Industrii de marketing. Prezentare pe tema „Industrii de marketing”

PRELEȚII PE DISCIPLINA „MANAGEMENT DE MARKETING PE INDUSTRIE”

TEMA 1: „Esența și conceptele generale”

Managementul Marketingului - aceasta este activitatea intenționată a unei companii de a-și reglementa produsele pe piață, prin planificare, organizare contabilă, control, ținând cont de influența pieței și a concurenței în vederea realizării profitului și eficienței activităților sale.

Subiectul managementului – aceasta este activitatea unui anumit proprietar de campanie.

Obiect reprezintă activitatea de cercetare, expertiză și analitică a companiei în alegerea unei poziții competitive pe piață, unde firma își iese cu produsul, politica de publicitate și prețuri etc., ținând cont de toți factorii de mediu externi și interni.

Tehnologia managementului de marketing - acesta este întregul set de instrumente expert-analitice și metodologice pentru analiza și detectarea amenințărilor și complicațiilor de la concurenți. Aceasta include, de asemenea, luarea deciziilor de marketing privind planificarea, determinarea strategiilor, de ex. pentru a promova compania pe piata.

Scopul managementului de marketing – obținerea de profit efectiv și eficiență a activităților entității pe piață. Obiectivele managementului de marketing sunt atinse prin funcții de management.

Funcții de control - Acestea sunt tipuri izolate de activități de management. Fiecare funcție este implementată de un set de sarcini.

Funcții principale:

1. Planificarea marketingului

2. Organizarea, implementarea strategiilor de marketing si a programelor de marketing.

3. Contabilitatea si controlul activitatilor de marketing

4. Monitorizare expertă și reglementare a comportamentului companiei pe piață.

Principiile managementului de marketing - acestea sunt reguli care decurg din legile economice obiective ale dezvoltării pieței, concurența acesteia în condiții de risc și incertitudine.

Metode de management de marketing - Acestea sunt modalități de a gestiona activitățile de marketing. Acestea includ: cercetarea în spațiul de marketing; managementul relațiilor în marketing, evaluarea deciziilor de management etc. Toate acestea formează un singur sistem.

Structura de management de marketing - consolidează formele de diviziune a muncii, stabilește conexiuni între elementele întregului sistem. Elementele sunt managerii și angajații companiei specializate în activități de marketing, o formă de organizare a politicii de management.

Fiecare element își îndeplinește propria funcție:

1 în analiza pieței

2 să dezvolte o strategie care să definească obiectivele de acțiune pentru un produs sau segment teritorial.

Procesul de management al marketingului este un set de acțiuni succesive pentru atingerea obiectivelor. Se caracterizează în ceea ce privește organizarea proceselor și tehnologia proceselor.

Tehnologia de proces include:

1. Colectarea si analiza informatiilor despre comportamentul pietei si al competitorilor

2. Poziţionarea proceselor dinamice în piaţă

3. Modelarea reacţiilor psihologice ale comportamentului. O caracteristică a acestui proces este natura sa ciclică, indiferent de nivelul de luare a deciziilor.

Concepte de bază ale managementului de marketing

Caracteristici și tipuri de control.

Caracteristicile managementului includ natura probabilă a unui număr mare de aspecte specifice ale activităților companiei care trebuie măsurate și prezise. Pentru a face acest lucru, se folosesc metode speciale și sunt prelucrate special. O caracteristică specială este prezența unei situații de risc. Necesită evaluarea și determinarea modalităților de a o depăși. Aici se construiește un program de preferințe și comportament predictiv. Echilibrul este între risc și profit. Există, de asemenea, funcții de management asociate cu:

ü Evaluarea reacțiilor psihologice ale cumpărătorului

ü Măsuri de modelare de orientare psihologică și persuasiune

ü Determinarea limitelor apărării psihologice

În management, în funcție de comportamentul companiei, se disting strategia și tactica de management.

Strategie – aceasta este alegerea și urmărirea direcțiilor generale ale comportamentului companiei pe piață în viitor, ținând cont de valorile specifice ale companiei. Comportamentul reflexiv pe piață este determinat în funcție de comportamentul concurenților, evenimente politice, situație economică etc., permițându-vă să vă ajustați propriile decizii de management strategic pentru a obține rezultate mai mari.

Strategia de management include:

ü Elaborarea previziunilor comportamentului companiei

ü Crearea unui plan strategic de acţiune

De obicei, dezvoltarea strategiilor este destul de costisitoare și necesită profesionalism ridicat. Strategia de management este strâns legată de conceptul de strategie corporativă.

Strategia corporativă - se dezvoltă pe baza problemelor (amenințărilor), resurselor organizației, obiectivelor organizației.

Schema „Strategia de management de marketing”

Subiectul 2: „Oportunități și amenințări ale mediului de piață.”

Fiecare campanie trebuie să țină cont de posibilitatea de a influența piața de următorii factori:

1. Factorul demografic

2. Valori sociale și culturale

3. Factori economici

4. Factori tehnologici

5. Legislație și reglementări guvernamentale

6. Concurenta

Toți acești factori pot crea noi oportunități sau pot duce la reînnoirea piețelor mature. De exemplu : Populația SUA îmbătrânește, iar populația din Asia este în principal tânără - acest lucru duce la creșterea oportunităților pentru campanii precum McDonald's și Coca-Cola.

Tactici de management de marketing include metode specifice de activități de marketing care oferă o considerație specifică a capacităților de stabilire a prețurilor ale pieței, capacitățile sale monetare, selectarea segmentului țintă, 4P, buget, implementarea activităților și control. Tacticile de management sunt asociate cu un sistem de operațiuni care se desfășoară într-o perioadă de timp previzibilă. În funcție de nivelul de decizie există:

1. Managementul marketingului la nivel de conducere superior

2. La nivelul managementului mediu.

Deciziile de top management oferă direcție diferitelor organizații pe termen lung, în ceea ce privește piețele și clienții, precum și produsele care vor fi produse, de ex. în ce domenii de afaceri să lucreze și cum să aloce resursele între industrii.

În funcție de sfera managementului de marketing există:

ü Managementul portofoliului de produse

ü Managementul proceselor de service

ü Managementul promovării produselor

Gestionarea portofoliului de produse oferă răspunsuri la întrebările: ce produse să ofere pieței și ce piețe să servească.

Modele de portofoliu și planificare de produse

Din perspectiva managementului de marketing, modelele de portofoliu îi ajută pe manageri să planifice alocarea resurselor și să ajusteze așteptările și obiectivele liniei de producție.

Tipuri de modele de portofoliu:

Obiective: consolidarea pozițiilor folosind imaginea de marcă sau loialitatea furnizorilor. Această piață este atractivă și există mulți concurenți noi. "stele"

2. Provocare pentru lider.

Scop: Creșterea cotei de piață. "copii dificili"

3. Generator de fonduri.

Scop: gestionarea veniturilor cu reinvestiții reduse sau minime. Acesta este un obiectiv tipic pentru vacile de lapte.

