Hizmet sektörü hangi sektörlerden oluşuyor? Yetişen bir işadamı için: hizmet sektörü

Hizmetler, yaratmayan hemen hemen her türlü yararlı etkinliği içerir. maddi varlıklar. Ana kriter, tedarik sürecinde üretilen ürünün maddi olmayan niteliğidir. Dolayısıyla hizmet bir şey olarak değil, bir faaliyet olarak faydalıdır. Tüketimi kural olarak yaratılma süreciyle, yani faaliyetle aynı anda gerçekleşir.

Uygulamada hizmet sektörü, çok çeşitli hizmet türleriyle sonuçlanan birçok faaliyet türünün birleşimidir. Çoğunlukla bir hizmete bir ürün eşlik edebilir (denetim raporu, bilgisayar programı, film vb.).

Bir hizmetin temel özelliği, onu bir nesne haline getiren ekonomik değeridir. ticari faaliyetler ve bir ticaret öğesi.

Ticari faaliyetin bir nesnesi olarak hizmet, aşağıdaki özelliklerle karakterize edilir:

1) tüketim mallarından farklı olarak hizmetler çoğunlukla eş zamanlı olarak üretilir ve tüketilir ve depolamaya tabi değildir;

2) hizmet ticareti, tüketim malları ticareti ile bağlantılıdır ve onu etkiler;

3) hizmet pazarı, hammadde pazarı, tüketim malları pazarı vb. ile karşılaştırıldığında dış rekabetten daha fazla korunmaktadır;

4) diğer ticari faaliyetlerden farklı olarak tüm hizmetler uluslararası ekonomik ciroya geniş katılım için uygun değildir.

Toplamda hizmetler ayırt edilir malzeme(sonucu belirli maddi malların yaratılması olan, emeğin harcandığı hizmetler) ve maddi olmayan. Maddi olmayan hizmetlerin karakteristik özellikleri soyutluktur (maddi olmayan doğa, üretim ve tüketimin ayrılmazlığı, heterojenlik (değişkenlik), depolanamama).

Soyutluk(Hizmetlerin soyut olması, alınana kadar gösterilemeyeceği, görülemeyeceği, tadına bakılamayacağı, taşınamayacağı, depolanamayacağı, paketlenemeyeceği veya incelenemeyeceği anlamına gelir.

Hizmetlerin sınıflandırılması aşağıdaki kriterlere göre gerçekleştirilir:

1) toplumsal üretimde hizmetin yeri:

Endüstriyel tüketime yönelik hizmetler (mal taşımacılığı, mühendislik vb.);

Kişisel tüketime yönelik hizmetler (turizm, otel servisi ve benzeri.);

2) toplumdaki ve ekonominin altyapısındaki rolü:

Nüfusun tüketici ihtiyaçlarını karşılayan hizmetler ( ev hizmetleri, sağlık hizmetleri vb.);

Altyapı niteliğindeki hizmetler (finansal, ticari ve aracılık hizmetleri, franchising vb.);

3) hizmetlerin tekrarlanabilirliği:

Bireysel hizmetler (ayakkabıların, kıyafetlerin vb. kişiye özel dikilmesi);

Toplu hizmetler (hizmetler yemek servisi, iletişim vb.);

4) hizmetlerin maddi yoğunluğu:

Esas olarak maddi nitelikte olan maddi hizmetler (mühendislik, konut ve toplumsal hizmetler vb.);

Fikri eylemlerin gerçekleştirilmesiyle karakterize edilen maddi olmayan hizmetler (bilgi ve danışmanlık hizmetleri, eğitim hizmetleri vb.);

5) işçilik maliyetlerinin niteliği:

Yüksek vasıflı uzmanların (uzman hizmetleri, bilimsel hizmetler vb.) çalışmasını gerektirmesi;

Yüksek vasıflı uzmanların (çamaşırhane hizmetleri, kuru temizleme, boyama vb.) emeğini gerektirmezler;

6) hizmet sunumunun kapsamlılığı:

Karmaşık, yani bir dizi hizmet grubu (ticaret, kişisel hizmetler vb.);

Temel, yani belirli hizmet türleri (dişçilik hizmetleri, bilet satışları vb.);

Temel hizmet setini tamamlayan ilgili hizmetler (perakende satış sürecinde malların alıcının belirttiği adrese teslimi vb.);

Ana ve ilgili hizmetlerin hizmet performansına katkıda bulunan yardımcı hizmetler (gıda ürünlerinin mağazada tadına bakılması vb.);

7) üretim süreciyle bağlantı:

Üretim sürecinin devamı olan hizmetler (konutların onarımı ve inşası, yenileme ve Bakım Araç vesaire);

Ürünlerin üretim sürecinin ve satışının normal işleyişini sağlayan hizmetler (nakliye, ticaret, sigorta hizmetleri vb.);

Üretim süreciyle ilgili olmayan hizmetler (kültürel hizmetler, sağlık tesisi hizmetleri vb.);

8) hizmetlerin amacı:

Üretim hizmetleri (leasing, mühendislik, ekipman bakımı vb.);

Dağıtım hizmetleri (ticaret, ulaştırma, iletişim hizmetleri vb.);

Profesyonel hizmetler (bankacılık, finans, sigorta hizmetleri, danışmanlık vb.);

Tüketici veya kitlesel hizmetler (ev, eğlence vb. ile ilgili hizmetler);

