Acasă » Tabelele de dimensiuni » Articolele pentru copii de calitate adecvată pot fi returnate? Returnarea bunurilor pentru copii la magazin: ce se poate returna? Este posibil să returnați jucăriile pentru copii la magazin dacă nu vă plac?

Articolele pentru copii de calitate adecvată pot fi returnate? Returnarea bunurilor pentru copii la magazin: ce se poate returna? Este posibil să returnați jucăriile pentru copii la magazin dacă nu vă plac?

Produse textile (bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice, produse din neţesute tip de țesături - panglici, împletitură, dantelă și altele); produse prin cablu (sârme, snururi, cabluri); construcție și materiale de finisare(linoleum, peliculă, covoare și altele) și alte bunuri vândute la metru5. Produse de cusut si tricotate (produse de cusut si tricotate din in, produse de tricotaj)6. Produse și materiale în contact cu alimentele din materiale polimerice, inclusiv pentru utilizare unică (vesela și ustensile de bucătărie, recipiente și materiale de ambalare pentru depozitarea și transportul produselor alimentare)7. Produse chimice de uz casnic, pesticide și produse agrochimice8. Mobilier de uz casnic (seturi si seturi de mobila)9.

Sunt articolele pentru copii returnabile?

Returnarea și înlocuirea mărfurilor
POLITICA DE RETURNARE

Sunt articolele pentru copii returnabile? Lista produselor nealimentare de calitate adecvată care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită" (modificată prin Rezoluțiile Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie, 1998 N 1222, din 6 februarie 2002 N 81) Îmbrăcăminte pentru copii, care nu are legătură cu lenjerie și ciorapi Sub rezerva schimbului, returnat în 14 zile Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (legea privind drepturile consumatorilor) din 02 /07/1992 N 2300-1 Jucării pentru copii Supuse schimbului, returnare în termen de 14 zile Legea RF „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (legea drepturilor consumatorilor) din 02/07/1992 N 2300-1 CD pentru copii, desene animate pe DVD Nu este supus schimbului/returnării p.

Totuși, ce produse pentru copii pot fi returnate sau schimbate!?

Produse de la metale pretioase, Cu pietre pretioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase fațetate10. Mașini și motociclete, remorci și unități numerotate pentru acestea; mijloace mobile de mecanizare la scară mică a muncii agricole; bărci de agrement și alte ambarcațiuni de uz casnic11.

Bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (mașini de uz casnic de tăiat metal și prelucrarea lemnului; mașini și aparate electrice de uz casnic; echipamente radio-electronice de uz casnic; echipamente de calcul și copiere de uz casnic; echipamente fotografice și de film; telefoane și echipamente de fax; instrumente muzicale electrice; ; jucării electronice; Arme civile, principalele părți ale civile și oficiale arme de foc, cartușe pentru el 13.

Returnarea hainelor pentru copii la magazin până la un an

Lista produselor nealimentare de calitate adecvată care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită" (modificată prin Rezoluțiile Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie, 1998 N 1222, din 6 februarie 2002 N 81) Cărți pentru copii Nu fac obiectul schimbului/rambursării.
14 „Lista produselor nealimentare de calitate adecvată care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită” (modificată prin Rezoluțiile Guvernului Federației Ruse din octombrie 20, 1998 N 1222, din 6 februarie 2002 N 81) Cadouri nou-născuți Sub rezerva schimbului, returnare în termen de 14 zile Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (legea privind drepturile consumatorilor) din 02/07/1992 N 2300-1 Pompe de sân Nu sunt supuse schimbului/returnării p.

Nu poate fi returnat sau schimbat

Atenţie

Jucăriile pentru copii pot fi returnate la magazin? se poate intoarce? În acest caz, sunteți obligat să returnați produsul defect la magazinul online la cererea noastră. În acest caz, livrarea mărfurilor se efectuează în întregime pe cheltuiala magazinului online.

De asemenea, aveți dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate dvs. ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Atentie Termenele de indeplinire de catre magazinul online a acestor cerinte sunt stabilite in conformitate cu Legea Federația Rusă Despre protecția drepturilor consumatorilor.

Important

Absența unei chitanțe de numerar sau a chitanței de vânzare sau a altui document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a îndeplini cerințele acestuia. Magazinul online se obligă să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este cazul, să verifice calitatea mărfurilor.