4. Căutare de nișă – când piața este atractivă, dar produsul are o capacitate redusă de a obține o cotă de piață mai mare.

Scop: găsirea unei nișe profitabile pe piață. Compania își concentrează eforturile pe un segment mic în care cumpărătorii au nevoi similare

5. „Recoltare” sau îndepărtare – aceasta include produsele clasificate ca „câini” care nu găsesc segmente profitabile, dar necesită totuși anumite resurse și sunt candidate pentru îndepărtare. Ștergerea înseamnă că firma părăsește imediat piața.

6. Aplicație și limitare - modelele de portofoliu pot oferi unei companii abordarea corectă pentru alocarea resurselor și stabilirea obiectivelor pentru bunuri și produse. Potrivit acestora, categoriile „vedete” și „copii cu probleme” corespund obiectivelor de a obține o cotă de piață corespunzătoare, în timp ce „vacile de lapte” și „câinii” sunt concentrate pe obținerea de profit.

În orice portofoliu trebuie să se realizeze un echilibru de fonduri, adică trebuie să existe destui „vaci de lapte” și „câini”. Pentru a finanța „vedete” și „copii cu probleme”, firma poate genera și fonduri prin datorii. Modelele de portofoliu presupun că toate fondurile de la vacile de lapte pot fi utilizate pe deplin datorită poziției lor puternice pe piață. Modelele de portofoliu indică faptul că resursele ar trebui investite în produse star și problematice pentru a extinde cota de piață.

7. Dezvoltarea produsului – presupune dezvoltarea și oferirea de noi produse pentru piețele existente în scopul:

ü Satisface nevoile si dorintele clientului

ü Respectați noile oferte competitive

ü Profitați de noile tehnologii

ü Satisface nevoile unor segmente specifice de piata.

8 Integrarea verticală se realizează atunci când o companie devine propriul furnizor (integrare înapoi) sau propriul intermediar (integrare forward).

Subiectul 3: „Strategii de creștere pentru piețe noi”.

Examinând forțele de mediu și tendințele de vânzări, se poate concluziona că creșterea, stabilitatea vânzărilor și profitabilitatea piețelor actuale nu vor fi îndeplinite în viitor. Această concluzie determină compania să caute noi piețe cu noi oportunități. Pentru a intra pe noi piețe, managementul de marketing include:

1. dezvoltarea pieţei

2. extinderea pieţei

3. diversificare

4. alianţe strategice

Strategii de creștere pentru noi piețe.

Nou geografic

Produse noi zone

resurse

3 caracteristici noi

1 2

1 – alianță strategică

2 – strategia de extindere a pieței

3 – strategia de diversificare

4 – strategia de dezvoltare a pieței

Dezvoltarea pieței.

Această strategie este un efort de a introduce produsele existente pe noi piețe. Se utilizează atunci când este dificil să se realizeze o creștere a cotei de piață, deoarece este deja mare, sau concurenții sunt foarte puternici. Este implementat prin găsirea de noi modalități de utilizare a produsului.

Expansiunea pieței.

Această strategie presupune promovarea companiei în noi regiuni geografice. În primul rând, compania devine un concurent regional, apoi se mută pe alt teritoriu al țării. În lumea afacerilor, companiile sunt susceptibile de a extinde piețele la nivel internațional. Acest lucru se poate face la trei niveluri, fiecare dintre ele fiind supus unei strategii proprii:

ü regionale

ü transnațională

ü globală

La strategie regională campania își controlează resursele și eforturile în unul sau două teritorii. De exemplu: Fiat a fost inițial concentrat în Europa și America Latină.

Cu o strategie transnațională Este planificată să intre pe o serie de piețe transnaționale, inclusiv piețele din Europa, Asia și America.

Strategia globală utilizat atunci când o organizație operează pe un număr mare de piețe, dar cu un singur set de principii strategice. Ea vede întreaga piață mondială ca un întreg.

Diversificarea– Aceasta este o strategie care operează cu produse noi și piețe noi. Este selectat atunci când există una sau mai multe dintre următoarele condiții:

1. Nu pot fi găsite alte oportunități de creștere pe piețele existente pentru produsele existente.

2. Firma are vanzari si venituri instabile datorita faptului ca opereaza pe piete care se caracterizeaza prin instabilitate in mediul economic extern.

3. Firma vrea să-și valorifice punctele forte.

Alianțe strategice

ü Acces la rețeaua de vânzări și distribuție

ü Noua tehnologie de produs

ü Capacități și tehnologii de producție.

Subiectul 4: „Strategii de consolidare”.

Începând cu anii 1980, multe firme mari au început să abandoneze strategia de creștere și să urmărească o strategie de consolidare.

Tipuri de consolidare:

1. Scăderea pieței.

2. Reducerea liniei de produse.

3. Cesionare (contra-diversificare).

Contracția pieței- o strategie care este opusă unei strategii de dezvoltare a pieței: o companie reduce prezența produselor existente prin retragerea acestora de pe piețele în slăbire.

Această strategie este utilizată atunci când cumpărătorii firmei de pe diferite piețe fluctuează foarte mult. De exemplu: multe firme de retail decid să-și concentreze eforturile în doar câteva regiuni ale țării.

Reducerea liniei de produse– constă în reducerea de către întreprindere a cantității de produs oferite pieței, este opusul strategiei de dezvoltare a produsului și este utilizat atunci când firma decide că anumite segmente de piață sunt mici sau necesită costuri mari și nu este realist să le deservim în continuare .

Dezvestirea– atunci când o companie își vinde o parte din afacerea unei alte organizații. Aceasta înseamnă de obicei că o firmă se retrage de pe o anumită piață și își reduce linia de produse.

Această strategie este opusă strategiei de diversificare. Este folosit atunci când află că un anumit tip de afacere nu îndeplinește cerințele companiei și obiectivele acesteia. Este folosit și atunci când o strategie de diversificare a eșuat. În alte cazuri, companiile folosesc această strategie pentru a-și folosi mai bine resursele. De exemplu: firmaCoajăa decis să-și vândă minele de cărbune pentru a-și concentra eforturile în petrol și gaze. Motivul pentru aceasta este că activitățile din acest domeniu necesită investiții uriașe, în timp ce conducerea companiei este convinsă că astfel de fonduri pot fi utilizate mai eficient în alte domenii.

În funcție de evaluarea competitivității și a atractivității pieței, se disting următoarele:

· Puternic,

· Moderat,

· Concurenți slabi.

Politica lor de produse se bazează pe diverși indicatori ai atractivității pieței. Un manager de top trebuie să evalueze nivelul de competitivitate al produselor sale în raport cu produsele concurenților și să evalueze atractivitatea piețelor pentru aceștia. Este necesar să identificați avantajele și dezavantajele competitive ale produselor dumneavoastră pentru a dezvolta programe adecvate de management de marketing.

