Çocuk eşyalarını takas etmek mümkün mü? Bebek arabasını mağazaya iade etme

Aileler ve çocuklar için alışveriş yapmak çoğu zaman iade ihtiyacından dolayı sorunlarla sonuçlanıyor. Ve bunun nedeni her zaman kalitesizlik değildir.

Sevgili okuyucular! Makale yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor, ancak her durum bireyseldir. Nasıl olduğunu bilmek istersen sorununuzu tam olarak çözün- bir danışmanla iletişime geçin:

BAŞVURULAR VE ÇAĞRILAR HAFTANIN 7 GÜNÜ 24 SAAT KABUL EDİLİR.

Hızlıdır ve ÜCRETSİZ!

Birçok perakende satış noktasının bu konuda olumsuz bir itibarı var. Nasıl gidiyor? Çocuk dünyası? Hadi daha yakından bakalım.

Mağaza Özelliği

Detsky Mir, küçük tüketicilerin, ebeveynlerinin ve tıbbi ve eğitim kurumlarının çalışanlarının ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan özel bir mağazadır.

Bu perakende zincirinde sunulan ürünler her yaştan çocuğun ihtiyaçlarını karşılamakta olup aşağıdaki gruplara ayrılmaktadır:

• okul ve yaratıcılığa yönelik ürünler;
• oyuncaklar, oyunlar;
• küçükler için ürünler;
• aktif rekreasyon, spor;
• giyim, aksesuar, ayakkabı.

Mağazada önde gelen markaların ürünleri yer alıyor markalar Uluslararası uygunluk belgelerine sahip olmak.

Ürünler çocuklar için kesinlikle güvenli olarak kabul edilmektedir ve bu nedenle çeşitli ihtiyaçlar için yaygın olarak kullanılabilir.

Mağaza, alınan ürünlerin kalite, raf ömrü (gıda ve kozmetik ürünler için) ve güvenlik gerekliliklerine uygunluğundan tamamen sorumludur.

Ancak aşağıdakilerden sorumlu değildir:

• üçüncü tarafların eylemleri;
• Mağaza çalışanlarının etkileyemeyeceği faktörlerin neden olduğu mallara verilen hasar ( doğal afetler, afetler vb.).

Şu anda mağaza, ürünleri bir perakende ağı ve ayrıca bir çevrimiçi mağaza aracılığıyla satıyor. Modern müşteriler, nerede yaşarlarsa yaşasınlar, ürünleri kapılarına kadar sipariş etme fırsatına sahipler.

Ne olursa olsun tüm mağaza faaliyetleri Hakkında konuşuyoruz sabit perakende satış mağazaları veya bir İnternet kaynağı hakkındaki bilgiler mevcut mevzuatla düzenlenir ve Tüketici Haklarını Koruma Hizmeti tarafından belirlenen standartlara uygundur. Detsky Mir'in tüm işlemleri nakit veya satış makbuzları ile kayıt altına alınarak müşterinin ürünü iade etme veya başka biriyle değiştirme hakkı sağlanır.

Satın alma iadeleri

Eşit kaliteli ürün bırakın bilgi kitapçıklarında belirtilen özelliklere sahip olmayan bir oyuncak, kıyafet veya başka bir şeyi, her zaman müşterinin gereksinimlerini karşılamaz. Eğer biri müşterinin eline geçerse, bunun bedelini ödemekle yükümlü değildir.

Detsky Mir mağaza zincirinin bir müşterisi, hazırlık ve yürütmenin herhangi bir aşamasında mal satın alma işlemini reddetme hakkına sahiptir.

Zaten alınmış olan birimleri iade etmeye karar vermesi veya mallar kendisine teslim edilmeden önce işlemi sonlandırması önemli değildir. Eylemlerinde özellikle yasal normların rehberliğinde hareket etmekle yükümlüdür. Aynı zamanda, malların müşteriye ulaşmadan reddedilmesi ve ürünlerin iadesinin de kabul edilmediği dikkate alınmaktadır. uygun kalitede mağazaya gitmek, kendi nüansları olan farklı olaylardır. Tüketicinin haklarını ileri sürebilmesi için bunları iyi incelemesi gerekiyor.

Sipariş verildiyse ancak teslim edilmediyse

Alıcı, kargo tarafından kendisine teslim edilmeden önce malları reddetme hakkına sahiptir.

Bunun nedenleri şunlar olabilir:

• mağaza veya teslimat hizmetinin yükümlülüklerini yetersiz düzeyde yerine getirmesi, alıcıyı uyarmadan son teslim tarihlerine uyulmaması;
• Müşterinin, ürünün beyan edilen özelliklere uymadığı konusunda bilgisi var;
• bu işlemle ilgili olmayan diğer durumlar.