Kamu hizmetleri (televizyon, radyo, eğitim, kültür vb.);

9) müşterinin sosyal statüsü:

Nüfusun korunmasız kesimlerine yönelik hizmetler (hizmetler) okul öncesi eğitim, kiralama noktaları vb.);

Çalışan nüfusa yönelik hizmetler (yerli, sosyo-kültürel vb.);

Seçkin hizmet türleri (kumar hizmetleri, egzotik ve eğlence) Uluslararası Turizm vesaire.);

10) hizmetlerin ticarileşme düzeyi:

Ücretli hizmetler;

Ücretsiz hizmetler;

11) provizyon sıklığı:

Dönemsel hizmetler (turizm, sağlık vb.);

Kalıcı hizmetler (su - elektrik temini vb.).

Çok çeşitli hizmet faaliyetleri vardır. Hizmetlerin sistemleştirilmesi, belirli özelliklerine ve belirli bir tüketim alanındaki ticaretin organizasyonuna bağlı olarak gerçekleştirilir ve belirli kriterlere göre ilgili gruplar vurgulanır (Tablo 2.11). Buna karşılık hizmet türleri de çeşitlere ayrılmıştır.

Tablo 2.11 - Hizmetlerin sistemleştirilmesi)

Mühendislik(İngilizce mühendislik, mühendisten tasarıma, inşaata kadar) - uzman mühendislik danışmanlık firmaları, sanayi, inşaat ve diğer şirketler tarafından üretim, ticari, bilimsel, teknik ve diğer hizmetlerin sağlanması. Malzeme, işçilik, teknoloji ve kaynakların en rasyonel seçimi ve etkin kullanımı yoluyla çeşitli amaçlara yönelik projelerin uygulanmasına ilişkin bir dizi entelektüel faaliyet olarak uygulanır. finansal kaynaklar, organizasyon ve yönetim, ileri bilimsel ve teknik başarılar ve proje uygulamasının özel koşulları ve faktörlerinin dikkate alınması.

Muhasebe(İngilizce muhasebe - muhasebe, raporlama) - finans alanındaki çeşitli belgelerin toplanması, işlenmesi, analizi, sınıflandırılması ve yürütülmesi.

Malların taşınması için taşıma hizmetleri- bitmiş ürünlerin, hammaddelerin ve yarı mamullerin üretim yerlerinden tüketim noktalarına taşınmasıyla ilgili hizmetler veya ilave işlemler. Hem doğrudan ürün üreticileri hem de uzman şirketler tarafından sağlanmaktadır.

Ticaret ve aracılık hizmetleri- bireylerin ticari, temsili faaliyetleri ve tüzel kişiler ticaret cirosunun bireysel aşamalarının sözleşmeye dayalı olarak uygulanmasına ilişkin. Hammadde, ekipman, gayrimenkul, mal ve hizmet, menkul kıymetlerin alım ve satımına ilişkin tüm işlemlerin yanı sıra, malların piyasada tanıtımının organizasyonu ile ilgili işlemleri kapsar.

Lisanslama hizmetleri- Bir lisans sözleşmesine dayalı olarak bir buluşu veya diğer teknik başarıyı kullanma hakkının verilmesine yönelik hizmetler.

Finansal hizmetler- İkmal konusunda finansal kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetler işletme sermayesi ekonomik, ticari ve diğer faaliyetlere yönelik yatırım ve diğer programların sağlanması. Mevduatın finansmanı ve yatırımı yoluyla işletmelerde teknolojik ve ticari faaliyetlerin normal seyrinin sağlanması, uzlaştırma işlemleri için bankacılık hizmetlerinin sağlanması (faktoring, leasing vb.) ile ilgili altyapı niteliğindedirler.

Danışmanlık(İngilizce danışmanlık, danışmak - danışmak, danışmak) - entelektüel sağlayan uzman şirketlerin faaliyetleri, bilgi hizmetleriÇeşitli üretim, organizasyonel, hukuki, pazarlama, finansal ve diğer konulardaki pazar konuları (üreticiler, satıcılar, alıcılar).

Yurtiçi hizmetler- Bireysel bir müşterinin belirli ev ihtiyaçlarını karşılamak için ticari kuruluşların faaliyet türü.

Sosyal ve kültürel hizmetler- memnun etmeyi amaçlayan hizmetler sosyal problemler nüfus. Sağlık, eğitim, bilim, kültürel (turizm, sanat) ve diğer ihtiyaçlarla ilgilidirler.

Konut ve toplumsal hizmetler- Nüfusun sıhhi ve hijyenik, enerji, ulaşım ve kamu hizmetleri, otel (diğer kısa süreli konaklama yerleri) ihtiyaçlarının sağlanmasına ilişkin faaliyetler.

Yolcu taşıma hizmetleri- üretim veya özel amaçlarla yolcuların (bagajların) uzay ve zamanda hareketine yönelik hizmetler.

İletişim servisleri- telefon iletişiminin, radyo noktalarının, sokak hoparlörlerinin kurulması ve işletilmesi, kablolu yayın ağlarının bakımı, yol, kanal, iletişim hatları ve abone cihazlarının kiralanması ile ilgili faaliyetler.