Principalii indicatori ai competitivității pot fi reprezentați de informațiile obținute din analiza răspunsurilor la întrebările:

1. Oferă cota noastră de piață o bază mare de clienți?

2. Avem suficient profesionalism pentru a concura?

3. Sunt echipamentele și instalațiile noastre de producție moderne și eficiente?

4. Avem tehnologia pentru a menține un nivel competitiv de inovare și dezvoltare a produselor?

5. Au clienții o imagine pozitivă a produselor noastre?

6. Structura noastră de costuri ne permite să rămânem competitivi în ceea ce privește prețul, menținând în același timp profitabilitatea?

7. Este rețeaua noastră de distribuție bine distribuită?

8. Avem personal calificat necesar de vânzări și service clienți?

9. Avem furnizori de încredere și stabili?

Indicatorii de atractivitate a pieței sunt evaluați pe baza răspunsurilor la următoarele întrebări:

1. Este mare rata de creștere a producției acestui produs?

2. Este piața suficient de mare pentru a susține mulți concurenți?

3. Sunt vânzările industriale supuse fluctuațiilor ciclice, sezoniere sau de alt tip?

4. Rata de îmbătrânire a produsului este mare?

5. Reglementările guvernamentale descurajează acțiunile antreprenoriale sau creează situații de afaceri nesustenabile?

6. Este cererea de produse manufacturate foarte scăzută în raport cu capacitatea de producție?

7. Există riscul lipsei de materii prime sau componente?

8. Există un număr mare de concurenți puternici din punct de vedere financiar care operează pe piață?

9. Un număr relativ mic de clienți face un procent disproporționat de mare din achiziții, ceea ce ar putea duce la dependența noastră de ei?

10. Are aria noastră de afaceri în ansamblu un potențial bun de profit?

Subiectul 5: „Sistemul principiilor de management al marketingului”

Piața modernă și relațiile de piață necesită creșterea eficienței managementului companiei. Aplicarea principiilor de management permite companiei să-și realizeze scopurile și obiectivele într-o manieră optimă. În plus, comunicațiile interne și interacțiunile dintre diviziile structurale și departamentele companiei sunt optimizate, deoarece aceste principii acționează ca o bază comună unificatoare. Aceștia funcționează conform regulilor universale care sunt respectate atât de personal, cât și de manageri.

Matricea principiilor

Subiectul 6: „Bazele construirii unui sistem de principii de management de marketing.”

Varietatea tipurilor de medii și particularitățile manifestării eforturilor de marketing ale unei companii ne obligă să luăm în considerare un sistem de principii pe 3 temeiuri legate de clasa de luare a deciziilor în domeniul managementului de marketing.

Întregul sistem poate fi împărțit în 3 grupe:

1. Orientat spre valoare:

2. Conceptual și de reglementare:

4.1 Suficiența informațiilor

4.2 Corespondența managementului cu nivelul de dezvoltare al echipei

4.3 Urmărirea expertă a suficienței informațiilor

4.4 Acordul asupra obiectivelor organizației

4.5 Stimulente materiale și morale

3. Analiză și proiectare tactică:

2.1 Delegarea de autoritate

2.2 Reglementare organizatorică

2.3 Analiza restructurarii

2.4 Design organizațional

2.5 Comportament reflexiv în comunicațiile manageriale

3.1 Profesionalismul managementului

3.2 Controale

3.3 Unitatea de comandă și colegialitate

3.4 Centralizarea și descentralizarea

3.5 Rentabilitatea și eficiența

Primele două grupuri de principii servesc clasei de decizii conceptuale și strategice, cum ar fi segmentarea pieței și formarea portofoliilor de produse.

Al treilea grup presupune ajustarea comportamentului companiei în funcție de situația reală, creșterea cotei de piață etc.

Fiecare grup este împărțit în subgrupe. Astfel, cele orientate spre valoare includ reguli care determină activitatea situațională a unei companii pe piață, plus principii care clarifică strategia și scopurile comportamentului.

Principiile care definesc și reglementează situațional activitățile unei companii pe piață includ:

1.1 Risc de management

1.2 Comportament organizațional

1.3 Instrumentarea managementului

1.4 Risc de afaceri

1.5 Formarea preferințelor consumatorilor

Principiile care clarifică strategiile și scopurile comportamentului includ:

5.1 Autoevaluare și autoreglare

5.2 Comportament reflexiv

5.3 Parteneriat egal

5.4 Avantaj competitiv

O caracteristică a acestor două subgrupe este posibilitatea de a defini în continuare principiile care evaluează situația și o reglementează într-un mediu de piață specific. Rafinarea obiectivelor strategice și dezvoltarea programelor de dezvoltare a companiei prin compararea datelor obținute din studiile mediului intern și extern, înregistrarea modificărilor, compararea datelor.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Scopul de marketing. Marketingul serviciilor. Trăsăturile caracteristice ale marketingului serviciilor. Principalele obiective ale marketingului serviciilor. Complex de marketing de servicii. Proces de dezvoltare a unui nou produs. Marketingul organizațiilor. Indivizi de marketing. Marketingul locului.

test, adaugat 03.10.2007


Conceptul, sarcinile, obiectivele marketingului internațional - un set special de activități pentru vânzarea de bunuri și servicii în afara țării. Concepte, principii și metode de marketing internațional. Etapele promovării produselor și serviciilor comerciale către consumator.

lucrare curs, adăugată 12.06.2012


Esența, principiile, funcțiile și scopurile marketingului. Caracteristicile conceptelor moderne de marketing: îmbunătățirea mărfurilor și a producției, intensificarea eforturilor comerciale, marketing curat, marketing social și etic, marketing internațional.

lucrare curs, adaugat 15.10.2011


Specificul marketingului internațional și tipurile de implementare a acestuia. Specificul și dificultățile cercetării de marketing. Surse de informații secundare. Obiectivele și finanțarea cercetării internaționale. Organizarea unui sistem informatic pentru marketing international.

prelegere, adăugată 24.01.2010


Marketingul internațional este un anumit mod de a gândi. Concept, sarcini, obiective ale marketingului internațional. Concepte de marketing internațional. Principii și metode de marketing internațional. Promovarea mărfurilor în marketingul internațional. Conceptul de vânzare.

test, adaugat 16.12.2008


Concept, esență, obiective ale marketingului internațional. Concepte de bază ale marketingului internațional: activități internaționale de tip „cascade” și piața multinațională. Probleme moderne de marketing internațional, caracteristicile lor esențiale.

prelegere, adăugată 15.04.2012


Esența, scopurile și funcțiile marketingului, rolul acestuia în activitățile unei întreprinderi industriale. Studiul conceptelor de îmbunătățire a produsului și a producției, intensificarea eforturilor comerciale și marketing curat, marketing social-etic și internațional.

