Pentru a evita situațiile conflictuale. Exemple de situații conflictuale și modalități de a le rezolva cu succes

Vizualizări: 1.864

Certe în familie, certuri cu colegii, altercații verbale în mijloacele de transport în comun, certuri cu prietenii cu voce ridicată ne sunt familiare din prima mână. Astfel de situații sunt parte integrantă a vieții și a comunicării dintre oameni. Fiecare persoană are dezacorduri cu ceilalți, dar uneori se pot dezvolta în situație conflictuală. Ce este conflictul? Termenul provine de la cuvânt latin conflictus - ciocnire. Caracterizează cel mai înalt grad contradicții de opinii, interese, nevoi între participanți: oameni, grupuri și societate. Acest fenomen este studiat știință separată– conflictologie. Orice conflict se caracterizează printr-o luptă de ambele părți pentru eliminarea acestor contradicții. Acasă, la serviciu, în compania prietenilor și oriunde sunt prezenți oamenii, apariția unei situații conflictuale este inevitabilă. De ce? Pentru că fiecare dintre noi este o persoană unică cu propria sa viziune asupra vieții. Opinia unei alte persoane care nu coincide cu a noastră devine automat incorectă. Atunci când ambii indivizi sunt convinși că au dreptate și încearcă în toate modurile posibil să o demonstreze, are loc o ciocnire de opinii și apare un conflict. Nimeni nu este imun la asta, chiar și cea mai modestă și acomodativă persoană. Un semn important al oricărei situații de conflict este încălcarea intereselor celuilalt și experiențele emoționale acute. Să se alinieze linia dreaptă comportament, trebuie să cunoașteți soiurile și motive posibile conflicte.

Semne și tipuri de conflicte

Baza tuturor situațiilor conflictuale este bipolaritatea, adică principii care se contrazic. Următorul semn important este activitatea susținută de adversari și prezența unuia sau mai multor purtători ai conflictului (subiecți). Psihologii domestici au înțeles subiecții ca o persoană sau un grup de oameni cu conștiință și capacitatea de a acționa activ. Se pare că dacă nu există subiect, atunci nu există conflict. O persoană poate intra în conflict doar cu o altă persoană sau cu un grup de oameni. O ciocnire a intereselor cu natura sau tehnologia este imposibilă. În funcție de subiecte, conflictele sunt împărțite în două tipuri principale:

• Intrapersonale. Când în noi se naste o contradicție, iar noi înșine acționăm ca un adversar. De exemplu, o persoană lucrează într-o întreprindere plină de ură, dăunătoare și primește salariu bun. Schimbarea locului de muncă va aduce satisfacție morală, dar o va priva câștiguri mari. Așa se formează în interiorul individului un conflict, a cărui sursă este dilema: renunță sau rămâne.
• Social.

Grupul social al conflictelor include trei subgrupe:

1. Interpersonale . Un astfel de conflict implică cel puțin două persoane. În același timp, fiecare subiect încearcă să-și apere propriile interese și să demonstreze că are dreptate. Pot fi folosite atacuri reciproce, insulte și acuzații. De exemplu, un șef îi cere unui subordonat să ajute compania și să lucreze în weekend, dar nu îl va plăti pentru munca lui. Angajatul este pe bună dreptate indignat și refuză să lucreze gratuit. Ca urmare, ceea ce se întâmplă între ei este conflictul interpersonal.
2. Personal-grup . Există o ciocnire de opinii între grup și individ. Comportamentul subiectului nu este conform cu normele, valorile și așteptările grupului. De exemplu, școlarii nu acceptă un nou venit în clasa lor, lucrători de birou nu se poate ajunge la o înțelegere cu noul șef al departamentului. Rezultatul unor astfel de conflicte este adesea...
3. Intergrup . Participanții la un conflict sunt grupuri ale căror intenții nu coincid cu obiectivele altui grup. Acestea pot fi evenimente la scară largă, cum ar fi războaie, lovituri de stat, schisme religioase etc. Lupta pentru putere sau teritoriu între conducerea unei țări, regiuni sau întreprinderi. Ciocniri între fanii fotbalului, echipe rivale, greve ale angajaților care cer plăți salariile. Conflictele intergrupuri includ și certuri între vecini, grupuri de rude sau colegi de muncă.

Funcțiile distructive ale conflictului

Subiecte situație conflictuală pot schimba atenția de la scopul activității lor, de exemplu, de la muncă, la relații. Ca urmare, eficacitatea afacerii globale scade. Conflictul distruge sistemul existent de relații, astfel încât o persoană poate pierde conexiunile sociale și poate deveni singură. O ceartă prelungită, însoțită de emoții negative, duce adesea la boli psihosomatice grave și la deformarea personalității. În unele cazuri, conflictele sunt însoțite de utilizarea forta fizica. Potrivit statisticilor, 70% dintre crimele intenționate au loc din cauza escaladării conflictelor. Astfel, rezolvarea problemelor prin violență poate deveni înrădăcinată societatea socială. Conflictul duce la faptul că o persoană are o viziune pesimistă asupra vieții, devine nesigură pe sine sau, dimpotrivă, se străduiește să-și învingă adversarul cu orice preț. Astfel de oameni le place să facă necazuri și își asumă cu bucurie rolul de organizator și participant la certuri. Astfel de indivizi sunt numiți personalități conflictuale. Caracteristicile lor distinctive:

• Încredere în sine excesivă, intruziune și lipsă de tact
• Dorința de a domina mereu în orice
• Incapacitatea de a-ți controla emoțiile
• Tendința de a-i subestima pe ceilalți și de a se supraestima pe sine: „Sunt mai bun decât toți ceilalți”, „Fac totul bine”
• Simplitate excesivă în declarații, dorința de a spune tuturor adevărul în față
• Respectarea excesivă la principii. Când eșuează bunul simț, iar o persoană este gata să facă orice de dragul principiilor

P management într-o situație conflictuală

Când interesele se ciocnesc, fii reținut și controlează-ți emoțiile, expresiile faciale și mișcările. Încearcă să te gândești la toate acțiunile tale. Evita ostilitatea și criticile dure la adresa adversarului tău. În timpul unui dialog cu un interlocutor conflictual, vorbiți într-o limbă pe care o înțelege. Nu ar trebui să arăți un avantaj intelectual, chiar dacă IQ-ul tău este mult mai mare. Evită insultele și, dacă plouă peste tine un limbaj obscen, încearcă să pui politicos interlocutorul în locul lui: „Te consideram o persoană inteligentă, dar vorbești ca vecinul meu, alcoolicul unchi Tolya” sau „Probabil, ai fost crescut în o poartă de acces și o vorbire umană normală pentru tine, nu știu.” După care, oferă totuși oponentului tău oportunitatea de a vorbi și de a-ți prezenta argumentele. Încercați să vă distrageți atenția pentru câteva minute și luați în considerare conflictul pe termen lung (săptămâni, luni). Poate că consecințele vor fi atât de grave încât te vei certa cel mai bun prieten, îți vei pierde locul de muncă, dar nu vei putea schimba nimic. Ai nevoie de ea? Această metodă previne perfect situațiile conflictuale.

