Profesi apa yang termasuk dalam layanan. Profil pelatihan: "Layanan kendaraan

Ujian masuk yang paling umum adalah:

• bahasa Rusia
• Matematika (tingkat dasar)
• Matematika (profil) - mata pelajaran profil, sesuai pilihan universitas
• Sejarah - sesuai pilihan universitas
• Ilmu Sosial - sesuai pilihan universitas
• Teknologi informatika dan informasi dan komunikasi (ICT) - sesuai pilihan universitas
• Bahasa asing - sesuai pilihan universitas

Bekerja di layanan ini cukup sulit, tetapi pada saat yang sama, ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan kesenangan yang tak tertandingi dari kemampuan menebak keinginan pelanggan dan memenuhinya dengan sukses. Dalam proses pelatihan, siswa menjadi spesialis universal yang dapat menjalankan bisnis mereka sendiri, menangani masalah organisasi, urusan keuangan, dan pada saat yang sama memiliki pemahaman yang sangat baik tentang psikologi hubungan. Perkembangan layanan di negara kita memudahkan untuk menemukan pekerjaan yang baik dan menarik. Spesialis berkualifikasi tinggi akan selalu diminati di luar negeri, terutama di negara-negara di mana layanan dikembangkan pada tingkat tertinggi.

Ujian saat masuk

Masuk ke lembaga pendidikan tinggi untuk mempelajari layanan ini memerlukan keberhasilan lulus dari tiga ujian, yang di sebagian besar universitas diambil dalam bentuk hasil USE.

Ujian profil adalah matematika, ujian wajib kedua adalah bahasa Rusia. Ujian berikutnya mungkin berbeda tergantung pada institusi. Paling sering, pilihan dibuat antara sejarah, studi sosial, informatika dan TIK. Beberapa universitas memerlukan ujian tambahan dalam bahasa asing.

Deskripsi singkat tentang spesialisasi

Saat mempelajari layanan, siswa mempelajari struktur layanan, dengan mempertimbangkan kekhasan faktor alam dan sosial, berkenalan dengan jenis kegiatan layanan dan belajar tentang klasifikasi layanan, mempertimbangkan bagaimana layanan diatur di area tertentu, mempelajari metode mempelajari permintaan konsumen, mempelajari pemasaran dan manajemen, metode mempromosikan layanan, memperhatikan komponen etika dan estetika kegiatan profesional.

Profil pelatihan paling umum untuk bujangan dalam spesialisasi ini:

• Layanan dalam perdagangan;
• Layanan sosial dan budaya;
• Layanan di industri fashion dan kecantikan;
• Layanan lingkungan;
• layanan transportasi;
• Layanan real estat;
• Layanan informasi dan lain-lain.

Universitas besar

Institusi pendidikan paling terkenal yang lulus sarjana dalam spesialisasi 43.03.01 "Layanan":

Syarat dan bentuk pelatihan

Sebagian besar universitas menawarkan beberapa bentuk pendidikan siswa, di antaranya - bentuk penuh waktu, paruh waktu dan paruh waktu, yang masing-masing menyediakan durasi studi masing-masing 4 tahun, 4 tahun dan 6 bulan, 5 tahun. Anda dapat melanjutkan studi Anda dalam spesialisasi ini di magistrasi, sehingga memberikan diri Anda prasyarat yang sangat baik untuk menemukan pekerjaan yang menarik dan bergaji tinggi.

Mata pelajaran yang dipelajari siswa

Pelatihan dalam kegiatan pengabdian melibatkan studi disiplin standar yang disediakan untuk semua jurusan program sarjana, termasuk ekonomi, sejarah, sosiologi, filsafat, studi budaya, bahasa asing, dll.

Selain itu, perhatian khusus diberikan pada disiplin ilmu khusus, yang memungkinkan untuk mempersiapkan spesialis berkualifikasi tinggi yang memiliki perintah yang baik dari profesinya.

Disiplin ilmu tersebut antara lain sebagai berikut:

• kegiatan pelayanan;
• etika profesional;
• pemasaran;
• pengelolaan;
• teknologi penjualan;
• teknologi Informasi;
• layanan restoran;
• dasar-dasar teori komunikasi;
• teknologi periklanan dan lain-lain.

Pengetahuan dan keterampilan yang didapat

Sebagai hasil dari pelatihan, spesialis layanan harus memiliki pengetahuan dan keterampilan berikut:

Siapa yang harus bekerja?

Tempat kerja spesialis layanan sangat tergantung pada profil pelatihannya.

Namun, posisi di semua organisasi terdengar sama - manajer akun, teknisi layanan, administrator, dll. Seiring kemajuan karir, sarjana dapat mengambil posisi manajer institusi, spesialis hubungan masyarakat, atau bekerja dengan klien perusahaan dan utama.

Di salah satu posisi di atas, seorang spesialis harus memberi klien kesempatan untuk menerima layanan berkualitas tinggi di bidangnya. Dengan kata lain, spesialis layanan mengatur kegiatan perusahaan yang menyediakan layanan, bekerja pada pembentukan dan pengembangan basis pelanggan, menarik pelanggan baru melalui berbagai acara dan penawaran, memantau kualitas layanan yang diberikan.

Paling sering, lulusan universitas dengan gelar sarjana bekerja di restoran, hotel, salon kecantikan, penata rambut, layanan mobil, dan berbagai layanan rumah tangga. Gaji awal di area ini adalah 25.000 rubel, tetapi dapat ditingkatkan karena persentase jumlah klien yang tertarik atau karena sejumlah bonus lainnya.

Sebelumnya, standar negara bagian ini memiliki nomor 230700 (menurut Pengklasifikasi arah dan spesialisasi pendidikan profesional yang lebih tinggi)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN FEDERASI RUSIA

DISETUJUI

Wakil Menteri Pendidikan

Federasi Rusia

V.D. Shadrikov

"___27__" ____ Maret ________ 2000

Nomor pendaftaran _ 292_sv / cn_

STANDAR PENDIDIKAN NEGARA

PENDIDIKAN PROFESIONAL TINGGI

LAYANAN Khusus 230700

Kualifikasi - spesialis layanan

Diperkenalkan sejak saat persetujuan

Moskow 2000

DESKRIPSI UMUM SPESIALIS

230700 LAYANAN

Keistimewaan ini disetujui atas perintah Kementerian Pendidikan Federasi Rusia No. 686 tanggal 02 Maret 2000.

1.2. Kualifikasi lulusan -

spesialis layanan

Waktu standar untuk menguasai program pendidikan dasar untuk pelatihan spesialis layanan dengan pendidikan penuh waktu selama 5 tahun.

Karakteristik kualifikasi lulusan

Pelayanan adalah suatu jenis kegiatan manusia yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan konsumen melalui penyediaan jasa perorangan.

1.3.1. Bidang kegiatan profesional lulusan adalah layanan individu untuk konsumen layanan.

1.3.2. Objek kegiatan profesional

Objek kegiatan profesional spesialis layanan adalah orang dan kebutuhannya akan layanan individu; cara dan metode untuk mengidentifikasi dan membentuk kebutuhan ini dengan membawa mereka ke permintaan berkelanjutan untuk berbagai layanan individu; metode pemodelan, diagnostik, dan pengembangan objek material dan layanan untuk pesanan individu konsumen; proses teknologi di mana pesanan individu untuk layanan dilakukan; peralatan, mesin, perangkat dan sistemnya untuk implementasi proses teknologi layanan.

1.3.3. Jenis dan tugas kegiatan profesional

Seorang spesialis layanan, sesuai dengan pelatihan dasar dan khusus, dapat melakukan jenis kegiatan profesional berikut:

:

a) layanan

:

analisis pesanan untuk layanan

, pemeriksaan dan (atau) diagnostik;

penelitian tentang kemungkinan dan metode pemberian layanan

;

pengembangan proyek dan teknologi layanan

;

menetapkan dan memastikan kualitas layanan yang dibutuhkan

;

koordinasi, pendaftaran, dan penyampaian layanan kepada konsumen

.

b) produksi dan teknologi

:

organisasi menerima pesanan untuk penyediaan layanan

;

pengembangan opsi proyek yang kompleks untuk penyediaan layanan

;

pengembangan proyek untuk penyediaan layanan

;

menemukan solusi kompromi dalam proses penyampaian layanan multi-kriteria

;

pengembangan spesifikasi teknis

, proposal teknis, deskripsi teknis;

organisasi proses teknologi untuk pelaksanaan layanan

;

pemilihan peralatan khusus dan sarana teknis untuk penyediaan layanan

;

penggunaan teknologi informasi untuk memecahkan masalah proses teknologi penyediaan layanan

;

pengembangan proses penyampaian layanan;

penggunaan sumber daya material dan energi secara optimal

, berdasarkan tingkat kualitas layanan yang diberikan;

organisasi dan implementasi yang efektif dari kontrol kualitas masuk dan keluar dari proses penyediaan layanan

, parameter proses teknologi, objek material dan sistem layanan bekas;

organisasi pemeriksaan, diagnostik

, tes sertifikasi dari berbagai jenis layanan;

c) organisasi dan manajerial

:

organisasi kegiatan layanan perusahaan

; membuat keputusan manajemen untuk penyediaan layanan; optimalisasi pilihan komposisi peralatan teknologi dan sarana teknis, diperlukan untuk menyediakan layanan dari kisaran yang diperlukan dan memastikan kualitasnya;

organisasi area kontak untuk komunikasi dengan konsumen layanan

; seleksi karyawan, dengan stabilitas psikologis untuk bekerja dengan konsumen layanan; menemukan kompromi dengan konsumen dalam hal kemampuan dan kualitas layanan yang dibutuhkan;

perencanaan kegiatan pelayanan perusahaan

, meramalkan perkembangan suatu perusahaan ketika berbagai layanan berubah; meramalkan perubahan di pasar layanan;

penilaian biaya produksi dan non-produksi untuk memastikan kegiatan perusahaan jasa

;

d) penelitian

:

analisis sistem dan optimalisasi kegiatan layanan

;

pemodelan proses teknologi untuk penyediaan layanan

;

pengembangan strategi dan algoritma layanan

;

studi tentang karakteristik psikologis konsumen layanan, dengan mempertimbangkan faktor nasional-regional dan sosio-demografis

;

penelitian dan pengembangan metode manajemen mutu

, standardisasi dan sertifikasi produk dan jasa.

Peluang untuk melanjutkan pendidikan lulusan

Spesialis Layanan

yang telah menguasai program pendidikan dasar pendidikan profesi tinggi pada kekhususan PELAYANAN 23 0700, dipersiapkan untuk melanjutkan pendidikan di sekolah pascasarjana.

2. PERSYARATAN TINGKAT PERSIAPAN PESERTA

2.1. Tingkat pendidikan pelamar sebelumnya adalah pendidikan umum menengah (lengkap).

2.2. Pemohon harus memiliki dokumen yang diakui negara tentang pendidikan umum menengah (lengkap) atau pendidikan kejuruan menengah, atau pendidikan kejuruan dasar, jika berisi catatan penerimaan pemohon pendidikan umum menengah (lengkap), atau pendidikan kejuruan yang lebih tinggi.

3. PERSYARATAN UMUM PROGRAM PENDIDIKAN DASAR LULUSAN PELATIHAN MENURUT JASA KHUSUS 230700

3.1. Program pelatihan pendidikan dasar spesialis layanan dikembangkan berdasarkan standar pendidikan negara bagian ini dan mencakup kurikulum, program disiplin akademik, program praktik pendidikan dan industri.

3.2. Persyaratan konten minimum wajib program pelatihan pendidikan dasar spesialis layanan

, dengan kondisi pelaksanaannya dan waktu pengembangannya ditentukan oleh standar pendidikan negara ini.

3.3. Program pelatihan pendidikan dasar spesialis layanan terdiri dari disiplin komponen federal, disiplin komponen nasional-regional (universitas), disiplin pilihan siswa, serta disiplin opsional. Disiplin dan kursus pilihan siswa di setiap siklus harus secara substantif melengkapi disiplin ilmu yang ditentukan dalam komponen federal siklus.

3.4. Program pelatihan pendidikan dasar spesialis layanan harus menyediakan studi oleh siswa dari siklus disiplin ilmu berikut dan sertifikasi negara akhir:

Siklus GSE - Disiplin kemanusiaan dan sosial-ekonomi umum;

EN cycle - Disiplin matematika dan ilmu alam umum;

siklus OPD - Disiplin profesional umum;

siklus DS - Disiplin spesialisasi;

FTD - Pilihan.

