Se poate face schimb de bunuri pentru copii? Returnarea unui cărucior la un magazin

Cumpărăturile de bunuri pentru familii și copii duc adesea la probleme din cauza necesității de a se întoarce. Și motivul pentru acest lucru nu este întotdeauna de proastă calitate.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și GRATUIT!

Multe puncte de vânzare cu amănuntul au o reputație negativă în această problemă. Cum intră Lumea copiilor? Să aruncăm o privire mai atentă.

Funcția magazin

Detsky Mir este un magazin specializat care vizează satisfacerea nevoilor consumatorilor minori, părinților acestora și angajaților instituțiilor medicale și de învățământ.

Produsele prezentate în acest lanț de vânzare cu amănuntul satisfac nevoile copiilor de toate vârstele și sunt împărțite în următoarele grupe:

• produse pentru școală și creativitate;
• jucării, jocuri;
• produse pentru cei mici;
• recreere activă, sport;
• îmbrăcăminte, accesorii, încălțăminte.

Magazinul oferă produse de la lider mărci având certificate internaționale de conformitate.

Produsele sunt recunoscute ca fiind absolut sigure pentru copii și, prin urmare, pot fi utilizate pe scară largă pentru o varietate de nevoi.

Magazinul este pe deplin responsabil pentru conformitatea produselor primite cu cerințele de calitate, termen de valabilitate (pentru produse alimentare și cosmetice) și siguranță.

Cu toate acestea, nu este responsabil pentru:

• acțiuni ale terților;
• deteriorarea mărfurilor cauzată de factori pe care angajații magazinului nu i-ar putea influența ( dezastre naturale, dezastre etc.).

În prezent, magazinul vinde produse printr-o rețea de retail, tot printr-un magazin online. Clienții moderni au posibilitatea de a comanda mărfuri livrate la ușa lor, indiferent unde locuiesc.

Toate activitățile din magazin, indiferent despre care vorbim despre punctele de vânzare cu amănuntul staționare, sau o resursă de internet, este reglementată de legislația în vigoare și respectă standardele stabilite de Serviciul de Protecție a Drepturilor Consumatorului.

Toate operațiunile Detsky Mir sunt înregistrate cu numerar sau chitanțe de vânzare, asigurând dreptul clientului de a returna produsul sau de a-l schimba cu altul.

Returnarea mărfurilor Chiar nu satisface întotdeauna cerințele clientului, darămite o jucărie, îmbrăcăminte sau alt lucru care nu are caracteristicile menționate în broșurile informative. Dacă cineva cade în mâinile clientului, acesta nu este deloc obligat să plătească pentru asta.

Un client al lanțului de magazine Detsky Mir are dreptul de a refuza o tranzacție pentru achiziționarea de bunuri în orice stadiu al pregătirii și executării acesteia.

Nu contează dacă a decis să returneze unitățile deja primite sau dacă încheie tranzacția înainte ca bunurile să-i fie predate. El este obligat să se ghideze în acțiunile sale de norme legislative, în special. În același timp, se ține cont de faptul că refuzul bunurilor înainte de sosirea acestora la client și returnarea produselor nu este de calitate corespunzatoare mersul la magazin sunt diferite evenimente care au propriile lor nuanțe. Consumatorul trebuie să le studieze bine pentru a-și putea afirma drepturile.

Dacă este comandat, dar nu este livrat

Cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile înainte ca acestea să-i fie livrate de către curier.

Motivele pentru aceasta pot fi:

• nivelul inadecvat de îndeplinire a obligațiilor de către magazin sau serviciul de livrare, nerespectarea termenelor fără avertizarea cumpărătorului;
• clientul are informații despre neconformitatea produsului cu caracteristicile declarate;
• alte circumstanțe care nu au legătură cu această tranzacție.

Puteți refuza un produs care nu a sosit încă în niciun moment. Pentru a face acest lucru, cumpărătorul trebuie să contacteze el însuși serviciul magazinului, să înregistreze un refuz și să trimită o hârtie pentru rambursare.

Puteți completa o solicitare pe această problemă pe site, însă, pentru a anula rapid comanda și a returna prompt banii, este recomandat să contactați telefonic un reprezentant al companiei.

