Ücretli hizmetler: artıları ve eksileri. Özelleştirme koşullarında hizmet sektöründeki işletmelerin yönetimi

* Hesaplamalarda Rusya'ya ait ortalama veriler kullanılmıştır

1. GİRİŞ

Ücretli hizmetler nüfusun harcama yapısının önemli bir parçasıdır. Ancak kişi başına düşen brüt harcama yapısı içinde ücretli hizmetlerin payı açısından Rusya, gelişmiş ülkelerin oldukça gerisindedir. Her şeyden önce, bu göreceli olarak gerçekleşir. düşük seviye gelir ve gıda maliyetlerinin büyük bir payı. Gelirin artmasıyla birlikte gıda harcamalarının payı azalacak, ücretli hizmet harcamalarının payı artacaktır.

Ücretli hizmetler arasında öncelikle konut ve toplumsal hizmetler, tıbbi ve Eğitim Hizmetleri, ulaşım ve iletişim ve diğerleri. Farklı gelir düzeylerine sahip insanlar yaklaşık olarak aynı tür hizmetleri tüketmektedir, ancak bireysel türlerin hacimleri, kalitesi ve diğer parametreler açısından tüketimin yapısı önemli ölçüde farklılık göstermektedir.

Hükümet Analitik Merkezi baş danışmanına göre Rusya Federasyonu Profesör Leonid Grigoriev, dayanıklı tüketim mallarına olan talebin düştüğü ekonomik durgunluk koşullarında bile eğitim, tıp ve rekreasyon alanlarındaki hizmetlere olan talep artmaya devam ediyor. Bu büyümenin nüfusun zengin kesimlerinden kaynaklandığı, yoksul kesimlerin ise her türlü kaliteli hizmete erişimde sorun yaşadığı belirtiliyor.

Hizmet sektörünün rolü (ücretli ve ücretsiz hizmetler) katma değer yaratmada dünyanın GSYİH'sı istikrarlı bir şekilde artıyor; ancak büyüme oranı nispeten düşüktür. 2013 yılından bu yana hizmet sektörünün GSYİH katma değeri içindeki payı %68'i aştı. En yüksek değerler gelişmiş ülkeler için tipiktir ancak geleneksel olarak sanayileşmiş ülkelerde (örneğin Japonya, Almanya) bu rakam daha düşüktür. Endüstriyel olarak gelişmekte olan ülkelerÇin ve Hindistan gibi hizmetlerin payı hâlâ düşük. GSYH katma değeri içinde hizmetlerin en düşük payı Gelişmiş ülkeler Afrika ve Asya.

Tablo 1. Dünya GSYH katma değerinde hizmet sektörünün payı, %, 2008 – 2015 (veri Dünya Bankası)

Bir ülke
Büyük Britanya
Almanya
Brezilya
Lüksemburg (Dünyada 1. sıra)

Ücretli hizmetlerin Rusya'nın GSYH'sinin katma değer yapısındaki payının büyümesi, küresel eğilime uygun olarak istikrarlı bir şekilde artıyor. Bugün hizmetler GSYİH'nın katma değerinin 2/3'ünü oluşturuyor.

2. PİYASA ANALİZİ

Uzmanlar, gerçek harcanabilir gelirde 2014'ten bu yana istikrarlı bir düşüş olduğunu belirtiyor; Yalnızca 2016'nın ilk çeyreğinde %3,7 oranında düşüş yaşandı. Bu düşüş, hane halkı harcamalarında %4,3 oranında bir azalmaya neden oldu ve bu da GSYİH dinamikleri üzerinde olumsuz etki yarattı; gayri safi yurt içi hasılanın yıllık bazda %1,2 oranında azalmasına yol açtı.

Aynı zamanda, analistlere (Rosstat ve Rusya Federasyonu Hükümeti Analitik Merkezi) göre, ücretli hizmetlerin tüketimi, mallara (özellikle dayanıklı mallara) olan talebin düşmesine rağmen oldukça istikrarlı - 2015'te, sıkıştırma sırasında hizmetler yalnızca %2 düştü perakende%10'a ulaştı. 2015 yılında ücretli hizmetler pazarının hacmi (2016 sonuçları hala özetleniyor) 7,9 trilyon ruble olarak gerçekleşti ve bu, ülkenin tüm hizmet pazarının katma değerinin %17,3'üne tekabül ediyor.

2016 yılının ilk yarısında ücretli hizmetlere olan talebin düşüş hızı yavaşladı; talepteki düşüş yıllık bazda %0,9 seviyesinde gerçekleşti. Belirli aylarda (Şubat ve Mayıs) pozitif büyüme oranları gözlendi.

Rus nüfusunun tüketim yapısında bir değişiklik var. Harcamaların yapısındaki gıda enflasyonu da dahil olmak üzere mevcut enflasyonla birlikte, reel harcanabilir gelirdeki düşüşe rağmen hane halkının gıda harcamalarındaki artış önemli ölçüde artıyor. Aynı zamanda ücretli hizmetlere ilişkin harcamaların payı da azalıyor. Bu süreç ülkedeki yoksul ve nispeten yoksul insanların sayısındaki artışı yansıtıyor. 2016 yılında gıda enflasyonundaki yavaşlama, hanehalkı harcama yapısı içinde ücretli hizmetlerin payının bir miktar artmasına yol açtı. Hizmetlerin gider yapısı içindeki payı Mayıs 2015'te %20,5 iken Mayıs 2016'da %21,5 oldu.

Şekil 1. Yıllık bazda nüfusa sunulan ücretli hizmetlerin gerçek hacminin dinamikleri ve hizmet maliyetlerinin tüketici harcamalarındaki payı, %, 2013 – 2016.