Aveți dreptul de a participa la verificarea calității mărfurilor.

Articolele pentru copii pot fi returnate sau schimbate?

Dacă este necesar, articolele pentru copii sunt supuse schimbului și returnării, împreună cu îmbrăcămintea pentru adulți. Aici oferim scheme pentru returnarea articolelor care sunt de proastă calitate și nu sunt potrivite ca mărime sau stil.

Toate aceste puncte sunt discutate în articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Conţinut

Cum să returnezi haine de calitate pentru copii?
Cum pot returna articolele vestimentare defecte?
Cum returnați produsele din categoria în cauză?
Lista articolelor pentru copii care nu pot fi schimbate sau returnate

Cum să returnezi haine de calitate pentru copii? Statul este chemat să protejeze drepturile tuturor cetățenilor săi, indiferent de vârstă.

Acest lucru este valabil mai ales pentru copiii pentru care a fost achiziționat un produs nepotrivit, chiar și de înaltă calitate.

Este posibil să returnați articolele pentru copii la magazin?

Primul paragraf al articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” indică faptul că cumpărătorul este obligat să înlocuiască hainele achiziționate într-un anumit magazin în termen de 2 săptămâni de la data achiziției. Cu toate acestea, ziua achiziției în sine nu este inclusă în această perioadă. Conditiile care trebuie indeplinite sunt:

hainele nu se potrivesc copilului ca marime, forma, stil sau culoare;
lucrul şi-a păstrat aspect, niciodată purtate, toate emblemele, etichetele și etichetele intacte;
produsul nu a fost spălat, nu există pete, lacrimi sau alte daune;
părinţii au păstrat bonul de vânzare pentru cumpărare.

Dacă pierdeți un document fiscal care confirmă plata integrală a unui articol, este foarte posibil să îl returnați, deși procedura devine ceva mai complicată.

Schimb și returnare de îmbrăcăminte pentru sugari

sticle, căni pentru sorbire;
vesela și tacâmurile pentru copii;
recipiente pentru depozitarea alimentelor.

Produse chimice de uz casnic

Detergenți pentru spălarea hainelor pentru copii;
detergenți pentru spălarea vaselor pentru copii;
produse de curățare și dezinfecție.

Mobilier de uz casnic (seturi și seturi de mobilier) Vă rugăm să rețineți că acest paragraf oferă o explicație că nu toate piesele de mobilier nu sunt supuse returnării și schimbului, ci doar seturi de mobilier (de exemplu, camerele copiilor formate dintr-un pătuț, dulap, comodă). , cufă de depozitare jucării) și seturi (de exemplu, un pătuț cu o comodă, o masă pentru copii cu un scaun). Articolele de mobilier achiziționate individual și nu ca set vor fi înlocuite în mod normal.

Ipc-zvezda.ru

Procedura de returnare a hainelor pentru copii Cum se scrie o cerere de returnare? Cum se returnează un produs după reparație în garanție, citiți aici Returnarea unui produs Puteți returna un produs de o calitate necorespunzătoare dacă se descoperă un defect semnificativ (defect/defect), din cauza căruia produsul nu poate asigura performanța calităților sale funcționale. Diferențele de design sau elemente de design față de cele menționate în descrierea de pe site nu constituie o defecțiune sau nefuncționalitate a produsului.

Revendicarile privind defecte ale produsului sunt acceptate in perioada de garantie sau valabilitate. Garantie si retur de marfa firma de transport cumpărătorul plătește.

Cererea trebuie trimisă prin e-mail cu subiectul „Cerere de returnare a mărfurilor”. În acest sens, vă RECOMANDĂM să comandați ambalaj suplimentar sau asigurare de marfă de la Compania de Transport.
Lista produselor nealimentare de calitate adecvată care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită" (modificată prin Rezoluțiile Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie) , 1998 N 1222, din 6 februarie 2002 N 81) Accesorii pentru baie Nu se pot schimba/returna clauza 1 “