Modalități de a rezolva conflictul

Scandalurile au un impact extrem de negativ asupra oamenilor și pot provoca conflict intrapersonal, ceea ce duce la sănătate precară și nervozitate excesivă. Om vesel se transformă treptat într-un pesimist, văzând lumea în alb și negru. Este puțin probabil ca cuiva să placă această perspectivă. Toată lumea se poate certa, dar nu toată lumea știe să rezolve conflictele. Nu există situații conflictuale identice, așa că trebuie să știi să te comporți corect. Astfel de cunoștințe vor ajuta la îmbunătățirea relațiilor cu ceilalți și la crearea unui mediu psihologic confortabil în jurul tău. Experții identifică următoarele metode de comportament:

Concurenţă . Potrivit pentru oamenii puternici și activi care se străduiesc mai întâi să-și realizeze nevoile. Puterile lor le depășesc semnificativ pe cele ale adversarilor. Astfel de indivizi își forțează adversarul să adopte metode de eliminare a contradicțiilor care sunt convenabile doar pentru ei înșiși. De exemplu, un șef autoritar introduce un sistem de amenzi pentru subordonați. Ca urmare, disciplina în departament se îmbunătățește și toate comenzile sunt executate fără îndoială.

Evitare. Este rezonabil de utilizat atunci când victoria părții adverse este evidentă. Pentru a câștiga timp, oamenii evită în mod deliberat să rezolve problemele. Acest comportament este optim în cazul unor neînțelegeri cu managementul. Și, de asemenea, în situațiile în care o persoană își dă seama că greșește, lipsa de speranță a disputei și probabilitatea apariției unui mare scandal. Dacă vrea să salveze cu un adversar relatie buna, iar a-ți apăra opinia este lipsită de principii. De exemplu, secretara nu a pregătit documentele la timp și, încercând să evite conflictul, face argumente inutile: imprimanta a rămas fără cerneală, hârtiile au dispărut de pe masă, au fost multe apeluri sau vizitatori care au ocupat tot timpul de lucru. .

Dispozitiv . O persoană recunoaște dominația unui adversar și este gata să-și neglijeze propriile principii pentru a rezolva conflictul. El caută să atenueze diferențele prin conformitate și dorința de a se împăca. Această metodă este potrivită în cazurile în care o persoană nu are suficientă putere și resurse pentru a suprima conflictul sau continuarea confruntării îi poate dăuna carierei, intereselor sau sănătății sale. De exemplu, o femeie, confruntă cu un tâlhar pe o alee întunecată, își scoate cerceii de aur. Ea preferă să facă acest lucru în mod voluntar, deoarece criminalul poate smulge bijuteriile urechii.

Cooperare . Cea mai favorabilă modalitate de soluționare a litigiilor. Părțile în conflict, ținând cont de interesele reciproce, pornesc pe calea reconcilierii. Datorită rezolvării comune a problemei, părțile mențin relații bune. Această linie de comportament este potrivită atunci când adversarii au capacități egale.

Compromite. Conflictul poate fi rezolvat prin concesii reciproce. Uneori este singurul lucru calea corectă. Metoda este potrivită pentru oponenții care au interese care se exclud reciproc, dar aceleași capacități. De exemplu, un cumpărător dintr-un bazar se tocmește mult timp cu un vânzător. Drept urmare, ei convin asupra unui preț care se potrivește ambelor părți.

Aspecte pozitive ale conflictului

Mulți oameni asociază o situație de conflict cu ostilitatea, agresivitatea și amenințările. Totuși, există și un început constructiv în conflict. De exemplu, orice ceartă îndeplinește o funcție de diagnosticare, deoarece este dezvăluită adevărata atitudine a adversarilor unul față de celălalt. Conflictul intrapersonal rezolvat permite unei persoane să-și înțeleagă capacitățile, dorințele și să se cunoască mai profund. Ciocnirea vederilor ajută la dezvoltarea relațiilor grup socialși un individ, o activitate comună comună. Uneori, situațiile conflictuale contribuie la coeziunea grupului. Conflictul semnalează întotdeauna schimbarea. „Spune” unei persoane că ceva este în neregulă în sufletul său sau în relațiile cu ceilalți. Datorită semnalelor în timp util, personalitatea se poate schimba partea mai buna. În conflictele interpersonale, cum ar fi cu un prieten apropiat sau o rudă, apare adesea o conversație clară. Exprimând pretenții și nemulțumiri reciproce, oamenii încep să se înțeleagă mai bine. Conflictul ameliorează tensiunea dintre adversari, reduce intensitatea emoții negativeși ajută la ameliorarea stresului.

Dezacordurile sunt prezente în viața fiecăruia. Conflictul are o dublă natură: constructiv și distructiv. Cu toate acestea, în cele mai multe cazuri, este mai bine să preveniți cearta în sine decât să faceți față consecințelor. Dacă a apărut deja o situație conflictuală, încercați să o rezolvați cu pierderi minime de celule nervoase.

Cât de mult puteți jura și intrați în conflict unul cu celălalt? Viața se dă o singură dată și nu are rost să o irosești stare rea de spirit!

Nu știu dacă sunt oameni pe care îi cunoști și care iubesc scandalurile?

Și printre ai mei - există, sau mai bine zis, a existat, până mi-am schimbat locul de muncă.

Această domnișoară cu gura neagră s-a bucurat de parcă ar fi primit un cadou onomastic când a avut ocazia să se certe cu cineva. Ea s-a transformat într-o adevărată „frumusețe”: ochii i-au scânteit, nările i s-au evazat, copita stângă a început să-și grebleze pământul.