Ücretli hizmetlerin en büyük tüketim hacmi üç alana düşüyor: konut ve toplumsal hizmetler (%27,5), ulaştırma hizmetleri (%19), iletişim hizmetleri (%16,1). Yaklaşık %11'i geliyor ev hizmetleri(bakım ve onarım Araç, konutların onarımı ve inşaatı ve diğerleri). Tıbbi hizmetlerin payı (sanatoryum ve tatil hizmetleri dahil) yaklaşık %8, eğitim hizmetlerinin payı ise %6,8'dir. Üç temel ücretli hizmet türünün payında 2013'teki %65,3'ten 2015'te %62,6'ya bir düşüş görülürken, aynı dönemde tıp (%6,9'dan %8'e) ve eğitim (%6,9'dan) payları arttı. .%2 ila %6,8 hizmetler.

Şekil 2. Nüfusa yönelik ücretli hizmetlerin yapısı, üç aylık, %, 2013 – 2016

İşletmeniz için hazır fikirler

2016 yılında turizm hizmetleri segmentinde (tur operatörlerinin çalışmaları dahil) özellikle güçlü bir talep düşüşü gözlendi. Talep 2014'ten bu yana istikrarlı bir şekilde düşüyor; 2016'nın ilk çeyreğinde değeri 2013'ün dördüncü çeyreğine göre %23 daha düşüktü. Bu düşüş mantıksal olarak temel olmayan mal ve hizmetlerden, özellikle de eğlenceden tasarruf etme arzusuyla açıklanıyor. Bu segmentin hacimlerindeki düşüş, devletin Türkiye ve Mısır'a organize tur yasağının yanı sıra bazı şirketlerin çalışanlarının yurtdışına seyahat kısıtlamalarından da etkilendi. Devlet kurumları. Rusya Federasyonu Hükümeti'ne bağlı Analitik Merkez ayrıca, popüler yabancı turistik destinasyonların engellenmesinin ve giden turizmin maliyetinin arttırılmasının - iç turizmin gelişmesinin - olumlu etkisine de dikkat çekiyor. Aslında bu etki şüpheli görünüyor; altyapı kalitesi ile fiyat düzeyi arasındaki fark hiçbir şekilde kalkınmanın lehine değil. 2015 yılında iç turizm segmentinde fiyatlar geçen yıla göre yüzde 12 arttı.

2008-2009 krizi sırasında. Dışa yönelik turizm segmentindeki fiyat artışı önemliydi - 2009'da %22; Yurtiçi turizm segmentindeki fiyat artışı daha az güçlüydü ancak yine de %14 ile önemliydi. Mevcut kriz sırasında, öncelikle ulusal para birimindeki güçlü devalüasyon nedeniyle durum daha da vahim; yurtdışı turizmi alanındaki hizmetlerin maliyeti yalnızca 2015 yılında %37 arttı.

Ücretli hizmetler arasında kriz yıllarında tüketimin arttığı tek segment sağlık hizmetleri oldu: 2016 yılının ilk çeyreğinde segmentin hacmi 2014 yılının ilk çeyreği rakamlarını %4,3 oranında aştı. Geriye kalan segmentler yalnızca aynı dönemde düşüş gösterdi; Ancak 2016 yılında düşüş hızı yavaşladı.

Şekil 3. Sabit fiyatlarla çeşitli hizmet türlerinin tüketim dinamikleri, üç aylık, 2013 – 2016.

Uzmanlar, hane halkı giderleri yapısı içinde ücretli hizmetlerin payının arttığını, öncelikle bu alandaki rekabet olanaklarının nispeten düşük olmasıyla açıklıyor (“daha ​​fazla para için kaliteli hizmet alma”) Düşük fiyat genellikle çok sayıda alternatif teklifi analiz etmek için harcanan ek zamanla ve alışkanlıkların kırılmasıyla (örneğin okul veya doktor değiştirirken") ve ikinci olarak fiyatlandırmanın eylemsiz doğasıyla ilişkilendirilir. Hizmetlerin maliyeti, makroekonomik süreçlere malların maliyetinden daha sorunsuz yanıt verir. Kriz sırasında hizmet fiyatları ürün segmentinin gerisinde kalarak artıyor ancak ekonomi düzeldiğinde uzmanlar hizmetlerin daha hızlı büyümesini bekliyor.

Şekil 4. Rusya'da tüketici fiyat endeksi ve bileşenleri, 2007 – 2016

İşletmeniz için hazır fikirler

En çok tüketilen hizmet türlerinden biri konut ve toplumsal hizmetlerdir. 2008-2009 ekonomik krizi sırasında, tarifelerde (yetkili kurumlar tarafından belirlenen) keskin bir artış yaşandı. yürütme gücü Rusya Federasyonu'nun konuları) - 2009'da ortalama% 22. 2014'ten bu yana tarifelerdeki artış daha az keskin ve güçlü oldu; 2015'te artış %7,5'ti. Uzmanlar bu gerçeği, "gerçek gelirlerde devam eden düşüş nedeniyle nüfusun ekonomik durumundaki önemli bozulmanın" dikkate alınması gerekliliğiyle açıklıyor. Ancak fiyat artışları üzerinde hükümetin herhangi bir kontrolünün olmadığı diğer endüstriler ve segmentlerdeki genel durum göz önüne alındığında bu açıklama oldukça tartışmalı. Aynı zamanda, konut hizmetleri fiyatlarında (devlet ve belediye konutları ücretleri, özel konutların bakım ve onarımı, konut binalarının işletilmesi) 2015 yılında %20 düzeyinde bir artış söz konusudur.

2008-2009 krizi sırasında ulaştırma hizmetlerinin maliyetinde de önemli bir artış yaşandı: 2008 yılı ortalama yıllık artış %19'du. Bilet fiyatlarındaki artışın nedenleri çeşitli türler ulaşım – artan yakıt fiyatları ve demiryolu araçlarının bakım ve servis masraflarının artması. Fiyat artışı 2013'teki %9,7'ye kıyasla 2015'te %10,7 oldu.

