Kelompok formal dan informal: esensi, dinamika. Kelompok formal

Latih pidato Anda di depan sekelompok kecil orang Salah satu cara terbaik untuk mempersiapkan pidato penting di depan banyak orang adalah dengan melatih pidato Anda sesering mungkin di depan sekelompok kecil orang yang ramah. Baru-baru ini saya

Organisasi bukan hanya suatu struktur formal (perusahaan atau lembaga), tetapi juga objek sosial – sarana untuk mencapai tujuan pemilik, manajer, dan staf. Artinya dalam organisasi mana pun timbul suatu kolektif kerja yang sangat kompleks dan hubungan yang beragam pekerja di antara mereka sendiri, serta pekerja dengan manajemen, diciptakan kelompok informal, yaitu terjadi proses yang sangat mempengaruhi efektivitas organisasi dan hasil kegiatannya.

Di bawah grup mengacu pada dua orang atau lebih yang saling mempengaruhi dan berinteraksi satu sama lain. Kelompok dapat bersifat formal atau informal.

Kelompok formal dibuat atas arahan manajer dan dapat berbentuk departemen, bengkel, atau tim. Ada dua jenis kelompok formal: tim dan tugas. Kelompok komando bersatu di sekitar pemimpin. Misalnya, dewan direksi atau dewan organisasi.

Kelompok sasaran dipersatukan oleh tujuan bersama; Katakanlah, kolektif kerja sebuah bengkel terikat oleh tugas yang sama, bekerja menuju satu hasil akhir.

Kelompok tidak resmi terjadi tanpa indikasi apa pun, secara acak. Inilah penyatuan manusia dalam proses interaksi sosial (publik) manusia, misalnya berdasarkan kepentingan (produksi dan non-produksi), berdasarkan rasa saling simpati, dan lain-lain. Bisa jadi pegawai yang selalu berkomunikasi saat istirahat makan siang di kantor. ruang makan atau ruang istirahat, mereka yang berkumpul untuk merayakan hari raya atau mendiskusikan masalah kehidupan yang mendesak, dll.

Tidak berlebihan jika dikatakan bahwa pengelolaan suatu organisasi sebagian besar terdiri dari kepemimpinan kelompok-kelompok formal, yang masing-masing memerlukan pengelolaan internal seluruh anggotanya. Untuk mengelola kelompok formal, struktur organisasi suatu perusahaan atau lembaga, yang dibahas dalam Bab 5, dibangun, dan manajemen sasaran yang linier, fungsional, dibangun.

Pengalaman mengembangkan manajemen Rusia dan asing memberikan dasar bagi beberapa rekomendasi berguna mengenai pemilihan dan pengorganisasian fungsi kelompok formal.

1. Prinsip pemilihan kelompok (kualitas pemersatu).

Personel kelompok secara kolektif harus:

– mempunyai tujuan;

- setia kepada perusahaan;

– memahami dan mematuhi kepentingan perusahaan;

- bekerja demi keuntungan;

– terlatih secara profesional;

– mampu berinovasi;

– mampu bekerja secara kolektif;

– terorganisir;

- bekerja sesuai rencana;

– mampu menyimpan catatan;

– melakukan pengendalian dan pengendalian diri;

– wajib dan setia kepada mitra;

– tertarik pada konsumen dan pelanggan;

– waspada terhadap pesaing;

– memahami dan mematuhi standar etika bisnis dan manajemen.

2. Ukuran kelompok.

Pengalaman praktis pengelolaan beberapa tahun terakhir menegaskan standar empiris berikut untuk ukuran kelompok formal:

untuk unit produksi tingkat manajemen bawah (tim, artel) – 15–20 orang;

untuk unit sistem manajemen tingkat menengah (departemen, biro) – 7–10 orang;

untuk badan manajemen senior (dewan, dewan) – 1 orang per 100 karyawan organisasi.

3. Derajat homogenitas kelompok.

Psikologi sosial dan praktik manajemen berpendapat bahwa yang paling efisien, pada umumnya, adalah kelompok formal dengan komposisi heterogen (berdasarkan jenis kelamin, usia, temperamen, karakter, pandangan, minat).

4. Peran sosial dalam kelompok.

Psikolog sosial dan manajer praktik berpendapat bahwa sangat berguna untuk mencapai tujuan organisasi jika memiliki perwakilan peran sosial tertentu dalam kelompok formal, misalnya:

"optimis" - anggota kelompok dengan suasana hati yang selalu baik, yang percaya akan masa depan yang cerah;

“pesimis” – tidak cenderung berharap terlalu tinggi, menunggu segala macam jebakan;

“pencari kebenaran” – seseorang yang percaya pada keadilan dan siap serta mampu memperjuangkannya;

“penggerutu tua” - anggota kelompok lanjut usia yang dapat melontarkan komentar kepada rekannya dengan cara yang tidak menyinggung dan lebih efektif daripada teguran formal;

“tidak beruntung” - seorang pekerja muda yang “terdidik” dan dirawat oleh anggota kelompok yang lebih tua;

“seorang pemuda atau pemudi tampan” yang membangkitkan kekaguman dan keinginan lawan jenis untuk mendapatkan perhatian mereka;

“berani” – seseorang yang tidak takut dengan rintangan dan siap mengambil risiko;

“hati-hati” – enggan mengambil risiko dan dengan hati-hati mempertimbangkan konsekuensi yang mungkin timbul dari keputusan yang diambil;

"humoris" - seseorang yang memiliki rasa lucu yang berkembang dan tahu bagaimana meredakan situasi di masa-masa sulit dengan lelucon yang bagus dan meredakan ketegangan dalam tim;

“innovator-inventor” – penentang rutinitas, memiliki rasa baru, berkomitmen terhadap kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi;

“konservatif” – penentang perubahan drastis, lebih memilih hal lama yang sudah terbukti daripada hal baru yang belum diketahui;

"penggemar" adalah pendukung yang setia dan bersemangat terhadap produk tertentu suatu perusahaan, identitas perusahaannya, tradisi, dll.