Acest lucru trebuie făcut în prealabil, fără a aștepta ca comanda să fie livrată la oficiul poștal sau prin curier la ușa dumneavoastră. Dacă un produs este respins, magazinul nu este obligat să returneze clientului fondurile cheltuite pentru livrarea acestuia. În acest caz, perioada de notificare a refuzului înainte de data de livrare programată nu este luată în considerare.

Articol primit

Clientul are dreptul de a returna marfa vânzătorului în termen de 14 zile de la data achiziției, deși reprezentanții Lumii Copiilor recomandă păstrarea în primele 7. Dar pentru a această operațiune a fost posibil, cumpărătorul ar trebui să aibă în mâini o chitanță de numerar sau o chitanță de plată, etichete și etichete ale articolului achiziționat, iar produsul în sine să nu-și piardă prezentarea.

Clientul are dreptul de a returna vânzătorului articolul achiziționat fără a-și explica decizia, cu excepția cazurilor în care bunurile achiziționate de acesta nu pot fi returnate prin lege.

Această categorie include ciorapi, lenjerie, alimente pentru copii și alte bunuri personale. CU lista completa Astfel de produse pot fi găsite în clauzele legii drepturilor consumatorilor.

La primirea mărfii, clientul are posibilitatea de a o inspecta și de a verifica calitatea. Această șansă trebuie profitată. O persoană are dreptul de a refuza o achiziție pe loc dacă identifică imediat defecte. Apoi pur și simplu nu semnează certificatul de acceptare și își declară dorința de a schimba articolul sau de a returna banii pentru el.

In lipsa unui certificat de receptie marfa semnat de client această procedură este simplificat în mod semnificativ, în plus, cumpărătorul nu trebuie să-și petreacă timp și efort călătorind la obiect cu amănuntul pentru a returna jucăriile și obiectele nedorite.

Dacă clientul a semnat documentul, acesta poate uita de posibilitatea returnării articolului, deoarece cel mai adesea magazinul nu satisface cererile de retur și schimburi de produse însoțite de astfel de acte de acceptare.

Îndoieli cu privire la calitate

La primirea bunurilor, clientul se poate îndoi de conformitatea acesteia cu caracteristicile indicate pe site și o poate returna expeditorului pe baza faptului că articolul specificat:

• caracteristicile sale nu i se potrivesc (culoarea sau designul produsului a fost schimbat, dar nu compoziția sau funcționalitatea);
• nu corespunde caracteristicilor de bază declarate, prezintă deteriorare vizibilă.

Cel mai adesea, cumpărătorul returnează produsul, îndoindu-se de calitatea acestuia. Pentru a analiza în continuare această problemă, merită să aflați ce înseamnă exact termenul „produs de proastă calitate” prin documentul de reglementare principal - Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.

Se obișnuiește să se numească un produs de proastă calitate dacă, din cauza deteriorării sau a problemelor din timpul producției, acesta nu își poate îndeplini funcțiile declarate.

Deci, dacă o jucărie care vorbește a fost achiziționată pentru un copil, dar în timpul inspecției acestuia din urmă s-a dovedit că nu poate vorbi (unele părți ale mecanismului lipsesc sau sunt pur și simplu rupte), un astfel de produs este considerat a fi slab. calitate. Calitatea scăzută a unui produs nu poate include modificări în designul său sau realizarea articolului într-o culoare diferită, deoarece acest lucru nu îi afectează funcționalitatea.

În această procedură, el se poate referi la art. 18 din Legea protecției consumatorilor, care prescrie modul de acțiune și responsabilitățile părților în astfel de cazuri. Cu toate acestea, dacă produsul a fost achiziționat cu reducere și vânzătorul a avertizat în prealabil cumpărătorul despre pierderea calităților sale, persoana respectivă nu poate returna o astfel de achiziție.

Set de documente

Pentru a returna un produs către Children's World și a primi o rambursare, clientul trebuie să furnizeze persoanei responsabile următoarele documente:

1. paşaport;
2. chitanță de numerar;
3. factura (daca se achita prin transfer bancar).

De asemenea, va trebui să scrieți o declarație scrisă despre returnarea produsului și cerința de a-l înlocui cu același, dar de calitate corespunzătoare. Absența unuia dintre documente în această listă poate servi drept argument convingător pentru refuzul cererii clientului.