Bölgeler arasında, nüfusa sunulan ücretli hizmetlerin hacminde heterojen bir büyüme oranı var. 2010-2012'de orta derecede gelişmiş bölgelerde en dinamik şekilde büyüdü. 2013 yılından bu yana çok gelişmiş bölgeler “doyma noktasına” ulaşırken, diğer bölgelerde büyüme yavaşladı. 2014-2016 krizi, daha az gelişmiş olanlar dışındaki tüm bölgelerde ücretli hizmetlerin büyümesini olumsuz etkiledi. Ücretli hizmetlerin büyümesindeki düşüş oranının genel olarak hacimlerdeki düşüş oranından daha düşük olduğu belirtiliyor. perakende satışlar mal.

Oldukça gelişmiş bölgelerde (finansal ve ekonomik merkezlerin toplam hizmet hacminin %85'ini oluşturduğu), ücretli hizmetlerin hacmi 2015 yılı başında azalmış, ancak aynı yılın sonunda toparlanma eğilimi göstermiştir. . Gelişmiş ve orta derecede gelişmiş bölgelerde hacimler daha az oranda düştü, ancak bir toparlanma eğilimi göstermeden günümüze kadar düşmeye devam ediyor.

Şekil 5. Rusya'nın bölge gruplarına göre nüfusa verilen ücretli hizmetlerin hacminin aylık dinamikleri, 2010 – 2016, milyar ruble, 2013 fiyatlarıyla

Oldukça gelişmiş bölgelerde ücretli hizmetlerin hacminin diğerlerine göre daha yüksek olması mantıklıdır, yani doğrudan nüfusun refahına bağlıdır. Bölge türüne göre tüketim miktarlarına ilişkin veriler Tablo'da verilmektedir. 2.

Tablo 2. Bölge türüne göre kişi başına düşen ücretli hizmetlerin ortalama aylık hacmi, bin ruble/kişi, 2010-2015, 2013 fiyatlarıyla

Grup	Bölge türü
Gelişmiş	Finansal ve ekonomik merkezler
	Hammadde ihracatına yönelik
Gelişmiş	Çeşitlendirilmiş bir ekonomiyle
	İmalat sanayine dayalı
	Madencilik sektörüne dayalı
Orta derecede gelişmiş	Endüstriyel ve tarımsal
	Tarımsal-endüstriyel
Az gelişmiş	Daha az gelişmiş hammaddeler
	Az gelişmiş tarım
Ortalama olarak Rusya

Yukarıdaki tablodan da görülebileceği gibi, en istikrarlı durum ekonomileri çeşitlendirilmiş bölgelerde gözlemleniyor; burada kriz ekonomik durumuna rağmen hacimlerde hafif bir artış var. Tarımsal sanayi ve daha az gelişmiş tarım sektörlerindeki durum da nispeten istikrarlıdır. Uzmanlara göre, tarımın az gelişmiş olduğu ülkelerde azalmanın olmaması, harcamaların yalnızca en gerekli hizmetleri içermesiyle açıklanabilir. Örneğin Kalmıkya Cumhuriyeti'nde (2015 yılında kişi başına ücretli hizmet hacminin en düşük olduğu bölge) konut payı araçlar 2015'te bu oran %44, iletişimde ise %28'di. Tyva Altay Cumhuriyetleri ve Kuzey Kafkasya Federal Bölgesi'nin belirli bölgeleri gibi diğer daha az gelişmiş bölgelerde de ulaştırma hizmetleri 2014-2015'te %15-20 gibi büyük bir paya sahiptir.

İşletmeniz için hazır fikirler

Şekil 6. 2015 yılında belirli bölgelerde nüfusun ücretli hizmetlerinin hacmi, milyar ruble. 2013 fiyatları

Sakhalin bölgesi, 2015 yılında tüketilen ücretli hizmetlerin hacmi açısından Rusya'da liderdir - kişi başına ayda 8,3 bin ruble (2013 fiyatlarıyla). İlk 10'da Moskova, St. Petersburg'un yanı sıra bir dizi Uzak Doğu bölgesi de yer alıyor. Krasnodar bölgesi, Tataristan Cumhuriyeti. Uzmanlar, tüketilen hizmetlerin yüksek hacmini yalnızca nüfusun yüksek refahıyla (başkent bölgelerinde olduğu gibi) değil, aynı zamanda hizmetlerin yüksek maliyetiyle (konut ve toplumsal hizmetler) ilişkilendirmektedir. Uzak Doğu Orta Rusya'ya göre önemli ölçüde daha pahalı).

Bölgelere göre temel harcama kalemleri genel olarak aynıdır. Metropol bölgeleri Rusya ortalamasından en fazla farklılık gösteren bölgelerdir; burada en yüksek maliyetler ulaşım (ulusal ortalamada %24'e karşı %19) ve iletişim (%19'a karşı %16) maliyetleridir. Aynı zamanda, konut ve toplumsal hizmetlerin (%21'e karşı %28) ve ev hizmetlerinin (%8'e karşı %11) en düşük payı burada bulunmaktadır.

Denis Miroshnichenko
(C) - küçük bir işletme kurmaya yönelik iş planları ve kılavuzlar portalı

Bugün 727 kişi bu işi okuyor.

Bu işletme 30 gün içinde 22.948 kez görüntülendi.

Bu işletmenin karlılığını hesaplamak için hesap makinesi

Çevrimiçi ticaretin ana lokomotifi, toplam satışlar içindeki payı %84,5 olan ürün segmentidir. Ücretli hizmetler satışların yalnızca %12,2'sini oluşturuyor. Şunu da belirtmek gerekir ki bu bölüm...

