Bir şirketin neden tam zamanlı ürün yöneticilerine ihtiyacı var? Ürün Müdürü. Kimdir ve ne için?

Zuora'nın ürün müdürü Nathan Craswell işi hakkında şunları yazdı: “Ürün müdürü Silikon Vadisi'nde tuhaf bir iştir. neredeyse sen CEO. Ama gerçekte - hayır. İsveçlisin, orakçısın ve trompetçisin ama ne birini, ne diğerini, ne de üçüncüsünü biliyorsun. Tüm güç sizin elinizde ama aynı zamanda kesinlikle hiçbir gücünüz yok. Tüm sorumluluk sizde ama aynı zamanda hiçbir şeyden sorumlu değilsiniz.”

Olga Sorokina, özellikle GeekBrains için ürünlerin kim olduğunu, ne işe yaradığını ve nasıl ürün haline getirilebileceğini buldu. Mikrofonu uzatıyorum.

O ne yapıyor?

En kesin tanım Bir ürün yöneticisinin yapması gereken şu ifadede yansıtılmaktadır: “Değerli, kullanılabilir ve uygulanabilir bir ürünü keşfedin.” Yani kelimenin tam anlamıyla: "değerli, kullanılabilir ve uygulanabilir bir ürün keşfetmek." Bu konum üç sütunun kesişim noktasındadır: iş, teknoloji ve kullanıcı deneyimi. Ürün yöneticisi kodlamaz, arayüz çizmez, satış yapmaz ancak bu süreçleri yönetmeli ve sonuç elde etmek için ekibi ortak fikirde birleştirmelidir.

İşletme
Ürün yöneticisi en çok iş açısından karlı bir ürün elde etmekle ilgilenir. Dolayısıyla satışla ilgili her şeyi biliyor, kendisi satmıyor ama bu süreci yönetiyor. Görevi, işletme sahibine en büyük karı getirecek ürünü yaratmaktır. minimum yatırım. İş perspektifinden bakıldığında ürün yöneticisi, ürün sahibinin çıkarlarını temsil eder.

Teknolojiler
Bir ürün yaratma fikrini gerçekleştirmek için onun üretim teknolojisini anlamanız gerekir. Bir ürün yöneticisi geliştiricinin dilini anlamalıdır çünkü işinin çoğu geliştiriciler, tasarımcılar ve tasarımcılardan oluşan bir ekiple etkileşimde bulunmaktan ibarettir. Bu nedenle ürün geliştiricileri çoğu zaman tasarımdan satışa kadar tüm süreci kapsama becerisine sahip geliştiriciler haline gelir.

Ürün, kod ve çizim arayüzleri oluşturamayabilir ancak bunun nasıl yapıldığını anlaması gerekir. Bu bilgi, bir lider olarak yalnızca ekibin yeteneklerini değil aynı zamanda sınırlarını da değerlendirmesine olanak tanır. Bir ürün yöneticisinin işinin özü olan ve temel olarak ekiple sürekli etkileşim halinde olan Çevik programlama geliştirme metodolojisidir.

kullanıcı deneyimi
Maksimum kâr getirecek bir ürün yaratmak için tüketicinin istediğini, sorunlarını çözecek bir şeyi yapmanız gerekir. Bu nedenle ürün yöneticisi, kullanıcının konumunu sanki kendisiymiş gibi mükemmel bir şekilde anlamalıdır. Elbette ürün yöneticisi müşterilere soru sormaz; bunun yerine hedef kitlenin yorumlarını, şikayetlerini, ilgi alanlarını ve gereksinimlerini analiz eder ve ürünü kendisi kullanır.

Takım yönetimi
Diğer şeylerin yanı sıra, bir ürün yöneticisi her şeyden önce bir yöneticidir. Ve neredeyse tüm cephelerde idare etmesi gerekiyor, bu yüzden projenin mini CEO'su olarak adlandırılabilir. Bizim zihniyetimize tercüme etmek gerekirse, bir mini CEO. Her şeyi yönetmeli, şirket sahibinin çıkarlarını temsil etmeli, ancak yine de İcra Kurulu Başkanı pozisyonunun ima ettiği yetkilere sahip olmamalıdır.

Kullanıcı talebinin analizi, fikir oluşturma, geliştirme, satış - hepsi bu değil. Fikir hayata geçirildikten sonra ürün yöneticisinin işi bitmiyor, mesela bir projeden farkı da bu. Ürün üzerinde çalışmaya devam ediyor, yine kullanıcının fikrini, tepkisini, ortaya çıkan sorunları analiz ediyor ve rakipleri değerlendiriyor. Yeni verilere dayanarak mevcut bir ürün modernize edilir veya yeni bir ürün yaratılır. Görevi, müşterinin beklentilerini karşılamak için fikri sürekli analiz etmek ve düzeltmektir. başarılı iş. Sürekli analiz ve yaratıcı fikirler gerektiren, sürekli ama dinamik bir süreçtir.

Nereden geliyor?

Daha önce de tartıştığımız gibi, ürün yöneticilerinin iyi bir kaynağı geliştiricilerdir. Yaratılış teknolojisini herkesten daha iyi anlıyorlar ve yaratımlarını içtenlikle destekliyorlar. Geriye kalan tek şey, iş fikrini anlamak ve kullanıcı deneyimini algılamak için görüşlerinizi genişletmektir.

