İş iletişiminde 20 strateji ve taktik. Etkileşim stratejisi ve taktikleri

Herhangi bir etkileşim stratejisinde, partnerin durumu büyük önem taşır ve kalıcı bir durum değil, iletişim anında "burada ve şimdi" durumudur. İletişimi anlamanın olası bir yolu, ortakların konumunu ve birbirlerine göre konumlarını algılamaktır. Yukarıda “lider-köle” etkileşimi açısından pozisyonlara baktık, şimdi iletişimdeki diğer pozisyonlara odaklanacağız.

Tipik olarak iletişimdeki pozisyonlar işlem analizine uygun olarak değerlendirilir. Psikolojideki bu yön 60'lı yıllarda geliştirildi. XX yüzyıl Amerikalı psikolog ve psikiyatrist Eric Berne. Eric Berne'in üç davranış biçimini tanımladığı geliştirdiği şema: Ebeveyn, Çocuk, Yetişkin, en büyük popülerliği ve pratik uygulamayı aldı. Her kişi her an Yetişkin, Ebeveyn veya Çocuk durumunda olabilir ve bu duruma bağlı olarak etkileşim gerçekleştirilir, katılımcıların ortak faaliyetlerdeki konumları ve durumları belirlenir.

Her durum türü etkileşim katılımcıları için önemlidir:

• ebeveyn-eş her şeyi bilir, her şeyi anlar, asla şüphe etmez, herkesten talep eder, her şeyden sorumludur;
• Yetişkin partner ayıktır, gerçekçi bir şekilde analiz eder, duygulara teslim olmaz, mantıklı düşünür;
• Çocuk partneri duygusal, dürtüsel ve mantıksızdır.

Bir iş etkileşimi olarak grup iletişimi, katılımcıların kontrol veya anlayışa yönelimi perspektifinden de görülebilir.

Kontrol yönelimi, iş etkileşimindeki katılımcılardan birinin diğer insanların durum ve davranışlarını kontrol etme ve yönetme arzusunu içerir ve buna etkileşime hükmetme arzusu da eşlik eder. “Kontrolörler” daha çok kendileri konuşur; stratejileri, ortak faaliyetlerdeki ortakları kendi etkileşim planlarını kabul etmeye ve kendi eylem taktiklerini, durum anlayışlarını dayatmaya zorlamaktır.

Anlama yönelimi, durumları ve diğer insanları anlamaya çalışmayı içerir. Aynı zamanda insan davranışı, ortakların eşitliği fikrine dayanmaktadır, bu nedenle kural olarak etkileşimin seyri ile karşılıklı tatminin sağlanması amaçlanmaktadır. Karşısındakini anlamak isteyen kişi genellikle muhatabını dikkatle dinler, gözlemler ve analiz eder. Karşısındaki kişiyi olabildiğince iyi anlamaya, ona uyum sağlamaya, hatta bazen uyum sağlamaya çalışırlar.

Böylece etkileşim sürecinde ortaklar planlarını, hedeflerini gerçekleştirir ve mesleki sorunları çözerler. Etkileşim sırasında, daha önce de belirtildiği gibi, istenen sonuca ulaşmak için ortak karara yönelik ortak yaklaşımlar geliştirildiğinden, katılımcıların iletişimdeki davranışları değişebilir.

İletişimin katılımcıları arasında çeşitli durumlara karşı sakin ve kayıtsız, dengeyi koruyan ve en uygun kararları verebilen, çatışma davranışına yatkın kişiler vardır. Geleneksel olarak, tüm psikolojik literatür, çatışmanın çözülebileceğini veya çözülmesi gerektiğini (Latince'den - dışlamak, kaldırmak) vurgulayarak, çatışmanın “çözümüne” vurgu yapmış ve yapmaya devam etmektedir. Çatışma çözümünün amacı, insanların kendileri ve başkalarıyla tam bir uyum içinde etkileşime girdiği ideal, çatışmasız bir duruma ulaşmaktı. Ancak günlük pratik ve onun analizi bu problemin incelenmesine yeni nüanslar kattı; ortaya şu çıktı:

1. Etkileşimlerdeki çatışmaları tamamen ortadan kaldırmaya yönelik çabaların çoğu boşuna olmuştur;
2. Çatışmaların olumsuz bir işlevi olmasının yanı sıra olumlu bir başlangıcı da olabilir ve yapıcı da olabilir.

Yukarıdakilere dayanarak, K. Thomas ilk olarak çatışmaların incelenmesine yönelik, bunların yönetimine vurgu yapılan yeni bir yaklaşım önerdi. Çatışmaların incelenmesinde şu sorunlara odaklanmayı önerdi: Çatışma durumlarında hangi davranış biçimleri insanlara özgüdür, hangileri daha üretken veya yıkıcıdır ve çatışmanın tüm aşamalarının nasıl yönetilebileceği ve yapıcı davranışın nasıl teşvik edilebileceği. Çatışma durumlarında insanların olası davranış türlerini tanımlamak için K. Thomas, temel boyutları çatışmaya dahil olanların işbirliği (başka birinin çıkarlarını dikkate alarak) ve iddialılık olan iki boyutlu bir etkileşim çatışma düzenleme modeli kullandı. , kişinin kendi çıkarlarını korumaya vurgu ile karakterize edilen enerji.

Sonuçları göstermek için K. Thomas, belirli bir stratejiye veya esnekliğe yatkınlığınızı belirleyebileceğiniz özel bir anket (bölümün sonunda sunulmuştur) geliştirdi; işbirliğinin amacına, mevcut duruma, etkileşim ortaklarının özelliklerine ve kişinin kişisel özelliklerine bağlı olarak stratejileri değiştirebilme yeteneği. Test sonuçları, etkileşimdeki katılımcıların bireysel stratejilerini tespit etmemize ve kendi gözlemlerinin, her kişinin özgüveninin ve takım arkadaşlarının onlar hakkında ne düşündüğünün karşılaştırmalı bir analizini yapmamıza olanak tanır.

Bu şemada K. Thomas, yıkıcı etkileşimi düzenlemenin aşağıdaki beş yolunu belirledi.