lucrare de curs, adăugată 17.01.2015

Multe cărți și manuale demne ale unor autori celebri străini și ruși sunt dedicate teoriei marketingului, care dezvăluie abordări de bază în gestionarea activităților companiilor de pe piață, bazate pe generalizarea experienței multor companii în diverse domenii de activitate. Dacă încercăm invers? Ar trebui să plecăm nu de la teoria generală a marketingului, ci de la specificul industriei? Încercați să identificați și să comparați nuanțele pieței pentru bunuri de larg consum și bunuri industriale, marketing bancar și de asigurări, bunuri și servicii? De acord că această abordare aduce o nouă aromă aspectului cognitiv al studierii activităților de marketing ale întreprinderilor. În plus, o viziune „bazată pe industrie” a problemelor de marketing va fi utilă absolvenților de licență și masterat din universitățile economice, întrucât tezele finale sunt redactate folosind exemplul unor companii specifice aparținând diferitelor domenii de activitate și nu există așa ceva. multe cărți despre marketing care au specificul industriei, în special , unind multe domenii industriale sub o singură copertă. Cum segmentează companiile de asigurări piața? Care sunt specificul mixului de marketing al companiilor care oferă produse industriale? Ce este merchandising-ul și cum ar trebui să se desfășoare marketingul în punctele de vânzare cu amănuntul? Care sunt specificul marketingului turistic? Această carte va răspunde la aceste întrebări și la multe alte întrebări. Și cel mai important, te face să te gândești la diversitatea marketingului în diverse domenii de activitate, te împinge să te gândești și să dezvolți idei noi pentru diferite piețe ale industriei! Sperăm că cartea va fi utilă tuturor cititorilor care sunt interesați de ideile de marketing și de soarta piețelor rusești. Salutări, autori.

Pasul 1. Selectați cărțile din catalog și faceți clic pe butonul „Cumpărați”;

Pasul 2. Accesați secțiunea „Coș”;

Pasul 3. Specificați cantitatea necesară, completați datele în blocurile Destinatar și Livrare;

Pasul 4. Faceți clic pe butonul „Continuați cu plata”.

În acest moment, este posibil să achiziționați cărți tipărite, acces electronic sau cărți cadou bibliotecii de pe site-ul EBS doar cu plata în avans 100%. După plată, vi se va oferi acces la textul integral al manualului din cadrul Bibliotecii Electronice sau vom începe pregătirea unei comenzi pentru dvs. la tipografie.

Atenţie! Vă rugăm să nu vă schimbați metoda de plată pentru comenzi. Dacă ați ales deja o metodă de plată și nu ați reușit să finalizați plata, trebuie să plasați din nou comanda și să plătiți folosind o altă metodă convenabilă.

Puteți plăti pentru comanda dvs. folosind una dintre următoarele metode:

1. Metoda fără numerar:
   • Card bancar: trebuie să completați toate câmpurile formularului. Unele bănci vă cer să confirmați plata - pentru aceasta, un cod SMS va fi trimis la numărul dvs. de telefon.
   • Servicii bancare online: băncile care cooperează cu serviciul de plată vor oferi propriul formular de completat.
     Vă rugăm să introduceți datele corect în toate câmpurile. De exemplu, pentru" class="text-primary">Sberbank Online Sunt necesare numărul de telefon mobil și e-mailul. Pentru
   • " class="text-primary">Alfa Bank

Veți avea nevoie de o autentificare la serviciul Alfa-Click și de un e-mail.


Portofel electronic: dacă aveți un portofel Yandex sau un portofel Qiwi, puteți plăti comanda prin intermediul acestora. Pentru a face acest lucru, selectați metoda de plată adecvată și completați câmpurile furnizate, apoi sistemul vă va redirecționa către o pagină pentru a confirma factura.

Slide 2


Disciplina academică „Marketing în industrii și domenii de activitate” este un curs independent care dezvăluie o abordare modernă a organizării activităților de marketing în diverse industrii și domenii de activitate diverse industrii și domenii de activitate; - studierea experienței de desfășurare a activităților analitice - stăpânirea caracteristicilor de segmentare și poziționare în diverse industrii - studierea tehnologiilor de dezvoltare a unui mix de marketing în diverse domenii de activitate; .

Slide 3


Printre principalele probleme de interes pentru marketeri, includem următoarele: - rolul marketingului strategic și operațional într-o companie în orice domeniu de activitate - determinarea obiectivelor specifice cercetării de marketing, pe baza specificului activităților companiei; caracteristici de satisfacere a nevoilor potentialilor clienti - segmentarea pietei, selectarea segmentului tinta si a strategiei de marketing - capacitatea de a planifica activitatile de marketing ale companiei; industrii si domenii de activitate.

Slide 4

Cunoștințele dobândite vor ajuta studenții în activitățile lor profesionale viitoare și vor contribui la o luare în considerare mai completă a caracteristicilor și specificului activităților companiei pe diverse piețe și domenii de activitate în vederea dezvoltării unor strategii competitive eficiente.

Caracteristicile dezvoltării marketingului în diverse sectoare de afaceri decurg din definiția sa tipică, în care marketingul este înțeles ca toate tipurile de activități de management ale unei întreprinderi care vizează cucerirea pieței.

Întrucât piața oricărei industrie are propriile caracteristici, determinate de caracteristicile participanților pe piață, soluțiile specifice care sunt utilizate în mixul de marketing atunci când se lucrează pe piețele industriale sunt, de asemenea, evidente.

Slide 6

Abordarea clasică a diferențierii de marketing

Marketing Comercializarea produselor industriale și tehnice Marketingul serviciilor Marketingul bunurilor de larg consum Marketing industrial Marketingul consumatorilor Criteriu de clasificare - tip de produs


Slide 7

Produsele de uz industrial și tehnic (PPTP) sunt achiziționate în cantități mari pentru consum industrial; participă la procesul de producție și tehnologic, care necesită evaluarea calității și conformitatea acesteia cu cerințele; costul acestuia este inclus în costul produselor finite; mai multe persoane sunt implicate în luarea unei decizii de cumpărare, inclusiv directori; Atunci când produce PPTN, producătorul se concentrează pe un anumit consumator final, ceea ce necesită stabilirea unor relații directe imediate cu cumpărătorul. Bunurile de consum (CHG) sunt achiziționate pentru uz personal în cantități limitate; nu participă la procesul de producție și nu sunt incluse în costul produselor finite; Decizia de a cumpăra bunuri de larg consum se ia de obicei individual. Servicii Toate serviciile au 4 caracteristici principale: serviciile sunt evazive, intangibile și intangibile; procesul de producere și consum al serviciilor este inseparabil; serviciile sunt eterogene, adică pot schimba calitatea; serviciile nu sunt capabile de stocare și se „strica” rapid.