11 „Lista produselor nealimentare de calitate adecvată care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, mărime, stil, culoare sau configurație diferită” (modificată.
Returnarea hainelor pentru nou-născuți la magazin Lista de mesaje din forumul „returnați slipurile pentru bebeluși la magazin” Întâlnire cu părinți Discuție despre bunuri pentru copii Autor: kateri Statut: Ora utilizator: 16:57 Data: 19 decembrie 2006 Autor: Brusnichka Statut : VIP Ora: 17:10 Data: 19 decembrie 2006 Buletinul meu costă 190 de ruble. Nervii sunt mai scumpi. Autor: Beluga Stare: Ora utilizator: 18:20 Data: 19 decembrie 2006 Autor: Teterya Stare: Corypheus Ora: 21:25 Data: 19 decembrie 2006 Autor: Gamma Stare: Corypheus Ora: 10:04 Data: 20 decembrie 2006 Autor: Ginger Well Stare: Corypheus Ora: 10:38 Data: 20 Dec 2006 Autor: korosho Statut: Ora utilizator: 08:19 Data: 21 Dec 2006 Autor: Două labele - fiice Statut: Ora utilizator: 14:28 Data : 22 Dec 2006 Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe de păr, ondulatoare de păr, peruci, posturi de păr și alte articole similare). Parfumuri si produse cosmetice.

Este posibil să returnați hainele pentru nou-născuți la magazin?

Articolul 25. Dreptul consumatorului de a schimba bunuri de calitate corespunzatoare 1. Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de calitate corespunzatoare cu un produs similar de la vanzatorul de la care a fost achizitionat acest produs, daca produsul specificat este nu este potrivit ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație.

Consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de calitate corespunzatoare in termen de paisprezece zile, fara a socoti ziua cumpararii. Se efectuează un schimb de produse nealimentare de calitate corespunzătoare dacă produsul specificat nu a fost utilizat, prezentarea acestuia este păstrată, proprietățile consumatorului, sigilii, etichete de fabrică și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru bunurile specificate.

Conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, este imposibil să returnați o jucărie pentru copii de calitate adecvată la magazin. Totusi, daca la achizitionarea unui produs pentru copii se descopera elemente defecte, magazinul poate solicita un schimb. Cum să faci asta corect? Citiți în articol.

Legea Protectiei Consumatorului

Potrivit Legii, consumatorul are următoarele drepturi:

Cumpărătorul are dreptul de a returna magazinului un articol de calitate corespunzătoare care nu-i place în primele paisprezece zile (numărarea începe din ziua următoare după efectuarea achiziției), dacă nu i se potrivește ca formă, dimensiuni, stil. , culoare, dimensiune sau configurație;
Cumpărătorul are un drept legal dacă are articole defecte, de ex. articolul s-a dovedit a fi de o calitate necorespunzătoare;
Un articol poate fi returnat sau schimbat dacă are o perioadă de garanție;

În plus, cumpărătorul are dreptul de a scrie o reclamație sau de a depune o plângere scrisă împotriva vânzătorului care refuză să îndeplinească unul dintre cele trei drepturi de cumpărător enumerate mai sus.

Este posibil să returnați o jucărie pentru copii de bună calitate?

Următoarele jucării de bună calitate nu pot fi returnate la magazin:

Jucării moi;
Jucării pentru copii gonflabile din cauciuc;

Deci, de exemplu, dacă un ursuleț achiziționat nu are defecte evidente (piese rupte, găuri, piese uzate etc.), atunci consumatorul nu are dreptul să ceară vânzătorului să schimbe sau să returneze jucăria deoarece copilul pur și simplu nu mi-a placut.

Cu toate acestea, o jucărie de bună calitate poate fi returnată la magazin în următoarele circumstanțe:

Dacă nu au trecut mai mult de două săptămâni de la data achiziției;
Dacă jucăria și-a păstrat prezentarea;

Aceste. jucăria este returnată la magazin în aceeași formă în care era la cumpărare: în același ambalaj, cu aceleași etichete, etichete etc.

În cazul în care cumpărătorul are o chitanță sau o chitanță care poate confirma faptul achiziției.

Avertizare

Potrivit Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, vânzătorul nu are dreptul de a refuza returnarea bunurilor unui cumpărător care nu furnizează o chitanță de vânzare. Un analog al unui cec poate fi orice alt document care confirmă faptul cumpărării sau mărturia unei persoane care poate acționa ca martor la achiziție.

Ce jucării pot fi returnate?