• Rekabet (rekabet). Etkileşimdeki katılımcılardan birinin önerdiği çözümün en iyisi olduğu, dolayısıyla diğerinin zararına kendi çıkarlarını tatmin etme arzusunun olduğu, özellikle de başka seçeneğin olmadığı ve kaybedecek bir şeyin olmadığı açıkça görülüyor. . Başkalarını etkilemeye, kendi çizgisini takip etmeye çalışılır çünkü amaç, araçları haklı çıkarır.
• Kaçınma. Hem işbirliği arzusunun hem de kişinin kendi hedeflerine ulaşma eğiliminin olmaması. Kaçınma arayan ve en çok kendi sağlığıyla ilgilenen kişi, anlaşmazlığın konusunun tartışılan sorunla ilgili olmadığına, dikkat dağıtıcı olduğuna ve aynı zamanda daha ciddi sorunların bir belirtisi olduğuna inanır. Bu nedenle, durumu daha fazla incelemek ve yıkıcı etkileşimin doğası hakkında ek bilgi aramak, ona hemen herhangi bir karar vermekten daha tercih edilir görünüyor.
• Cihaz. Rekabetin aksine, kişi başkasının iyiliği için kendi çıkarlarını feda eder. Amaç, diğer insanlarla barışı ve iyi ilişkileri sürdürme, sakinliği ve istikrarı yeniden sağlama, çatışmalı ilişkileri çözmeme ve hatta bir sorunu çözme arzusudur.
• Anlaşmak(tarafsız bir seçenek olarak karşılıklı imtiyaz). Bu strateji, zaman sıkıntısı olduğunda acil karar verilmesi gerektiğinden, etkileşimde aynı güce sahip olan ve birbirini dışlayan çıkarlara sahip olan katılımcılar tarafından tercih edilmektedir. Kural olarak, yalnızca göreve, nihai sonuca değil, aynı zamanda etkileşimdeki katılımcılarla ilişkileri sürdürmeye de odaklanırlar.
• İşbirliği. Durumun katılımcıları, sorunu analiz eden ve bir karar veren, tüm tarafların çıkarlarını tam olarak karşılayan bir fikir birliğine (Latince - anlaşma, oybirliği) varırlar. Bu strateji, etkileşimdeki katılımcılar, ortaya çıkan anlaşmazlıklara rağmen yine de bazı fikirleri masaya koymak ve ortak bir karar veya proje geliştirmek için çalışmak istediklerinde tercih edilir. Ekibin ortaya çıkan sorun üzerinde çalışmak için yeterli zamanı vardır ve bu etkileşim stratejisini öneren kişi kolektif karar verme teknolojilerinde yetkindir.

K. Thomas'a göre çatışmadan kaçınılırsa taraflardan hiçbiri başarıya ulaşamayacaktır (bu spekülatif olarak bile düşünülebilir). Rekabet, uyum ve uzlaşma gibi davranış biçimlerinde ya taraflardan biri kazanır, diğeri kaybeder ya da birbirlerine taviz verdikleri için her ikisi de kaybeder. Ve yalnızca tek bir strateji - işbirliği - grup etkileşimindeki tüm katılımcılara fayda sağlar. Stratejilere hakim olmak, ortak faaliyetlerdeki katılımcıların hangi iş iletişimi durumlarında belirli stratejilerin en uygun olduğunu veya belirli bir stratejiyi seçerken bir katılımcıyı çatışma etkileşiminde neyin yönlendirdiğini daha iyi anlamalarını sağlayacaktır. Bir tartışma veya iş toplantısı sırasında etkileşim stratejilerini esnek bir şekilde kullanmak özellikle önemlidir.

Bu nedenle, başkalarıyla etkili bir şekilde çalışabilmek için, her kişinin kendi önde gelen etkileşim stratejilerini bilmesi ve gerekirse, belirlenen hedefleri, diğer insanların özelliklerini dikkate alarak, onların taktik ve davranış stratejilerine uyum sağlayarak bunların kullanımında esneklik geliştirmesi gerekir. . Aynı zamanda, muhatap olumsuz karakter özellikleri, düşük düzeyde duygusal kültür gösteriyorsa, etkileşim stratejilerinin yetkin kullanımı başarıya yol açmayabilir; yıkıcı iletişimi kışkırtır.

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Rusya Eğitim ve Bilim Bakanlığı

Federal Devlet Bütçe Yüksek Mesleki Eğitim Kurumu

"Tula Devlet Üniversitesi"

Makale

İş Retoriği disiplininde

İş iletişimi stratejisi ve taktikleri konusunda

Bölüm 1. Diyalog stratejisi ve taktikleri

Strateji Diyalog, bir konuşma veya anlaşmazlığın yürütülmesi sürecinde tartışmaya katılanların izlediği ana hedef tarafından belirlenir. Diyalogdaki çatışmanın derecesine bağlı olarak aşağıdaki stratejik hedef türleri ayırt edilebilir.

1. Çatışmasız diyalog. Stratejisi bilgi aktarımı veya değişiminin hedefleri tarafından belirlenir. Bilgilendirici stratejiye sahip diyalog örnekleri arasında hukuki istişareler, hukuki konularda eğitim oturumları, hukuk eğitimi üzerine konuşmalar, operasyonel toplantılar, tüm olası çözümlerin tartışılması, hipotezler, incelenen sorunla ilgili versiyonlar, bir dinleyici kitlesiyle konuşmalar yer alır. Mümkün olduğunca daha fazla ilgili tarafın soruna dikkat çekmesini sağlayın. Bu durumda, bilgilendirici stratejik hedeflere sahip, çatışmasız bir diyaloğun, stratejisi tamamen farklı olan bir çatışma diyaloğuna dönüşmediğini dikkatle izlemek çok önemlidir.

2. Düşük çatışma modunda diyalog. Burada birkaç olası strateji listelenebilir. İş stratejisi: Amacı, çeşitli hipotezlerin ve yaklaşımların varlığında bir soruna yapıcı bir çözüm bulmaktır. Bu strateji genellikle ekonomi alanında kararlar alırken, iş iletişiminde, anlaşmalar ve sözleşmeler yapılırken, soruşturma ve operasyonel önlemlerin geliştirilmesinde kullanılır. Uzlaşma stratejisi: Amacı, taraflar arasında açık bir çatışmanın olduğu bir konu üzerinde karşılıklı olarak kabul edilebilir bir anlaşmaya varmaktır. Uzlaşma stratejisi genellikle hukuk davalarında, bazen de tahkimde adli tartışmanın temelidir, ancak en açık ifadesini, tartışmaya katılanların farklı siyasi partilere, hiziplere veya hareketlere ait olduğu yasama meselelerine ilişkin parlamento tartışmalarında bulur. Bir siyasetçinin yasama meclisi çalışmalarında uzlaşmacı işbirliği ile siyasi rakiplerine karşı tavizsiz, ilkeli ve uzlaşmaz tavrını birbirinden ayırmak gerekir. Değerlendirme stratejisi: Amacı, sorunla ilgili bir tartışma başlatmak, benzer düşüncelere sahip olası insanları ve muhalifleri belirlemek için bir tartışma başlatmaktır. İkna stratejisi: Amacı, rakibi savunduğu pozisyonu, savunduğu yaklaşımı değiştirmeye ikna etmektir. Bu strateji, soruşturma uygulamalarında "inatçı" bir tanığı ikna etmek veya bir şüpheliden itiraf almak için sorgulanırken kullanılır. Medyada ikna stratejisi ön plana çıkıyor.