Dacă mărfurile au fost livrate serviciu de curierat, magazinul poate atasa la carcasa si un certificat de acceptare a produsului semnat de cumparator.

De regulă, un astfel de act face posibilă eliminarea problemei returnării fondurilor pentru produs sau înlocuirea acestuia cu un analog, deoarece cumpărătorul însuși a inspectat articolul și a fost de acord că acesta corespunde descrierilor de pe site și că calitatea este satisfăcătoare. . După depunerea documentelor, se întocmește un act privind returnarea mărfurilor, care precizează numele complet al organizației care a furnizat produsul, datele clienților, informații despre produs, termenii tranzacției și, de asemenea, indică necesitatea returnării. numerar

sau livrarea unui produs nou, dar de calitate adecvată, într-un interval de timp specificat.

Problemă financiară

Cum să îmi recuperez banii? O rambursare este principala cerință făcută de cumpărător atunci când primește un produs de calitate scăzută. Și conform legii, trebuie să fie satisfăcut de magazin termene scurte

. La întocmirea cererilor de returnare a fondurilor lor, cumpărătorul trebuie să utilizeze datele prevăzute la art. 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Trebuie să acordați atenție următorului punct - vânzătorul este obligat să returneze clientul suma intreaga

pentru mărfuri fără costuri. 10-15% În cazul unei retururi oficiale, suma în valoare de

Nu există nicio taxă pentru plasarea comenzii în sine. Același lucru este valabil și pentru rambursările pentru bunurile care nu au fost niciodată livrate destinatarului. Magazinul Detsky Mir nu necesită un depozit pentru produse, care nu este returnat clientului. Singurul tip de fonduri care nu trebuie să fie plătite de o parte sunt costurile de transport, de la petrecere firma de transport

În ceea ce privește calendarul, legea prevede rambursarea obligatorie a bunurilor primite în termen de 10 zile.

În cazul în care apar întârzieri sau întârzieri, cumpărătorul are dreptul să contacteze serviciul de protecție a consumatorilor și să ceară asistența acestuia în această problemă.

Cine va plăti pentru livrare și returnare?

În cazurile în care produsul a fost comandat printr-un magazin online și livrarea acestuia a fost plătită de către cumpărător, magazinul nu rambursează banii pentru acesta. Cert este că, conform aceleiași legi, el are dreptul de a cere doar fondurile cheltuite pentru bunurile în sine, dar nu și pentru transportul acestora.În ceea ce privește transferul mărfurilor către vânzător, acesta cade și pe umerii cumpărătorului. El trebuie să livreze articolul la oricare dintre magazinele Detsky Mir (retail) și să predea articolul managerului de acolo. ÎNîn acest caz,

Călătoria unei persoane de acasă la magazin este, de asemenea, plătită de el însuși.

Deoarece schimbul de mărfuri comandate prin resursa online a magazinului Detsky Mir implică expedierea repetată a produselor, cumpărătorul plătește doar pentru livrarea unică.

Transferul proprietății de către companie înapoi la depozite de la punctul de vânzare cu amănuntul este asigurat de către angajații companiei și nu mai este obligația clientului. În ceea ce privește plata pentru livrarea unui produs nou, aceasta este plătită și de magazinul însuși dacă își recunoaște vina în nivelul scăzut de prestare a serviciilor.

La returnarea marfurilor prin posta, costurile sunt suportate si de client.

Ce spun clienții despre Detsky Mir?

Children's World este unul dintre cele mai populare magazine specializate, motiv pentru care clienții sunt foarte dispuși să-și împărtășească impresiile despre vizitarea lui. După ce ați citit aceste informații, puteți afla ce produse merită mai multă atenție, la ce sunt reduceri în prezent, ce promoții noi a lansat magazinul și, cel mai important, cum merg lucrurile cu serviciul la diferite puncte de vânzare cu amănuntul și pentru online. comenzi.

Lumea Copiilor în sine nu permite utilizatorilor care nu sunt înregistrați pe resursă să facă schimb de impresii, așa că trebuie să se bazeze pe alte surse.