Dacă jucăria achiziționată nu se încadrează în niciuna dintre categoriile descrise în secțiunea anterioară și s-a constatat că este defectă la despachetare, atunci puteți solicita de la magazin:

Înlocuiți produsul pentru copii achiziționat cu un analog, dar de calitate adecvată;
Reduceți costul jucăriei achiziționate, ținând cont de defectul detectat;

În acest fel, puteți obține cel puțin o rambursare parțială a costului unui produs defect, ceea ce este deosebit de important dacă a fost achiziționată o jucărie scumpă.

Eliminați defectul pe cheltuiala magazinului în sine (trimiteți-l pentru examinare și apoi pentru reparație);
Furnizați suma necesară pentru eliminarea deficiențelor identificate;
Rambursează costul integral al jucăriei defecte în schimbul returnării acesteia;

Astfel, jucăriile care sunt de proastă calitate sunt supuse returnării și schimbului.

Procedura de returnare

Returnările și schimburile de jucării de bună calitate sunt posibile în următoarele condiții:

Este necesar să vă asigurați că jucăria nu are urme de utilizare, cu alte cuvinte, și-a păstrat complet aspectul comercializabil;
Găsiți chitanța de vânzare sau chitanța emisă de vânzător în momentul achiziției. Dacă nu există chitanță, atunci puteți invita o persoană la magazin care a asistat la achiziționarea unei jucării pentru copii;

Chiar dacă nu există un martor la achiziție, magazinul vă poate cere să verificați banda casei de marcat, care stochează informații despre toate achizițiile efectuate.

Vino la magazin și prezintă jucăria și toate documentele care indică motivul returnării;

În mod ideal, dacă un cumpărător dorește să vină la magazin și să schimbe sau să returneze o jucărie, acest lucru ar trebui făcut de la același vânzător care a vândut inițial produsul.

Vânzătorul trebuie să ceară să completeze cererea corespunzătoare, care va indica motivul returnării jucăriei de calitate corespunzătoare sau necorespunzătoare;

Cererea poate fi întocmită după un eșantion furnizat de personalul magazinului sau sub orice formă. De regulă, va trebui să indicați detaliile pașaportului în cerere, așa că va trebui să luați pașaportul cu dvs.

După aceasta, cumpărătorul (în funcție de scopul returului) va primi o rambursare / va fi furnizat un analog de înaltă calitate / jucăria va fi trimisă spre examinare;

Termenele limită

Daca o jucarie de calitate corespunzatoare este supusa returnarii sau schimbarii, atunci banii trebuie returnati imediat, sau imediat schimbati cu un produs similar (la un cost) care se potriveste cumparatorului;
În cazul în care o jucărie defecte este supusă returnării sau schimbului, banii vor fi returnați numai după o examinare;

Dacă produsul a fost achiziționat prin transfer bancar, atunci suma de bani poate fi returnată doar pe un card bancar la returnarea jucăriei.

Dacă vânzătorul refuză să se întoarcă

În acest caz puteți:

Contactați serviciul de protecție a consumatorilor;
Efectuați singur o examinare și apoi contactați din nou magazinul;
Contactați un avocat profesionist pentru sfaturi;
Trimiteți declarație de revendicare;

