Toptan satış şirketinin misyonu. Kuruluşun misyonu ve hedefleri

Kuruluşun misyonu

Bir sanayi kuruluşunun misyonu yoksulluğu yenmek, toplumun bütününün acılarını ortadan kaldırmak, insanları zenginleştirmek olmalıdır.

Konosuke Matsushita

Genellikle misyon iki versiyonda formüle edilir. Kısa versiyon görev 1-2'yi temsil eder kısa cümleler- Öncelikle kuruluşun toplumda imajını yaratmayı amaçlayan kuruluşun marka sloganı.

Çoğu misyon beyanı şunları içerir: Doğru kelimeler"İnsanlar bizim en önemli varlığımızdır", "Yaptığımız işte en iyi olacağız", "Hedefimiz beklentileri aşmak", "Amacımız hissedarlarımıza ortalamanın üzerinde getiri sağlamaktır" gibi şeyler. Bir misyon beyanını belirtmenin "tembel" yolu, hepsini herhangi bir sıraya göre bir araya getirmektir.

Philip Kotler "A'dan Z'ye Pazarlama. Her yöneticinin bilmesi gereken 80 kavram"

Görevin ikinci genişletilmiş versiyonu çoğunlukla aşağıdakiler için formüle edilir: İç kullanım ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere misyonun gerekli tüm yönlerini detaylandırmalıdır:

1. Kuruluşun işleyişinin amacı,
2. kuruluşun faaliyet alanı,
3. organizasyonun felsefesi,
4. Hedeflere ulaşma yöntemleri,
5. Bir kuruluş ile toplum arasındaki etkileşim yöntemleri ( sosyal politika organizasyon).

Doğru tanımlanmış bir misyon, her zaman genel bir felsefi anlama sahip olmasına rağmen, yine de onu kendi türünde benzersiz kılan ve içinde geliştirildiği organizasyonu tam olarak karakterize eden bir şeyi zorunlu olarak içerir.

Misyon, örgütsel hedefler hiyerarşisinin merkezi unsurudur ancak tek unsuru değildir. “Misyon” kavramı “vizyon”, “değerler”, “hedefler”, “performans göstergeleri”, “hedef göstergeleri”, “temel başarı faktörleri”, “yeterlilik” kavramlarıyla yakından ilişkilidir. Tüm bu kavramlar misyon temelinde formüle edilmiştir.

Hikaye

Misyon ile vizyon arasındaki temel fark, misyonun bir eylem planını ortaya koyması, belirli hedeflere veya vizyonlara nasıl ulaşıldığını göstermesidir. Vizyon ise geleceğin bir resmidir, şirketin çabaladığı iş durumunun ne kadar ideal göründüğüdür.

Zamanla yeni idealler ve yeni fikirler ortaya çıktıkça vizyon değişime tabidir. Görev nispeten sabit bir unsurdur, ancak çeşitli faktörlerdeki değişiklikler dikkate alınarak da ayarlanabilir.

Ayrıca bakınız

Notlar

Edebiyat

• John Kotter Matsushita'nın liderliği. 20. yüzyılın seçkin bir girişimcisinden dersler. - M.: "Alpina Yayınevi", 2011. - 256 s. - ISBN 978-5-9614-1573-5
• Philip Kotler A'dan Z'ye Pazarlama Bilgileri: Her Yöneticinin Bilmesi Gereken 80 Kavram. - M.: “Alpina Yayınevi”, 2012. - 216 s. - ISBN 978-5-9614-1943-6

Bağlantılar

• Misyon şirketin temel düzenlemesidir “İşletme Mühendisliği Metodolojisi” serisinden makale
• Christopher K. Bart. Seks, Yalanlar ve Misyon İfadeleri. İş Ufukları, s. 9-18, Kasım-Aralık 1997 (İngilizce)

Wikimedia Vakfı. 2010.

Diğer sözlüklerde “Organizasyon Misyonunun” ne olduğunu görün:

Kuruluşun felsefesi ve amacı, pazardaki varlığının anlamı, kuruluşun diğer kuruluşlardan farkı. Bir kuruluşun felsefesi, onun kültürünü ve sosyal değerlerini tanımlar. Kuruluşun amacı hedeflerle karakterize edilir ve... ... İş terimleri sözlüğü

ORGANİZASYONUN MİSYONU- kuruluşun organize edildiği ve var olduğu küresel hedef, varoluşun anlamı; temel iç faktörŞirketin yönetimi için belirlenen tüm görevleri tanımlayan... Kariyer rehberliği ve psikolojik destek sözlüğü

Bu makale Vikileştirilmeli. Lütfen makale biçimlendirme kurallarına göre biçimlendirin. Misyon (Latince miss, mitto send ... Vikipedi'den gelir)

Kosova Cumhuriyeti Bu makale... Vikipedi

UNESCO Dünya Mirası Alanı No. 529 Rus. İngilizce fr ... Vikipedi

Banka misyonu- – kredi organizasyonunun oluşturulduğu ve faaliyet gösterdiği en yüksek hedef. Hem kısa vadeli hem de uzun vadeli diğer tüm hedeflere ulaşılması planlanan hedefin bu olduğunu söyleyebiliriz. Kelimenin en geniş anlamıyla bir misyon... ... Bankacılık Ansiklopedisi

Misyon: İmkansız III Tür macera ... Vikipedi

Misyon: İmkansız II Tür ... Vikipedi

Mission: Impossible 3 Mission: Impossible III Tür aksiyon-macera Yönetmen Jeffrey Abrams Yapımcı ... Wikipedia

Kitabın

• Misyon "Kuzey Atlantik İttifakı", A.V. Zobnin. Bu kitap, Talep Üzerine Baskı teknolojisi kullanılarak siparişinize uygun olarak üretilecektir. Kitap, dış politikanın Atlantik bileşeninin oluşum sürecini incelemeye ayrılmıştır...

Kavramın birçok yorumu var kurumsal misyon– varoluşun anlamı, faaliyetin ana amacı; biraz daha yüksek amaç; faaliyetin sosyal öneminin ifadesi; şirketin pazarda oynamayı planladığı rol; yüksek kaliteli iş içeriği, bir işadamının işinin anlamını bulma çabası profesyonel aktivite; Kuruluşun mali olmayan hedeflerinin gerekçelendirilmesi.

Bu koleksiyona kendi misyon tanımımızı eklemeye cesaret ediyoruz.

• Misyon (organizasyon, proje, kurum) vb.) - kişinin, insanlığın, insan gruplarının (bölgeler, devletler, halklar, topluluklar, işletmeler) ve bireylerin sosyal açıdan önemli ve etik açıdan kabul edilebilir ihtiyaçlarını (taleplerini) karşılama veya yaratma yeteneğinin ve niyetinin ifadesi.

Ve gereksiz karmaşıklıktan kurtulursak, daha da basit söyleyelim:

• ŞİRKET MİSYONUŞirketin başkalarına getirmeyi planladığı (veya halihazırda getirmekte olduğu) sosyal faydadır.

KURUMSAL MİSYON HEDEFLERİMİZ

Misyon, şirketin ürünlerinin (mallar, hizmetler, ilişkiler) tüketicinin günlük yaşamında ve toplumun dünya görüşünde niteliksel değişiklikleri nasıl oluşturduğunu ve geliştirdiğini gösterir.

Yani misyon şirkete ve paydaşlarına değil, dışarıya, topluma, şirket dışına yönelik olmalıdır. Misyonun gözlerinizin önünde mi yoksa işin tamamen maddi çıkarlarını haklı çıkarma girişimi mi olduğunu anlamada bu tam olarak ana kriterdir. Bunun çarpıcı bir olumsuz örneği, çoğu müşterinin çıkarlarını unutmuş olan günümüz Rus bankalarının ve sigorta şirketlerinin misyonudur.

Modern Rus işletme misyonunun toplum tarafından kabul edilebilir hedefleri şunlar olabilir:

• şirketin ürünlerinin tüketici özelliklerini özetleyen yeni bir yaşam kalitesinin oluşması;
• halihazırda oluşmuş yaşam kalitesini iyileştirme ve dağıtımını genişletme arzusu;
• toplum için harcanan kaynaklardan daha yüksek düzeyde önem taşıyan değerler yaratmak;
• ek kaynakların ortaya çıkması ve harekete geçirilmesi ve dünyaya karşı yeni bir tutum sonucunda şirketin kendisinde niteliksel değişiklikler;
• Şirketin pazar gereksinimlerine daha fazla adaptasyonu ve küresel topluluğa entegrasyonu.

Güzel kelimeler Kârlar ve temettüler ya da pazar lideri olma yönündeki açık bir arzu hakkındaki iddialar, kamu yararı açısından şüphelidir ve misyon beyanında yer alacak kadar mütevazı değildir. Onlar için daha iddialı başka belgeler de var.

Bir örgütün misyonunun içeriğinin ne olması gerektiği konusunda pek çok görüş bulunmaktadır.
Dört yönlü yaklaşım olarak adlandırılan yaklaşım, misyon beyanında aşağıdaki hususların dikkate alınmasını içerir:

• Pazar (ürünler, stratejiler, rekabet, kurumsal hedefler, pazarlar),
• sosyal (iş katılımcılarının, sosyal grupların çıkarları, kurumsal felsefe ve kültürden bahsedenler dikkate alınarak),
• özel (sahiplerin kişisel çıkarları açısından iş başarısı),
• niteliksel (işletmenin koşullarını, toplumun yaşam kalitesini, sosyal çevrenin özelliklerini değiştirme arzusu).

