Yedi kalite yönetimi aracı arasındaki ilişkiyi gösterin. Yedi yeni kalite yönetimi aracı

Temel konseptler

Yukarıda tartışılan yedi Japon yöntemi, niceliksel bilgilerin analiz edilmesi için tasarlanmıştır. Kalite problemlerinin% 95'ine kadar çözmenize izin verirler. Ancak örneğin yeni bir ürün yaratırken tüm faktörler sayısal nitelikte değildir. Sadece olabilecek gerçekler var sözlü açıklama. Süreç yönetimi alanındaki sorunların, ekiplerin ve çözümlerinin yaklaşık %5’ini oluştururlar. istatistiksel yöntemler operasyonel analiz, psikoloji ve diğerlerinin sonuçlarını kullanmak gerekir.

Bu nedenle Japon Bilim Adamları ve Mühendisler Birliği, 7 en yeni araçlar bu sorunları çözmemizi sağlar. Bu araçlar 1979 yılında Japonya Birliği tarafından bir araya getirilerek önerilmiştir. Bunlar şunları içerir:

1) Afinite diyagramı;

2) Bağımlılık diyagramı;

3) Sistem (ağaç) diyagramı;

4) Matris diyagramı;

5) Ok diyagramı;

6) Süreç değerlendirme planlama şeması;

7) Matris verilerinin analizi.

Kalite araçları için girdi verilerinin toplanması genellikle şu yöntem kullanılarak gerçekleştirilir: beyin fırtınası uzmanların yardımıyla gerçekleştirilir.

Bu yöntemlerin uygulama kapsamı: kalite yönetimi, ofis işleri, eğitim, öğretim vb.

"Afinite diyagramı"nın uygulanması

Afinite diyagramı– ilgili sözlü verileri birleştirerek sürecin ana ihlallerini belirlemenize olanak tanıyan bir araç. Bir beyin fırtınası oturumu sırasında üretilen birçok benzer veya ilgili fikrin bir arada gruplandırılmasına yönelik bir yöntemdir. Japon Bilim Adamları ve Mühendisler Birliği, 1979'da yedi kalite yönetimi yöntemi arasına ilgi diyagramını dahil etti.

Yöntemin amacı, bir problemin çözümüyle bağlantılı olarak ifade edilen fikirleri, tüketici gereksinimlerini veya grup üyelerinin görüşlerini sistematik hale getirmek ve organize etmektir. Afinite diyagramı şunları sağlar: genel planlama. Çeşitli kaynaklardan gelişigüzel sözlü veriler toplayıp bunları karşılıklı yakınlık (ilişkisel yakınlık) ilkesine göre analiz ederek, bireysel bilgi veya fikir parçaları arasındaki önceden görünmeyen bağlantıları ortaya çıkararak çözülmemiş sorunları açıklığa kavuşturmaya yardımcı olan yaratıcı bir araçtır.

Hareket planı:

1 Tartışılan konu hakkında bilgisi olan uzmanlardan oluşan bir ekip oluşturun.

2 Soruyu veya problemi ayrıntılı bir cümle biçiminde formüle edin.

3 Sorunun varlığının ana nedenleri veya sorulan soruların cevapları ile ilgili bir beyin fırtınası oturumu gerçekleştirin.

4 Tüm ifadeleri kartlara kaydedin, ilgili verileri alana göre gruplayın ve her gruba başlıklar atayın. Bunlardan herhangi birini ortak bir başlık altında birleştirmeye çalışın ve bir hiyerarşi oluşturun.

Bir yakınlık diyagramı oluşturma ve bunları ortadan kaldıracak önlemleri almak için ana süreç ihlallerini belirleme ilkeleri Şekil 1'de gösterilmektedir. 31. Şekilden de görülebileceği gibi ilgi diyagramı yaratıcı bir organizasyon aracıdır Büyük miktarlar sözlü veriler.

Şekil 31 - Bir yakınlık diyagramı oluşturma ilkesi

Ek Bilgiler:

Afinite diyagramı belirli sayısal verilerle değil, sözlü ifadelerle çalışmak için kullanılır.

Afinite diyagramı esas olarak aşağıdaki durumlarda kullanılmalıdır:

Büyük miktarda bilgiyi (çeşitli fikirler, farklı noktalar vizyon vb.);

Cevap veya çözüm herkes için tamamen açık değildir;

Karar verme, etkili bir şekilde çalışabilmek için ekip üyeleri (ve belki de diğer paydaşlar) arasında fikir birliğini gerektirir.

Yöntemin avantajları: p Farklı bilgi parçaları arasındaki ilişkiyi gizler.

Yakınlık diyagramı oluşturma prosedürü, ekip üyelerinin olağan düşüncelerinin ötesine geçmesine olanak tanır ve ekibin yaratıcı potansiyelinin farkına varılmasına yardımcı olur.

Yöntemin dezavantajları: nÇok sayıda nesnenin varlığında (birkaç düzineden başlayarak), insanın çağrışımsal yeteneklerine dayanan yaratıcılık araçları, mantıksal analiz araçlarından daha düşüktür.

Yakınlık Diyagramı, bir sorunun daha kesin bir şekilde anlaşılmasını geliştirmeye yardımcı olan ve her bir öğe arasındaki yakınlık ilişkilerine dayalı olarak büyük miktarda sözlü veriyi toplayarak, özetleyerek ve analiz ederek ana süreç sorunlarını tanımlayan yedi kalite yönetimi tekniğinden ilkidir.

9.2 “İlişki Diyagramının” Uygulanması

İlişki şeması, ilgili faktörleri (koşullar, nedenler, göstergeler vb.) aralarındaki bağlantının gücüne göre sıralamak için tasarlanmıştır.

1) her sorunu ayrı bir kağıda yazmak ve bu kağıtları bir daire içine iliştirmek gerekir;

2) Bu iki sorun arasında bir bağlantı olup olmadığını merak ederek üst sayfadan başlayıp saat yönünde hareket etmeniz gerekir. Eğer öyleyse bunun nedeni hangi olaydır;

3) iki olay arasına etkinin yönlerini gösteren oklar çizin;

5) ilki, daha fazla okun çıktığı yerdir.

Örnek: İşyerinde yaralanmalardaki artışın nedenlerini belirlemeye yönelik ilişkilerin şeması Şekil 2'de. Şekil 32'de iş yerindeki yüksek yaralanmaların nedenleri arasındaki ilişkilerin analizinin sonuçlarını yansıtan bir DV örneği gösterilmektedir.

Şekil 32 - İlişki diyagramı örneği

Daha önce tartışılan Ishikawa diyagramı herhangi bir sorunu etkileyen faktörleri belirlememize olanak tanır. İlişki diyagramı bunları önemlerine göre yapılandırmayı mümkün kılar.

Dolayısıyla bu diyagramdan üretim sırasında yaralanmalardaki artışın ana nedenlerinin şunlar olduğu açıkça görülmektedir: takım çalışması ve yetersiz eğitimli personel.

Yedi yeni
aletler
kalite Yönetimi

Operasyonel amaçlarla çalışmak için öncelikle
sözlü olarak anlatılanların tümü, Birlik
Japon Bilim Adamları ve Mühendisler (JUSE)
yedi yeni kullanılması önerildi
kalite yönetimi araçları.
Bu enstrümanlar savaş sonrası dönemde ortaya çıktı.
ABD'de tasarım ve inşaat işleri yapılırken dönemde
formüle edilmiş ve geliştirilmiş
Daha sonra Japon şirketleri
onlarca yıl.

Yedi yeni kalite yönetimi aracı

Bu araçlar yapılandırmak için kullanılır.
farklı fikirler, stratejik planlar oluşturmak ve
büyük karmaşık projelerin yönetimini organize etmek.
Çoğu zaman bu araçlar kullanılır
aşamada ortaya çıkan sorunları çözerken
tasarım.
Yedi Kalite Yönetim Aracı - Set
Yönetimi kolaylaştıracak araçlar
organizasyon, planlama ve süreç kalitesi
çeşitli gerçekleri analiz ederken işletme yönetimi.
HEDEF:
Organizasyon sürecinde ortaya çıkan sorunları çözmek,
Analize dayalı planlama ve iş yönetimi
çeşitli gerçekler.

Yedi yeni kalite yönetimi aracı

Yedi Kalite Yönetimi (QM) Aracı
anlayış sağlamak zor durumlar Ve
kaliteyi yönetmeyi kolaylaştırın
tasarım sürecini iyileştirerek
ürün veya hizmetler.
CM araçları planlama sürecini güçlendirir
yetenekleri sayesinde:
görevleri anlamak;
eksiklikleri ortadan kaldırmak;
yaygınlaştırmayı ve değişimi teşvik etmek
ilgili taraflar arasındaki bilgiler;
günlük kelimeleri kullanın.

Yedi yeni kalite yönetimi aracı

Sonuç olarak, yönetim araçları şunları sağlar:
optimal çözümler geliştirmek
mümkün olan en kısa sürede.
Afinite diyagramı ve bağlantı şeması
genel planlama sağlar.
Ağaç diyagramı, matris diyagramı ve
öncelik matrisi sağlar
ara planlama.
Karar verme sürecinin akış şeması ve
ok diyagramı sağlamak
detaylı planlama.

Yedi yeni kalite yönetimi aracı

HAREKET PLANI:
Yöntemlerin uygulama sırası farklı olabilir
hedefe bağlı olarak.
Bu yöntemler ayrı araçlar olarak da düşünülebilir.
ve bir yöntemler sistemi olarak. Her yöntem kendine ait olanı bulabilir
neye bağlı olarak bağımsız uygulama
görev sınıfa aittir.
SONUÇ:
Kalite yönetimi araçlarının kullanılması şunları sağlar:
Kaynaklardan tasarruf edin ve böylece net karı artırın
şirketler.
AVANTAJLARI:
Görsel, öğrenmesi ve kullanması kolay.
KUSURLAR:
Karmaşık analizlerde düşük verimlilik
süreçler.

Yeni kalite yönetimi araçları

Afinite diyagramı
İlişki diyagramı (ara bağlantılar)
Ağaç diyagramı
Matris diyagramı
Diyagram “Portföy”
Sorun-çözüm diyagramı
Diyagram “Plan-ızgara”

Afinite diyagramı

. Bu yöntem 1960'lı yıllarda Kawakita tarafından geliştirildi.
Jiro (Kawakita Jiro), Japon antropolog. KJ...
bu tescilli bir ticari markadır
Kawayoshida Araştırma Merkezi
Araştırma Merkezi.
Afinite diyagramı operasyonel organizasyon için bir araçtır ve
büyük miktarda yaratıcı veriyi gruplama
Yaratılış aşamaları:
1. Konunun veya konunun tanımı - veri toplamanın temeli.
2. Örneğin bir beyin fırtınası oturumu sırasında elde edilen verilerin toplanması.
Her mesaj her biri tarafından karta kaydedilir.
katılımcı.
3. İlgili verilerin farklı alanlara göre gruplandırılması
seviyeleri.
4. Yönleri belirleyerek prosedürün tekrarlanması ve
hiyerarşiler yaratmak.

