Nadiya Cherkasova: “Kariyerimde atılımlarım krizlerle ilişkilendirildi. Nadiya Çerkasova: “Aile de bir projedir ve ben bunda başarılı olmak için gereken her şeyi yapıyorum. Nadiya Çerkasova’nın kocası
5 Nisan 2016'da MSTU Mühendislik Girişimcileri Kulübü'nde VTB 24 yönetim kurulu üyesi ve küçük işletme müşteri hizmetleri departmanı yöneticisi Nadiya Cherkasova tarafından açık bir konferans düzenlendi. "Bir proje olarak yaşam" - bu fikir tüm performansın içinden geçti.
“Birkaç rolde aynı anda başarılı olmak mümkün mü? Evet diyebilirim. Ben mutlu bir anneyim, üç çocuğum var. 45 yaşındayım, kocamla 25 yıldır birlikteyiz” diye açıkladı Nadiya. "Birkaç rolü aynı anda birleştiriyorum ve her birinde başarılı olabileceğinize inanıyorum: Ben bir anneyim, eşim, kız kardeşim, kızım, arkadaşım, bankacıyım, halk figürüyüm, yatırımcıyım." Kulağa inanılmaz geliyor. Ancak Nadiya'ya yardımcı olan proje yaklaşımıdır; bu yaklaşım, her rolün zamansal, mekansal, kendi son teslim tarihlerine ve kendi olaylarına sahip olduğunu şart koşar. “Ailemi bir proje olarak ele almaya başladığımda kişisel yaşamımın kalitesi yüzlerce kat arttı. İş hayatında olduğu kadar “aile” projesinde de başarılı olmak istiyordum. Bunu fark ettiğimde aileme daha fazla zaman ayırmaya başladım. Çoğu zaman bir erkek ve bir kadın işten sonra eve gelir, kendilerini kanepeye atar ve şikayet ederler. Ben de aynıydım. Ama eşim ve çocuklarım projedeki ortaklarım. İşten eve gelip sızlanmak yanlış olur.” Nadiya 50'li, 70'li, 80'li ve hatta 90'lı yaşlarında ailesinden ne istediğini açıkça biliyor. Örneğin, emekli olduktan sonra kocasıyla zevk için ve yaşamsal ve zihinsel enerjiyi korumak için dans etmeye başlamak istiyor. Proje yaklaşımı Nadiya'ya zaman yönetimi ve aileye zorunlu zaman ayırma konusunda motivasyon kazandırdı. Mesela kendisi, eşi ve çocukları sabah 6.30'da kalkıp birlikte kahvaltı yapıyor ve sohbet ediyor. Nadiya ayrıca farklı yaşlardaki bir kişinin ve bir ailenin kendi hedeflerinin, görevlerinin ve sevinçlerinin olduğunu anlatıyor.
Nadia'ya göre başarı göreceli bir kavramdır. 2007'de İngiliz dergisi World Business Magazine, Cherkasova'yı gezegendeki 35 yaşın altındaki en başarılı 35 kadın arasına dahil etti ve 2010'da Nadiya, zaten ilk 30'da yer alan ülkenin en büyük bankalarından birinin başındaydı. iki yıl sonra ikizlere hamile olduğu için hastaneye gitti. “Ve sonra ben, bankacılık ufkunda o kadar parıldayan biri olarak aniden ortadan kayboldum. Bu noktada iş dünyası, bulunmadığım her günü başarısız olarak değerlendiriyordu. Aynı zamanda her gün benim için bir başarıydı çünkü beni çocuklarımın doğumuna daha da yaklaştırıyordu. Çocuk doğurma oranım düşüktü. Ve bir süreliğine sistemden ayrılmaya karar verdim.” Başarı kriterleri görecelidir. Sadece toplum için neyin iyi olduğunu değil, sizin için neyin iyi olduğunu bilmek önemlidir. "Ve bunu 70 yaşında değil de şimdi fark ettiğim için mutluyum."
Nadiya'nın bir diğer önemli kuralı da keyifle yaşamak, çalışmak ve buna paralel projeler yürütmek, başka bir şey değil. Bu durumda, görünüşte alakasız projeler bile (iş ve sosyal faaliyetler) birbirlerinden sinerji alır. Örneğin Nadiya, Rusya Desteği'nde kadın işiyle ilgileniyor. Ve ona Ocak 2016'da "Küçük İşletme Ulusal Bir Fikirdir" forumunda Başkan Putin ile tanışma fırsatı veren de sosyal faaliyetleriydi.