Bize göre, bir kuruluşun iyi formüle edilmiş bir misyonu, tam olarak niteliksel yönü yansıtmalıdır.
Başka bir yaklaşım, herhangi bir pazarda herhangi bir şirketin karşı karşıya olduğu ana stratejik hedeflerin dikkate alınmasını ve bunların her birine ilişkin iş önceliklerinin dile getirilmesini tavsiye eder:

• Kamu (yerel topluluğa katkı, belirli kamu sorunlarının çözümü),
• tüketici (tedarikçilerin ve ortakların ihtiyaçlarını dikkate alarak müşteri isteklerini karşılamak),
• idari-bölgesel (şirketin faaliyet gösterdiği yapı içerisinde belirli bir sistemin isteklerinin karşılanması),
• girişimci (katılımcıların ve ortak sahiplerin ihtiyaçlarını karşılamak).

NLP perspektifinden bakıldığında, bir işletmenin misyonu üç mantıksal seviye içerir: şirketin amacı, kimliği ve şirket değerleri.

Ve örneğin yerli bir devlet üniversitesinin internet sitesinde şöyle belirtiliyor: “Kuruluşun misyonunun içeriği:
1) felsefe (temel görüşler, ilkeler ve değerler, güdüler sistemi);
2) kuruluşun faaliyet kapsamının, ürününün tanımı;
3) kuruluşun hedefleri (mevcut ve stratejik);
4) potansiyelin ve teknolojilerin özellikleri;
5) iç konseptin tanımı, güçlü organizasyon, rekabet avantajları, gelişme beklentileri;
6) kuruluşun faaliyet gösterdiği pazarın özellikleri;
7) açıklama Harici Görselörgütün (görüntü)."
Yani buna inanılacak mı yoksa gülümsenecek mi belli değil.

Şirketinizin iş misyonunu formüle etmek için hangi yöntemi kullanacağına karar vermek size kalmıştır. Şunu da ekleyelim: Bazı yazarların aksine biz “Şirket Misyonu”nun “hükümlerine uyulması gereken” bir belge olduğuna inanmıyoruz. Şirketin misyonunu bilmeniz gerekir, onu paylaşmak, ona rehberlik etmek, onu takip etmek ama hükümlerini yerine getirmek tavsiye edilir..? Misyonun "şirket çalışanlarının değerlerine karşılık geldiği ve felsefesinin çalışmalarına yansıdığı kurumsal bir ideoloji" olduğu konusunda hemfikir olmak zordur (alıntı gerçektir). Bir görev sadece bir görevdir.

Kuruluşun iyi formüle edilmiş bir misyonu, ek açıklamalara veya eklemelere ihtiyaç duymaz, iç içe geçmiş, genişletici yorum veya hükümler içermez. Mantıksal olarak “Şirket İdeolojisi” genel adı altında bir dizi belgeye dahil edilen tam teşekküllü, bağımsız bir belgedir.

MİSYON GELİŞTİRME

Elbette bir misyonu “geliştirmek” pek mümkün değil. Gerçekleştirin, formüle edin - evet. Her tüzel kişiliğin farkındalığı ne olursa olsun bir amacı (misyonu, varoluş anlamı) olduğu konusunda hemfikiriz. Görevi gerçekleştirme süreci, içgörüyle yavaş yavaş veya belki de patlayıcı bir şekilde gerçekleşebilir.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler bağlamında kuruluşun misyonu neredeyse her zaman sahiplerinin ve kurucularının enerjisini ve felsefesini içerir. Onların katılımı olmadan, tam kanlı bir görev nadiren ortaya çıkar.

Misyon geliştirmeye yönelik birçok yaklaşım vardır.

Misyon, sahibin güvendiği üst düzey yöneticiler tarafından geliştirilir. Tartışma sonucunda belli bir genel belge katılımcıların farklı ilgi alanlarını yansıtır. “Komplocular” tüm konularda fikir birliğine vardıklarında görev ekibe sunulur.

Şirketin "genel"i, her çalışan tarafından önerilen misyon beyanları için birçok seçeneği dikkate alır. Daha sonra, en verimli düşünceler tek bir belgede derlenir ve genellikle dış danışmanların yardımıyla mükemmel hale getirilir. Sonuç, ekibin derinliklerinden doğan bir misyondur.

Yalnızca şirketin üst düzey yöneticileri, sahipleriyle birlikte, üçüncü taraf danışmanların komutası altında “beyin fırtınası” (veya benzeri) yöntemini kullanarak, daha sonra çalışanların dikkatine sunulan bir misyonu “kendilerinden üretirler”. .

Yöneticiler, uzmanlar, yenilikçi düşünceye sahip çalışanlardan oluşan ve zorunlu katılımıyla bir koordinatör-danışmanın katılımıyla bir çalışma grubu oluşturulur. Tartışmalar sırasında grup bir taslak belge oluşturur ve bunu koordinatöre sunar; koordinatör daha sonra çalışma grubu üyeleriyle kişisel görüşmeler sırasında belgeyi çalışır duruma getirir ve onaya sunar.

Şirketin misyonu, dışarıdan bir danışmanın göze çarpmayan katılımıyla işletme sahibi tarafından kişisel olarak formüle edilir. İlgili tüm tarafların çıkarları dikkate alınır.

GÖREV TANIMI GEREKSİNİMLER

• İşletmenin misyonu aslında pek çok soruyu yanıtlıyor (neden? kim? ne? nasıl? neden? ne anlama geliyor? ne adına?) ama bunu olabildiğince kısa ve öz, basit ve özlü bir şekilde yapıyor.
• Misyon beyanı tutarsızlık olasılığını ortadan kaldırmalı ancak aynı zamanda şirketin yaratıcı ve esnek gelişimine de yer bırakmalıdır.
• Görev taslakları herhangi bir boyutta olabilir. Son metin 1-2-3 cümleden oluşuyor. İşletmenin bu kadar kısa misyonu özellikle iyi anlaşılıyor, hatırlanıyor ve kolayca yeniden anlatılıyor. Ancak müşterilerinizin yüzlerinde gülümseme görmek istiyorsanız kurumsal misyonunuzu sayfaya yazabilirsiniz.
• Misyonun basitliği sunumun mantığında yatmaktadır. İşletmenin misyonu metnini sözlü olarak karıştırmayın, vizyon unsurlarını, stratejik hedefleri, hizmetlerin ayrıntılı bir tanımını, felsefeyi, sorumluluk alanlarının tanımlarını - yeri ayrı olan tüm hükümleri misyon beyanına dahil etmeyin. , bağımsız metin belgeleri.
• “Şirket Misyonu” belgesi “Şirketin felsefesi, kendi hedefleri ile toplumun uzun vadeli çıkarları arasında tutarlılığı sağlamaktır” sözleriyle başlamamalıdır. Neden her şeyi birbirine karıştıralım? Misyon metninde “vizyon”, “hedefler”, “hedefler”, “değerler”, “politikalar”, “ilkeler”, “felsefe”, “strateji” kavramlarının yeri yoktur. Onlar için - diğer belgeler.
• Misyon metninde işletmenin ne yaptığı (endüstri, gelişim yönü, hizmet türü) ve bunu neden yaptığı sorulmadan açık olmalıdır.
• Misyon kavramlarını doğru bir şekilde aktardığı sürece güzel metinlerden korkmayın. Nadir, renkli kelimeler ve ifadeler kullanın, ancak rastgele hoş olmayan çağrışımlardan kaçının.
• Mesafeyi kısaltın, tüketiciye yaklaşın. Şirkete "Biz" demeniz yeterli.
• Görevde maddi kazançtan bahsetmeyin (istisna - finansal piyasa oyuncuları, bankalar). Kazandığınız para, işletmenizin yüzyıllarca meşhur olacağı bir şey değil.
• “Müşteri odaklılık”, “sosyal ortaklık”, “minimum fiyata maksimum fayda”, “karşılıklı yarar sağlayan işbirliği”, “iş geliştirme ve geliştirme” gibi muğlak terimlerin, anlamsız hale gelecek kadar yıpranmış kelime ve deyimlerin hakimiyetinden kaçının. iyileştirme”, “müşterilerimize değer veriyoruz”. Bu tür basmakalıp sözlerle rakiplerinizi güldürmeyin.
• Misyon beyanını pasif bir gözlemci yerine aktif hale getirin. Bir iş misyonu için en iyi fiil şimdiki zamandır.
• Birçok kurumsal misyon beyanının benzer şekilde başlaması önemli değil: Yapıyoruz..., öğretiyoruz..., geliştiriyoruz..., önemsiyoruz..., yardım ediyoruz..., çözüyoruz..., biz geliştiriyoruz..., sağlıyoruz..., geliştiriyoruz..., katkıda bulunuyoruz.., sağlıyoruz.., besliyoruz.., veriyoruz.., hizmet ediyoruz. Temel fark, takip eden kelimelerin anlamındadır.
• Şirketin misyon beyanı, yazarlarının akıl sağlığı hakkında bir gülümseme ve şüphe yaratmamak için muhteşem, abartılı, gerçekçi olmayan, sefil, beceriksiz, zorlama olmamalıdır. Hiçbir şey komik bir görevden daha iyi olamaz.
• Yetkili bir misyon metni boş şiir gibidir: anlam dolu, zarif ve özlü. Kuruluşun tekrarlanan misyonundaki yanlış basım hataları, yazım hataları ve eksik noktalama işaretleri, kurumun misyona yönelik dikkatsiz tutumunun bir göstergesidir. kendi işi ve görüntüye ağır bir darbe. Misyon metninin düzenlenmesi zorunludur.
  