4. PERSYARATAN ISI MINIMUM WAJIB PROGRAM PENDIDIKAN DASAR UNTUK PELATIHAN SPESIALIS PELAYANAN

LAYANAN KHUSUS 230700

	Nama disiplin dan bagian utama mereka	Jumlah jam
	Kemanusiaan dan sosial ekonomi secara umum disiplin ilmu
	komponen federal
	Bahasa asing Kekhususan artikulasi bunyi, intonasi, aksentuasi, dan ritme ujaran netral dalam bahasa sasaran; fitur utama dari gaya pengucapan penuh, khas untuk bidang komunikasi profesional; membaca transkripsi. Minimal leksikal sejumlah 4000 satuan leksikal pendidikan yang bersifat umum dan terminologis. Konsep diferensiasi kosa kata berdasarkan bidang aplikasi (sehari-hari, terminologis, ilmiah umum, resmi, dan lainnya). Konsep frase bebas dan stabil, unit fraseologis. Konsep cara utama pembentukan kata. Keterampilan tata bahasa yang memberikan komunikasi umum tanpa mendistorsi makna dalam komunikasi tertulis dan lisan; fenomena tata bahasa dasar karakteristik pidato profesional. Konsep sastra sehari-hari, bisnis resmi, gaya ilmiah, gaya fiksi. Fitur utama dari gaya ilmiah. Budaya dan tradisi negara-negara bahasa yang dipelajari, aturan etiket bicara. Berbicara. Dialog dan pidato monolog menggunakan cara leksiko-gramatikal yang paling umum dan relatif sederhana dalam situasi komunikatif utama komunikasi tidak resmi dan resmi. Dasar-dasar pidato publik (komunikasi lisan, laporan). Mendengarkan. Pemahaman wacana dialogis dan monolog dalam lingkup kehidupan sehari-hari dan komunikasi profesional. Membaca. Jenis teks: teks pragmatis sederhana dan teks pada profil khusus yang lebar dan sempit. Surat. Jenis karya pidato: abstrak, abstrak, abstrak, pesan, surat pribadi, surat bisnis, biografi.
	Pelajaran fisik Budaya fisik secara umum budaya dan pelatihan profesional siswa. Fondasi sosio-biologisnya. Budaya fisik dan olahraga sebagai fenomena sosial masyarakat. Undang-undang Federasi Rusia tentang budaya fisik dan olahraga. Budaya fisik individu. Dasar-dasar gaya hidup sehat siswa. Fitur penggunaan budaya fisik berarti untuk mengoptimalkan kinerja. Latihan jasmani umum dan khusus dalam sistem pendidikan jasmani. Olahraga. Pilihan individu dari olahraga atau sistem latihan. Pelatihan fisik siswa yang diterapkan secara profesional. Dasar-dasar metodologi belajar mandiri dan pengendalian diri atas keadaan tubuh Anda.
	sejarah nasional Esensi, bentuk, fungsi pengetahuan sejarah. Metode dan sumber studi sejarah. Konsep dan klasifikasi sumber sejarah. Historiografi domestik di masa lalu dan sekarang: umum dan khusus. Metodologi dan teori ilmu sejarah. Sejarah Rusia adalah bagian integral dari sejarah dunia. Peninggalan kuno di era Migrasi Bangsa Besar. Masalah etnogenesis Slavia Timur. Tahapan utama pembentukan kenegaraan. Rusia kuno dan pengembara. Hubungan Bizantium-Rusia Kuno. Fitur struktur sosial Rusia Kuno. Proses etnokultural dan sosial-politik dari pembentukan kenegaraan Rusia. Adopsi Kekristenan. Penyebaran Islam. Evolusi kenegaraan Slavia Timur pada abad X1-X11. Perubahan sosial-politik di tanah Rusia pada abad X111-XU. Rusia dan Horde: masalah pengaruh timbal balik. Rusia dan negara-negara abad pertengahan Eropa dan Asia. Spesifik pembentukan negara Rusia bersatu. Kebangkitan Moskow. Pembentukan sistem perkebunan organisasi masyarakat. Reformasi Peter 1. Zaman Catherine. Prasyarat dan fitur pembentukan absolutisme Rusia. Diskusi tentang asal-usul otokrasi. Fitur dan tahapan utama perkembangan ekonomi Rusia. Evolusi kepemilikan tanah. Struktur penguasaan tanah feodal. Perbudakan di Rusia. Manufaktur dan produksi industri. Pembentukan masyarakat industri di Rusia: umum dan khusus. Pemikiran sosial dan ciri-ciri gerakan sosial di Rusia pada abad ke-19. Reformasi dan reformis di Rusia. Budaya Rusia abad ke-19 dan kontribusinya terhadap budaya dunia. Peran abad kedua puluh dalam sejarah dunia. Globalisasi proses sosial. Masalah pertumbuhan ekonomi dan modernisasi. Revolusi dan Reformasi. Transformasi sosial masyarakat. Benturan tendensi internasionalisme dan nasionalisme, integrasi dan separatisme, demokrasi dan otoritarianisme. Rusia pada awal abad kedua puluh. Kebutuhan objektif untuk modernisasi industri Rusia. Reformasi Rusia dalam konteks pembangunan global pada awal abad ini. Partai politik Rusia: genesis, klasifikasi, program, taktik. Rusia dalam kondisi perang dunia dan krisis nasional. Revolusi 1917 Perang saudara dan intervensi, hasil dan konsekuensinya. emigrasi Rusia. Perkembangan sosial ekonomi negara di tahun 20-an. NEP. Pembentukan rezim politik satu partai. Pembentukan Uni Soviet. Kehidupan budaya negara di tahun 20-an. Kebijakan luar negeri. Kursus menuju pembangunan sosialisme di satu negara dan konsekuensinya. Transformasi sosial-ekonomi di tahun 30-an. Penguatan rezim kekuasaan pribadi Stalin. Perlawanan terhadap Stalinisme. Uni Soviet pada malam dan pada periode awal Perang Dunia Kedua. Perang Patriotik Hebat. Pembangunan sosial dan ekonomi, kehidupan sosial dan politik, budaya, kebijakan luar negeri Uni Soviet di tahun-tahun pascaperang. Perang Dingin. Upaya untuk melaksanakan reformasi politik dan ekonomi. Revolusi ilmiah dan teknologi dan pengaruhnya terhadap jalannya pembangunan sosial. Uni Soviet di pertengahan 60-an dan 80-an: pertumbuhan fenomena krisis. Uni Soviet pada 1985-1991 Restrukturisasi. Upaya kudeta 1991 dan kegagalannya. Runtuhnya Uni Soviet. Perjanjian Belovezhskie. Peristiwa Oktober 1993. Pembentukan negara baru Rusia (1993-1999). Rusia di jalur modernisasi sosial-ekonomi radikal. Budaya di Rusia modern. Aktivitas politik luar negeri dalam situasi geopolitik baru.
	Budaya Struktur dan komposisi pengetahuan budaya modern. Budaya dan filsafat budaya, sosiologi budaya, antropologi budaya. Budaya dan sejarah budaya. Kulturologi Teoritis dan Terapan. Metode studi budaya. Konsep dasar budaya: budaya, peradaban, morfologi budaya, fungsi budaya, subjek budaya, asal-usul budaya, dinamika budaya, bahasa dan simbol budaya, kode budaya, komunikasi antarbudaya, nilai dan norma budaya, tradisi budaya, budaya gambaran dunia, pranata sosial budaya, identitas diri budaya, modernisasi budaya. Tipologi budaya. Budaya etnis dan nasional, elit dan populer. Jenis budaya timur dan barat. Budaya khusus dan "menengah". Budaya lokal. Tempat dan peran Rusia dalam budaya dunia. Tren universalisasi budaya dalam proses modern global. Budaya dan alam. Budaya dan masyarakat. Budaya dan masalah global zaman kita. Budaya dan kepribadian. Inkulturasi dan sosialisasi.
	Ilmu Politik Objek, subjek, dan metode ilmu politik. Fungsi ilmu politik. Kehidupan politik dan hubungan kekuasaan. Peran dan tempat politik dalam kehidupan masyarakat modern. Fungsi sosial politik. Sejarah doktrin politik. Tradisi politik Rusia: asal-usul, fondasi sosial budaya, dinamika sejarah. Sekolah ilmu politik modern. Masyarakat sipil, asal usul dan karakteristiknya. Fitur pembentukan masyarakat sipil di Rusia. Aspek Kelembagaan Kebijakan. Kekuatan politik. Sistem politik. Rezim politik partai politik, sistem pemilu. Hubungan dan proses politik. Konflik politik dan cara mengatasinya. Teknologi politik. Manajemen politik. Modernisasi politik. Organisasi dan gerakan politik. Elit politik. Kepemimpinan politik. Aspek sosial budaya politik. Politik dunia dan hubungan internasional. Fitur dari proses politik dunia. Kepentingan nasional dan negara Rusia dalam situasi geopolitik baru. Metodologi kognisi realitas politik. Paradigma pengetahuan politik. Pengetahuan politik ahli; analisis dan peramalan politik.
	Yurisprudensi Negara dan hukum. Peran mereka dalam kehidupan masyarakat. Aturan hukum dan peraturan. Sistem hukum utama zaman kita. Hukum internasional sebagai sistem hukum khusus. Sumber hukum Rusia. Hukum dan peraturan. Sistem hukum Rusia. Cabang-cabang hukum. Pelanggaran dan Tanggung Jawab Hukum. Nilai legalitas dan supremasi hukum dalam modern masyarakat. Negara konstitusional. Konstitusi Federasi Rusia adalah hukum utama negara. Fitur struktur federal Rusia. Sistem otoritas publik di Federasi Rusia. Konsep hubungan hukum perdata. Perorangan dan badan hukum. Kepemilikan. Kewajiban dalam hukum perdata dan tanggung jawab atas pelanggarannya. Hukum waris. Pernikahan dan hubungan keluarga. Saling hak dan kewajiban pasangan, orang tua dan anak-anak. Tanggung Jawab Hukum Keluarga. Perjanjian kerja (kontrak). Disiplin tenaga kerja dan tanggung jawab atas pelanggarannya. Pelanggaran administratif dan tanggung jawab administratif. Konsep kejahatan. Tanggung jawab pidana untuk melakukan kejahatan. Hukum Lingkungan. Fitur peraturan hukum kegiatan profesional di masa depan. Dasar hukum perlindungan rahasia negara. Perbuatan hukum legislatif dan normatif di bidang perlindungan informasi dan rahasia negara.
	Psikologi dan pedagogi P dengan dan kholog dan I: subjek, objek dan metode psikologi. Tempat psikologi dalam sistem ilmu. Sejarah perkembangan ilmu psikologi dan arah utama dalam psikologi. Individu, kepribadian, subjek, individualitas. Jiwa dan organisme. Pikiran, perilaku dan aktivitas. Fungsi utama jiwa. Perkembangan jiwa dalam proses ontogenesis dan filogenesis. Otak dan jiwa. Struktur jiwa. Rasio kesadaran dan ketidaksadaran. Proses mental dasar. Struktur kesadaran. Proses kognitif. Merasa. Persepsi. Pertunjukan. Imajinasi. Pemikiran dan kecerdasan. Penciptaan. Perhatian. Proses mnemik. Emosi dan perasaan. Regulasi mental dari perilaku dan aktivitas. Komunikasi dan ucapan. Psikologi Kepribadian. Hubungan interpersonal. Psikologi kelompok kecil. Hubungan dan interaksi antarkelompok. Kepribadian seseorang sebagai sistem yang stabil dari sifat-sifat yang signifikan secara sosial dari karakternya dan karakteristik tipologis individu yang disajikan kepadanya dalam interaksi dengan orang lain. Berbagai pendekatan untuk definisi kepribadian seseorang dan pembentukan strukturnya. Sistem substruktur sosio-biologis dari kepribadian seseorang menurut A.G. Groisman. Orientasi kepribadian: sistem motif, pandangan, pandangan dunia, pengalaman hidup yang sudah terbentuk, pedoman dan nilai moral, kebutuhan, peluang material. Kebutuhan manusia. Jenis kebutuhan: biologis, sosial, ideal. Sosialisasi kebutuhan. Cara memenuhi kebutuhan yang aman bagi manusia dan masyarakat secara keseluruhan: syarat, norma kepuasan. Psikologi komunikasi bisnis dan interaksi. Pemahaman umum tentang komunikasi psikologis. Fungsi, mekanisme, sarana, struktur komunikasi sebagai ilmu. Komunikasi profesional. Peran dan tempat komunikasi dalam struktur interaksi bisnis. Hubungan komunikasi, dengan mempertimbangkan karakteristik individu seseorang. Saling kognisi dalam proses berinteraksi dengan mitra komunikasi. Teknik pengenalan diri. Pembentukan gaya komunikasi individu. Perilaku Percaya Diri Tingkat Bicara. Teknologi komunikasi dalam berbagai situasi bisnis. Komponen subjektif, objektif, instrumental dan prosedural teknologi komunikasi. Keterampilan komunikasi verbal - non-verbal, reseptif - produktif. Psikoteknik komunikasi. Pedagogi: objek, subjek, tugas, fungsi, metode pedagogi. Kategori utama pedagogi: pendidikan, pengasuhan, pelatihan, aktivitas pedagogis, interaksi pedagogis, teknologi pedagogis, tugas pedagogis. Pendidikan sebagai nilai kemanusiaan universal, pendidikan sebagai fenomena sosial budaya dan proses pedagogis. Sistem pendidikan Rusia. Tujuan, isi, struktur pendidikan sepanjang hayat, kesatuan pendidikan dan pendidikan mandiri. Proses pedagogis. Fungsi pendidikan, pendidikan dan pengembangan pengajaran. Pendidikan dalam proses pedagogis. Bentuk umum penyelenggaraan kegiatan pendidikan. Pelajaran, kuliah, seminar, kelas praktikum dan laboratorium, debat, konferensi, ujian, ujian, kegiatan ekstrakurikuler, konsultasi. Metode, teknik, sarana mengatur dan mengelola proses pedagogis. Keluarga sebagai subjek interaksi pedagogis dan lingkungan sosial budaya pengasuhan dan pengembangan pribadi. Manajemen sistem pendidikan.
	Bahasa Rusia dan budaya bicara Gaya bahasa sastra Rusia modern. Norma linguistik, perannya dalam pembentukan dan fungsi bahasa sastra. Interaksi ucapan. Unit dasar komunikasi. Variasi lisan dan tulisan dari bahasa sastra. Aspek normatif, komunikatif, etika berbicara dan menulis. Gaya fungsional bahasa Rusia modern. Interaksi gaya fungsional. Gaya ilmiah. Kekhususan penggunaan unsur-unsur tingkat bahasa yang berbeda dalam pidato ilmiah. Norma bicara bidang kegiatan pendidikan dan ilmiah. Gaya bisnis resmi, lingkup fungsinya, variasi genre. Rumus bahasa dokumen resmi. Teknik untuk menyatukan bahasa dokumen layanan. Properti internasional dari penulisan bisnis resmi Rusia. Bahasa dan gaya dokumen administrasi. Bahasa dan gaya korespondensi komersial. Bahasa dan gaya dokumen instruksional dan metodologis. Iklan dalam pidato bisnis. Aturan kertas kerja. Etika bicara dalam dokumen. Diferensiasi genre dan pemilihan sarana kebahasaan dalam gaya jurnalistik. Fitur pidato publik lisan. Pembicara dan pendengarnya. Jenis argumen utama. Persiapan pidato: pilihan topik, tujuan pidato, pencarian materi, awal, penyebaran dan penyelesaian pidato. Teknik dasar pencarian bahan dan jenis bahan pembantu. Desain verbal pidato publik. Kelengkapan, keinformatifan, dan ekspresi dari pidato publik. Pidato percakapan dalam sistem varietas fungsional bahasa sastra Rusia. Kondisi untuk berfungsinya pidato sehari-hari, peran faktor ekstra-linguistik. Budaya berbicara. Arah utama peningkatan keterampilan literasi menulis dan berbicara.
	Sosiologi Prakondisi prasejarah dan sosio-filosofis sosiologi sebagai ilmu. Proyek sosiologis O. Comte. Teori sosiologi klasik. Teori sosiologi kontemporer. pemikiran sosiologis Rusia. Masyarakat dan institusi sosial. Sistem dunia dan proses globalisasi. Kelompok sosial dan komunitas. Jenis komunitas. Komunitas dan kepribadian. Kelompok kecil dan kolektif. Organisasi sosial. Gerakan sosial. Ketimpangan sosial, stratifikasi dan mobilitas sosial. Konsep status sosial. Interaksi sosial dan hubungan sosial. Opini publik sebagai institusi masyarakat sipil. Kebudayaan sebagai faktor perubahan sosial. Interaksi ekonomi, hubungan sosial dan budaya. Kepribadian sebagai tipe sosial. Kontrol sosial dan penyimpangan. Kepribadian sebagai subjek aktif. Perubahan sosial. Revolusi dan reformasi sosial. Konsep kemajuan sosial. Pembentukan sistem dunia. Tempat Rusia di komunitas dunia. Metode penelitian sosiologi.
	Filsafat Pokok bahasan filsafat. Tempat dan peran filsafat dalam kebudayaan. Pembentukan filsafat. Arah utama, aliran filsafat dan tahapan perkembangan sejarahnya. Struktur pengetahuan filosofis. Doktrin keberadaan. Konsep monistik dan pluralistik keberadaan, pengorganisasian diri keberadaan. Konsep material dan ideal. Ruang waktu. Gerakan dan perkembangan, dialektika. Determinisme dan Indeterminisme. Pola dinamis dan statistik. Gambar-gambar ilmiah, filosofis, dan religius dunia. Manusia, masyarakat, budaya. Manusia dan alam. Masyarakat dan strukturnya. Masyarakat sipil dan negara. Seseorang dalam sistem hubungan sosial. Manusia dan proses sejarah; kepribadian dan massa, kebebasan dan kebutuhan. Pembentukan dan konsep peradaban pembangunan sosial. Arti keberadaan manusia. Kekerasan dan Non-Kekerasan. Kebebasan dan tanggung jawab. Moralitas, keadilan, hukum. Nilai moral. Gagasan tentang orang yang sempurna dalam budaya yang berbeda. Nilai estetika dan perannya dalam kehidupan manusia. Nilai-nilai agama dan kebebasan hati nurani. Kesadaran dan kognisi. Kesadaran, kesadaran diri dan kepribadian. Kognisi, kreativitas, praktik. Iman dan Ilmu. Pengertian dan penjelasan. Rasional dan irasional dalam aktivitas kognitif. Masalah kebenaran. Realitas, pemikiran, logika dan bahasa. Pengetahuan ilmiah dan non-ilmiah. Kriteria ilmiah. Struktur pengetahuan ilmiah, metode dan bentuknya. Tumbuhnya ilmu pengetahuan. Revolusi ilmiah dan perubahan jenis rasionalitas. Ilmu pengetahuan dan teknologi. Masa depan umat manusia. Masalah global zaman kita. Interaksi peradaban dan skenario masa depan.
	Ekonomi Pengantar Teori Ekonomi. Bagus. Kebutuhan, sumber daya. Sebuah pilihan ekonomi. Hubungan ekonomi. Sistem ekonomi. Tahapan utama dalam perkembangan teori ekonomi. Metode teori ekonomi. ekonomi mikro. Pasar. Penawaran dan permintaan. Preferensi konsumen dan utilitas marjinal. Faktor permintaan. Permintaan individu dan pasar. Efek pendapatan dan efek substitusi. Elastisitas. Penawaran dan faktor-faktornya. Hukum produktivitas marjinal yang semakin berkurang. Efek skala. Jenis biaya. Perusahaan. Pendapatan dan keuntungan. Prinsip memaksimalkan keuntungan. Tawaran dari perusahaan dan industri yang benar-benar kompetitif. Efisiensi pasar yang kompetitif. Kekuatan pasar. Monopoli. Persaingan monopolistik. Oligopoli. Regulasi antitrust. Permintaan faktor produksi. pasar tenaga kerja .Permintaan dan penawaran tenaga kerja. Upah dan pekerjaan. Pasar modal. Tingkat bunga dan investasi. Pasar tanah. Menyewa. Keseimbangan umum dan kesejahteraan. Distribusi pendapatan. Ketidaksamaan. Eksternalitas dan barang publik. Peran negara. ekonomi makro. Perekonomian nasional secara keseluruhan. Sirkulasi pendapatan dan produk. PDB dan cara mengukurnya. Pendapatan nasional. Penghasilan pribadi sekali pakai. Indeks harga. Pengangguran dan bentuknya. Inflasi dan jenisnya. Siklus ekonomi. keseimbangan makroekonomi. Permintaan agregat dan penawaran agregat. Kebijakan stabilisasi. Keseimbangan di pasar komoditas. Konsumsi dan tabungan. Investasi. Pengeluaran pemerintah dan pajak. Efek pengganda. Kebijakan fiskal. Uang dan fungsinya. Keseimbangan di pasar uang. Pengganda uang. Sistem perbankan. Kebijakan uang-kredit. Pertumbuhan dan pembangunan ekonomi. Hubungan ekonomi internasional. Perdagangan luar negeri dan kebijakan perdagangan. Saldo pembayaran. Kurs. Fitur ekonomi transisi Rusia. Privatisasi. Bentuk kepemilikan. Kewiraswastaan. Ekonomi bayangan. pasar tenaga kerja. Distribusi dan pendapatan. Transformasi sosial. Pergeseran struktural dalam perekonomian. Pembentukan ekonomi terbuka.
	Disiplin dan program studi pilihan siswa, yang ditetapkan oleh universitas
	Disiplin matematika dan ilmu alam umum
	komponen federal
	Matematika Geometri analitik dan aljabar linier; urutan dan baris; kalkulus diferensial dan integral; analisis vektor; analisis harmonik; persamaan diferensial; metode numerik; fungsi variabel yang kompleks; elemen analisis fungsional; probabilitas dan statistik: teori probabilitas, metode statistik untuk memproses data eksperimen. Bagian khusus matematika: Logika matematika: perhitungan pernyataan, perhitungan predikat; kombinatorika :fungsi kombinatorial dasar, rumus binomial dan polinomial, dukungan, penempatan, kombinasi; teori permainan; pemrograman matematika;pemrograman linier dan dinamis, penggunaan pemrograman matematika dalam layanan;teori antrian;elemen metode numerik:kesalahan, metode komputasi, implementasi model numerik dalam layanan;metode pengolahan data percobaan.