3. Akut çatışma rejiminde diyalog. Hakikat stratejisi: Amacı, tartışmalı bir sorunu tartışırken nesnel olarak gerekçelendirilmiş, doğru bir sonuca ulaşmaktır. Bu strateji genellikle bilimsel tartışma sürecinde kullanılır; yasal işlemlerde bu, en açık şekilde cezai sürecin amaç ve hedefleriyle ifade edilir. Yıkıcı strateji: Amacı, bir sorunu çözmeye yönelik yanlış, bilimsel olmayan veya yetersiz bir yaklaşımı çürütmektir: Rakibin bakış açısının yanlışlığını veya argümanının yanlışlığını kanıtlamak; Tartışmadaki rakibin efsanesini yok edin. Soruşturma pratiğinde böyle bir stratejiye örnek olarak sanığı suçlamak için yapılan sorgulama verilebilir: bilgilendirme pratiğinde - söylentileri ve varsayımları açığa çıkarmak. Savaş stratejisi: Amacı tartışmayı kazanmaktır. “Savaşta olduğu gibi savaşta da” stratejisi, birbirine zıt siyasi programlara sahip olan ve siyasi iktidar için aktif olarak mücadele eden partilerin ve toplumsal hareketlerin siyasi mücadelelerinin özünü açıkça tanımlamaktadır. Bir başka örnek ise alternatif konum ve görüşleri kabul etmeyen bilim okulları ve yönelimlerine karşı çıkanların mücadelesidir.

Akut çatışma rejiminde diyalog stratejisi, sorunun bir bütün olarak tartışılmasını yok etmeye yönelik girişimlerden ve isteklerden ayırt edilmelidir; bunların amaçları şunlardır: Sorunun çözümünü çıkmaz sokağa sokmak; yanlış yolda anlaşmazlık; muhalefeti ezin, muhalifleri itibarsızlaştırın, bir fikri veya onun yazarını itibarsızlaştırın.

Taktikler Diyalog, bir sorunun tartışılması sürecinde kullanılan ve görüşme veya anlaşmazlıktaki katılımcıların her biri tarafından belirlenen stratejik hedeflerin etkin bir şekilde uygulanmasını amaçlayan operasyonel yöntemler, teknikler ve araçlardan oluşan bir sistem tarafından belirlenir. Seçilen stratejiye bağlı olarak tartışma taktikleri oluşturulur. Diyalogdaki taktik araçların stratejik hedeflere uygunluğunun ihlali, iletişimde deformasyonlara, etik yanlışlığa ve bazen de anlaşmazlığın başarısızlığına yol açar. Örneğin, bir müşteriyle bilgilendirici bir konuşma biçiminde değil, yüksek bir tonda, çelişkili bir şekilde konuşmasına izin veren bir hukuk danışmanı, artık bu müşteriyle iletişime geçmeyecek ve başkalarına tavsiyede bulunmayacaktır. Yasama meclisindeki parlamento tartışmalarının siyasi polemiklere dönüştüğü ve sonuçsuz sonuçlara yol açtığı sıklıkla gözlemlenmektedir. Bir siyasi veya hükümet lideri ile kitleler arasındaki gayri resmi bir konuşmada kabul edilebilir olabilecek popülizm taktikleri, siyasi veya hükümet programının hükümlerini resmi olarak ortaya koyduğunda hatalıdır. stratejik diyalog taktikleri iletişim

Diyaloğa katılanların sorunun tartışılması sırasında çözdüğü taktiksel görevler nesnel ve öznel olarak ayrılabilir. Objektif taktiksel görevler doğrudan bir konuşmanın, tartışmanın veya polemiğin stratejik hedefinin etkili bir şekilde uygulanmasını amaçlamaktadır. Bunlar, öncelikle kişinin kendi konumunun en uygun şekilde sunuluş sırasını ve bunun yeterli argümanını içerir; ikincisi, karşı tarafın bakış açısının etkili bir şekilde eleştirilmesi; üçüncüsü, sorunun tartışılmasının ilerleyişinin kontrol edilmesi, hem olumlu anlamda ikna etme, eleştiriden korunma hem de olumsuz anlamda karşı tarafın argümanlarını ve görüşlerini yok etme açısından tartışma alanlarını değiştirmek. Sübjektif taktiksel görevler arasında kişinin tartışılan sorunla ilgili yeterliliğini, polemik becerisini, muhatabın görüşüne karşı tarafsızlığını, bir tartışmayı doğru yürütme biçimini ve nesnelliği izleyiciye gösterme arzusu yer alır. Sübjektif taktiksel görevlerin bir başka kısmı: bir anlaşmazlıkta kendini gösterme arzusu, rekabet gücünü gösterme arzusu, piyasa statüsünü arttırma, entrika yaratma arzusu.

Taktik ve operasyonel teknikler ve diyalog araçları yapıcı ve yıkıcı olarak ikiye ayrılır. Yapıcı taktikler Kamusal tartışma ve polemiklerde kişinin kendi tezini kanıtlamayı ve savunmayı amaçlamaktadır. Yıkıcı taktikler karşı tarafın argümanlarının etkili bir şekilde eleştirilmesi konularıyla ilgilidir.

Kamuya açık bir anlaşmazlıkta kendi tezinizi doğrulamak ve savunmak için yapıcı taktikler, aşağıdaki yöntem ve araçlara indirgenir.

1. Tartışma alanını genişletmenin mantıksal ilkeleri. Doğrudan mantıksal ikna yöntemi: Konumun ana formülasyonunun mantıksal gerekçesine katkıda bulunan hükümlerin, orijinal tezin veya ek tezlerin kesin kanıtları sağlanır. Tümdengelim belirleme yöntemi: tümdengelimli sonuçlar, kanıtlanmış kavramı detaylandırarak, açıklığa kavuşturarak ve açıklayan mevcut argümanlardan türetilir. Tümevarımı genelleştirme yöntemi: kavramı açıklayan ve halihazırda kabul edilmiş gerçeklere dayanan yeni genelleme hükümleri formüle edilmiştir. Sayımsal tümevarım yöntemi: Tartışılan bir vakanın gerçeklerinin veya koşullarının adım adım yeniden yapılandırılması ve ardından yeniden yapılandırmanın sonuçlarının, sıralı bir sırayla bilinmeyen gerçeklere veya koşullara ekstrapolasyonu. Mantıksal kanıtlayıcılık yöntemi: farklı bilgiler arasındaki mantıksal olarak kanıtlayıcı bağlantıların gösterilmesi.

2. Bağımsız argümanların yoğunlaşması. Argümantasyon sürecinde, tutarlı bir kanıt zincirindeki tek bir argümanın başarısız olması, onun eleştirisine ve bir bütün olarak çürütülmesine yol açar. Bu, özellikle şüphenin her zaman sanık lehine değerlendirildiği ve masumiyet karinesi ilkesinin geçerli olduğu ceza davalarında kovuşturma yürütülürken tehlikelidir. Böyle bir tehlikeyi ortadan kaldırmak için, bir anlaşmazlığın örgütlenmesinin hazırlık aşamasında, kanıtlanmış tezi doğrulayan, mantıksal olarak bağımsız birkaç argüman zincirinin bulunmasına dikkat edilmelidir. Bu durumda, çürütülmüş argüman zincirini her zaman derhal, soruşturma versiyonunu, iddianameyi, savunmanın görüşünü veya savunulan bakış açısını eşit derecede başarılı bir şekilde doğrulayan yeni bir argümanla değiştirebilirsiniz.

3. Alternatif kanıt. Kural olarak, bir problemin farklı gösterim biçimlerine dayanan birçok alternatif olası çözümü vardır. Ancak her alternatif olası çözüm yeterli düzeyde ikna ediciliğe sahip değildir. Bu nedenle, kamusal uyuşmazlık uygulamasında bazen bir tezin alternatif kanıtlarını sunmak, böylece analizinin çok boyutluluğunu ve çeşitliliğini göstermek yararlı ve etkilidir.