  BİR MİSYON OLUŞTURUN bağımsız olarak veya büro uzmanlarının yardımıyla yapabilirsiniz NOKTALAMA İŞARETLERİ.

  RUS FİRMALARININ MİSYON ÖRNEKLERİ,

  bizim açımızdan çok kısa, ağırlıklı ve anlamlı bir şekilde formüle edilmiştir.
  

  Gazprom'un misyonu– Rus tüketicilere en verimli ve dengeli gaz tedariği, yüksek derece uzun vadeli gaz ihracat sözleşmelerinin güvenilirliği.

  Misyon nakliye şirketi Aeroflot, temel insan özgürlüklerinden biri olan hareket özgürlüğünün en eksiksiz ve güvenli hükmüdür.

  Şirketler grubunun misyonu GAZ. Ticari üretin otomotiv ekipmanları Personelin, ortak tedarikçilerin, üretim ve ürünlerdeki yeniliklerin en yüksek yetkinliği ile sağlanan tavizsiz kalite ve güvenilir, kusursuz hizmet sayesinde müşterinin satın alma işleminden fayda sağlamasını garanti eder.

  Bira şirketinin misyonu Baltika. Biz yaratırız kaliteli ürünİnsanlara iletişim sevinci veren, hayatlarını daha parlak ve ilginç hale getiriyor.

  MegaFon'un Misyonu. MegaFon, herkesin bariz tercihi haline gelmek için engelleri yıkarak ve iletişimi geliştirerek Rusya'yı birleştirecek.

  Banka misyonu(Rosselhozbank). Tarımsal üreticilerin ve kırsal nüfusun ihtiyaçlarının uygun fiyatlı, kaliteli ve etkin karşılanmasının sağlanması Rusya Federasyonu Bankacılık ürün ve hizmetlerinde, Rusya'nın tarımsal-sanayi sektörünün modern bir ulusal kredi ve finansal sisteminin oluşumu ve işleyişinde tam yardım, tarımsal-sanayi kompleksinin gelişimine destek ve kırsal bölgeler Rusya Federasyonu.

  Rus Misyonu Sigorta şirketi– en iyisi için çabalayanlara yaşamda kapsamlı koruma, güven ve uyum sağlayın!

  Güzellik salonlarının misyonu ve şık kıyafetler ELITE: İnsanların hayatlarını süslüyoruz, hayatlarındaki önemli olayları daha canlı ve unutulmaz kılıyoruz, her türlü tatil, kutlama ve tören için güzel kıyafetler sağlıyoruz, imaj ve stil yaratmak için kaliteli hizmetler sunuyoruz. Misyon oluşturmaya ilişkin geri bildirim

  Ajans misyonu ROPECHAT – yayıncılar ve okuyucular arasında bir bağlantı olmak.

  Restoran misyonu Hint mutfağı Orissa: En lezzetli ve eskilerden biri olan Hint mutfağını, oryantal saraylar ve barok tarzındaki iç mekanların arka planında Avrupa hizmet kültürüyle birleştirin.

  Sigorta şirketinin misyonu MOSCOVIIA - Rusya'nın her vatandaşı için sigorta kapsamının büyümesini teşvik etmek, yerli işletmelerin sigorta kapsamını aktif olarak desteklemek, ulusal ekonominin büyümesini sağlamak, sosyal teşviki teşvik etmek ekonomik gelişme, güvenilirliği ve yüksek hizmet kalitesini sağlamak ve ülkenin finansal sisteminin güçlenmesine katkıda bulunmak.

  Otel misyonu NOKTA İŞARETLERİ (çalışan versiyon) – şehir misafirlerinin St. Petersburg'un güzelliğini, kültürel ve ticari faaliyetlerini daha iyi takdir etmelerine yardımcı olacak yüksek kaliteli, modern ve konforlu konaklama sağlamak.

  Misyon inşaat şirketi METALLINE: Yekaterinburg'da modern konut ve ofis binaları inşa ediyoruz - konforlu yaşam ve iş koşulları yaratarak bölgenin, şirketin ekonomik kalkınmasını ve çalışanlarının refahını sağlıyoruz.

  Mağaza misyonu Castorama, alıcıların evlerini daha mükemmel ve konforlu hale getirmelerine, emek yoğun ve maliyetli onarım ve düzenleme sürecini herkesin erişebileceği ilginç bir hobiye dönüştürmelerine yardımcı olmayı amaçlıyor.

  Mağaza misyonu TERVOLINA: Yüksek kaliteli, konforlu ayakkabılar ve mükemmel hizmet - her müşteri için!

  Seyahat acentası misyonu GÜNEŞ YELKENİ – Rusya'nın Kuzey-Batı bölgesinde su turizminin geliştirilmesi.

  Misyon otomotiv bitki URAL – toplumun brüt ağırlığı 12 ila 44 ton arasında olan araçlara yönelik ihtiyaçlarını karşılamak ve araçların çalışma sırasında performansını korumak için koşullar yaratmak.

  Misyon bitki konteyner ürünleri – sağlayın endüstriyel Girişimcilik Rusya ve BDT ülkeleri modern ambalajlama çözümleri sunarak ekonomik büyümelerine ve bir bütün olarak endüstriyel ambalaj sektörünün gelişmesine katkıda bulunuyor.

  Misyon eğitici kurumlar (çocuk Yuvası KROKHA) - çocuğun bireyselliğini ortaya çıkaran ve onun bugün ve gelecekte başarısını sağlayacak yeterliliklerin oluşmasına katkıda bulunan koşullar yaratmak.

Bu makale, yazar tarafından Örgütsel Misyon Yaratmak İçin Pratik Bir Kılavuz'da ayrıntılı olarak açıklanan benzersiz bir metodolojinin temel unsurlarını özetlemektedir.

Şimdilik pek çok yönetici şirketin misyonunu, gerekli olmasa da kurumsal cephenin bir nevi dekorasyonu olarak görüyor. Ama zaman değişiyor...

Ne için?

Giderek daha fazla insan şu soruyu soruyor: "Neden?" Neden işe gidiyorlar? Neden para kazanıyorlar? Neden bu gezegende yaşıyorlar?

“Hayatta anlam kaybı asıl sorundur modern toplum, geri kalan her şey ondan çıkıyor” dedi seçkin psikolog Viktor Frankl.

İnsanlık büyüyor ve bunun farkına varıyor modern adam uygar kölelik koşullarında yaşıyor. Tüketim toplumunun kendisine dayattığı değer sistemi onu, ürünlerini tanıtan şirketlerin kölesi haline getiriyor. Hayatlarının çoğunu işte geçiren insanlar, kendilerine hedeflerini dayatan, faaliyetlerini sıkı bir şekilde düzenleyen ve "havuç ve sopayla" faaliyeti teşvik eden kurumsal makinenin kontrolü altına giriyor. Çok sayıda insan, olmadan yapabilecekleri şeyleri üretiyor ve ihtiyaç duymadıkları şeyleri elde ediyor, gezegenin kaynaklarını tüketiyor ve en değerli kaynaklarını, yani yaşamaları için ayrılan zamanı amaçsızca boşa harcıyor.

Akılsız tüketim ve sorumsuz kapitalizm dönemi sona eriyor. Bir paradigma değişimi döneminde yaşıyoruz ve şüphesiz toplum hayatındaki derin, küresel değişimlerin katılımcıları olacağız. "Neden?" giderek daha keskin hale geliyor ve giderek daha fazla insanın bilincini ele geçiriyor.

Kuruluşun faaliyetlerinin anlamını belirleme ihtiyacı, insanların hayatlarının ve çalışmalarının anlamını anlama ihtiyaçlarından kaynaklanmaktadır. Sonuçta, birlikte çalışan çalışanların koordineli eylemlerinin temeli olarak bazı ortak anlamlara sahip olmaları gerekir. Hepsi bir “tapınak” inşa ediyor. Fakat hangisi?

Misyon nedir?

Kuruluş “Neden?” sorusunu yanıtlıyor. Hangi amaca hizmet ettiğini ve dış dünyada neyi değiştirmek istediğini bildiren bir misyon beyanı.

Organizasyon neden var? Hissedarlara para kazandırmak genel olarak kabul edilmektedir. Ancak bu bakış açısı arabayı atın önüne koyar. Sonuçta para alabilmek için insanlara faydalı bir şeyler yapmanız gerekiyor. Öncelikle düşünmeniz gereken şey bu. İnsanlar bunu Eski Ahit'in günlerinde biliyordu; şöyle deniyordu: "İnsanların ihtiyacı olanı yapın, böylece günlük ekmeğinizi, giysilerinizi ve başınızı sokacak bir çatı bulursunuz."