Ticaret hizmetleri- Farklı türde yararlı eylemler, ayrıca sağlamak ticaret işletmeleri Mal satın alma veya tüketme sürecindeki müşteriler. Bu hizmetlerin somut ve soyut biçimlerde ifade edilebilecek bir tüketici değeri vardır. Ticari hizmetlerin çoğu tüketiciyle doğrudan temas yoluyla sağlanır.

2011 yılının ilk yarısında Ukrayna'da satılan finansal olmayan hizmetlerin hacmi 116,1 milyar UAH olarak gerçekleşti ve bu rakam 2010 yılının ilk yarısındaki seviyeden daha yüksek. %18,1 oranında (karşılaştırılabilir fiyatlarla), bunun 86,4 milyar UAH'ı veya %74,4'ü işletmeler, kuruluşlar, kurumlar ve diğer tüketicilere yönelik hizmet satış hacmidir (geri kalanı nüfus için) (Şekil 2.10).

Bireyler - özneler hizmet pazarında aktiftir girişimcilik faaliyeti(Tablo 2.12). 2011 yılının ilk yarısındaydılar. Hizmetler, satılan toplam hizmet hacminin %14,8'ine tekabül eden 20,1 milyar UAH karşılığında çeşitli tüketici gruplarına satıldı.

Şekil 2.9 -

Tablo 2.12 - Bireyler tarafından satılan hizmetlerin hacminin yapısı - ticari kuruluşlar

En büyük pay ulaştırma hizmetlerinin satışına aittir, ikinci en önemli pay ise gayrimenkul işlemlerine ilişkin hizmet hacminin payıdır.

Bazı hizmet türlerinin içeriğini ve özelliklerini ele alalım.

Yönetim Danışmanlığı - Firmalara, kuruluşlara, bireysel girişimcilere (bundan sonra müşteri olarak anılacaktır), yönetim sorunlarının tanımlanmasında ve araştırılmasında, en uygun çözümlerin bulunmasında yardımcı olmak amacıyla kalifiye uzmanlar tarafından bağımsız ve objektif tavsiye ve teknik yardım sağlanmasını içeren mesleki faaliyet; ve Önerilerin uygulanmasına yönelik metodoloji.

Yönetim danışmanlığı şunları yapmanızı sağlar:

Yönetim sorunlarını ve fırsatlarını belirlemek ve analiz etmek;

Bu sorunlara alternatif çözümler sunun;

Yönetim danışmanlığının temel amacı, müşterilerin yönetim ve iş sorunlarını çözmelerine, işlerini optimize etmelerine ve organizasyonun verimliliğini artırmalarına yardımcı olmaktır.

Danışmanlık ürünlerinin listesi müşteri ihtiyaçlarının etkisi altında oluşturulur ve şunları içerebilir: pazar araştırması ve analizi, strateji geliştirme, hazırlık ve uzmanlık yatırım projeleri Yazılım ürünlerinin pazarlama, finans, üretim, personel, uygulama ve bakımının yönetimi,

Yönetim danışmanları için gereksinimler şunlardır: genel bilgi ve yeterlilik, bağımsızlık ve gizlilik.

Danışmanlık hizmetlerinin potansiyel tüketicileri, yönetim sorunlarıyla karşı karşıya kalan tüm kuruluşlardır. Bunlar arasında öncelikle özel şirketler, bankalar, Devlet kurumları, meslek birlikleri, yatırım fonları vb.

Bir danışmanlık firması, profesyonel danışmanlık yapan, yani herhangi bir sorunu çözmek için bir model tanımlayabilen, analiz edebilen ve geliştirebilen, uygun niteliklere sahip özel eğitimli kişilerin yardımıyla müşterilere (üreticiler, satıcılar ve tüketiciler) danışmanlık hizmetleri sağlayan bir kuruluştur. yönetim sorunu. Ukrayna'daki danışmanlık ürünlerinin ana tedarikçileri şunlardır: yabancı danışmanlık firmaları ve onların temsilcilikleri; mülk değerlemesi, özelleştirme süreci için belgesel desteğin hazırlanması vb. dahil olmak üzere işletmelerin özelleştirilmesi konusunda hizmet sağlama konusunda uzmanlaşmış yerli danışmanlık firmaları; Yönetim danışmanlığının belirli alanlarında (iş planlaması, mali değerlendirme, pazarlama, vergi planlaması, gümrük düzenlemeleri vb.) danışmanlık hizmeti veren uzman danışmanlık firmaları. Yerli danışmanların avantajları arasında şüphesiz altta yatan nedenlere ilişkin bilgileri (zihniyetle ilgili, onun; ulusal özellikler) mevcut yönetim sorunları ve bunların optimal çözümlerinin yanı sıra adaptasyon olasılığını da dikkate alarak modern yöntemler yerli işletmelerin özelliklerine göre yönetim.

Denetim faaliyetleri Konusu denetimlerin uygulanması, denetimler için organizasyonel ve metodolojik destek ve diğer denetim hizmetlerinin sağlanması olan vatandaşların ve kuruluşların faaliyetleri tanınmaktadır.

Denetim, kamunun kontrolüdür mali tablolar raporlamalarının, muhasebelerinin güvenilirliğini, eksiksizliğini ve mevzuata ve belirlenmiş standartlara uygunluğunu belirlemek amacıyla ticari kuruluşların mali ve ekonomik faaliyetlerine ilişkin muhasebe, birincil belgeler ve diğer bilgiler.