Exemple de documente

Alimentele și formula pentru bebeluși sunt produse alimentare (și adesea în scopuri medicale) care nu sunt supuse schimbului sau returnării în circumstanțe standard. Acest lucru ridică întrebări: în ce cazuri cumpărătorul are dreptul de a returna laptele artificial la magazin și în ce cazuri nu? Ce condiții trebuie îndeplinite? Care este intervalul de timp pentru returnări?
Ce spune Legea?
Returnările și schimburile de produse alimentare și nealimentare sunt reglementate de prevederile Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. De exemplu, la returnarea unui produs defect sau defect (calitate necorespunzătoare), cumpărătorul trebuie să se refere la articolele 18-24 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Și la returnarea mărfurilor de calitate corespunzătoare, se obișnuiește să se facă referire la articolul 25 din Lege. În conformitate cu articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul poate returna în magazin un produs nealimentar pe care nu-l place în primele paisprezece zile de la data achiziției, dacă nu este potrivit. el ca formă, stil, mărime, culoare, dimensiuni sau configurație. În ceea ce privește returnarea produselor alimentare, este posibilă numai dacă se detectează o calitate necorespunzătoare. De exemplu, brânza de vaci achiziționată s-a dovedit a fi expirată, are gust amar sau miros acru. Aceeași regulă se aplică și pentru returnarea alimentelor pentru copii.
Dacă amestecul este de bună calitate
Formula pentru sugari este un produs alimentar clasificat ca produs alimentar medical care nu poate fi schimbat sau returnat daca este de calitate corespunzatoare. Prin urmare, nu trebuie să vă referiți la articolul 25, potrivit căruia cumpărătorul poate returna un produs de bună calitate care nu-i place dacă nu au trecut mai mult de 14 zile de la cumpărare, acesta a reținut bonul, prezentarea și nu sunt urme de utilizare.
Informaţii
Puteți returna laptele praf pentru bebeluși care nu vă place înapoi la magazin doar într-un singur caz: dacă cumpărătorul se răzgândește să-l cumpere în momentul în care casieria o bătea cu pumnul la casă, dar nu a avut încă timp să imprime și dați cumpărătorului o chitanță.
Cu toate acestea, după cum știți, orice lege are lacunele ei. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu a făcut excepție. Așadar, cumpărătorul poate încerca să returneze laptele praf de înaltă calitate înapoi la magazinul de unde a fost achiziționat dacă:
Demonstrați că vânzătorul l-a informat greșit cu privire la anumite proprietăți ale produsului;
Demonstrați că vânzătorul a tăcut cu privire la unele dintre deficiențele sale;
Demonstrați că vânzătorul a greșit la vânzarea produsului în ceea ce privește numele, marca sau volumul acestuia;
Demonstrați că vânzătorul a comis acțiuni frauduloase în timpul vânzării de bunuri (a mărit costul mărfurilor, a schimbat datele de expirare etc.).
Dacă se detectează una dintre circumstanțele de mai sus, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul pentru copii înapoi la magazin. Pentru aceasta va avea nevoie de:
Paşaport;
Mâncarea pentru copii pe care o vrea înapoi. Ambalajul trebuie să-și mențină integritatea (prezentarea de vânzare);
O chitanță care confirmă data și locul unei anumite achiziții.
Dacă amestecul este de proastă calitate
Situația este complet diferită cu returnarea alimentelor pentru copii de calitate inadecvată. Astfel, făcând referire la articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul poate returna alimentele pentru copii înapoi la magazin dacă se dovedesc a fi defecte (integritatea ambalajului este deteriorată) sau expirată (miros neplăcut, culoare şi structură atipice). În plus, indicatorii de calitate proastă a alimentelor pentru copii pot fi:
Data expirării;
Lipsește etichetarea pe ambalajul alimentelor pentru copii. Aceasta include: data expirării, data fabricării, precum și informații despre producătorul produsului;
Informații inconsecvente despre mâncarea pentru bebeluși cu ceea ce se afla în pachet.
Miros, culoare, gust, compoziție etc. atipic, care provoacă teamă și suspiciune în rândul părinților copilului.
Atentie Vânzătorul nu are dreptul de a refuza schimbul sau returnarea alimentelor pentru copii de calitate scăzută din cauza integrității ambalajului sau a lipsei unei chitanțe de la cumpărător. Astfel de acțiuni sunt considerate ilegale și necesită soluționare în procedură preliminară (însoțită de depunerea unei cereri) sau judiciară (însoțită de depunerea unei cereri). Când returnează alimente de calitate scăzută pentru copii, cumpărătorul va avea nevoie de:
Paşaport;
Mâncare pentru copii;
Chitanță sau alt document care confirmă achiziția;
Cererea completată (în două exemplare); Puteți face singur o revendicare descărcând un eșantion sau un formular standard de completat pe Internet sau completați formularul necompletat furnizat în magazinul propriu-zis.
Perioada de examinare a cererii este de trei zile. Dacă magazinul insistă să efectueze o examinare suplimentară, examinarea cererii poate dura până la 30 de zile (perioada maximă).
Dacă vânzătorul refuză să se întoarcă
Dacă, după perioada de examinare a revendicării, nu a fost primit niciun răspuns din partea magazinului sau a existat un refuz de a îndeplini cerințele specificate în acesta, cumpărătorul poate:
Lăsați o reclamație în „Cartea de reclamații și sugestii”, pe care angajații magazinului trebuie să o furnizeze la prima solicitare a cumpărătorului;
Depuneți o plângere la divizia teritorială Rospotrebnadzor;
Trimiteți o cerere la parchet;
Întocmește o declarație de revendicare și depune-o instanței de la domiciliul cumpărătorului sau la adresa legală a magazinului la care trebuie returnată hrana pentru copii de calitate scăzută.

