Apakah barang anak-anak dengan kualitas yang baik dapat dikembalikan? Mengembalikan barang anak ke toko: apa yang bisa dikembalikan? Apakah mungkin mengembalikan mainan anak ke toko jika Anda tidak menyukainya?

Barang tekstil (katun, linen, sutra, wol dan kain sintetis, barang dari bukan tenunan jenis kain - pita, kepang, renda dan lain-lain); produk kabel (kabel, kabel, kabel); konstruksi dan Bahan Dekorasi(linoleum, film, karpet dan lain-lain) dan barang-barang lainnya yang dijual per meter5. Produk jahit dan rajutan (produk linen jahit dan rajutan, produk kaus kaki)6. Produk dan bahan yang bersentuhan dengan makanan dari bahan polimer, termasuk untuk sekali pakai (peralatan makan dan peralatan dapur, wadah dan bahan pengemas untuk menyimpan dan mengangkut produk pangan)7. Bahan kimia rumah tangga, pestisida dan bahan kimia pertanian8. Perabotan rumah tangga (set dan set furnitur)9.

Apakah barang anak-anak dapat dikembalikan?

• Pengembalian dan penggantian barang
• Kebijakan pengembalian

Apakah barang anak-anak dapat dikembalikan? Daftar produk non-makanan dengan kualitas baik yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan produk serupa dengan ukuran, bentuk, ukuran, corak, warna atau konfigurasi yang berbeda" (sebagaimana diubah dengan Resolusi Pemerintah Federasi Rusia tanggal 20 Oktober, 1998 N 1222, tanggal 6 Februari 2002 N 81) Pakaian anak-anak, tidak berhubungan dengan linen dan kaus kaki Dapat ditukar, dikembalikan dalam waktu 14 hari Hukum Federasi Rusia “Tentang perlindungan hak konsumen” (undang-undang tentang hak konsumen) tanggal 02 /07/1992 N 2300-1 Mainan anak-anak Dapat ditukar, dikembalikan dalam waktu 14 hari Undang-undang RF “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” (undang-undang tentang hak konsumen) tertanggal 02/07/1992 N 2300-1 CD untuk anak-anak, kartun di DVD Tidak dapat ditukar/dikembalikan p.

Namun, produk apa untuk anak-anak yang dapat dikembalikan atau ditukar!?

Produk dari logam mulia, Dengan batu mulia, dari logam mulia dengan sisipan batu semi mulia dan sintetis, batu mulia bersegi10. Mobil dan sepeda motor, trailer dan unit-unitnya yang diberi nomor; sarana bergerak untuk mekanisasi pekerjaan pertanian skala kecil; kapal pesiar dan perahu rumah tangga lainnya11.

Barang-barang rumah tangga yang secara teknis rumit yang masa garansinya ditetapkan (mesin pemotong logam dan pengerjaan kayu rumah tangga; mesin dan peralatan listrik rumah tangga; peralatan radio-elektronik rumah tangga; peralatan komputer dan fotokopi rumah tangga; peralatan fotografi dan film; telepon dan peralatan faks; alat musik listrik ; mainan elektronik; peralatan dan perangkat gas rumah tangga)12. Senjata sipil, bagian utama sipil dan resmi senjata api, kartrid untuk itu 13.

Mengembalikan pakaian anak ke toko hingga satu tahun

Daftar produk non-makanan dengan kualitas yang baik yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan produk serupa dengan ukuran, bentuk, ukuran, corak, warna atau konfigurasi yang berbeda" (sebagaimana diubah dengan Resolusi Pemerintah Federasi Rusia tanggal 20 Oktober , 1998 N 1222, tanggal 6 Februari 2002 N 81) Buku Anak Tidak dapat ditukar/dikembalikan.
14 “Daftar produk non-makanan dengan kualitas baik yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan produk serupa dengan ukuran, bentuk, ukuran, corak, warna atau konfigurasi yang berbeda” (sebagaimana diubah dengan Resolusi Pemerintah Federasi Rusia tanggal 20 Oktober, 1998 N 1222, tanggal 6 Februari 2002 N 81) Hadiah bayi baru lahir Dapat ditukar, dikembalikan dalam waktu 14 hari Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (undang-undang tentang hak konsumen) tertanggal 02/07/1992 N 2300- 1 Pompa ASI Tidak dapat ditukar/dikembalikan p.