Ei bine, doar un taur de luptă în fața unui torero.

Era mai scump să te cearți cu cineva așa.

Ea încă nu asculta pe nimeni în afară de ea însăși și orice încercare de a-și argumenta poziția a fost blocată de țipete sălbatice și limbaj obscen.

Singura metodă de a face față unui astfel de monstru este să te retragi în timp.

Dar, din moment ce nu a fost atât de ușor să faci asta - domnișoara a refuzat să-și lase victima din gheare atât de ușor - a trebuit să studiez literatura ". Cum să evitați conflictele? și împărtășiți sfaturile pe care le-ați citit cu alți colegi.

Dacă printre prietenii tăi există niște diavolți ai iadului care au fost trimiși pe pământ pentru a provoca conflicte, atunci pentru „apa sfințită” de la ei ai ajuns la locul potrivit.

Ce este conflictul și cum să îl evităm?

Există mai multe interpretări ale acestui cuvânt.

Cea mai familiară este una dintre modalitățile neplăcute de a rezolva contradicțiile.

Psihologii sunt înclinați să creadă că acestea sunt contradicții (adică lipsa de armonie) care apar între indivizi, grupuri întregi și chiar națiuni.

Pe scurt, acesta este un fenomen extrem de negativ, deci toți persoană normală ar trebui să știe cum să evitați conflictul pentru a nu răspândi mai multe agresiuni.

De foarte multe ori ne aflăm în situații neplăcute tocmai pentru că nu avem timp să reacționăm la timp, nu recunoaștem conflictul într-un stadiu incipient și ne dăm seama că suntem „în necazuri” atunci când este prea târziu pentru a trage momeala.

Prin urmare, pentru a scăpa de pe câmpul de luptă chiar înainte de a începe, să fiți capabil să recunoașteți semnele unui conflict emergent.

Să le enumerăm:

1. Ți se pare că cel cu care vorbești acum nu a rostit încă un cuvânt inteligent.
2. Sângele începe să fiarbă literalmente în venele tale la fiecare răspuns din partea adversarului tău.
3. Începi să fii enervat nu doar de idiotul care stă lângă tine și care vorbește complet prostii, ci și de tot ce te înconjoară.
4. Un pahar de vin, un pahar de coniac sau o țigară nu ți-ar face rău acum.
5. Ritmul cardiac crește și începi să respiri mai greu și mai repede.
6. Cauți cu ochii ceva ce poți arunca acestei creaturi enervante.
7. Se pare că știi multe înjurături, pe care ar fi bucuroși să-l învețe unui însoțitor de călătorie enervant.
8. Eh, de ce acum crima este o infracțiune?

Ar trebui să eviți întotdeauna conflictul?

După părerea mea - nu întotdeauna.

Uneori nu puteți face fără conflict pentru a rezolva o anumită problemă.

Dar susțin că „boala” ar trebui să fie ușoară.

Fără isterii, spargerea vaselor, țipetele inumane, masacrele sau alte autovătămări.

Chiar și rezolvarea lucrurilor trebuie făcută în mod inteligent.

Așadar, merită să fie conflictuală dacă:

Trebuie să afli ce este în neregulă cu persoana iubită.

Cuplurile căsătorite folosesc adesea acest lucru.

Desigur, varianta ideală este să stai și să vorbești ca adulții, dar de multe ori este un mic conflict care poate dezamorsa situația.

Vrei să întrerupi relațiile cu o cunoștință enervantă.

Prietena mea și soțul ei nu au putut scăpa de un cuplu lipicios care cu siguranță dorea să fie prieten cu ei.

Chiar și direct: „Nu vrem să comunicăm cu tine!” nu le-au stins fitilul.

O prietenă și soțul ei au trebuit să calce pe persoana iubită și să se ceartă.

Vorbim despre o problemă care este importantă pentru tine, iar a te retrage înseamnă a-ți trăda idealurile și a te transforma într-un laș.

De exemplu, trebuie să puneți la loc persoana insolentă care vă insultă iubita, mama, salvați un animal de sadiști etc.

„De îndată ce înveți să te uiți la o situație conflictuală într-o oglindă - fără să te arunci în ea cu capul peste cap, ci să o contemplezi din exterior - atunci crede-mă, cu siguranță se va rezolva cu pierderi minime pentru tine! Trebuie doar să te pui în locul altei persoane și să-ți imaginezi: ce ai face sau ai vrea să faci în acest caz,?»
Cepovoy V.

Dar din nou, gândește-te la asta cum să evitați conflicteleînainte de a se implica în ele.

Poate că tu însuți ai umflat problema și mai este timp să te calmezi și să corectezi situația.

Cum să eviți un conflict inutil?

De asemenea, mamele noastre ne-au învățat că cel mai simplu mod de a evita un scandal sau o luptă este să te întorci și să te îndepărtezi de cel care încearcă să te provoace la acțiuni nerezonabile.

Sfatul este, în general, corect și se găsește în multe articole relevante.

Dacă nu poți pur și simplu să te întorci și să părăsești câmpul de luptă din cauza diverse motive(nu vrei sa jignesti persoana iubita, adversarul tau este prea suparat si nu iti permite sa pleci, te afli intr-o camera inchisa, transport in comun aglomerat etc.), atunci iti propun urmatorul algoritm de actiune:

Calmează-te.

Faceți câteva respirații adânci pentru a vă normaliza respirația și pentru a vă îmblânzi furia și iritația.

1. Încercați să calmați partea în conflict.

   Acest lucru se poate face dacă:

   • vorbește pe un ton calm;
   • nu dați semne de agresivitate;
   • cere scuze;
   • ignora prost;
   • glumă pentru a ușura situația;
   • spune ceva de genul: „Hai să vorbim mâine, când ne vom calma amândoi”, „Îți respect părerea, dar am a mea, așa că sugerez să încheiem conversația”, „Nu vrem să ne rezolvăm. relație în fața publicului?” etc.

În general, alege o opțiune în funcție de situația în care te afli și în funcție de personalitatea adversarului tău.

Greșeli care vă vor împiedica să evitați conflictul

Uneori oamenii sunt surprinși: „Nu am avut de gând să mă cert cu el, nu știu cum s-a întâmplat.”

