rumah » Musim semi » Penelitian sistem manajemen organisasi. Efektivitas penelitian ilmiah dan praktis

Penelitian sistem manajemen organisasi. Efektivitas penelitian ilmiah dan praktis

blok sewa

Definisi efisiensi.

Efisiensi adalah definisi atau penemuan pilihan untuk melakukan penelitian, yang mengarah pada kesuksesan dengan cara yang sesingkat-singkatnya, yaitu. mencirikan kelayakan pekerjaan.

Efisiensi dalam studi sistem kontrol dipahami sebagai rasio indikator hasil pekerjaan penelitian (atau tingkat pencapaian tujuan penelitian) dan biaya sumber daya (keuangan, manusia, waktu) untuk pelaksanaannya.

Karakteristik kelompok faktor efisiensi IMS: potensi penelitian (kesiapan metodologis, ketersediaan dan struktur sumber daya, kemampuan organisasi), prinsip penggunaan potensi.

Semua faktor yang mencirikan potensi penelitian manajemen dapat disusun menjadi tiga kelompok: faktor kesiapan metodologis, faktor ketersediaan dan struktur sumber daya, dan faktor kemampuan organisasi.

Kesiapan metodologis diwujudkan dengan adanya tujuan dan misi penelitian. Di Sini sangat penting memiliki sifat integrasi tujuan, validitasnya, pendekatan ilmiah untuk merumuskan dan menetapkan, pemahaman dan penerimaan tujuan oleh kelompok riset atau seluruh tim perusahaan. Misi penelitian yang dianggap dominan dalam pelaksanaannya, memberikan gerakan yang konsisten menuju tujuan. Ini membantu untuk memilih batasan dalam gerakan menuju tujuan dan prioritas pada setiap tahap gerakan ini. Misi harus menjawab pertanyaan: mengapa melakukan penelitian, apakah mungkin untuk mencapai tujuan?

Kesiapan metodologis juga ditentukan oleh konsep pengembangan perusahaan, yang dikembangkan dengan mempertimbangkan tujuan dan misi. Ini adalah seperangkat ketentuan yang mencerminkan tren perkembangan perusahaan. Konsep erat kaitannya dengan tujuan dan misi, karena mencakup keduanya, apalagi menspesifikasikannya, mendefinisikan ketentuan-ketentuan kunci dari program penelitian.

Efektivitas berbagai jenis penelitian tergantung pada basis informasi pelaksanaannya. Untuk melihat dinamika proses pembangunan, lakukan analisis perbandingan, mengidentifikasi tren, memilih solusi yang paling sukses, Anda harus memiliki jumlah yang dibutuhkan informasi yang terkumpul. Kebutuhan ini memotivasi penelitian yang sistematis.

Tidak mungkin melakukan penelitian tanpa menggunakan satu atau lain metode pemodelan dan evaluasi proses atau fenomena. Tetapi metodenya berbeda. Metode mana yang digunakan oleh peneliti atau manajer, bagaimana metode mereka sendiri dikembangkan - semua ini juga mencirikan potensi metodologis penelitian.

Akhirnya, perlu untuk menunjukkan kemungkinan menggunakan metode penelitian yang diperlukan. Peluang ini ditentukan oleh ketersediaannya, ketersediaan yang sesuai sarana teknis, kualifikasi peneliti.

Faktor kesiapan metodologis bertindak tidak hanya dalam satu set dan totalitas tertentu, tetapi juga dalam korelasi dan konsistensinya.

Kelompok faktor potensial penelitian selanjutnya adalah ketersediaan, struktur dan penggunaan sumber daya.

Setiap penelitian membutuhkan sumber daya. Sumber daya personel yang dibutuhkan, ekonomi, logistik, informasi, sumber daya waktu. Kita juga dapat berbicara tentang sumber daya faktual, yang mencerminkan ketersediaan fakta yang diperlukan, kemungkinan sistematisasinya.

Di bawah ini, dukungan faktual dari penelitian dan perbedaannya dari yang informasional akan dipertimbangkan secara lebih rinci. Cukuplah untuk mengatakan di sini bahwa informasi dan sumber daya faktual saling melengkapi.

Penelitian membutuhkan berbagai sumber daya dan dalam rasio tertentu. Sumber daya dapat dan harus sepadan, tetapi sampai batas tertentu.

Potensi penelitian manajemen mencakup kemungkinan organisasi pelaksanaannya. Mereka muncul di hadapan yang diperlukan budaya organisasi dan jenis organisasi. Peran penting juga dimainkan oleh pengalaman organisasi positif dan negatif, yang memungkinkan Anda untuk berhasil memilih jenis organisasi dan mengatur studi.

Setiap organisasi memiliki infrastruktur tertentu, yang juga mempengaruhi pelaksanaan penelitian.

Kami juga harus menyebutkan di sini faktor seperti potensi intelektual seorang manajer atau peneliti. Ini dapat dikaitkan dengan sumber daya dan kesiapan metodologis, tetapi ini memainkan peran penting dan dalam implementasi kapabilitas organisasi. Organisasi penelitian adalah organisasi kegiatan intelektual, dan keberhasilannya sangat ditentukan oleh potensi intelektual peneliti.

Prinsip-prinsip untuk menentukan efektivitas: orientasi target; Pendekatan yang kompleks; komparabilitas hasil; akuntansi dan analisis biaya penelitian.

Penetapan efektivitas kajian sistem manajemen harus dilakukan sesuai dengan aturan (prinsip) yang relevan:

prinsip orientasi sasaran;

prinsip akuntansi wajib dan analisis biaya penelitian;

prinsip pendekatan terpadu;

prinsip komparabilitas hasil.

Jenis efek utama: ekonomi; sosial; lingkungan; ilmiah dan teknis Efeknya bisa praktis dan ilmiah.

Efek ilmiah dari penelitian adalah hasilnya pekerjaan penelitian didefinisikan sebagai pengetahuan surplus baru.

Efek praktis penelitian adalah hasil kerja penelitian, yang diperkirakan sebagai selisih antara hasil yang dicapai dan

biaya untuk mencapainya.

Jenis efek praktis:

ekonomi (keuntungan dari pengenalan penemuan; meningkatkan penggunaan sumber daya - misalnya, meningkatkan produktivitas tenaga kerja; mengurangi kerugian akibat cacat produk, dll.);

sosial (peningkatan tingkat kepuasan kebutuhan karyawan; pertumbuhan tingkat kualifikasi personil; meningkatkan keamanan produk dan layanan, dll.);

lingkungan (pengurangan polusi lingkungan- misalnya, mengurangi emisi komponen berbahaya ke atmosfer; pengurangan denda karena pelanggaran persyaratan lingkungan, dll.);

Ilmiah dan teknis (meningkat berat jenis teknologi progresif baru; pertumbuhan jumlah sertifikat hak cipta yang terdaftar, publikasi ilmiah, dll.).

Kami memiliki basis informasi terbesar di RuNet, sehingga Anda selalu dapat menemukan pertanyaan serupa

Materi ini mencakup bagian:

Strategi perusahaan, pembentukan tujuan strategis perusahaan

Jenis strategi: strategi pertumbuhan, strategi pengembangan, strategi bersaing

Manajemen strategis, potensi strategis organisasi

Alat pilihan dan alasan strategi

Tipologi keputusan manajemen

Model dan organisasi proses pengembangan keputusan manajemen

Metode keputusan

Teknik untuk pengembangan dan pemilihan keputusan manajemen dalam kondisi ketidakpastian dan risiko

Rekrutmen staf dan bimbingan karir. Adaptasi staf

Pelatihan, pelatihan ulang, dan pelatihan lanjutan personel

Relokasi, bekerja dengan cadangan personel, perencanaan karir bisnis

Konflik dalam tim

Teknologi jaringan dalam manajemen organisasi

Sistem informasi organisasi

Konsep dan mekanisme manajemen organisasi anti-krisis

Diagnostik kebangkrutan di perusahaan

Sastra asing

Jawaban tentang sastra asing abad 18 - 19. Romantisme Eropa Barat, Jerman, Inggris, Prancis. Konsep seni romantis. sekolah yang realistis.

Panduan pengguna untuk disiplin: "Teknologi informasi manajemen"

Persyaratan untuk perangkat lunak, kualifikasi pengguna untuk aplikasi database Deskripsi database Tautan tabel interaktif

Tinjauan proyek diploma "Sistem otomatis untuk pemrosesan dan manajemen informasi"

Ulasan tentang spesialisasi 230103 "Sistem otomatis untuk pemrosesan dan manajemen informasi" Tema proyek diploma "Peningkatan sistem Informasi untuk manajemen kegiatan perdagangan CJSC "Perdagangan Makanan"

Budaya bicara dan gaya

Kuliah tentang budaya bicara dan gaya bahasa. Subjek dan tugas budaya bicara. Norma bahasa, perannya dalam pembentukan dan fungsi bahasa sastra. Norma bahasa sastra Rusia modern dan kesalahan bicara. Gaya fungsional bahasa sastra Rusia modern. gaya ilmiah. Bisnis resmi gaya fungsional. Dasar-dasar retorika. Dasar-dasar keterampilan polemik.

Negosiasikan cetak biru bersama dan tautan mitra dengan bisnis

Signifikansi dan pentingnya kemitraan 2. Pengaturan hak-hak hukum di bidang kegiatan bisnis 3. Karakteristik umum kontrak bisnis.

1. Konsep sistem kendali

Setiap organisasi memiliki sistem manajemen tertentu, yang juga menjadi objek studi.

Sistem pengaturan - adalah kumpulan elemen dan keputusan manajemen dirancang untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memproses informasi untuk mendapatkan hasil yang maksimal hasil akhir di bawah batasan tertentu (ketersediaan sumber daya, misalnya).

Saat ini, setidaknya ada lima jenis tampilan sistem: mikroskopis, fungsional, makroskopis, hierarkis, dan prosesual.

Tampilan mikroskopis dari sistem berdasarkan pemahamannya sebagai seperangkat elemen yang dapat diamati dan tidak dapat dibagi. Struktur sistem memperbaiki lokasi elemen yang dipilih dan hubungannya satu sama lain.

Di bawah representasi fungsional dari sistem dipahami sebagai seperangkat tindakan (fungsi) yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan sistem.

representasi makroskopik mencirikan sistem secara keseluruhan, terletak pada “system environment” (lingkungan). Akibatnya, sistem dapat diwakili oleh satu set koneksi eksternal dengan lingkungan.

Representasi hierarkis didasarkan pada konsep "subsistem" dan menganggap seluruh sistem sebagai satu set subsistem yang terhubung secara hierarkis.

Representasi proses mencirikan keadaan sistem dalam waktu.

Karena itu, sistem pengaturan sebagai objek studi memiliki hal-hal berikut: tanda-tanda: terdiri dari banyak (minimal dua) elemen yang tersusun secara hierarkis; elemen sistem (subsistem) saling berhubungan melalui tautan langsung dan umpan balik; sistem merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan, yaitu sistem lengkap untuk tingkat hierarki yang lebih rendah, ada koneksi tetap dari sistem dengan lingkungan eksternal.

Mempelajari sistem kontrol sebagai objek studi, perlu untuk memilih persyaratan untuk sistem kontrol:

* determinisme elemen sistem;

* dinamisme sistem;

* keberadaan parameter kontrol dalam sistem;

* kehadiran dalam sistem saluran (setidaknya satu) umpan balik.

Kedua persyaratan sistem kontrol adalah dinamisme, itu. kemampuan di bawah pengaruh gangguan eksternal dan internal untuk tetap selama beberapa waktu dalam keadaan kualitatif tertentu yang tidak berubah.

Di bawah parameter kontrol dalam sistem kontrol, seseorang harus memahami parameter (elemen) seperti itu, yang melaluinya dimungkinkan untuk mengontrol aktivitas seluruh sistem dan elemen individualnya. Parameter (elemen) seperti itu dalam sistem yang dikontrol secara sosial adalah kepala subdivisi dari tingkat tertentu. Dia bertanggung jawab atas kegiatan subdivisi yang berada di bawahnya, merasakan sinyal kontrol manajemen organisasi, mengatur implementasinya, dan bertanggung jawab atas implementasi semua keputusan manajemen.

Selanjutnya, persyaratan keempat yang dikenakan pada sistem kontrol harus disebut kehadiran di dalamnya parameter kontrol, itu. elemen seperti itu yang akan terus memantau keadaan subjek kontrol, tanpa memberikan pengaruh kontrol padanya (atau elemen sistem apa pun).

Kehadiran tautan langsung dan umpan balik (persyaratan kelima) dalam sistem dipastikan dengan pengaturan yang jelas tentang kegiatan aparat manajemen untuk menerima dan mengirimkan informasi dalam persiapan keputusan manajemen. Kehadiran umpan balik memungkinkan Anda untuk mengevaluasi efektivitas manajemen.

2. organisasi sebagai sistem birokrasi

Objek analisis dalam studi sistem manajemen dapat berupa subjek yang terlibat dalam hubungan ekonomi: negara, populasi, pemegang saham, investor, konsumen, pemasok, pesaing, serikat pekerja, dll.; - dan proses: ekonomi, ilmiah dan teknis, sosial, politik, demografi, ekologi, dll.

Berikut adalah jenis-jenis sistem kendali:

Organisasi sebagai sistem birokrasi.

organisasi sebagai sebuah sistem.

Organisasi sebagai teknologi sosial.

Organisasi sebagai sistem birokrasi.

Secara historis, organisasi birokrasi telah ada sejak zaman kuno, tetapi secara ilmiah dibingkai oleh sosiolog Jerman Max Weber pada awal abad ke-20. Istilah “organisasi birokrasi” berasal dari kata<бюро (письменный стол с полками, ящиками и крышкой)> + <власть> = <господство (приоритет) столоначальника, канцелярии.

Ciri-ciri birokrasi:

1) pembagian kerja yang jelas, berkontribusi pada munculnya spesialis berkualifikasi tinggi di setiap posisi, serta produktivitas tenaga kerja yang tinggi;

2) hierarki tingkat manajemen, di mana setiap tingkat yang lebih rendah dikendalikan oleh yang lebih tinggi dan berada di bawahnya;

3) adanya sistem aturan dan standar formal, yang berkontribusi pada koordinasi berbagai tugas;

4) pekerjaan sesuai dengan persyaratan kualifikasi dan, dengan demikian, perlindungan posisi dari kualifikasi rendah spesialis yang menempatinya, dan karyawan dari pemecatan sewenang-wenang.

Organisasi birokrasi dicirikan oleh ketidakfleksibelan dalam perilaku. Perilaku kaku dari sistem kontrol semacam itu dimanifestasikan baik dalam kaitannya dengan lingkungan eksternal maupun di dalam organisasi.

Organisasi birokrasi terdiri dari divisi-divisi. Seorang pemimpin ditunjuk untuk setiap divisi, yang diberi wewenang untuk menetapkan metode kerja personel. Ukuran unit, seperti jumlah karyawan, merupakan indikator kunci dalam menentukan jumlah manajer.

Kekuasaan dijalankan melalui struktur komando dan kontrol yang hierarkis. Fungsi pengambilan keputusan terbatas pada mendefinisikan kekuasaan dan tanggung jawab manajer.

3. Organisasi sebagai sebuah sistem

Ada dua jenis sistem: tertutup dan terbuka. Sistem tertutup relatif independen dari lingkungan dan memiliki batas-batas tindakan yang kaku. sistem terbuka lebih terhubung dengan lingkungan eksternal. Mereka dengan penuh semangat bertukar informasi, energi, dan materi dengannya. Sistem terbuka difokuskan pada adaptasi, adaptasi terhadap kondisi lingkungan. Interaksi aktif memungkinkan mereka untuk bertahan dan berkembang. Manajemen sebagai gaya manajemen membentuk dan berhubungan dengan sistem terbuka.

Ketika diteliti di bawah komponen sistem memahami input, proses atau operasi, output sistem, serta personel, keuangan, sarana teknis, dokumen. Fungsi utama sistem manajemen adalah untuk memahami masalah organisasi (input), serta implementasi tindakan (operasi, proses), yang hasilnya adalah keputusan (output). Dalam hal ini, sistem kontrol disajikan sebagai satu set, satu set operasi. Operasi adalah urutan tindakan untuk memproses input sistem. Dengan demikian, sistem dapat direpresentasikan sebagai "kotak hitam" dengan input, prosesor, dan output. Pada input, organisasi menerima berbagai macam sumber daya dari lingkungan eksternal, kemudian mengubahnya menjadi produk akhir.

Dapat diterima bahwa keputusan yang dibuat dalam sistem manajemen harus meningkatkan keuntungan organisasi atau mengoptimalkan beberapa fungsi dari semua input dan outputnya. Diyakini bahwa sistem manajemen memberi organisasi kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan eksternal, serta kemampuan untuk belajar, mengatur diri sendiri. Secara umum output (produk) dari sistem manajemen adalah total pengembalian keputusan per tahun, misalnya jumlah pertumbuhan laba yang timbul sebagai akibat dari kegiatan manajemen perusahaan.

4. organisasi isasi sebagai teknologi sosial

teknologi sosial Ini adalah cara untuk menguasai ruang sosial dan menjaga keseimbangan sosial di dalamnya. Berbagai cara pengembangan ruang sosial diketahui: tradisi; intuisi; sosialisasi terorganisir, misalnya keluarga, pendidikan, kegiatan.

Sosialisasi dipahami sebagai proses asimilasi oleh seseorang terhadap sistem pengetahuan, norma, tujuan, pola perilaku tertentu yang sesuai dengan budaya masyarakat. Menguasai norma dan pengetahuan ini memungkinkan seseorang untuk bertindak sebagai subjek aktif dari hubungan sosial. Cara utama sosialisasi adalah sosialisasi melalui aktivitas, kerja.

Pendekatan terhadap deskripsi sistem manajemen ini didasarkan pada gagasan bahwa prioritas dalam organisasi adalah sumber daya manusia, kekayaan intelektual, dan pengetahuan manajerial. Transisi ke teknologi sosial yang padat ilmu pengetahuan sedang dilakukan. Mereka memberikan warisan sosial berdasarkan data ilmiah, teknologi dan informatisasi ruang sosial, dan bukan atas dasar intuisi dan tradisi, seperti sebelumnya.

Dan yang paling penting, pendekatan ini berkontribusi pada transparansi sistem manajemen. Istilah “transparansi” berasal dari kata “transparency” dan berarti “transparansi” penyelenggaraan pemerintahan. Pentingnya karakteristik "transparansi manajemen" adalah konsekuensi dari transisi banyak perusahaan, negara ke jenis pengembangan masyarakat yang inovatif, di mana inovasi dianggap sebagai sumber pengembangan kehidupan masyarakat yang paling signifikan. Inovasi adalah sarana perubahan sosial yang memungkinkan untuk menyesuaikan kehidupan masyarakat dengan kondisi alam, lingkungan geografis, proses peradaban umum dengan cara yang paling rasional.

Jenis pengembangan yang inovatif, pada gilirannya, berkontribusi pada transisi ke gaya manajemen partisipatif, yaitu. interaksi dengan personel dan pelaku ekonomi lainnya atas dasar kerjasama dan kontribusi tambahan untuk pencapaian tujuan.

5. Karakteristik kelas sistem

Menurut sifat unsur-unsurnya sistem dibagi menjadi nyata dan abstrak.

nyata(fisik) sistem adalah objek yang terdiri dari elemen material.

Di antara mereka, subkelas sistem mekanik, listrik (elektronik), biologis, sosial, dan lainnya dan kombinasinya biasanya dibedakan.

abstrak sistem adalah elemen yang tidak memiliki analog langsung di dunia nyata. Mereka diciptakan oleh abstraksi mental dari aspek tertentu, sifat dan (atau) koneksi objek dan terbentuk sebagai hasil dari aktivitas kreatif manusia. Contoh sistem abstrak adalah ide, rencana, hipotesis, teori, dll.

Tergantung asal membedakan antara sistem alami dan buatan.

alami sistem, sebagai produk perkembangan alam, muncul tanpa campur tangan manusia. Ini termasuk, misalnya, iklim, tanah, organisme hidup, tata surya, dll. Kemunculan sistem alam baru jarang terjadi.

palsu sistem adalah hasil dari aktivitas kreatif manusia, jumlahnya meningkat seiring waktu.

Dengan durasi keberadaan sistem dibagi menjadi permanen dan sementara. KE permanen biasanya mencakup sistem alami.

KE sementara termasuk sistem buatan yang, selama waktu operasi tertentu, mempertahankan sifat-sifat penting yang ditentukan oleh tujuan sistem ini.

Tergantung pada tingkat variabilitas properti sistem dibagi menjadi statis dan dinamis.

KE statis termasuk sistem dalam studi yang memungkinkan untuk mengabaikan perubahan karakteristik sifat esensial mereka dari waktu ke waktu.

Sistem statis adalah sistem dengan satu keadaan. Tidak seperti statis, dinamis sistem memiliki banyak kemungkinan keadaan yang dapat berubah.

Tergantung tingkat kesulitannya sistem dibagi menjadi sederhana, kompleks dan besar.

Sederhana sistem dengan tingkat akurasi yang cukup dapat dijelaskan dengan hubungan matematis yang diketahui. Contoh sistem sederhana adalah bagian individu, elemen sirkuit elektronik, dll.

Kompleks sistem terdiri dari sejumlah besar elemen yang saling berhubungan dan berinteraksi, yang masing-masing dapat direpresentasikan sebagai suatu sistem (subsistem). Sistem yang kompleks dicirikan oleh multidimensi (sejumlah besar elemen tersusun), keragaman sifat elemen, koneksi, heterogenitas struktur.

Sebuah sistem yang kompleks adalah salah satu yang memiliki setidaknya satu dari berikut ini:

sistem dapat dibagi menjadi subsistem dan masing-masing dapat dipelajari secara terpisah;

sistem beroperasi di bawah kondisi ketidakpastian yang signifikan dan dampak lingkungan di atasnya, yang menentukan sifat acak dari perubahan indikatornya;

Sistem yang kompleks memiliki sifat yang tidak dimiliki oleh elemen penyusunnya (manusia, komputer).

Besar sistem adalah sistem yang kompleks di mana subsistem (komponennya) diklasifikasikan sebagai kompleks (perusahaan industri, industri). Fitur tambahan yang menjadi ciri sistem besar adalah:

· ukuran besar;

struktur hierarki yang kompleks;

sirkulasi dalam sistem arus informasi, energi dan material yang besar;

tingkat ketidakpastian yang tinggi dalam deskripsi sistem.

Menurut tingkat hubungan dengan lingkungan eksternal sistem dibagi menjadi terbuka dan tertutup.

Bergantung pada respons terhadap pengaruh yang mengganggu membedakan sistem aktif dan pasif.

Aktif sistem mampu melawan pengaruh lingkungan dan dapat bertindak sendiri terhadapnya. Pada pasif sistem, properti ini tidak ada.

Tergantung pada tingkat keterlibatan manusia dalam pelaksanaan tindakan kontrol, sistem dibagi menjadi teknis, manusia-mesin, organisasi.

KE teknis termasuk sistem yang berfungsi tanpa campur tangan manusia. Sebagai aturan, ini adalah sistem kontrol otomatis, yang merupakan kompleks perangkat untuk mengubah secara otomatis, misalnya, koordinat objek kontrol untuk mempertahankan mode operasi yang diinginkan (satelit).

Contoh manusia-mesin sistem dapat berfungsi sebagai sistem kontrol otomatis untuk berbagai tujuan. Fitur karakteristik mereka adalah bahwa seseorang dikaitkan dengan perangkat teknis, dan keputusan akhir dibuat oleh seseorang, dan alat otomatisasi hanya membantunya untuk membenarkan kebenaran keputusan ini.

KE organisasi sistem termasuk sistem sosial - kelompok, kolektif orang, masyarakat secara keseluruhan.

6. Riset sebagai komponen Saya adalah bagian dari manajemen organisasi

Proses penelitian menyangkut semua aspek kegiatan organisasi. Kekuatan dan kelemahan organisasi, proses produksi dan pemasaran (di perusahaan), kondisi keuangan, layanan pemasaran, personel, dan budaya organisasi harus diteliti.

Metode yang digunakan untuk mendiagnosis masalah internal disebut survei manajemen. Metode ini didasarkan pada studi komprehensif dari berbagai bidang fungsional organisasi. Untuk tujuan perencanaan strategis, direkomendasikan bahwa survei mencakup: lima area fungsional:

* pemasaran;

* Keuangan (akuntansi);

* produksi;

* personel;

* budaya organisasi;

* citra organisasi.

Saat menganalisis kegiatan pemasaran mengidentifikasi sejumlah elemen penting dari studi ini: pangsa pasar dan daya saing perusahaan; keragaman dan kualitas rangkaian produk; demografi pasar; penelitian dan pengembangan pasar; pra-penjualan dan layanan pelanggan yang konsisten; penjualan, periklanan, promosi produk.

Keuangan Keadaan organisasi sangat menentukan strategi apa yang akan dipilih manajemen untuk masa depan. Sebuah analisis rinci dari kondisi keuangan membantu untuk mengidentifikasi kelemahan yang ada dan potensial dari organisasi.

Selama analisis produksi penekanannya adalah pada pertanyaan-pertanyaan berikut: dapatkah perusahaan memproduksi barang dengan biaya lebih rendah dibandingkan dengan pesaing; apakah organisasi memiliki akses ke sumber daya material baru, apa tingkat teknis perusahaan; apakah perusahaan memiliki sistem pengendalian kualitas produk yang optimal; seberapa baik proses produksi diatur dan direncanakan.

Dalam studi potensi personel, dianalisis staf organisasi saat ini dan kebutuhan personel di masa depan; kompetensi dan pelatihan manajemen puncak perusahaan; sistem motivasi karyawan; kepatuhan personel dengan tujuan dan sasaran saat ini dan strategis.

Riset di lapangan budaya organisasi dan citra perusahaan memberikan kesempatan untuk menilai struktur informal organisasi; sistem komunikasi dan perilaku karyawan; konsistensi perusahaan dalam kegiatannya dan pencapaian tujuan; posisi perusahaan dibandingkan dengan organisasi lain; kemampuan untuk menarik spesialis yang berkualifikasi tinggi.

Hal di atas berlaku untuk faktor lingkungan internal organisasi. Namun, penelitian yang sedang berlangsung, sebagai bagian integral dari manajemen, juga menganalisis faktor-faktor lingkungan eksternal organisasi.

Analisis lingkungan eksternal berfungsi sebagai alat dimana pembuat strategi memantau faktor-faktor eksternal organisasi untuk mengantisipasi potensi ancaman dan peluang baru.

Saat menganalisis faktor-faktor ekonomi tingkat inflasi (deflasi), tarif pajak, neraca pembayaran internasional, tingkat pekerjaan penduduk, solvabilitas perusahaan dipertimbangkan.

Analisis faktor politik memungkinkan untuk mengamati situasi saat ini, dengan mempertimbangkan: kesepakatan tentang tarif dan perdagangan antar negara; kebijakan kepabeanan yang ditujukan terhadap negara lain; tindakan pengaturan pihak berwenang, kebijakan kredit pihak berwenang, dll.

Faktor pasar mencakup banyak karakteristik yang memiliki dampak langsung pada kinerja organisasi. Analisis mereka memungkinkan manajer untuk mengembangkan strategi optimal untuk organisasi dan memperkuat posisinya di pasar. Pada saat yang sama, kondisi demografis perusahaan, tingkat pendapatan populasi dan distribusinya, siklus hidup berbagai barang dan jasa, tingkat persaingan, pangsa pasar yang ditempati oleh organisasi dan kapasitasnya dipelajari.

Saat menganalisis faktor sosial memperhitungkan perasaan nasional yang meningkat, sikap sebagian besar penduduk terhadap kewirausahaan, perkembangan gerakan hak-hak konsumen, perubahan nilai-nilai sosial, perubahan peran manajer dalam produksi dan sikap sosial mereka.

Kontrol dari lingkungan teknologi memungkinkan Anda untuk tidak melewatkan momen-momen munculnya perubahan di dalamnya yang mengancam keberadaan organisasi itu sendiri. Analisis lingkungan teknologi harus mempertimbangkan perubahan dalam teknologi produksi, bahan struktural, dalam penggunaan teknologi komputer untuk desain barang dan jasa baru, dalam manajemen, perubahan dalam teknologi pengumpulan, pemrosesan dan transmisi informasi, dalam komunikasi. .

Analisis faktor kompetisi, melibatkan pemantauan terus-menerus oleh manajemen atas tindakan pesaing. Ada empat zona diagnostik dalam analisis pesaing:

* analisis tujuan masa depan pesaing;

* evaluasi strategi mereka saat ini;

* penilaian prasyarat mengenai pesaing dan prospek pengembangan industri;

* mempelajari kekuatan dan kelemahan pesaing.

Memantau aktivitas pesaing memungkinkan manajemen organisasi untuk selalu siap menghadapi potensi ancaman.

Analisis faktor internasional menjadi penting bagi organisasi domestik setelah penghapusan monopoli negara atas perdagangan luar negeri. Pada saat yang sama, kebijakan pemerintah negara lain, arah pengembangan usaha patungan dan hubungan internasional, tingkat perkembangan ekonomi perusahaan mitra asing dipantau.

Dari perspektif manajemen umum, karakteristik ini meliputi:

* tujuan dari sistem manajemen;

* fungsi kontrol;

* keputusan manajemen;

* struktur manajemen.

Dasarnya riset sebagai bagian integral dari manajemen organisasi pengikut prinsip .

* pendekatan sistem, artinya studi tentang objek tertentu sebagai suatu sistem yang mencakup semua elemen atau karakteristik penyusun suatu organisasi sebagai suatu sistem, yaitu karakteristik "masukan", "proses" dan "keluaran".

Ini juga mencakup metode manajemen, teknologi manajemen, struktur organisasi, personel manajemen, alat manajemen teknis, informasi. Tautan objek antara elemen dipertimbangkan, serta tautan eksternal objek, memungkinkan untuk menganggapnya sebagai subsistem untuk tingkat yang lebih tinggi:

* pendekatan fungsional yang berarti studi tentang fungsi manajemen yang memastikan adopsi keputusan manajerial pada tingkat kualitas tertentu dengan biaya minimal untuk manajemen atau produksi;

* pendekatan seluruh pemerintah penilaian hasil kegiatan pengelolaan dan biaya pemeliharaan aparatur pengelola;

* pendekatan tim kreatif untuk menemukan opsi yang paling ekonomis dan efisien perbaikan sistem pengelolaan;

Penelitian dilakukan dalam kasus-kasus berikut:

* pada perbaikan sistem manajemen organisasi pengoperasi;

* pada pengembangan sistem manajemen organisasi yang baru dibuat;

* pada perbaikan sistem manajemen asosiasi produksi atau perusahaan selama periode rekonstruksi atau peralatan teknis;

* ketika memperbaiki sistem manajemen karena perubahan bentuk kepemilikan.

KE tujuan penelitian sebagai bagian integral dari manajemen meliputi:

1. Mencapai rasio optimal antara subsistem yang dikelola dan subsistem kontrol (termasuk indikator standar pengendalian, indikator efektivitas aparat pengelola, pengurangan biaya pengelolaan);

2. Meningkatkan produktivitas pegawai manajerial dan pekerja di unit produksi;

3. Meningkatkan penggunaan material, tenaga kerja, sumber daya keuangan dalam kontrol dan subsistem yang dikelola;

4. Mengurangi biaya produk atau layanan dan meningkatkan kualitasnya.

Dari hasil penelitian tersebut, perlu dirumuskan usulan-usulan yang konkrit untuk perbaikan sistem manajemen organisasi.

7. Konsep dan jenis penelitian

Dengan gol penelitian dapat diidentifikasi praktis dan ilmiah dan praktis. Riset praktis dirancang untuk solusi cepat yang efektif dan mencapai hasil yang diinginkan. Penelitian ilmiah dan praktis fokus pada masa depan, pemahaman yang lebih dalam tentang tren dan pola perkembangan organisasi, peningkatan tingkat pendidikan karyawan.

Menurut metodologi harus fokus terutama pada penelitian empdankarakter kritis dan berdasarkan pengetahuan ilmiah.

Berbagai studi dan tentang penggunaan sumber daya (memiliki atau tertarik, padat sumber daya dan tidak padat sumber daya), berdasarkan intensitas tenaga kerja, durasi. Oleh waktu : jangka panjang dan satu kali. Menurut kriteria dukungan informasi : studi hanya berdasarkan informasi orang dalam; penelitian yang melibatkan informasi eksternal yang luas. Menurut tingkat organisasi dan partisipasi Persia HAI nala dalam perilaku mereka . Mereka dapat berupa individu atau kolektif, spontan atau terorganisir.

Penelitian sebagai salah satu jenis kegiatan dalam proses pengelolaan organisasi meliputi pekerjaan-pekerjaan berikut ini:

* pengenalan masalah dan situasi masalah;

* penentuan alasan asal, properti, konten, pola perilaku dan pengembangannya;

* menetapkan tempat masalah dan situasi ini (baik dalam sistem pengetahuan ilmiah maupun dalam sistem manajemen praktis);

* menemukan cara, sarana dan peluang untuk menggunakan pengetahuan baru tentang masalah ini;

* pengembangan opsi untuk memecahkan masalah;

* pemilihan solusi optimal untuk masalah sesuai dengan kriteria efektivitas, optimalitas, efisiensi.

Penelitian perlu dilakukan tidak hanya ketika organisasi menghadapi kebangkrutan atau krisis serius, tetapi juga ketika organisasi berfungsi dengan sukses dan secara konsisten mencapai hasil tertentu. Dalam hal ini, penelitian yang tepat waktu akan membantu untuk mempertahankan tingkat pekerjaan organisasi yang stabil ini, mencari tahu apa yang menghambat atau merangsang pekerjaannya ke tingkat yang lebih besar sehingga hasil yang diinginkan bahkan lebih baik.

Kebutuhan akan penelitian juga ditentukan oleh tujuan yang terus berubah dari fungsi organisasi, yang tidak dapat dihindari dalam kondisi persaingan pasar dan permintaan konsumen yang terus berubah.

8. Kategori utama dan arah penelitian. Karakteristik kompleks dari studi

Penelitian dilakukan di tiga bidang utama: teknis dan teknologi, struktural, sosial.

Teknis dan teknologi arah penelitian ini disebabkan oleh fakta bahwa setiap organisasi, perusahaan milik jenis teknologi tertentu dan memecahkan masalah yang sesuai.

Bagian dari arah struktural keputusan yang diambil di perusahaan, struktur manajemen organisasi dipelajari dan desain organisasi dilakukan.

arah sosial mempelajari struktur sosial perusahaan, termasuk stimulasi tenaga kerja dan penggunaan sistem motivasi, rekrutmen, dan pelatihan lanjutan.

1) logika - mekanisme berpikir yang menjamin efektifitas aktivitas intelektual manusia.

2)Konsep - kompleks ketentuan kunci yang cukup lengkap, holistik dan komprehensif mengungkapkan esensi dan fitur dari fenomena yang diteliti, keberadaannya dalam kenyataan atau aktivitas praktis manusia.

3)Hipotesis - penilaian hipotetis tentang hubungan biasa (kausal) dari fenomena.

4) Sistem - kompleks elemen yang saling terkait yang membentuk integritas tertentu.

5) Analisa sistem - seperangkat metode dan sarana tertentu yang digunakan dalam studi sistem sosial, ekonomi, dan teknis yang kompleks.

6) Pendekatan sistem - arah metodologis dalam sains, yang mengembangkan metode untuk penelitian dan desain objek kompleks - sistem dari berbagai jenis dan kelas.

7) Sinergi - suatu efek (efek sistemik) yang merupakan karakteristik hanya untuk sekelompok elemen yang saling terkait tidak dapat diturunkan secara langsung dari sifat-sifat subsistem individu.

8) Informasi - informasi yang diperlukan untuk organisasi manajemen. Informasi dapat diklasifikasikan sebagai apriori dan terkini. Pengetahuan awal tentang objek membentuk informasi apriori. Hasil pengamatan tentang suatu objek merupakan kumpulan informasi terkini.

Setiap penelitian memiliki seperangkat karakteristik yang harus diperhitungkan saat melakukan dan mengaturnya. Utama dari karakteristik ini adalah sebagai berikut:

A. Metodologi penelitian - seperangkat tujuan, pendekatan, pedoman, prioritas, sarana dan metode penelitian.

B. Organisasi studi - prosedur pelaksanaan, berdasarkan pembagian fungsi dan tanggung jawab, diabadikan dalam peraturan, standar dan instruksi.