Tidak dapat dikembalikan atau ditukar

Perhatian

Bisakah mainan anak dikembalikan ke toko? apakah mungkin untuk kembali? Dalam hal ini, Anda wajib, atas permintaan kami, mengembalikan produk yang cacat ke toko online. Dalam hal ini pengiriman barang dilakukan sepenuhnya atas biaya toko online.

Anda juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang Anda alami akibat penjualan barang dengan kualitas yang tidak memadai. Perhatian Batas waktu pemenuhan persyaratan ini oleh toko online ditentukan sesuai dengan Undang-undang Federasi Rusia Tentang perlindungan hak konsumen.

Penting

Tidak adanya tanda terima tunai atau tanda terima penjualan atau dokumen lain yang menyatakan fakta dan syarat-syarat pembelian barang bukan merupakan dasar penolakan untuk memenuhi persyaratannya. Toko online berjanji untuk menerima barang dengan kualitas yang tidak memadai dari konsumen dan, jika perlu, memeriksa kualitas barang.

Anda berhak ikut serta dalam pengecekan kualitas produk.

Apakah barang anak-anak dapat dikembalikan atau ditukar?

Jika perlu, barang-barang anak-anak dapat ditukar dan dikembalikan, begitu pula pakaian untuk orang dewasa. Di sini kami menawarkan skema pengembalian barang yang kualitasnya buruk dan tidak sesuai ukuran atau modelnya.

Semua poin tersebut dibahas dalam Pasal 25 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Isi

• Bagaimana cara mengembalikan pakaian berkualitas untuk anak?
• Bagaimana cara mengembalikan item pakaian yang cacat?
• Bagaimana cara mengembalikan produk dari kategori yang dimaksud?
• Daftar barang anak yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan

Bagaimana cara mengembalikan pakaian berkualitas untuk anak? Negara dipanggil untuk melindungi hak-hak semua warga negaranya, tanpa memandang usia.

Hal ini terutama berlaku untuk anak-anak yang membeli produk yang tidak sesuai, bahkan berkualitas tinggi.

Apakah mungkin mengembalikan barang anak ke toko?

Paragraf pertama Pasal 25 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” menyatakan bahwa pembeli wajib mengganti pakaian yang dibeli di toko tertentu dalam waktu 2 minggu sejak tanggal pembelian. Namun, hari pembeliannya sendiri tidak termasuk dalam periode ini. Syarat yang harus dipenuhi adalah:

• pakaian tidak sesuai dengan ukuran, bentuk, gaya atau warna anak;
• benda itu tetap mempertahankan miliknya penampilan, tidak pernah dipakai, semua emblem, tag dan label masih utuh;
• produk belum dicuci, tidak ada noda, sobek atau kerusakan lainnya;
• orang tua menyimpan kwitansi penjualan pembelian.

Jika Anda kehilangan dokumen fiskal yang mengonfirmasi pembayaran penuh suatu barang, sangat mungkin untuk mengembalikannya, meskipun prosedurnya menjadi lebih rumit.

Penukaran dan pengembalian pakaian bayi

• botol, cangkir sippy;
• piring dan peralatan makan anak-anak;
• wadah penyimpanan makanan.

Bahan kimia rumah tangga

• deterjen untuk mencuci pakaian anak-anak;
• deterjen untuk mencuci piring anak-anak;
• produk pembersih dan disinfeksi.

Perabotan rumah tangga (set dan set furnitur) Harap dicatat bahwa paragraf ini menunjukkan bahwa tidak semua perabot tidak dapat dikembalikan dan ditukar, tetapi hanya set furnitur (misalnya, kamar anak-anak yang terdiri dari tempat tidur bayi, lemari pakaian, lemari berlaci, penyimpanan mainan dada) dan set (misalnya, tempat tidur bayi dengan lemari berlaci, meja anak-anak dengan kursi makan bayi). Barang-barang furnitur yang dibeli satuan, bukan satu set, akan diganti seperti biasa.