Tasarımcılar ürünlere daha az geliyor. Örneğin Marissa Mayer bir mühendisti ve ardından Google'da tasarımcıydı. Bir sonraki adım, çok iyi idare ettiği ürün müdürü pozisyonuydu. Kendisi şu anda Yahoo'nun CEO'su.

Sandra Liu Huang, Facebook'ta ekonomistti ve Quora'da ürün müdürü oldu. Satış profesyoneli Sachin Rekhi, ilk olarak LinkedIn'de ürün müdürü oldu ve şu anda Connected'da CEO'dur.

Nasıl biri olunur

Çoğu ünlü ürün yöneticisinin biyografileri bundan bahsettiği için, çoğu zaman ekipten gerekli becerilere sahip akıllı bir kişi haline gelirler. Bu durumda, kişinin gerekli bilgiyi doldurması gerekir.

Çalışmak
Birkaç iyi okul ve kurs var ama varlar. Şunlara bak:

• NRU Yüksek Lisans Ekonomi, “Teknolojik Bir Ürünün Ürün Yönetimi” adlı yeniden eğitim kursu sunmaktadır. Süre - bir yıl. Eğitimin maliyeti 189.000 ruble.
• Kurs #tceh “BT'de ürün yöneticisi mesleği”. 2,5 ay boyunca haftada 2 kez. Öğretmenler Timur Gavrilov ve Dmitry Shkolnikov. Maliyeti 99.000 ruble.
• Rus Yönetim Okulu Semineri “Marka yöneticisi. Ürün Müdürü." Süre 4 gün, 7 saat. Maliyeti 40.715 ruble.
• Ürün Vizyonu, ürün yöneticilerinin eğitimi ve geliştirilmesi için bir okul. Çeşitli konularda kurslar, eğitimler, seminerler. Mevcut ve başlangıç ​​ürünleri için uygundur.

Okumak
Psikolojiyi anlayarak, soyut bir kavram olarak değil, spesifik kullanıcınızın psikolojisini anlayarak kullanıcının ihtiyaçlarını anlayabilirsiniz. Kullanışlı bilgi Müşteri davranışları ve insan-bilgisayar etkileşimi hakkındaki bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.

Bir ürün yöneticisinin temel sorumlulukları şunlardır: Ekibinizin (ve şirketinizin) müşterilerinize doğru ürünü sunmasına yardımcı olun.

Bu süreci daha küçük bileşenlere ayırırsanız:

1. Ekibinize yardım edin

En iyi ürün yöneticileri, tüm zamanlarını ekiplerinin performansına yardımcı olacak en yüksek öncelikli şeylere harcarlar.

Bu esas olarak aşağıdakilerle ilgilidir: (a) koordinasyon - ekibin etkili bir şekilde planlama yapmasının, karar vermesinin ve açıkça tanımlanmış amaç ve hedefler doğrultusunda birlikte çalışmasının sağlanması; ve (b) iletişim - özellikle de kaçınılmaz değişim karşısında herkesin ne olduğunu, ne zaman ve neden olduğunu anlamasını sağlamak.

Dipnot

“Ekip” derken, hem ürünün geliştirilmesinde birlikte çalışan belirli sayıda insanı hem de tasarımcılar, mühendisler, kalite güvence çalışanları ve teknik dokümantasyonun yanı sıra pazarlama ve geliştirmeden sorumlu olanlar da dahil olmak üzere ürünün tanıtımına katılan diğer herkesi kastediyorum. geliştirme departmanları müşterisi, teknik Destek, yasal vb.

Pek çok kişi ürün yöneticisinin genel müdür veya spesifikasyonu "yazar" kişi olduğunu düşünür; ancak bu görüşün ürün yöneticisinin etkisini ve gücünü yanlış yansıttığını düşünüyorum. En iyi ekipler, ekibin projeye dahil olduğunu hissettiği, herkesin katkıda bulunduğu, öneri ve fikirlerini dile getirme fırsatına sahip olduğu bir çalışma ortamı yaratır. En iyi ürün yöneticileri, her ekip üyesini dahil ederek önemli kararları koordine eder ve anlaşmazlıkları tespit etmekten, aksama süresini ortadan kaldırmaktan ve çözüm bulmaktan sorumludurlar. genel çözüm(veya en azından herkesin gemide olduğundan emin olun). Bu, ürün yöneticisinin doğru olduğunu düşündüğü şeyi yapmanız gerektiği anlamına gelmez. Ürün yöneticilerinin kendilerine ait olmaması gerektiğini söylemiyorum. iyi fikirler, ancak amaç sadece kendilerine söyleneni yapan bir takım bulmak değil. Bunun yerine en iyi ürün yöneticileri, ekipteki herkesi kapsayan ortak karar alma süreci etrafında bir süreç oluşturur.