2015'te artış görüldü finansal göstergeler Ancak önceki dönemlerle karşılaştırıldığında sektördeki yenilikler ışığında önümüzdeki yıllarda daha fazla büyüme beklenmemeli. Oyuncunun asıl görevi...

İÇİNDE son yıllar Rusya pazarıördek eti önemli bir büyüme gösteriyor. 2010 yılından bu yana kümes hayvanı çiftliklerinde ördek eti üretimi 13,5 kat arttı.

Genel Hükümler

1.1. MBU "Merkez Kültür Kompleksi"ne (bundan sonra Kurum olarak anılacaktır) ücretli hizmetlerin sağlanması prosedürüne ilişkin bu Yönetmelik, mevcut düzenleyici yasal düzenlemelere uygun olarak geliştirilmiştir:

"Zavyalovsky Bölgesi" belediye oluşumu İdaresinin 02/11/2011 tarih ve 179 sayılı Bireyler için ücretlerin belirlenmesine ilişkin Prosedür hakkında Kararı ve tüzel kişiler belediye bütçe kurumlarının, belirlenen belediye görevinin ötesinde ve federal yasalarla belirlenen durumlarda, belirlenen belediye görevi kapsamında sağlanan ana faaliyet türleriyle ilgili hizmetlerin (işin performansı) sağlanması için (olduğu gibi) 13 Mayıs 2016'da değiştirildi);

27 Temmuz 2006 tarihli Federal Kanun N 149-FZ “Bilgi üzerine, Bilişim teknolojisi ve bilgilerin korunması hakkında";

Rusya Federasyonu Kültür Bakanlığı'nın 20 Şubat 2008 tarihli Emri N 32 “Kırsal kültür kurumlarına (halk kütüphaneleri ve kültür ve eğlence kurumları) hizmetlerin asgari kaynak sağlanmasına ilişkin standartların onaylanması hakkında”;

9 Ekim 1992 tarihli ve 3612-1 sayılı Rusya Federasyonu Kanunu “Rusya Federasyonu'nun kültürle ilgili mevzuatının temelleri”, Madde 52;

05/08/2010 tarihli ve 83-FZ sayılı Federal Kanun “Devlet (belediye) kurumlarının hukuki statüsünün iyileştirilmesiyle bağlantılı olarak Rusya Federasyonu'nun bazı yasal düzenlemelerinde değişiklik yapılması hakkında”, Mad. 5;

Federal yasa 12 Ocak 1996 tarihli 7-FZ "Açık kar amacı gütmeyen kuruluşlar";

Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 26 Haziran 1995 tarih ve 609 sayılı Kararı “Temel Esaslara İlişkin Yönetmeliğin onaylanması üzerine ekonomik aktivite kültür ve sanat kuruluşlarının finansmanı ve finansmanı", paragraf 34;

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu;

Rusya Federasyonu Vergi Kanunu;

02/07/1992 N 2300-1 Rusya Federasyonu Kanunu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında”;

Kurum Tüzüğü;

Ve diğerleri düzenlemeler:

1.2. Bu Yönetmelik, Kurumun ücretli hizmetlerin sunumuna ilişkin faaliyetlerini kolaylaştırmak ve bunların sağlanmasına ilişkin usul ve koşulları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1.3. Halk kültürlerinin korunması ve geliştirilmesinde kültürel ihtiyaçların karşılanması amacıyla ücretli hizmetler verilmektedir. geleneksel Kültür, amatör ve sanatsal yaratıcılığa, diğer amatör ve yaratıcı girişimlere ve belediye oluşumu "Zavyalovsky bölgesi" nüfusunun sosyo-kültürel faaliyetlerine destek; ek çekicilik finansal kaynaklar Kurumun maddi ve teknik tabanını geliştirmek.

1.4. Yönetmelikte kullanılan temel kavram ve tanımlar:

Hizmet sağlayıcısı Belediye Bütçe Kurumu “Kültür Kompleksi “Merkez”dir;

Hizmet tüketicisi - sipariş vermek veya satın almak isteyen veya kendisi veya yasal temsilcisi olduğu reşit olmayan vatandaşlar için hizmet sipariş eden ve satın alan veya hizmetleri şahsen alan gerçek veya tüzel kişi.

1.5. Kurumların ücretli hizmetleri Kurumun mali ve ekonomik faaliyetlerinin bir parçasıdır.

1.6. Kurum, vatandaşlara ve tüzel kişilere bir ücret karşılığında ve aynı hizmetlerin sağlanması karşılığında aynı koşullarda ücretli hizmet sunma hakkına sahiptir.

1.7. Kurumun Şart'ta belirtilen faaliyet türlerine göre ücretli hizmetlerin bir listesi geliştirilir. Ücretli hizmetlerin listesi yönetmen tarafından onaylanır. Ücretli hizmetlerin listesi Ek 1'de yer almaktadır.

1.8. Girişimcilik ve diğer gelir getirici faaliyetlerden elde edilen gelirler Kurumun bağımsız tasarrufunda olacaktır.

1.9. Yönetmelikteki değişiklik ve eklemeler Kurum müdürü tarafından yapılır ve onaylanır.

Nüfusa ücretli hizmet sağlama prosedürü

2.1. Kurum ücretli hizmetler sunma hakkına sahiptir:

1. paragrafa göre bu Yönetmeliğin;

Onaylanmış ücretli hizmetler ve diğer gelir getirici faaliyetler listesine göre.

2.2. Kurum tarafından sunulan ücretli hizmetler müşteri ile yapılan anlaşma ile akdedilmektedir.

2.3. Ücretli hizmetlerin sağlanmasına ilişkin sözleşmeler imzalayan kurum ve tüketiciler, sözleşmenin ve Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki mevzuatının öngördüğü sorumluluğu taşır. Sözleşme sözlü veya yazılı olarak yapılabilir.