Sunt reglementate regulile de returnare a mărfurilor. Potrivit acesteia, bunurile pentru copii pot fi returnate, dar supuse anumitor norme și reguli. În acest articol vom răspunde la următoarele întrebări:

În ce cazuri este posibilă returnarea bunurilor pentru copii la magazin și în ce cazuri nu? Ce condiții trebuie îndeplinite? Ce documente trebuie furnizate?

Ce spune Legea?

Conform , Cumpărătorul poate returna mărfurile în următoarele cazuri:

Daca acesta, fiind de calitate corespunzatoare, nu se potriveste cu una dintre urmatoarele caracteristici: forma, stilul, culoarea, marimea, dimensiunile sau dotarea;
Dacă produsul se dovedește a fi defect, a apărut un defect sau un defect semnificativ care împiedică utilizarea corectă a produsului;

În cazul în care cumpărătorul dorește, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Nu au trecut mai mult de paisprezece zile de la data achiziției (numărarea începe din ziua următoare după cumpărare;
Produsul nu prezinta urme de utilizare: zgarieturi, gauri, pete etc.;
Produsul trebuie să-și păstreze prezentarea: etichete, autocolante, etichete etc.;
Cumpărătorul trebuie să păstreze chitanța;

Informaţii

Puteți returna un articol fără chitanță aducând la magazin un martor care a fost alături de cumpărător la cumpărarea articolului și, prin urmare, puteți confirma achiziția.

Cumpărătorul trebuie să întocmească cererea în două exemplare;

Cumpărătorul poate întocmi o aplicație fie independent, prin descărcarea unui eșantion pe Internet, fie atunci când contactează magazinul.

Dacă produsul este de bună calitate

Dacă doriți să returnați ceva cumpărat într-un magazin " Lumea copiilor„produsul este de calitate adecvată, trebuie să luați următoarele măsuri:

Asigurați-vă că îndeplinește condițiile necesare pentru returnare: prezentare, absența semnelor de utilizare, termen de returnare (14 zile), chitanță sau martor;
Contactați magazinul Detsky Mir și numiți unul dintre următoarele motive pentru returnare: formă, culoare, stil, dimensiune, dimensiuni și echipare nepotrivite;
Completați o cerere de returnare a mărfurilor. Dacă nu l-ați completat singur în prealabil, vânzătorul vă va furniza un formular de completat;

P După completarea unei cereri de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare, cumpărătorul poate conta pe:

Schimb de mărfuri pentru aceeași, dar cu o caracteristică adecvată;

De exemplu, mai întâi ai cumpărat un ursuleț de pluș albastru, dar copilului nu i-a plăcut și vrei să-l schimbi cu unul roz. Dacă copilul nu a avut încă timp să se joace cu jucăria și nu a rupt toate etichetele, vânzătorul nu va refuza returnarea.

Schimb de bunuri pentru altul, cu suprataxa;
Rambursează 100% din costul bunurilor pentru copiiîn schimbul întoarcerii sale în „Lumea copiilor”;

Informaţii

Dacă încercați să returnați un produs pentru copii de calitate adecvată după expirarea perioadei de paisprezece zile, vânzătorul are dreptul de a refuza să vă returneze.

Dacă produsul este de proastă calitate

Dacă produsul pentru copii achiziționat se dovedește a fi de proastă calitate, îl puteți returna:

In perioada de garantie stabilita pentru un anumit produs pentru copii;
În termenul aprobat legal, dacă nu se indică altfel de către vânzător;

Informaţii

Conform Legii, cumpărătorul poate returna bunuri de calitate necorespunzătoare în termen de doi ani, cu excepția cazului în care se stabilește o perioadă diferită prin garanția specificată de un anumit magazin.