Denetim, bağımsız kişiler (denetçiler), ticari kuruluşlar tarafından bunu yapmak üzere yetkilendirilen denetim kuruluşları tarafından gerçekleştirilir.

Devlet mali denetimi bir tür devlettir finansal Kontrol ve devlet veya belediye fonlarının ve mülklerinin, diğer devlet varlıklarının yasal ve etkin kullanımına ilişkin fiili durumun kontrol edilmesi ve analiz edilmesinden oluşur. muhasebe Finansal raporlamanın güvenilirliği ve güvenilirliği, iç kontrol sisteminin işleyişi. Devlet mali denetimi, Sayıştay ve devlet kontrol ve denetim hizmeti organları tarafından yürütülür.

Denetimler ve devlet mali denetimleri, ticari kuruluşların inisiyatifiyle yapılabileceği gibi yasaların öngördüğü durumlarda da (zorunlu denetim) yapılabilir.

Denetçi olabilir bireysel Ukrayna topraklarında denetim faaliyetlerinde bulunmak için niteliklerini belirleyen bir sertifikaya sahip olmak. Denetçinin diğer denetçilerle birlik çatısı altında birleşme hakkı vardır. Denetim faaliyetlerinin yürütülmesine ilişkin usul ve esaslar, denetçilerin ve denetim kuruluşlarının hak ve yükümlülükleri kanun ve diğer düzenlemelerle belirlenir.

Sosyo-kültürel alan insanların sosyo-kültürel ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli mal ve hizmetleri üreten ve satan bir dizi işletme endüstrisini kapsar (Şekil 2.10).

Şekil 2.10 -

Turizm- Bir kişinin ücretli faaliyetlerde bulunmaksızın sağlık, eğitim veya mesleki ve ticari amaçlarla daimi ikamet ettiği yerden geçici olarak ayrılması. Turizm, uluslararası hizmet ticaretinin son derece karlı biçimlerinden biridir ve birçok ülkede ana nakit gelir kaynaklarından ve istihdamı sağlayan faktörlerden biridir.

Turist hizmetleri- konaklama, yemek, ulaşım, bilgi ve reklam hizmetlerine ilişkin turizm faaliyetleri konularının hizmetleri ile turistlerin ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan kültürel, spor, günlük yaşam, eğlence kurumlarının hizmetleri (Şekil 2.11).

Şekil 2.11 -

Temel turizm hizmetleri, turizm hizmetlerine ilişkin bir sözleşme ve bir kupon ile düzenlenir. Ek ve ilgili hizmetler artışa yardımcı olur hizmet turistler. Turistlere net bir şekilde bilgi sağlanabilir. belirli türler kendi seçtiği hizmetler veya bunların tamamı.

Satış yöntemi adı verilen yöntemle eksiksiz bir hizmet yelpazesi sağlanmaktadır. dahil turlar (Fransızca dahil - dahil) veya paket turlar (İngilizce paket - paket, karmaşık). Batı Avrupa ülkelerinde “dahil tur” tabiri daha yaygınken, ABD'de “paket tur” tabiri kullanılıyor. yapıları ülkeye, turistlerin bileşimine, satın alma güçlerine, sunulan hizmetlerin niteliğine, kapsamına ve kalitesine bağlı olarak büyük ölçüde değişmektedir.

Kapsayıcı turlar esas olarak turistlerin varış noktalarına ve geri dönüşlerine hava yoluyla ulaşımı için kullanılır ve maliyeti, bazen normalden daha düşük olan özel olarak geliştirilmiş kapsayıcı tarifelere göre belirlenir. Bunlar aynı zamanda bir otelde turistik konaklama masraflarını, yemekleri (tam veya kısmi) ve tesiste sunulan diğer hizmetleri de içerir. belirli sayı Turistlerin destinasyonda kaldıkları günler. Müşteri, hizmet türlerini ayrı ayrı deşifre etmeden, dahil turun götürü (genel) fiyatı konusunda bilgilendirilir. Paket tur (kapsamlı tur), müşteriye gerekli tüm hizmetlerin sağlanmasını sağlar, ancak ulaşım masraflarını içermeyebilir. Çoğunlukla, önceden duyurulan belirli bir programa göre paket tur düzenlenir.

Hizmet sektöründe iş fikirleri

Bir iş olarak daire kiralamanın tuzakları ve özellikleri. Uzun vadeli daire kiralamadan para kazanmaya nasıl ve nereden başlanır? Detaylı iş hesaplamalarla planlayın.

Temizlik hizmetlerini bir işletme olarak organize etme konusunda uzman tavsiyesi. Konut ve konutlar için temizlik hizmetleri sağlamaya nereden başlamalı? konut dışı binalar? Yatırımlar ve iş karlılığı.

detaylı talimatlar, sıfırdan bir iç çamaşırı mağazası nasıl açılır? Hesaplamalarla iş planı. Nasıl satılır iç çamaşırıİnternet üzerinden alıcılara mı? Faaliyetlerin kaydı.

Detaylı, hazır iş hesaplamalarla kafe karşıtı plan. Sıfırdan bir anti-cafe nasıl açılır küçük kasaba? Ekipman, personel, iş fikirlerinin karlılığı.

Sorunun cevabı: Self servis oto yıkama açmanın maliyeti nedir? Hesaplamalarla ayrıntılı iş planı. Ekipman, personel. Finansal yatırımlar: giderler ve iş getirisi.