Rusya Federasyonu Medeni Kanununun 159. maddesinin 2. paragrafına uygun olarak sözleşmenin sözlü şekli, hizmetlerin yürütülmesi sırasında sağlanması durumunda sağlanır. Sağladıklarının kanıtı bir giriş bileti, makbuz veya aboneliktir.

2.4. Kurum, tüketiciye ücretsiz, erişilebilir ve güvenilir bilgi sağlamakla yükümlüdür (02/07/1992 tarih ve 2300-1 sayılı Rusya Federasyonu Kanununun 10. Maddesi):

Kurumun adı ve yeri hakkında;

Kurumun çalışma şekli hakkında;

Ücretli hizmetler listesinde, Rusya Federasyonu'nun bireysel vatandaşlarına fayda sağlama prosedürü hakkında;

Hizmetlerin tüketimine ilişkin kısıtlamalar hakkında (sağlık nedenleri, yaş nedeniyle);

Organizasyonların kontrol edilmesi hakkında.

2.5. Sunulan hizmetlerin ödemesi, Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak nakit olarak ve banka havalesi yoluyla yapılır.

2.6. Ücretli hizmetler, Kurumların düzenli sayıda çalışanı veya ilgili uzmanlar ve üçüncü şahıslar (yasal ve fiziki) tarafından sağlanmaktadır.

2.7. Ücretli hizmetlerin sağlanmasına ilişkin çalışmaların organizasyonu, pazarlama ve reklam departmanındaki uzmanların yanı sıra müdürün emriyle atanan kişiler tarafından gerçekleştirilir.

2.8. Ücretli hizmet tüketicilerinin ve Kurumun hak ve yükümlülükleri, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu uyarınca belirlenir.

2.9. Sunulan ücretli hizmetlerde, bunların tam olarak sunulmaması da dahil olmak üzere eksikliklerin tespit edilmesi halinde, tüketici kendi takdirine bağlı olarak aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:

Hizmetlerin ücretsiz sağlanması;

Sağlanan hizmetlerin maliyetinde buna karşılık gelen azalma;

Kendisi veya üçüncü kişiler tarafından sunulan hizmetlerdeki eksikliklerin giderilmesi için yaptığı harcamaların geri ödenmesi.

Ücretli hizmetlerin maliyeti

3.1. Fiyat, ücretli bir hizmet sunmanın maliyetine dayanmaktadır.

3.2. Bir kültür kurumu, belediye yetkilileri tarafından hizmetlerin sağlanması (işin yapılması) için bireyler ve tüzel kişiler için ücretlerin belirlenmesine ilişkin Prosedür uyarınca bilet fiyatları da dahil olmak üzere ücretli hizmetler ve ürünler için fiyatları bağımsız olarak belirler. bütçe kurumları 02/11/2011 tarih ve 179 sayılı Belediye Formasyonu "Zavyalovsky Bölgesi" İdare Kararnamesi ile onaylanmıştır ve 05/13/2016 tarih ve 179 sayılı "Zavyalovsky Bölgesi" Belediye Formasyonu İdaresi Kararnamesi uyarınca onaylanmıştır. 1452 "Belediye bütçe kurumları tarafından hizmet sunumu (iş performansı) için bireyler ve tüzel kişiler için ücretlerin belirlenmesine ilişkin Prosedürde değişiklik yapılması hakkında."

3.3. Hizmetin maliyet tahmini, maksimum minimum ve maksimum maksimum fiyata (tarife) göre derlenir. Ücretli bir hizmet için spesifik nihai fiyatın belirlenmesi, hizmetin benzersizliği, nesnelerin değeri dikkate alınarak kurum müdürü tarafından yapılır. Özel durumlar ve yürütmenin karmaşıklığı, hizmet yürütmenin aciliyeti.

3.4. Bir hizmete ilişkin maksimum maksimum fiyat, hizmetin sağlanmasıyla doğrudan ilgili hacim ve maliyetlere bağlı olarak Müşterinin talebi üzerine aşağıya doğru değiştirilebilir ancak minimum minimum fiyattan daha düşük olamaz. Bu gibi durumlarda bireysel bir hesaplama yapılır.

3.5. Bir hizmetin maliyeti, doğrudan sağlanmasıyla ilgili maliyetlere ek olarak, kurumun bir bütün olarak faaliyetlerini desteklemek için gerekli olan ancak ücretli bir hizmet sağlama sürecinde doğrudan tüketilmeyen maliyetleri de içerir (bundan sonra genel gider olarak anılacaktır). maliyetler). Bunlar şunları içerir:

Ücretli bir hizmet sağlama sürecine doğrudan dahil olmayan bir kurumun personelinin maliyetleri (bundan sonra idari ve idari personel olarak anılacaktır);

İşletme giderleri - ekonomik amaçlarla malzeme alımı, iletişim hizmetleri, ulaşım hizmetleri, kamu hizmetleri, bakım, - binaların ve yapıların onarımı (bundan sonra genel işletme giderleri olarak anılacaktır);

Vergi, harç ve diğer zorunlu ödemelerin ödenmesine ilişkin masraflar (gelir vergisi hariç) bireyler ve bütçe dışı devlet sosyal fonlarına zorunlu katkılar);

Ücretli hizmetlerin sağlanmasıyla doğrudan ilgili olmayan binaların, yapıların ve diğer sabit varlıkların amortismanı.

Pek çok kasaba insanı hâlâ şunu savunuyor: Kurum belediyeye ait olduğundan ve bütçeden finanse edildiğinden, tüm hizmetler ücretsiz olmalı...

Öyle mi ve şehrin eğitim, spor ve kültür kurumlarının neden ücretli hizmetlere ihtiyacı var? 19 Nisan'da şehir yönetiminin konferans salonunda yapılan parlamento duruşmalarına katılanlar bunu çözmeye çalıştı.