Misyon hakkında düşünürken şirketin küresel bir grubun parçası olduğunu hatırlamanız gerekir. sosyal sistem dolayısıyla faaliyetlerinin anlamı insanlık için, ülke için, ekonominin bir sektörü için veya yerel toplum için yarattığı değerlerde aranmalıdır. Kâr etmek bir işletmenin en önemli amaçlarından biri olmasına rağmen varlığının anlamı olamaz. Anlamı şirketin dışında, etrafındaki dünyada yaptığı değişikliklerde yatmaktadır.

Yukarıdaki hususlarla bağlantılı olarak en anlamlı ve kesin tanım Bize göre misyonu şudur.

Misyon, şirketin amacı, faaliyetlerinin toplum için anlamı, uğruna çabaladığı idealdir.

Bir şirket misyonu olmadan var olabilir mi? Şüphesiz. Sonuçta çoğu şirketin ya resmi bir misyon beyanı vardır ya da hiç yoktur.

Ancak bu, bu tür şirketlerin çalışanlarının herkesi birleştiren ortak bir hedefe sahip olmadığı ve yaptıkları işin anlamını anlamadıkları anlamına gelir. Onlar için şirket sadece para kazanma yeridir. Hayalleri, hobileri, gerçek hayatları işlerinin dışındadır. Ticari çıkarlar açısından bakıldığında bu, şirketin insan kaynakları potansiyelini %10'dan fazla kullanmayacağı anlamına gelir, çünkü her çalışan şirkete tam olarak iş görevlerini resmi olarak yerine getirmek için ihtiyaç duyulan kadar enerji ve entelektüel sermaye verir ve potansiyelinin çoğunu kendisi için gerçekten önemli olan şeylere bırakıyor. Bu insan enerjisi kayıpları, çoğu şirketin düşük verimliliğinin ana nedenidir ve aynı zamanda işgücü verimliliğini ve iş karlılığını artırmak için muazzam bir kaynaktır.

İnsanları hayalleriyle cezbetmeyi başaran, onlara işlerinin ve yaşamlarının anlamını göstermeyi başaran, yüksek çalışan bağlılığına ulaşan ve daha önce erişilemeyen insan enerjisi rezervlerini keşfetmeyi başaran liderler ve şirket yöneticileri. Bir zamanlar kömürle beslenen iş kazanı artık kömürle çalışıyor nükleer yakıt. Bu sonuca basit ama aynı zamanda çok zor bir sorunun yanıtlanmasıyla ulaşılır: "Neden?" Bunun cevabını şirketin misyonu vermek gerekir.

Bir kuruluşun misyonunu oluşturmaya yönelik pratik bir rehber, yüzden fazla Rus ve yabancı şirket misyonundan metinler içerir.

Misyon neleri içermelidir?

"Mutluluk bilimi" - pozitif psikoloji - bir kişinin işinde yeni mükemmellik seviyelerine ulaştığında ve önünde yüksek, çekici bir hedef olduğunda kendini mutlu hissettiğini belirtir. Aynı zamanda kişinin hayatı anlamla doludur ve iş bir ödül olarak algılanır, çünkü hedefe ulaşılmasına katkıda bulunur ve aynı zamanda becerisini geliştirir, mümkün olanın sınırlarını zorlar, gücünü artırır. fikirlerin ve şeylerin dünyası.

Bir şirketin misyonunda beceri ve tutku varsa, o zaman bu alaşımdan kuruluş çalışanlarının mutluluğunun anahtarları oluşturulabilir. Bu alaşımın neden oluştuğunu görelim.

• Şirketin toplum için yarattığı değeri belirleyin, mükemmelliğinin nerede sergilendiğini belirtin;
• Şirketin ayırt edici özelliklerini tanımlayarak tanımlamak; Misyon beyanı “biz”in kim olduğunu, diğerlerinden nasıl farklı olduğumuzu ve kuruluşa ait olmaktan neyin gurur duyduğunu açıkça belirtmelidir.
• Yüksek düzeyde hedefler belirleyin, şirketin çevrelerindeki dünyada yapmak istediği değişiklikleri belirleyin; Dünyayı daha iyi bir yer yapma tutkusu, kuruluşun tükenmez enerjisini ilham verici bir hedefe doğru ilerlemek için besler.
• Misyon, şirketin her çalışanının onu hatırlayabilmesi ve telaffuz edebilmesi için kısa ve anlamlı olmalıdır.

Kısa bir misyon beyanı kesinlikle gereklidir, ancak örgütün dış dünyaya aktarmaya çalıştığı fikirleri birkaç kelimeyle ifade etmek son derece zor olduğundan bunun da sakıncaları vardır. Bu nedenle kısa bir beyanın yanı sıra ayrıntılı bir misyon beyanı da yazmanızı öneririz. Bu, çelişkili gereksinimleri (mesajın kısalığı ve anlamlılığı) birleştirmenize olanak tanır.

Bir görevde ne olmamalıdır?

Misyon aşağıdakilerden herhangi birini içermemelidir:

• Yüksek karlılık için çabalayın;
• Hissedarlara büyük temettüler sağlamak;
• Şirketin değerini artırın;
• Pazar lideri olun.

Kârın bir şirketin varoluşunun en yüksek amacı olduğundan bahsetmek, insan yaşamının amacının nefes almak olduğunu söylemek gibidir. Kâr, bir şirketin müreffeh varlığı için gerekli bir koşuldur (bir kişi için nefes almak gibi), ancak faaliyetlerinin anlamı hiç de bu değil, daha ziyade hizmeti özünde olan bazı önemli sosyal ihtiyaçların karşılanmasıdır. şirkete kâr getirir.

Kârlılık ve burada sıralanan diğer arzular birçok şirket için stratejik hedefler olabilir ve çoğunlukla da öyledir. Ama tanımlamıyorlar amaçşirket, küresel sistemin bir parçası olarak toplum için yarattığı değerdir.

Misyon metni nasıl değerlendirilmelidir?

Misyonun belirli gereksinimleri karşılaması gerekiyor ve bu nedenle “beğendim ya da beğenmedim” ilkesine dayalı değerlendirme tamamen yetersiz.

Değerlendirme yöntemimiz dört kriter içerir:

• Misyon metninin kısalığı ve anlamlılığı;
• Şirketin toplum için yaptıklarının değerinin tanımlanmasında netlik;
• Benzersizlik – şirketi tanımlayan farklı özelliklerin varlığı;
• Hırs – en üst düzeyde ilham veren bir hedefe sahip olmak.

Misyon, bu kriterlerin her birine göre 10 puanlık bir ölçekte değerlendirilir.

Kriterlerin ağırlıkları farklıdır:

• Kısalık -1;
• Değer – 2;
• Benzersizlik – 3;
• Hırslılık – 4.

Bize göre misyonun asıl amacı şirketin en yüksek hedefini, idealini belirtmek olduğundan, en büyük ağırlık hırs kriterine verilmiştir.

Misyonun şirketi açıkça tanımlaması, “biz”in kim olduğunu ve bizi neyin özel kıldığını göstermesi gerektiğinden, benzersizlik de yüksek bir önceliktir.

Tüm kriterlerin görev puanlarını ağırlıklarını da dikkate alarak toplarsanız mümkün olan maksimum puan sayısı 100 olur.

İşte bazı tanınmış şirketlerin misyonlarının değerlendirilmesine ilişkin örnekler.

Örnek kısalık ve ifade gücü, bu kritere göre uzmanlarımızdan en yüksek puanı alan IKEA'nın misyonuyla sağlanabilir - 10 puan:

Sıradan insanların günlük yaşamlarını iyileştirmeye çalışıyoruz

İyi örnek açıklama değerler Disneyland misyonunu verir (10 puan):

Yetişkinlerin ve çocukların birlikte daha fazla vakit geçirmesi için çalışıyoruz.

Süt ve soya ürünleri üreten bir şirket olan Dean Foods'un misyon beyanı, tam bir değer eksikliğini ortaya koymaktadır (0 puan):

Şirketin faaliyet gösterdiği bölgenin yasalarına ve yüksek etik standartlara uygun olarak uzun vadede sermayeyi artırın.

Elbette bir şirketin kapitalizasyonu hissedarları için önemlidir. Ancak şirket sadece onlar için var değil. Bu bir kez daha arabayı atın önüne koyuyor; bir şirketin değerinin artması için bir şeyler yapması gerekiyor insanların neye ihtiyacı var. Misyon beyanında belirtilmesi gereken şey budur, çünkü ana amaçşirket dışındadır.

Bakalım özellik misyonda nasıl ifade ediliyor benzersizlik. Aşağıdaki misyon beyanı, asansör sektöründe lider olan Otis Elevator Company'yi açıkça tanımlamaktadır (10 puan):

Tüm müşterilere, başka hiçbir şirketin sağlayamayacağı bir güvenilirlikle insanları ve eşyaları sınırlı mesafelerde yukarı, aşağı ve yana doğru taşıma araçlarını sağlayın

Ve işte Amerikan bankası Sunbanks'a ait tamamen anlamsız bir misyon beyanına örnek (1 puan):

İşletmelere ve vatandaşlara mesleki standartlara uygun bankacılık hizmetleri sunarak, işletme hissedarları için istenilen karı elde edip elde ederek, ekonomik kalkınmayı teşvik etmek ve toplumun ve şirketin müşterisi olan işletmelerin refahını artırmak, iyi tutum işletmenin çalışanlarına.

Verilen ilham verici bir hedef yerine Kısa Açıklama dünyadaki yüzbinlerce bankadan herhangi birinin yaptığı şey. Bu ne kadar benzersiz!