Ana merdivendeki ders ve fotoğrafın hemen ardından Nadiya, 12 santimetrelik stilettosunu rahat spor ayakkabılarla değiştirdi ve Mediametrix radyosundaki “Tao of Business” programının canlı yayınına metroda koştu. Ancak en şaşırtıcı şey, Nadiya'nın 4 yıl boyunca zorlu programı içinde her Salı saat 20.00'de canlı yayın yapmak için zaman bulmasıydı. Nasıl? “19-10'da VTB 24 ofisinden yayına hazırlanırken çıkıyorum ve 20-00'den itibaren Alpina Yayınevi'nin genel yayın yönetmeni Sergei Turko ile birlikte kafayı bulmaya başlıyorum.” Zaman dengesi basittir: Ya bu dört yıl boyunca programa ev sahipliği yapacak, seçkin iş adamlarıyla tanışacak ya da akşamları şehir dışındaki trafik sıkışıklığında duracaktı. Son programda Nadiya, ABBYY'nin kurucusu David Yan ile tanıştı. “Bunu başka nerede ve ne zaman yapabilirim? Programdan sonra da hep birlikte oturduk, konuştuk, çay içtik.”
Radyo programları aynı zamanda Nadiya'yı en sevdiği eğlence olan okumaya başlamaya da motive ediyor. “İletişim kuracağım konuşmacı hakkında bir kitap okumadan duramıyorum.” En iyi kitaplara tuvalet kitapları diyor. Zevkle okuyabileceğiniz, tuvalet işlemleri sırasında zekice düşünceleri kalemle vurgulayabileceğiniz bir kitap. Ayrıca Nadiya okurken düşünmeyi ve alınan düşüncelerin kendinize nasıl uygulanabileceğini tavsiye ediyor. Merak önemli bir şeydir.
Bir diğer önemli tavsiye: Kriz, fırsat zamanıdır. Nadiya'nın kariyerindeki en önemli dönüm noktaları bu dönemlerde yaşandı. 1998 yılında EBRD şubesinin başına geçen Nadiya, 2008 yılında Trust Bank Yönetim Kurulu Başkanı oldu ve 2013 yılındaki son krizden önce Nadiya, Yönetim Kurulu Üyesi ve Küçük İşletme Müşteri Hizmetleri Departmanı Direktörü olarak atandı. VTB 24. Japonca'daki "kriz" kelimesinin "tehlike" ve "fırsat" anlamına gelen iki karakterden (危機) oluştuğunu söylemekten hoşlanan Mitsubishi Electric ve Hitachi'deki Japon meslektaşlarımız. Ve Nadiya'yı dinledikten sonra her gün fırsatların olduğunu ve işte girişimci yaklaşımın önemli olduğunu anlıyorsunuz. Hatta tüm meslektaşlarını iki kategoriye ayırıyor: “yetkililer” ve “girişimciler”. Yanakları şişmiş “yetkililerin” Nadiya'nın takımında kalma şansı çok az.
İşin içinde girişimci bir yaklaşım gerekiyor. 1998 yılında Nadiya, yabancı bir banka olan KMB Bank'ın (2010'dan beri G.B. - INTEZA) ilk şubesini açtı. Ülkede küçük işletmelere kredi veren ilk banka oldu. Bankanın ilk şubesi geleneksel olarak Moskova'da açılıyor, ancak burada benzersiz bir durum vardı - Nizhny Novgorod'daki açılış. Üstelik bu prosedür oldukça karmaşıktı ve Merkez Bankası'ndan birçok onay ve izin gerektiriyordu. Nadiya o zamanlar şu anda Zimbabve'de yaşayan Amerikalı ortak Michael Malcolm ile çalışıyordu. “Michael, Nizhny Novgorod Merkez Bankası başkanıyla randevu alıp ona kurabiye pişirmemizi önerdi. Pazar günü hepsini pişirip saraya benzeyen Merkez Bankası'na geldik. Duvarları, lideri kendisinin büyük bir insan olduğuna inandırmaya teşvik ediyor.” Müdür duygulandı, kimsenin ona kurabiye pişirmediğini söyledi, Nadiya ve Michael ile çay içti, konuştu, müstakbel bankanın binasına gitti ve her şey başarıyla sonuçlandı.