B. Sumber daya penelitian - seperangkat sarana dan kemampuan (misalnya, informasi, ekonomi, manusia, dll.) yang memastikan keberhasilan pelaksanaan penelitian dan pencapaian hasilnya.

D. Obyek dan subyek penelitian. Objeknya adalah sistem manajemen yang termasuk dalam kelas sistem sosial ekonomi, subjeknya adalah masalah khusus, yang penyelesaiannya memerlukan penelitian.

E. Jenis penelitian adalah milik jenis tertentu, yang mencerminkan orisinalitas semua karakteristik.

E. Perlunya penelitian - tingkat keparahan masalah, profesionalisme dalam pendekatan solusinya, gaya manajemen.

3. Efisiensi studi - proporsionalitas sumber daya yang digunakan untuk melakukan studi dan hasil yang diperoleh darinya.

9. Peran penelitian Saya sedang mengembangkan sistem kontrol

Saat mengatur sistem manajemen perusahaan baru, studi difokuskan pada penyelesaian tugas-tugas berikut:

Mempelajari keunggulan kompetitif organisasi baru, serta mengidentifikasi kelemahannya;

Studi situasi di pasar yang diusulkan, serta studi aspek sosial, ekonomi, politik, demografis dari situasi ekonomi;

Pengembangan opsi untuk sistem manajemen yang sesuai untuk manajemen perusahaan dan untuk kondisi yang berlaku;

Memilih opsi sistem manajemen untuk perusahaan baru.

Dalam perjalanan studi, simulasi opsi sistem kontrol dilakukan.

Dalam mempelajari sistem kontrol, penting untuk mengidentifikasi titik-titik bahaya dan memperingatkan tentang konsekuensi dari tidak menghilangkannya. Di bawah titik bahaya dimaksudkan keinginan untuk "memeras" situasi yang tidak dimodelkan menjadi salah satu model yang dikenal. Konsekuensi dari keputusan semacam itu; bisa menghancurkan.

Memiliki serangkaian opsi, dengan mempertimbangkan preferensi manajemen perusahaan, mereka membuat pilihan sistem kontrol. Pilihan dibuat berdasarkan kriteria yang telah ditentukan.

Diketahui bahwa dalam kondisi perilaku rasional pilihan dilakukan menurut aturan dan kriteria tertentu. Sebelumnya, ketika memilih, mereka biasanya mengandalkan pendapat pribadi pemimpin atau ahli teori-peneliti sistem kontrol. Masih belum ada kesepakatan yang diterima secara umum tentang seperangkat kriteria yang efektif. Posisi modern yang paling umum adalah sebagai berikut: dalam satu set kriteria harus mencakup efisiensi, efektivitas biaya, fleksibilitas sistem manajemen, yaitu kemampuannya untuk menanggapi situasi yang berubah, serta keterukuran, keandalan, penerapan, dampak.

Di bawah rata-rata dipahami sebagai pencapaian maksimum yang mungkin dari hasil akhir eksternal perusahaan. Kadang-kadang kriteria ini disebut efisiensi eksternal. Contohnya adalah penciptaan pasar baru, peluang peningkatan pendapatan di masa depan, peningkatan daya saing produk, dan peningkatan peringkat perusahaan.

Kinerja dipandang sebagai dasar jangka panjang untuk sukses, berorientasi pada pengembangan.

ekonomi menunjukkan tingkat penggunaan aktual sumber daya dalam dibandingkan dengan kinerja terbaik pemimpin dunia, pemimpin industri, dalam kaitannya dengan pesaing terdekat, dengan rencana. Terkadang indikator ini disebut efek internalvness. Profitabilitas dipandang sebagai dukungan untuk kinerja, difokuskan pada pengurangan biaya, biaya produksi. Profitabilitas memberikan pengembalian biasa (beberapa persen), sedangkan efisiensi difokuskan pada pengembalian luar biasa puluhan dan ratusan persen.

Fleksibilitas- kemampuan sistem untuk mempertahankan tingkat pengembalian dengan beradaptasi dengan perubahan internal dan eksternal yang terjadi dalam organisasi dan lingkungannya.

keterukuran- adalah kemampuan sistem untuk mengevaluasi secara kualitatif atau kuantitatif pekerjaannya sendiri.

Keandalan- ini adalah tingkat kesesuaian operasi aktual sistem dengan perkiraan yang dibuat selama desainnya.

Penerapan berarti kelayakan nyata dari sistem, yaitu. sistem manajemen harus sesuai dengan kemampuan staf untuk mempelajari dan menggunakannya. Sistem yang tidak realistis mungkin memerlukan kualitas dan kualifikasi kepemimpinan yang tidak mereka miliki dan tidak mudah untuk mereka peroleh. Misalnya, semua pemimpin adalah pemimpin karismatik. Tetapi orang-orang seperti itu cukup langka, dan keberadaan kualitas karismatik sulit ditentukan.

Di bawah penganugerahan mengacu pada manfaat yang ditambahkan oleh sistem manajemen ke hasil perusahaan.

10. Metodologi dan organisasi

Metodologi untuk mempelajari sistem kontrol didasarkan pada organisasi yang wajar dari kegiatan manajer dan manajer perusahaan untuk merasionalisasi sistem kontrol. Ini menyangkut definisi tujuan, subjek penelitian, batas-batas penelitian, pilihan sarana dan metode penelitian, sarana (sumber daya) dan tahapan penelitian.

Metodologi dan organisasi studi sistem kontrol memerlukan: akuntansi baris karakteristik sistem , yang termasuk: kebutuhan untuk penelitian; objek dan subjek penelitian; sumber penelitian; efisiensi penelitianHAIsia-sia; hasil penelitian.

Mari kita jelajahi karakteristik ini.

1. Kebutuhan untuk Penelitian menentukan ruang lingkup dan kedalaman studi karakteristik sistem, yang implementasinya memiliki dampak terbesar pada pencapaian tujuan.

2. Objek penelitian adalah sistem manajemen organisasi tertentu. Untuk mempelajarinya, Anda perlu mengetahui skema manajemen yang disetujui, deskripsi pekerjaan, Peraturan subdivisi. Subyek penelitian adalah hubungan antar pegawai aparat manajemen, serta antar unit yang berada pada berbagai tingkat sistem manajemen. Pada saat yang sama, subjek penelitian adalah masalah tertentu (atau serangkaian masalah), yang solusinya memerlukan penelitian. Masalah-masalah ini mungkin termasuk:

* pengembangan struktur manajemen;

* motivasi staf;

* teknologi motivasi dan sistem manajemen informasi;

* pengembangan keputusan manajemen;

* pelatihan personel, dll.

3. Sumber daya -- itu adalah seperangkat alat yang memastikan keberhasilan pelaksanaan penelitian. Ini adalah, pertama-tama, sumber daya material, sumber daya tenaga kerja, sumber daya keuangan, sumber informasi, sarana teknis yang diperlukan untuk memproses hasil, serta dokumen hukum yang menjadi ciri objek penelitian.

4. Efektivitas penelitian memerlukan perbandingan biaya penelitian dan hasil yang diperoleh.

5. Hasil penelitian dapat disajikan dalam berbagai bentuk. Ini mungkin model baru dari sistem manajemen, dokumen peraturan baru, formula perhitungan yang disesuaikan, budaya perusahaan baru.

Dari sudut pandang praktis Metodologi Penelitian biasanya mencakup tiga utama bagian : teoritis, metodis, organisasional.

V bagian teoretis tujuan utama, tujuan, subjek dan objek penelitian ditentukan.

Bagian metodis berisi alasan pemilihan metode penelitian, pengumpulan dan pengolahan data, analisis hasil yang diperoleh, dan cara memformalkannya.

Bagian organisasi mewakili, pertama-tama, rencana untuk melakukan penelitian, pembentukan tim pemain, distribusi tenaga kerja dan sumber daya keuangan.

Tim analisis sistem harus mencakup:

* Spesialis di bidang analisis sistem -- pemimpin tim dan manajer proyek masa depan;

* insinyur untuk organisasi produksi;

* ekonom yang berspesialisasi dalam bidang analisis ekonomi, serta peneliti struktur organisasi dan alur kerja;

* spesialis dalam penggunaan sarana teknis dan peralatan komputer;

* psikolog dan sosiolog.

Secara umum organisasi studi dapat direpresentasikan sebagai berikut: tahapan :

* persiapan belajar, mis. pengembangan program, penentuan unit observasi, penentuan metode pengumpulan informasi, pelaksanaan uji coba (pilot) studi;

* pengumpulan informasi yang diperlukan;

* persiapan informasi untuk diproses;

* pemrosesan informasi dan analisisnya;

* penyusunan hasil penelitian.

Pengumpulan data merupakan tahap utama penelitian.

Untuk tujuan ini, sejumlah metode digunakan, di antaranya yang paling efektif adalah:

* percakapan dengan spesialis aparat administrasi;

* studi informasi teknis, ekonomi dan statistik tentang pengembangan produksi perusahaan yang bersangkutan;

* mempelajari pengalaman pengembangan perusahaan terkait.

bisa dibilang organisasi penelitian - ini adalah sistem peraturan, standar, instruksi yang menentukan prosedur pelaksanaannya, yaitu distribusi kesenanganKetugas, tanggung jawab, dan wewenang untuk melaksanakan pekerjaan penelitian.

Ada berbagai macam bentuk organisasi.

1. Meningkatkan beban kerja staf dengan tanggung jawab penelitian tambahan. Studi semacam itu dimungkinkan jika personel manajemen memiliki cadangan waktu dan potensi penelitian mereka cukup tinggi. Maka perlu mengadakan konsultasi yang tepat, mengatur sistem kontrol dan motivasi, mengatur koordinasi kegiatan untuk tugas-tugas ini. Anda dapat mengatur kompetisi proyek dan upah tambahan. Bisa bersifat sukarela atau wajib.

2. Penciptaan kelompok khusus dari bagian paling kreatif dan aktif dari personel dengan pelepasan anggota kelompok ini untuk waktu tertentu dari pekerjaan utama mereka.

3. Mengundang perusahaan konsultan berdasarkan kontrak dan memberi mereka peluang organisasi dan informasi untuk melakukan penelitian dan mengembangkan rekomendasi yang sesuai.

4. Penciptaan konsultasi sendiri, dan struktur pendidikan dan penelitian yang lebih baik dalam sistem manajemen, memungkinkan untuk menggabungkan peningkatan profesionalisme staf dengan pengembangan penelitian dan memastikan kualitas yang dibutuhkan mereka.

5. Kombinasi bentuk-bentuk ini dimungkinkan, dan dalam banyak kasus ternyata sangat berguna dan efektif. Misalnya, pembentukan tim kreatif, yang terdiri dari karyawan mereka sendiri dan spesialis yang diundang dari perusahaan konsultan. Pada saat yang sama, sangat penting untuk mempertimbangkan aspek sosio-psikologis dari pembentukan tim tersebut.

11. Program dan rencana penelitian

Program penelitian adalah seperangkat ketentuan yang menentukan tujuan dan sasaran studi, subjek dan kondisi untuk pelaksanaannya, sumber daya yang digunakan, dan hasil yang diharapkan.

Program dianggap sebagai sarana untuk mencapai tujuan, bentuk konkretisasinya, dan rencana dianggap sebagai faktor pengorganisasian gerakan yang konsisten menuju tujuan.

Program, biasanya terdiri dari: bagian: tujuan penelitian, isi masalah, relevansi dan pentingnya, hipotesis kerja untuk memecahkan masalah, menyediakan penelitian dengan sumber daya, hasil yang diinginkan dan efektivitas penelitian.

Rencana belajar adalah seperangkat indikator yang mencerminkan hubungan dan urutan kegiatan utama yang mengarah pada implementasi penuh program dan penyelesaian masalah.

Untuk masalah penelitian yang kompleks, algoritma penelitian dikembangkan yang memungkinkan kemungkinan operasi pengembalian jika solusi tidak berhasil. algoritma - ini adalah teknologi untuk memecahkan masalah, yang tidak hanya menyediakan urutan dan paralelisme berbagai operasi, tetapi juga kemungkinan kegagalannya, pencarian cara baru untuk memecahkan masalah dalam kerangka program ini, dan penyesuaian interaksi masalah yang bermakna.

Utama prinsip perencanaan penelitian dapat mencakup hal-hal berikut ini:

1. Prinsip perumusan tugas yang konkrit. Rencana tersebut harus terdiri dari tugas-tugas yang harus dirumuskan secara spesifik dan sejelas mungkin. Mereka seharusnya tidak memerlukan klarifikasi dan klarifikasi tambahan.

2. Prinsip signifikansi organisasi. Rencana tersebut harus sesuai dengan organisasi yang ada dari kegiatan kelompok penelitian atau memperkenalkan bentuk organisasi baru yang telah dirancang sebelumnya yang diperlukan untuk keberhasilan implementasinya.

3. Prinsip intensitas tenaga kerja terukur dan terukur. Belajar - Ini adalah pekerjaan spesialis, yang dapat dilakukan dengan sukses hanya ketika tugas-tugas tersebut sesuai dengan kompleksitas implementasinya.

4. Prinsip keterpaduan kegiatan. Rencana tersebut harus memperhitungkan kebutuhan interaksi antara berbagai pelaksana dan departemen, menjadi faktor dalam menyatukan pekerjaan mereka, dan, jika mungkin, mengecualikan duplikasi dan situasi konflik.

5. Prinsip keterkendalian. Semua tugas, indikator rencana harus memenuhi kebutuhan pemantauan pelaksanaannya, dan sistem kontrol harus dimasukkan dalam rencana. Jangan memasukkan dalam rencana ketentuan yang sulit dikendalikan.

6. Prinsip tanggung jawab. Sebagai aturan, rencana tersebut mencakup kolom yang bertanggung jawab atas pelaksanaan ketentuan atau tugasnya orang, departemen. Tidak boleh dalam jadwal tugas yang tidak memiliki alamat dan pelaksana.

7. Prinsip realitas. Realitas pemenuhan tugas rencana harus dinilai oleh ketersediaan sumber daya, perhitungan waktu, kualifikasi peneliti, penggunaan pengalaman dalam pekerjaan serupa, kemungkinan penyelenggaraan kegiatan, ketersediaan peralatan yang sesuai, dll.

12. Ciri-ciri tahapan penelitian

Pada tahap pertama, perlu untuk mengidentifikasi kebutuhan penelitian, menganalisis masalah yang dihadapi sistem manajemen tertentu, dan memilih yang utama yang menentukan kepentingan dan prioritas penelitian. Untuk melakukan ini, masalahnya harus didefinisikan dengan jelas.

Di bawah masalah dipahami sebagai perbedaan antara keadaan sebenarnya dari objek yang dikelola (misalnya, produksi) dengan yang diinginkan atau ditentukan (direncanakan).

Seperangkat faktor dan kondisi menimbulkan masalah tertentu disebut situasi dan pertimbangan masalah, dengan mempertimbangkan faktor situasional yang mempengaruhinya, memungkinkan kita untuk menggambarkan situasi masalah. Deskripsi situasi masalah biasanya terdiri dari dua bagian: deskripsi dari Masalah(tempat dan waktu kemunculannya, esensi dan isinya, batas-batas dampaknya terhadap pekerjaan organisasi atau divisinya) dan faktor situasional mengarah pada munculnya masalah (mereka bisa eksternal dan internal dalam kaitannya dengan organisasi).

Faktor internal paling tergantung pada perusahaan itu sendiri. Ini termasuk: tujuan dan strategi pengembangan, struktur produksi dan manajemen, sumber daya keuangan dan tenaga kerja, dll. Faktor internal mempengaruhi sistem manajemen dan sebagian besar berkontribusi pada pencapaian tujuannya. Oleh karena itu, perubahan satu atau lebih faktor pada saat yang sama menyebabkan perlunya tindakan mendesak yang bertujuan untuk mempertahankan keadaan keseimbangan sistem.

Faktor eksternal pada tingkat lebih rendah, mereka dipengaruhi oleh manajer organisasi, karena mereka dibentuk oleh lingkungan eksternal di mana organisasi beroperasi.Faktor eksternal memiliki dampak yang berbeda pada pekerjaan organisasi. Misalnya, pemasok, pelanggan, pesaing, regulator, pemberi pinjaman, organisasi lain, dan lembaga publik yang terkait langsung dengan bidang kegiatan di mana organisasi ini terlibat, memberikan langsung berdampak pada pekerjaannya, sifat masalah yang dihadapi dan solusinya.

Lewat sini, mendefinisikan masalah berarti menetapkan batas-batas sistem di mana masalah itu dipertimbangkan, dan tingkat di mana masalah itu harus dipecahkan.

Ketika mendefinisikan masalah, kesulitan logis murni muncul dalam mengidentifikasi sebab dan akibat. Beberapa masalah mungkin timbul bagi seorang manajer dalam situasi tertentu. Sangat penting untuk menetapkan hierarki mereka, mis. menentukan mana di antara mereka yang utama, dan mana yang lebih rendah atau diturunkan darinya. Definisi masalah utama akan memungkinkan Anda untuk merumuskan dengan benar tujuan keputusan tugas.

Segera tahap pertama penelitian menganalisis masalah dan totalitas semua faktor yang perlu diidentifikasi dan diperhitungkan ketika memecahkan masalah.

pada tahap ketiga perlu untuk memilih metodologi untuk melakukan studi, yang dipahami sebagai serangkaian tujuan, metode, teknik manajemen dalam melakukan studi, serta pendekatan manajer untuk pengambilan keputusan dan dengan mempertimbangkan tradisi organisasi .

pada tahap keempat analisis sumber daya yang diperlukan untuk studi dilakukan. Sumber daya tersebut termasuk material, tenaga kerja, sumber daya keuangan, peralatan, informasi. Analisis sumber daya diperlukan untuk keberhasilan pelaksanaan studi dan pencapaian hasil-hasilnya.

Tahap kelima melibatkan pilihan metode penelitian, dengan mempertimbangkan sumber daya yang tersedia dan tujuan penelitian.

Tahap keenam adalah untuk mengatur penelitian. Di sini perlu untuk menentukan prosedur untuk melakukan penelitian, mendistribusikan kekuasaan dan tanggung jawab dan mencerminkan ini dalam dokumen peraturan, misalnya, dalam deskripsi pekerjaan. Di sini juga perlu untuk memperjelas atau mendefinisikan teknologi untuk mempersiapkan dan menyetujui keputusan manajerial selama penelitian.

pada ketujuh Tahap (akhir) harus merekam dan menganalisis hasil yang diperoleh. Hasil tersebut dapat berupa rekomendasi individu, model baru dari sistem manajemen, standar pengelolaan yang lebih baik, teknik yang lebih maju yang berkontribusi pada penyelesaian masalah yang cepat dan berhasil. Pada tahap ini perlu diperhitungkan terlebih dahulu efektivitas penelitian, yaitu menyeimbangkan biaya penelitian dan hasil yang diperoleh.

13. Sumber informasi informasi tentang kegiatan organisasi

Sumber informasi utama tentang kegiatan organisasi adalah:

Dokumen peraturan dan metodologi - piagam organisasi dan dokumen peraturan lainnya; ketentuan mengenai fungsi dan tanggung jawab unit; Deskripsi pekerjaan; deskripsi lain dari organisasi (rencana bisnis, publikasi);

Pelaporan statistik perusahaan;

Karyawan organisasi yang menjelaskan aktivitasnya dalam proses percakapan dan survei;

Pengamatan langsung para spesialis atas proses kegiatan organisasi.

Anda akhirnya dapat memverifikasi kelengkapan dan kebenaran informasi yang diterima setelah model sistem dibangun dan kecukupannya diperiksa dengan membandingkannya dengan sistem saat ini.

Dokumen yang mencerminkan kegiatan organisasi dapat dibagi menjadi beberapa kelompok berikut:

1) peraturan dan instruksi resmi yang mengatur fungsi organisasi atau unit dan menentukan waktu dan prosedur untuk memproses informasi dan membuat keputusan;

2) dokumen input yang muncul di luar sistem;

3) pemutakhiran catatan (array) secara sistematis berupa indeks kartu atau buku yang digunakan dalam proses kerja;

4) dokumen perantara yang diterima dan (atau) digunakan selama pemrosesan data;

5) dokumen keluar.

Setelah analis memperoleh gambaran umum tentang organisasi atau unit yang diteliti berdasarkan dokumen, ia melanjutkan ke tahap survei dan percakapan dengan karyawan.

Pemeriksaan dan studi, merinci informasi tentang sistem dapat berlanjut tanpa batas, terutama mengingat sistem hidup dan berkembang bersamaan dengan pemeriksaan dan pada akhir pemeriksaan berbeda dari versi aslinya. Oleh karena itu, sangat penting untuk menyelesaikan studi organisasi tepat waktu. Dalam proses belajar, perlu untuk mengetahui tidak hanya bagaimana sistem itu bekerja, tetapi juga mengapa ia bekerja seperti itu, dan bukan sebaliknya. Kemampuan untuk memilih informasi yang diperlukan berkembang seiring dengan diperolehnya pengalaman.

14. Teknologi Riset Sistem Kontrol

Setiap penelitian adalah proses yang terorganisir. Organisasinya didasarkan pada skema teknologi tertentu, yang mencerminkan urutan dan kombinasi penggunaan metode penelitian.

Teknologi- Ini adalah varian dari konstruksi rasional dari proses penelitian.

Tergantung pada sifat masalah yang diteliti, serta kondisi spesifik, seperti waktu, sumber daya, kualifikasi, tingkat keparahan masalah, dll., skema teknologi dapat berbeda. Oleh karena itu, penting untuk memilih skema teknologi yang efisien.

1) Teknologi dasar yang paling sederhana adalah teknologi linier. Ini terdiri dari pelaksanaan penelitian yang konsisten pada tahap perumusan masalah, perumusan masalah untuk solusinya, pilihan metode penelitian, analisis dan pencarian solusi positif, verifikasi eksperimental solusi, jika mungkin, dan pengembangan inovasi. .

Setiap tahapan dicirikan oleh seperangkat metode penelitian asli dan batasan waktu. Hal ini menentukan keberhasilan penelitian. Teknologi ini bisa sangat efektif dalam memecahkan masalah penelitian yang relatif sederhana.

2) jenis studi siklus. Hal ini ditandai dengan kembali ke tahap yang dilalui, pengulangan masa lalu untuk memastikan keandalan hasil.

3) Banyak skema teknologi rasional menyarankan kemungkinan pelaksanaan paralel pekerjaan atau operasi. Dalam teknologi penelitian, pendekatan seperti itu juga ada. Ini teknologi penelitian paralel. Ini menghemat waktu, memungkinkan penggunaan staf yang lebih efisien, dan meningkatkan kompetensi dan produktivitas.

4) Ada teknologi percabangan rasional. Rasionalitasnya terletak tidak hanya dalam membagi studi ke dalam aspek masalah atau fungsi solusinya, tetapi juga dalam melakukan studi non-paralel yang identik untuk beberapa jenis masalah. Dalam hal ini, berbagai cara dan strategi untuk menemukan solusi dimungkinkan.

5)teknologi adaptif. Esensi mereka terletak pada penyesuaian skema teknologi yang konsisten karena setiap tahap studi dilakukan. Ini adalah teknologi untuk masalah terkait: apa yang harus dilakukan selanjutnya, apa yang bisa dilakukan dalam situasi ini?

Setiap tahapan dalam diagram alir ini dievaluasi sesuai dengan hasilnya dan penilaian ini diperlukan untuk menentukan tahapan baru.

6) Untuk pelaksanaan perubahan yang tidak lengkap, tetapi sebagian, digunakan teknologi perubahan kualitas kegiatan yang berurutan. Itu dibangun di atas penilaian kualitas manajemen yang ada (aktivitas manajerial) dan pencarian perubahan kualitas yang tidak berprinsip, tidak signifikan, tetapi nyata. Teknologi ini memungkinkan untuk melakukan penelitian dengan sedikit sumber daya, menghindari risiko inovasi, dan meningkatkan keandalan transformasi.

7) Di daerah penelitian, terdapat teknologi pencarian acak. Pada tahap pertama teknologi semacam itu, seharusnya tidak terlalu memperhatikan perumusan masalah, pilihannya, pembenarannya. Setiap masalah diambil dan, atas dasarnya, penelitian dilakukan pada masalah terkait, koneksi dibuat, "bidang masalah" diisi dengan solusi, dan dengan demikian lintasan pengembangan ditentukan. Ini juga menunjukkan masalah utama yang perlu diperhatikan.

8) Satu lagi teknologi riset yang bisa disebut, yaitu teknologi penyesuaian berbasis kriteria. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa ketika mempersiapkan studi, bukan skema teknologi itu sendiri yang dikembangkan, tetapi seperangkat kriteria untuk kemungkinan penyesuaian selama studi.

Jika kita mendapatkan hasil ini dan itu, maka kita akan melakukan ini dan itu; jika kita tidak mendapatkannya, maka kita kembali ke tahap sebelumnya atau yang lain dan melanjutkan pencarian darinya. Diagram alir ini sering disebut sebagai algoritma penelitian.

15. Konsultasi sebagai bentuk organisasi penelitian sistem kontrol

Salah satu bentuk pengorganisasian dan pelaksanaan penelitian tentang sistem pengendalian adalah kegiatan konsultasi.

Konsultasi - itu adalah bentuk layanan yang diberikan kepada seseorang atau perusahaan untuk tujuan menjelaskan situasi dan memecahkan masalah yang terkait dengannya.

Ada perusahaan konsultan yang mengkhususkan diri pada jenis kegiatan konsultasi tertentu, memiliki otoritas dan prestasi di dalamnya, dan memiliki metode. Mereka melakukan penelitian berdasarkan kontrak dan mengembangkan serangkaian rekomendasi.

Secara teknologi, pekerjaan ini meliputi tahapan sebagai berikut:

Setelah menerima pesanan, spesialis melakukan kenalan umum dengan perusahaan,

Kaji kebutuhannya akan nasihat,

Pilih bentuk pekerjaan konsultasi dan buat kesepakatan untuk implementasinya,

Melaksanakan diagnosa manajemen perusahaan, menyusun rekomendasi dan proposal konsultasi,

Memantau pelaksanaannya.

Perusahaan konsultan, bekerja sama dengan pelanggan, membentuk kelompok riset. Sangat sering konsultan bertindak sebagai ahli.

Ada konsultan eksternal dan internal. Seringkali ada kebutuhan untuk kegiatan konsultasi yang tidak rasional untuk dilaksanakan dengan menarik konsultan eksternal. Ini terjadi dalam kasus sejumlah kecil pekerjaan penelitian, biaya tinggi untuk menggunakan konsultan eksternal, ketakutan mengungkapkan informasi tentang keadaan perusahaan, ketidakpercayaan terhadap perusahaan konsultan, dll. Dalam kasus ini, konsultan internal digunakan. Banyak perusahaan bahkan menyelenggarakan pelatihan konsultan semacam itu.

Konsultan internal dapat menjadi anggota staf manajemen yang paling berpengalaman yang telah menjalani pelatihan khusus dan mampu mendiagnosis situasi secara kompeten, serta mengembangkan rekomendasi praktis yang berharga untuk mengembangkan manajemen atau memecahkan masalah. Sebagai aturan, pemilihan konsultan tersebut dilakukan secara kompetitif, menggunakan pengujian. Mereka bekerja baik berdasarkan permintaan atau pada tugas khusus.

Mungkin ada berbagai jenis kegiatan konsultasi dan penelitian. Selain membaginya menjadi konsultasi eksternal dan internal, berbagai jenisnya dapat dibedakan menurut derajat dan bentuk intervensi dalam proses manajemen.

Anda dapat menjelajahi pengelolaan masalah dan tanpa mengganggu proses, hanya menggunakan kemungkinan pengamatan, mempelajari dokumen yang ada, informasi tentang situasi serupa di perusahaan dan kondisi serupa. Atas dasar ini, kembangkan rekomendasi dan kemudian tawarkan untuk implementasi praktis oleh personel manajemen.

Tapi mungkin ada penelitian dengan intervensi aktif dalam proses manajemen: melakukan eksperimen, survei sosiologis, pengujian, dll. Studi semacam itu dibangun di atas kerja sama konstruktif antara peneliti dan personel manajemen. Dalam hal ini, peneliti seolah-olah menjadi kepala kelompok penelitian, yang mencakup semua personel manajemen. Studi semacam itu membutuhkan bentuk organisasi yang khusus dan dipikirkan dengan matang. Ini juga memiliki efek pendidikan.

16. Prinsip-prinsip efektivitas penelitian

Penciptaan grup riset kreatif berdasarkan berikut prinsip :

1).prinsip heterogenitas, dengan kata lain, heterogenitas dalam hal fitur tipologi kreativitas dan kepribadian.

Menggabungkan sekelompok orang dengan kemampuan dan karakteristik kreatif yang sama tidak akan menjamin keberhasilan kegiatan mereka.

Sangat diharapkan bahwa berbagai jenis individu kreatif lebih terwakili secara penuh dalam intelek kolektif. Berikut adalah karakteristik tipologis mereka:

Perintis (masalah ), mampu melihat masalah sebelum orang lain dan merumuskannya. Dia bisa uh melakukan sesuatu bahkan ketika situasinya tampaknya tidak bermasalah bagi banyak orang lain. Ia mampu berpikir problematis secara umum, yaitu mencari kontradiksi dalam segala hal.

orang yg mengenal hal luas, cepat menemukan analog dari masalah yang sedang dipertimbangkan di berbagai cabang pengetahuan . Ini memungkinkan Anda untuk melakukan analisis komparatif, menentukan paradigma untuk memecahkan masalah, membangun hipotesis, dan membentuk pendekatan non-tradisional.

Pembangkit ide . Ini adalah orang yang mampu membangun konsep yang memungkinkan Anda untuk menggabungkan banyak ide dan, oleh karena itu, jenis kegiatan penelitian. .

Penggemar, dia kadang-kadang dianggap atau disebut "fanatik" ide. Ini adalah orang yang membebani orang lain dengan optimisme dan kepercayaan diri dalam keberhasilan studi, pencapaian hasil.

Skeptis, kadang-kadang dia disebut "bosan", meragukan keberhasilan setiap usaha dan rencana, mendinginkan semangatnya dalam tindakan yang dianggap buruk dan dalam membuat keputusan yang tergesa-gesa.

Peramal cuaca. Fungsinya untuk meramalkan konsekuensi seakurat mungkin, merasakan tren, menghitung semua skenario yang mungkin untuk perkembangan peristiwa.

Informan yang dalam sistem intelijen kolektif sangat sering beroperasi pada prinsip "menyalip, bukan menyalip". Ini mengumpulkan dan mengklasifikasikan informasi dan, seolah-olah, melindungi dari "membuka sepeda", mengulangi apa yang telah dilakukan, berkontribusi pada pencarian bidang baru untuk menemukan solusi untuk masalah tersebut.

Estetikus, mencari ide dan solusi cerdas.

Psikolog -- itu diperlukan untuk akumulasi suasana psikologis tertentu dalam kegiatan peneliti. Pada saat yang sama, ia sibuk tidak hanya dengan memecahkan masalah psikodiagnostik, tetapi juga dipanggil untuk memberikan "kenyamanan tidak nyaman" tertentu yang diperlukan untuk kolektif. intelek. Ini bukan hanya suasana kerjasama, saling pengertian dan niat baik, tetapi juga suasana pencarian, inspirasi dan semangat.

Mandiri, mana yang paling sering bekerja dan suka bekerja secara individu dan mandiri. Pada saat yang sama, dia mempelajari ide orang lain, tetapi mencari idenya sendiri. Dia bekerja sendiri, tetapi memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keseluruhan kegiatan dan hasil.

Penerjemah -- Ini adalah orang yang, karena kualifikasi, pengalaman, kekhasan pemikirannya, tingkat pendidikannya, secara sederhana dan dapat dipahami, tetapi pada saat yang sama dan sangat tepat, menjelaskan masalah, solusi, ide kepada spesialis di berbagai bidang pengetahuan.

pengembang, cenderung membawa hasil penelitian ke tahap final dan konkret, praktis dilaksanakan.

Pelaksana, "mengikat" hasil kerja bersama dengan kondisi tertentu dan mencari aplikasi praktisnya .

Tipe kepribadian yang terdaftar dalam kecerdasan kolektif tidak harus bertindak sebagai pribadi yang terpisah.

2).Prinsip kompatibilitas aktif. Ini adalah pelengkap dari prinsip pertama. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa untuk pembentukan kecerdasan kolektif, perlu untuk menarik peneliti yang cenderung dan mampu bekerja sama bahkan dengan orang-orang yang, karena satu dan lain alasan, mungkin tidak membuat mereka terkesan.

3).Prinsip kombinasi rasional dari organisasi kegiatan formal dan informal juga menentukan pembentukan kecerdasan kolektif. Dalam kelompok kreatif, organisasi informal sering memainkan peran besar. Ini memberikan kelonggaran yang diperlukan dalam manifestasi kemampuan, menciptakan suasana kepercayaan dan niat baik, memungkinkan Anda untuk secara fleksibel merespons perubahan dalam aktivitas kreatif, munculnya ide-ide baru.

4). Salah satu prinsip penting dari organisasi intelijen kolektif adalah prinsip kekekalan dengan kata lain, kesinambungan dan ritme yang diperlukan dalam melakukan kegiatan penelitian, termasuk masalah baru, mengalihkan perhatian ke masalah baru. Prinsip ini juga mencakup rotasi peneliti yang diperlukan.

5). Ada juga prinsip imitasi. Itu prinsip evaluasi, penggunaan dan motivasi kemampuan untuk mereproduksi pendekatan, dan hipotesis anggota tim kreatif lainnya. Ini adalah kesempatan untuk menguasai jenis pemikiran orang lain, dan berdasarkan ini, untuk berasumsi, untuk meramalkan pertanyaan apa yang dapat dia ajukan, bagaimana mengevaluasi keputusan ini atau itu, apa yang harus diperhatikan di tempat pertama, argumen apa untuk mengedepankan.

Ada yang berikut ini prinsip-prinsip konstruksi yang efektif dari teknologi penelitian :

1. Prinsip kesetaraan ilmiah -- bebas mengungkapkan ide, pendapat, penilaian, saran, hipotesis. Dari area ini, tanda-tanda formal posisi seseorang harus dikecualikan - usia, posisi, pangkat, gelar akademik, dll. Signifikansi, nilai, kebenaran, dan penerapan praktis dari gagasan harus dievaluasi terlepas dari siapa dan dalam keadaan apa gagasan itu diungkapkan. Mustahil untuk mengaitkan nilai sebuah ide dengan sumbernya.

2. Prinsip musyawarah. Setiap orang harus mendapat kesempatan untuk menjadi konsultan di bidang ilmu dan kegiatan yang di dalamnya ia telah mengembangkan kemampuannya secara maksimal. Konsultan adalah asisten dalam pengembangan dan koreksi sebuah ide. Dalam kegiatan penelitian bersama, pilihan konsultan dan konsultasi yang bebas diperlukan.

3. Prinsip aktivitas kreatif. Ini terdiri dari memberikan setiap orang hak untuk aktivitas kreatif. Seseorang seharusnya tidak berusaha untuk mengubah seseorang hanya menjadi pelaksana tugas seorang supervisor, untuk membatasi kemampuannya untuk bereksperimen.

4. Prinsip pengorganisasian sumber daya, distribusi dan kombinasinya berdasarkan tujuan, struktur, ukuran, dan parameter waktu.

5. Prinsip kekritisan konstruktif. Dalam kerja kelompok riset, kritik terhadap gagasan dimungkinkan dan bermanfaat. Ini berkontribusi pada pencarian argumen baru, menyempurnakan kata-kata, mengoreksi posisi, memperkaya pencarian. Tapi kritik bisa berbeda. Kritik yang ambisius dan tidak berdasar, transfer komentar kritis dari sebuah ide kepada seseorang, kritik yang membunuh inisiatif, tidak dapat diterima.

Keunikan kritik konstruktif terletak pada kenyataan bahwa kritik itu tidak dibangun di atas penyangkalan atau penghancuran yang telanjang, tetapi di atas usulan-usulan untuk pendekatan-pendekatan baru.