10. Afinite diyagramı

Çok sayıda kişiyi organize etmek için kullanılır
ilişkisel olarak ilgili bilgiler.
HEDEF:
Fikirlerin sistemleştirilmesi ve düzenlenmesi, tüketici
grup üyelerinin aşağıdakilerle bağlantılı olarak ifade edilen gereksinimleri veya görüşleri
herhangi bir sorunu çözmek.
ÖZ:
Afinite diyagramı genel planlamayı sağlar. Bu
çözülmemiş konuları açıklığa kavuşturmaya yardımcı olan yaratıcı bir araç
arasındaki önceden görünmeyen bağlantıları ortaya çıkaran sorunlardır.
bireysel bilgi veya fikir parçalarını toplayarak
gelişigüzel sunulan sözlü verilerin çeşitli kaynakları ve
karşılıklı yakınlık ilkesine göre analizleri (ilişkisel)
yakınlık).

11. Afinite diyagramı

HAREKET PLANI:


Bir soruyu veya problemi ayrıntılı bir biçimde formüle edin
teklifler.
Varoluşun ana nedenleri hakkında beyin fırtınası yapın
Sorunlar veya sorulan soruların cevapları.
Tüm ifadeleri kartlara kaydedin, gruplandırın
ilgili verileri talimatlara göre belirleyin ve başlıklar atayın
her grup. Bunlardan herhangi birini birleştirmeyi deneyin
genel bir başlık altında hiyerarşi oluşturmak.
SONUÇ:
Gereksinimlere ilişkin yeni anlayış ve sorunlu konular Ve yeni
eski sorunları çözmek.

12. Afinite diyagramı

AVANTAJLARI:
Farklı bilgi parçaları arasındaki ilişkileri ortaya çıkarır.
Bir yakınlık diyagramı oluşturma prosedürü, üyelerin
ekiplerin geleneksel düşüncenin ötesine geçmesi ve teşvik etmesi
Takımın yaratıcı potansiyelinin farkına varılması.
KUSURLAR:
Çok sayıda nesne varsa (birkaçtan başlayarak)
düzinelerce) yaratıcı araçlara dayalı
İnsanın çağrışımsal yetenekleri araçlardan daha aşağı düzeydedir
mantıksal analiz.
Afinite diyagramı yedi araçtan ilkidir
teşvik eden kalite yönetimi yöntemleri
Sorunun daha kesin bir şekilde anlaşılmasını sağlar ve
toplayarak büyük süreç ihlallerini tespit etmek,
çok sayıda sözlü verinin genelleştirilmesi ve analizi
öğeler arasındaki ilişkili (yakın) ilişkiler.

13. Afinite diyagramı

Öneriler
Tartışma için bir konu formüle ederken “7 artı veya
eksi 2." Cümle en az 5 en fazla 9 kelimeden oluşmalıdır.
fiil ve isim.
Bir beyin fırtınası oturumu yürütürken standart bir teknik kullanın.
Her ifade ayrı bir karta yazılır.
Bir kart birden fazla grupta sınıflandırılabiliyorsa,
kopya yapın.
Not. Herhangi bir gruba dahil olmayan kartlar
kalan. Kural olarak bunlar 4 veya 5 karttır.
Hafıza
Afinite diyagramı, spesifik olmayan sayılarla çalışırken kullanılır.
veriler, ancak sözlü ifadelerle. Afinite diyagramı aşağıdaki gibidir
esas olarak şu durumlarda kullanılır:
büyük miktarda bilgiyi sistematize etmek gerekir (çeşitli)
fikirler, farklı bakış açıları vb.);
cevap ya da çözüm herkes için kesinlikle açık değildir;
Bir karar vermek ekip üyeleri arasında fikir birliğini gerektirir (ve belki de
diğer paydaşlar arasında) etkili bir şekilde çalışmak

14. Afinite Diyagramı Stratejik Hedef: Başarılı bir kurye hizmeti olmak istiyoruz.

15. Afinite diyagramı

16. Bağlantı şeması (ilişkiler)

Bir ilişki diyagramı izin veren bir araçtır
ana fikir arasındaki mantıksal bağlantıları belirlemek ve
Destekleyici veri
Çözülmesi gereken problem – tanım ve araştırma
İlgili fikirler arasındaki ilişkiler veya
görevler. Her fikrin olabileceğini gösteriyor.
diğer birçok fikirle mantıksal olarak bağlantılıdır.
İLİŞKİ DİYAGRAMI ↔YAKLAŞIKLIK DİYAGRAMI
(mantıksal araç)
(yaratıcı araç)
İlişki diyagramları oluşturmak için temel veriler
ilgi diyagramları kullanılarak “oluşturulur”.

17. Ara bağlantıların (ilişkilerin) şeması Genel görünüm

18. Ara bağlantıların şeması (ilişkiler)

Büyük sistematize etmek için kullanılır
mantıksal olarak ilişkili bilgi miktarı
HEDEF:
Sorunun nedenleri arasındaki bağlantıların belirlenmesi ve
bu alanlardaki çabaları uygulamak için önceliklerin seçilmesi
Bu, sorunun çözümünde en büyük getiriyi sağlayacaktır.
ÖZ:
Bağlantı şeması tanımlamanıza olanak tanıyan bir araçtır
Ana fikir, problem ve problem arasındaki mantıksal bağlantılar
çeşitli etkileyen faktörler.
Zihin şeması genel planlama ve
çözülmemiş sorunları önceden ortaya çıkararak açıklığa kavuşturmaya yardımcı olur
bireysel parçalar arasındaki görünmez nedensel bağlantılar
Grafiksel sunumları aracılığıyla bilgi.

19. Ara bağlantıların şeması (ilişkiler)

HAREKET PLANI:
Diyagram yaklaşık olarak aynı yaklaşıma dayanmaktadır.
bir ilgi diyagramı oluşturmak:
Sorunları bilen uzmanlardan oluşan bir ekip oluşturuluyor
tartışılan konu hakkında;
Çözülmesi gereken bir problem formüle edilmişse veya
elde edilecek sonuç;
Bireysel faktörleri birbirine bağlayan bağlantılar belirlenir,
Problemi etkiler ve bir diyagram oluşturulur.
bağlantılar;
Daha sonra ekip oluşturulan bağlantı şemasını tartışmalıdır.
ve sorunu etkileyen ana nedenleri belirleyin.
SONUÇ:
Oluşum nedenleri arasındaki mantıksal bağlantıların belirlenmesi
Sorunlar ve çözüme giden bağlantıların belirlenmesi
Sorunlar

20. Bağlantı şeması (ilişkiler)

AVANTAJLARI:

Zihin diyagramı oluşturma süreci ekip üyelerinin
alışılagelmiş düşüncenin ötesine geçerek uygulamaya katkıda bulunur
Takımın yaratıcı potansiyeli.
KUSURLAR:
Karmaşık süreçleri analiz ederken düşük verimlilik.
Uygulamada, bir bağlantı şeması oluşturup analiz ederek,
mantıksal bir araç olarak açıklığa kavuşturmaya ve geliştirmeye çalışırlar
bir yakınlık diyagramının verilerini gruplamak, ki kendisi de
yaratıcı bir araç. Bunun nedeni, eğer büyük bir
nesne sayısı (birkaç onluktan başlayarak) ilişkilendiricimiz
yetenekler yerini mantıksal analiz araçlarına bırakmaya başlar.
Zihin diyagramları aslında aynı görevi yerine getirir.
ilgi diyagramları.

21. Bağlantı (ilişki) diyagramı

Öneriler
Olayları önemli ölçüde farklı tutmaya çalışın. Eğer
olayların önemi veya özü benzer olacak, zor
hangisinin orijinal olduğunu belirleyin.
Çift başlı ok kullanmayın.
Daha önce düşündüğünüz bağlantılara geri dönmeyin.
Zor konularla uğraşmayı daha sonraya ertelemeyin.
geç saat.
Anlaşmaya varana kadar pes etmeyin.
İşi tek seferde tamamlayın. kadar pes etmeyin
sonuna ulaşacaksın.
Hafıza
Belirli sayısal verilerle değil, sözlü verilerle çalışmak
ifadeler.

22. Bağlantı şeması (ilişkiler)

Deneyim
Hız
Şebeke
Ön hazırlık
kontrol
Telefon çağrıları
Yazma hataları
metin
Konum
kaynak
Gürültü
Çalışma şartları
Ekipman türü
Aydınlatma
Parlaklık

23. İlişki Diyagramı Soru: Hızlı teslimatı hangi faktörler etkiler?

24. Ağaç diyagramı

organize edilmesini sağlayan bir araçtır.
bir sorunu çözmenin veya tatmin etmenin yolu
Farklı düzeylerdeki tüketici ihtiyaçları
Diyagram yolları ve görevleri yapılandırır,
“Projenin” uygulanması için gerekli. Şu tarihte:
araştırılmakta olan bir ağaç diyagramı oluşturma
konu (sorun vb.) tam olarak olmalıdır
tanımlanmış ve tanınmıştır.
Ağaç diyagramlarının kullanıldığı durumlar:
- Belirsiz dilekler olduğunda
Tüketiciler isteklere dönüştürülüyor
yönetilebilir seviyeler;
- Tüm parçaların incelenmesi gerektiğinde,
sorunlarla ilgili.

25.

26.

teslimat.
HEDEF:
Dikkate alınanın temel özelliklerinin ve özelliklerinin tanımlanması
problemler, belirli bir mantıksal konumdaki konumları
en etkili olanı aramanın tutarlılığı ve teşviki
bu sorunu çözmenin yolları.
ÖZ:
Ağaç diyagramı - süreç uyarma aracı
yaratıcı düşünme, sistematik aramayı teşvik etme
en uygun ve Etkili araçlar problem çözümü.
Diyagram ara planlama sağlar ve
Belirli bir mantıksal olarak sıralanmış hiyerarşik biçimde ortaya çıkarmak
sorunlara stratejik çözümlerin tutarlılık sistemi veya
Önemli noktaların gözden kaçırılma olasılığını azaltarak hedefe ulaşma anlamına gelir.

27.

HAREKET PLANI:
Alanında uzman uzmanlardan oluşan bir ekip oluşturun
Tartışılan konuyla ilgili sorular.
Çözülmesi gereken sorunu açıkça belirtin.
Sorunun varlığının nedenlerini belirleyin ve oluşturun
çok aşamalı hiyerarşik yapı şeklinde diyagram.
Diyagramı analiz edin ve çözüm yollarını belirleyin
Sorunlar veya tüketici ihtiyaçlarının karşılanması.
SONUÇ:
Ağaç diyagramı analizine dayanarak karar verme.