Nadiya'nın bir diğer prensibi ise P.S.Z. - kıçını kaldır ve yapmaya başla. Örneğin VTB 24 yakın zamanda kağıt tasarrufuyla ilgili bir genelge yayınladı. Peki çalışanları bunu yapmaya nasıl motive edebiliriz? Ve Nadiya bu fikri ortaya attı ama departmanı her yıl kaç ağacı yok ediyor? 30 paket kağıt - bir ağaç. Şimdi de çalışanların yok ettiklerinin iki katı kadar ağaç dikmeleri yönünde bir kampanya başlatıldı. Ve artık her VTB 24 çalışanı, fazladan bir A4 kağıdının bile bütün bir ağaç dalını yok edeceğini düşünüyor.
“Ders için çok teşekkür ederim! Sana gülümsemeden bakmak imkansız, ilham veriyorsun. Bu kadar çok şeyi ve yüksek düzeyde başarmanız gerçekten şaşırtıcı. Ve kendinize daha çok inanmaya başlarsınız ve kendinizin daha fazlasını yapabileceğinizi anlarsınız. Umarım 90 yaşına ve ötesine kadar yaşarsın!” — Uzak Habarovsk'tan Moskova'ya ve MSTU'ya gelen Marina Buldovskaya dersten etkilendi. Nadiya, imzası ve iyi dilekleriyle Marina'ya “Startup Olarak Hayat” kitabını verdi.
IBM 7 departmanının yöneticisi Vera Shibaeva da bir kadının eşit muamele görmesi için iş ortamında kendisini nasıl konumlandırması gerektiğine ilişkin sorusuyla hediye aldı. Nadiya şöyle bir örnek verdi: Mesleğe başladığında annesinden nasihat almıştı: Kendini “gofer” ya da “çay hanımı” rolünde bulmamak için hemen “Çayı sevmiyorum. ” Ve Nadiya asla iş yerinde profesyonel olmayan şeyler yapmak zorunda kalmadı. Nadiya ayrıca kariyerindeki tek ayrımcılık vakasını, enstitüdeki bir arkadaşının ondan yardım için bedeniyle ödeme yapmasını istediğini hatırladı. Nadiya bu teklif karşısında şaşkına döndü ve dürüstçe annesine danıştı. Annem adamı akşam yemeğine davet etti ve konu başarıyla kapatıldı. Bu yüzden Nadiya’nın kızlara temel tavsiyesi profesyonel olun ve ayrımcılığı düşünmeyin; kendinizi her zaman herkesle eşit görmelisiniz.
Andrei Dmitrievich Kuzmichev'in mecazi anlamda belirttiği gibi ders hızlı bir tren gibi geçti. 4 yaprak notu notlarla doldurdum. Daha çok yazardım ama Nadiya’nın ilginç düşüncelerini yazacak zamanım olmadı. Neyse ki yakında yayınlayacağımız bir ses ve görüntü kaydı var. Bizi Çerkasova'yla tanıştıran RVC'den Gulnara Bikkulova'ya teşekkür etmek istiyorum. Kişisel olarak Nadiya'dan etkilendim ve büyülendim. Onun ipuçlarının çoğunu hayatımda uygulamaya başlayacağım için heyecanlıyım. Nadiya ile MSTU'da birden fazla kez karşılaşacağımızı naçizane umuyorum.
Fotoğraf: Nikolay Demchuk ve Olga Batsokina
İllüstrasyon:
Not "Güven"
Çerkasova Nadiya Narimanovna, Kıdemli Başkan Yardımcısı, VTB 24'ün Küçük İşletme Müşteri Hizmetleri Departmanı Direktörü, 1971'de Vladimir'de doğdu. İlk yüksek öğrenimini 1994 yılında Nizhny Novgorod Devlet Üniversitesi İktisat Fakültesi'nde aldı.
Daha sonra Uluslararası Moskova Finans ve Bankacılık Okulu'ndan mezun oldu. Ayrıca Nadiya Cherkasova, ABD'de South Shore Bank, Avusturya'da EBRD ve Almanya'da IIMD'de özel programlar kapsamında staj yaptı.
Nadiya Cherkasova bankacılık kariyerine 1994 yılında Inkombank'ın Nizhny Novgorod şubesinde başladı ve burada kredi uzmanından kredi departmanı başkanlığına kadar yükseldi.
1998 yılında Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası, bağlı kuruluşu Küçük İşletme Kredi Bankası'nın (KMB Bank) ilk bölgesel şubesini Nijniy Novgorod'da açtı ve bölümün başına Nadiya geçti.