Ipc-zvezda.ru

Tata cara pengembalian pakaian anak Bagaimana cara menulis permohonan pengembalian? Cara mengembalikan produk setelah perbaikan dalam garansi, baca di sini Mengembalikan produk Anda dapat mengembalikan produk dengan kualitas yang tidak memadai jika ditemukan cacat (cacat/cacat) yang signifikan, sehingga produk tidak dapat menjamin kinerja kualitas fungsionalnya. Perbedaan desain atau elemen desain dengan yang tercantum dalam deskripsi di website bukan merupakan kerusakan atau tidak berfungsinya produk.

Klaim mengenai cacat produk diterima selama masa garansi atau umur simpan. Garansi dan Pengiriman Pengembalian Barang perusahaan transportasi pembeli membayar.

Permohonan harus dikirim melalui email dengan subjek “Permohonan pengembalian barang.” Dalam hal ini, kami MENYARANKAN agar Anda memesan kemasan tambahan atau asuransi kargo dari Perusahaan Transportasi.
Daftar produk non-makanan dengan kualitas baik yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan produk serupa dengan ukuran, bentuk, ukuran, corak, warna atau konfigurasi yang berbeda" (sebagaimana diubah dengan Resolusi Pemerintah Federasi Rusia tanggal 20 Oktober , 1998 N 1222, tanggal 6 Februari 2002 N 81) Perlengkapan mandi Tidak dapat ditukar/dikembalikan ayat 1 “

Daftar produk non-makanan dengan kualitas baik yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan produk serupa dengan ukuran, bentuk, ukuran, corak, warna atau konfigurasi yang berbeda" (sebagaimana diubah dengan Resolusi Pemerintah Federasi Rusia tanggal 20 Oktober, 1998 N 1222, tanggal 6 Februari 2002 N 81) Termometer air dan udara tidak dapat ditukar/dikembalikan.

11 “Daftar produk bukan pangan dengan kualitas baik yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan produk serupa yang berbeda ukuran, bentuk, ukuran, corak, warna atau konfigurasi” (sebagaimana telah diubah.
Mengembalikan pakaian bayi baru lahir ke toko Daftar pesan dengan topik forum “mengembalikan slip bayi ke toko” Pertemuan orang tua Diskusi barang untuk anak Penulis: kateri Status: Waktu Pengguna: 16:57 Tanggal: 19 Desember 2006 Penulis: Brusnichka Status : Waktu VIP: 17:10 Tanggal: 19 Desember 2006 Slip saya berharga 190 rubel. Saraf lebih mahal. Penulis: Beluga Status: Waktu Pengguna: 18:20 Tanggal: 19 Desember 2006 Penulis: Teterya Status: Corypheus Waktu: 21:25 Tanggal: 19 Desember 2006 Penulis: Gamma Status: Corypheus Waktu: 10:04 Tanggal: 20 Desember 2006 Penulis: Sumur Jahe Status: Corypheus Waktu: 10:38 Tanggal: 20 Des 2006 Penulis: korosho Status: Waktu Pengguna: 08:19 Tanggal: 21 Des 2006 Penulis: Dua cakar kecil - anak perempuan Status: Waktu Pengguna: 14:28 Tanggal : 22 Des 2006 Barang-barang kebersihan pribadi (sikat gigi, sisir, jepit rambut, pengeriting rambut, wig, hiasan rambut dan barang sejenis lainnya). Parfum dan produk kosmetik.

Apakah mungkin mengembalikan pakaian bayi baru lahir ke toko?

Pasal 25 Hak konsumen untuk menukarkan barang dengan mutu yang baik 1. Konsumen berhak menukarkan suatu produk bukan pangan yang mutunya baik dengan produk serupa dari penjual tempat pembelian produk tersebut, jika produk yang dimaksud adalah tidak cocok dalam bentuk, dimensi, gaya, warna, ukuran atau konfigurasi.

Konsumen berhak menukarkan produk bukan pangan dengan kualitas yang baik dalam waktu empat belas hari, tidak termasuk hari pembelian. Penukaran produk bukan pangan dengan mutu yang sesuai dilakukan apabila produk yang ditentukan belum digunakan, penyajiannya tetap terjaga, properti konsumen, stempel, label pabrik, dan ada juga kwitansi penjualan atau kwitansi tunai atau dokumen lain yang mengkonfirmasi pembayaran atas barang tersebut.

Menurut Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, tidak mungkin mengembalikan mainan anak-anak dengan kualitas yang baik ke toko. Namun, jika, saat membeli produk anak-anak, ditemukan elemen yang cacat, toko dapat meminta penukaran. Bagaimana cara melakukannya dengan benar? Baca di artikel.

