Hizmet hakkında bilgi vermenin etkili yolları. Müşterileri bilgilendirmek

“Rusya Federasyonu'nda Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Kanun” uyarınca, Mad. 3. Tüketicinin korunması alanında eğitime ilişkin tüketici hakları Tüm müşteriler, otel hizmetlerinin tüketicisi olarak kabul edilmektedir. Yüklenici, tüketicinin dikkatine şirket adını (unvanını), konumunu (yasal adresini) ve çalışma saatlerini sunmakla yükümlüdür. Yüklenici belirtilen bilgileri tabelaya yerleştirir.
Yüklenici - bireysel bir girişimci, tüketiciye devlet tescili ve kendisini tescil ettiren kuruluşun adı hakkında bilgi vermelidir.

Otel hizmetleri sağlayıcısı, tüketiciye hizmetler hakkında gerekli ve güvenilir bilgileri derhal sağlamak ve doğru seçim yapma olanağını sağlamakla yükümlüdür.

Bilgiler, ikamet kaydı için tasarlanan odaya, görüntülemeye uygun bir yere yerleştirilir ve şunları içermelidir:

Rusya Federasyonu'nda otel hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kurallar;

Sanatçı ve iletişim telefon numarası hakkında bilgi;
Kategori atanmışsa, uygun kategorideki otele tahsis belgesi;

Hizmetlerin belirlenen gerekliliklere uygunluğunun teyidi hakkında bilgi (uygunluk belgesinin numarası, geçerlilik süresi, onu veren kuruluş veya uygunluk beyanının kayıt numarası, geçerlilik süresi, sözleşmeyi kabul eden yüklenicinin adı) beyan ve bunu kaydeden kuruluş);

Hizmet sunumu alanında gereklilikleri belirleyen devlet standardından alıntılar;

Odaların fiyatı (odadaki yerler);

Oda fiyatına dahil olan hizmetlerin listesi (odadaki yerler);

Ek ücret karşılığında sağlanan ek hizmetlerin listesi ve fiyatı;

Hizmetler için ödeme şekli ve prosedürü hakkında bilgi;

Yüklenici tarafından belirlenmiş olması halinde otelde maksimum kalış süresi;
yardım almaya hak kazanan kişi kategorilerinin bir listesi ile yasalara ve diğer düzenlemelere uygun olarak hizmetlerin sağlanması için sağlanan yardımların bir listesi;

Otelde konaklama prosedürü;

Otelde yer alan halka açık catering, ticaret, iletişim, tüketici hizmetleri vb. işletmelerin işleyişi hakkında bilgi;

Yerel yönetimlerde tüketici haklarını koruma organı varsa buna ilişkin bilgiler;

Ana kuruluş hakkında bilgi.

Yüklenici, her odanın otelde konaklama kuralları, yangın güvenliği kuralları ve elektrikli cihazların kullanımına ilişkin kurallar hakkında bilgi içermesini sağlamakla yükümlüdür.

Bu bilgiler tüketicilerin dikkatine Rusça olarak ve ayrıca yüklenicinin takdirine bağlı olarak, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet dillerinde ve Rusya Federasyonu halklarının ana dillerinde sunulmalıdır.

“Vizavi”, “Rusya Federasyonu'nda Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” yasaya ve “Rusya Federasyonu'nda otel hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kurallara” uygun olarak faaliyet göstermektedir.

Çözüm

25 Eylül 2017 - 14 Ekim 2017 tarihleri ​​​​arasında Yekaterinburg'daki Vizavi Otel'de yapılan staj sırasında, profesyonel modülün geliştirilmesi sırasında elde edilen konaklama endüstrisi ve bu alandaki teknolojiler hakkında teorik bilgiler derinleştirildi.

Uygulamanın amacına - Vis-Avis kuruluşunun rezervasyon hizmetinin temel süreçlerini incelemek - ulaşıldı.

Staj sırasında rezervasyon hizmetinin aşağıdaki alanları incelendi:

Bir otel şirketinde rezervasyon yöntemleri, türleri;

Otel hizmetlerinin çeşitli şekillerde rezervasyonu konusunda edinilen beceriler;

Visavi Otel'deki bilgisayar rezervasyon programının unsurları ve menüleri incelendi;

Visavi Otel'de dokümantasyon ve rezervasyon kurallarını inceledik;

Visavi Hotel'de sağlanan rezervasyon hizmetlerine ilişkin ödeme prosedürü ve yöntemleri incelenmiştir;

Rezervasyon hizmetleri için ödeme kabul etme becerisi geliştirildi;

Müşterileri, sağlanan rezervasyon hizmetleri ve ödeme yöntemleri hakkında çeşitli yöntemlerle (İnternet, telefon, faks yoluyla) bilgilendirme becerileri geliştirildi.

Organizasyonun yapısı, tüm otel hizmetlerinin işleyişi, temel ve ek otel hizmetlerinin listesi, otel çalışanlarının işlevleri ayrıntılı olarak incelenmiştir.

Ayrıca staj sırasında otelcilik teorisi, rezervasyon teknolojileri ve rezervasyon hizmetleri sağlama uygulaması, Vizavi Otel'de kullanılan teknolojiler hakkında materyal ve bilgi toplandı. "Vis-in" web sitesinin bölümleri ve site navigasyonu dikkatle incelendi.

Vis-Avi otelinin yönetimi, otelde geçerli çalışma mevzuatı ve resepsiyon, konaklama hizmeti ve rezervasyon hizmeti çalışmalarına ilişkin belgeler hakkında bilgi verdi. Otel endüstrisindeki geleceğin uzmanlarının becerilerini geliştirmek için endüstriyel uygulamaları yararlı, öğretici ve önemli buluyorum.

Kullanılan literatürün listesi:

1. Rusya Federasyonu'nun 02/07/1992 N 2300-1 tarihli "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu (2 Haziran 1993, 9 Ocak 1996, 17 Aralık 1999, 30 Aralık 2001, Ağustos tarihlerinde değiştirilen şekliyle) 22, 2 Kasım, 21 Aralık 2004, 27 Temmuz 2006, 25 Kasım 2006, 25 Ekim 2007, 23 Temmuz 2008, 3 Haziran 2009, 23 Kasım 2009, 18 Temmuz 2013)

2. Rusya Federasyonu'nda otel hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kurallar

Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 25 Nisan 1997 N 490 Kararnamesi ile onaylanmıştır (2 Ekim 1999, 15 Eylül 2000, 1 Şubat 2005'te değiştirilen şekliyle)

3. USTA - Hizmet Standartları, 2014

4. USTA - Müşteri Hizmetleri Yönergeleri, 2014

5.Antyufeev G.V., Sergievsky M.V. .İnternette turistik hizmetlerin rezervasyonu: ders kitabı / G.V. Antyufeev, M.V. Sergievsky., 2012. - 95 s.