Și totul s-a dovedit așa pentru că, în loc să ne concentrăm pe gânduri, cum să evitați conflictul, prin acțiunile sau cuvintele lor, au adăugat, fără să știe, lemne de foc la foc.

Va exista un conflict dacă:

• au încetat să vorbească pe un ton calm și au început să strige;
• a luat o poziție agresivă, de exemplu, „mâinile pe șolduri” sau și-au strâns pumnii și i-au pus în fața lor;
• au început să-și bată joc deschis de adversarul lor;
• au început să-și insulte omologul lor, chiar și ca răspuns la insultele sale;
• a atras un terț care enervează sau este dușmanul celui cu care ai un conflict.

Știți cine intră cel mai puțin des în situații de conflict? Persoane care:

• nu bârfi;
• menține o poziție neutră în judecată;
• alege cu grijă nu numai prietenii, ci și doar interlocutorii;
• să arate încrezător în abilitățile lor;
• nu-ți băga nasul acolo unde nu este locul;
• au prea puțin timp liber să caute aventuri pe... Bine, să fie - capetele lor. 🙂

Vă sugerez să vizionați un videoclip interesant,

cum se oferă frații noștri mai mici să rezolve conflictele.

Evitați conflictele!

Viața este prea complexă și plină de evenimente fără ele și vei avea nevoie de celule nervoase pentru a rezolva probleme reale.

Articol util? Nu rata cele noi!
Introduceți e-mailul dvs. și primiți articole noi pe e-mail

Conflictele la locul de muncă sunt o situație tipică de la care nimeni nu este imun. De fapt, cel puțin o dată în întreaga sa carieră, un angajat al companiei devine fie un participant la o situație conflictuală, fie un martor ocular al acesteia.

În cele mai multe cazuri, un angajat care a căzut sub efectul magic al unei „ciocniri de vederi” nici măcar nu încearcă să scape de intensitatea pasiunilor. Dimpotrivă, el acționează impulsiv: un astfel de comportament pur și simplu nu se poate termina fericit.

Află din materialul nostru cum să rezolvi nuanțele conflictului, ce instrumente și tehnici recomandă psihologii să folosească.

Motive pentru dezacord

Din păcate, o viață fără conflicte – atât în ​​formatul relațiilor personale, cât și într-un mediu de afaceri – este practic imposibilă. Sursele primare ale tuturor problemelor se află în oamenii înșiși: în opiniile și nevoile, valorile și obiceiurile lor.

Unii se repezi cu nerăbdare în vâltoarea războiului de comunicații, încercând să rămână singurii „deținători de drepturi”, alții încearcă să treacă furtuna, evitând, dar nu stingând conflictul de la locul de muncă.

Cum fac ei asta? În primul rând oameni înțelepți Ei se străduiesc să afle cauza conflictului și apoi să „construiască” lanțul optim al modului de a se comporta într-o anumită situație.

Să luăm în considerare principalele cauze ale conflictelor „de muncă”:

1. Incompatibilitate psihologică elementară angajații care lucrează la un singur lucru: de exemplu, oameni coleric și melancolici.
2. Repartizarea incompetenta a functiilor de munca: transferarea puterilor și responsabilităților directe pe umerii unui coleg poate duce la dezacorduri grave.
3. Prezența relațiilor interpersonale în echipa de lucru: un participant la un conflict, susținut de majoritatea colegilor săi, se comportă mai încrezător și mai agresiv față de adversarul său. Aprobarea și sprijinul camarazilor stimulează continuarea recăderilor de „coliziune”: o situație conflictuală la locul de muncă va deveni obișnuită în acest caz.
4. Neînțelegere standard: Acest lucru se datorează vorbirii tipice și barierelor sociale. Conflictul crește pe solul fertil al unei dureroase diferențe de statut social: este destul de dificil pentru un profesor, cu formatul său inerent de gândire și experiență profesională, să explice o idee unui simplu lucrător.

Neutraliza!

Au fost și vor fi certuri între angajați – acest lucru trebuie înțeles. Cu toate acestea, ar trebui să fii conștient de următoarele: fie un eveniment neplăcut te preia complet, fie tu însuți controlezi situația.

Dacă un conflict la locul de muncă cu un coleg are loc de luni de zile și nu știi cum să-l elimini, încearcă să folosești următoarele metode pentru a-ți neutraliza adversarii:

• Conștientizarea ceea ce s-a întâmplat este prima și principala acțiune care ar trebui întreprinsă într-o situație conflictuală. Evaluează evenimentul în mod rațional și calm. Dacă aveți suficient nivel și abilități, încercați să vă îndepărtați de o ceartă cu demnitate: vorbiți încet și calm.

• Rupând tiparul. Dacă există un dezacord cu superiorii tăi, pentru a-ți neutraliza adversarul superior, folosește o metodă vicleană de comutare senzorială: aruncă accidental creionul, tusește, spune ceva care nu are legătură cu conflictul. În acest caz, agresivitatea nu va ajunge la tine.

• Atacul cu întrebări și „conciliere”. Conflictul a avut loc direct cu șeful companiei? În acest caz, folosind acorduri justificate și clarificând întrebările puse pe un ton calm, încearcă să afli exact unde ai greșit. Cere-i șefului tău să explice situația „fără să strige”.

• Complementaritatea. Consultați-vă cu o persoană care vi se opune, apelați la competența și abilitățile sale profesionale, ignorând - în într-un mod bun – posibile atacuri din partea lui.

• Tehnica lunetistului. Cum să rezolvi un conflict la locul de muncă dacă un coleg încearcă să te agreseze? Doar nu accepta provocările lui și, când încearcă să insiste asupra punctului său de vedere, întreabă din nou indiferent. ultima propoziție, invocând faptul că „nu au auzit-o”. De obicei, acest lucru distrage atenția adversarului și reduce gradul de agresivitate.

• Dialog constructiv– cea mai civilizată metodă de comunicare. Invitați angajatul căruia nu vă place la o ceașcă de cafea și întrebați-l cu calm despre motivele atitudinii sale negative față de dvs.

Calmează-te și avertizează!

Te-ai întâlnit cu un șef irascibil și pretențios? Nici măcar să nu încercați să „l puneți pe calea cea bună”! Acest om este bine stabilit, cu propriile „gândaci” și complexe interne. Mai bine renunță.