Henüz elime ulaşmamış bir ürünü istediğiniz zaman reddedebilirsiniz. Bunu yapmak için, alıcının bizzat mağaza hizmetiyle iletişime geçmesi, ret kaydını yaptırması ve geri ödeme için bir belge sunması gerekir.

Bu konuyla ilgili talebi web sitesinde doldurabilirsiniz ancak siparişi hızlı bir şekilde iptal etmek ve parayı derhal iade etmek için bir şirket temsilcisiyle telefonla iletişime geçmeniz önerilir.

Bu, siparişin postaneye veya kurye ile kapınıza teslim edilmesini beklemeden önceden yapılmalıdır. Bir ürün reddedilirse mağaza, teslimat için harcanan parayı müşteriye iade etmek zorunda değildir. Bu durumda, planlanan teslim tarihinden önceki ret bildirimi süresi dikkate alınmaz.

Eşya alındı

Müşteri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde malları satıcıya iade etme hakkına sahiptir, ancak Çocuk Dünyası temsilcileri ilk 7 gün içinde kalmanızı tavsiye etmektedir. bu operasyon mümkünse, alıcının elinde nakit makbuz veya ödeme makbuzunun, satın alınan ürünün etiket ve etiketlerinin bulunması ve ürünün sunumunu kaybetmemesi gerekir.

Müşteri, satın aldığı malın kanunen iade edilemeyeceği durumlar dışında, satın aldığı malı, kararını açıklamadan satıcıya iade etme hakkına sahiptir.

Bu kategori çorap, iç çamaşırı, bebek maması ve diğer kişisel eşyaları içerir. İLE tam liste Bu tür ürünler tüketici hakları kanunu maddelerinde yer almaktadır.

Müşteri, malları teslim aldıktan sonra onu inceleme ve kalitesini kontrol etme olanağına sahiptir. Bu şansın iyi değerlendirilmesi gerekiyor. Bir kişi, kusurları derhal tespit ederse, satın almayı yerinde reddetme hakkına sahiptir. Daha sonra kabul sertifikasını imzalamaz ve ürünü değiştirme veya parayı iade etme isteğini beyan eder.

Müşteri tarafından imzalanmış mal kabul belgesinin bulunmaması durumunda bu prosedürönemli ölçüde basitleştirilmiştir; ayrıca, alıcının o noktaya gitmek için zaman ve çaba harcamasına gerek yoktur perakendeİstenmeyen oyuncakları ve eşyaları iade etmek için.

Müşteri belgeyi imzaladıysa, çoğu zaman mağaza bu tür kabul eylemleriyle birlikte ürün iade ve değişim taleplerini karşılamadığından, ürünü iade etme olasılığını unutabilir.

Kaliteyle ilgili şüpheler

Müşteri, malları teslim aldıktan sonra, web sitesinde belirtilen özelliklere uygunluğundan şüphe edebilir ve belirtilen öğeyi temel alarak gönderene iade edebilir:

• özellikleri ona uymuyor (ürünün rengi veya tasarımı değiştirildi, ancak bileşimi veya işlevselliği değişmedi);
• beyan edilen temel özelliklere uymuyor, gözle görülür hasar var.

Çoğu zaman, alıcı, kalitesinden şüphe ederek ürünü iade eder. Bu konuyu daha ayrıntılı olarak ele almak için, ana düzenleyici belge olan Tüketici Haklarının Korunması Kanunu tarafından "düşük kaliteli ürün" teriminin tam olarak ne anlama geldiğini bulmaya değer.

Üretim sırasındaki hasar veya sorunlar nedeniyle beyan edilen işlevleri yerine getiremezse, kalitesiz bir ürün olarak adlandırmak gelenekseldir. Yani, bir çocuk için konuşan bir oyuncak satın alındıysa, ancak ikincisinin incelenmesi sırasında konuşamadığı ortaya çıktıysa (mekanizmanın bazı kısımları eksik veya sadece kırılmış), böyle bir ürünün zayıf olduğu kabul edilir. kalite. Tasarımında değişiklik yapılması veya ürünün farklı bir renkte yapılması, ürünün işlevselliğini etkilemediği için ürünün kalitesinin düşük olduğu anlamına gelmez.

Müşteri, ürünün kalitesinden şüphe ediyorsa veya uygun olmadığı konusunda bilgi sahibiyse (ve siparişi vermeden önce satıcı tarafından bu konuda bilgilendirilmediyse), ürünün değiştirilmesini veya para iadesi talep edebilir.

Bu prosedürde Sanat'a başvurabilir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesi bu gibi durumlarda ne yapılması gerektiğini ve tarafların sorumluluklarını belirler. Ancak ürün indirimli alınmışsa ve satıcı, alıcıyı niteliklerinin kaybı konusunda önceden uyarmışsa, kişi böyle bir satın alımı iade edemez.