Jucăriile pentru copii sunt adesea cumpărate după pofta copilului și nu este întotdeauna posibilă examinarea, cu atât mai puțin evaluarea produsului. Poate apărea și situația inversă, în care o achiziție atent verificată se dovedește a fi de proastă calitate. Oricare dintre acestea sau alte situații necesită returnarea jucăriei la rețeaua comercială. Vânzătorii, justificându-și adesea acțiunile prin clauze ale legii de protecție a consumatorilor, refuză să accepte produse de jocuri în magazin. Trebuie să vă dați seama dacă produsele pentru copii într-adevăr nu pot fi schimbate, iar returnarea lor este imposibilă.

Sunt jucăriile pentru copii supuse returnării sau schimbului - legea

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor prevede că fiecare persoană poate returna ceea ce a achiziționat în două cazuri principale:

• Produsul are proprietăți adecvate, dar nu mulțumește cumpărătorul cu caracteristicile sale;
• S-a constatat că produsele achiziționate prezintă defecte de fabricație sau defecțiunea s-a produs din cauza depozitării sau transportului necorespunzătoare.

Legea are o listă de excludere a mărfurilor care nu pot fi returnate decât dacă există defecte de fabricație. Jucăriile nu sunt incluse în această listă. Dar, conform regulilor de vânzare, există încă restricții privind returnările.

În ce cazuri puteți returna o jucărie la magazin?

Produsele de calitate corespunzatoare pot fi returnate cu conditia ca jucăriile nu îndeplinesc specificațiile menționate pe ambalaj, sau informațiile primite de la vânzător nu erau pe deplin de încredere. La returnarea produselor de calitate necorespunzătoare motivul principal este defectul detectat . In acest caz, cumparatorul va fi obligat sa faca dovada faptului de a face o achizitie in acest magazin prin prezentarea vanzatorului unei chitante de vanzare, ambalaj cu cod de bare, card de garantie sau alte dovezi. Eșecurile implicite sau discutabile sunt supuse evaluării experților. Expertul face o concluzie competentă cu privire la modul în care a fost cauzată defecțiunea. Pe baza acestei evaluări, produsul poate fi acceptat înapoi sau magazinul poate refuza returnarea acestuia.

Este posibil să returnați jucăriile pentru copii la magazin dacă nu vă plac?

Nu este posibila returnarea produselor pentru copii din cauza lipsei de interes a copiilor pentru acest produs. La întoarcere, principalul lucru este valabilitatea cererii. Un schimb se poate face chiar și în lipsa unor motive întemeiate, dacă ajungeți la o înțelegere amiabilă cu vânzătorul. O abordare prietenoasă poate ajuta consumatorul în schimbul unei achiziții. Pentru a face acest lucru, articolul trebuie păstrat în starea sa de comercializare, adică nu ar fi putut fi folosit. O jucărie spartă fără ambalaj nu poate fi schimbată.

Conform regulilor de acceptare a retururilor de bunuri pentru copii, următoarele nu pot fi returnate:

• Mărfuri clasificate ca moi;
• Produse din cauciuc care trebuie umflate pentru a funcționa.

Aceste interdicții sunt legate de igiena personală a copiilor și adulților.

Cât timp pot returna o jucărie la magazin?

Puteți returna bunurile către Children's World într-o perioadă de la 0 zile la 2 ani. Conform regulilor Federației Ruse, returnarea jucăriilor cu proprietăți adecvate la magazin este posibilă de la data achiziției timp de 2 săptămâni. Prin lege, acest termen se socotește nu de la data achiziției, ci din ziua următoare după înregistrarea articolului.

Dacă consumatorul intenționează să predea produse de calitate scăzută, atunci trebuie să înțeleagă că întreaga perioadă de garanție îi stă la dispoziție. Absența unui termen de garanție permite consumatorului să conteze pe o perioadă de retur determinată de lege, măsurată în doi ani (detalii despre perioada de garanție găsiți în legea drepturilor consumatorilor). Chiar și perioada de garanție trecută face posibilă returnarea bunurilor pentru copii, de exemplu, cele tehnice complexe. Se poate întâmpla ca un defect de fabricație să provoace o defecțiune după expirarea perioadei de garanție. După ce a dovedit acest fapt, consumatorul are dreptul de a returna produsul.