UU Perlindungan Konsumen

Menurut Undang-undang, konsumen mempunyai hak sebagai berikut:

• Pembeli berhak mengembalikan suatu barang dengan kualitas yang baik yang tidak disukainya ke toko dalam waktu empat belas hari pertama (penghitungan dimulai dari hari berikutnya setelah melakukan pembelian), jika tidak sesuai dengan bentuk, dimensi, gaya. , warna, ukuran atau konfigurasi;
• Pembeli mempunyai hak yang sah apabila ia mempunyai barang yang cacat, yaitu barang tersebut ternyata kualitasnya tidak memadai;
• Suatu barang dapat dikembalikan atau ditukar jika memiliki masa garansi;

Selain itu, pembeli berhak mengajukan tuntutan atau pengaduan tertulis terhadap penjual yang menolak memenuhi salah satu dari ketiga hak pembeli yang tercantum di atas.

Apakah mungkin untuk mengembalikan mainan anak yang berkualitas baik?

Mainan berkualitas baik berikut ini tidak dapat dikembalikan ke toko:

• Boneka Mainan;
• Mainan anak-anak dari karet tiup;

Jadi, misalnya boneka beruang yang dibeli tidak memiliki cacat yang jelas (bagian yang sobek, berlubang, bagian yang aus, dll), maka konsumen tidak berhak meminta penjual untuk menukar atau mengembalikan mainan tersebut karena anak tersebut begitu saja. tidak menyukainya.

Namun, mainan dengan kualitas baik dapat dikembalikan ke toko dalam kondisi berikut:

• Jika tidak lebih dari dua minggu telah berlalu sejak tanggal pembelian;
• Jika mainan tetap mempertahankan tampilannya;

Itu. mainan dikembalikan ke toko dalam bentuk yang sama seperti saat dibeli: dalam kemasan yang sama, dengan label, tag, dll.

• Jika pembeli memiliki kuitansi atau kuitansi yang dapat mengkonfirmasi fakta pembelian.

Peringatan

Menurut Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, penjual tidak berhak menolak mengembalikan barang kepada pembeli yang tidak memberikan kwitansi penjualan. Analogi cek dapat berupa dokumen lain yang mengkonfirmasi fakta pembelian atau kesaksian seseorang yang dapat bertindak sebagai saksi perolehan tersebut.

Mainan apa yang bisa dikembalikan?

Jika mainan yang dibeli tidak termasuk dalam salah satu kategori yang dijelaskan di bagian sebelumnya dan ditemukan cacat saat dibongkar, Anda dapat meminta dari toko:

• Ganti produk anak yang dibeli dengan produk analog, tetapi kualitasnya memadai;
• Mengurangi biaya mainan yang dibeli, dengan mempertimbangkan cacat yang terdeteksi;

Dengan cara ini, Anda setidaknya dapat memperoleh pengembalian sebagian dari biaya produk yang cacat, yang sangat penting jika mainan mahal dibeli.

• Hilangkan cacat atas biaya toko itu sendiri (kirim untuk diperiksa dan kemudian diperbaiki);
• Menyediakan jumlah yang diperlukan untuk menghilangkan kekurangan yang teridentifikasi;
• Mengembalikan seluruh biaya mainan yang rusak sebagai ganti pengembaliannya;

Oleh karena itu, mainan yang kualitasnya buruk dapat dikembalikan dan ditukar.

Prosedur pengembalian

Pengembalian dan penukaran mainan berkualitas baik dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:

• Penting untuk memastikan bahwa mainan tersebut tidak memiliki bekas penggunaan, dengan kata lain, mainan tersebut tetap mempertahankan penampilan yang dapat dipasarkan;
• Temukan kwitansi penjualan atau kwitansi yang dikeluarkan oleh penjual pada saat pembelian. Jika tidak ada kwitansi, maka Anda dapat mengundang orang ke toko yang menyaksikan pembelian mainan anak;

Sekalipun tidak ada saksi atas pembelian tersebut, toko mungkin meminta Anda untuk memeriksa pita kasir, yang menyimpan informasi tentang semua pembelian yang dilakukan.

