Marketingové odvetvia. Prezentácia marketingového priemyslu

PREDNÁŠKY O DISCIPLÍNE "MARKETINGOVÝ MANAŽMENT PODĽA ODVETVÍ"

TÉMA 1: "Podstata a všeobecné pojmy"

Marketingový manažment - ide o cieľavedomú činnosť podniku regulovať svoje produkty na trhu, a to plánovaním, organizovaním účtovníctva, kontrolou, zohľadňovaním vplyvu trhu a konkurencie za účelom dosiahnutia zisku a efektívnosti svojej činnosti.

Predmet riadenia Ide o aktivitu konkrétneho vlastníka kampane.

Objekt je výskumná, expertná a analytická činnosť firmy pri výbere konkurenčného postavenia na trhu, kde firma pôsobí svojim tovarom, reklamnou a cenovou politikou a pod., s prihliadnutím na všetky vonkajšie a vnútorné faktory prostredia.

Technológia marketingového manažmentu - je to celý súbor expertno - analytických a metodických nástrojov na analýzu a odhaľovanie hrozieb a komplikácií zo strany konkurencie. Patrí sem aj prijímanie marketingových rozhodnutí pre plánovanie, určovanie stratégií, t.j. propagovať firmu na trhu.

Účel marketingového manažmentu - dosiahnutie efektívneho zisku a efektívnosti subjektu na trhu. Ciele marketingového manažmentu sa realizujú prostredníctvom manažérskych funkcií.

Manažérske funkcie - ide o samostatné druhy riadiacich činností. Každá funkcia je implementovaná súborom úloh.

Hlavné funkcie:

1. Marketingové plánovanie

2. Organizácia, realizácia marketingových stratégií a marketingových programov.

3. Účtovníctvo a kontrola marketingových aktivít

4. Expertné sledovanie a regulácia správania sa firmy na trhu.

Princípy marketingového manažmentu - ide o pravidlá vyplývajúce z objektívnych ekonomických zákonitostí vývoja trhu, jeho konkurencie v podmienkach rizika a neistoty.

Techniky marketingového manažmentu - sú to spôsoby riadenia marketingových aktivít. Patria sem: marketingový výskum vesmíru; riadenie vzťahov v marketingu, posudzovanie rozhodnutí manažmentu a pod. To všetko tvorí jeden systém.

Štruktúra marketingového manažmentu - upevňuje formy deľby práce, vytvára spojenia medzi prvkami celého systému. Prvkami sú manažéri a zamestnanci firmy, špecializujúci sa na marketingové aktivity, formu organizácie manažérskej politiky.

Každý prvok plní svoju vlastnú funkciu:

1 analýzou trhu

2 vytvoriť stratégiu definujúcu akčné ciele podľa produktu alebo geografického segmentu.

Proces marketingového manažmentu je súbor sekvenčných činností na dosiahnutie cieľov. Je charakterizovaná z hľadiska organizácie procesov a technológie procesov.

Procesná technológia zahŕňa:

1. Zhromažďovanie a analýza informácií o správaní trhu a konkurentov

2. Umiestňovanie dynamických procesov na trhu

3. Modelovanie psychologických reakcií správania. Charakteristickým znakom tohto procesu je jeho cyklickosť bez ohľadu na úroveň rozhodovania.

Základné pojmy marketingového manažmentu

Vlastnosti a typy riadenia.

Medzi znaky manažmentu patrí pravdepodobná povaha veľkého počtu špecifických momentov aktivít firmy, ktoré je potrebné merať a predvídať. Na to sa používajú špeciálne metódy a sú špeciálne spracované. Charakteristickým znakom je prítomnosť rizikovej situácie. Vyžaduje si to posúdenie a určenie spôsobov, ako to prekonať. Tu sa buduje program preferencií a prediktívneho správania. Rovnováha je medzi rizikom a odmenou. Existujú aj funkcie správy spojené s:

ü Posúdenie psychologických reakcií kupujúceho

ü Modelovanie mier psychologickej orientácie a presviedčania

ü Určenie hraníc psychickej ochrany

V manažmente sa v závislosti od správania firmy rozlišuje medzi stratégiou a taktikou manažmentu.

Stratégia - Ide o výber a sledovanie všeobecných smerov správania spoločnosti na trhu v budúcnosti, berúc do úvahy špecifické hodnoty spoločnosti. Reflexné správanie na trhu je determinované v závislosti od správania konkurentov, politických udalostí, ekonomickej situácie a pod., umožňuje upravovať vlastné strategické manažérske rozhodnutia tak, aby ste dosiahli skvelé výsledky.

Stratégia riadenia zahŕňa:

ü Vývoj prognóz správania sa firmy

ü Tvorba strategického akčného plánu

Vypracovanie stratégií je zvyčajne dosť drahé a vyžaduje si vysokú profesionalitu. Stratégia riadenia úzko súvisí s pojmom podniková stratégia.

Firemná stratégia - sa rozvíja na základe problémov (hrozieb), zdrojov organizácie, cieľov organizácie.

Schéma "Stratégia marketingového manažmentu"

Téma 2: „Príležitosti a hrozby trhového prostredia“.

Každá kampaň by mala zvážiť potenciál nasledujúcich faktorov ovplyvniť trh:

1. Demografický faktor

2. Spoločenské a kultúrne hodnoty

3. Ekonomické faktory

4. Technologické faktory

5. Vládna legislatíva a regulačné opatrenia

6. Konkurencia

Všetky tieto faktory môžu vytvárať nové príležitosti alebo viesť k obnove vyspelých trhov. napríklad : americká populácia starne a populácia v Ázii je prevažne mladá – to vedie k rastu príležitostí pre kampane ako McDonald's a Coca-Cola.

Taktika marketingového manažmentu zahŕňa špecifické metódy marketingových aktivít, zabezpečenie špecifického zohľadnenia cenových možností trhu, jeho finančných možností, výberu cieľového segmentu, 4P, rozpočtu, realizácie aktivít a kontroly. Taktika riadenia je spojená so systémom operácií, ktoré sa vykonávajú v dohľadnom časovom období. V závislosti od úrovne riešení existujú:

1. Marketingový manažment na úrovni vrcholového manažmentu

2. Na úrovni stredného manažmentu.

Rozhodnutia vrcholového manažmentu poskytujú dlhodobé smerovanie pre rôzne organizácie týkajúce sa trhov a spotrebiteľov, ako aj produktov, ktoré sa budú vyrábať, t.j. v ktorých oblastiach podnikania pracovať a ako rozdeľovať zdroje medzi odvetvia.

V závislosti od oblasti marketingového manažmentu existujú:

ü Správa produktového portfólia

ü Riadenie servisných procesov

ü Riadenie propagácie produktov

Správa produktového portfólia poskytuje odpovede na otázky: aké produkty ponúkať trhu a aké trhy obsluhovať.

Modely portfólia a plánovanie produktov

Z hľadiska marketingového manažmentu modely portfólia pomáhajú manažérom plánovať alokáciu zdrojov a upravovať očakávania a ciele výrobnej linky.

Typy modelov portfólia:

Ciele: Posilniť pozície prostredníctvom imidžu značky alebo lojality dodávateľa. Tento trh je atraktívny a je tu veľa nových konkurentov. "hviezdy"

2. Vyzvite vedúceho.

Cieľ: Zvýšiť podiel na trhu. "ťažké deti"

3. Generátor finančných prostriedkov.

Cieľ: riadenie príjmu s malou alebo minimálnou návratnosťou investície. Toto je bežný cieľ pre dojenie kráv.