	Ilmu Komputer Konsep informasi, karakteristik umum dari proses pengumpulan, transmisi, pemrosesan, dan akumulasi informasi; perangkat keras dan perangkat lunak untuk pelaksanaan proses informasi; model untuk memecahkan masalah fungsional dan komputasi; algoritme dan pemrograman; bahasa pemrograman tingkat tinggi; Basis Data; perangkat lunak dan teknologi pemrograman; jaringan komputer lokal dan global; bengkel komputer. Perlindungan informasi.
	Pondasi fisik mekanik; konsep keadaan dalam mekanika klasik ,persamaan gerak,hukum konservasi,dasar-dasar mekanika relativistik,prinsip relativitas dalam mekanika,kinematika dan dinamika benda tegar,cairan dan gas;listrik dan magnet;elektrostatika dan magnetostatika dalam ruang hampa dan materi,Persamaan Maxwell dalam bentuk integral dan diferensial,persamaan bahan,arus kuasi-stasioner,prinsip relativitas dalam elektrodinamika;fisika getaran dan gelombang;osilator harmonik dan non-harmonik,arti fisik dekomposisi spektral,kinematika proses gelombang,mod biasa,interferensi dan difraksi gelombang,Elemen optik Fourier;fisika kuantum;dualisme gelombang-partikel,prinsip ketidakpastian,keadaan kuantum, superposisi, persamaan gerak kuantum,operator besaran fisika,spektrum energi atom dan molekul, fisika statistik dan termodinamika: tiga permulaan termodinamika,fungsi keadaan termodinamika,kesetimbangan fase dan transformasi fase,elemen termodinamika nonequilibrium,statistik klasik dan kuantum,fenomena kinematika,sistem partikel bermuatan,keadaan terkondensasi. Bengkel fisika.
	Konsep dasar kimia. Komposisi, struktur dan sifat atom unsur kimia. Hukum periodik D.I. Mendeleev. Ikatan kimia. Metode ikatan valensi dan orbital molekul. Ikatan kimia pada senyawa kompleks Interaksi antarmolekul. Ikatan hidrogen. Keadaan agregat zat. Larutan non elektrolit dan sifat-sifatnya. Elemen termodinamika kimia, hukum Hess, konsep kinetika kimia, dasar-dasar katalisis. Kesetimbangan kimia, prinsip Le Chatelier. Teori Arrhenius tentang disosiasi elektrolit, larutan elektrolit dan sifat-sifatnya. hukum pengenceran Ostwald. Produk kelarutan. Kesetimbangan protolitik, pH. Hidrolisis garam. Kimia senyawa kompleks. Reaksi redoks, potensial elektroda standar, sel galvanik, elektrolisis. Kelas senyawa organik dan anorganik;sifat umum unsur kimia dan senyawanya. Menemukan unsur-unsur di alam. Memperoleh, sifat-sifat zat sederhana. Sistem dan proses kimia, korosi, reaktivitas zat,identifikasi mereka;sifat kimia bahan,digunakan dalam pembuatan dan pengoperasian produk jasa. Senyawa kimia alami. Penggunaan senyawa kimia dalam teknologi layanan. Bengkel kimia.
	Ekologi Biosfer dan manusia: struktur biosfer, ekosistem, hubungan antara organisme dan lingkungan, ekologi dan kesehatan manusia; masalah lingkungan global, prinsip ekologi penggunaan sumber daya alam secara rasional dan perlindungan alam; dasar-dasar ekonomi lingkungan; peralatan dan teknologi perlindungan lingkungan; dasar-dasar hukum lingkungan, tanggung jawab profesional; kerjasama internasional di bidang perlindungan lingkungan.
	Komponen nasional-regional (universitas)
... B .00	Disiplin pilihan siswa , didirikan oleh universitas
	Disiplin profesi umum
	komponen federal
... F .01	Manusia dan kebutuhannya (Serviceology) Pendekatan terpadu untuk mempelajari seseorang secara keseluruhan ; gagasan seseorang sebagai makhluk sosial yang alami; kesamaan dan sekaligus perbedaan dalam esensi sosial dan sifat biologisnya;kebutuhan dasar individu dan kemampuan psikofisiologis seseorang dan hubungannya dengan aktivitas sosial;ekologi budaya manusia, kosmik antropekologi; klasik c beberapa ide ilmiah tentang kegiatan spiritual dan budaya;kreativitas budaya dimensi sosial-alam manusia; mental individu, karakteristik fisiologis seseorang - dasar permintaan dan kebutuhan manusia; ketergantungan sosial dan ekonomi dari berbagai jenis layanan konsumen; struktur layanan dengan mempertimbangkan faktor alam dan sosial; perubahan sosial-alam manusia dan klasifikasi kebutuhan, penilaian signifikansi sosial mereka; metode memuaskan kebutuhan di bidang layanan konsumen, penyediaan infrastruktur pelayanan yang optimal, dengan mempertimbangkan faktor alam dan sosial;.
... F .02	Kegiatan pelayanan Kegiatan pelayanan sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan manusia. Prasyarat sosial bagi munculnya dan berkembangnya kegiatan pelayanan. Pertanyaan tentang sejarah pengembangan layanan di Rusia. Konsep “contact area” sebagai ruang lingkup pelaksanaan kegiatan pelayanan. Jenis kegiatan pelayanan. Hubungan antara spesialis layanan dan klien dalam proses melakukan aktivitas layanan. teori organisasi layanan. Badan Usaha yang memberikan pelayanan kepada masyarakat. Berbagai layanan dan karakteristiknya. Teori dan praktik layanan, dengan mempertimbangkan karakteristik layanan nasional, regional, etnis, demografis, dan iklim. Layanan individu sebagai jenis kegiatan profesional independen.
... F .03	Psikodiagnostik Pemahaman umum tentang metode dalam psikologi. Teknik psikodiagnostik: mengungkapkan diagnosa kebutuhan, motif, tujuan konsumen. Seperangkat fenomena yang membentuk dasar bidang psikodiagnostik kepribadian konsumen; diagnostik konsumen sebelum kontak dengannya. Diagnostik perilaku komunikasi verbal dan non-verbal. Menyusun paspor sosio-psikologis kepribadian konsumen. Teknik mempelajari kepribadian konsumen: kesan pertama, harapan (expectation), empati, sosialisasi. Menyoroti karakteristik psikologis utama konsumen - mitra komunikasi.
... F.04	Lokakarya psikologi Perilaku manusia sebagai manifestasi dari sikap terhadap sesuatu atau seseorang. Perilaku internal (sistem kepercayaan, dll.) dan eksternal (ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, gaya berjalan, postur, ucapan). Perilaku dalam proses interaksi antara spesialis layanan dan konsumen layanan. Teori pengaruh penampilan dan perilaku bicara seorang pekerja jasa terhadap kepribadian konsumen. Isi dan variasi penampilan luar seseorang: mobilisasi, sebagai keadaan kesiapan untuk tindakan yang akan datang; kondisi emosional; ekspresi wajah, gerak tubuh, ekspresi mata. Konflik psikologis dan cara penyelesaiannya yang menguntungkan. Pelatihan sosio-psikologis untuk komunikasi dan interaksi bisnis. Pelatihan: tentang diagnosis perilaku, tentang dampak praktis pada seseorang dengan perilaku mereka.
... F.05	Etika dan etiket profesional Konsep etika sebagai ilmu dan fenomena budaya spiritual .Pola kepribadian normatif.Konsep etika profesional.Etika bisnis dan layanan.Etika manajemen.Etika kemitraan. Etiket sebagai fenomena sosial. Sejarah etika dunia. Tugas etiket: menghubungkan bidang hubungan antara orang-orang dalam masyarakat. Aspek hukum dan moral. Persyaratan etiket modern. Etika pebisnis. Budaya pakaian pebisnis. Perilaku di tempat umum. Bentuk orang yang saling menyapa. Seni negosiasi. Etiket surat dan telepon.
	Analisis sistem dalam layanan Konsep dan jenis sistem; pembangunan model matematis infrastruktur dan fasilitas produksi, proses pelayanan; kriteria manajemen yang berfokus pada pemenuhan permintaan dan kebutuhan manusia; perolehan keterampilan praktis dalam menciptakan model infrastruktur layanan daerah; pemodelan kegiatan objek khusus layanan rumah tangga dan komunal untuk barang konsumsi; penilaian yang komprehensif tentang dampak barang dan jasa terhadap kenyamanan dan keamanan konsumen.
	Teknologi informasi dalam pelayanan. Peralatan Kantor Jenis layanan informasi modern. Prinsip otomatisasi dan elektronikisasi institusi: elektronikisasi dokumentasi dan alur kerja, perangkat untuk membuat informasi elektronik, layanan referensi elektronik (perpustakaan video, teleteks, teleautograf), saluran dan jaringan email . Peralatan Kantor. Xerox. Mesin fax. Mesin penjawab. Dana pribadi. Perangkat periferal komputer pribadi. Perangkat masukan. Perangkat keluaran. Printer. Plotter. Perangkat jaringan. Modem. Alat multimedia. Alat presentasi. Konsep pengembangan sarana komunikasi pribadi. Telekomunikasi. Dasar-dasar telepon. Komunikasi seluler, trunking, dan paging. Penyediaan layanan peralatan kantor.
	Manajemen layanan dan pemasaran Pengelolaan: ekonomi pasar dan manajemen: konsep, esensi dan fungsi manajemen, pengalaman manajemen di luar negeri, kemungkinan penggunaannya di Rusia. Kekhususan manajemen di sektor jasa: tujuan dan sasaran pengelolaan perusahaan di sektor jasa, organisasi manajemen perusahaan, sistem komunikasi, perencanaan strategis dan terkini, metode pengambilan keputusan, lingkungan internal dan eksternal bisnis di sektor jasa, kualitas seorang manajer, pekerjaan seorang manajer, penciptaan sistem motivasi kerja, organisasi kontrol atas kegiatan bawahan, program manajer inovatif, manajemen risiko, etika komunikasi bisnis; Manajemen konflik; psikologi manajemen; hubungan eksternal dan kemampuan manajemen, membangun kerjasama yang saling menguntungkan. Pemasaran: pemasaran sebagai alat untuk pengembangan sektor jasa dalam ekonomi pasar: konsep esensi pemasaran, strategi pemasaran, sistem pemasaran, fitur-fiturnya di sektor jasa, riset pasar layanan, kebijakan harga, promosi layanan, pemasaran bauran dan kontrol pemasaran, organisasi pemasaran dan layanan kegiatan perusahaan jasa, komunikasi pemasaran, pemasaran internasional, pemasaran ekonomi asing - komponen khusus pemasaran, spesifikasi pemasaran internasional di Rusia.
.09	Kegiatan wirausaha Permintaan, pilihan konsumen, biaya produksi; bentuk persaingan, struktur usaha, distribusi pendapatan; pengembangan produksi, pemutakhiran kisaran barang dan jasa; aspek ekonomi dan hukum kewirausahaan.
	Peramalan dan perencanaan dalam layanan Peramalan dan perencanaan dalam ekonomi pasar. Metodologi dan organisasi peramalan dan perencanaan sektor jasa. Kemungkinan penggunaannya di Federasi Rusia pada tahap perkembangannya saat ini. Peramalan dan pengaturan pembangunan sosial dalam ekonomi pasar. Dasar-dasar peramalan dan pengaturan proses interaksi antara masyarakat dan alam. Peramalan dan pembentukan tarif, proporsi, struktur ekonomi nasional, efektivitasnya dalam kondisi hubungan pasar. Neraca nasional sebagai alat untuk meramalkan dan mengatur tingkat, struktur dan proporsi ekonomi nasional. Peramalan dan pengaturan pembangunan infrastruktur sosial ekonomi wilayah dalam ekonomi pasar. Peramalan dan pengaturan proses pembentukan dan penggunaan sumber daya keuangan dan kredit di tingkat daerah. Peramalan dan pengaturan proses pembentukan hubungan ekonomi antardaerah dan luar negeri. Konten dan organisasi pekerjaan yang direncanakan di perusahaan jasa. Memprediksi penawaran dan permintaan layanan. Pengembangan rencana perusahaan jasa. Menyusun rencana untuk penyediaan layanan. Dukungan sumber daya dari program produksi perusahaan. Merencanakan biaya perusahaan dan hasil keuangan perusahaan.
	Grafik komputer Dasar-dasar pemodelan geometris dan komputer dari produk dan layanan dalam layanan. Tugas dan persyaratan pemodelan geometris dan komputer. Perangkat lunak, jenis dan struktur database. Metode untuk mengubah gambar produk dan layanan dalam layanan. Kategori gambar. Standar dan ESKD: ketentuan dasar, aturan pelaksanaan dan desain gambar. Gambar grafis produk dan layanan. Prosedur untuk mendiskusikannya dengan konsumen produk dan layanan.
	Dasar-dasar fungsi sistem layanan Sistem layanan dan karakteristiknya. Keandalan fungsi sistem layanan. Dasar-dasar fungsi mesin, perangkat, aparatus, perangkat dan elemennya yang digunakan dalam sistem layanan. Karakteristik kinematik dari mekanisme. Jenis transmisi, jenis mekanisme transmisi dan karakteristiknya. Jenis sambungan bagian. Stabilitas pergerakan unit mesin. Dasar-dasar perlindungan getaran mesin. Dasar-dasar desain dan perhitungan bagian-bagian mesin. Dasar-dasar fungsi konverter dan peralatan elektronik analog, perangkat elektronik pulsa, elektronik digital, sirkuit mikro dan sirkuit terpadu, mesin listrik dan penggerak listrik. Karakteristik mekanis dan beban. Mode operasi; diagram beban dan pilihan tenaga mesin. Parameter operasional sistem layanan.
	Ilmu Material Keteraturan pembentukan struktur bahan; struktur dan sifat bahan yang digunakan dalam layanan; pemrosesan teknologi: kimia, termal, dan jenis pemrosesan lainnya; jenis dan klasifikasi bahan yang digunakan; sistem penunjukan material domestik dan internasional, kompatibilitas dan pertukarannya; persyaratan bahan; konsep produksi dan sifat bahan yang digunakan; perubahan sifat material dari waktu ke waktu; teknologi pemulihan bahan dan penggunaan sekundernya.
	Metrologi, standardisasi dan sertifikasi Landasan teoritis metrologi. Konsep dasar yang terkait dengan objek pengukuran: properti, ukuran, manifestasi kuantitatif dan kualitatif dari properti objek dunia material. Konsep dasar yang berkaitan dengan alat ukur (SI). Keteraturan pembentukan hasil pengukuran, konsep kesalahan, sumber kesalahan. Konsep pengukuran ganda. Algoritma untuk memproses beberapa pengukuran. Konsep dukungan metrologi. Yayasan organisasi, ilmiah dan metodologis dukungan metrologi. Dasar hukum untuk memastikan keseragaman pengukuran. Ketentuan utama hukum Federasi Rusia untuk memastikan keseragaman pengukuran. Struktur dan fungsi pelayanan metrologi suatu perusahaan, organisasi, lembaga yang berbadan hukum. Landasan sejarah perkembangan standardisasi dan sertifikasi. Sertifikasi, perannya dalam meningkatkan kualitas dan pengembangan produk di tingkat internasional, regional dan nasional. Dasar hukum standardisasi. Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO). Ketentuan utama sistem negara standarisasi SCA. Dasar ilmiah untuk standardisasi. Penentuan tingkat unifikasi dan standardisasi yang optimal. Kontrol dan pengawasan negara atas kepatuhan terhadap persyaratan standar negara. Tujuan utama dan objek sertifikasi. Istilah dan definisi di bidang sertifikasi Mutu produk dan perlindungan konsumen. Skema dan sistem sertifikasi. Syarat untuk sertifikasi. Sertifikasi wajib dan sukarela. Aturan dan prosedur sertifikasi. Lembaga sertifikasi dan laboratorium penguji. Akreditasi lembaga sertifikasi dan laboratorium penguji (pengukuran). Sertifikasi layanan. Sertifikasi sistem mutu.
	Keselamatan hidup Keselamatan tenaga kerja sebagai bagian integral dari ekologi antropogenik; sumber faktor antropogenik; parameter iklim mikro dari lingkungan produksi; sumber pencemaran udara; getaran mekanis dan akustik; medan elektromagnetik; radiasi pengion; jangkauan radiasi elektromagnetik yang terlihat; efek arus listrik pada tubuh manusia; perlindungan terhadap sengatan listrik; Keamanan kebakaran; prinsip kejadian dan klasifikasi situasi darurat; ukuran dan struktur daerah yang terkena dampak; fitur kecelakaan di fasilitas tenaga nuklir; organisasi dan implementasi tindakan perlindungan dalam keadaan darurat yang tiba-tiba; dasar hukum, peraturan, teknis dan organisasi keselamatan jiwa.
... Rp .00	Komponen nasional-regional (universitas)
... B .00	Disiplin dan kursus sesuai pilihan siswa, ditetapkan oleh universitas
.00	Disiplin spesialisasi (termasuk disiplin khusus)
	Disiplin spesialisasi
	Keahlian dan diagnostik objek dan sistem layanan Basis objek dan sistem layanan legislatif dan normatif. Kategorisme perusahaan jasa. Istilah dasar dan definisi pemeriksaan dan diagnostik objek dan sistem layanan. Jenis, klasifikasi, karakteristik dasar objek dan sistem layanan. Diagnostik eksperimental objek dan sistem layanan. Prinsip, jenis dan sarana pemeriksaan dan diagnostik. Pengukuran, pendaftaran, organoleptik dan metode ahli pemeriksaan dan diagnostik. Organisasi pemeriksaan dan diagnostik.
	Proses teknologi dalam layanan Proses teknologi sistem dan objek material layanan untuk konsumen individu. Teknologi untuk penyediaan layanan untuk pembuatan atau pemulihan properti konsumen dari sistem dan objek material layanan. Metode mempengaruhi bahan baku objek material dan sistem layanan, tergantung pada sifat prinsip aktif: metode mekanis, hidromekanis, termal, biokimia, elektromagnetik, dan sejenisnya. Siklus teknologi pembentukan layanan, sarana teknis yang digunakan. Proses teknologi penyediaan jasa dengan sifat yang telah ditentukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen individu. Sistem untuk menilai indikator kualitas produk (jasa) layanan.
	Sarana teknis dari perusahaan jasa Peralatan dan sarana teknis yang digunakan di perusahaan jasa, tergantung pada jenis dan volume layanan yang diharapkan disediakan. Tujuan, perangkat dan prinsip pengoperasian sarana teknis dan elemen penyusunnya; sifat teknis dan operasional dan perubahannya selama operasi; rangkaian struktur ukuran standar; karakteristik teknis, proses kerja dari jenis utama sarana teknis dan elemen penyusunnya; standardisasi dan unifikasi. Diagram fungsional dan skematis sarana teknis, mesin dan peralatan teknologi; analisis dan sintesis mekanisme; prinsip umum pelaksanaan tugas fungsional yang konstruktif; otomatisasi proses teknologi; keandalan sarana teknis, mesin dan peralatan servis. Arahan untuk meningkatkan sarana teknis perusahaan jasa.
	Sistem desain berbantuan komputer dalam pelayanan Metodologi untuk desain proses teknologi layanan dengan bantuan komputer. Prinsip, komponen, dan diagram proses desain. Dukungan matematis dari prosedur standar untuk analisis dan sintesis objek yang dirancang. Pemodelan dan analisis matematika dalam desain proses teknis dan teknologi yang kompleks dan perangkat layanan. Metode untuk memperoleh model matematis sistem menggunakan teori graf dalam masalah fungsional, sirkuit, desain, dan desain teknologi objek layanan. Dasar-dasar konstruksi, komposisi dan struktur sistem desain berbantuan komputer yang khas. Sarana teknis otomasi desain. Informasi, linguistik, perangkat lunak, metodologi dan dukungan organisasi dari sistem desain berbantuan komputer dalam pelayanan.
	Desain proses pengiriman layanan Jenis, jenis dan fungsi perusahaan jasa, organisasi dan jasanya. Keadaan dan cara pengembangan basis produksi dan teknologi perusahaan jasa. Dasar-dasar desain, rekonstruksi dan peralatan teknis perusahaan; metodologi untuk menghitung program produksi, jumlah pekerjaan, jumlah pekerja dan karyawan; perhitungan teknologi dan perencanaan zona dan bagian produksi; jenis perusahaan, peralatan. Persyaratan teknologi dan lainnya untuk perusahaan jasa, produksi dan tempat lainnya; konservasi sumber daya dan memastikan persyaratan lingkungan; fitur pemeliharaan peralatan dan komunikasi teknik dan sanitasi; prosedur untuk mengoordinasikan dokumentasi proyek perusahaan jasa.
.00	Disiplin spesialisasi
.00	Pilihan
.01	Latihan militer
Total jam pelatihan teori 8262 jam