6. Prinsip menggabungkan diskusi lokal dan umum masalah.

Manifestasi individualitas dalam pekerjaan bersama, keharmonisan individualitas dan kolektivitas adalah penting. Inilah yang perlu dicapai ketika membangun teknologi kegiatan intelijen integral.

7. Prinsip eksperimen pikiran pada solusi yang salah, absurd, dan meragukan. Dalam teknologi kegiatan penelitian, hak atas pendapat yang salah, fantasi harus beroperasi. Bagaimanapun, baik kesalahan maupun pilihan yang fantastis terkadang merupakan dorongan untuk mencari dan menentukan solusi yang rasional.

8. Prinsip pengendalian minimal, yang diperlukan untuk semua jenis penyesuaian teknologi penelitian, untuk umpan balik dan komunikasi secara umum dari berbagai jenis kegiatan, tetapi pada saat yang sama tidak dapat dan tidak boleh menjadi penghalang untuk kegiatan kreatif.

9. Prinsip pembentukan kenyamanan psikologis belajar. Ada konsep "pemanasan" dalam aktivitas kecerdasan integral. Ini adalah tahap kegiatan penting yang berkontribusi pada pembentukan suasana kerja tertentu, ayunan pikiran, penghapusan batasan psikologis, dan motivasi kreativitas.

17. Inti dari metode penelitian

Konsep "metode" menggabungkan seperangkat teknik dan operasi kegiatan praktis atau pengembangan teoritis realitas. Metode adalah dasar rasional untuk cara melakukan sesuatu. Agar metode ada, Anda perlu:

aturan perilaku atau aturan interaksi dengan objek yang diperiksa atau diubah;

kepatuhan disiplin pada aturan metode yang dipilih;

deskripsi situasi di mana disarankan untuk menggunakan metode ini.

Metode penelitian ilmiah (eksperimental). Metode penelitian ilmiah melibatkan urutan tindakan berikut:

pengawasan,

Dalam studi sistem kontrol, di mana aspek-aspek praktis terutama penting, urutan tindakan berikut biasanya disebut: mengidentifikasi masalah, merumuskan hipotesis, melakukan pengamatan, bereksperimen, mengembangkan rekomendasi.

Metode ilmiah lahir dalam ilmu-ilmu alam, di mana ada banyak kesempatan untuk bereksperimen. Ilmu-ilmu sosial adalah masalah yang berbeda, di mana sulit, dan seringkali tidak mungkin, untuk bereksperimen. Dalam kondisi ini, peran observasi meningkat.

Tahap pertama metode ilmiah - pengamatan - dalam ilmu-ilmu sosial memerlukan pelatihan khusus dan membedakan setidaknya tiga jenis pengamatan. Pertama-tama, ini adalah pengamatan yang tidak sistematis, di mana fakta dikumpulkan kurang lebih secara acak, deskripsi peristiwa yang mungkin menyarankan arah atau ide untuk penelitian.

Ini diikuti dengan pengamatan yang sudah disiapkan, yang sistematis. Dalam hal ini peneliti menyeleksi fakta, data, informasi dalam suatu wilayah yang telah ditentukan dan terkait dengan faktor, kondisi tertentu.

Dan akhirnya, observasi dapat dilakukan dengan menggunakan sarana khusus, seperti tes, angket, dll.

Fase kedua -hipotesa- merupakan rumusan awal dari hubungan, hubungan antara sejumlah fakta esensial yang berbentuk suatu pola, kurang lebih merupakan hukum umum. Arti hipotesis, meskipun tidak terlalu tepat, sangat mempengaruhi pemilihan fakta yang diamati.

Hipotesis biasanya muncul dari pertanyaan yang diajukan, kontradiksi yang muncul antara pengamatan baru, fakta, dan konsep yang telah ditetapkan sebelumnya. Hipotesis tergantung pada peneliti, pada kualitas pribadinya: imajinasi, efisiensi, pengetahuan, akumulasi pengalaman dan bagaimana dia memahaminya.

Hipotesis dapat digunakan dalam kondisi tertentu, yaitu:

Hipotesis harus dapat diuji. Untuk melakukan ini, misalnya, dua istilah yang terkait dengan hipotesis harus didefinisikan sedemikian rupa sehingga memungkinkan untuk mengamati dan mengukur karakteristik ini.

Hipotesis harus mengacu pada fakta nyata dan tidak mengandung pertimbangan nilai. Istilah-istilah yang tidak jelas seperti "baik", "buruk", dll., harus dihindari, karena apa yang baik dari satu sudut pandang dapat dinilai buruk dari sudut pandang yang lain.

Akhirnya, hipotesis harus sesuai dengan isi sains modern. Sebuah hipotesis tidak muncul dari hubungan dengan akumulasi pengetahuan sebelumnya.

Tahap ketiga - percobaan atau verifikasi hipotesis. Dalam ilmu fisika dan alam, kontrol atau manipulasi peneliti dengan berbagai variabel, faktor, membentuk eksperimen buatan. Ini adalah tahap utama dari penelitian dan ini ditujukan terutama untuk membuktikan hipotesis. Sesuai dengan nama panggung utama, metode ini disebut - eksperimental. Karena bukti hanya dapat diperoleh dalam kondisi yang ditentukan secara ketat, eksperimen dianggap sebagai jaminan metode.

Berdasarkan tahapan penelitian ilmiah, dikembangkan rekomendasi.

18. Konsep sistem riset

DENGANsistem - itu adalah satu set elemen yang saling berhubungan.

Ciri-ciri kajian suatu objek sebagai suatu sistem adalah sebagai berikut:

1. Uraian unsur-unsur penyusun objek harus memperhatikan tempat dan fungsinya dalam sistem.

2. Studi tentang sistem, sebagai suatu peraturan, tidak dapat dipisahkan dari studi tentang kondisi keberadaannya (lingkungan eksternal).

Fitur khas dari sistem apa pun adalah komunikasi, integritas, dan struktur elemen sistem yang stabil karenanya.

Di bawah elemen sistem memahami komponen minimumnya, yang totalitasnya ditambahkan secara langsung atau tidak langsung ke dalam sistem. Elemen dari suatu sistem adalah batas pembagian suatu objek sebagai suatu sistem; strukturnya sendiri tidak diperhitungkan dalam sistem ini: komponen suatu elemen tidak dianggap sebagai komponen dari sistem ini.

Integritas - deskripsi elemen-elemen sistem secara keseluruhan.

Setiap bagian dari sistem terhubung ke bagian lain sedemikian rupa sehingga perubahan di satu bagian menyebabkan perubahan di semua bagian lain dan di seluruh sistem.

Ciri pelengkap integritas adalah ciri objek kajian sebagai suatu sistem yang terorganisir. Organisasi dipahami sebagai milik keseluruhan yang lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya. Semakin keseluruhan berbeda dari jumlah bagian-bagiannya, semakin terorganisir itu.

Koneksi - itu adalah saling ketergantungan dari elemen-elemen sistem. Ada jenis koneksi berikut:

koneksi interaksi [koneksi antara orang-orang, yang kekhususannya adalah bahwa mereka dimediasi oleh tujuan masing-masing sisi interaksi (di antara koneksi ini, kooperatif dan konflik dibedakan)];

koneksi generasi atau genetik, ketika satu objek membawa yang lain menjadi ada;

tautan transformasi, misalnya, status objek atau objek itu sendiri;

tautan yang berfungsi yang memastikan operasi nyata perusahaan;

link pengembangan;

tautan kontrol, yang, tergantung pada tipe spesifiknya, dapat membentuk berbagai tautan fungsional atau tautan pengembangan.

Jadi, membentuk suatu sistem berarti secara hukum dan organisasi mengkonsolidasikan hubungan antara para peserta dalam kegiatan tersebut.

19. Izm Interpretasi hasil penelitian

Mengukur berarti menggunakan simbol numerik, bukan simbol verbal. Pengukuran- ini adalah tindakan menetapkan nilai numerik ke objek, peristiwa, karakteristik objek atau proses sesuai dengan beberapa sistem aturan. Ada pengukuran langsung dan tidak langsung. Contoh pengukuran langsung adalah jumlah mesin atau produk yang diproduksi, jumlah pembiayaan proyek. Contoh pengukuran tidak langsung dapat berupa tingkat kepuasan kebutuhan pembeli peralatan atau bahan apa pun, penilaian keandalan peralatan yang diproduksi.

Ada empat tingkatan pengukuran atau jenis timbangan:

timbangan nama;

timbangan pesanan;

skala interval;

skala hubungan.

Semakin tinggi tingkat skala, semakin banyak operasi statistik dan matematika yang dapat dilakukan pada angka yang diperoleh selama pengukuran.

Beri nama skala dan urutan skala disebut timbangan kualitas. Pengukuran dalam skala kualitatif memungkinkan Anda untuk membagi objek yang dipelajari ke dalam kelas, di mana mereka memiliki nilai yang sama dari indikator yang diukur.

Jika kelas-kelas tersebut tidak diurutkan, maka skalanya disebut skala nominal atau denominasi. Ini membawa informasi hanya tentang apakah dua objek memiliki nilai yang sama dari atribut yang diberikan atau tidak.

Jika kelas dapat diurutkan sesuai dengan berat ringannya sifat yang diukur, maka skalanya disebut ordinal atau pangkat, tetapi tidak masuk akal untuk membandingkan seberapa banyak atau berapa kali nilai suatu indikator dalam satu kelas lebih besar dari nilai indikator di kelas lain.

Saat menggunakan skala kualitatif, angka tidak menunjukkan jumlah properti yang dimiliki objek, jadi melakukan operasi aritmatika pada mereka tidak masuk akal.

Nilai-nilai indikator yang diukur dalam skala kuantitatif dapat dibandingkan tidak hanya dalam kaitannya dengan lebih (kurang), tetapi juga menunjukkan seberapa besar satu nilai lebih (kurang) dari yang lain. Skala kuantitatif dicirikan oleh adanya unit pengukuran. Jika, selain unit pengukuran, ada titik referensi alami (yaitu, titik nol skala sesuai dengan tidak adanya properti yang diukur), maka skala kuantitatif disebut relatif ( skala hubungan). Untuk skala rasio, masuk akal untuk membandingkan tidak hanya berapa banyak, tetapi juga berapa kali satu nilai lebih besar dari yang lain. Bila tidak ada titik acuan mutlak, misalnya acuan waktu, maka skala kuantitatif disebut selang.

20. Membangun model dan merumuskan situasi masalah

Model adalah analog dari objek atau proses nyata. Biasanya analog disajikan dalam bentuk diagram, sistem tanda, misalnya rumus matematika, program komputer, atau dalam materi lain yang berbeda dari materi aslinya. Hasil analisis, studi model dengan amandemen tertentu dipindahkan ke aslinya.

Dalam sistem manajemen, jenis model ruang aktivitas manajer dan staf yang paling umum adalah program, proyek, rencana bisnis.

Ciri utama model adalah penyederhanaan dari situasi nyata yang diwakilinya. Tujuan model:

meningkatkan kemampuan peneliti untuk memahami dan mencari solusi untuk masalah manajemen perusahaan;

membantu peneliti untuk menggabungkan pengalamannya dan ide-idenya tentang situasi atau tentang masalah dengan pengalaman dan ide-ide manajer perusahaan, stafnya, para ahli;

menghemat uang dan waktu yang signifikan, karena pemodelan, sebagai suatu peraturan, membutuhkan biaya lebih sedikit daripada implementasi proses produksi nyata;

memperluas kemampuan peneliti untuk menavigasi dalam situasi masa depan, karena pemodelan adalah satu-satunya cara untuk melihat pilihan masa depan, menentukan konsekuensi dari pilihan keputusan dan membandingkannya.

Tahapan model bangunan:

satu). Pernyataan masalah, mis. deskripsi situasi masalah dalam bentuk kumpulan data faktual yang diperlukan untuk pengembangan solusi dan analisisnya.

Elemen terpenting dari tahap ini adalah diagnosis masalah yang paling akurat.

2). Bangunan model. Pada tahap ini, hal-hal berikut ditentukan:

Tujuan utama, tujuan pengembangan model;

informasi keluaran yang dikeluarkan untuk pengguna (manajer, perencana, dll.);

informasi awal yang diperlukan untuk model (terkadang perlu dikumpulkan dari sumber yang berbeda);

pilihan jenis model (matematis, simulasi, fisik, dll);

waktu dan sumber daya lain yang dihabiskan untuk membangun model (model yang harganya lebih mahal daripada masalah yang sedang dikembangkan tidak masuk akal, tidak ekonomis);

reaksi staf terhadap penerapan model (pengguna dapat menolak model yang terlalu rumit). Untuk memperhalus persepsi model, pengembang model harus mengerjakannya bersama dengan pengguna, mulai dari tahap awal pengembangan. Ketika model dipahami, karakteristiknya, lebih mudah untuk diterapkan.

3) Memeriksa model untuk validitas. Biasanya, audit harus menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut: Apakah komponen penting dari situasi nyata diperhitungkan? Sejauh mana model tersebut benar-benar membantu manajer untuk mengatasi masalah? Cara yang baik untuk menguji model adalah dengan mencobanya pada situasi nyata dari masa lalu, di mana semua data yang diperlukan tersedia.

4). Penerapan model. Ini adalah momen perkembangan yang paling mengganggu. Survei menunjukkan bahwa 40-60% dari semua model yang dikembangkan benar-benar diterapkan. Alasan utamanya adalah ketidakpercayaan dan kesalahpahaman. Untuk meningkatkan penerapan model, perlu untuk mencurahkan banyak waktu untuk melatih staf dalam penggunaannya, mempelajari kemampuan dan keterbatasan mereka.

5). Koreksi, memperbarui model. Biasanya, penyesuaian dikaitkan dengan penyesuaian bentuk keluaran dengan kebutuhan manajer.

Saat pemodelan, ada banyak titik bahaya. Kami mencatat yang utama:

Asumsi awal yang salah, misalnya asumsi pertumbuhan penjualan dalam satu atau dua tahun, asumsi perilaku tidak fleksibel dari pesaing utama, dll.

Kesalahpahaman situasi oleh spesialis yang mengembangkan model sesuai dengan deskripsi ahli, sesuai dengan dokumentasi;

antusiasme seorang spesialis pemodelan untuk masalah teknologinya (misalnya, seorang programmer dengan tugas-tugasnya yang dia selesaikan selama pengembangan model);

Kompleksitas yang berlebihan atau biaya model yang terlalu tinggi;

· Penerapan model yang salah, terkadang di luar situasi di mana model tersebut dirancang.

Ada banyak klasifikasi model. Perbedaan paling umum antara model didasarkan pada metode menampilkan realitas (fisik, matematika, simulasi, grafik) dan pada jenis objek dari ruang aktivitas (perusahaan, pasar, lingkungan).

I. Model fisik (model struktur, bengkel, dibuat pada skala tertentu dalam kaitannya dengan objek nyata).

II. Model matematis (simbolis) mencerminkan hubungan antara sifat, karakteristik benda, proses, misalnya dalam bentuk persamaan diferensial, persamaan linier, dll.

AKU AKU AKU. Model simulasi (komputer): simulator untuk operator sistem tenaga yang kompleks, pabrik kimia, pilot; permainan komputer, termasuk untuk menguasai kegiatan seorang manajer.

IV. Model grafis: gambar, diagram blok, diagram listrik, berbagai pilihan untuk diagram jaringan dan lain-lain. Keuntungan mereka: visibilitas dan aksesibilitas formasi, pembagian tanggung jawab antara peserta kegiatan, kontrol yang nyaman.

Konstruksi model ditujukan untuk merumuskan situasi masalah. Situasi masalah- ini adalah konfigurasi keadaan di mana kegiatan suatu perusahaan atau unit tidak lagi efektif.

Untuk keluar dari situasi masalah, perlu untuk pindah ke tingkat kinerja yang lebih tinggi. Teknik yang biasa digunakan untuk pindah ke tingkat efisiensi yang baru adalah dengan menciptakan suatu inovasi (inovasi) dan menerapkannya dalam situasi masalah.

21. Tingkat penelitian

Saat mempelajari sistem kontrol, tingkat penelitian berikut paling sering ditemui, yang berbeda dalam kedalaman tujuan yang ditetapkan: deskripsi, klasifikasi, penjelasan.

Keterangan

Uraian tersebut sesuai dengan tahap observasi, yaitu tahap awal penelitian. Biasanya, keterangan berisi gambaran umum terdokumentasi dari komponen sistem kontrol, hubungan utama antara mereka dan interaksi sistem dengan lingkungan eksternal. Selain itu, deskripsi disertai dengan ringkasan karakteristik utama sistem, analisisnya (biasanya dibandingkan dengan analog atau dengan contoh terbaik), analisis fakta, serta kesimpulan tentang kemungkinan area masalah atau masalah.

Berbagai skema digunakan untuk menggambarkan proses:

diagram skema yang menunjukkan ketentuan utama proses atau metode pemrosesan;

diagram blok yang berisi urutan perawatan yang diperlukan; sementara perhatian diberikan pada poin-poin berikut:

a) titik awal (objek, pembawa informasi);

b) tindakan (pemrosesan dengan atau tanpa bantuan peralatan);

c) hasil yang diinginkan (pembawa informasi baru, misalnya, tabel analitik);

d) hubungan antara perlakuan dan objek yang digunakan.

Klasifikasi

Klasifikasi adalah sistem konsep bawahan (kelas objek, fenomena, karakteristik) dalam setiap cabang pengetahuan atau aktivitas. Klasifikasi juga dapat dibentuk untuk tujuan penelitian tertentu, misalnya pembagian sistem kendali menjadi tertutup dan terbuka. Seringkali klasifikasi disajikan dalam bentuk tabel, diagram. Ini digunakan sebagai sarana untuk membangun hubungan antara konsep atau kelas objek. Selain itu, memungkinkan Anda untuk menavigasi dalam berbagai konsep atau fenomena. Klasifikasi ilmiah menangkap hubungan reguler antara kelas objek. Ini memungkinkan untuk menentukan tempat suatu objek dalam sistem, dengan demikian mengetahui properti, perilaku, atau kontrol objek tersebut.

Membedakan alami dan buatan klasifikasi. Suatu klasifikasi disebut natural jika fitur-fitur esensial dari objek-objek diambil sebagai dasar untuk membagi ke dalam kelas-kelas, dari mana sifat-sifat turunan maksimum dari objek-objek ini mengikuti. Klasifikasi semacam itu berfungsi sebagai sumber pengetahuan tentang objek yang diklasifikasikan.

Jika klasifikasi menggunakan fitur yang tidak penting, maka itu dianggap buatan. Contoh klasifikasi buatan:

pengklasifikasi alfabet dan subjek di perpustakaan, katalog nominal, dll. Penting untuk diingat bahwa klasifikasi buatan dirancang untuk studi atau aplikasi tertentu.

Penjelasan

Menerangkan, memahami sesuatu berarti mengetahui objek kajian secara keseluruhan, serta mengidentifikasi sebab-sebab perilakunya, pola-pola perkembangan objek tersebut.

Metode berikut paling umum untuk mendapatkan penjelasan dalam studi sistem kontrol:

1). Metode statistik Biasanya terbatas pada analisis data digital dan memungkinkan Anda membuat perkiraan berdasarkan data tersebut.

Faktor-faktor berikut dapat diidentifikasi yang mengganggu perolehan data yang andal:

kesalahan karena kelalaian (misalnya, daftar pemilih sering memuat mereka yang telah meninggal atau pindah ke tempat tinggal lain);

pertimbangan yang tidak memadai tentang kepentingan mereka yang mengisi dokumen statistik (misalnya, mengisi dokumen sering kali melebih-lebihkan pendidikan mereka, memungkinkan penipuan pajak, dll.);

lemahnya kendali atas pengumpulan data statistik, ketidaktepatan dalam penghitungan dan pendaftaran informasi;

kurangnya perhatian untuk memeriksa komparabilitas data statistik. Misalnya, jika Anda mengubah tingkat penghasilan kena pajak, maka jumlah orang yang dibebaskan dari pajak akan berubah.

2). metode fungsional difokuskan untuk mengidentifikasi fungsi dari setiap komponen objek penelitian, tujuannya dalam sistem. Penjelasan fungsional berarti memahami penyebab apa yang menimbulkan konsekuensi tertentu, elemen penyusun sistem manajemen apa, misalnya, prosedur akuntansi untuk indikator tertentu, melakukan fungsi tertentu dalam organisasi.

3). Metode komparatif beroperasi dengan tipe dan, sebagai aturan, penjelasan yang diberikan olehnya tidak mencapai tingkat ilmiah yang tinggi.

Membandingkan berarti mempertimbangkan dan membandingkan dua atau lebih objek (objek analisis) untuk menemukan persamaan atau perbedaannya.

Penting untuk membedakan antara dua jenis perbandingan sistem:

Yang pertama adalah perbandingan dua sistem sehubungan dengan satu tujuan tertentu, misalnya, biaya dua opsi untuk sistem kontrol;

Yang kedua adalah perbandingan dua tujuan dari sistem tertentu, seperti biaya dan kualitas sistem.

22. Konsep analisis sistem kendali. Golnya

Landasan metodologis dari studi sistem kontrol adalah analisis dan sintesis. Di bawah analisis mengacu pada proses mempelajari sistem kontrol berdasarkan dekomposisinya, diikuti dengan penentuan karakteristik statis dan dinamis dari elemen penyusun yang dipertimbangkan bersama dengan elemen lain dari sistem dan lingkungan.

Tujuan analisis sistem kontrol:

Studi terperinci tentang sistem manajemen untuk penggunaan dan pengambilan keputusan yang lebih efisien tentang perbaikan atau penggantian lebih lanjut;

Studi tentang opsi alternatif untuk sistem kontrol yang baru dibuat untuk memilih opsi terbaik.

KEtugas analisis sistem kendali antara lain:

definisi objek analisis;

penataan sistem;

penentuan fitur fungsional dari sistem kontrol;

mempelajari karakteristik informasi dari sistem;

penetapan indikator kuantitatif dan kualitatif sistem manajemen;

penilaian efektivitas sistem manajemen;

generalisasi dan registrasi hasil analisis.

Mari kita pertimbangkan secara singkat isi (solusi) dari masalah analisis sistem ini.

Definisi objek analisis

Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu melakukan hal berikut:

pilih sistem kontrol yang dianalisis;

menentukan maksud dan tujuan manajemen;

melakukan dekomposisi utama sistem dengan alokasi subsistem kontrol (kontrol), objek kontrol (eksekutor) dan lingkungan.

Peneliti dapat memilih salah satu dari dua arah analisis: yang pertama adalah untuk menentukan keadaan sistem manajemen (dalam manajemen - untuk menentukan titik awal) untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan merangsang perubahan; yang lainnya adalah studi tentang opsi alternatif untuk sistem yang baru dibuat untuk memilih opsi terbaik. Dalam manajemen, kelompok berikut untuk menentukan titik awal dibedakan:

pekerjaan pesaing analisis sistematis pekerjaan mereka memungkinkan Anda untuk meningkatkan Anda sendiri;

praktek terbaik - mencari praktik terbaik yang terkait dengan metode perusahaan;

kualitas pekerjaan - penilaian kualitas kerja perusahaan dan departemennya;

menetapkan standar- pembuatan instruksi untuk pengembangan standar kerja yang memadai atau meningkat.

Jika perlu, subsistem dan faktor lingkungan yang mempengaruhi fungsi sistem diidentifikasi.

Penataan sistem

Sistem yang dipelajari, dibuat dan dirancang pada saat ini dicirikan oleh kompleksitas yang luar biasa. Kompleksitas sistem ditentukan oleh sejumlah besar elemen dan fungsi yang mereka lakukan, tingkat interaksi yang tinggi antara elemen, kompleksitas algoritma untuk memilih tindakan kontrol tertentu, dan sejumlah besar informasi yang diproses dalam kasus ini.

Hirarki dan hubungan struktural dan fungsional yang kompleks antara elemen sistem dianggap sebagai salah satu fitur utama sistem kontrol.

Tergantung pada tugas studi, berbagai pertanyaan dimasukkan dalam konsep struktur sistem kontrol.

Struktur organisasi produksi dipahami sebagai distribusi spatio-temporal yang stabil dari keputusan ekonomi dan sumber daya yang memastikan implementasinya dengan hubungan yang sesuai.

Struktur sistem organisasi mengacu pada bentuk pembagian tugas dan wewenang pengambilan keputusan antara individu atau kelompok individu (unit struktural) yang membentuk organisasi, yang ditujukan untuk mencapai tujuannya.

tujuan Penataan adalah studi rinci tentang sistem manajemen, membangun hubungan dan hubungan antara elemen-elemennya.

Tugas menganalisis struktur dipahami sebagai penentuan karakteristik utama sistem untuk beberapa struktur yang dipilih.

Karakteristik utama dari struktur sistem dapat dibagi menjadi dua kelompok:

karakteristik yang terkait dengan hierarki sistem (jumlah subsistem dari sistem yang dipertimbangkan, sifat hubungan antar tingkat, tingkat sentralisasi dan desentralisasi dalam manajemen, tanda-tanda pembagian sistem menjadi subsistem);

karakteristik efisiensi berfungsinya sistem struktur tertentu (efisiensi (biaya), keandalan, kemampuan bertahan, kecepatan dan keluaran, kemampuan untuk membangun kembali, dll.).

Penentuan fitur fungsional sistem

Masalah penentuan fitur fungsional sistem sangat terkait dengan masalah penataan. Mengingat penataan, daftar tugas dan fungsi tertentu dari setiap elemen sistem, urutan interaksinya, data input dan output yang diperlukan ditentukan.

Mempelajari karakteristik informasi dari sistem

Tautan informasi antara subsistem dari tingkat yang berbeda biasanya disebut vertikal, dan antara subsistem dengan tingkat yang sama - horizontal.

Dalam proses meneliti karakteristik informasi, berikut ini ditentukan:

Esensi dan kualitas informasi yang digunakan untuk membuat keputusan manajemen;

Kecukupan informasi untuk membuat keputusan manajemen;

Total volume informasi masuk dan keluar per unit waktu untuk keseluruhan sistem dan secara terpisah untuk elemen utama;

Jumlah informasi yang disimpan secara permanen dalam sistem;

Metode transmisi atau penyampaian informasi;

Arah utama arus informasi, dll.

Penentuan indikator kuantitatif dan kualitatif sistem

Setelah memahami tugas, menentukan objek analisis dan menyusun deskripsi multi-levelnya, berikut ini dilakukan:

Seleksi awal daftar indikator setiap level;

Pengembangan model dan metode penentuan indikator berbagai level;

Klarifikasi kondisi untuk menentukan indikator, termasuk efek yang diharapkan dari supersistem, kemungkinan integrasi dengan sistem manajemen lain dan adanya sistem duplikat.

Sebagai hasil dari pemecahan masalah ini, indikator kualitatif dan kuantitatif tertentu dari struktur, proses yang berfungsi dan informasi disistematisasi, dan indikator umum ditentukan yang mencirikan sifat eksternal dari sistem yang dianalisis dan elemen individualnya.

Tanda efisiensi

Tugas ini diselesaikan untuk menentukan hasil yang dicapai dalam proses berfungsinya sistem manajemen dan sumber daya material dan waktu yang dihabiskan untuk mencapai hasil ini.

Perlu dicatat bahwa konsep indikator yang mengevaluasi fungsi suatu sistem digunakan dalam dua pengertian.

Pertama, ini adalah indikator yang mengukur hasil tertentu dari fungsi nyata (atau simulasi) sistem. Ini adalah indikator kinerja eksperimental.

Pilihan lain adalah perkiraan teoretis dari nilai yang mungkin dari indikator yang ditentukan secara eksperimental - indikator teoretis yang berfungsi. (Dalam hal ini ditunjukkan indikator apa saja yang diperoleh)

Nilai indikator kinerja teoretis dan eksperimental mungkin tidak sesuai. Perbedaan ini mungkin disebabkan oleh ketidaksempurnaan metode untuk membangun perkiraan teoretis, kurangnya kesadaran orang yang memberikan perkiraan teoretis yang sesuai, kemungkinan beberapa opsi untuk proses fungsi, dll.

Generalisasi dan penyajian hasil analisis

Tugas mendokumentasikan dan memformalkan hasil analisis meliputi:

deskripsi singkat tentang struktur, proses yang berfungsi, dan arus informasi sistem;

nilai umum indikator dan hasil penilaian efisiensi sistem (nilai indikator diberikan);

kekurangan yang teridentifikasi secara umum dan rekomendasi awal untuk penggunaan lebih lanjut dari sistem, perbaikan atau penggantian.

23. Konsep sintesis sistem kontrol. Golnya dan dan tugas. Tahapan pemecahan masalah

Berbeda dengan analisis perpaduan proses dipahami menciptakan sistem baru dengan menentukan sifat rasional atau optimalnya dan indikator yang sesuai.

Tujuan Sintesis sistem kontrol:

Penciptaan sistem manajemen baru berdasarkan pencapaian baru dalam ilmu pengetahuan dan teknologi;

Memperbaiki sistem manajemen yang ada berdasarkan kekurangan yang teridentifikasi, serta munculnya tugas dan persyaratan baru.

Secara umum, tugas sintesis sistem kontrol adalah untuk menentukan struktur dan parameter sistem, berdasarkan persyaratan yang ditentukan untuk nilai-nilai indikator efektivitas fungsinya, serta cara-cara untuk memastikan tujuan dari sistem berfungsi.

Sintesis, atau Sintesis struktural, adalah mata rantai utama dalam penciptaan sistem manajemen. Ini mencakup komponen-komponen berikut.

Sintesis struktur sistem yang dikendalikan, itu. penentuan komposisi optimal dan hubungan elemen sistem, pemecahan optimal himpunan objek yang dikendalikan menjadi himpunan bagian yang terpisah dengan karakteristik hubungan yang ditentukan.

Sintesis struktur sistem kontrol:

a) pilihan jumlah level dan subsistem (hierarki sistem);

b) pilihan prinsip-prinsip untuk mengatur manajemen, yaitu. pembentukan hubungan yang benar antara tingkat (ini karena koordinasi tujuan subsistem dari tingkat yang berbeda dan stimulasi optimal dari pekerjaan mereka, distribusi hak dan tanggung jawab, penciptaan kerangka pengambilan keputusan);

c) distribusi optimal fungsi yang dilakukan di antara orang-orang;

3. Sintesis struktur sistem transmisi dan pemrosesan informasi. Ini mencakup organisasi arus informasi dan struktur kompleks informasi dan kontrol (siapa dan apa yang menjamin pertukaran informasi).

Sintesis adalah proses multi-langkah yang mencakup solusi sekuensial dari utama berikut: tugas:

pembentukan ide dan tujuan pembuatan sistem manajemen;

pembentukan varian sistem baru;

membawa deskripsi opsi sistem ke dalam korespondensi timbal balik;

mengevaluasi efektivitas opsi dan membuat keputusan untuk memilih varian sistem baru;

pengembangan persyaratan untuk sistem manajemen;

pengembangan program untuk penerapan persyaratan sistem manajemen;

implementasi persyaratan yang dikembangkan untuk sistem kontrol.

Memecahkan masalah sintesis sistem kontrol

Pembentukan ide dan tujuan pembuatan sistem manajemen

Gagasan muncul atas dasar tugas yang diterima, menyoroti kekurangan sistem manajemen yang ada, munculnya kebutuhan praktis atau pencapaian ilmiah baru.

Merancang visi dimulai dengan analisis historis masalah, kemungkinan praktis, pencapaian ilmiah, kebutuhan, analisis sistem serupa, situasi saat ini, pendapat orang lain, dan semua faktor terkait. Ini adalah tahap kreatif, terstruktur dengan buruk dan diformalkan dengan buruk.

Hasil pemecahan masalah pembentukan ide dan tujuan pembuatan sistem adalah:

Menentukan tujuan sistem kendali;

Definisi tujuan (fungsi target);

Definisi tugas sistem;

Merumuskan ide pokok pembuatan sistem;

Penetapan arah pengembangan sistem.

Pembentukan varian dari sistem baru

Pilihan sistem dibentuk atas dasar analisis tujuan keseluruhan untuk menciptakan sistem, studi tentang kebutuhan sosial, studi tentang sistem domestik dan asing yang serupa.

Pertimbangkan prosedur untuk membangun model konseptual dari varian sistem kontrol baru.

Beberapa tahapan dapat dibedakan.

padatahap pertama tingkat detail model konseptual dari varian sistem ditentukan.

Model sistem merupakan kumpulan dari subsistem (elemen). Set ini mencakup semua subsistem (elemen) yang memastikan integritas sistem. Pengecualian elemen apa pun tidak boleh menyebabkan hilangnya properti utama sistem saat melakukan fungsi yang dimaksudkan.

Pada gilirannya, setiap subsistem terdiri dari satu set elemen, yang juga dapat dibagi menjadi elemen, mis. setiap sistem pada gilirannya merupakan subsistem dari sistem yang lebih kompleks. Dengan demikian, masalah pemilihan tingkat detail dapat diselesaikan dengan membangun urutan model yang hierarkis.

Pilihan tingkat detail tergantung pada tujuan pemodelan dan tingkat pengetahuan sebelumnya tentang sifat-sifat elemen.

padatahap kedua membangun model konseptual, lokalisasi dilakukan (menetapkan batas-batas interaksi dengan supersistem, misalnya, ekonomi nasional). Di sini perlu diperhitungkan bahwa lingkungan eksternal mampu memberikan dampak yang jauh lebih besar pada sistem yang dimodelkan dibandingkan dengan bagaimana sistem itu sendiri mampu mempengaruhi lingkungan eksternal.

pada tahap ketiga konstruksi struktur model selesai, menunjukkan hubungan antara elemen-elemen penyusunnya. Tautan dapat dibagi menjadi nyata dan informasional.

Dalam sistem kontrol tautan informasi sangat penting. Dan, pertama-tama, perlu untuk menyoroti koneksi internal yang diperlukan secara fungsional yang menentukan integritas model.

Setiap varian dari sistem yang dibentuk mencakup berbagai jenis deskripsi: struktural, fungsional, informasional dan parametrik.

Deskripsi struktural memuat uraian tentang struktur dan jenis penyangga sistem manajemen, tujuan, komposisi dan penempatan unsur-unsurnya.

Deskripsi fungsional termasuk tugas-tugas yang diselesaikan oleh sistem, urutan fungsi sistem.

Deskripsi Informasi mencakup deskripsi informasi input dan output, arus informasi, metode penyajian dan transmisi.

Deskripsi parametrik termasuk daftar indikator kuantitatif (parameter) yang mencirikan sifat individu dari sistem yang harus dipastikan dalam proses pembuatannya.

pada tahap keempat karakteristik yang dikendalikan ditentukan, yaitu. model harus menyertakan parameter (indikator) sistem yang memungkinkan memvariasikan nilainya tanpa merusak sistem.

pada tahap kelima menggambarkan dinamika sistem. Model yang diperoleh sebelumnya harus dilengkapi dengan deskripsi fungsi sistem. Perlu dicatat bahwa dalam sistem yang kompleks, beberapa proses sering terjadi secara bersamaan. Setiap proses adalah urutan tertentu dari operasi dasar individu, beberapa di antaranya dapat dilakukan secara paralel oleh elemen (sumber daya) yang berbeda dari sistem.

Membawa deskripsi opsi sistem ke dalam korespondensi timbal balik

Membawa deskripsi varian sistem ke dalam korespondensi timbal balik meliputi:

1) perbandingan deskripsi (struktural, fungsional, informasional, parametrik);

2) penghapusan kontradiksi;

3) asosiasi deskripsi bernama.

1) Pencocokan deskripsi. Pertama, persoalan kesesuaian deskripsi informasional, yang harus dideskripsikan secara struktural (morfologis), yaitu. departemen sistem mana yang akan bekerja dengan blok informasi ini atau itu. Semua blok deskripsi struktural harus dicakup oleh deskripsi fungsional, berisi metode dan formula untuk menghitung semua parameter output dan perantara. Selanjutnya, perlu diketahui sejauh mana deskripsi informasional disajikan secara fungsional dan struktural. Beberapa hasil yang dapat dianggap sebagai persyaratan secara struktural tidak dapat direalisasikan atau akan memerlukan pengembangan elemen (subsistem) baru. Berdasarkan deskripsi struktural dan fungsional, parameter terdekat yang dapat dicapai yang termasuk dalam deskripsi parametrik dihitung. Mungkin ada dua kasus di sini: 1) nilai parameter yang diperlukan tidak dapat dicapai; 2) nilai parameter yang diperlukan dapat dicapai secara terpisah, tetapi tidak kompatibel.