Kargo taşımacılığı işine nasıl ve nerede başlanacağı konusunda uzman tavsiyesi. Detaylı iş planı nakliye şirketi hesaplamalarla kargo taşımacılığı için.

Bir işletme olarak Aliexpress ile mal satmanın özellikleri, avantajları ve dezavantajları. Çin'den yeni başlayan girişimcilere satış yaparak sıfırdan nasıl para kazanılacağına dair fikirler.

Faydalı ipuçları 2019'da acil yatırım yapmadan para kazanmak için neler satabilirsiniz? Evden satabileceğiniz pahalı eski eşyalar için fikirler.

Piyasada neyin karlı bir şekilde alınıp satılabileceği sorusunun cevabı. Kârlı fikirler 2019, küçük bir kasabadaki girişimci adayları için bir krizdir.

Hizmet iş fikirleri

Hizmet sektöründe hangi karlı iş fikirleri var? Belirli bir iş fikrinin karlılığı hakkındaki sorunuza kimse cevap veremez. Bunu kendiniz denemeli ve ne kadar karlı olduğunu görmelisiniz. bu iş veya düşük kârlı bir girişim. Hizmet sektöründe çalışmanın avantajları nelerdir? Birincisi, bu tür bir iş büyük finansal yatırımlar gerektirmez. Bu da sınırlı bütçeyle yeni başlayan girişimciler için önemli bir faktör. İkinci avantaj ise hizmet sektöründe iş kurmaya karar veren kişinin eğitime zaman ayırmasına gerek kalmamasıdır. Elbette her biriniz zaten bir şeyler biliyorsunuz, sadece hizmetlerinizi para karşılığında diğer insanlara yetkin bir şekilde satmanız gerekiyor. Sağ organize iş hizmet sektöründe başarılı olmak için her türlü şansa sahiptir. Size hızlı kazançlar diliyorum!

Hizmet sektörü - nedir ve ülke ekonomisinde ve bir bütün olarak dünya ekonomisinde nasıl bir yer tutar? Her şeyden önce ulusal ekonominin bir parçasıdır. Yüksek teknolojik gelişme oranlarına sahip ülkelerde, hizmet üretimi GSYİH'nın %70'ini, çalışan nüfusun ise %50'sini istihdam etmektedir. Gelişmekte olan ülkelerde hizmet sektörü bu göstergelerde maddi üretimin gerisinde kalmaktadır.

Hizmet sektörü ve özellikleri

Maddi üretim, maddi malların üretimi ve dağıtımıyla ilgili her türlü faaliyeti içerir. Malzeme üretim dünyasıyla doğrudan ilgili olmayan tüm türleri hizmet sektörünü oluşturur. Buna ticari temelde faaliyet gösteren kuruluşlar ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar da dahildir. İlki hizmet satıyor, ikincisi ise çoğunlukla devlet kurumları ve kiliseler.

Hizmet sektörünün ne olduğu tek cümleyle kısaca anlatılabilir. Bunların hepsi sektör Ulusal ekonomi amaca yönelik, makul bir faaliyet olan özel bir ürün üreten bir hizmettir.

Hizmet sektörünün kendine has özellikleri vardır:

• üretim ve satışı tek bir üründe birleştirmek;
• belirli bir hizmete olan talebe ve mevsimsellik de dahil olmak üzere özelliklerine mutlak bağımlılık;
• pazarda irili ufaklı kuruluşların varlığı;
• çalışanların psikolojik, mesleki ve sosyal eğitiminin önceliği;
• farklı organizasyon bölümlerinin ciddi bölgesel ayrılması olasılığı.

Hizmet sektörü işletmeleri çoğunlukla küçük ve orta ölçekli işletmeler olarak sınıflandırılır. Bunun nedeni, değişen koşullara hızlı uyum sağlama ve her düzeyde hızlı karar verme becerisini sürdürme ihtiyacıdır. Hizmet pazarı çok dinamik bir şekilde gelişiyor ve müşterilerin artan ihtiyaç ve taleplerine cevap verecek zamanı olmayan kuruluşların böyle bir ortamda rekabet etmesi mümkün değil.

Servis endüstrisi

Hizmet sektörünün ne olduğunu, onunla ilgili belirli faaliyet alanlarını (endüstrileri) tanımlamadan anlamak zordur:

• nüfusun sosyal güvenliği;
• tüketici Hizmetleri;
• barınma ve toplumsal hizmetler (HCS);
• perakende;
• kredi ve finansal hizmetler;
• eğlence yönetimi;
• sağlık hizmeti;
• yemek servisi;
• iletişim vb.

Hizmet endüstrileri hep birlikte toplumun sosyal altyapısını oluşturur.

Hizmet sektörü nasıl gelişiyor?

Hizmet sektörü, emtia üretiminde lider konumdadır. Hızlı bir hızla gelişiyor, sürekli değişiyor, belirli bir müşterinin gereksinimlerine uyum sağlıyor. Hizmetler toplu olarak satılmaz; her tüketiciye ayrı ayrı teslim edilir.

Fabrikada üretilen mallar ve bunların özellikleri, rekabet mücadelesinde arka planda kayboluyor. Günümüzde pazarda kazanan, bunu sağlayan kuruluştur. en iyi servis, ilgili hizmetleri, reklam ve satış politikasıyla bilgiyi hedef kitleye daha hızlı ve daha iyi ulaştırır.