Taktik açıdan bakıldığında, ekibinize yardımcı olmak genellikle uzun bir toplantıdan sonra not almayı ve notları özetlemeyi ya da durumu yansıtan bir spesifikasyon yazmayı içerir. yazı Ekip tarafından kararlaştırılan ve planlanan eylemler. İyi bir rapor yazmanın toplantının kendisinden daha uzun sürebileceğini sıklıkla fark etmişimdir. Ve çoğu zaman, geniş ekibinizden insanlarla birlikte çalışmak, geri bildirim toplamak, bir eylem planı paylaşmak, hiçbir engelin veya tuzağın ekibin amaçlanan yoldan, yani ürünü tüketiciye ulaştırmaktan sapmasına izin vermediğinden emin olmak anlamına gelir. Twitter'da buna "genişletilmiş ACT SOLID ekibindeki tüm grupların katılımını sağlamak" adını verdik.

KATI HAREKET EDİN

Analist kelimesinin kısaltması ( A analitik), İletişim ( C iletişim), Güvenilirlik/güven ( T pas), Destek departmanları ( S destek), İşlemler ( Ö Not), Yasal ( L egal), Uluslararası ( BEN uluslararası), Tasarımcı ( D tasarım).

Mühendisler kod yazarken tasarımcılar geliştirir dış görünüş ve grafikler, ürün yöneticileri nihai ürüne somut özellikler eklemez. Ancak sonuçta ekibin ve ürünün başarısının, ürün yöneticilerinin etkinliğine bağlı olduğuna inanıyorum.

2. (ve şirketler)

Bir ürün yöneticisi olarak şunu anlamalısınız: ortak hedefler ve şirket hedeflerinin yanı sıra ekibinizin genel vizyonla nasıl uyum sağladığı. Tanıştığım veya birlikte çalıştığım en iyi ürün yöneticileri bunu çok iyi anladılar; genellikle kurucunun vizyonuna baktılar ve ekiplerinin üzerinde çalıştığı şeyin bu hedefi gerçekleştirmeye yaklaşmalarına yardımcı olacağından emin oldular. Ürünleri için hedeflerine ve metriklerine ulaşmanın nasıl yardımcı olacağını açıkça ifade edebilirler Genel stratejişirketler. Ve ekiplerinin, diğer ekiplerle birlikte tüm şirketin yararına çalışması gerektiğine ve yalnızca kendilerinin önemli olduğunu düşündükleri şeyleri yapmamaları gerektiğine inanıyorlardı. Bir ürün yöneticisi pozisyonu için görüşme yaparken adaylardan her zaman öğrenmeye çalıştığım şeylerden biri, kendi vizyonlarını şirketin genel vizyonuyla, özellikle de gruplarının kurucusunun, CEO'sunun veya Başkan Yardımcısının vizyonuyla ne sıklıkla uyumlu hale getirdikleridir. Tıpkı ekibinize yardım etmede olduğu gibi, ürün yöneticilerinin de kendilerine ait iyi fikirleri olmaması gerektiğini söylemiyorum; ancak fikirlerini şirketin temel vizyonu ve hedefleriyle uyumlu olacak şekilde uygulayabilmeli ve satın alınabilmelidirler. -kıdemli meslektaşlarımda.

3. teslim etmek

Aslında ürünleri tüketicilerinize ulaştırmaktan daha önemli bir şey yok. Harika şeyler yaratma, bulma konusunda ekibiniz için harika bir yardımcı olabilirsiniz. istenilen ürün ya da ortak bir vizyonun farkına varmak; ancak bunların hepsi yalnızca, tüm bunların sonucu ekibinizin ürünü pazara sunmasına yardımcı olmaksa önemli olacaktır. Mükemmel ürün yöneticileri, doğru ürünü geliştirmekle onu pazara sunmak arasındaki ince çizgiyi bilir. Ekipler sürekli olarak ürünlerini test etmeli, test etmeli, geri bildirimleri dinlemelidir, ancak her projede ekibin ürünün yeterli ölçüde hazır olduğunu beyan etmesi gereken bir nokta gelir (tabii ki hiçbir zaman %100 hazır olmayacaktır). Açık amaç ve hedeflere sahip, müşteriyi ve neye ihtiyaç duyduğunu iyi anlayan ekipler gerekli uzlaşmaları bulabilecektir. Tipik olarak iyi ürün yönetimi bu süreci kolaylaştırır.

4. gerekli ürün

Teslimat önemlidir ancak en iyi ürün yöneticileri aynı zamanda ekibin ürünü doğru şekilde almasına da yardımcı olur. Henüz var olmayan bir şeyi yaratmak her zaman eğlencelidir ancak her zaman başarıyla sonuçlanmaz. Ancak bu tam olarak ekibin görevidir - yaratıcı olmak ve gerekli ürünü kişiselleştirecek ve tüketicinin ihtiyaçlarını çözecek orijinal bir çözüm bulmak. İyi ürün yöneticileri neyin doğru neyin yanlış olduğu konusunda iyi bir anlayışa sahiptir ve aynı zamanda test uzmanlarından ve ürünü deneyenlerden gelen geri bildirimleri nasıl dinleyeceklerini de bilirler. Kurucuların ve yönetimin fikrinin özünü mükemmel bir şekilde kavrarlar ve ürünün buna uygun olmasını sağlamak için her şeyi yaparlar.