Când produce PPTN, producătorul se concentrează pe un anumit utilizator final. Acest lucru necesită stabilirea unor relații directe directe cu cumpărătorul de produse, care se realizează prin precomenzi sau livrări prestabilite. Astfel, în medie 70% din PPTN este vândut consumatorului final. Creșterea vânzărilor directe ale PPTN se datorează creșterii nivelului tehnic și complexității produselor lansate pe piață, în special mașini și echipamente, creșterii cotei de echipamente unice, echipamente ale întreprinderilor complete, nave mari, aeronave ale ultimele modele etc. Aceasta necesită stabilirea unor contacte directe între vânzător și cumpărător, care încep cu mult înainte de începerea producției produsului, și anume în etapa de concepere a acestuia, proiectare și dezvoltare a parametrilor tehnici și economici pentru a ține cont de cerințele. a cumpărătorului.

Slide 9

Divizarea marketingului pe etape de reproducere

Criteriul de clasificare este prezența producției, adică procesul de creare a unui produs de la concepția și proiectarea acestuia până la fabricație. Marketingul de fabricație. Marketingul de fabricație. Marketingul cu ridicata. circulatie – consum

Slide 10


Această viziune se bazează pe faptul că procesul de marketing în întreprinderile industriale este aproape același, trece prin aceleași etape: cercetare de piață, concepere și proiectare a produsului, producție și procesul de comercializare a produsului, producție în masă, stabilire a vânzărilor și post-producție. sistem de servicii de vânzări și feedback din partea consumatorului. În acest caz, tipul de produs produs nu contează.

Slide 11


Producătorul va produce exact atâtea mărfuri câte au comandat portofoliul de comenzi este format în prealabil. Producătorul încearcă să vândă toate produsele sale, în cantități mari dacă este posibil, unor mari cumpărători - angro sau final. În acest scop, există sisteme speciale de reduceri mari angro. Pentru aproape toate întreprinderile, regula Poreto este adevărată că 80% din produsele fabricate sunt expediate către 20% dintre cumpărători, adică 80% dintre produse sunt vândute cu ridicata mare. Odată cu transferul mărfurilor de la producător la intermediar, marketingul industrial trece în marketing angro.

Slide 12


Comerțul cu ridicata este următoarea verigă după procesul de producție și distribuție și își propune să descompună volumele oferite spre cumpărare în volume mai mici. Comerțul nu are capacitatea de a schimba calitatea unui produs, deoarece nu îl produce. Lucrătorii din sectorul distribuției pot oferi cumpărătorului doar servicii legate de ambalarea produselor, livrarea și alte tipuri de servicii post-vânzare. Scopul marketingului in sfera circulatiei este de a aduce cumparatorului intermediar angro un produs de calitatea ceruta obtinut in timpul procesului de productie, si de a-i furniza servicii suplimentare care sa faciliteze procesul de transport si consum.

Slide 13


În ultima etapă - vânzarea produsului către consumatorul final cu amănuntul - sunt utilizate principiile și metodele de marketing de consum. Astfel, această clasificare distinge marketingul pe etape ale ciclului de reproducere: producţie - circulaţie - consum.

Slide 14

Divizarea marketingului în funcție de tipul de cumpărător (scopul achiziției)

Criterii de clasificare - tipuri de cumpărător Marketing Marketing angro Marketing cu amănuntul Marketing industrial Marketing de consum

Slide 15


Scopul final al marketingului este de a satisface nevoile și preferințele consumatorilor; toți cumpărătorii sunt împărțiți în angro și cu amănuntul; Dacă cumpărătorul este un cumpărător cu amănuntul și scopul achiziției este consumul personal, atunci are loc marketingul de consum. Dacă cumpărătorul este angrosist și scopul achiziției este consumul industrial sau revânzarea, atunci are loc marketing industrial; Marketingul se reduce în principal la lucrul cu consumatorul; Sistemul de marketing industrial include relațiile dintre toate firmele de pe piață (societăți industriale și comerciale, organizații de construcții și transport etc.), dacă scopul stabilirii de relații este achiziționarea cu ridicata a mărfurilor în scopul vânzării ulterioare sau pentru utilizare în producție. Marketingul de consum acoperă relațiile vânzătorilor cu consumatorii privați specifici care fac achiziții pentru consumul personal, adică relații cu amănuntul.

Slide 16


Marketingul serviciilor este procesul de dezvoltare, promovare și vânzare a serviciilor, axat pe identificarea nevoilor specifice ale clienților

„UNIVERSITATEA TEHNICĂ DE STAT MURMANSK”

FACULTATEA DE CORESPONDENŢĂ-SOCIO-ECONOMICĂ
EDUCAŢIE

Departamentul de Management, Comerț,

marketing și publicitate
Cursuri la disciplina:
Marketing în industrii și domenii de activitate

Subiect:Marketing în sectorul serviciilor
Student anul 4 la forma de studiu prin corespondenta accelerata
Specialitate: marketing

Student nr. bilet Mar08zu-579

Somriakova Natalia Vladimirovna
Profesor: Savin I.F.
Data depunerii la decanat: 26 octombrie 2011

Murmansk.2011

Conţinut
Introducere……………………………………………………………………………… ……………….3 pagini
Capitolul 1
1.1.Prevederi de bază ale marketingului de servicii și caracteristicile sale....4 pagini
1.2.Concurența serviciilor și trăsăturile lor distinctive……….10 pagina
1.3 Comunicari in domeniul serviciilor de marketing: publicitate, PR………14 pagini
Capitolul 2
2.1 Caracteristicile întreprinderii SA „Electro”…………… …..21 pag
2.2.Structura întreprinderii. Departamentul de Marketing……………22 pagini
Capitolul 3
3.1.Analiza activitatilor de marketing. Factori care reduc eficiența departamentului de marketing…………………………….26 pag
3.2.Moduri de îmbunătățire a marketingului la o întreprindere……… 29 de pagini
Concluzie……………………………………… …………………..32 pagini
Lista referințelor………………………………35 pagini
Anexă……………………………………………………… ………….36 pagini

Introducere

Relevanța acestei probleme se datorează în prezent faptului că în Rusia comercializarea serviciilor este slab dezvoltată, dar piața serviciilor se extinde și se dezvoltă rapid, ceea ce face ca această industrie să fie promițătoare în procesele de serviciu contribuie la ieșirea companiilor pe noi industrii și piețe regionale de servicii.
În sectorul serviciilor, succesul de marketing depinde de multe aspecte ale afacerii - atât de organizarea clară a producției, cât și de munca competentă cu personalul.
În continuare, în lucrare, va fi dată o definiție a serviciului și a marketingului de servicii, dar trebuie subliniat că dificultatea de a găsi o definiție a „serviciului” constă în faptul că cercetătorul de servicii are de-a face cu un obiect flexibil, granițele. dintre care se modifică în funcție de dorințele furnizorului și consumatorului serviciului.
Scopul cercetării în această lucrare este de a studia caracteristicile marketingului serviciilor.
Obiectul cercetării în această lucrare este marketingul în sectorul serviciilor, adică. considerăm marketingul din punctul de vedere al manifestărilor și semnificației sale în sectorul serviciilor.
Subiectul studiului l-au constituit caracteristicile sectorului serviciilor și, în consecință, caracteristicile marketingului în sectorul serviciilor.
Obiectivele cercetării:

Analiza literaturii științifice privind problema cercetării
Studiați sistemul de marketing al serviciilor la o întreprindere experimentală
Elaborați recomandări pentru utilizarea marketingului de servicii într-o întreprindere

Capitolul I.