4. Pozisyonun sunulma sırası. Savunulan kavramın ana tezini hemen formüle etmek taktiksel olarak her zaman avantajlı değildir. İlk tezin ve ek tezlerin formülasyonu hakkında önceden düşünmek gerekir.

5. Argümanların tanıtılma sırası. Savunulan pozisyonu destekleyen, cephanelikte mevcut olan tüm argümanları, gerçekleri ve argümanları kamuya açık bir anlaşmazlığı dinleyenlerin kafasına getirmek her zaman etkisizdir. Bu durum öncelikle izleyicinin tartışmayı algılamasını zorlaştırmakta, ikinci olarak ise tartışma alanını karşı tarafın seçici eleştirisine yetecek kadar genişletmektedir. Bu nedenle, diyaloğa hazırlanırken ana argümanı, yani ana tezi gereklilik ve yeterlilikle doğrulayan bir argümanlar sistemini belirlemek, ayrıca ilk argümanları ve alternatif olarak olası ek argüman dizilerini analiz etmek gerekir. Anlaşmazlık sırasında tartışmaya yeni argümanlar getirmenin sırasını ve etkinliğini sıkı bir şekilde kontrol etmek gerekir.

6. Uzlaşma ilkesi. Genellikle karşı tarafın yaptığı ancak herkesin katılabileceği bir takım açıklamalar vardır. Bazıları savunucunun çıkarları açısından tarafsızdır, diğerleri tehlikelidir, ancak diğerleri kamuya açık olarak kabul edilebilir ve kendi argümanlarında uygulanabilir. Bunun ikili bir etkisi var. Birincisi, tartışma sürecinde karşı tarafın argümanlarının kullanılması dinleyici kitlesi için daha ikna edicidir. İkincisi, tartışma alanını karşı tarafın argümanlarıyla doldurarak genişletmek, eleştiri alanını genişletmeyi gerektirmez.

7. Minimaks prensibi. Kamusal bir anlaşmazlık süreci, tartışmaya doğrudan katılanların tartışma alanlarının “savaşı” olarak modellenebilir. Tartışma alanı, tartışmalı bir konuya ilişkin olarak bir savunucunun veya muhalifin yaptığı bir dizi açıklama olduğundan, kazanan, tartışma alanı dinleyiciler tarafından anlaşılması ve kabul edilmesi için daha geniş olan kişidir. Bu nedenle, her katılımcı, dinleyiciyi ikna eden gerekçeli ifadelerin alanını maksimum düzeyde genişletmeye çalışır. Öte yandan tartışmaya katılan her katılımcı, kendi tartışma alanını eleştiriye en az olanak tanıyan bir alan haline getirmeye çalışır. Minimax ilkesine, yani minimum eleştiri alanı ve maksimum ikna alanına uymak, bir anlaşmazlıkta zor bir taktiksel görevdir.

8. Noktalama işareti ilkesi. Cunctator - erteleme: cunctator - erteleme. Bu taktik teknik, tartışma sırasında bekle-gör tutumu ve tartışmada son, son sözü söyleme arzusundan oluşur. Bir durumda bekle-gör pozisyonu rakibin eleştiri alanını genişletiyor; diğerinde ise karşı tarafı, savunucunun nihai beyanlarına itiraz etme olanağından mahrum bırakır.

Karşı tarafın savunduğu tezi çürütme ve eleştirme şeklindeki yıkıcı taktikler aşağıdaki tekniklerle örneklendirilmektedir.

1. Rakibin tartışma alanını yok etmenin mantıksal ilkeleri. Doğrudan mantıksal çürütme yöntemi: Rakibin savunduğu görüşe zıt veya çelişen bir tez için mantıksal kanıt sağlanır. Ortadan kaldırıcı tümevarım yöntemi: rakibin efsanesinden, örneğin sorguya çekilen kişiyi, bilgileri, tartışma veya sorgulama konusuyla ilgili olmayan ifadeleri ve ayrıca ikili sorulardan oluşan bir sistem aracılığıyla yanlış bilgileri ortadan kaldırmak. Yıkıcı çıkarım yöntemi: sonuçlarının yanlışlığının kanıtını göstererek, rakibin tartışma alanından yanlış ifadeleri ortadan kaldırmak. Karşı tarafın açıklamalarını çelişkiye indirgemek.

2. Karşı delillerin yoğunlaşması. Karşı tarafın pozisyonunun reddedilmesi veya eleştirilmesi her zaman hedeflerine ulaşmaz veya dinleyiciler için yeterince ikna edici bir faktör olduğunu kanıtlamaz. Bu nedenle, bir tartışmaya hazırlanırken, ne kadar kusursuz görünürse görünsün, kendinizi yalnızca tek bir karşı argüman sistemi geliştirmekle sınırlayamazsınız. Rakibin görüşüne yönelik eleştiri cephaneliğinde her zaman yeterli miktarda çürütücü karşı kanıt bulunmalıdır.

3. Rakibin bağımsız argümanlarının yoğunlaşması. Rakibin, elbette, savunulan konumun veya bakış açısının mantıksal olarak bağımsız birçok mantıksal kanıt zinciri vardır. Rakibin konseptini eleştirme sürecinde, saldırıları yalnızca bir zincirin argümanlarına odaklamak etkisizdir. Bu bir zaman kaybı. Rakip tarafından sunulan alternatif kanıtların her birinin argümanlarını dinleyiciler için eleştirmek daha akıllıca ve daha ikna edici olacaktır. Bu tür taktikler hem zamandan tasarruf sağlayacak hem de düşmanın tüm delilleri hakkında bir bütün olarak şüphe uyandıracaktır.

4. “Aşil topuğu” ilkesi. Rakibin eline geçen herhangi bir argümanını eleştirmek için acele etmemek gerekir; reddedilemez olabilir ve taraftar dinleyicilerin güvenini kaybedecektir. Rakibin tezini kanıtlamak için tüm argüman zincirinin izini sürmek, argümandaki en zayıf halkayı bulmak ve eleştiriyi bu zayıf halkaya odaklamak daha etkilidir.

Yıkıcı taktik yöntemleri aynı zamanda ayrıntılı sorular sistemiyle rakibin zayıf argümanını genişletme yöntemini, kullanılan terminolojinin eleştirisini, rakibin tartışılan problemdeki beceriksizliğini göstermeyi, davranışının etik yanlışlığını, ironi ve teşhir yöntemlerini içerir. yalanlardan.

Bölüm 2. Bazı ayrıntılar

Bilimsel kavram ve tanımlardan uzaklaşarak, bir iş görüşmesinin etkinliğini önemli ölçüde artırabileceğiniz söylenmemiş bazı kurallara da değinmeliyiz.

Konuşma iletişiminin modelini biliyoruz:

http://www.allbest.ru/ adresinde yayınlandı

http://www.allbest.ru/ adresinde yayınlandı

Bu modele dayanarak, bireysel unsurlarını ve bunların konuşmanın gidişatını bir şekilde etkilemek için nasıl kullanılacağını ele alacağız.