4. Nájdenie medzery – keď je trh atraktívny, ale produkt má malú schopnosť dosiahnuť väčší podiel na trhu.

Účel: nájsť ziskovú medzeru na trhu. Spoločnosť sa zameriava na malý segment, kde majú zákazníci podobné potreby

5. „Zber“ alebo likvidácia – Ide o položky, ktoré sú kategorizované ako „psy“, ktoré nedokážu nájsť ziskové segmenty, ale stále vyžadujú určité zdroje a sú kandidátmi na odstránenie. Odstránenie znamená, že firma okamžite opustí trh.

6. Aplikácia a obmedzenie – portfóliové modely môžu firme poskytnúť správny prístup k alokácii zdrojov a stanovovaniu cieľov pre tovary, produkty. Kategórie „hviezdy“ a „problémové deti“ sú podľa nich zosúladené s cieľmi získať zodpovedajúci podiel na trhu, kým „dojné kravy“ a „psi“ sú zamerané na dosahovanie zisku.

V akomkoľvek portfóliu musí byť dosiahnutá rovnováha finančných prostriedkov, t.j. malo by v ňom byť dosť „dojených kráv“ a „psíkov“. Na financovanie „hviezd“ a „problémových detí“ môže firma získať prostriedky aj prostredníctvom úveru. Portfóliové modely predpokladajú, že všetky prostriedky od dojníc môžu byť plne využité vďaka ich silnej trhovej pozícii. Portfóliové modely naznačujú, že zdroje musia byť investované do hviezdnych a náročných detských produktov a produktov, aby sa zvýšil podiel na trhu.

7. Vývoj produktu – zahŕňa vývoj a návrh nových produktov pre existujúce trhy s cieľom:

ü Uspokojiť potreby a túžby klienta

ü Zoznámte sa s novými konkurenčnými ponukami

ü Využite výhody novej technológie

ü Spĺňať potreby špecifických segmentov trhu.

8 Vertikálna integrácia – vykonáva sa, keď sa firma stáva vlastným dodávateľom (spätná integrácia) alebo vlastným sprostredkovateľom (dopredná integrácia).

Téma 3: „Stratégie rastu pre nové trhy“.

Skúmaním síl prostredia a trendov predaja možno konštatovať, že rast, stabilita predaja a ziskovosť na súčasných trhoch nebudú v budúcnosti uspokojené. Tento záver vedie firmu k hľadaniu nových trhov s novými príležitosťami. Na vstup na nové trhy marketingový manažment zahŕňa:

1. vývoj trhu

2.rozšírenie trhu

3.diverzifikácia

4.strategické spojenectvá

Stratégie rastu pre nové trhy.

Geografické nové

Produkty z nových oblastí

zdrojov

3 nové funkcie

1 2

1 - strategická aliancia

2 - stratégia expanzie trhu

3 - stratégia diverzifikácie

4 - stratégia rozvoja trhu

Vývoj trhu.

Táto stratégia predstavuje snahu uviesť existujúce produkty na nové trhy. Používa sa, keď je ťažké dosiahnuť zvýšenie podielu na trhu, pretože je už vysoký, alebo sú konkurenti veľmi silní. Realizuje sa hľadaním nových spôsobov využitia produktu.

Rozšírenie trhu.

Táto stratégia zahŕňa propagáciu spoločnosti v nových geografických regiónoch. Najprv sa firma stane regionálnym konkurentom a potom sa presťahuje na iné územie krajiny. V obchodnom svete je pravdepodobnejšie, že spoločnosti rozšíria svoje trhy do zahraničia. Dá sa to urobiť na troch úrovniach, z ktorých každá podlieha vlastnej stratégii:

ü regionálne

ü nadnárodné

ü globálne

o regionálna stratégia kampaň kontroluje svoje zdroje a úsilie na jednom alebo dvoch územiach. Napríklad: Fiat bol spočiatku sústredený v Európe a Latinskej Amerike.

S nadnárodnou stratégiou očakáva sa, že vstúpi na množstvo nadnárodných trhov vrátane trhov Európy, Ázie a Ameriky.

Globálna stratégia platí, keď organizácia pôsobí na veľkom počte trhov, ale s jediným súborom strategických princípov. Považuje celý svetový trh za celok.

Diverzifikácia Je to stratégia fungujúca s novými produktmi a novými trhmi. Vyberá sa, ak existuje jedna alebo viacero podmienok:

1. Na existujúcich trhoch pre existujúce produkty nemožno nájsť žiadnu inú príležitosť rastu.

2. Firma má nestabilné tržby a príjmy v dôsledku toho, že pôsobí na trhoch, ktoré sa vyznačujú nestabilitou vonkajšieho ekonomického prostredia.

3. Firma chce zúročiť svoje silné stránky.

Strategické spojenectvá

ü Prístup do predajnej siete a distribúcie

ü Nová technológia produktu

ü Výrobné zariadenia a technológie.

Téma 4: „Stratégie konsolidácie“.

Počnúc 80. rokmi 20. storočia mnohé veľké firmy začali opúšťať stratégie rastu a presadzovať stratégie konsolidácie.

Typy konsolidácie:

1. Zmenšovanie trhu.

2. Rezanie produktovej rady.

3. Diverzifikácia (kontradiverzifikácia).

Zmenšovanie trhu- stratégia, ktorá je opakom stratégie rozvoja trhu: firma znižuje prítomnosť existujúcich produktov tým, že ich sťahuje z oslabujúcich trhov.

Táto stratégia sa používa, keď kupujúci firmy na rôznych trhoch výrazne kolíšu. Napríklad: veľa maloobchodníkov sa rozhodne sústrediť svoje úsilie len na niekoľko regiónov krajiny.

Redukcia produktového radu- spočíva v znižovaní množstva produktu ponúkaného firmou na trh, je opakom stratégie vývoja produktu a používa sa vtedy, keď sa firma rozhodne, že určité segmenty trhu sú malé alebo nákladné a nie je reálne ich naďalej obsluhovať.

Odpredaj- keď firma predá časť svojho podnikania inej organizácii. To zvyčajne znamená, že firma opúšťa určitý trh a redukuje výrobnú linku produktu.

Táto stratégia je opakom stratégie diverzifikácie. Používa sa vtedy, keď zistia, že určitý druh podnikania nespĺňa požiadavky firmy a jej cieľov. Používa sa aj vtedy, keď zlyhala diverzifikačná stratégia. V iných prípadoch firmy využívajú túto stratégiu na lepšie využitie svojich zdrojov. Napríklad: spoločnosťShellsa rozhodla predať svoje uhoľné bane s cieľom sústrediť svoje úsilie na ropu a plyn. Dôvodom je skutočnosť, že aktivity v tejto oblasti si vyžadujú obrovské investície, pričom vedenie spoločnosti je presvedčené, že takéto prostriedky je možné efektívnejšie využiť v iných oblastiach.

V závislosti od hodnotenia konkurencieschopnosti a atraktívnosti trhu sa rozlišujú:

Silný

mierny,

· Slabí konkurenti.

Ich produktová politika je založená na rôznych ukazovateľoch atraktivity trhu. Vrcholový manažér musí posúdiť úroveň konkurencieschopnosti svojich produktov vo vzťahu k produktom konkurencie a posúdiť atraktivitu trhov pre nich. Na vypracovanie vhodných programov marketingového manažmentu je potrebné identifikovať konkurenčné výhody a nevýhody ich produktov.