Belge kümesi

Bir ürünü Children's World'e iade etmek ve para iadesi almak için müşterinin sorumlu kişiye aşağıdaki belgeleri sağlaması gerekir:

1. pasaport;
2. nakit Fişi;
3. fatura (banka havalesi ile ödeme yapılıyorsa).

Ayrıca ürünün iadesi ve aynı kalitede ancak uygun kalitede ürünle değiştirilmesi gerekliliği hakkında yazılı bir beyan yazmanız gerekecektir. belgelerden birinin bulunmaması bu liste müşterinin talebini reddetmek için ikna edici bir argüman olarak hizmet edebilir.

Mal teslim edilmişse kurye servisi mağaza ayrıca alıcı tarafından imzalanmış bir ürün kabul sertifikasını da kutuya ekleyebilir. Kural olarak, böyle bir eylem, ürün için para iadesi veya bir analogla değiştirilmesi sorununu ortadan kaldırmayı mümkün kılar, çünkü alıcı ürünü kendisi denetledi ve sitedeki açıklamalara uygun olduğunu ve kalitenin tatmin edici olduğunu kabul etti. .

Belgelerin teslim edilmesinden sonra, ürünü sağlayan kuruluşun tam adını, müşteri verilerini, ürünle ilgili bilgileri, işlem şartlarını belirten ve ayrıca iade ihtiyacını belirten, malların iadesine ilişkin bir yasa hazırlanır. Para veya yeni bir ürünün, ancak uygun kalitede, belirli bir zaman dilimi içerisinde teslim edilmesi.

Mali sorun

Paramı nasıl geri alabilirim?

Geri ödeme, alıcının düşük kaliteli bir ürün aldığında yaptığı temel gerekliliktir. Ve yasaya göre mağaza tarafından karşılanması gerekiyor kısa zaman. Alıcı, fonlarının iadesi için talepler hazırlarken, Sanatta yer alan verileri kullanmalıdır. Rusya Federasyonu Kanununun 22'si “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında”.

Bir sonraki noktaya dikkat etmeniz gerekiyor - satıcı müşteriyi iade etmekle yükümlüdür tam miktar maliyeti olmayan mallar için.

Resmi beyanname verilmesi halinde, 10-15% Siparişin kendisi verilmesi için herhangi bir ücret alınmaz. Aynı durum, alıcıya hiç teslim edilmeyen malların iadeleri için de geçerlidir.

Detsky Mir mağazası, müşteriye iade edilmeyen ürünler için depozito talep etmez. Taraflardan birinin ödemesi gerekmeyen tek para türü nakliye masraflarıdır, çünkü taraf nakliye şirketi Bu anlaşmada herhangi bir ihlal yoktur.

Zamanlamaya gelince, yasa 10 gün içinde alınan mallar için zorunlu geri ödeme yapılmasını öngörüyor. Gecikme veya gecikme olması durumunda, alıcının tüketici koruma hizmetine başvurarak bu konuda yardım isteme hakkı vardır.

Teslimat ve iade masraflarını kim ödeyecek?

Ürünün bir çevrimiçi mağaza aracılığıyla sipariş edildiği ve teslimatının alıcı tarafından ödendiği durumlarda mağaza, bunun için parayı geri ödemez. Gerçek şu ki, aynı yasaya göre, yalnızca malların kendisine harcanan parayı talep etme hakkına sahip, ancak nakliyesine değil.

Malın satıcıya devrine gelince, bu da alıcının omuzlarına düşüyor.Ürünü Detsky Mir mağazalarından (perakende) herhangi birine teslim etmesi ve oradaki yöneticiye teslim etmesi gerekiyor. İÇİNDE bu durumda Kişinin evinden mağazaya gidişi de kendisi tarafından karşılanır.

Detsky Mir mağazasının çevrimiçi kaynağı aracılığıyla sipariş edilen malların değişimi, ürünlerin tekrar tekrar gönderilmesini içerdiğinden, alıcı yalnızca bir kerelik teslimat için ödeme yapar.

Mülkün şirket tarafından perakende satış noktasından depolara geri aktarılması şirket çalışanları tarafından sağlanır ve artık müşterinin yükümlülüğünde değildir. Yeni bir ürünün teslimatı için yapılan ödemeye gelince, sunulan hizmetin düşük düzeyde olmasından dolayı suçluluk duyduğunu kabul etmesi durumunda mağazanın kendisi de öder.

Malları posta yoluyla iade ederken masraflar da müşteriye aittir.

Müşteriler Detsky Mir hakkında ne söylüyor?

Çocuk Dünyası en popüler özel mağazalardan biridir, bu nedenle müşteriler burayı ziyaret ettiklerinde izlenimlerini paylaşmaya çok isteklidirler. Bu bilgiyi okuduktan sonra hangi ürünlerin daha fazla ilgiye değer olduğunu, şu anda hangi ürünlerde indirim olduğunu, mağazanın hangi yeni promosyonları başlattığını ve en önemlisi çeşitli perakende satış noktalarında ve çevrimiçi hizmetlerde işlerin nasıl gittiğini öğrenebilirsiniz. emirler.