5. Faktor pemersatu.

Dalam membentuk suatu kelompok, baik faktor internal maupun eksternal yang menyatukannya harus diperhatikan dan dibina dengan sengaja. Faktor pemersatu internal meliputi kepentingan kelompok (materi dan spiritual), hubungan informal ( saling simpati, hubungan persahabatan), kesempatan untuk menerima bantuan dan dukungan. Faktor pemersatu eksternal adalah ancaman dari masyarakat (fenomena krisis, instabilitas, bahaya pemerasan dan terorisme), persaingan, dan sikap konsumen dan mitra.

6. Faktor pemutusan hubungan.

Faktor-faktor ini juga dapat berasal dari luar dan dalam. Internal adalah antagonisme anggota kelompok yang disebabkan oleh perbedaan pola asuh, pendidikan, kebiasaan, prasangka ras dan kebangsaan, persaingan atas dasar pribadi atau profesional, sehingga menimbulkan konflik. Eksternal – perubahan mendadak situasi politik, ekonomi dan sosial di dalam negeri dan di dunia, sehingga menimbulkan reaksi yang berbeda-beda (seringkali berlawanan) di antara anggota kelompok; intrik pesaing yang ingin merusak organisasi; perubahan undang-undang yang menempatkan anggota tim dalam kondisi yang tidak setara.

7. Derajat kebebasan berpendapat.

Dalam membentuk suatu kelompok perlu ditentukan derajat kebebasan berekspresi dan pelaksanaan pendapat seluruh anggotanya. Ada dua kemungkinan ekstrem di sini. Pertama - kebebasan penuh diskusi, kesetaraan pendapat seluruh anggota kelompok, wajib mempertimbangkan pendapat tersebut ketika mengambil keputusan. Kedua, kebebasan berdiskusi terbatas; Demi kebulatan suara kelompok, sebagian anggotanya yang mempunyai suara minoritas, menutup pendapatnya yang berbeda dengan mayoritas, yang tidak diperhitungkan dalam pengambilan keputusan.

Pengalaman menunjukkan bahwa yang paling produktif adalah kombinasi optimal dari kedua pendekatan tersebut. Dalam hal ini, bentuk kepemilikan organisasi diperhitungkan (misalnya, dalam koperasi, pemungutan suara dilakukan berdasarkan suara mayoritas yang hadir, dan dalam perusahaan saham gabungan - berdasarkan jumlah saham) ; bentuk organisasi dan hukum (di perusahaan negara manajernya diangkat, dan di perusahaan bisnis manajernya dipilih); sifat masalah yang diselesaikan oleh kelompok (ketika membuat keputusan di bidang ilmiah dan teknis, adalah tepat untuk fokus bukan pada suara mayoritas, tetapi pada pendapat para spesialis; dalam bidang komersial, wajar untuk fokus pada mereka yang mempunyai modal terbesar).

Kompetensi berbagai kelompok pengambil keputusan, serta prosedur terkaitnya, harus diatur secara ketat oleh piagam organisasi.

8. Posisi anggota kelompok.

Posisi, organisasi dan status hukum masing-masing anggota kelompok. Status ini dicirikan oleh tempat anggota kelompok dalam hierarki, pentingnya fungsi yang diberikan kepadanya, dan kualitas pribadi ( potensi profesional, keterampilan organisasi, otoritas dalam tim).

Selain mempelajari dan menerapkan kemampuan kelompok formal, bekerja sama juga sama pentingnya kelompok informal. Penilaian yang tepat atas karya ini dikaitkan dengan eksperimen Hawthorne yang terkenal.

Percobaan dilakukan di dekat kota Chicago (AS), di pabrik Hawthorne milik perusahaan Western Electric dari tahun 1927 hingga 1939. Hasil percobaan diproses selama sepuluh tahun oleh sekelompok besar ilmuwan.

Tujuan eksperimen, dalam pengorganisasian dan analisis yang dimainkan oleh kepala departemen penelitian industri di Universitas Harvard, psikolog Elton Mayo, yang kita kenal sebagai penulis teori "hubungan manusia" dalam manajemen, adalah mempelajari pengaruh faktor ekonomi, psikologis dan organisasi terhadap produktivitas tenaga kerja.

Pada saat percobaan dimulai, situasi di perusahaan sangat sulit: situasi ekonomi yang buruk, produktivitas tenaga kerja yang rendah, pergantian staf, dll. Para pemimpin percobaan, yang pada awalnya tidak ada satu pun psikolog sosial, mencoba, sesuai dengan sistem Taylor yang populer saat itu, untuk menjelaskan situasi di pabrik di bawah pengaruh produksi yang tidak menguntungkan dan faktor fisik: organisasi kerja yang tidak rasional, penerangan tempat kerja yang tidak memadai, insentif material yang tidak tepat, dll. Namun, eksperimen tersebut tidak mengkonfirmasi asumsi ini.

Dengan dimulainya partisipasi psikolog sosial dalam percobaan yang dipimpin oleh E. Mayo, perhatian utama mulai beralih pada hubungan antara produktivitas tenaga kerja dan sosial dan faktor psikologis. Sekelompok enam pekerja perempuan - perakit - dialokasikan peralatan listrik, yang masing-masing harus melakukan operasi yang identik dan monoton. Demi kemurnian eksperimen, kelompok ditempatkan di ruangan terpisah, dan kecepatan kerja sedang yang sama ditetapkan untuk semua orang (tidak ada yang harus menyalip yang lain). Faktor seperti suhu, kelembaban dan lain-lain tidak berubah. Dan keajaiban terjadi: dalam dua setengah tahun, produktivitas tenaga kerja kelompok ini meningkat sebesar 40%.

Analisis menunjukkan bahwa efek yang dicapai terutama dijelaskan oleh faktor sosio-psikologis: selama bertahun-tahun komunikasi kerja yang erat, sebuah kelompok informal telah terbentuk, sebuah tim kerja yang erat, di mana pencapaian hasil telah menjadi tujuan bersama. Para pekerja berupaya bersama, saling membantu, dan saling mendukung dalam segala hal. Munculnya kepentingan bersama menjadi faktor kuat dalam peningkatan produktivitas dan kualitas kerja.