Hilangkan kontradiksi. Gagasan untuk penggantian elemen deskripsi struktural (morfologis) yang efektif diajukan berdasarkan sifat fungsional sistem. Untuk melakukan ini, perlu untuk mengidentifikasi kontradiksi mendasar yang menghambat pencapaian hasil positif. Ketidakcukupan fungsional adalah dorongan awal untuk penemuan kontradiksi mendasar. Mengungkap esensi kontradiksi membutuhkan analisis sifat morfologis dan informasional dari sistem. Menghapus kontradiksi melalui kompromi jarang menjanjikan. Oleh karena itu, seringkali dibutuhkan ide-ide baru, yaitu dimasukkannya subsistem atau elemen dengan sifat baru yang fundamental dalam sistem, restrukturisasi radikal struktur dan hubungan, penciptaan proses baru, dll. Tahap ini multi-langkah dan diakhiri dengan deskripsi baru dari sistem.

Menggabungkan deskripsi. Menyusun deskripsi tunggal yang mencakup sifat morfologis, fungsional, informasional dan parameter secara lengkap.

Mengevaluasi efektivitas opsi dan membuat keputusan untuk memilih varian dari sistem baru

Solusi untuk masalah ini meliputi:

Menentukan nilai indikator kinerja yang dipilih untuk setiap varian yang dipelajari dari sistem yang dibuat;

Penilaian komparatif efisiensi, yang dibuat sesuai dengan aturan preferensi yang diberikan dan kriteria yang ditetapkan;

Memutuskan pilihan varian terbaik dari sistem.

Pengembangan persyaratan untuk sistem kontrol

Untuk sistem buatan dari tipe organisasi, sangat sulit untuk merumuskan tujuan dengan jelas. Tujuannya dikembangkan dalam bentuk persyaratan kuantitatif dan kualitatif untuk sifat-sifat sistem.

Persyaratan dibentuk dalam bentuk indikator (persyaratan kuantitatif) dan karakteristik (kualitatif). Sebagai aturan, persyaratan ditetapkan dalam bentuk batasan nilai indikator yang diizinkan.

Pengembangan persyaratan dilakukan dalam proses penyelesaian semua tugas di atas. Pertama, persyaratan umum untuk sistem kontrol didokumentasikan, dan kemudian persyaratan individu untuk elemennya ditentukan, termasuk elemen yang diidentifikasi dalam deskripsi morfologis (struktural), fungsional, informasional, dan parametrik dari sistem.

Pengembangan program untuk implementasi persyaratan sistem manajemen

Biasanya, program atau rencana implementasi persyaratan meliputi:

daftar tujuan dan tugas (tugas) untuk pelaku (bertanggung jawab untuk menciptakan sistem manajemen), disebarkan dalam waktu, saling berhubungan sehubungan dengan tujuan keseluruhan menciptakan sistem baru dan seimbang dalam hal sumber daya;

jadwal (prosedur) untuk menyediakan kontraktor dengan sumber daya (informasi, material, energi, dll).

Keseimbangan sumber daya berarti bahwa tidak ada tugas tanpa sumber daya dan sumber daya yang terbatas didistribusikan secara rasional di antara semua pelaku.

Implementasi persyaratan yang dikembangkan untuk sistem kontrol

Ada tahapan bersyarat berikut implementasi persyaratan yang dikembangkan untuk sistem manajemen:

Pemodelan (matematis, fisik, skenario) subsistem dan sistem secara keseluruhan;

tata letak sistem;

Desain sistem;

Pembuatan sistem;

Tes sistem;

Penilaian jalur modernisasi;

Kembali ke analisis ide pembuatan sistem dan prospek pengembangannya sehubungan dengan penciptaan sistem baru.

Mari kita uraikan secara singkat tahapan-tahapan ini.

Pemodelan subsistem dan sistem secara keseluruhan. Pada tahap ini, deskripsi konseptual sistem diimplementasikan menggunakan model matematis. Tujuan pemodelan adalah untuk memeriksa stabilitasnya dalam kaitannya dengan faktor eksternal dan untuk mengevaluasi efektivitas (dengan kriteria fungsional dan fisik) fungsinya dalam kondisi operasi yang berbeda. Berdasarkan hasil simulasi, kesimpulan dibuat tentang transisi ke tahap pengembangan berikutnya atau spesifikasi persyaratan.

Tata letak sistem.

Bedakan antara prototipe penuh dan sebagian. Prototyping parsial digunakan ketika subsistem utama jelas dan blok individu perlu diklarifikasi. Hasil dari partial prototyping digunakan untuk memodelkan ulang sistem dan selanjutnya menyempurnakannya berdasarkan data baru. Pembuatan prototipe penuh dari subsistem utama dan tambahan digunakan dalam pengembangan sistem baru. Tahap prototyping sangat menentukan dan final untuk bagian kreatif dari pengembangan, dan kemudian bagian teknologi dimulai.

Desain sistem. Tugas desain adalah untuk mencakup seluruh sistem, serta sarana dan metode yang diperlukan untuk membuat dan memeliharanya.

Desain sistem. Desain menentukan pengaturan spatio-temporal dari elemen-elemen sistem, konjugasi, koneksi, dan dockingnya.

Tugas desain adalah mengembangkan teknologi manufaktur untuk sistem atau menunjukkan kemungkinan menggunakan teknologi jadi.

Pembuatan sistem. Produksi sistem baru dipahami sebagai pengembangan elemen demi elemen dan blok demi blok (subsistem).

Untuk sistem baru, mungkin ada kasus ketika produksi subsistem dengan parameter yang diperlukan (persiapan proses, pemilihan personel, mengerjakan koherensi kelompok) ternyata menjadi tugas yang mustahil, dan kemudian pekerjaan tambahan yang sesuai tidak dapat dihindari. (peningkatan produksi, pelatihan personel, perubahan kondisi) atau kembali ke salah satu tahap awal.

Tes sistem.

Selama pengujian, metode penggunaan sistem dan peningkatan nilai efisiensi maksimum yang diizinkan sedang dikerjakan. Pengujian menentukan seberapa baik sistem sesuai dengan tujuan yang dimaksudkan.

Penilaian cara modernisasi.

Dalam kondisi kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, dasar untuk memperpanjang siklus hidup suatu sistem adalah modernisasi yang tepat waktu dan berulang, yang ide-idenya harus diletakkan pada tahap pembuatan sistem.

Sistem sedang ditingkatkan untuk meningkatkan kinerjanya.

Estimasi nilai-nilai indikator sifat-sifat esensial dilakukan, sebagai suatu peraturan, dengan dua cara: "pengukuran langsung" pada sistem dan menggunakan model fungsinya.

Poin penting adalah pembentukan aturan untuk menentukan fakta dan besarnya perbedaan antara nilai-nilai indikator sifat-sifat penting dari proses sistem dan nilai-nilai yang diperlukan.

24. Metode penataan untuk mempelajari sistem kontrol

Efektivitas studi sistem kontrol sangat ditentukan oleh metode penelitian yang dipilih dan digunakan.

Metode penelitian adalah metode, teknik untuk melakukan penelitian. Aplikasi kompeten mereka berkontribusi untuk memperoleh hasil studi yang andal dan lengkap dari masalah yang muncul dalam organisasi. Pilihan metode penelitian, integrasi berbagai metode dalam melakukan penelitian ditentukan oleh pengetahuan, pengalaman dan intuisi para ahli yang melakukan penelitian.

Seluruh rangkaian metode penelitian dapat dibagi menjadi tiga kelompok besar: metode berdasarkan penggunaan pengetahuan dan intuisi spesialis; metode representasi formal dari sistem kontrol (metode pemodelan formal dari proses yang diteliti) dan metode terintegrasi.

Grup pertama -- metode berdasarkan mengidentifikasi dan meringkas pendapat para ahli yang berpengalaman, menggunakan pengalaman mereka dan pendekatan non-tradisional untuk analisis kegiatan organisasi meliputi: metode "brainstorming", metode "skenario", metode penilaian ahli (termasuk analisis SWOT), metode "Delphi", metode dari "pohon tujuan", "permainan bisnis", metode morfologi dan sejumlah metode lainnya.

Grup kedua -- metode representasi formal dari sistem kontrol, berdasarkan penggunaan metode dan model matematis, ekonomi dan matematis untuk mempelajari sistem kendali. Diantaranya adalah kelas-kelas berikut:

analitis(termasuk metode matematika klasik - kalkulus integral, kalkulus diferensial, metode untuk mencari fungsi ekstrem, kalkulus variasi dan lain-lain, metode pemrograman matematika, teori permainan);

statistik(termasuk bagian teoritis matematika - statistik matematika, teori probabilitas - dan bidang matematika terapan menggunakan representasi stokastik - teori antrian, metode pengujian statistik, metode untuk mengajukan dan menguji hipotesis statistik dan metode lain dari pemodelan simulasi statistik);

set-teori, logis, linguistik, semiotik tampilan (bagian matematika diskrit, merupakan dasar teoritis untuk pengembangan berbagai jenis bahasa pemodelan, otomatisasi desain, bahasa pencarian informasi);

grafis(termasuk teori graf dan berbagai jenis representasi grafis dari informasi seperti diagram, grafik, histogram, dll.).

Yang paling luas dalam perekonomian saat ini pemrograman matematika dan metode statistik. Benar, untuk menyajikan data statistik, untuk memperkirakan tren proses ekonomi tertentu, representasi grafis (grafik, diagram, dll.) dan elemen teori fungsi (misalnya, teori fungsi produksi) selalu digunakan.

Dalam upaya untuk lebih mencerminkan situasi masalah, dalam beberapa kasus disarankan untuk menggunakan statistik metode dimana, atas dasar studi selektif, keteraturan statistik diperoleh dan diperluas ke perilaku sistem secara keseluruhan. Pendekatan ini berguna saat menampilkan situasi seperti mengatur perbaikan peralatan, menentukan tingkat keausan, menyiapkan dan menguji instrumen dan perangkat yang kompleks, dll. Pemodelan simulasi statistik dari proses ekonomi dan situasi pengambilan keputusan semakin banyak digunakan.

Baru-baru ini, dengan perkembangan alat otomatisasi, perhatian telah meningkat pada metode matematika diskrit: pengetahuan tentang logika matematika, linguistik matematika, teori himpunan membantu mempercepat pengembangan algoritme, bahasa untuk otomatisasi desain perangkat dan kompleks teknis yang kompleks, bahasa untuk pemodelan situasi pengambilan keputusan dalam sistem organisasi.

Saat ini, hampir semua kelompok metode representasi formal sistem digunakan dalam ekonomi dan organisasi produksi. Untuk kenyamanan pilihan mereka dalam kondisi nyata, berdasarkan arah matematika, metode terapan yang sesuai dikembangkan.

Untuk kelompok ketiga termasuk metode kompleks: kombinatorik, pemodelan situasional, topologi, grafosemiotik, dll. Mereka dibentuk dengan mengintegrasikan metode ahli dan metode formal.

Agak menyendiri adalah metode mempelajari arus informasi.

Skema penataan metode ditunjukkan pada gambar. 3.

25. Metode berdasarkan penggunaan pengetahuan dan intuisi spesialis

Pengembangan analisis sistem terkait erat dengan konsep-konsep seperti "brainstorming", "skenario", "pohon target", metode morfologi, dll. Munculnya istilah-istilah ini, sebagai suatu peraturan, dikaitkan dengan kondisi khusus untuk melakukan penelitian, atau bahkan dengan nama penulis pendekatan.

Mari kita berikan gambaran singkat tentang metode ahli.

Konsep brainstorming telah menyebar luas sejak awal 1950-an. Metode jenis ini juga dikenal sebagai brainstorming, konferensi ide, generasi ide kolektif (CGI).

Biasanya ketika melakukan sesi brainstorming atau sesi OIG, mereka mencoba mengikuti aturan tertentu, yang intinya adalah untuk memastikan bahwa peserta memiliki kebebasan sebanyak mungkin untuk berpikir dan mengungkapkan ide-ide baru; Untuk itu, disarankan agar setiap ide disambut, meskipun pada awalnya tampak meragukan atau tidak masuk akal (ide dibahas dan dievaluasi kemudian), kritik tidak diperbolehkan, sebuah ide tidak dinyatakan salah, dan diskusi tentang ide apa pun tidak berhenti . Diperlukan untuk mengekspresikan ide sebanyak mungkin (lebih disukai yang non-sepele), untuk mencoba menciptakan, seolah-olah, reaksi berantai dari ide-ide.

Tergantung pada aturan yang diterima dan kekakuan implementasinya, ada serangan otak langsung metode pertukaran pandangan, metode tipe komisi, pengadilan(ketika satu kelompok (penghasil ide) membuat saran sebanyak mungkin, dan yang kedua mencoba mengkritik mereka sebanyak mungkin), dll.

Dalam praktiknya, berbagai jenis pertemuan mirip dengan "brainstorming" - pertemuan ilmuwan dan dewan ilmiah, komisi sementara yang dibuat khusus.

Metode " skenario " . Metode untuk menyiapkan dan mengoordinasikan gagasan tentang masalah atau objek yang dianalisis, yang dituangkan secara tertulis, disebut skenario. Awalnya, metode ini melibatkan persiapan teks yang berisi urutan logis dari peristiwa atau solusi yang mungkin untuk suatu masalah, disebarkan dari waktu ke waktu. Namun, persyaratan wajib koordinat waktu kemudian dihapus, dan dokumen apa pun yang berisi analisis masalah yang sedang dipertimbangkan dan proposal untuk solusinya atau untuk pengembangan sistem, terlepas dari bentuk penyajiannya, mulai disebut sebuah skenario. Sebagai aturan, dalam praktiknya, proposal untuk persiapan dokumen tersebut ditulis oleh para ahli secara individual pada awalnya, dan kemudian teks yang disepakati terbentuk.

Skenario tersebut tidak hanya memberikan alasan yang bermakna yang membantu untuk tidak melewatkan detailnya, tetapi juga berisi, sebagai suatu peraturan, hasil studi kelayakan kuantitatif atau analisis statistik dengan kesimpulan awal. Sekelompok ahli yang menyiapkan skenario biasanya menikmati hak untuk memperoleh informasi yang diperlukan dari perusahaan dan organisasi dan konsultasi yang diperlukan.

Dalam praktiknya, menurut jenis skenario, prakiraan dikembangkan di industri.

Baru-baru ini, konsep skenario semakin berkembang ke arah bidang aplikasi, bentuk presentasi, dan metode pengembangannya: parameter kuantitatif dimasukkan ke dalam skenario dan saling ketergantungannya ditetapkan, metode untuk menyiapkan skenario menggunakan komputer (skenario mesin) diusulkan.

Metode penilaian ahli. Mempelajari kemungkinan dan fitur aplikasi penilaian ahli mengabdikan diri untuk banyak karya. Mereka mempertimbangkan bentuk survei ahli (berbagai jenis kuesioner, wawancara), pendekatan penilaian (pemeringkatan, normalisasi, berbagai jenis pemesanan, dll.), metode untuk memproses hasil survei, persyaratan ahli dan pembentukan kelompok ahli, masalah ahli pelatihan, penilaian kompetensi mereka (saat memproses penilaian, koefisien kompetensi ahli, keandalan pendapat mereka diperkenalkan dan diperhitungkan), metode pengorganisasian survei ahli.

Pilihan bentuk dan metode untuk melakukan survei ahli, pendekatan untuk memproses hasil survei, dll. tergantung pada tugas khusus dan kondisi pemeriksaan. Namun, ada beberapa masalah umum yang perlu diingat oleh analis sistem. Mari kita bahas lebih detail.

Dalam penilaian ahli, diusulkan untuk membagi masalah yang akan dipecahkan menjadi dua kelas. KE kelas utama mencakup masalah-masalah yang cukup lengkap dengan informasinya dan pemecahannya cukup dalam kemampuan seorang ahli yang memiliki banyak informasi, dan pendapat kelompok ahli dalam hal ini mendekati yang sebenarnya. Bersama. kelas kedua termasuk masalah yang tidak memiliki cukup pengetahuan untuk memastikan validitas asumsi di atas. Anda tidak dapat secara membabi buta mengandalkan pendapat ahli dan Anda harus hati-hati mendekati pemrosesan hasil pemeriksaan. Dalam hal ini, pengolahan hasil kualitatif harus diterapkan terutama pada masalah-masalah kelas kedua. Penggunaan metode rata-rata (berlaku untuk masalah kelas pertama) dalam hal ini dapat menyebabkan kesalahan yang signifikan.

Salah satu jenis metode pakar adalah metode mempelajari kekuatan dan kelemahan organisasi, peluang dan ancaman terhadap kegiatannya - metode analisis SWOT.

Jenis Metode " Delphi " .

Cara utama untuk meningkatkan objektivitas hasil ketika menerapkan metode "Delphi" adalah penggunaan umpan balik, membiasakan para ahli dengan hasil putaran survei sebelumnya dan mempertimbangkan hasil ini ketika menilai signifikansi pendapat ahli.

Tujuan dari metode " Delphi"- pengembangan program survei individu multi-putaran berturut-turut. Survei individu ahli biasanya dilakukan dalam bentuk kuesioner. Pada tahap pertama, penilaian kuantitatif diberikan dengan memberi peringkat fenomena. Kemudian para ahli diberikan alasan yang masuk akal kesimpulan anonim dari ahli lain tentang masalah ini untuk analisis dan diizinkan untuk melengkapi pendapat awal mereka. Pada putaran kedua, pendapat "rata-rata" yang diperoleh dari para ahli dikomunikasikan kepada para ahli, dan putaran ketiga diadakan

Dalam metode yang paling berkembang, para ahli itu sendiri diberi koefisien bobot dari signifikansi pendapat mereka, dihitung berdasarkan survei sebelumnya, disempurnakan dari putaran ke putaran, dan diperhitungkan saat memperoleh hasil penilaian umum.

Ide metode pohon tujuan pertama kali diusulkan oleh W. Chermen sehubungan dengan masalah pengambilan keputusan di industri.

Istilah "pohon" menyiratkan penggunaan struktur hierarkis yang diperoleh dengan membagi tujuan umum menjadi sub-tujuan, dan ini, pada gilirannya, menjadi komponen yang lebih rinci, yang dapat disebut sub-tujuan dari tingkat yang lebih rendah.

Ketika menggunakan metode pohon tujuan sebagai alat pengambilan keputusan, istilah "pohon keputusan" sering diperkenalkan. Saat menggunakan "pohon" untuk mengidentifikasi dan menyempurnakan fungsi manajemen, mereka berbicara tentang "pohon tujuan dan fungsi".

Metode pohon tujuan difokuskan untuk memperoleh struktur tujuan, masalah, arah yang lengkap dan relatif stabil, mis. struktur yang telah berubah sedikit selama periode waktu dengan perubahan tak terelakkan yang terjadi dalam setiap sistem berkembang.

Istilah "morfologi" dalam biologi dan linguistik mendefinisikan doktrin struktur internal sistem yang dipelajari (organisme, bahasa)

Utama ide pendekatan morfologis - secara sistematis menemukan jumlah terbesar, dan dalam batas tertentu - semua opsi yang memungkinkan untuk memecahkan masalah atau menerapkan sistem dengan menggabungkan elemen struktural utama (dipilih oleh peneliti) dari sistem atau fitur-fiturnya. Dalam hal ini, sistem atau masalah dapat dipecah menjadi bagian-bagian dengan cara yang berbeda dan dipertimbangkan dalam aspek yang berbeda.

Analisis morfologi sebagai metode penelitian mencakup sejumlah teknik berdasarkan satu prinsip - pertimbangan yang teratur dari pengaruh berbagai faktor pada perilaku objek peramalan, tanpa mengecualikan salah satu dari mereka tanpa studi pendahuluan yang lengkap.

Dalam hal ini, masalah penelitian umum dibagi menjadi beberapa bagian yang dapat dianggap independen sampai batas tertentu, dan karena masing-masing dapat memiliki beberapa solusi, solusi umum diperoleh dengan menggabungkan semua opsi yang mungkin untuk solusi tertentu. Ini adalah proses padat karya dan dapat menjadi produktif jika kriteria optimalitas yang jelas, masuk akal dan sarana teknis pengolahan hasil penelitian digunakan. Konstruksi "pohon morfologis" (sarana, tujuan, dll.), yang berisi hierarki dan urutan pemecahan masalah, akan semakin efektif, semakin cepat solusi yang tidak menjanjikan dihilangkan.

Metode yang paling efektif untuk menguasai pengetahuan baru, metode manajemen dan manajemen adalah permainan bisnis. Game bisnis adalah metode simulasi yang dikembangkan untuk membuat keputusan manajerial dalam berbagai situasi dengan memainkan sekelompok orang atau seseorang dan komputer sesuai dengan aturan yang diberikan.

Pengembangan sebuah game bisnis harus dimulai dengan rumusan tujuan yang jelas. Setelah itu, Anda bisa mulai membentuk skema permainan dan aturan dasarnya. Dalam skema fungsi yang dipilih, perlu untuk secara akurat mencerminkan pengalaman sistem nyata, memberikan perhatian khusus pada struktur sistem, fungsi target subsistem dan sistem secara keseluruhan, pilihan tindakan kontrol, dll. Salah satu kesulitan utama dalam membangun model situasi yang diteliti adalah keinginan untuk refleksi paling lengkap dari situasi yang diteliti dapat menyebabkan perincian model yang berlebihan, yang, pada gilirannya, akan menyebabkan komplikasi informasi. mendukung model yang dibangun. Akibatnya, waktu yang dihabiskan untuk permainan meningkat, dan menjadi sulit untuk memahami proses yang sedang berlangsung. Semua ini mengarah pada fakta bahwa efektivitas permainan berkurang. Cara terbaik untuk menghindari bahaya semacam ini adalah dengan mengingat tujuan spesifik dari permainan setiap saat. Tetapi pada saat yang sama, harus diperhitungkan bahwa situasi yang dianalisis dalam permainan tidak boleh disederhanakan sedemikian rupa sehingga solusi yang diperlukan dapat ditemukan secara langsung tanpa analisis mendalam dari proses yang sedang berlangsung, karena dalam hal ini hasil diperoleh dalam analisis kegiatan ekonomi akan bersifat dangkal.

Pengalaman mengembangkan dan menjalankan permainan bisnis menunjukkan bahwa disarankan untuk menyajikan permainan bisnis sebagai deskripsi dari urutan bagian tertentu. Sebagai aturan, deskripsi permainan mencakup sembilan bagian:

1. karakteristik umum

2. Deskripsi situasi

3. Tujuan permainan

4. Tugas pusat

5. Tugas peserta game

6. model resmi

7. Analisis model formal

8. Panduan untuk peserta permainan

9. Hasil permainan

Bagian 6 disertakan dalam deskripsi permainan jika formalisasi model memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang esensi permainan, atau jika dimaksudkan untuk menganalisis model formal di masa mendatang.

Bagian 7 mungkin tidak ada jika tidak mungkin atau terlalu rumit untuk menganalisis model menggunakan cara matematis yang diketahui.

Bagian 9 juga dapat hilang jika tidak ada pengalaman dalam menjalankan permainan bisnis.

26. Metode representasi formal dari sistem kontrol

metode jaringan (perencanaan jaringan) dari representasi formal sistem kontrol direduksi menjadi membangun model jaringan untuk memecahkan masalah kontrol yang kompleks. Saat menganalisis model jaringan, penilaian kuantitatif, temporal, dan biaya dari pekerjaan yang dilakukan dilakukan. Parameter ditetapkan untuk setiap pekerjaan yang termasuk dalam jaringan oleh pelaksananya berdasarkan data normatif atau pengalaman produksinya.

Model jaringan, sebagai suatu peraturan, adalah daftar peristiwa (ditunjukkan dalam lingkaran pada diagram) dan pekerjaan (panah di antara mereka).

Mari kita ilustrasikan apa yang telah dikatakan dengan contoh spesifik. Misalkan kita telah membangun model jaringan berdasarkan kumpulan karya untuk mengadakan konferensi, kongres, dll. Jaringan tersebut memiliki acara awal yang jelas (misalnya, persetujuan pesanan untuk mengadakan acara), acara akhir yang jelas (penyampaian laporan acara), dan jika kondisi organisasi tertentu (waktu dan tempat acara) sesuai. diketahui, maka jaringan seperti itu khas untuk mengadakan acara dengan karakter tertentu, dan pemain (karyawan dari berbagai organisasi atau departemen) selalu berubah. Tidak sulit untuk membangun model jaringan tertentu, itu spesifik, informatif, memperkenalkan pelaku baru dengan konten kegiatan manajemen tertentu, dan melatih mereka.

Pengalaman membangun jaringan semacam itu menunjukkan bahwa mereka secara signifikan meningkatkan efektivitas manajemen, sementara biaya tenaga kerja untuk manajemen berkurang secara signifikan.

Seluruh proses perencanaan jaringan secara kasar dapat dibagi menjadi tiga tahap.

1) tahap survei: hasil survei dituangkan dalam bentuk grafik jaringan;

2) perhitungan dan analisis diagram jaringan;

3) tahap manajemen operasional.

pada tahap pertama pekerjaan berikut dilakukan:

* menyusun diagram struktural unit yang terlibat dalam pengembangan;

* penentuan komposisi dokumen sumber yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan tertentu;

* definisi daftar karya yang termasuk dalam pengembangan ini;

* menyusun jadwal jaringan utama berdasarkan jenis pekerjaan;

* menyusun (menjahit) ringkasan diagram jaringan.

Pembagian pekerjaan, sebagai suatu peraturan, harus dilakukan sampai ke pekerjaan individu dan unit yang bertanggung jawab untuk pelaksanaannya.

Penjahitan diagram jaringan primer diperlukan untuk menggabungkan diagram jaringan utama, yang menggambarkan proses melakukan pekerjaan individu, menjadi diagram jaringan gratis yang menampilkan seluruh proses pengembangan secara keseluruhan.

Perhitungan Model Jaringan dilakukan dengan metode grafik atau tabel. Yang paling jelas adalah metode grafis, tetapi digunakan untuk sejumlah acara terbatas. Ini menentukan durasi dan biaya pekerjaan.

pada ketiga(terakhir) tahapan pembuatan dan fungsi sistem, manajemen operasional objek dilakukan sesuai dengan model jaringan.

Penggunaan model jaringan memungkinkan:

mendistribusikan pekerjaan secara merata dalam waktu, serta antar departemen dan pelaksana, lebih jelas menggambarkan tugas dan tanggung jawab masing-masing untuk pelaksanaan tahapan pekerjaan individu;

melangkah lebih jauh ke pengembangan jaringan khas jadwal untuk kinerja pekerjaan di setiap tingkat manajemen sistem yang dipertimbangkan dan untuk menciptakan sistem terpadu perencanaan dan manajemen jaringan;

menggunakan diagram jaringan sebagai model matematis dari proses perencanaan, menghitung di komputer semua opsi yang memungkinkan untuk mengelola proses pengembangan, menyoroti fungsi, hak dan kewajiban departemen dan pelaksana yang bertanggung jawab.

Baru-baru ini, untuk memecahkan masalah kontrol dan analisis fungsi berbagai sistem, metode simulasi pemodelan dinamis.

Sistem apa pun dapat direpresentasikan sebagai struktur yang kompleks, yang elemen-elemennya terkait erat dan saling memengaruhi dalam berbagai cara. Hubungan antar elemen dapat terbuka dan tertutup (atau kontur), ketika perubahan utama dalam satu elemen, melewati loop umpan balik, mempengaruhi elemen yang sama lagi.

Kompleksitas struktur dan interaksi internal menentukan sifat reaksi sistem terhadap efek lingkungan eksternal dan lintasan perilakunya di masa depan: setelah beberapa waktu mungkin menjadi berbeda dari yang diharapkan (dan kadang-kadang bahkan berlawanan), karena seiring waktu, perilaku sistem dapat berubah karena alasan internal. Itulah mengapa disarankan untuk memeriksa terlebih dahulu perilaku sistem menggunakan model, yang memungkinkan Anda untuk menghindari kesalahan dan biaya yang tidak dapat dibenarkan di masa sekarang dan masa depan.

Dalam pemodelan dinamis simulasi, model dibangun yang mencerminkan struktur internal sistem yang disimulasikan secara memadai; kemudian perilaku model diperiksa di komputer untuk waktu yang lama. Ini memungkinkan untuk mempelajari perilaku sistem secara keseluruhan dan komponennya. Simulasi model dinamis menggunakan peralatan khusus yang memungkinkan Anda untuk mencerminkan hubungan sebab-akibat antara elemen sistem dan dinamika perubahan di setiap elemen. Model sistem nyata biasanya berisi sejumlah besar variabel, sehingga simulasinya dilakukan di komputer.

metode ekstrapolasi.

Mereka dipahami sebagai cara menyebarkan pola atau tren yang diamati dalam interval waktu tertentu (basis) ke interval waktu lain (perkiraan). Ekstrapolasi biasanya dilakukan berdasarkan perubahan yang ditetapkan secara statistik dalam karakteristik kuantitatif dari objek yang diprediksi, tunduk pada satu atau lain ketergantungan fungsional dan dijelaskan secara grafis oleh kurva yang sesuai.

27. Metode penelitian arus informasi

Di antara metode terintegrasi, metode mempelajari arus informasi yang paling banyak digunakan.

Tujuan dari studi tersebut adalah untuk mempelajari dan memformalkan proses informasi. Penelitian dilakukan sesuai dengan program yang telah ditentukan.

Program menentukan apa yang perlu dilakukan dan dalam urutan apa. Mari kita ambil contoh program seperti itu.

Saat mempelajari bentuk dokumentasi, teknik mengisi dan memprosesnya, daftar pertanyaan perkiraan disorot:

* tujuan dokumen;

* jumlah eksemplar yang diterbitkan secara bersamaan;

* nama detail dan indikator dokumen yang diperlukan;

* siapa yang mengisi detail dan indikatornya;

* aturan untuk pembentukan indikator;

* pentingnya setiap indikator;

* frekuensi menyusun dokumen;

* Frekuensi pengembangan indikator.

Bersamaan dengan studi aliran dokumentasi, disarankan untuk memperoleh informasi yang maksimal tentang fungsi-fungsi yang dijalankan oleh setiap divisi dari badan pengatur dan untuk tujuan apa informasi dokumentasi itu dimaksudkan.

Dalam hal ini, disarankan untuk memasukkan pertanyaan dalam program penelitian yang akan membantu memperjelas fungsi yang dilakukan oleh divisi tertentu dari badan pengatur dan kelompok kerja individunya.

Objek penelitian adalah pesan yang terdokumentasi dan tidak terdokumentasi yang mencerminkan proses produksi dan kegiatan ekonomi dan pekerjaan manajemen, serta proses pembentukan indikator dan dokumen yang terkait dengannya dan rute pergerakannya.

Saat mempelajari proses pemrosesan data dalam sistem kontrol dan divisinya, proses untuk menghitung indikator dan proses untuk menghasilkan dokumen dibedakan. Perhitungan indikator dilakukan berdasarkan aturan - prosedur tertentu dengan data awal, yang muncul dalam bentuk urutan pemrosesannya. Pembentukan dokumen didasarkan pada aturan tertentu untuk memilih sumber indikator awal, data itu sendiri dan urutan pencatatan dalam bentuk dokumen.

Ada dua metode utama untuk menyaring dokumen masuk dan keluar. metode inventaris dan metode kelompok khas. Metode inventaris mengumpulkan informasi tentang semua dokumen. Hal ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi yang paling komprehensif tentang aliran informasi. Namun, karena intensitas tenaga kerja yang tinggi, metode persediaan sangat jarang digunakan.

Untuk memeriksa dokumen massal yang sistematis dan berulang secara teratur, metode kelompok tipikal lebih sering digunakan, ketika tidak setiap dokumen tunduk pada pendaftaran, tetapi jenis dokumen homogen tertentu.

Yang paling umum adalah analisis arus informasi menggunakan metode grafis.

Elemen utama dari aliran adalah dokumen. Hubungan antara mereka digambarkan dalam bentuk diagram grafis. Prosedur untuk mengubah momen aliran (pengolahan dokumen) ditulis dalam bentuk penjelasan singkat pada diagram alir. Sistem koordinat grafik adalah dua dimensi. Judul kolom berisi nama-nama subdivisi struktural organisasi tertentu, dan judul baris berisi nama-nama momen atau periode waktu. Skalanya bisa seragam atau tidak seragam. Setiap dokumen dalam diagram ditampilkan sebagai persegi panjang dengan nomor dokumen. Panah menuju dokumen (dari dokumen) menunjukkan arah arus informasi. Penjelasan singkat diberikan di bawah dokumen:

* prosedur apa yang dilakukan selama pemrosesan dokumen;

* informasi apa dari dokumen yang saat ini digunakan di tempat ini;

* bagaimana informasi ini digunakan;

* informasi apa yang dicatat atau diubah dalam dokumen dan mengapa;

* Di mana saya dapat menemukan penjelasan seperti itu.

Analisis skema memungkinkan Anda untuk melacak jalur dokumen, mengidentifikasi momen pembentukannya, operasi yang dilakukan dengannya, urutan penggabungan atau pemisahan dokumen.

Metode grafis adalah metode sederhana, visual, universal dan ekonomis untuk menggambarkan arus informasi di tingkat makro. Namun, ketika dimensi aliran meningkat, diagram dapat menjadi sangat besar sehingga kehilangan nilainya sebagai alat analisis, atau menjadi sangat dangkal secara detail sehingga tidak membantu dalam analisis arus informasi.

Dengan demikian, metode ini harus digunakan untuk menganalisis organisasi dan memperbaiki skema arus informasi yang ada di tingkat makro.

Model informasi memungkinkan Anda untuk secara simbolis mengekspresikan teknologi untuk menyiapkan keputusan manajemen, serta hubungan informasi antara karyawan unit tertentu, unit perusahaan, dan lingkungan eksternal.

Tujuan utama model informasi adalah untuk mencirikan arus informasi terdokumentasi yang ada yang mencerminkan proses aktivitas manajemen.

28. Riset pemasaran sebagai arah terapan riset sistem kendali

Metode dan model penelitian sistem manajemen secara efektif digunakan dalam kegiatan pemasaran, terutama dalam pemasaran strategis dan manajemen strategis.

Riset pemasaran dilakukan untuk: menganalisis pasar, mempelajari keadaan dan dinamikanya; penelitian tentang perilaku kebutuhan dan pemasok produk, analisis aktivitas pesaing dan perantara; segmentasi pasar; pemilihan segmen sasaran untuk meramalkan kondisi pasar; untuk mengevaluasi strategi organisasi saat ini; analisis kekuatan dan kelemahan organisasi; untuk mempelajari jangkauan dan bidang penelitian lainnya.

Analisis lingkungan pemasaran dan penilaian peluang pasar organisasi dilakukan selama riset pemasaran, yang tujuannya adalah untuk mengumpulkan informasi tentang pasar dan mempelajarinya untuk meningkatkan proses pengembangan dan pemasaran produk.

Riset pemasaran merupakan prasyarat keberhasilan produk yang ditawarkan di pasar. Mereka efektif bila dilihat tidak hanya sebagai proses untuk memperoleh informasi komersial yang sulit ditemukan, tetapi juga sebagai sarana untuk memberikan panduan kepada organisasi tentang kesimpulan analitis tentang perubahan dalam lingkungan pemasaran untuk meningkatkan kemampuan sistem manajemen. .

Tujuan riset pemasaran mengurangi tingkat ketidakpastian dalam membuat keputusan pemasaran dan memastikan pemantauan berkelanjutan atas implementasinya. Selama penelitian, berikut ini kelompok tugas:

Penilaian keadaan dan tren perkembangan kondisi pasar;

Penelitian perilaku konsumen, analisis aktivitas pesaing, pemasok, dan perantara organisasi;

Analisis aktivitas pemasaran organisasi, termasuk manajemen rangkaian produk, penetapan harga dan pengembangan strategi perubahan harga, pengorganisasian saluran distribusi produk dan penggunaan insentif penjualan.