6. Barchukov I.S., Baumgarten L.V., Bashin Yu.B., Zaitsev A.V. Otelcilik ve turistik konaklama endüstrisi; KnoRus - Moskova, 2013. - 168 s.

7. Barchukov I.S., Baumgarten L.V., Bashin Yu.B., Zaitsev A.V. Otelcilik ve turistik konaklama endüstrisi. Öğretici; KnoRus - Moskova, 2014. - 176 s.

8. Branson Richard Virgin tarzında iş. İşletme okulunda size öğretmeyecekleri şey; Mann, Ivanov ve Ferber - Moskova, 2013. - 336 s.

9. Dzhum T.A., Denisova N.I. Otel yönetiminin organizasyonu: Ders Kitabı, 2011. - 400 s.

10. Komov A., Vedeneev V. Otel romanı; Veche - Moskova, 2012. - 288 s.

11. Medlik S., Ingram H. Otelcilik; Birlik-Dana - Moskova, 2014. - 224 s.

12. Walker J.R., Konukseverliğe Giriş: bir ders kitabı, 2012.- 735 s.

İnternet kaynakları:

1. “Vizavi” Tarihçesi // Resmi web sitesinden kullanılan materyal http://www.vizavi-hotel.ru/: Erişim modu: http://www.vizavi-hotel.ru/

2. USTA Group // "Ustagroup" şirketinin resmi web sitesinden kullanılan materyal Erişim modu: http://www.ustagroup.ru/about/

Şirketin müşteri odaklılığı, mal ve hizmetlere yönelik yüksek müşteri talebinin, sadakatinin ve dolayısıyla işletmenizin başarılı gelişiminin anahtarıdır.

Müşterileri bilgilendirmek, potansiyel alıcılarla etkileşimin önemli yönlerinden biridir; bu, iletişimin sürdürülmesini, şirket haberleri, promosyonları ve özel teklifleri hakkında bilgilerin zamanında iletilmesini, hizmet ve ürün yelpazesinin genişletilmesini içerir.

Müşteri tabanının geliştirilmesi ve güçlendirilmesi, şirketin ve potansiyel alıcıların çıkarları dikkate alınarak kapsamlı bir şekilde yapılmalıdır.

Müşteri bilgi hizmetlerinin fiyatları

Tamamlanmış projeler

Araç sahiplerinin resmi bayilerde bakım yaptırmaları için uygun koşullar hakkında bilgilendirilmesi

Süpermarket çevrimiçi

Müşterileri sipariş işleme durumu hakkında bilgilendirmek

Başvuru sahibine görüşmenin tarihi ve saatinin hatırlatılması

SMS bildirimi

Bir müşteriyi şirket haberleri ve promosyonları hakkında bilgilendirmenin en etkili ve teknik açıdan en basit yollarından biri SMS mesajı göndermektir. Müşterilerle bu etkileşim yöntemi, erişilebilirliği, düşük maliyeti ve göze çarpmaması nedeniyle özellikle son yıllarda yaygınlaştı.

SMS uyarıları yalnızca ticari amaçlarla değil, aynı zamanda çeşitli kuruluşlarda devlet hizmeti alırken banka müşterilerini bilgilendirmenin bir yolu olarak da kullanılmaktadır.

Bu yöntemin avantajları şunları içerir:

İstediğiniz sayıda kısa mesajın alıcılara anında teslimi

Göze çarpmama: müşteri mesajı kendisi için uygun olduğunda okuyacaktır

Otomatik yapıştırmayı kullanarak uzun mesajlar gönderebilme özelliği

Herhangi bir mobil operatörün iletişim bilgilerinin mevcudiyeti

Rusya ve BDT ülkelerinden müşteriler için geniş kapsama alanı

Yüksek mesaj teslim yüzdesi

SMS mesajlarına ilişkin istatistikleri tutabilme

Kurulumu ve mesaj göndermesi kolay

Müşteri iletişim bilgilerinin gizliliği ve korunması

Müşterileri SMS mesajları yoluyla bilgilendirme yönteminin çok yönlülüğü nedeniyle, çok çeşitli ticari ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar bu yöntemi kullanabilir: İnternet sağlayıcıları, finans kurumları, eğlence merkezleri, restoranlar ve kafeler, sigorta şirketleri vb.

Kısa mesajları yetkin bir şekilde oluşturmak ve bunları zamanında göndermek (saat dilimlerini dikkate alarak), müşterilerinizi şirket haberleri ve promosyonları hakkında en hassas şekilde bilgilendirmenize, potansiyel alıcıları herhangi bir etkinlik ve seminere tebrik etmenize ve davet etmenize olanak tanır.

Telefonla bilgi

Yaygın telefon çağında, şirketinizin hemen hemen her potansiyel müşterisi günün her saatinde iletişim halindedir ve bu da onunla aramalar yoluyla etkileşim kurma konusunda geniş fırsatlar yaratır.

Kişisel görüşmeler, potansiyel alıcıyı özel teklifler, promosyonlar ve şirket haberleri hakkında bilgilendirmenin yanı sıra potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde netleştirmenin ve diyalog sırasında ortaya çıkan tüm soruları yanıtlamanın uygun bir yoludur.

Bir arama yaparken, şirket yöneticisi müşteriye kişisel olarak hitap eder, bu da müşteri için bir önem duygusu yaratmaya ve kuruluşunuza olan bağlılığını artırmaya yardımcı olur.

Telefon bilgilerinin faydaları şunlardır:

Kısa sürede geniş bir kitleye ulaşabilme imkanı

Müşteri tabanının güncellenmesi

Müşteriye kişisel yaklaşım, abonenin tepkisine bağlı olarak farklı konuşma senaryoları kullanma yeteneği

Diyalog şeklinde iletişim, müşteri için belirsiz olan noktaları netleştirme yeteneği

Farklı saat dilimlerindeki abonelere günün her saatinde çağrı yapabilme

Müşteri bazında istatistiksel bilgilerin toplanması

Müşterileri promosyonlar, haberler, teklifler hakkında bilgilendirmek, telefonla pazarlama etkinliklerine davetler ve tebrikler için çağrıları çok amaçlı kullanma yeteneği

Abonenin psiko-duygusal durumunun ve şirkete olan bağlılığının değerlendirilmesi.

Operatörün önceden hazırlanan metinle dostane tutumu ve doğru konuşması, potansiyel müşteriler üzerinde olumlu bir izlenim bırakmanıza, şirkete ve ürettiği ürüne karşı tutumlarını geliştirmenize, haber ve tekliflere olan ilgiyi artırmanıza olanak tanır. Müşterileri bilgilendirmek için telefonu kullanmak, operatörün gelen aramalardaki iş yükünü önemli ölçüde azaltabilir.

