei publice favorabile unei părți.
A treia etapă este incidentul. În această etapă, are loc un eveniment care mută conflictul în stadiul de acțiune activă, apoi părțile decid să intre într-o luptă deschisă. Acest eveniment poate fi atât semnificativ, cât și nesemnificativ, mai ales într-o situație în care adversarii nu manifestă sentimente față de inamic mult timp.
A patra etapă este acțiunile active ale părților. Conflictul necesită multă energie, așa că atinge rapid un maxim de acțiuni conflictuale - un punct critic, iar apoi scade rapid bine.
Ultima etapă se numește sfârșitul conflictului. În această etapă, conflictul încetează, ceea ce nu înseamnă însă că pretențiile părților sunt satisfăcute. În realitate, pot exista mai multe rezultate ale unui conflict. În general, putem spune că fiecare parte fie câștigă, fie pierde, iar victoria uneia dintre ele nu înseamnă întotdeauna că cealaltă a pierdut. Orice conflict are trei rezultate: „câștig-pierdere”, „câștig-câștig”, „pierdere-pierdere”. Cu toate acestea, această reprezentare a rezultatului conflictului este destul de inexactă. De exemplu, un compromis nu poate fi întotdeauna considerat un câștig pentru ambele părți; o parte ajunge adesea la un compromis doar astfel încât adversarul său să nu se poată considera un câștigător, iar acest lucru se întâmplă chiar dacă un compromis este la fel de neprofitabil pentru ea ca o pierdere.
În ceea ce privește schema „pierde-pierde”, c. Nu acoperă în totalitate cazurile în care ambele părți devin victime ale unei terțe părți care profită de discordia lor pentru câștig. În plus, nu este greu de imaginat o situație în care conducătorul unei întreprinderi refuză doi angajați o funcție în litigiu și o dă unui terț doar pentru că, în opinia sa, aceste atribuții pot fi îndeplinite doar de o persoană care nu intra in conflicte.

1. Apariția și dezvoltarea unei situații conflictuale. O situație de conflict este creată de unul sau mai mulți subiecți ai interacțiunii sociale și este o condiție prealabilă pentru conflict.

2. Conștientizarea unei situații conflictuale de către cel puțin unul dintre participanții la interacțiunea socială și experiența sa emoțională a acestui fapt. Consecințele și manifestările externe ale unei astfel de conștientizări și experiențele emoționale asociate cu aceasta pot fi: modificări ale dispoziției, declarații critice și neplăcute adresate potențialului inamic, limitarea contactelor cu acesta etc.

3. Începutul interacțiunii conflictuale deschise. Această etapă se exprimă prin faptul că unul dintre participanții la interacțiunea socială, realizând situația conflictuală, trece la acțiuni active (sub forma unui demers, declarație, avertisment etc.) menite să provoace prejudicii „inamicului”. ” Celălalt participant este conștient că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva lui și, la rândul său, ia măsuri active de represalii împotriva inițiatorului conflictului.

4. Dezvoltarea conflictului deschis. În această etapă, părțile în conflict își declară deschis pozițiile și formulează cereri. În același timp, este posibil să nu fie conștienți de propriile interese și să nu înțeleagă esența și subiectul conflictului.

5. Rezolvarea conflictelor. În funcție de conținut, soluționarea conflictului se poate realiza prin două metode (mijloace): pedagogică (conversație, persuasiune, cerere, explicație etc.) și administrativă (transfer la un alt loc de muncă, concediere, decizii de comisie, ordinul managerului, hotărâre judecătorească etc. .).

Fazele conflictului sunt direct legate de etapele acestuia și reflectă dinamica conflictului, în primul rând din punctul de vedere al posibilităților reale de rezolvare a acestuia.

Principalele faze ale conflictului sunt:

1) faza inițială;

2) faza de ridicare;

3) vârf de conflict;

4) faza de declin.

Este important de reținut că fazele conflictului pot fi repetate ciclic. De exemplu, după faza de declin din primul ciclu, faza de creștere a celui de-al doilea ciclu poate începe cu trecerea fazelor de vârf și de declin, apoi poate începe al treilea ciclu etc. În acest caz, posibilitățile de rezolvare a conflictului în fiecare ciclu ulterior este restrâns. Procesul descris poate fi reprezentat grafic (Fig. 2.3):

Relația dintre fazele și etapele conflictului, precum și capacitățile managerului de a-l rezolva, sunt reflectate în Tabel. 2.3.