La returnarea mărfurilor, cumpărătorul trebuie să aibă:

Articole pentru copii;
Paşaport;
Solicitare de retur completată;

Când contactați magazinul, trebuie să urmați următorii pași:

Contactați magazinul, furnizând produsul și o chitanță pentru acesta;
Indicați motivul returnării și demonstrați-l;
Completați o cerere pentru returnarea mărfurilor;

După completarea unei cereri de returnare a bunurilor pentru copii la magazinul Detsky Mir, vânzătorul poate oferi:

Schimbați bunurile defecte cu un analog de înaltă calitate;
Schimbați un produs defect cu un alt produs (cu recalcularea prețului de achiziție);
Reparați produsul în perioada de garanție curentă (dacă este instalat unul pe produs);
Reduceți costul unui produs din cauza unui defect identificat astfel încât cumpărătorul să îl poată instala singur;
Rambursează costul integral al produsului în schimbul returnării acestuia;

Avertizare

Dacă vânzătorul dorește să îl trimită spre examinare, procesul de returnare a banilor pentru produs poate dura până la treizeci de zile.

Ce produse pentru copii nu pot fi returnate?

Potrivit Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, și anume anul Următoarele categorii de mărfuri nu pot fi returnate la magazinul Detsky Mir:

Scutece pentru copii;
Veste pentru copii;
Scutece;
pălării;
Șosete;
Colanti;
Mikey;
Jucării pentru copii (moale și din cauciuc);

Cu toate acestea, merită să rețineți că Toate produsele enumerate pot fi returnate dacă se constată că au un defect de fabricație.

Exemple de documente

Garantie si returnare a bunurilor achizitionate in magazinul online „Copii”

Vă mulțumim că ați ales magazinul nostru!
Produsele vândute în magazinul „Detki” îndeplinesc toate cerințele și au toate documentele necesareși certificate.

Vă rugăm să verificați conținutul și aspectul mărfurilor în momentul livrării! Nuanțe de culoare Produsele pot diferi ușor de cele prezentate pe site din cauza diferențelor în setările monitorului. Diferențele de design sau elemente de design față de cele menționate în descrierea de pe site nu constituie o defecțiune a produsului.

Curierii nostri nu sunt autorizati sa ofere nici un sfat pe teme tehnice sau comerciale si nici sa execute vreo instructiuni de la client care depasesc sfera serviciilor de livrare si ridicare stabilite in contractul de vanzare.

Daca in perioada de garantie gasiti defecte la produs (defecte de fabricatie, defecte ascunse etc.), ne puteti contacta sau ne puteti contacta pe producator (reprezentant autorizat, importator).

Returnarea mărfurilor de calitate adecvată

Aveți dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transferul acesteia și după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.

Atenţie! Returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare este posibilă în cazul în care bunurile nu au fost utilizate, dacă sunt păstrate prezentarea lor, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor specificate. Lipsa consumatorului a unui document care să confirme faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi de cumpărare a bunurilor în magazinul nostru.

Atenţie! Consumatorul nu are dreptul de a refuza un produs de calitate adecvată care are proprietăți individual definite dacă produsul specificat poate fi utilizat exclusiv de consumatorul care îl achiziționează, este de înaltă calitate și corespunde aplicației.

In cazul in care consumatorul refuza un produs de calitate corespunzatoare, magazinul Detki se obliga sa ii restituie suma de bani platita de consumator in baza contractului, cu exceptia costurilor magazinului nostru pentru livrarea bunurilor, in cel mult zece zile. de la data depunerii de către consumator a cererii corespunzătoare. Cumpărătorul este obligat să plătească cheltuielile vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate (Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, clauza 4, articolul 26.1 privind „Metoda de vânzare de la distanță a bunurilor”) în valoare de 300 de ruble.
Returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare

Revendicarile privind defecte ale produsului sunt acceptate in perioada de garantie.

Dacă un produs este returnat de o calitate necorespunzătoare, cumpărătorului i se va rambursa costul produsului, livrarea și taxele de retur. În cazul returnării parțiale a unei comenzi, cumpărătorul primește rambursarea costurilor de transport numai pentru articolul returnat.

A primi Informații suplimentare, precum și pentru a lua în considerare reclamațiile referitoare la calitatea mărfurilor în mod individual, vă rugăm să trimiteți o solicitare scrisă către Serviciul de Suport al magazinului online „Copii”: sale@site. Pentru a accelera timpul de examinare a contestației, vă rugăm să indicați în cererea dumneavoastră numele complet, informațiile de contact, numărul și data comenzii, numele produsului și esența reclamației.

Vizualizări