Dacă nu intenționați să părăsiți „cuibul” cald de lucru, atunci va trebui să vă adaptați. Încercați să preveniți conflictele cu colegii și superiorii. Fiți conștienți de situație: când veniți pentru prima dată la echipa de lucru, încercați să identificați toate coalițiile create și liderii lor informali.

Dacă există un conflict la lucru cu superiorii tăi: rugăciunea și câteva tehnici înțelepte te vor ajuta să-l elimini. Cu o conducere agresivă, se recomandă să fii complet înarmat non-stop. Începeți să vă pregătiți pentru munca de zi cu zi acasă: citiți mental o rugăciune către Îngerul vostru și la locul de muncă - o petiție liniștitoare adresată profetului David pentru a îmblânzi mânia.

Imagine mărită

• Intonație sigură și calmă: ton susținut.
• Timbrul de voce medie și tempo de vorbire neted.
• O privire între sprâncene: dezarmează inamicul și suprimă o atitudine agresivă.
• Spate drept, relaxat: vă va oferi încredere.

Amintiți-vă că nu ar trebui să vă faceți griji cu privire la conflicte, acestea trebuie rezolvate! Fie se poate rezolva liniştit, păstrându-vă nervii şi sănătatea, fie, dacă nu există altă opţiune, vă puteţi găsi oricând un nou loc de muncă! Ai grijă de tine și menține-ți liniștea sufletească și a celorlalți!

Conflicte... Acest cuvânt se aude constant în societatea modernă. Neînțelegerile personale și de serviciu duc la diverse situații negative când oamenii sunt forțați să caute modalități de a le rezolva cu cele mai puține pierderi morale. De aceea, prevenirea conflictelor este cheia unor relații sănătoase, atunci când nu este nevoie să căutați modalități de împăcare.

Ce este conflictul

ÎN psihologie modernă Există multe definiții diferite ale acestui concept. Dar toți presupun că conflictul este cea mai acută fază a soluționării diferitelor contradicții. Ele apar în procesul de interacțiune și constau în opoziția participanților la situație, însoțind-o de emoții negative. Majoritatea oamenilor de știință se concentrează în mod specific pe obiectivele și interesele contradictorii ale subiecților dezacordului care a apărut.

Există o definiție a contradicției ca act de vorbire, care distinge trei etape ale luptei de interese, al căror rezultat este un conflict:

• diferențe de opinie;
• contradicție în dialoguri;
• lupta directă, exprimată în conflicte de acțiune.

Astfel, prevenirea conflictelor înseamnă absența oricăror acte de vorbire menite să provoace prejudicii de orice fel celeilalte părți.

Esența conflictului

Pentru ca prevenirea conflictelor să fie suficient de eficientă, este necesar să înțelegem care este esența contradicției, care are patru caracteristici;

• structura;
• dinamica;
• funcţie;
• controla.

Structura conflictului constă în:

• obiect (obiectul litigiului);
• entități (persoane fizice, grupuri sau organizații);
• conditii de curgere;
• scară;
• strategiile și tacticile de comportament ale subiecților situației;
• rezultat.

Psihologia conflictului implică un proces dinamic care constă din următoarele etape:

• situație obiectivă când apar motive obiective de conflict;
• interacțiunea conflictuală, unde are loc incidentul în sine;
• rezolvarea conflictului, care poate fi totală sau parțială.

Conflictul servește diverse funcții, dintre care unele sunt destul de importante pentru interacțiune eficientă laturi:

• dialectic, care presupune identificarea cauzelor interacțiunilor conflictuale;
• constructiv, care presupune dirijarea tensiunii cauzate de situația care a apărut pentru atingerea scopului;
• distructiv atunci când apar diferite culori personale și emoționale ale relațiilor.

Reglementarea conflictelor se reduce în esență la capacitatea de a-l gestiona. Managementul, la rândul său, este împărțit în extern și intern. În primul caz, controlul asupra situației este încredințat liderului, în al doilea, controlul personal al comportamentului cuiva este necesar.

Principalele etape ale situațiilor conflictuale

Motivele dezacordurilor pot fi foarte diferite, dar comune tuturor sunt etapele apariției și soluționării unei dispute. Deci, etapele conflictului sunt următoarele:

• momentul apariției unei situații conflictuale, care poate fi provocată de una sau mai multe persoane;
• conștientizarea situației actuale, exprimată în schimbări de dispoziție și diverse afirmații critice adresate adversarului;
• confruntare deschisă, atunci când părțile întreprind acțiuni active cu scopul de a provoca ofensă sau alte daune morale inamicului;
• conștientizarea adversarului asupra situației conflictuale și începutul acțiunilor de răspuns;
• dezvoltarea conflictului atunci când sunt prezentate anumite cereri;
• finalizarea neînțelegerilor prin cereri, convorbiri sau metode administrative, constând într-o hotărâre judecătorească, concediere etc.

După cum probabil ați observat, aceste etape ale conflictului se deplasează de la una la alta, indiferent de tipul de dezacord care apare.

Opțiuni de rezultat

Sunt opțiuni diferite rezolvarea conflictului:

• părăsirea acesteia atunci când una dintre părți nu observă sau se preface că nu sesizează neînțelegerile apărute;
• netezirea contradicțiilor atunci când unul dintre subiecții conflictului fie este de acord cu pretențiile formulate de cealaltă parte, fie se justifică;
• compromis, atunci când ambele părți fac concesii reciproce pentru a rezolva neînțelegerile;
• o creștere a tensiunii atunci când declanșarea unui conflict este deosebit de bruscă și se transformă într-o confruntare serioasă, nelimitată în timp;
• suprimarea unui conflict prin forța, atunci când una dintre părți sau ambii subiecți este nevoită să accepte un anumit punct de vedere.

Tipuri de conflicte

Psihologia conflictului presupune împărțirea lui în tipuri în funcție de bază. Astfel, următorii factori pot servi ca bază pentru identificarea acestuia ca tip separat:

• sursele de apariție;
• consecințe sociale;
• scară;
• forme de luptă;
• tactica subiectilor.

Conflictele sunt, de asemenea, împărțite în două tipuri în raport cu un subiect individual:

• intern;
• extern.