Riset pemasaran yang diperlukan untuk memecahkan masalah ini dapat berupa: standar, untuk berbagai perusahaan, dan spesial dilakukan atas perintah individu. Tergantung pada bentuk pembiayaan, alokasikan studi multi-klien dan multi-sponsor (omnibus). Yang pertama dibiayai oleh sekelompok perusahaan berbeda yang tertarik untuk memecahkan masalah analitis yang sama. Biaya hasil studi tersebut untuk satu klien berkurang, karena biaya yang sesuai dibagi di antara beberapa pelanggan. Yang kedua dilakukan untuk klien yang tertarik pada masalah yang berbeda, tetapi solusi mereka dapat digabungkan menjadi satu studi komprehensif. Akibatnya, pelanggan membiayai setiap tahap studi komprehensif (omnibus).

Menurut tingkat periodisitas, mereka dibedakan penelitian yang sedang berlangsung dan ad hoc.

Jika perlu untuk menjelaskan fenomena yang diamati, penelitian kualitatif. Memperoleh dan menganalisis data faktual yang andal, serta memeriksa keakuratan hipotesis yang diajukan dalam proses analisis kualitatif, adalah tujuannya. penelitian kuantitatif. Tergantung pada sifat informasi yang digunakan, riset pemasaran dapat kantor, berdasarkan informasi yang dipublikasikan, dan bidang, menggunakan informasi primer yang khusus dikumpulkan untuk analisis.

Tempat khusus dalam sistem riset pemasaran ditempati oleh penelitian panel, dilakukan berdasarkan survei berkala terhadap kelompok individu dan (atau) organisasi yang diidentifikasi secara khusus.

Saat mengatur riset pemasaran, mereka dipandu oleh hal-hal berikut: aturan praktis:

Analisis harus relevan dengan tujuan dan dilakukan untuk mencapainya;

Informasi yang digunakan harus mencerminkan totalitas proses, tren dan fenomena, dan juga tidak hanya berisi data yang dipublikasikan, tetapi juga informasi "lapangan" yang dikumpulkan melalui survei, pengamatan, dan eksperimen;

Saat melakukan analisis, tidak hanya pasar yang sedang dikembangkan yang dievaluasi, tetapi juga pasar pesaing langsung dan pengguna akhir;

Kebutuhan konstan untuk meningkatkan produk dan elemen pemasaran lainnya selalu diperhitungkan, tindakan serupa dari pesaing diperhitungkan;

Pasar perlu terus-menerus diteliti untuk adaptasi tepat waktu dengan persyaratannya;

Selama analisis, penting untuk memperhitungkan tingkat keandalan informasi, kemungkinan kesalahan informasi yang disengaja.

Dalam proses riset pemasaran, tahapan berikut dibedakan:

1. Pembentukan masalah dan tujuan penelitian.

2. Menentukan kebutuhan informasi dan mengatur koleksinya.

3. Analisis informasi.

4. Persiapan laporan analitis.

Rumusan masalah penelitian memerlukan kejelasan prioritas utama organisasi di bidang pemasaran. Untuk melakukan ini, perlu untuk menjawab sejumlah pertanyaan yang membantu mengidentifikasi pedoman utama untuk produksi dan kegiatan ekonomi: perubahan apa yang terjadi dalam situasi pasar; ke arah mana organisasi harus berkembang; bagaimana melakukan transisi ke keadaan baru?

Rumusan yang tepat dari tujuan penelitian diperlukan untuk menyusun tugas untuk analisis. Tugas tersebut meliputi:

Karakteristik umum organisasi dan aktivitasnya di pasar (saat melakukan penelitian oleh perusahaan pemasaran pihak ketiga);

Informasi tentang tingkat pengetahuan pasar;

Deskripsi kekhususan masalah yang diajukan dan hubungannya dengan tujuan organisasi;

Aspek spesifik kegiatan pemasaran yang perlu dipelajari;

Persyaratan keakuratan dan keandalan sumber data;

Waktu dan biaya studi.

Untuk pengembangan tugas, pada dasarnya penting untuk mempertimbangkan batasan yang memungkinkan Anda menghindari perbandingan yang salah dan meningkatkan fokus kompetitif pekerjaan analitis:

1) untuk komparabilitas objek analisis, barang pesaing (lini produk) yang dipelajari harus termasuk dalam kelompok klasifikasi yang sama;

2) untuk menentukan tujuan analisis, batas geografis pasar yang dianalisis harus ditentukan, dengan mempertimbangkan kekhususan penggunaan produk, alternatif yang wajar dari penawarannya, biaya transportasi ke tempat penggunaan, frekuensi pembelian. Batas-batas geografis pasar berkembang dengan peningkatan tingkat keunikan produk dan kompleksitasnya. Pada saat yang sama, mereka menyempit dengan komunikasi yang lemah dan mahal, masa pakai yang singkat dan tingkat penyatuan produk yang tinggi;

3) untuk mempertimbangkan kemungkinan penjualan musiman, interval waktu analisis harus mencakup siklus penuh penjualan produk (diukur, misalnya, berdasarkan tahun keuangan).

Dasar metodologis untuk analisis informasi pemasaran dibentuk oleh kumpulan metode dan model yang memungkinkan untuk mengungkapkan sepenuhnya hubungan fenomena yang dipelajari dan berdasarkan:

Tentang metode ilmiah umum analisis sistem dan pendekatan terpadu;

Metode analitik dan prognostik program linier teori antrian, teori komunikasi, teori probabilitas, perencanaan jaringan, metode ekonomi-matematis dan pakar;

Teknik metodologi dipinjam dari sosiologi, psikologi, antropologi, ekologi, estetika, desain;

Model pengolahan data statistik dan program aplikasi terkait;

Metode riset pemasaran.

29. Manajerial dan akuntansi dalam studi yang sistematis

Salah satu bidang studi sistem manajemen adalah akuntansi manajemen.

Dalam kondisi modern, ketika perusahaan diberikan kemandirian dalam pengembangan program produksi, rencana pengembangan, dan definisi strategi di bidang kebijakan harga, tanggung jawab manajer atas keputusan manajemen mereka meningkat secara signifikan. Agar keputusan manajemen produksi yang dikembangkan menjadi efektif dan efisien, manajer memerlukan informasi yang dapat dipercaya tentang produksi dan situasi keuangan perusahaan. Bagian kedua dari masalah ini diselesaikan oleh layanan akuntansi perusahaan.

Dengan cara yang paling umum Akuntansi dapat didefinisikan sebagai sistem informasi yang mengukur, memproses, dan mengkomunikasikan informasi keuangan. Berbicara tentang sistem apa pun, pertama-tama, perlu untuk menentukan apa yang sebenarnya diukur. Akuntansi dikaitkan dengan pengukuran dampak (dalam istilah moneter) dari transaksi bisnis pada unit bisnis tertentu. Objek pengukuran dalam akuntansi adalah transaksi bisnis. Mereka adalah fakta kehidupan ekonomi yang mempengaruhi posisi keuangan perusahaan.

Salah satu tugas akuntansi adalah pembuatan laporan untuk:

1) pengguna eksternal;

2) tujuan perencanaan, pengendalian dan evaluasi berkala;

3) pengambilan keputusan dalam situasi non-standar dan ketika memilih kebijakan perusahaan.

Penyusunan laporan kelompok pertama (laporan eksternal) mengacu pada bidang akuntansi keuangan, yang secara ketat tunduk pada prinsip-prinsip standar.

Dalam hal ini, pengguna eksternal adalah pemilik saham dan kreditur (aktual atau potensial), karyawan perusahaan. Kategori penting lainnya dari pengguna eksternal informasi akuntansi termasuk pemasok, pembeli, serikat pekerja, analis keuangan, ahli statistik, ekonom, perwakilan otoritas pajak dan dana non-anggaran - Dana Ketenagakerjaan, Dana Pensiun, dll.

Pelaporan kelompok kedua dan ketiga adalah hak prerogatif Manajemen akunting. Laporan-laporan ini berisi informasi tidak hanya tentang situasi keuangan umum perusahaan, tetapi juga tentang keadaan langsung di bidang produksi. Informasi tersebut diperlukan untuk pengguna internal informasi akuntansi.

Transisi dari metode administrasi pengelolaan ekonomi ke kondisi ekonomi pasar telah mengubah kebutuhan pengguna informasi akuntansi.

Dalam ekonomi pasar, proses pengelolaan suatu perusahaan, yang diberikan kemandirian ekonomi dan keuangan sepenuhnya, menjadi jauh lebih rumit. Yang pertama adalah pilihan independen dari jenis kegiatan, mitra bisnis, definisi pasar untuk produk "layanan", dll. Kemandirian finansial perusahaan terdiri dari pembiayaan mandiri yang lengkap, penentuan strategi keuangan, kebijakan penetapan harga , dll.

Dalam kondisi ini, tidak dapat dihindari bahwa Manajemen akunting sebagai cabang independen dari kegiatan ekonomi yang terkait dengan studi sistem kontrol.

Prasyarat penting dalam pembentukan dan pengembangan akuntansi manajemen adalah pemisahan dari akuntansi perusahaan biaya(manajerial) akuntansi.

Kebutuhan untuk menciptakan dua departemen akuntansi independen (keuangan dan akuntansi) terutama terkait dengan perluasan produksi, pertumbuhan konsentrasinya, dengan sentralisasi modal, dengan pembentukan perusahaan besar.

Akuntansi manajemen modern dapat didefinisikan sebagai Jenis kegiatan v dalam satu organisasi, yang menyediakan aparat manajemen organisasi dengan informasi yang digunakan untuk perencanaan manajemen sendiri dan mengendalikan kegiatan organisasi. Proses ini meliputi identifikasi, pengukuran, pengumpulan, analisis, persiapan, interpretasi, transmisi dan penerimaan informasi.

Informasi biasanya dianggap data, fakta, pengamatan, yaitu. segala sesuatu yang memperluas pemahaman kita tentang objek studi. Dalam akuntansi manajemen, dimungkinkan untuk menggunakan informasi non-kuantitatif (rumor, dll.) dan informasi kuantitatif, yang, pada gilirannya, dibagi menjadi akuntansi dan non-akuntansi.

Persyaratan informasi akuntansi manajemen adalah sebagai berikut:

1) berguna untuk membuat keputusan manajerial;

2) menarik perhatian para manajer ke area-area yang memiliki potensi risiko;

3) mengevaluasi pekerjaan manajer perusahaan secara objektif.

Informasi manajemen dianggap berguna hanya jika secara positif mempengaruhi hasil kerja manajer perusahaan.

20-30% dari semua informasi akuntansi manajemen adalah informasi akuntansi, analisis ekonomi menyumbang 70-80% informasi di sini. Dalam akuntansi keuangan, rasionya berbeda: 40-50% dari semua informasi adalah informasi akuntansi, dan 50-60% jatuh ke bagian analisis.

Akuntansi manajemen hanyalah sarana untuk memastikan perencanaan, manajemen, dan pengendalian. Pengguna informasi akuntansi manajemen adalah manajer di berbagai tingkat perusahaan.

Organisasi akuntansi manajemen di perusahaan dilakukan sesuai dengan prinsip terpisah dan, berdasarkan pada tujuan dan sasaran manajer, tidak diatur oleh negara. Akuntansi manajemen hanya melayani kepentingan perusahaan. Ini adalah keunggulannya atas akuntansi keuangan. Akuntansi manajemen lebih didasarkan pada logika dan pengalaman, atau penerimaan umum.

Dalam akuntansi manajemen, fokusnya adalah pada unit organisasi - elemen struktural perusahaan, dipimpin oleh seorang manajer yang bertanggung jawab atas kelayakan biaya yang dikeluarkan. Tingkat perincian pusat biaya dan hubungannya dengan pusat pertanggungjawaban ditetapkan oleh administrasi perusahaan. Jadi, dalam akuntansi manajemen, perhatian difokuskan baik pada aktivitas ekonomi secara keseluruhan maupun pada fungsi individu.

Akuntansi manajemen lebih berwawasan ke depan. Jadi, tujuan akuntansi keuangan adalah untuk menunjukkan "bagaimana itu terjadi", dan akuntansi manajemen adalah "bagaimana seharusnya".

Struktur informasi akuntansi manajemen tergantung pada permintaan pengguna informasi ini.

Masalah akuntansi manajemen sedang diselesaikan hari ini oleh akuntansi operasional kami (ketika menyusun pelaporan operasional) dalam rangka melakukan analisis ekonomi dari kegiatan ekonomi suatu perusahaan. Hal ini menunjukkan bahwa berbagai aspek akuntansi manajemen saat ini sedang ditangani oleh masing-masing divisi perusahaan, informasi tersebar di antara berbagai layanan dan tidak ada kemungkinan penggunaan terintegrasi operasionalnya. Analisis kegiatan ekonomi, jika dilakukan, dilakukan dengan penundaan yang serius, ketika indikator keuangan utama perusahaan telah terbentuk dan kesempatan untuk mempengaruhinya telah hilang; kinerja unit struktural individu, sebagai suatu peraturan, tidak dianalisis sama sekali. Praktik akuntansi domestik belum dikaitkan dengan pemasaran, penyimpangan biaya aktual dari perkiraan biaya tidak ditentukan, penyebab penyimpangan ini tidak diidentifikasi, kategori seperti "rubel masa depan" tidak digunakan, meskipun proses inflasi secara serius mempengaruhi kehidupan ekonomi dari perusahaan.

Keunikan Manajemen akunting memungkinkan kita untuk merumuskan yang paling penting sasaran:

1) memberikan bantuan informasi kepada pengelola;

2) pengendalian, perencanaan dan peramalan kegiatan ekonomi perusahaan;

3) pilihan cara yang paling efektif untuk pengembangan usaha;

4) membuat keputusan manajemen operasional;

5) menyediakan dasar untuk penetapan harga.

Proses pengambilan keputusan manajerial melibatkan membandingkan dua atau lebih pilihan untuk memecahkan masalah dan memilih yang terbaik. Akuntansi manajemen harus menyediakan informasi yang diperlukan untuk mengevaluasi solusi alternatif, selain itu, akuntansi manajemen memiliki gudang teknik dan metode untuk memproses dan meringkas informasi ini dengan benar.

Tujuan kedua dari akuntansi manajemen patut mendapat perhatian khusus - membuat keputusan mengenai kegiatan masa depan perusahaan. Perencanaan adalah jenis khusus dari proses pengambilan keputusan yang tidak menyangkut peristiwa tunggal, tetapi mencakup kegiatan perusahaan ini.

Ciri khas akuntansi manajemen adalah bahwa tanggung jawab untuk semua jenis sumber daya produksi, tanpa kecuali, tahapan sirkulasi dana dalam proses produksi atau sirkulasi diberikan kepada seseorang secara pribadi. Pendekatan ini disebut akuntansi untuk pusat pertanggungjawaban.

Dengan demikian, akuntansi manajemen berbeda dari akuntansi biasa terutama karena datanya dimaksudkan bukan untuk pengguna eksternal (negara bagian, bank, mitra bisnis), tetapi untuk "penggunaan" internal. Tujuan akuntansi manajemen adalah untuk membantu manajer membuat keputusan yang tepat. Oleh karena itu, jika akuntan harus benar-benar mengikuti semangat dan surat instruksi yang tak terhitung jumlahnya, maka akuntan manajerial bebas memilih bentuk, metode dan teknik analisis; hal utama baginya adalah memahami dengan benar esensi dari proses ekonomi yang terjadi di perusahaan dan memberikan saran tepat waktu kepada manajer. Akuntansi manajemen tidak lebih dari sistem pendukung informasi manajemen.

Stabilitas ekonomi organisasi, kelangsungan hidup dan efisiensinya dalam kondisi hubungan pasar terkait erat dengan peningkatan dan pengembangannya yang berkelanjutan. Pada saat yang sama, perbaikan organisasi harus dilakukan sesuai dengan prinsip adaptasi dengan lingkungan eksternal.

Saat ini, faktor-faktor yang menentukan perlunya perbaikan berkelanjutan dan adaptasi organisasi terlihat jelas. Ini:

pasar penjualan untuk produk dan jenis layanan yang diproduksi atau dijual;
pasar pemasok atau pasar konsumen bahan baku, energi, barang dan jasa;
pasar finansial;
pasar tenaga kerja;
lingkungan alami.

Tanpa memperhitungkan faktor-faktor ini, tidak mungkin merencanakan strategi pembangunan. Oleh karena itu, keberhasilan setiap perusahaan atau organisasi dan kemungkinan kelangsungan hidup mereka bergantung pada kemampuan untuk cepat beradaptasi dengan perubahan eksternal. Prinsip manajemen adaptif terletak pada keinginan yang konstan untuk menjaga kepatuhan organisasi terhadap kondisi lingkungan eksternal. Ini memanifestasikan dirinya dalam pengembangan dinamis produk baru, peralatan dan teknologi modern; penerapan bentuk progresif organisasi tenaga kerja, produksi dan manajemen, peningkatan sumber daya manusia yang berkelanjutan.

Dalam kondisi dinamisme produksi dan masyarakat modern, manajemen harus berada dalam kondisi pembangunan berkelanjutan, yang dewasa ini tidak dapat dicapai tanpa meneliti tren dan peluang, tanpa memilih alternatif dan arah pengembangan.

Sistem manajemen perusahaan harus memenuhi kondisi pasar modern:

memiliki fleksibilitas produksi yang tinggi, memungkinkan Anda untuk dengan cepat mengubah berbagai produk (layanan). Ini disebabkan oleh fakta bahwa siklus hidup produk (layanan) menjadi lebih pendek, dan variasi produk dan volume produksi batch satu kali lebih besar;
memadai untuk teknologi produksi yang kompleks yang membutuhkan bentuk kontrol, organisasi, dan pembagian kerja yang benar-benar baru;
memperhitungkan persaingan serius di pasar barang (jasa), yang secara radikal mengubah sikap terhadap kualitas produk, membutuhkan organisasi layanan purna jual dan layanan bermerek tambahan;
mempertimbangkan persyaratan untuk tingkat kualitas layanan pelanggan dan waktu tunggu kontrak yang menjadi terlalu tinggi untuk sistem produksi tradisional dan mekanisme pengambilan keputusan manajemen;
memperhitungkan perubahan struktur biaya produksi;
memperhitungkan kebutuhan untuk memperhitungkan ketidakpastian lingkungan eksternal.

Ini bukan daftar lengkap masalah yang dihadapi banyak organisasi. Untuk mengimplementasikannya, ada kebutuhan objektif untuk penelitian dan analisis situasi saat ini.

Berbagai jenis inovasi memanifestasikan dirinya di perusahaan dalam bentuk peningkatan organisasi sistem manajemen, yang memerlukan klarifikasi tautan individual, parameter sistem, penggunaan metode yang lebih efisien untuk implementasinya, peningkatan tingkat keandalan, dll. Peningkatan sistem organisasi (subsistem atau elemennya) tidak hanya memengaruhi koneksi individu, tetapi juga struktur manajemen secara keseluruhan. Dan ini, pada gilirannya, membutuhkan pembentukan dan penyediaan koneksi baru, penghapusan koneksi yang tidak perlu, perubahan signifikan dalam fungsi manajemen dan metode pengambilan keputusan manajerial.

Pengembangan dan peningkatan perusahaan didasarkan pada pengetahuan yang menyeluruh dan mendalam tentang kegiatan organisasi, yang memerlukan studi tentang sistem manajemen.

Disiplin "Penelitian sistem manajemen" menempati tempat penting dalam standar Negara untuk "Manajemen" khusus. Pentingnya mempelajarinya ditentukan oleh kebutuhan mendesak untuk membangun organisasi semacam itu (perusahaan, asosiasi industri, perusahaan, perusahaan individu) yang akan memastikan produksi produk (atau layanan) berkualitas tinggi dalam volume dan pilihan yang tepat. Tidak mungkin membuat organisasi seperti itu tanpa penelitian. Studi tentang sistem kontrol memainkan peran khusus di sini. Masalah ini selalu relevan, tetapi sampai saat ini sebagian besar diselesaikan dalam kerangka disiplin matematika, seperti teori probabilitas, statistik matematika, logika, teori himpunan, dll.

Tujuan dari tutorial ini adalah untuk menunjukkan bagaimana Anda dapat melakukan penelitian tentang sistem manajemen berdasarkan studi semua karakteristiknya: tujuan, fungsi, keputusan manajemen, dan struktur manajemen. Studi tentang karakteristik tersebut memungkinkan Anda untuk mengetahui dan mengevaluasi esensi dan tren dalam pengembangan sistem manajemen organisasi mana pun, untuk mengantisipasi kemampuan dan prospeknya, untuk meningkatkannya secara tepat waktu dan efisien.

Buku teks ini ditujukan untuk siswa yang belajar dalam spesialisasi "Manajemen", "Administrasi negara bagian dan kota", serta spesialis yang terlibat dalam penelitian dan desain sistem kontrol.

Bab 1. Peran penelitian dalam pengembangan organisasi

1.1. Sistem kontrol sebagai objek, penelitian

Dalam manajemen modern, banyak organisasi yang berbeda dipertimbangkan, yang merupakan "kumpulan" orang, kelompok yang bersatu untuk mencapai suatu tujuan, memecahkan masalah berdasarkan prinsip pembagian kerja dan pembagian tanggung jawab. Ini dapat berupa lembaga negara, asosiasi publik, asosiasi penelitian dan produksi, perusahaan swasta.

Organisasi diciptakan untuk memenuhi beragam kebutuhan orang dalam produk atau layanan dan oleh karena itu memiliki berbagai tujuan, ukuran, struktur, dan parameter lainnya.

Keragaman tersebut sangat penting ketika mempertimbangkan organisasi sebagai objek manajemen. Serangkaian tujuan dan sasaran yang dihadapi organisasi dari kelas kompleksitas yang berbeda dan afiliasi industri yang berbeda mengarah pada fakta bahwa manajemen mereka memerlukan pengetahuan dan seni khusus, metode dan teknik yang memastikan kegiatan bersama yang efektif dari karyawan dari semua divisi struktural.

Setiap organisasi, terlepas dari tujuan spesifiknya, dapat dijelaskan menggunakan sejumlah parameter, di antaranya yang utama adalah: tujuan organisasi, struktur organisasinya, lingkungan eksternal dan internal, totalitas sumber daya, kerangka peraturan dan hukum. , kekhususan proses fungsi, sistem hubungan sosial dan ekonomi dan, akhirnya, budaya organisasi.

Setiap organisasi memiliki sistem manajemen tertentu, yang juga menjadi objek studi. Dimungkinkan untuk mempelajari sistem kontrol hanya berdasarkan konsep ilmiah yang dipilih.

Pertama-tama, perlu dicatat bahwa konsep "sistem" digunakan sebagai sarana untuk mempelajari karakteristik objek kontrol. Nilai dari konsep ini terletak pada kenyataan bahwa ia berkontribusi pada pemahaman yang lebih dalam tentang karakteristik sistem yang dipelajari dan proses berfungsinya organisasi sebagai suatu sistem.

Setiap jenis aktivitas manajemen dikaitkan dengan manajemen orang-orang yang disatukan dalam perusahaan menjadi departemen, divisi, layanan, dll. Karena itu, kegiatan manajerial - itu adalah, pertama-tama, pengelolaan kelompok sosial orang, yang harus dianggap sebagai sistem yang dikendalikan secara sosial. Sebuah organisasi dari tingkat apapun dapat dianggap sebagai sistem yang dikelola secara sosial: kementerian, asosiasi penelitian dan produksi, perusahaan, bengkel, kepemilikan, dan perusahaan individu. Masing-masing sistem ini adalah objek studi yang independen dan memiliki karakteristiknya sendiri.

Sistem manajemen organisasi mana pun adalah sistem kompleks yang dirancang untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memproses informasi untuk mendapatkan hasil akhir yang maksimal di bawah batasan tertentu (ketersediaan sumber daya, misalnya).

Berbicara tentang manajemen organisasi, khususnya perusahaan, kami menggunakan istilah sistem. Misalnya, sistem produksi, sistem logistik, sistem penjualan, berbagai sistem pasokan dan layanan. Mengapa? Pertama-tama, karena kami mempertimbangkan objek apa pun dari sudut pandang sibernetika dan dengan demikian mencoba memahami tujuannya, elemen apa yang terdiri darinya, bagaimana fungsinya, dan dalam pengertian ini kami mempertimbangkan objek spesifik apa pun, termasuk perusahaan, sebagai sistem.

Sebagai aturan, representasi objek sebagai suatu sistem selalu dikaitkan dengan beberapa kesulitan karena adanya banyak definisi sistem dan kesulitan memilih definisi tunggal yang sepenuhnya digunakan dalam membangun sistem kontrol nyata.

Saat ini, setidaknya ada lima jenis tampilan sistem: mikroskopis, fungsional, makroskopis, hierarkis, dan prosesual.

Masing-masing representasi sistem ini mencerminkan sekelompok karakteristiknya.

Representasi mikroskopis dari sistem didasarkan untuk memahaminya sebagai seperangkat jumlah (elemen) yang dapat diamati dan tidak dapat dibagi. Pada prinsipnya, tidak ada elemen yang benar-benar tidak dapat dibagi, namun, dalam setiap kasus desain sistem tertentu, elemen tersebut dianggap tidak dapat dibagi. Struktur sistem memperbaiki lokasi elemen yang dipilih dan koneksinya.

Di bawah representasi fungsional dari sistem dipahami sebagai seperangkat tindakan (fungsi) yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan sistem.

representasi makroskopik mencirikan sistem secara keseluruhan, terletak pada “system environment” (lingkungan). Ini berarti bahwa sistem nyata tidak dapat eksis di luar lingkungan sistem (environment), dan lingkungan adalah sistem di mana objek yang menarik bagi kita dipilih. Akibatnya, sistem dapat diwakili oleh satu set koneksi eksternal dengan lingkungan.

Representasi hierarkis didasarkan pada konsep "subsistem" dan menganggap seluruh sistem sebagai satu set subsistem yang terhubung secara hierarkis.

Dan akhirnya representasi proses mencirikan keadaan sistem dalam waktu.

Akibatnya, sistem kontrol sebagai objek studi memiliki ciri-ciri sebagai berikut: terdiri dari satu set (setidaknya dua) elemen yang disusun secara hierarkis; elemen sistem (subsistem) saling berhubungan melalui tautan langsung dan umpan balik; sistem adalah satu kesatuan yang tidak terpisahkan, yang merupakan sistem integral untuk tingkat hierarki yang lebih rendah, ada koneksi tetap sistem dengan lingkungan eksternal.

Mempelajari sistem kontrol sebagai objek studi, perlu untuk menyoroti persyaratan untuk sistem kontrol, yang dapat digunakan untuk menilai tingkat organisasi sistem. Persyaratan ini meliputi:

determinisme elemen sistem;
dinamisme sistem;
keberadaan parameter kontrol dalam sistem;
keberadaan parameter kontrol dalam sistem;
kehadiran dalam sistem saluran (setidaknya satu) umpan balik.

Kepatuhan terhadap persyaratan ini harus memastikan kondisi untuk tingkat fungsi yang efektif dari badan pengatur. Mari kita pertimbangkan persyaratan ini secara rinci.

Dalam sistem kontrol determinisme (pertama tanda organisasi sistem) dimanifestasikan dalam organisasi interaksi antara departemen badan manajemen, di mana aktivitas satu elemen (manajemen, departemen) mempengaruhi elemen lain dari sistem. Jika dalam struktur organisasi manajemen, misalnya, ada departemen yang tindakannya tidak mempengaruhi departemen lain, maka departemen semacam itu tidak mengimplementasikan salah satu tujuan fungsi organisasi dan berlebihan dalam sistem manajemen.

Setiap pengaruh lingkungan memiliki efek mengganggu pada sistem, mencoba untuk memecahkannya. Gangguan juga dapat muncul dalam sistem itu sendiri, yang cenderung menghancurkannya “dari dalam”. Misalnya, organisasi tidak memiliki jumlah personel yang memenuhi syarat, sejumlah karyawan yang bertanggung jawab tidak hadir karena berbagai alasan, kondisi kerja yang buruk, dll. Gangguan eksternal termasuk keputusan organisasi yang lebih tinggi, perubahan situasi pasar, faktor ekonomi dan politik.

Di bawah pengaruh gangguan eksternal dan internal seperti itu, badan pengatur tingkat mana pun dipaksa untuk merestrukturisasi dan beradaptasi dengan kondisi yang berubah.

Untuk memastikan restrukturisasi sistem yang cepat dalam kondisi perubahan lingkungan, sistem kontrol harus memiliki elemen yang memperbaiki fakta munculnya gangguan; sistem harus memiliki minimum kelembaman, untuk membuat keputusan manajemen pada waktu yang tepat, harus ada elemen dalam sistem manajemen yang memperbaiki fakta pelurusan keadaan sistem sesuai dengan kondisi yang berubah. Sesuai dengan persyaratan ini, struktur manajemen perusahaan harus memiliki departemen untuk meningkatkan struktur manajemen.

Pada saat yang sama, manajer harus memiliki kompetensi yang diperlukan, dan kondisi kerja harus memungkinkan pemenuhan tugas ini. Oleh karena itu, kondisi adanya parameter kontrol dapat dianggap terpenuhi jika informasi eksternal dirasakan oleh kepala organisasi, yang mengatur pekerjaan untuk memenuhi tugas, mendistribusikan tugas sesuai dengan deskripsi pekerjaan, jika ada kondisi yang diperlukan. untuk pelaksanaan tugas.

Kegagalan untuk memenuhi persyaratan ini, mis. kehadiran parameter kontrol mengarah pada adopsi keputusan manajerial subjektif dan apa yang disebut gaya kepemimpinan kehendak. Hal ini membutuhkan struktur organisasi yang jelas dan pembagian tanggung jawab antara kepala departemen, ketersediaan deskripsi pekerjaan dan dokumen lain yang mengatur kegiatan mereka.

Kontrol subjek kontrol melibatkan pengawasan pemrosesan sinyal kontrol apa pun yang diterapkan pada input sistem ini. Fungsi parameter pengontrol dalam sistem kontrol, sebagai suatu peraturan, diimplementasikan oleh salah satu karyawan peralatan kontrol. Misalnya, penyusunan rencana kerja utama diawasi oleh seorang kepala spesialis ekonomi. Di tingkat kementerian, fungsi tersebut dilakukan oleh kurator untuk masalah-masalah tertentu di departemen. Setiap keputusan manajerial dalam sistem kontrol harus melewati hanya elemen yang menjalankan fungsi parameter kontrol.

Jadi, kami telah mempertimbangkan persyaratan untuk sistem kontrol sebagai objek studi. Apa yang memberi kita pertimbangan seperti itu?

Mengingat organisasi tertentu sebagai objek studi, kita harus selalu mencatat dan membandingkan karakteristik sistemiknya. Ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami organisasi ini dan menentukan kelas kompleksitasnya.
Untuk meningkatkan sistem manajemen dengan menggunakan teknologi komputer, desain organisasi harus dibawa ke tingkat yang memastikan kejelasan distribusi tanggung jawab manajer dan pelaksana.
Ada kebutuhan akan tanggung jawab pribadi para manajer dan pelaksana. Saat merancang sistem kontrol, perlu untuk menetapkan secara jelas siapa dan apa yang dilakukan dalam sistem kontrol, siapa yang bertanggung jawab untuk apa.
Sebuah studi informasi dari sistem diperlukan pada tingkat keputusan manajemen.
Penelitian dan desain harus menjadi proses yang berkesinambungan. Dalam sistem manajemen, perlu untuk menyediakan departemen atau kelompok karyawan yang harus terus-menerus mengembangkan teknologi untuk menyiapkan solusi baru karena tujuan baru.
6. Harus ada dokumentasi yang jelas yang mengatur kegiatan organisasi. Seringkali Peraturan pada departemen, deskripsi pekerjaan tidak spesifik dan tidak memberikan tanggung jawab pribadi dalam mengambil keputusan manajerial.

Bagaimana persyaratan ini dapat dipenuhi? Seperti disebutkan di atas, ini hanya mungkin atas dasar konsep umum mempelajari sistem kontrol sebagai sistem pengambilan keputusan, karena produk akhir dari sistem kontrol adalah keputusan manajerial. Konsep tersebut akan dibahas pada Bab. 3.

1.2. Riset sebagai bagian integral dari manajemen organisasi

Proses penelitian dilakukan dalam kerangka sistem yang dikelola dan subsistem pengelolaan, oleh karena itu menyangkut semua aspek kegiatan organisasi. Kekuatan dan kelemahan organisasi, proses produksi dan pemasaran (di perusahaan), kondisi keuangan, layanan pemasaran, personel, dan budaya organisasi harus diteliti.

Untuk menganalisis kekuatan dan kelemahan organisasi, manajemen perusahaan harus menilai: apakah perusahaan memiliki kekuatan untuk memanfaatkan peluang, dan kelemahan internal apa yang dapat memperumit masalah di masa depan. Metode yang digunakan untuk mendiagnosis masalah internal disebut survei manajemen. Metode ini didasarkan pada studi komprehensif dari berbagai bidang fungsional organisasi. Untuk tujuan perencanaan strategis, direkomendasikan bahwa survei mencakup: lima area fungsional:

pemasaran;
keuangan (akuntansi);
produksi;
staf;
budaya organisasi;
gambar organisasi.

Metodologi untuk menganalisis zona industri suatu organisasi berbeda secara signifikan dari metodologi terkenal untuk menilai tingkat organisasi dan teknis produksi. Perbedaan ini dijelaskan oleh fokus analisis pada manajemen strategis dan pengembangan hubungan pasar. Selama analisis fungsi pembangkit, fokusnya adalah pada pertanyaan-pertanyaan berikut: dapatkah suatu perusahaan memproduksi barang dengan biaya lebih rendah dibandingkan dengan pesaing; apakah organisasi memiliki akses ke sumber daya material baru; apa tingkat teknis perusahaan; apakah perusahaan memiliki sistem pengendalian kualitas produk yang optimal; seberapa baik proses produksi diatur dan direncanakan.

Sikap keuangan suatu organisasi sangat menentukan strategi mana yang akan dipilih manajemen untuk masa depan. Sebuah analisis rinci dari kondisi keuangan membantu untuk mengidentifikasi kelemahan yang ada dan potensial dari organisasi.

Solusi dari banyak masalah perusahaan modern tergantung pada ketersediaan produksi dan manajemen personel yang berkualitas. Dalam studi potensi personel, komposisi personel organisasi dianalisis pada saat ini dan kebutuhan personel di masa depan; kompetensi dan pelatihan manajemen puncak perusahaan; sistem motivasi karyawan; kepatuhan personel dengan tujuan dan sasaran saat ini dan strategis.

Penelitian di bidang budaya organisasi dan citra perusahaan memberikan kesempatan untuk menilai struktur informal organisasi; sistem komunikasi dan perilaku karyawan; konsistensi perusahaan dalam kegiatannya dan pencapaian tujuan; posisi perusahaan dibandingkan dengan organisasi lain; kemampuan untuk menarik spesialis yang berkualifikasi tinggi.

Hal di atas mengacu pada faktor lingkungan internal organisasi. Namun, penelitian yang sedang berlangsung, sebagai bagian integral dari manajemen, juga menganalisis faktor-faktor lingkungan eksternal organisasi.

Analisis lingkungan eksternal berfungsi sebagai alat dimana pembuat strategi memantau faktor-faktor eksternal organisasi untuk mengantisipasi potensi ancaman dan peluang baru. Analisis lingkungan eksternal memungkinkan Anda untuk secara tepat waktu memprediksi munculnya ancaman dan peluang, mengembangkan rencana darurat jika terjadi keadaan yang tidak terduga, mengembangkan strategi yang akan memungkinkan organisasi untuk mencapai tujuan dan mengubah potensi ancaman menjadi peluang yang menguntungkan.

Ancaman dan peluang dapat muncul di area lingkungan eksternal, dan faktor-faktor yang dianalisis dikelompokkan sesuai dengan itu.

Saat menganalisis faktor-faktor ekonomi tingkat inflasi (deflasi), tarif pajak, neraca pembayaran internasional, tingkat pekerjaan penduduk, solvabilitas perusahaan dipertimbangkan.

Analisis faktor politik memungkinkan untuk mengamati situasi saat ini, dengan mempertimbangkan: kesepakatan tentang tarif dan perdagangan antar negara; kebijakan pabean proteksionis yang ditujukan terhadap negara lain; tindakan normatif pemerintah federal dan otoritas lokal, tingkat perkembangan regulasi hukum ekonomi, sikap negara dan politisi terkemuka terhadap undang-undang antimonopoli, kebijakan kredit otoritas, dll.