Hlavné ukazovatele konkurencieschopnosti môžu predstavovať informácie získané z analýzy odpovedí na otázky:

1. Ponúka náš podiel na trhu širokú zákaznícku základňu?

2. Sme dostatočne profesionálni na to, aby sme súťažili?

3. Sú naše zariadenia a výrobné zariadenia moderné a efektívne?

4. Máme technológiu na udržanie konkurencieschopnosti inovácií a vývoja produktov?

5. Vybudovali si zákazníci pozitívny imidž našich produktov?

6. Umožňuje nám naša štruktúra nákladov zostať cenovo konkurencieschopnými pri zachovaní ziskovosti?

7. Je naša distribučná sieť dobre distribuovaná?

8. Máme potrebný personál kvalifikovaných pracovníkov predaja a služieb zákazníkom?

9. Máme spoľahlivých a stabilných dodávateľov?

Ukazovatele atraktivity trhu sa hodnotia na základe odpovedí na nasledujúce otázky:

1. Je tempo rastu výroby tohto produktu vysoké?

2. Je trh dostatočne veľký na to, aby podporil mnohých konkurentov?

3. Podliehajú priemyselné predaje cyklickým, sezónnym alebo iným výkyvom?

4. Je rýchlosť starnutia produktu vysoká?

5. Brzdí vládna regulácia podnikateľskú aktivitu alebo vytvára neudržateľné obchodné situácie?

6. Je dopyt po výrobkoch v pomere k výrobnej kapacite veľmi nízky?

7. Hrozí nedostatok surovín alebo komponentov?

8. Pôsobí na trhu veľké množstvo finančne silných konkurentov?

9. Realizuje relatívne málo nakupujúcich neúmerné percento nákupov, ktoré by mohli viesť k našej závislosti od nich?

10. Má naše celkové podnikanie dobrý potenciál zisku?

Téma 5: "Systém princípov marketingového manažmentu"

Moderný trh a trhové vzťahy si vyžadujú zvýšenie efektívnosti riadenia spoločnosti. Uplatňovanie princípov manažmentu umožňuje spoločnosti dosahovať svoje ciele a zámery optimálnym spôsobom. Okrem toho sa optimalizuje interná komunikácia a interakcie štruktúrnych jednotiek a oddelení spoločnosti, keďže tieto princípy fungujú ako spoločný jednotiaci základ. Fungujú podľa univerzálnych pravidiel, ktorými sa riadi personál aj manažér.

Matica princípov

Téma 6: "Základy budovania systému princípov marketingového manažmentu."

Rôznorodosť typov prostredí a osobitosti prejavov marketingového úsilia spoločnosti nás nútia uvažovať o systéme princípov na 3 základoch spojených s triedou rozhodovania v oblasti marketingového manažmentu.

Celý systém možno rozdeliť do 3 skupín:

1. Na základe hodnoty:

2. Koncepčné a regulačné:

4.1 Dostatočnosť informácií

4.2 Súlad vedenia s úrovňou rozvoja tímu

4.3 Odborné sledovanie dostatku informácií

4.4 Dohodnutie cieľov organizácie

4.5 Materiálne a morálne stimuly

3. Taktická analýza a návrh:

2.1 Delegovanie právomoci

2.2 Organizačný poriadok

2.3 Analýza reštrukturalizácie

2.4 Organizačný dizajn

2.5 Reflexívne správanie v kontexte manažérskej komunikácie

3.1 Profesionalita manažmentu

3.2 Ovládanie

3.3 Manažment jedného človeka a kolegialita

3.4 Centralizácia a decentralizácia

3.5 Ziskovosť a efektívnosť

Prvé dve skupiny princípov slúžia triede koncepčných a strategických rozhodnutí, ako je segmentácia trhu, tvorba produktových portfólií.

Tretia skupina zabezpečuje úpravu správania firmy v závislosti od reálnej situácie, zvyšovania trhového podielu a pod.

Každá skupina je rozdelená na podskupiny. Hodnotovo orientované teda zahŕňajú pravidlá, ktoré určujú situačnú aktivitu firmy na trhu, plus princípy, ktoré objasňujú stratégiu a ciele správania.

Medzi princípy, ktoré určujú a situačne regulujú činnosť firmy na trhu, patria:

1.1 Riziko manažmentu

1.2 Organizačné správanie

1.3 Riadiace nástroje

1.4 Podnikateľské riziko

1.5 Formovanie spotrebiteľských preferencií

Princípy, ktoré objasňujú stratégie a ciele správania zahŕňajú:

5.1 Sebahodnotenie a sebaregulácia

5.2 Reflexné správanie

5.3 Rovnocenné partnerstvo

5.4 Konkurenčná výhoda

Charakteristickou črtou týchto dvoch podskupín je schopnosť redefinovať princípy, ktoré hodnotia situáciu a regulujú ju v konkrétnom trhovom prostredí. Spresňovanie strategických cieľov a rozvoj programov rozvoja spoločnosti prostredníctvom porovnávania údajov získaných výskumom vnútorného a vonkajšieho prostredia, fixovanie zmien, porovnávanie údajov.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Marketingový cieľ. Marketing služieb. Charakteristické znaky marketingových služieb. Hlavné ciele marketingových služieb. Marketingový komplex služieb. Nový proces vývoja produktu. Marketingové organizácie. Marketing pre jednotlivcov. Marketing miesta.

test, pridaný 3.10.2007


Koncepcia, ciele, ciele medzinárodného marketingu - špeciálny súbor opatrení na predaj tovarov a služieb mimo svojej krajiny. Pojmy, princípy a metódy medzinárodného marketingu. Etapy propagácie obchodovateľných produktov a služieb pre spotrebiteľa.

semestrálna práca, pridaná 12.06.2012


Podstata, princípy, funkcie a ciele marketingu. Vlastnosti moderných marketingových konceptov: zlepšovanie produktu a výroby, zintenzívnenie obchodného úsilia, čistý marketing, sociálny a etický marketing, medzinárodný marketing.

semestrálna práca, pridaná 15.10.2011


Špecifiká medzinárodného marketingu a typy jeho implementácie. Špecifiká a úskalia marketingového výskumu. Zdroje sekundárnych informácií. Ciele a financovanie medzinárodného výskumu. Organizácia informačného systému pre medzinárodný marketing.

prednáška pridaná dňa 24.1.2010


Medzinárodný marketing je istý spôsob myslenia. Koncepcia, úlohy, ciele medzinárodného marketingu. Medzinárodné marketingové koncepty. Princípy a metódy medzinárodného marketingu. Propagácia tovaru v medzinárodnom marketingu. Koncept predaja.

test, pridaný 16.12.2008


Pojem, podstata, ciele medzinárodného marketingu. Hlavné pojmy medzinárodného marketingu: medzinárodné aktivity typu „kaskáda“ a nadnárodný trh. Moderné problémy medzinárodného marketingu, ich základné charakteristiky.

prednáška pridaná dňa 15.04.2012


Podstata, ciele a funkcie marketingu, jeho úloha v činnosti priemyselného podniku. Preskúmajte koncepty zlepšovania produktov a výroby, komerčnej intenzifikácie a čistého marketingu, sociálnej etiky a medzinárodného marketingu.