İnsanların hayatlarını daha kolay, daha konforlu, daha keyifli hale getirmek için hizmet sektörüne ihtiyaç var. Bu yüzden bu kadar önemli Gelişmiş ülkeler. İnsan güvenlik ve istikrarla ilgili sorunların üstesinden geldiğinde hayatını daha keyifli hale getirme fırsatına sahip olur.

Hizmetlerin geliştirilmesindeki bir diğer eğilim ise küresel düzeye erişimdir. Hizmet sektörü - ölçekte nedir? Uluslararası ilişkiler? Bu, hizmetlerin ihracatı ve ithalatı, dünya pazarında ticarettir. Popüler ürünler arasında seyahat hizmetleri, sigorta, ulaşım, bilgi ve bankacılık ürünleri, eğitim, tıp ve çok daha fazlası yer almaktadır.

Rusya'da hizmet sektörünün özellikleri

Küresel ekonomik eğilimler etkileyemezdi Rusya pazarı. Son 7 yılda hizmetlerin GSYİH içindeki payındaki büyüme %17'ye ulaştı. 2011'de toplam hacmin %30'unu oluşturdular brüt ürünülkeler.

Rusya'daki en büyük hizmet endüstrileri şunlardır:

• yemek servisi;
• ev hizmetleri;
• bağlantı;
• bankacılık, finans, kredi ve sigorta hizmetleri;
• ticaret;
• Turizm ve Otelcilik;
• kültür ve eğlence endüstrisi;
• eğlence ekonomisi.

Rusya'da hizmet sektörünün gelişmesine yönelik olumlu koşullar, ekonomideki reformlar, küçük işletmelerin gelişimi ve geniş deneyime sahip yabancı şirketlerin iç pazara girişi ile ilişkilidir.

Ancak hizmet sektörü de bazı olumsuzluklarla karşı karşıyadır:

1. Hizmet düzeyini düşüren düşük rekabet.
2. Toplumun gerçek ihtiyaçlarına yeterince cevap veremeyen ve zayıf kalkınma dinamikleriyle öne çıkan devlete ait işletmelerin büyük bir kısmı var.
3. Ekonominin bu sektöründeki işletmelerin faaliyetlerini zorlaştıran, hizmet sektörünün çalışmalarını düzenleyen yasal çerçevenin eksiklikleri.

yemek servisi

İnsanların hazır yemek ihtiyaçlarının karşılanmasına ilişkin hizmetler catering sektörüne aittir. Ancak işlevleri bununla sınırlı değildir. Lezzetli yemekler yiyebileceğiniz işletmeleri ziyaret etmek aynı zamanda dinlenmenize, eğlenmenize, arkadaşlarınızla ve tanıdıklarınızla geniş bir masada buluşmanıza da olanak tanır, rahat atmosfer. Yani catering hizmetleri sizi yemek yapmaktan, temizlik yapmaktan, bulaşık yıkamaktan kurtarır ve insanların güzel vakit geçirmesine olanak tanır. Birçok kuruluş aynı zamanda mutfak kurslarının yanı sıra kültürel bir program da sunmaktadır.

Bu sektörün işlevleri çok çeşitli olduğundan, hizmet sunumunda her kuruluşun kendine has özellikleri vardır. Örneğin kantinler halka ucuz yiyecek sağlıyor. Kafeler ve barlar geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır.

Kamu catering, meslekleri özel bir psikolojik bileşen içeren bir hizmet sektörüdür. Personelin sadece iyi eğitimli ve dürüst olması değil, aynı zamanda hoş sohbetli olması da çok önemlidir.

Perakende

Perakende ticaret, malların kişisel veya diğer kullanımlar için satıcıdan alıcıya devredilmesini içerir, ancak daha fazla satış için değil. Yani Hakkında konuşuyoruzürünün son tüketiciye ulaştırılması sırasında

Bu tür hizmetin işlevleri çok çeşitlidir:

• belirli ürün gruplarına yönelik talebin özelliklerinin incelenmesi;
• toptancılardan ve üreticilerden mal satın almak;
• üreticilerin geri bildirimleri (hangi ürün büyük talep görüyor, üretim hacimlerini artırmaya veya azaltmaya ve ürün yelpazesini genişletmeye ihtiyaç var mı);
• insanların ihtiyaçlarını karşılayacak bir ürün yelpazesi yaratmak;
• satış noktalarında malların gösterilmesi;
• mal stoklarının oluşturulması;
• insanların mal ihtiyaçlarının karşılanması;
• talebin oluşumu ve uyarılması vb.

Bağlantı

İletişim, mesleklerin insanların birbirleriyle iletişimini kaybetmemesine yardımcı olan bir hizmet sektörüdür. Bu alan posta iletişimini, sabit hatlı telefonu, mobil telefonu, interneti, uydu iletişiminin yanı sıra radyo ve televizyon yayıncılığını da içermektedir.

Aksine çok sayıdaşikayetler, Rusya'daki posta hizmetleri Batı Avrupa ülkeleri düzeyinde çalışıyor. Dahili hata ayıklandı ve uluslararası trafik. Dünyanın herhangi bir ülkesine kara veya hava yoluyla koli veya mektup gönderebilirsiniz. Postanelerin sayısı nüfusun ihtiyaçlarına karşılık gelmektedir.