Duruşmalara kurum başkanları ve çalışanları katıldı sosyal alan, ebeveynler, Gençlik Parlamentosu temsilcileri, halk.

Duruşmayı açan Duma Başkanı Natalya Borisova, eğitim, spor ve kültür kurumlarında ücretli hizmetlerin bir gerçeklik olduğunu vurguladı Bugün. Bu tür çalışmaların organizasyonu, çocukların kapsamlı eğitimi ve gelişimi konusunda nüfusun ihtiyaçlarının karşılanmasına, şehrimiz sakinlerine boş zaman ve kültürel faaliyetler sağlanmasına, nüfusun sağlığının iyileştirilmesine ve teşvik edilmesine yardımcı olur. sağlıklı görüntü hayat. Ayrıca bu, bütçe finansmanı sıkıntısı bağlamında kurumların kendilerine de önemli bir yardımdır.

Sosyal Sorunlar İdaresi Başkan Yardımcısı Galina Gvozd, duruşma katılımcılarına sosyal sektör kurumları tarafından halka sağlanan ücretli hizmetler pazarındaki mevcut durumu anlattı. Bugün Pokachevo sakinleri, 14 eğitim, kültür ve spor kuruluşunun kendilerine sunduğu 269 ücretli hizmet listesinden yararlanabiliyor. Her yıl şehir bütçesi ücretli hizmetlerin sağlanması yoluyla 20 milyon rubleden fazla alıyor. Aynı zamanda gelirlerin en büyük payı spor kurumlarının gelirlerinden gelmektedir.

Nüfus arasında en yaygın hizmetler, bireysel sorunların daha derinlemesine incelenmesine yönelik hizmetlerdir. eğitim konuları geliştirilmesine yönelik hizmetlerin yanı sıra yaratıcılıkçocuklar ve ergenler ile sağlıklı yaşam tarzı alışkanlıklarını teşvik eden hizmetler. Okul öncesi çocukları okula hazırlamak için psikologların, konuşma terapistlerinin, uyum sınıflarının ve sınıflarının hizmetleri ve boş zaman etkinlikleri de talep edilmektedir.

Ücretli hizmet sunma deneyimi, yapılan işin etkinliği ve mevcut sorunlar Zvezdny spor ve rekreasyon kompleksinin müdürü Viktor Tanenkov ve Yugorka anaokulu müdürü Svetlana Orlova dedi. Konuşmacılar milletvekillerinin dikkatini, popüler faaliyet alanlarında yüksek vasıflı uzmanların bulunmaması, sağlanan hizmet yelpazesini genişletmek için gerekli tesislerin bulunmaması, rahat ve konforlu olması gibi sorunlara çekti. modern koşullar video ve ses ekipmanlarının eksikliği iyi kalite. Ayrıca kurumların belediye görevlerine maddi desteğinin yetersiz olduğu ve bu nedenle kurumların kazandıkları fonların çoğunu ödeme yapmak zorunda kaldıkları belirtildi. ücretler, yardımcı programlar ve Bakım kurumsal binalar.

Pokachi şehri Duma'sının başkan yardımcısı Natalya Kulyanu, yasaların gerektirdiği tüm belgelerin web sitelerinde yayınlanması ve bunların sürekli güncellenmesi gerektiğini bildirdi.

Duruşmalarda halk adına Şehir Duması milletvekili ve Gençlik Duması Başkanı Artem Grigin konuştu. Konuşmasında gençlik parlamentosu üyelerinin çalışmalarını inceledi. kamuoyuücretli hizmetlerin kalitesi hakkında. Genç milletvekilleri, ücretli hizmetlerin ebeveynler ve çocuklar tarafından talep edildiğini ve bunların sosyal ve pratik öneminin kanıtlandığını belirtti. Çocuklar derslere büyük bir istekle katılıyorlar. Rejim düşünüldü, çocukların üzerindeki yük ölçüldü, güvenli ve konforlu çalışma koşulları yaratıldı.

Ancak duruşma katılımcılarına göre, halka ücretli hizmetler düzenlenirken ortaya çıkan bir takım zorluklar var. Örneğin, ücretli hizmetlerin sağlanması sürecine yasal ve ekonomik destek olarak, öğretim personeli ve potansiyel müşteriler - ebeveynler arasında ücretli eğitime yönelik bazı önyargılar vardır.

Milletvekilleri, ücretli hizmetlerin gelişmesinde vatandaşların belediye ve kamu sektörü kurumlarının kendilerine yalnızca ücretsiz hizmet vermek zorunda oldukları yönündeki ısrarlı önyargısı gibi olumsuz bir olguya da dikkat çekerek, bu konudaki eksikliklere dikkat çekti. sosyal sorumluluk vatandaşların kendileri. Ebeveynlerin ve diğer hizmet alıcılarının, ücretli hizmetlerin yalnızca kurucunun bütçesi tarafından finanse edilmeyen hizmetleri kapsadığını hatırlamaları önemlidir. Ücretli hizmetlerin sağlanması, alıcının kişisel isteğine dayalı, tamamen bireysel, müzakere edilmiş bir prosedürdür.

Parlamento oturumlarının sonuçlarına dayanarak Şehir Duması, yönetime ve belediye kurumları sosyal düzen ve uygulamaya dayalı ek ücretli hizmetlerin kapsamını genişletmek sosyal projeler. Özel dikkat aynı zamanda spor ve bilimsel-teknik, sosyal-pedagojik, ekonomik, doğa bilimleri, sivil-vatansever ve manevi-ahlaki yönelim programlarına da dikkat etmek gerekir. Milletvekilleri, ek ücretli hizmetlere yönelik ihtiyaçların tahmin edilmesine, belirli vatandaş kategorilerine yönelik yardım sağlama biçimlerinin belirlenmesine ve sağlanan her hizmet türü için izleme faaliyetlerinin iyileştirilmesine yönelik bir mekanizma oluşturulmasına yönelik çalışmaların sürdürülmesini tavsiye etti.