Daha da önemlisi, teslimat gerçekleştikten sonra en iyi ürün yöneticileri, teslim edilen ürünün "tek" olup olmadığını anlayabilir. Ürünün temel özelliklerinin ölçülebilir olduğundan ve insanların ürünü gerçekten kullanıp kullanmadıklarına ilişkin zor soruların yanıtlanabildiğinden emin olmak için ekiple yakın çalışmalıdırlar. Ürün teslim edildikten sonra verileri incelerler ve ekibin hangi parçaların çalışıp hangilerinin çalışmadığını anlamasına yardımcı olurlar; daha sonra iyileştirme ve daha fazla test için hızlı bir şekilde bir plan geliştirmek üzere birlikte çalışırlar.

5. tüketicilerine

Herhangi bir ürünü geliştirmenin en zor kısmı, ürünün birincil kullanımını, yani ürünü kimin ve neden kullanacağını açıklamaktır. En iyi ürün yöneticileri, müşterilerinin savunucusu olarak hareket eder ve ürün kararlarının alındığı hemen hemen her toplantıda onların çıkarlarını temsil eder.

Bu, hedef kitlenizin derinlemesine anlaşılmasını gerektirir: onların zorlukları ve sorunları nelerdir; ve ürününüzün onlara nasıl değer katacağını ve ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını. İyi ürün yöneticileri, ister kullanılabilirlik testleri yoluyla, ister sahada müşterilerle buluşmak, teknik destek e-postalarını veya tweet'lerini okumak veya şirketinizde bunu her gün yapan kişilerle çalışmak yoluyla olsun, müşteri geri bildirimlerini sürekli dinler. Ancak en iyileri, tüm bu paha biçilmez bilgileri özümser ve bunu, ekibin doğru ürünü ürettiğinden emin olmasına yardımcı olacak bir ürün vizyonuna dönüştürür.

Mutlak gerçek şu ki, herkese uygun bir ürün yoktur; ürünün sürekli olarak geliştirilmesi ve iyileştirilmesi sürecidir. En iyi ürün yöneticileri kolları sıvayan ve ekibinin bu yolculuğu gerçekleştirmesine yardımcı olanlardır.

Bu makalede belirtilen temel ilkeleri paylaşan herkes kişisel bir mesaj yazsın. Yandex.Browser ekibine böyle kişilerin katılmasına ihtiyacımız var.

Yeni “Yaratıcı Yönetim” bölümünde, yaratıcı mesleklerin temsilcilerini (müzisyenler, yönetmenler, sanatçılar ve tasarımcılar) çevreleyen ve konserler, sergiler, film çekimleri vb. düzenlemelerine yardımcı olan insanların ne yaptığından bahsedeceğiz. Bu tür profesyonellerin önemine rağmen, biz bazen tam olarak ne yaptıklarını ve işlerinin neden bu kadar önemli olduğunu bilmiyorlar. Bana Bak kreatif yöneticilerin sorumluluklarını açıklıyor. Yeni sayımızda, tasarımcılara ve programcılara popüler ürünler yaratmada yardımcı olan ürün yöneticilerinden bahsediyoruz.

Ürün Müdürü

İş yerleri

Teknoloji şirketleri,
tasarım bürosu

Görevler

tasarımcılar, programcılar ve pazarlamacılarla çalışın; izleyicinin ihtiyaçlarını incelemek; ekip için görevleri formüle etmek; nihai ürün konseptini onaylamak; ürün yaratımının tüm aşamalarında konsepte uygunluğu izlemek

Ünlü ürün yöneticileri

Marissa Mayer

Google'da eski ürün müdürü
Yahoo'nun CEO'su

Sandra Liu Huang

Quora Ürün Müdürü

Sachin Rekhi

LinkedIn Ürün Yöneticisi,
CEO Bağlantılı

Teknoloji, tasarım ve iş uzmanı

Bir ürün yöneticisinin sorumlulukları her zaman çalıştığı şirkete bağlıdır. Ancak hem küçük girişimlerde hem de büyük teknoloji şirketlerinde bu pozisyon, çoğu zaman teknoloji, işletme ve tasarım olmak üzere birçok alanı aynı anda anlayan kişiler tarafından doldurulmalıdır. Çünkü özel Eğitimürün yönetimi alanında mevcut olmasa da (Facebook gereklilikler Bu pozisyon için bilgisayar bilimi derecesine sahip başvuranlardan), bu alandaki tanınmış profesyoneller, Google'ın eski ürün müdürü Marissa Mayer gibi mühendisler veya Facebook'ta çalışan ve şu anda Google'da ürün müdürü olan Sandra Liu Huang gibi ekonomistlerdir. Quora. Ayrıca ürün yöneticilerinin iletişimsel olması ve bir görevden diğerine geçebilmesi gerekir. Böyle bir profesyonelin gününün nasıl geçtiğine dair bir fikir edinmek için Marissa Mayer'in, Mayer'in hâlâ Google'da çalıştığı 2006 yılında Bloomberg Businessweek tarafından yayınlanan programına bakmanız yeterli.