1) İletişim durumu.

Bir iş görüşmesinden bahsettiğimiz için uzun süre bir iletişim durumu bulmanıza gerek kalmayacak. Bu, şirket müdürünün ofisinde potansiyel yatırımcılarla yapılan bir konuşma olsun.

2) Ayarlama

Burada birkaç incelik var. Ortamın (bizim durumumuzda müdürün ofisi) muhataplar üzerinde rahatsız edici bir etkisi olmamalıdır. Parlak, gösterişli detaylar olmamalıdır. Bu aynı zamanda mobilyaların, duvarların ve diğer şeylerin renkleri için de geçerlidir. Düzen ve temizlik son derece arzu edilir, çünkü muhataplarınız için (bizim için - yatırımcılar için) bu, niyetinizin ciddiyetinin iyi bir göstergesi olacaktır. Ofiste hoş olmayan kokular olmamalıdır, bu yatırımcıyı rahatsız edebilir ve sonuçta onun bir sözleşme yapmadan ofisten hızla ayrılmak istemesine neden olabilir.

Bazıları ortamı tamamlamak için müzik kullanır. Sessiz, rahatlatıcı ama dikkat çekici olmayan bir müzik. Ayrıca sıklıkla müzik yerine “doğanın sesleri” çalınır.

Müzakereler sırasında birinin gelişlerine müdahale etmesi arzu edilmez, yani kapıyı kilitlemek ve sekreteri herkesi uzaklaştırmak için katı bir emirle (ancak bedensel zarar vermeden) kapının altına yerleştirmek daha iyidir.

3) İletişim, müzakereler

Yani, konuğu kabul etmeye hazır olduğunda ve o zaten kapıyı çaldığında, doğrudan iletişime geçme zamanı gelmiştir. Karşınızdaki kişinin dikkatini çekecek ilk şey onu selamlama şeklinizdir. Bir kişinin ofise girdiğinde sizi sıcak ve yumuşak deri sandalyesinde oturduğunu görmesi kötü olur ve aynı zamanda sizin tarafınızdan ayağa kalkmaya yönelik hiçbir girişimde bulunulmaz, bunun yerine kasvetli bir "Merhaba, otur" aşağı” sesi duyulacaktır. Kalkıp, rahat işyerinizden çıkıp, içeri giren kişiyi ayakta selamlamanızın, buna dostça bir gülümseme ve el sıkışmanızla eşlik etmenizin iyi olacağı çok açıktır. O zaman yatırımcı iyi niyetinizi görecek ve onun iyi ruh hali, sözleşmenin başarılı bir şekilde imzalanmasına büyük katkı sağlayacaktır.

Merhaba dediniz, şimdi önerilen sözleşmenin ayrıntılarını tartışmanın zamanı geldi. Muhatapınızı ilk kez gördüğünüzü varsayalım. Aşırı ifadenin, çok sayıda yüz ifadesinin ve yüksek sesle konuşmanın karşılıklı anlayışınızı olumsuz etkileyebileceği açıktır. Ayrıca sesinizdeki kızgınlık ve öfke notalarını gözden kaçırmak da bir hata olur. Sakin, ölçülü ama aynı zamanda hiçbir durumda somurtkan bir şekilde konuşmalısınız. Biraz şaka yapabilirsiniz ama çok dikkatli olun çünkü bu kişinin nasıl bir mizah anlayışına sahip olduğunu bilmiyorsunuz.

4) Nihai sonuç

Zor işinizde çoğu zaman taviz vermek ve taviz vermek zorunda kalırsınız. Düşündüğümüz durum bir istisna değildir. Şartları bir kuruş bile yumuşatmadan silahlarınıza bağlı kalmak en iyi çözüm değil. Sözleşmeyi çok hafif gevşek şartlarla kabul etse de, misafirin geri dönüp gitmesi çok muhtemeldir.

Aynı zamanda yatırımcının yolundan gitmeye, tüm taleplerini kabul etmeye de gerek yok. Değerinizi bilin, ancak mantık çerçevesinde taviz verin. Sertlik yalnızca ölçülü olduğunda iyidir. Daha sonra büyük olasılıkla sözleşme başarıyla imzalanacaktır.

Çözüm

Bu çalışma, bazı basit kurallara uymadığınız takdirde sıradan bir konuşmanın bile pek çok zorluğa yol açabileceğini gösteriyor. Duruma uygun doğru strateji ve taktikleri seçmek çok önemlidir; o zaman işinizin başarıyla ilerlemesi çok muhtemeldir.

Allbest.ru'da yayınlandı

Benzer belgeler

Hedefleri yönetimin görevlerinden biri olarak belirlemek. Kuruluşun misyonu, statüsü ve faaliyet alanlarına ilişkin ayrıntılar. Bir referans noktasının ve hedefler sisteminin belirlenmesi. Hedef ağacı oluşturma prosedürü. Çelişkili hedeflerin değerlendirilmesi. Strateji ve taktik kavramı.

sunum, 12/13/2016 eklendi


G.V. Borozdina'ya göre iş iletişim tarzının ortaya çıkış tarihi, türleri ve biçimleri. Bir iş iletişimi biçimi olarak iş görüşmesi. İkna kurallarının özellikleri. Belirli bir iş iletişimi türü olarak müzakereler. İş toplantısı türleri, hazırlanma prosedürü.

kurs çalışması, eklendi 04/17/2017


İşgücü verimliliğinin ve hedeflere ulaşma başarısının iletişim yeteneklerinin gelişim düzeyine bağımlılığı. İki iş ortağının katılımıyla sistematik iş iletişimi modeli. Yabancı misafirlerle iletişim kurarken organizasyon personelinin davranışlarının analizi.

kurs çalışması, eklendi 01/12/2011


Bir iş adamının niteliği olarak giyim. Takım elbise giymenin kuralları. Selamlaşma ve iletişim kültürü. Erkeklerin ve kadınların davranışlarının özellikleri. İş iletişiminin bir nesnesi olarak imaj. Etkili imaj oluşumu için bir strateji ve tekniğin bir imaj oluşturucu tarafından geliştirilmesi.

sunum, 03/02/2013 eklendi


Yönetim sisteminde iş iletişiminin rolü. İşe alırken görüşme kuralları ve ilkeleri ve sonuçlarının analizi. Personel yönetimi sürecinde sözsüz iletişimin önemi. İç faktörlerin seçim ve işe alım üzerindeki etkisi.

kurs çalışması, eklendi 01/18/2012


Bir iş görüşmesini, müzakereleri, toplantıyı yürütmenin özellikleri, görevleri, aşamaları ve temel teknikleri. İş iletişimini düzenlemek için araçların seçilmesi. Taktikler, psikolojik teknikler ve tartışma yöntemleri. Ulusal iş görüşmeleri stilleri.

sunum, 23.08.2016 eklendi


İş iletişimi türlerinin sınıflandırılması. İş iletişimi etiğinin ilkeleri ve insanları etkileme veya etkileme yöntemlerinin analizi. Kişilik özelliklerinin ve mizacın iletişime etkisi. Yönetim teorisinde toplantı ve konferansların amaçlarına göre sınıflandırılması.