Örnek hırslı Misyon, hedef belirleme görevi görebilir Microsoft(10 puan):

Her evde, her masaüstünde bir bilgisayar ve birinci sınıf yazılım

Geçen yüzyılın 70'li yıllarının sonunda, şirket faaliyetlerine yeni başladığında bu cüretkar bir hedefti. Başlangıçtaki hedefin bir hayalin gerçekleşmesine dönüşmesiyle şirket daha sonra misyon beyanını değiştirdi.

Nihai görev puanı, dört kriterin her birine ilişkin puanların toplanmasıyla elde edilir: kısalık, değer, benzersizlik, iddialılık, ağırlık faktörleriyle çarpılır.

Değerlendirmenin yapılabilmesi için tercihen sadece çalışanların değil, aynı zamanda yakın ilişki içerisinde olunan hissedarların, tedarikçilerin ve müşterilerin de yer alması gereken bir uzman grubunun oluşturulması gerekmektedir. Ne kadar çok uzman varsa değerlendirme sonuçları o kadar istikrarlı olur. Ancak yaklaşık 10 kişilik küçük bir grubu değerlendirmek bile misyon beyanında nelerin geliştirilebileceği hakkında düşünmeye yardımcı olabilir.

Bir kuruluşun misyonunu oluşturmaya yönelik pratik bir rehber şunları içerir: Detaylı Açıklama görev değerlendirme yöntemlerinin yanı sıra yüzden fazla Rus ve yabancı şirketin misyonlarının derecelendirme tablosu, danışmanlık şirketi iTeam'in uzmanları tarafından değerlendiriliyor.

Yazının ikinci bölümünde şirketin amacını bulmanıza yardımcı olacak ve misyon metni geliştirme metodolojisini tanıtacak bir “yol haritası” sunacağız.

Edebiyat

1. Frankl V. Anlam Arayan Adam: Koleksiyon / Çev. İngilizceden ve Almanca D. A. Leontyev, M. P. Papusha, E. V. Eidman. - M.: İlerleme, 1990. - 368 s.: hasta. - ISBN 5-01-001606-0.
2. Csikeszentmihalyi Mihalyi. Akış: Optimum deneyimin psikolojisi. Moskova. Alpina kurgu dışı. 2011.
3. Jeff Sutherland. SCRUM Devrim niteliğinde bir proje yönetimi yöntemi. Moskova, Mann, Ivanov ve Ferber, 2015.

giriiş

Bir kuruluş, ortak hedeflere ulaşmak için sürekli olarak işlev gören, sınırları tanımlanmış, bilinçli olarak koordine edilen bir sosyal varlıktır. Bir organizasyonun yönetimi, yönetim teorisinin, organizasyon yaratma hedefleri, stratejik planlar vb. temel unsurlarına dayanmaktadır. Bu unsurlar arasında yöneticiler özellikle organizasyonun misyonunu vurgulamaktadır, çünkü hedeflerin ayrılmaz bir parçası olmaktadır. Misyon, yönetimin tüm alanlarını etkiler ve yöntem, teknik ve önceliklerini belirler. Misyon, felsefesinin ve varoluşunun anlamının bir ifadesidir. Misyon genellikle işletmenin durumunu, çalışma prensiplerini ve yönetimin niyetlerini beyan eder. Geleceğe yöneliktir ve bağımlı olmamalıdır. mevcut durum kuruluşlar. Açık bir misyon beyanı planlamaya yönelik ilk adımdır ve tüm süreci tanımlar. daha fazla çalışma organizasyonel planların sistematik gelişimi için.

Dolayısıyla seçilen konunun alaka düzeyi şüphe götürmez.

Şirketin misyonunu formüle eden ve kullanan ilk kişilerden biri (1933'te) Matsushita Electric'in kurucusu Konosuke Matsushita idi. Kuruluşun misyonu, özü ve içeriği, Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F.P. gibi yönetim alanındaki araştırmacılar tarafından anlatılmaktadır. Drucker ve ark.

Bu çalışmanın amacı örgütün misyonunu incelemek ve karakterize etmektir.

İşin hedefleri:

Misyon kavramını veriniz.

Görev oluşumunun özelliklerini belirleyin.

En ünlü yabancı ve Rus kampanyalarının misyonuna örnekler verin.

Bu çalışmada kullanılanlar: eğitim literatürü yönetim süreci, Rus ve yabancı yazarların makaleleri, İnternet kaynakları.

. Kuruluşun misyonu

Misyon (Latince misyon - paket, düzenden), şirketin toplumdaki konumunu karakterize eden ve çalışanlarını motive eden kuruluşun faaliyetlerinin varlığının ve ana yönlerinin nedenlerinin kısa, kısa ve net bir tanımıdır.

En genel ve aynı zamanda en derinlemesine anlayışla örgütün misyonunun rolü, örgütü içeriden algılayan kişilerin ilgilerini ve beklentilerini bir bağlantı kurmak, tek bir yöne yönlendirmek, ve örgütü dışarıdan algılayanlar. Dahası, misyon, kuruluşla ilgili olarak "iç" kişilerin çıkarlarını "dış" kişilerin çıkarlarına yönlendirmenize ve hatta ikincilleştirmenize olanak tanır. Misyon, kuruluşun ne için yaratıldığını ve var olduğunu tanımlayarak insanların eylemlerine anlam ve amaç kazandırır, yalnızca ne yapmaları gerektiğini değil aynı zamanda eylemlerini neden gerçekleştirdiklerini daha iyi görmelerine ve anlamalarına olanak tanır. Geniş ve dar bir misyon anlayışı vardır.

Geniş anlamda misyon, bir örgütün felsefesi ve amacı, varoluş anlamıdır.

Bir kuruluşun felsefesi, kuruluşun faaliyetlerini yürütmeyi amaçladığı değerleri, inançları ve ilkeleri tanımlar. Amaç, bir kuruluşun gerçekleştirmeyi planladığı faaliyetleri ve ne tür bir organizasyon olmayı amaçladığını tanımlar. Bir organizasyonun felsefesi nadiren değişir. Misyonun ikinci kısmı ise organizasyondaki ve işleyiş ortamındaki olası değişikliklerin derinliğine bağlı olarak değişebilir.

Dar anlamda misyon, bir kuruluşun ne veya hangi nedenle var olduğuna ilişkin formüle edilmiş bir ifadedir; misyon, kuruluşun varlığının anlamını ortaya koyan, bu kuruluşla benzerleri arasındaki farkın ortaya çıktığı bir ifade olarak anlaşılmaktadır.

Bir organizasyonun stratejik yönetimi alanında yabancı ve Rus bilim adamlarının verdiği bir takım tanımları verelim.

P. Drucker, girişimciliğin hedefinin tek bir makul tanımının olduğunu söyledi - müşteri yaratmak ve bunda herhangi bir kuruluşun misyonunu gördü, çünkü bir kuruluş müşteri yaratma misyonunu üstlenirse, aynı zamanda bir müşteri yaratma misyonunu da alacaktır. Bu misyonu yerine getirirken kötü yönetimi bir kenara bırakırsak, hayatta kalması için gerekli olan kâr.

Meskon'un “Yönetim Temelleri” ders kitabında yazarlar, bir kuruluşun misyonunun şu tanımını vermektedir: “Misyon, bir kuruluşun ana genel hedefidir - varlığının açıkça ifade edilmiş bir nedenidir”, bir misyon tanımlamadan, bir organizasyondaki tüm kararlar. organizasyon yalnızca liderlerin bireysel değerleri temel alınarak yapılacaktı. Misyon, firmanın durumunu tanımlar ve çeşitli organizasyonel düzeylerde amaç ve stratejilerin tanımlanması için yön ve rehberlik sağlar.

D. Husby'nin ders kitabında " Stratejik Yönetim“Misyon, “bir organizasyonun genel amacı, organizasyonun ne olduğunu, neden var olduğunu ve benzersiz yerinin ne olduğunu karakterize eden” olarak tanımlanır. Böyle bir hedef seçmek şu temel soruyu yanıtlamak anlamına gelir: "Ne yapıyoruz?"

L. Gitelman “Dönüştürücü Yönetim”: “Misyon, kuruluşun genel olarak kabul edilen amacı olan varoluşun anlamını ifade eden stratejik (genel) bir hedeftir. İşletmenin toplumda oynamak istediği rol budur.”

I. Mazur, A. Shapiro “İşletmelerin ve şirketlerin yeniden yapılandırılması”: “kuruluşun misyonu (amacı), şirketin faaliyetlerinin ne olduğu ve ne yapmayı planladığı sorusunun cevabıdır.”

Analiz çeşitli yorumlar misyonların hepsinin anlamının benzer olduğunu görebilirsiniz. Bu tanımlardan yola çıkarak aşağıdaki genelleme yapılabilir. Bir kuruluşun misyon beyanı, kuruluşun varoluş nedenini ve ana uzun vadeli amacını belirten, genellikle bir cümleden oluşan kısa bir paragraftır. Aynı zamanda misyon ifadesi bir yandan oldukça spesifiktir, diğer yandan görevin belirli bir zaman aralığında tamamlanmasını ima etmemektedir. Kuruluşun misyon beyanı kısa ve uzun vadede sürekli gelişmeyi ima etmelidir.