semestrálna práca pridaná 17.01.2015

Teórii marketingu sa venuje množstvo hodnotných kníh a učebníc od známych zahraničných a ruských autorov, ktoré odhaľujú základné prístupy k riadeniu aktivít firiem na trhu na základe zovšeobecnenia skúseností mnohých firiem v rôznych oblastiach činnosť. Čo keby ste to skúsili naopak? Vychádzať nie zo všeobecnej teórie marketingu, ale zo špecifík odvetvia? Skúste identifikovať a porovnať nuansy spotrebiteľského a priemyselného trhu, bankového a poistného marketingu, tovarov a služieb? Súhlaste s tým, že tento prístup prináša novú chuť do kognitívneho aspektu štúdia marketingových aktivít podnikov. Navyše „odvetvový“ pohľad na marketingové problémy bude užitočný aj pre absolventov bakalárskeho a magisterského stupňa na ekonomických univerzitách, keďže absolventské práce sú písané na príklade konkrétnych firiem patriacich do rôznych oblastí činnosti, a tak tomu nie je. veľa kníh o marketingu, ktoré sú špecifické pre dané odvetvie, najmä , spájajúce mnohé smery odvetvia pod jednou obálkou. Ako poisťovne segmentujú trh? V čom je špecifikum marketingového mixu firiem ponúkajúcich priemyselné produkty? Čo je merchandising a ako by sa mal robiť maloobchodný marketing? Aké je špecifikum marketingu cestovného ruchu? Na tieto a mnohé ďalšie otázky odpovie táto kniha. A čo je najdôležitejšie, núti vás premýšľať o rozmanitosti marketingu v rôznych oblastiach činnosti, podnecuje vás premýšľať a rozvíjať nové nápady pre rôzne priemyselné trhy! Dúfame, že kniha bude užitočná pre všetkých čitateľov, ktorým nie sú ľahostajné marketingové nápady a osud ruských trhov. S pozdravom autori.

Krok 1. Vyberte knihy v katalógu a stlačte tlačidlo "Kúpiť";

Krok 2. Prejdite do časti "Kôš";

Krok 3. Uveďte požadované množstvo, vyplňte údaje do blokov Príjemca a Dodávka;

Krok 4. Stlačte tlačidlo „Prejsť na platbu“.

Na webe EBS je momentálne možné zakúpiť tlačené knihy, elektronické prístupy alebo knihy ako darček do knižnice len za stopercentnú zálohu. Po zaplatení Vám bude umožnený prístup k úplnému zneniu učebnice v rámci Elektronickej knižnice, prípadne Vám začneme pripravovať objednávku v tlačiarni.

Pozor! Prosím, nemeňte spôsob platby pre objednávky. Ak ste si už zvolili spôsob platby a nepodarilo sa vám uskutočniť platbu, je potrebné objednávku znova objednať a zaplatiť za ňu iným pohodlným spôsobom.

Objednávku môžete zaplatiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. Bezhotovostný spôsob:
   • Banková karta: musia byť vyplnené všetky polia formulára. Niektoré banky požadujú potvrdenie platby - na vaše telefónne číslo vám bude zaslaný SMS kód.
   • Online banking: banky spolupracujúce s platobnou službou ponúknu na vyplnenie vlastný formulár. Prosím zadajte správne údaje do všetkých polí.
     Napríklad pre "class =" text-primary "> Sberbank Online vyžaduje sa číslo mobilného telefónu a e-mail. Pre "class =" text-primary "> Alfa-banka budete potrebovať prihlásenie do služby Alfa-Click a e-mail.
   • Elektronická peňaženka: ak máte peňaženku Yandex alebo peňaženku Qiwi, môžete cez ne zaplatiť za objednávku. Ak to chcete urobiť, vyberte príslušný spôsob platby a vyplňte navrhované polia, potom vás systém presmeruje na stránku na potvrdenie faktúry.

Snímka 2


Disciplína „Marketing v odvetviach a sférach činnosti“ je samostatný kurz, ktorý odhaľuje moderný prístup k organizovaniu marketingových aktivít v rôznych odvetviach a sférach činnosti Ciele disciplíny: - osvojenie si teoretických a praktických čŕt implementácie marketingu v rôznych oblastiach. odvetvia a oblasti činnosti; - štúdium skúseností s vykonávaním analytických činností; - osvojenie si špecifík segmentácie a umiestňovania v rôznych odvetviach; - štúdium technológií na rozvoj marketingového komplexu v rôznych oblastiach činnosti; - získanie zručností organizácie, plánovania a kontroly marketingu v podnikoch rôznych odvetvia.

Snímka 3


Medzi hlavné problémy, ktoré zaujímajú marketérov, zaraďujeme: - úlohu strategického a operatívneho marketingu v podniku v ktorejkoľvek oblasti činnosti, - stanovenie konkrétnych cieľov marketingového výskumu, na základe špecifík činnosti podniku, - stanovenie konkrétnych cieľov marketingového výskumu na základe špecifík činnosti podniku. vlastnosti uspokojovania potrieb potenciálnych zákazníkov, - segmentácia trhu, výber cieľového segmentu a marketingovej stratégie, - schopnosť plánovať marketingové aktivity podniku, - problémy s optimalizáciou organizačnej štruktúry podniku, - efektívna implementácia marketingové aktivity spoločnosti v rôznych odvetviach a oblastiach činnosti.

Snímka 4


Získané poznatky pomôžu študentom v ich budúcej profesijnej činnosti a prispejú ku komplexnejšiemu zváženiu čŕt a špecifík činnosti spoločnosti na rôznych trhoch a oblastiach činnosti s cieľom rozvíjať efektívne konkurenčné stratégie.

Snímka 5

Podstata priemyselného marketingu

Charakteristiky rozvoja marketingu v rôznych odvetviach podnikania vyplývajú z jeho typickej definície, v ktorej sa pod marketingom rozumejú všetky typy riadiacich činností podniku, ktorých cieľom je dobyť trh. Keďže trh každého odvetvia má svoje vlastné charakteristiky, určené charakteristikami účastníkov trhu, je zrejmé, že pri práci na odvetvových trhoch sa v marketingovom mixe využívajú špecifické riešenia.

Snímka 6

Klasický prístup k marketingovej diferenciácii

Marketing Marketing priemyselných a technických výrobkov Marketing služieb Marketing spotrebného tovaru Priemyselný marketing Spotrebiteľský marketing Kritériom klasifikácie je druh výrobku

Snímka 7


Priemyselné a technické výrobky (PPTN) sa nakupujú vo veľkých množstvách pre priemyselnú spotrebu; podieľa sa na výrobnom a technologickom procese, čím je potrebné posudzovať kvalitu a jej súlad s požiadavkami; jeho náklady sú zahrnuté v nákladoch na hotové výrobky; na rozhodovaní o kúpe sa podieľa niekoľko ľudí vrátane vedúcich pracovníkov; pri výrobe PPTN sa výrobca orientuje na konkrétneho konečného užívateľa, čím je potrebné nadviazať priame priame vzťahy s kupujúcim. Spotrebný tovar (spotrebný tovar) sa nakupuje pre osobnú potrebu v obmedzenom množstve; nezúčastňujú sa na výrobnom procese a nie sú zahrnuté v nákladoch na hotové výrobky; rozhodnutie o kúpe spotrebného tovaru sa zvyčajne prijíma sám. Služby Všetky služby majú 4 hlavné charakteristiky: služby sú nepolapiteľné, nehmotné a nehmotné; proces výroby a spotreby služieb je neoddeliteľný; služby sú heterogénne, to znamená, že môžu meniť kvalitu; služby nie sú schopné uskladnenia a rýchlo sa zhoršujú.