Çocuk Dünyası, kaynağa kayıtlı olmayan kullanıcıların gösterim alışverişinde bulunmasına izin vermez, bu nedenle başka kaynaklara güvenmek zorunda kalırlar.

Değişim ve iade konularında müşteriler, ürün üzerindeki fatura ve etiketlerin sağlam olması durumunda hızlı ve sorunsuz bir şekilde değiştireceklerini kabul ederler. Kural olarak, tüm sorunlar perakende satış noktasına ilk ziyaret sırasında çözülebilir.

Çocuk oyuncakları genellikle çocuğun keyfine göre satın alınır ve ürünü incelemek, hatta değerlendirmek her zaman mümkün olmayabilir. Dikkatlice doğrulanmış bir satın alma işleminin kalitesiz olduğu ortaya çıkan tam tersi bir durum da ortaya çıkabilir. Bu veya diğer durumlardan herhangi biri oyuncağın iadesini gerektirir. ticaret ağı. Eylemlerini genellikle tüketiciyi koruma yasası hükümlerine dayanarak gerekçelendiren satıcılar, mağazadaki oyun ürünlerini kabul etmeyi reddediyor. Çocuk ürünlerinin gerçekten değiştirilip değiştirilemeyeceğini ve iadelerinin imkansız olup olmadığını anlamalısınız.

Çocuk oyuncakları iade veya değişime tabi midir - kanun

Tüketici Haklarının Korunması Kanunu, herkesin satın aldığı ürünü iki ana durumda iade edebileceğini öngörmektedir:

• Ürünün uygun özelliklere sahip olması ancak özellikleri açısından alıcıyı tatmin etmemesi;
• Satın alınan ürünlerde üretim hatası olduğu ya da hatalı depolama veya taşıma nedeniyle arıza oluştuğu tespit edildi.

Kanunda, üretim hatası olmadığı sürece iade edilemeyecek mallar için bir hariç tutma listesi bulunmaktadır. Oyuncaklar bu listeye dahil değildir. Ancak satış kurallarına göre iade konusunda hâlâ kısıtlamalar mevcut.

Hangi durumlarda oyuncağı mağazaya iade edebilirsiniz?

Uygun kalitedeki ürünler aşağıdaki şartlarla iade edilebilir: Oyuncaklar ambalajın üzerinde belirtilen özelliklere uymuyorsa, veya satıcıdan alınan bilgiler tamamen güvenilir değildi. Yetersiz kalitede ürünleri iade ederken asıl sebep tespit edilen kusurdur . Bu durumda alıcının, satıcıya satış makbuzunu, barkodlu ambalajı, garanti kartını veya başka kanıtları sunarak bu mağazada satın alma yaptığını kanıtlaması gerekecektir. Örtülü veya şüpheli arızalar uzman değerlendirmesine tabidir. Uzman, arızanın nasıl oluştuğuna dair yetkin bir sonuca varır. Bu değerlendirmeye göre ürün geri kabul edilebilir veya mağaza iade etmeyi reddedebilir.

Beğenmediğiniz takdirde çocuk oyuncaklarını mağazaya iade etmek mümkün mü?

Çocukların bu ürüne ilgi göstermemesi nedeniyle çocuk ürünlerinin iadesi mümkün değildir. Geri dönerken asıl önemli olan talebin geçerliliğidir. Satıcıyla dostane bir anlaşmaya varmanız durumunda, zorlayıcı nedenler olmasa bile takas yapılabilir. Dostça bir yaklaşım, tüketicinin satın alma işlemini değiştirmesine yardımcı olabilir. Bunun için eşyanın pazarlanabilir durumda muhafaza edilmesi yani kullanılmamış olması gerekir. Ambalajı açılmamış, kırılmış bir oyuncak değiştirilemez.

Çocuk eşyalarının iade kabulüne ilişkin kurallara göre aşağıdakiler iade edilemez:

• Yumuşak olarak sınıflandırılan mallar;
• Çalıştırılması için şişirilmesi gereken kauçuk ürünler.

Bu yasaklar çocukların ve yetişkinlerin kişisel hijyeniyle ilgilidir.

Bir oyuncağı mağazaya ne kadar sürede iade edebilirim?

Çocuk Dünyası'na 0 günden 2 yıla kadar sürede iade edebilirsiniz. Rusya Federasyonu kurallarına göre, uygun özelliklere sahip oyuncakların mağazaya iadesi, satın alma tarihinden itibaren 2 hafta süreyle mümkündür. Yasaya göre bu süre, satın alma tarihinden itibaren değil, ürünün kaydedilmesinden sonraki ertesi günden itibaren sayılır.