KETENTUAN PENGEMBANGAN PENDIDIKAN DASAR

PROGRAM LULUSAN MENURUT KHUSUS

230700 LAYANAN

5.1. Istilah menguasai program pelatihan pendidikan dasar spesialis layanan studi penuh waktu adalah 260 minggu, termasuk:

• pelatihan teoretis, termasuk karya penelitian siswa, lokakarya, termasuk laboratorium - setidaknya 153 minggu;
• sesi ujian - setidaknya 15 minggu

;

latihan - setidaknya 14 minggu,

termasuk:

• praktik pendidikan - setidaknya 4 minggu;
• praktik berorientasi profesional - setidaknya 6 minggu;
• praktik sarjana - setidaknya 4 minggu;
• sertifikasi negara final, termasuk persiapan dan pembelaan pekerjaan kualifikasi akhir - setidaknya 16 minggu;
• liburan (termasuk 8 minggu cuti pascasarjana) - setidaknya 38 minggu.

5.2. Untuk orang dengan pendidikan umum menengah (lengkap), syarat menguasai program pelatihan pendidikan dasar spesialis layanan untuk bentuk studi paruh waktu (malam) dan paruh waktu, serta dalam kasus kombinasi berbagai bentuk studi, ditingkatkan oleh universitas menjadi satu tahun relatif terhadap periode standar yang ditetapkan oleh klausul 1.2 negara bagian ini standar pendidikan.