Nüfusun neredeyse tamamına mobil iletişim ve internet sağlanmaktadır.

Rusya'yı Avrupa ülkeleri ve Japonya'ya bağlayan fiber optik hat, ülke sakinlerinin dünyanın her yerindeki aileleri, arkadaşları ve meslektaşlarıyla iletişim kurmasına olanak tanıyor.

Ancak birçok kişi için sabit hatlı telefonlar hala ulaşılamıyor. Moskova'da hemen hemen her aileye sabit hatlı telefon sağlanırken, doğu bölgelerinde her 10 aileye bir telefon düşmektedir.

Yurtiçi hizmetler

Kamu hizmetleri sektörü ev hizmetlerini içermektedir. Çok çeşitli ve çok yönlüdürler ve aşağıdaki gruplarda birleştirilirler:

• ev ve apartmanların inşaatı ve yenilenmesi;
• elbise, ayakkabı ve aksesuarların dikilmesi ve onarılması;
• tamirat Ev aletleri ve ekipmanın yanı sıra çalışma saatleri;
• mücevherat dahil metal ürünlerin üretimi ve onarımı;
• radyo elektroniğinin bakımı ve onarımı;
• otomobil ve motosikletlerin bakım ve onarımı;
• tarımsal hizmetler;
• çamaşırhane ve kuru temizleme hizmetleri;
• iç mekan eşyalarının üretimi ve onarımı;
• fotoğraf stüdyosu hizmetleri;
• ses kayıtları ve video kayıtları oluşturmak;
• kuaförlük ve güzellik salonu hizmetleri.

Tüketici hizmetleri sektörü genel tüketiciye yöneliktir. Yukarıdaki hizmetler (tümü veya belirli türler) toplumun neredeyse tüm üyeleri tarafından kullanılmaktadır.

Finans ve sigorta kuruluşları

Avrupa ve ABD'de halk artık kredisiz bir hayat hayal edemiyor. Pek çok insan kelimenin tam anlamıyla borç içinde yaşıyor ve düzenli olarak borç aldığı fonları kullanıyor. banka kartları. Rusya'da birkaç yıl önce tüketici kredilerinde bir patlama yaşandı. Artık finansal kuruluşların diğer hizmetleri de oldukça popüler.

Rol Bankacılık sektörü ekonomide çok büyük. Ücretsiz olarak biriktirir ve yeniden dağıtır peşin, para arzı hacmini düzenler, ödemeler yapar vb.

Hizmet sektörü aynı zamanda sigorta hizmetlerini de içermektedir. Bugün Rusya'daki bu endüstri ulaşıyor yeni seviye Mevzuat çerçevesi iyileşiyor, halkın sigorta şirketlerine olan güveni artıyor ve “zorunlu sigorta” kavramı tanıdık hale geliyor.

Turizm ve eğlence ekonomisi

Tatile giderken insanlar nadiren bunun hizmet sektörü - eğlence sektörü tarafından sağlandığını düşünürler. Onunla çok yakından bağlantılı olan başka bir sektör de turizmdir.

Rekreasyon yönetimi, yalnızca müşterilerin gereksinimlerine ve isteklerine değil aynı zamanda belirli bir alandaki mevcut doğal ve kültürel koşullara da bağlı olan özel bir hizmet sektörüdür. Turizm deniz, nehir, göl, plajlar, ormanlar ve diğerlerinin varlığıyla ilişkilendirilebilir. doğal Kaynaklar. İnsanlar aynı zamanda şu yerleri ziyaret etmeyi de severler: ilginç hikaye ve kültür.

Sağlık ve eğitim turizmi çoğu zaman aynı noktada kesişmektedir. Rusya'da en önemli rekreasyon alanları Karadeniz kıyıları, nehirlerin çevresi (Volga, Don, Yenisei, Ob vb.), Kafkas Maden Sularıdır. St.Petersburg, Moskova ve çevresi, Kislovodsk, Pyatigorsk vb. şehirler turistler arasında oldukça popülerdir.

Ayrıca Rusya'da faaliyet gösteren ve ülke dışına seyahat sağlayan seyahat şirketleri de bulunmaktadır. Ruslar arasında çok popüler son yıllar Türkiye, Mısır, Bulgaristan, Karadağ, Finlandiya ve Çek Cumhuriyeti'ne gezilere başladı.
Rusya'da turizm son 5 yılda büyük bir sıçrama yaptı ve gelişmeye devam ediyor.

Hizmet mesleklerinin özellikleri

Hizmet sektörü ekonominin özel bir sektörüdür ve buradaki çalışanların gereksinimleri de bazı nüanslarda farklılık göstermektedir. Uçuş görevlileri ve hemşireler, sigorta acenteleri ve ayakkabı satıcıları, banka yöneticileri ve fotoğraf stüdyosu çalışanları; hepsinin aşağıdaki gibi karakter özelliklerine sahip olması gerekir:

• incelik;
• tevazu;
• dikkat;
• incelik;
• psikolojik baskıya karşı direnç;
• dakiklik;
• doğallık;
• sorumluluk.

Tüm bu nitelikler insanlarla çalışmak için gereklidir. Bir hizmet çalışanının dinleyebilmesi, müşterinin ihtiyaçlarına dikkat edebilmesi, kendini kontrol edebilmesi ve eleştiriyi sakince kabul edebilmesi gerekir.