Relația dintre fazele și etapele conflictului

Tabelul 2.3

Scopul jocului. Dezvoltarea capacității elevilor de a analiza conflictul pe baza înțelegerii conceptelor conflictologice de bază; dezvoltarea deprinderilor de utilizare a celor mai simple metode de studiere şi evaluare a situaţiilor conflictuale.

Situația de joc. Conducerea companiei a primit o plângere de la unul dintre angajații săi*.

Directorul general al companiei numește un grup de lucru care să studieze reclamația și să elaboreze propuneri pentru luarea unei decizii. Componența grupului de lucru: manager HR - lider; specialist relatii publice; avocat de firmă.

Situațiile conflictuale din societate sunt norma. Sociologii spun că, chiar și atunci când relațiile sunt construite armonios și ținând cont de regulile sociale și normele de comportament, uneori este încă imposibil să se evite dezacordurile. Au fost acolo tot timpul și sunt acolo acum. „Popular despre sănătate” vă va spune despre principalele etape ale conflictului și vă va oferi exemple pentru a fi mai ușor de înțeles.

De ce trebuie să cunoașteți principalele etape ale dezvoltării conflictului??

Înțelegerea modului în care apare o situație critică ajută la evitarea acesteia sau la rezolvarea ei cât mai ușor posibil. Acest lucru este necesar pentru a proteja relațiile sociale și societatea în ansamblu. Psihologii recomandă insistent să înveți să analizezi conflictul, ceea ce te va ajuta să te identifici pe tine și pe propriul tău rol în orice dispută și conflict și să-l rezolvi corect.

Principalele etape ale dezvoltării conflictului

Sociologii și psihologii disting 4 etape de dezvoltare a situațiilor conflictuale. Să ne uităm la ele:

* Pre-conflict;
* Conflictul în sine (punctul de fierbere);
* Rezolvarea situatiei;
* Etapa post-conflict.

Etapa pre-conflict se caracterizează prin creșterea tensiunii. Apare întotdeauna atunci când valorile și interesele unei persoane sau ale unui grup de oameni sunt încălcate.

Stresul psihologic crește din cauza nemulțumirii oricăror nevoi individuale. Sentimentul de nemulțumire și tensiune provoacă dorința de a căuta responsabili pentru situația actuală și nu este întotdeauna posibil să găsești adevărații vinovați uneori rolul lor este atribuit unor presupusi sau fictivi;

Conștientizarea insolubilității problemei duce la o nemulțumire și mai mare. O astfel de tensiune poate persista mult timp până când în cele din urmă se dezvoltă direct în conflict în sine. Cu toate acestea, pentru trecerea primei etape la a doua, este necesar un impuls, un incident. Uneori este provocată de participanții înșiși la conflict, alteori apare întâmplător, pe fundalul cursului natural al evenimentelor.

A doua etapă este ciocnirea în sine. Începe în moduri diferite - poate fi provocat de una dintre părți sau poate apărea spontan ca urmare a circumstanțelor. Contracararea este adesea un răspuns la o provocare din partea unui adversar sau a unui grup de oameni. Conflictul nu apare întotdeauna clar, deoarece manifestarea lui depinde direct de stilul de comportament și reacția participanților. Fiecare contraacțiune este unică în felul ei. Nu este neobișnuit ca contracarea să evite escaladarea, adică faza activă a confruntării.

În marea majoritate a cazurilor, conflictele încă intră în etapa de escaladare. Rezistența atinge un „punct de fierbere” și se dezvoltă într-o confruntare deschisă. Dacă participanții continuă să alimenteze conflictul, acesta atinge astfel de proporții încât actorii care nu au fost implicați anterior în el se pot implica. Confruntarea în curs de dezvoltare atrage uneori adversari atât de mult încât ei uită de cauzele primare ale nemulțumirii și se concentrează în întregime pe conflict, fără a disprețui niciun mijloc de luptă. Scopul principal al forțelor adverse este de a provoca cel mai mare rău adversarilor lor. Acest scenariu duce adesea la revolte populare, conflicte naționale și certuri între oameni obișnuiți.