Tüketici düşük kaliteli ürünleri teslim etmek istiyorsa, garanti süresinin tamamının kendisine ait olduğunu anlamalıdır. Garanti süresinin bulunmaması, tüketicinin yasayla belirlenen ve iki yıl olarak ölçülen bir iade süresine güvenmesine olanak tanır (garanti süresine ilişkin ayrıntılar tüketici hakları yasasında bulunabilir). Geçmiş garanti süresi bile, örneğin karmaşık teknik ürünler gibi çocuk ürünlerinin iade edilmesini mümkün kılar. Garanti süresi dolduktan sonra bir üretim hatasının arızaya neden olması mümkündür. Bu gerçeğin ispatlanması halinde tüketicinin ürünü iade etme hakkı bulunmaktadır.

Bir çocuk oyuncağını makbuz olmadan mağazaya iade etmek mümkün müdür?

Kanun, ürünleri iade ederken fatura ibrazına ilişkin kuralı açıkça belirtmektedir. Nakit makbuz, bir mağazadan bir ürün satın almanın temel kanıtlarından biridir. Makbuzun bir kopyası her zaman talebe eklenir ve bu aynı zamanda iade edilecek tutarın gerekçesi olarak da kullanılır. Ancak tüketiciyi koruma yasası, alıcının ürünün bu mağazadan satın alındığını kanıtlaması durumunda çocuk ürünlerini iade etmenize izin veriyor.

Bunu kanıtlamak için şunları kullanabilirsiniz:

• Mağazada saklanan kasa bantlarının kaldırılması ve müşteri makbuzlarının çoğaltılması;
• Eğer satış noktası çocuk ürünlerini kodla kaydetmeye yönelik bir sistem çalıştırıyorsa, ürünün barkodla doğrulanması;
• Kanıtların ifade şeklinde sunulması.

Aslında satın alma gerçeğini kanıtlamak o kadar da zor değil; iade hakkınızı savunmak çok daha zor. Kanun çeksiz izin veriyor, bu doğru. Ancak bazen satıcılar üretim kusurlarını bile kabul etmeyi reddeder ve bazen kaliteli ürünleri iade etmek imkansızdır.

(3 derecelendirmeler, ortalama: 4,33 5 üzerinden)

Devamını oku

Öğrenim ücreti iadesi ne anlama geliyor? Aslında iade gelir vergisi üzerinden yapılıyor ve kendinizin veya çocuğunuzun eğitimi için ödeme yaparak sosyal kesinti alabilir ve buna bağlı olarak fazla ödenen gelir vergisini hizmet maliyetinin% 13'ü oranında iade edebilirsiniz, ancak Rusya Federasyonu Vergi Kanunu tarafından belirlenenden fazla değil. 1 Hangi durumlarda eğitim vergisinin iadesi mümkündür? 1.1 Eğitim vergisinin iadesi süreci...

Diskte lisanslı bir oyun satın almak birçok oyuncu için neredeyse yılın olayıdır. Yeni bir ürünün piyasaya sürülmesini bekliyorlar, ona hazırlanıyorlar, güncelliyorlar yazılım hatta bir bilgisayar bile para topluyorlar. Ve şimdi satın alma işlemi gerçekleşti, mutlu alıcı yeni ürünü denemek için eve koşuyor, tüm işleri erteliyor Belirsiz zaman, toplantıları iptal eder, çevrimiçi olur. Ve işte savunmasız ruha en sert darbe geliyor...

Birçok kişi telefon alırken kusurlarla karşılaştı. Ve bu durumda ne yapılacağı sorusu alaka düzeyini kaybetmiyor. Bilmeniz gereken ilk şey, asla bir şeyi kendiniz tamir etmeye çalışmamanız veya kusurları düzeltmek için vasıfsız bir teknisyene güvenmemeniz gerektiğidir. Böyle bir müdahale tespit edilirse mağazanın iadeyi reddetme hakkı vardır. Bu nedenle, sorun tespit edilirse derhal...

Birçok yolcu e-bilet kullanıyor. Kullanışlı; istasyona veya en yakın bilet gişesine giderek zaman kaybetmenize gerek yok. Ancak çoğu zaman bunu değiştirmeye ihtiyaç duyulur. Sebebi herhangi bir şey olabilir; tarih, yer veya yolcu değişikliği. Bu prosedür için, Rus Demiryolları trenleri için belge değişimi ve iadesine ilişkin temel kuralları bilmelisiniz. Her eylem yapılamaz...

Pek çok kişi çocuklar için bir şeyler denemeden satın alır ve bunları çocuğa hediye olarak seçer. Bundan sonra öğenin uymadığı ortaya çıkıyor. Alıcının kusurları keşfetmesi olur. Bu durumda malları iade etmek mümkün müdür? Kanun buna izin veriyor, ancak belirli koşullar altında.

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'a göre çocuk ürünlerinin iadesi iki durumda gerçekleştirilebilmektedir: ürünün kalitesiz olması ve üründe herhangi bir üretim hatası bulunmaması durumunda.

Mağaza, kusurlu ürünü herhangi bir çekince olmaksızın geri kabul edecek, yenisiyle değiştirecek veya parayı alıcıya iade edecektir.

Aşağıdakiler evlilik sayılır:

• deliklerin varlığı;
• kalitesiz dikişler;
• düğmelerin veya dekoratif unsurların eksikliği;
• ürünün kararsız rengi.

Bu tür kusurların tespit edilmesi durumunda alıcı, ürünü güvenli bir şekilde mağazaya iade edebilir. Ancak unutmamak gerekir ki tüketici hakları kanununa göre kalitesiz ürün teslim edilirken mutlaka inceleme yapılmaktadır. Sonuçları, ürünün iadesi veya yenisiyle değiştirilmesi için temel oluşturur.

Bedene ya da sezona uymayan kaliteli bir ürün olması durumunda iade farklı bir şekilde işleme alınacaktır.

Yasa, alıcının iade sürecine doğru yaklaşması durumunda kaliteli malları mağazaya değiştirmenize veya iade etmenize izin verir:

• kanunla belirlenen iade sürelerini kaçırmayacaktır;
• yeni, kullanılmamış bir ürünü iade edecektir;
• tüm belgeleri buna göre hazırlayacaktır.

Yeni bir yüksek kaliteli çocuk ürününü mağazaya iade etme prosedürü

Çocuk ürünlerinin iadeleri, yetişkinlere yönelik ürünlerin iadeleri ile aynı şekilde gerçekleştirilir. Sanatın 1. paragrafına göre. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 25. maddesine göre alıcı, kaliteli bir ürünü satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde mağazaya iade etme yasal olanağına sahiptir.

Kaliteli bir ürünü, bedeninin çocuğa uymaması, yanlış şekil veya renkte olması nedeniyle iade edebilirsiniz.

Bu durumda, alıcının bir takım gereksinimlere uyması gerekir:

• ürün sergilenen görünümünü korumalıdır: malların satışında kullanılan fiyat etiketleri, etiketler, etiketler ve diğer işaretleyiciler yerinde olmalıdır;
• iade edilen ürün yıpranmış veya hasar görmüş olmamalıdır;
• malların bu mağazadan satın alındığını gösteren makbuzu saklayın

Bir çocuk ürününün iadesi, diğer herhangi bir ürünün iadesi gibi her zaman gerekçeli olmalıdır. Gerekçelerin tüketiciyi koruma kanununda sayılanlarla tutarlı olması gerekir. Yalnızca bu durumda mağaza ayıplı olmayan malları geri kabul edecektir.

Kanunla belirlenen çocuk mallarının iade koşulları

Kaliteli ürünler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilmelidir. Daha sonra ürünün iadesi mümkün olmayacaktır. Ürünün satın alındığı gün dikkate alınmaz.

Malların iade edilmesinin kesin süresini belirlemek için satın alma tarihine 14 gün eklenir. Ortaya çıkan sonuç, malların iadesi için son tarih olacaktır. Bundan sonra mağazaya iade edilemez.

Kalitesiz teslimat durumunda çocuk eşyaları Satıcı garanti vermemiş olsa bile alıcının garanti kapsamında iade etme hakkı vardır. Garanti “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” ile belirlenir.

Söz konusu kategorideki malların iade edilmesine ilişkin prosedür

Kaliteli bir ürünü iade etmeden önce alıcı, tüm etiketlerin ve etiketlerin yerinde olduğundan emin olmalıdır. Bundan sonra çekinizi ve pasaportunuzu almanız gerekiyor ve mağazaya gidebilirsiniz. Bu durumda ürünün iade edilme nedenini doğru bir şekilde belirlemeniz gerekmektedir.

Ürün sığmayabilir: çok büyük veya çok küçük olabilir. İade başvurusunda iade nedeninin belirtilmesi gerekmektedir. Yasaya göre, alıcı iade ederken iade nedenini belirten bir beyan yazmak zorundadır. Başvuru mağazada satıcının huzurunda doldurulur.

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” uyarınca alıcı, iade sırasında aşağıdaki taleplerde bulunabilir:

• Ürünü daha büyük veya daha küçük boyutta, farklı stilde veya renkte başka bir ürünle değiştirin. Bu durumda yeni ürünün maliyeti, iade edilen ürünün fiyatını aşmamalıdır. Mağazada aynı fiyatta değiştirilecek ürün yoksa satıcı, ürünün istenilen fiyata gelmesi için birkaç gün beklemenizi isteyebilir;
• Alıcı beklemek istemezse, mağaza parayı, alıcının mallar için ödediği yöntemle aynı şekilde iade etmelidir: nakit veya kartla.

Çocuklara yönelik hangi ürünler hiçbir koşulda değiştirilemez veya iade edilemez?

Çocuk ürünlerinde iade ve değişim yapılamayan bir kategori bulunduğunu bilmelisiniz. Bu, zamanınızı ve enerjinizi boşa harcamamanızı sağlayacaktır. Bunlar, satın alındıktan hemen sonra orijinal değerlerini yitirdikleri için sıhhi ve hijyenik standartlara göre değiştirilemeyen mallardır.

Kanunen iade için tanınan 14 gün içinde dahi iade ve değişim yapılamaz. Bu çocuk ürünleri şunları içerir:

Bebek bezleri, yelekler, tulumlar, şapkalar vb. dahil olmak üzere yeni doğmuş bir bebek için tüm giysiler;

• çocuk taytları ve çorapları;
• şişirilebilir ve lastik oyuncaklar;
• Çocuklar için tişörtler;
• şapkalar.

Yalnızca şişme oyuncaklar veya kauçuk veya lateksten yapılmış oyuncaklar iade edilemez. Diğer oyuncaklar kanunen belirlenen süreler içerisinde iade edilebilir veya değiştirilebilir.

Arızalı malların garanti kapsamında iade edildiğini lütfen unutmayın. Satıcının açık bir garanti vermemesi durumunda alıcının iki yıl içerisinde iade hakkı bulunmaktadır. Bu süre zarfında parayı iade edebilir veya kalitesiz ürünü incelendiği takdirde değiştirebilirsiniz. Alıcı, satın aldığı ürünün ayıplı olduğunu ikna edici bir şekilde kanıtlamak zorundadır.

Düşük kaliteli malların iadesi durumunda mutlaka bir inceleme yapılmalıdır. Üreticinin kusurunun varlığını kanıtlayan incelemenin sonuçları, yasal işlemlere temel oluşturacak. Tüketici haklarının korunmasıyla ilgilenen bir kuruluşa başvurabilirsiniz. Yıkanmamış eşya parçacıkları ile inceleme yapılır.

Bu nedenle, bir tekstil ürününü kullanmadan önce, genellikle yedek bir düğmeyle birlikte dikilen küçük bir kumaş parçasını mutlaka kesmelisiniz. Bu, boyanın ürün üzerindeki kararsızlığını kanıtlayan bir uzman çalışmasının yapılmasına yardımcı olacaktır.

Çocuk oyuncakları satın alırken, çoğu zaman çocuğun yeni satın alımından hoşlanmadığı veya iki özdeş oyuncağın satın alındığı ve tatil için hediye olarak verildiği ve ikincisine ihtiyaç duyulmadığı bir durum ortaya çıkar. Veya başka sebeplerden dolayı oyuncağın satıcıya iade edilmesi gerekli hale gelir. Ancak tüm mağazalar ürünü geri kabul etmeyi veya oyuncağı ek bir ödeme veya kısmi para iadesiyle başka biriyle değiştirmeyi kabul etmez.

Buna göre alıcının birçok sorusu var: Çocuk oyuncakları iadeye tabi midir? Mal kabul etmeyi reddeden satıcının eylemlerine itiraz edilebilir mi? İade nasıl düzgün bir şekilde işlenir ve bunun için hangi belgelere ihtiyaç vardır?

Üstelik bu sorular, örneğin bir araba veya radyo kontrollü helikopter, bir çocuk motosikleti, konuşan bir oyuncak bebek vb. gibi pahalı bir oyuncak satın alındığında anlamlı hale gelir. Sonuçta, artık çocuk oyuncakları bazen yeterli oluyor pahalı zevk. Çocuk oyuncaklarını iade etme prosedürünü daha ayrıntılı olarak inceleyerek yukarıdaki soruların tümüne yazımızda cevap vermeye çalışacağız.

Hangi koşullar altında bir oyuncağı mağazaya iade edebilirim?

Öncelikle kusurlu bir çocuk oyuncağı satılmışsa para iadesi talep edebilirsiniz. burada Alıcı, kendi takdirine bağlı olarak aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilir:

• oyuncağın yeni, kaliteli bir oyuncakla değiştirilmesini talep etmek;
• satıcıdan kusurla orantılı olarak değer azaltımı ve kısmi para iadesi talep etmek;
• mevcut eksikliklerin derhal giderilmesini talep etmek;
• düşük kaliteli yedek parçaların onarımı veya değiştirilmesi için maliyetlerin geri ödenmesini talep etmek;
• satın almayı tamamen reddetmek ve satın alma sırasında ödenen tutarın tamamının iadesini talep etmek.

Diğer şeylerin yanı sıra, kesinlikle yüksek kalitede olsa bile oyuncağı mağazaya iade edebilirsiniz. aşağıdaki gerekli koşullar yerine getirilir:

• satın alma tarihinden bu yana en fazla 14 gün geçmedi;
• bu ürünü gerçekten satın aldığınızı doğrulayan bir belgenin mevcut olması (nakit veya satış makbuzu);
• Oyuncak kullanılmamış, ambalajın bütünlüğü ve sıkılığı korunmuştur.

Çocuk oyuncaklarına gelince, o zaman Değişime veya iadeye tabi olmayan malların listesi yalnızca iki öğeyi içerir:

• Doldurulmuş oyuncaklar;
• şişirilebilir kauçuk çocuk oyuncakları.

Ve sonra, eğer içeridelerse mükemmel bir düzende ve çocuğun buna ihtiyacı yoktu veya hoşlanmadıysa, iade edilemezler. Bu tür oyuncakların arızalı olması, kalitesiz çıkması veya bazı kusurlara sahip olması durumunda, bunların değiştirilmesini veya tam para iadesini güvenle talep edebilirsiniz.

Çocuk oyuncakları alırken nelere dikkat etmelisiniz?

Düşük kaliteli bir ürün satın almamak için çocuk oyuncakları satın alırken ambalajın veya diğer belgelerin üzerinde oyuncakla ilgili gerekli bilgilerin bulunmasına dikkat etmelisiniz. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” gerekleri uyarınca, bilgiler mutlaka şunları içermelidir:

• İsim;
• menşei ülke;
• üreticinin veya ithalatçının adresi ve iletişim bilgileri;
• kalite markası;
• etiketleme;
• bu oyuncağın amaçlandığı yaş;
• yapıldığı malzeme;
• bakımıyla ilgili bilgiler (yıkanabilir mi, hangi sıcaklıkta vb.);
• çalışma sırasında güvenlik önlemleri;
• gerekirse montaj talimatları;
• üretim tarihi;
• raf ömrü;
• gerekli saklama koşulları.

Ayrıca bir satıcıdan satın alırken kalite sertifikası talep edebilir, eksik veya yanlış verilmişse ürünün kalitesiyle ilgili şüphelerinizi gerekçe göstererek oyuncağı mağazaya iade edebilirsiniz. Ayrıca dikkat etmeniz gereken şey satıcının belirli bir oyuncağın demo örneğinin olup olmadığıdır. Ürünü test edip inceledikten sonra kendiniz için yeni, tam paketlenmiş bir kopya talep edebilirsiniz.

Oyuncağı mağazaya ancak belirli formalitelerin yerine getirilmesi durumunda iade edebileceğiniz unutulmamalıdır. İade işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmek için, satın alma işlemini onaylayan bir kasiyer makbuzuna sahip olmanız gerekir.

Satın alma işleminin yapıldığı gün para iadesi talep ettiyseniz, ödemenin yapıldığı kasa aracılığıyla para iadesi yapabilirsiniz. Bunun için mağaza yönetimine hitaben herhangi bir biçimde yazılmış, iade nedenlerini belirten bir beyan yazmanız istenecektir.

Ertesi gün veya daha sonra iade talebinde bulunursanız, iade mağazanın genel (ana) kasasından yapılır ve parayı almak için bir kimlik belgesine, tercihen pasaporta ihtiyacınız olacaktır.

Satın alma işleminin plastikle ödenmesi durumunda banka kartıyla bu durumda tek fark, iadenin nakit olarak değil, banka havalesi yoluyla alıcının kartına yapılması olacaktır. Aynı zamanda satın alma gününde mağaza ile iletişime geçerek, satın alma işleminin yapıldığı terminalde işlemi kolayca iptal edebilirsiniz. Malları pazara iade etmek istiyorsanız, satıcının faaliyetleri yazar kasa kullanımını içermiyorsa vermesi gereken bir satış makbuzu hazırlayın.

Ödeme belgesi kaybolursa, satın alma kanıtı oyuncağın kendisi, ambalajı ve ayrıca nakit işlemlerle ilgili tüm bilgilerin kopyalandığı ve mağazada saklanması gereken bir yazar kasa bandı olabilir.

Malları kendiniz iade edemiyorsanız, tüketiciyi koruma derneğine bir mektup yazabilir, malların incelenmesini talep edebilir veya bir avukatın hizmetlerinden yararlanın. Elbette oyuncak çok pahalı değilse karlı olmayacaktır. Ancak pahalı bir model satın aldıysanız, yetkili bir uzmanın hizmetleri işinize yarayacaktır.

Yetkili avukatlar, ücretsiz danışmadan, mektup ve şikayette bulunma aşamasında hukuki desteğe ve gerekirse adli makamlarla iletişime geçerken, iade işleminin tüm aşamalarında size yardımcı olacaktır. Aynı zamanda, mahkemede kazanırsanız, tüm yasal masraflar da dahil. ve ödenen ücretler davalıdan geri alınacaktır.