• Datang ke toko dan tunjukkan mainan serta semua dokumen yang menunjukkan alasan pengembalian;

Idealnya, jika pembeli ingin datang ke toko dan menukar atau mengembalikan mainan, hal ini harus dilakukan dari penjual yang sama yang pertama kali menjual produk tersebut.

• Penjual harus meminta untuk mengisi aplikasi yang sesuai, yang akan menunjukkan alasan pengembalian mainan dengan kualitas yang baik atau tidak memadai;

Permohonan dapat dibuat sesuai dengan contoh yang diberikan oleh staf toko atau dalam bentuk apapun. Biasanya, Anda harus menunjukkan detail paspor Anda di aplikasi, jadi Anda harus membawa paspor Anda.

• Setelah itu, pembeli (tergantung pada tujuan pengembalian) akan menerima pengembalian dana / analog berkualitas tinggi akan diberikan / mainan akan dikirim untuk diperiksa;

Tenggat waktu

• Jika mainan dengan kualitas baik dapat dikembalikan atau ditukar, maka uang tersebut harus segera dikembalikan, atau segera ditukar dengan produk serupa (dengan biaya) yang sesuai dengan pembeli;
• Jika mainan yang rusak dapat dikembalikan atau ditukar, uang akan dikembalikan hanya setelah pemeriksaan;

Jika produk dibeli tanpa uang tunai, maka sejumlah uang tersebut hanya dapat dikembalikan ke kartu bank saat mengembalikan mainan tersebut.

Jika penjual menolak untuk mengembalikan

Dalam hal ini Anda dapat:

• Hubungi layanan perlindungan konsumen;
• Lakukan pemeriksaan sendiri, lalu hubungi toko lagi;
• Hubungi pengacara profesional untuk meminta nasihat;
• Kirim pernyataan klaim;