Rezolvarea conflictului este următoarea etapă. Durata confruntării depinde de diverși factori și condiții externe, precum și de comportamentul participanților la proces. Există adesea cazuri când adversarii regândesc situația, precum și propriile resurse și potențialul altor participanți. Se înțelege că este imposibil să se rezolve problema prin forță, este necesar să se caute alte metode de rezolvare. Rezolvarea conflictului este posibilă datorită unei părți neutre, intervenției externe. Treptat, „căldura pasiunii” scade, ceea ce încă nu exclude posibilitatea unei noi confruntări în viitor.

Etapa post-conflict se caracterizează printr-o atenuare completă a confruntării dintre părți. Cu toate acestea, relațiile dintre entitățile aflate în conflict pot rămâne tensionate pentru o lungă perioadă de timp. Depinde de cât de satisfăcute sunt obiectivele și nevoile lor, ce metode de influență au folosit în timpul conflictului și ce prejudicii au fost cauzate părților.

Exemple de dezvoltare a conflictelor

Un exemplu simplu este ruperea relațiilor de familie. Dacă un soț și o soție acumulează nemulțumire pentru o lungă perioadă de timp, atunci în timp va apărea o situație când un conflict se maturizează. Una dintre părți își poate exprima pretențiile, iar cealaltă își va apăra interesele. Există două modalități de a rezolva problema - așezați-vă la masa de negocieri sau distrugeți familia. Dacă niciunul dintre soți nu ia calea împăcării, atunci vor începe în curând insultele și uneori agresiunile, care în cele din urmă vor fi rezolvate prin divorț.

Pentru școlari, exemplul a doi băieți îndrăgostiți de aceeași fată este mai de înțeles. Din gelozie, se conflictează, se luptă, după care fie înțeleg lipsa de sens a acestei situații, fie își supraestimează capacitățile și potențialul adversarului. Conflictul se estompează, dar poate escalada din nou în curând.

Orice situație conflictuală are 4 etape de dezvoltare. Același lucru este valabil și pentru confruntările naționaliste și dezacordurile politice. Este important să înțelegem ce precede dezvoltarea confruntării și, în această etapă, să încercați să preveniți progresia ulterioară a acesteia.

Un fenomen complex, divers, care are propria sa dinamică și structură este de obicei denumit „conflict”. Etapele conflictului determină scenariul dezvoltării acestuia, care poate consta din mai multe perioade și faze corespunzătoare. Acest articol va discuta acest fenomen socio-psihologic complex.

Definiția conceptului

Dinamica conflictului poate fi privită atât în ​​sens restrâns, cât și în sens larg. În primul caz, această condiție înseamnă etapa cea mai acută de confruntare. În sens larg, etapele dezvoltării conflictului sunt un proces lung în care fazele se înlocuiesc între ele în spațiu și timp. Nu există o abordare clară pentru a lua în considerare acest fenomen. De exemplu, L.D. Segodeev identifică trei etape ale dinamicii conflictului, fiecare dintre ele descompusă în faze separate. Kitov A.I împarte procesul de confruntare în trei etape, iar V.P. Fsedenko. Unii savanți cred că un fenomen și mai complex este conflictul. Etapele conflictului, în opinia lor, au două opțiuni de dezvoltare, trei perioade, patru etape și unsprezece faze. Acest articol va prezenta tocmai acest punct de vedere.

Opțiuni de dezvoltare, perioade și etape

Etapele dezvoltării conflictului se pot desfășura în funcție de două scenarii diferite: lupta intră în stadiul de escaladare (prima opțiune) sau o trece (a doua opțiune).

Următoarele stări pot fi numite perioade de dezvoltare a conflictului:

1. Diferențierea - părțile opuse sunt separate, încearcă să-și apere doar propriile interese și folosesc forme active de confruntare.
2. Confruntare - părțile în conflict folosesc metode dure de luptă cu forța.
3. Integrare - adversarii se întâlnesc la jumătatea drumului și încep să caute o soluție de compromis.

Pe lângă opțiuni și perioade, se pot distinge următoarele etape principale ale conflictului:

1. Preconflict (etapa ascunsă).
2. Interacțiunea conflictuală (contracționarea în stadiul activ, care, la rândul său, este împărțită în trei faze: incident, escaladare, interacțiune echilibrată).
3. Rezolvare (sfârșitul confruntării).
4. Post-conflict (consecințe posibile).

Mai jos vom analiza în detaliu fazele în care este împărțită fiecare etapă a interacțiunii conflictuale.