Eksperimen Hawthorne meletakkan dasar bagi metode manajemen sosio-psikologis (lihat Bab 6) dan membangkitkan minat kelompok informal dan penggunaan kemampuan mereka untuk meningkatkan efisiensi organisasi.

Mari kita pertimbangkan beberapa ciri khas kelompok informal modern.

1. Kelompok informal muncul dalam organisasi formal dan selalu berkomunikasi dengannya. Akibatnya, ukuran dan komposisi kelompok informal bergantung langsung pada parameter struktur formal.

2. Tujuan kelompok informal pada prinsipnya tidak selalu terkait dengan tujuan organisasi formal di mana kelompok tersebut muncul. Namun, hampir selalu mungkin untuk menghubungkan tujuan-tujuan ini dan menjadikannya saling bergantung.

3. Biasanya, tidak hanya satu, tetapi beberapa informal muncul dalam suatu organisasi formal.

Selain itu, karyawan yang sama yang tergabung dalam satu organisasi formal dapat secara bersamaan menjadi anggota beberapa organisasi informal. Struktur informal mungkin melampaui organisasi formal.

4. Organisasi informal biasanya muncul secara sewenang-wenang, tanpa ada instruksi dari atas. Penampilan dan kegiatannya bebas, partisipasi dalam kelompok informal sepenuhnya bersifat sukarela.

5. Kelompok formal mempunyai banyak kesamaan dengan kelompok informal. Mereka memiliki organisasi (struktur, koneksi), pemimpin, hierarki, tujuan dan sasaran. Dalam organisasi informal, norma-norma tertentu yang ditetapkan dan aturan perilaku tidak tertulis dipatuhi, dan mungkin ada penghargaan dan hukuman.

6. Perbedaan utama dalam membangun organisasi formal dibandingkan dengan organisasi informal adalah sebagai berikut. Organisasi formal diciptakan menurut rencana yang telah ditentukan, sebagai hasil dari apa yang disebut desain organisasi. Organisasi informal muncul secara sewenang-wenang, spontan, sebagai suatu peraturan, untuk memenuhi kebutuhan sosial tertentu yang tidak terpuaskan dalam kerangka organisasi formal. Terbentuknya organisasi formal merupakan suatu kemauan, munculnya organisasi informal merupakan hasil interaksi sosial.

7. Terlepas dari proses pembentukan organisasi informal yang sewenang-wenang dan spontan, sifat kemunculannya yang tidak direktif dan sukarela, sebagai suatu peraturan, dapat “membimbing” bagian tertentu dari tim untuk menciptakan kelompok informal yang bertindak dalam kepentingan organisasi.

Untuk mempengaruhi proses pembentukan dan kegiatan kelompok informal, Anda perlu memiliki pemahaman dasar motif personel yang menyebabkan terjadinya hal tersebut. Motif tersebut adalah perlindungan, gotong royong, kontak sosial, komunikasi, manifestasi sosial.

Insentif utama untuk menciptakan kelompok informal adalah motif perlindungan. Kita berbicara tentang perlindungan dari ancaman eksternal terhadap kesehatan (misalnya, karena kondisi yang buruk, pekerjaan yang berbahaya), perlindungan sosial(berjuang untuk lebih gaji yang tinggi, pensiun, kondisi terbaik tenaga kerja), perlindungan hukum (penghormatan terhadap hak konstitusional warga negara), dll.

Kaitannya erat dengan motif perlindungan motif gotong royong. Anggota organisasi formal mencari kontak satu sama lain dan membentuk kelompok informal dengan harapan bersama-sama akan lebih mudah bagi mereka untuk menyelesaikan masalah mereka - baik pribadi, sehari-hari, dan industri. Kepentingan bersama terhadap hasil kerja bersama mengarah pada fakta bahwa para pekerja mulai saling membantu dalam pekerjaan mereka: mentransfer pengalaman yang berguna, menggabungkan kekuatan, mengendalikan diri dan rekan mereka dengan lebih ketat (inilah yang terjadi dalam eksperimen Hawthorne).

Kelompok formal membantu anggotanya menjalin komunikasi yang sangat dibutuhkan kebanyakan orang. kontak sosial. Anggota kelompok mulai merasa bahwa mereka adalah bagian dari satu kesatuan, merasa berguna dan diperlukan, dan dikukuhkan dalam kepemilikan mereka terhadap tujuan yang penting dan bergengsi.

Akhirnya, dalam kelompok informallah tercipta lingkungan yang mendukung munculnya, pembentukan dan implementasi ide-ide penting tersebut bagi setiap individu. manifestasi sosial, seperti rasa saling simpati, persahabatan dan cinta.

Meskipun berstatus tidak resmi, kelompok informal, di tangan seorang manajer yang terampil, merupakan alat yang ampuh untuk mengelola suatu organisasi; mereka memungkinkan penggunaan metode manajemen tradisional dengan lebih baik dan implementasi fungsi mereka yang lebih lengkap.

Mari kita lihat beberapa contoh penggunaan kelompok informal untuk meningkatkan manajemen perusahaan.

CONTOH 1. Membantu pemimpin informal

Pemimpin kelompok informal merupakan kekuatan manajemen yang kuat. Dengan bantuan mereka, seorang manajer dapat memperoleh informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan, menjelaskan kepada staf arti tugas yang diberikan, dan memotivasi orang untuk terlibat dalam pekerjaan yang produktif dan berkualitas tinggi.

CONTOH 2. Kontrol publik

Anggota kelompok informal dapat melakukan kontrol independen yang sangat dibutuhkan atas pelaksanaan keputusan manajemen resmi, pengeluaran dana, dan kualitas produk.

CONTOH.Mengatasi kecenderungan konservatif

Seringkali tim perusahaan, “ faktor manusia“bertindak sebagai hambatan utama bagi pengenalan inovasi yang sangat penting saat ini dalam organisasi. Bekerja dengan kelompok informal, manajer memiliki kesempatan, dalam lingkungan yang menguntungkan, untuk menjelaskan keinginan akan inovasi yang akan datang dan yang sedang berlangsung, untuk meyakinkan mereka tentang sifat tidak berbahaya dari perubahan yang dilakukan dan kegunaannya bagi staf dan organisasi.