Conflictul intern implică contradicția dorințelor unei persoane, iar conflictul extern implică dezacorduri între acesta și mediu. Natura conflictului extern, la rândul său, poate fi interpersonală, intergrupală sau astfel încât să apară între un individ și un grup.

Conflictul interpersonal este cel mai frecvent și constă într-o ciocnire de interese diverse persoane. Conflictul intergrup, de regulă, apare într-o atmosferă de lucru atunci când interesele grupurilor mici se dovedesc a fi opuse. În ceea ce privește conflictul dintre individ și grup, acest tip de dezacord este și el caracteristic sfera de afaceri când interesele organizaţiei sunt în conflict cu interesele individului.

Pe lângă astfel de neînțelegeri, există multe altele: conflict de familie, adolescenți, personal sau generațional. În fiecare dintre aceste situații apar probleme cu cei mai apropiați oameni, ceea ce înseamnă că trebuie făcut totul pentru a preveni acest lucru.

Conflicte familiale

Din păcate, în ciuda tuturor eforturilor, conflictele în familie sunt un fenomen inevitabil. Iar ideea aici nu este că oamenii nu se plac unii pe alții, ci doar că nu toată lumea știe cum să rezolve diferențele în mod pașnic.

Conflictele în familie pot fi între soți, între copii, între părinți și copii, între soți și părinții acestora - există multe opțiuni. Totuși, se pune întrebarea: de ce unele cupluri trăiesc fericiți pentru totdeauna, în timp ce altele devin dușmani și se despart pentru totdeauna? Totul ține de atitudinea oamenilor față de situația actuală. Subiectul conflictului poate umfla scandalul, mărindu-i amploarea, dar stă în puterea lui să-l pună capăt fără mari pierderi morale.

Cel mai mic motiv este suficient pentru a apărea o situație conflictuală. Uneori devine ca un joc de tenis de masă, când partenerii își aruncă acuzații reciproce ca o minge într-un joc. Acest lucru poate dura destul de mult timp, totul depinde de dorința și capacitatea părților de a face probleme.

De fapt, există multe modalități de a menține pacea în familie. De exemplu, dacă dezacordurile frecvente au început să apară nu cu mult timp în urmă, puteți încerca să vă exprimați plângerea și să-i cereți soțului dumneavoastră să o exprime cu propriile cuvinte. Psihologii spun că cele mai multe probleme în cuplu apar din cauza interpretării greșite a cuvintelor soțului lor. După ce am încercat această metodă, te vei convinge rapid că esența conflictului nu are nicio bază.

Dacă motivul dezacordului este o discrepanță în dorințe, ia o bucată de hârtie și scrie ce ai vrea să faci. Este recomandabil să aveți cel puțin 5 articole pe listă. Apoi compară-ți dorințele și încearcă să deduci din ele ceva comun ambelor. Vei fi surprins cât de eficientă este această metodă.

Cu toate acestea, merită să ne amintim că, indiferent de motivul dezacordului, principalul lucru este să-i aflați motivul. Prevenirea conflictelor înseamnă să ne ascultăm și să ne auzim. În plus, este necesar să-ți exprimi dorințele fără a te aștepta să fie ghicite de partenerul tău. Dacă urmați aceste două reguli, numărul de situații conflictuale în viata de familie va fi redusă la minimum.

Problema taților și fiilor

În societatea modernă există trei direcții principale: bătrâni, matur și tineri. Conflictul generațional este o componentă normală a relației dintre bătrâni și cei mai tineri.

În ceea ce privește discuția despre acest tip de dezacord, o tranziție la micro niveluri este inevitabilă, atunci când acest gen de situație devine obișnuită în orice familie medie, unde opiniile părinților diferă de cele ale copiilor sau adolescenților. Cu toate acestea, viziuni diferite asupra lumii nu duc neapărat la situații conflictuale.

Cum să evităm conflictul generațional? Singura cale de ieșire din această situație este acceptarea opiniilor celeilalte părți, respectul reciproc și toleranța. De exemplu, pensionarii, care au încetat să-și facă zilnic responsabilități profesionale, se află într-o situație psihologică dificilă atunci când au nevoie de ajutor și sprijin din partea celor dragi.
Adolescenții, la rândul lor, sunt la o vârstă la care comportamentul categoric și negarea completă a opiniilor adulților este normal pentru ei. Între pensionari și tineri stau oameni maturi, care pot suferi de asemenea viziuni diferite asupra vieții părinților sau copiilor lor. În acest caz, fiecare parte trebuie să fie tolerantă și să respecte opiniile celorlalți. Doar o astfel de înțelegere reciprocă poate fi răspunsul la întrebarea cum să evităm conflictul între diferite generații.

Conflicte adolescentine

ÎN adolescenţă, care este considerată una dintre cele mai dificile perioade, conflictele ocupă un loc aparte, fiind parte integrantă viata sociala. Conflictele între adolescenți apar nu numai în relațiile cu părinții, ci și în comunicarea cu semenii. Adesea, relațiile dificile ale copilului cu prietenii devin o cauză serioasă de îngrijorare a părinților. În acest moment, adulților li se cere să depună toate eforturile pentru a ajuta adolescentul să evite dificultățile de comunicare. Există mai multe reguli care, dacă sunt respectate, pot ajuta la evitarea unor astfel de situații și pot ajuta un adolescent să treacă la următoarea etapă a vieții cât mai fără durere. Așadar, dacă scopul tău este de a preveni conflictele, trebuie să:

• Nu da vina pe adolescent pentru tot. În această etapă a vieții, relațiile de încredere cu adulții sunt cruciale pentru el. Prin urmare, este extrem de important ca copilul să știe că poate avea încredere în tine în orice situație fără teama de acuzații la adresa lui.
• Aflați motivul dezacordului. Aflați de la copilul dumneavoastră toate detaliile despre ceea ce s-a întâmplat înainte de a trage concluzii. Dacă un adolescent se retrage în sine, ar trebui să discutați cu profesorii școlii și să aflați cauza problemei.
• Realizați că intervenția părinților nu este întotdeauna benefică. Dacă despre care vorbim despre o ceartă între cei mai buni prieteni, care se pot certa de mai multe ori pe zi, iar uneori e vorba de o ceartă, atunci intervenția adulților va avea doar un rezultat negativ. Înainte de a decide să-ți ajuți copilul, află toate detaliile despre ceea ce s-a întâmplat.
• Nu arăta indiferență. Poziția unui observator din exterior nu este întotdeauna benefică. De exemplu, dacă copilul tău are probleme serioase cu colegii care nu-l acceptă în cercul lor, acest lucru poate duce la probleme psihologice serioase în viitor. Această situație ar trebui luată sub control cât mai devreme posibil prin aflarea motivelor acestui comportament.