Contoh dokumen

Makanan bayi dan susu formula adalah produk makanan (dan seringkali untuk tujuan medis) yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan dalam kondisi standar. Hal ini menimbulkan pertanyaan: dalam hal apa pembeli berhak mengembalikan susu formula bayi ke toko, dan dalam hal apa tidak? Syarat apa yang harus dipenuhi? Berapa jangka waktu pengembaliannya?
Apa isi Hukum?
Pengembalian dan penukaran produk pangan dan nonpangan diatur dalam ketentuan Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Jadi, misalnya ketika mengembalikan produk yang cacat atau cacat (kualitas tidak memadai), pembeli harus mengacu pada Pasal 18-24 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Dan dalam hal mengembalikan barang dengan kualitas yang baik, biasanya mengacu pada Pasal 25 UU tersebut. Sesuai dengan Pasal 25 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, pembeli dapat mengembalikan produk non-makanan yang tidak disukainya ke toko dalam waktu empat belas hari pertama sejak tanggal pembelian jika tidak sesuai. dia dalam bentuk, gaya, ukuran, warna, dimensi atau konfigurasi. Adapun pengembalian produk pangan hanya dapat dilakukan jika ditemukan kualitas yang tidak memadai. Misalnya keju cottage yang dibeli ternyata sudah kadaluarsa, rasanya pahit atau berbau asam. Aturan yang sama berlaku untuk pengembalian makanan bayi.
Jika campurannya berkualitas baik
Formula bayi merupakan produk pangan yang tergolong produk pangan medis yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan apabila kualitasnya sesuai. Oleh karena itu, jangan merujuk pada Pasal 25, yang menyatakan bahwa pembeli dapat mengembalikan produk dengan kualitas baik yang tidak disukainya jika tidak lebih dari 14 hari sejak pembeliannya, ia masih menyimpan kuitansi, penyajiannya dan tidak ada bekas penggunaan.
Informasi
Anda dapat mengembalikan susu formula bayi yang tidak Anda sukai kembali ke toko hanya dalam satu kasus: jika pembeli berubah pikiran untuk membelinya pada saat kasir sedang meninjunya di kasir, tetapi belum sempat mencetak dan memberikan kwitansi kepada pembeli.
Namun, seperti yang Anda ketahui, undang-undang apa pun memiliki celahnya sendiri. Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tidak terkecuali. Jadi, pembeli dapat mencoba mengembalikan susu formula bayi berkualitas tinggi ke toko tempat pembeliannya jika:
Buktikan bahwa penjual memberikan informasi yang salah kepadanya mengenai sifat-sifat tertentu dari produk;
Buktikan bahwa penjual bungkam tentang beberapa kekurangannya;
Membuktikan bahwa penjual melakukan kesalahan dalam menjual produk mengenai nama, merek atau volumenya;
Buktikan bahwa penjual melakukan tindakan penipuan selama penjualan barang (menaikkan harga pokok barang, mengubah tanggal kadaluarsa, dll).
Jika salah satu keadaan di atas teridentifikasi, pembeli berhak mengembalikan produk anak-anak ke toko. Untuk ini dia membutuhkan:
Paspor;
Makanan bayi yang dia inginkan kembali. Kemasan harus menjaga keutuhannya (presentasi penjualan);
Tanda terima yang mengonfirmasi tanggal dan tempat pembelian tertentu.
Jika campurannya berkualitas buruk
Situasinya sangat berbeda dengan pengembalian makanan bayi dengan kualitas yang tidak memadai. Dengan demikian, mengacu pada Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, pembeli dapat mengembalikan makanan bayi ke toko jika ternyata cacat (keutuhan kemasan rusak) atau kadaluwarsa (bau tidak sedap, warna dan struktur yang tidak lazim). Selain itu, indikator buruknya kualitas makanan bayi dapat berupa:
Tanggal kadaluarsa;
Label pada kemasan makanan bayi tidak ada. Hal ini meliputi: tanggal kadaluwarsa, tanggal pembuatan, serta informasi tentang produsen produk;
Informasi tentang makanan bayi tidak konsisten dengan apa yang ada di dalam kemasannya sendiri.
Bau, warna, rasa, komposisi, dan lain-lain yang tidak khas, sehingga menimbulkan ketakutan dan kecurigaan di kalangan orang tua anak.
Perhatian Penjual tidak berhak menolak penukaran atau pengembalian makanan bayi kualitas rendah karena keutuhan kemasannya atau tidak adanya kuitansi dari pembeli. Perbuatan tersebut dianggap melanggar hukum dan memerlukan penyelesaian melalui prosedur praperadilan (disertai dengan pengajuan tuntutan) atau peradilan (disertai dengan pengajuan tuntutan). Saat mengembalikan makanan bayi berkualitas rendah, pembeli membutuhkan:
Paspor;
Makanan bayi;
Tanda terima atau dokumen lain yang mengkonfirmasi pembelian;
Klaim yang sudah selesai (dalam rangkap dua); Anda dapat mengajukan klaim sendiri dengan mengunduh contoh atau formulir standar untuk diisi di Internet, atau mengisi formulir kosong yang disediakan di toko itu sendiri.
Periode peninjauan klaim adalah tiga hari. Jika toko bersikeras untuk melakukan pemeriksaan tambahan, pertimbangan klaim dapat memakan waktu hingga 30 hari (jangka waktu maksimum).
Jika penjual menolak untuk mengembalikan
Jika, setelah jangka waktu pertimbangan klaim, tidak ada tanggapan yang diterima dari toko atau terjadi penolakan untuk memenuhi persyaratan yang ditentukan di dalamnya, pembeli dapat:
Tinggalkan keluhan di “Buku Keluhan dan Saran”, yang harus disediakan oleh karyawan toko atas permintaan pertama pembeli;
Mengajukan keluhan ke divisi teritorial Rospotrebnadzor;
Kirim permohonan ke kantor kejaksaan;
Buatlah pernyataan tuntutan dan serahkan ke pengadilan di tempat tinggal pembeli atau alamat resmi toko tempat makanan bayi berkualitas rendah harus dikembalikan.

Aturan pengembalian barang diatur. Menurutnya, barang anak bisa dikembalikan, namun dengan syarat dan ketentuan tertentu. Pada artikel ini kami akan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

Dalam hal apa barang anak-anak dapat dikembalikan ke toko, dan dalam hal apa tidak? Syarat apa yang harus dipenuhi? Dokumen apa saja yang harus disediakan?

Apa isi Hukum?