Analisis faktor kompetisi, melibatkan pemantauan terus-menerus oleh manajemen atas tindakan pesaing. Ada empat zona diagnostik dalam analisis pesaing:

analisis tujuan masa depan pesaing;
evaluasi strategi mereka saat ini;
penilaian prasyarat mengenai pesaing dan prospek pengembangan industri;
mempelajari kekuatan dan kelemahan pesaing.

Memantau aktivitas pesaing memungkinkan manajemen organisasi untuk selalu siap menghadapi potensi ancaman.

Analisis lingkungan eksternal, yang dilakukan dengan mempelajari kelompok faktor yang dipertimbangkan, memudahkan manajemen organisasi untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang menarik baginya: perubahan lingkungan eksternal apa yang memengaruhi strategi organisasi saat ini; faktor apa yang menjadi ancaman bagi strategi organisasi saat ini; faktor apa yang mewakili peluang besar untuk mencapai tujuan perusahaan secara luas.

Dengan demikian, penelitian sebagai bagian integral dari manajemen organisasi adalah seperangkat metode untuk organisasi dan studi kelayakan dari semua faktor di atas dan karakteristik sistem organisasi tertentu. Pencarian cara dan metode untuk memperbaiki karakteristik sistem merupakan tujuan utama penelitian sebagai bagian integral dari manajemen.

Dari perspektif manajemen umum, karakteristik ini meliputi:

tujuan sistem manajemen;
fungsi manajemen;
keputusan manajemen;
struktur manajemen.

Dasarnya penelitian sebagai bagian integral dari manajemen organisasi prinsip-prinsip berikut ditetapkan.

pendekatan sistem, artinya studi tentang objek tertentu sebagai suatu sistem yang mencakup semua elemen atau karakteristik penyusun suatu organisasi sebagai suatu sistem, yaitu karakteristik "masukan", "proses" dan "keluaran".

pendekatan fungsional yang berarti studi tentang fungsi manajemen yang memastikan adopsi keputusan manajerial pada tingkat kualitas tertentu dengan biaya minimal untuk manajemen atau produksi;
pendekatan seluruh pemerintah penilaian hasil kegiatan pengelolaan dan biaya pemeliharaan aparatur pengelola;
pendekatan tim kreatif untuk menemukan opsi yang paling ekonomis dan efisien perbaikan sistem pengelolaan;

Penelitian dilakukan dalam kasus-kasus berikut:

pada perbaikan sistem manajemen organisasi pengoperasi;
pada pengembangan sistem manajemen organisasi yang baru dibuat;
pada perbaikan sistem manajemen asosiasi produksi atau perusahaan selama periode rekonstruksi atau peralatan teknis;
ketika memperbaiki sistem manajemen karena perubahan bentuk kepemilikan.

Penelitian sebagai bagian integral dari manajemen mengajukan tugas-tugas berikut:

Mencapai rasio optimal antara subsistem yang dikelola dan subsistem kontrol (termasuk indikator standar pengendalian, indikator efektivitas aparat pengelola, pengurangan biaya pengelolaan);
Meningkatkan produktivitas pegawai manajerial dan pekerja di unit produksi;
Meningkatkan penggunaan material, tenaga kerja, sumber daya keuangan dalam kontrol dan subsistem yang dikelola;
Mengurangi biaya produk atau layanan dan meningkatkan kualitasnya.

Dari hasil penelitian tersebut, perlu dirumuskan usulan-usulan yang konkrit untuk perbaikan sistem manajemen organisasi.

1.3. Karakteristik studi sistem kontrol

Kebutuhan akan organisasi modern untuk memenuhi persyaratan ekonomi pasar menyebabkan kebutuhan akan peningkatan terus-menerus, pengembangan organisasi. Dasar dari inovasi organisasi adalah studi tentang aktivitas organisasi.

Penelitian sistem kontrol - ini adalah jenis kegiatan yang bertujuan untuk mengembangkan dan meningkatkan manajemen sesuai dengan kondisi eksternal dan internal yang terus berubah. Dalam kondisi dinamisme produksi modern dan struktur sosial, manajemen harus berada dalam kondisi perkembangan berkelanjutan, yang dewasa ini tidak dapat dipastikan tanpa mengeksplorasi cara dan kemungkinan perkembangan ini, tanpa memilih arah alternatif. Penelitian manajemen dilakukan dalam kegiatan sehari-hari para manajer dan staf dan dalam pekerjaan kelompok analitis khusus, laboratorium, departemen. Terkadang perusahaan konsultan diundang untuk melakukan penelitian. Kebutuhan akan penelitian sistem manajemen ditentukan oleh rentang masalah yang cukup besar yang harus dihadapi banyak organisasi. Keberhasilan organisasi ini tergantung pada solusi yang tepat dari masalah ini. Studi sistem manajemen dapat berbeda baik dari segi tujuan maupun metodologi pelaksanaannya.

Menurut metodologi harus fokus terutama pada penelitian sifat empiris dan berdasarkan pengetahuan ilmiah.

Berbagai studi dan tentang penggunaan sumber daya memiliki atau tertarik, dalam hal intensitas tenaga kerja, durasi, dukungan informasi, organisasi pelaksanaannya. Dalam setiap kasus, berdasarkan tujuan yang ditetapkan, perlu untuk memilih jenis penelitian yang diperlukan. Penelitian sebagai salah satu jenis kegiatan dalam proses pengelolaan organisasi meliputi pekerjaan-pekerjaan berikut ini:

pengenalan masalah dan situasi masalah;
penentuan penyebab asal, sifat, isi, pola perilaku dan perkembangannya;
menetapkan tempat masalah dan situasi ini (baik dalam sistem pengetahuan ilmiah maupun dalam sistem manajemen praktis);
menemukan cara, sarana dan peluang untuk menggunakan pengetahuan baru tentang masalah ini;
pengembangan opsi untuk memecahkan masalah;
pemilihan solusi optimal - masalah sesuai dengan kriteria efektivitas, optimalitas, efisiensi.

Dalam praktik nyata, semua karya ini saling berhubungan erat, mencirikan tingkat profesionalisme peneliti, tujuan dan sasaran spesifik dari kegiatan mereka.

Melakukan penelitian dan analisis sistem manajemen spesifik apa pun sebagai objek diperlukan, pertama-tama, untuk memastikan daya saing perusahaan di pasar barang (jasa), untuk meningkatkan efisiensi fungsi departemen dan organisasi secara keseluruhan. . Adalah mungkin untuk memahami seberapa sukses dan tepat waktu tujuan yang ditetapkan dicapai hanya dengan mempelajari pekerjaan departemen-departemen ini dan pelaksana serta pemimpin tertentu.

Kebutuhan akan penelitian juga ditentukan oleh tujuan yang terus berubah dari fungsi organisasi, yang tidak dapat dihindari dalam kondisi persaingan pasar dan permintaan konsumen yang terus berubah.

Penelitian diperlukan dari sudut pandang ilmiah dan praktis. Dari sudut pandang ilmiah, penelitian melibatkan pengembangan dan perumusan metodologi penelitian yang jelas untuk mengembangkan ketentuan teoritis yang mendasar. Dari sudut pandang praktis, penelitian harus dapat dilakukan oleh orang-orang tertentu (analis, desainer, karyawan di departemen), oleh karena itu, mereka perlu berbekal pengetahuan khusus, diajarkan berbagai metode melakukan penelitian, menjelaskan apa itu. untuk dan tujuan apa yang dicapai. Penting untuk menjelaskan hal utama: penelitian dilakukan untuk membangun model (referensi) spesifik dari sistem manajemen, yang harus diperjuangkan oleh organisasi.

Praktek menunjukkan bahwa spesialis yang memiliki pengalaman biasa dalam penelitian atau organisasi bisnis tidak memiliki pengetahuan khusus untuk penelitian semacam itu.

Jadi, dari sudut pandang praktis, melakukan penelitian membebankan persyaratan tertentu pada komposisi dan kualifikasi tim analis dan pengembang.

Peneliti harus:

memiliki pengalaman dalam pengelolaan fasilitas produksi tertentu;
memiliki pengetahuan tentang metode dan teknik manajemen modern;
memiliki pengetahuan tentang metode riset operasi dan analisis sistem;
memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan spesialis dari berbagai tingkatan dan profil;

Selain itu, peneliti harus mampu mensistematisasikan informasi yang diterima, menginisiasi inovasi dalam organisasi.

Pemenuhan persyaratan ini menentukan perlunya seleksi khusus dan pelatihan peneliti, karena efisiensi perusahaan sangat bergantung pada hasil kegiatan mereka. Pelatihan spesialis tersebut dilakukan terlebih dahulu dan disertai dengan magang bagi peneliti dalam proses pengembangan model baru dari sistem kontrol.

Ilmu yang mempelajari sistem kendali meliputi:

klarifikasi tentang tujuan pengembangan dan fungsi perusahaan dan divisinya;
mengidentifikasi tren dalam pengembangan perusahaan di lingkungan pasar tertentu;
identifikasi faktor-faktor yang menjamin tercapainya tujuan yang dirumuskan dan menghambatnya;
pengumpulan data yang diperlukan untuk pengembangan langkah-langkah untuk meningkatkan sistem manajemen saat ini;
memperoleh data yang diperlukan untuk menghubungkan model, metode, dan alat modern dengan kondisi perusahaan tertentu.

Dalam proses penelitian dan analisis pekerjaan organisasi, peran dan tempat perusahaan ini di sektor pasar yang relevan ditetapkan; keadaan produksi dan kegiatan ekonomi perusahaan; struktur produksi perusahaan; sistem manajemen dan struktur organisasinya; fitur interaksi perusahaan dengan konsumen, pemasok, dan pelaku pasar lainnya; aktivitas inovatif perusahaan; iklim psikologis perusahaan, dll.

Kesimpulan singkat

Untuk keberhasilan operasional organisasi dalam kondisi modern, perlu dilakukan penelitian secara berkala guna memperbaiki sistem manajemen yang ada.
Penelitian dilakukan sesuai dengan tujuan yang dipilih dan dalam urutan tertentu.
Penelitian merupakan bagian integral dari manajemen organisasi dan ditujukan untuk meningkatkan karakteristik utama dari proses manajemen.
Ketika melakukan penelitian tentang sistem kontrol, objek studi adalah sistem kontrol itu sendiri, yang dicirikan oleh fitur-fitur tertentu dan tunduk pada sejumlah persyaratan.

Kontrol pertanyaan

Apa yang dimaksud dengan studi sistem kendali? Jenis penelitian apa yang Anda ketahui?
Menjelaskan urutan tahapan penelitian.
Mengapa studi tentang sistem manajemen merupakan bagian integral dari manajemen organisasi?
Daftar persyaratan untuk sistem manajemen sebagai objek studi.
Sebutkan karakteristik proses manajemen yang akan diselidiki.

Bab 2. Analisis Sistem dalam Riset Manajemen

2.1. Analisis sistem - arah konstruktif dalam studi proses kontrol

Analisa sistem - ini adalah serangkaian studi yang bertujuan untuk mengidentifikasi tren dan faktor umum dalam pengembangan organisasi dan mengembangkan langkah-langkah untuk meningkatkan sistem manajemen dan semua kegiatan produksi dan ekonomi organisasi.

Analisis sistem memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi kelayakan untuk membuat atau meningkatkan organisasi, untuk menentukan kelas kompleksitasnya, untuk mengidentifikasi metode paling efektif dari organisasi kerja ilmiah yang sebelumnya digunakan.

Analisis sistem terhadap kegiatan perusahaan atau organisasi dilakukan pada tahap awal pekerjaan pembuatan sistem manajemen tertentu. Ini karena alasan berikut:

durasi dan kompleksitas pekerjaan yang terkait dengan survei pra-proyek;
pemilihan bahan untuk penelitian;
pilihan metode penelitian;
pembuktian kelayakan ekonomi, teknis dan organisasi;
pengembangan program komputer.

Tujuan akhir dari analisis sistem adalah pengembangan dan implementasi model referensi yang dipilih dari sistem manajemen.

Sesuai dengan tujuan utama, perlu dilakukan hal-hal berikut: studi sistemik:

mengidentifikasi tren umum dalam pengembangan perusahaan ini dan tempat serta perannya dalam ekonomi pasar modern;
menetapkan ciri-ciri fungsi perusahaan dan divisi-divisi individualnya;
mengidentifikasi kondisi yang menjamin tercapainya tujuan;
menentukan kondisi yang menghambat pencapaian tujuan;
mengumpulkan data yang diperlukan untuk analisis dan pengembangan langkah-langkah untuk meningkatkan sistem manajemen saat ini;
menggunakan praktik terbaik dari perusahaan lain;
mempelajari informasi yang diperlukan untuk mengadaptasi model referensi yang dipilih (disintesis) dengan kondisi perusahaan yang bersangkutan.

Karakteristik berikut ditemukan dalam proses analisis sistem:

peran dan tempat perusahaan ini dalam industri;
keadaan produksi dan kegiatan ekonomi perusahaan;
struktur produksi perusahaan;
sistem manajemen dan struktur organisasinya;
fitur interaksi perusahaan dengan pemasok, konsumen, dan organisasi yang lebih tinggi;
kebutuhan inovatif (kemungkinan koneksi perusahaan ini dengan organisasi penelitian dan desain);
bentuk dan metode insentif dan remunerasi karyawan

Lewat sini, analisis sistem dimulai dengan klarifikasi atau perumusan tujuan dari sistem manajemen tertentu(perusahaan atau perusahaan) dan mencari kriteria efisiensi, yang harus dinyatakan sebagai indikator tertentu. Sebagai aturan, sebagian besar organisasi multiguna. Serangkaian tujuan mengikuti karakteristik perkembangan suatu perusahaan (perusahaan) dan keadaan aktualnya pada periode yang sedang dipertimbangkan, serta keadaan lingkungan (faktor geopolitik, ekonomi, sosial).

Tujuan yang dirumuskan dengan jelas dan kompeten untuk pengembangan suatu perusahaan (perusahaan) adalah dasar untuk analisis sistem dan pengembangan program penelitian.

Program analisis sistem, pada gilirannya, mencakup daftar masalah yang akan diselidiki dan prioritasnya. Misalnya, program analisis sistem mungkin mencakup bagian berikut:

analisis perusahaan secara keseluruhan;
analisis jenis produksi dan karakteristik teknis dan ekonominya;
analisis divisi perusahaan yang menghasilkan produk (layanan) - divisi utama;
analisis unit bantu dan layanan;
analisis sistem manajemen perusahaan;
analisis bentuk tautan dokumen yang beroperasi di perusahaan, rute pergerakannya, dan teknologi pemrosesan.

Setiap bagian dari program adalah studi independen dan dimulai dengan penetapan tujuan dan sasaran analisis. Tahap kerja ini adalah yang paling penting, karena seluruh program penelitian, pemilihan tugas prioritas dan, pada akhirnya, reformasi sistem manajemen tertentu bergantung padanya.

Di meja. 2.1 menunjukkan bagaimana tujuan dan sasaran spesifik dari analisis dapat dihubungkan.

Seperti disebutkan di atas, tugas utama analisis sistem adalah menentukan tujuan global pengembangan organisasi dan tujuan fungsi. Dengan memiliki tujuan yang spesifik dan dirumuskan dengan jelas, adalah mungkin untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang berkontribusi atau menghambat pencapaian cepat dari tujuan-tujuan ini. Mari kita lihat ini dengan contoh spesifik.

Tabel 2.1.
Tujuan dan sasaran utama dari analisis perusahaan

Gambar 2.1 menunjukkan contoh penataan tujuan yang dipilih dari perusahaan.

Gambar 2.1. Fragmen pohon tujuan organisasi

Seperti yang dapat dilihat dari gambar. 2.1, untuk implementasi tujuan 1 "Meningkatkan efisiensi fungsi perusahaan" perlu untuk menerapkan setidaknya tiga tujuan:

1.1. "Pengenalan teknologi baru";
1.2. "Peningkatan organisasi produksi";
1.3. "Perbaikan sistem manajemen".

Setelah mengidentifikasi sub-tujuan ini, perlu untuk menyelidiki dan menganalisis faktor-faktor yang berkontribusi pada pencapaiannya. Pertimbangkan mereka di Tabel. 2.2 dan 2.3.

Harus diingat bahwa untuk menganalisis organisasi berdasarkan sistem tujuan, perlu untuk mengidentifikasi dan merumuskan totalitas semua tujuan yang berfungsi di setiap tingkat sistem manajemen. Dalam hal ini, pohon tujuan akan menjadi yang paling lengkap. Tugas utama dari penataan tersebut adalah untuk membawa tujuan ke setiap unit dan pelaku tertentu. Inilah kunci keberhasilan implementasi strategi fungsional organisasi.

Tabel 2.2.
Faktor-Faktor yang Berkontribusi pada Pencapaian Tujuan

Tabel 2.3.
Studi faktor penghambat peningkatan produksi dan efisiensi manajemen

Sebagai hasil dari analisis sistem, perlu untuk memberikan proposal untuk membenarkan kelayakan rasionalisasi sistem manajemen. Berdasarkan proposal ini, pekerjaan berikut dilakukan:

Keputusan dibuat tentang penerapan model sistem manajemen yang dipilih;
Dokumentasi peraturan sedang dikembangkan;
Skema akhir dari proses manajemen sedang dikembangkan;
Langkah-langkah organisasional dan teknis khusus sedang dikembangkan untuk meningkatkan manajemen perusahaan;
Metode manajemen berbasis ilmiah tertentu dipilih;
Budaya perusahaan baru sedang terbentuk.

2.2. Pendekatan dasar dalam penelitian sistem

Pendekatan sistem - ini adalah arah metodologi pengetahuan ilmiah dan kegiatan praktis, yang didasarkan pada studi objek apa pun sebagai sistem sosio-ekonomi sibernetik integral yang kompleks.

Dalam bentuk yang paling umum, sistem dipahami sebagai seperangkat elemen yang saling terkait yang membentuk suatu kesatuan tertentu, suatu kesatuan tertentu.

Pertimbangkan prinsip-prinsip dasar pendekatan sistematis (analisis sistem).

Integritas, memungkinkan untuk mempertimbangkan pada saat yang sama sistem secara keseluruhan dan pada saat yang sama sebagai subsistem untuk tingkat yang lebih tinggi.
struktur hierarki, itu. adanya pluralitas (setidaknya dua) unsur yang terletak atas dasar subordinasi unsur-unsur yang setingkat lebih rendah kepada unsur-unsur yang setingkat lebih tinggi. Penerapan prinsip ini terlihat jelas dalam contoh organisasi tertentu. Seperti yang Anda ketahui, setiap organisasi adalah interaksi dua subsistem: mengelola dan mengelola. Yang satu lebih rendah dari yang lain.
Strukturisasi, memungkinkan untuk menganalisis elemen-elemen sistem dan keterkaitannya dalam struktur organisasi tertentu. Sebagai aturan, proses berfungsinya sistem ditentukan tidak begitu banyak oleh sifat-sifat elemen individualnya, tetapi oleh sifat-sifat struktur itu sendiri.
beragam, memungkinkan penggunaan banyak model cybernetic, ekonomi dan matematika untuk menggambarkan elemen individu dan sistem secara keseluruhan.

Seperti disebutkan di atas, dengan pendekatan sistematis, penting untuk mempelajari karakteristik organisasi sebagai suatu sistem, yaitu. karakteristik "input", "proses" dan karakteristik "output".

Dengan pendekatan sistematis berdasarkan riset pemasaran pertama, parameter "keluaran" diperiksa, itu. barang atau jasa, yaitu apa yang akan diproduksi, dengan indikator kualitas apa, berapa biayanya, untuk siapa, dalam jangka waktu berapa dijual dan berapa harganya. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini harus jelas dan tepat waktu. Pada “output”, sebagai akibatnya, harus ada produk atau jasa yang kompetitif.

Kemudian tentukan parameter login, itu. kebutuhan akan sumber daya (bahan, keuangan, tenaga kerja, dan informasi) diselidiki, yang ditentukan setelah studi terperinci tentang tingkat organisasi dan teknis sistem yang dipertimbangkan (tingkat teknologi, teknologi, fitur organisasi produksi, tenaga kerja dan manajemen) dan parameter lingkungan eksternal (ekonomi, geopolitik, sosial, lingkungan dan lain-lain). Terakhir namun tidak kalah pentingnya, penelitian parameter proses, mengubah sumber daya menjadi produk jadi. Pada tahap ini, tergantung pada objek studi, teknologi produksi atau teknologi manajemen dipertimbangkan, serta faktor dan cara untuk meningkatkannya.

Dengan demikian, pendekatan sistematis memungkinkan kita untuk mengevaluasi secara komprehensif setiap kegiatan produksi dan ekonomi dan kegiatan sistem manajemen pada tingkat karakteristik tertentu. Ini akan membantu menganalisis situasi apa pun dalam satu sistem, untuk mengidentifikasi sifat masalah input, proses, dan output. Penerapan pendekatan sistematis memungkinkan cara terbaik untuk mengatur proses pengambilan keputusan di semua tingkatan dalam sistem manajemen.

Pendekatan yang kompleks melibatkan mempertimbangkan analisis lingkungan internal dan eksternal organisasi. Ini berarti perlu mempertimbangkan tidak hanya faktor internal, tetapi juga faktor eksternal - ekonomi, geopolitik, sosial, demografi, lingkungan, dll. Faktor adalah aspek penting dalam analisis organisasi dan, sayangnya, tidak selalu diperhitungkan . Misalnya, seringkali masalah sosial tidak diperhitungkan atau ditunda saat merancang organisasi baru. Saat memperkenalkan peralatan baru, indikator ergonomis tidak selalu diperhitungkan, yang menyebabkan peningkatan kelelahan pekerja dan, akibatnya, penurunan produktivitas tenaga kerja. Ketika membentuk kolektif buruh baru, aspek sosio-psikologis, khususnya masalah motivasi kerja, tidak diperhitungkan dengan baik. Meringkas apa yang telah dikatakan, dapat dikatakan bahwa Pendekatan yang kompleks adalah kondisi yang diperlukan untuk memecahkan masalah analisis organisasi.

Untuk mempelajari hubungan fungsional dukungan informasi untuk sistem kontrol, kami menggunakan: pendekatan integrasi, intinya adalah bahwa penelitian dilakukan baik secara vertikal (antara elemen individu dari sistem manajemen) dan horizontal (di semua tahap siklus hidup produk).

Integrasi mengacu pada penyatuan entitas manajemen untuk meningkatkan interaksi semua elemen sistem manajemen organisasi tertentu. Dengan pendekatan ini, ada hubungan yang lebih kuat antara subsistem individu organisasi, tugas yang lebih spesifik. Misalnya, sistem kontrol menetapkan layanan dan departemen organisasi indikator spesifik kegiatan mereka dalam hal kualitas, kuantitas, biaya sumber daya, waktu, dll. Berdasarkan implementasi indikator-indikator tersebut, tujuan yang telah ditetapkan tercapai.

Integrasi menurut tahapan siklus hidup produk dengan horisontal membutuhkan pembentukan sistem manajemen informasi yang terpadu dan jelas, yang harus mencakup, pertama-tama, indikator kualitas dan kuantitas biaya pada tahap penelitian, desain dan persiapan teknologi produksi, serta indikator produksi aktual, implementasi, operasi dan penghapusan produk dari produksi.

Konsistensi indikator seperti itu di seluruh tahapan siklus hidup produk memungkinkan Anda membuat struktur manajemen yang memberikan efisiensi dan fleksibilitas manajemen.

Integrasi Tegak lurus adalah asosiasi organisasi yang independen secara hukum untuk pencapaian terbaik dari tujuan yang ditetapkan. Ini dipastikan, pertama, dengan penyatuan upaya rakyat, yaitu. efek sinergis, dan kedua, penciptaan basis ilmiah dan eksperimental baru, pengenalan teknologi baru dan peralatan baru. Ini, pada gilirannya, menciptakan kondisi untuk meningkatkan ikatan vertikal antara otoritas federal dan kota dan organisasi individu, terutama di bidang kegiatan industri dan sosial. Integrasi tersebut memberikan kontrol dan regulasi terbaik dalam proses implementasi keputusan baru, resolusi dan dokumen regulasi lainnya. Integrasi memberi organisasi peluang tambahan untuk meningkatkan daya saing mereka melalui peningkatan kolaborasi. Ada ruang lingkup yang lebih luas untuk pengembangan dan implementasi ide-ide baru, pelepasan produk yang lebih baik, efisiensi dalam implementasi keputusan.

Penerapan pendekatan integrasi menciptakan kondisi untuk pelaksanaan tugas strategis terbaik di semua tingkatan dalam sistem manajemen: di tingkat holding, perusahaan individu dan divisi tertentu.

Esensi pendekatan situasional adalah bahwa motivasi untuk analisis adalah situasi-situasi tertentu, yang cakupannya luas yang secara signifikan mempengaruhi efektivitas manajemen. Dengan pendekatan ini, sistem kontrol, tergantung pada sifat situasi, dapat mengubah karakteristiknya.

Objek analisis dalam hal ini dapat berupa:

struktur manajemen: tergantung pada situasi dan berdasarkan perhitungan volumetrik, struktur manajemen dipilih dengan dominasi hubungan vertikal atau horizontal;
metode manajemen;
gaya kepemimpinan: tergantung pada profesionalisme, jumlah dan kualitas pribadi karyawan, gaya kepemimpinan dipilih yang berorientasi pada tugas atau berorientasi pada hubungan manusia;
lingkungan eksternal dan internal organisasi;
strategi pengembangan organisasi;
fitur teknologi dari proses produksi.

Pendekatan Pemasaran melibatkan analisis organisasi berdasarkan hasil riset pemasaran. Tujuan utama dengan pendekatan ini adalah orientasi sistem kontrol kepada konsumen. Implementasi tujuan ini membutuhkan, pertama-tama, peningkatan strategi bisnis organisasi, yang tujuannya adalah untuk menyediakan organisasi mereka dengan daya saing yang berkelanjutan. keuntungan. Analisis pemasaran dirancang untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif ini dan faktor-faktor yang menentukannya.

Seperti yang ditunjukkan oleh praktik melakukan penelitian, faktor-faktor ini termasuk yang berikut:

kualitas produk atau layanan;
kualitas manajemen organisasi itu sendiri;
kualitas pemasaran, yaitu milik produk untuk memenuhi kebutuhan nyata penduduk.

Pada saat yang sama, penting untuk mempertimbangkan posisi kompetitif, yaitu. posisi organisasi yang diteliti dalam industri untuk jangka waktu tertentu, karena persaingan adalah peristiwa yang mahal, dan pasar dicirikan oleh hambatan masuk yang tinggi.

Dengan demikian, nilai pendekatan pemasaran adalah untuk menyediakan organisasi dengan semua informasi yang diperlukan, yang pengetahuannya akan memungkinkan untuk waktu yang lama untuk mempertahankan dan mempertahankan posisi kompetitifnya di industri.

Pendekatan inovatif didasarkan pada kemampuan organisasi untuk dengan cepat merespon perubahan yang didikte oleh lingkungan eksternal. Ini menyangkut pengenalan inovasi, solusi teknis baru, dimulainya kembali produksi barang dan jasa baru untuk memenuhi kebutuhan pasar penjualan. Kunci keberhasilan fungsi organisasi mana pun adalah bahwa ia tidak hanya harus mengikuti kemajuan teknologi, tetapi juga menjadi yang terdepan.

Pengenalan inovasi juga memerlukan analisis yang sistematis, yaitu kemampuan organisasi untuk memperkenalkan inovasi tertentu. Proses analisis dengan pendekatan inovatif sangat kompleks dan mencakup semua tahapan siklus hidup produk.

Pertimbangkan tahapan ini:

Analisis kemungkinan melakukan pekerjaan penelitian dan pengembangan. Di sini perlu untuk menentukan apakah organisasi ini memiliki sumber daya keuangan yang diperlukan, karena biaya untuk mengembangkan ide-ide inovatif dan implementasinya semakin meningkat secara intensif. Sebagai aturan, pembiayaan dilakukan oleh perusahaan investasi, dana swasta dan publik, dan proyek tertentu atau ide ilmiah baru dibiayai. Pembiayaan dilakukan dalam beberapa tahap: pertama, penelitian terapan, kemudian pengembangan percontohan, dan pada tahap terakhir - pembiayaan produksi massal. Pencarian investor keuangan yang andal bukanlah hal yang penting, karena produksi intensif pengetahuan penuh dengan ketidakpastian besar. Banyak inovasi tidak mencapai produksi massal karena ditolak oleh pasar, dan risiko finansial di sini cukup besar.
Pada tahap ini, perlu juga untuk mengetahui apakah ada sekelompok orang khusus dalam tim performer yang akan terlibat dalam pengembangan dan implementasi proyek-proyek inovatif dan apa pelatihan profesional mereka.
Analisis kemungkinan memperkenalkan hasil penelitian dan pengembangan ke dalam produksi. Di sini perlu untuk menentukan kelayakan teknis, organisasi dan ekonomi untuk memperkenalkan peralatan atau teknologi baru.
Analisis kemungkinan membawa produk baru ke pasar. Pendekatan pemasaran harus memainkan peran khusus di sini. Penting untuk mempelajari persyaratan pasar, sifat produk jenis ini yang diminati, menentukan di mana mereka diproduksi dan dalam jumlah berapa.

Posisi kompetitif Anda sendiri juga memainkan peran penting. Pada tahap analisis inilah strategi bisnis (kompetitif) organisasi harus memanifestasikan dirinya sejauh mungkin, di mana harapan hidup produk bergantung - dari penjualan pertama hingga kejenuhan permintaan dan keluar dari pasar

Dengan pendekatan inovatif, harus diingat bahwa untuk berhasil bersaing di pasar, perlu untuk memungkinkan para penemu menciptakan hal-hal baru, berkreasi dengan bebas dan membawa penemuan mereka ke implementasi yang sukses. Untuk melakukan ini, tim penemu membutuhkan kebebasan kreativitas tertentu: hak untuk membuat keputusan dan bertanggung jawab atas hasil akhir. Manajemen organisasi harus ditujukan untuk mendorong inisiatif dan usaha penemuan.

Esensi pendekatan normatif adalah sebagai berikut. Analisis sistem manajemen apa pun dengan tujuan untuk meningkatkannya terkait dengan mempertimbangkan seperangkat standar terpenting yang memandu aparatur perusahaan dalam kegiatannya. Ini adalah standar yang ditetapkan untuk setiap industri, misalnya, standar pengendalian dan standar yang dikembangkan oleh desainer itu sendiri. (Peraturan tentang organisasi, deskripsi pekerjaan, kepegawaian dan lain-lain.) Standar dapat memiliki orientasi target, fungsional dan sosial. Standar target mencakup segala sesuatu yang memastikan pelaksanaan tujuan yang ditetapkan untuk organisasi. Ini adalah, pertama-tama, indikator kualitas produk, intensitas sumber daya produk, indikator ergonomis, indikator keandalan, serta tingkat teknis produksi.

Standar fungsional mencakup kualitas dan ketepatan waktu pengembangan rencana, organisasi unit yang jelas, akuntansi dan kontrol operasional, distribusi tanggung jawab fungsional yang ketat di setiap unit struktural organisasi.

Standar di bidang sosial harus memberikan kondisi optimal untuk pengembangan khusus tim. Ini termasuk indikator insentif dan perlindungan tenaga kerja, indikator penyediaan semua karyawan dengan sarana teknis yang diperlukan untuk pekerjaan yang sukses. Ini juga mencakup kebutuhan untuk pengembangan profesional yang sistematis, motivasi yang baik, peraturan hukum dan lingkungan. Dengan demikian, pendekatan normatif dalam analisis memerlukan mempertimbangkan seluruh rangkaian standar dalam pengelolaan sumber daya, proses dan produk. Semakin banyak standar berbasis ilmiah yang ada untuk semua aspek kegiatan organisasi, semakin cepat kesuksesan akan datang dalam mencapai tujuan.

tujuan pendekatan perilaku adalah penciptaan semua kondisi yang diperlukan untuk realisasi kemampuan kreatif setiap karyawan, untuk realisasi kepentingan mereka sendiri dalam manajemen organisasi. Penting bagi para manajer untuk mempelajari berbagai pendekatan perilaku yang direkomendasikan oleh manajemen umum dan untuk mengeksplorasi kemungkinan penerapannya dalam proses menganalisis organisasi. Harus diingat bahwa seseorang adalah elemen terpenting dalam sistem manajemen. Sebuah tim yang dipilih dengan baik dari orang-orang yang berpikiran sama dan mitra yang mampu memahami dan menerapkan ide-ide pemimpin mereka adalah kondisi yang paling penting untuk keberhasilan ekonomi.

Kesimpulan singkat

Analisis sistem digunakan untuk mengidentifikasi spesifik pekerjaan organisasi dan mengembangkan langkah-langkah untuk meningkatkan produksi dan kegiatan ekonomi.
Tujuan utama dari analisis sistem adalah pengembangan dan implementasi sistem kontrol tersebut, yang dipilih sebagai sistem referensi yang paling memenuhi semua persyaratan optimalitas.
Analisis sistem bersifat kompleks dan didasarkan pada serangkaian pendekatan, yang penggunaannya akan memungkinkan analisis terbaik dan memperoleh hasil yang diinginkan.
Untuk analisis yang berhasil, perlu untuk memilih tim spesialis yang sangat mengenal metode analisis ekonomi dan organisasi produksi.

Kontrol pertanyaan

Tentukan analisis sistem.
Pekerjaan apa yang harus dilakukan ketika melakukan analisis organisasi?
Siapa yang harus berada di tim peninjau?
Buat daftar pendekatan utama dalam analisis sistem dan berikan deskripsi singkatnya.
Sebutkan dan jelaskan prinsip-prinsip dasar analisis sistem.

Bab 3. Ketentuan metodologis untuk studi sistem kontrol

3.1. Metodologi dan organisasi penelitian sistem kontrol

Metodologi dan organisasi studi sistem kontrol memerlukan sejumlah karakteristik sistem, yang meliputi: kebutuhan untuk penelitian; objek dan subjek penelitian; sumber penelitian; efektivitas penelitian; hasil penelitian.

Mari kita jelajahi karakteristik ini.

1. Kebutuhan untuk Penelitian menentukan ruang lingkup dan kedalaman studi karakteristik sistem, yang implementasinya memiliki dampak terbesar pada pencapaian tujuan.

2. Objek penelitian adalah sistem manajemen organisasi tertentu. Untuk mempelajarinya, Anda perlu mengetahui skema manajemen yang disetujui, deskripsi pekerjaan. Peraturan tentang divisi. Subyek penelitian adalah hubungan antar pegawai aparat manajemen, serta antar unit yang berada pada berbagai tingkat sistem manajemen. Pada saat yang sama, subjek penelitian adalah masalah tertentu (atau serangkaian masalah), yang solusinya memerlukan penelitian. Masalah-masalah ini mungkin termasuk:

pengembangan struktur kepengurusan;
motivasi staf;
motivasi teknologi dan sistem manajemen informasi;
pengembangan keputusan manajemen;
pelatihan staf, dll.

Pilihan masalah utama organisasi yang menghambat perkembangannya, studi dan analisis komprehensifnya adalah intuisi dan keterampilan, profesionalisme manajer dan kepala organisasi.

3. Sumber daya - itu adalah seperangkat alat yang memastikan keberhasilan pelaksanaan penelitian. Ini adalah, pertama-tama, sumber daya material, sumber daya tenaga kerja, sumber daya keuangan, sumber daya informasi, sarana teknis yang diperlukan untuk memproses hasil, serta dokumen hukum yang menjadi ciri objek penelitian.

4. Efektivitas penelitian memerlukan perbandingan biaya penelitian dan hasil yang diperoleh.

5. Hasil penelitian dapat disajikan dalam berbagai bentuk. Ini mungkin model baru dari sistem manajemen, dokumen peraturan baru, formula perhitungan yang disesuaikan, budaya perusahaan baru.

Dari sudut pandang praktis, metodologi untuk melakukan penelitian, sebagai suatu peraturan, mencakup tiga bagian utama: teoretis, metodologis, dan organisasional.

V bagian teoretis tujuan utama, tujuan, subjek dan objek penelitian ditentukan.

Bagian metodis berisi alasan pemilihan metode penelitian, pengumpulan dan pengolahan data, analisis hasil yang diperoleh, dan cara memformalkannya.