1.1. Prevederi de bază ale marketingului serviciilor și caracteristicile sale

Marketing în sectorul serviciilor Spre deosebire de marketingul din industrie și comerț, are propriile caracteristici distinctive, ceea ce ne permite să considerăm sectorul serviciilor ca o direcție independentă pe piața produselor. Sectorul serviciilor se caracterizează prin anumite metode de formare, planificare și dezvoltare, ceea ce permite întreprinderilor din sectorul serviciilor să-și rezolve problemele actuale și viitoare, să dezvolte noi piețe și să creeze un nou tip de serviciu în conformitate cu cerințele în creștere ale pieței.
Până în prezent, au apărut mai multe centre pentru studiul marketingului de servicii, au fost publicate mai multe monografii și lucrări colective ale cercetătorilor autohtoni. De-a lungul anilor de cercetare pe această temă, au fost propuse diverse modele de marketing de servicii. Acestea includ:

Bury modelul de marketing al organizației de servicii(Anexa 1)

Potrivit lui Beri, o organizație de servicii ar trebui să desfășoare și un al treilea tip de marketing – marketingul interacțiunii sau marketingul relațional (marketing interactiv). Un astfel de marketing ar trebui să fie efectuat de furnizorul de servicii care are contact direct cu clientul. Astfel, modelul de marketing al unei organizații trebuie să includă trei tipuri de marketing.

Model de D. Rathmel ( Conceptul de marketing de servicii de D. Ratmel) (Anexa 2)

Modelul lui Rathmel arată că în sectorul prelucrător se pot distinge cel puţin trei procese, deşi legate, dar complet independente: 1) procesul de producere a mărfurilor; 2) procesul de comercializare a acestor bunuri; și 3) procesul de consumare a acestor bunuri
Model triunghiular de marketing de servicii de F. Kotler(Anexa 3)
„Serviciul” - model de marketing de servicii de P. Eiglie și E. Langeard(Anexa 4)

Concentrează atenția marketerilor asupra părții vizibile pentru consumator, care include mediul material în care are loc serviciul, personalul care furnizează serviciul și alți consumatori ai aceluiași serviciu. În același timp, sistemul intern al organizației, care este un set de metode și tehnologii de servicii, rămâne nesupravegheat. Conform logicii acestui model, managerul de marketing, pe lângă strategiile tradiționale de marketing utilizate în sectorul de producție (produs, preț, comunicații, canale de distribuție), trebuie să gândească și să planifice trei strategii suplimentare.
Modelul „4P” de D. McCarthy și modelul „7P” de M. Bitner(Anexa 5)

În ultimii ani, sectorul serviciilor din Rusia a crescut semnificativ, ceea ce este asociat atât cu complexitatea tot mai mare a producției, cât și cu saturarea pieței cu bunuri de larg consum.
Cu toate acestea, firmele de servicii tind să rămână în urmă față de firmele de producție în ceea ce privește utilizarea practică a marketingului. Unele firme de servicii sunt de dimensiuni reduse (ateliere de incaltaminte, coafor), iar marketingul li se pare o activitate costisitoare si incompatibila cu activitatile lor. Există, de asemenea, organizații de servicii (firme de avocatură și contabilitate) care consideră utilizarea marketingului ca fiind lipsită de etică. Unele companii de servicii erau atât de populare în trecut încât până de curând nu aveau nevoie de marketing.
Companiile aeriene au fost printre primele din industria de servicii care și-au studiat clienții și concurenții și au luat măsuri pozitive pentru a face călătoriile cu avionul mai puțin împovărătoare și mai plăcute. Un alt domeniu de activitate în care marketingul s-a răspândit într-o perioadă relativ scurtă de timp sunt băncile.
Una dintre condițiile dezvoltării diverselor tipuri de servicii este creșterea economică a statului, dar nu permite satisfacerea pe deplin a nevoilor materiale în creștere ale populației. În prezent, s-au format noi abordări pentru crearea de noi tipuri de servicii.
Cele mai comune clasificări străine și interne ale serviciilor:
Clasificarea Asociației Mondiale a Comerțului
Clasificarea industrială standard internațională (ISIC)
Clasificarea Organizației pentru Cooperare și Dezvoltare Economică
Clasificator de servicii integral rusesc

Activitățile care astăzi, conform statisticilor, aparțin clasei de servicii sunt destul de diverse. Acestea vizează obiecte diferite, au public țintă diferite, sensibilitate la promovare, elasticitatea prețului a cererii și diferă în grad de tangibilitate, capacități de transport și depozitare. Performanța unor servicii depinde într-o măsură mai mare de utilizarea dezvoltărilor și invențiilor tehnologice, altele - de talentul și priceperea celui care furnizează serviciul etc. Clasificările existente înregistrează serviciile așa cum apar, dar nu oferă posibilitatea de a le împărți pe tip.
Prezența diferitelor tipuri de servicii în sfera producției și circulației ne permite să le clasificăm în cinci grupe:
Servicii de productie - inginerie, leasing, service clienti pentru reparatii utilaje si echipamente diverse.
Servicii de distributie - în comerț (cumpărare și vânzare de vapori), servicii de transport și comunicații;
Servicii pentru consumatori (cel mai răspândit) - turism, utilități, legate de gospodărie;
Servicii publice - televiziune, radiodifuziune, educație, sănătate și cultură;
Servicii profesionale - bancar, asigurari, financiar, consultanta, publicitate etc.