Snímka 8


Pri výrobe PPTN sa výrobca zameriava na konkrétneho koncového užívateľa. To si vyžaduje vytvorenie priamych priamych vzťahov s kupujúcim produktov, ktoré sa realizujú prostredníctvom predobjednávok alebo vopred dohodnutých dodávok. PPTN sa teda v priemere predáva konečnému spotrebiteľovi o 70 %. Rast priamych tržieb PPTN je spôsobený zvyšovaním technickej úrovne a zložitosti výrobkov uvádzaných na trh, najmä strojov a zariadení, nárastom podielu unikátnych zariadení, zariadení kompletných podnikov, veľkých lodí, lietadiel zn. najnovšie návrhy atď. To si vyžaduje nadviazanie priamych kontaktov medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré sa začína dlho pred začatím výroby produktu, a to vo fáze jeho koncepcie, návrhu a vývoja technicko-ekonomických parametrov s cieľom zohľadniť požiadavky kupujúceho.

Snímka 9

Rozdelenie marketingu podľa štádií reprodukcie

Kritériom klasifikácie je prítomnosť výroby, teda proces tvorby produktu od jeho koncepcie a dizajnu až po výrobu Marketing Výroba marketing Veľkoobchodný marketing Maloobchodný marketing Priemyselný marketing Spotrebiteľský marketing Táto klasifikácia rozlišuje marketing podľa fáz reprodukčného cyklu: výroba - obeh - spotreba

Snímka 10


Tento pohľad vychádza zo skutočnosti, že marketingový proces v priemyselných podnikoch je prakticky rovnaký, prechádza rovnakými fázami: prieskum trhu, koncepcia a dizajn produktu, proces výroby a komercializácie produktu, hromadná výroba, založenie predajne a po- systém predajných služieb a spätná väzba od spotrebiteľa. V tomto prípade nezáleží na druhu vyrábaného tovaru.

Snímka 11


Výrobca vyrobí presne toľko tovaru, koľko si objednal, kniha objednávok sa tvorí vopred. Výrobca sa snaží predávať všetky svoje produkty vo veľkých sériách, ako je to možné, veľkým nákupcom - veľkoobchodom alebo koncovým. Na tento účel existujú špeciálne systémy rozsiahlych zliav. Pre takmer všetky podniky platí pravidlo Poreta, že 80 % vyrobených výrobkov dodáva 20 % kupujúcich, to znamená, že 80 % výrobkov sa predáva vo veľkom veľkoobchode. S presunom tovaru od výrobcu k sprostredkovateľovi sa priemyselný marketing presúva do veľkoobchodného marketingu.

Snímka 12


Veľkoobchod je ďalším článkom po výrobnom a distribučnom procese a jeho cieľom je rozdeliť objemy ponúkané na nákup na menšie. Obchod nemá možnosť zmeniť kvalitu produktu, pretože ho nevyrába. Pracovníci v oblasti obehu môžu kupujúcemu ponúkať len služby spojené s balením tovaru, doručovaním a inými druhmi popredajných služieb. Účelom marketingu v oblasti obehu je priviesť medzi veľkoobchodného kupujúceho tovar požadovanej kvality získaný vo výrobnom procese a poskytnúť mu doplnkové služby na uľahčenie procesu prepravy a spotreby.

Snímka 13


V poslednej fáze - predaji tovaru konečnému maloobchodnému spotrebiteľovi - sa využívajú princípy a metódy spotrebiteľského marketingu. Táto klasifikácia teda rozlišuje marketing podľa štádií reprodukčného cyklu: výroba - obeh - spotreba.

Snímka 14

Rozdelenie marketingu v závislosti od typu kupujúceho (účel nákupu)

Kritériá klasifikácie - typy kupujúcich Marketing Veľkoobchod Marketing Maloobchod Marketing Priemyselný marketing Spotrebiteľský marketing

Snímka 15


Konečným cieľom marketingu je uspokojiť potreby a preferencie zákazníkov; všetci kupujúci sú rozdelení na veľkoobchod a maloobchod; ak je kupujúcim maloobchod a účelom kúpy je osobná spotreba, potom ide o spotrebiteľský marketing. Ak je kupujúcim veľkoobchod a účelom nákupu je výrobná spotreba alebo ďalší predaj, potom sa uskutočňuje priemyselný marketing; Marketing je hlavne o práci so spotrebiteľom; Systém priemyselného marketingu zahŕňa vzťahy medzi všetkými spoločnosťami na trhu (priemyselné a obchodné spoločnosti, stavebné a dopravné organizácie a pod.), ak účelom nadviazania vzťahov je veľkoobchodný nákup tovaru za účelom jeho ďalšieho predaja alebo priemyselného využitia. Spotrebiteľský marketing zahŕňa vzťah predajcov s konkrétnymi súkromnými spotrebiteľmi, ktorí nakupujú na osobnú spotrebu, teda vzťah maloobchodu.

Snímka 16


Marketing služieb je proces vývoja, propagácie a implementácie služieb, zameraný na identifikáciu špecifických potrieb zákazníkov

"ŠTÁTNA TECHNICKÁ UNIVERZITA MURMANSK"

FAKULTA KOREŠPONDENČNEJ-SOCIÁLNO-EKONOMICKEJ
VZDELÁVANIE

Katedra manažmentu, obchodu,

marketing a reklama
Kurz podľa disciplíny:
Marketing v odvetviach a oblastiach činnosti

Téma: Marketing služieb
Študent 4. ročníka nadstavbovej-akcelerovanej formy štúdia
Špecialita: Marketing

Študent č. lístok Mar08zu-579

Somryakova Natalia Vladimirovna
Učiteľ: Savin I.F.
Termín doručenia na dekanát: 26.10.2011

Murmansk, 2011

Obsah
Úvod ………………………………………………… ……………… .3 strana
Kapitola 1
1.1 Hlavné ustanovenia o marketingových službách a ich vlastnosti ... .4 s
1.2 Konkurencia služieb a ich charakteristické črty ……………… .10 strana
1.3.Komunikácia v oblasti marketingových služieb: reklama, PR ......... strana 14
Kapitola 2
2.1.Charakteristika podniku OJSC "Electro" …………… ... ..21 s.
2.2 Štruktúra podniku. Marketingové oddelenie ………………………… 22 strán
Kapitola 3
3.1 Analýza marketingových aktivít. Faktory, ktoré znižujú efektivitu marketingového oddelenia ………………………… .26 strán
3.2 Spôsoby zlepšenia marketingu v podniku ...................... 29 s.
Záver ………………………………………… ………………… ..32 s.
Zoznam použitej literatúry ………………………………… 35 strán
Príloha ………………………………………… ………………… .36 strán

Úvod

Naliehavosť tohto problému je v súčasnosti spôsobená skutočnosťou, že v Rusku je marketing služieb nedostatočne rozvinutý, avšak trh služieb sa rýchlo rozširuje a rozvíja, čo určuje vyhliadky tohto odvetvia.. Zavádzanie stále pokročilejších technológií a modernizované systémy služieb do procesov služieb prispievajú k odchodu spoločností na nové sektorové a regionálne trhy služieb.
V sektore služieb závisí úspech marketingu od mnohých aspektov podnikania – tak od jasnej organizácie výroby, ako aj od kompetentnej práce s personálom.
Ďalej bude v práci uvedená definícia služby a marketingu služieb, ale treba poznamenať, že problém nájsť definíciu „služby“ je v tom, že výskumník služby má do činenia s flexibilným objektom, ktorého hranice sa menia v závislosti na želaniach poskytovateľa a spotrebiteľa služby.
Cieľom výskumu v tomto článku je študovať vlastnosti marketingu služieb.
Objektom skúmania v tejto práci je marketing v sektore služieb, t.j. marketing považujeme z hľadiska jeho prejavov a významu v sektore služieb.
Predmetom výskumu boli črty sektora služieb a následne črty marketingu v sektore služieb.
Ciele výskumu:

Analýza vedeckej literatúry o výskumnom probléme
Preštudujte si marketingový systém služieb v pilotnom podniku
Vypracovať odporúčania pre uplatnenie marketingu služieb v podniku

Kapitola I.