Preconflict (faze principale)

Dezvoltarea poate fi împărțită în următoarele etape:

1. Apariția În această etapă, între adversari apare o anumită contradicție, dar aceștia nu sunt încă conștienți de aceasta și nu fac niciun pas activ pentru a-și apăra pozițiile.
2. Conștientizare În acest moment, părțile opuse încep să înțeleagă că o ciocnire este inevitabilă. În acest caz, percepția situației care a apărut este de obicei subiectivă. Conștientizarea unei situații obiective conflictuale poate fi fie eronată, fie adecvată (adică corectă).
3. O încercare a adversarilor de a rezolva o problemă presantă prin mijloace comunicative, argumentându-și în mod competent poziția.
4. Situație pre-conflict. Apare dacă metodele de rezolvare pașnică a problemei nu au avut succes. Părțile în conflict și-au dat seama de realitatea amenințării emergente și au decis să-și apere interesele prin alte metode.

Interacțiunea conflictuală. Incident

Un incident este acțiunile deliberate ale adversarilor care doresc să intre în posesia individuală a obiectului conflictului, indiferent de consecințe. Conștientizarea unei amenințări la adresa intereselor lor obligă părțile în conflict să folosească metode active de influență. Un incident este începutul unei coliziuni. Ea precizează raportul de putere și dezvăluie pozițiile părților aflate în conflict. În această etapă, adversarii au încă puțină idee despre resursele, potențialele, punctele lor forte și mijloacele care îi vor ajuta să câștige avantajul. Această împrejurare, pe de o parte, restrânge conflictul și, pe de altă parte, îl forțează să se dezvolte în continuare. În această fază, adversarii încep să apeleze la un terț, adică să apeleze la autoritățile judiciare pentru a-și afirma și proteja interesele. Fiecare dintre subiecții confruntării încearcă să atragă cel mai mare număr de suporteri.

Interacțiunea conflictuală. Escaladare

Această etapă se caracterizează printr-o creștere bruscă a agresivității părților în conflict. Mai mult, acțiunile lor distructive ulterioare sunt mult mai intense decât cele anterioare. Consecințele sunt greu de prezis dacă conflictul merge atât de departe. Etapele conflictului în dezvoltarea sa sunt împărțite în mai multe etape:

1. O scădere bruscă a sferei cognitive a activității și comportamentului. Subiecții confruntării trec la metode mai agresive, primitive de confruntare.
2. Deplasarea percepției obiective a adversarului de imaginea universală a „inamicului”. Această imagine devine principală în modelul informațional al conflictului.
3. Stres emoțional crescut.
4. O tranziție bruscă de la argumente rezonabile la atacuri și revendicări personale.
5. Creșterea rangului ierarhic al intereselor interzise și încălcate, polarizarea lor constantă. Interesele părților devin bipolare.
6. Folosirea fără compromisuri a violenței ca argument.
7. Pierderea subiectului inițial al coliziunii.
8. Generalizarea conflictului, trecerea lui la scena globală.
9. Implicarea de noi participanți la confruntare.

Semnele de mai sus sunt caracteristice atât pentru conflictele interpersonale, cât și pentru cele de grup. În același timp, inițiatorii conflictului pot sprijini și modela aceste procese în orice mod posibil prin manipularea conștiinței părților în conflict. Trebuie subliniat că, în procesul de escaladare, sfera conștientă a psihicului adversarilor își pierde treptat semnificația.

Interacțiunea conflictuală. Interacțiune echilibrată

În această fază, subiecții conflictului înțeleg în sfârșit că nu pot rezolva problema prin forță. Ei continuă să lupte, dar gradul de agresivitate scade treptat. Cu toate acestea, părțile nu au întreprins încă acțiuni reale care să vizeze rezolvarea pașnică a situației.

Rezolvarea conflictelor

Etapele rezolvării conflictului se caracterizează prin încetarea confruntării active, conștientizarea necesității de a se așeza la masa negocierilor și trecerea la interacțiunea activă.

1. Sfârșitul fazei active a conflictului poate fi provocat de mai mulți factori: o schimbare fundamentală a părților aflate în conflict; slăbirea evidentă a unuia dintre adversari; inutilitatea evidentă a acțiunilor ulterioare; superioritatea covârșitoare a uneia dintre părți; apariţia unui terţ în confruntare care poate aduce o contribuţie semnificativă la rezolvarea problemei.
2. Rezolvarea efectivă a conflictului. Părțile încep să negocieze și abandonează complet metodele de luptă puternice. Modalităţile de soluţionare a confruntării pot fi următoarele: schimbarea poziţiilor părţilor aflate în conflict; eliminarea unuia sau a tuturor participanților la confruntare; distrugerea obiectului conflictual; negocieri eficiente; apelul adversarilor la un terț care joacă rolul de arbitru.