Mesleğe başka bir bakış açısı, faaliyetinin üç yönünü birbirinden ayıran LinkedIn ürün müdürü Sachin Rekhi tarafından sunuluyor: bir ürün konsepti oluşturmak, bir tasarım geliştirmek ve tüm süreci organize etmek. Bu, bir ürün yöneticisinin belirli bir proje üzerindeki çalışmasının üç ana aşamasının açıklamasıdır.

Kullanıcı sorunlarını inceleyin ve araştırma yapın

Bir ürün yaratma çalışmasının ilk aşamasıizleyici araştırması. Tasarımcılar, programcılar ve diğer profesyoneller bir ürün geliştirmeye başlamadan önce, ürün yöneticisi şirketin önceki ürünlerinin ne kadar başarılı olduğunu ve yeni ürünün hangi kitleye hitap edeceğini bilmelidir; örneğin tasarım mobilyalarını kimin satın alacağını, kimin kullanacağını, yazılım veya şirketin oluşturmayı planladığı bir mobil hizmet. Örneğin, Adobe ürün geliştirme ve Creative Cloud geliştirmeden sorumlu Jeffrey Wine, çevrimiçi yayınla yaptığı röportajda Büyük Discontent, şirketin birkaç düzine program oluşturduğunun anlaşılmasına rağmen, Adobe'nin hedef kitlesinin yaratıcı profesyoneller olması nedeniyle işinin büyük ölçüde basitleştirildiğini söyledi.

Araştırma sonuçları hazır olduğunda ürün yöneticisi bunları analiz ederek kullanıcının ürünle hangi durumlarda ve nasıl etkileşime gireceğini ve bu ürünün neden rakiplere üstünlük sağlayabileceğini anlamaya çalışır. Önemli husus Bu aşamadaki çalışma bir argüman hazırlamaktır. Sachin Rekhi şunu anlatıyor: Bir ürün yöneticisi, hedef kitle araştırmasından elde edilen tüm sonuçları doğrulamalıdır.

Ürün gereksinimlerini formüle edin ve onaylayın son sonuç

Araştırmaya dayanarak ürün yöneticisi geliştirme ekibi için görevleri formüle eder son ürün. Yönetici ayrıca yaratılan ürünün hedef kitlenin ihtiyaçlarına, psikolojisine ve davranış kalıplarına uygun olmasını sağlar. Ürün üzerindeki tüm çalışma süresi boyunca ürün yöneticisi, ekiple birlikte alınan kararların çoğunu onaylar ve ekibin karşı karşıya olduğu büyük görevin bölündüğü belirli görevlerin uygulanmasını kontrol eder. Ayrıca tüm aşamalar şirketin yönetimiyle tartışılıyor: Örneğin, Marissa Mayer'in Google'da çalıştığı süre boyunca hazırladığı programda Larry Page ve Sergey Brin ile güncel sorunların tartışıldığı bir toplantı da yer alıyor.

Onlar izliyorlar
Konsepte uyum için

Tüm ülkeler için IKEA kataloğu ve Suudi Arabistan

Ürün yöneticisi, şirketin ürettiği her şeyin tek bir konsepte tabi olmasını sağlamalıdır. Modern küresel dünya Bu özellikle önemlidir: Bir şirket bir şehirde veya ülkede bir zamanlar formüle edilmiş ilkelerinden saparsa, bu büyük olasılıkla tüm müşterileri tarafından bilinecek ve itibarına zarar verebilecektir. Örneğin IKEA, Suudi Arabistan kataloglarından tüm kadın görsellerini kaldırdığında şirket temsilcileri müşterilerden özür dilemek zorunda kaldı. IKEA, mobilyalarının ideolojisini ifade ettiğini defalarca dile getirdi ancak birçok müşteri için katalog, mobilyalar kadar önemli. Bu nedenle, bir ürün yöneticisi yalnızca ürünün ne olacağını değil, aynı zamanda tümünü de düşünmelidir. Pazarlama stratejisi. Bazı ürün yöneticilerini iyi yönetici direktörler yapan şey, ürünün tamamını görebilme ve önemli ayrıntıları gözden kaçırmama yeteneğidir; bu, Google'da ürün yöneticisi olan ve daha sonra Yahoo!'nun başına geçen Marissa Mayer'in kariyeridir.

Tasarımcı Eugene Esnau, modern bir ürün yöneticisinin nasıl olması gerektiğine ilişkin tipik makalelerin gerçek bilgilerin yalnızca %40'ını içerdiğine ve büyük olasılıkla bir yöneticiden ziyade bir tasarımcının mesleğini tanımladığına inanıyor. Medium gönderisinde bir ürün yöneticisinin sahip olması gereken tüm nitelikleri sıraladı.

Her başarılı ürünün arkasında, onun üzerinde yorulmadan çalışan ve ekibin onu geliştirmesine liderlik eden bir kişinin olduğuna inanıyorum. Gerçek müşteri sorunlarını işin ihtiyaçlarını ve hedeflerini karşılayacak şekilde çözmek için tasarımı mühendislik becerileriyle başarıyla birleştiren biri.

Tipik olarak bu kişi bir ürün yöneticisidir. Başarılı bir ürün yöneticisi olmanıza yardımcı olacak sihirli bir yol olmadığını anlıyorum. Ancak bazı temel niteliklere sahip olması gerektiğine inanıyorum. Ne yazık ki birçok yönetici bunları görmezden geliyor ve belki de piyasada bu kadar çok kötü ve zayıf ürünün bulunmasının nedeni budur.