1.1. Hlavné ustanovenia marketingových služieb a ich vlastnosti

Marketing služieb na rozdiel od marketingu v priemysle a obchode má svoje charakteristické črty, čo nám umožňuje považovať sektor služieb za samostatný smer na trhu produktov. Sektor služieb je charakterizovaný určitými metódami ich formovania, plánovania, rozvoja, čo umožňuje podnikom služieb riešiť ich súčasné a budúce úlohy, rozvíjať nové trhy a vytvárať nový typ služieb v súlade s rastúcimi požiadavkami trhu.
Dodnes vzniklo niekoľko centier pre štúdium marketingových služieb, vyšlo niekoľko monografií a kolektívnych prác domácich výskumníkov. V priebehu rokov výskumu tejto problematiky boli navrhnuté rôzne modely marketingu služieb. Tie obsahujú:

Buryho marketingový model organizácie sektora služieb(Príloha 1)

Podľa Beriho musí servisná organizácia vykonávať aj tretí typ marketingu – interakčný marketing alebo vzťahový marketing (interaktívny marketing). Takýto marketing by mal vykonávať poskytovateľ služby v priamom kontakte so zákazníkom. Marketingový model organizácie by teda mal zahŕňať tri typy marketingu.

Model D. Ratmel ( Marketingová koncepcia služieb D. Ratmela) (Príloha 2)

Ratmelov model ukazuje, že vo výrobnom sektore je možné rozlíšiť minimálne tri, síce súvisiace, ale úplne nezávislé procesy: 1) proces výroby tovaru; 2) proces marketingu týchto produktov; a 3) proces spotreby tohto tovaru
Trojuholníkový marketingový model služieb F. Kotlera(príloha 3)
"Server" - model marketingových služieb od P. Eiglieho a E. Langearda(príloha 4)

Zameriava pozornosť marketérov na tú časť viditeľnú pre spotrebiteľa, ktorá zahŕňa materiálne prostredie, kde sa služba uskutočňuje, personál poskytujúci služby a ostatných spotrebiteľov tej istej služby. Zároveň zostáva bez pozornosti vnútorný systém organizácie, ktorý je súborom metód a technológií obsluhy. Podľa logiky tohto modelu musí marketingový manažér okrem tradičných marketingových stratégií používaných vo výrobnom sektore (produkt, cena, komunikácia, distribučné kanály) premyslieť a naplánovať ďalšie tri stratégie.
"4P" -model D. McCarthy a "7P" -model M. Bitner(Príloha 5)

V posledných rokoch sa sektor služieb v Rusku výrazne rozrástol, s čím súvisí jednak komplikácia výroby, ale aj nasýtenie trhu spotrebným tovarom.
Firmy poskytujúce služby však majú tendenciu zaostávať za výrobnými firmami v praktickom využití marketingu. Niektoré firmy poskytujúce služby sú malé (opravovne obuvi, kaderníctva) a marketing sa im zdá byť drahý a nesúladný s ich činnosťou. Existujú aj servisné organizácie (právnické firmy a účtovnícke firmy), ktorým je používanie marketingu neetické. Niektoré podniky poskytujúce služby boli v minulosti také populárne, že až donedávna nepociťovali potrebu marketingu.
Letecké spoločnosti boli medzi prvými v odvetví služieb, ktoré študovali svojich zákazníkov a konkurentov a podnikli pozitívne kroky, aby cestovanie lietadlom bolo menej zaťažujúce a príjemnejšie. Banky sa stali ďalšou oblasťou činnosti, kde sa marketing rozšíril v relatívne krátkom čase.
Jednou z podmienok rozvoja rôznych druhov služieb je ekonomický rast štátu, ktorý však neumožňuje plne uspokojovať rastúce materiálne potreby obyvateľstva. V súčasnosti sa formujú nové prístupy k vytváraniu nových typov služieb.
Najbežnejšie zahraničné a domáce klasifikácie služieb:
Klasifikácia Svetovej obchodnej asociácie
Medzinárodná štandardná priemyselná klasifikácia (ISIC)
Klasifikácia Organizácie pre hospodársku spoluprácu a rozvoj
Celoruský klasifikátor služieb

Akcie, ktoré dnes podľa štatistík patria do triedy služieb, sú dosť rôznorodé. Sú zamerané na rôzne predmety, majú rôznu cieľovú skupinu, citlivosť na propagáciu, cenovú elasticitu dopytu, líšia sa stupňom hmatateľnosti, prepravnými a skladovacími možnosťami. Výkon niektorých služieb závisí vo veľkej miere od využívania technologického vývoja a vynálezov, zatiaľ čo iné závisia od talentu a zručnosti osoby, ktorá službu poskytuje atď. Existujúce klasifikácie zachytávajú služby tak, ako vznikajú, ale neponúkajú možnosť ich kategorizácie podľa typu.
Dostupnosť rôznych typov služieb v oblasti výroby a obehu ich umožňuje rozdeliť do piatich skupín:
Výrobné služby - inžiniering, leasing, zákaznícky servis pri opravách zariadení a rôznych zariadení.
Distribučné služby - v obchode (na nákup a predaj pár), dopravných službách a komunikáciách;
Spotrebiteľské služby (najrozšírenejšie) - pre cestovný ruch, komunálne služby, súvisiace s domácnosťou;
Verejné služby - televízia, rozhlasové vysielanie, školstvo, zdravotníctvo a kultúra;
Profesionálne služby - bankovníctvo, poisťovníctvo, financie, poradenstvo, reklama atď.