Conflictul se poate termina în alte moduri: prin estompare (extincție) sau escaladare într-o confruntare de alt nivel.

Etapa post-conflict

1. Rezoluție parțială. Etapele conflictului social se încheie în această etapă relativ pașnică. Această stare se caracterizează prin persistența tensiunii emoționale, negocierile au loc într-o atmosferă de exprimare reciprocă a revendicărilor. În această etapă de confruntare, apare adesea sindromul post-conflict, care este plin de dezvoltarea unei noi dispute.
2. Normalizarea sau rezolvarea completă a conflictului. Această fază se caracterizează prin eliminarea completă a atitudinilor negative și atingerea unui nou nivel de interacțiune constructivă. Etapele din această etapă sunt complet finalizate. Părțile restabilesc relațiile și încep activități comune productive.

Concluzie

După cum am menționat mai sus, conflictul se poate dezvolta în funcție de două scenarii, dintre care unul implică absența unei faze de escaladare. În acest caz, confruntarea dintre părți are loc într-o direcție mai constructivă.

Fiecare conflict are limitele lui. Etapele conflictului sunt limitate de limitele de timp, spațiu și intrasistem. Durata unei coliziuni este caracterizată de durata ei de timp. Granițele intra-sistem sunt determinate de separarea subiecților de confruntare de numărul total de participanți.

Astfel, conflictul este o interacțiune complexă între adversarii agresivi. Dezvoltarea sa este supusă unor legi, cunoașterea cărora poate ajuta participanții la o coliziune să evite eventualele pierderi și să ajungă la un acord într-un mod pașnic, constructiv.

Adesea, părțile aflate în conflict văd lupta ca singurul mod posibil de a fi. Ei uită de alte posibilități și pierd din vedere faptul că pot realiza mai mult dacă rezolvă problemele în mod constructiv. Sfârșitul unui conflict se atinge uneori pur și simplu pentru că adversarii se obosesc de luptă și se adaptează la conviețuire. După ce au dat dovadă de suficientă toleranță, dacă contactele sunt inevitabile, ei învață treptat să trăiască în pace, fără a-și cere unul altuia acordul complet de opinii și obiceiuri.

Cu toate acestea, mult mai des, sfârşitul conflictului devine posibil de atins doar prin eforturi deosebite care vizează rezolvarea acestuia. Astfel de eforturi pot necesita o îndemânare considerabilă și o mare ingeniozitate.

Rezolvarea conflictelor interpersonale este destul de dificilă, deoarece de obicei ambii adversari se consideră drept. O evaluare rațională, obiectivă a situației conflictuale de către fiecare adversar este foarte dificilă din cauza emoțiilor negative ale părților aflate în conflict.

Judecata lui Solomon, Peter Paul Rubens, 1617

Să luăm în considerare succesiunea acțiunilor unuia dintre adversari care a decis să ia inițiativa de a rezolva conflictul.

Pasul 1. Nu te mai lupta cu adversarul tău.

Înțelegeți că prin conflict nu îmi voi putea proteja interesele. Evaluează posibilele consecințe imediate și pe termen lung ale conflictului pentru mine.

Pasul 2. Cine este mai inteligent greșește.

Pe plan intern sunteți de acord că, atunci când doi oameni se conflictează, cel care este mai inteligent se înșeală. Este greu de așteptat la inițiativă de la acest adversar încăpățânat. Este mult mai realist pentru mine să-mi schimb comportamentul în conflict. Voi câștiga doar din asta, sau cel puțin nu pierd.

Pasul 3. Reduce negativitatea.

Minimizați-mi emoțiile negative față de adversarul meu. Încearcă să găsești o oportunitate de a-i reduce emoțiile negative față de mine.

Vezi de asemenea

Pasul 4. Cooperare sau compromis.

Fiți pregătiți pentru faptul că va fi nevoie de ceva efort pentru a rezolva problema prin cooperare sau compromis.

Pasul 5. Ascultă-ți adversarul.

Încercați să înțelegeți și să fiți de acord că adversarul, ca și mine, își urmărește propriile interese în conflict. Faptul că le apără este la fel de firesc ca și apărarea multora dintre propriile sale interese.