Bir ürün yöneticisinin şirketteki en önemli ve nitelikli ikinci kişi olması gerektiğine inanıyorum. Görevi, işin kendisini değil, nihai sonucu önemseyen bir grup insanı bir araya getirmektir. Sonuçta şirketin başarısı sonuca bağlıdır.

"Ürün başarılıysa ekipteki herkes gerekeni yapmış demektir. Ancak başarısız olursa bu ürün yöneticisinin hatasıdır" dedi Marty Kagan "Hooked" adlı kitabında. Hit ürünler nasıl yaratılır?"

Komik olan şu ki, tasarımcı, mühendis veya pazarlamacı olsanız bile herkes harika bir ürün yöneticisi olabilir. Önemli olan aşağıdaki niteliklere sahip olmanızdır.

Müşterinizi herkesten daha iyi tanıyorsunuz

Onu nasıl bu kadar iyi tanıyacağınızı bilmiyorum; belki onu bir randevuya çıkarırsınız, ona bira ısmarlarsınız ya da onunla evlenirsiniz. Ancak müşteriniz hakkında her şeyi bilmelisiniz: onun sorunlarını, arzularını, düşünce biçimini, yaşamını, işini ve karar verme yöntemlerini.

Bütün bunlar çok önemli çünkü hem günlük hem de uzun vadede karar vermenizi etkiliyor. Eylemleriniz CEO, mühendisler veya tasarımcılar tarafından değil, müşteri tarafından belirlenir. Müşteriyi bir an bile unutmamalısınız.

İşinizi avucunuzun içi gibi biliyorsunuz.

Bu CEO'yla ilgili değil mi? Sadece değil. Başarılı ürün yöneticileri işletmenin nasıl çalıştığını ve ürünlerinin bunda nasıl bir rol oynadığını anlamalıdır.

Her departmandaki çalışanları tanımanız ve nasıl çalıştıklarını anlamanız gerekiyor. İyi yöneticiÜrün yöneticisi başkalarını neyin doğru olduğuna nasıl ikna edeceğini bilir, tüm sınırlamaları anlar ve mümkün olan her şekilde yardımcı olmak ve en iyi sonuçları elde etmek istediğini kanıtlar.

Alanınızda lider uzmansınız

İlgili tüm trend ve teknolojilerden haberdarsınız, müşteri davranış ve beklentilerini biliyorsunuz. Her şeyi o kadar iyi anlıyorsunuz ki, işinizle ilgili bir kitap bile yazabilirsiniz.

Rakipler mi? Onlar hakkında her şeyi biliyorsun ama bilginin dikkatini dağıtmasına izin vermiyorsun. İkincisi çok önemlidir. Makalelerimden birinde, şirketlerin çoğunlukla müşterileri dinlemeyi bırakıp rakiplerini kopyalamaya başladıkları için başarısız olduklarını söylemiştim.

Bugün kaç kişinin aboneliğinden çıktığını veya ürününüze abone olduğunu kolayca anlayabilirsiniz.

Bazı modern şirketler ve yeni kurulan şirketler, bir ürün yöneticisinin veriler ve analizlerle rahatça çalışabilmesi gerektiğine inanıyor. Bu pozisyondaki kişinin matematik yeteneğine sahip olması beklenir. Her şeyden önce müşterilerinizin ürünle ne yaptığını söyleyen verilere ihtiyacınız var.

Çoğu ürün yöneticisi güne son 24 saatte olup bitenlerle ilgili verileri inceleyerek başlar. Satışa, kullanıma, müşteri memnuniyetine, A/B test sonuçlarına bakıyorlar. Aynı zamanda bu görevi bir asistana veya analitik departmanın çalışanlarına emanet etmemek de önemlidir. Müşterilerinizle ilgili önemli ayrıntıları kaçırmamalısınız. Büyük resmi görmek için her şeyi bilmeniz gerekir.

Risk almaktan korkmayan bir mucitsiniz

Makine öğrenimi, yapay zeka, sanal ve artırılmış gerçeklik, ses kontrolü - bunların hepsi bir günlük konular değil, her zaman güncel olacak. Uyum sağlamayı, deney yapmayı, risk almayı ve yeni bir şey denediğinizde hata yapmaktan korkmamayı öğrenmeniz gerekir.

Ekibinizle birlikte tüm bu yeni teknolojileri öğrenme olasılığı sizi heyecanlandırmıyorsa belki de kariyer seçiminizi yeniden düşünmelisiniz. Yine de ürün tutkusu bir ürün yöneticisi için önemlidir. Öğrenilemez, sadece ona sahip olmanız gerekir.

Bunların hepsi bir CEO'nun nitelikleri değil mi?

Bir ürün yöneticisi aslında bir ürünün CEO'sudur. Ve öyle olmak kolay değil. Bunu kendi deneyimlerimden biliyorum.

Bir ürün yöneticisi sadece ürünün ne olacağını tanımlamamalı, bir iş sonucu da sunmalıdır. Bu nedenle, işin tüm yönlerini (finans, pazarlama, hukuk vb.) anlaması gerekir. Ürünün işi, ekibinizdeki insanları ve ötesini nasıl etkileyeceğini anlamalısınız.