5.3. Jumlah maksimum beban belajar siswa ditetapkan 54 jam per minggu, termasuk semua jenis kelas dan pekerjaan pendidikan ekstrakurikuler (mandiri).

5.4. Volume studi kelas seorang siswa dalam pendidikan penuh waktu tidak boleh melebihi rata-rata 27 jam per minggu selama periode pelatihan teori. Pada saat yang sama, volume yang ditentukan tidak termasuk kelas praktis wajib dalam budaya fisik dan kelas dalam disiplin opsional.

5.5. Dalam hal pelatihan paruh waktu (malam), volume pembelajaran di kelas harus setidaknya 10 jam per minggu.

5.6. Dalam hal kursus korespondensi, siswa harus diberikan kesempatan untuk belajar dengan seorang guru dalam jumlah setidaknya 160 jam per tahun, kecuali bentuk tertentu dari penguasaan program pendidikan (khusus) dilarang oleh keputusan yang relevan. dari Pemerintah Federasi Rusia.

5.7. Jumlah total waktu liburan di tahun akademik harus 7-10 minggu, termasuk setidaknya dua minggu di musim dingin.

PERSYARATAN PENGEMBANGAN DAN KETENTUAN PELAKSANAAN

PROGRAM PELATIHAN PENDIDIKAN DASAR

LAYANAN KHUSUS LULUSAN 230700

6.1. Persyaratan untuk pengembangan program pendidikan dasar untuk pelatihan spesialis layanan

6.1.1. Lembaga pendidikan tinggi secara mandiri mengembangkan dan menyetujui program pendidikan utama universitas untuk persiapan spesialis layanan berdasarkan standar pendidikan negara bagian ini.

Disiplin pilihan siswa adalah wajib, dan disiplin opsional yang disediakan oleh kurikulum lembaga pendidikan tinggi tidak wajib dipelajari oleh siswa.

Makalah (proyek) dianggap sebagai jenis pekerjaan akademis dalam disiplin dan dilakukan dalam jam yang ditentukan untuk studinya.

Untuk semua disiplin dan praktik yang termasuk dalam kurikulum lembaga pendidikan tinggi, nilai akhir harus diberikan (sangat baik, baik, memuaskan, tidak memuaskan atau lulus, tidak mendapat nilai).

6.1.2. Dalam melaksanakan program pendidikan utama, perguruan tinggi berhak:

mengubah jumlah jam yang dialokasikan untuk menguasai materi pendidikan untuk siklus disiplin - dalam 5%; untuk disiplin ilmu yang termasuk dalam siklus - dalam 10% tanpa melebihi volume mingguan maksimum beban siswa dan dengan tetap mempertahankan konten yang ditentukan dalam standar pendidikan negara bagian ini;

untuk membentuk siklus disiplin ilmu kemanusiaan dan sosial ekonomi, yang harus mencakup sebelas disiplin ilmu dasar yang diberikan dalam standar pendidikan negara ini, sebagai wajib 5 disiplin ilmu berikut: "Bahasa asing" (dalam jumlah setidaknya 340 jam), "Bahasa budaya" (dalam volume tidak kurang dari 408 jam), "Sejarah dalam negeri", "Filsafat", "Psikologi". Disiplin dasar lainnya dapat diimplementasikan atas kebijaksanaan universitas. Pada saat yang sama, dimungkinkan untuk menggabungkannya ke dalam kursus interdisipliner sambil mempertahankan konten minimum wajib. Jika disiplin adalah bagian dari profesional umum

atau pelatihan khusus (untuk bidang pelatihan kemanusiaan dan sosial-ekonomi (spesialisasi), jam yang dialokasikan untuk studi mereka dapat didistribusikan kembali dalam siklus tersebut.

Kelas-kelas dalam disiplin "Budaya fisik" dalam bentuk paruh waktu (malam), bentuk pendidikan paruh waktu dan studi eksternal dapat disediakan dengan mempertimbangkan keinginan siswa;

mengajarkan disiplin ilmu kemanusiaan dan sosial-ekonomi dalam bentuk mata kuliah kuliah penulis dan berbagai jenis pelajaran praktis kolektif dan individu, tugas dan seminar sesuai dengan program yang dikembangkan di universitas itu sendiri dan dengan mempertimbangkan kekhasan regional, nasional-etnis, profesional, sebagai serta preferensi penelitian guru memberikan cakupan yang memenuhi syarat mata pelajaran dari disiplin siklus;

disiplin OPD.F.12 "Dasar-dasar berfungsinya sistem layanan" hanya termasuk dalam program pendidikan yang terkait dengan penyediaan layanan produksi untuk konsumen individu;

untuk menetapkan kedalaman pengajaran yang diperlukan dari masing-masing bagian disiplin ilmu yang termasuk dalam siklus ilmu kemanusiaan dan sosial-ekonomi, matematika dan alam, sesuai dengan profil disiplin ilmu khusus yang diterapkan oleh universitas;

menetapkan, sesuai dengan prosedur yang ditetapkan, sesuai dengan Asosiasi Pendidikan dan Metodologi untuk Pendidikan di Bidang Layanan, nama spesialisasi dalam spesialisasi pendidikan profesional yang lebih tinggi, nama disiplin ilmu spesialisasi, volume dan isinya, serta bentuk kendalinya

dikuasai oleh siswa;

melaksanakan program pelatihan pendidikan dasar spesialis layanan dalam waktu singkat untuk siswa dari lembaga pendidikan tinggi dengan pendidikan kejuruan menengah dari profil yang sesuai atau pendidikan kejuruan yang lebih tinggi. Pengurangan segi dilakukan atas dasar pengesahan terhadap pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan yang ada pada siswa yang diperoleh pada tahap pendidikan kejuruan sebelumnya. Pada saat yang sama, durasi periode pelatihan yang dipersingkat harus setidaknya tiga tahun dalam pendidikan penuh waktu. Pelatihan dalam kerangka waktu yang lebih singkat juga diperbolehkan bagi orang-orang yang tingkat pendidikan atau kemampuannya merupakan dasar yang memadai untuk ini.

6.2. Persyaratan untuk staf proses pendidikan

Pelaksanaan program pendidikan utama untuk pelatihan spesialis bersertifikat harus disediakan oleh tenaga pedagogis yang, sebagai suatu peraturan, memiliki pendidikan dasar yang sesuai dengan profil disiplin yang diajarkan dan secara sistematis terlibat dalam ilmiah dan / atau ilmiah dan metodologis. kegiatan.

Guru dalam disiplin ilmu khusus umumnya harus memiliki gelar dan/atau pengalaman di bidang profesional yang relevan.

Staf pengajar jurusan lulusan minimal harus memiliki 5 orang guru bergelar dan bergelar, termasuk minimal 3 orang guru harus memiliki gelar spesialisasi dasar, dan staf jurusan lulusan harus memiliki gelar doktor ilmu pengetahuan, profesor.

Personil pedagogis yang melakukan kelas dalam disiplin siklus Disiplin kemanusiaan dan sosial ekonomi umum, Disiplin matematika dan ilmu alam umum, Disiplin profesional umum memerlukan pendidikan (dasar) khusus.

6.3. Persyaratan untuk dukungan pendidikan dan metodologis dari proses pendidikan

Pelaksanaan program pendidikan utama untuk pelatihan spesialis bersertifikat harus dipastikan dengan akses setiap siswa ke dana perpustakaan dan basis data, sesuai dengan isi daftar lengkap disiplin program pendidikan utama yang sesuai, ketersediaan alat peraga dan rekomendasi untuk semua disiplin ilmu dan untuk semua jenis kelas - lokakarya, desain kursus dan diploma, praktik, serta alat bantu visual, audio, video, dan materi multimedia.

Untuk Disiplin Siklus Disiplin Kemanusiaan dan Sosial Ekonomi Umum dengan volume lebih dari 100 jam, harus disediakan seminar.

Pelajaran praktis harus disediakan untuk disiplin ilmu berikut: Matematika

, Informatika, Ekologi, Komputer grafis, Analisis sistem dalam pelayanan, Manajemen dan pemasaran dalam pelayanan, Kewirausahaan, Peramalan dan perencanaan dalam pelayanan, Manusia dan kebutuhannya (Serviceology), Ekonomi, Fisika, Kimia, Lokakarya psikologi.

Lokakarya laboratorium harus disediakan untuk disiplin ilmu berikut: Fisika, Kimia, Informatika, Keselamatan Jiwa, Dasar-dasar Operasi Sistem Layanan, Ilmu Material, serta disiplin khusus dan disiplin spesialisasi.

Kehadiran laboratorium khusus, peralatan teknologi produksi domestik dan impor, kompleks dan stan diagnostik, peralatan perbaikan, kompleks penelitian dan komputasi, memungkinkan desain dan pembuatan produk (layanan) untuk konsumen individu sesuai dengan konten disiplin khusus dan disiplin ilmu spesialisasi.

Kehadiran setidaknya tiga judul literatur tentang disiplin wajib komponen federal dari siklus Disiplin kemanusiaan dan sosial ekonomi umum, Disiplin matematika dan ilmu alam umum, Disiplin profesional umum.

Ketersediaan literatur tentang disiplin ilmu khusus dalam jumlah yang dipersyaratkan oleh Kementerian Pendidikan Rusia selama 5 tahun terakhir.

Ketersediaan buku teks dan alat peraga di perpustakaan universitas paling sedikit 0,5 eksemplar per mahasiswa di setiap disiplin ilmu.

6.4. Persyaratan untuk materi dan dukungan teknis dari proses pendidikan

Perguruan tinggi yang melaksanakan program pendidikan dasar spesialis layanan, harus memiliki bahan dan dasar teknis yang memenuhi standar sanitasi dan teknis saat ini dan memastikan pelaksanaan semua jenis laboratorium, pelatihan praktis, disiplin dan interdisipliner dan pekerjaan penelitian siswa, yang disediakan oleh kurikulum perkiraan.

Laboratorium perguruan tinggi harus dilengkapi, sesuai dengan program pendidikan dasar yang dilaksanakan, dengan peralatan teknologi modern produksi dalam dan luar negeri.

, menyediakan pelepasan produk (layanan) untuk konsumen individu, dudukan dan peralatan diagnostik yang memungkinkan untuk mempelajari proses teknologi layanan, serta teknologi komputer modern.

Di universitas itu perlu:

Kehadiran setidaknya satu laboratorium khusus untuk mempelajari sifat-sifat objek material dan sistem layanan untuk konsumen individu

, serta jumlah laboratorium dasar yang dibutuhkan.

Kehadiran jumlah minimum peralatan teknis:

seperangkat instrumen untuk menentukan sifat dan kualitas berbagai bahan

, digunakan untuk pembuatan produk dan penyediaan layanan untuk konsumen individu;

kompleks peralatan diagnostik, sarana dan metode untuk memantau objek layanan

6.5. Persyaratan untuk organisasi praktik

Semua jenis praktik harus dilakukan di perusahaan jasa tingkat lanjut; perusahaan yang memproduksi peralatan rumah tangga, objek material dan sistem layanan, dan departemen layanan mereka; perusahaan dan organisasi riset.

Persyaratan untuk organisasi praktik pelatihan

Selama praktik pendidikan, siswa harus: mempelajari peralatan teknologi; menguasai perangkat lunak komputer pribadi; dapatkan keterampilan praktis pada peralatan teknologi

, penggunaan alat dan perangkat untuk mengukur parameter diagnostik dasar; mendapatkan keterampilan psikodiagnostik dan komunikasi wicara.

Tempat praktek

- laboratorium pendidikan dan produksi universitas atau perusahaan jasa, dilengkapi dengan peralatan teknologi modern. Persyaratan untuk organisasi praktik industri

Selama magang, siswa harus

:

pekerjaan perusahaan jasa, peralatan mereka, jenis pekerjaan untuk layanan pelanggan individu;

berbagai layanan dan pekerjaan yang disediakan;

organisasi proses teknologi untuk penyediaan layanan

;

penggunaan teknologi informasi pada perusahaan jasa;

indikator teknis dan ekonomi utama dari perusahaan jasa

;

organisasi kontrol kualitas bahan baku dan bahan untuk penyediaan layanan dan pekerjaan, analisis pesanan untuk layanan, pemeriksaan dan diagnosa;

pengembangan proyek dan teknologi untuk penyediaan layanan dan memastikan kualitas layanan dan layanan yang diperlukan untuk konsumen individu

;

alat dan metode diagnostik;

• proses teknologi untuk penyediaan layanan bagi konsumen individu

;

Tempat praktek industri

:

perusahaan industri jasa yang dilengkapi dengan peralatan teknologi modern

. Persyaratan untuk organisasi praktik sarjana

Tujuan dari praktik pra-diploma adalah untuk mempersiapkan siswa untuk memecahkan masalah organisasi dan teknologi di perusahaan jasa dan untuk menyelesaikan pekerjaan kualifikasi akhir

.

Tempat praktek

: perusahaan industri jasa, organisasi dan lembaga penelitian yang terkait dengan topik pekerjaan kualifikasi akhir. Sertifikasi praktik

Pengesahan berdasarkan hasil praktik dilakukan berdasarkan laporan tertulis yang dibuat sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan dan penarikan kembali kepala praktik dari perusahaan.

. Berdasarkan hasil pengesahan, diberikan penilaian (sangat baik, baik, memuaskan, tidak memuaskan). Program praktik dan pedoman pelaksanaannya dikembangkan oleh universitas

Ketentuan untuk melakukan praktik pendidikan dan industri ditetapkan oleh universitas dalam kurikulum.

7. PERSYARATAN TINGKAT PELATIHAN LULUSAN

LAYANAN KHUSUS 230700

7.1. Persyaratan untuk pelatihan profesional seorang spesialis

Lulusan harus mampu memecahkan masalah yang sesuai dengan kualifikasinya yang ditentukan dalam klausul 1.2 dari standar pendidikan negara ini, yang memungkinkan pemeriksaan pemenuhan tugas kegiatan profesional lulusan yang memenuhi persyaratan kualifikasi yang ditetapkan dalam klausul 1.5, dan dengan mempertimbangkan sertifikasi akhir lulusan.

