Industri pemasaran. Presentasi dengan topik "industri pemasaran"

KULIAH TENTANG DISIPLIN "MANAJEMEN PEMASARAN OLEH INDUSTRI"

TOPIK 1: "Esensi dan konsep umum"

Manajemen Pemasaran - ini adalah kegiatan yang disengaja dari suatu perusahaan untuk mengatur produknya di pasar, melalui perencanaan, pengorganisasian akuntansi, pengendalian, memperhitungkan pengaruh pasar dan persaingan untuk mencapai keuntungan dan efisiensi kegiatannya.

Subyek manajemen adalah aktivitas pemilik kampanye tertentu.

obyek penelitian, aktivitas analisis pakar perusahaan dalam memilih posisi kompetitif di pasar, di mana perusahaan bertindak dengan produknya, kebijakan periklanan dan penetapan harga, dll., memperhitungkan semua faktor lingkungan eksternal dan internal.

Teknologi Manajemen Pemasaran - ini adalah seluruh rangkaian alat analisis dan metodologis ahli untuk analisis dan deteksi ancaman dan komplikasi dari pesaing. Ini juga mencakup adopsi keputusan pemasaran tentang perencanaan, penentuan strategi, mis. untuk mempromosikan perusahaan di pasar.

Tujuan manajemen pemasaran - memperoleh keuntungan yang efektif dan efisiensi subjek di pasar. Tujuan manajemen pemasaran diwujudkan melalui fungsi manajemen.

Fungsi kontrol Ini adalah jenis aktivitas manajemen yang terpisah. Setiap fungsi diimplementasikan oleh serangkaian tugas.

Fungsi utama:

1. Perencanaan pemasaran

2. Organisasi, implementasi strategi pemasaran dan program pemasaran.

3. Akuntansi dan pengendalian kegiatan pemasaran

4. Pakar pelacakan dan regulasi perilaku perusahaan di pasar.

Prinsip Manajemen Pemasaran - ini adalah aturan yang timbul dari hukum ekonomi objektif perkembangan pasar, persaingannya di bawah kondisi risiko dan ketidakpastian.

Metode Manajemen Pemasaran - mereka adalah cara mengelola kegiatan pemasaran. Ini termasuk: riset ruang pemasaran; manajemen hubungan dalam pemasaran, penilaian keputusan manajerial, dll. Semua ini membentuk satu sistem.

Struktur manajemen pemasaran - memperbaiki bentuk-bentuk pembagian kerja, membangun hubungan antara elemen-elemen dari keseluruhan sistem. Unsur-unsurnya adalah manajer dan karyawan perusahaan, yang mengkhususkan diri dalam kegiatan pemasaran, suatu bentuk organisasi kebijakan manajemen.

Setiap elemen menjalankan fungsinya:

1 dengan analisis pasar

2 untuk mengembangkan strategi yang mendefinisikan tujuan tindakan untuk produk atau segmen teritorial.

Proses manajemen pemasaran adalah serangkaian tindakan berurutan untuk mencapai tujuan. Hal ini ditandai dalam hal organisasi proses dan teknologi proses.

Teknologi proses meliputi:

1. Pengumpulan dan analisis informasi tentang perilaku pasar dan pesaing

2. Penempatan proses dinamis di pasar

3. Pemodelan reaksi psikologis perilaku. Fitur dari proses ini adalah siklusnya, terlepas dari tingkat pengambilan keputusan.

Konsep Dasar Manajemen Pemasaran

Fitur dan jenis manajemen.

Ciri-ciri manajemen mencakup kemungkinan sifat sejumlah besar momen spesifik dari aktivitas perusahaan yang perlu diukur dan diprediksi. Untuk ini, metode khusus digunakan dan diproses secara khusus. Fitur adalah adanya situasi risiko. Untuk itu diperlukan evaluasi dan penentuan cara untuk mengatasinya. Di sinilah program preferensi dan perilaku prediktif dibangun. Keseimbangan adalah antara risiko dan imbalan. Ada juga fitur manajemen yang terkait dengan:

ü Menilai reaksi psikologis pembeli

ü Memodelkan ukuran orientasi psikologis dan persuasi

ü Menentukan batas-batas perlindungan psikologis

Dalam manajemen, tergantung pada perilaku perusahaan, perbedaan dibuat antara strategi dan taktik manajemen.

Strategi - ini adalah pilihan dan pelacakan arah umum perilaku perusahaan di pasar di masa depan, dengan mempertimbangkan nilai-nilai spesifik perusahaan. Perilaku reflektif di pasar ditentukan tergantung pada perilaku pesaing, peristiwa politik, situasi ekonomi, dll., Memungkinkan Anda untuk menyesuaikan keputusan manajemen strategis Anda sendiri untuk mencapai hasil yang bagus.

Strategi manajemen meliputi:

ü Pengembangan prakiraan perilaku perusahaan

ü Pembuatan rencana aksi strategis

Biasanya, pengembangan strategi cukup mahal dan membutuhkan profesionalisme yang tinggi. Strategi manajemen erat kaitannya dengan konsep strategi perusahaan.

Strategi perusahaan - dikembangkan atas dasar masalah (ancaman), sumber daya organisasi, tujuan organisasi.

Skema "Strategi Manajemen Pemasaran"

Topik 2: "Peluang dan Ancaman Lingkungan Pasar".

Setiap kampanye harus memperhitungkan kemungkinan faktor-faktor berikut yang mempengaruhi pasar:

1. Faktor demografi

2. Nilai-nilai sosial dan budaya

3. Faktor ekonomi

4. Faktor teknologi

5. Peraturan perundang-undangan dan peraturan pemerintah

6. Kompetisi

Semua faktor ini dapat menciptakan peluang baru atau mengarah pada pembaruan pasar yang matang. Misalnya : populasi AS menua, dan populasi di Asia sebagian besar masih muda - ini mengarah pada peningkatan peluang untuk kampanye seperti McDonald's dan Coca-Cola.

Taktik Manajemen Pemasaran mencakup metode spesifik kegiatan pemasaran, memberikan pertimbangan khusus tentang peluang harga pasar, kemampuan keuangannya, pilihan segmen target, 4P, anggaran, pelaksanaan kegiatan, dan pengendalian. Taktik manajemen dikaitkan dengan sistem operasi yang dilakukan dalam periode waktu yang dapat diperkirakan. Tergantung pada tingkat keputusan, ada:

1. Manajemen pemasaran di tingkat manajemen senior

2. Pada tingkat manajemen menengah.

Keputusan manajemen puncak memberikan arahan kepada berbagai organisasi dalam jangka panjang, berkaitan dengan pasar dan konsumen, dan produk yang akan dihasilkan, yaitu. bidang bisnis apa yang akan dikerjakan dan bagaimana mengalokasikan sumber daya antar industri.

Tergantung pada bidang manajemen pemasaran, ada:

ü Manajemen portofolio produk

ü Manajemen proses layanan

ü Manajemen promosi produk

Manajemen Portofolio Produk memberikan jawaban atas pertanyaan: produk apa yang ditawarkan ke pasar, dan pasar apa yang harus dilayani.

Model portofolio dan perencanaan produk

Dari perspektif manajemen pemasaran, model portofolio membantu manajer merencanakan alokasi sumber daya, menyesuaikan harapan dan tujuan lini produksi.

Jenis model portofolio:

Tujuan: untuk memperkuat posisi dengan bantuan citra merek atau loyalitas pemasok. Pasar ini menarik dan ada banyak pesaing baru. "bintang"

2. Tantang pemimpinnya.

Tujuan: Meningkatkan pangsa pasar. "anak sulit"

3. Penghasil dana.

Tujuan: Untuk mengelola pendapatan dengan sedikit atau minimal re-investasi. Ini adalah target khas untuk "sapi perah".

4. Pencarian ceruk - ketika pasar menarik, tetapi produk memiliki sedikit kemampuan untuk mencapai pangsa pasar yang lebih besar.

Tujuan: Menemukan ceruk pasar yang menguntungkan. Perusahaan berfokus pada segmen kecil di mana pembeli memiliki kebutuhan yang sama

5. "Panen" atau Pembuangan - Ini mengacu pada produk yang dikategorikan sebagai "anjing" yang tidak dapat menemukan segmen yang menguntungkan tetapi masih memerlukan sumber daya tertentu dan merupakan kandidat untuk disingkirkan. Penghapusan berarti bahwa perusahaan segera meninggalkan pasar.

6. Aplikasi dan batasan - model portofolio dapat memberikan perusahaan pendekatan yang tepat untuk alokasi sumber daya dan menetapkan tujuan untuk barang dan produk. Menurut mereka, kategori "bintang" dan "anak bermasalah" sesuai dengan tujuan memperoleh pangsa pasar yang sesuai, dan "sapi perah" dan "anjing" difokuskan untuk menghasilkan keuntungan.

Dalam portofolio apa pun, keseimbangan dana harus dicapai, mis. harus ada cukup "sapi perah" dan "anjing" di dalamnya. Untuk membiayai bintang-bintang dan anak-anak bermasalah, perusahaan juga dapat menghasilkan dana melalui pinjaman. Model portofolio berasumsi bahwa semua dana dari sapi perah dapat dimanfaatkan sepenuhnya karena posisi pasarnya yang kuat. Model portofolio menunjukkan bahwa sumber daya harus diinvestasikan dalam produk dan produk dari kategori "bintang" dan "anak bermasalah" untuk memperluas pangsa pasar.

7. Pengembangan produk - melibatkan pengembangan dan penawaran produk baru untuk pasar yang ada untuk:

ü Memuaskan kebutuhan dan keinginan klien

ü Patuhi penawaran kompetitif baru

ü Manfaatkan teknologi baru

ü Memenuhi kebutuhan segmen pasar tertentu.

8 Integrasi vertikal dilakukan ketika perusahaan menjadi pemasoknya sendiri (integrasi ke belakang) atau perantaranya sendiri (integrasi ke depan).

Topik 3: "Strategi Pertumbuhan untuk Pasar Baru".

Dengan memeriksa kekuatan lingkungan dan tren penjualan, dapat disimpulkan bahwa pertumbuhan, stabilitas penjualan, dan profitabilitas pasar saat ini tidak akan terpenuhi di masa depan. Kesimpulan ini mengarahkan perusahaan untuk mencari pasar baru dengan peluang baru. Untuk memasuki pasar baru, manajemen pemasaran meliputi:

1. pengembangan pasar

2. perluasan pasar

3. diversifikasi

4. aliansi strategis

Strategi pertumbuhan untuk pasar baru.

Geografis baru

Produk Area Baru

sumber daya

3 fitur baru

1 2

1 - aliansi strategis

2 - strategi perluasan pasar

3 - strategi diversifikasi

4 - strategi pengembangan pasar

Pengembangan pasar.

Strategi ini merupakan upaya untuk memperkenalkan produk yang sudah ada ke pasar baru. Ini digunakan ketika sulit untuk mencapai peningkatan pangsa pasar, karena sudah tinggi, atau pesaing sangat kuat. Ini diimplementasikan dengan menemukan cara baru untuk menggunakan produk.

Ekspansi pasar.

Strategi ini melibatkan promosi perusahaan di wilayah geografis baru. Pertama, perusahaan menjadi pesaing regional, dan kemudian pindah ke wilayah lain negara itu. Dalam dunia bisnis, perusahaan lebih cenderung memperluas pasar secara internasional. Ini dapat dilakukan pada tiga tingkat, yang masing-masing tunduk pada strateginya sendiri:

ü regional

ü transnasional

ü global

Pada strategi regional kampanye mengontrol sumber daya dan upayanya di satu atau dua wilayah. Misalnya: Fiat awalnya terkonsentrasi di Eropa dan Amerika Latin.

Dengan strategi transnasional rencananya akan memasuki sejumlah pasar transnasional, antara lain pasar Eropa, Asia, dan Amerika.

Strategi global berlaku ketika sebuah organisasi beroperasi di sejumlah besar pasar, tetapi dengan satu set prinsip strategis. Ini menganggap seluruh pasar dunia secara keseluruhan.

Diversifikasi adalah strategi yang beroperasi dengan produk baru dan pasar baru. Itu dipilih ketika satu atau lebih dari kondisi berikut ada:

1. Tidak ada peluang pertumbuhan lain yang dapat ditemukan di pasar yang ada untuk produk yang sudah ada.

2. Perusahaan memiliki penjualan dan pendapatan yang tidak stabil karena beroperasi di pasar yang ditandai dengan ketidakstabilan lingkungan ekonomi eksternal.

3. Perusahaan ingin memanfaatkan kekuatannya.

Aliansi strategis

ü Akses ke jaringan penjualan dan distribusi

ü Teknologi produk baru

ü Kapasitas dan teknologi produksi.

Topik 4: Strategi Konsolidasi.

Mulai tahun 1980-an, banyak perusahaan besar mulai meninggalkan strategi pertumbuhan dan mengejar strategi konsolidasi.

Jenis konsolidasi:

1. Mengurangi pasar.

2. Mengurangi lini produk.

3. Divestasi (kontradiversifikasi).

Penyusutan Pasar- strategi yang merupakan kebalikan dari strategi pengembangan pasar: perusahaan mengurangi keberadaan produk yang ada dengan menariknya kembali dari pasar yang melemah.

Gunakan strategi ini ketika pembeli perusahaan di pasar yang berbeda sangat berfluktuasi. Misalnya: banyak perusahaan ritel memutuskan untuk memusatkan upaya mereka hanya pada beberapa wilayah negara.

Pengurangan Lini Produk- terdiri dari pengurangan jumlah produk yang ditawarkan ke pasar oleh perusahaan, kebalikan dari strategi pengembangan produk dan digunakan ketika perusahaan memutuskan bahwa segmen pasar tertentu kecil atau mahal dan tidak realistis untuk terus melayani mereka .

Divestasi ketika sebuah perusahaan menjual sebagian dari bisnisnya ke organisasi lain. Ini biasanya berarti bahwa perusahaan menarik diri dari pasar tertentu dan mengurangi lini produk.

Strategi ini merupakan kebalikan dari strategi diversifikasi. Ini digunakan ketika mereka mengetahui bahwa jenis bisnis tertentu tidak memenuhi persyaratan perusahaan dan tujuannya. Ini juga digunakan ketika strategi diversifikasi gagal. Dalam kasus lain, perusahaan menggunakan strategi ini untuk memanfaatkan sumber daya mereka dengan lebih baik. Misalnya: perusahaanKerangmemutuskan untuk menjual tambang batu baranya untuk memusatkan usahanya pada minyak dan gas. Pasalnya, kegiatan di daerah ini membutuhkan investasi yang besar, sedangkan manajemen perusahaan yakin dana tersebut bisa lebih efektif digunakan di daerah lain.

Tergantung pada penilaian daya saing dan daya tarik pasar, ada:

Kuat,

· sedang,

Pesaing yang lemah.

Kebijakan produk mereka didasarkan pada berbagai indikator daya tarik pasar. Seorang manajer puncak harus menilai tingkat daya saing produknya dalam kaitannya dengan produk pesaing dan menilai daya tarik pasar bagi mereka. Penting untuk mengidentifikasi keunggulan dan kelemahan kompetitif produk mereka untuk mengembangkan program manajemen pemasaran yang tepat.

Indikator utama daya saing dapat diwakili oleh informasi yang diperoleh dari analisis jawaban atas pertanyaan:

1. Apakah pangsa pasar kami menawarkan basis pelanggan yang besar?

2. Apakah kita cukup profesional untuk bersaing?

3. Apakah peralatan dan fasilitas produksi kita modern dan efisien?

4. Apakah kita memiliki teknologi untuk menjaga inovasi tetap kompetitif dan memastikan pengembangan produk?

5. Sudahkah pelanggan mengembangkan citra positif produk kita?

6. Apakah struktur biaya kami memungkinkan kami untuk tetap bersaing dengan harga sambil mempertahankan profitabilitas?

7. Apakah jaringan distribusi kita terdistribusi dengan baik?

8. Apakah kami memiliki staf penjualan dan layanan pelanggan yang memenuhi syarat?

9. Apakah kami memiliki pemasok yang andal dan stabil?

Indikator daya tarik pasar dinilai berdasarkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Apakah tingkat pertumbuhan produksi produk ini tinggi?

2. Apakah pasar cukup besar untuk mendukung banyak pesaing?

3. Apakah penjualan industri tunduk pada fluktuasi siklus, musiman, atau fluktuasi lainnya?

4. Apakah tingkat penuaan produk tinggi?

5. Apakah peraturan pemerintah menghambat aktivitas kewirausahaan, atau menciptakan situasi bisnis yang tidak berkelanjutan?

6. Apakah permintaan barang manufaktur sangat rendah dibandingkan dengan kapasitas produksi?

7. Apakah ada risiko kekurangan bahan baku atau komponen?

8. Apakah ada banyak pesaing yang kuat secara finansial di pasar?

9. Apakah sejumlah kecil pelanggan melakukan persentase pembelian yang tidak proporsional, yang dapat menyebabkan ketergantungan kita pada mereka?

10. Apakah bidang kegiatan kita secara umum memiliki potensi keuntungan yang baik?

Topik 5: "Sistem Prinsip Manajemen Pemasaran"

Pasar modern dan hubungan pasar membutuhkan peningkatan efisiensi manajemen perusahaan. Penerapan prinsip-prinsip manajemen memungkinkan perusahaan untuk mewujudkan tujuan dan sasaran secara optimal. Selain itu, komunikasi internal dan interaksi antara divisi struktural dan departemen perusahaan dioptimalkan, karena prinsip-prinsip ini bertindak sebagai dasar pemersatu bersama. Mereka berfungsi menurut aturan universal, yang diikuti oleh staf dan manajer.

Matriks Prinsip

Topik 6: "Dasar-dasar membangun sistem prinsip manajemen pemasaran."

Berbagai jenis lingkungan dan kekhasan manifestasi dari upaya pemasaran perusahaan memaksa kita untuk mempertimbangkan sistem prinsip atas 3 alasan yang terkait dengan kelas pengambilan keputusan di bidang manajemen pemasaran.

Seluruh sistem dapat dibagi menjadi 3 kelompok:

1. Berorientasi Nilai:

2. Pengaturan konseptual:

4.1 Kecukupan informasi

4.2 Kesesuaian manajemen dengan tingkat perkembangan tim

4.3 Pelacakan ahli atas kecukupan informasi

4.4 Kesepakatan tentang tujuan organisasi

4.5 Insentif materi dan moral

3. Analisis dan desain taktis:

2.1 Pendelegasian wewenang

2.2 Penjatahan organisasi

2.3 Analisis restrukturisasi

2.4 Desain organisasi

2.5 Perilaku reflektif dalam hal komunikasi manajerial

3.1 Profesionalisme manajemen

3.2 Kontrol

3.3 Kesatuan komando dan kolegialitas

3.4 Sentralisasi dan desentralisasi

3.5 Profitabilitas dan efisiensi

Dua kelompok prinsip pertama melayani kelas keputusan konseptual dan strategis, seperti segmentasi pasar, pembentukan portofolio produk.

Kelompok ketiga menyediakan penyesuaian perilaku perusahaan tergantung pada situasi nyata, peningkatan pangsa pasar, dll.

Setiap kelompok dibagi menjadi subkelompok. Jadi berorientasi nilai mencakup aturan-aturan yang menentukan aktivitas situasional perusahaan di pasar, ditambah prinsip-prinsip yang memperjelas strategi dan tujuan perilaku.

Prinsip-prinsip yang menentukan dan mengatur secara situasional kegiatan perusahaan di pasar meliputi:

1.1 Risiko manajemen

1.2 Perilaku organisasi

1.3 Instrumentasi manual

1.4 Risiko Kewirausahaan

1.5 Pembentukan preferensi konsumen

Prinsip-prinsip yang memperjelas strategi dan tujuan perilaku meliputi:

5.1 Evaluasi diri dan pengaturan diri

5.2 Perilaku reflektif

5.3 Kemitraan yang setara

5.4 Keunggulan kompetitif

Fitur dari dua subkelompok ini adalah kemungkinan untuk mendefinisikan kembali prinsip-prinsip yang menilai situasi dan mengaturnya dalam lingkungan pasar tertentu. Penyempurnaan tujuan strategis dan pengembangan program untuk pengembangan perusahaan melalui perbandingan data yang diperoleh dengan studi lingkungan internal dan eksternal, memperbaiki perubahan, membandingkan data.

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

tujuan pemasaran. Pemasaran layanan. Fitur karakteristik layanan pemasaran. Tujuan utama pemasaran jasa. Kompleks Pemasaran Jasa. Proses pengembangan produk baru. pemasaran organisasi. pemasaran individu. Tempat pemasaran.

pekerjaan kontrol, ditambahkan 10/03/2007


Konsep, tugas, tujuan pemasaran internasional - serangkaian tindakan khusus untuk penjualan barang dan jasa di luar negara mereka. Konsep, prinsip dan metode pemasaran internasional. Tahapan promosi produk yang dapat dipasarkan, layanan kepada konsumen.

makalah, ditambahkan 12/06/2012


Esensi, prinsip, fungsi dan tujuan pemasaran. Fitur konsep pemasaran modern: peningkatan barang dan produksi, intensifikasi upaya komersial, pemasaran murni, pemasaran sosial dan etis, pemasaran internasional.

makalah, ditambahkan 15/10/2011


Kekhususan pemasaran internasional dan jenis pelaksanaannya. Kekhususan dan kesulitan riset pemasaran. Sumber informasi sekunder. Tujuan dan pendanaan penelitian internasional. Organisasi sistem informasi untuk pemasaran internasional.

kuliah, ditambahkan 24/01/2010


Pemasaran internasional adalah cara berpikir tertentu. Konsep, tugas, tujuan pemasaran internasional. Konsep pemasaran internasional. Prinsip dan metode pemasaran internasional. Promosi barang dalam pemasaran internasional. Konsep penjualan.

pekerjaan kontrol, ditambahkan 16/12/2008


Konsep, esensi, tujuan pemasaran internasional. Konsep dasar pemasaran internasional: aktivitas internasional jenis "cascade" dan pasar multinasional. Masalah modern pemasaran internasional, karakteristik esensial mereka.

kuliah, ditambahkan 15/04/2012


Esensi, tujuan dan fungsi pemasaran, perannya dalam kegiatan perusahaan industri. Mempelajari konsep peningkatan produk dan produksi, intensifikasi upaya komersial dan pemasaran murni, pemasaran sosial-etika dan internasional.

makalah, ditambahkan 17/01/2015

Banyak buku dan buku teks yang layak oleh penulis asing dan Rusia yang terkenal dikhususkan untuk teori pemasaran, yang mengungkapkan pendekatan dasar untuk mengelola aktivitas perusahaan di pasar, berdasarkan generalisasi pengalaman banyak perusahaan di berbagai bidang kegiatan. Bagaimana jika Anda mencoba sebaliknya? Mulai bukan dari teori umum pemasaran, tetapi dari spesifik industri? Coba mengidentifikasi dan membandingkan nuansa pasar barang konsumsi dan barang industri, pemasaran perbankan dan asuransi, barang dan jasa? Setuju bahwa pendekatan ini membawa rasa baru pada aspek kognitif mempelajari kegiatan pemasaran perusahaan. Selain itu, pandangan "industri" tentang masalah pemasaran akan berguna bagi lulusan program sarjana dan magister universitas ekonomi, karena tesis kelulusan ditulis pada contoh perusahaan tertentu yang bergerak di berbagai bidang kegiatan, dan tidak banyak buku pada pemasaran yang memiliki kekhususan industri, terutama menyatukan di bawah satu cakupan berbagai bidang industri. Bagaimana perusahaan asuransi melakukan segmentasi pasar? Apa yang spesifik dari bauran pemasaran perusahaan yang menawarkan produk industri? Apa itu merchandising dan bagaimana seharusnya pemasaran ritel dilakukan? Apa kekhususan pemasaran pariwisata? Ini dan banyak pertanyaan lainnya akan dijawab dalam buku ini. Dan yang terpenting, membuat Anda berpikir tentang keragaman pemasaran di berbagai bidang kegiatan, mendorong Anda untuk berpikir dan mengembangkan ide-ide baru untuk berbagai pasar industri! Kami berharap buku ini bermanfaat bagi semua pembaca yang tidak acuh dengan ide pemasaran dan nasib pasar Rusia. Hormat kami, penulis.

Langkah 1. Pilih buku di katalog dan klik tombol "Beli";

Langkah 2. Pergi ke bagian "Keranjang";

Langkah 3. Tentukan jumlah yang dibutuhkan, isi data di blok Penerima dan Pengiriman;

Langkah 4. Klik tombol "Lanjutkan ke pembayaran".

Saat ini, dimungkinkan untuk membeli buku cetak, akses elektronik, atau buku sebagai hadiah ke perpustakaan di situs web ELS hanya dengan pembayaran uang muka 100%. Setelah pembayaran, Anda akan diberikan akses ke teks lengkap buku teks di Perpustakaan Digital atau kami akan mulai menyiapkan pesanan untuk Anda di percetakan.

Perhatian! Harap jangan mengubah metode pembayaran untuk pesanan. Jika Anda telah memilih metode pembayaran dan gagal menyelesaikan pembayaran, Anda perlu mendaftarkan ulang pesanan dan membayarnya dengan cara lain yang nyaman.

Anda dapat membayar pesanan Anda menggunakan salah satu metode berikut:

1. Cara tanpa uang tunai:
   • Kartu bank: Anda harus mengisi semua bidang formulir. Beberapa bank meminta Anda untuk mengonfirmasi pembayaran - untuk ini, kode SMS akan dikirim ke nomor telepon Anda.
   • Perbankan online: bank yang bekerja sama dengan layanan pembayaran akan menawarkan formulir mereka sendiri untuk diisi. Harap masukkan data yang benar di semua bidang.
     Misalnya untuk " class="text-primary">Sberbank Online nomor ponsel dan email diperlukan. Untuk " class="text-primary">Alpha Bank Anda akan memerlukan login di layanan Alfa-Click dan email.
   • Dompet elektronik: jika Anda memiliki dompet Yandex atau Dompet Qiwi, Anda dapat membayar pesanan melalui mereka. Untuk melakukan ini, pilih metode pembayaran yang sesuai dan isi kolom yang diusulkan, kemudian sistem akan mengarahkan Anda ke halaman untuk mengonfirmasi faktur.

geser 2


Disiplin akademik "Pemasaran dalam industri dan bidang kegiatan" adalah kursus independen, yang mengungkapkan pendekatan modern untuk organisasi kegiatan pemasaran di berbagai industri dan bidang kegiatan. - mempelajari pengalaman melakukan kegiatan analitis; - menguasai fitur segmentasi dan positioning di berbagai industri; - mempelajari teknologi untuk mengembangkan bauran pemasaran di berbagai bidang kegiatan; - memperoleh keterampilan dalam mengatur, merencanakan, dan mengendalikan pemasaran di perusahaan di berbagai industri.

geser 3


Di antara masalah utama yang menarik bagi pemasar, kami menyertakan yang berikut: - peran pemasaran strategis dan operasional di perusahaan dalam bidang kegiatan apa pun; - menentukan tujuan spesifik riset pemasaran, berdasarkan kekhususan kegiatan perusahaan; - fitur memenuhi kebutuhan pelanggan potensial; - segmentasi pasar, pilihan segmen sasaran dan strategi pemasaran; - kemampuan merencanakan kegiatan pemasaran perusahaan; - masalah optimalisasi struktur organisasi perusahaan; - pelaksanaan kegiatan pemasaran yang efektif oleh perusahaan dalam berbagai industri dan bidang kegiatan.

geser 4


Pengetahuan yang diperoleh akan membantu siswa dalam kegiatan profesional masa depan mereka, dan akan memberikan kontribusi untuk pertimbangan yang lebih lengkap dari fitur dan spesifik dari kegiatan perusahaan di berbagai pasar dan bidang kegiatan untuk mengembangkan strategi kompetitif yang efektif.

geser 5

Inti dari pemasaran industri

Ciri-ciri perkembangan pemasaran di berbagai sektor bisnis berasal dari definisi khasnya, di mana pemasaran mengacu pada semua jenis kegiatan manajemen suatu perusahaan yang bertujuan untuk menaklukkan pasar. Karena pasar industri mana pun memiliki karakteristiknya sendiri, karena karakteristik pelaku pasar, solusi spesifik yang digunakan dalam bauran pemasaran saat bekerja di pasar industri juga jelas.

geser 6

Pendekatan klasik untuk diferensiasi pemasaran

Pemasaran Pemasaran produk industri Pemasaran jasa Pemasaran barang konsumsi Pemasaran industri Pemasaran konsumen Kriteria klasifikasi - jenis barang

Geser 7


Produk Untuk Keperluan Industri (PPTN) dibeli dalam jumlah besar untuk konsumsi industri; berpartisipasi dalam proses produksi dan teknologi, yang memerlukan penilaian kualitas dan kepatuhannya terhadap persyaratan; biayanya termasuk dalam biaya produk jadi; beberapa orang terlibat dalam pengambilan keputusan pembelian, termasuk eksekutif; dalam produksi PPTN, produsen berfokus pada pengguna akhir tertentu, sehingga perlu menjalin hubungan langsung dengan pembeli. Barang Konsumsi (TNP) dibeli untuk penggunaan pribadi dalam jumlah terbatas; tidak ikut serta dalam proses produksi dan tidak termasuk dalam biaya produk jadi; Keputusan untuk membeli barang konsumsi biasanya diambil secara sepihak. Layanan Semua layanan memiliki 4 karakteristik utama: layanan sulit dipahami, tidak berwujud dan tidak berwujud; proses produksi dan konsumsi jasa tidak dapat dipisahkan; layanan bersifat heterogen, yaitu dapat mengubah kualitas; layanan tidak mampu penyimpanan dan cepat "merusak".

Geser 8


Dalam produksi PPTN, produsen berfokus pada pengguna akhir tertentu. Hal ini memerlukan pembentukan hubungan langsung langsung dengan pembeli produk, yang dilakukan melalui pemesanan di muka atau pengiriman yang telah disepakati sebelumnya. Dengan demikian, PPTN dijual ke end user rata-rata 70%. Pertumbuhan penjualan langsung PPTN disebabkan oleh peningkatan tingkat teknis dan kompleksitas produk yang dipasarkan, terutama mesin dan peralatan, peningkatan pangsa peralatan unik, peralatan perusahaan lengkap, kapal besar, pesawat terbang terbaru. desain, dll. Ini membuat perlu untuk menjalin kontak langsung antara penjual dan pembeli, yang dimulai jauh sebelum dimulainya produksi produk, yaitu pada tahap konsepsi, desain dan pengembangan parameter teknis dan ekonomi untuk mempertimbangkan persyaratan pembeli.

Geser 9

Pembagian pemasaran menurut tahapan reproduksi

Kriteria untuk klasifikasi adalah adanya produksi, yaitu proses penciptaan produk dari konsepsi dan desain untuk pembuatan Pemasaran Pemasaran industri Pemasaran grosir Pemasaran eceran Pemasaran industri Pemasaran konsumen Klasifikasi ini membedakan pemasaran dengan tahapan siklus reproduksi: produksi - sirkulasi - konsumsi

Geser 10


Pandangan ini didasarkan pada kenyataan bahwa proses pemasaran di perusahaan industri hampir sama, melalui tahapan yang sama: riset pasar, konsepsi dan desain produk, produksi produk dan proses komersialisasi, produksi massal, pembentukan sistem penjualan dan layanan purna jual, dan umpan balik dari konsumen. Dalam hal ini, jenis produk yang dihasilkan tidak menjadi masalah.

geser 11


Pabrikan akan memproduksi barang sebanyak yang dipesan, portofolio pesanan dibentuk terlebih dahulu. Pabrikan mencoba menjual semua produknya, jika mungkin, dalam jumlah besar kepada pembeli besar - grosir atau final. Untuk ini, ada sistem khusus diskon skala besar. Untuk hampir semua perusahaan, aturan Poreto benar bahwa 80% produk manufaktur dikirim ke 20% pembeli, yaitu 80% produk dijual dalam jumlah besar. Dengan pengalihan barang dari produsen ke perantara, pemasaran industri berubah menjadi pemasaran grosir.

geser 12


Perdagangan grosir adalah mata rantai berikutnya setelah proses produksi dan distribusi dan bertujuan untuk memecah volume yang ditawarkan untuk dibeli menjadi lebih kecil. Perdagangan tidak memiliki cara untuk mengubah kualitas suatu produk karena tidak menghasilkannya. Pekerja sirkulasi hanya dapat menawarkan layanan pembeli terkait dengan pengemasan barang, pengiriman, dan jenis layanan purna jual lainnya. Tujuan pemasaran di bidang sirkulasi adalah untuk membawa kepada pembeli grosir perantara suatu produk dengan kualitas yang diperlukan yang diperoleh selama proses produksi dan untuk menyediakannya dengan layanan tambahan untuk memfasilitasi proses transportasi dan konsumsi.

geser 13


Pada tahap terakhir - penjualan barang ke konsumen eceran akhir - prinsip dan metode pemasaran konsumen digunakan. Dengan demikian, klasifikasi ini membedakan pemasaran dengan tahapan siklus reproduksi: produksi - sirkulasi - konsumsi.

Geser 14

Pembagian pemasaran tergantung pada jenis pembeli (tujuan pembelian)

Kriteria Klasifikasi - Jenis Pembeli Pemasaran Grosir Pemasaran Eceran Pemasaran Industri Pemasaran Konsumen

geser 15


Tujuan akhir pemasaran adalah untuk memuaskan kebutuhan dan preferensi konsumen; semua pembeli dibagi menjadi grosir dan eceran; jika pembelinya eceran dan tujuan pembeliannya adalah konsumsi pribadi, maka terjadilah pemasaran konsumen. Jika pembelinya grosir dan tujuan pembeliannya adalah konsumsi industri atau dijual kembali, maka terjadi pemasaran industri; Pemasaran turun terutama untuk bekerja dengan konsumen; Sistem pemasaran industri mencakup hubungan antara semua perusahaan di pasar (perusahaan industri dan perdagangan, organisasi konstruksi dan transportasi, dll.), jika tujuan menjalin hubungan adalah pembelian grosir barang untuk tujuan penjualan lebih lanjut atau untuk keperluan industri. Pemasaran konsumen mencakup hubungan penjual dengan konsumen pribadi tertentu yang melakukan pembelian untuk konsumsi pribadi, yaitu hubungan eceran.

geser 16


Pemasaran layanan adalah proses mengembangkan, mempromosikan, dan menjual layanan, yang berfokus pada pengidentifikasian kebutuhan spesifik pelanggan.

"UNVERSITAS TEKNIK NEGARA MURMANSK"

FAKULTAS KORESPONDENSI SOSIAL DAN EKONOMI
PENDIDIKAN

Departemen Manajemen, Perdagangan,

pemasaran dan periklanan
Kursus dalam disiplin:
Pemasaran di industri dan bidang kegiatan

Topik:Pemasaran di sektor jasa
Siswa tahun ke-4 dari bentuk pendidikan yang dipercepat korespondensi
Keahlian: pemasaran

siswa tidak. tiket mar08zu-579

Somryakova Natalia Vladimirovna
Dosen : Savin I.F.
Tanggal penyerahan ke kantor dekan: 26.10.2011

Murmansk.2011

Isi
Pendahuluan……………………………………………………………….3 halaman
Bab 1
1.1.Ketentuan dasar layanan pemasaran dan fitur-fiturnya ... .4 halaman
1.2.Persaingan layanan dan fitur khasnya……………….10 halaman
1.3 Komunikasi di bidang jasa pemasaran: periklanan, PR……… 14 halaman
Bab 2
2.1.Karakteristik perusahaan JSC "Elektro"……………… …..21 halaman
2.2 Struktur perusahaan. Departemen Pemasaran …………………… 22 halaman
bagian 3
3.1 Analisis kegiatan pemasaran. Faktor-faktor yang mengurangi efektivitas departemen pemasaran………………………….26 halaman
3.2 Cara meningkatkan pemasaran di perusahaan……… 29 halaman
Kesimpulan…………………………………………………………..32 halaman
Daftar literatur yang digunakan………………………………35 halaman
Aplikasi……………………………………………………………….36 halaman

pengantar

Relevansi masalah ini saat ini disebabkan oleh fakta bahwa pemasaran layanan di Rusia kurang berkembang, namun, pasar layanan berkembang pesat dan berkembang, yang membuat industri ini menjanjikan untuk industri baru dan pasar layanan regional.
Di sektor jasa, keberhasilan pemasaran bergantung pada banyak aspek bisnis - baik pada organisasi produksi yang tepat maupun pada pekerjaan yang kompeten dengan personel.
Lebih lanjut dalam pekerjaan ini, definisi layanan dan pemasaran layanan akan diberikan, namun, perlu dicatat bahwa kesulitan menemukan definisi "layanan" terletak pada kenyataan bahwa peneliti layanan berurusan dengan objek yang fleksibel, batas-batas yang berubah-ubah tergantung keinginan penyedia dan konsumen jasa.
Tujuan dari penelitian dalam makalah ini adalah untuk mempelajari fitur-fitur pemasaran jasa.
Objek kajian dalam tulisan ini adalah pemasaran di bidang jasa, yaitu kami mempertimbangkan pemasaran dalam hal manifestasi dan signifikansinya di sektor jasa.
Subjek penelitian ini adalah fitur-fitur sektor jasa dan, akibatnya, fitur-fitur pemasaran di sektor jasa.
Tujuan penelitian:

Analisis literatur ilmiah tentang masalah penelitian
Untuk mempelajari sistem pemasaran jasa di perusahaan percontohan
Kembangkan rekomendasi untuk penggunaan layanan pemasaran di perusahaan

Bab I

1.1. Ketentuan utama layanan pemasaran dan fitur-fiturnya

Pemasaran Layanan tidak seperti pemasaran dalam industri dan perdagangan, ia memiliki ciri khasnya sendiri, yang memungkinkan kita untuk mempertimbangkan sektor jasa sebagai arah independen di pasar komoditas. Sektor jasa dicirikan oleh metode tertentu untuk pembentukan, perencanaan, pengembangan, yang memungkinkan perusahaan jasa untuk menyelesaikan tugas mereka saat ini dan masa depan, mengembangkan pasar baru dan menciptakan jenis layanan baru sesuai dengan kebutuhan pasar yang berkembang.
Sampai saat ini, ada beberapa pusat studi pemasaran jasa, beberapa monografi dan karya kolektif peneliti dalam negeri telah diterbitkan. Selama bertahun-tahun penelitian tentang masalah ini, berbagai model pemasaran layanan telah diusulkan. Ini termasuk:

Model Pemasaran Organisasi Layanan Bury(Lampiran 1)

Menurut Bury, sebuah organisasi jasa juga harus melakukan jenis pemasaran ketiga - pemasaran interaksi atau pemasaran hubungan (pemasaran interaktif). Pemasaran semacam itu harus dilakukan oleh penyedia layanan yang berhubungan langsung dengan klien. Dengan demikian, model pemasaran organisasi harus mencakup tiga jenis pemasaran.

Model D. Ratmel ( D. Konsep Pemasaran Jasa Ratmel) (Lampiran 2)

Model Rathmel menunjukkan bahwa di sektor manufaktur dimungkinkan untuk membedakan setidaknya tiga proses, meskipun terkait, tetapi cukup independen: 1) proses produksi barang; 2) proses pemasaran produk tersebut; dan 3) proses mengkonsumsi barang-barang tersebut
Model segitiga pemasaran jasa oleh F. Kotler(Lampiran 3)
"Servakshn" - model layanan pemasaran P. Eiglie dan E. Langeard(Lampiran 4)

Memfokuskan perhatian pemasar pada bagian yang terlihat oleh konsumen, yang meliputi lingkungan material tempat jasa berlangsung, personel yang memberikan jasa, dan konsumen lain dari jasa yang sama. Pada saat yang sama, sistem internal organisasi, yang merupakan seperangkat metode dan teknologi layanan, tetap tanpa perhatian. Menurut logika model ini, manajer pemasaran, selain strategi pemasaran tradisional yang digunakan di sektor manufaktur (produk, harga, komunikasi, saluran distribusi), harus memikirkan dan merencanakan tiga strategi tambahan.
Model "4P" D. McCarthy dan model "7P" M. Bitner(Lampiran 5)

Dalam beberapa tahun terakhir, sektor jasa di Rusia telah meningkat tajam, yang dikaitkan baik dengan kompleksitas produksi maupun dengan kejenuhan pasar dengan barang-barang konsumen.
Namun, perusahaan jasa cenderung tertinggal dari perusahaan manufaktur dalam penggunaan praktis pemasaran. Beberapa perusahaan jasa berukuran kecil (bengkel sepatu, penata rambut) dan pemasaran tampaknya mahal dan tidak sesuai bagi mereka. Ada juga organisasi jasa (firma hukum dan kantor akuntan) yang menganggap penggunaan pemasaran tidak etis. Beberapa bisnis jasa telah begitu populer di masa lalu sehingga sampai saat ini tidak ada kebutuhan untuk pemasaran.
Maskapai penerbangan termasuk yang pertama dalam industri jasa untuk mempelajari pelanggan dan pesaing mereka dan mengambil tindakan positif untuk membuat perjalanan udara tidak terlalu membebani dan lebih menyenangkan. Bank telah menjadi bidang kegiatan lain di mana pemasaran telah menyebar luas dalam waktu yang relatif singkat.
Salah satu syarat untuk pengembangan berbagai jenis layanan adalah pertumbuhan ekonomi negara, tetapi itu tidak memungkinkan untuk sepenuhnya memenuhi kebutuhan material yang meningkat dari populasi. Saat ini, pendekatan baru untuk penciptaan jenis layanan baru telah terbentuk.
Klasifikasi layanan asing dan domestik yang paling umum:
Klasifikasi Asosiasi Perdagangan Dunia
Klasifikasi Industri Standar Internasional (ISIC)
Klasifikasi Organisasi untuk Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan
Pengklasifikasi layanan All-Rusia

Kegiatan yang hari ini, menurut statistik, termasuk dalam kelas layanan cukup beragam. Mereka ditujukan pada objek yang berbeda, memiliki audiens target yang berbeda, kepekaan terhadap promosi, elastisitas harga permintaan, berbeda dalam tingkat wujud, kemungkinan transportasi dan penyimpanan. Kinerja beberapa layanan lebih bergantung pada penggunaan perkembangan dan penemuan teknologi, yang lain - pada bakat dan keterampilan orang yang menyediakan layanan, dll. Klasifikasi yang ada menangkap layanan saat muncul, tetapi tidak menawarkan kemungkinan untuk memisahkannya berdasarkan jenisnya.
Kehadiran berbagai jenis jasa di bidang produksi dan sirkulasi memungkinkan kita untuk mengklasifikasikannya menjadi lima kelompok:
Layanan produksi - teknik, leasing, layanan pelanggan untuk perbaikan peralatan dan berbagai mesin.
Layanan Distribusi - dalam perdagangan (untuk pembelian dan penjualan uap), layanan transportasi dan komunikasi;
Layanan Konsumen (paling masif) - untuk pariwisata, utilitas, terkait dengan rumah tangga;
Pelayanan publik - televisi, penyiaran radio, pendidikan, kesehatan dan budaya;
Layanan profesional - perbankan, asuransi, keuangan, konsultasi, periklanan, dll.

Juga, layanan diklasifikasikan dalam bidang produksi berwujud dan tidak berwujud.
layanan material produksi terkait dengan perubahan keadaan bahan, produk industri, yang dijual atas permintaan konsumen. Mereka paling sering ditemukan di bidang sirkulasi. Ini adalah penyediaan berbagai layanan kepada konsumen untuk memotong logam, memotong kertas gulung, bahan kimia cair pembotolan dan minyak nabati, dll.
Layanan Tak Berwujud berbeda dari produksi dalam ciri-ciri berikut: tidak berwujud, tidak dapat dipisahkannya produksi jasa dari konsumsi, heterogenitas atau perubahan kualitas, dan ketidakmampuan jasa untuk disimpan.
Pemasaran jasa memberikan nilai dan manfaat kepada klien, menentukan pasar sasaran dan mempromosikan jasa ke pasar ini. Namun, sulit untuk menentukan manfaat dari layanan tersebut. Itu hanya dapat ditentukan oleh klien yang telah menggunakan satu atau jenis layanan lainnya. tujuan utamanya Pemasaran layanan adalah tentang membantu klien mengevaluasi layanan tertentu dan membuat pilihan yang tepat untuk diri mereka sendiri. Untuk mencapai tujuan tersebut, perlu ditentukan ciri khas dari jasa pemasaran.
Ciri khas jasa dalam teori pemasaran:
1. Hal tdk dpt dipahami(layanan tidak dapat dievaluasi melalui saluran yang nyata, hal ini membuat sulit untuk mempersepsikan layanan, harus diwujudkan dan divisualisasikan)
Berkaitan dengan hal tersebut, konsumen jasa sangat peka terhadap keberadaan unsur-unsur berwujud dalam produk jasa yang membantu menilai potensi kualitas jasa. Unsur-unsur tersebut antara lain: penampilan kantor perusahaan; desain interior; ketersediaan dan jenis peralatan teknologi; tingkat peralatan kantor yang digunakan dan bahan habis pakai; sistem komunikasi; penampilan eksekutif dan karyawan perusahaan; kontingen pelanggan yang sudah menggunakan jasa perusahaan ini. Elemen-elemen ini dan elemen nyata lainnya dari produk layanan dapat memiliki efek menguntungkan pada pelanggan potensial baru dan dengan demikian menjadi alat untuk teknik pemasaran yang ditujukan untuk memperoleh keunggulan kompetitif tambahan.
Dalam memecahkan masalah yang terkait dengan layanan yang tidak berwujud, alat pengaruh psikologis pada pasar sasaran tidak kalah pentingnya, dinyatakan dalam kemampuan organisasi layanan: untuk menciptakan citra unik perusahaan mereka dan produk layanan yang disediakannya; untuk menjaga pada tingkat yang layak reputasi bisnis perusahaan dan kredibilitas merek dagang dari produk jasa; membentuk saluran untuk penyebaran informasi positif tentang memuaskan permintaan pelanggan "dari mulut ke mulut" dan melalui pemimpin opini publik, dll.
Penggunaan kedua kelompok instrumental tersebut pada akhirnya ditujukan untuk meningkatkan derajat kepercayaan konsumen terhadap organisasi jasa yang menyediakannya.
2. Tidak dapat dipisahkan dari sumbernya sistem produksi (jasa tidak dapat dipisahkan dari sistem produksi, jasa tidak akan berlangsung tanpa sistem produksi)
Konsekuensi dari ciri khusus layanan ini adalah bahwa kualitas produk layanan secara langsung bergantung pada: sifat dan tingkat interaksi antara personel perusahaan layanan dan pelanggannya, serta berbagai kelompok karyawan di antara mereka sendiri; dari orang lain yang secara aktif terlibat dalam proses pelayanan atau secara pasif mengamatinya; pada kemampuan staf pada waktu yang tetap, dan kadang-kadang segera menanggapi permintaan pelanggan dalam proses melayani mereka, dan, jika perlu, melakukan penyesuaian pada proses ini.
3. mudah rusak(tidak dapat disimpan - masalah dalam waktu, permintaan puncak dan kapasitas menganggur selama permintaan rendah, pemecahan masalah - perkiraan permintaan)
4. Variasi dalam kualitas(tergantung pada tingkat pelatihan dan keadaan personel layanan dan konsumsi, kesulitan dalam mempertahankan kualitas pada tingkat yang stabil, metode perjuangan adalah pembentukan standar internal, motivasi, pelatihan staf)
5. Tidak ada transfer kepemilikan
6. Tidak dapat dipisahkan dari sistem produksi dan konsumsi
7. Layanan berfluktuasi (berfluktuasi dalam permintaan)
Ada dua pendekatan utama untuk memecahkan masalah ini yang secara langsung mempengaruhi keadaan daya saing organisasi jasa. Pertama, ini adalah peningkatan fleksibilitas teknologi layanan, memungkinkan mereka untuk "menyesuaikan" mereka dengan perubahan yang sedang berlangsung dalam permintaan layanan yang disediakan. Pendekatan ini membutuhkan pemahaman tentang prinsip-prinsip apa yang mendasari teknologi kerja yang dipilih dan apa yang membatasi kemungkinan penerapannya yang efektif. Kedua, ini adalah langkah-langkah yang ditujukan untuk menghaluskan dan mengoreksi fluktuasi permintaan itu sendiri.
Pengembangan strategi manajemen permintaan harus dimulai dengan studi dan analisis faktor-faktor yang mempengaruhi fluktuasinya. Pada saat yang sama, bagian terpenting dari analisis ini adalah: menentukan sifat fluktuasi permintaan (acak atau dapat diprediksi); identifikasi siklisitas fluktuasi permintaan; menetapkan alasan yang menyebabkan perubahan tingkat permintaan (alam-iklim, budaya-sosial, sosial-ekonomi, dll).
Salah satu elemen dari formula pemasaran dapat memainkan peran sebagai stimulator permintaan selama periode ketika kapasitas teknologi organisasi jasa menganggur dan, sebaliknya, menjadi remnya selama beban puncak. Harga biasanya merupakan elemen pertama yang menyeimbangkan penawaran dan permintaan. Bioskop sering mengadakan pertunjukan pagi di akhir pekan berdasarkan ketersediaan pemirsa potensial, dan pusat perbelanjaan semakin menawarkan berbagai pembelian, seperti mesin cuci dan peralatan rumah tangga lainnya, melalui telepon selama periode permintaan rendah, diikuti dengan pengiriman, pemasangan , dan dekorasi, dan pemukiman di lokasi pembeli. Pemerataan permintaan juga dapat dicapai melalui upaya komunikasi. Masalah serupa juga diselesaikan dengan informasi pekerja pos tentang pengiriman Tahun Baru dan salam lainnya sebelumnya atau proposal dari perusahaan layanan mobil untuk melakukan perawatan rutin yang cepat selama periode pembongkaran.
8. Kontrak untuk produksi layanan biasanya langsung
9. Klien sering terlibat dalam produksi jasa
10. Layanan tidak dapat ditunjukkan (lihat)
Mengetahui fitur-fitur pemasaran layanan ini memungkinkan Anda mengembangkan kebijakan pemasaran yang tepat untuk mempromosikan layanan dan melawan pesaing.

1.2. Kompetisi Pemasaran Layanan

Yang tidak kalah pentingnya dalam studi pemasaran jasa adalah studi tentang persaingan di sektor jasa, jenisnya, fiturnya, dampaknya terhadap kegiatan perusahaan.
Dalam bidang produksi dan jasa di pasar komoditi terdapat persaingan khusus, fungsional dan pemasaran.
Kompetisi spesies- ini adalah ketika layanan sebagian besar dari jenis yang sama atau dekat satu sama lain dalam hal karakteristik kualitas atau properti.
Kompetisi fungsional berarti bahwa kebutuhan akan pelayanan dipuaskan dengan berbagai cara. Misalnya, kebutuhan untuklayanan komunikasi dapat dipenuhi dengan perkembangan yang memadai dari jenis komunikasi ini. Jadi, saat ini, berbagai jenis komunikasi bersaing di pasar, yang masing-masing bertujuan untuk mendapatkan keuntungan.
Kompetisi Pemasaran hanya berbeda dalam perbedaan antara perusahaan jasa. Ini banyak digunakan di berbagai struktur pasar dan industri.
Ada ciri-ciri persaingan di sektor jasa yang membedakannya dari persaingan di pasar komoditas:

tidak memerlukan biaya yang signifikan, sehingga tingkat persaingan di sektor jasa cukup tinggi;
bisa berupa harga dan bukan harga.

Pada intinya persaingan harga harga untuk layanan diterima dan dengan bantuan harga dimungkinkan untuk mengurangi atau meningkatkan tingkat persaingan di pasar layanan.
Pada persaingan bukan harga berdasarkan kualitas pelayanan yang diberikan. Dengan bantuan indikator kualitas, Anda dapat memperoleh keunggulan kompetitif dalam persaingan. Namun, dengan persaingan non-harga, tidak mungkin tanpa menarik biaya tambahan, yang terutama terkait dengan remunerasi spesialis berkualifikasi tinggi.
Persaingan di bidang jasa ditujukan untuk peningkatan citra sebuah perusahaan jasa yang bertindak antara lain untuk memenangkan permintaan konsumen untuk layanan. Citra perusahaan jasa mencakup kualitas layanan yang diberikan, jangkauannya, harga, jaminan, kegiatan promosi, dan metode insentif. Pada saat yang sama, menjaga citra membutuhkan pemantauan kualitas layanan yang konstan, pengenalan budaya untuk penyediaan berbagai jenis layanan.
Seperti halnya pasar barang, pasar jasa juga ditandai dengan luasnya penetrasi pesaing baru di sektor jasa. Keberhasilan menyertai perusahaan-perusahaan jasa yang memperluas jangkauan layanan yang diberikan, mengembangkan strategi kompetitif mereka sendiri.
Dalam perjuangan kompetitif perusahaan jasa, orang yang menyediakan layanan serupa dengan biaya lebih rendah berhasil. Pada saat yang sama, strategi kepemimpinan, diferensiasi dan konsentrasi layanan di satu atau beberapa segmen pasar digunakan:
Strategi kepemimpinan dapat diwujudkan dengan mengurangi biaya perusahaan, yang memungkinkan Anda menetapkan harga untuk layanan. Ini akan menjadi mungkin jika perusahaan akan menempati bagian layanan yang signifikan menggunakan bahan baku dan sumber daya energi yang cukup murah. Ini memastikan bahwa tidak ada pesaing baru yang memasuki pasar. Strategi kepemimpinan yang paling efektif dapat untuk perusahaan yang menyediakan layanan transportasi, layanan komunikasi, serta berbagai layanan produksi yang disediakan di perusahaan produksi dan organisasi perantara.

Strategi diferensiasi layanan, berbeda dari layanan yang disediakan oleh perusahaan lain, dapat diterapkan dalam kasus di mana perusahaan sebelumnya melakukan riset pemasaran yang ekstensif, memiliki ketenaran yang cukup di pasar layanan dan menggunakan bahan baku dan bahan berkualitas tinggi. Perusahaan semacam itu populer di kalangan konsumen, sehingga sedikit kenaikan harga layanan tidak memiliki dampak yang signifikan. Misalnya, ini termasuk layanan perusahaan pendidikan yang mencapai hasil yang baik dengan menarik spesialis berkualifikasi tinggi.

Pasar layanan juga dapat menggunakan strategi konsentrasi. Dalam hal ini, perusahaan jasa memusatkan kegiatannya pada satu atau beberapa segmen pasar. Mereka mencapai hasil yang baik terutama dengan mengurangi biaya penyediaan layanan dan citra yang diperoleh di segmen pasar tertentu.

Pertimbangkan metode yang ada untuk menilai daya saing layanan, yang secara luas terwakili dalam literatur domestik dan asing.
Faktor daya saing yang paling penting adalah konsumsi barang. Sementara itu, harga jasa tidak memiliki pengaruh yang menentukan, kecuali harga yang ditetapkan dalam penyediaan jasa produksi (perbaikan mobil, peralatan rumah tangga, dan lain-lain). Untuk penilaian daya saing layanan menerapkan metode penilaian kualitatif dan kuantitatif:
Untuk kuantitatif evaluasi layanan, yang paling dapat diterima adalah indikator umum yang secara kuantitatif mencirikan layanan apa pun. Indikator kinerja semacam itu dapat mengungkapkan, katakanlah, karakteristik kuantitatif layanan, indeks penyediaan layanan, faktor penilaian, bagian layanan, dll.
Untuk kualitas indikator kualitas digunakan untuk mengevaluasi layanan, misalnya, sistem penilaian untuk membandingkan berbagai jenis layanan diadopsi. Dalam hal ini, metode ahli diterapkan,yang telah banyak dikembangkan dalam praktik riset pemasaran.

Penilaian kuantitatif dan kualitatif sama, tetapi dari sudut pandang yang berbeda, mereka mengevaluasi layanan dan karakteristiknya. Metode-metode ini sering digunakan oleh para pemasar dalam menganalisis aktivitas perusahaan.
Untuk menilai daya saing layanan tertentu, perlu untuk memilih indikator yang paling khas untuk jenis layanan tertentu. Kemudian diberikan skor untuk masing-masing indikator. Skor tertinggi akan sesuai dengan layanan yang paling kompetitif.Metode yang lebih akurat untuk menilai daya saing layanan meliputi: metode peramalan teknik, yang dilakukan dalam beberapa tahap.
Pada tahap pertama, persyaratan konsumen untuk layanan tertentu dibentuk dan indikator ditetapkan untuk dievaluasi. Pada tahap kedua, indikator diurutkan dari sudut pandang konsumen menurut tingkat kepentingannya.
Pada tahap ketiga, indikator yang dipilih dievaluasi untuk setiap layanan yang bersaing atau untuk kelompok layanan yang disediakan oleh masing-masing pesaing utama. Indikator yang diperkirakan disajikan baik dalam satuan alami, atau dalam bagian, indeks, atau bobot tertentu.
Pada tahap keempat, standar untuk perbandingan dipilih. Tolok ukur dapat didasarkan pada pilihan indikator untuk setiap layanan dan perusahaan yang dibandingkan.
Pada tahap kelima, dilakukan perbandingan berurutan dari masing-masing indikator pesaing dengan indikator sampel referensi yang sama. Hasilnya, terungkap bagaimana masing-masing indikator berbeda dari indikator pesaing yang sama. Selanjutnya, indeks indikator dihitung, yang bisa lebih besar dari atau kurang dari 1 dan tidak berdimensi.

Sama pentingnya dalam studi pemasaran di sektor jasa adalah kebijakan komunikasi yang bekerja langsung dengan konsumen, mempelajari keinginan dan kebutuhan mereka dan membentuk citra positif perusahaan.
Kebijakan komunikasi di sektor jasa Ini adalah bagian integral dari sistem komunikasi pemasaran. Alat utamanya adalah periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, kebijakan layanan, penjualan langsung dan pribadi. Kebijakan komunikasi ditujukan untuk meningkatkan proses penjualan, menciptakan permintaan barang dan jasa, meningkatkan efisiensi di bidang perdagangan dan jasa. Kebijakan komunikasi dan pemasaran yang efektif dari setiap perusahaan memastikan operasi yang sukses dan kelangsungan hidup dalam lingkungan yang kompetitif.
Di sektor jasa, mengingat kekhususan dan orientasi sosialnya, kita dapat membedakan dua aspek aktivitas komunikatif :
1) fitur sosio-psikologis komunikasi di pasar
layanan, yaitu, bagaimana membentuk kebijakan komunikasi perusahaan agar lebih efektif mempengaruhi konsumen.
2) kompleksitas proses sosial di pasar jasa, yang dapat dikaitkan dengan konsumen dan pesaing.
Untuk pemahaman yang lebih lengkap tentang kemungkinan komunikasi di sektor layanan, paling mudah untuk menyajikan semua elemennya dalam bentuk tabel.
Elemen dari sistem komunikasi pemasaran disajikan pada Gambar.1.