Eğer işinizi yalnızca çalışma zamanı, pek faydası olmayacak. Tüm zamanınızı buna ayırmalısınız. Bir ürün yöneticisi şirketteki en etkili kişilerden biri olmalıdır.

Peki ya empati ve iletişim becerileri?

Bunları listeye dahil etmedim çünkü bunların sizin varsayılanınız olması gerektiğini düşünüyorum. Teknolojiyle çalışırken insani nitelikleri unutmamalısınız.

Tüm proje paydaşları ve iş ortaklarıyla güçlü çalışma ilişkileri sürdürmelisiniz. Onları aşağıdakilere ikna etmeniz gerekir:

• Şartlarını ve koşullarını anlıyorsunuz.
• Onlara bu kısıtlamalar dahilinde çalışacak çözümler sunacaksınız.

Ekibinizle güçlü çalışma ilişkileri geliştirmeye çalışın; ekip üyeleriniz yolculuğunuz boyunca sizi destekleyen aileniz olacak.

Marka yöneticisi, markaya göre sınıflandırılmış belirli bir kategorideki (grup) malların satışını yöneten bir uzmandır (yabancı uygulamalarda, Rusya koşulları için hala çok nadir olan marka satın alma yöneticileri vardır).

Marka (İngilizce “marka” dan) - fabrika, ticari marka, marka. Bu kelimenin başka bir anlamsal anlamını yansıtan bir diğer çeviri seçeneği ise “hafızaya kazınmak, silinmez bir iz bırakmak”tır. Böylece bir marka anlaşılabilir. markaİşletmenin imajını ve malların endüstri yönelimini yansıtan. Bir işletmenin istikrarlı ve olumlu bir imajıyla donatılmış, iyi tanıtılmış bir marka, yalnızca mal satışını teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda kendisi de bir ticaret nesnesi olabilir ve telif hakkı sahibine lisans anlaşmaları, ticari anlaşmalar temelinde ek faydalar sağlayabilir. imtiyaz sözleşmeleri vb.

Çoğu zaman tüketici, ürünün gerçek özelliklerinden ziyade marka ismine odaklanır ve psikolojik olarak tanınmış bir markayı kaliteyle ilişkilendirir. Marka yöneticisinin görevi tam olarak alıcıyı ürünü satın almaya ikna etmektir. Bu yönetici, ürünü (halihazırda geliştirilmiş ve reklamı yapılmış bir marka) alıcıya doğrudan tanıtan son bağlantıdır. Bu, yaratıcı marka geliştirmenin kalitesini ve reklam kampanyalarının etkinliğini değerlendirmenize olanak tanıyan bir tür göstergedir. Olumlu bir değerlendirme, mallara yönelik istikrarlı talep olacaktır. Elbette bu durumda yöneticinin yeteneklerine en az rol verilmiyor. Bir ürünün tanıtımını yaparken esas olarak teknik satışa değil (bu, satış müdürü tarafından yapılır), bilgi ve reklam desteğine odaklanır ve böylece markanın pazara tanıtımını kolaylaştırır.

Bir marka yöneticisi, ürünün fiyat özelliklerine değil, kalite ve operasyonel parametrelere odaklanmalı, gerçekleştirirken izin veren özellikleri bilmelidir. Karşılaştırmalı analiz Avantajlı özelliklerini belirlemek için diğer markaların benzer ürünleriyle. Esasen, bu durumdaürünün üreticisinin temsilcisi olarak hareket eder ve bu nedenle yalnızca ekonomi ve pazarlamayı değil aynı zamanda tanıtılan ürünün üretim teknolojisini de bilmelidir. Bir marka yöneticisi, hem ürününü bağımsız olarak satan bir üreticinin bünyesinde çalışabilir, hem de Ticaret şirketiÜreticinin karşılıklı yarar sağlayan sözleşme esasına göre distribütörü veya bayisi olan.

Marka yöneticilerine aşağıdaki gereksinimler empoze edilir: iletişim becerileri, kişinin düşüncelerini hem sözlü hem de yazılı olarak tutarlı bir şekilde ifade etme yeteneği, odaklanma ve muhatabı ikna etme yeteneği.

MARKA MÜDÜRÜ TALİMATLARI

BEN. Genel Hükümler

1. Marka yöneticisi, yöneticiler kategorisine girer.

3. Marka yöneticisi şunları bilmelidir:

3.1. Girişimci ve ticari faaliyetlerin uygulanmasını düzenleyen kanunlar ve düzenleyici yasal belgeler.

3.2. Pazar ekonomisi, girişimcilik ve iş yapmanın temelleri.

3.4. Piyasa koşulları.

3.5. Malların çeşitliliği, sınıflandırılması, özellikleri ve amacı.

3.6. Fiyatlandırma yöntemleri, fiyatlandırma stratejisi ve taktikleri.

3.7. Pazarlamanın temelleri (pazarlama kavramı, pazarlama yönetiminin temelleri, pazar araştırması yöntemleri ve yönleri).