Atitudinea ta prietenoasă și toleranța sunt cruciale în rezolvarea fără durere a conflictelor adolescenților.

Conflicte de personalitate

Deosebit de comune sunt conflictele personale care pot apărea atât între colegi, cât și între persoane legate prin diverse legături sociale. Ele, de regulă, apar din cauza imposibilității de a accepta punctul de vedere, ideologia, sistemul de valori și alte atitudini ale întreprinderii. De asemenea, pot apărea neînțelegeri între angajați din cauza incompatibilității caracterelor acestora și a altor caracteristici psihologice.

Principala calitate care ajută la depășirea unor astfel de situații este toleranța față de opiniile celorlalți. Este necesar să îți dai seama că nimeni nu este obligat să-ți împărtășească punctul de vedere, pentru că fiecare persoană are propria părere. Conștientizarea acest fapt facilitează perceperea diferențelor de personalitate.

Stiluri de rezolvare a conflictelor

În funcție de scopurile și interesele subiecților unei situații de conflict, se disting următoarele stiluri de soluționare a conflictelor:

1. Concurența este una dintre cele mai stringente opțiuni pentru rezolvarea situațiilor conflictuale. Potrivit pentru persoanele care caută să rezolve o problemă în primul rând pentru a-și satisface propriile interese. Stilul este cel mai potrivit în cazurile în care subiectul conflictului este un angajat al organizației, iar rezolvarea situației este de competența managerului. În acest caz, concurența este cea care îi va învăța pe angajați să se supună și, de asemenea, va ajuta la restabilirea încrederii în succesul întreprinderii într-o situație dificilă.
2. Evaziunea se exprimă prin amânarea prea mult timp a luării unei decizii sub diverse pretexte. Acest lucru duce la faptul că situația devine doar mai complicată în timp, motiv pentru care acest stil este cel mai puțin preferat.
3. Adaptarea implică concentrarea asupra comportamentului celorlalți și lipsa de dorință de a-și apăra propriile interese. Rezultatul alegerii acestui stil de rezolvare a conflictului este o concesie față de cerințele adversarului și recunoașterea dreptății sale.
4. Cooperarea presupune rezolvarea unei probleme în favoarea uneia, ținând cont de interesele celeilalte părți. Acesta este stilul de rezoluție maxim acceptabil conflicte sociale, pentru că este cheia menținerii unor relații pașnice în viitor.
5. Un compromis bazat pe concesii reciproce de ambele părți. Este potrivit pentru situațiile în care scopurile părților coincid, doar modalitățile de realizare a acestora diferă. Acest stil de rezolvare a conflictelor este adesea cea mai bună opțiune pentru participanți.

Modalități de bază de rezolvare a situațiilor conflictuale

Toate metodele existente de rezolvare a conflictelor pot fi împărțite în două mari grupuri: negative și pozitive.

Negativ înseamnă a lupta pentru propriile interese, obiectivul principal ceea ce reprezintă o schimbare a situaţiei conflictuale. Acest lucru poate fi realizat în diferite moduri:

• influențarea celeilalte părți;
• schimbarea echilibrului de putere;
• folosirea atât a informațiilor adevărate, cât și a celor false despre un adversar în propriile scopuri;
• apreciind corect cealaltă parte și capacitățile acesteia.

Această metodă de rezolvare a unui conflict este destul de agresivă și duce adesea la o ruptură a unității între părți în viitor. Acesta este motivul pentru care ar trebui evitat ori de câte ori este posibil.

Metodele pozitive de rezolvare a conflictelor presupun negocierea pentru a determina cea mai optimă soluție pentru situație. Ele, de regulă, necesită concesii din partea subiecților și conduc la satisfacerea parțială a intereselor părților.

Astfel, există multe modalități de a rezolva situațiile conflictuale, dar cea mai bună modalitate este de a le preveni.

Cum să evitați conflictele

Cel mai frecvent motiv pentru acest tip de dezacord este emoționalitatea excesivă a unei persoane. Dacă scopul tău este să previi conflictele, ar trebui să înveți să:

• calm și rezistență la stres, datorită cărora puteți evalua cu calm situația actuală;
• ține-ți emoțiile sub control pentru a putea transmite argumentele tale adversarului tău cât mai eficient posibil;
• ascultați și acordați atenție cuvintelor și expresiilor sentimentelor celorlalți;
• să realizeze dreptul fiecărei persoane de a rezolva cutare sau cutare situație în felul său;
• Nu folosi cuvinte jignitoare și nu face nimic pentru a-ți umili adversarul.

Respectarea acestor reguli va ajuta la evitarea apariției diferitelor situații conflictuale și, prin urmare, nevoia de a căuta calea optimă de ieșire din ele.

Ar trebui evitate întotdeauna conflictele?

O situație de conflict este întotdeauna o ciocnire de interese. O astfel de confruntare presupune că fiecare parte va încerca să-și apere dorințele și punctul de vedere, ceea ce va duce inevitabil la diverse feluri dezacorduri. Desigur, este greu de argumentat cu faptul că o pace proastă este mai bună decât o ceartă bună și este mai bine să taci undeva decât să provoci un scandal.

Dar dacă priviți situația din cealaltă parte, se dovedește că și conflictele au anumite beneficii. De exemplu, ele ajută să vezi problemele existenteîntr-o lumină nouă. Acest lucru este valabil atât pentru relațiile personale, cât și pentru cele de afaceri. Să-ți exprimi părerea este întotdeauna mai bine decât să experimentezi în tăcere propria ta nemulțumire. În relațiile personale, o astfel de tăcere va duce mai devreme sau mai târziu la un scandal de amploare, care s-ar putea duce la o separare completă a oamenilor. Acest lucru se referă cuplurile căsătorite, prieteni și chiar părinți și copii. Nicio persoană nu poate suporta nemulțumirea în tăcere toată viața, aceasta va ieși mai devreme sau mai târziu. Cu cât acest lucru se întâmplă mai târziu, cu atât consecințele vor fi mai grave. De aceea se va evita apariția periodică a situațiilor conflictuale probleme globaleîn relaţii. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că acestea trebuie rezolvate corect, astfel încât să nu se prelungească și să devină un mod obișnuit de viață.