Taktiež sú služby rozdelené do oblasti materiálovej a nehmotnej výroby.
Materiálne služby výroby spojené so zmenou stavu materiálov, priemyselných výrobkov, ktoré sa predávajú na žiadosť spotrebiteľov. Najčastejšie sa nachádzajú v oblasti obehu. Ide o poskytovanie rôznych služieb spotrebiteľom na rezanie kovu, rezanie kotúčového papiera, stáčanie tekutých chemikálií a jedlých olejov atď.
Nehmotné služby sa od produkcie líšia týmito znakmi: nehmotnosť, nadväznosť produkcie služieb na spotrebu, heterogenita alebo zmena kvality a nemožnosť skladovania služieb.
Marketing služieb poskytuje benefity a benefity klientovi, definuje cieľový trh a propagáciu služieb na tento trh. Zároveň je pomerne ťažké určiť prínos zo služby. Môže ho určiť len klient, ktorý využil ten či onen druh služby. hlavným cieľom marketing služieb má pomôcť klientovi zhodnotiť určité služby a urobiť pre seba správnu voľbu. Na dosiahnutie tohto cieľa je potrebné definovať charakteristické črty marketingu služieb.
Charakteristické črty služieb v teórii marketingu:
1. Nehmotnosť(službu nemožno hodnotiť hmotnými kanálmi, to sťažuje vnímanie služby, treba ju zhmotniť a vizualizovať)
V tomto ohľade sú spotrebitelia služieb veľmi citliví na prítomnosť hmatateľných prvkov v produktoch služieb, ktoré pomáhajú posúdiť potenciálnu kvalitu služby. Tieto prvky zahŕňajú: vzhľad kancelárie spoločnosti; interiérová dekorácia; dostupnosť a typy technologických zariadení; úroveň použitého kancelárskeho vybavenia a spotrebného materiálu; komunikačné systémy; vzhľad vedúcich predstaviteľov spoločnosti a jej zamestnancov; kontingentu zákazníkov, ktorí už využívajú služby tejto spoločnosti. Tieto a ďalšie hmatateľné prvky produktov služieb môžu priaznivo pôsobiť na nových potenciálnych zákazníkov a stať sa tak nástrojmi marketingových technológií zameraných na získanie dodatočných konkurenčných výhod.
Pri riešení problémov spojených s nehmotnosťou služieb sú nemenej dôležité aj nástroje psychologického ovplyvňovania cieľových trhov, vyjadrené v schopnosti servisných organizácií: vytvárať jedinečný obraz o svojej firme a produktoch služieb, ktoré poskytuje; udržiavať obchodnú povesť spoločnosti a autoritu ochrannej známky produktu služby na slušnej úrovni; vytvárať kanály na šírenie pozitívnych informácií o spokojnosti zákazníkov „ústne“ a prostredníctvom mienkotvorných osobností atď.
Využitie oboch skupín nástrojov je v konečnom dôsledku zamerané na zvýšenie miery dôvery spotrebiteľov služieb v organizáciu služieb, ktorá ich poskytuje.
2. Neoddeliteľnosť od zdroja produkčný systém (službu nemožno oddeliť od produkčného systému, služba sa bez produkčného systému neuskutoční)
Dôsledkom tejto špecifickosti služieb je, že kvalita produktov služieb je priamo závislá od: charakteru a úrovne interakcie medzi personálom servisnej spoločnosti a jej zákazníkmi, ako aj rôznymi skupinami zamestnancov navzájom; od iných osôb aktívne zapojených do servisného procesu alebo ho pasívne pozorovať; na schopnosti personálu v stanovenom čase a niekedy okamžite reagovať na požiadavky zákazníkov v procese ich obsluhy a v prípade potreby vykonať úpravy tohto procesu.
3. Nezachovanie(nemožno naskladniť - problémy v čase, špičkový dopyt a nevyužitá kapacita počas nízkeho dopytu, riešením problému je prognóza dopytu)
4. Variabilita kvality(závisí od úrovne vycvičenosti a kondície obsluhujúceho personálu a spotreby, náročnosti udržania kvality na stabilnej úrovni, metódou boja je tvorba interných noriem, motivácia, školenie personálu)
5. Žiadny prevod vlastníctva
6... Neoddeliteľnosť od výrobného aj spotrebiteľského systému
7. Služby kolíšu (kolísanie dopytu)
Existujú dva hlavné prístupy k riešeniu týchto problémov, ktoré priamo ovplyvňujú stav konkurencieschopnosti servisných organizácií. Jednak je to zvýšenie flexibility obslužných technológií, ktoré umožňuje ich „prispôsobenie“ prebiehajúcim zmenám v dopyte po poskytovaných službách. Tento prístup si vyžaduje pochopenie princípov, na ktorých sú založené zvolené pracovné technológie a čo obmedzuje možnosti ich efektívnej aplikácie. Po druhé, ide o opatrenia zamerané na vyrovnanie a korekciu samotných výkyvov dopytu.
Vývoj stratégie riadenia dopytu by mal začať štúdiom a analýzou faktorov ovplyvňujúcich jej výkyvy. V tomto prípade sú najdôležitejšie časti tejto analýzy: určenie povahy výkyvov dopytu (náhodné alebo predvídateľné); identifikácia cyklickosti vo výkyvoch dopytu; stanovenie príčin, ktoré spôsobujú zmeny v úrovni dopytu (prírodné a klimatické, kultúrne, sociálne, sociálno-ekonomické atď.).
Ktorýkoľvek z prvkov marketingového vzorca môže pôsobiť ako stimulátor dopytu v období, keď sú technologické kapacity servisnej organizácie nečinné, a naopak pôsobiť ako brzda dopytu v čase špičiek. Cena je zvyčajne prvým z týchto prvkov, ktorý vyrovnáva ponuku a dopyt. Divadlá často uvádzajú predstavenia v dopoludňajších hodinách, cez víkendy podľa dostupnosti voľného času pre potenciálnych divákov a nákupné centrá v období nízkeho dopytu čoraz častejšie ponúkajú množstvo nákupov, napríklad práčok a iných domácich spotrebičov, cez telefón. následná dodávka, montáž, projektovanie a vysporiadanie v mieste kupujúceho. Vyrovnanie dopytu možno dosiahnuť aj komunikačným úsilím. Podobný problém rieši aj informovanie pracovníkov pošty o zaslaní novoročných a iných pozdravov vopred či návrhy autoservisov na promptné vykonanie bežnej údržby vo vyložených termínoch.
8. Kontrakt na poskytnutie služby je zvyčajne priamy
9. Klient sa často podieľa na produkcii služieb
10. Služba sa nedá predviesť (vidieť)
Znalosť týchto funkcií marketingových služieb vám umožňuje vytvoriť vhodnú marketingovú politiku na propagáciu služby a boj s konkurenciou.

1.2. Marketingová súťaž služieb

Veľký význam pri štúdiu marketingových služieb má štúdium konkurencie v sektore služieb, jej typov, vlastností, vplyvu na činnosť podniku.
V oblasti výroby a služieb na produktovom trhu existuje špecifická, funkčná a marketingová konkurencia.
Súťaž druhov- ide o prípady, keď sú služby väčšinou rovnakého typu alebo sú si navzájom blízke z hľadiska kvalitatívnych charakteristík alebo vlastností.
Funkčná súťaž znamená, že potreba služieb sa uspokojuje rôznymi spôsobmi. Napríklad potrebakomunikačné služby sa môžu uspokojiť s dostatočným rozvojom týchto druhov komunikácií. V súčasnosti si teda na trhu konkurujú rôzne druhy komunikácie, z ktorých každá smeruje k zisku.
Marketingová súťaž sa líši len v rozdiele medzi podnikmi sektora služieb. Je široko používaný v rôznych trhových štruktúrach a priemyselných odvetviach.
Existujú charakteristické znaky hospodárskej súťaže v sektore služieb, ktoré ju odlišujú od konkurencie na trhu produktov:

nevyžaduje značné náklady, preto je úroveň hospodárskej súťaže v sektore služieb pomerne vysoká;
môže byť cenovo alebo necenovo.