Berdasarkan , Pembeli dapat mengembalikan barang dalam kasus berikut:

• Jika kualitasnya sesuai, tidak sesuai dengan salah satu karakteristik berikut: bentuk, model, warna, ukuran, dimensi atau perlengkapan;
• Jika produk ternyata cacat, telah muncul cacat atau cacat signifikan yang menghalangi produk untuk digunakan sebagaimana mestinya;

Apabila pembeli menginginkan syarat-syarat berikut harus dipenuhi:

• Tidak lebih dari empat belas hari telah berlalu sejak tanggal pembelian (penghitungan dimulai dari hari berikutnya setelah pembelian;
• Produk tidak ada tanda-tanda penggunaan: goresan, lubang, noda, dll.;
• Produk harus mempertahankan presentasinya: tag, stiker, label, dll.;
• Pembeli harus menyimpan kuitansinya;

Informasi

Anda dapat mengembalikan suatu barang tanpa tanda terima dengan membawa saksi ke toko yang bersama pembeli saat membeli barang tersebut dan oleh karena itu dapat mengkonfirmasi pembelian tersebut.

• Pembeli harus membuat permohonan dalam rangkap dua;

Pembeli dapat membuat aplikasi secara mandiri, dengan mengunduh sampel di Internet, atau dengan menghubungi toko.

Jika produknya berkualitas baik

Jika Anda ingin mengembalikan sesuatu yang dibeli di toko “ Dunia anak-anak” produk memiliki kualitas yang memadai, Anda harus melakukan tindakan berikut:

• Pastikan memenuhi persyaratan pengembalian yang diperlukan: presentasi, tidak adanya tanda-tanda penggunaan, jangka waktu pengembalian (14 hari), tanda terima atau saksi;
• Hubungi toko Detsky Mir dan sebutkan salah satu alasan pengembalian berikut: bentuk, warna, gaya, ukuran, dimensi dan perlengkapan yang tidak sesuai;
• Mengisi klaim pengembalian barang. Jika Anda belum mengisinya sendiri sebelumnya, penjual akan memberi Anda formulir untuk diisi;

P Setelah mengisi permohonan pengembalian barang dengan kualitas yang baik, pembeli dapat mengandalkan:

• Pertukaran barang dengan barang yang sama, tetapi dengan karakteristik yang sesuai;

Misalnya, pertama kali Anda membeli boneka beruang berwarna biru, tapi anak itu tidak menyukainya dan Anda ingin menukarnya dengan yang berwarna pink. Jika anak belum sempat bermain dengan mainan tersebut dan belum merobek semua labelnya, penjual tidak akan menolak pengembalian.

• Pertukaran barang dengan barang lain, dengan biaya tambahan;
• Pengembalian dana 100% dari biaya barang anak sebagai imbalan atas kembalinya dia ke “Dunia Anak-Anak”;

Informasi

Jika Anda mencoba mengembalikan produk anak-anak dengan kualitas yang baik setelah jangka waktu empat belas hari berakhir, penjual berhak menolak mengembalikan Anda.

Jika produk berkualitas buruk

Jika produk anak yang dibeli ternyata kualitasnya buruk, Anda dapat mengembalikannya:

• Dalam masa garansi yang ditetapkan untuk produk anak-anak tertentu;
• Dalam jangka waktu yang disetujui secara hukum, kecuali ditentukan lain oleh penjual;

Informasi

Menurut Undang-undang, pembeli dapat mengembalikan barang dengan kualitas yang tidak memadai dalam waktu dua tahun, kecuali ditentukan jangka waktu lain berdasarkan jaminan yang ditentukan oleh toko tertentu.

Saat mengembalikan barang, pembeli harus memiliki:

• barang anak-anak;
• Paspor;
• Permintaan pengembalian selesai;

Saat menghubungi toko, Anda harus melakukan langkah-langkah berikut:

• Hubungi toko, berikan produk dan tanda terimanya;
• Sebutkan alasan pengembalian dan tunjukkan;
• Mengisi klaim pengembalian barang;

Setelah mengisi klaim pengembalian barang anak ke toko Detsky Mir, penjual dapat menawarkan:

• Tukarkan barang cacat dengan barang analog berkualitas tinggi;
• Menukarkan produk cacat dengan produk lain (dengan perhitungan ulang harga pembelian);
• Perbaiki produk dalam masa garansi saat ini (jika dipasang pada produk);
• Mengurangi biaya suatu produk karena cacat yang teridentifikasi sehingga pembeli dapat memasangnya sendiri;
• Mengembalikan seluruh biaya produk sebagai imbalan atas pengembaliannya;

Peringatan

Jika penjual ingin mengirimkannya untuk diperiksa, proses pengembalian uang produk bisa memakan waktu hingga tiga puluh hari.