Este posibil să returnați o jucărie pentru copii la magazin fără chitanță?

Legea stabilește clar regula privind prezentarea unei chitanțe la returnarea produselor. O chitanță de numerar este una dintre dovezile esențiale ale achiziției unui articol într-un magazin. O copie a chitanței este întotdeauna atașată cererii și servește și ca justificare a sumei de rambursat. Însă legea privind protecția consumatorilor vă permite să returnați articolele pentru copii dacă cumpărătorul poate dovedi că produsul a fost achiziționat în acest magazin.

Pentru a demonstra acest lucru puteți folosi:

• Ridicarea casetelor de marcat stocate in magazin si duplicarea chitantelor clientilor;
• Verificarea produsului prin cod de bare, în cazul în care punctul de vânzare operează un sistem de înregistrare a produselor pentru copii prin cod;
• Prezentarea probelor sub formă de mărturie.

De fapt, nu este atât de greu să demonstrezi faptul că ai cumpărat, este mult mai dificil să-ți aperi dreptul la retur. Legea permite fără un control, este adevărat. Dar uneori vânzătorii refuză să accepte chiar și defecte de fabricație, iar uneori este imposibil să returneze produse de calitate.

(3 evaluări, medie: 4,33 din 5)

Citeşte mai mult

Ce înseamnă o rambursare a școlarizării? De fapt, returnarea se efectuează pe impozitul pe venit, iar prin achitarea educației proprii sau a copilului dumneavoastră, puteți primi o deducere socială și, în consecință, returnați impozitul pe venit plătit în plus în valoare de 13% din costul serviciilor, dar nu mai mult decât este stabilit de Codul Fiscal al Federației Ruse. 1 În ce cazuri este posibilă returnarea taxei de formare 1.1 Procesul de returnare a taxei pentru...

Cumpărarea unui joc licențiat pe disc este aproape evenimentul anului pentru mulți jucători. Ei așteaptă lansarea unui nou produs, se pregătesc pentru el, îl actualizează software sau chiar un computer, ei colectează bani. Și acum achiziția este făcută, cumpărătorul fericit se grăbește acasă pentru a încerca noul produs, amână toate lucrurile până când timp nedeterminat, anulează întâlnirile, intră online. Și aici vine cea mai grea lovitură pentru psihicul vulnerabil -...

Mulți oameni au întâmpinat defecte la cumpărarea unui telefon. Și întrebarea ce să faci în această situație nu își pierde relevanța. Primul lucru pe care trebuie să-l știți este că nu ar trebui să încercați niciodată să reparați ceva singur sau să aveți încredere într-un tehnician necalificat pentru a remedia defectele. Dacă se detectează o astfel de interferență, magazinul are tot dreptul să refuze o retur. Prin urmare, dacă sunt detectate probleme, ar trebui să...

Mulți pasageri folosesc bilete electronice. Este convenabil, nu este nevoie să pierzi timpul mergând la gară sau la cea mai apropiată casă de bilete. Cu toate acestea, de multe ori este nevoie să-l schimbați. Motivul ar putea fi orice - o schimbare a datei, a locului sau a pasagerului. Pentru această procedură, ar trebui să cunoașteți regulile de bază pentru schimbul și returnarea documentelor pentru trenurile Căilor Ferate Ruse. Nu toate acțiunile pot fi...

Mulți cumpără lucruri pentru copii fără să le probeze, alegându-le cadou pentru un copil. După aceasta, se dovedește că articolul nu se potrivește. Se întâmplă ca cumpărătorul să descopere defecte. Este posibil să returnați mărfurile înapoi în acest caz? Legea permite acest lucru, dar în anumite condiții.

Potrivit legii privind protectia drepturilor consumatorilor, returnarea bunurilor pentru copii poate fi efectuata in doua cazuri: daca articolul este de proasta calitate si daca nu se gasesc defecte de fabricatie la produs.

Magazinul va accepta inapoi produsul defect fara nici o rezerva, preschimbandu-l cu unul nou sau returnand banii cumparatorului.

Următoarele sunt considerate căsătorie:

• prezența găurilor;
• cusături de proastă calitate;
• lipsa nasturii sau elementelor decorative;
• culoare instabilă a produsului.