Referitor la relații de afaceri, conflictele de diverse feluri fac posibilă și observarea problemelor existente în echipă, a căror rezolvare trebuie începută cât mai devreme.

Când oamenii trăiesc ani de zile fără să apară o situație conflictuală, aceasta indică o lipsă de apropiere între ei și indiferență unul față de celălalt. Nimeni nu poate citi mintea altei persoane și nu poate îndeplini pe deplin așteptările lui. Prin urmare, trebuie neapărat să vă exprimați dorințele, chiar dacă acest lucru duce la un mic conflict. Încercarea de a ajunge la un acord și de a rezolva problema în mod pașnic va îmbunătăți relațiile în loc să provoace rău.

Cu toate acestea, dezacordurile prea frecvente nu sunt nici un indicator al unei relații sănătoase, astfel încât prevenirea conflictelor este uneori cel mai bun mod solutii la situatie.

În transportul public, într-un loc de divertisment sau pe un loc de joacă. Există o mulțime de opțiuni. Și există doi participanți la conflict: tu și adversarul tău. Vă vom oferi 10 puncte care vă vor spune cum să evitați conflictul și să vă mențineți nervii în ordine.

Opriți percepția extrasenzorială

Unul dintre adversarii în conflict trebuie să aibă abilități psihice. Nu întreabă niciodată direct, „citește gândurile” interlocutorului său.

Să dăm un exemplu: Masha a mers la cumpărături cu un prieten. Într-unul dintre magazine, un prieten și-a ales o rochie galbenă drăguță pentru o viitoare petrecere. Ea nu realizează că Masha are aceeași rochie și a vrut să meargă la petrecere în ea. În timp ce prietena ei plătește pentru achiziție, Masha vine cu o poveste: se spune că fata a cumpărat anume rochia pentru că o tratează urât pe Masha. Drept urmare, expresia de bucurie a prietenului duce la scandal.

Dacă Masha ar fi spus direct că are aceeași rochie și ar fi cerut să aleagă o altă ținută, conflictul nu s-ar fi produs. Cu toate acestea, oamenii tind să-și dea seama în mod independent gândurile și motivele altei persoane. Din această cauză există conflict intern, transformându-se în ură. Mai târziu izbucnește într-un scandal.

Pentru a evita conflictele, ai nevoie vorbește direct despre dorințele tale, temeri și preocupări. Să nu credeți că sunt evidente. Oamenii din jurul tău pur și simplu nu știu că ai un punct de vedere diferit de ei.

Controlează-ți emoțiile

Un val de emoții negative apare atunci când sunt eliberate în sânge cantitate mare norepinefrină. Acesta este unul dintre hormoni stres. Dacă ești o persoană conflictuală, lucrează la componenta fizică a personalității tale. Glicina D3 poate suprima norepinefrina: are un efect inhibitor, elimină „tremuratul intern” și frica. Blochează gândurile utopice.

Excelent pentru a face față emoțiilor exerciții de respirație UN. Strelnikova. Urmăriți o demonstrație video a exercițiilor complexe.

Reduceți luminile

Lumină puternică entuziasmează sistemul nervos . Când există un conflict, dezactivați-l sau închideți ochii. 30-50 de secunde într-o stare de „întuneric” vă vor ajuta să vă concentrați asupra problemei și să găsiți o soluție la conflict.

Fă o glumă

Cele mai multe conflicte au loc în urma acuzațiilor reciproce. Asta înseamnă că tu nu e nevoie să vină cu o glumă de la zero - doar răspunde la atacul adversarului tău. De exemplu, interlocutorul strigă că ești prost. Zâmbește și spune: „Dar el este la fel de frumos ca un pinguin pe un elicopter”. O frază plină de umor vă va deruta interlocutorul și va permite conflictului să dispară.

Oglindiți pretențiile adversarului dvs

Pentru a reduce agresivitatea interlocutorului, oglindiți-l. Astfel vei ajunge rapid la un dialog constructiv. După fiecare frază, clarifică: „Te-am înțeles bine?”, „Vrei să spui...”.

Așteptați să vorbească cealaltă persoană

Nu este necesar să participați activ la conflict. Dați oponentului primul cuvânt, ascultați afirmațiile până la sfârșit. În timpul pauzelor, încurajați un monolog suplimentar: „Și?”, „Continuați, vă rog”. În curând interlocutorul va fi obosit și gata să vorbească despre afaceri.

Recunoaște-ți greșeala

gresesti? Recunoașteți greșeala la începutul conflictului. Acest lucru va elimina nevoia de a asculta cuvinte dureroase și va pierde timpul cu certurile.

Recunoașteți greșelile cu demnitate: opriți-vă emoțiile, încetați să vă învinovățiți. Prezentați pe scurt și succint situația. Explicați de ce ați făcut ceea ce ați făcut. Indicați că sunteți gata să faceți lucrurile corect. Vocea trebuie să fie uniformă, cu capul ușor ridicat. Dacă ești îngrijorat, amână conversația pentru altă dată sau ia un sedativ.

Părăsiți camera

Conflictul poate fi oprit prin întoarcerea și părăsirea încăperii.

Nu implementați sfatul dacă conflictul a avut loc la locul de muncă. În acest caz, cereți scuze și cereți o pauză. Bea apă sau spală-te pe față pentru a-ți calma emoțiile.

Reduceți-vă așteptările

Conflictul presupune un rezultat. Chiar dacă rezultatul este reconcilierea, mijloacele pentru a o realiza pot afecta foarte mult relația cu cealaltă parte. Prin urmare, lăsați disputa neterminată și lăsați adversarul să se ofenseze. Întoarceți-vă la conversație când furia se potolește.

Ține-ți vocea jos

În timpul unui conflict, conversația devine mai tare. Nu lăsa să se întâmple asta și spune-ți cuvintele mai liniștit. Interlocutorul se va adapta la tonul tău. 5-7 minute de dialog cu o intonație calmă asigură o soluție 100%.

În cele din urmă, urmăriți videoclipul care demonstrează clar cum să evitați conflictul. Să aveți o dispoziție bună!