E-posta hizmetleri

Elektronik posta kutusu, şirket temsilcileri ile potansiyel müşteriler arasındaki bir başka etkili iletişim aracıdır. Doğru şekilde hazırlanan bir bülten, tüketicinin mal ve hizmetlere olan ilgisinin önemli ölçüde artmasına katkıda bulunabileceği gibi müşteri sadakatinin de artmasına katkıda bulunabilir.

E-posta haber bültenleri, müşterileri siparişin ilerleyişinin yanı sıra cazip teklifler, promosyonlar ve seminer ve eğitim davetleri hakkında bilgilendirmek için kullanılır. Bu yöntem, mektubun içeriğinde kullanılan kataloglara, makalelere ve haberlere yönelik aktif bağlantılar nedeniyle şirketin İnternet portalına gelen trafiği artırmanıza olanak tanır.

E-posta mesajlarının çekiciliğini artırmak için aşağıdaki teknikler kullanılır:

Manşetlerdeki ve istatistiklerdeki sayılar güven oluşturan bilgilerdir çünkü mektubun yazarı araştırmayı ve resmi gerçekleri paylaşmaktadır

Yöneticinin mektubu. Şirketin yöneticisinden gelen kişisel mesaj, her müşterinin önemini vurguluyor

Teklifin özünü yansıtan kısa ve net başlıkların alıcı tarafından okunma ve üzerinde düşünülme olasılığı yüksektir

Kurumsal tarzda dekoratif tasarım marka bilinirliğini artırır

Mektubun gövdesindeki yazıtlı düğmeler, bir oyun ve etkileşim unsuru sunarak müşterinin şirketinize doğru bir adım atmasına olanak tanır

Resimler, alternatif resimler ve metinler için başlıklar, e-postalarınızın spam klasörüne düşmesini önleyecektir

Instagram tarzı e-postalar ilgi çekicidir ve tanınabilir bir arayüz sayesinde kullanıcının dikkatini çekmenize olanak tanır.

Otomatik bildirim

Müşterilerle bu iletişim yöntemi, hem telefon iletişimini hem de SMS mesajlarını ve ayrıca e-posta haber bültenlerini içerebilir.

Otomatik bildirimin amacı, potansiyel tüketicileri promosyonların ve özel tekliflerin başlangıcı hakkında bilgilendirmek, onları telefonla pazarlama etkinliklerine davet etmek ve tatillerini tebrik etmektir. Müşterilerle etkileşime yönelik bu yaklaşımın, parametreleri ayarlama ve hatırlatma çağrısı veya e-posta gönderme zamanını yapılandırma yeteneği sayesinde birçok avantajı vardır.

Doğru oluşturulmuş bir mesaj, sonuna kadar dinleneceğini/okunacağını garanti eder ve eğer teklif bariz faydalar sağlıyorsa müşteri bağlılığını da artırır.

Otomatik bildirim yöntemleri

Otomatik gelen aramalar. Müşteriye cazip bir teklif içeren sesli mesajlar göndermeyi veya tatil için tebrikler göndermeyi içerirler. Otomatik çağrılar, telefonla pazarlamada kullanılmasının yanı sıra, teknik destek hizmetlerini yürütmek, etkileşimli müşteri katılımıyla anketler yürütmek, derecelendirmeleri derlemek vb. için de kullanılır.

Ayrıca kampanyalar sırasında müşterilere yeni gelenler, tatil indirimleri ve indirimler hakkında bilgi veren SMS mesajları da otomatik olarak gönderilebiliyor. Gönderilen metnin ilgi çekici içeriği, tüketicide firmaya karşı olumlu bir tutum oluşturur ve SMS mesajının kişisel odaklı olması nedeniyle güvene dayalı bir ilişki kurulmasına yardımcı olur.

Kişiler geri yükleniyor

Müşteriyle iletişimi sürdürmek ve sürekli olarak kişileri güncellemek, müşterilerinizin rakiplere gitme olasılığını neredeyse ortadan kaldırır. Bağlantıların yeniden kurulması, müşteri tabanının profesyonel bir analizini ve şirketin faaliyetlerine olan ilginin yeniden kazanılması için düşük aktiviteye sahip müşterilerin aranmasını içerir.

Bağlantıları yeniden kurmaya yönelik yetkin bir yaklaşım, bir teklif geliştirmeyi, müşterileri şirket haberleri hakkında bilgilendirmeyi, faaliyetteki düşüşün nedenlerini bulmayı ve buna dayanarak potansiyel alıcıların ihtiyaçlarını belirlemenin mümkün olmasını içerir.

Davetiyeler

Müşterilere yönelik etkinlikler, yöneticiler ve potansiyel alıcılar arasındaki kişisel teması içeren şirket faaliyetlerine olan ilgiyi artırmanın etkili bir yöntemidir.

Mükemmel bir pazarlama taktiği, şirketin ürünlerini kullanan bir seminer, eğitim, sergi veya ustalık sınıfı olabilir. Müşterilerinizin planlanmış bir etkinliğe katılabilmeleri için onlara kart, kısa mesaj veya çağrı/kişisel istek şeklinde olabilecek davetiyeler verilmesi gerekir.

Davetiye göndermeye yönelik profesyonel bir yaklaşım, etkinliğinize yüksek bir ziyaretçi katılımını garanti eder.

Uyarı

Özel promosyonlar ve sezonluk teklifler, bildirimler yoluyla katılıma çekilebilecek şirketin faaliyetlerine olan müşteri ilgisini artırmanıza olanak tanır. Müşterileri bu şekilde bilgilendirmek, toplu mesajlardan kişisel ve otomatik aramalara kadar çeşitli iletişim yöntemlerinin kullanılmasını içerir.

Sağlanan bilgilerin konuyla ilgili olması ve potansiyel müşteriye düşünmesi için zaman tanıması önemlidir. Bu nedenle promosyonun süresi sınırlıysa müşterilerin önceden bilgilendirilmesi gerekir.

Tebrikler

Her müşteriye gösterilen kişisel ilgi, şirkete olan bağlılığının önemli ölçüde artmasına katkıda bulunur, bu nedenle müşterileri tatillerde tebrik etmek çok önemlidir. Bu, yöneticinin kişisel katılımıyla yapılabilir - bu şekilde yalnızca müşterinin önemini vurgulamakla kalmaz, aynı zamanda şirket haberleri hakkında göze çarpmadan bilgi aktarabilir, kişisel bir teklifte bulunabilir (doğum günleri, tatillerde promosyonlar ve indirimler).

Tebrikler aynı zamanda müşterilerle iletişimi sürdürmek, veri tabanını güncellemek ve şirketin faaliyetlerine dikkat çekmek için de bir fırsattır.

müşterilerimiz

Ayrıca ilginizi çekebilir:

Gelen iletişim

Giden iletişim

İş çözümleri

Potansiyel müşteriler ve alıcılarla zamanında veri alışverişi, herhangi bir şirketin ticari başarısının en önemli koşullarından biridir. Devam eden promosyonların, ürün çeşitliliği güncellemelerinin ve mevcut ilginç tekliflerin bildiriminin hızlı ve aynı zamanda etkili olması gerektiği anlaşılmalıdır.