özet, 21.06.2011 eklendi


Bilgi algı kanallarına bağlı psikolojik tipler. Kinestetik gerçeklik algısına sahip bir kadınla iş iletişimi için bir algoritma. Kadınları kinestetik olarak tanımlamanın işaretleri. Yapıcı iş iletişiminin yolları.

özet, 12/07/2009 eklendi


Organizasyonlarda strateji ve taktik yöntem ve yöntemleri. Stratejik yönetim prosedürü. IT Service LLC'de (restoran "Temptation") strateji ve taktiklerin etkinliğinin analizi. Bir restoranda stratejik yönetimin geliştirilmesine yönelik öneriler.

kurs çalışması, 20.11.2011 eklendi


Organizasyondaki yönetim bilgileri. İş iletişimi sürecinin türleri ve içeriği. İletişim süreçlerinin organizasyonunun özellikleri. İletişim sürecinde insanlar arasındaki bağlantıların özellikleri, yönetim dokümantasyonunun rolü ve tasarımı.

Strateji, bir iletişim ortağını etkileme ana hedefine ulaşmak için bir konunun eylem yöntemidir.

Hedeflere bağlı olarak, etkileşimde aşağıdaki önde gelen davranış taktikleri ayırt edilir:

• 1) işbirliği - her iki iletişim ortağının da dahil olduğu bu etkileşim biçimi terfi ortak faaliyetlerin bireysel ve ortak hedeflerine ulaşmada birbirlerini;
• 2) yüzleşme - ortaklar karşı çıkmak partnerin hedeflerini dikkate almadan yalnızca kendi hedeflerine odaklanarak bireysel hedeflere ulaşmada birbirlerinin;
• 3) uzlaşma etkileşimi - bir şeyde iletişim ortakları terfi ama bazı açılardan karşı çıkmak birbirine göre;
• 4) etkileşimden kaçınma- ortaklar aktif etkileşimden kaçınmaya çalışır, temaslardan kaçınır, diğerinin kazancını dışlamak için kendi hedeflerine ulaşamama riskini alır;
• 5) kontrast etkileşimi- ortaklardan biri diğerine yardım etmeye çalışır, ikincisi aktif olarak karşı çıkıyor ona;
• 6) tek yönlü yardım- ortaklardan biri kendi hedeflerinden fedakarlık ederek işbirliğinden kaçınan diğerinin hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunur.

Amerikalı psikologlar L. Steinberg ve J. Miller, etkileşimi kontrol yönelimi ve anlama yönelimi perspektifinden analiz ettiler.

Kontrol yönü Başkalarının durumunu ve davranışlarını kontrol etme, yönetme arzusunu içerir ve genellikle etkileşimde hükmetme arzusuyla birleşir.

Anlamaya Odaklanmak Başkalarının durumunu ve davranışlarını anlamaya çalışmayı içerir. Daha iyi etkileşim kurma ve çatışmalardan kaçınma arzusu, iletişimde ortakların eşitliği ve tek taraflı tatmin yerine karşılıklı tatmine ulaşma ihtiyacı hakkındaki fikirlerle ilişkilidir.

Bu iki yönelimi birbirinden ayırırken etkileşimin analizi, bazı ilginç iletişim modellerini tanımlamamıza olanak tanır. Dolayısıyla “kontrol edenler” ve “anlayanlar” iletişimde tamamen farklı stratejiler izliyorlar.

Denetleyici stratejisi - partneri etkileşim planını kabul etmeye zorlama, duruma dair anlayışını empoze etme arzusu. Çoğu zaman bu strateji aslında etkileşim üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlar.

Strateji "anlayıcı" ortağa uyum sağlamayı ima eder.

Farklı yönelimlerin iletişimdeki farklı konum dağılımıyla ilişkili olması önemlidir. Bu nedenle, "kontrolörler" her zaman astları ve "dikey etkileşimin" baskın konumları ile eşit olmayan etkileşimler için çabalarlar. Anlama yönelimi daha çok eşit yatay etkileşimlerle ilişkilidir.

Karşıt etkilerin de olduğunu belirtmek gerekir. Örneğin, "en üst" pozisyonda iletişim halinde olan bir kişi, "aşağı" olduğu durumun aksine, zorunlu olarak daha çok bir "kontrolör" olacaktır: konum mecburdur. Bu nedenle etkileşimi düzenlemesi gerekir.

Herhangi bir iletişim belirli bir konuya ilişkin olarak gerçekleştirildiğinden etkileşimin niteliği, özne konumunun açıklığı veya kapalılığı tarafından belirlenir.

İletişimin açıklığı- bu, kişinin bir konu hakkındaki bakış açısını ifade etme yeteneği ve başkalarının konumlarını dikkate alma isteği anlamında konu konumunun açıklığıdır ve bunun tersi de geçerlidir, kapalı iletişim kişinin pozisyonlarını açıklamadaki yetersizliği veya isteksizliği anlamına gelir.

Saf haliyle açık ve kapalı iletişimin yanı sıra, karışık türleri:

• taraflardan biri kendisininkini açıklamadan diğer tarafın konumunu öğrenmeye çalışır;
• muhataplardan birinin, diğerinin niyetiyle ilgilenmeden, yardıma güvenerek tüm "koşullarını" ortağa açıkladığı iletişim.

İletişim, ortakların eşit olmayan konumlarından gerçekleştirildiğinden, bu tür etkileşimlerin her ikisi de asimetriktir.

İletişimde bir pozisyon seçerken tüm koşullar dikkate alınmalıdır: ortağa olan güvenin derecesi, açık iletişimin olası sonuçları. Aynı zamanda sosyo-psikolojik araştırmaların gösterdiği gibi, iş iletişiminin maksimum etkinliği açık olduğunda elde edilir.

İnsanlar arasındaki belirli bir etkileşim süreci olan iş iletişimi, uygulanmasına yönelik stratejik bir çizgiye ve taktiklere sahiptir. Strateji Bir katılımcının iş iletişimindeki iradesini harekete geçiren, onu bilinçli, yoğun hareket etmeye, yeteneklerini, bilgisini, deneyimini harekete geçirmeye ve bu hedefe ulaşmak için güçlerini tabi kılmaya zorlayan belirli bir hedef belirlemeyi içerir.

İş iletişimi taktikleri belirli bir durumda hedefe ulaşmaya en çok katkıda bulunacak belirli bir davranış modelinin seçimini içerir. Taktikler (manevra kabiliyeti) iletişim belirli temellere dayanır prensipler Bunlardan en önemlileri şunlardır:

Değişkenlik (aynı türde davranış için birden fazla seçeneğiniz olmalı ve bunları hızlı bir şekilde kullanabilmelisiniz);

Çatışmasız (bir iş ortağıyla hiçbir yüzleşmeye veya çatışmaya izin verilmemelidir);

Etkileşimler (iş bağlantılarında insan etkileşimi mekanizmaları ustaca kullanılmalıdır: insanların birbirlerine olan sevgisi, sempati, antipati, güven, saygı vb.);

İdeoloji (ilk bakışta alışılmadık olsa da yeni fikirlere dikkat etmelisiniz);

İş ilişkilerinde başarıyı getiren davranış kalıplarında ustalaşmanız gerekir;

Durumdaki değişiklikleri gösterebilmeli, kendinizi sunabilmeli ve yakalayabilmeli, tepkinizi ve ortaklarınızın iletişim sırasındaki tepkisini doğru bir şekilde değerlendirebilmelisiniz.