Dacă se descoperă astfel de defecte, cumpărătorul poate returna produsul în siguranță la magazin. Dar trebuie amintit că, conform legii cu privire la drepturile consumatorilor, o examinare este întotdeauna efectuată la livrarea unui produs de calitate scăzută. Rezultatele sale servesc drept bază pentru rambursarea sau înlocuirea produsului cu unul nou.

In cazul unui produs de calitate care nu se potriveste marimii sau sezonului, returul va fi procesat in alt mod.

Legea vă permite să schimbați sau să returnați bunuri de calitate la magazin dacă cumpărătorul abordează corect procesul de returnare:

• nu va rata termenele de returnare stabilite de lege;
• va returna un articol nou, nepurtat;
• va intocmi toate documentele in consecinta.

Procedura de returnare a unui nou articol de înaltă calitate pentru copii la magazin

Retururile de bunuri pentru copii se efectuează în același mod ca și returnările de bunuri pentru adulți. Potrivit paragrafului 1 al art. 25 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, cumpărătorul are posibilitatea legală de a returna magazinului un produs de calitate în termen de două săptămâni de la data achiziției.

Puteți returna un produs de calitate pe motiv că mărimea nu se potrivește copilului sau că articolul este de formă sau culoare greșită.

În acest caz, cumpărătorul trebuie să respecte o serie de cerințe:

• produsul trebuie să-și păstreze aspectul de afișare: etichetele de preț, etichetele, etichetele și alte marcaje utilizate la vânzarea mărfurilor trebuie să fie la locul lor;
• produsul returnat nu trebuie purtat sau deteriorat;
• păstrați chitanța care indică achiziția mărfurilor în acest magazin

Returnarea unui articol pentru copii trebuie să fie întotdeauna justificată, la fel ca returnarea oricărui alt produs. Justificările trebuie să fie în concordanță cu cele enumerate în legea protecției consumatorilor. Doar în acest caz magazinul va accepta înapoi mărfuri nedefecte.

Conditii de returnare a bunurilor copiilor stabilite de lege

Produsele de calitate trebuie returnate în termen de 14 zile de la data achiziției. Nu va fi posibil să returnați articolul mai târziu. Nu se ia in calcul ziua in care a fost achizitionat produsul.

Pentru a determina perioada exactă de returnare a mărfurilor, la data achiziției se adaugă 14 zile. Rezultatul va fi termenul limită pentru returnarea mărfurilor. După aceasta, nu poate fi returnat la magazin.

La livrare de proastă calitate bunuri pentru copii cumpărătorul are dreptul de a-l returna în garanție chiar dacă vânzătorul nu a oferit o garanție. Garanția este stabilită de legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.

Procedura de returnare a bunurilor din categoria in cauza

Înainte de a returna un articol de calitate, cumpărătorul trebuie să se asigure că toate etichetele și etichetele sunt la locul lor. După aceasta, trebuie să iei cecul și pașaportul și poți merge la magazin. În acest caz, ar trebui să determinați cu exactitate motivul returnării articolului.

Este posibil ca articolul să nu se potrivească: poate fi prea mare sau prea mic. Motivul returului trebuie indicat în cererea de returnare. Prin lege, la returnare, cumparatorul trebuie sa scrie o declaratie in care sa indice motivul returnarii sale. Cererea se completează în magazin în prezența vânzătorului.

Conform Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, cumpărătorul poate solicita la returnare:

• Schimbați produsul cu altul de dimensiune mai mare sau mai mică, de alt stil sau culoare. În acest caz, costul noului produs nu trebuie să depășească prețul articolului returnat. In cazul in care magazinul nu are marfa de schimb la acelasi pret, vanzatorul va poate cere sa asteptati cateva zile pana cand produsul apare la pretul dorit;
• Dacă cumpărătorul nu dorește să aștepte, atunci magazinul trebuie să îi returneze banii în același mod în care cumpărătorul a plătit marfa: în numerar sau cu cardul.

Ce articole pentru copii nu pot fi schimbate sau returnate sub nicio formă?

Trebuie să știți că există o categorie de produse pentru copii care nu pot fi returnate sau schimbate. Acest lucru vă va permite să nu vă pierdeți timpul și energia. Acestea sunt bunuri care, conform standardelor sanitare și igienice, nu pot fi schimbate, deoarece imediat după cumpărare își pierd valoarea inițială.