Serviciile sunt, de asemenea, clasificate în sfera producției materiale și necorporale.
Servicii materiale producție sunt asociate cu modificări ale stării materialelor și produselor industriale, care sunt vândute la cererea consumatorilor. Ele se găsesc cel mai adesea în sfera circulației. Aceasta este furnizarea de diverse tipuri de servicii către consumatori, cum ar fi tăierea metalului, tăierea hârtiei laminate, îmbutelierea substanțelor chimice lichide și a uleiurilor comestibile etc.
Servicii necorporale diferă de cele de producție în următoarele moduri: intangibilitate, continuitate a producției de servicii din consum, eterogenitate sau modificare a calității și incapacitatea serviciilor de a fi stocate.
Marketingul serviciilor oferă beneficii și beneficii clientului, determină piața țintă și promovează serviciile pe această piață. Cu toate acestea, beneficiile serviciului sunt destul de greu de determinat. Poate fi determinat doar de clientul care a folosit unul sau altul tip de serviciu. Scopul principal Marketingul serviciilor înseamnă a ajuta clientul să evalueze anumite servicii și să facă alegerea potrivită pentru el însuși. Pentru a atinge acest obiectiv, este necesar să se determine trăsăturile distinctive ale marketingului serviciilor.
Caracteristici distinctive ale serviciilor în teoria marketingului:
1. Intangibilitatea(serviciul nu poate fi evaluat prin canale tangibile, acest lucru îngreunează perceperea serviciului, acesta trebuie materializat și vizualizat)
În acest sens, consumatorii de servicii sunt foarte sensibili la prezența elementelor tangibile în produsele de servicii care ajută la evaluarea potențialei calități a serviciului. Aceste elemente includ: aspectul biroului companiei; design interior; disponibilitatea și tipurile de echipamente tehnologice; nivelul de echipamente de birou și consumabile utilizate; sisteme de comunicații; apariția managerilor companiei și a angajaților acesteia; contingentul de clienti care folosesc deja serviciile acestei companii. Acestea și alte elemente tangibile ale produselor de servicii pot avea un efect benefic asupra noilor potențiali clienți și, prin urmare, pot deveni instrumente tehnologice de marketing menite să obțină avantaje competitive suplimentare.
În rezolvarea problemelor asociate cu intangibilitatea serviciilor, nu mai puțin importante sunt instrumentele de influență psihologică asupra piețelor țintă, exprimate în capacitatea organizațiilor de servicii: de a crea o imagine unică a companiei lor și a produselor de servicii pe care le furnizează; menține reputația de afaceri a companiei și autoritatea mărcii produsului de serviciu la un nivel decent; să creeze canale de difuzare a informațiilor pozitive despre satisfacția clienților „prin gură în gură” și prin liderii de opinie publică etc.
Utilizarea ambelor grupuri instrumentale are ca scop în final creșterea gradului de încredere al consumatorilor de servicii în organizația de servicii care le furnizează.
2. Inseparabilitate de sursă, sistem producator (serviciul nu poate fi separat de sistemul producator, serviciul nu va avea loc fara sistemul producator)
Consecința acestei caracteristici specifice a serviciilor este că calitatea produselor serviciilor este direct dependentă de: natura și nivelul de interacțiune dintre personalul companiei de servicii și clienții acesteia, precum și diferitele grupuri de angajați între ei; de la alte persoane implicate activ în procesul de serviciu sau care îl observă pasiv; asupra capacității personalului de a răspunde la o oră fixă, și uneori imediat, la solicitările clienților în procesul de deservire a acestora și, dacă este necesar, să facă ajustări la acest proces.
3. Non-stocare(nu poate fi stocat - probleme cu timpul, cererea de vârf și capacitatea inactivă în timpul cererii scăzute, soluția problemei - prognoza cererii)
4. Incoerența calității(depinde de nivelul de pregătire și de starea personalului de serviciu și de consum, dificultăți în menținerea calității la un nivel stabil, metoda de luptă este formarea standardelor interne, motivația, pregătirea personalului)
5. Niciun transfer de proprietate
6. Inseparabilitate atât de sistemele producătoare, cât și de cele consumatoare
7. Serviciile fluctuează (fluctuațiile cererii)
Există două abordări principale pentru rezolvarea acestor probleme, care afectează direct starea de competitivitate a organizațiilor de servicii. În primul rând, aceasta este o creștere a flexibilității tehnologiilor de servicii, permițându-le să fie „ajustate” la schimbările continue ale cererii pentru serviciile furnizate. Această abordare necesită înțelegerea principiilor care stau la baza tehnologiilor de operare selectate și ce limitează posibilitățile de aplicare efectivă a acestora. În al doilea rând, acestea sunt măsuri care vizează atenuarea și ajustarea fluctuațiilor cererii în sine.
Dezvoltarea unei strategii de management al cererii ar trebui să înceapă cu studiul și analiza factorilor care influențează fluctuațiile acesteia. Cele mai importante părți ale acestei analize sunt: ​​determinarea naturii schimbărilor în cerere (aleatoare sau previzibile); identificarea ciclicității fluctuațiilor cererii; stabilirea motivelor care determină modificări ale nivelului cererii (natural-climatic, cultural-social, socio-economic etc.).
Oricare dintre elementele formulei de marketing poate juca rolul unui stimulator al cererii în perioadele în care capacitățile tehnologice ale unei organizații de servicii sunt inactiv și, dimpotrivă, acționează ca o frână în timpul sarcinilor de vârf. Prețul este de obicei primul dintre aceste elemente care echilibrează cererea și oferta. Teatrele oferă adesea spectacole matinale în weekend-uri pe baza timpului liber al potențialilor spectatori, iar centrele comerciale, în perioadele de cerere scăzută, oferă din ce în ce mai mult o serie de achiziții, de exemplu, mașini de spălat și alte aparate de uz casnic, prin telefon, cu livrare ulterioară, instalarea, precum și compensarea și decontarea la locația cumpărătorului. Alinierea cererii poate fi realizată și prin eforturi de comunicare. O problemă similară poate fi rezolvată și prin informații de la furnizorii de servicii poștale despre trimiterea în avans a felicitărilor de Anul Nou și a altor felicitări sau prin propuneri de la companiile de service auto pentru efectuarea promptă de întreținere de rutină în perioadele de vârf.
8. Contractul de producere a serviciilor este de obicei direct
9. Clientul este adesea implicat în producerea serviciilor
10. Serviciul nu poate fi demonstrat (văzut)
Cunoașterea acestor caracteristici ale marketingului de servicii vă permite să dezvoltați politici de marketing adecvate pentru a promova serviciile și a combate concurenții.

1.2. Concurență în marketingul serviciilor

De o importanță nu mică în studiul marketingului serviciilor este studiul concurenței în sectorul serviciilor, tipurile, caracteristicile și impactul acesteia asupra activităților întreprinderii.
În sfera producției și serviciilor pe piața produselor, există concurență specifică, funcțională și de marketing.
Competiția de specii- aceasta este atunci când serviciile sunt predominant de același tip sau apropiate între ele din punct de vedere al caracteristicilor sau proprietăților de calitate.
Concurență funcțională înseamnă că nevoia de servicii este satisfăcută în diferite moduri. De exemplu, nevoia deserviciile de comunicaţii pot fi mulţumite cu dezvoltarea suficientă a acestor tipuri de comunicaţii. Astfel, în prezent, pe piață concurează diverse tipuri de comunicații, fiecare dintre acestea având ca scop obținerea de profit.
Concurență de marketing diferă doar prin diferența dintre întreprinderile de servicii. Este utilizat pe scară largă în diferite structuri de piață și industrii.
Există trăsături caracteristice ale concurenței în sectorul serviciilor care o deosebesc de concurența de pe piața produselor:

nu necesită costuri semnificative, astfel încât nivelul concurenței în sectorul serviciilor este destul de ridicat;
poate fi preț și non-preț.