İşletmenin büyük bir kısmı her türlü mal ve hizmet satışına dayanmaktadır. Ve bazen alıcılar, maddi hiçbir şey almadıkları için "hizmet" terimini varsayılan olarak ucuz bir şey olarak yanlış anlıyorlar. Bir hizmetin ne olduğunu ve gerçekten bir maliyeti olup olmadığını anlamaya değer.

Bir iş kolu olarak hizmet

Her türlü ücretsiz veya paylaşımlı yazılım teklifinin yanı sıra, hizmet sektörünün oldukça geniş bir katmanı ücretli öğelerden oluşmaktadır. Örneğin, ücretli kliniklerden ücretsiz tıbbi bakım ve bitişik hizmetler. Oldukça geniş bir teklifle kalite ve maliyet açısından tamamen tatmin edici bir seçim yapmak her zaman mümkündür. Ancak, bir belediye kliniğini ziyaret ederken çok büyük hale gelen zaman maliyetlerini hesaba katmak gerekir. Özel kliniklerin sunduğu hizmetlerin, bizimle iletişime geçen müşterinin tüm ihtiyaçlarına daha özenli bir tutum almamızı sağladığı ortaya çıktı.

Ücretli olarak hizmet sunma olanağı ayrı bir iş kolu olarak kullanılmakta ve yaşamın neredeyse tüm alanlarını etkilemektedir. Etrafınıza şöyle bir baksanız bile bir kuaför, bir atölye, çocuk Yuvası ve bunlar yalnızca görünür nesnelerdir. Hizmet nedir? Genel olarak bu, müşterinin istenirse kendi başına yapabileceği zamana ve becerilere sahip olduğu bir şey için başka bir kişiden ücretli yardımdır. Peki bundan sonra iş ve eğlenceye vakit kalacak mı?

Bu nedenle hizmet pazarı her zaman müşterilerin hak ettiği ilgiyi görmüştür. Bir hizmetçi kiralarsanız, bu aynı zamanda tartışılan hususla da ilişkilendirilebilir: Böylece işveren, dışarıdan biri tarafından sağlanan ev hizmetlerinin bedelini öder. Bu şekilde her gün biraz yer değiştirdiği ortaya çıkıyor önemli süreçlerözellikle bu işe alınan kişinin omuzlarında.

Hizmet pazarında serbest bir niş nasıl bulunur?

Nüfusa yönelik hizmetlerin iyi talep gördüğünü rahatlıkla söyleyebiliriz, ancak dikkate alınması gereken özellikler var. Az taleple birlikte arz fazlası, ne yaparsa yapsın işletmenin karlılığını kaçınılmaz olarak azaltır. Her şeyden önce bölgenizde ne tür bir hizmetin eksik olduğunu bulmaya değer. Örneğin, etrafta genellikle çok sayıda kuaför ve manikür salonu varsa, o zaman iyi bir masaj terapisti bulmak zorlaşır.

Bunların mutlaka masaj terapisti olması gerekmez; hizmet pazarı dinamiktir ve kalifiye personel eksikliği dalgalı bir yapıya sahiptir. Eğer katastrofik bir temizlikçi kıtlığı varsa, o zaman fiyatlar yükselir. Daha sonra iyi bir maaş almak isteyen kadınlar bu kesime giriyor, personel sıkıntısı çözülüyor ve teklifler gelmeye devam ederse fiyatlar kaçınılmaz olarak düşüyor. Bu durumda avantaj hizmetlerin kalitesidir; alıcılar daha iyi hizmet alırlarsa daha fazla ödemeye hazırdırlar. Bu nedenle nispeten işgal edilen bir nişte bile kaliteye odaklanarak liderliği ele geçirebilirsiniz.

Rekabet düzeyi

Çoğu durumda hizmetler yalnızca ücretli ve ücretsiz olarak değil aynı zamanda sağlayıcı türüne göre de ayrılır: kuruluşlar ve bireyler. Böylece, uygun servisten taksi sipariş edebilir veya özel şoför olarak ek iş yapan araba sahibi Bombila'nın hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Maliyet açısından bu oldukça karşılaştırılabilir, ancak güvenlik açısından - hayır, bir şirket çalışanına güvenmek daha iyidir. Müşterilerin büyük çoğunluğu bunu anlıyor, ancak insanlar genellikle biraz tasarruf etme fırsatına karşı koyamıyorlar, bu nedenle uygun kayıt olmadan özel şahıslar tarafından hizmet sağlanması her zaman dürüst vergi mükellefleriyle rekabet edecek.

Seçilen segmentteki şirket sayısının özel bir rolü yok, her zaman ayrıntılara bakmanız gerekiyor. Aranızda sık sık şaşılacak bir şey yok potansiyel müşterilerÇok sayıda teklif olduğu ancak seçeneğin olmadığı ifadesini duyabilirsiniz. Sonuç olarak sunulan hizmetler talep dikkate alınmadan oluşturulmakta, kalite garantisi vermemekte veya başka eksiklikler bulunmaktadır.

Benzersiz satış önermesi

Benzersiz bir oluşum Ticaret teklifi- Bu rekabette iyi bir araçtır. Sonuçta, maddi bir nesne olmayan, ancak alıcının lehine bir eylem olan bir ürün değilse, hizmet nedir? Örnek olarak böyle bir tekniği, tek bir satış teklifinde hizmetlerin birleşimi olarak gösterebiliriz.

Yolcu taşımacılığı ve geziler gibi hizmetler mükemmel bir şekilde birleştirilmiştir. Elbette ayrı ayrı sipariş edilebilirler, ancak birlikte ödeme yapan müşteriler arasında talep edilebilecek kullanışlı bir set oluştururlar. Genellikle benzersiz satış tekliflerinin geliştirilmesi, bir işletmenin karlılığını önemli ölçüde artırır.