Untuk memanfaatkan sepenuhnya kemampuan kelompok informal untuk keperluan organisasi formal, seorang manajer harus menguasai metode dan seni mengelolanya. Sebagai yang utama prinsip Untuk pengelolaan tersebut, hal-hal berikut harus diingat:

1. Pengalihan langsung metode pengelolaan organisasi formal ke pengelolaan kelompok informal tidak dapat diterima.

2. Ketika mengelola kelompok informal, metode manajemen sosio-psikologis dikedepankan, metode administratif dikecualikan.

3. Tidak dapat diterima intervensi langsung manajer dalam pembentukan dan kegiatan kelompok informal. Pengaruh terhadap kelompok sebaiknya bersifat tidak langsung dan dilakukan melalui koordinasi dan pengaturan proses yang terjadi di sana.

4. Hubungan dan interaksi yang konstan antara struktur formal dan informal harus dibangun; Pertama-tama, ini menyangkut penetapan dan pelaksanaan tujuan, sasaran dan insentif.

5. Para pemimpin informal harus selalu diidentifikasi dan hubungan yang konstruktif dan saling menguntungkan harus dibangun dengan mereka.

6. Perhatian khusus harus diberikan pada masalah-masalah sosial yang timbul di kalangan anggota organisasi informal dan menanggapinya dengan cepat.

7. Penting untuk menyediakan dan memberikan dukungan organisasi, teknis dan ekonomi terhadap semua usulan dan inisiatif rasional kelompok informal.

8. Kegiatan kelompok informal harus diawasi secara terus-menerus namun tidak mengganggu.

9. Disarankan untuk membangun dialog yang setara dengan kelompok informal, memberikan mereka kesempatan untuk mempresentasikan proposal mereka secara lengkap.

10. Harus ada sistem untuk mengoordinasikan tujuan antara organisasi informal dan formal serta koordinasi upaya yang terkait.

11. Perlu terjalin komunikasi informasi dua arah antara organisasi formal dan informal, baik dalam hal penerimaan maupun penyampaian informasi yang diperlukan.

12. Semua hubungan antara organisasi formal dan informal harus dibangun berdasarkan prinsip kesukarelaan, niat baik dan kepentingan bersama.

Hubungan sosial ada dua jenis:

Resmi;

Informal (antarpribadi).

Resmi, yaitu, memiliki struktur yang jelas, hierarki jabatan yang teratur, dan fungsi peran yang ditentukan secara ketat.

Struktur yang ditentukan oleh faktor luar biasa disebut struktur formal (resmi). Anggota kelompok tersebut harus berinteraksi satu sama lain menurut aturan tertentu yang ditentukan bagi mereka. Struktur formal dibuat untuk memastikan bahwa tugas-tugas tertentu tercapai. Jika seseorang keluar dari situ, maka tempat yang dikosongkan itu diambil oleh orang lain yang mempunyai spesialisasi dan kualifikasi yang sama. Koneksi yang membentuk struktur formal bersifat impersonal. Kelompok yang didasarkan pada koneksi semacam itu bersifat formal.

Kelompok formal (sekolah, pabrik, perusahaan, dll) biasanya mempunyai struktur yang jelas berdasarkan fungsi yang dijalankan, staf yang tetap, aturan penerimaan dan pemberhentian anggotanya (pekerja, karyawan, dll). Mereka diciptakan untuk memenuhi tujuan khusus - untuk memecahkan sejumlah masalah tertentu yang menjadi perhatian masyarakat. Jadi misalnya sekolah bertujuan untuk mendidik dan mensosialisasikan generasi muda, dibentuk tentara untuk bela negara, perusahaan memproduksi suatu jenis produk atau barang. Oleh karena itu, dalam organisasi formal terdapat pembagian kerja yang ketat; kegiatan para anggotanya diatur dengan peraturan dan ketentuan khusus. Kelompok formal juga bisa berjumlah kecil dalam jumlah peserta.

tidak resmi, yang strukturnya tidak memiliki pengaturan yang ketat dan diatur pada tingkat interpersonal.

Struktur informal ditentukan faktor internal dan merupakan konsekuensi dari keinginan pribadi individu terhadap kontak tertentu. Ini memiliki fleksibilitas yang lebih besar dibandingkan dengan struktur formal. Orang-orang bergabung hubungan informal satu sama lain untuk memenuhi kebutuhan mereka: persahabatan, komunikasi, kasih sayang, bantuan, dll. Koneksi informal muncul secara spontan ketika individu berinteraksi satu sama lain. Atas dasar hubungan tersebut, kelompok informal terbentuk. Dalam kelompok seperti itu orang menghabiskan waktu bersama: permainan, pesta, kompetisi olahraga. Munculnya kelompok informal dapat difasilitasi oleh kedekatan spasial individu. Individu menghargai keanggotaannya dalam kelompok karena itu memenuhi kebutuhan setiap anggota.

Kelompok informal yang merupakan jenis kelompok kecil seringkali muncul secara spontan, terutama dalam organisasi formal yang besar. Sesuai dengan namanya, kelompok informal bercirikan hubungan yang bersahabat, akrab, dan saling percaya. Peran yang menentukan dalam pembentukannya terdapat kesamaan kepentingan, watak masyarakat terhadap satu sama lain, kesamaan pandangan hidup.

Pada saat yang sama, pembagian kelompok yang ketat menjadi kelompok formal dan informal tidak selalu terlihat. Sebagian besar, kedua jenis hubungan tersebut digabungkan dalam kelompok mana pun. Oleh karena itu, kelompok mana pun memiliki struktur formal dan informal.

Perlu ditekankan: kelompok sosial bukanlah kumpulan individu yang sederhana atau kecil kelompok sosial, itu selalu merupakan sintesis kompleks dari semua elemennya, yang masing-masing (dalam kerangka tugas kelompok) berada di bawah sistem integral.