Acestea nu pot fi returnate sau schimbate nici în cele 14 zile permise de lege pentru returnări. Aceste produse pentru copii includ:

Toate hainele pentru un nou-născut, inclusiv scutece, veste, salopete, pălării etc.;

• dresuri și șosete pentru copii;
• Jucării gonflabile și din cauciuc;
• Tricouri pentru copii;
• pălării.

Nu se pot returna doar jucăriile gonflabile sau din cauciuc sau latex. Alte jucării pot fi returnate sau schimbate în termenele stabilite de lege.

Vă rugăm să rețineți că bunurile defecte sunt returnate în garanție. Dacă nu există garanții clare date de vânzător, atunci cumpărătorul are dreptul de retur în termen de doi ani. În această perioadă, puteți returna banii sau puteți schimba produsul de calitate scăzută dacă este examinat. Cumpărătorul trebuie să dovedească în mod convingător că produsul pe care l-a achiziționat este defect.

În cazul returnării mărfurilor de calitate scăzută, trebuie efectuată întotdeauna o examinare. Rezultatele examinării, care demonstrează prezența unui defect al producătorului, vor deveni baza pentru procedurile judiciare. Îl poți parcurge la o organizație implicată în protecția drepturilor consumatorilor. Se efectuează o examinare cu particule de mărfuri care nu au fost spălate.

Prin urmare, înainte de a utiliza un articol textil, ar trebui să tăiați întotdeauna o bucată mică de material textil din acesta, care este de obicei cusut împreună cu un nasture de rezervă. Acest lucru va ajuta la efectuarea unui studiu de experți care să demonstreze instabilitatea colorantului pe produs.

La cumpărarea jucăriilor pentru copii, de foarte multe ori apare o situație în care copilului nu îi place noua achiziție, sau două jucării identice au fost cumpărate și prezentate pentru o vacanță, iar a doua pur și simplu nu este necesară. Sau, din alte motive, devine necesară returnarea jucăriei vânzătorului. Cu toate acestea, nu toate magazinele sunt de acord să accepte produsul înapoi sau să schimbe jucăria cu alta, cu o plată suplimentară sau rambursare parțială.

În consecință, cumpărătorul are o mulțime de întrebări: Jucăriile pentru copii pot fi returnate? Este posibil să contestați acțiunile unui vânzător care refuză să accepte mărfuri? Cum să procesezi corect o retur și ce documente sunt necesare pentru aceasta?

Mai mult, aceste întrebări devin relevante atunci când se achiziționează o jucărie scumpă, de exemplu, o mașină sau un elicopter radiocontrolat, o motocicletă pentru copii, o păpușă care vorbește etc. La urma urmei, acum jucăriile pentru copii sunt uneori suficiente. plăcere scumpă. Vom încerca să răspundem la toate întrebările de mai sus în articolul nostru, analizând mai detaliat procedura de returnare a jucăriilor pentru copii.

În ce circumstanțe pot returna o jucărie la magazin?

În primul rând, poți cere o rambursare dacă ți s-a vândut o jucărie defectă pentru copii. În același timp Cumpărătorul, la discreția sa, poate întreprinde următoarele măsuri:

• cere ca jucăria să fie înlocuită cu una nouă, de înaltă calitate;
• cere vânzătorului o reducere a valorii proporțională cu defectul și o rambursare parțială;
• cere eliminarea imediată a deficiențelor existente;
• solicită rambursarea costurilor pentru reparații sau înlocuirea pieselor de schimb de calitate scăzută;
• refuză complet achiziția și solicită rambursarea întregii sume plătite la cumpărare.

Printre altele, puteți returna jucăria la magazin, chiar dacă este de o calitate absolut înaltă, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții necesare:

• nu au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției;
• există un document disponibil care confirmă că ați achiziționat efectiv acest produs (numerar sau bon de vânzare);
• Jucăria nu a fost folosită, s-a păstrat integritatea și etanșeitatea ambalajului.

Cât despre jucăriile pentru copii, atunci Lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului sau returnării include doar două articole și anume:

• jucării moi;
• jucării pentru copii gonflabile din cauciuc.