7.2. Persyaratan untuk sertifikasi negara bagian akhir dari seorang spesialis

Persyaratan umum untuk sertifikasi akhir negara bagian

Sertifikasi negara bagian akhir spesialis layanan termasuk pertahanan pekerjaan kualifikasi akhir dan ujian negara.

Tes sertifikasi akhir dirancang untuk menentukan kesiapan praktis dan teoritis spesialis layanan untuk memenuhi tugas profesional yang ditetapkan oleh standar pendidikan negara ini, dan untuk melanjutkan pendidikan di sekolah pascasarjana sesuai dengan paragraf 1.5 standar di atas.

Atas permintaan mahasiswa, universitas dapat menyelenggarakan ujian negara tambahan dalam disiplin ilmu yang termasuk dalam daftar ujian masuk untuk sekolah pascasarjana. Nilai yang diperoleh siswa di semua ujian negara dapat dihitung terhadap hasil ujian masuk untuk sekolah pascasarjana.

Tes sertifikasi, yang merupakan bagian dari sertifikasi negara akhir lulusan, harus sepenuhnya mematuhi program pendidikan utama pendidikan profesional tinggi, yang ia kuasai selama studinya.

Persyaratan untuk tesis (proyek) spesialis layanan

Tesis (proyek) harus disajikan dalam bentuk naskah.

Persyaratan untuk konten, volume, dan struktur tesis (proyek) ditentukan oleh lembaga pendidikan tinggi berdasarkan Peraturan tentang sertifikasi negara final lulusan lembaga pendidikan tinggi, yang disetujui oleh Kementerian Pendidikan Rusia, negara bagian standar pendidikan khusus 230700 LAYANAN dan rekomendasi metodologis UMO tentang pendidikan di bidang pengabdian.

Waktu yang dialokasikan untuk persiapan pekerjaan kualifikasi adalah:

untuk spesialis setidaknya enam belas minggu.

Pekerjaan kelulusan spesialis layanan dilakukan atas dasar pengetahuan teoretis dan keterampilan praktis yang diperoleh selama seluruh periode studi, dengan fokus utama pada pengetahuan yang diperoleh dalam proses penguasaan disiplin ilmu siklus profesional umum dan disiplin khusus menggunakan pengetahuan yang diperoleh siswa di proses lulus praktik industri.

Pekerjaan kelulusan spesialis layanan harus merupakan penelitian mandiri yang berkaitan dengan pengembangan teoritis, eksperimental dan desain, masalah terapan spesialisasi (spesialisasi), atau pengembangan masalah kreatif spesifik yang ditentukan oleh kekhususan spesialisasi.

Pekerjaan kualifikasi terakhir dari spesialis layanan dalam bentuk proyek diploma adalah pengembangan lengkap di mana tugas diselesaikan untuk:

• memperkirakan pengembangan area layanan tertentu;
• pengembangan strategi dan algoritma untuk melayani konsumen layanan dengan studi masalah psikologis, sosial, ekonomi, dengan mempertimbangkan kerangka legislatif tentang hak-hak konsumen;
• pembuktian dan pengembangan proses teknologi untuk penyediaan layanan bagi konsumen individu;
• merancang area kontak untuk layanan pelanggan, dengan mempertimbangkan karakteristik regional dari jangkauan dan kualitas layanan yang diberikan, kemampuan layanan teknologi informasi;
• pengembangan teknologi untuk penyediaan layanan dengan optimalisasi parameter proses teknologi dan sumber daya yang digunakan;
• perhitungan dan desain objek material layanan.

Dalam pekerjaan kualifikasi akhir, lulusan - spesialis layanan harus menunjukkan kemampuan untuk menggunakan metode psikodiagnostik, komunikasi ucapan, analisis sistem, desain komputer produk untuk konsumen individu.

Persyaratan ujian negara spesialis layanan

Prosedur untuk melakukan dan program ujian negara dalam spesialisasi 230700 LAYANAN ditentukan oleh universitas berdasarkan rekomendasi metodologis dan program sampel yang sesuai yang dikembangkan oleh UMO untuk pendidikan di bidang layanan, Peraturan tentang sertifikasi negara akhir lulusan lembaga pendidikan tinggi, disetujui oleh Kementerian Pendidikan Rusia , dan standar pendidikan negara bagian dalam spesialisasi 230700 LAYANAN.

Ujian akhir dilakukan untuk mengetahui kesesuaian pengetahuan, kemampuan, dan keterampilan siswa dalam suatu kompleks disiplin ilmu khusus (termasuk disiplin ilmu peminatan) dengan persyaratan standar pendidikan negara.

.

Daftar pertanyaan yang diajukan untuk ujian akhir dalam disiplin khusus ditentukan oleh universitas, dengan mempertimbangkan kekhasan program pendidikan yang dilaksanakan

.

DIBUAT OLEH:

Asosiasi pendidikan dan metodologi untuk

pendidikan layanan

Standar pendidikan negara bagian untuk pendidikan profesional yang lebih tinggi disetujui pada pertemuan Dewan Pendidikan dan Metodologi dalam spesialisasi

2307 00 Layanan. Protokol № __1_ dari "__ 15 __” “__Februari__"2000

Ketua Dewan UMO YU

... P. SVIRIDENKO

Wakil Ketua Majelis UMO V

... KE . ROMANOVICH

SEPAKAT:

Departemen program pendidikan

dan standar yang lebih tinggi dan menengah

pendidikan profesional G. K. SHESTAKOV

Kepala spesialis N

... L PONOMAREV

39.8

Untuk teman-teman!

referensi

Di era mobilitas tinggi, perkembangan teknologi, dan kecepatan gerak, keselamatan menjadi kriteria penting. Orang-orang siap membayar mahal untuk layanan transportasi berkualitas tinggi, karena kesehatan manusia adalah nilai utama. Oleh karena itu, ada kebutuhan untuk melatih spesialis yang akan bertanggung jawab untuk mengatur dan merencanakan layanan transportasi.

Deskripsi kegiatan

Kegiatan seorang spesialis jasa transportasi tidak akan berguna tanpa pengetahuan dasar yang harus dimiliki oleh spesialis tersebut. Ini adalah dokumen legislatif tentang organisasi layanan dalam transportasi, teknologi perusahaan layanan mobil, dasar-dasar proses teknologi layanan dalam transportasi, sistem kontrol otomatis, serta kondisi pasar. Seorang spesialis dapat menggunakan pengetahuan ini ketika bekerja di perusahaan sistem layanan mobil kota dan regional, perusahaan sistem layanan asuransi, di perusahaan layanan mobil, dan badan pemerintah.

Tanggung jawab tenaga kerja

Pekerjaan spesialis layanan transportasi mencakup pekerjaan organisasi dan manajerial, produksi, teknologi, dan layanan. Pekerjaan organisasi dan manajerial, karenanya, memengaruhi masalah mempelajari pasar layanan, membuat keputusan, mengatur pesanan, dan pekerjaan tim itu sendiri. Pekerjaan produksi dan teknologi dikaitkan dengan pilihan peralatan dan sarana teknologi, bertanggung jawab untuk kegiatan yang aman dan operasional. Pekerjaan layanan ditujukan pada kualitas layanan, studi tentang keinginan konsumen, dalam penerapan teknik baru.

Sebagian besar penduduk negara itu bekerja di sektor jasa dan perdagangan. Dan tentu saja seluruh sektor ekonomi dibingungkan oleh masalah dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan potensial. Untuk organisasi yang bergerak di bidang perdagangan dalam berbagai jenis produk atau jasa, mengidentifikasi kebutuhan penduduk merupakan bidang kegiatan yang diprioritaskan. Untuk apa? Ini diperlukan untuk menarik pelanggan dan, karenanya, meningkatkan penjualan.

Pelayanan adalah bidang yang berhubungan dengan studi kebutuhan pelanggan.

Deskripsi "Layanan" khusus: lembaga pendidikan melibatkan "tumbuh" dari siswa biasa menjadi spesialis yang memenuhi syarat di bidang ini. Aktivitas profesional di sektor jasa mengandaikan tingkat intelektual yang tinggi dari karyawan dan berbagai pengetahuan di banyak bidang.

Lulusan "Layanan" memiliki arah yang berbeda. Arahan "Layanan sosial dan budaya", khusus "Layanan otomotif" atau "Layanan informasi" - ini semua adalah cabang yang sama, tetapi hanya sangat terspesialisasi... Bagaimanapun, lulusan harus berorientasi sangat baik di bidang ekonomi, hubungan pasar dan yurisprudensi, yang menjadikan mereka spesialis multidisiplin.

Setelah masuk ke lembaga pendidikan tinggi untuk "Layanan" khusus, hasil ujian negara terpadu dalam matematika, bahasa Rusia, dan studi sosial akan diperlukan.
Biasanya, skor minimum yang diperbolehkan untuk setiap mata pelajaran adalah rata-rata 45. Namun, masing-masing institusi menetapkan batasannya sendiri pada skor kelulusan. Jumlah anggaran dan tempat berbayar juga sangat berbeda.

Kode khusus "Layanan"

Sejak 2015, klasifikasi spesialisasi baru telah diadopsi, yang menurutnya "Layanan" khusus menerima kode 43.03.01 (gelar sarjana) dan 43.04.01 (gelar master).

Perguruan tinggi memberikan kesempatan untuk mendapatkan spesialisasi "Manajer Layanan Hotel". Kode khusus 42.02.11.

"Layanan" khusus - bentuk dan durasi pelatihan

Di Rusia, "Layanan" khusus menetapkan persyaratan studi tertentu.

Sebagai pendidikan tambahan, "Layanan" khusus dapat dipelajari dari jarak jauh.

Pilihan penerimaan dan tenggat waktu harus dilihat di situs web resmi universitas. Mereka menetapkan prosedur dan ketentuan mereka sendiri untuk pendaftaran dalam program pembelajaran jarak jauh.

Jika lulusan kelas 11 masuk ke perguruan tinggi, maka setelah lulus dari universitas, ia akan menyandang gelar sarjana. Jangka waktu studi dalam hal ini adalah 4 tahun.

Pada saat yang sama, pemegang gelar sarjana juga dapat memperoleh gelar master. Tapi ini akan memakan waktu 2 tahun lagi.

Lulusan kelas 11 setelah sekolah memenuhi syarat untuk melanjutkan ke perguruan tinggi untuk pendidikan kejuruan menengah dan akan belajar selama 1 tahun 10 bulan.

Lulusan kelas 9 akan diminta untuk belajar selama 2 tahun 10 bulan. Semua data ini benar untuk pendidikan penuh waktu.

Anda juga dapat mendaftar di layanan khusus in absentia baik di universitas maupun di perguruan tinggi. Dalam hal ini, periode pelatihan akan ditingkatkan 1 tahun.

Keserbagunaan khusus "Layanan"

Spesialis layanan beragam. Keserbagunaan khusus "Layanan" dijelaskan oleh berbagai kemungkinan kegiatan. Lulusan spesialisasi ini akan dapat menemukan dirinya sepenuhnya di area mana pun di mana ada klien dan pembeli. Ini dapat berupa layanan hotel, sistem informasi, pariwisata, perdagangan, perbankan, atau layanan ekonomi.

"Layanan" tidak memiliki batas, sehingga beberapa universitas mengeluarkan lebih banyak spesialis yang sangat terspesialisasi. Jadi, di banyak universitas ada, misalnya, spesialisasi

• "Layanan hotel",
• "Pelayanan dan Pariwisata",
• khusus "Layanan informasi",
• Spesialisasi "Layanan utilitas rumah tangga",
• "Pelayanan teknis di kompleks agroindustri",
• khusus "Layanan produksi",
• khusus "Layanan transportasi udara",
• khusus "Layanan restoran",
• Spesialisasi "Layanan kendaraan",
• "Layanan dalam perdagangan" adalah spesialisasi.

Apa yang akan diajarkan, karakteristik "Layanan" khusus

Siswa belajar dalam studi khusus ini dalam pemasaran dan manajemen mendalam, hubungan pasar dan disiplin ekonomi. Selama pelatihan, mereka diperkenalkan dengan sistem informasi, karena karyawan di sektor jasa diharuskan memahami pengoperasian perangkat lunak di perusahaan.

Siswa mempelajari disiplin ilmu yang bertujuan untuk mengembangkan keterampilan organisasi dan manajemen. Mereka harus mengetahui dasar-dasar periklanan dan mempromosikan jasa dan barang di bidang ekonomi. Tergantung pada arah studi, misalnya, disiplin ilmu yang sangat terspesialisasi akan dimasukkan ke dalam kurikulum.

Dengan demikian, layanan khusus dalam transportasi (01.43.06) disertai dengan mata pelajaran yang mempelajari teknologi keamanan untuk berbagai jenis transportasi dan dokumen hukum yang relevan, risiko dan asuransi di bidang dukungan transportasi dan transportasi, dll.

Spesialisasi "layanan otomotif" dirancang untuk mempelajari semua aspek kegiatan layanan mobil, dan ini adalah dukungan hukum, dan peraturan, dan banyak lagi.

Pada saat yang sama, peran terpisah diberikan pada ilmu psikologi, karena seorang spesialis di sektor jasa harus memahami pelanggan dan terlibat dalam mengidentifikasi kebutuhan populasi untuk keberhasilan operasi perusahaan tempat ia akan bekerja di masa depan. .

Berlatih dalam "Layanan" khusus

Praktek sarjana melibatkan pekerjaan dalam organisasi. Siswa mendapatkan pekerjaan sebagai peserta pelatihan di perusahaan sebagai asisten manajer atau administrator. Seringkali, tempat praktik industri menjadi semacam start-up dalam karir lulusan masa depan.

Setelah menyelesaikan magang di organisasi mana pun, seorang siswa dapat tetap bekerja di sana. Tetapi ini hanya terjadi jika pimpinan organisasi ini memperhatikan kelebihan siswa, efisiensinya, dan keterampilan analitisnya yang sangat baik. Praktek industri, jika diinginkan, dapat dilakukan di departemen sebagai asisten laboratorium.

"Layanan" Khusus - universitas, perguruan tinggi, dan sekolah teknik

Hampir setiap kota memiliki universitas yang meluluskan spesialis layanan. Universitas terkemuka di negara itu adalah Institut Pariwisata dan Layanan Negara Rusia, Akademi Ekonomi Nasional dan Administrasi Publik Rusia di bawah Presiden Federasi Rusia dan beberapa universitas lainnya.