Bu finans organizasyonunda Nadiya Cherkasova, çoğu Rus bankasının kriz sonrası dönemde yetersiz ilgi gösterdiği küçük ve orta ölçekli işletmelere kredi verme alanında deneyim kazandı.
2000 yılında Nadiya Cherkasova Moskova'ya taşındı ve 2003 yılında KMB-Bank CJSC'nin iş geliştirme bölümünün yöneticisi ve yönetim kurulu üyesi oldu.
Nadiya Narimanovna, 2005 yılında Trust National Bank'ta Küçük ve Orta Ölçekli İşletme Geliştirme Genel Müdürü olarak çalışmaya başladı. 2009 yılından bu yana, bu kredi kuruluşunun kurumsal bloğunun başkanı ve daha sonra yönetim kurulu başkanı oldu.
Nadiya Cherkasova'nın bu pozisyondaki başarılarından biri, Trust National Bank'ın Moskova'da geniş bir ofis ağının açılmasıdır.
Temmuz 2013'te Nadiya, VTB 24'ün Küçük İşletme Müşteri Hizmetleri Departmanı Direktörü Kıdemli Başkan Yardımcısı pozisyonuna atandı. Bu pozisyonda, küçük işletmelere ve bireysel girişimcilere yönelik kredi programlarının geliştirilmesinden sorumlu olacak. Mart 2014'te VTB24'ün yönetim kuruluna katıldı.
Nadiya Cherkasova, Rusya Bankalar Birliği (ARB) tarafından kurulan “Etkili Banka Yönetimi İçin” kategorisinde Ulusal Bankacılık Ödülü'nün sahibidir. En büyük 30 Rus bankası arasında yer alan bir kredi kuruluşunun başında bulunan tek kadındır.
2007 yılında İngiliz World Business dergisi onu, iş projeleri uygulayan, 35 yaşın altındaki gezegendeki en başarılı 35 kadın arasında gösterdi.
2010 yılında Banki.ru portalı onu “Yılın Kişisi” olarak tanıdı ve Rusya'nın en etkili 50 iş kadını arasında yer aldı.
Ayrıca Nadiya Cherkasova oldukça açık ve halka açık bir kişidir. Banki.ru portalında bir blog tutuyor.
Nadiya başarılı bir kariyeri mutlu bir aile hayatıyla birleştirmeyi başarıyor. Nadiya evli ve üç çocuk babasıdır: 2012 yılında doğmuş bir kız ve iki erkek çocuk.
… 20 yılı aşkın bir süredir küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik kredi programları ve finansal hizmetler geliştirmeye yönelik projeler üzerinde çalışıyorum. Elbette OPORA'nın faaliyetlerini çok iyi biliyorum. OPORA'nın Rusya'da girişimciliğin gelişmesindeki rolü ve önemi önemlidir. Küçük işletme müşteri hizmetleri departmanını yönettiğim VTB24 bünyesinde biz ve OPORA, birkaç yıldır başarılı bir işbirliği içindeyiz. Ben de bireysel olarak şubat ayında organizasyona katıldım ve bundan çok mutluyum. Kuruluşun Rus girişimciliğinin gelişimine gerçekten sözde değil fiilen katkı sağladığına inanıyorum. Aslında bu yüzden bu alana dikkat çekmek ve anne girişimcileri desteklemeye yönelik bir dizi programın, kadınların yarattığı yenilikçi projelerin, eğitim ortamı oluşturmaya yönelik programların fiilen hayata geçirilmesi için OPORA'da kadın girişimciliği konusunda bir komite oluşturulmasını önerdim. kadın startuplar ve iş kadınları arasında.
İş yapmanın nedenleri hakkında.
Evet, bu kesinlikle doğru ama aynı zamanda günümüz modern kadınının ilgi alanlarının bununla sınırlı olmadığını da güvenle söyleyebiliriz. Şu anda Rusya'da kadınlar çalışan nüfusun neredeyse yarısını oluşturuyor. Ayrıca Rusya, kadın yönetici sayısında lider konumdadır (şirketlerin %43'ü kadınlar tarafından yönetilmektedir).
Aynı zamanda çocukların doğumu, kadınları çalışan olmaktan kendi işini kurma fikrine giderek daha fazla itiyor.
Sonuçta, kadınlara annelik ve mesleki işlevleri birleştirme, kişisel isteklerini gerçekleştirme ve ailenin mali güvenliğini artırma koşullarını sağlayan girişimciliktir.
Bazı istatistikler.