Pasul 6. Evaluează din exterior.

Evaluează esența conflictului ca din exterior, imaginându-ne pe omologii noștri în locul meu și al adversarului. Pentru a face acest lucru, trebuie să ieși mental din situația conflictuală și să-ți imaginezi că exact același conflict se întâmplă în altă echipă. Implică dubla mea și dubla adversarului meu. Este important să vedem punctele forte, corectitudinea parțială în poziția dublului adversarului și punctele slabe și greșeala parțială în poziția dublului meu.

Pasul 7. Identificați interesele adversarului.

Aflați care sunt adevăratele interese ale adversarului meu în acest conflict. Ce vrea să obțină până la urmă? Vedeți în spatele motivului și imaginii externe a conflictului esența sa ascunsă.

Pasul 8. Înțelegeți principalele preocupări ale adversarului.

Stabilește ce îi este frică să piardă. Aflați ce daune posibile încearcă să prevină adversarul.

Pasul 9. Separați problema conflictului de oameni.

Înțelegeți care este cauza principală a conflictului, dacă nu țineți cont de caracteristicile individuale ale participanților săi.

Pasul 10. Dezvoltați un program maxim.

Să mă gândesc și să dezvolt un program maxim care să vizeze soluția optimă a problemei, ținând cont nu doar de interesele mele, ci și de cele ale adversarului meu. Ignorarea intereselor adversarului va face ca programul de soluționare a conflictelor să fie o iluzie. Pregătiți 3-4 opțiuni pentru rezolvarea problemei.

Pasul 11. Dezvoltați un program minim.

Luați în considerare și dezvoltați un program minim care vizează atenuarea cât mai mult posibil a conflictului. Practica arată că atenuarea conflictului și reducerea severității acestuia creează o bază bună pentru rezolvarea ulterioară a contradicției. Pregătiți 3-4 opțiuni pentru rezolvarea parțială a problemei sau atenuarea conflictului.

Pasul 12: Identificați oportunitățile.

Stabiliți, dacă este posibil, criterii obiective pentru rezolvarea conflictului.

Pasul 13. Preziceți răspunsurile.

Preziceți posibilele răspunsuri ale adversarului și reacțiile voastre la acestea pe măsură ce se dezvoltă conflictul: dacă previziunea mea privind dezvoltarea conflictului este corectă, acest lucru îmi va face comportamentul mai constructiv. Cu cât previziunile privind evoluția situației sunt mai bune, cu atât pierderile ambelor părți în conflict sunt mai mici.

Pasul 14. Deschideți conversația.

Ai o conversație deschisă cu adversarul tău pentru a rezolva conflictul.

Logica conversației ar putea fi următoarea:

Va trebui să lucrați și să trăiți împreună, este mai bine să ajutați decât să faceți rău;
- Propun să discutăm despre cum să rezolvăm pașnic problema;
- Recunoaște-ți greșelile care au dus la conflict;
- Concedați adversarului în ceea ce nu este principalul lucru în această situație;
- Exprimați cu blândețe dorința de concesii din partea adversarului;
- Discutați concesiile reciproce;
- Rezolvarea totală sau parțială a conflictului.

Dacă conversația nu reușește, nu escalada situația, ci oferă să revină la discutarea problemei în 2-3 zile.

Desigur, tehnica conversației deschise se bazează cel mai adesea pe ideea de a obține un compromis, în care urmăm calea apropierii treptate. Decizia luată pe baza tehnicii propuse are, în cele mai multe cazuri, o componentă constructivă și, cel mai important, vă permite să evitați opoziția și să rezolvați contradicția, mergând spre acordul reciproc.

Vezi de asemenea

Pasul 15. Încercați să rezolvați conflictul.

Încearcă să rezolvi conflictul ajustând constant nu numai tacticile, ci și strategia comportamentului tău în funcție de situația specifică.

Pasul 16. Identificați erorile în caz de defecțiune.

Evaluează-ți încă o dată acțiunile în fazele de apariție, dezvoltare și finalizare a conflictului. Stabiliți ce s-a făcut corect și unde s-au făcut greșeli.

Pasul 17. Evaluați comportamentul celorlalte părți în conflict.

Evaluează comportamentul celorlalți participanți la conflict, cei care m-au susținut pe mine sau pe adversarul meu. Conflictul însuși testează oamenii și dezvăluie acele caracteristici care au fost ascunse anterior.