Universitas yang mengkhususkan diri dalam "layanan":

• Universitas Teknik Negeri Altai dinamai I.I. Polzunova
• Institut Perburuhan dan Hukum Altai (cabang) dari Akademi Perburuhan dan Hubungan Sosial
• Institut Sosial dan Psikologi Armavir
• Universitas Riset Nasional Negeri Belgorod
• Universitas Ekonomi dan Layanan Negeri Vladivostok
• Universitas Agraria Negeri Volgograd
• Universitas Sosial dan Pedagogis Negeri Volgograd
• Universitas Teknik Negeri Volgograd (layanan kendaraan, layanan di kompleks minyak dan gas)
• Institut Politeknik Volzhsky, Universitas Teknik Negeri Volgograd
• Universitas Teknologi Teknik Universitas Negeri Voronezh
• Universitas Kemanusiaan Negeri Vyatka
• Universitas Negeri Vyatka
• Universitas Maritim Negeri dinamai Laksamana F.F. Ushakova
• Institut Ekonomi, Manajemen dan Hukum (Kazan)
• Universitas Teknologi Riset Nasional Kazan
• Institut Pendidikan Keperawatan Tinggi Kota Krasnodar
• Universitas Teknologi Negeri Kuban (tersedia secara in absentia)
• Universitas Negeri Kuban
• Institut Sosial Ekonomi Kuban
• Cabang Naberezhnye Chelny dari Akademi Budaya Fisik, Olahraga, dan Pariwisata Negara Bagian Volga
• Akademi Budaya Fisik, Olahraga, dan Pariwisata Negara Bagian Volga
• Universitas Negeri Sochi

Layanan khusus di Moskow:

• Akademi Perburuhan dan Hubungan Sosial (Layanan Informasi)
• Universitas Negeri Gzhel (penuh waktu dan jarak jauh)
• Universitas Sosial dan Kemanusiaan Negeri
• Institut Administrasi Publik, Hukum dan Teknologi Inovatif
• Institut Pendidikan Berkelanjutan
• Institut Manajemen Sektoral Akademi Ekonomi Nasional dan Administrasi Publik Rusia di bawah Presiden Federasi Rusia (Layanan stok perumahan dan infrastruktur komunal)
• Lembaga Peramalan dan Pemodelan Sosial Ekonomi
• Institut Ekonomi dan Kebudayaan
• Akademi Kemanusiaan dan Teknik Moskow
• Institut Penerbangan Moskow (Universitas Riset Nasional) (MAI) (Layanan Kendaraan)
• Moscow Automobile and Highway State Technical University (Layanan kendaraan, secara langsung dan jarak jauh)
• Universitas Pembuatan Mesin Negeri Moskow (MAMI)
• Universitas Desain dan Teknologi Negeri Moskow
• Universitas Produksi Makanan Negeri Moskow
• Universitas Kereta Api Negeri Moskow (Layanan transportasi)
• Universitas Teknologi dan Manajemen Negeri Moskow. KG Razumovsky (Universitas Cossack Pertama
• Institut Kemanusiaan dan Ekonomi Moskow (Layanan Real Estat)
• Institut Administrasi Publik dan Hukum Moskow (Layanan Sosial dan Budaya)
• Institut Linguistik Moskow
• Universitas Pariwisata dan Layanan Negeri Rusia
• Universitas Baru Rusia
• Universitas Persahabatan Rakyat Rusia

Jauh lebih mudah untuk masuk ke perguruan tinggi atau sekolah teknik daripada masuk ke universitas, tetapi Anda tidak harus memilih dari banyak bidang layanan. Perguruan tinggi menawarkan terutama "Layanan Hotel" SPO khusus. Di Moskow, ini adalah Tsaritsino College of Hospitality # 37, Small Business College # 48 dan banyak lainnya.

Layanan perguruan tinggi khusus:

• Sekolah Tinggi Teknologi dan Layanan Kursk;
• Sekolah Tinggi Layanan Orenburg;
• Sekolah Tinggi Teknologi Volgograd;
• Sekolah Tinggi Otomotif dan Jalan Raya Yekaterinburg;
• Sekolah Tinggi Ekonomi dan Perdagangan Krasnodar;
• Kolese Sosial dan Pedagogis Leningrad;
• Sekolah Tinggi Bisnis Kecil Nizhny Novgorod;
• Perguruan Tinggi Profesional Negeri Nizhny Tagil dinamai PADA. Demidova;
• Sekolah Tinggi Layanan Mobil dan Fasilitas Jalan Novosibirsk;
• Sekolah Tinggi Industri dan Layanan Ringan Novosibirsk;
• Sekolah Tinggi Transportasi Motor Omsk;
• Kolese Pengerjaan Logam dan Layanan Mobil Rostov;
• Rostov College of Fashion Industry, Economics and Service;
• Sekolah Tinggi Teknik St. Petersburg;
• Sekolah Tinggi Teknik Manajemen dan Perdagangan St. Petersburg;
• Sekolah Tinggi Sosial dan Pedagogis Tuapse;
• Sekolah Tinggi Bisnis, Manajemen, dan Teknologi Kecantikan Ural;
• Sekolah Tinggi Transportasi dan Layanan Mobil Ural;
• dan sebagainya.

Bekerja di "Layanan" khusus

Pelamar yang memilih layanan khusus, bahkan pada tahap seleksi, mengajukan pertanyaan: "Dengan siapa bekerja?"

Sebagian besar penduduk negara itu bekerja di sektor jasa dan perdagangan. Dan tentu saja seluruh sektor ekonomi dibingungkan oleh masalah dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan potensial.

Untuk organisasi yang bergerak di bidang perdagangan dalam berbagai jenis produk atau jasa, mengidentifikasi kebutuhan penduduk merupakan bidang kegiatan prioritas.

Untuk apa? Ini diperlukan untuk menarik pelanggan dan, karenanya, meningkatkan penjualan.

Pelayanan adalah bidang yang berhubungan dengan studi kebutuhan pelanggan.

Deskripsi "Layanan" khusus: lembaga pendidikan melibatkan "tumbuh" dari siswa biasa menjadi spesialis yang memenuhi syarat di bidang ini. Aktivitas profesional di sektor jasa mengandaikan tingkat intelektual yang tinggi dari karyawan dan berbagai pengetahuan di banyak bidang.

Lulusan "Layanan" memiliki arah yang berbeda. Arah "Layanan sosial dan budaya", khusus "Layanan otomotif" atau "Layanan informasi" - ini semua adalah cabang yang sama, tetapi hanya sangat terspesialisasi. Bagaimanapun, lulusan harus berorientasi sangat baik di bidang ekonomi, hubungan pasar dan yurisprudensi, yang menjadikan mereka spesialis multidisiplin.

Setelah masuk ke lembaga pendidikan tinggi untuk "Layanan" khusus, hasil ujian negara terpadu dalam matematika, bahasa Rusia, dan studi sosial akan diperlukan.

Biasanya, skor minimum yang diperbolehkan untuk setiap mata pelajaran adalah rata-rata 45. Namun, masing-masing institusi menetapkan batasannya sendiri pada skor kelulusan.

Jumlah anggaran dan tempat berbayar juga sangat berbeda.

Kode khusus "Layanan"

Sejak 2015, klasifikasi spesialisasi baru telah diadopsi, yang menurutnya "Layanan" khusus menerima kode 43.03.01 (gelar sarjana) dan 43.04.01 (gelar master).

Perguruan tinggi memberikan kesempatan untuk mendapatkan spesialisasi "Manajer Layanan Hotel". Kode khusus 42.02.11.

"Layanan" khusus - bentuk dan durasi pelatihan

Di Rusia, "Layanan" khusus menetapkan persyaratan studi tertentu.

Sebagai pendidikan tambahan, "Layanan" khusus dapat dipelajari dari jarak jauh.

Pilihan penerimaan dan tenggat waktu harus dilihat di situs web resmi universitas. Mereka menetapkan prosedur dan ketentuan mereka sendiri untuk pendaftaran dalam program pembelajaran jarak jauh.

Jika lulusan kelas 11 masuk ke perguruan tinggi, maka setelah lulus dari universitas, ia akan menyandang gelar sarjana. Jangka waktu studi dalam hal ini adalah 4 tahun.

Pada saat yang sama, pemegang gelar sarjana juga dapat memperoleh gelar master. Tapi ini akan memakan waktu 2 tahun lagi.

Lulusan kelas 11 setelah sekolah memenuhi syarat untuk melanjutkan ke perguruan tinggi untuk pendidikan kejuruan menengah dan akan belajar selama 1 tahun 10 bulan.

Lulusan kelas 9 akan diminta untuk belajar selama 2 tahun 10 bulan. Semua data ini benar untuk pendidikan penuh waktu.

Anda juga dapat mendaftar di layanan khusus in absentia baik di universitas maupun di perguruan tinggi. Dalam hal ini, periode pelatihan akan ditingkatkan 1 tahun.

Spesialisasi multidisiplin "Layanan"

Spesialis layanan beragam. Fleksibilitas spesialisasi Layanan dijelaskan oleh berbagai kemungkinan kegiatan. Lulusan spesialisasi ini akan dapat menemukan dirinya sepenuhnya di area mana pun di mana ada klien dan pembeli. Ini dapat berupa layanan hotel, sistem informasi, pariwisata, perdagangan, perbankan, atau layanan ekonomi.

"Layanan" tidak memiliki batas, sehingga beberapa universitas mengeluarkan lebih banyak spesialis yang sangat terspesialisasi. Jadi, di banyak universitas ada, misalnya, spesialisasi

• "Layanan hotel",
• "Pelayanan dan Pariwisata",
• khusus "Layanan informasi",
• Spesialisasi "Layanan Utilitas Rumah Tangga",
• "Pelayanan teknis di kompleks agroindustri",
• khusus "Layanan produksi",
• khusus "Layanan transportasi udara",
• khusus "Layanan restoran",
• Spesialisasi "Layanan kendaraan",
• Spesialisasi "Layanan dalam perdagangan".

Apa yang akan diajarkan, karakteristik "Layanan" khusus

Siswa belajar dalam studi khusus ini dalam pemasaran dan manajemen mendalam, hubungan pasar dan disiplin ekonomi. Selama pelatihan, mereka diperkenalkan dengan sistem informasi, karena karyawan di sektor jasa diharuskan memahami pengoperasian perangkat lunak di perusahaan.

Siswa mempelajari disiplin ilmu yang bertujuan untuk mengembangkan keterampilan organisasi dan manajemen. Mereka harus mengetahui dasar-dasar periklanan dan mempromosikan jasa dan barang di bidang ekonomi. Tergantung pada arah studi, misalnya, disiplin ilmu yang sangat terspesialisasi akan dimasukkan ke dalam kurikulum.

Dengan demikian, layanan khusus dalam transportasi (01.43.06) disertai dengan mata pelajaran yang mempelajari teknologi keamanan untuk berbagai jenis transportasi dan dokumen hukum yang relevan, risiko dan asuransi di bidang dukungan transportasi dan transportasi, dll.

Spesialisasi "layanan otomotif" dirancang untuk mempelajari semua aspek kegiatan layanan mobil, dan ini adalah dukungan hukum, dan peraturan, dan banyak lagi.

Pada saat yang sama, peran terpisah diberikan pada ilmu psikologi, karena seorang spesialis di sektor jasa harus memahami pelanggan dan terlibat dalam mengidentifikasi kebutuhan populasi untuk keberhasilan operasi perusahaan tempat ia akan bekerja di masa depan. .

Berlatih dalam "Layanan" khusus

Praktek sarjana melibatkan pekerjaan dalam organisasi. Siswa mendapatkan pekerjaan sebagai peserta pelatihan di perusahaan sebagai asisten manajer atau administrator. Seringkali, tempat praktik industri menjadi semacam start-up dalam karir lulusan masa depan.

Setelah menyelesaikan magang di organisasi mana pun, seorang siswa dapat tetap bekerja di sana. Tetapi ini hanya terjadi jika pimpinan organisasi ini memperhatikan kelebihan siswa, efisiensinya, dan keterampilan analitisnya yang sangat baik. Praktek industri, jika diinginkan, dapat dilakukan di departemen sebagai asisten laboratorium.

"Layanan" Khusus - universitas, perguruan tinggi, dan sekolah teknik

Hampir setiap kota memiliki universitas yang meluluskan spesialis layanan. Universitas terkemuka di negara itu adalah Institut Pariwisata dan Layanan Negara Rusia, Akademi Ekonomi Nasional dan Administrasi Publik Rusia di bawah Presiden Federasi Rusia dan beberapa universitas lainnya.