V srdci cenová konkurencia akceptované ceny za služby a pomocou ceny môžete znížiť alebo zvýšiť úroveň konkurencie na trhu služieb.
o necenová konkurencia za základ sa berie ukazovateľ kvality poskytovaných služieb. Skóre kvality možno použiť na získanie konkurenčnej výhody v konkurencii. V prípade necenovej konkurencie sa však nezaobíde bez lákania dodatočných nákladov, ktoré sú spojené najmä s odmeňovaním vysokokvalifikovaného odborníka.
Konkurencia v sektore služieb je zameraná na vylepšenie obrazu podnik služieb, ktorý pôsobí okrem iného s cieľom zachytiť dopyt spotrebiteľov po službách. Imidž servisnej spoločnosti zahŕňa kvalitu poskytovaných služieb, ich rozsah, cenu, záruku, reklamu a motivačné metódy. Udržanie imidžu si zároveň vyžaduje neustále sledovanie kvality služieb, zavádzanie kultúry poskytovania rôznych druhov služieb.
Rovnako ako trh tovarov, aj trh služieb sa vyznačuje širokým prienikom nových konkurentov v sektore služieb. Úspech sprevádza tie podniky poskytujúce služby, ktoré rozširujú rozsah poskytovaných služieb rozvíjaním vlastnej konkurenčnej stratégie.
V konkurenčnom boji podnikov služieb uspeje ten, kto poskytuje podobné služby pri znižovaní nákladov. Súčasne sa v jednom alebo viacerých segmentoch trhu používajú stratégie vedenia, diferenciácie a koncentrácie služieb:
Stratégia vedenia možno realizovať znížením nákladov podniku, čo umožňuje stanovenie cien za služby. To bude možné v prípade, že podnik bude zaberať významný podiel služieb s použitím pomerne lacných surovín a energetických zdrojov. Zároveň sa poskytuje záruka, že na trh nevstúpia noví konkurenti. Najúčinnejšia stratégia vedenia môže byť pre podniky poskytujúce dopravné služby, komunikačné služby, ako aj širokú škálu výrobných služieb poskytovaných v podnikoch výrobných a sprostredkovateľských organizácií.

Stratégia diferenciácie služieb, odlišné od služieb poskytovaných inými spoločnosťami, je možné realizovať v prípadoch, keď spoločnosť predtým vykonáva rozsiahly marketingový prieskum, má dostatočnú obľubu na trhu služieb a používa kvalitné suroviny a materiály. Takéto podniky sú u spotrebiteľov obľúbené, takže mierne zvýšenie cien služieb nemá významný vplyv. Patria sem napríklad služby podnikov všeobecného vzdelávania, ktoré dosahujú dobré výsledky prilákaním vysokokvalifikovaných odborníkov.

Trh služieb môže tiež využiť koncentračné stratégie. V tomto prípade podniky poskytujúce služby sústreďujú svoje aktivity na samostatný alebo niekoľko segmentov trhu. Dobré výsledky dosahujú predovšetkým znižovaním nákladov na poskytovanie služieb a získaného imidžu v konkrétnom segmente trhu.

Uvažujme o existujúcich metódach hodnotenia konkurencieschopnosti služieb, ktoré sú široko zastúpené v domácej a zahraničnej literatúre.
Najdôležitejším faktorom konkurencieschopnosti je spotreba tovaru. Ceny za služby zatiaľ nemajú rozhodujúci vplyv, s výnimkou cien stanovených za poskytovanie výrobných služieb (oprava áut, domácich spotrebičov a pod.). Pre hodnotenie konkurencieschopnosti služieb použiť kvalitatívne a kvantitatívne metódy hodnotenia:
Pre kvantitatívne hodnotenie služieb najprijateľnejším je zovšeobecnený ukazovateľ, ktorý kvantitatívne charakterizuje akúkoľvek službu. Takýto odhadovaný ukazovateľ môže vyjadrovať povedzme kvantitatívnu charakteristiku služieb, index poskytovania služieb, pomer skóre, podiel služieb atď.
Pre kvalitu hodnotenie služieb, používajú sa kvalitatívne ukazovatele, napríklad sa používa bodový systém na porovnávanie rôznych druhov služieb. V tomto prípade sa používa expertná metóda,ktorá bola široko rozvinutá v praxi marketingového výskumu.

Kvantitatívne a kvalitatívne hodnotenia sú rovnaké, ale z rôznych uhlov pohľadu sa posudzuje služba a jej vlastnosti. Tieto metódy často používajú obchodníci pri analýze aktivít spoločnosti.
Na posúdenie konkurencieschopnosti konkrétnej služby je potrebné vybrať najcharakteristickejšie ukazovatele pre konkrétny typ služby. Potom sa každému z ukazovateľov pridelí skóre. Najvyšší počet bodov bude zodpovedať najkonkurencieschopnejšej službe.K presnejším metódam hodnotenia konkurencieschopnosti služieb patrí metóda inžinierskeho prognózovania, ktorá sa vykonáva v niekoľkých etapách.
V prvej fáze sa formujú požiadavky spotrebiteľov na konkrétnu službu a stanovujú sa ukazovatele, ktoré sú predmetom hodnotenia. V druhej fáze sú ukazovatele zoradené z pohľadu spotrebiteľov podľa stupňa ich dôležitosti.
V tretej fáze sa vybrané ukazovatele posudzujú pre každú z konkurenčných služieb alebo pre skupinu služieb poskytovaných každým z hlavných konkurentov. Odhady sú prezentované buď v prirodzených jednotkách alebo v podieloch, indexoch alebo špecifických váhach.
Vo štvrtej fáze sa na porovnanie vyberie referencia. Základom pre benchmark môže byť výber ukazovateľov pre ktorúkoľvek z porovnávaných služieb a podnikov.
V piatej fáze sa vykonajú postupné porovnania každého z ukazovateľov konkurentov s rovnakým ukazovateľom referenčnej vzorky. V dôsledku toho sa odhalí, ako sa každý z ukazovateľov líši od rovnakého ukazovateľa konkurentov. Ďalej sa počítajú indexy ukazovateľov, ktoré môžu byť väčšie alebo menšie ako 1 a sú bezrozmerné.

Nemenej dôležitá pri štúdiu marketingu v sektore služieb je komunikačná politika, ktorá pracuje priamo so spotrebiteľmi, študuje ich túžby a potreby a vytvára pozitívny obraz o spoločnosti.
Komunikačná politika v sektore služieb je neoddeliteľnou súčasťou systému marketingovej komunikácie. Jeho hlavným nástrojom je reklama, podpora predaja, public relations, politika služieb, priamy a osobný predaj. Komunikačná politika je zameraná na skvalitnenie procesu predaja, vytváranie dopytu po tovaroch a službách, zvyšovanie efektivity v obchode a službách. Efektívna komunikačná politika a marketing každého podniku zabezpečuje jeho úspešné fungovanie a prežitie v konkurenčnom prostredí.
V sektore služieb, berúc do úvahy ich špecifickosť a sociálnu orientáciu, je možné rozlíšiť dva aspekty komunikácie :
1) sociálne a psychologické charakteristiky komunikácie na trhu
služieb, teda ako formovať komunikačnú politiku podniku za účelom efektívnejšieho ovplyvňovania spotrebiteľa.
2) zložitosť sociálnych procesov na trhu služieb, ktorú možno pripísať spotrebiteľom aj konkurentom.
Pre úplnejšie pochopenie možnej komunikácie v sektore služieb je najvhodnejšie prezentovať všetky jej prvky vo forme tabuľky.
Prezentované sú prvky systému marketingovej komunikácie na obr.