Doğru tanımlanmış bir misyon, her zaman genel bir felsefi anlama sahip olmasına rağmen, yine de onu kendi türünde benzersiz kılan ve içinde geliştirildiği organizasyonu tam olarak karakterize eden bir şeyi zorunlu olarak içerir. Daha sonra dar anlamda misyondan bahsedeceğiz.

Misyon iş stratejisini yansıtır. İş stratejisi, bir şirketin (işletmenin) faaliyetleri üzerinde belirleyici bir etkiye sahip olan ve uzun vadeli ve geri döndürülmesi zor sonuçları olan koordineli bir kararlar dizisidir. Bunlar, örneğin işletmenin profilini değiştirme kararlarını, uzmanlaşmasına ve üretimin çeşitlendirilmesine yönelik önlemleri (özellikle olası riskleri önlemek için), mülkiyet yapısını (öncelikle sermayenin yapısını) değiştirme kararlarını, Kaynakların ve satış alanlarının kalıcı tedarikçilerinin seçimi ve ayrıca bir işletmenin (firma, işletme) işleyişinin diğer stratejik yönleri - işçi işe alma, tek seferlik hammadde satın alma, ihtiyaçlara yanıt verme gibi taktiksel mevcut kararların aksine Piyasadaki fiyatlardaki değişiklikler vb.

Buna göre aşağıdaki ana türev kavramları ayırt edilir:

stratejik bölge yönetim - bir işletme (işletme) tarafından seçilen mal veya hizmet pazarının bir dizi bölümü;

stratejik kaynak bölgesi - stratejinin uygulanması için bir işletme (işletme) tarafından bir iş çıkarı bölgesi olarak seçilen, bir işletmeye sağlanan kaynak pazarının veya hizmetlerin bir dizi bölümü;

stratejik planlama, bir kurumsal stratejinin oluşturulması, ayarlanması ve uygulanması sürecidir;

Stratejik yönetim, kurumsal yönetim sistemidir stratejik Planlama Mevcut kararları (taktik ve operasyonel) stratejik kararlarla koordine etmeye yönelik bir mekanizmanın yanı sıra stratejinin uygulanmasını ayarlama ve izlemeye yönelik bir mekanizma ile desteklenmiştir.

Bir işletmenin (firmanın) faaliyetlerini stratejik olarak planlarken, ekonomik ve matematiksel modellerin yanı sıra istatistiksel analiz ve tahmin yöntemleri de kullanılır. İkincisi arasında en büyük yer regresyon analizine, zaman serisi analizine ve uzman değerlendirmelerinin oluşumu ve istatistiksel analizine yönelik mekanizmaya aittir.

Kuruluşun misyonunu ve stratejik hedeflerini belirlemek, kuruluşun üst yönetiminin ayrıcalığıdır (Şekil 1).

Şekil 1 - Şirket yönetiminin seviyeleri

Kuruluşun hedef yapısının böyle bir sunumu aynı zamanda daha yüksek düzeydeki hedeflerin daha yüksek düzeydeki hedefleri ne ölçüde etkilediğini de gösterir. düşük seviye.

Bir işletmenin misyonu ile hedefleri arasındaki farklar aşağıdaki yönlerden tanımlanabilir:

Zamansal yön. Bir misyonun zaman kriteri yoktur, ancak hedeflerin başarılması gereken son tarihleri ​​vardır.

Odaklanma. Misyon, tanınma veya sektörde lider olma vb. gibi işletmenin dışındaki ortamı hedeflemektedir. Aksine, hedefler çoğunlukla işletmenin iç yönleriyle ilgilidir ve belirli iç göstergelere ulaşmak için mevcut kaynakların kullanımı açısından ifade edilir.

Özgünlük. Misyon, işletmenin imajı, kurumsal kimliği vb. ile ilgili genel, göreceli nitelikte terimlerle ifade edilir. Hedefler genellikle belirli sonuçlarla ifade edilir.

Ölçülebilirlik. Misyonun ölçülebilirliği niteliksel ölçeklerle ifade edilirken, hedefler kural olarak niceliksel niteliktedir. Bir işletmenin hedefleri genellikle çok spesifiktir.

Kurumsal hedefleri geliştirirken dikkate alınması gereken temel gereksinimler. Hedefler şöyle olmalıdır:

açık, kesin ve çifte yoruma imkan vermeyecek şekilde;

işletmenin gelecekteki durumları açısından formüle edilmiş;

kurumsal stratejiye, politikalara, planlara ve prosedürlere uymak;

personelin yetkinliğine karşılık gelir veya aynı zamanda işletme çalışanlarının yetkinliğinde bir artış olduğunu varsayar;

Hedef başlangıç Bir kuruluşun faaliyetlerinde, kuruluşun faaliyetleriyle bağlantılı ve işleyiş sürecine dahil olan çeşitli insan gruplarının hedef ve çıkarlarının bir yansıması olarak ortaya çıkar.

Çıkarları kuruluşun faaliyetlerini etkileyen ve bu nedenle misyonunu belirlerken dikkate alınması gereken ana konu grupları şunlardır:

) kuruluşu oluşturan, işleten ve geliştiren kuruluşun hissedarları (sahipleri);

) personel - kuruluşun faaliyetlerini doğrudan destekleyen, ürün ve hizmetlerin yaratılmasını ve satılmasını, dışarıdan kaynak çeken, çalışmaları için kuruluştan tazminat alan ve sorunlarını çözen kuruluş çalışanları tazminat yardımı;

) kuruluş tarafından kendilerine sunulan ürün veya hizmetler karşılığında kaynaklarını (genellikle para) veren ve bu ürünlerin (hizmetlerin) yardımıyla ihtiyaçlarını karşılayan bir kuruluşun alıcıları (müşterileri);

) iş ortakları kuruluşlara ticari ve ticari olmayan hizmetler sunan ve kuruluştan benzer hizmetleri alan kuruluşlar;

) kuruluşla etkileşim halinde olan, çok yönlü bir içeriğe sahip olan, öncelikle kuruluşun sosyal ve çevresel ortamının yanı sıra bir bütün olarak toplumla ilişkili, devlet (belediye) kurumları tarafından temsil edilen, etkileşim halinde olan yerel topluluk Örgütün siyasi, hukuki, ekonomik ve diğer alanlarda toplumsal refah ve kalkınmayı sağlamak için yarattığı zenginliğin bir kısmını örgütten alması ve bunun meyvelerinden toplumun diğer üyeleriyle birlikte kuruluşun da yararlanması.

Kuruluşun misyonu, bir dereceye kadar, yukarıda bahsedilen tüm kuruluşların çıkarlarını yansıtmalıdır. Herhangi bir kuruluşun misyonu üzerindeki en güçlü, hatta belirleyici etki, sahiplerinin, çalışanların ve müşterilerin (alıcılar) çıkarları tarafından gerçekleştirilir. Bu nedenle kuruluşun misyonu, mutlaka bu üç insan grubunun çıkarlarının bir kombinasyonunu içerecek şekilde formüle edilmelidir. Misyon, kuruluş üyelerinin ve dış gözlemcilerin kuruluşun ne kadar başarılı performans gösterdiğini değerlendirebilecekleri bir kriter olarak hizmet edebilir; etkinliğini belirlemek.

F. Kotler'e göre misyonun aşağıdaki faktörler dikkate alınarak geliştirilmesi gerekiyor:

bir felsefenin geliştirildiği, bir profil ve faaliyet tarzının, pazardaki bir yerin vb. oluşturulduğu organizasyonun tarihi;

sahiplerin ve yönetim personelinin mevcut davranış tarzı ve eylem yöntemi;

kuruluşun ortamının durumu;

hedeflerine ulaşmak için kullanabileceği kaynaklar;

kuruluşun sahip olduğu ayırt edici özellikler;

İyi ifade edilmiş bir misyon beyanı, kuruluşun ne olduğunu ve ne olmaya çalıştığını açıklar ve kuruluşu benzerlerinden ayırır. Bunu yapmak için, göreve eşlik eden transkript şunları yansıtmalıdır:

kuruluşun faaliyetlerinin hangi sorunları çözmeyi amaçladığını ve kuruluşun uzun vadede faaliyetlerinde ne için çabaladığını yansıtan kuruluşun hedef yönergeleri;

kuruluşun müşterilere hangi ürünü sunduğunu ve kuruluşun ürününü hangi pazarda sattığını yansıtan kuruluşun faaliyet alanı;

örgütte kabul edilen değer ve inançlarda kendini gösteren örgüt felsefesi;

Kuruluşun gücünün ne olduğunu, uzun vadede hayatta kalmak için yeteneklerinin neler olduğunu, kuruluşun çalışmalarını ne şekilde ve hangi teknolojinin yardımıyla yürüttüğünü, neleri yansıttığını yansıtan kuruluşun faaliyetlerini yürütme yetenekleri ve yöntemleri. Bunun için bilgi birikimi ve ileri teknoloji mevcuttur.

Örgütün yukarıdaki özelliklerinin yanı sıra misyon oluştururken örgütün sahip olduğu imajın misyon beyanının içerik ve biçiminde yansıtılması önemlidir. Birçok şirket, bu sorulara hazır yanıtlar sağlayan resmi şirket misyon beyanları geliştirir.

Misyon aşağıdakileri içerebilir:

İnanç ve değerlerin duyurulması.

İşletmenin satacağı ürün veya hizmet türleri (veya işletmenin karşılayacağı müşteri ihtiyaçları).

Şirketin faaliyet göstereceği pazarlar:

pazara girme yolları;

işletmenin kullanacağı teknolojiler;

Büyüme politikası ve finansmanı.

Açıkça formüle edilmiş bir misyon, eyleme ilham verir ve teşvik eder, şirket çalışanlarının inisiyatif almasını sağlar ve şirket faaliyetlerinin, dış ve iç çevrenin çeşitli etkileri altında başarısı için temel ön koşulları oluşturur.

Misyon, kuruluşun ne olduğu, ne için çabaladığı, faaliyetlerinde hangi araçları kullanmaya hazır olduğu hakkında genel bir fikir verir - onunla ilgilenenlerin bilgisi için dış ortam.

Misyon, kuruluşun iç ortamının, aşağıda belirtilen “tek ruhunun” oluşumuna katkıda bulunur:

Misyonun çalışanlara açıkça anlatılması ortak hedef, örgütün varoluş amacı. Bunun sonucunda çalışanlar, eylemlerini tek bir yöne odaklama fırsatına sahip oluyor;

Misyon, çalışanların kendilerini yalnızca resmi olarak değil ruhsal olarak da örgütün üyeleri olarak tanımalarına yardımcı olur;

Misyon belirli bir hedefin oluşturulmasına katkıda bulunur psikolojik iklim organizasyonda, organizasyonun felsefesinin yanı sıra organizasyonun varlığının altında yatan değer ve ilkeler de insanlara iletildiği için.

Peki misyon neden formüle ediliyor, kuruluşun faaliyetlerine ne sağlıyor?

İlk olarak misyon, kuruluşun ne olduğu, ne için çabaladığı, faaliyetlerinde hangi araçları kullanmaya hazır olduğu hakkında genel bir fikir verir - dış ortamda onunla ilgilenenlerin bilgisi için.

İkinci olarak misyon, örgütün iç ortamının, “tek ruhunun” oluşmasına katkıda bulunur. Bu, aşağıdaki şekillerde kendini gösterir:

) Misyon, çalışanlara genel hedefi, kuruluşun varoluş amacını açıkça belirtir. Bunun sonucunda çalışanlar, eylemlerini tek bir yöne odaklama fırsatına sahip oluyor;

) Misyon, çalışanların kendilerini yalnızca resmi olarak değil ruhsal olarak da örgütün üyeleri olarak tanımalarına yardımcı olur.

) Misyon, kuruluş felsefesinin yanı sıra kuruluşun varlığının altında yatan değer ve ilkelerin insanlara iletilmesi nedeniyle kuruluşta belirli bir psikolojik iklimin oluşturulmasına yardımcı olur.

Üçüncüsü, misyon daha fazlası için fırsat yaratır Etkili yönetim kuruluşun hedeflerini belirlemenin temeli olması ve faaliyetleri için bir strateji geliştirmeye, varlığının yönünü ve kabul edilebilir sınırlarını belirlemeye yardımcı olması nedeniyle organizasyon. Buna ek olarak misyon, performans standartlarını sağlar ve çalışan için işinin anlamını ve içeriğini genişleterek onun daha geniş bir yelpazedeki motivasyon tekniklerini uygulamasına olanak tanır.

Aynı zamanda misyonun formülasyonunda da bazı sorunlar ortaya çıkabilir. Hedef değişimleri çoğunlukla görev düzeyinde meydana gelir. Bir kuruluşun yasallaştırılmış veya resmi olarak tanınan amacını, kendisi için yaratılmadığı ve bu amaç için çalışmaması gereken başka bir amaç ile değiştirmesi. Önyargının en kolay ve en yaygın biçimi, bir organizasyonun amaçların ve araçların önceliğini değiştirip araçları amaç haline getirmesi (veya bunun tersi) durumunda ortaya çıkar. Çoğu zaman hedef kuruluşun kendisi olur. Oysa örgüt bir araçtır; amaçlara hizmet etmek için yaratılmıştır. Ancak bir örgütün işleyişi sürecinde, örgütün amaçlarını gerçekleştirmekten çok, örgütün bu şekilde korunmasıyla ilgilenen insan grupları oluşur.

Böylece misyon, kuruluşun hedeflerini belirlemeye temel oluşturması ve faaliyetleri için bir strateji geliştirmeye, varlığının yönünü ve kabul edilebilir sınırlarını belirlemeye yardımcı olması nedeniyle örgütün daha etkin yönetilmesine fırsat yaratır. Buna ek olarak misyon, performans standartlarını sağlar ve çalışan için işinin anlamını ve içeriğini genişleterek onun daha geniş bir yelpazedeki motivasyon tekniklerini uygulamasına olanak tanır.

2. Şirket misyonu örnekleri

misyon stratejik yönetimi

Başarılı olduğunu uzun süredir kanıtlamış, dünya pazarında büyüyen, büyük küresel şirketlerin misyonlarına örnekler verelim. Nike'ın misyonu: "Nike'ın gerçeği var ve bu sadece spor ayakkabılarla ilgili değil; gerçek, bu ürünlerin seni nereye götüreceğidir."

Xerox'un misyonu: "Fotokopi makinesinden geleceğin ofisine."

Ford'un Misyonu: "Kaliteli arabalar ve kamyonlar üreterek, yeni ürünler geliştirerek, yeni modellerin pazara çıkış süresini kısaltarak, tüm fabrikalarımızın ve üretim süreçlerimizin verimliliğini artırarak ve çalışanlarımız ve sendikalarla ilişkiler kurarak müşterilerimizi memnun edin." , bayiler ve tedarikçiler."

Epson'un misyonu: "Hissedarlarımıza yatırımlarının güvenliğini ve artan getirilerini sağlamak."

Reyter'in misyonu şu şekildedir: "Şirketlerinin yönetimini geliştirmek isteyenlere hizmet sunmak bizim yegane işimizdir; müşteri memnuniyeti öncelikli hedefimizdir."

Apple Computer'ın misyonu "mümkün olduğunca çok insana en iyi kişisel bilgisayar teknolojisini sunmaktır."

McDonald's'ın misyonu: "Standart ürün seti ile hızlı, kaliteli müşteri hizmetleri."

Rus şirketlerinin, kuruluşların işleyişi için misyonun önemini yeni yeni anlamaya başlamasına rağmen, birçok şirketin hala bir misyon beyanı var. Dolayısıyla Alfa-Bank'ın misyonu şu şekildedir: "Alfa-Bank, finans dünyasında daha iyi gezinmenize, parayı etkili bir şekilde yönetmenize ve bankacılık hizmetlerinin rahatlığını sağlamanıza yardımcı olarak her türlü bankacılık işlemini gerçekleştirir."

Radian şirketinin misyonu: “bölgeye dünyanın önde gelen şirketlerinden modern mühendislik ve teknik güvenlik araçları sağlamak, bunları birleştiren kapsamlı çözümler sağlamak: güvenlik ve yangın alarmları, video gözetim sistemleri ve tesislere erişim kısıtlamalarının yanı sıra hava iklimlendirme ve aydınlatma.”

"Sistem ve Teknolojiler"in misyonu, en son teknolojiyle üretilen yüksek teknolojili ekipmanların geliştirilmesi, üretilmesi ve tüketicilere sunulmasıdır. modernize edilmiş tesisler müşterilerin farklı gereksinimlerini göz önünde bulundurarak, enerji kompleksi alanındaki ekipmanların kurulumu, test edilmesi ve devreye alınması için yüksek kalitede hizmetler sağlıyoruz.”

Gazprom'un misyonu: "Rus tüketicilere maksimum verimli ve dengeli gaz tedariği, uzun vadeli gaz ihracat sözleşmelerinin yüksek güvenilirlikle yerine getirilmesi."

Aeroflot'un misyonu: "Temel insan özgürlüklerinden biri olan hareket özgürlüğünün en eksiksiz ve güvenli sağlanması."

Bir dizi Rus şirketinin aşağıdaki alanlardaki misyonlarına daha fazla örnek:

OrganizasyonMisyon Takı ve sanat şirketiÜrünlerin üretimi ve satışı değerli metaller ve taşlar farklı gelirlere sahip geniş bir tüketici kitlesine hitap etmektedir.Ofis ekipmanları üreten firma.Amacımız sorunları çözmektir. İdari, bilimsel ve insani sorunları çözmeye, konfor yaratmaya ve çalışma koşullarınıza dikkat etmeye yardımcı oluyoruz.Yatırım şirketi Kârlı bir şekilde faaliyet gösteren ve daha fazla büyüme potansiyeli olan her alana sermaye yatırımı yapmaya hazırız.Bilimsel ve teknik yönelim.Faaliyetlerimiz bilimsel ve teknik potansiyeli korumayı ve geliştirmeyi amaçlamaktadır.endüstriler, yüksek düzeyde gelişmeyi sürdürmek, yeni işler yaratmak ve çevreyi koruyan ve koruyan bir üretim kültürü oluşturmak.Bir çevrimiçi mağazanın misyonuna örnek Çevrimiçi alışverişi ihtiyacınız olanı elde etmenin en hızlı, en kolay ve en keyifli yolu haline getirin; yani satın almak istediğiniz her şeyi gerçek zamanlı olarak bulabileceğiniz yer haline gelin

Özet. Kuruluşun misyonu, kuruluşun varlığının en eksiksiz anlamlarını ve hedeflerini belirler. Organizasyonla ilişkili tüm kişilerin çıkarlarının birleşimi için bir yer bulur. Misyon uzun süredir geliştiriliyor

Çözüm

Dolayısıyla misyon, örgütün diğerlerinden farkını, sosyal rolünü ifade eden, örgütün varlığının anlamıdır. Kuruluşun misyonunu oluşturan temel unsurlar.

Çalışmayı planladığı tüm faaliyet alanlarının belirlenmesi.

Kuruluşun gelecekte ulaşmayı amaçladığı temel göstergeleri tanımlayan, kuruluşun belirlediği stratejik hedefler.

Personel yeterliliği ve rekabet avantajları. Misyon, kurumsal değerlerin özünü oluşturur. Bu değerler özel bilgi ve becerileri içerir.

Etki çemberi. Misyon, işbirliğinin kuruluşun gelişimine katkıda bulunduğu kişi ve kuruluş gruplarını oluşturur.

Kuruluşun ana faaliyetleri.

Kuruluşun gelecekte elde etmeyi planladığı temel rekabet avantajları.

Kuruluşun misyonunun çözülmesine katkıda bulunduğu görevler.

Kuruluşun ne için var olduğunu ifade edin.

Kuruluşun aynı pazarda faaliyet gösteren diğer kuruluşlardan nasıl farklılaştığını belirleyin.

Eylemleri değerlendirme kriterini belirleyin.

Kuruluşla ilişkili tüm kişilerin çıkarlarını koordine edin.

Olumlu bir kurumsal atmosferin yaratılmasına katkıda bulunun.

Bir misyon beyanı oluşturmak, belirli bir kuruluşun neden var olduğunu belirler. Bir misyonu formüle etmenin temel koşulu, şirket personeli tarafından anlaşılması ve kabul edilmesidir. Bu bağlamda şirket çalışanlarının misyon geliştirme sürecine dahil edilmesi tavsiye edilir.

Misyon oluşturulurken dikkate alınan faktörler: kuruluşun dış ve iç ortamının durumu; organizasyonun tarihi; kuruluşun hedeflerine ulaşmak için kullandığı kaynaklar; mevcut faaliyet tarzı; örgütün ayırt edici özellikleri.

Kullanılan kaynakların listesi

1.Vikhansky İşletim Sistemi Stratejik Yönetim. Ders Kitabı / İşletim Sistemi Vikhansky. - M .: Gardariki, 2005. - 296 s.

2.Goldstein G.Ya. Yönetimin Temelleri: öğretici/ G.Ya. Goldstein. - Taganrog: TRTU Yayınevi, 2003. - 230 s.

.Drucker P. Yönetim / P. Drucker, J.A. Maciarello. - M .: LLC “Kimlik. Williams", 2010. - 704 s.

.Zamedlina E.A. Yönetimin temelleri / E.A. Yavaşla. - M.: Allel, 2011. - 54 s.

.Kotler F. A'dan Z'ye Pazarlama. Her yöneticinin bilmesi gereken 80 kavram / F. Kotler - M.: Alpina Yayınevi, 2012. - 216 s.

.Mazur I. İşletmelerin ve şirketlerin yeniden yapılandırılması / I. Mazur, A. Shapiro. - M .: İşletme, 2000. - 586 s.

.Yönetim: eğitimsel ve metodolojik kompleks / Derleyen: G.P. Semenova, S.V. Kısa. - St. Petersburg: Kuzey Batı Teknik Üniversitesi Yayınevi, 2009. - 277 s.

.Meskon M. Yönetimin temelleri. Ders Kitabı / M. Meskon, M. Albert, F. Khedouri. - M .: Williams, 2007. - 672 s.

özel ders

Bir konuyu incelemek için yardıma mı ihtiyacınız var?

Uzmanlarımız ilginizi çeken konularda tavsiyelerde bulunacak veya özel ders hizmetleri sağlayacaktır.
Başvurunuzu gönderin Konsültasyon alma olasılığını öğrenmek için hemen konuyu belirtin.

Bu yazıda size dünyanın önde gelen pazarlarında tanınmış büyük şirketlerin misyonlarından bir seçki sunuyoruz. Verilen organizasyon misyon örnekleri ve imalat işletmeleri bu kavramın anlamını ve anlamını tam olarak anlamanıza ve işletmeniz için doğru vizyonu oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Tüm görev örnekleri temel ürün gruplarına ve pazarlara bölünmüştür.

Perakende markası misyonları

Wallmart'ın Misyonu:"Müşterilerimizin hayatlarını daha iyi hale getirmek için para biriktirmelerine yardımcı oluyoruz."

Hedef Misyonu:“Yenilikçi çözümler, olağanüstü teklifler ve müşteri beklentilerini aşarak tercih edilen alışveriş noktası olun.”

Home Depot Misyonu:“Her müşteriye yüksek düzeyde hizmet, geniş ürün yelpazesi ve rekabetçi fiyatlar sunmak”

IKEA'nın Misyonu:"Herkesin günlük yaşamını iyileştirmek"

Amazon'un Misyonu: “Herkesin çevrimiçi olarak istediği her şeyi satın alabileceği bir alan yaratın”

CVS'nin Misyonu:"İnsanların sağlıklarını iyileştirmelerine yardımcı oluyoruz"

En İyi Satın Alma Misyonu:“Müşterilerimizin karşılanmamış ihtiyaçlarını çalışanlarımızın yaratıcılığıyla çözüyoruz.”

BT ve Sosyal markaların misyonları

Google'ın misyonu:“Dünyadaki tüm bilgileri düzenlemek ve herkes için erişilebilir ve kullanışlı hale getirmek uygundur”

Microsoft'un Misyonu:“Herkese tam potansiyelini gerçekleştirme fırsatı vermek”

Skype Misyonu:“İnsanların gerçek zamanlı iletişim kurabileceği bir platform olun”

YouTube'un Misyonu:“Video içeriklerine hızlı ve kolay erişim sağlayın ve videoları birbirleriyle paylaşma olanağı sağlayın”

Twitter Misyonu:"Her yerdeki insanları anında birbirine bağlayın"

Apple'ın misyonu:"Dünya çapında öğrencilere, eğitimcilere ve yaratıcı profesyonellere en iyiyi sunmak kişisel bilgisayarlar Yenilikçi çözümlerin kullanımı sayesinde"

Spor giyim markalarının misyonları

Adidas'ın Misyonu:“Dünyanın en iyi spor markası olmak. Asla miktarı kaliteyle karşılaştırmayın. Sporcu her zaman önce gelir.”

Nike'ın Misyonu:"Dünyadaki her sporcuya ilham ve yenilikçi çözümler sunmak"

Umbro'nun Misyonu:“Heyecanlandırmak ve ilham vermek. Bırakın herkes futbolun muhteşem dünyasına aşık olsun"

Asics'in Misyonu:“Spor tutkunları için bir numara olmak. Bunu başarmak için teknolojik ilerlemelerimizle destekleyerek en iyi ürünü üretmeye ve vücudun yapabileceklerinin sınırlarını zorlamaya söz veriyoruz."

Yiyecek ve içecek markalarının misyonları

Coca-Cola'nın Misyonu:“Dünyayı, bedeni, zihni ve ruhu tazeleyin; İçkilerimiz ve eylemlerimizle iyimserliği teşvik edin; Yaptığımız her şeye anlam katıyoruz."

Pepsi'nin Misyonu:“Hazır yiyecek ve içecek odaklı dünyanın en iyi gıda şirketi olmak. Yaptığımız her şeyde üç ilkeye göre hareket ediyoruz; dürüstlük, tutarlılık ve adalet."

Nestlé Misyonu:"Araştırma ve geliştirmenin gıdayı daha iyi hale getirmeye, dolayısıyla insanların yaşamlarını iyileştirmeye yardımcı olacağına inanıyoruz."

Danone'un Misyonu:"Mümkün olduğunca fazlasını sağlayın büyük miktar sağlıklı gıdaya sahip insanlar"

B2B markaların misyonları

Cisco'nun Misyonu:"Şirketin yazılımı, donanımı ve hizmetleri, bilgiye her zaman, her yerde kolay erişim sağlayan güvenli ağlar oluşturmak için kullanılıyor."

IBM'in Misyonu:"İcat, geliştirme ve üretimde lider Bilişim Teknolojileri, içermek yazılım, bilgisayarlar, bilgi depolama sistemleri ve mikroelektronik. Gelişmiş teknolojilerin yardımıyla dünyanın her yerindeki müşterilerimizin işlerini geliştirmeye yardımcı oluyoruz."

Intel'in Misyonu:"Yarat ve geliştir Bilgisayar teknolojileri dünyadaki her insanın hayatını birbirine bağlamak ve iyileştirmek"

General Electric'in misyonu:“İster şirket ister birey olsun, dünyadaki herkesin sorunlarını çözmek için varız.”

British Petroleum'un misyonu:“Aşağıdaki nitelikler aracılığıyla insanlığın ilerlemesini teşvik etmek: dürüstlük, ilişkilerin açıklığı”

Hazır çözümler

Kolayca uygulayabileceğiniz hazır bir şablonumuz var teorik bilgi Bu makale pratikte. Kuruluşunuzun veya ürününüzün misyonunu geliştirmeye yönelik bir örneği bölümden indirebilirsiniz.