Bagian organisasi mewakili, pertama-tama, rencana untuk melakukan penelitian, pembentukan tim pemain, distribusi tenaga kerja dan sumber daya keuangan. Ini juga mendefinisikan bentuk organisasi penelitian, yaitu. penelitian individu atau kolektif, penelitian yang dilakukan oleh spesialis internal atau eksternal. Departemen khusus, layanan manajemen perubahan, unit proyek target dialokasikan, yang akan terlibat dalam studi sistem manajemen.

Saat melakukan analisis sistem, tim pemain menjadi penting. Tim analisis sistem harus mencakup:

spesialis di bidang analisis sistem - pemimpin tim dan manajer proyek masa depan;
insinyur produksi;
ekonom yang berspesialisasi dalam bidang analisis ekonomi, serta peneliti struktur organisasi dan alur kerja;
spesialis dalam penggunaan sarana teknis dan peralatan komputer;
psikolog dan sosiolog.

Secara umum, organisasi penelitian dapat direpresentasikan sebagai berikut:

persiapan belajar, yaitu pengembangan program, penentuan unit observasi, penentuan metode pengumpulan informasi, pelaksanaan uji coba (pilot) studi;
pengumpulan informasi yang diperlukan, dengan mempertimbangkan aspek sintaksis, semantik, dan pragmatisnya;
penyiapan informasi untuk diproses;
pemrosesan dan analisis informasi;
persiapan hasil penelitian.

Pengumpulan data merupakan tahap utama penelitian.

Untuk tujuan ini, sejumlah metode digunakan, di antaranya yang paling efektif adalah:

percakapan dengan spesialis aparat administrasi;
studi tentang informasi teknis, ekonomi dan statistik tentang perkembangan produksi perusahaan yang bersangkutan;
mempelajari pengalaman pengembangan perusahaan terkait.

Yang paling penting dalam penelitian ini adalah percakapan dengan staf aparat manajemen, yang dalam waktu singkat memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi tentang faktor positif dan negatif dalam pengembangan objek, menganalisis dan meringkas data ini, dan menguraikan area spesifik dari bekerja. Dalam banyak kasus, informasi tentang sekelompok faktor tertentu lebih mudah dan lebih cepat diperoleh dalam percakapan dengan karyawan perusahaan.

Hasil analisis diserahkan untuk dipertimbangkan oleh manajemen perusahaan atau komisi ahli khusus. Dianjurkan untuk mengatur diskusi hasil dengan partisipasi perwakilan dari semua departemen sistem manajemen. Hasil diskusi dicatat dalam dokumen khusus dan digunakan dalam pengembangan rencana pengembangan saat ini dan masa depan untuk perusahaan atau organisasi yang bersangkutan.

Dari sudut pandang organisasi studi, bentuk-bentuk berikut dapat dibedakan:

penelitian individu dan kolektif;
penelitian yang dilakukan oleh ahli internal atau eksternal;
organisasi terpusat dan terdesentralisasi;
departemen khusus, layanan manajemen perubahan, unit proyek target.
keterlibatan organisasi konsultan khusus.

3.2. Pengembangan konsep penelitian sistem kendali

Studi sistem kontrol yang ditargetkan oleh program memerlukan penciptaan mekanisme kontrol organisasi yang spesifik. Mekanisme organisasi yang jelas diperlukan dalam kondisi pembentukan hubungan pasar dalam rangka meningkatkan efisiensi manajemen. Setiap pengurangan aparatur administrasi, perubahan fungsinya, pada akhirnya harus diatur sedemikian rupa sehingga tanggung jawab pribadi untuk membuat keputusan manajerial dipastikan. Mekanisme ekonomi ditentukan oleh hukum ekonomi dan kegiatan praktis masyarakat. Ini berarti sulit untuk membicarakan mekanisme yang sama di organisasi yang berbeda yang menerapkan tujuan yang sama. Bagaimana keluar dari situasi ini, apa yang menjadi dasar untuk merancang mekanisme organisasi?

Di bawah mekanisme organisasi dipahami sebagai sistem yang dikendalikan secara sosial, ditentukan oleh hukum ekonomi, diberkahi dengan kekuatan yang sesuai, sumber daya, memiliki struktur tertentu dan memungkinkan untuk mengelola kelompok orang melalui pengambilan keputusan. Definisi seperti itu mengarahkan analis dan perancang sistem kontrol untuk mempelajari "statis" dan "dinamika" mekanisme kontrol, yang masing-masing dipahami sebagai struktur organisasi kontrol dan proses pengembangan keputusan manajerial dalam kerangka struktur kontrol yang ada. .

Dalam praktiknya, organisasi manajemen adalah sistem pengambilan keputusan, yang merupakan fondasi yang memungkinkan untuk menganalisis seluruh sistem manajemen secara cukup lengkap dan memberikan kondisi yang optimal untuk membuat keputusan manajemen, mulai dari pengumpulan data awal, mempelajari prosedur organisasi yang ada, dan skema pengambilan keputusan, dan untuk menemukan cara untuk meningkatkan sistem manajemen - hasil keputusan.

Selalu disarankan untuk melakukan analisis semacam ini di awal pekerjaan yang bertujuan untuk merestrukturisasi sistem manajemen. Pengalaman menunjukkan bahwa analisis paling efektif jika terdiri dari enam tahap. Mari kita pertimbangkan mereka secara lebih rinci.

pada tahap pertama survei manajemen dilakukan. Semua dokumentasi yang mengatur proses manajemen dipelajari, deskripsi pekerjaan, yang secara umum memberikan informasi tentang pekerjaan yang dilakukan di setiap unit, mempelajari sistem manajemen unit yang ada, unit-unit ini dibandingkan dengan fungsi yang ditetapkan dalam deskripsi pekerjaan dan Peraturan. Akibatnya, tingkat kepatuhan praktik manajemen dengan modelnya terungkap (masalah diidentifikasi) dan, jika perlu, penyesuaian yang tepat dibuat. Pada tahap ini juga perlu mengetahui dan mendokumentasikan arus informasi yang beredar di setiap unit.

Fase kedua - pengembangan prosedur organisasi untuk membuat keputusan manajerial. Pada tahap ini, diagram dari setiap prosedur organisasi dibuat, deskripsinya diberikan, daftar dokumen yang digunakan dalam prosedur ini dibentuk. Saat membangun skema prosedur organisasi, perlu untuk memperbaiki dokumen yang beroperasi dalam prosedur, menunjukkan dari mana dokumen-dokumen ini berasal, dokumen apa yang berakhir dengannya; untuk melakukan prosedur tersebut, dokumen keluaran dari prosedur ini diperlukan.

Tahap ketiga - klarifikasi hubungan antara prosedur pengambilan keputusan dan konstruksi diagram alur pengambilan keputusan.

pada tahap keempat skema pengambilan keputusan dibuat untuk departemen tertentu organisasi, di mana tingkat manajemen, skema prosedur pengambilan keputusan yang ada ditetapkan.

Tentu saja, skema pengambilan keputusan yang sebenarnya harus diperiksa - tunduk pada analisis logis. Ini dia isinya tahap kelima pekerjaan, yang berdasarkan logika dan akal sehat, menyediakan semua prosedur manajemen yang dilakukan di unit, dokumentasi yang diperlukan untuk melakukan setiap operasi organisasi dan disimpan di setiap tingkat manajemen. Analisis logis dari skema pengambilan keputusan memungkinkan untuk menilai efektivitas organisasi manajemen,

Dan akhirnya tahap keenam - pengembangan langsung semua dokumentasi yang mengatur kegiatan aparatur administrasi dari divisi organisasi yang terpisah.

Mari kita membahas secara singkat tugas merancang sistem manajemen untuk organisasi.

Tugas utama adalah pembentukan tujuan fungsinya. Masalah pembentukan tujuan fungsi adalah kepentingan mendasar dalam desain sistem organisasi karena berbagai alasan. Pertama, karena pada dasarnya semua organisasi nyata adalah multi-tujuan. Kedua, masa berlaku tujuan fungsi berbeda, oleh karena itu perlu dirancang organisasi hanya berdasarkan tujuan yang masa berlakunya sebanding dengan masa desain organisasi. Ketiga, merancang organisasi manajemen untuk semua tujuan fungsi terlalu melelahkan, dan oleh karena itu, jumlah tujuan fungsi harus dibatasi mungkin.

Pemilihan tujuan menggunakan metode ahli memerlukan penggunaan teknik khusus. Pertama-tama, evaluasi dan pemilihan tujuan fungsi global dilakukan. Dari sudut pandang praktis, metode penilaian yang paling dapat diterima adalah survei anonim, karena memberikan independensi penilaian terbesar. Penataan tujuan fungsi harus dilakukan dengan mempelajari fungsi manajemen yang menerapkan tujuan tertentu pada setiap tingkat manajemen. Tugas merancang sistem manajemen juga melibatkan pemodelan keputusan manajemen, struktur yang kami identifikasi pada tahap survei.

Pemodelan komposisi keputusan manajerial dilakukan untuk menjustifikasi keputusan yang seharusnya dibuat pada unit tertentu. Komposisi kelompok keputusan ditentukan oleh jumlah unit struktural. Optimalisasi proses penyusunan keputusan manajemen dicapai dengan mengidentifikasi dan menghilangkan penyimpangan dalam proses yang ada ketika membandingkannya dengan proses normatif, dalam arti model ideal yang dipilih oleh penulis pada tahap awal. Dengan model seperti itu, dimungkinkan, dengan penyempurnaan sebagian, untuk menggunakan model informasi standar, yang dikenal sebagai model Deutsch.

Pemodelan aturan untuk pekerjaan pelaku dan manajer dalam prosedur menggunakan teknologi komputer adalah bagian dari keseluruhan proses pembentukan mekanisme manajemen organisasi dan mendistribusikan keputusan manajemen oleh tingkat manajemen; penentuan jumlah pelaksana dan manajer optimal yang diperlukan untuk persiapan dan persetujuan keputusan ini; penentuan daftar dokumen yang diperlukan untuk membuat keputusan manajemen, pengembangan dokumentasi yang mengatur kegiatan unit.

Pemodelan aturan kerja pelaksana terdiri dalam menganalisis proses persiapan keputusan manajerial secara konsisten di semua tingkat manajemen, hingga adopsi keputusan akhir, dan dilakukan atas dasar model informasi.

Teknik pemodelan aturan kerja pelaku dalam prosedur direkomendasikan untuk implementasi praktis tahap "regulasi" dalam proses pembentukan struktur manajemen umum. Ketika memodelkan struktur manajemen, perlu untuk memecahkan masalah pemodelan kelompok fungsional keputusan manajemen dan pemodelan distribusi keputusan oleh tingkat manajemen untuk memastikan pengembangan skema manajemen.

Pernyataan resmi dari masalah memodelkan kelompok fungsional dari keputusan manajemen adalah. Daftar lengkap keputusan manajemen yang diperlukan untuk implementasi tujuan fungsi, serta dukungan informasinya (dokumen yang digunakan untuk membuat keputusan manajemen) diketahui. Beberapa dokumen umum dalam penyusunan berbagai keputusan manajemen. Kita juga mengetahui jumlah kelompok fungsional keputusan manajemen yang harus dibentuk. Hal ini diperlukan untuk membentuk kelompok keputusan manajemen sedemikian rupa sehingga masing-masing kelompok mengkonsumsi jumlah minimum dokumen yang diperlukan untuk persiapan keputusan. Masalahnya diselesaikan di komputer menggunakan metode analisis dan logika.

Distribusi keputusan oleh tingkat manajemen dilakukan untuk membentuk kelompok keputusan, untuk persiapan yang menjadi tanggung jawab kepala tingkat manajemen yang sesuai. Masalah distribusi optimal keputusan manajemen dibentuk sebagai berikut: untuk setiap tingkat manajemen yang dipilih, dengan mempertimbangkan beban dan throughputnya, perlu untuk menentukan daftar keputusan manajemen, yang persetujuannya merupakan kompetensi tingkat manajemen ini. Pada saat yang sama, setiap karyawan harus membuat keputusan yang sesuai dengan kompetensinya, dan dia harus diberikan cara kerja di mana semua keputusan dibuat dalam kerangka waktu yang optimal. Tugas diselesaikan secara berurutan untuk semua tingkat manajemen.

Pembentukan skema manajemen organisasi selalu didasarkan pada skema kontrol yang khas. Sebagai skema tipikal dalam kerangka konsep yang diusulkan, skema kontrol matriks-staf diusulkan. Pembentukan skema manajemen melibatkan distribusi keputusan manajemen oleh tingkat manajemen, perhitungan beban pada tingkat manajemen untuk tingkat koordinasi, bermasalah atau fungsional, yang sebagai hasilnya akan memberikan pembenaran untuk memilih jenis struktur manajemen. Pilihan terakhir dari varian skema struktur dan semua perhitungan lebih lanjut dilakukan dalam kerangka struktur kontrol yang dipilih. Pada tahap akhir, dokumen dikembangkan yang mengatur kegiatan sistem manajemen: peraturan tentang unit, deskripsi pekerjaan, aturan untuk pekerjaan pelaku.

Jadi, konsep sistemik untuk meningkatkan mekanisme manajemen organisasi melibatkan pemecahan masalah analisis sistem manajemen sebagai sistem pengambilan keputusan dan desain terintegrasinya berdasarkan tujuan kualitatif yang dipilih dari fungsi.

Pemecahan masalah analisis sistem manajemen melibatkan studi tentang proses manajemen dan struktur manajemen pada tingkat keputusan manajemen. Ketika memecahkan masalah analisis, sejumlah masalah tidak dipertimbangkan. Tujuan berfungsi tidak dibuktikan, komposisi keputusan ditentukan dengan bantuan para ahli, struktur manajemen tidak dievaluasi, mis. desain terintegrasi dari sistem kontrol tidak tercapai.

Desain sistem kontrol terintegrasi melibatkan pilihan tujuan yang berfungsi, pembentukan komposisi keputusan yang mengimplementasikan tujuan fungsi, proses pengambilan keputusan (memodelkan teknologi organisasi untuk menyiapkan keputusan), pembentukan struktur manajemen, pengembangan dokumentasi yang mengatur kegiatan manajemen.

Keuntungan dari konsep yang diusulkan adalah bahwa sejumlah tahapan diselesaikan dengan menggunakan teknologi komputer, yang menyederhanakan desain sistem. Solusi dari tugas-tugas ini berkontribusi pada organisasi manajemen yang lebih baik dan, sebagai hasilnya, peningkatan organisasi manajemen dan kualitas keputusan yang dibuat.

3.3. Ciri-ciri tahapan penelitian

Setiap studi dilakukan dalam beberapa tahap, yang urutannya dapat dinyatakan dengan skema yang ditunjukkan pada Gambar. 3.1.

Mari kita pertimbangkan langkah-langkah ini.

Di bawah masalah dipahami sebagai perbedaan antara keadaan sebenarnya dari objek yang dikelola (misalnya, produksi) dengan yang diinginkan atau ditentukan (direncanakan). Sehubungan dengan penyimpangan dari keadaan yang direncanakan (atau normatif), yang dicatat pada titik waktu tertentu atau diprediksi untuk masa depan, masalah paling sering muncul dalam organisasi. Tetapi sumbernya juga bisa berupa perubahan dalam tujuan atau standar itu sendiri. Misalnya, jika, sebagai hasil dari menganalisis informasi tentang penjualan suatu produk, manajemen perusahaan memutuskan untuk menariknya dari produksi dan beralih ke jenis produk lain, ini dapat secara radikal mengubah pengaturan target semua departemen yang terkait dengan jenis produk ini. produk. Manajer harus merencanakan ulang, menemukan dan mengalokasikan kembali sumber daya, mengatur pelatihan staf, dan sebagainya.

Beras. 3.1. Tahapan mempelajari objek kontrol

Sangat jelas bahwa pengenalan perubahan yang membutuhkan sumber daya dan waktu untuk menerapkan harus dibenarkan oleh analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keadaan dan posisi organisasi.

Seperangkat faktor dan kondisi menimbulkan masalah tertentu disebut situasi dan pertimbangan masalah, dengan mempertimbangkan faktor situasional yang mempengaruhinya, memungkinkan kita untuk menggambarkan situasi masalah. Deskripsi situasi masalah biasanya terdiri dari dua bagian: deskripsi dariMasalah(tempat dan waktu kemunculannya, esensi dan isinya, batas-batas dampaknya terhadap pekerjaan organisasi atau divisinya, dan faktor situasional mengarah pada munculnya masalah (mereka bisa eksternal dan internal dalam kaitannya dengan organisasi).

Faktor internal paling tergantung pada perusahaan itu sendiri. Ini termasuk: tujuan dan strategi pengembangan, keadaan portofolio pesanan, struktur produksi dan manajemen, sumber daya keuangan dan tenaga kerja, volume dan kualitas pekerjaan, termasuk R&D, dll. Faktor internal mempengaruhi sistem manajemen dan sebagian besar berkontribusi pada pencapaian tujuannya. Oleh karena itu, perubahan satu atau lebih faktor pada saat yang sama menyebabkan perlunya tindakan mendesak yang bertujuan untuk mempertahankan keadaan keseimbangan sistem.

Misalnya, jika telah terjadi perubahan arah strategis dalam pengembangan organisasi, perlu untuk menentukan bagaimana hal ini akan mempengaruhi kegiatan subsistem seperti produksi dan pelepasan produk baru, manajemen personalia, dll. kata, manajer sistem harus mengembangkan rencana tindakan organisasi yang ditujukan untuk mencapai tujuan dari strategi pengembangan baru.

Faktor eksternal kurang menerima pengaruh para manajer organisasi, karena mereka dibentuk oleh lingkungan eksternal di mana organisasi beroperasi. Dalam kondisi modern, lingkungan ini dicirikan oleh kompleksitas, dinamisme, dan ketidakpastian yang besar, yang secara signifikan memperumit pertimbangan faktor eksternal saat membuat keputusan manajerial. Faktor eksternal memiliki dampak yang berbeda terhadap kerja organisasi. Misalnya, pemasok, pelanggan, pesaing, regulator, pemberi pinjaman, organisasi lain, dan lembaga publik yang terkait langsung dengan bidang kegiatan di mana organisasi ini terlibat, memberikan langsung berdampak pada pekerjaannya, sifat masalah yang dihadapi dan solusinya. Sebagai contoh, seseorang dapat menunjukkan masalah perusahaan domestik yang muncul selama periode penghancuran sistem ikatan ekonomi sebelumnya; hubungan antara pemasok dan konsumen produk telah berubah. Dalam beberapa kasus, hal ini menyebabkan penghentian produksi, perubahan radikal dalam rangkaian produk, hingga pencarian pemasok baru. Perubahan selera dan prioritas konsumen juga menyebabkan banyak masalah dalam sebuah organisasi yang sebelumnya memfokuskan produksinya untuk memuaskan satu jenis kebutuhan. Penting untuk menjawab pertanyaan: apakah akan mencari pasar baru; apakah akan memperkenalkan jenis produk dan layanan baru, dll.

Sekelompok besar faktor eksternal lainnya yang praktis di luar kendali manajer organisasi, tetapi memiliki dampak tidak langsung (tidak langsung) pada kegiatan organisasi, yang harus diperhitungkan. Kelompok faktor ini mencakup keadaan ekonomi negara (atau wilayah), tingkat perkembangan ilmiah, teknis dan sosial, situasi sosial budaya dan politik, peristiwa penting bagi organisasi ini di negara lain, dll. Misalnya, keadaan ekonomi suatu negara (wilayah) mempengaruhi kerja suatu organisasi melalui parameter lingkungan seperti ketersediaan modal dan tenaga kerja, tingkat harga dan inflasi, produktivitas tenaga kerja, pendapatan pembeli, pemerintah, kebijakan keuangan dan pajak, dll. Dengan demikian, inflasi menyebabkan penurunan daya beli dan mengurangi permintaan produk yang dihasilkan oleh organisasi. Peningkatan tingkat harga untuk produk-produk dari industri terkait menyebabkan peningkatan biaya produksi yang sesuai dalam organisasi, konsekuensinya adalah kenaikan harga untuk produk-produknya, yang dapat menyebabkan "aliran keluar" dari kelompok konsumen tertentu. Dengan berkurangnya pendapatan mereka, pembeli mengubah komposisi dan struktur konsumsi, yang juga mempengaruhi permintaan. Tingkat perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi di negara itu memengaruhi struktur ekonomi, proses otomatisasi produksi dan manajemen, teknologi yang digunakan untuk memproduksi produk, komposisi dan struktur personel organisasi, dan, yang paling penting, daya saing. dari produk dan teknologi. Memperhitungkan banyak dan beragam faktor lingkungan, memilih yang utama di antara mereka dan mengantisipasi kemungkinan perubahan adalah tugas paling sulit yang dihadapi manajer.

Analisis faktor situasional memungkinkan Anda untuk mempertimbangkan masalah sehubungan dengan peristiwa yang menyebabkannya dan perubahan di lingkungan internal dan eksternal dan mulai mencari solusi.

Lewat sini, mendefinisikan masalah berarti menetapkan batas-batas sistem di mana masalah itu dipertimbangkan, tingkat di mana masalah itu harus dipecahkan. Subjek, yang menganalisis situasi, mendefinisikan masalah dalam batas-batas sistem yang dia kelola. Namun, penting juga baginya untuk memahami bagaimana sistem memanifestasikan dirinya dalam sistem dan sistem yang berdekatan dan, yang paling penting, apa signifikansinya bagi supersistem di mana sistem (terkontrol) ini dimasukkan sebagai elemen. Ini memastikan keterkaitan keputusan yang dibuat dengan tugas umum dan keputusan dari tingkat manajemen yang lebih tinggi, pengorganisasian proses terpadu untuk memecahkan masalah ini.

Pengertian tujuan dikaitkan dengan batasan arah dan sarana untuk mencapainya. Kendala ini memainkan peran yang menentukan dalam pilihan solusi. Dalam kaitannya dengan sistem tertentu, pembatasan dapat dibagi menjadi: adalah umum dan pribadi. Pembatasan umum yang dikenakan pada berfungsinya sistem ini adalah kondisi objektif dari lingkungan eksternal atau merupakan tujuan dan hubungan yang menarik dari beberapa sistem besar yang sistem yang dipertimbangkan berfungsi sebagai elemen (subsistem). Terkadang batasan untuk sistem tertentu merupakan manifestasi dari masalah yang belum terselesaikan dalam sistem yang lebih umum.

Segera tahap pertama penelitian menganalisis masalah dan totalitas semua faktor yang perlu diidentifikasi dan diperhitungkan ketika memecahkan masalah.

Tahap kelima melibatkan pilihan metode penelitian, dengan mempertimbangkan sumber daya yang tersedia dan tujuan penelitian. Rincian metode penelitian akan dibahas pada Bab. 4.

Terkadang proses meneliti objek tertentu dilakukan sesuai dengan model sistem kontrol yang dipilih (disarankan), sering disebut standar. Tahapan penelitian sesuai dengan model referensi ditunjukkan pada gambar. 3.2.

Gambar 3.2. Studi objek kontrol sesuai dengan model referensi

3.4. Sumber untuk memperoleh informasi tentang kegiatan organisasi

Sumber informasi utama tentang kegiatan organisasi adalah:

berbagai jenis dokumen - piagam organisasi dan dokumen peraturan lainnya; ketentuan mengenai fungsi dan tanggung jawab unit; Deskripsi pekerjaan; deskripsi lain dari sistem (dalam laporan, publikasi);
karyawan organisasi yang menjelaskan aktivitasnya dalam proses percakapan dan survei;
pengamatan langsung dari spesialis sistem atas proses kegiatan organisasi.

Namun, tidak satu pun dari sumber-sumber ini secara individual dapat memberikan kelengkapan dan keandalan informasi yang diperlukan tentang pengoperasian sistem. Dokumen menjadi usang dengan relatif cepat dan tidak selalu mencerminkan keadaan sebenarnya; karyawan mungkin secara tidak sengaja (atau sengaja) mengubah status quo; pengamatan dapat terdistorsi oleh keadaan acak. Oleh karena itu, pada semua tahap penelitian, integrasi metode untuk memperoleh informasi tentang pengoperasian sistem, verifikasinya, perbandingan informasi yang diperoleh dari sumber yang berbeda, pengembalian berulang ke proses yang sudah dipelajari untuk mengoreksi, mengoreksi informasi yang diperoleh sebelumnya. , dan detail aspek penting yang sebelumnya tidak ditentukan adalah wajib. Perbandingan informasi dan identifikasi keadaan sebenarnya sangat difasilitasi oleh sistematisasi dan pengelompokan informasi yang diterima, formalisasi presentasi mereka.

Anda akhirnya dapat memverifikasi kelengkapan dan kebenaran informasi yang diterima setelah model sistem dibangun dan kecukupannya diperiksa dengan membandingkannya dengan sistem saat ini.

Biasanya berguna untuk memulai studi dengan dokumen, pertama-tama, dengan mempertimbangkan bagan organisasi struktural. Jika tidak ada skema seperti itu, itu harus dibuat, yang nyaman untuk menggunakan tabel kepegawaian. Dalam banyak kasus, pada diagram ini berguna untuk menunjukkan organisasi atasan dan bawahan dan hubungannya dengan mereka.

Kajian, sebagai suatu peraturan, harus dimulai dengan tingkat aparatur yang lebih tinggi, berturut-turut bergerak ke tingkat yang lebih rendah.

Dokumen yang terkait dengan sistem dapat dibagi menjadi beberapa kelompok berikut:

peraturan dan instruksi resmi yang mengatur fungsi organisasi atau unit dan menentukan waktu dan prosedur untuk memproses informasi dan membuat keputusan;
dokumen input yang timbul di luar sistem;
catatan (array) yang diperbarui secara sistematis dalam bentuk indeks kartu atau buku yang digunakan dalam pekerjaan;
dokumen perantara yang diterima dan (atau) digunakan selama pemrosesan data;
dokumen keluaran.

Setelah analis memperoleh gambaran umum tentang organisasi atau unit yang diteliti berdasarkan dokumen, ia melanjutkan ke tahap survei dan percakapan dengan karyawan.

Kontak pertama dengan karyawan dilakukan dengan partisipasi kepala departemen yang diteliti, yang memberi tahu karyawan tentang tujuan pekerjaan yang dilakukan, minat dalam pelaksanaannya, ketersediaan pesanan atau dokumen resmi lainnya atas dasar pekerjaan yang sedang dilakukan, dan menunjukkan bantuan dan kerjasama yang diperlukan dengan para pengembang.

Pengumpulan informasi melalui survei harus selektif dan tepat sasaran. Saat memecahkan beberapa masalah dan pada tahap pertama pekerjaan, data umum diperlukan; untuk tugas-tugas lain dan pada tahap selanjutnya - rinci. Oleh karena itu, pertama-tama perlu untuk menguraikan jangkauan masalah yang menarik, dan setelah setiap percakapan, mengevaluasi informasi yang diterima dan menyesuaikan rencana untuk percakapan selanjutnya.

Pengumpulan informasi "secara membabi buta", pengumpulan sederhana mereka mengarah pada akumulasi informasi terperinci, yang di masa depan praktis tidak dapat dianalisis dan digunakan.

Perlu dicatat bahwa memperoleh dan memproses informasi selanjutnya adalah pekerjaan yang sangat penting, tetapi pada saat yang sama sangat memakan waktu. Kita harus selalu ingat bahwa studi tentang sistem yang ada bukanlah tujuan itu sendiri, tetapi sarana kognisi dan membutuhkan tingkat detail data yang sepadan dan biaya yang sesuai dengan kemungkinan efisiensi.

Kesimpulan singkat

Penelitian sistematis harus dilakukan atas dasar metodologi yang dipilih, yang merupakan seperangkat tujuan, metode dan sarana yang diperlukan untuk studi yang komprehensif.
Ketika melakukan penelitian, konsep umum, yang dibangun atas dasar sistem pengetahuan ilmiah di bidang manajemen, serta teori dan praktik desain organisasi, sangat penting.
Konsep sistem melibatkan desain sistem manajemen yang komprehensif, termasuk pilihan tujuan yang berfungsi, pembentukan seperangkat keputusan yang mengimplementasikan tujuan yang dipilih, desain teknologi untuk menyiapkan keputusan manajemen, pembentukan struktur manajemen, dan pengembangan dokumentasi peraturan.

Kontrol pertanyaan

Apa inti dari metodologi penelitian sistem manajemen?
Apa inti dari konsep umum studi sistem kendali?
Apa pentingnya konsep keseluruhan untuk analisis dan desain organisasi.
Sebutkan dan jelaskan tahapan-tahapan utama dari konsep umum.
Apa pentingnya penelitian tentang karakteristik proses manajemen seperti tujuan organisasi, fungsi manajemen, keputusan manajemen, struktur organisasi.

B.1 Penelitian dan perannya dalam kegiatan pengelolaan. Jenis penelitian Setiap organisasi memiliki sistem manajemen tertentu, yang juga menjadi objek studi. Dimungkinkan untuk mempelajari sistem kontrol hanya berdasarkan konsep ilmiah yang dipilih. konsep "sistem" digunakan sebagai sarana untuk mempelajari karakteristik objek kontrol. Nilai dari konsep ini terletak pada kenyataan bahwa ia berkontribusi pada pemahaman yang lebih dalam tentang karakteristik sistem yang dipelajari dan proses berfungsinya organisasi sebagai suatu sistem. Proses penelitian dilakukan dalam kerangka sistem yang dikelola dan subsistem pengelolaan, oleh karena itu menyangkut semua aspek kegiatan organisasi. Kekuatan dan kelemahan organisasi, proses produksi dan pemasaran (di perusahaan), kondisi keuangan, layanan pemasaran, personel, dan budaya organisasi harus diteliti. Untuk menganalisis kekuatan dan kelemahan organisasi, manajemen perusahaan harus menilai: apakah perusahaan memiliki kekuatan untuk memanfaatkan peluang, dan kelemahan internal apa yang dapat memperumit masalah di masa depan. Metode yang digunakan untuk mendiagnosis masalah internal disebut survei manajemen. Metode ini didasarkan pada studi komprehensif dari berbagai bidang fungsional organisasi. Untuk tujuan perencanaan strategis, direkomendasikan bahwa survei mencakup: lima area fungsional: pemasaran; keuangan (akuntansi); produksi; staf; budaya organisasi; gambar organisasi. Metodologi untuk menganalisis zona industri suatu organisasi berbeda secara signifikan dari metodologi terkenal untuk menilai tingkat organisasi dan teknis produksi. Perbedaan ini dijelaskan oleh fokus analisis pada manajemen strategis dan pengembangan hubungan pasar. Selama analisis fungsi pembangkit, fokusnya adalah pada pertanyaan-pertanyaan berikut: dapatkah suatu perusahaan memproduksi barang dengan biaya lebih rendah dibandingkan dengan pesaing; apakah organisasi memiliki akses ke sumber daya material baru; apa tingkat teknis perusahaan; apakah perusahaan memiliki sistem pengendalian kualitas produk yang optimal; seberapa baik proses produksi diatur dan direncanakan. Sikap keuangan suatu organisasi sangat menentukan strategi mana yang akan dipilih manajemen untuk masa depan. Sebuah analisis rinci dari kondisi keuangan membantu untuk mengidentifikasi kelemahan yang ada dan potensial dari organisasi. Saat menganalisis kegiatan pemasaran mengidentifikasi sejumlah elemen penting dari studi ini: pangsa pasar dan daya saing perusahaan; keragaman dan kualitas rangkaian produk; demografi pasar; penelitian dan pengembangan pasar; pra-penjualan dan layanan pelanggan yang konsisten; penjualan, periklanan, promosi produk. Penelitian di bidang budaya organisasi dan citra perusahaan memberikan kesempatan untuk menilai struktur informal organisasi; sistem komunikasi dan perilaku karyawan; konsistensi perusahaan dalam kegiatannya dan pencapaian tujuan; posisi perusahaan dibandingkan dengan organisasi lain; kemampuan untuk menarik spesialis yang berkualifikasi tinggi.

DALAM 2 Tujuan studi kegiatan manajemen. Metode dasar penelitian dan analisis sistem kontrol Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengurangi tingkat ketidakpastian dalam membuat keputusan pemasaran dan untuk memastikan pemantauan berkelanjutan dari implementasinya. Selama penelitian, kelompok tugas berikut diselesaikan: penilaian keadaan dan tren dalam perkembangan kondisi pasar; studi tentang perilaku konsumen, analisis aktivitas pesaing, pemasok, dan perantara organisasi; analisis aktivitas pemasaran organisasi, termasuk manajemen rangkaian produk, penetapan harga dan pengembangan strategi perubahan harga, pengorganisasian saluran distribusi produk dan penggunaan insentif penjualan. Metode penelitian adalah metode, teknik untuk melakukan penelitian. Aplikasi kompeten mereka berkontribusi untuk memperoleh hasil studi yang andal dan lengkap dari masalah yang muncul dalam organisasi. Pilihan metode penelitian, integrasi berbagai metode dalam melakukan penelitian ditentukan oleh pengetahuan, pengalaman dan intuisi para ahli yang melakukan penelitian. Seluruh rangkaian metode penelitian dapat dibagi menjadi tiga kelompok besar: metode berdasarkan penggunaan pengetahuan dan intuisi spesialis; metode representasi formal dari sistem kontrol (metode pemodelan formal dari proses yang diteliti) dan metode terintegrasi. Grup pertama - metode berdasarkan mengidentifikasi dan meringkas pendapat para ahli yang berpengalaman, menggunakan pengalaman mereka dan pendekatan non-tradisional untuk analisis kegiatan organisasi meliputi: metode "brainstorming", metode jenis "skenario", metode penilaian ahli (termasuk analisis SWOT), metode jenis "Delphi", metode " jenis pohon tujuan", metode "permainan bisnis", metode morfologis, dan sejumlah metode lainnya. Grup kedua - metode representasi formal dari sistem kontrol, berdasarkan penggunaan metode dan model matematis, ekonomi dan matematis untuk mempelajari sistem kendali. Diantaranya adalah kelas-kelas berikut: analitis(termasuk metode matematika klasik - kalkulus integral, kalkulus diferensial, metode untuk mencari fungsi ekstrem, kalkulus variasi dan lain-lain, metode pemrograman matematika, teori permainan); statistik(termasuk bagian teoritis matematika - statistik matematika, teori probabilitas - dan bidang matematika terapan menggunakan representasi stokastik - teori antrian, metode pengujian statistik, metode untuk mengajukan dan menguji hipotesis statistik dan metode lain dari pemodelan simulasi statistik); set-teori, logis, linguistik, semiotik tampilan (bagian matematika diskrit, merupakan dasar teoritis untuk pengembangan berbagai jenis bahasa pemodelan, otomatisasi desain, bahasa pencarian informasi); grafis(termasuk teori graf dan berbagai jenis representasi grafis dari informasi seperti diagram, grafik, histogram, dll.). Untuk kelompok ketiga termasuk metode kompleks: kombinatorik, pemodelan situasional, topologi, grafosemiotik, dll. Mereka dibentuk dengan mengintegrasikan metode ahli dan metode formal.

B.3 Alasan utama meningkatnya relevansi kegiatan yang berkaitan dengan studi sistem pengendalian.

Tidak ada Jawaban

B.4 Analisis sistem sebagai metode penelitian utama. Tahapan utama analisis sistem dan diagnostik sistem kontrol Analisa sistem - ini adalah serangkaian studi yang bertujuan untuk mengidentifikasi tren dan faktor umum dalam pengembangan organisasi dan mengembangkan langkah-langkah untuk meningkatkan sistem manajemen dan semua kegiatan produksi dan ekonomi organisasi. Analisis sistem memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi kelayakan untuk membuat atau meningkatkan organisasi, untuk menentukan kelas kompleksitasnya, untuk mengidentifikasi metode paling efektif dari organisasi kerja ilmiah yang sebelumnya digunakan. Analisis sistem terhadap kegiatan perusahaan atau organisasi dilakukan pada tahap awal pekerjaan pembuatan sistem manajemen tertentu. Ini karena alasan berikut:

durasi dan kompleksitas pekerjaan yang terkait dengan survei pra-proyek;

pemilihan bahan untuk penelitian;

pilihan metode penelitian;

· pembuktian kemanfaatan ekonomi, teknis dan organisasi;

pengembangan program komputer.