Universitas yang mengkhususkan diri dalam layanan:

• Universitas Teknik Negeri Altai dinamai I.I. Polzunova
• Institut Perburuhan dan Hukum Altai (cabang) dari Akademi Perburuhan dan Hubungan Sosial
• Institut Sosial dan Psikologi Armavir
• Universitas Riset Nasional Negeri Belgorod
• Universitas Ekonomi dan Layanan Negeri Vladivostok
• Universitas Agraria Negeri Volgograd
• Universitas Sosial dan Pedagogis Negeri Volgograd
• Universitas Teknik Negeri Volgograd (layanan kendaraan, layanan di kompleks minyak dan gas)
• Institut Politeknik Volzhsky, Universitas Teknik Negeri Volgograd
• Universitas Teknologi Teknik Universitas Negeri Voronezh
• Universitas Kemanusiaan Negeri Vyatka
• Universitas Negeri Vyatka
• Universitas Maritim Negeri dinamai Laksamana F.F. Ushakova
• Institut Ekonomi, Manajemen dan Hukum (Kazan)
• Universitas Teknologi Riset Nasional Kazan
• Institut Pendidikan Keperawatan Tinggi Kota Krasnodar
• Universitas Teknologi Negeri Kuban (tersedia secara in absentia)
• Universitas Negeri Kuban
• Institut Sosial Ekonomi Kuban
• Cabang Naberezhnye Chelny dari Akademi Budaya Fisik, Olahraga, dan Pariwisata Negara Bagian Volga
• Akademi Budaya Fisik, Olahraga, dan Pariwisata Negara Bagian Volga
• Universitas Negeri Sochi

Layanan khusus di Moskow:

• Akademi Perburuhan dan Hubungan Sosial (Layanan Informasi)
• Universitas Negeri Gzhel (penuh waktu dan jarak jauh)
• Universitas Sosial dan Kemanusiaan Negeri
• Institut Administrasi Publik, Hukum dan Teknologi Inovatif
• Institut Pendidikan Berkelanjutan
• Institut Manajemen Sektoral Akademi Ekonomi Nasional dan Administrasi Publik Rusia di bawah Presiden Federasi Rusia (Layanan stok perumahan dan infrastruktur komunal)
• Lembaga Peramalan dan Pemodelan Sosial Ekonomi
• Institut Ekonomi dan Kebudayaan
• Akademi Kemanusiaan dan Teknik Moskow
• Institut Penerbangan Moskow (Universitas Riset Nasional) (MAI) (Layanan Kendaraan)
• Moscow Automobile and Highway State Technical University (Layanan kendaraan, secara langsung dan jarak jauh)
• Universitas Pembuatan Mesin Negeri Moskow (MAMI)
• Universitas Desain dan Teknologi Negeri Moskow
• Universitas Produksi Makanan Negeri Moskow
• Universitas Kereta Api Negeri Moskow (Layanan transportasi)
• Universitas Teknologi dan Manajemen Negeri Moskow. KG Razumovsky (Universitas Cossack Pertama
• Institut Kemanusiaan dan Ekonomi Moskow (Layanan Real Estat)
• Institut Administrasi Publik dan Hukum Moskow (Layanan Sosial dan Budaya)
• Institut Linguistik Moskow
• Universitas Pariwisata dan Layanan Negeri Rusia
• Universitas Baru Rusia
• Universitas Persahabatan Rakyat Rusia

Jauh lebih mudah untuk masuk ke perguruan tinggi atau sekolah teknik daripada masuk ke universitas, tetapi Anda tidak harus memilih dari banyak bidang layanan. Perguruan tinggi menawarkan terutama "Layanan Hotel" SPO khusus. Di Moskow, ini adalah Tsaritsino College of Hospitality # 37, Small Business College # 48 dan banyak lainnya.

Layanan perguruan tinggi khusus:

• Sekolah Tinggi Teknologi dan Layanan Kursk;
• Sekolah Tinggi Layanan Orenburg;
• Sekolah Tinggi Teknologi Volgograd;
• Sekolah Tinggi Otomotif dan Jalan Raya Yekaterinburg;
• Sekolah Tinggi Ekonomi dan Perdagangan Krasnodar;
• Kolese Sosial dan Pedagogis Leningrad;
• Sekolah Tinggi Bisnis Kecil Nizhny Novgorod;
• Perguruan Tinggi Profesional Negeri Nizhny Tagil dinamai PADA. Demidova;
• Sekolah Tinggi Layanan Mobil dan Fasilitas Jalan Novosibirsk;
• Sekolah Tinggi Industri dan Layanan Ringan Novosibirsk;
• Sekolah Tinggi Transportasi Motor Omsk;
• Kolese Pengerjaan Logam dan Layanan Mobil Rostov;
• Rostov College of Fashion Industry, Economics and Service;
• Sekolah Tinggi Teknik St. Petersburg;
• Sekolah Tinggi Teknik Manajemen dan Perdagangan St. Petersburg;
• Sekolah Tinggi Sosial dan Pedagogis Tuapse;
• Sekolah Tinggi Bisnis, Manajemen, dan Teknologi Kecantikan Ural;
• Sekolah Tinggi Transportasi dan Layanan Mobil Ural;
• dan sebagainya.

Bekerja di "Layanan" khusus

Pelamar yang memilih layanan khusus, bahkan pada tahap seleksi, bertanya pada diri sendiri pertanyaan: "Dengan siapa bekerja?"

Karena "Layanan" khusus bersifat universal, ada banyak pilihan untuk mencari pekerjaan. Anda dapat memulai karir di perusahaan mana pun yang terkait dengan kegiatan layanan.

Seringkali mereka langsung menjadi manajer SDM. Dan di masa depan, semuanya hanya akan bergantung pada keinginan, pengalaman, pengetahuan, dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang-orang.

Anda mungkin tertarik pada:

Sumber: http://www.proprof.ru/stati/qualification/o-specialnostyah/specialnost-servis

43.03.01 -

Pada tahun 2003, dibuka spesialisasi baru di MAI di Departemen Desain Teknologi dan Manajemen Mutu Fakultas Teknologi Penerbangan. "Melayani"(spesialisasi "Layanan otomatis").

Sejak 2011 MAI dalam spesialisasi "Melayani" beralih ke sistem pelatihan Sarjana Magister.

Durasi normatif pendidikan penuh waktu adalah 4 tahun, pendidikan paruh waktu - 5 tahun. Kualifikasi "sarjana".

Bidang kegiatan profesional sarjana mencakup proses pelayanan yang menjamin penyediaan layanan kepada konsumen dalam sistem kondisi yang disepakati dan hubungan klien.

Objek kegiatan profesional sarjana dalam pelayanan adalah:

· Konsumen (klien individu atau perusahaan), kebutuhan mereka;

· Proses layanan;

· Metode diagnostik, pemodelan dan pengembangan objek layanan berwujud dan tidak berwujud;

· Sistem proses pelayanan material dan non material;

Seorang sarjana dalam pelayanan harus siap untuk melakukan kegiatan berikut:

· Melayani;

· Produksi dan teknologi;

· Organisasi dan manajerial;

· Riset.

Setelah menyelesaikan pelatihan dan berhasil mempertahankan tesis, siswa dikeluarkan ijazah negara.

Standar pendidikan negara ke arah pelatihan "Layanan" disetujui oleh Kementerian Pendidikan dan Ilmu Pengetahuan Federasi Rusia pada 18 November 2009.

Minimum wajib isi program pendidikan sarjana ke arah "Layanan" meliputi:

Q Siklus kemanusiaan, sosial dan ekonomi

Q Siklus matematika dan ilmu alam

Bagian dasar

· Matematika

· Ilmu Komputer

Ekologi

Bagian variabel

Mekanika teoretis

Teknik elektro

Dasar-dasar hidrolika

Q Siklus profesional

Bagian dasar

Servisologi

Kegiatan pelayanan

Psikodiagnostik

Lokakarya psikologi

Etika dan etiket profesional

Teknologi informasi dalam layanan

Manajemen Pelayanan

Pemasaran layanan

Dasar-dasar bisnis

Organisasi dan perencanaan kegiatan perusahaan jasa

Metrologi, standardisasi dan sertifikasi

Keselamatan hidup

Bagian variabel

Manajemen kualitas total

· Grafik komputer

· Ilmu Material

Teknologi bahan konstruksi

Ketahanan bahan

· Bagian mesin

Dasar-dasar teknik panas

Bahan operasi

Keahlian dan diagnostik objek dan sistem layanan

Sistem desain berbantuan komputer dalam pelayanan

Disiplin pilihan siswa

Pengantar spesialisasi

o Dasar-dasar kegiatan pelayanan

Teori dan perangkat mobil

o Teori dan struktur kapal

Perawatan dan perbaikan mobil

o Pemeliharaan dan perbaikan kapal dan yacht

Teknologi otomotif

o Teknologi pembuatan kapal

Teknologi perbaikan mobil

o Teknologi perbaikan kapal

Organisasi layanan mobil

o Organisasi layanan kapal dan kapal pesiar

Kontrol kondisi teknis mobil

o Kontrol kondisi teknis kapal dan yacht

Proses teknologi dalam layanan mobil

o Proses teknologi dalam layanan

Dosen Departemen Desain Teknologi dan Manajemen Mutu dengan partisipasi spesialis dari departemen lain MAI, perusahaan penerbangan (MAPO im.

Dementyev), industri otomotif (NAMI, GAZ, AvtoVAZ) di Rusia dan perusahaan Jerman ZF Getribe GMBH - pemimpin dunia dalam produksi transmisi otomatis, serta sejumlah perusahaan terkemuka yang berspesialisasi dalam pemeliharaan dan perbaikan kecil - armada tonase.

Praktek industri (teknologi), siswa berlangsung di pusat-pusat ilmiah, pendidikan dan produksi MAI.

Semua siswa penuh waktu diberikan penangguhan dari wajib militer.

Pelatihan mahasiswa di Fakultas Pendidikan Militer dikontrak.

Pelatihan dilakukan secara berbayar.

Sumber: https://mai.ru/education/avia/104_spec430301/

Bagaimana pergi ke perguruan tinggi untuk layanan hotel khusus

»Kejuruan menengah» Layanan hotel

43.02.11. Kualifikasi: manajer

Layanan hotel di perguruan tinggi Moskow setelah kelas 9

Kami menawarkan Anda untuk mendapatkan spesialisasi yang diinginkan dari jarak jauh! Keistimewaan layanan hotel adalah salah satu yang paling menjanjikan. Bisnis hotel secara aktif berkembang baik di Rusia maupun di luar negeri. Apakah Anda ingin menghasilkan uang dari acara internasional mendatang di Rusia? Kemudian lupakan pertanyaan tentang perguruan tinggi mana yang akan dituju, dan mendaftarlah ke perguruan tinggi untuk Layanan Hotel khusus.

3 keterampilan profesional terpenting yang diajarkan di perguruan tinggi ke arah Layanan Hotel:

• Menerima, mendaftar, dan menjamu tamu (pengetahuan yang diperlukan untuk administrator hotel);
• Mengatur dan mengontrol pekerjaan pemeliharaan dan tenaga teknis (manajer personalia hotel tidak dapat melakukannya tanpa pengetahuan ini);
• Menciptakan permintaan dan merangsang penjualan di sektor pariwisata (kemampuan untuk menentukan apa yang akan menjadi tren, tanggung jawab pengelola pariwisata).

Ke mana harus pergi bekerja setelah kuliah layanan hotel?

Apa yang dilakukan administrator hotel? Administrator adalah kepala staf hotel, asisten kepala manajer.

Tugasnya meliputi kontrol atas check-in dan check-out tamu, perhitungan dan komunikasi dengan klien. Hal utama bagi administrator adalah tahan stres.

Dan semua keterampilan profesional dapat diperoleh di perguruan tinggi Moskow, setelah memasuki layanan hotel setelah kelas 9.

Berapa penghasilan administrator hotel? Dari 25 hingga 40 ribu rubel. Gaji Anda akan tergantung pada tingkat hotel tempat Anda mendapatkan pekerjaan.

Hotel bintang 3 dan tingkat yang lebih tinggi ingin melihat administrator dengan pendidikan profesional dan pengalaman kerja di jajaran mereka. Jangan repot-repot dengan pertanyaan tentang perguruan tinggi mana yang harus dituju dan di mana mendapatkan pengalaman.

Belajar dari jarak jauh dan dapatkan pengalaman!

Apa yang dilakukan manajer personalia hotel? Ingat ungkapan: “kader memutuskan segalanya”? Di hotel, ini lebih relevan dari sebelumnya. Citra hotel tergantung pada pekerjaan staf yang akurat dan tepat waktu.

Manajer personalia hotel terlibat dalam pemilihan karyawan, menyusun jadwal kerja, menyelesaikan situasi konflik dengan klien.

Manajer SDM masa depan harus lebih menekankan pada studi disiplin ilmu yang terkait dengan pekerjaan kantor di College of Hospitality Services.

Berapa penghasilan manajer personalia hotel? Dari 20 hingga 50 ribu rubel. Keistimewaan pelayanan hotel mengasumsikan bahwa pengalaman kerja diperlukan untuk mendapatkan posisi yang diinginkan. Oleh karena itu, jawaban utama untuk pertanyaan: "di perguruan tinggi mana?", Seharusnya: "di mana mereka memberi lebih banyak pengalaman!". Perguruan tinggi jarak jauh sangat ideal dalam hal ini.

Apa yang dilakukan manajer perusahaan perjalanan? Mencari pekerjaan sebagai manajer perusahaan perjalanan akan lebih mudah. Hanya karena lebih banyak yang dibutuhkan.

Manajer perusahaan perjalanan terlibat dalam pemilihan tur untuk klien, persiapan dokumen untuk bepergian ke luar negeri, konsultasi wisatawan tentang berbagai masalah.

Anda dapat dengan aman mencoba pekerjaan ini selama studi Anda, yang utama adalah memilih perguruan tinggi Moskow setelah kelas 9 dengan jadwal pembelajaran jarak jauh yang nyaman.

Berapa penghasilan manajer agen perjalanan? Dari 20 hingga 70 ribu rubel. Manajer perusahaan perjalanan membentuk gajinya sendiri, karena selain gaji tetap, ia menerima persentase dari tur yang terjual. Gaji Anda akan tergantung pada pengetahuan dan keterampilan Anda. Pilih Sekolah Tinggi Layanan Perhotelan dengan Pengetahuan Tingkat Tinggi!

Apa yang kami tonton dengan College of Hospitality Services:

Pendidikan kejuruan menengah dari 12.500 rubel / keluarga 3 tahun 6 bulan - 4 tahun 6 bulan Akreditasi negara

Resepsi setelah kelas 9 dan 11

Pendidikan kejuruan menengah - 14.000 rubel / sem 2 tahun 10 bulan. - 3 tahun 10 bulan Akreditasi negara

Resepsi setelah kelas 9 dan 11

Pendidikan kejuruan menengah - dari 10.000 rubel / 7. 2 tahun 10 bulan. - 3 tahun 10 bulan Akreditasi negara

Resepsi setelah kelas 9 dan 11

Pendidikan kejuruan menengah dari 10.400 rubel / sem 2 g. 10 bulan - 3 tahun, 10 bulan Akreditasi negara

Resepsi setelah kelas 9 dan 11

Sarjana 17.000 rubel / semester Pendidikan online 3, 5 - 4, 5 tahun Akreditasi negara

Penerimaan setelah: kelas 11, sekolah, perguruan tinggi, universitas

Program Sarjana RUB 15.000 / semester Pendidikan online 3,6 - 4,6 tahun Akreditasi negara

Penerimaan setelah: kelas 11, sekolah, perguruan tinggi, universitas

Program sarjana RUB 15.000 / semester Pendidikan online 3,5-4,5 tahun Akreditasi negara

Penerimaan setelah: kelas 11, sekolah, perguruan tinggi, universitas

Gelar sarjana dari 13.000 rubel / semester E-learning Studi kasus 3,6 - 4,10 tahun Akreditasi negara

Penerimaan setelah: kelas 11, sekolah, perguruan tinggi, universitas