Kadın girişimciler Rusya'daki küçük işletmelerin yüzde 30'unu oluşturuyor. Kadın girişimciliğinin en yaygın şekilde temsil edildiği temel alanlar hiç şüphesiz sosyal alanın (eğitim, sağlık) yanı sıra hizmet sektörü, toplu yemek hizmetleri ve ticarettir. Bununla birlikte, yüksek teknoloji ve yenilikçi faaliyet alanlarının şüphesiz parlak örnekleri vardır.
Komitenin bir parçası olarak şu sloganı belirledik: “Anneden, sevgiyle yapıldı.” Ve bu aslında doğrudur, çünkü kadınlar işlerine çok duygusal ve ruhsal bir bağlılıkla karakterize edilirler. "RUSYA'NIN DESTEKLERİ" komitesinin üyeleri arasında mükemmel örnekler - Evgenia Belonoshchenko ve okul öncesi kurumlarının en iyi ağlarından biri olan "Babyclub", Evgenia Lazareva - çocuklar ve ebeveynleri için giyim üretimi "Mamanonstop", Alla Komissarova - en iyisi Moskova'daki şekerleme mağazaları La Princesse Choco - en iyi restoran konsepti için Palmiye Şubesi ödülü sahibi, Anna Grushina - çocuk kliniği "İyi Doktor" ve farklı faaliyet alanlarından diğer birçok parlak ve ilginç kadın projesi.
Engeller ve bunların üstesinden gelme hakkında.
İstatistiklere göre, kendi işinizi kurmanın önündeki en büyük caydırıcı faktör, başlangıç sermayesinin eksikliğidir. VTsIOM tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ankete katılanların %50'sinden fazlası bunun bir iş kurmanın önündeki ana engel olduğunu düşünüyor. Ayrıca ilgili beceri ve yeterliliklerin olmayışı, formüle edilmiş bir iş fikrinin olmayışı, korku, sosyal güvenlik ve istikrarın olmayışı gibi sınırlayıcı faktörler de bulunmaktadır.
Bu bağlamda, kadın girişimcileri hem federal hem de bölgesel düzeyde eğitim ve altyapı projeleri, sosyal politikalar ve vergi politikaları ve kendi girişimlerini kurmaları için imtiyazlı kredilerin sağlanması şeklinde desteklemek için hedefli bir politikanın gerekliliğine açıkça inanıyoruz. işletme.
Hayat ve iş hakkında.
Çalışmak benim için iş dünyasındaki potansiyelimin farkına varmak ve yeni hedeflere ulaşmak için bir fırsattır ve hayatımın önemli bir parçasıdır. Aynı zamanda üç küçük çocuk annesiyim, henüz 5 yaşında değiller ve elbette onlarla mümkün olduğunca fazla zaman geçirmeye çalışıyorum. Neyse ki beni destekleyen güçlü bir ailem var; eşimle 24 yıldır birlikteyiz. Bütün bunlar nasıl birleştirilebilir? Tarifim basit: Kendim için iş veya aile olarak ayırmıyorum. Ailemle birlikteyken %100 anne ve kadınım ve asla tatilde veya hafta sonlarında çalışmıyorum.
Ve ofiste işime odaklanıyorum. Aile de bir projedir ve orada başarılı olmak için gereken her şeyi yapıyorum. Her kadın ideal bir anne, eş ve ideal bir çalışan olmak ister. Bunun mümkün olduğuna eminim, sadece bunlardan birine öncelik vermemeniz gerekiyor. Kariyerimin bana öğrettiği şey: zaman kaynaklarına değer vermek ve bunları yönetmek. Her şeye nasıl zaman bulacağımı biliyorum. Önemsiz bir şey - bir kadın yalnızca ailesine odaklanmaya karar verse bile zaman yönetimi bir zorunluluktur. Bence kendinizi sınırlamamak önemli: aile, iş, sosyal aktiviteler, her şey önemli ve her şeye zaman bulabilirsiniz.
İşini seviyorum
En iyi ve başarılı projelerin ve işletmelerin çoğu kadınlar tarafından kurulduğundan, tüm girişimcilere özgüven diliyorum. OPORA RUSYA üyelerimiz arasında pek çok örnek var. Komitemiz kapsamında kızlarımızı ve kadınlarımızı herkesin bilmesi için başarılı iş örneklerini konuşacağız. Size anlatacağımız ilginç kadın projelerini bulduğumuz Astrahan ve Tula'yı zaten ziyaret ettik. Tabii ki size sevgiler diliyorum, çünkü başarılı bir iş ancak sevdiğiniz işi yaparsanız yapılabilir, o zaman neşe ve tatmin getirir. Ve elbette biz kadınların iki kat başarılı olmasını sağlayan da aile ve sevdiklerimize duyulan sevgidir. İyi tatiller!!!