İş iletişiminde şunları ayırt edebiliriz: üç faz :

1. İlk , bu sırada ilk temaslar kurulur, iletişim havası kurulur ve duruma göre yönelim meydana gelir. Bu aşamada görev ortaya çıkıyor: iş ortağını iletişim kurmaya teşvik etmek, ilgi yaratmak ve sorunu tartışmak için maksimum fırsat alanını yaratmak. Burada partnerin duygusal durumu da değerlendirilir, iletişim stratejisi ve taktikleri belirlenir, bunun sonucunda belirli bir ilişki tonu seçilir, partnerin özgüveni dikkate alınır ve roller dağıtılır.

2. Ana belirli bir eylem dizisinin uygulandığı, yani: iletişimin ara ve nihai hedefinin oluşturulduğu, doğrudan dilsel, dilsel olmayan ve belgesel temasların, çıktıların ve ara tekliflerin karşılıklı analizinin yapıldığı, üzerinde mutabakata varılan çözümlerin araştırılması, roller, iletişim olanaklarını belirleyen “hakimiyet-tabiiyet” ilkesine göre dağıtılır.

3. Final İş etkileşiminin sonuçlarının formüle edildiği, temastan çıkıldığı ve sonraki etkileşimin temellerinin oluşturulduğu dönem.

İş ilişkileri iki şekilde yürütülür

İş ilişkileri iki şekilde gerçekleşir: temas ve etkileşim. Temas etmek - bu, ortakların birbirleriyle ilişkili olarak koordineli eylemlerinin bulunmadığı tek bir eylemdir. İş ortakları arasındaki ilişkinin temeli temaslar değil, onların etkileşimidir. Etkileşim – bunlar, ortakların belirlenen hedefe ulaşmayı amaçlayan sistematik, oldukça düzenli ve tamamlayıcı eylemleridir. Etkileşim sırasında her iki ortak arasında bilgi alışverişi yapılır, ortağa karşı güçlü bir ilgi oluşur, duygular ve eylemler alışverişinde bulunulur.

Tipik iş iletişimi stratejilerini ayırt etmenin temeli, “başkasına değer gibi davranmak, diğerine araç gibi davranmak” değer eksenine dayandırılabilir. Bir partnere bir değer olarak yaklaşırken ahlaki yön vurgulanabilir; kişinin kendisi olma hakkının tanınması ve işbirliği arzusu, eşit ortaklıklar, diğerini anlama isteği ve diyaloga yönelik tutumdan oluşan psikolojik yön. İkinci konumda - bir partnere bir araç olarak davranmak (gerekli - çekmek, gerekli değil - uzaklaşmak, müdahale etmek - ortadan kaldırmak) - kişinin kişiliğinde bir değer kaybı, bir konuda başkalarına üstünlük duygusu, kişinin kendi anlayışına ulaşması vardır. kendi ayrıcalığı. İnsanlar arasındaki etkileşim pratiğinde, çoğu durumda açıklanan kutupların hiçbirinde değildir, çünkü bir kişiye yönelik tutumun aşırı tezahürü, diğerleri arasında ahlaki kınamaya neden olur. Ayrıca bireysellik hakkını savunan partnerin direncini de hesaba katmak gerekir.

Bir zamanlar ünlü şair ve düşünür Johann Wolfgang Goethe, Weimar parkında yürürken, dar bir yolda, eserine olumsuz yaklaşan bir eleştirmenle karşılaştı. Eleştirmen açıkça şairin yolunu kesti ve öfkeyle şöyle dedi:

• - Ben aptallardan aşağı değilim!
• "Faust" un yazarı sakince "Aksine, bunu her zaman yapıyorum" diye cevapladı ve kibarca yoldan ayrıldı.

Yapıcı iş etkileşiminin oluşumunu sağlayan ana etkili mekanizmalar aşağıdakileri içerir (Tablo 7.4).

Tablo 7.4

Etkili iş etkileşim mekanizmaları

Listelenen mekanizmaların tümü, ortak faaliyetlerde verimli temas olarak anlaşılan, uzun vadeli karşılıklı güven ilişkilerinin kurulmasına, kişisel potansiyellerin açığa çıkmasına ve her iki tarafça etkili sonuçların elde edilmesine katkıda bulunan üretken bir etkileşim tarzını temsil etmektedir.

Kişilerarası etkileşimle ilişkili roller ikiye ayrılır: sunum yapanlar yani sözde tercih edilen kişiler: "yıldızlar", otoriter, karizmatik, hırslı, kanaat önderleri veya başkaları için çekici olan; Ve köleler - geri kalan herkes, yalnızca güç kullanarak işbirliği yaptıkları ve kural olarak bazı durumlarda tüm hata ve başarısızlıklardan kendilerini sorumlu tuttukları "tercih edilmeyenler" de dahil.

Amerikalı bilim adamı W. Haythorne'un yaptığı araştırmalardan birinde, sosyallik, verimlilik, başka bir kişinin bakış açısını anlama, psikolojik durumunu anlama yeteneği gibi kişilik özelliklerinin başarıya olumlu etkisi olduğu gösterilmiştir. ortak faaliyetlere olanak sağlaması, şüphe, özgüven ve otoriterlik gibi özellikleri buna engel olmaktadır.

Grup etkileşiminin etkinliği aynı zamanda iletişimin yoğunluğundan da etkilenir. Uzmanlar, bir gruptaki duygusal ve kişilerarası temasların sınırlandırılmasının, grubun verimliliğinin ve katılımcıların memnuniyetinin azalmasına yol açabileceğini belirtiyor. Pek çok araştırmacı, işbirlikçi bir ilişkiye sahip grupların, hem çalışma sırasında hakim olan genel atmosferde hem de faaliyetlerinin nihai sonuçlarının kalitesinde, rekabetçi olanlardan açıkça üstün olduğunu kanıtlamıştır. Ayrıca zaman baskısı altında bileşim bakımından homojen olan grupların heterojen gruplardan daha iyi çalıştığı da tespit edilmiştir. Üstelik grup görevi karmaşıklaştıkça bu özellik de yoğunlaşır 1 .

Söylenenlerden, grup üyelerinin birbirine bağlılık ve karşılıklı bağımlılık derecesi sorununun ne kadar önemli olduğu açıktır. Bu bütünlük, grup üyelerinin çıkarlarının ve değer yönelimlerinin yakınlaşmasına yol açabilecek görüşlerin, değerlendirmelerin, entelektüel ve kişisel özelliklerin, duyguların ve eylemlerin yakınsaması yoluyla elde edilir. İletişimsel etkileşim sırasında, fiziksel temas, mekansal ortamın ortak organizasyonu ve içindeki hareket, ortak grup eylemi, sözlü ve sözsüz bilgi teması gerçekleştirilir, bu nedenle iletişim katılımcılarının uyumu ve uyumu kavramları da etkili etkileşim için önemlidir. .