Și apoi, dacă sunt în in perfecta ordine iar copilul pur și simplu nu a avut nevoie sau nu i-a plăcut, atunci nu pot fi returnați. Dacă astfel de jucării sunt defecte, se dovedesc a fi de proastă calitate sau au unele defecte, atunci puteți solicita în siguranță schimbarea lor sau o rambursare completă.

La ce ar trebui să fiți atenți atunci când cumpărați jucării pentru copii?

Pentru a evita achiziționarea unui produs de calitate scăzută, atunci când achiziționați jucării pentru copii, trebuie să acordați atenție prezenței informațiilor necesare despre jucărie pe ambalaj sau alt document. În conformitate cu cerințele Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, precum informațiile trebuie să includă în mod necesar:

• Nume;
• țara de origine;
• adresa producătorului sau importatorului, precum și datele de contact ale acestora;
• marcă de calitate;
• etichetare;
• vârsta pentru care este destinată această jucărie;
• materialul din care este fabricat;
• informații despre îngrijirea acestuia (poate fi spălat, la ce temperatură etc.);
• măsuri de siguranță în timpul funcționării;
• dacă este necesar, instrucțiuni de asamblare;
• data fabricatiei;
• termen de valabilitate;
• conditiile de depozitare necesare.

În plus, atunci când cumpărați de la un vânzător, puteți solicita un certificat de calitate dacă acesta lipsește sau eliberat incorect, puteți returna jucăria la magazin, invocând îndoieli cu privire la calitatea produsului. De asemenea, la ce ar trebui să acordați atenție este dacă vânzătorul are o mostră demonstrativă a unei anumite jucării. După testarea și revizuirea produsului, puteți solicita o copie nouă, complet ambalată pentru dvs.

Trebuie reținut că puteți returna jucăria la magazin numai dacă sunt îndeplinite anumite formalități. Pentru a procesa fără probleme o retur, trebuie să aveți o chitanță a casieriei care confirmă achiziția.

Dacă ați solicitat rambursarea în aceeași zi în care a fost efectuată achiziția, atunci puteți emite o rambursare prin aceeași casă de marcat în care a fost efectuată plata. Pentru a face acest lucru, vi se va cere să scrieți o declarație adresată administrației magazinului în care să indicați motivele returului, care este scrisă sub orice formă.

Dacă solicitați rambursarea a doua zi sau mai târziu, rambursarea se face din casa de marcat generală (principală) a magazinului, iar pentru a primi bani veți avea nevoie de un act de identificare, de preferat un pașaport.

Dacă achiziția a fost plătită cu plastic prin card bancar, atunci singura diferență în acest caz va fi că rambursarea nu se face în numerar, ci prin transfer bancar înapoi pe cardul cumpărătorului. Totodată, contactând magazinul în ziua achiziției, puteți anula pur și simplu tranzacția la terminalul prin care s-a făcut achiziția. Dacă doriți să returnați mărfurile la piață, atunci pregătiți o chitanță de vânzare, pe care vânzătorul trebuie să o elibereze dacă activitățile sale nu includ utilizarea unei case de marcat.

Dacă documentul de plată a fost pierdut, atunci dovada achiziției poate fi jucăria în sine, ambalajul acesteia, precum și o bandă de casă de marcat pe care sunt duplicate toate informațiile despre tranzacțiile cu numerar și care trebuie stocate în magazin.

Dacă nu puteți returna singur bunurile, puteți scrie o scrisoare către societatea de protecție a consumatorilor, puteți solicita o examinare a bunurilor sau apelează la serviciile unui avocat. Desigur, dacă jucăria nu a fost prea scumpă, atunci nu va fi profitabilă. Dar dacă ați achiziționat un model scump, atunci serviciile unui specialist competent vă vor fi utile.

Avocații competenți vă vor ajuta în toate etapele procesării unei retur, de la consultarea gratuită până la asistență juridică în etapa de depunere a scrisorilor și reclamațiilor și, dacă este necesar, la contactarea autorităților judiciare. În același timp, dacă câștigi în instanță, toate cheltuielile de judecată, incl. iar onorariile plătite vor fi recuperate de la inculpat.