Bu iki şekilde yapılabilir:

Otomatik olarak telefonla. Bu tekniği kullanırken müşteri, numarayı çevirdikten sonra kaydedilen mesajı dinleyebilecektir.

Çağrı merkezi operatörlerinin katılımıyla, yani giden arama. Bu durumda uzman sadece önemli bilgiler vermekle kalmaz, aynı zamanda müşterinin sorularını da yanıtlar. Ayrıca bir sorunu çözmenin yollarını önerebilir veya ilgi çekici bilgileri açıklığa kavuşturabilir (örneğin, müşterinin bir promosyona katılma isteği hakkında).

Uygulamada görüldüğü gibi, giden aramalar iyi bir seçimdir. Bu tür pazarlama faaliyetleri, konuşma için dikkatli bir ön hazırlık gerektirdiğinden karmaşıktır, çünkü asıl amacı müşterilerin dikkatini çekmek ve onları bir satın alma işlemi yapmaya veya bir hizmeti kullanmaya teşvik etmektir. Bir telefon görüşmesi sırasında operatörün görevi yalnızca teklifler hakkında veri sağlamak değil, aynı zamanda ürünleri göze çarpmadan tanıtmaktır. Bu nedenle uzmanın müşteriyle geri bildirim oluşturması gerekir.

Giden telefon görüşmeleri yapmak, müşteri (yani kuruluş) için değerli olan bilgilerin toplanmasını mümkün kılar. Potansiyel bir tüketiciyle iletişim için dikkatli ve ayrıntılı bir senaryonun kullanılması, onun belirli hizmet ve ürünlere olan tercihlerini ve ilgisini belirlemeyi mümkün kılar.

Giden telefon görüşmeleri metodolojisini kullanmak, hedef grubu, yani potansiyel müşteri tabanını belirlemenize olanak tanır. Dahası, gelecekte örneğin aşağıdakilere bağlı olarak birkaç gruba dağıtılabilir:

• coğrafi konumdan;
• potansiyel müşterilerin yaşı;
• faaliyet alanları.

Giden telefon görüşmesi yoluyla bildirimde bulunulurken modern teknolojiler kullanılmaktadır. Onların yardımıyla sadece kaydetmek değil, aynı zamanda alınan bilgileri sistematik hale getirmek de mümkündür.

Uygulamada görüldüğü gibi, bu bilgi yöntemi, şirketinizin tüketicilerinin sadakatini artırmanın yanı sıra eski müşterileri elde tutmayı ve yenilerini bulmayı da mümkün kılar. Yaklaşan değişikliklerin zamanında bildirilmesi, yüksek düzeyde hizmet sağlar. Üstelik bazı durumlarda giden telefon bildirimi, müşterilerden gelen çağrıların artışını azaltmayı mümkün kılarak yöneticilerin işini kolaylaştıracaktır.

Daha fazla bilgi

Temas halinde

Sınıf arkadaşları

Bu makaleden şunları öğreneceksiniz:

• Müşteri çekmenin farklı yönleri nelerdir?
• Müşteri çekmenin yaygın yolları nelerdir?
• Kriz sırasında müşteri çekmek için ne yapılmalı?
• Müşterileri çekmenin hangi olağandışı yolları uygulamaya konabilir?
• Müşteri çekerken sıklıkla hangi hatalar yapılır?

Müşteriler her işletmenin başarısının anahtarıdır. İş geliştirme hızı ve kâr artışı, insanların ürününüze veya hizmetinize ne kadar ilgi duyduğuna bağlıdır. Bu nedenle uzmanlar uzun süredir müşteri çekmenin çeşitli yollarını arıyor ve icat ediyor. Bunlardan daha geleneksel olan bazıları çoğu iş adamına tanıdık gelirken, diğerleri yeni uygulamaya başlıyor. Bu yazıda yeni müşteriler çekmenin mümkün olan tüm yollarını ele almaya ve bunların özelliklerini açıklamaya çalıştık.

Müşteri çekmenin yolları: ve üç ana yön

Müşteri çekmek, genellikle üç gruba ayrılan çeşitli yollarla yapılabilir. Birinci grup, şirketin amaçlı faaliyetlerine dayanan aktif tekniklerdir; ikincisi pasiftir, bunun anlamı müşterinin şirkete gelmesi için ön koşulları yaratmaktır; üçüncüsü öncekilerin özelliklerini birleştirerek birleştirilir.

Müşterileri aktif olarak çekmek

Müşterileri bir şirkete çekmenin bu yöntemleri, aktif reklam faaliyetleri yürüten çalışanların çalışmalarına dayanmaktadır.

Bunu yapmak için, şu veya bu kritere göre potansiyel müşteri olarak tanımlanan kişilerin veritabanlarını toplarlar. Şahsen veya telefonla bu kişilere şirket hakkında bilgi verilir, çeşitli hizmetler sunulur vb.

Çalışanların müşterileri başarılı bir şekilde çekebilmeleri için iletişim sanatında yetkin olmaları ve aynı zamanda şirketleri hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olmaları gerekir. İş verimliliğini artırmak için çalışanlara sıklıkla kurslar gönderilmekte, çeşitli sınavlar ve ödüller verilmektedir.

Müşteri çekmenin aktif yöntemleri her yerde çeşitli profillerdeki firmalar tarafından kullanılmaktadır. Bu tür reklamların belirli bir sonuç getirdiği kanıtlanmıştır. Bununla birlikte, etkisi bazen çok daha büyük olan, örneğin İnternet pazarlaması gibi yeni çekim yöntemleri ortaya çıkıyor.

Pasif müşteri kazanımı

Bu grup, satış elemanlarının öncü rol oynamadığı potansiyel müşterileri çekme yöntemlerini içerir. Bu, İnternet de dahil olmak üzere neredeyse tüm reklam türlerini içerir.

İnternette reklam vermek çeşitli yöntemleri içerir - içeriğe dayalı reklamcılık, arama motorlarında tanıtım, sosyal ağlar vb. Ve bu tür reklamcılık yöntemlerinin bir şirketin uygulamasına doğru şekilde dahil edilmesiyle, sonuçlar bazen tek kelimeyle çarpıcıdır.

Herhangi bir reklam aracı kullanılmadan aktif olarak gelişen bir işletmeyi hayal etmek zordur. Ancak Rusya'da bu tür vakalar yaşanıyor.

Sadece şunu açıkça söyleyebiliriz ki, satış elemanlarının emeğini kullanmadan da insanların dikkatini çekmenin oldukça mümkün olduğunu söyleyebiliriz. Bir dizi mal ve hizmeti başka yollarla tanıtmak çok daha mantıklıdır. Örneğin çevrimiçi mağazalar için, müşterileri aktif olarak çekmenin yeterli yollarını bulmak genellikle zordur.