Hizmet sektörü, yönetim, bilim, sanat ve personel eğitiminin yanı sıra üretim dışı alan ve ekonominin üçüncül sektörünün temelini oluşturur. Doğrudan nüfusa hizmet eden bir grup endüstriyi içerir:

• Konut ve Kamu Hizmetleri Dairesi;
• yapılar sosyal Güvenlik nüfus (bakımevleri, yatılı okullar vb.);
• ve (mağazalar, büfeler vb.);
• tüketici hizmetleri (dikiş, ayakkabı atölyeleri vb.);
• hizmetler (bankalar, finans şirketleri, yatırım fonları vb.);
• eğlence hizmetleri (sanatoryumlar, tatil evleri, pansiyonlar, turizm merkezleri vb.);
• iletişim hizmetleri (posta, telefon, telgraf vb.);
• kültürel hizmetler (tiyatrolar, konser salonları, müzeler, kütüphaneler vb.);
• kamu eğitim ve öğretim hizmetleri (kreşler, anaokulları, okullar vb.);
• tıbbi bakım vb.

Yukarıdaki sektörlerin tümü birlikte toplumun sosyal altyapısını oluşturur. Hizmet sektörünün ekonomideki rolü budur.

Şu anda hizmet sektörünün gelişiminde iki ana eğilim vardır:

1. Bu alanın ülke ekonomilerinde, özellikle de çok gelişmiş olanlarda sürekli genişlemesi. Günümüzde gelişmiş ülkelerde hizmet sektörü ilk sırada yer almaktadır.
2. Hizmet sektöründe uluslararası ticaretin genişletilmesi. Uluslararası Ticaret Hizmetler, küresel ekonomik ilişkilerin giderek daha önemli ve hızla büyüyen bir parçası haline geliyor. Başlıca türleri ulaştırma ve turizm hizmetleri, bankacılık, bilgi, eğitim, tıbbi, danışmanlık ve diğer hizmetlerin ihracatı ve ithalatıdır. Büyüme oranları açısından hizmet ihracatı, mal ihracatını geride bırakmaya başladı.

Hizmet sektörünün ülkeler ve makro bölgeler düzeyinde coğrafi analizi.

Batı Avrupa Hizmet ticaretinde dünya liderliğini sürdürüyor. Burada benzersiz rekreasyon kaynaklarının varlığı nedeniyle turist hizmetleri özellikle gelişmiştir: tarihi ve kültürel anıtlar, rekreasyon alanları, gelişmiş rekreasyon altyapısı.

Bölge aynı zamanda finansal hizmetlerin sağlanmasında da öne çıkıyor. Batı Avrupa küresel finans sisteminin lideridir. Finansal hizmetler ihracatını neredeyse 2 kat aşıyor. Bölge en güçlü bankacılık altyapısına sahiptir: dünyanın önde gelen 10 borsasından 7'si burada bulunmaktadır: Londra (işlem sayısı açısından dünyanın en büyüğü); , Paris, Zürih, Cenevre, Milano.

Bölge, hizmet açısından büyük önem taşıyor Eğitim Hizmetleri, sağlık hizmetlerinin yanı sıra ulaşım, iletişim ve bilgi hizmetleri.

Bölgedeki en büyük hizmet hacmi (dünyada %8), Almanya ve.

Asya, hizmet ihracatında ve toplam hacminde ikinci sırada yer alıyor. Buradaki lider yer ulaşım hizmetlerinin sağlanmasına aittir.

Kuzey Amerika– sağlanan hizmetlerin hacmi açısından üçüncü bölge. Bunların büyük bir kısmı küresel hizmet pazarında lider olan (%16) ABD tarafından sağlanmaktadır. Bunların önemli bir kısmı ulusötesi şirketlerin (TNC'ler) kanallarından geçiyor. Bunlar ağırlıklı olarak bilgisayar ve bilgi hizmetlerinden tıbbi ve inşaat hizmetlerine kadar farklı nitelikteki ticari hizmetlerdir. Mali ve eğitim hizmetleri gibi hizmetlerin ihracatı da bunlara yakındır.

Küresel finansal sistem alanında, Kuzey Amerika rekabet ediyor, ancak birçok açıdan ondan aşağı durumda.

ABD liderliğini sürdürüyor menkul kıymetler Dünyada. ABD, ülkeye ekonomisine finansman sağlayan, yatırım açısından en karlı pazardır. Ana yatırımcılar Batı Avrupa'dır. ABD'ye yabancı sermaye akışı var ve bu da bu ülkeyi en büyük borçlu konumuna getiriyor (küresel borcun %25'i). Finans sektöründeki mevcut ödemeler dengesi, gerçek kaynaklarla desteklenmeyen dolar ihracıyla sağlanıyor ve bu da ülkenin iflas tehlikesi yaratıyor. Amerika Birleşik Devletleri, ülke içinde ve yurt dışında gelişmiş bir bankacılık altyapısına sahiptir. Ancak yalnızca New York Borsa dünyanın ilk 10'undan biri.
Dünyanın diğer bölgelerinin payı ( Doğu Avrupa, Güney Amerika, Afrika ve Avustralya) uluslararası hizmetlerin sağlanmasında %10'u geçmemektedir.