Produk anak apa yang tidak bisa dikembalikan?

Menurut Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, yaitu tahun Kategori barang berikut tidak dapat dikembalikan ke toko Detsky Mir:

• Popok bayi;
• rompi bayi;
• popok;
• topi;
• Kaus kaki;
• Celana ketat;
• Mikey;
• Mainan anak-anak (lembut dan karet);

Namun, perlu diingat hal itu Semua produk yang terdaftar dapat dikembalikan jika ditemukan cacat produksi.

Contoh dokumen

Garansi dan pengembalian barang yang dibeli di toko online "Anak"

Terima kasih telah memilih toko kami!
Produk yang dijual di toko "Detki" memenuhi semua persyaratan dan memiliki segalanya Dokumen yang dibutuhkan dan sertifikat.

Kami dengan hormat meminta Anda untuk memeriksa isi dan tampilan barang pada saat pengiriman! Nuansa warna Produk mungkin sedikit berbeda dari yang ditampilkan di situs web karena perbedaan pengaturan monitor. Perbedaan desain atau elemen desain dengan yang tercantum dalam deskripsi di website bukan merupakan kerusakan produk.

Kurir kami tidak berwenang memberikan nasihat apa pun mengenai topik teknis atau komersial, atau melaksanakan instruksi apa pun dari klien yang melampaui cakupan layanan pengiriman dan penjemputan yang ditetapkan dalam kontrak penjualan.

Jika selama masa garansi Anda menemukan cacat pada produk (cacat produksi, cacat tersembunyi, dll), Anda dapat menghubungi kami atau produsen (perwakilan resmi, importir).

Mengembalikan barang dengan kualitas yang baik

Anda mempunyai hak untuk menolak barang kapan saja sebelum penyerahannya, dan setelah penyerahan barang - dalam waktu tujuh hari.

Perhatian! Pengembalian barang dengan kualitas yang baik dimungkinkan jika barang tersebut belum digunakan, jika presentasinya, properti konsumen, serta dokumen yang mengkonfirmasi fakta dan ketentuan pembelian barang tersebut dipertahankan. Kurangnya konsumen atas dokumen yang mengkonfirmasi fakta dan ketentuan pembelian barang tidak menghilangkan kesempatannya untuk merujuk pada bukti lain pembelian barang di toko kami.

Perhatian! Konsumen tidak mempunyai hak untuk menolak suatu produk dengan kualitas yang sesuai yang mempunyai sifat-sifat yang ditentukan secara individual jika produk tersebut dapat digunakan secara eksklusif oleh konsumen yang membelinya, berkualitas tinggi dan sesuai dengan kegunaannya.

Jika konsumen menolak produk dengan kualitas yang baik, toko Detki berjanji untuk mengembalikan kepadanya sejumlah uang yang dibayarkan oleh konsumen berdasarkan kontrak, dengan pengecualian biaya toko kami untuk pengiriman barang, selambat-lambatnya sepuluh hari. sejak tanggal konsumen mengajukan permintaan yang sesuai. Pembeli wajib membayar biaya Penjual untuk pengiriman barang yang dikembalikan (UU “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, ayat 4, pasal 26.1 tentang “Penjualan barang secara jarak jauh”) sebesar 300 rubel.
Mengembalikan barang dengan kualitas yang tidak memadai

Klaim mengenai cacat produk diterima selama masa garansi.

Jika produk dikembalikan dengan kualitas yang tidak memadai, pembeli akan mendapatkan pengembalian biaya produk, pengiriman, dan ongkos kirim pengembalian. Jika terjadi pengembalian sebagian pesanan, pembeli menerima pengembalian biaya pengiriman hanya untuk barang yang dikembalikan.

Untuk mendapatkan informasi tambahan, serta untuk mempertimbangkan keluhan tentang kualitas barang secara individual, kami meminta Anda untuk mengirimkan permintaan tertulis ke Layanan Dukungan toko online “Anak-anak”: sale@site. Untuk mempercepat waktu pertimbangan banding Anda, harap sebutkan dalam permohonan Anda nama lengkap Anda, informasi kontak, nomor dan tanggal pemesanan, nama produk, dan inti pengaduan.