Uyumluluk, her şeyden önce, etkileşimdeki katılımcıların özelliklerinin optimal bir kombinasyonu, belirli bir kompozisyondaki bir grubun çatışma olmadan ve uyum içinde çalışabilme yeteneğidir ve bu, etkili ortak faaliyet için koşullar yaratır (Tablo 7.5).

Tablo 7.5

İnsanların uyumluluk düzeyleri

1 Bakınız: Panfilova A.P. Sosyo-kültürel alanda liderlerin iletişimsel yeterliliğinin oluşumuna yönelik etkileşimli teknolojiler: Tezin özeti.... Dr. Ped. Bilim. St. Petersburg, 2001. s. 22-23.

uyum, onlar. ortak faaliyetlerdeki katılımcılar arasındaki çalışma tutarlılığı. Etkileşimde hem uyumluluk hem de uyum, katılımcıların iletişimdeki özelliklerinin faaliyetlerinin amaç ve hedefleriyle ilgili nesnel yazışmasını göstermeye hizmet eder. Aynı zamanda, etkileşim katılımcılarının uyumu için önde gelen bileşen, yalnızca etkileşimin yüksek etkinliğini, memnuniyeti, her şeyden önce işin başarısından değil, aynı zamanda sonuç olarak ilişkilerden de kaynaklanan davranışsal bileşendir. bir partnerle birlikte olmanın yanı sıra düşük duygusal ve enerji maliyetleri.

Bu nedenle uyumluluk, büyük ölçüde iyi kişilerarası ilişkilere yönelik bir yönelimi ortaya çıkarır ve iletişim katılımcılarının uyumu, etkileşimin etkinliğine yönelik bir yönelimi gösterir.

Ortak faaliyetlerin etkinliği açısından da önemlidir katılımcıların değer odaklı birliği ortak faaliyetler. Bu parametre, ortak bir hedef ve kişisel ve sosyal açıdan önemli niyetlerin tesadüfü olarak düşünülebilir. Bu, grubun yalnızca işbirliğine dayalı ilişkiler üretebilen dahili olarak etkili bir topluluk olarak değil, aynı zamanda mümkün olan en iyi şekilde bir grup olarak hareket ettiği anlamına gelir; kendisine verilen sosyal açıdan önemli görevleri etkin bir şekilde yerine getirmek.

Böylece etkileşimli yeterliliğe hakim olmak, yani. Etkili etkileşimi yürütme yeteneği, grup etkileşiminin etkinliğini etkileyen katılımcıların farklı sosyo-psikolojik özelliklerini ve faaliyetler için ortak bir iletişim alanının üretken organizasyonunu, her katılımcının motivasyonunun gelişimini birleştiren sentetik bir yaklaşıma ihtiyaç vardır. etkileşimde.

Yalnızca yararlılığı insanlar arasındaki karşılıklı iletişimin ihtiyaçlarında (Epicurus) doğrulanan eylemler adil olarak kabul edilebilir.

Güven ve büyülenme süreci profesyonel etkileşimde önemli bir rol oynar. Altında "güven filtresi" Etkileşimde bulunurken, kural olarak, bir ortağı ona güvenip güvenmeyeceği açısından değerlendirme süreci ima edilir. Uygulamada görüldüğü gibi, en azından bir taraftaki güven eksikliği, kendini ifşa etmeyi engeller; bu da, iki kişi veya grup temasa geçtiğinde ortaya çıkan doğal engellerin otomatik olarak yıkılmasına izin vermez. Dikkat, etkileşimi karmaşıklaştırır, kurnazlığın tezahürüne katkıda bulunur, partneri yanlış bir duruma sokar, bu da karşılıklı yanlış anlamalara ve etkisiz geri bildirime yol açar.

Etkileşimli etkileşime güven, aksine, kural olarak kişinin diğerine güvenme niyetini içerir; Güvenin gerçekleşeceği ve davranışların bu niyetlerle tutarlı olacağı beklentisi. Etkileşimdeki katılımcılar arasındaki yüksek düzeyde güven, önemli konularda açık görüş ve görüş alışverişini teşvik eder; Ekip çalışmasına katılımdan daha fazla tatmin, aktivite için daha yüksek motivasyon.

Anlaşmayla küçük şeyler büyür; anlaşmazlıkla en büyükler yok olur (Gaius Sallust Crispus).

İş iletişiminde, güven oluşturmak ve bilginin etkisinin etkinliğini artırmak için etkileşim katılımcısının davranışı üzerinde özel olarak organize edilmiş sözlü etkiye denir. büyüleyici(İngilizceden, büyüleyici - Yardımıyla temasın başlangıcında gerginliğin hafifletildiği çekicilik), bu özellikle önemlidir, çünkü başkalarına güvenmeyen, başkalarına güvenmeyen gergin insanların yalnızca% 14 ila 45'ini algıladıkları kanıtlanmıştır. bilgi. Etkileşim anında, hoş bir ses tınısı, partnere yönelik dostça bir bakış, göz teması, bir gülümseme ve algılanırken önemli bilgi kaybını azaltmak için tasarlanmış düzgün sözler yoluyla iletişimdeki katılımcılar tarafından büyüleme gerçekleştirilir. mesaj vermek ve kendisi hakkında iyi bir izlenim yaratmak.

İş ortaklarının, etkileşime duyulan güvenin ve riskle ilişkilendirilmenin her zaman iç psikolojik engellerin aşılması anlamına geldiğini anlaması gerekir. Araştırmacılar güveni engelleyen en önemli nedenin partnerin yüksek otoriterliği olduğunu belirtiyor. Bu nedenle güvenilir etkileşimin ilk aşaması kuruluştur. eşit birincil temas ve büyülenme yoluyla başka bir kişiye dair olumlu bir imajın oluşması.

İkinci aşamada etkili etkileşim için gerekli kişilerarası ilişkiler oluşturulur:

• karara varmak;
• iltifat veya ilgi işareti (vuruş) gibi duygusal destek ve onay almak;
• örneğin kendini açma ve gizli iletişim yoluyla kendini bir birey olarak kabul etme arzusu.

Etkileşimin bir sonraki aşamasında, bireysel bilişsel süreçlerin dinamiklerini düzenlemek için belirli mekanizmalar oluşturulur, sorunları çözmek için ortak stratejiler ve teknolojiler geliştirilir, katılımcılar için örtüşen bir faaliyet tarzı geliştirilir. Etkileşim koşulları bilgi alanını genişletir, çözülen sorunun çeşitliliğini görmeyi, farklı bakış açılarını duymayı ve ortak bir çözüm geliştirmeyi mümkün kılar. Ek olarak, etkileşim sürecinde kişisel niteliklerde bir değişim meydana gelir, her kişinin bireysel yetenek yelpazesi genişler ve kişinin kişisel hedeflerini ortağın, kuruluşun hedefleriyle ve eylemleriyle ilişkilendirme ihtiyacı ortaya çıkar. diğer insanlar.