Kelompok formal dan informal - konsep dan tipe. Klasifikasi dan ciri-ciri kategori “Kelompok formal dan informal” 2017, 2018.

Dalam tim mana pun terdapat beberapa kelompok orang-orang yang berpikiran sama, yang dalam bahasa psikolog disebut kelompok informal.

Mengapa kelompok informal muncul?

Tim kerja mempunyai manajer dan bawahan, yang kegiatannya diatur oleh perintah dan instruksi. Di atas kertas, semuanya sederhana: tugas dan tanggung jawab sudah ditentukan, Anda hanya perlu melaksanakan apa yang tertulis. Namun pada kenyataannya, ciri-ciri kepribadian kurang diperhitungkan ketika mengangkat seseorang untuk suatu jabatan. Pengalaman, pencapaian masa lalu, kemampuan alami, dan preferensi juga sebagian diabaikan.

Oleh karena itu, orang-orang berkumpul dalam “kawanan” untuk memenuhi kebutuhan mendesak mereka.

Kelompok informal adalah sejenis kelompok kepentingan di mana orang-orang mendapatkan apa yang tidak dapat mereka peroleh melalui metode komunikasi lain.

Apa yang dicari orang dalam kelompok informal?

Kebutuhan akan pengakuan merupakan kebutuhan yang mendasar; seseorang pasti dibutuhkan oleh seseorang. Tidak masalah apa sebenarnya yang bisa dilakukan seseorang lebih baik daripada orang lain: menari, merajut, memasak, memperbaiki mobil, atau memancing. Penting bagi orang-orang yang Anda kenal untuk meminta nasihat dan bantuannya. Lingkaran pergaulan yang menyenangkan dapat dengan mudah terbentuk di sekitar seseorang yang memiliki keterampilan yang berguna.

Kelompok informal pada hakikatnya merupakan pengakuan terhadap bakat yang ada pada seseorang.

Idealnya, seseorang harus melakukan apa yang dia sukai dalam hidup. Namun tidak selalu berjalan seperti itu. Orang-orang yang terlibat dalam pekerjaan rutin - di jalur perakitan, misalnya - akan dengan cepat kehilangan stabilitas psikologis jika mereka tidak memiliki kesempatan untuk mendiskusikan berita-berita mendesak selama tindakan yang berulang secara mekanis.

Saling membantu

Ini adalah tanda penting lainnya dari terbentuknya kelompok mikrososial. Kelompok informal adalah komunitas di mana orang-orang saling mendukung satu sama lain menurut definisinya.

Iklim mikro yang baik di tempat kerja paling sering terjadi antara orang-orang dengan pengalaman dan pengetahuan yang kurang lebih sama. Beberapa orang mengetahui seluk-beluk pekerjaan dengan lebih baik, yang lain lebih buruk. Idealnya, manajer harus mengetahui dan memahami isi tugas pekerjaan dengan baik. Namun tidak semua manajer memenuhi kriteria ini, dan tidak semua orang tahu cara menciptakan suasana keterbukaan. Oleh karena itu, karyawan sering kali lebih memilih untuk memecahkan masalah sulit bersama-sama daripada bertanya kepada manajer mereka.

Terkadang hubungan kerja yang baik berubah menjadi persahabatan sejati jangka panjang.

Saling melindungi

Tim yang terkoordinasi dengan baik merupakan bantuan sekaligus masalah bagi manajemen. Tim seperti itu dapat dipercayakan dengan tugas dengan kompleksitas apa pun, dan tugas itu akan berhasil diselesaikan. Namun tidak ada cara untuk melanggar hak-hak pekerja. Kelompok informal adalah entitas yang sangat stabil dan tahu bagaimana mempertahankan hak-haknya. Tidak mungkin mengurangi zona pengaruh tim yang sudah mapan atau mencoba menipu ketika membayar gaji, karena tindakan pemerintah segera mendapat tentangan sengit.

Dalam melindungi kepentingan mereka, kelompok informal ternyata jauh lebih efektif dibandingkan serikat pekerja. Anggota kelompok informal dengan jelas menyadari bahwa “satu untuk semua dan semua untuk satu” - cara terbaik kelangsungan hidup dalam kondisi sulit.

Rumor dan gosip

Fenomena ini paling sering disebabkan oleh tindakan pemerintah yang tidak kompeten atau kikuk, ketika keadaan sebenarnya atau motif pergerakan resmi tidak disuarakan, tetapi disembunyikan. Orang tidak ingin merasa seperti kelompok yang bodoh dan terkendali.

Dalam kasus di mana kesadaran normal tentang proses yang terjadi di perusahaan kurang, saluran informasi informal - rumor dan gosip - menjadi dibutuhkan. Fenomena sosial ini mengisi kekosongan informasi yang idealnya tidak ada.

Seorang pemimpin baru selalu menciptakan kelompok-kelompok informal yang dia butuhkan di sekitar dirinya. Contohnya dapat dilihat di setiap organisasi besar.

Ideologi umum

Kelompok kepentingan dibentuk tidak hanya di tempat kerja. Pada umumnya, setiap orang adalah bagian dari kelompok tersebut. Mereka adalah tetangga, sekelompok nelayan atau pemburu, perajut, penggemar pertemuan garasi, penggemar dan pengagum, bahkan pengunjung tetap bar bir.

Peneliti menyebut kelompok informal kecil karena biasanya jumlahnya tidak melebihi 15 orang, kadang jumlahnya mencapai 30 orang. Namun lebih sering ada kelompok yang jumlahnya tidak lebih dari 7 orang.

Di kalangan remaja, kelompok informal lebih umum terjadi dibandingkan kelompok lainnya. Contohnya dapat dilihat pada setiap halaman gedung bertingkat. Remaja mendambakan penegasan diri, bahkan terkadang mereka membutuhkan tanda-tanda eksternal sebagai bagian dari suatu komunitas. Ini bisa berupa pakaian, tato, jilbab atau bandana, atau cara sapaan khusus.

Kelompok remaja bisa berbahaya jika dipimpin oleh remaja yang memiliki kecenderungan kriminal. Kelompok seperti itu selalu didasarkan pada kekuatan fisik, pembalasan diterapkan pada mereka yang tidak diinginkan.