Birleşik müşteri kazanımı

Uygulama, yeni müşterileri çekmenin aktif ve pasif yöntemlerini birleştirmenin en iyi yol olduğunu göstermektedir. Aktif yöntemler oldukça verimli çalışsa bile web sitesi oluşturmak şirketin imajına asla zarar vermez.

Tabii ki, bir web sitesi oluşturmaya akıllıca yaklaşmanız gerekiyor. Site, varlığı nedeniyle eline geçen kişiye faaliyet yönünü ve şirketin telefon numarasını bildiren bir kartvizit gibi çalışmayacaktır. Bir web sitesi kötü yapılmışsa ve çevrimiçi reklamcılığın özellikleri dikkate alınmadan yapılmışsa, trafiği minimum düzeyde olacak ve müşteri çekmedeki etkinliği tamamen sıfır olacaktır. Global Ağın kullanıcıları, büyük ve başarılı şirketlerin web sitelerinin yüksek kaliteli içeriğine ve profesyonel tasarımına alışkındır. Bu nedenle site üzerinden müşteri çekme yönteminin işe yaraması için yüksek gereksinimleri karşılamanız gerekecektir.

Aynı yöntemlerin farklı kullanıldığında farklı etkiler vereceği açıktır. Profesyonel ve yetkin bir satıcı, güzel ve kaliteli bir web sitesi gibi her zaman daha fazla müşteri çekecektir. Müşteri çekmenin her yönteminin sizi hayal kırıklığına uğratabileceği gibi memnun da edebildiğini söyleyebiliriz.

Müşteri çekmenin en etkili yolları

1. Reklam. Burada alıcıları çekmenin en yaygın yöntemlerinden bahsediyoruz. Geleneksel olarak şirketler reklamlarını medyaya verirler. TV kanalları ve radyodaki reklamlar, özellikle profesyonelce oluşturulmuşsa, daha fazla etkinlik göstermeye devam ediyor. Gazete ve basılı ürünlerdeki reklamlar çok daha küçük bir etki göstermektedir. İzleyicinin bu tür mesajlara ilgisi minimum düzeydedir. Gazetelerdeki ilanlar dikkate alınmıyor ve broşürler çoğunlukla çöpe atılıyor. Reklam dağıtımına yönelik yeni ve şüphesiz etkili kanallar arasında internet de bulunmaktadır. Televizyon ve radyo reklamcılığının yanı sıra bu tanıtım kanalı da 21. yüzyılın ana kanallarından biri haline geliyor.
2. Billboardlar. Açık hava reklamcılığı yoluyla müşteri çekme yöntemleri, eğer konumlarını ve anlamsal içeriklerini doğru seçerseniz çok verimli bir şekilde işe yarayabilir. Öncelikle billboard sanki mağazanın varlığını hatırlatıyormuşçasına mağazanın yönünü belirtmelidir. Hangi alışveriş merkezinde, hangi katta olduğunu öğrenebilirsiniz. Bir reklam panosundaki bilgilerden bahsedersek, bunlar çoğunlukla popüler ürünlerin görsellerinin yanı sıra indirimler ve promosyonlardır. Kısacası potansiyel alıcının çıkarlarını en çok etkileyen bilgileri tercih etmelisiniz.
3. Bir üründe indirim sağlamak. Dikkat çekmenin kesin yollarından biri. Bu durumda "yem", alıcının çok tasarruf edebilmesi sayesinde ürünün maliyetinde bir azalmadır. Çoğu alıcı bir ürünün fiyatına dikkat ettiğinden indirimler her zaman satın alma sayısını artırır. Sembolik bir fiyat indirimi de kullanılır (karlı bir satın alma izlenimi yaratan 99, 999 numaralı fiyat etiketleri).
4. Bir perakende satış noktasında promosyonların organizasyonu. Birçok mağaza, promosyonlar aracılığıyla potansiyel müşterileri çekmenin yollarını kullanır. Bu, belirli bir ürün grubu için fiyatlarda küresel bir düşüş, "bir ürün alın ve ikincisini bedavaya alın" gibi promosyonlar, belirli bir satın alma tutarı karşılığında hediyeler vb. olabilir. Promosyonlar, ziyaretçi akışını bölgeye çekmeyi amaçlamaktadır. mağaza, çünkü onlara ek bir satın alma şeklinde gerçek bir fayda sağlıyorlar. Bazen bir şeyi bedava alma isteği o kadar güçlü olur ki, insanlar daha önce kullanmadıkları ürünleri satın alırlar.
5. El ilanı dağıtımı. Bu yöntem, bir promosyon hakkındaki bilginin yayılmasına yardımcı olur ve daha fazla potansiyel müşterinin katılmasını teşvik eder. Bu amaçla promosyon döneminde hediye veya bonus alma koşullarını anlatan renkli broşürler oluşturulur. El ilanlarını dağıtmak için şirketler, onları yoldan geçenlere dağıtan tanıtımcıların hizmetlerini kullanıyor. Organizatörler özel bir metin söyleyebilir veya promosyonun temasına uygun kostümler giyebilirler.
6. Ürününüzün ve avantajlarının gösterilmesi. Yeni müşterileri çekmenin bu yöntemi, potansiyel alıcıların ürünün avantajlarıyla kişisel olarak tanışmasına dayanmaktadır. “Yüz kere duymaktansa bir kere görmek daha iyidir” sözü burada işe yarıyor. Eğer bir ürünün nitelikleri kamuya açık olarak sergilendiğinde insanlar onun yararlı olduğuna ikna olurlarsa, gelecekte onu satın almaya daha yatkın olacaklardır.
7. Planlanan fiyat indirimi. Firmaların zaman zaman kendilerine hatırlatmak amacıyla düzenledikleri standart dikkat çekici promosyon türlerinden biridir.
8. Her türlü sergi ve sunumun gerçekleştirilmesi. Bu yöntem özellikle müşterileri çeşitli şirketler olan şirketler için geçerlidir. İlişki kurmak istediğiniz firmaların temsilcilerini davet ederek onlara ürününüzün avantajlı yönlerini gösterebilir, işbirliğinin temellerini atabilirsiniz.
9. Çeşitli ticari tekliflerin dağıtımı b2b alanında faaliyet gösteren firmaların ortak uygulaması da denilebilir. İyi yazılmış bir ticari teklif metni, olası işbirliğinin koşulları ve faydaları hakkında açık ve net bir şekilde bilgi sunmalıdır.
10. Kendi müşteri tabanınızı oluşturma Müşterilerin farklı özellikleri dikkate alınarak. Bu sayede belirli bir promosyonun veya teklifin hedef kitlesini belirleyebilir ve aramalar ve postalar yoluyla yayılan bilgilerden maksimum etkiyi alabilirsiniz.
11. Soğuk aramalar. Doğrudan etkileşime dayalı olarak müşterileri bir şirkete çekmenin yolları vardır. Bu durumda, bir şirket çalışanı bir “senaryoya” (senaryoya) göre potansiyel alıcılardan oluşan belirli bir veri tabanına çağrı yapar. “Komut dosyası” belirli bir teklifin koşulları ve şartları hakkında bilgi içermelidir. Çağrıların amacı kişide eyleme katılma arzusunu uyandırmaktır.
12. Sosyal medya.Şirketler için çevrimiçi ortamda müşteri çekmenin yolları özellikle ilgi çekicidir. Sosyal ağlar, çeşitli biçimlerde bilgi almaya hazır olan büyük bir potansiyel müşteri tabanı sağlar. Reklam hedef kitlesinin özelliklerine bağlı olarak VKontakte, Odnoklassniki, Instagram veya diğer sosyal ağları tercih edebilirsiniz. Burada bir reklam mesajının en umut verici alıcılarını belirlemek ve ilginç bir e-posta listesi oluşturmak veya bir reklam ürününü dağıtmak oldukça mümkündür.
13. Diğer şirketlerle işbirliği. Başka bir şirketle güçlerinizi birleştirmek, müşteri edinme çabalarınızın etkinliğini artırmanıza yardımcı olabilir. İşbirliğinin karlı olabilmesi için doğru ortağı seçmeniz gerekir. Bu yöntemi kullanmak için potansiyel müşteri kitleleri sizinkine benzeyen ilgili sektörleri belirleyin. Bu sektörlere ait olduğunu bildiğiniz firmalar arasından aynı hizmetleri sağlamayanları seçmekte fayda var. Ayrıca işin ölçeğine de dikkat edin: İşbirliğinin başarılı olması için şirketlerin yaklaşık olarak aynı "ağırlık kategorisine" ait olması gerekir. Son adım şirketin itibarını kontrol etmektir. Yalnızca kendini kanıtlamış piyasa oyuncuları bir ittifak teklif etmelidir. O zaman müşterileri etkili bir şekilde çekeceğinize güvenebilirsiniz.
14. Bayilik. Yeni müşteri çekmenin yolları yeni pazarlara girmeye dayanabilir. Kendi mağazanızı açmayı düşünmüyorsanız bile aracı aracılığıyla başka bölgelerde ürün satmak size fayda sağlayabilir.
15. Açık temsil. Bu müşteri çekme yöntemi aynı zamanda diğer şehirlerdeki ve hatta ülkelerdeki pazarları kullanmayı da içerir. Üstelik satışlar doğrudan olmalıdır: Teslimat, çok hızlı olsa bile hiçbir zaman bir mağazayla aynı karı sağlamaz. Yeni ticaret platformlarının açılmasının faydaları özellikle toptan ticaret sektöründe önemlidir. Küçükten başlayabilirsiniz - en popüler ürünlerin bulunabileceği bir mağaza. Pazar seçiminde hata yapmamak önemlidir. Yakındaki topluluklarda kira maliyetlerinin bir analizini yapın ve işgücü piyasasını kontrol edin. Bu, minimum yatırımla işinizi yaymaya başlamanıza yardımcı olacaktır.
16. Bilgi ürünü. Müşteri çekmenin en etkili yolları, doğru bilgilerin müşterilere belirli bir şekilde sunulmasıyla ilgilidir. Göreviniz insanları güvenilirliğiniz ve ürününüzün kalitesi konusunda ikna etmektir. Bilgilerinizi alan kişilerin güven düzeyi artmalıdır. Çeşitli seminer ve toplantılarda bilgi aktarılabilir.
17. Bir kitap oluşturmak. Uzman imajı oluşturmaya dayalı yöntemler vardır. Bunu yapmak için çeşitli profesyonel etkinliklere katılabilir, medyayla toplantılar düzenleyebilir ve elbette kitap yazabilirsiniz. Adınıza iş hakkında bir kitap yayınlamak, müşteri çekmenin faktörlerinden biri olan otorite seviyesini ciddi şekilde artırır.
18. Kendi web sitenizi oluşturma bir çevrimiçi reklam kampanyasının zorunlu bir aşamasıdır. Yalnızca kaliteli bir web sitesi oluşturmak mantıklıdır ve bunun için yeterli kaynak yoksa bu yöntem sosyal ağlarda işe yarayabilir. Günümüzde en ciddi şirket bile hedef kitlesini sosyal ağlardan birinde bulabilir ve oraya müşteri çekebilir.
19. SEO tanıtımı– İnternette tanıtım yapmanın ana yollarından biri. İçeriğe dayalı reklamcılığın yanı sıra büyük bir etkinlik gösterir. Elbette bu yöntem yatırım gerektirir çünkü rekabet oldukça yüksektir ve arama motoru sayfalarında ilk sıralar için diğer sitelerle rekabet etmeniz gerekecektir. Ancak bu çalışmanın tamamlanması durumunda müşteri kazanımı otomatik olarak devam edecektir.
20. İndirim kartlarının dağıtımı sonraki satın alımlarda tasarruf olasılığını ima ediyor. Bu sabit bir indirim veya bonus sistemi olabilir. Vaat edilen faydalara dayanan bu tür müşteri çekme yöntemleri neredeyse kusursuz bir şekilde çalışıyor. Günümüzde çeşitli mağazaların kartları müşterilerin cüzdanlarındaki yerini sağlam bir şekilde almıştır. İnsanlar, her satın alımda bir sonrakinin maliyetini düşüreceklerini bilerek belirli bir mağazaya gitmekten mutlu oluyorlar.
21. Düzenli müşterilerinizi şımartın. Bu özellikle restoran, salon ve benzeri iş türleri için geçerlidir. Bir kişi kuruluşunuzu bilinçli olarak seçtiyse, ona karşı dostane tavrınızı vurgulamak için çeşitli yollar kullanın. İnsanlar ilgiyi sever ve bu da müşteri kazanımını etkileyebilir.
22. Benzersiz bir satış teklifinin (USP) oluşturulması. Bu çekim yöntemi, müşterilerin çeşitli ilgili şirketler arasından neden sizi seçmeleri gerektiğine dair sorularını yanıtlamak için tasarlanmıştır. USP, diğerlerine göre avantajlarınızı açık ve makul bir şekilde tanımlamalıdır. Bir USP oluşturmak için, işletmenize dışarıdan bir göz atın ve tam olarak hangi niteliklerin müşterileri ona "bağlayabileceğini" anlayın. USP'niz aracılığıyla müşteri çekmenin temeli olabilecek en önemli ve çarpıcı avantajları seçin.
23. Müşteri üzerinde olumlu bir izlenim bırakın. Müşterileri bir şirkete çekmenin birçok yolu, potansiyel alıcılarda belirli duygular yaratmaya dayanır. Mağaza tabelasının tasarımından ürünün sergilenme şekline kadar her şey olumlu bir imaj yaratılmasında rol oynayabilir. Elbette personelin nezaketine ve yetkinliğine dikkat etmekte fayda var. Bir mağaza ziyaretçisinin orada olmaktan memnun olması, ürünler arasında kolayca gezinmesi ve bir şey olması durumunda bir çalışandan hızlı bir şekilde nitelikli yardım alması gerekir.
24. Yöneticiler için "Komut Dosyaları". Müşteri çekmenin bu yöntemi, çok fazla çaba gösterirseniz işe yarayabilir. Her konuşmanın bir satın almayla sonuçlanacağı mükemmel "senaryoyu" ilk seferde bulmanız nadirdir. Konuşmayı geliştirmek için farklı seçenekler için "senaryonun" birkaç versiyonunu geliştirmeniz ve ardından bunların etkinliğini izlemeniz gerekecektir. Her çalışanın müşterilerle nasıl iletişim kurduğunu analiz etmek ve bariz hataları belirtmek iyi bir fikir olacaktır. Her "satış elemanının" niteliklerine dikkat etmek önemlidir, çünkü alıcıları çekmenin bu yöntemi tam olarak onların konuşma yeteneklerine bağlıdır.
25. Çalışan motivasyon sistemi.İlginç bir şekilde, çalışanlar aracılığıyla müşteri çekmenin yolları var. Çalışan motivasyonunun yaptıkları işin sonuçlarını doğrudan etkilediği gerçeğinden yola çıkıyoruz. Örneğin, bir "satış elemanının" maaşı satış sayısına veya ortalama çeke bağlıysa, bu göstergeleri en üst düzeye çıkarmaya çalışacaktır. Maddi olmayan motivasyon yolları da vardır, örneğin rekabet yoluyla. Burada çalışanın diğerlerinden öne çıkma ve profesyonelliğini gösterme arzusundan yararlanıyoruz. Ortak bir hedefin yararına çalışma arzusu yaratarak takımdaki atmosferi bir bütün olarak etkilemeye çalışın.
26. Teklifinizin geçerlilik süresini sınırlayın. Müşteri çekmek için promosyon ve tekliflerden yararlandığınızda bunların her zaman sınırlı bir süresi olmalıdır. Zaman kısıtlaması olmadan hiçbir hisse senedi fazla kar getirmeyecektir çünkü kişi, satın almayı daha sonraya erteleme fırsatına sahip olacaktır.
27. Ürünün test versiyonlarının dağıtımı. Müşteri çekmenin bir başka yolu da ortaklardır. Eğer hemen işbirliği kuramazsanız deneme satışları düzenlemeyi teklif edin. Potansiyel alıcıların talep düzeyini test etmek için küçük bir ürün partisi satın. Önemli olan, partner için olası başarısızlık konusunda endişelenmemesi için uygun koşullar yaratmaktır.
28. Herhangi bir aksesuarın satın alınan ürününe ek bir teklif. Hediyeler, özellikle de satın alınan ürünle eşleşenler, alıcıları çekmenin en iyi yollarından biridir. Küçük ama kullanışlı bir şey olmalıdır - örneğin bir kasa, stand veya ürünün ilgili diğer unsuru.
29. Öneriler. Mevcut müşteriler aracılığıyla yeni müşteriler çekmenin yolları da vardır. Şirketin imajı her zaman özel web sitelerinde, grubunuzda bir sosyal ağda yayınlanabilen veya yalnızca sözlü olarak aktarılabilen olumlu incelemelerden yararlanır. Bir ürün veya hizmeti daha önce kullanmış olanların deneyimleri, insanlar için en ikna edici argümanlardan biridir. İşiniz, tüketicilerin anlatacak bir hikayesi olması için kaliteli hizmet sunmak ve onlardan bunu her zaman istemektir.
30. Garanti sağlamak. Alıcılar, ürününün kalitesinden sorumlu olmaya ve kusurları şu veya bu şekilde telafi etmeye (para iadesi, değişim vb.) hazır olan bir şirkete her zaman büyük güven duyarlar.
31. içeriğe dayalı reklamcılık Geniş kitle kapsamı nedeniyle müşteri çekmenin en etkili yollarından biri olarak kabul edilir. İnternetteki diğer reklamcılık yöntemlerine göre avantajı, lansmandan hemen sonra çalışmaya başlamasıdır. Uzun süre bir web sitesinin SEO tanıtımıyla meşgul olabilirsiniz veya sadece içeriğe dayalı reklamcılığı başlatabilirsiniz ve bu, konuyla ilgili bir sorguyu bir arama motoruna giren kişiler tarafından görülecektir. Müşterileri çekmenin bu yöntemi, fiyat ve kalite oranı açısından en uygun yöntemlerden biridir.
32. Teaser reklamı. Bu çekim yönteminin avantajı uygun yerlerin ön seçimidir. Teaser, şu veya bu özelliğe göre ziyaretçileri potansiyel müşterileriniz olan sitelere yerleştirilecektir. Bu durumda bahis, seyircinin doğru seçimi üzerinedir. Bu tür reklamlar, parlak bir resim veya animasyon yardımıyla etkili bir şekilde dikkat çekebilir. Önemli olan aşırıya kaçmamak ve izleyiciyi yabancılaştırmamaktır. Agresif reklamcılığın internette yayılmasıyla birlikte, buna yönelik tutumlar giderek daha olumsuz hale geliyor.
33. Kalıcı değişiklikler. Bir firmaya müşteri çekme yöntemlerinin reklamla hiçbir ilgisi olmayabilir. Müşteri ilgisinin doğrudan ürün ve hizmetlerinizin kalitesine bağlı olduğunu unutmayın. İşletmeniz mükemmel olmayabilir, ancak şirketinizi geliştirebilirsiniz ve bu sizin hakkınızda herhangi bir reklamdan daha fazlasını anlatacaktır. Müşteri çekmek, örneğin hizmet yelpazesini genişleterek, yeni teknolojileri kullanarak vb. yapılabilir.

Kriz sırasında müşteri çekmenin yolları nelerdir?

1. Doğrudan posta bülteni.

Bu müşteri çekme yönteminin yaygınlaşması, çağrılar yoluyla bilginin etkinliğinin azalmasıyla ilişkilidir. Çok fazla şirket veritabanı çağırma yöntemini kullanıyor. Şirketleri hakkında bilgi yaymanın yeni bir yolunu arayan işadamları doğrudan postaya yöneliyor.

1. Bir dergide reklam makalesi.

"Yeni olan her şey unutulmuş eskidir" - basılı medyadaki modern reklamcılık hakkında söylenebilecek şey budur. Son yıllarda görsel imgeler aracılığıyla dikkat çekmeye alıştık ancak uygulamalar metin biçimindeki bilgilerin hâlâ etkili olduğunu gösteriyor. Bu nedenle reklam yazıları yeniden aktif olarak kullanılmaya başlandı.

1. Arama motorlarında reklam (Yandex.Direct, Google.Adwords, Başladı).

Kriz anlarında firmaların müşteri çekmek için kullandıkları yöntemlerin etkili olmasının yanı sıra uygun fiyatlı olması da gerekiyor. Bu anlamda içeriğe dayalı reklamcılığın birçok avantajı vardır:

1. Web siteleri için satış metinlerinin oluşturulması.

Bir web sitesi veya sosyal ağdaki bir grup aracılığıyla çevrimiçi müşteri çekme yöntemleri, içeriğe özel dikkat gerektirir. Orada yayınlanan metinlerin kalitesi satışların arkasındaki itici güçtür. Bunlar üzerinde çalışmak iki taraflı olmalıdır: birincisi metnin alıcılar üzerinde bir etkisi olmalı, ikincisi ise arama motorları tarafından doğru şekilde dizine eklenmelidir.

1. Satın almak için müşteriye hediye.

Kriz zamanlarında bile müşteri çekmenin bu yöntemi geçerliliğini koruyor. Tabii ki, kayıplara maruz kalmamak için hediyenin maliyetini satın almanın boyutuyla tartmaya değer. Hediyenin yalnızca müşteriyi memnun etmekle kalmayıp aynı zamanda daha fazla satın almaya da yol açması en iyisidir. Örneğin, yeni bir hizmetin sertifikası, dikkatleri ona çekmek için tasarlanmıştır, böylece gelecekte bir kişi bağımsız olarak bu hizmet için gelecektir.

Müşterileri hediyelerle çekmek:

Hediyenin kalitesinin hayal kırıklığına uğratmaması gerektiğini anlamak önemlidir, çünkü o zaman bu müşteri çekme yöntemi işe yaramayacaktır. Hediye, şirketin imajına da yansıyacak olumlu duygular vermelidir.

1. Düzenli müşterilerle anketler yapmak.

Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu bilmek istiyorsanız onlara kendiniz sorun! Bir grup düzenli müşteri arasında hangi hizmetleri almak istedikleri, hizmette hangi eksiklikleri fark ettikleri vb. Konusunda bir anket yaparsanız, daha fazla gelişmenin yolunu açıkça belirleyebilirsiniz. Müşterileri çekmenin en etkili yöntemleri bile, sonuçta müşterilerin memnun kalmaması durumunda yardımcı olmayacaktır. Bu nedenle reklamın yanı sıra ürün veya hizmetin kalitesini de talebin belirlediği doğrultuda geliştirmek çok önemlidir.

1. Müşteriye malların teslimatı veya kullanılabilirliği hakkında bilgi verilmesi.

Bu sadece yeni bir üründen veya genel olarak şirketinizden bahsetmek değil, aynı zamanda insanlara bunu kendileri deneme fırsatı vermekle ilgilidir. Elbette ücretsiz ürünler, tadımlar ve benzeri promosyonların maliyeti olacaktır. Ancak müşteri çekmenin bu tür yöntemleri genellikle harcanan paraya değecek sonuçlar verir. Deneme fırsatı vererek mağazaya gelmeyecek olanların ilgisini çekmeniz önemlidir.

1. Ücretsiz teslimat ayarlayacağız.

Müşterileri bir şirkete çekmenin yöntemleri çoğunlukla fayda sunmaya dayanır. İnsanlar indirimli ürünleri tercih etme eğiliminde oldukları gibi ücretsiz teslimatlı kuruluşları da tercih ediyorlar. Bu, alıcıya para biriktirdiği ve pazarlık yaptığı hissini verir.

Gerçekten işe yarayan müşterileri çekmenin modern yöntemleri

Yukarıda bahsedilen yeni müşteri çekmenin geleneksel yöntemleri zamanla etkinliğini yitirmektedir. Pazarda rekabetin çok olduğu bir ortamda, daha büyük ve daha deneyimli şirketlerin, kullandıkları reklam yöntemlerini kullanarak onların önüne geçmek zordur. Şımarık alıcıların dikkatini çekmek için insanları çekmenin yeni, yenilikçi yollarını kullanmak gerekiyor.

Oyun oynamak

Bu durumda reklam ürünü bir uygulamadır. Potansiyel müşterilerinize, mağazanızdaki satın alma işlemlerinde bazı bonuslar kazanabilecekleri ilginç bir oyun sunuyorsunuz. Bu şekilde kendinizle ilgili bilgileri yayar, eğlenceli bir şekilde sunar ve daha sonraki satın almalara zemin hazırlarsınız.

Kendinizle ilgili düzenli hatırlatmalar

İnsanların tanınmış firmaları tercih etme eğiliminde oldukları bilinmektedir. Tanınmış bir isim veya resim, satın alma işleminde bir güvenlik hissi yaratır. Müşterileri çekmenin bu yöntemi, insanların sürekli olarak şirketinizden bahseden afiş veya tabelalarla karşılaşmasını içerir.

Marka sosyalleşmesi

Müşterileri bir şirkete çekmenin yolları, iyi bir amaca katkıda bulunma duygusuna dayanabilir. İnsanlar, mağazanın kârının bir kısmını örneğin bir yetimhaneye bağışladığını bilerek alışveriş yapmayı keyifli buluyor. İyi bir şeye katılma arzusu üzerine bahis oynamak çoğu zaman işe yarar ve insanlar böyle bir şirketi tercih eder. Ayrıca birçok şirket, özel "hayırsever" ürünler ve promosyonlar sunarak müşteri çekiyor.

Kendi blogum

Pek çok şirket bu yöntemi zaten benimsedi. Ancak herkes bir blogun nasıl çalıştığının ayrıntılarını anlamıyor. Elbette şirketinizin reklamını yapmalıdır, ancak reklam yalnızca blogun okunması ilginçse etkili bir şekilde çalışacaktır. Potansiyel müşterilerin yayınladığınız materyallerin kullanışlılığını değerlendirmesini, blogunuzu düzenli olarak ziyaret etmesini sağlamalısınız ve ardından işletmenizin olumlu bir imajını yaratacaksınız.

Benzersiz hizmet

Reklamcılığın temel amaçlarından biri şirketinizin neden diğerlerinden daha iyi olduğunu göstermektir. Ve rakiplerinizin arasından sıyrılmak için onların henüz sahip olmadığı faydalı hizmetleri sağlayabilirsiniz. Hizmet, müşterilerin size gelme amacına gerçekten önemli bir katkı sağlamalıdır. Müşteri çekme yöntemleri özgünlükleriyle dikkat çekicidir: örneğin, bir emlak acentesi benzersiz bir hizmet olarak taşınma yardımını teklif etti. Doğal olarak daire arayışında asistan seçerken müşteriler bu duruma dikkat etmeden duramadı ve şirket kârında büyük bir artış kaydetti.