28.

AVANTAJLARI:
Görünürlük, öğrenme kolaylığı ve çok yönlülük
uygulamalar.
Diyagramın önemli bir avantajı şudur:
herhangi bir grup neredeyse aynı ürünü üretecektir
özdeş diyagram.
KUSURLAR:
Güçlü çözüm fikirleri bulmayı garanti etmez.
Hiyerarşik modeller geçen yüzyılın ortalarından beri yaygın olarak kullanılmaktadır.
yaratıcı süreci teşvik etmek için kullanılır
Fonksiyonel maliyet analizi yaparken düşünme ve problem çözme. Ayrıca büyük popülerlik kazandı
tüketici odaklı mantık modeli ve
derin etkileşimi teşvik eden problem çözme
Sorunu daha iyi anlamanızı ve özü daha iyi ifade etmenizi sağlar
öğeler

29.

Kapatılması kolay ve
dışarıdan açık
Kolay olmalı
kapat ve
açık
…
Kapatılması kolay ve
içeriden aç
…
Gerekli olanı sağlayın
ömür
Garanti
güvenilirlik
İyi kapanmıyor ve
kapı açılıyor
araba
Sağlamak
korozyon direnci
…
Hoş bir görünüme sahip olun
görüş
Tatmin etmek
tüketici
İçinde rahat ol
operasyon
İyi görün
(iç astar)
Temizlemesi kolay
(iç astar)
sırasında sızıntı yapmayın.
araba yıkar
Sessiz ol
rüzgardan

30. Ağaç Diyagramı Soru: Hızlı teslimatı ne belirler?

31. Ağaç diyagramı

Tüketici odaklı ve kullanan
işlevsel açıklama şeması hariç tutmayı kolaylaştırır
görünümü ile ilişkili olan fazlalık tasarımları
nesneyi yaratan uzmanların öznel konumu.
Diyagram yatay bir zincir şeklinde yapılmıştır (solda)
sağa), "nasıl?" Sorularının yanıtlarını yapılandırmak ("Nasıl
nasıl?") ve mantıksal doğrulama sağlar (içinde
ters yönde) “neden?” sorusunu kullanarak
Ana sorun formüle edilmiştir.
Ürünü oluşturan ana görevler formüle edilmiştir
tüketici için çekici.
“Nasıl?” sorularını sorarak ve sizin bakış açınızı alarak
İkinci düzey görevler tüketici için formüle edilir,
uygulama için gerekli asıl sorun ve temel
görevler.
Tüm görevlerin önemi belirlenir.
Tüketicilere karşı tutumlarını belirlemek için anket yapılıyor
formüle edilmiş görevler

32. Matris diyagramları

Bu tanımlamak için bir araçtır
arasındaki mevcut bağlantıların önemi
sistemin elemanları
Amaç – büyük dizilerin organizasyonu
seti dönüştürmek için veriler
Grafik görüntülere mantıksal bağlantılar.
●,○ ve Δ sembolleri yaygın olarak aşağıdakiler için kullanılır:
güçlü, orta ve zayıf tanımlamaları
ara bağlantılar (ilişkiler)

33. Matris diyagramları

34. Matris diyagramları

Fikir geliştirirken her durumda kullanılabilir
Kalite, maliyet ve ilgili sorunların çözümü
teslimat.
HEDEF:
Farklı öğeler arasındaki ilişkileri tanımlama
(görevler, işlevler ve özellikler)
ele alınan sorun, bunların göreceli yönleri vurgulanarak
önem.
ÖZ:
Matris diyagramı tanımlamanıza olanak tanıyan bir araçtır
çeşitli açık olmayan (gizli) bağlantıların önemi, yani.
Sorunun yapısını keşfedin. Bu araç
düzenleyerek ara planlama sağlar
büyük miktarda veri ve kurulum ve grafiksel olarak yardımcı olur
farklı arasındaki mantıksal bağlantıları göstermek
elementler.

35. Matris diyagramları

HAREKET PLANI:

tartışılan konu.
Göz önünde bulundurulan sorunun faktörlerini belirleyin ve bunların işaretlerini tanımlayın
faktörler.
Başlıkları - adları olan matris diyagramı kartlarını hazırlayın
faktörler (veya nesneler) ve bunların özellikleri (bileşenler).
Diyagramı doldurarak bu özellikler arasında mantıksal bağlantılar kurun
bağlantıların yakınlığını (gücünü) gösteren semboller.
Elde edilen sonuçları tartışın.
SONUÇ:
most'un tanımı önemli faktörler dikkate alınan sorun
seçenekleri hazırlamak için bu faktörlerin bileşenlerini (işaretlerini) vurgulamak
Muhtemel çözümler.
AVANTAJLARI:
Görsel, öğrenmesi ve kullanması kolay.
KUSURLAR:
Toplanan verilerin işlenmesinde büyük karmaşıklık.

36. Matris diyagramları

Hafıza
1. Belirli sayısal verilerle değil, sözlü verilerle çalışın
ifadeler.
2. Aşağıdaki durumlarda matris diyagramının kullanılması yararlı olabilir:
Ne zaman:
Konu (konu) o kadar karmaşıktır ki, çeşitli konular arasındaki bağlantılar
faktörler geleneksel yöntemlerle belirlenemez
tartışmalar;
arasındaki bağımlılığın (veya bağımsızlığın) belirlenmesini gerektirir.
bireysel faktörlerin bileşenleri ve bunların göreceli olarak belirlenmesi
önem.
3. L ve T şeklinde olabilen matris diyagramlarında,
işlevler arasındaki bağımlılıklar kolayca izlenebilir bir şekilde vurgulanır
biçim.
4. Bağlantının gücünün belirlenmesi, optimum bağlantının kollarını belirlemenizi sağlar
ele alınan sorunu etkileyen faktörlerin etkisi.

37. Matris diyagramlarının farklı versiyonları L-matrisi T-matrisi

A/B
1'de
2'de
3'te
c1
a1
s2
a2
c3
a3
A/B/C v1
a4
a1
a2
a3
2'de
3'te

38. Matris Diyagramı Soru: Hızlı teslimatı nasıl başarabiliriz?

39. Öncelik Matrisi

Sayısal matris verilerini analiz etmek için kullanılır
sunulması gerektiğinde diyagramlar
onları daha görsel bir biçimde
HEDEF:
Ortaya çıkıyor büyük miktar Sayısal veri,
matris diyagramları oluşturularak elde edilir (tablolar
kalite), söz konusu sorunu çözmek için en önemli olan
Sorunlar.
ÖZ:
Öncelik matrisi verileri değiştirir ve düzenler
bilgilerin uygun olması için matris diyagramı
görsel temsil ve anlayış.
Öncelik matrisi orta düzey sağlar
Planlama, aralarındaki bağlantının gücünün belirlenmesine yardımcı olur.
İstatistiksel olarak belirlenen değişkenler ve
bu bağlantıları grafiksel olarak göstermeye yardımcı olur.

40. Öncelik Matrisi

HAREKET PLANI:
Matriste sunulan bilgileri yeniden düzenleyin
korelasyonun gücünü vurgulayacak şekilde grafik
değişkenler arasındaki bağlantılar.
Ortaya çıkan korelasyon matrisinin analizine dayanarak,
öncelikli bileşenler
Öncelikli veri bileşenleri için bir matris oluşturun ve
İçerisindeki verileri analiz edin.
SONUÇ:
Matris veri analizine dayalı karar verme.
AVANTAJLARI:
Görünürlük.
KUSURLAR:
Ciddi istatistik bilgisi gerektirdiğinden bu araç
kalite yönetimi pratikte çok daha az kullanılır
Yedi yönetim yönteminde yer alan diğer araçlar
kalite.

41. Öncelik Matrisi

42. Öncelik Matrisi

Öncelik matrisi şunları yapmanızı sağlar:
üretim süreçlerini yakından analiz edin
birbirine bağlı;
tutarsızlıkların nedenlerini analiz etmek
büyük miktarda veriyle ilişkilidir;
pazar araştırmasının sonuçlarına göre belirlemek
gerekli kalite düzeyi;
olabilecek özellikleri sürekli olarak tanımlayın.
herhangi bir koşulun etkisi altında değişiklik;
kapsamlı kalite değerlendirmeleri gerçekleştirin;
Doğrusal olmayan verileri analiz edin.

43. Öncelik Matrisi

İstatistiksel veri analizinin sonuçları şu şekilde olabilir:
bir tercih diyagramı olarak grafiksel olarak sunulmuştur.
ertelenen en önemli veri bileşenlerine bağlı olarak
sırasıyla apsis ve ordinat eksenlerinde.
Matris veri analizi sonuçlarının formatlanmasına bir örnek,
çeşitli ağrı kesicilerin etkilerini değerlendirmek için toplandı
"verimliliklerine" ve "yumuşaklıklarına" bağlı olarak anlamına gelir -
en önemli iki bileşen.
Hafıza
Yedi araç arasında tek sayısal analiz yöntemi
kalite Yönetimi. Ancak analiz sonuçları genellikle
diyagram şeklinde sunulmuştur. Matris veri analizi
genellikle isteğe bağlı olarak görülür.

44. Matris veri analizi sonuçlarının grafiksel gösterimi

Yumuşaklık
Bayer
Tylenol
Tampon
Yeterlik
Aspirin
sıradan
Eksedrin
Anasin

45. “Portföy” Diyagramı Sorusu: Hangi geliştirme yolları mevcuttur?

46. ​​​Karar verme sürecinin akış şeması Sorun-çözüm diyagramı

Bu, olası tüm olayları görüntüleme yöntemidir ve
taşınırken ortaya çıkma olasılıkları
Sorunlardan olası çözümlere.
Yöntem ağaç diyagramındaki tüm dalları içerir,
olası sorunları önler ve sağlar
karşı önlemler ve hangileri
öncelikle bu durumu önleyecekler
sapmalar,
ikinci olarak, eğer önlem alınmasına izin verecekler
sapmalar meydana gelecektir.

47. Karar verme sürecinin akış şeması

48. Karar verme sürecinin akış şeması

Çeşitli alanlardaki karmaşık sorunları çözmek için kullanılır
bilim ve teknoloji alanları, iş projeleri geliştirirken vb.
HEDEF:
Eylem sırasının grafiksel gösterimi ve
İstenilen sonucu elde etmek için gerekli kararlar.
ÖZ:
Süreç Karar Akış Şeması
Program Tablosu - PDPC) yardımcı olan bir araçtır
Sürekli bir planlama mekanizması başlatın.
PDPC yöntemi detaylı planlama sağlar,
sahnelemeden yola çıkan eylemlerin sırasını görüntüleme
çözülmesi gereken sorunlar.

49. Karar Verme Süreci Akış Şeması

HAREKET PLANI:
İlgili konularda bilgi sahibi uzmanlardan oluşan bir ekip oluşturun
tartışılan konu.
Çözülmesi gereken sorunu belirleyin.
Eylemlerin ve kararların sırasını gösteren bir akış şeması oluşturun,
İstenilen sonucu elde etmek için gereklidir.
SONUÇ:
Sorunun çözümüne yönelik proje hazırlamak.
AVANTAJLARI:
Görsel, öğrenmesi ve kullanması kolay. PDPC yöntemi şunları sağlar:
Hedeflerin tanımlanmasından başarıyla tamamlanmasına kadar tüm süreci takip edin
proje. Tedarik sürecini planlamanızı ve kontrol etmenizi sağlar
Rekabetin giderek arttığı bir pazarda rekabet avantajı.
KUSURLAR:
Çalışma programının uygulanması her zaman aşağıdaki kurallara uygun olarak ilerlemez:
planlanmış plan. Teknik veya başka bir sorun ortaya çıkarsa
Sorunların çözümleri çoğu zaman açık değildir.

50. Karar Verme Süreci Akış Şeması

PDPC yöntemi olası çözümler sunar
hedefler ve bunları uygulama yolları, şunları yapmanızı sağlar:
Sorun ortaya çıktığı anda anında çözüm.
PDPC yöntemi, son teslim tarihlerini tahmin etmek için bir araçtır ve
uygulamaya yönelik çalışmaların yapılabilirliği
ok diyagramına uygun programlar
işlem öncesinde ve sırasında olası ayarlamalar
bu çalışmaları gerçekleştiriyor.
Gelişmeleri ve çeşitliliği değerlendiren PDPC yöntemi
olası sonuçlar, ne zaman ve ne olacağının belirlenmesine yardımcı olur
sanal ortamda riski azaltmak için kullanılacak süreçler
herhangi bir görev ve istenen sonucu elde edin.
İşlem sırasında herhangi bir sorun ortaya çıkarsa
çalışma programının uygulanması, PDPC yöntemi izin verir
öngörmek Olası sonuçlar ve karşı önlemleri hazırlamak,
Daha iyi kararlara yol açacak ayarlamalar yapmak.

51. Sorun-çözüm diyagramı Soru: Hedefe giden yolda hangi sorunlar ortaya çıkabilir?

52. “Plan-ızgara” diyagramı (ağ diyagramları) Ok diyagramı

Ağ diyagramları sıklıkla şu şekilde kullanılır:
Kritik yolu belirleme yöntemi ve yöntemi
Planların değerlendirilmesi ve revizyonu.
Ağ grafiklerinin yapısı da incelenmektedir.
çeşitli yönetim kursları.
Ancak çoğunlukla teknik amaçlarla kullanıldılar.
uzmanlar. Bir Sete Ağ Ekleme
kalite yönetimi araçları bunları yaptı
işletmenin yönetimi için daha erişilebilir ve
diğer teknik olmayan personel.
Aynı zamanda her biri için kolaylıkla eklenebilirler.
operasyon süresi maliyetlerini
Projeyi planlayın ve kontrol edin.

53. Ok diyagramının genel görünümü

54. Ok diyagramı

HEDEF:
Tümünün tamamlanması için en uygun son teslim tarihlerinin ayrıntılı planlanması
Amaca ulaşmak için gerekli çalışma ve
İşin ilerlemesinin daha sonra etkili bir şekilde izlenmesi.
ÖZ:
Açık ve sistematik grafik ekran
eylemlerin sırası ve birbirine bağımlılığı (işler,
kararların veya faaliyetlerin) zamanında ve zamanında sağlanmasını sağlamak
Nihai hedeflere sistematik olarak ulaşılması.
Ok diyagramı bir ilerleme diyagramıdır
Düzenin ve zamanlamanın açıkça görülebildiği işlerin yapılması
çeşitli aşamaları gerçekleştiriyor. Bu araç kullanılır
Planlanan zamanın sağlanmasını sağlamak için
ulaşmak için tüm işi ve bireysel aşamalarını gerçekleştirmek
Nihai hedef optimaldir. Araç uygulandı
Hem işin planlanması hem de kontrolü için.

55. Ok diyagramı

HAREKET PLANI:
İlgili konularda bilgi sahibi uzmanlardan oluşan bir ekip oluşturun
tartışılan konu.
Çözülmesi gereken sorunu açıkça formüle edin.
Tanımlamak gerekli tedbirler işin zamanlaması ve aşamaları.
gösteren bir ilerleme grafiği oluşturun.
gerekli olanı elde etmek için gerekli eylemler dizisi
sonuç.
İşin ilerleyişi üzerinde etkili kontrol uygulayın.
SONUÇ:
Zamanında olmasını sağlayan özel bir iş yürütme planı
ve nihai hedeflere sistematik olarak ulaşılması.
AVANTAJLARI:
Görsel, öğrenmesi ve kullanması kolay.
KUSURLAR:
Potansiyel müşterilerin değerlendirilmesi için seçim kuralları ve kriterlerinin eksikliği ve
gerekli tüm işleri gerçekleştirmek için seçeneklerin verimliliği.

56. Ok diyagramı

Esasen iyi bilinen yöntem ağ planlama,
Kritik yol yöntemini (CPM) ve yöntemi temel alan
Plan Değerlendirme ve Gözden Geçirme (PERT),
belirli eylemlerin görüntülenmesi ve algoritmalaştırılması veya
durumlarda en basiti ağ modelleri kullanılır.
– ağ şemaları. Ayrıca aynı amaçlarla kullanılırlar.
ayrıca oldukça iyi olduğu ortaya çıkan Gantt çizelgeleri
Proses görselleştirmeye uygundur.
Gantt şeması yatay bir çizgi grafiğidir.
Projenin hedeflerinin genişlediği görülüyor
başlangıç ​​tarihleriyle karakterize edilen zaman dilimleri ve
fesihler, gecikmeler ve muhtemelen diğer geçici
parametreler.

57. Ok diyagramı

B
7
0
A
5
1
İÇİNDE
7
G
7
2
D
4
e
7
3
4
5
VE
5
6
7
Z
6
8
VE
5
9

58. Ok diyagramı

Ağ grafiği sırayı gösterir
iş ve belirli bir operasyonun ilerleme üzerindeki etkisi
sonraki işlemleri gerçekleştirmek. Bu yüzden
ağ grafiği ilerlemeyi izlemek için daha uygundur
Gantt şemasına göre iş performansı,
işleri sanki öyleymiş gibi görüntüleme
birbirinden bağımsız.
Hafıza
Belirli sayısal verilerle değil,
sözlü ifadeler.
Diyagram anlayış oluşturmanıza olanak sağlar
çeşitli profillerden uzmanlar arasında ve
arasında anlaşmaya varmayı kolaylaştırır.

Kullanımı sayısal verilerin analizine dayanan yedi basit kalite kontrol aracı yaygın olarak bilinmektedir. Bu, gerçeklere dayalı karar vermenin TKY ilkesiyle uyumludur.

Ancak gerçekler her zaman sayısal biçimde sunulamaz. Bu gibi durumlarda çözüm bulmak için Japon Bilim Adamları ve Mühendisler Birliği (IUSE), davranış bilimi, operasyonel analiz, istatistik ve optimizasyon teorisini temel alan “yeni kalite yönetim araçları” adı verilen bir dizi araç geliştirdi. Bunlar şunları içerir:

afinite diyagramı (KJ yöntemi);

bağlantı şeması;

karar ağacı (ağaç diyagramı);

kalite tablosu (matris diyagramı);

ok diyagramı (ağ diyagramı, Gantt şeması);

program süreç diyagramı (PDPC);

öncelik matrisi.

Geliştirilen araç seti, basit kaliteli araçların soruna çözüm bulmaya izin vermediği vakaların geri kalan% 5'inde kullanılır. Yeni kalite kontrol araçları, tasarım aşamasında ortaya çıkan sorunları çözmek veya tasarım sürecini iyileştirmek için oluşturulan ekiplerde grup çalışmaları sırasında en etkin şekilde kullanılabilir. Analiz için ilk veriler genellikle beyin fırtınası yöntemi kullanılarak toplanır.

Not. Ishikawa Diyagramının diğer basit kalite araçlarından farklı olarak sözlü bilgilerle çalıştığını belirtmek gerekir. Bu nedenle yeni bir kalite aracı olarak sınıflandırılması gerekir ancak tarihsel olarak yedi basit istatistiksel kalite kontrol aracı arasında yer almıştır.

Afinite diyagramı

Yakınlık diyagramı (KJ yöntemi), ilgili verileri birleştirerek bir sürecin ana ihlallerini ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için kullanılan bir araçtır.

KJ diyagramı oluşturma prensibi şekilde gösterilmektedir:

Şekilden de görülebileceği gibi, ilgi diyagramı, uzmanların incelenen konu hakkında topladığı birçok fikri, ilgi alanını ve görüşü az sayıda grupta birleştirmeye hizmet eder.

Not. Çoğu zaman bu araç, beyin fırtınası süreci sırasında ortaya çıkan çok sayıda fikri organize etmek ve organize etmek için kullanılır.

Yapım metodu:

Çözümü veya iyileştirilmesi gereken bir sorun veya konuyu seçin.

Sorunu çözme veya süreci iyileştirmenin yeni yollarını bulma seçeneklerini sınırlamamak için konu geniş anlamda tanımlanmalıdır.

Seçtiğiniz konuyla ilgili verileri toplayın. Her fikri ayrı bir karta yazın.

Veri toplamak için genellikle beyin fırtınası yöntemi kullanılır.

Kartları karıştırın ve rastgele bir şekilde masanın üzerine yerleştirin.

Grupla ilgili kartlar.

Gruplama şu şekilde yapılabilir: Size birbiriyle bağlantılı (ilişkili) görünen kartları bulun ve bir araya getirin. Sonra tekrardan. Tüm veriler, ilgili verilerden oluşan ön gruplar halinde toplanana kadar bu adımlara devam edilmelidir.

Verileri gruplandırırken, bir kartın tüm grubu oluşturamayacağı dikkate alınmalı ve grup sayısının 10'dan fazla olmayacak şekilde sınırlandırılması tavsiye edilir.

Her veri grubunun odağını belirleyin. Mevcut kartlardan birini seçin veya her grup için belirlenen odağı yansıtan bir başlık bulun ve yeni bir kartın üzerine yazın. Başlık kartlarını grup kartlarının üstüne yerleştirin.

Anlaşmazlıklar ortaya çıkarsa, alternatif ilişkiler aramanın yanı sıra, farklı odaklı gruplar oluşturmaya çalışarak 3-5. noktalar tekrarlanabilir.

Tüm veriler uygun sayıda öncü yöne göre gruplandırıldığında ve tüm tutarsızlıklar giderildiğinde analiz tamamlanır.

Alınan verileri kartlardan diyagram şeklinde kağıda aktarın:

veya tablolar:

Not 1. D Afinite diyagramı neden-sonuç diyagramına çok benzer, ancak soruna farklı yönlerden yaklaşırlar. Ishikawa diyagramında, sorunu etkileyen ana faktörler ilk önce tanımlanır, bunlar daha sonra daha küçük parçalara bölünür ve daha sonra soruna neden olan temel nedenler tanımlanana kadar daha da küçük faktörlere bölünür, yani. Belirleyici faktörlerin sırası büyükten küçüğe doğrudur. Bir yakınlık diyagramında ise tam tersine, öncelikle temel, ikincil nedenler belirlenir (her ne kadar veri toplama sürecinde ana nedenler de bulunabilirse de), bunlar daha sonra giderek daha büyük gruplar halinde art arda birleştirilir, yani. Belirleyici faktörlerin sırası küçükten büyüğe doğrudur.

Not 2. Bilgi analizi ilkesi dışında bu diyagramlar aynı zamanda iç içe geçme düzeyine göre de farklılık gösterir. Ishikawa diyagramında herhangi bir şekilde sınırlı değilse, o zaman ilgi diyagramında yuvalama düzeyi her zaman ikinci olur, yani. ele alınan sorunu etkileyen tüm nedenler yalnızca 1. ve 2. derece faktörlere ayrılmıştır.

Dbağlantı şeması

İlişki şeması (karşılıklı bağımlılık grafiği), çözüm gerektiren ana sorun, onu etkileyen nedenler ve diğer veriler arasındaki mantıksal bağlantıları tanımlamak için kullanılan bir araçtır.

ele alınan problem (konu) o kadar karmaşık ki, elde edilen veriler arasındaki ilişkiler normal tartışma sırasında belirlenemiyor;

belirleyici faktör, adımların atıldığı zaman sırasıdır;

Söz konusu sorunun daha temel, henüz çözülmemiş bir sorunun etkisinin sonucu olduğuna dair şüpheler var.

İletişim şeması ve yakınlık şeması üzerindeki çalışmalar kalite iyileştirme gruplarında yürütülmelidir.

Yapım metodu:

1. İyileştirilmesi (çözüm) gerektiren bir konu (sorun) seçin ve bunu boş bir kağıdın ortasına yazın.

2. Sorunu etkileyen faktörleri belirleyin ve bunları yazdığınız sorun etrafında düzenleyin.

Diyagramı oluşturmak için girdi verileri, bir ilgi diyagramı, bir Ishikawa diyagramı kullanılarak veya doğrudan beyin fırtınası yöntemi kullanılarak elde edilebilir.

3. Sorunu etkileyen bireysel nedenleri (faktörleri) birbirine bağlayan bağlantıları belirleyin ve okları kullanarak faktörler ile sorun arasındaki ve faktörler arasındaki bağımlılıkları belirtin.

Kritik bir sonuca götüren bağlantıları keşfetmeye çalışın.

4. Etkilenecek temel faktörleri belirleyin.

Temel faktörlerin belirlenmesi, mevcut kaynaklar ve bu faktörleri karakterize eden veriler dikkate alınarak yapılır.

Karşılıklı bağımlılık grafiği oluşturma ilkesi şekilde gösterilmektedir:

Karar ağacı

Karar ağacı (ağaç diyagramı, sistematik diyagram), bir sorunu (konuyu) çeşitli düzeylerde bulunan kurucu faktörler (öğeler) biçiminde sistematik olarak ele almak ve bu faktörler (öğeler) arasındaki mantıksal bağlantıları uygun şekilde sunmak için kullanılan bir araçtır.

Bir ağaç diyagramı, bir fikri düşünmek veya bir sorunu çözmek için bileşenleri çeşitli unsurlar (faktörler, nedenler) olan çok aşamalı bir ağaç yapısı biçiminde oluşturulur.

ele alınan konunun (sorunun) tüm olası unsurlarını incelemek gerektiğinde;

geliştirilmekte olan ürüne ilişkin belirsiz tüketici isteklerini yerleşik tüketici ihtiyaçlarına dönüştürmek gerektiğinde;

tüm çalışmaların sonuçlarını almadan önce kısa vadeli hedeflere ulaşmak gerektiğinde.

Yapım metodu:

Ele alınacak konuyu (sorunu) açıkça tanımlayın. Orta sol kenara yazın temiz sayfa kağıt.

Ele alınan konunun (problemin) ana unsurlarını (faktörlerini) belirleyin. Bunları konu adının sağına gelecek şekilde alt alta yazın. Konu adından ana öğelere doğru dallar (çizgiler) çizin.

Anahtar unsurları belirlemek için beyin fırtınasını kullanabilir veya konu için daha önce bir ilgi şeması oluşturduysanız başlık kartlarını kullanabilirsiniz.

Her öğe için onu oluşturan alt öğeleri (ikinci dereceden öğeler) tanımlayın. İkinci dereceden elemanları, temel elemanlar listesinin sağına yerleştirerek alt üste yazın. Ana öğelerden onları oluşturan alt öğelere doğru dallar çizin.

Her bir alt öğe için onu oluşturan üçüncü dereceden öğeleri tanımlayın. Üçüncü dereceden elemanları düzenleyerek alt alta yazın elemanların sağında ikinci emir. Alt elemanlardan kendilerini oluşturan üçüncü dereceden elemanlara dallar çizin.

Bölme, ele alınan konunun tüm unsurları belirlenene kadar devam etmelidir.

Not. Bir grupta çalışırken bu, tüm grup üyeleri karar ağacının tamamlandığı konusunda hemfikir olana veya tüm fikirler tükenene kadar anlamına gelir.

Kalite tablosu

Kalite tablosu (matris diyagramı, ilişki matrisi), büyük miktarda veri arasındaki mantıksal bağlantıları ve bu bağlantıların gücünü düzenlemek ve grafiksel olarak göstermek için kullanılan bir araçtır.

Tipik olarak aşağıdaki kategorilerle ilgili veriler arasındaki ilişkiler incelenir:

Kalite sorunları;

kalite sorunlarının nedenleri;

tüketici ihtiyaçlarının belirlediği gereksinimler;

ürün fonksiyonları ve özellikleri;

süreçlerin işlevleri ve özellikleri;

İmalat işlemlerinin ve ekipmanlarının işlevleri ve özellikleri.

Bir matris diyagramı, belirli olaylar (faktörler) arasındaki yazışmayı ve bağımlılık derecesini, bunların nedenlerini ve ortaya çıkan sonuçları ortadan kaldırmak için alınan önlemleri gösterir.

Kalite tablosu (L-haritası), diğer iletişim matrisi türlerine göre en yaygın olan matris diyagramı türlerinden biridir. T ve X kartları da yaygındır.

Kartlar, matris diyagramındaki satır ve sütunların aşağıdakilere benzemesinden dolayı bu adı almıştır:

L harfi +90° döndürülmüş;

T harfi -90° döndürülmüş;

X harfi 45° döndürüldü.

Yapım metodu:

Analiz konusunun (nesnesinin) adını formüle edin.

Konu (konu) ile ilgili A (a 1, a 2, ... a i, ... a n) ve B (b 1, b 2, ... b j, ... b k) bileşenlerinin listesini belirleyin. çalışma.

Anlamak olası türler bileşenler arasındaki bağlantıları seçin ve bu tür bağlantılara karşılık gelen sembolleri seçin.

Bileşenlerin ve iletişim türlerinin listesini belirlemek için beyin fırtınası yöntemini kullanın.

Bir matris diyagramı oluşturmak için genellikle bileşenler arasında aşağıdaki bağlantı türleri kullanılır:

Daha ayrıntılı bir analiz gerekliyse, faktörler arasında aşağıdaki ilişki türleri kullanılabilir:

Bileşenler arasında hem negatif hem de pozitif bağlantı türleri varsa, bunları belirtirken aşağıdaki sembollerin kullanılması önerilir:

Sütun sayısı k+1, satır sayısı n+1 olan bir tablo çizin.

En soldaki sütuna, ikinci satırdan başlayarak a i bileşenlerini girin.

Üst satıra ikinci sütundan başlayarak b j bileşenlerini girin.

Tip Gerekli miktar L-kartı şablonunu oluşturun ve bunu bağımsız olarak doldurmaları için grup üyelerine dağıtın.

Kalite tablosunu doldururken, a i ve b j bileşenlerinin etkileşimi için tüm seçenekleri gözden geçirmek ve aralarında bir bağlantı varsa, ilgili satırın kesişimine bu ilişkinin derecesine karşılık gelen bir sembol koymak gerekir ve kolon.

1. Matris diyagramını doldurmanın sonuçlarını karşılaştırın ve tartışma sırasında A ve B bileşenleri arasındaki bağlantıların varlığına ilişkin ortak bir görüş geliştirin.

   Ortaya çıkan kalite tablosunu hazırlayın.

İletişim matrisinin ekibin çalışmasına katılmayan bir kişi için bile kolayca anlaşılır olmasını sağlamak için yanında şunu belirtmeniz önerilir:

analiz konusunun (nesnesinin) adı ve temel özellikleri;

lider ve ekip kompozisyonu;

çalışmanın ana sonuçları;

işin zamanlaması;

diğer gerekli bilgiler.

Diğer bağlantı matrisi türlerinin (T ve X haritaları) oluşturulması, kalite tablosu oluşturma yöntemine benzer şekilde gerçekleştirilir.

Ok diyagramı

Ok diyagramı (ağ diyagramı, Gantt şeması)– hedefe başarılı bir şekilde ulaşmak için gereken tüm çalışmaların tamamlanması için en uygun zamanlamayı planlamak için kullanılan bir araçtır.

Bu araç ancak belirlenen sorun, onu ortadan kaldıracak araçlar ve önlemler ile bunların uygulanmasının zamanlaması ve aşamaları ile tanımlandıktan sonra kullanılabilir. Onlar. ok şeması yalnızca araçlardan en az birini kullandıktan sonra uygulanır:

afinite diyagramları;

bağlantı şemaları;

karar ağacı;

kaliteli tablolar.

Not. Ok diyagramının kalite iyileştirme çalışması sırasında kullanılan son araç olduğunu söyleyebiliriz, bundan sonra belki de yalnızca geliştirilen faaliyetlerin başarılı bir şekilde uygulanmasından elde edilen ekonomik verimlilik ve herhangi bir açıklama yapılabilir.

Not. Ok diyagramı projelerde çok sık kullanılır, çünkü... Herhangi bir proje, belirlenen bir hedefe ulaşmak için faaliyetler geliştirmeye ve bunların uygulanması için son tarihler belirlemeye odaklanır. Bu kaliteli araç, bunu uygun bir şekilde göstermenize olanak tanır.

Ok diyagramı yalnızca işin zamanlamasını planlamak için değil, aynı zamanda uygulama ilerlemesinin daha sonra izlenmesi için de kullanılır.

En yaygın ok diyagramı türleri ağ grafiği (ağ grafiği) ve Gantt şemasıdır.

Yapım metodu:

Ok diyagramı oluşturmak için bir problem tanımlayın.

Diğer kalite araçlarını kullanarak gerekli verileri toplayın.

Bir ok diyagramı oluşturmak için, görevi çözmeye yönelik faaliyetleri (çalışmayı) ve bunların uygulanma zamanlamasını belirlemeniz gerekir. Ayrıca faaliyetlerin aşamaları karmaşık bir şekilde birbirine bağımlı ise bu ilişkilerin kurulması (tanımlanması) gerekir.

Oluşturulacak ok grafiğinin türünü seçin: Gantt grafiği veya ağ diyagramı.

Diyagramın daha fazla inşası iki seçeneğe ayrılmıştır:

I Gantt şeması oluşturmak için:

Gerçekleştirilen faaliyetlerin adlarının girildiği sol sütuna bir tablo çizin.

Faaliyetlerin adları gerçekleştirilme sırasına göre yukarıdan aşağıya doğru sıralanmalıdır.

Tabloda listelenen faaliyetlerin uygulanmasını izlemek için uygun bir sıklık seçin ve bunu çizilen tablonun en üst satırına koyun.

Çalışma sıklığı haftalar, aylar, çeyrekler vb. olabilir.

Her faaliyet satırına, söz konusu faaliyetin planlanan başlangıç ​​tarihi sütununda başlayan ve söz konusu faaliyetin planlanan tamamlanma tarihi sütununda biten bir ok çizin.

Not. Tipik olarak, Gantt şemasındaki son öğenin, belirlenen faaliyetlerin uygulanmasının izlenmesini (kontrolünü) içermesi önerilir. Çalışma süresinin tamamı genellikle izleme süresi olarak belirtilir.

II Bir ağ şeması oluşturmak için:

Faaliyetleri uygulanma sırasına göre yukarıdan aşağıya doğru listeleyin.

Kayıtlı listenizdeki her olaya 1'den başlayarak yukarıdan aşağıya doğru sıralı bir numara atayın.

Faaliyetleri, uygulanmaları için aynı başlangıç ​​tarihine göre gruplara ayırın.

• Birinci grup için kağıdın sol tarafına, birinci grupta yer alan etkinlik sayısına eşit miktarda alt üste daireler (veya kareler) çizin.

Çizilen dairelerin içine birinci gruba ait faaliyetlerin seri numaralarını yazın.

Sağa doğru biraz geri çekilin ve ikinci grup aktiviteler için daireler (biri diğerinin altına) çizin.

Çizilen dairelere ikinci gruba ait olayların seri numaralarını yazın.

Üçüncü grubun etkinliklerini ikinci grubun sağına çizin.

Belirtilen algoritmaya benzer şekilde, tüm olay gruplarını sayfaya çizin.

Faaliyetlerin gerçekleştirileceği sırayı belirtmek için okları kullanın.

Onlar. ok, tamamlanması bir sonraki aktivitenin başlangıcını belirleyen bir aktiviteden başlar ve bu bağımlı aktivitede biter.

Faaliyetler arasında 4 olası bağımlılık vardır:

bir aktivitenin başlaması bir aktivitenin tamamlanmasına bağlıdır;

bir aktivitenin başlaması birçok aktivitenin tamamlanmasına bağlıdır;

birden fazla faaliyetin başlaması bir faaliyetin tamamlanmasına bağlıdır;

Birçok aktivitenin başlaması, birçok aktivitenin tamamlanmasına bağlıdır.

Her okun üstünde, okun başlayacağı aktivitenin planlanan süresini belirtin.

Not. Gantt şemasının avantajları şunlardır:

faaliyetlerin ve bunların uygulanması için son tarihlerin eşzamanlı olarak görüntülenmesi ve bilgilerin algılanmasını büyük ölçüde kolaylaştıran tablo halinde (bize tanıdık) bir biçimde sunulması;

Gantt şemasını oluşturmak ağ grafiğinden daha kolaydır.

Ağ diyagramının Gantt şemasına göre en büyük avantajı, faaliyetler arasındaki karmaşık ilişkileri gösterme yeteneğidir. Herhangi bir zorluk olması veya tam tersine herhangi bir faaliyetin uygulanmasının hızlandırılması durumunda, ağ grafiğinde bunun hangi ilgili faaliyetleri etkileyeceğini ve bunun tüm işin tamamlanması için son teslim tarihlerini nasıl etkileyeceğini anlamak oldukça kolaydır. Bir Gantt şemasında faaliyetler basit bir doğrusal sıraya göre bağlı değilse onu takip etmek neredeyse imkansızdır.

Program uygulama süreci diyagramı

Program Süreç Şeması (PDPC)– bir hedefe ulaşmak için gerekli olan eylem ve kararların sırasını grafiksel olarak temsil etmek için kullanılan bir araçtır.

Tipik olarak PDPC, işin zamanlamasını ve fizibilitesini Gantt şemasına veya bunların ayarlanması için ağ planına göre değerlendirmek için kullanılır. Buna ek olarak, bir program uygulama süreci diyagramı, bir sürecin gerçek ilerlemesine ilişkin ayrıntılı verileri toplayarak ve aynı zamanda tanımlayarak bir süreci iyileştirme fırsatlarını araştırmak için rahatlıkla kullanılabilir. olası sorunlar Süreci tasarım aşamasında uygularken.

PDPC'yi grafiksel olarak temsil etmek için aşağıdaki semboller kullanılır:

Çoğu zaman ilk 4 karakter, programın uygulama sürecini şematize etmek için kullanılır. Gerektiğinde diğer karakterler kullanılır.

PDPC'yi oluştururken aşağıdaki sıraya uymanız önerilir:

Öncelikle sürecin başlangıcını ve sonunu belirleyin;

sürecin aşamalarını (eylemler, kararlar, kontrol işlemleri, gelen ve giden akışlar) ve bunların uygulanma sırasını belirlemek;

bir PDPC taslağı çizin;

taslak diyagramı gerçek süreç adımlarına göre kontrol edin;

PDPC'nin oluşturulmuş versiyonunu sürecin uygulanmasında yer alan çalışanlarla tartışın;

tartışmaya dayalı olarak program uygulama süreci şemasının iyileştirilmesi;

Diyagrama gerekli ek bilgileri ekleyin (sürecin adı, PDPC'nin derlenme tarihi, PDPC'yi oluşturma çalışmasına katılanlar hakkında bilgiler vb.).

Yeni geliştirilen bir süreç için program uygulama süreci şemasının hazırlanması prosedürü, yukarıda verilenlere benzer:

Ekip üyelerinin mevcut bir süreci gözlemlemek yerine gelecekteki sürecin adımlarını zihinsel olarak hayal etmeleri gerekir;

Taslak PDPC ile ilgili tartışmalar, sürecin uygulanmasına dahil olması beklenen kişilerle yapılmalıdır.

Not. VE PDPC'de kullanılan semboller ve yapım yöntemleri, okullardan yüksek öğretim kurumlarına kadar bilgisayar bilimleri öğretmenlerinin yıllardır çizmek zorunda kaldıkları programların yürütülmesine yönelik blok şemalarla neredeyse tamamen örtüşmektedir. Bu uygulamanın bir sonucu olarak, PDPC (oldukça karmaşık bir kalite aracı) oluşturma ilkelerine hakim olmak çok hızlı ve neredeyse hiç zorluk çekmeden gerçekleşir.

Öncelik Matrisi

Öncelik Matrisi (matris veri analizi)– Öncelikli verileri belirlemek amacıyla kalite tablolarının (matris diyagramları) oluşturulması sırasında elde edilen geniş bir sayısal veri dizisini işlemek için kullanılan bir araç.

Öncelik matrisi oluşturmak için ciddi istatistiksel araştırmalara ihtiyaç vardır ve bu nedenle diğer yeni kalite araçlarına göre çok daha az kullanılır. Matris veri analizi, tipik bir örneği çok değişkenli analiz yöntemi olan bileşen analizi yöntemine karşılık gelir. Tipik olarak bu araç, kalite tablolarından sayısal verilerin daha görsel bir biçimde sunulması gerektiğinde kullanılır.

Bundan, aspirinin etkisiz olduğu ve sert davrandığı sonucu çıkıyor ve en iyi çare Etkinlik/yumuşaklık oranı açısından Tylenol öyledir.

Sonuç olarak, yönetim araçları mümkün olan en kısa sürede en uygun çözümleri geliştirmeyi mümkün kılar.

Afinite diyagramı ve bağlantı diyagramı genel planlamayı destekler.

Ağaç diyagramı, matris diyagramı ve öncelik matrisi ara planlama sağlar.

Karar süreci akış şeması ve ok diyagramı ayrıntılı planlama sağlar.

Hareket planı

Yöntemlerin uygulama sırası hedefe bağlı olarak farklı olabilir.

Bu yöntemler hem bireysel araçlar hem de bir yöntemler sistemi olarak düşünülebilir. Her yöntem, görevin hangi sınıfa ait olduğuna bağlı olarak kendi bağımsız uygulamasını bulabilir.

Yöntemin özellikleri

Yedi kalite yönetimi aracı - çeşitli gerçekleri analiz ederken bir işi organize etme, planlama ve yönetme sürecinde kalite yönetimi görevini kolaylaştıran bir dizi araç.

1. Afinite diyagramı, yakın sözlü verileri özetleyip analiz ederek sürecin ana ihlallerini belirlemenize olanak tanıyan bir araçtır.

2. Bağlantı şeması - ana fikir, problem ve çeşitli etkileyici faktörler arasındaki mantıksal bağlantıları tanımlamanıza olanak tanıyan bir araçtır.

3. Ağaç şeması, yaratıcı düşünme sürecini teşvik eden, problem çözmenin en uygun ve etkili yolunun sistematik olarak araştırılmasını kolaylaştıran bir araçtır.

4. Matris diyagramı, çeşitli açık olmayan (gizli) bağlantıların önemini tanımlamanıza olanak tanıyan bir araçtır. Genellikle iki boyutlu matrisler a1, a2,., b1, b2 satır ve sütunlarına sahip tablolar şeklinde kullanılır. - incelenen nesnelerin bileşenleri.

5. Öncelik matrisi - öncelikli verileri tanımlamak için matris diyagramları oluşturularak elde edilen büyük miktarda sayısal veriyi işlemeye yönelik bir araç. Bu analiz genellikle isteğe bağlı olarak kabul edilir.

6. Karar süreci akış şeması, sürekli planlama mekanizmasını başlatmaya yardımcı olan bir araçtır. Kullanımı hemen hemen her işte riski azaltmaya yardımcı olur. Sorun ifadelerinden olası çözümlere geçerek, meydana gelebilecek akla gelebilecek her olasılığa yönelik planlar yapın.

7. Ok diyagramı, hedefe ulaşmak için gerekli tüm çalışmaları tamamlamak ve bunları etkili bir şekilde kontrol etmek için en uygun zamanlamayı planlamanıza olanak tanıyan bir araçtır.

Ek Bilgiler:

Yedi QI aracı, karmaşık durumları anlamak ve buna göre planlama yapmak, fikir birliği oluşturmak ve işbirliğine dayalı problem çözmede başarıya yol açmak için araçlar sağlar.

Bu araçlardan altısı somut sayısal veriler yerine sözlü ifadelerle ilgilidir ve temel verileri keşfedip toplamak için anlamsal kavramların anlaşılmasını gerektirir.

İlk veri toplama genellikle beyin fırtınası oturumları sırasında gerçekleştirilir.

Yöntemin avantajları

Görsel, öğrenmesi ve kullanması kolay.

Yöntemin dezavantajları

Karmaşık süreçleri analiz ederken düşük verimlilik.

Beklenen Sonuç

Kalite yönetimi araçlarının kullanılması, kaynaklardan tasarruf etmenize ve dolayısıyla şirketin kârlılığını iyileştirmenize olanak tanır.

BU 1 SORUDA VE DİĞER SORULARDA DA KULLANILABİLİR.

Yedi Temel Kalite Aracı basit, günlük kalite sorunlarını çözmek için en yararlı olarak tanımlanan bir dizi çok basit grafik tekniğine verilen addır. Onlar aranmaktadır ana çünkü istatistik eğitimi çok az olan veya hiç olmayan kişiler bile bu ilkeleri anlayabilecek ve bunları kendi uygulamalarına uygulayabilecektir. günlük iş.

Yüksek vasıflı personelin bile kullanma fikrini göz ardı ettiğini sıklıkla gördüm. modern aletler deneysel tasarım, hipotez testi veya çok değişkenli analiz gibi nitelikler. Her ne kadar çoğu profesyonelin bunu bilmesi faydalı olsa da çoğunluk kalite sorunları olabilmek Bu yedi temel kalite aracı kullanılarak çözülebilir.

Bu makalenin amacı bu temel araçları ve bunların etkili kullanımını gözden geçirmektir. Fiş en iyi sonuçlar bu araçlardan herhangi birinin kullanılması kanıt gerektirmez; Kalite uzmanı eksiksiz, objektif ve yeterli bilgi sağlamalıdır.

Araç #1: Ishikawa diyagramları

(olarak da adlandırılır " balık iskeleti" veya " Sebep-sonuç diyagramları") belirli bir olayın temel nedenini/nedenlerini gösteren neden-sonuç diyagramlarıdır. Gerçekten bilgilendirici bir balık kılçığı oluşturmanın yaygın bir yolu, 5 Neden yöntemini ve neden-sonuç diyagramını birlikte kullanmaktır.

1. Kişiler - Sürece dahil olan personel; paydaşlar vb.
2. Yöntemler - Görevleri yerine getirmeye yönelik süreçler ve bunları gerçekleştirmek için politikalar, prosedürler, kurallar, düzenlemeler ve yasalar gibi özel gereksinimler
3. Makineler - İşi gerçekleştirmek için gereken her türlü ekipman, bilgisayar, alet vb.
4. Malzemeler - Üretim için kullanılan ham maddeler, parçalar, kalemler, kağıt vb. son ürün
5. Göstergeler - Kalitesini değerlendirmek için kullanılan bir süreçten elde edilen veriler
6. Çevre- Bu işlemin gerçekleştirildiği yer, zaman, sıcaklık ve kültür gibi koşullar

Araç #2: Kontrol listesi

Verilerin toplanması ve analiz edilmesi için yapılandırılmış, hazırlanmış bir formdur. Bu, çok çeşitli amaçlara uyarlanabilen çok yönlü bir araçtır. Toplanan veriler niceliksel veya niteliksel olabilir. Bilgi niceliksel olduğunda kontrol listesi çağrılır. muhasebe sayfası.

Bir kontrol listesinin tanımlayıcı özelliği, verilerin işaretler (“onay işaretleri”) şeklinde girilmesidir. Tipik bir kontrol sayfası sütunlara bölünmüştür ve farklı sütunlarda yapılan işaretler Farklı anlamlar. Veriler, sayfadaki işaretlerin konumuna ve sayısına göre okunur. Kontrol listeleri genellikle beş soruyu yanıtlayan bir "başlık" kullanır: Kim? Ne? Nerede? Ne zaman? Neden? Her bir soru için operasyonel tanımlar geliştirin.

1. Kontrol listesini kim doldurdu?
2. Ne toplandı (her işaretin, parti kimlik numarasının veya partideki ürün sayısının neyi temsil ettiği)
3. Veri toplama nerede gerçekleşti (ekipman, tesis, araçlar)
4. Verilerin toplandığı zaman (saat, vardiya, haftanın günü)
5. Bu veriler neden toplandı?

Araç #3:

Bir ekran mı istatistiki bilgi Aynı boyuttaki ardışık sayısal aralıklardaki veri öğelerinin sıklığını göstermek için dikdörtgenlerle temsil edilir. Histogramın en yaygın biçiminde, bağımsız değişken yatay eksende, bağımlı değişken ise yatay eksende çizilir. dikey eksen.

Histogramın temel amacı sunulan verileri netleştirmektir. Belirli olayların veya veri kategorilerinin sıklığını belirlemek amacıyla işlenmiş verileri histogramın alanlarına veya çubuklarına çizmek için yararlı bir araçtır. Bu histogramlar en yüksek frekansın yansıtılmasına yardımcı olabilir. Kök neden analizi histogramlarının tipik uygulamaları arasında baskın nedeni belirlemek için verilerin sunulması; Çeşitli sorunların, nedenlerin, sonuçların vb. tezahürlerinin dağılımını anlamak. Pareto grafiği (makalenin ilerleyen kısımlarında açıklanacaktır) özel bir histogram türüdür.

Araç #4:

Önemli bir araç ve çözümdür. Organizasyonel kaynaklar sınırlı olduğundan süreç sahiplerinin ve paydaşların hataların, kusurların vb. temel nedenlerini anlamaları önemlidir. Pareto, bir kusurun temel nedenlerini açıkça sıralayarak bu mekanizmayı temsil etme konusunda uzmandır. Diyagram aynı zamanda 80:20 prensibi olarak da bilinir.

Adını ekonomist ve siyaset bilimci Vilfredo Pareto'dan alan grafik, çubuklar ve çubuklar içeren bir grafik türüdür. çizgi grafiği bireysel değerlerin azalan sırada sütunlarla temsil edildiği ve birikmiş toplamın bir çizgi ile temsil edildiği yer. Sol dikey eksen genellikle olayların sıklığını temsil eder. Sağdaki dikey eksen, toplam tezahür sayısının toplam yüzdesidir. Nedenler önem sırasına göre azalan şekilde düzenlendiğinden kümülatif fonksiyon içbükeydir. Yukarıdakilere örnek olarak gecikme sayısını %78 oranında azaltmak için ilk üç sebebin ortadan kaldırılması yeterlidir.

Araç #5: Dağılım grafiği veya dağılım grafiği

Genellikle iki değişken arasındaki potansiyel ilişkileri tanımlamak için kullanılır; burada biri açıklayıcı değişken, diğeri bağımlı değişken olarak kabul edilebilir. Bu, iki değişken arasındaki ilişkinin iyi bir görsel resmini verir ve korelasyon katsayısının ve regresyon modelinin analiz edilmesine yardımcı olur. Veriler, her biri yatay eksendeki konumu tanımlayan bir değişkenin değerine ve dikey eksendeki konumu tanımlayan ikinci bir değişkenin değerine sahip olan bir nokta kümesi olarak görüntülenir.

Deneycinin kontrolü altında olan bir değişken olduğunda dağılım grafiği kullanılır. Bir başkasından etkilendiğinde sistematik olarak artan ve/veya azalan bir parametre varsa buna denir. kontrol parametresi veya bağımsız değişkendir ve genellikle yatay eksen boyunca çizilir. Manipüle edilen veya bağımlı değişken genellikle dikey eksen boyunca çizilir. Bağımlı değişken yoksa veya değişken eksenlerden herhangi birinde veya dağılım grafiğinde çizilebiliyorsa, bu yalnızca iki değişken arasındaki korelasyonun derecesini (neden-sonuç ilişkisini değil) gösterecektir.

Araç #6:

Popülasyonu örneklemenin bir yöntemidir. İstatistiksel araştırmalarda, popülasyondaki popülasyon grupları farklı olduğunda, her grubun (tabakanın) ayrı ayrı örneklenmesi tavsiye edilir. tabakalaşmaörneklemeden önce bir toplumun üyelerini homojen alt gruplara ayırma işlemidir.

Tabakalar birbirini dışlayan nitelikte olmalıdır: her nüfus birimi yalnızca bir tabakaya atanmalıdır. Tabakalar kapsamlı olmalıdır: hiçbir nüfus birimi hariç tutulamaz. Daha sonra her tabakadan basit bir rastgele örnek veya sistematik bir örnek alınır.

Bu genellikle örnekleme hatasını azaltarak numunenin temsil edilebilirliğini artırır. Popülasyonun basit rastgele bir örneğinin aritmetik ortalamasından daha az değişkenliğe sahip ağırlıklı bir ortalama üretebilir. Denetlediğim gruplara sık sık bunu söylüyorum doğru prosedürler seçim, yeterli örneklem büyüklüğüne sahip olmaktan daha önemlidir!!

Araç #7: Shewhart çizelgeleri veya süreç davranış çizelgeleri olarak da bilinen kontrol çizelgeleri

Temsil etmek özel çeşit izin veren zaman diyagramı Önemli değişiklik Sürecin doğal değişkenliği nedeniyle farklılaşır.

Kontrol grafiği analizi sürecin kontrol altında olduğunu gösteriyorsa (yani istikrarlı, yalnızca sürecin doğasında olan nedenlerden dolayı değişiyorsa), o zaman süreç kontrol parametresinde herhangi bir düzeltme veya değişiklik yapılması gerekmez veya istenmez. Ek olarak, bu süreçten elde edilen veriler gelecekteki süreç performansını tahmin etmek için kullanılabilir.

Bir harita, gözlemlenen bir sürecin kontrolden çıktığını gösteriyorsa, haritanın analizi, süreci tekrar kontrol altına almak için daha sonra ele alınabilecek varyasyon kaynaklarının belirlenmesine yardımcı olabilir.

Kontrol şeması, yardımcı olan nesnel ve disiplinli bir yaklaşımın parçası olarak görülebilir. doğru kararlar Proses kontrol parametrelerinin değiştirilmesinin gerekip gerekmediği de dahil olmak üzere proses kontrolü ile ilgili. Kontrol altında olan bir süreç için süreç parametreleri ayarlanmamalıdır çünkü bu durum süreç performansını düşürecektir. Kararlı ancak belirli bir aralığın dışında çalışan bir süreç (örneğin, hurda oranı istatistiksel olarak kontrol edilebilir ancak belirli bir normun üzerinde olabilir), mevcut performansın nedenlerini anlamaya ve süreci temelden iyileştirmeye yönelik odaklanmış çabalarla iyileştirilmelidir.

Basit projeleri yönettiğimde ( Altı Sigma) (genellikle sarı kuşak projesi olarak adlandırılır), konuların karmaşık olmadığı ve proje ekibinin süreçte 3 ila 5 yıllık deneyime sahip kişilerden oluştuğu durumlarda, süreç sorunlarını çözmek için bu basit araçların kullanılmasını şiddetle savunuyorum.

Genel bir kural olarak, %1-2 tekrarlanabilirlik gösteren herhangi bir işlem Standart sapma Bu araçları kullanarak basit analizlerle geliştirilebilir. Yalnızca proses tekrarlanabilirliği %2,5 - %3 standart sapmadan büyük olduğunda proses sorunlarını tanımlamak ve çözmek için orta ila ileri düzey araçlar kullanılmalıdır. Ayrıca herkese tavsiye ederim başlangıç ​​kursu Altı Sigma eğitim ve öğretimi, kuruluş içindeki yeşil ve siyah kuşakların gelişimi için verimli bir zemin yaratmak üzere yedi kalite kontrol aracını kullanır.

Andrey Garin tarafından hazırlanan materyal
yabancı yayınlardan alınan materyallere dayanmaktadır
http://www.site/

Kalite yönetiminin temel ilkelerinden biri gerçeklere dayalı kararlar vermektir. Bu, matematiksel istatistiklerin hem üretim hem de yönetim araçları olan modelleme süreçleri yöntemiyle en iyi şekilde çözülür. Ancak modern istatistiksel yöntemlerin anlaşılması oldukça zordur ve süreçteki tüm katılımcıların derinlemesine matematiksel eğitimi olmadan pratikte yaygın olarak kullanılır. 1979'a gelindiğinde Japon Bilim Adamları ve Mühendisler Birliği (JUSE), süreç analizi için kullanımı oldukça kolay yedi görsel yöntemi bir araya getirdi. Basit olmalarına rağmen istatistiklerle bağlantıyı korurlar ve profesyonellere sonuçlarını kullanma ve gerekirse iyileştirme fırsatı verirler.

Sebep-sonuç diyagramı (Ishikawa diyagramı)

5M tip diyagramında “insan”, “makine”, “malzeme”, “yöntem”, “kontrol” gibi kalite bileşenleri dikkate alınır ve 6M tip diyagramında bunlara “çevre” bileşeni de eklenir. Niteliksel analiz sorununun çözülmesiyle ilgili olarak “insan” bileşeni için operasyonların gerçekleştirilmesinin rahatlığı ve güvenliği ile ilgili faktörlerin belirlenmesi gerekmektedir; “makine” bileşeni için - analiz edilen ürünün yapısal elemanlarının bu işlemin uygulanmasıyla ilişkili olarak birbirleriyle ilişkisi; “yöntem” bileşeni için - gerçekleştirilen işlemin verimliliği ve doğruluğu ile ilgili faktörler; “malzeme” bileşeni için - bu işlemin yürütülmesi sırasında ürün malzemelerinin özelliklerinde değişiklik olmamasıyla ilişkili faktörler; “Kontrol” bileşeni için - bir işlemin gerçekleştirilme sürecindeki hataların güvenilir bir şekilde tanınmasıyla ilişkili faktörler; “Çevre” bileşeni için - çevrenin ürün ve ürünün çevre üzerindeki etkisiyle ilişkili faktörler.

Ishikawa diyagramı örneği

Kontrol listeleri

Kontrol listeleri hem niteliksel hem de niceliksel kontrol için kullanılabilir.

Histogramlar

Histogramlar, bir ürün veya prosesin kalite parametrelerinin sıklığının bu değerlerden belirli bir değer aralığına bağımlılığını gösteren bir çubuk grafiğin varyantlarından biridir.

Histogram şu şekilde oluşturulur:

1. Tanımlıyoruz en yüksek değer kalite göstergesi.
2. Tanımlıyoruz en küçük değer kalite göstergesi.
3. Histogramın aralığını en büyük ve en küçük değer arasındaki fark olarak tanımlarız.
4. Histogram aralıklarının sayısını belirleyin. Genellikle yaklaşık bir formül kullanabilirsiniz:

   (aralık sayısı) = N (kalite göstergesi değerlerinin sayısı) Örneğin gösterge sayısı = 50 ise histogram aralık sayısı = 7.

5. Histogram aralığının uzunluğunu belirleyin = (histogram aralığı) / (aralık sayısı).
6. Histogram aralığını aralıklara bölüyoruz.
7. Her aralıktaki sonuçların isabet sayısını sayarız.
8. = (isabet sayısı)/(toplam kalite göstergeleri sayısı) aralığındaki isabet sıklığını belirleyin.
9. Çubuk grafik oluşturma

Dağılım grafikleri

Dağılım grafikleri, iki farklı faktör arasındaki korelasyonu gösteren, aşağıda gösterilene benzer grafiklerdir.

Dağılım diyagramı: Kalite göstergeleri arasında pratikte hiçbir ilişki yoktur.

Dağılım grafiği: Kalite göstergeleri arasında doğrudan bir ilişki vardır

Dağılım grafiği: Kalite göstergeleri arasında ters bir ilişki vardır

Pareto analizi

Pareto analizi adını, sermayenin çoğunun (%80) az sayıda insanın (%20) elinde olduğunu gösteren İtalyan ekonomist Vilfredo Pareto'dan alıyor. Pareto, bu heterojen dağılımı tanımlayan logaritmik matematiksel modeller geliştirdi ve matematikçi M.Oa. Lorenz grafik çizimler sağladı.

Pareto Kuralı birçok durumda ve şüphesiz kalite sorunlarının çözümünde uygulanabilen “evrensel” bir prensiptir. Joseph Juran, Pareto ilkesinin şu veya bu sonuca neden olan herhangi bir neden grubuna "evrensel" uygulanmasına dikkat çekti; sonuçların çoğu az sayıda nedenden kaynaklanıyordu. Pareto analizi, bireysel alanları önemine veya önemine göre sıralar ve bu sorunlara yol açan nedenlerin belirlenmesi ve ilk olarak ortadan kaldırılması çağrısında bulunur. en büyük sayı sorunlar (tutarsızlıklar).

Pareto analizi genellikle bir Pareto diyagramı (aşağıdaki Şekil) ile gösterilmektedir; burada x ekseni kalite sorunlarının nedenlerini, neden oldukları sorunların azalan sırasına göre gösterirken, y ekseni sorunların kendisini niceliksel olarak gösterir; her ikisi de sayısal ve kümülatif (kümülatif) yüzde.

Diyagram, en fazla sayıda hataya neden olan nedenleri özetleyerek öncelikli eylem alanını açıkça göstermektedir. Bu nedenle öncelikle önleyici tedbirlerin bu sorunların çözümüne yönelik olması gerekmektedir.

Pareto grafiği

tabakalaşma

Temel olarak tabakalandırma, verileri bazı kriterlere veya değişkenlere göre sıralama işlemidir ve sonuçları genellikle çizelge ve grafikler şeklinde gösterilir.

Bir veri setini farklı gruplara (veya kategorilere) ayırabiliriz. Genel özellikleri buna değişken tabakalaşma denir. Sıralama için hangi değişkenlerin kullanılacağını belirlemek önemlidir.

Tabakalaştırma, Pareto analizi veya dağılım grafikleri gibi diğer araçların temelini oluşturur. Bu araçların birleşimi onları daha güçlü kılar.

Şekilde kusurların kaynağının analizine ilişkin bir örnek gösterilmektedir. Tüm kusurlar (%100) tedarikçiye, operatöre, vardiyaya ve ekipmana göre dört kategoriye ayrıldı. Sunulan alt verilerin analizinden açıkça görülmektedir ki en büyük katkı Kusurların varlığı aşağıdakilere katkıda bulunur: bu durumda"tedarikçi 1".

Veri sınıflandırması.

Kontrol kartları

Kontrol kartları – özel Tipİlk kez 1925'te W. Shewhart tarafından önerilen çizelgeler. Kontrol çizelgeleri Şekil 2'de gösterilen forma sahiptir. 4.12. Zaman içinde kalite göstergelerinde meydana gelen değişikliklerin doğasını yansıtırlar.

Kontrol grafiğinin genel görünümü

Kantitatif özellikler için kontrol grafikleri

Niceliksel özelliklere ilişkin kontrol grafikleri genellikle çift haritalardır; bunlardan biri sürecin ortalama değerindeki değişimi, ikincisi ise sürecin dağılımını gösterir. Dağılım, R süreç aralığından (en büyük ve en küçük değer arasındaki fark) veya süreç standart sapmasından S hesaplanabilir.

Günümüzde x-S kartlar yaygın olarak kullanılmakta, x-R kartlar ise daha az kullanılmaktadır.

Kalite özelliklerine dayalı kontrol grafikleri

Arızalı ürünlerin oranına ilişkin harita (p - harita)

P-haritası numunedeki kusurlu ürünlerin oranını hesaplar. Örneklem büyüklüğünün değişken olduğu durumlarda kullanılır.

Arızalı ürün sayısı haritası (np - harita)

Np haritası numunedeki kusurlu ürünlerin sayısını hesaplar. Örneklem büyüklüğünün sabit olduğu durumlarda kullanılır.

Numunedeki kusurların sayısına ilişkin harita (c - harita)

C-haritası numunedeki kusur sayısını hesaplar.

Ürün başına kusur sayısını gösteren harita (u - harita))

U-haritası, numunedeki ürün başına kusur sayısını hesaplar.

Kontrol kartı formu