Jenis kelompok informal

• Klub komunikasi - banyak variasinya dapat ditemukan di jejaring sosial.
• Kelompok pendidikan - kelas, sanggar dan sejenisnya.
• Klub penggemar - penggemar dari satu kepribadian atau ansambel kreatif, sepak bola, hoki, atau tim olahraga lainnya.
• Kelompok tindakan paling sering adalah kelompok informal dalam organisasi: masing-masing karyawan departemen akuntansi, tim produksi.
• Kelompok reaktif adalah kelompok oposisi, penentang bos baru, penganut konservatisme, dan sejenisnya.

Kontrol dalam grup

Kelompok sosial informal baik karena mereka menetapkan “aturan mainnya” sendiri. Ini tidak memerlukan instruksi atau upaya khusus. Sederhana saja: seseorang dapat menjadi anggota suatu kelompok hanya jika ia memenuhi kriteria internal tertentu.

Misalnya, penggemar tim lain tidak akan pernah bisa bergabung dengan grup penggemar Zenit St. Petersburg, karena mereka dihadapkan pada tugas yang sangat bertentangan. Pada saat yang sama, tidak ada topik tabu untuk “teman kita”; detail kehidupan para pemain, kesuksesan dan kegagalan dibahas secara detail. Jika seorang anggota grup menunjukkan rasa tidak hormat atau ketidaktahuan terhadap tim, maka setelah serangkaian peringatan dia dikeluarkan. Beginilah cara kelompok menyesuaikan komposisinya.

Struktur kelompok informal

Pertanyaan ini telah dipelajari dengan cermat oleh para psikolog. Strukturnya ternyata kurang lebih sama di berbagai tempat. Pembagian peran kelompok terlihat seperti ini:

• Seorang pemimpin adalah orang yang memiliki kekuatan batin, terlibat dalam motivasi dan sanksi, menggunakan “keuntungan dan hukuman.”
• "Analis" - mampu berpikir secara strategis.
• Seorang "skeptis" atau perwakilan dari oposisi internal diperlukan untuk mengkonfirmasi atau menyangkal kelangsungan gagasan.
• “Diplomat” adalah anggota kelompok yang paling manusiawi, dengan mempertimbangkan kepentingan semua orang.
• "Penghibur" - memberikan waktu senggang yang menarik.
• "Buffoon or jester" - memiliki selera humor yang cerah dan mendukung ironi diri.
• "Kambing hitam" - disalahkan atas kegagalan suatu inisiatif. Hal ini diperlukan agar seluruh kelompok dapat berfungsi di masa depan.

Sekelompok orang informal selalu muncul atas dasar komunikasi yang terus-menerus, ketika orang-orang berkomunikasi satu sama lain setiap hari atau dengan selang waktu 1-3 hari.

Hubungan antara kelompok formal dan informal

Kelompok informal selalu muncul - baik di organisasi, negara, atau tim yang paling progresif dan bermasalah. Semua orang berbeda, dan setiap orang perlu menemukan semangat yang sama di lingkungannya.

Seorang pemimpin atau guru yang baik memahami bahwa terbentuknya kelompok sosial kecil adalah fenomena alam, dan seseorang hanya dapat berinteraksi dengan kelompok tersebut. Upaya untuk mengabaikan atau melarang kelompok semacam itu pasti akan gagal.

Salah satu ciri kelompok informal adalah resistensi terhadap inovasi dan perubahan. Relokasi atau teknologi baru apa pun menimbulkan potensi ancaman terhadap keberadaan kelompok tersebut, karena hal itu memformat ulang karyawan - beberapa mungkin dipromosikan, sementara yang lain mungkin dipecat. Tidak selalu mungkin untuk menemukan kompromi yang masuk akal antara kebutuhan akan kemajuan dan kepentingan kelompok.

Untuk tujuan apa kelompok informal dibentuk?

Tujuan utama kelompok informal adalah kenyamanan keberadaan para anggotanya. Berkomunikasi dengan orang lain seperti Anda secara signifikan mengurangi tingkat stres, membantu meredakan ketegangan internal, dan memberi orang kesempatan untuk merasa dibutuhkan.

Kelompok besar muncul ketika manajemen menggunakan kebutuhan alami seorang anggota tim kerja untuk terlibat dalam hasil aktivitas kolektif. Jika manajemen hanya menggunakan tindakan hukuman, maka kita bisa memperkirakan akan terbentuknya perlawanan yang nyata.

Pembentukan kelompok informal terjadi dengan kecepatan yang dipercepat dalam kelompok tertutup - di tentara, di kapal jarak jauh dan di penjara, di mana orang-orang dengan pengalaman hidup dan tingkat sosial yang berbeda dipaksa untuk berkomunikasi satu sama lain sepanjang waktu.

Pengusaha progresif sangat memperhatikan suasana yang sehat dalam tim. Untuk tujuan ini, calon karyawan diuji dan orang-orang dengan jiwa yang sehat dan stabil dipilih.

Apa yang dimaksud dengan “kehidupan” kelompok informal?

Peneliti mengatakan tidak lebih dari 4 tahun. Kelompok produktif dianggap berumur tidak lebih dari 2 tahun. Kelompok kecil muncul secara spontan, simpati, usia, dan kepentingan bersama memainkan peran yang menentukan. Tidak mungkin mengatur kemunculan kelompok sosial kecil dengan cara apapun.

Tangkapan utama terletak pada konflik tujuan anggota kelompok. Orang-orang menciptakan aliansi sementara, sering kali “berteman melawan” orang tertentu. Namun, promosi, pujian, atau hukuman dapat mengubah distribusi peran dalam kelompok secara mendasar.

Seni kepemimpinan adalah menarik kelompok informal untuk mencapai tujuan yang dibutuhkan organisasi secara keseluruhan. Biasanya, sebagian besar orang dalam sebuah tim lebih memilih posisi konformis atau persetujuan diam-diam dengan mayoritas. Oleh karena itu, masuk akal untuk bekerja paling dekat dengan orang yang muncul pada waktu tertentu.

Penting bagi pemimpin untuk menunjukkan kepada kelompoknya bagaimana bertindak dalam situasi tertentu. Orang-orang belajar dari satu sama lain, dan efisiensi seluruh tim meningkat. Karyawan yang lemah, mengikuti pemimpin yang kuat, dapat menunjukkan hasil yang sangat baik.

Konsep kelompok kerja

Kelompok kerja mempunyai pengaruh yang besar terhadap motivasi tidak hanya anggotanya, tetapi juga pemimpinnya sendiri. Sejak zaman kuno, diketahui bahwa seseorang berperilaku jauh berbeda ketika dia bertindak sebagai anggota suatu kelompok: keluarga, kelompok kerja, orang banyak, dll.

Dengan perkembangan di akhir XIX V. sosiologi dan kemudian psikologi sosial pengaruh kelompok terhadap efisiensi produksi telah menjadi objek khusus riset ilmiah. Apa yang dimaksud dengan kelompok kerja utama?

Kelompok kerja utama adalah perkumpulan orang-orang untuk mencapai tujuan bisnis, yang dalam jangka waktu tertentu, cukup lama, secara teratur berinteraksi langsung satu sama lain, setiap orang berhubungan dengan orang lain, dan menyadari diri mereka sebagai anggota kelompok. kelompok, mengidentifikasi diri mereka dengannya.

Sekelompok 7 orang (atau 7+2) biasanya dianggap optimal dari sudut pandang efisiensi operasional. Namun, tergantung pada sifat kegiatan dan minatnya, suatu kelompok dapat beranggotakan 2 hingga 15 orang. Berdasarkan kelompok kerja primer, kelompok kerja sekunder juga dibentuk - tim di tingkat yang lebih tinggi, misalnya departemen, bengkel, perusahaan, asosiasi, dll. kelompok sekunder tidak ada interaksi kontak reguler. Pekerja dalam tim tersebut mungkin tidak saling mengenal sama sekali.

Bab ini hanya akan fokus pada kelompok kerja primer.

Dalam literatur khusus terdapat berbagai klasifikasi kelompok kerja. Secara khusus, mereka dibagi menjadi tim yang terdiri dari pemimpin dan asisten terdekatnya; sasaran (pekerja), menyatukan pekerja yang melakukan tugas bersama; komite, yang merupakan kelompok yang relatif otonom yang diberi wewenang untuk melaksanakan tugas tertentu, seperti lingkaran kualitas.

Kelompok formal, informal dan persahabatan

Kelompok kerja mencakup struktur formal dan informal serta kelompok terkait (mungkin terdapat beberapa struktur dan kelompok informal), yang saling tumpang tindih. Kelompok formal biasanya dibentuk atas inisiatif dari atas, biasanya oleh manajemen senior untuk melaksanakan tugas-tugas organisasi tertentu, meskipun terkadang mereka juga dapat dibentuk atas inisiatif dari bawah, misalnya, dalam kasus ketika beberapa kenalan dan teman menggabungkan modalnya. upaya dan menciptakan usaha patungan, misalnya, gerai ritel. Namun, bahkan dalam kasus yang sangat jarang terjadi ini, kelompok formal terbentuk sebagai hasil implementasi keputusan yang dibuat secara sadar.

Ciri khas kelompok formal adalah: komposisi dan struktur yang jelas, termasuk norma-norma organisasi; tugas (tujuan) bersama untuk kelompok; definisi yang ketat dan pembagian peran; penetapan yang jelas tentang status, hak dan tanggung jawab anggota kelompok. Contoh kelompok formal dalam suatu perusahaan adalah departemen (sektor) perencanaan, produksi, pemasaran, penyediaan, dll. Kelompok formal memastikan bahwa semua orang mempunyai pemikiran yang sama komponen organisasi, hubungan berbagai departemen dengan departemennya tujuan bersama. Identifikasi kelompok formal didasarkan pada kelayakan pembagian kerja sosial.

Kelompok informal dalam suatu organisasi selalu tercipta secara spontan, atas prakarsa dari bawah, sebagai hasil dari bentuk-bentuk aktivitas dan komunikasi baru yang timbul atas dasar interaksi formal antar pegawai. Perilaku anggota kelompok informal merupakan reaksi unik mereka terhadap struktur formal organisasi. Kelompok informal muncul atas dasar tujuan yang tidak secara langsung sejalan dengan tujuan organisasi, sebagai akibat dari kesamaan kepentingan suka dan tidak suka para anggotanya, yang diwujudkan dalam hubungan gotong royong, pertukaran pengetahuan, keterampilan dan informasi. , serta dalam beberapa jenis kegiatan tertentu lainnya, termasuk kegiatan yang merugikan organisasi (misalnya, aksi bersama sekelompok perampok).

Kelompok informal tidak memiliki struktur yang jelas dan stabil dan mungkin terbuka terhadap anggota baru dalam organisasi. Pembedaan status dan peran di dalamnya tidak bersifat kaku dan terencana. Hal ini tidak diberikan dari luar, dari atas, tetapi ditentukan oleh hubungan intragroup. Kelompok informal mampu secara signifikan mengubah struktur formal, dan terkadang mendistorsi hasil kegiatannya hingga tidak dapat dikenali lagi.

Kajian terhadap kelompok informal menjadi meluas terutama sekitar tahun 60an karena meluasnya pengaruh teori hubungan antarmanusia.

Kelompok informal dibagi menjadi kelompok kepentingan (atau kelompok kepentingan) dan ramah. Yang pertama dibentuk untuk mewujudkan kepentingan bersama tertentu, misalnya, untuk mengajukan tuntutan kepada manajemen atas pembayaran gaji yang tepat waktu atau kenaikannya. Biasanya kelompok-kelompok seperti itu tidak ada lagi begitu kepentingan mereka terpenuhi. Namun yang paling bersatu di antara mereka seringkali mengubah tujuan perkumpulan mereka, sifat kegiatan mereka, dan bahkan mengambil bentuk struktural. Dengan demikian, sekelompok aktivis yang membela kepentingan pekerja dapat menjadi inti dari organisasi serikat pekerja yang mapan, sekelompok inovator dan penemu dapat dimasukkan ke dalam sektor pengembangan ilmu pengetahuan, dan sebagainya.

Kelompok persahabatan terbentuk atas dasar simpati pribadi dan sikap saling menguntungkan. Keanggotaan dalam kelompok tersebut bervariasi seiring dengan terjalinnya atau putusnya persahabatan.

Fungsi kelompok informal

Kelompok informal menjalankan sejumlah fungsi yang penting bagi anggotanya.

Fungsi kelompok informal antara lain sebagai berikut:

1) realisasi kepentingan material dan sosial bersama. Ini mungkin minat dalam inovasi atau pengembangan dan implementasi suatu penemuan, dalam memperoleh pendapatan tambahan, dalam pembangunan garasi bersama, dalam menyelesaikan masalah dacha, dalam mengatur perjalanan wisata, dll. ;

2) perlindungan dari tekanan berlebihan dari pemerintah, intensifikasi tenaga kerja yang berlebihan, peningkatan standar produksi, PHK, dll;

3) menerima dan mengirimkan informasi yang perlu atau menarik;

4) memfasilitasi komunikasi dan menjalin gotong royong dalam menyelesaikan permasalahan baik organisasi maupun pribadi;

5) pelestarian dan penanaman nilai-nilai budaya, sosial, kebangsaan, agama, dan nilai-nilai bersama lainnya;

6) kepuasan kebutuhan akan kepemilikan kelompok, pengakuan, rasa hormat dan identifikasi. Hal ini meningkatkan kepuasan dalam bekerja dan bertahan dalam organisasi;

7) penciptaan lingkungan yang menguntungkan aktivitas dan kenyamanan psikologis, mengatasi keterasingan, ketakutan, memperoleh kepercayaan diri dan ketenangan;

8) adaptasi dan integrasi pegawai baru dan muda. Menerima mereka ke dalam tim membantu mereka dengan cepat beradaptasi dengan kebutuhan organisasi dan memungkinkan mereka untuk menerima nasihat yang berharga dan bantuan, memfasilitasi berbagai jenis komunikasi.

Seperti terlihat dari daftar fungsi di atas, kelompok informal dapat menjalankan fungsi konstruktif dan destruktif. Dalam kondisi tertentu, hal tersebut dapat bertentangan dengan tujuan organisasi, mengalihkan perhatian dan energi karyawan, menimbulkan konflik akut, dan menurunkan efisiensi kerja secara keseluruhan. Namun, dengan organisasi formal yang rasional dan kepemimpinan yang terampil, kelompok informal, mempengaruhi struktur formal, membantu memanusiakan pekerjaan, menyesuaikan organisasi kerja dengan kebutuhan dan keinginan seseorang. Akibatnya, kepuasan kerja dan efisiensi meningkat, dan turnover menurun angkatan kerja, ketidakhadiran dan perilaku disfungsional lainnya berkurang.

Keragaman fungsi kelompok informal harus diperhitungkan dalam pekerjaan manajemen praktis. Manajer harus mampu membuat diagnosis yang benar dalam setiap kasus tertentu, mis. menentukan tujuan fungsional kelompok informal, serta mengembangkan tindakan yang memadai yang bertujuan untuk menghilangkan atau mengubah sifat asosiasi yang disfungsional, mempromosikan dan memperkuat kelompok fungsional. Harus diciptakan kondisi yang menguntungkan untuk membentuk dan menyatukan kelompok-kelompok yang berkontribusi terhadap pencapaian tujuan organisasi.

Dampak terhadap kelompok informal

Proses pembentukan dan berfungsinya kelompok informal sebagian besar dapat dikendalikan dan tunduk pada peraturan yang ditargetkan. Penting untuk diingat bahwa pengelolaan kelompok informal harus komprehensif, yaitu. juga mencakup kelompok formal, karena dalam kehidupan nyata struktur formal dan informal suatu kelompok kerja saling berhubungan erat dan berada dalam satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan. Pengelolaan dinamika kelompok informal difasilitasi dengan: 1) mengatasi sikap negatif dan meremehkan yang meluas terhadap kelompok informal, mengakui organisasi informal dan bekerja dengannya tanpa mengancam keberadaannya. Pada saat yang sama, penting untuk diingat bahwa likuidasi sebuah organisasi informal dan, sebagai konsekuensinya, penghancuran sebuah kelompok informal dapat membuat organisasi tersebut tidak dapat bertahan dan tidak mampu bertahan. organisasi formal, menimbulkan kerugian pada kelompok kerja secara keseluruhan;

2) pertimbangan yang cermat terhadap pendapat para anggota dan terutama para pemimpin kelompok informal, mendorong mereka yang membantu mencapai tujuan organisasi. Konfrontasi antara pemimpin formal dan informal harus dihindari dengan segala cara;

3) pertimbangan terus-menerus terhadap dampak keputusan yang dibuat terhadap kelompok informal dan pencegahannya konsekuensi negatif pengaruh tersebut;

4) penyertaan wajib dalam proses pengambilan keputusan penting bagi anggota kelompok informal, dan terutama pemimpinnya. Hal ini menghilangkan atau melemahkan resistensi kelompok-kelompok tersebut terhadap keputusan yang diambil;

5) secara sistematis memberikan informasi yang dapat dipercaya kepada peserta dalam kelompok informal. Hal ini meminimalkan kemungkinan tersebarnya berbagai macam rumor dan menimbulkan perilaku yang merusak organisasi secara keseluruhan.

Kelompok kerja yang berkembang dan efisien tidak bisa hanya bersifat formal atau informal. Beberapa penulis, merefleksikan dinamika pembentukan kelompok kerja, membedakan antara unit perencanaan dan kelompok kerja. Yang pertama menjadi kelompok kerja hanya sebagai akibat dari keikutsertaan manusia dalam proses pelaksanaan tugas-tugas produksi dan pengembangan komunikasi, berkat perolehan tingkat kohesi (kohesi) tertentu.