3.8. Pazar geliştirme kalıpları ve mal talebinin oluşumu.

3.9. Yönetim teorisi, makro ve mikroekonomi, işletme yönetimi.

3.11. PR teknolojilerinin temelleri ve ilkeleri.

3.12. Satış psikolojisi ve ilkeleri.

3.13. Markanın özellikleri, üretim teknolojisi.

3.14. İş planlarının ve ticari anlaşma ve sözleşme şartlarının geliştirilmesi prosedürü.

3.15. Ticaret ve patent hukuku.

3.16. İş iletişiminin etiği.

3.17. İş bağlantıları kurma kuralları.

3.18. Sosyoloji ve psikolojinin temelleri.

3.19. Yabancı Dil.

3.20. Kurumsal yönetim yapısı.

3.21. Modern kullanarak bilgi işleme yöntemleri teknik araçlar iletişim ve iletişim, bilgisayar.

6. Marka yöneticisinin bulunmadığı zamanlarda (tatil, hastalık vb.) görevleri, belirlenen şekilde görevlendirilen kişi tarafından yerine getirilir. Bu kişi ilgili hakları elde eder ve kendisine verilen görevlerin uygunsuz şekilde yerine getirilmesinden sorumludur.

II. İş sorumlulukları

Marka Yöneticisi:

1. Tanıtılan ürünün özelliklerini inceleyin, pazarlama araştırmasının sonuçlarına göre ürüne ilişkin tüketici gereksinimlerini analiz edin.

2. Pazar analizi yapar, ürün teklifleri için hedef tüketici pazarı segmentlerini belirler.

3. Pazarlama ve reklam departmanlarının önerilerini dikkate alarak ürünün pazara tanıtılmasına yönelik bir strateji geliştirir. reklam kampanyaları sergiler, sunumlar ve diğer PR etkinlikleri.

4. Potansiyel alıcılara ve tüketicilere ürün sunumları, tematik seminerler düzenler ( profesyonel danışmanlıkÖ tüketici mülkleri ve ürün nitelikleri).

5. Ürün için bir fiyatlandırma politikası geliştirir, malların satış koşullarını belirler (belirli alıcı grupları için indirim ve fayda sistemleri).

6. Satış hacimlerini tahmin eder.

7. Ürüne ilişkin bütçeyi hazırlar, ürünün pazara sunulduğu andan itibaren beklenen kar ve karlılığı hesaplar, ürün tanıtımının ilk aşamalarında işletmenin zarar etme olasılığını belirler ve bunları en aza indirecek öneriler geliştirir.

8. Ürün satış planları geliştirir (yeni satış bölümlerinin oluşturulmasından mevcut satış kanallarının yeniden inşasına kadar).

9. Ürün departmanındaki sözleşmeli çalışmaları organize eder, ödeme işlemlerinin kayıtlarını tutar, satış sonuçlarına ilişkin operasyonel verileri analiz eder.

10. Ürün satışını koordine eder.

11. Ürünün pazardaki konumunu izler (ürünün satışlarının ilerlemesi, ona olan talep), tüketicilerin ürüne yönelik tutumunu belirler ve analiz eder.

12. Ürünün tatmin edici olmayan parametrelerini, ürüne ilişkin müşteri gereksinimlerini (üründe dikkate alınmayan) belirler ve bunları, ürünü ayarlamak ve ona yeni tüketici özellikleri kazandırmak için tasarım, teknoloji ve üretim departmanlarına rapor eder.

13. Rakip markalara yönelik fiyat politikasını ve talebi izler, ürünün benzer veya benzer rakip ürünlere göre konumunu belirler.

14. Kendisine bağlı çalışanların çalışmalarını koordine eder ve kontrol eder.

15. Yapılan işlerle ilgili işletme yönetimine rapor hazırlar.

17.Ürünün tanıtım ve satışına ilişkin diğer görevleri yerine getirir.

III. Haklar

Marka yöneticisi şu haklara sahiptir:

1. Markayı tanıtmanın ve tüketicilerle iş ilişkileri kurmanın biçim ve yöntemlerini bağımsız olarak belirler.

2. Yetkiniz dahilindeki belgeleri imzalayın ve onaylayın.

3. İşletmenin departman başkanlarından ve uzmanlardan şahsen veya acil amir adına uygulanması için gerekli bilgi ve belgeleri talep edin iş sorumlulukları.

4. Görevine ilişkin hak ve sorumluluklarını tanımlayan belgeler, resmi görevlerin yerine getirilme kalitesini değerlendirme kriterleri hakkında bilgi edinin.

5. Yönetimin değerlendirmesi için bu talimatlarda belirtilen sorumluluklarla ilgili işin iyileştirilmesine yönelik teklifler sunun.

6. İşletme yönetiminin organizasyonel ve teknik koşulları sağlamasını ve resmi görevlerin yerine getirilmesi için gerekli olan yerleşik belgeleri hazırlamasını zorunlu kılın.

IV. Sorumluluk

Marka yöneticisi aşağıdakilerden sorumludur:

1. Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde, bu iş tanımında belirtilen iş görevlerini uygunsuz performans veya yerine getirememek.

2. Faaliyetleri sırasında işlenen suçlar için - Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde.

3. İşletmeye maddi zarar vermek için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde.