Trang Chủ » Phong cách » Những dấu hiệu chính của một thái độ mới đối với các cuộc xung đột là gì. Khái niệm xung đột, các loại, lý do, giải pháp

Những dấu hiệu chính của một thái độ mới đối với các cuộc xung đột là gì. Khái niệm xung đột, các loại, lý do, giải pháp

Tính lưỡng cực như sự hiện diện và đối lập của hai nguyên tắc nhất thiết phải có trong bất kỳ xung đột tâm lý nào. Cho dù chúng ta đang nói về một cuộc xung đột giữa các cá nhân, giữa các cá nhân hay giữa các nhóm - trong mọi trường hợp, có hai trường hợp trong cuộc xung đột, đối lập nhau.

Tính lưỡng cực, hay đối lập, thể hiện sự đối lập, đồng thời có tính liên kết với nhau, chứa đựng tiềm năng mâu thuẫn nội tại, nhưng bản thân nó không có nghĩa là va chạm hay đấu tranh.

Hoạt động nhằm khắc phục mâu thuẫn cũng là đặc điểm của bất kỳ cuộc xung đột nào và hiển nhiên có mặt trong nhiều cách gọi khác nhau trong tất cả các định nghĩa về xung đột (điều này không có gì đáng ngạc nhiên: hãy nhớ rằng về nguồn gốc của từ “xung đột” là sự va chạm). Hoạt động này được gọi là "va chạm", "không tương thích", "chống đối", v.v.

Hoạt động là một dấu hiệu khác của xung đột, nhưng chỉ hoạt động đó đồng nghĩa với các khái niệm "đấu tranh" và "phản tác dụng", hoạt động là không thể nếu không có sự thúc đẩy nào đó được đưa ra bởi nhận thức về tình hình từ phía chủ thể của xung đột.

Trong bối cảnh của vấn đề xác định xung đột, tính chất này có thể được chỉ định là tính lưỡng cực, có nghĩa là cả hai liên kết lẫn nhau và đối lập lẫn nhau cùng một lúc. Một quan điểm đúng có thể tồn tại chỉ khi một quan điểm sai cùng tồn tại với nó. Sự đối đầu về lợi ích giả định có sự hiện diện của hai lợi ích xung đột hoặc không tương thích. Cuộc đấu tranh của các động cơ cũng chỉ có thể thực hiện được với sự đa dạng của chúng.

Tính lưỡng cực như một đặc điểm của xung đột, rõ ràng, cũng là đặc trưng của các trường hợp đối đầu xã hội rộng lớn hơn. Tự nó, lưỡng cực không có nghĩa là sự va chạm của hai nguyên lý khác nhau. Sự đối lập thực sự của họ bộc lộ không chỉ trong sự so sánh của họ, mà còn ở sự đối lập của họ, vốn giả định là "đấu tranh", tương tác tích cực nhằm khắc phục mâu thuẫn ngăn cách họ. Hai cực Nam và Bắc, đối với tất cả các cực của họ, "cực" theo nghĩa đen của từ này, không mâu thuẫn với nhau.

Sự hiện diện của các chủ thể xung đột là một dấu hiệu khác, chủ thể là một bên chủ động có khả năng tạo ra tình huống xung đột và tác động đến diễn biến của xung đột, tùy thuộc vào lợi ích của họ. Theo quy luật, các chủ thể của xung đột có một kiểu ý thức đặc biệt - xung đột. Bạn chỉ có thể xung đột với ai đó - với nhóm khác, với người khác, với chính bạn. Thực tế là xung đột đòi hỏi sự hiện diện của một chủ thể hoặc các chủ thể đại diện cho các bên của nó giả định khả năng (ít nhất là có thể xảy ra) các hành động tích cực và có ý thức của các chủ thể này. Đây là cách mâu thuẫn khác với mâu thuẫn, các bên tham gia không nhất thiết phải có chủ thể đại diện.

Những tình huống xung đột thường nảy sinh trong cuộc sống của chúng ta - giữa bạn bè, người quen, họ hàng, đồng nghiệp và những người thân yêu. Thổ nhưỡng có thể rất đa dạng - từ sự không phù hợp về lợi ích đến sự thù địch giữa các chủng tộc. Khái niệm xung đột sẽ được thảo luận chi tiết trong bài đánh giá của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ nói về những lý do chính dẫn đến sự biểu hiện của nó, sự cần thiết của sự hiện diện của nó trong cuộc sống hàng ngày, các quy tắc ứng xử trong một tình huống xung đột và cách giải quyết nó.

Tình huống xung đột là xung đột dựa trên sự hiểu lầm, bác bỏ ý tưởng, giá trị và suy nghĩ của người khác nảy sinh giữa con người, xã hội và các trạng thái cá nhân. Trước đây, người ta tin rằng điều này nên tránh, cố gắng tìm kiếm sự thỏa hiệp trong mọi việc, nhưng tâm lý học hiện đại lại bác bỏ câu nói này. Ngày nay, các loại va chạm khác nhau không được coi là hoàn toàn tiêu cực, vì theo nhiều nghiên cứu, xung đột giúp các cá nhân và nhóm phát triển, nhờ nó mà một người có được kinh nghiệm trong giao tiếp.

Bản chất của những tình huống kiểu này là để bảo vệ quan điểm của bạn và khả năng cạnh tranh của chính bạn. Đối mặt với sự hiểu lầm, bất công, một người vướng vào một cuộc xung đột.

Kết cấu

Cấu trúc của tất cả các tình huống xung đột bao gồm:

Chủ thể (đối tượng) kích động sự phát triển của tranh chấp. Nó có thể vừa là sự vật vừa là con người, những suy nghĩ, ý tưởng mà các bên trong xung đột quan tâm.
Các đối tượng của tình huống. Họ có thể là nhóm, tổ chức, cá nhân.
Các điều kiện xảy ra xung đột. Ví dụ: môi trường làm việc, tranh chấp gia đình, v.v.
Quy mô của tình hình: toàn cầu, giữa các cá nhân, khu vực, địa phương.
Đặc điểm hành vi và thủ đoạn ứng xử của các bên xung đột.
Kết quả là sự hiểu biết về kết quả của xung đột, hậu quả của nó.

Các dạng và các dạng tình huống xung đột trong môi trường kinh doanh

Xung đột lợi ích phổ biến nhất là trong các nhóm có tổ chức, cụ thể là trong tập thể công nhân, giữa các giáo viên trong trường học, trong các tổ chức tập hợp từ các cá nhân thuộc các sắc tộc khác nhau. Trong trường hợp này, các loại xung đột này được coi là:

Nội cá nhân.Được hình thành liên quan đến sự không hài lòng của một cá nhân với các yêu cầu đối với hoạt động của mình. Có nghĩa là, nếu một người bị buộc phải làm điều gì đó trái với ý muốn của mình, hoặc việc thực hiện nhiệm vụ trái với nền tảng và giá trị của cá nhân, thì một tình huống xung đột nội tâm sẽ nảy sinh.
Giữa các cá nhân. Thông thường, đó là những xung đột giữa các cá nhân phát sinh trong các nhóm. Biểu hiện của họ liên quan trực tiếp đến việc không có bất kỳ nguồn lực nào để thực hiện các mục tiêu đã đặt ra, mong muốn được “sủng ái” với chính quyền (các chức vụ cao hơn), cũng như với tính cách của từng thành viên trong nhóm. Về cơ bản, "xích mích" trong nhóm nảy sinh liên quan đến sự khác biệt cơ bản của các cá nhân, sự khác biệt về thế giới quan của họ và tính khí khác nhau.
Giữa một cá nhân và một nhóm. Sự xuất hiện của một cuộc xung đột kiểu này là do bảo vệ ý kiến của một cá nhân trước một nhóm. Có nghĩa là, một người không đồng ý với ý kiến của số đông cố gắng bảo vệ ý tưởng của mình, đồng thời tạo ra một tình huống xung đột.
Liên nhóm... Bất kỳ đội nào cũng bao gồm ít nhất 2 nhóm: chính thức và không chính thức, giữa các nhóm này thường xuyên nảy sinh mâu thuẫn. Về cơ bản, cơ sở cho điều này là thái độ không công bằng của các ông chủ đối với nhóm phi chính thức, tập hợp để bảo vệ và bảo vệ lợi ích của họ.
Quản lý. Nó phát triển trong quá trình làm việc, khi phân bổ tài nguyên. Xung đột quản lý nảy sinh liên quan đến sự không phù hợp về tính khí của cấp dưới, sự khác biệt giữa các giá trị và mục tiêu.

Các loại xung đột phổ biến nhất

Thường xuyên hơn những người khác, va chạm giữa các cá nhân, giữa các cá nhân, cũng như va chạm giữa một nhóm và một cá nhân, được bắt gặp trong cuộc sống hàng ngày và các hoạt động hàng ngày của một người. Ví dụ về xung đột giữa hai người có thể được tìm thấy trong bất kỳ lớp học, đội nhóm, gia đình nào ở trường học:

Không chấp nhận thành viên nhóm mới dựa trên các tiêu chí bên ngoài. Ví dụ, một học sinh đến lớp không phù hợp với quan niệm của nhóm về ngoại hình, anh ta không được chú ý, bị đẩy lùi, không được mời tham gia các trò chơi và thảo luận chung. Ở đây có sự xung đột giữa nhóm và cá nhân.
Tranh chấp về việc nuôi dạy một đứa trẻ là một cuộc xung đột giữa các cá nhân.
Lệnh từ nhà chức trách về việc tăng thời gian làm việc cho một chuyên viên cụ thể. Điều này là đầy rẫy với sự xuất hiện của một tình huống xung đột nội bộ.

Nhân vật

Các bên của xung đột là các bên tham gia trực tiếp vào việc hình thành và hoàn thiện xung đột lợi ích. Có 2 loại chủ thể: gián tiếp và trực tiếp tham gia xung đột.

Những cái gián tiếp bao gồm:

Khiêu khích. Một người (nhà nước, nhóm, xã hội), kích động người khác vào va chạm, trong khi trong một số trường hợp không tham gia vào tình huống xung đột.
Đồng minh của kẻ khiêu khích, hoặc "nhóm hỗ trợ". Một người cung cấp sự hỗ trợ (vật chất, đạo đức) cho sự phát triển của vụ va chạm.
Người tổ chức (người tạo ra) xung đột.
Thẩm phán (người hòa giải, người hòa giải). Một người là bên thứ ba trong một tình huống xung đột.

Những người trực tiếp bao gồm:

Kẻ chủ mưu. Đôi khi nó là một kẻ khiêu khích.
Chủ thể.
Các bên va chạm.

Nguyên nhân xảy ra

Nguồn gốc của xung đột là những điều kiện không thuận lợi, sự trùng hợp về hoàn cảnh, phẩm chất cá nhân của các cá nhân làm nảy sinh va chạm. Trong tất cả các nguồn, những nguồn sau đây phổ biến hơn: tình hình tài chính không ổn định, thiếu nguồn lực, các đặc điểm tính cách và cảm xúc thái quá của một người, cũng như các đặc điểm về sự phát triển tinh thần, các giá trị, đạo đức và đạo đức nhân cách của người đó.

Gia đình là một trong những nhóm nhỏ nơi các tình huống xung đột xảy ra theo chu kỳ

Xung đột gia đình là một trong những điều phổ biến nhất. Theo thống kê, hầu hết mọi thành viên trong gia đình đều phải đối mặt với sự hiểu lầm từ một trong những người thân ruột thịt. Các lý do cho sự phát triển của xung đột trong nhóm cá nhân này là:

Sự khác biệt mạnh mẽ về tính cách và tính khí của cả hai vợ chồng và giữa con cái và họ hàng.
Những vấn đề hàng ngày. Trong hầu hết các trường hợp, đối với các cặp vợ chồng, một tình huống xung đột đang bùng phát chính xác trên cơ sở thiếu vốn.
Kỳ vọng không chính đáng. Xung đột nảy sinh liên quan đến những hy vọng phi lý do một trong hai người đặt vào hôn nhân của một trong hai người.
Không hài lòng với đời sống tình dục.
Phản quốc. Do không thỏa mãn trong chuyện chăn gối, thường một trong hai vợ chồng (ít khi cả hai) bắt đầu tìm kiếm sự ấm áp và tình cảm ở bên. Kết quả là - sự phát triển của một tình huống xung đột, dẫn đến sự rạn nứt. Tuy nhiên, một số cố gắng thêm "gia vị" vào mối quan hệ, từ đó cứu vãn họ.
Thiếu không gian cá nhân. Hầu hết các cặp vợ chồng liên tục dành thời gian cho nhau, không có cơ hội để nghỉ ngơi, điều này dẫn đến việc "chiếm lại" một số khu vực trong nhà.
Ghen tị, cảm giác sở hữu cao. Một số kiểu người có xu hướng bảo vệ bạn đời quá mức, hạn chế giao tiếp của anh ta với người khác giới, đồng thời liên tục nghi ngờ người phối ngẫu không chung thủy. Một ví dụ về một cuộc xung đột, sự phát triển của nó là do ghen tuông: một trong hai người vợ hoặc chồng liên tục đọc thư từ cá nhân của người bạn đời của mình, khi người sau nhìn thấy điều này, một vụ bê bối đã nổ ra.
Lạm dụng một trong những đối tác của rượu và ma túy, hút thuốc.
Các quan điểm khác nhau về quá trình giáo dục. Nếu trong gia đình có con cái, thì thường có thể nảy sinh xung đột liên quan đến sự không hài lòng của một trong hai cha mẹ về sự nuôi dạy của họ đối với người kia.

Các "triệu chứng" chính của sự phát triển của một tình huống xung đột trong gia đình

Những dấu hiệu xung đột đầu tiên thường tiềm ẩn cho đến khi lên đến đỉnh điểm. Làm thế nào để hiểu rằng cần phải thực hiện bất kỳ nỗ lực nào để ngăn chặn một tình huống xung đột?

Không một cuộc đối đầu nào phát sinh mà không có lý do. Khái niệm xung đột ngụ ý sự hiện diện của một số điều kiện tiên quyết: thường xuyên xảy ra tranh chấp, hiểu lầm, im lặng và không có khả năng xây dựng một cuộc đối thoại đúng đắn. Ví dụ: Một người vợ / chồng đi làm về đang buồn và cần được hỗ trợ. Còn vợ anh thì cho rằng anh mệt mỏi và không “làm phiền” anh bằng những cuộc trò chuyện, mặc dù bây giờ anh chỉ cần một cuộc đối thoại với cô ấy. Dần dần, những thiếu sót chồng chất lên nhau, và một vực thẳm vô hình nảy sinh giữa các đối tác, và các dấu hiệu xung đột sau đó xuất hiện:

Căng thẳng giao tiếp.
Một phản ứng nhạy bén với bất kỳ kích thích nào.
Cố gắng kêu gọi đối tác tham gia vào một cuộc trò chuyện kết thúc bằng việc anh ta rút lui vào chính mình.
Tách rời khỏi những gì đang xảy ra xung quanh.

Kết quả là, do những vấn đề chưa được giải quyết trong gia đình, một tình huống xung đột được hình thành, để giải quyết thành công cả hai bên phải cố gắng hết sức.

Hành vi của con người trong xung đột

Bạn nên biết những gì nên là hành vi trong cuộc xung đột. Điều này sẽ cho phép tránh những sai lầm trong quá trình va chạm lợi ích bắt buộc, cũng như ảnh hưởng đến đối phương (người khởi xướng hoặc bên kia của cuộc xung đột). Trong tâm lý học, các lựa chọn sau đây cho hành vi của một cá nhân trong một tình huống xung đột được phân biệt:

Lảng tránh (bị động). Nó được sử dụng cả ở mức độ tiềm thức và ý thức. Đặc điểm của xung đột mà phương án xử sự này được sử dụng: đối phương không bảo vệ lợi ích của mình và lợi ích nhóm, không có khả năng tự vệ, đồng thời cố gắng tránh để mâu thuẫn phát triển thêm. Các chuyên gia không khuyên bạn nên sử dụng thường xuyên hành vi thụ động, vì điều này có thể dẫn đến giảm lòng tự trọng cá nhân. Việc sử dụng nó chỉ hợp lý trong những trường hợp mà một người, nhờ tránh va chạm, có thể đạt được thành công, tăng tiến.
Tuân thủ, cơ hội. Hình thức hành vi này cho phép bạn tồn tại xung đột trong các mối quan hệ mà không cần đến sự đối đầu hoàn toàn. Có nghĩa là, khi một trong những đối thủ nhượng bộ trong một cuộc xung đột trong một điều gì đó với một người tham gia khác, điều này cho phép bạn giữ mối quan hệ ở cùng mức độ, giảm căng thẳng và nhanh chóng, không mất mát, kết thúc tranh chấp. Tuy nhiên, sự tuân thủ trong một tình huống xung đột không mang lại cơ hội để bảo vệ hoàn toàn ý kiến của bạn và đạt được những gì bạn muốn.
Thống lĩnh (áp đảo). Một người chọn sự thống trị trong một cuộc xung đột sẽ bảo vệ quan điểm của mình một cách cứng rắn, bất chấp mong muốn và nhu cầu của phía bên kia. Nhờ vậy, anh dễ dàng thuyết phục đối thủ rút lui, buộc anh phải nhượng bộ. Ưu điểm của phong thái này: nhanh chóng đạt được mục tiêu mong muốn, kích thích sự phát triển cá nhân. Nhược điểm: do thường xuyên sử dụng quyền thống trị, một người trở thành một người xung đột với người khác, trong khi sức mạnh tinh thần của anh ta bị tiêu hao đáng kể, có thể dẫn đến căng thẳng nghiêm trọng.
Sự thỏa hiệp. Tùy chọn hành vi này cho phép bạn giải quyết xung đột với sự thỏa mãn một phần nhu cầu của cả hai bên. Tuy nhiên, việc sử dụng nó thường xuyên không thể đảm bảo không lặp lại tình huống xung đột, vì mong muốn của đối phương không được thỏa mãn hoàn toàn, có thể gây ra một "làn sóng" va chạm mới.
Tích hợp (hợp tác). Nó thể hiện sự tương tác của cả hai bên trong việc giải quyết tình huống hiện tại. Hành vi như vậy chỉ có thể thực hiện được khi phân tích đầy đủ khái niệm xung đột là gì và mong muốn của đối thủ đạt được điều họ muốn mà không bị thiệt hại đáng kể, có tính đến lợi ích của họ.

Tác động của xung đột đối với một người

Cách một tình huống xung đột cụ thể ảnh hưởng đến một cá nhân phụ thuộc vào một số yếu tố:

Mục tiêu và kết quả mong muốn.
Tầm quan trọng của xung đột đối với cả hai bên.
Phương án hành vi do người tham gia xung đột lợi ích lựa chọn.

Mỗi yếu tố trên đều liên kết chặt chẽ với yếu tố tiếp theo, và chỉ sự kết hợp của chúng mới có thể cho thấy một cá nhân bị ảnh hưởng như thế nào bởi vấn đề xung đột. Ví dụ, một người đã đặt ra cho mình một nhiệm vụ (mục tiêu), điều này đặc biệt quan trọng đối với anh ta, trong khi đối thủ của anh ta lại tuyệt đối thờ ơ với mục tiêu này. Kết quả là, với hành vi chi phối do đối phương lựa chọn, một người sẽ không thể đạt được những gì mình muốn, sâu sắc trải qua thất bại của mình.

Những việc không nên làm trong quá trình giải quyết

Cần nhớ rằng xúc động thái quá chỉ có thể làm trầm trọng thêm tình hình hiện tại, và sự điềm tĩnh và lạnh lùng trong giọng nói sẽ cho phép bạn nhanh chóng loại bỏ xung đột. Để giải quyết mọi va chạm, sự kiềm chế và tôn trọng đối phương là cần thiết, bất kể anh ta thể hiện bản thân từ mặt nào. Điều quan trọng cần biết là sự tiêu cực để đối phó với sự tiêu cực có thể làm leo thang xung đột tâm lý và khiến nó thực tế không thể hòa tan nếu không có thêm sự trợ giúp.

Một tình huống xung đột đòi hỏi một cách tiếp cận đặc biệt, giải quyết nó phải được đưa đến tận cùng, nếu không nó có thể phát sinh một lần nữa.

Các quy tắc cơ bản để giải quyết tích cực

Bạn cần có khả năng lắng nghe đối phương và tính đến mong muốn của anh ấy.
Không sử dụng lời đe dọa trong việc giải quyết tranh chấp.
Bạn cần kiểm soát hoàn toàn cảm xúc của chính mình.
Một cuộc đối thoại được xây dựng bài bản tạo điều kiện cho quá trình chuyển đổi nhanh chóng sang đồng thuận.
Hiểu rằng mỗi người giải quyết vấn đề theo cách riêng của họ sẽ giúp giải quyết xung đột.

Cách vượt qua tình huống xung đột trong gia đình

Nhóm dễ bị ảnh hưởng tiêu cực nhất của xung đột là gia đình. Có ba cách để ngăn ngừa và loại bỏ xung đột lợi ích trong các mối quan hệ gia đình. Chúng bao gồm: phá hoại (phá hoại hôn nhân), vĩnh viễn (tình trạng của gia đình ở thời điểm hiện tại), mang tính xây dựng (góp phần phục hồi nhanh chóng).

Cấu trúc của quan hệ gia đình trong một cuộc xung đột bao hàm 2 loại hành vi:

Đối thủ. Một trong hai vợ chồng (đôi khi cả hai) đặt mong muốn và mục tiêu của họ lên trên các giá trị gia đình. Hành vi ích kỷ này càng khiến xung đột leo thang và khó giải quyết hơn.
Sự hợp tác. Ở đây lợi ích của từng thành viên trong gia đình được tính đến, giúp loại bỏ tình trạng xung đột một cách nhanh chóng và không gây đau đớn.

Trong bất kỳ cuộc đối đầu gia đình nào đang tồn tại, mỗi đối tác nên cố gắng giải quyết nó, trong đó cả hai bên xung đột đều thắng (đôi bên cùng có lợi). Kết quả, khi một trong những đối thủ thua cuộc, có thể gây ra một cuộc xung đột mới, trở nên trầm trọng hơn do lòng kiêu hãnh bị áp chế và sự thất bại trước đó của đối tác.

Giải pháp cho xung đột là một cuộc trò chuyện-giải thích trực tiếp, nơi mọi người có thể nói một cách bình tĩnh về một vấn đề cụ thể. Ngoài ra, sự tuân thủ của cả hai đối tác có thể trở thành một giải pháp khác.

Những khoảnh khắc giúp chống lại xung đột:

Hỗ trợ phẩm giá của chính bạn mà không làm ảnh hưởng đến đối tác của bạn.
Thể hiện sự đánh giá cao và tôn trọng đối với vợ / chồng của bạn.
Kìm hãm những cảm xúc tiêu cực.
Thiếu lời nhắc nhở về những sai lầm mà đối tác của bạn đã mắc phải trong quá khứ.
Kiềm chế ghen tuông, nghi ngờ, loại bỏ những suy nghĩ có thể về sự phản bội của vợ / chồng.
Kiên nhẫn, chấp nhận một người vì con người của mình.
Chuyển cuộc trò chuyện sang một kênh khác để loại trừ khả năng tình huống xung đột leo thang.

Các trò tiêu khiển chung của vợ chồng, giao tiếp về các chủ đề trừu tượng giúp ngăn ngừa xung đột gia đình. Các đối tác càng có thể nói chuyện thường xuyên hơn, thì sự bảo vệ gia đình của họ khỏi xung đột càng mạnh mẽ. Bạn không nên tạo áp lực cho một người, cố gắng giáo dục lại người đó - đây sẽ là một sai lầm lớn, vì mỗi người là cá nhân và có quyền bảo vệ cá nhân của mình trong mọi tình huống.

Có các tùy chọn khác nhau để phân loại xung đột. Họ chia tất cả các loại xung đột thành các giai cấp theo một số tiêu chí cụ thể: theo thành phần của những người tham gia xung đột, theo thời gian của xung đột, theo lý do của nó, theo hình thức của xung đột, v.v.

Vì vậy, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng phân loại.

1. Theo thời lượng:

- thời gian ngắn(từ vài phút đến vài giờ);
- Dài(từ vài giờ đến vài ngày);
- kéo dài(vô thời hạn, cho đến khi một giải pháp mang tính xây dựng được tìm thấy).

2. Bằng biểu hiện:

- ẩn giấu(những biểu hiện hữu hình của xung đột không đủ để đánh giá sự hiện diện và đặc điểm của nó);
- ẩn một phần(những biểu hiện hữu hình của xung đột không cho phép đánh giá đầy đủ nguyên nhân, chiều sâu, hành động của các bên tham gia);
- mở(tất cả các biểu hiện của cuộc xung đột không được che giấu bởi những người tham gia, và thậm chí đôi khi mang tính chất biểu tình).

3. Bởi các trình tạo xung đột:

- xung đột lợi ích,
- xung đột về mục tiêu,
- xung đột về giá trị,
- xung đột của các phương pháp tiếp cận, v.v.

4. Do sự xuất hiện:

- Thiên nhiên(phát sinh mà không có tác động mục tiêu);
- cố ý(do tiếp xúc có mục tiêu).

5. Theo bản chất của các lý do:

- khách quan(do nguyên nhân khách quan giải quyết thường xuyên nhất là mang tính xây dựng);
- chủ quan(được tạo ra bởi các lý do khách quan, cá nhân và như một quy luật, được giải quyết triệt để).

6. Cơ cấu tổ chức:

- dọc (sếp-cấp dưới);
- theo chiều ngang (không có mối quan hệ thứ bậc);
- Trộn.

7. Theo mức độ bằng chứng:

- ẩn giấu;
- che mặt;
- rõ ràng.

8. Theo giá trị:

- "plus-plus" (sự lựa chọn của hai phương án thuận lợi);
- "trừ-trừ" (lựa chọn hai phương án không thuận lợi);
- "cộng hoặc trừ" (lựa chọn từ các phương án bất lợi và thuận lợi).

9. Sự cởi mở:

- Xung đột mở- những bất đồng liên quan đến khu vực sản xuất và thể hiện những con đường khác nhau dẫn đến cùng một mục tiêu. Xung đột công khai thường xảy ra trên cơ sở kinh doanh và tương đối vô hại.
- Xung đột ẩn dựa trên mối quan hệ của con người và là nguy hiểm nhất, vì nó có thể làm phức tạp các mối quan hệ trong một đội.

10. Theo các lĩnh vực biểu hiện:

- xung đột kinh tế;
- xung đột ý thức hệ;
- xung đột xã hội;
- xung đột gia đình và hộ gia đình.

11. Theo mức độ thời lượng và cường độ:

- xung đột bạo lực nhịp độ nhanh(nảy sinh trên cơ sở đặc điểm tâm lý cá nhân của nhân cách, được phân biệt bởi tính hiếu chiến và thái độ thù địch cực độ của các bên xung đột);
- xung đột lâu dài cấp tính(nảy sinh khi có những mâu thuẫn sâu sắc);
- xung đột nhẹ và chậm chạp(liên quan đến mâu thuẫn không gay gắt hoặc sự bị động của một trong các bên);
- xung đột nhẹ và nhịp độ nhanh(gắn với những lý do hời hợt, có tính chất chương hồi).

12. Theo chủ đề:

- xung đột (chủ thể) thực tế(có chủ thể rõ ràng);
- xung đột không thực tế (vô nghĩa)(không có một vật phẩm hoặc có một vật phẩm quan trọng đối với một hoặc cả hai đối tượng của cuộc xung đột).

13. Về các mặt của cuộc xung đột:

- nội tâm
- giữa các cá nhân
- giữa cá nhân và nhóm
- nhóm nội bộ
- liên nhóm

Xung đột nội tâm- nó được mang bởi một cá nhân. Nội dung của mâu thuẫn này được thể hiện ở cảm xúc tiêu cực cấp tính của cá nhân. Lý do cho những cảm xúc là nguyện vọng, động cơ, sở thích và giá trị cá nhân trái ngược nhau. Những thứ kia. xung đột nội tâm là một vấn đề giữa thực tế và trạng thái mong muốn của một người, giữa thực tế và khả năng.

Xung đột giữa các cá nhân- đây là sự va chạm giữa con người với nhau trong quá trình tương tác của họ. Ví dụ: mâu thuẫn giữa sếp và cấp dưới về quy mô tiền lương; đối đầu giữa hành khách trong các phương tiện giao thông công cộng, v.v ... Nguyên nhân của các cuộc xung đột có thể rất khác nhau. Những phẩm chất cá nhân của con người, những đặc điểm về tinh thần, tâm lý xã hội và đạo đức của họ có tầm quan trọng lớn ở đây.

Để nảy sinh xung đột giữa các cá nhân, sự hiện diện đồng thời của 3 điều kiện là cần thiết: mâu thuẫn trong tương tác giữa các cá nhân, sự chống đối của đối thủ, trải nghiệm của họ về những cảm xúc tiêu cực được thể hiện trong mối quan hệ với nhau.

Xung đột giữa cá nhân và nhóm- rất giống với giữa các cá nhân. Nhưng đồng thời, khả năng xảy ra xung đột cao ở đây, bởi vì nhóm được tổ chức theo một phương thức nhất định, có người lãnh đạo chính thức hoặc không chính thức, có cơ cấu. Nếu xung đột mang tính xây dựng, thì mối liên hệ giữa cá nhân và nhóm sẽ được củng cố. Nếu xung đột có tính chất phá hoại, thì sự phân biệt nhân cách và sự tan rã của nhóm sẽ xảy ra.

Xung đột nội bộ nhóm- đây là xung đột giữa các nhóm nhỏ trong một nhóm, hoặc một cá nhân và một nhóm nhỏ, hoặc một cá nhân và toàn bộ nhóm. Các lý do của xung đột là đối lập với mục tiêu của các bên, việc duy trì hoặc củng cố địa vị xã hội và nhóm của họ, sự thống trị của nhóm, sự thù địch cá nhân với nhau, uy tín, quyền lực, v.v.

Xung đột giữa các nhóm- đây là sự xung đột lợi ích của nhiều nhóm khác nhau. Nguyên nhân của cuộc xung đột: kinh tế, chính trị, tôn giáo, giai cấp, dân tộc, v.v.

14. Theo như kết quả:

- Xung đột chức năng- hậu quả của những xung đột như vậy là sự phức tạp của quan hệ giữa các cá nhân và thiếu kết quả đối với các vấn đề có vấn đề.

- Xung đột chức năng giúp những người tham gia vào quá trình lao động hiểu rõ hơn về các mục tiêu của tổ chức, sử dụng các nguồn dự trữ chưa sử dụng và làm được nhiều việc dường như không thể trong điều kiện bình thường.

15. Đối với các hệ quả xã hội:

- xung đột mang tính xây dựng(chúng dựa trên những mâu thuẫn khách quan, những mâu thuẫn đó góp phần vào sự phát triển của tổ chức);
- xung đột phá hoại(chúng dựa trên những lý do chủ quan, những mâu thuẫn đó tạo ra căng thẳng xã hội và dẫn đến sự phá hủy hệ thống xã hội).

Từ quan điểm thực tế, việc phân loại các xung đột rất quan trọng, vì nó cho phép bạn điều hướng các biểu hiện cụ thể của chúng và do đó, giúp đánh giá các cách khả thi để giải quyết chúng.

Các dấu hiệu chính của xung đột là: sự hiện diện của một tình huống được những người tham gia coi là xung đột; đối tượng của xung đột, không thể được phân chia một cách công bằng giữa các chủ thể tham gia vào tương tác xung đột; mong muốn của những người tham gia tiếp tục tương tác xung đột để đạt được mục tiêu của họ, và không tìm cách thoát khỏi tình huống này.

Xung đột = tình huống xung đột + sự việc.

Tình huống xung đột là vị trí xung đột của các bên trong bất kỳ trường hợp nào, theo đuổi các mục tiêu trái ngược nhau, sử dụng các phương tiện khác nhau để đạt được chúng.

Thông thường, một tình huống xung đột dựa trên những mâu thuẫn khách quan, nhưng đôi khi một vài điều vặt vãnh là đủ: một lời nói, ý kiến không thành công, tức là một sự cố - và xung đột có thể bắt đầu.

Những lý do chính dẫn đến xung đột trong tổ chức:

Phân bổ tài nguyên. Ngay cả trong các tổ chức lớn nhất, nguồn lực luôn có hạn, ban lãnh đạo cần phân bổ vật tư, nhân lực và tài chính giữa các nhóm khác nhau để đạt được hiệu quả nhất các mục tiêu của tổ chức, điều này thường dẫn đến xung đột.

Sự phụ thuộc lẫn nhau của các nhiệm vụ. Vì tất cả các tổ chức là hệ thống bao gồm các yếu tố phụ thuộc lẫn nhau, do một bộ phận hoặc một người làm việc không đầy đủ, nên sự phụ thuộc lẫn nhau của các nhiệm vụ có thể gây ra xung đột (xung đột giữa các bộ phận khác nhau - người đứng đầu dịch vụ sửa chữa sản xuất trong bộ phận của mình năng suất thấp, điều này đến lượt nó, dịch vụ nhân sự, trong trường hợp không có công nhân mới; giữa nhân sự tuyến và nhân viên, giữa một cá nhân và một nhóm nếu những người khác cho rằng một người làm việc kém hơn).

Sự khác biệt về mục đích. Khi các tổ chức phát triển, chúng trở nên chuyên biệt hơn và được chia thành các bộ phận, và các bộ phận chuyên môn xây dựng các mục tiêu của riêng mình và có thể tập trung nhiều hơn vào việc đạt được chúng hơn là mục tiêu của toàn bộ tổ chức.

Sự khác biệt về niềm tin và giá trị(một nguyên nhân xung đột rất phổ biến). Thay vì đánh giá tình hình một cách khách quan, mọi người chỉ có thể xem xét những quan điểm, những lựa chọn thay thế mà theo ý kiến của họ là có lợi cho nhóm và nhu cầu cá nhân của họ. Trong các tổ chức chăm sóc sức khỏe, giữa nhân viên hành chính (phấn đấu hiệu quả và tiết kiệm chi phí) và nhân viên y tế (chất lượng chăm sóc bệnh nhân); cấp dưới có thể nghĩ rằng anh ta luôn có quyền bày tỏ ý kiến của mình, người lãnh đạo - chỉ khi được yêu cầu).

Khác biệt về phong thái và kinh nghiệm sống. Sự khác biệt về kinh nghiệm sống, trình độ học vấn, thâm niên, tuổi tác, đặc điểm xã hội làm giảm mức độ hiểu biết lẫn nhau và tăng khả năng xung đột.

Giao tiếp kém. Truyền đạt thông tin kém vừa là nguyên nhân, vừa là chất xúc tác và là hậu quả của xung đột (tiêu chí chất lượng không rõ ràng, không có khả năng xác định chính xác trách nhiệm và chức năng công việc, trình bày các yêu cầu công việc loại trừ lẫn nhau).

Mô hình của quá trình xung đột. Các giai đoạn và giai đoạn của xung đột.

Xung đột là một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn, trong đó xung đột chỉ là một trong số chúng.

Sự phát triển của một cuộc xung đột trải qua ba giai đoạn - trước xung đột, xung đột và sau xung đột. Các giai đoạn của xung đột có liên quan trực tiếp đến các giai đoạn của nó và phản ánh động lực của xung đột, chủ yếu trên quan điểm về các khả năng thực sự của việc giải quyết xung đột.

1. Giai đoạn trước xung đột: Không có xung đột xã hội nào nảy sinh ngay lập tức. Cảm xúc căng thẳng, khó chịu và tức giận thường tích tụ theo thời gian.

1. giai đoạn: Sự xuất hiện và phát triển của tình huống xung đột.

Tình huống xung đột do một hoặc nhiều chủ thể tương tác xã hội tạo ra và là tiền đề dẫn đến xung đột.

Một đặc điểm đặc trưng của cuộc xung đột vào thời điểm bắt đầu là sự hiện diện của một đối tượng về cơ bản không thể phân chia hoặc dường như là như vậy trong mắt các đối thủ và việc sở hữu (hoặc đạt được) về cơ bản là cần thiết - nguyên nhân của xung đột. Sự hiện diện và kích thước của một đối tượng như vậy ít nhất phải được những người tham gia của nó nhận ra một phần. Sự tồn tại của một hoặc nhiều nguồn xung đột làm tăng khả năng xảy ra tình huống xung đột trong quá trình quản lý.

2.Phase: Nhận thức về tình hình xung độtít nhất một trong những người tham gia tương tác và trải nghiệm cảm xúc của anh ta về thực tế này. Hậu quả và những biểu hiện bên ngoài có thể là: thay đổi tâm trạng, phê phán và phát biểu thiếu thiện cảm về đối phương, hạn chế tiếp xúc với đối phương, v.v. Trong giai đoạn này, các bên xung đột đánh giá nguồn lực của mình trước khi quyết định hành động gây hấn, tìm cách đạt được. mục tiêu, hình thành hành vi chiến lược, nhưng vẫn chưa có va chạm cởi mở ..

2. Giai đoạn. Xung đột trực tiếp: Nó được đặc trưng bởi sự hiện diện của một sự cố, tức là các hành động xã hội nhằm thay đổi hành vi của đối thủ - một phần tích cực, chủ động của cuộc xung đột.

1. Sự khởi đầu của tương tác xung đột mở. Một trong những người tham gia tiến hành các hành động tích cực, người còn lại, nhận ra rằng các hành động đó hướng đến anh ta, đến lượt mình, thực hiện các hành động phản ứng tích cực.

Ở giai đoạn này, có thể xảy ra hai giai đoạn: xây dựng và phá hoại.

Các bên có thể miễn cưỡng phản ứng theo cách làm trầm trọng thêm tình hình. Mọi người không phải lúc nào cũng phản ứng với các tình huống xung đột dẫn đến tổn thất nhỏ hoặc được coi là rủi ro thấp, hoặc hiểu rằng lợi ích tiềm năng của việc tham gia vào một cuộc xung đột không đáng phải trả giá ("Lần này, tôi sẽ để anh ta làm việc riêng của mình") .

2. Phát triển xung đột mở.

Nó được thể hiện ở nhiều dạng hành vi xung đột khác nhau nhằm ngăn cản phía đối diện thực hiện lợi ích của họ, đạt được mục tiêu mong muốn. Xung đột thường bộc lộ khi cố gắng thuyết phục bên kia hoặc người trung gian trung lập chấp nhận quan điểm của họ hoặc ngăn cản quan điểm của người kia thông qua các phương tiện ảnh hưởng chính: như ép buộc, khen thưởng, truyền thống, đánh giá ngang hàng, lôi cuốn, thuyết phục, hoặc sự tham gia.

Giai đoạn tiếp theo của cuộc xung đột như một quá trình là kiểm soát họ.

3. Giai đoạn Giải quyết xung đột: Tùy theo nội dung xung đột có thể đạt được bằng hai phương thức: sư phạm (trò chuyện, thuyết phục, yêu cầu, giải thích) và hành chính (chuyển công tác khác, sa thải, lệnh của thủ trưởng, quyết định của tòa án, v.v.).

Một dấu hiệu bên ngoài của việc giải quyết xung đột có thể là sự việc kết thúc, tương tác xung đột giữa các bên xung đột chấm dứt (thông thường, việc loại bỏ sự việc, ngừng tương tác xung đột tích cực, mọi người tiếp tục trải qua xung đột để tìm kiếm nguyên nhân của nó, và sau đó cuộc xung đột đã dập tắt lại bùng lên).

Mọi người đều biết xung đột là gì. Khái niệm này có nhiều từ đồng nghĩa: cãi vã, tranh chấp, xô xát, ... Mọi người xung đột là điều khá tự nhiên, đó là lý do tại sao xung đột có nhiều loại. Tùy thuộc vào số lượng người tham gia và các vấn đề được thảo luận trong cuộc cãi vã, chúng có thể là xã hội, nội tâm, giữa các cá nhân, chính trị, v.v.

Nhiều người đã phải đối mặt với những xung đột nội tâm và giữa các cá nhân. Chỉ ở cấp độ nhóm hoặc toàn bộ nhà nước, người ta mới có thể tham gia vào một cuộc xung đột chính trị hoặc xã hội.

Một đặc điểm của xung đột là chúng có thể được quan sát từ bên ngoài, bạn có thể vào khi chúng đã bùng phát, và cũng có thể rời đi khi chúng chưa dừng lại. Xung đột có thể nảy sinh giữa hai người và giữa toàn bộ các bang, lên tới hàng triệu người.

Mọi người đã từng xảy ra xung đột. Đây là loại "quái thú" nào? Điều này sẽ được thảo luận trong bài viết, cũng sẽ xem xét chủ đề làm thế nào để giải quyết xung đột, điều này cũng cần thiết cho mỗi người.

Xung đột là gì?

Câu hỏi quan trọng nhất là: xung đột là gì? Tất cả mọi người đều biết nó là gì, bởi vì họ có thể đã ở trong đó nhiều hơn một lần. Xung đột có nhiều khái niệm:

Xung đột là phương thức giải quyết những bất đồng về mục tiêu, thế giới quan, tư tưởng nảy sinh trong quá trình tương tác với xã hội.
Xung đột là một tranh chấp về mặt tình cảm trong đó những người tham gia bày tỏ cảm xúc tiêu cực với nhau ngoài chuẩn mực.
Xung đột là một cuộc đấu tranh giữa những người tham gia.

Trong những trường hợp hiếm hoi, một cuộc chiến bắt đầu trên cơ sở vô tư. Thông thường, xung đột là một trạng thái cảm xúc khi một người bắt đầu trải qua những cảm xúc tiêu cực, khiến họ phải lớn giọng và bày tỏ những lời lẽ thô lỗ với người khác. Như vậy, xung đột là một trạng thái tinh thần có tính chất tiêu cực và chủ quan.

Thế nào là tranh chấp, cãi vã, xung đột giữa con người với nhau? Đây là một cuộc chiến của các ý kiến. Một người đàn ông và một người phụ nữ không cãi nhau, nhưng mỗi người cố gắng chứng minh mình vô tội. Bạn bè không xung đột, nhưng cố gắng bảo vệ mỗi ý kiến của họ. Mọi người không tranh luận, nhưng đưa ra bằng chứng và lý lẽ cho quan điểm của mình.

Mọi người đều có ý kiến riêng của họ về một vấn đề cụ thể. Điều này là tốt. Có một số kiến thức chính xác mà không cần chứng minh. Vì vậy, ví dụ, tất cả mọi người đồng ý chấp nhận vô điều kiện kiến thức về toán học, vật lý hoặc giải phẫu học. Không ai tranh luận với kiến thức này hoặc bác bỏ, nếu không có bằng chứng thuyết phục. Và có một ý kiến, một quan điểm, thường được xác nhận bởi những gì một người đã trải qua. Điều này là do thực tế là các sự kiện có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau.

Mỗi bên tranh chấp đều đúng. Điều đáng ngạc nhiên là hai ý kiến trái chiều đều đúng, mặc dù bản thân những người tranh chấp lại không nghĩ như vậy. Khi xung đột với ai đó, bạn sẽ cân nhắc hành vi của mình và coi đó là hành vi đúng đắn duy nhất. Đối phương cũng nghĩ như vậy. Điều nổi bật nhất là bạn đều đúng.

Cùng một tình huống có thể được hình thành vì những lý do khác nhau. Mỗi người đều có kinh nghiệm của riêng mình về việc trải qua những tình huống nhất định. Mọi người khác nhau, cũng như thái độ của họ với những gì đang xảy ra. Đó là lý do tại sao mọi người đều có ý kiến cá nhân về cùng một sự kiện. Và tất cả những ý kiến này sẽ đúng.

Xung đột là một cuộc chiến của các ý kiến. Chỉ là mỗi đối thủ đều muốn chứng minh trường hợp của mình. Và điều quan trọng cần nhớ trong thời điểm cãi vã với người khác là bạn và đối phương đều đúng, mặc dù ý kiến của cả hai không trùng khớp với nhau. Bạn đúng! Đối thủ của bạn là đúng! Nếu bạn nhớ điều này, chiến tranh sẽ kết thúc. Không, bạn sẽ không thay đổi quan điểm của mình. Đơn giản là bạn sẽ không có cơ hội đấu tranh cho ý kiến của ai đúng hơn mà là bắt đầu trò chuyện để tìm ra giải pháp cho vấn đề nảy sinh, có tính đến lợi ích của cả hai bên.

Chừng nào chiến tranh còn được tiến hành, vấn đề sẽ không được giải quyết. Một khi bạn thừa nhận rằng cả hai đều đúng, thì bạn sẽ có cơ hội bắt đầu một cuộc trò chuyện nhằm tìm ra giải pháp cho vấn đề chung của cả hai.

Các chức năng xung đột

Một người thường chỉ nhìn thấy mặt tiêu cực của các cuộc xung đột. Tuy nhiên, tính cách bẩm sinh đã có xu hướng xung đột. Điều này được quy định bởi các chức năng mà các tình huống xung đột dẫn đến. Mặt tiêu cực chỉ trở nên rõ ràng khi mọi người không đạt được mục tiêu, do đó, về nguyên tắc, tranh chấp bùng lên.

Các hàm xung đột có thể được gọi là:

Theo đuổi sự xuất sắc. Chỉ thông qua cuộc đấu tranh giữa cái cũ và cái mới, nơi mà những thành tựu mới chiến thắng, bạn mới có thể đạt được điều gì đó tốt hơn.
Ổ sinh tồn. Có một số nguồn tài liệu hạn chế. Một người đang gặp khó khăn cố gắng lấy càng nhiều tài nguyên càng tốt cho bản thân để tồn tại.
Phấn đấu cho sự tiến bộ. Chỉ thông qua xung đột lợi ích, trong đó một số muốn bảo tồn và những người khác muốn thay đổi, thì sự tiến bộ mới có thể xảy ra khi một cái gì đó mới được tạo ra.
Phấn đấu cho sự thật và sự ổn định. Một người chưa được hoàn thiện về mặt đạo đức và tinh thần cao. Đây là lý do tại sao có nhiều cuộc tranh luận về điều gì là đạo đức và trái đạo đức. Những cuộc thảo luận như vậy có khả năng tìm ra sự thật.

Không phải cuộc xung đột nào cũng mang lại kết quả tích cực. Có nhiều trường hợp kết quả là tiêu cực. Kết quả tích cực của bất kỳ cuộc xung đột nào là việc tìm ra giải pháp cho vấn đề, được hiện thực hóa và giúp những người tham gia trở nên tốt hơn, mạnh mẽ hơn, hoàn thiện hơn. Một kết quả tiêu cực của một cuộc xung đột được quan sát khi những người tham gia không thể tìm ra giải pháp chung, hành động của họ dẫn đến sự tàn phá, suy tàn, suy thoái.

Xung đột không thành có thể được gọi là bất kỳ tranh chấp nào khi mọi người cố gắng đồng ý về một điều gì đó, nhưng lại không đồng ý. Có nhiều lý do tại sao mọi người chỉ gây scandal, và kết quả của hành động này là họ nhận được sự trống rỗng.

Xung đột có hữu ích trong và của chính nó không? Để cuộc xung đột trở nên hữu ích, bạn cần đặt ra mục tiêu khi bước vào cuộc tranh chấp - bạn muốn đạt được điều gì sau cuộc xung đột? Sau đó, chỉ hành động trong khuôn khổ của mục tiêu này. Vì mọi người hiếm khi đặt ra cho mình một mục tiêu mà họ muốn hướng đến, họ chỉ đơn giản là bộc lộ cảm xúc, sự phẫn uất, lãng phí sức lực và thời gian của họ.

Thông thường, mọi người chỉ muốn thể hiện sự không hài lòng của họ. Nhưng sau đó thì sao? Bạn muốn nhận hoặc nghe điều gì từ người kia? Chỉ bằng lòng và chỉ trích thôi là chưa đủ, bạn cũng cần phải phản bác lại sự bất mãn của mình và nói lên những điều bạn muốn nhận được từ một người.

Mọi người thường không đồng ý, nhưng buộc họ phải chấp nhận quan điểm của họ. Mỗi đối thủ đều cho rằng ý kiến của mình là đúng duy nhất. Nhưng tất cả những người tham gia vào quá trình này đều nghĩ như vậy. Và trong khi mọi người đang cố gắng lôi kéo đối thủ về phía mình, nó sẽ giống như một trận giằng co, nơi ai cũng sẽ là người chiến thắng và kẻ thua cuộc. Mọi người sẽ tai tiếng, và nó sẽ không kết thúc với bất cứ điều gì lớn.

Lý do của cuộc xung đột không thành đôi khi là thói quen của xung đột. Một người đã quen với việc giao tiếp với người khác bằng giọng cao giọng, điều này bị họ coi là một cuộc tấn công. Một người to tiếng với người khác, họ coi đây là một cuộc tấn công chống lại họ, gây ra xung đột không đáng có. Và tất cả chỉ vì một người không hiểu rằng bạn có thể bày tỏ suy nghĩ và mong muốn của mình bằng một giọng điệu bình tĩnh.

Mọi người thường xung đột với nhau. Nhưng xung đột có ích lợi gì? Nó không tồn tại, bởi vì đôi khi mọi người chỉ đơn giản là xung đột, thảo luận về một vấn đề nào đó, mà không có bất kỳ mục tiêu rõ ràng nào để giải quyết nó.

Các loại xung đột chính

Việc phân loại các xung đột có thể rất đa dạng. Điều này bao gồm số lượng người tham gia, chủ đề của cuộc trò chuyện, hậu quả xảy ra và cách thức tiến hành xung đột, v.v. Các loại xung đột chính là giữa các cá nhân, giữa các cá nhân và nhóm (theo số lượng xung đột) :

Xung đột nội tâm là cuộc đấu tranh của một số ý kiến, mong muốn, ý tưởng trong một người. Điều này đặt ra câu hỏi về sự lựa chọn. Một người đôi khi phải lựa chọn giữa những vị trí hấp dẫn hoặc kém hấp dẫn như nhau, điều mà anh ta không thể làm được. Xung đột này vẫn có thể nảy sinh khi một người không tìm được giải pháp, cách làm hài lòng bản thân và người khác (yêu cầu của họ). Một yếu tố khác là làm quen với một vai trò, khi một người không thể chuyển sang vai trò khác.
Xung đột giữa các cá nhân là những tranh luận và trách móc lẫn nhau của mọi người chống lại nhau, nơi mọi người đều muốn bảo vệ nhu cầu và mong muốn của mình. Họ có phân loại riêng của họ:

- Theo lĩnh vực: hộ gia đình, gia đình, tài sản, doanh nghiệp.

- Bằng hệ quả và hành động: mang tính xây dựng (khi đối thủ đạt được mục tiêu, tìm ra giải pháp chung) và phá hoại (mong muốn đối thủ đánh bại nhau, chiếm vị trí dẫn đầu).

- Theo tiêu thức hiện thực: chân thực, giả dối, ẩn ý, tình cờ.

Xung đột nhóm là sự đối đầu giữa các cộng đồng riêng lẻ. Mỗi người trong số họ chỉ coi mình từ mặt tích cực, và đối thủ từ mặt tiêu cực.

Xung đột thực sự là một cuộc cãi vã thực sự tồn tại và những người tham gia nhận thức được nó một cách thỏa đáng. Xung đột giả tạo xảy ra khi không có lý do tranh chấp. Không có mâu thuẫn.

Xung đột rời rạc xảy ra khi mọi người chiến đấu vì một lý do khác với lý do họ thực sự có xung đột. Vì vậy, họ có thể cãi nhau về việc mua đồ đạc gì, mặc dù thực tế họ không thích thiếu nhiều tiền.

Xung đột được quy kết không chính xác phát sinh khi một người tranh luận về những gì đối phương đã làm, mặc dù chính anh ta đã yêu cầu anh ta làm điều đó nhưng lại quên mất.

Các loại xung đột nội tâm

Đôi khi một người không cần đối tác để xung đột nảy sinh. Thường thì mọi người bắt đầu xung đột trong chính họ. Đây là cách chắc chắn nhất để trở nên không hạnh phúc - không thể lựa chọn, không biết phải làm gì, nghi ngờ và do dự. Các loại xung đột nội bộ như sau:

Nhập vai là sự xung đột của các vai trò mà một người có thể và nên đóng. Đôi khi một người được yêu cầu phải cư xử rằng anh ta không thể hoặc không muốn chơi, nhưng buộc phải làm vậy. Đôi khi một người có nhiều cơ hội hơn, nhưng anh ta buộc phải hạn chế bản thân, bởi vì điều này không phù hợp với các chuẩn mực hành vi của xã hội. Đôi khi rất khó để chuyển đổi vai trò, ví dụ, từ công việc sang gia đình.

Động lực - thường là về sự đối lập của mong muốn bản năng và nhu cầu đạo đức. Căng thẳng sẽ giảm bớt khi một người tìm ra giải pháp để làm thế nào để cả hai bên đều hài lòng.

Nhận thức là sự đụng độ của hai kiến thức, nhận thức và ý tưởng. Một người thường phải đối mặt với sự mâu thuẫn giữa mong muốn và thực tế, thực tế. Khi một người không nhận được những gì anh ta muốn, dựa trên những ý tưởng mà anh ta được hướng dẫn, thì việc nghiên cứu kiến thức khác mâu thuẫn với kiến thức hiện có là điều cần thiết. Đôi khi một người khó chấp nhận những gì trái với quan điểm của mình.

Con đường chắc chắn nhất để trở thành người không hạnh phúc là có mâu thuẫn nội tại, tức là mâu thuẫn với chính mình về quan điểm, chính kiến, mong muốn. Thông thường, một người không có khả năng ra quyết định sẽ không chịu nổi ảnh hưởng của dư luận, vốn sẵn sàng nói những gì phải làm trong một tình huống nhất định. Tuy nhiên, điều này sẽ không giải quyết được vấn đề của anh ấy, mà chỉ cho phép một thời gian để giảm bớt mức độ căng thẳng trong bản thân anh ấy.

Các loại xung đột giữa các cá nhân

Xung đột phổ biến nhất là giữa các cá nhân. Một người tương tác với các thành viên cá nhân của xã hội, nơi mà một người chắc chắn có thể đối mặt với niềm tin, mong muốn, nhu cầu và lợi ích xung đột. Loại xung đột này bùng phát rất thường xuyên, khiến mọi người càng phải tránh xa. Tuy nhiên, điều này là không thể. Giữa con người với nhau, cũng như giữa các hệ thống cá nhân tổng thể, tranh chấp sẽ luôn nảy sinh, vì mọi người đều có ý kiến, nhu cầu, nguyện vọng, v.v.

Những cuộc cãi vã, xô xát trong gia đình là chuyện bình thường ngoài xã hội. Tất nhiên, vợ hoặc chồng có thể không hài lòng với tình trạng hiện tại của công việc. Tuy nhiên, nếu sự bất bình này đến mức la hét, thậm chí hành hung thì điều đó chỉ có nghĩa là đối tác không có sự giao tiếp mang tính xây dựng. Họ chỉ tập trung vào việc đạt được những mong muốn mà họ bảo vệ, chứ không phải tìm kiếm một thỏa hiệp có tính đến lợi ích của cả hai bên.

Rõ ràng không ai lo lắng về những cuộc cãi vã và xô xát trong gia đình. Tuy nhiên, tất cả những tình huống xung đột này không được chú ý. Chúng để lại vết thương trong tâm hồn mỗi người bạn đời, nảy sinh những nghi ngờ, bất an trong tình cảm và sự đoàn viên. Không cần phải cắt, ngứa, cằn nhằn. Khi điều này xảy ra, người phối ngẫu không phải là cằn nhằn đối phương, mà là mối quan hệ của chính anh ta. Bạn cần học cách bình tĩnh hơn và đôi khi là tích cực hơn về những gì xảy ra.

Một trong những lý do tạo ra sự bất mãn là sự thiếu khôn ngoan. Vợ / chồng tập trung vào những gì họ không thích, hơn là vào những khía cạnh tích cực của nhau và những gì họ đã có. Họ muốn đạt được mối quan hệ xuất hiện trong đầu họ. Và mỗi người trong số họ đại diện cho một cái gì đó khác nhau. Chính sự va chạm của những ý kiến này đã dẫn đến những cuộc cãi vã. Họ không biết ơn sự đoàn kết mà họ đã xây dựng trên thực tế, vì họ muốn sống trong mối quan hệ mà họ tưởng tượng.

Xin lưu ý rằng nếu bạn coi người phối ngẫu của mình là xấu, thì chẳng bao lâu nữa bạn có thể không có người phối ngẫu nào cả. Nếu bạn yêu vợ (chồng) và cố gắng tạo dựng một gia đình bền chặt, thì bạn chỉ có nợ, còn vợ (chồng) bạn không nợ gì cả. Rèn luyện để đòi hỏi từ chính bạn, không phải từ đối tác của bạn. Những cuộc cãi vã và xô xát thường dựa trên điều này: bạn muốn người thân yêu của mình có một số thay đổi và hành động, nhưng bản thân bạn sẽ không làm hoặc thay đổi bất cứ điều gì. Học cách không đòi hỏi bất cứ điều gì từ đối tác của bạn, hãy để anh ấy quyết định những gì anh ấy nên làm cho mối quan hệ của bạn. Chỉ yêu cầu từ chính bạn. Nếu không, bạn sẽ không cắt đứt người bạn đời của mình, mà là mối quan hệ của bạn với anh ta.

Các loại xung đột giữa các cá nhân:

Giá trị, sở thích, quy chuẩn - điều gì liên quan đến cuộc cãi vã?
Sắc bén, kéo dài, chậm chạp - cuộc cãi vã phát triển nhanh như thế nào? Diễn ra ở đây và bây giờ đối đầu trực tiếp. Kéo dài kéo dài trong vài ngày, vài tháng, vài năm và liên quan đến các giá trị và chủ đề quan trọng. Sự chậm chạp là cường độ thấp, xảy ra theo chu kỳ.

Các loại xung đột trong tổ chức

Xung đột nảy sinh trong một tổ chức có thể được nhìn nhận theo cả tích cực và tiêu cực. Phần lớn phụ thuộc vào mức độ mà chúng xảy ra và cách chúng được giải quyết. Nếu xung đột nảy sinh giữa các đồng nghiệp cố gắng làm hại lẫn nhau, thì va chạm có thể dẫn đến giảm hiệu quả và năng suất làm việc của mọi người. Nếu xung đột xảy ra trong quá trình giải quyết một vấn đề lao động, thì nó có thể trở nên hữu ích do sự thể hiện các quan điểm khác nhau và khả năng tìm ra giải pháp. Các loại xung đột trong tổ chức:

Ngang, dọc và pha trộn. Xung đột chiều ngang nảy sinh giữa các đồng nghiệp có địa vị ngang nhau. Ví dụ, xung đột theo chiều dọc xảy ra giữa cấp dưới và cấp trên.
Doanh nghiệp và cá nhân. Doanh nghiệp chỉ quan tâm đến các vấn đề kinh doanh. Cá nhân ảnh hưởng đến nhân cách của con người và cuộc sống của họ.
Đối xứng và không đối xứng. Trong các cuộc xung đột đối xứng, các bên cùng mất và được lợi. Trong xung đột không đối xứng, một trong các bên thua, mất nhiều hơn bên kia.
Ẩn và mở. Xung đột tiềm ẩn nảy sinh giữa hai người mà lâu ngày có thể không bày tỏ sự không thích. Xung đột mở thường được biểu hiện và thậm chí được quản lý bởi quản lý.
Có tính hủy diệt và mang tính xây dựng. Xung đột tiêu diệt phát triển khi không đạt được kết quả, sự phát triển, tiến độ của công việc. Xung đột mang tính xây dựng dẫn đến tiến bộ, phát triển, tiến tới mục tiêu.
Nội bộ, giữa các cá nhân, giữa nhân viên và nhóm, giữa các nhóm.
Bạo lực và bất bạo động.
Trong và ngoài.
Có chủ đích và tự phát.
Dài hạn và ngắn hạn.
Định kỳ và một lần
Chủ quan và khách quan, sai sự thật.

Thực chất của xung đột xã hội

Tại sao mọi người xung đột? Mọi người đã tìm ra câu trả lời cho câu hỏi này, nhưng họ vẫn tiếp tục xung đột, vì vấn đề thường không nằm ở "tại sao?", Mà ở "cái gì góp phần?" Bản chất của xung đột xã hội nằm ở chỗ mỗi người có một hệ thống quan điểm, chính kiến, ý tưởng, lợi ích, nhu cầu, v.v. Khi một người đối thoại gặp ai mâu thuẫn với những giá trị này với quan điểm của mình, họ sẽ có thái độ thù địch với họ. nảy sinh, do đó xung đột bùng lên ...

Một cuộc cãi vã không phải là sự xung đột của hai ý kiến, mà là mong muốn đối phương chiến thắng theo quan điểm của họ.

Những cuộc cãi vã, xô xát, tranh chấp, chiến tranh, xung đột - chúng ta đang nói về sự đối đầu của hai hoặc nhiều bên, trong đó mỗi bên đang cố gắng bảo vệ ý kiến của mình, chứng minh cho trường hợp của mình, giành quyền lực, buộc đối thủ phải phục tùng, v.v. Bạn đọc yêu hòa bình có thể có một câu hỏi: liệu chúng ta có thể sống mà không có những va chạm như vậy không? Các nhà tâm lý học lưu ý rằng mọi thứ đều có thể xảy ra, nhưng không phải trong hoàn cảnh phát triển trong xã hội.

Đầu tiên, bạn nên quyết định cơ chế xảy ra bất kỳ tình huống xung đột nào. Một chủ đề nảy sinh, một câu hỏi, mọi người có thể nhận được một số tài nguyên hữu ích. Nếu mọi người có những mục tiêu, ý kiến và kế hoạch khác nhau, thì họ bắt đầu xung đột với ý định chứng tỏ sự vượt trội của mình và có được một nguồn lực hữu ích cho bản thân hoặc buộc người khác phải sống theo chỉ đạo của họ. Xung đột là sự đối đầu giữa các ý kiến khác nhau, ở đó mọi người đều cố gắng đạt được điều gì đó có lợi cho mình.

Những cuộc cãi vã có thể không tồn tại giữa mọi người chỉ trong một trường hợp: khi mọi người bắt đầu nghĩ giống nhau, khi tư duy tập thể thống trị.

Thế giới hiện đại là thời đại của cá nhân hóa. Tính vị kỷ, “sống vì lợi ích của mình”, tự do được tích cực phát huy. Mỗi người là cá nhân, và tự mình phải trau dồi điều này. Đó là cá nhân con người có thể suy nghĩ khác với mọi người khác. Không có chủ nghĩa tập thể, thỏa hiệp, phục tùng.

Những cuộc cãi vã xảy ra vì mỗi người nghĩ về mình. Trong một vụ bê bối, mỗi bên đều cố gắng chứng minh rằng mình là bên tốt nhất, đúng đắn và thông minh nhất. Trong thời đại của cá nhân, không có mối quan hệ nào là trọn vẹn nếu không có những cuộc cãi vã và xô xát.

Mọi thứ rất khác khi mọi người nghĩ theo cùng một cách. Họ không có gì để bào chữa. Không có "của ta", chỉ có "của ta". Ở đây mọi người đều bình đẳng, như nhau. Trong một xã hội như vậy, đơn giản là không thể có đối đầu. Chủ nghĩa tập thể dẫn đến việc tạo ra một sinh vật lớn mạnh hơn bất kỳ cá nhân nào. Tuy nhiên, ở đây một người phải từ bỏ cá nhân, chủ nghĩa vị kỷ, bản ngã và ham muốn.

Lấy gia đình làm ví dụ. Nếu các đối tác cùng hành động, cùng nhượng bộ, cùng suy nghĩ, cùng phấn đấu vì một mục tiêu, thì mối quan hệ của họ hiếm khi xảy ra cãi vã. Họ sống vì lợi ích của một gia đình chung. Nếu các đối tác đều chăm lo cho bản thân, kiên định với lẽ phải của mình, phấn đấu cho những mục tiêu khác nhau, thì ở đây xung đột trở thành một thuộc tính bắt buộc. Mỗi đối tác sẽ cố gắng "cúi xuống dưới chính mình", để điều chỉnh. Ở đây, ai cũng muốn giành lại quyền lực và buộc kẻ kia phải sống vì ham muốn cá nhân.

Xung đột bắt đầu khi hoàn cảnh bên ngoài nói về khả năng không thể thực hiện được một nhu cầu nào đó của con người. Những người tham gia xung đột có thể:

Những người chứng kiến là những người đang theo dõi cuộc cãi vã.
Những kẻ xúi giục - những người kích động, thổi phồng cuộc cãi vã hơn nữa.
Phụ tá là những người thổi bùng cuộc cãi vã thông qua lời khuyên, công cụ, khuyến nghị.
Hòa giải viên là những người cố gắng giải quyết, làm dịu cuộc xung đột.
Những người tham gia xung đột là những người trực tiếp tranh luận.

Các loại xung đột chính trị

Nhiều loại xung đột chính trị khác nhau đã tồn tại ở mọi thời điểm. Con người tiến hành chiến tranh, chinh phục các vùng đất ngoại bang, cướp bóc và giết hại các dân tộc khác. Tất cả những điều này là một phần của cuộc xung đột, một mặt, nhằm vào sự phát triển và củng cố của một nhà nước, mặt khác, nhằm xâm phạm quyền tự do và quyền của một quốc gia khác.

Xung đột giữa các quốc gia nảy sinh ở mức độ mà nhà nước này bằng cách này hay cách khác bắt đầu xâm phạm sự tồn tại và hoạt động của nhà nước khác. Khi sự hiểu biết lẫn nhau không đạt được, thì chiến tranh chính trị bắt đầu.

Các loại xung đột chính trị:

Liên bang, trong nước, nước ngoài.
Cuộc đấu tranh của các chế độ toàn trị, các hệ thống dân chủ.
Đấu tranh nhập vai, đối đầu giữa các giá trị và sự đồng nhất, xung đột lợi ích.

Đôi khi các bang có thể tranh cãi về các cấu trúc trạng thái khác nhau mà họ tuân thủ, cũng như các mục tiêu và phương hướng hoạt động của họ.

Quản trị xung đột

Xung đột đã luôn và sẽ tiếp tục nảy sinh. Không có hai người, nhóm, quốc gia có cùng chí hướng, không có quan điểm hoặc nhu cầu đối lập nhau. Đó là lý do tại sao quản lý xung đột trở nên quan trọng nếu những người tham gia muốn thoát khỏi tình huống hiện tại với ít tổn thất nhất cho bản thân.

Giải quyết xung đột được hiểu là việc tất cả các bên đi đến kết luận, quyết định hoặc quan điểm chung, sau đó họ bình tĩnh thoát khỏi tình huống đó. Thường thì đây là đồng ý một ý kiến, đạt được thỏa hiệp hoặc hiểu rằng cần phải không đồng ý và không hợp tác thêm. Những phương pháp này có thể được gọi là những cách tích cực để giải quyết xung đột. Một cách tiêu cực để giải quyết tranh chấp là phá hủy, suy thoái, hủy diệt một hoặc tất cả các bên trong xung đột.

Trang web hỗ trợ tâm lý, trang web khẳng định rằng mọi người học cách giải quyết các tình huống xung đột, không trì hoãn việc loại bỏ của họ và không phát triển. Điều này có thể được thực hiện theo những cách sau:

Đàm phán.
Tránh đối đầu.
Tìm kiếm một thỏa hiệp.
Làm mịn các vấn đề.
Giải pháp.

Trả lời câu hỏi: bạn muốn cãi nhau hay giải quyết một vấn đề nào đó? Điều này giúp hiểu rằng một người bắt đầu cư xử khác khi anh ta tìm cách cãi vã hoặc khi anh ta muốn giải quyết một vấn đề.

Khi bạn cố gắng cãi vã, thì bạn sẽ cố gắng tìm ra khuyết điểm ở người đối thoại để chỉ trích họ và khiến họ có lỗi. Bạn chỉ bắt đầu làm những điều sẽ xúc phạm người đối thoại của bạn. Bạn hét lên vì sung sướng, bởi vì cảm xúc đang trào dâng trong bạn.

Khi bạn muốn giải quyết một vấn đề, bạn cố tình bình tĩnh. Bạn không hét lên ngay cả khi bạn bị hét vào mặt. Bạn sẵn sàng lắng nghe người đối thoại, im lặng để suy nghĩ về lời nói của họ. Bạn đang lo lắng, nhưng bạn hiểu rằng cảm xúc sẽ không giúp ích gì cho bạn lúc này. Bạn nên cố gắng suy nghĩ tỉnh táo nhất có thể, nhận ra mình muốn gì và lắng nghe ý kiến của đối phương.

Quan sát bản thân hoặc đối tác của bạn - và để ý xem người đó đang phấn đấu vì điều gì. Kẻ cãi nhau chỉ “nhơ nhớp nước”: không có chuyện trò, chỉ có thi lời - ai sẽ thắng? Một người đang cố gắng giải quyết một vấn đề cư xử bình tĩnh trong một tình huống căng thẳng, bởi vì anh ta muốn suy nghĩ về vấn đề và giải quyết nó. Khi nào thì tranh chấp sẽ được giải quyết nhanh hơn? Chỉ khi cả bạn và đối phương cùng nỗ lực giải quyết vấn đề chứ không phải chiến thắng bằng lời nói, mọi vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng và không gây tổn thất nghiêm trọng.

Làm thế nào để kết thúc một cuộc chiến một cách nhanh chóng? Có nhiều lựa chọn về cách thực hiện việc này. Nhưng thường câu hỏi không phải là làm thế nào để thực hiện điều này, mà là liệu ít nhất một trong các bên tranh chấp có muốn kết thúc cuộc trò chuyện vô ích hay không.

Thực tế là một cuộc cãi vã là một cuộc đối thoại vô ích phải được nói. Mọi người thường quên rằng khi họ bị chi phối bởi những cảm xúc tiêu cực và sự phẫn nộ, họ không tìm cách giải quyết vấn đề mà chỉ muốn chứng minh quan điểm, hành động, quan điểm của mình. Đối với họ, dường như họ đã làm đúng mọi thứ, vì vậy họ bắt đầu một cuộc trò chuyện ồn ào, cố gắng chứng minh điều đó. Đối thủ của họ chứng minh rằng họ đã đúng trong các hành động và quyết định của mình, còn những người khác đã sai. Như vậy, cãi vã là một cuộc nói chuyện mà mọi người đều tự cho mình là đúng, chỉ cố gắng đạt được mục tiêu này và không tìm cách lắng nghe người kia.

Mọi người không phải lúc nào cũng muốn kết thúc một cuộc chiến. Cho đến khi đạt được mục tiêu, tức là được công nhận sự trong trắng của mình, họ sẽ không lùi bước. Vì vậy, trước tiên bạn cần muốn thoát khỏi cuộc cãi vã, và sau đó thực hiện các bước thích hợp.

Làm thế nào để kết thúc một cuộc chiến một cách nhanh chóng?

Bạn có thể đi đến một nơi khác mà đối thủ của bạn sẽ không ở đó.
Bạn có thể nói: "Làm như bạn biết" hoặc "Làm như bạn muốn." Như vậy, bạn không đồng ý với tính đúng đắn của người đối thoại, nhưng bạn cũng không phủ nhận rằng anh ta đúng.

Các phương pháp khác kém hiệu quả hơn bởi vì đối thủ của bạn có thể không muốn kết thúc cuộc tranh cãi với bạn. Nhiệm vụ của bạn là phải ở một khoảng cách xa với người đối thoại, để bạn không nhìn thấy anh ta hay bạn.

Kết quả

Xung đột là cố hữu ở tất cả mọi người. Ai cũng biết cãi nhau với người khác. Tuy nhiên, quản lý và giải quyết xung đột là một nghệ thuật mà không phải ai cũng được dạy. Nếu một người biết cách làm dịu xung đột, thì người đó biết cách quản lý con người, điều này đòi hỏi rất nhiều kiến thức và nỗ lực. Kết quả là khả năng tổ chức cuộc sống của chính bạn, làm cho nó hạnh phúc và có trật tự hơn.

Người ta đã hủy hoại nhiều mối quan hệ do không muốn ngừng cãi vã. Thường thì mọi người chết do xung đột bùng lên giữa các nhóm và thậm chí toàn bộ các bang. Tiên lượng trở nên khó đoán khi mọi người bắt đầu xung đột. Tuy nhiên, kết quả hoàn toàn phụ thuộc vào những quyết định và hành động mà họ sẽ thực hiện.

Bạn có thể dẫn dắt cuộc đối thoại theo hướng xây dựng nếu bạn muốn giải quyết vấn đề, chứ không phải chứng minh trường hợp của bạn. Bạn có thể dẫn đến tranh chấp theo chiều hướng phá hoại khi không có mong muốn hợp tác và tìm kiếm sự thỏa hiệp. Mọi người thường từ chối nhận trách nhiệm về kết quả đạt được do xung đột. Mặc dù trên thực tế họ đã tự mình đạt được mọi thứ.

Lượt xem