Vladimir
Eğitim:
Nizhny Novgorod Devlet Üniversitesi İktisat Fakültesi'nden, ardından Uluslararası Moskova Finans ve Bankacılık Okulu'ndan mezun oldu. South Shore Bank (ABD), EBRD (Avusturya) ve IIMD (Almanya)'da eğitim aldı
Kısa özgeçmiş:
Yönetim Kurulu Üyesi, Küçük İşletme Müşteri Hizmetleri Departmanı Direktörü
1994 yılından bu yana Inkombank'ın Nizhny Novgorod şubesinde çalıştı ve burada kredi uzmanından kredi departmanı başkanlığına kadar yükseldi.
1998 yılında Nizhny Novgorod'daki KMB-Bank bölümünün başına atandı.
2003'ten beri - yönetim kurulu üyesi, KMB-Bank (Moskova) iş geliştirme bölümünün yöneticisi.
2005 yılında Trust Bank'a Küçük ve Orta Ölçekli İşletme Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür olarak katıldı. 2009'dan beri kurumsal bloğun başına geçti ve daha sonra bankanın yönetim kurulu başkanı oldu.
Temmuz 2013'te VTB24'ün Küçük İşletme Müşteri Hizmetleri Departmanı Direktörü Kıdemli Başkan Yardımcısı pozisyonuna atandı. Mart 2014'te VTB24'ün yönetim kuruluna katıldı.
Rusya Bankalar Birliği tarafından kurulan “Etkili Banka Yönetimi İçin” Ulusal Bankacılık Ödülü'nü kazandı. 2007 yılında İngiliz World Business dergisi onu, iş projeleri uygulayan, 35 yaşın altındaki gezegendeki en başarılı 35 kadın arasında gösterdi.
2010 yılında Banki.ru portalı onu “Yılın Kişisi” olarak tanıdı ve Rusya'nın en etkili 50 iş kadını arasında yer aldı.
Evli, üç çocuk babası. Banki.ru portalında bir blog tutuyor.
Nadiya, Markswebb tarafından küçük işletmeler için internet bankacılığının etkinliği üzerine bir çalışma yakın zamanda yayınlandı. VTB24 İnternet bankası geçen yıla göre iyi bir dinamik gösterdi. Bu nasıl başarıldı? Banka için en dikkat çekici ve en önemli RBS yenilikleri hangileriydi?
Hedefimiz trend belirleyici olmaktır. Zaten diğer bankaların kopyaladığı ürünler yaratıyoruz: Bu yıl bir dizi hizmet VTB24'te ilk kez yer aldı. Modern dünyada yenilikleri kopyalamak oldukça kolaydır ve bu bazı açılardan iyidir. Aynı zamanda bankacılık gibi alanlarda da ilk olmak önemli ki kendisi için ürün yarattığımız müşteriler bunları biraz daha erken kullanabilsin. Bu şekilde müşteriler işlerini geliştirmek için ek faydalar elde ederler.
Sana bir örnek vereyim. Bireylere yönelik çevrimiçi bankacılıkta, bir müşteri, kural olarak, kart işlemlerini herhangi bir açıdan görüntüleyebilir: eczanelerde ne kadar harcadığı, süpermarketlerde, güzellik salonlarında ne kadar harcadığı vb. Tüzel kişiler için yalnızca birkaçı böyle bir PFM hizmeti sunmaktadır. Ekstrelerin ve tüm finansal bilgilerin bulunduğu bir “Online Müşteri Bankası”nın bulunduğuna inanılmaktadır. Ancak şirketlerde uzaktan bankacılık kanallarıyla farklı kullanıcılar çalışıyor: Bir muhasebeci var ve durumu bir bütün olarak anlamak isteyen bir işletme sahibi var. Özellikle işletme sahipleri için “İşletmenin Nabzı” diye bir hizmeti hayata geçirdik. Finansal işlemlere ilişkin bir raporu infografik formatında görüntülemenizi sağlar. Görünüşe göre temelde yeni bir şey yaratmadık: aynı zamanda bireysel olarak Bankanın müşterisi olan işletme sahibi, kişisel finansmanı benzer bir formatta yönetmeye alışkındır, ancak işini önemli ölçüde basitleştiren bir hizmet sunduk. iş.
Yeni yıla “Business Nabzı”nın kullanılabilirlik açısından yeniden tasarlanmasıyla gireceğiz - burada büyüme fırsatları var, hizmetin işlevsel içeriğinden memnunuz.
Kullanılabilirlik iyidir, ancak İnternet bankasında hangi yeni işlevler ortaya çıktı?
Geçtiğimiz yıl piyasada ortaya çıkan önemli yenilikler arasında karşı taraf doğrulama hizmetimizi öne çıkarabiliriz. Müşterinin, ortağının güvenilirliğini ve ticari itibarını gerçek zamanlı olarak kontrol etmesine olanak tanır.
Hizmet, devlet yetkililerinin resmi veritabanlarındaki verileri analiz eder ve doğrulama sonucunu renkli göstergeler (kırmızı, sarı veya yeşil) biçiminde görüntüler ve ayrıca belirli bir bilgi kaynağına bağlantı sağlar. Alınan bilgilere dayanarak müşteri, ödemeyi onaylayıp onaylamayacağına, ek doğrulama yapıp yapmayacağına veya böyle bir karşı tarafla işbirliği yapmayı tamamen reddedip reddedmeyeceğine karar verir.
Hizmet, VTB24 Business Online sisteminin pazarında mevcuttur. Bu arada, çevrimiçi bankamızdaki pazar yeri de pazar için benzersiz bir çözümdür: burada müşteriler bankacılık dışı ürünlere en uygun koşullarla erişebilirler. Bu yılın başında finansal olmayan hizmetler mağazasını açtık ve aktif olarak geliştirmeye devam ediyoruz.
Bunlar bağlı kuruluş hizmetleri mi olacak?
Evet dahil. Bunlar küçük işletmeler için keyifli ve kullanışlı seçenekler olacaktır. Örneğin, bir girişimcinin tatile çıkması ve sistemin ödemeyi belirli bir tarihte kendisinin yapmasını istemesi durumunda “erteli ödeme” hizmeti. Bu hizmet bir yandan basittir, diğer yandan müşteri için çok uygundur. Ayrıca yakın gelecekte Rostelecom ile yeni bir ortaklık projesi ortaya çıkacak. En büyük operatör, telefon ve internet bağlantılarını özel bir indirimle sunacak. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için mobilite çok önemlidir. Müşterilerimizin lansmanı beklediğini biliyoruz.
Bir başka benzersiz ürün ise doğrudan Moskova Borsası'ndan alınan oranlarla çevrimiçi dönüşüm işlemleridir. Banka döviz kurunu belirlediğinde müşterinin birçok sorusu olur (bunlar her zaman optimal ve şeffaf mıdır?), burada ticaretin nasıl gittiğini görme fırsatı veriyoruz, müşteri istediği zaman "durdur"a tıklayıp oranı sabitleyebilir.
Bu hizmetin ortaya çıkması müşterilerin döviz işlemlerinde daha aktif olmalarına yol açtı mı? RBS işlevselliği müşterilerin işlerini bizzat geliştirebilir mi? Sonuçta, RBS başlangıçta operasyonel bir araçtır: oturum açın, ödeme yapın.
Hizmeti başlattıktan sonra müşterilerimizden teşekkür almaya başladık. İtiraf ediyorum çok hoştu.
Genel olarak uzaktan bankacılığa gelince, buradaki paradigmanın en az iki yıl önce değiştiğini düşünüyorum. Müşteriler uzun bir süredir uzaktan bankacılık kanallarını tamamen operasyonel bir çözüm olarak görmüyorlar. Tabii ki, “Bank-Client Online” sistemi çerçevesinde, sadece kendi hizmetlerimizi değil aynı zamanda ortaklarımızın hizmetlerini de sunarak müşterilerimizin işle ilgili tüm ihtiyaçlarını karşılamaya çalışıyoruz: hukuki destek, bulut muhasebesi, pazarlama. araçlar vb.
Hangi büyüme noktalarını görüyorsunuz? Planlanan yeni proje veya hizmetler var mı?
1 Eylül 2016 itibarıyla VTB24, tüzel kişiler ve bireysel girişimciler olmak üzere 380 bin müşteriye hizmet vermektedir ve bunların %98'i ödemelerini VTB24 Business Online üzerinden yapmaktadır. Karşılaştırma yapmak gerekirse, bir bütün olarak pazarda internet bankacılığının iş dünyasına nüfuz etme yüzdesi %68 ila %77 arasında değişmektedir. VTB24 Business Online aracılığıyla müşterilere şubedeki hizmete göre daha yüksek bir fiyat sunulmaktadır.
Teknolojinin aktif gelişimi, bankaların çeşitli çözümler sunmasına olanak tanır. Elbette bunları dikkatle inceliyoruz. Bu, biz büyük oyuncuları bir adım önde olmaya ve FinTech nişindeki startuplarla rekabet edebilmek için Çevik metodolojiyi uygulamaya teşvik ediyor.
Açıkçası, 5-10 bin müşteriye yönelik bir ürün bir hikayedir, ancak yüz binlerce müşteriye yönelik bir hizmet tamamen farklı bir hikayedir.
Küçük işletmeler için dijital bankaların olduğunu söylüyorlar. Rakamlarımızı uzak kanalların penetrasyonuna (%98) göre alırsak, bu neden dijital bir banka değil?
Uzak kanallar için bir API açma isteğimiz, üçüncü taraf geliştiricilerin ve yeni kurulan şirketlerin tekliflerini değerlendirmemize olanak tanıyacak ve bu oldukça çığır açıcı bir hikaye.
Bankalar hangi alanlarla ilgileniyor? Öncelikle süreçlerin optimize edilmesine yönelik gelişmeler. Bankalara yönelik başlatılan çok fazla B2B projesi yok. Startup'ların mantığı anlaşılabilir; hedef kitleye ulaşmayı amaçlayan B2C modelleri daha çekici görünüyor. Ancak şunu belirtmek isterim: B2B projeleri daha hızlı ölçeklenir ve ticari açıdan daha başarılı olabilir: Bir bankayla çalıştıktan sonra ürününüzü kopyalayabilir ve diğer piyasa katılımcılarıyla iş geliştirebilirsiniz.
Büyük bankalardaki yenilikçilerle yapılan görüşmelerde sorulan geleneksel bir soru: Büyük bir bürokratik yapıda hareketlilik ve yenilikçilik etkili bir şekilde nasıl desteklenir? Bu kadar büyük bir yapı içerisinde hızlı bir şekilde koordinasyonu, bütçe sorunlarını çözmeyi, ürün geliştirip piyasaya sürmeyi nasıl başarıyorsunuz?
Devlet bankalarının büyük muhafazakar kuruluşlar olduğuna dair bir klişe var. Deneyimlerim bunun sadece bir stereotip olduğunu gösterdi. VTB24'te küçük işletme bölümü bağımsız bir ekiptir; birçok karar bize devredilmiştir. Hareketlilik ve hızdan bahsedecek olursak, Bankanın Başkanı - Yönetim Kurulu Başkanı'ndan e-posta mesajlarıma bir saat içinde yanıt aldığımı söylersem muhtemelen şaşıracaksınız.
Ayrıca belli ürünler üzerinden firmanın bürokrasisini de anlatabilirsiniz. Bu anlamda küçük ve orta ölçekli işletmelere odaklanan ilk 3 bankayı ele alırsak sahip olmadığımız hizmet yoktur.
Yeni ürünlerin ortaya çıkmasına oldukça hızlı tepki veriyoruz ve yıl sonundan önce tamamlanması gereken tüzel kişilere yönelik yeni ABS'nin kullanıma sunulmasıyla birlikte daha da hızlı yanıt verebileceğiz.
Geçtiğimiz günlerde büyük bankacılardan biri, bankadaki KOBİ yönünün tam bir güçlük ve kayıp olduğu görüşünü dile getirdi...
Buna katılmıyorum; VTB24 için küçük işletmeler en kârlı iş kollarından biri. Küçük işletmelerin kârsızlığı en yaygın efsanelerden biridir. Bankalar için küçük işletmelerin yalnızca kredi anlamına geldiğine dair bir önyargı var. VTB24'ün kâr yapısına baktığınızda kredi verme işlemlerinden yalnızca %17 oranında kazanç elde ettiğimizi göreceksiniz. Banka geri kalan yüzde 83'ü komisyonlardan elde ediyor. En büyük payı işlem ve transfer ürünleri sağlamaktadır.
Pazar liderleri odak noktalarını kredi verme hattından işlemsel bir iş modeli geliştirmeye çeviriyor. Bankacılar için her şey basittir: Kârlılığın yüksek olduğu yere yatırım yaparlar. Bizi girişimcilerle birleştiren şey bu.