Tujuan akhir dari analisis sistem adalah pengembangan dan implementasi model referensi yang dipilih dari sistem manajemen. Sesuai dengan tujuan utama, perlu dilakukan hal-hal berikut: studi sistemik:

1. mengidentifikasi tren umum dalam pengembangan perusahaan ini dan tempat serta perannya dalam ekonomi pasar modern;

2. menetapkan ciri-ciri fungsi perusahaan dan divisi-divisi individualnya;

3. mengidentifikasi kondisi yang menjamin tercapainya tujuan;

4. menentukan kondisi yang menghambat pencapaian tujuan;

5. mengumpulkan data yang diperlukan untuk analisis dan pengembangan langkah-langkah untuk meningkatkan sistem manajemen saat ini;

6. menggunakan praktik terbaik dari perusahaan lain;

7. mempelajari informasi yang diperlukan untuk mengadaptasi model referensi yang dipilih (disintesis) dengan kondisi perusahaan yang bersangkutan.

Karakteristik berikut ditemukan dalam proses analisis sistem:

1. peran dan tempat perusahaan ini dalam industri;

2. keadaan produksi dan kegiatan ekonomi perusahaan;

3. struktur produksi perusahaan;

4. sistem manajemen dan struktur organisasinya;

5. fitur interaksi perusahaan dengan pemasok, konsumen, dan organisasi yang lebih tinggi;

6. kebutuhan inovatif (kemungkinan koneksi perusahaan ini dengan organisasi penelitian dan desain); bentuk dan metode untuk merangsang dan memberi upah kepada karyawan. Lewat sini, analisis sistem dimulai dengan klarifikasi atau perumusan tujuan dari sistem manajemen tertentu(perusahaan atau perusahaan) dan mencari kriteria efisiensi, yang harus dinyatakan sebagai indikator tertentu. Sebagai aturan, sebagian besar organisasi multiguna. Serangkaian tujuan mengikuti karakteristik perkembangan suatu perusahaan (perusahaan) dan keadaan aktualnya pada periode yang sedang dipertimbangkan, serta keadaan lingkungan (faktor geopolitik, ekonomi, sosial).

B.5 Sumber informasi utama tentang status sistem kontrol Informasi dipahami sebagai seperangkat informasi dan sinyal tentang proses dan fenomena yang terjadi di lingkungan eksternal dan tubuh manusia itu sendiri.
Informasi manajemen adalah kumpulan informasi tentang keadaan dan proses yang terjadi di dalam dan di luar organisasi.Informasi tentang objek manajemen dan peristiwa dan proses yang terjadi di dalamnya, bukan tanpa alasan, disebut jenis modelnya, serta verbal atau potret digital.
Saat memberikan karakteristik informasi, indikator berikut digunakan: volume, keandalan, nilai, saturasi, keterbukaan. Volume informasi diukur dengan jumlah karakter, huruf, simbol. Saat mengevaluasi informasi tersebut, indikator kualitatif digunakan: informasi berlebihan, dari volume yang diperlukan, informasi tidak mencukupi. Informasi yang berlebihan meningkatkan kualitas keputusan manajemen selanjutnya, tetapi dibutuhkan banyak waktu untuk mentransfer dan menganalisisnya. Kurangnya informasi membuat sulit untuk membuat keputusan yang tepat. Keandalan informasi merupakan indikator kesesuaian informasi yang diterima dengan yang sebenarnya. Semakin sedikit tautan yang terlibat dalam transmisi informasi, semakin dapat diandalkan. Distorsi dapat terjadi karena alasan objektif dan subjektif. Nilai informasi dapat dilihat dari dua perspektif: nilai bagi penerima dalam kaitannya dengan profitabilitas masa depan (nilai guna) dan nilai dalam hal biaya yang dikeluarkan. Informasi, tidak seperti barang, tetap pada sumber (penjual) selama transmisi.
Kejenuhan informasi adalah rasio informasi yang berguna dan latar belakang. Informasi latar belakang diperlukan untuk persepsi yang lebih baik tentang informasi yang berguna dengan meningkatkan suasana hati emosional, menyesuaikan perhatian, menekankan nilai. Jika tidak ada informasi latar belakang, maka informasi tersebut dianggap "kering". Dengan banyak informasi latar belakang, mereka mengatakan bahwa ada banyak "air" di dalamnya. keterbukaan informasi mencirikan kemungkinan penyediaannya untuk berbagai kelompok orang. Informasi rahasia hanya diberikan kepada kalangan terbatas karyawan perusahaan. Informasi rahasia dapat ditransfer ke banyak karyawan, tetapi dengan syarat harus dirahasiakan dari karyawan perusahaan lain. Sumber informasi manajemen bisa internal dan eksternal. KE intern meliputi: akuntansi dan pelaporan statistik, rekening pelanggan, pengamatan saat ini, studi khusus (baik yang direncanakan dan dilakukan oleh keputusan khusus manajemen). Bertindak tentang audit dan inspeksi, hasil audit, informasi tentang pergerakan personel, persediaan, volume produksi dan penjualan.
Luar sumbernya lebih banyak dan bervariasi. Pertama-tama, di sini perlu untuk memilih karyawan (ini adalah kepala dan spesialis dari departemen pasokan, penjualan, pemasaran, layanan informasi); manajemen senior; mitra - pembeli, penjual, karyawan lembaga keuangan, kredit, asuransi; media massa, sistem informasi, majalah, sampel peralatan, dokumentasi teknis, buku referensi, majalah, katalog, dokumen bisnis, foto, mikrofilm, pembacaan instrumen, dll.
Perhatian khusus harus diberikan kepada informasi lisan. Untuk memperoleh informasi operasional, manajer sering menggunakan praktik presentasi lisan.
Psikolog menunjukkan bahwa seseorang tidak memahami semua informasi yang datang kepadanya. Itu tergantung pada banyak alasan yang bersifat subjektif: kepribadian orang yang mengirimkan informasi dan kepribadian orang yang merasakannya; dari kemungkinan fisik organ indera keduanya; gudang dan ciri-ciri karakter mereka dan sejumlah alasan lainnya.
Mendengarkan seseorang, seseorang harus hati-hati mengamati perilakunya - gerak tubuh, ekspresi wajah, postur, tatapan, pakaian dan sepatunya, sopan santun, dan bentuk ekspresi eksternal individualitas lainnya.

B. 6 Ciri-ciri manajemen inovasi dalam sistem organisasi. Metode utama untuk mengurangi tingkat resistensi potensi manajerial dan pilihan mereka Dalam kondisi hubungan pasar karena sejumlah alasan, kondisi, dan faktor objektif (komplikasi kebutuhan sosial, pembaruan cepat inovasi, intensitas pengetahuan mereka, dll.) , terlepas dari tingkat kesempurnaan sistem manajemen ekonomi nasional, produksi sosial, diperlukan mekanisme khusus tambahan untuk mempengaruhi proses inovasi. Artinya, dalam produksi sosial, ekonomi nasional, terdapat dua sistem yang saling berhubungan untuk mengelola proses inovasi. Sistem pertama adalah sistem umum manajemen produksi sosial. Dalam hal ini, pengelolaan proses inovasi dianggap sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pengelolaan perekonomian nasional. Sistem ini, yang dirancang untuk memecahkan masalah produksi sosial secara keseluruhan, pada saat yang sama, sampai batas tertentu, secara tidak langsung (tidak langsung) merangsang perkembangan proses inovasi. Dia bisa dipanggil sistem eksogen (eksternal) manajemen proses inovasi. Sistem kedua adalah sistem manajemen langsung ke proses inovasi itu sendiri. Dia mungkin dipanggil sistem endogen (internal) manajemen proses inovasi. Sistem manajemen proses inovasi itu sendiri berbeda secara signifikan dari manajemen proses sosial ekonomi lainnya dalam hal tujuan, isi, fungsi, prinsip dan metode. Tujuan dari manajemen proses inovasi adalah: pemutakhiran terus menerus dari berbagai produk, serta peralatan, teknologi, metode organisasi produksi yang digunakan; pengembangan lebih lanjut dari potensi ilmiah dan ilmiah-teknis negara, penciptaan cadangan ilmiah. Esensi dari manajemen proses inovasi (dalam arti sempit) adalah dampak yang disengaja pada proses penelitian, desain (desain dan teknologi) pengembangan dan pengembangan inovasi (inovasi) untuk mengurangi biaya dan tenggat waktu dan, pada akhirnya, meningkatkan efisiensi ( ekonomi, sosial, ekologi). Secara umum, esensi manajemen dapat diungkapkan dari sudut pandang sistem eksogen untuk mengelola proses inovasi. Pengelolaan proses inovasi dilakukan atas dasar prinsip umum manajemen dan prinsip khusus, karena kekhasan inovasi dan isi inovasi. Yang terakhir ini penting untuk pembentukan sistem manajemen proses inovasi itu sendiri, yaitu untuk membangun sistem manajemen endogen. Prinsip-prinsip khusus dalam mengelola proses inovasi meliputi prinsip fleksibilitas, memperhitungkan faktor waktu, kompleksitas, memperhitungkan ketidakpastian karya inovatif, dengan mempertimbangkan sifat kreatifnya. Prinsip yang paling penting adalah prinsip fleksibilitas. Karena sifat siklus kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, sulit untuk memprediksi (atau bahkan tidak dapat diprediksi) hasil penelitian ilmiah. Prinsip fleksibilitas memerlukan penggunaan jenis perencanaan khusus (misalnya, bukan untuk tugas-tugas terperinci tertentu, tetapi untuk bidang pekerjaan penelitian tertentu) dan bentuk pembiayaan, mempengaruhi komposisi personel ilmiah dan teknis dan pilihan metode manajemen. Prinsip memperhitungkan faktor waktu karena durasi siklus inovasi yang signifikan, periode waktu yang tidak merata untuk implementasi setiap tahapan dan tahapannya. Periode kalender tradisional dalam manajemen produksi (triwulan, tahun, dll.) tidak dapat dijadikan dasar (dengan pengecualian yang jarang) ketika mengelola proses inovasi. Prinsip ini dikaitkan dengan prospek inovasi, yang berarti kebutuhan untuk memperhitungkan konsekuensi jangka panjang dari keputusan manajerial. Prinsip kompleksitas mengasumsikan kesatuan teknis, ekonomi, organisasi dan informasi di semua tautan, di semua tahap dan tahapan proses inovasi. Kesatuan tersebut mempengaruhi semua komponen (elemen) dari sistem manajemen inovasi: perencanaan, dukungan keuangan dan organisasi, dll. Selain itu, kompleksitas berarti memastikan hubungan yang erat antara berbagai bidang ilmu pengetahuan dan antara fungsi manajemen. Prinsip Akuntansi Ketidakpastian pekerjaan inovatif dan sifat berisiko mereka diwujudkan dalam peramalan dan perencanaan, pembiayaan dan metode untuk menilai efektivitas inovasi. Ini membutuhkan, misalnya, penciptaan cadangan keuangan untuk menghilangkan (atau mengurangi) kemungkinan konsekuensi negatif dari risiko atau untuk menyesuaikan waktu pelaksanaan pekerjaan inovatif individu (tahap, tahapan) selama perencanaan mereka. Prinsip akuntansi untuk kreativitas karya inovatif didasarkan pada kenyataan bahwa sifat kreatif penciptaan dan implementasi inovasi berdampak pada sistem manajemen proses inovasi. Ini diperhitungkan ketika mengatur proses pelaksanaan pekerjaan, membangun struktur badan manajemen, menentukan mode operasi dan gaya kepemimpinan, mengevaluasi efektivitas kerja inovatif, dan terutama ketika merangsang (materi dan moral) pekerjaan karyawan. Pengelolaan proses inovasi sesuai dengan prinsip-prinsip di atas dan lainnya dilakukan atas dasar berbagai metode. Metode manajemen Proses inovasi dibagi menjadi administrasi, organisasi dan perencanaan, keuangan dan ekonomi dan sosial-psikologis. Metode ini sangat spesifik dalam kontennya, mereka berbeda dari metode tradisional yang digunakan dalam manajemen produksi, karena produk inovatif (inovasi produk, teknologi, metode) adalah jenis produk khusus, dan aspek informasi, organisasi, etika dan moral dan psikologis dari inovasi. berperan penting. Perlu dicatat bahwa pada tahap akhir siklus inovasi, pentingnya metode manajemen keuangan dan ekonomi meningkat secara signifikan. Metode ini mencakup banyak aspek manajemen proses inovasi. Perlawanan dapat dijaga tetap rendah, dan pengeluaran tenaga kerja dan sumber daya dapat diabaikan. Mulai saat ini, proses organisasi dimulai, secara bertahap mencakup seluruh perusahaan. Akibatnya, kriteria dan struktur manajemen mulai berubah, dan kompetensi manajemen meningkat. Dengan tekanan waktu, opsi terakhir untuk mengurangi resistensi adalah metode paksa. Namun, efektivitasnya dapat lebih ditingkatkan dengan menganalisis resistensi, kekuatan dan sarana di awal proses, atau dengan mengantisipasi kemungkinan resistensi dan terus memantaunya selama proses perubahan. Secara khusus, ketika kegagalan dan penundaan terjadi, sumbernya (perlawanan personel atau sistem) perlu diidentifikasi dan dihilangkan, tetapi tidak melalui seruan tanpa wajah untuk meningkatkan produktivitas dan memberikan hukuman kepada mereka yang bertanggung jawab. Selama krisis, manajemen mendapat manfaat dari menjaga resistensi staf seminimal mungkin untuk fokus pada respons strategis dan perubahan organisasi. Hanya metode manajemen resistensi yang memberikan peluang besar untuk menggunakan informasi tentang implementasi perubahan.

B.7 Peran pemodelan dan penilaian ahli dalam studi sistem kontrol. Model merupakan tiruan dari suatu benda nyata yang mempunyai ciri-ciri utama dan mampu meniru perilakunya. Sebuah fitur dari model adalah bahwa ia selalu dalam hubungan tertentu dengan objek nyata. Artinya sampai batas-batas tertentu dapat menggantikan objek yang diteliti. Dan batasan ini harus diketahui dan diperhitungkan dalam model operasi. Model selalu merupakan refleksi sederhana dari suatu objek. Sangat sering, perlu dengan sengaja menyederhanakan realitas model untuk memilih hal utama, untuk "memotongnya" dari yang sekunder, acak, sementara. Anda dapat menggunakan seluruh rangkaian model dari objek yang sama, yang masing-masing berbeda dalam tingkat kerumitan dan komposisi karakteristik yang diperhitungkan. Model harus memenuhi syarat-syarat tertentu: 1. Sepenuhnya mencerminkan ciri dan esensi objek yang diteliti, sehingga dapat digantikan dalam penelitian. 2. Mewakili objek dalam bentuk yang disederhanakan, tetapi dengan tingkat kesederhanaan yang dapat diterima untuk jenis dan tujuan penelitian tertentu. 3. Untuk mengaktifkan transisi dari informasi model ke nyata. Ini harus diperhitungkan dalam aturan untuk membangun model. Riset manajemen sering menggunakan model komputer. Mereka dapat disajikan dalam bentuk struktur sistem kontrol, diagram alir proses kontrol, serangkaian karakteristik kontrol, faktor yang mempengaruhi efisiensi kontrol, struktur informasi, interaksi fungsi kontrol, dll. Penggunaan model semacam itu bisa sangat efektif dalam melakukan penelitian sistem pengendalian, tetapi perlu diingat bahwa metode penelitian hanya secara agregat dan kompleks memberikan efek yang nyata dan hasil yang nyata. Pemodelan paling efektif ketika peneliti menangani masalah yang terstruktur dengan baik, ketika ada cukup informasi untuk menilai situasi dan masalah, ketika metodologi untuk bekerja dengan model telah dikerjakan. Kesulitan yang paling terkenal dalam menggunakan model dalam studi sistem kontrol adalah sebagai berikut: biaya yang sangat tinggi, informasi awal yang tidak dapat diandalkan tentang objek, penyederhanaan karakteristik, kesalahan dalam metodologi pemodelan. Saat memprediksi karakteristik kualitatif objek penelitian

menerapkan metode penilaian ahli , melibatkan penyelenggaraan

masuk akal ahli 38

(keahlian individu ) atau kelompok ahli

(keahlian kolektif ) penelitian kualitatif sistem kontrol dengan

tujuan memperoleh penilaian ahli

39 dari beberapa karakteristik mereka, tidak tunduk pada

diberikan untuk pengukuran langsung.

Pakar harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:

diakui sebagai ahli di bidang pengetahuan yang dimilikinya

objek keahlian;

- memiliki tingkat pengetahuan umum yang tinggi,

fokus secara psikologis pada kemajuan;

memiliki kemampuan untuk menampilkan tren perkembangan secara memadai

objek studi;

perkiraannya harus stabil dari waktu ke waktu;

- dia seharusnya tidak tertarik pada hasil pemeriksaan yang spesifik.

Membantu ahli biasanya digunakan dalam kasus-kasus berikut:

bila objek penelitian atau karakteristiknya bersifat subjektif; ketika peneliti tidak memiliki instrumen yang diperlukan untuk mengukur semua

karakteristik baru dari objek penelitian;

mengenai objek penelitian yang belum dibuat.

Metode pemeriksaan individu dibagi menjadi dua kelompok:

"wawancara" dan analitis . Saat melakukan pemeriksaan dengan metode “in-

wawancara" peramal datang ke dalam kontak langsung dengan ahli dan, dalam hubungannya

menanggapi program yang telah disiapkan sebelumnya, mengajukan pertanyaan kepadanya,

mengenai prospek pengembangan objek peramalan. analitis

keahlian melibatkan pekerjaan independen seorang ahli, yang ditujukan untuk

analisis tren dan penilaian kemungkinan cara pengembangan objek peramalan. metode keahlian kolektif apakah aku-

hari ini komisi (meja bundar ) dan Delphi .

Metode komisi menyediakan untuk sekelompok ahli untuk melakukan joint

diskusi untuk mengembangkan pendapat umum tentang prospek pengembangan fasilitas

peramalan. Metode Delphi melibatkan penolakan diskusi kolektif langsung

masalah yang sedang dipelajari. Diskusi digantikan oleh program in-

survei individu, biasanya direduksi menjadi pengisian anonim meja

ulasan sejawat.

B.8 Fitur diagnostik keadaan sistem kontrol. Jenis proyek untuk meningkatkan sistem organisasi. Desain organisasi didasarkan pada tiga konsep: konsep lingkungan sistem; konsep manajemen; konsep perubahan organisasi. Transformasi organisasi dilakukan dengan adanya faktor-faktor yang berlaku untuk perkembangan jangka menengah. Titik awal untuk desain organisasi adalah tujuan perusahaan bisnis dan masalahnya. Berdasarkan kemampuan internal perusahaan bisnis yang ada, dengan mempertimbangkan tren pasar, rencana transisi ke keadaan yang menjanjikan dibentuk. Mengingat konsep umum pembentukan struktur organisasi, dan khususnya, konsep penataan organisasi (hubungan antara diagram fungsional dan sistem proses bisnis), yang utama harus diperhatikan, yaitu: struktural-situasi konsep; konsep inovatif, termasuk versi endogen dari perubahan inovatif; konsep ketergantungan sumber daya; - konsep fenomenologis; .

konsep seleksi; Distribusi fungsi antar departemen terjadi terutama melalui departementalisasi dengan bantuan fungsi objek tertentu yang ditugaskan kepada mereka.

Diagnostik struktur organisasi dengan metode kuantitatif (pembentukan data primer)

1. Pembentukan data umum primer tentang struktur organisasi (jumlah personel, distribusi per Cabang (termasuk teritorial), per divisi dan fungsi strategis perusahaan); 2. Penetapan daftar jabatan pekerjaan yang menunjukkan jumlah bawahan langsung; 3. Penetapan daftar jabatan jabatan yang menunjukkan jumlah bawahan fungsional; 4. Penetapan daftar jabatan pekerjaan yang menunjukkan jumlah manajer langsung; 5. Penetapan daftar jabatan jabatan yang menunjukkan jumlah manajer fungsional; 6. Agregasi data jumlah bawahan langsung dan fungsional, untuk menentukan jumlah mereka secara umum, jumlah sambungan masuk dan keluar; 7. Perbandingan dengan penilaian ahli; 8. Pembuatan diagram grafik struktur organisasi (graphic modeling): Organigram Cabang, Organigram Cabang, dll. 9. Penentuan jumlah tingkatan manajemen (umum, rata-rata, minimum, maksimum) dalam konteks departemen dan strategis fungsi; 10. Analisis norma manajemen dan perbandingannya dengan penilaian ahli; 11. Penetapan tingkat formalisasi dan kompleksitas pengelolaan struktur organisasi (menurut fungsi dan divisi); 12. Penilaian awal kepatuhan struktur organisasi dengan sistem tujuan strategis, teknologi untuk penyediaan layanan (seluruh rantai nilai untuk konsumen), skala perusahaan, keadaan pasar (industri)

B.9 perencanaan dan pengorganisasian kegiatan desain dan penelitian Kegiatan desain dan penelitian- kegiatan untuk merancang penelitian sendiri, yang melibatkan alokasi tujuan dan sasaran, pemilihan prinsip untuk memilih metode, merencanakan jalannya penelitian, menentukan hasil yang diharapkan, menilai kelayakan penelitian, menentukan sumber daya yang diperlukan.

Terlibat dalam kegiatan desain dan penelitian, di mana kebutuhan yang melekat secara alami anak-anak sekolah dalam menemukan solusi untuk masalah yang muncul, memperoleh karakter pengetahuan ilmiah tentang realitas, memberikan peluang signifikan untuk pengembangan diri potensi pribadi dalam proses memperoleh pengetahuan yang diperlukan dan keterampilan.

B. 10 penggunaan teknologi informasi baru dalam pemodelan sistem kontrol Dari sudut pandang penggunaan teknologi informasi, hampir seluruh rangkaian perusahaan di pasar dapat dibagi menjadi empat kategori, di mana: dalam proses pengembangan, berbagai sistem yang tidak terkait untuk akuntansi dan mengelola perusahaan di bidang kegiatan tertentu, seperti penjualan, pembelian, gudang, akuntansi, personalia, dll.; sistem informasi terintegrasi diperkenalkan, dikembangkan "sesuai pesanan" dan termasuk komponen dari daftar modul yang mungkin, tetapi tidak sesuai dengan tingkat modern dan persyaratan standar baru yang terus muncul; praktis tidak ada teknologi informasi yang digunakan (dengan pengecualian akuntansi) dalam pengelolaan proses dan sumber daya; upaya telah dilakukan untuk mengimplementasikan sistem industri, yang karakteristiknya sesuai dengan persyaratan salah satu standar yang diterima (MRP, MRPII, ERP, dll.), tetapi hasil implementasinya tidak memuaskan. Ada dua kategori lagi, tetapi perusahaan yang mewakili mereka, kemungkinan besar, tidak lagi menjadi konsumen potensial dari solusi baru. Beberapa dari mereka adalah mereka yang telah membuat pilihan mereka dan sedang dalam proses mengimplementasikannya, yang lain - di mana salah satu sistem ERP terkenal telah berhasil diterapkan (perlu dicatat bahwa praktis tidak ada perusahaan seperti itu di Rusia ). Terlepas dari tingkat penawaran yang cukup tinggi dan tingkat permintaan yang berpotensi tinggi, hanya beberapa manajer puncak yang berani melakukan perubahan seperti ini: manajer yang telah menjalankan sistem informasi menghadapi dilema: menghabiskan banyak uang untuk " solusi terintegrasi", yang efeknya jauh dari jelas, dan pada saat yang sama membuang program "lama yang baik" yang tidak sesuai dengan tingkat implementasi modern, tetapi telah teruji waktu dan "bekerja"; biarkan semuanya apa adanya dan lupakan konsep modern ERP, e-bisnis, dan pencapaian lainnya di bidang manajemen dan, karenanya, kehilangan keunggulan kompetitif tertentu; manajer perusahaan di mana, paling-paling, hanya pekerjaan akuntansi yang diotomatisasi sejauh ini, umumnya memiliki gagasan yang buruk tentang teknologi untuk mengimplementasikan solusi TI dan volume sumber daya yang diperlukan; akhirnya, manajer yang telah memperoleh pengalaman kegagalan implementasi salah satu sistem yang dikenal memiliki pendapat khusus tentang masalah ini, dan itu adalah tugas yang cukup sulit untuk menemukan argumen dan argumen yang akan membuat mereka percaya pada kemungkinan keberhasilan implementasi berubah dan coba lagi.

Manajemen hanya dapat benar-benar berhasil jika berada dalam pengembangan yang konstan dan berkelanjutan, ketika berfokus pada perubahan yang menjamin kelangsungan hidup organisasi dan akumulasi potensi inovasinya. Ini ternyata menjadi mungkin secara praktis dalam kondisi mempelajari sistem kontrol, yang menyiratkan pengembangan dan proposal opsi paling efektif untuk membangun sistem kontrol sebagai hasilnya.

Dalam proses pengembangan manajemen, muncul realitas baru dan kebutuhan baru, yang dengan cara tertentu tercermin dalam isi manajemen. Dalam manajemen modern, kegiatan penelitian setidaknya 30% dari waktu kerja dan upaya manajer. Ke depan, porsi kegiatan penelitian akan meningkat. Ini adalah salah satu tren utama dalam pengembangan manajemen. Saat ini, tidak ada solusi sederhana dalam manajemen: kondisi manajemen menjadi lebih rumit, seseorang menjadi lebih rumit dalam karakteristik sosio-psikologisnya. Tidak mungkin membuat keputusan hanya berdasarkan pengalaman, intuisi dan akal sehat atau pengetahuan yang dipelajari secara formal. Penting untuk mempelajari situasi, masalah, kondisi, faktor efektivitas kegiatan organisasi, pilihan solusi yang masuk akal dari jumlah opsi yang terus bertambah diperlukan.

Setiap organisasi terus berkembang. Perkembangannya merupakan solusi dari banyak masalah yang datang silih berganti atau bersama-sama, muncul secara tiba-tiba, muncul secara tajam dan tidak memberikan waktu untuk refleksi. Keputusan mereka yang tidak tepat waktu dapat berubah menjadi krisis. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan pendekatan manajemen seperti itu, yang memberikan keputusan manajemen yang berkualitas tinggi.

Inti dari studi sistem kontrol

Penelitian adalah jenis aktivitas manusia, yang terdiri dari komponen-komponen berikut:

pengakuan situasi bermasalah dan masalah itu sendiri, membangun tempat mereka dalam sistem akumulasi pengetahuan;

identifikasi sifat, isi, pola perilaku dan perkembangan;

menemukan cara, sarana dan kemungkinan menggunakan ide-ide baru atau pengetahuan tentang masalah yang diberikan dalam praktek menyelesaikannya.

Setiap penelitian dicirikan oleh tujuan, objek dan subjek penelitian, metodologi dan organisasi pelaksanaannya, hasil dan kemungkinan untuk implementasi praktisnya. .

Tujuan dari studi ini adalah untuk menemukan pilihan yang paling efektif untuk membangun sistem manajemen dan mengatur fungsi dan pengembangannya. Tugas utama studi ini adalah menemukan solusi untuk masalah, yang menghilangkan hambatan yang ada untuk pengembangan, atau mengungkapkan faktor yang memastikan fungsi atau perkembangan yang diinginkan. Solusi yang diperoleh sebagai hasil studi dapat berupa tindakan tertentu kegiatan, atau mungkin konsep kegiatan untuk waktu dekat. Pilihan terbaik untuk hasil penelitian ini adalah pengembangan program untuk meningkatkan, memodernisasi atau merekonstruksi, mereformasi sistem manajemen dalam berbagai karakteristik dan parameternya.

Objek penelitian adalah sistem kendali. Dari sudut pandang metodologis, sangat penting untuk memahami dan memperhitungkan kelas sistem ini. Itu milik kelas sistem sosial-ekonomi. Dan ini berarti bahwa elemen dasarnya adalah seseorang, karena aktivitas manusialah yang menentukan fitur-fitur dari semua proses fungsi dan pengembangan sistem semacam itu. Tidak peduli seberapa sempurna sarana teknis modern, sistem kontrol didasarkan pada aktivitas manusia. Dimungkinkan untuk mempelajari teknologi, tetapi tidak mungkin untuk mempelajarinya secara terpisah dari seseorang dan dari semua faktor penggunaannya dalam aktivitasnya.

Sistem kontrol tidak dapat dianggap terpisah dari objek kontrol. Oleh karena itu, dalam studi sistem kontrol, bersama dengan sistem kontrol itu sendiri, sistem sosial ekonomi yang dikendalikan (perusahaan, firma, korporasi, asosiasi, dll.) bertindak sebagai objek studi. Fitur utamanya juga terletak pada kenyataan bahwa elemen mendasar di sini adalah seseorang, yang aktivitasnya menentukan keberadaan dan perkembangan sistem ini dan sangat tergantung pada bagaimana pengelolaan kegiatan ini diatur, sejauh mana pengelolaan sesuai dengan minat dan kepentingannya. motif perilaku, untuk tujuan apa dan dengan mempertimbangkan faktor-faktor apa yang dilakukan.

Subyek studi sistem kontrol adalah aspek terpenting bagi peneliti dari manifestasi esensi sistem kontrol yang dipertimbangkan, masalah tertentu, yaitu, ini adalah kontradiksi nyata yang perlu diselesaikan. Subyek studi mungkin masalah dalam organisasi manajemen, profesionalisme personel, mekanisme motivasi, penggunaan teknologi komputer, dll.

Pendekatan metodologis untuk mempelajari sistem kontrol

Pendekatan metodologis untuk mempelajari sistem kontrol adalah perspektif studi, itu adalah, seolah-olah, posisi awal, titik awal, yang menentukan orientasinya relatif terhadap tujuan. Pendekatan tersebut dapat berupa aspek, sistem dan konseptual. Pendekatan aspek adalah pilihan satu segi masalah menurut prinsip relevansi atau menurut prinsip memperhatikan sumber daya yang dialokasikan untuk penelitian. Jadi, misalnya, masalah pengembangan personel dapat memiliki aspek ekonomi, sosial-psikologis, pendidikan, dll.

Pendekatan sistematis memerlukan pertimbangan semaksimal mungkin dari semua aspek masalah dalam hubungan dan integritasnya, menyoroti yang utama dan esensial, menentukan sifat hubungan antara aspek, sifat dan karakteristik.

Pendekatan sistem digunakan dalam memecahkan masalah sosial-ekonomi, sosial-politik, rekayasa dan lain-lain yang melibatkan studi atau desain dan penciptaan objek sistem kompleksitas tinggi, serta pengelolaannya.

Sistem selalu ada dan berfungsi dalam kerangka lingkungannya – lingkungan. Sifat dan fungsi elemen sistem ditentukan oleh tempatnya di dalam keseluruhan. Pada saat yang sama, orang tidak boleh melupakan independensi relatif dan sifat-sifat spesifik dari elemen-elemen yang masuk ke dalam hubungan tertentu satu sama lain. Integritas sistem dikonkretkan dan dilakukan melalui koneksi. Misalnya, organisasi ekonomi sebagai sistem terbuka berinteraksi dengan lingkungan, bertukar bahan, energi, orang, informasi dengannya. Lingkungan, faktor-faktornya mempengaruhi sistem dan dapat mempengaruhi kehidupan internal, elemen dan koneksi dalam sistem organisasi, dapat menyebabkan perubahan fungsi elemen, subsistem.

Dalam proses mempelajari sistem kontrol, terungkap komponen dan elemen apa yang terdiri dari sistem kontrol, bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain dan dengan lingkungan. Untuk membentuk suatu sistem, unsur-unsur harus kompatibel satu sama lain, kemungkinan membangun hubungan produktif di antara mereka.

Totalitas koneksi mengarah pada konsep struktur dan organisasi sistem kontrol. Struktur organisasi elemen material, koneksinya memberikan stabilitas sistem kontrol, stabilitas .

Persyaratan untuk manajemen yang efektif dalam sistem tentu mengarah pada proses analisis untuk perumusan dan pengembangan sistem tujuan, arah komunikasi, dan perilaku. Secara khusus, dalam banyak kasus terdapat masalah korelasi antara fungsi dan perkembangan, stabilitas dan inovasi. Dalam setiap sistem manajemen, ada dua jenis tujuan: internal (perusahaan) dan eksternal - produksi barang, penyediaan layanan, dll. Berkaitan dengan itu perlu dilakukan koordinasi antar jenis tujuan yaitu menetapkan prioritas dan menetapkan subordinasi pada masing-masing jenis secara terpisah. Manajemen kegiatan dan organisasinya tentu harus "bijaksana".

Penetapan tujuan memiliki kelanjutan pengaturan tugas - perumusan tujuan dan sub-tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya dalam kondisi khusus di mana organisasi ada dan bermaksud untuk berkembang.

Pendekatan konseptual melibatkan pengembangan awal dari konsep penelitian, yaitu seperangkat ketentuan utama yang menentukan arah umum, arsitektonik dan kelangsungan penelitian.

Pendekatannya bisa empiris, pragmatis dan ilmiah.

Pendekatan empiris terutama didasarkan pada pengalaman, pendekatan pragmatis didasarkan pada tugas untuk memperoleh hasil terdekat. Yang paling efektif, tentu saja, adalah pendekatan ilmiah, yang ditandai dengan penetapan tujuan penelitian ilmiah dan penggunaan perangkat ilmiah dalam pelaksanaannya.

Masalahnya dirumuskan dengan cara yang berbeda. Ini mungkin hanya pernyataan objek studi dalam hal nama atau kekhususannya. Misalnya, personel manajemen, motivasi untuk kegiatan produktif, dll. Tetapi rumusan masalah seperti itu tidak selalu berkontribusi untuk memusatkan perhatian pada kontradiksi yang mencerminkan kekhasan dan esensinya.

Pernyataan masalah melalui pertanyaan memberikan kontribusi gagasan yang lebih akurat tentang isinya, karena pertanyaan adalah bentuk pemikiran yang difokuskan untuk memperoleh jawaban tertentu dalam bentuk penilaian. Pertimbangannya, kesimpulan dari setiap penelitian dapat dianggap sebagai jawaban atas pertanyaan tertentu. Contoh pertanyaan penelitian dan desainnya adalah sebagai berikut:

Bagaimana sistem manajemen mencerminkan kebutuhan dan kondisi untuk pengembangan organisasi?

Mengapa suatu organisasi kehilangan posisi kompetitifnya?

Di mana saya dapat menemukan sumber daya tambahan untuk menyelesaikan proyek?

Bagaimana mengembangkan strategi?

Hasil praktis dari studi sistem manajemen, sebagai suatu peraturan, adalah rekomendasi untuk mengubah aspek-aspek tertentu dari fungsinya, meningkatkan kualitas aktivitas manajerial manajer dan semua personel manajemen. Rekomendasi ini dapat berupa konten sosial-psikologis, ekonomi, organisasi, mereka mungkin berhubungan dengan bidang dukungan informasi untuk manajemen, motivasi manajemen, perubahan kondisi operasi, dengan mempertimbangkan faktor tambahan dalam pengembangan perusahaan, kualitas kegiatan, penilaian tren pengembangan, daya saing, dan lain-lain. Hasil studi adalah peluang yang memungkinkan Anda untuk meningkatkan efisiensi manajemen dan memastikan pengembangan organisasi yang berkelanjutan dan menjanjikan.

Tentu saja, penelitian ini juga memiliki hasil teoritis - memahami masalah, mengidentifikasi pola fungsi dan perkembangan, konsep mengelola sistem dalam kondisi tertentu, tidak lagi diatur dari posisi situasi tertentu, tetapi secara kategoris. Bergantung pada kedalaman penetrasi ke dalam esensi masalah dan tingkat generalisasi hasil teoretis, menjadi mungkin untuk memperluas hasil praktis secara signifikan, memecahkan masalah ekonomi nasional yang penting, dan memberikan kesempatan untuk mereplikasi pengalaman manajemen baru.

Setiap penelitian membutuhkan penyediaan sumber daya tertentu. Tanpa sumber daya yang diperlukan (manusia, informasi, keuangan, ekonomi, teknis), tidak mungkin untuk melakukan studi modern (dan terlebih lagi, tidak mungkin untuk mengimplementasikan kesimpulannya dalam praktik). Oleh karena itu, masalah penting dalam studi sistem kontrol adalah alokasi sumber daya yang diperlukan untuk implementasi dan implementasinya.

Tampilan