İlgili ürünlerle ilgili hizmet nedir?

Benzersiz bir satış teklifinin başka bir biçimi, sipariş verirken gerekli olanı satın alabileceğiniz bir hizmettir. ilgili ürünler. Kural olarak bu ürünler ya perakende zincirler aracılığıyla satılmaz ya da özel tasarımlardır. Yukarıdaki gezi örneğinde bu renkli bir rehber veya fotoğraf albümü olabilir. Bazen güzellik salonları, satışta bulunması zor olan kozmetik ürünleri satmaktadır. Bu durumda hizmet fiyatları müşterinin satın aldığı mallara göre değişiklik gösterebilir.

Rakip analizi

Açmadan önce kendi işi"Hizmet Sunumu" yönünde ileriye dönük bir hareket, bölgenizde halihazırda mevcut olan teklifleri keşfetmek olacaktır. Belki de bir şehir bloğundaki onuncu kuaför işsiz kalacak. Ancak mevcut işletmeler, benzersiz satış teklifleri yaratmaya çalışmayan sahiplerinin ataleti nedeniyle mevcut talebi karşılayamayabilir.

Kulüplerde ve halk sanatı gruplarında eğitim, amatör performanslar, stüdyolar, kurslar vb.

Müzik enstrümanlarını çalmak

Oyunculuk

Güzel ve dekoratif sanatlar

Yabancı Diller

Kesim, dikim, modellik

Dekoratif kozmetikler

Masaj terapistleri, kuaförler

Amatör kulüp ve derneklerin organizasyonu

Sanatsal

Teknik (modelleme)

Koleksiyonerler

Flört

Aile tatili

Sağlık grupları

Tenis Klübü

Şekillendirme kulübü

Video kulübü

İnternet kulübü

Organizasyon ve tutma

Dans akşamları

Diskotek

Dinlenme akşamları

Temalı akşamlar

Tatiller, festivaller

Aile kutlamaları

Sivil aile törenleri

Edebi ve müzikal oturma odaları

Balolar, karnavallar, ışıklar

Eğlence programları, gösteri programları

Yeni yıl gösterileri

Amatör konserler

Performanslar

Sunumlar

Aile dostu

Tebrikler evde

Organizasyonlara ve işletmelere yönelik etkinlikler

Sanatsal ve tasarım çalışmaları, halk sanatı ürünlerinin sergilenmesi ve satışı, video çekimi, fonogram kaydı, tost ustası hizmetleri, bilardo, kumar makineleri, bilgisayar dersleri, kostüm kiralama, müzik aletleri, modern egzersiz ekipmanlarıyla donatılmış sağlık merkezleri, çocuklar için oyun odaları (çocuk oyun odaları) öğretmen), aile kutlamalarının müzikal dekorasyonu için orkestralar, topluluklar, amatör gruplar ve bireysel sanatçılar.

Bazı olumsuz faktörlere (kırsal alanlarda düşük ücretler, nüfusun düşük ödeme gücü, nüfus azalması vb.) rağmen, kültür kurumları yalnızca kırsal alanlardaki kültürel altyapıyı korumakla kalmadı, aynı zamanda Sunulan ücretli hizmetlerin sayısı arttı.

Analiz trendler Son yıllarda bütçe dışı faaliyetlerin gelişmesiyle birlikte, kültür kurumlarının bütçe dışı gelir hacminde bir artış olduğu görülebilir.

Bu büyüme nasıl sağlandı?

1. Bu, kültür kurumlarının maddi ve teknik temelinin kademeli olarak güçlendirilmesidir ve bu, nüfusla çalışmaların yoğunlaştırılmasında olumlu sonuçlar vermiştir.

2. Son yıllarda insanlar kırsal kültür kurumlarında çalışmaya başladı daha büyük sayı yeni hizmetler sunan uzmanlar: fotokopi çekme, metin yazma ve yazdırma, internette çalışma vb.

3. Tarımsal kasabaların ve filarmoni ve tiyatro hizmetleri için mekanların kullanıma sunulmasıyla birlikte, kırsal nüfusa sağlanan ücretli hizmetlerden elde edilen gelir hacmi önemli ölçüde arttı.

4. Kültür kurumu çalışanlarının mesleki faaliyetlerinin değerlendirilmesine yönelik yaklaşımlar değişti. İnisiyatife, bağımsız olarak para kazanma arzusuna ve devletin sağladıklarıyla ilgilenmeye dayanır.

Kentsel ve kırsal alanlarda kültür ve eğlence alanındaki hizmetlerin altyapısı kıyaslanamaz derecede farklıdır.

Bunun nedeni:

Tüketici sayısı;

Ödeme gücü;

Boş zaman miktarı.

Ücretli hizmetlerin tüketicileri, başta gençler olmak üzere az sayıda kırsal kesimde yaşayanlardır. Tüketicilerin büyük bir kısmı ücretsiz halka açık etkinliklere (tatiller, fuarlar vb.)

Gelişim için bütçe dışı faaliyetler kırsal kültür esastır yön faaliyetler şöyle olmalıdır:

1. Devlet desteğinin ve kültürel malların sosyal erişilebilirliğinin sağlanmasıyla birlikte nüfusa sağlanan ücretli hizmetlerin kapsamının ve hacminin genişletilmesi.

2. Kültür kurumlarına yönetim ve pazarlama alanında uzmanlar sağlamak.

3. Kültür alanında pazar sektörünün gelişmesine yönelik teşviklerin geliştirilmesi, sponsorlar ve patronlarla çalışmanın kolaylaştırılması.

4. Düzenleyici çerçevenin iyileştirilmesi.