În miez concurența prețurilor Prețurile pentru servicii au fost acceptate și prețurile pot fi folosite pentru a reduce sau a crește nivelul concurenței pe piața serviciilor.
La concurență non-preț Se ia ca bază indicatorul de calitate al serviciilor prestate. Cu ajutorul indicatorului de calitate, puteți obține un avantaj competitiv în competiție. Totuși, concurența non-preț nu poate fi realizată fără atragerea de costuri suplimentare, care sunt asociate în principal cu remunerarea unui specialist înalt calificat.
Se urmărește concurența în sectorul serviciilor îmbunătățirea imaginii o întreprindere de servicii care acționează printre altele pentru a capta cererea de servicii a consumatorilor. Imaginea unei întreprinderi de servicii include calitatea serviciilor oferite, gama acestora, prețul, garanția, activitățile de publicitate și metodele de stimulare. În același timp, menținerea imaginii necesită monitorizarea constantă a calității serviciilor și introducerea unei culturi de furnizare a diverselor tipuri de servicii.
Ca și piața bunurilor, piața serviciilor se caracterizează și prin pătrunderea pe scară largă a unor noi concurenți în sectorul serviciilor. Succesul însoțește acele întreprinderi de servicii care extind gama de servicii furnizate prin dezvoltarea propriei strategii competitive.
În competiția întreprinderilor de servicii reușesc cei care oferă servicii similare la costuri mai mici. În acest caz, se folosesc strategii de leadership, diferențiere și concentrare a serviciilor pe unul sau mai multe segmente de piață:
Strategia de Leadership poate fi implementat prin reducerea costurilor întreprinderii, ceea ce vă permite să stabiliți prețuri pentru servicii.

Acest lucru va deveni posibil în cazul în care întreprinderea va ocupa o parte semnificativă a serviciilor folosind materii prime și resurse energetice destul de ieftine. Acest lucru asigură că noi concurenți nu intră pe piață. Cea mai eficientă strategie de conducere poate fi pentru întreprinderile care furnizează servicii de transport, servicii de comunicații, precum și o gamă largă de servicii de producție furnizate la întreprinderile de producție și organizațiile intermediare., diferit de serviciile furnizate de alte întreprinderi, poate fi implementat în cazurile în care întreprinderea efectuează mai întâi cercetări de marketing ample, are suficientă faimă pe piața serviciilor și utilizează materii prime de înaltă calitate. Astfel de întreprinderi sunt populare în rândul consumatorilor, așa că o ușoară creștere a prețului serviciilor nu are un impact semnificativ. De exemplu, acestea includ serviciile întreprinderilor educaționale care obțin rezultate bune prin atragerea de specialiști de înaltă calificare.

Pe piața serviciilor poate fi folosit și strategii de concentrare. În acest caz, întreprinderile de servicii își concentrează activitățile pe unul sau mai multe segmente de piață. Aceștia obțin rezultate bune în primul rând prin reducerea costurilor de furnizare a serviciilor și prin câștigarea unei imagini într-un anumit segment de piață.

Să luăm în considerare metodele existente de evaluare a competitivității serviciilor, care sunt prezentate pe scară largă în literatura internă și străină.
Cel mai important factor de competitivitate este consumul de produse. Între timp, prețurile la servicii nu au o influență determinantă, cu excepția prețurilor stabilite pentru prestarea serviciilor de producție (reparații de mașini, electrocasnice etc.). Pentru evaluarea competitivităţii serviciilor aplică metode de evaluare calitativă și cantitativă:
Pentru cantitativÎn evaluarea serviciilor, cel mai potrivit este un indicator generalizat care caracterizează cantitativ orice serviciu. Un astfel de indicator de evaluare poate exprima, să zicem, o caracteristică cantitativă a serviciilor, un indice de prestare a serviciilor, un coeficient de punctaj, o pondere a serviciilor etc.
Pentru calitate Pentru a evalua un serviciu se folosesc indicatori calitativi, de exemplu, se adoptă un sistem de puncte pentru compararea diferitelor tipuri de servicii.În acest caz, se utilizează metoda expertului,

care a fost dezvoltat pe scară largă în practica cercetării de marketing.
Evaluările cantitative și calitative sunt la fel de importante, dar evaluează serviciul și caracteristicile acestuia din diferite puncte de vedere. Aceste metode sunt adesea folosite de marketeri atunci când analizează activitățile unei companii.Pentru a evalua competitivitatea unui anumit serviciu, este necesar să se selecteze cei mai caracteristici indicatori pentru un anumit tip de serviciu. Apoi se acordă un punctaj pentru fiecare indicator. Cel mai mare punctaj va corespunde celui mai competitiv serviciu. metoda de prognoză inginerească, care se realizează în mai multe etape.
În prima etapă, se formează cerințele consumatorilor pentru un anumit serviciu și se stabilesc indicatori care fac obiectul evaluării. În a doua etapă, indicatorii sunt clasificați din perspectiva consumatorilor în funcție de gradul de semnificație al acestora.
La a treia etapă, indicatorii selectați sunt evaluați pentru fiecare dintre serviciile concurente sau pentru un grup de servicii furnizate de fiecare dintre principalii concurenți. Indicatorii estimați sunt prezentați fie în unități naturale, fie în acțiuni, indici sau în ponderi specifice.
În a patra etapă, este selectat un standard pentru comparație. Baza standardului poate fi o selecție de indicatori pentru oricare dintre serviciile și întreprinderile comparate.
La a cincea etapă, se fac comparații secvențiale ale fiecărui indicator al concurenților cu un indicator similar al eșantionului de referință. Ca urmare, se dezvăluie modul în care fiecare indicator diferă de același indicator al concurenților. În continuare, se calculează indici indicatori, care pot fi mai mari sau mai mici decât 1 și sunt adimensionali.

La fel de importantă atunci când studiezi marketingul în sectorul serviciilor este o politică de comunicare care lucrează direct cu consumatorii, studiind dorințele și nevoile acestora și creând o imagine pozitivă a întreprinderii.
Politica de comunicare în sectorul serviciilor este o parte integrantă a sistemului de comunicare de marketing. Principalele sale instrumente sunt publicitatea, promovarea vânzărilor, relațiile publice, politica de servicii, vânzările directe și personale. Politica de comunicare are ca scop activarea procesului de vânzare, crearea cererii de bunuri și servicii și creșterea eficienței în domeniul comerțului și serviciilor. Politica eficientă de comunicare și marketing a oricărei întreprinderi asigură funcționarea cu succes și supraviețuirea acesteia într-un mediu competitiv.
În sectorul serviciilor, ținând cont de specificul și orientarea socială a acestora, putem distinge două aspecte ale activităţii comunicative :
1) trăsăturile socio-psihologice ale comunicării în piață
servicii, adică modul de a formula politica de comunicare a unei întreprinderi pentru a influența mai eficient consumatorul.
2) complexitatea proceselor sociale de pe piața serviciilor, care poate include atât consumatorii, cât și concurenții.
Pentru o înțelegere mai completă a posibilelor comunicări în sectorul serviciilor, cel mai convenabil este să prezentați toate elementele sale sub forma unui tabel.
Sunt prezentate elementele unui sistem de comunicare de marketingîn Fig. 1.