Jenis dan gaya interaksi dalam psikologi. Gaya komunikasi bisnis

Dalam literatur pendidikan dan ilmiah modern, ada banyak definisi tentang konsep "gaya komunikasi". Analisis sumber-sumber ini memungkinkan untuk memberikan definisi berikut.

Gaya komunikasi- ini adalah seperangkat metode interaksi dengan pasangan / mitra, diwujudkan dalam bentuk tertentu dan memiliki sifat implementasi yang sesuai, berkontribusi pada penciptaan hubungan interpersonal.

Saat ini, berbagai klasifikasi gaya komunikasi disajikan dalam literatur psikologis dan pedagogis: Kurt Lewin (otoriter, demokratis, liberal), Sergey Bratchenko (dialogis, otoriter, manipulatif, alterosentris, konformal, acuh tak acuh), Larisa Petrovskaya (ritual, manipulatif, humanistik), Vladislav Latinov (terasing, patuh, seimbang, menggurui, mendominasi), Valentina Goryanina (mencekik, unik, mitra), Viktor Kan-Kalik (aktivitas komunikasi-bersama, interaksi komunikasi-ramah, komunikasi-jarak, komunikasi- intimidasi, rayuan komunikasi, keuntungan komunikasi), Sergey Shein (dialogis-rahasia, altruistik, konformal, pasif-acuh, refleksif-manipulatif, otoriter-monologis, konflik), dll.

Pertimbangkan yang telah teruji waktu dan paling serbaguna klasifikasi gaya komunikasi, dibuat atas dasar klasifikasi gaya manajemen oleh Kurt Lewin.

Studi tentang gaya komunikasi secara historis didahului oleh eksperimen Kurt Lewin bertujuan untuk menciptakan klasifikasi gaya manajemen. Percobaan pertama adalah Ronald Lippit, Mahasiswa Levin, yang diadakan pada tahun 1938. Dengan partisipasi anak-anak berusia sepuluh tahun. Subyek bertemu sepulang sekolah untuk membuat topeng teater. Peneliti membagi mereka menjadi dua kelompok, di mana ia berperilaku sesuai dengan gaya manajemen otoriter dan demokratis. Pada buah pir pertama, dia membuat keputusan sendiri dan memaksa anak-anak untuk memenuhinya. Kelompok kedua memiliki kesempatan untuk memilih jenis kegiatan dan berpartisipasi dalam pengambilan keputusan. Pengamatan terhadap perilaku anak menunjukkan bahwa dalam kelompok dengan gaya manajemen otoriter, anak lebih sering bertengkar dan menunjukkan sikap permusuhan satu sama lain. Dihadapkan dengan masalah, anggota kelompok seperti itu lebih cenderung menemukan "ekstrim" daripada menemukan jalan keluar dari kesulitan. Dalam kelompok dengan gaya manajemen yang demokratis, anak-anak lebih ramah satu sama lain, lebih mudah menemukan cara untuk memecahkan masalah yang muncul.

Pada tahun 1938 yang sama, K. Levin, bersama dengan rekan-rekannya (Ronald Lippit dan Ralph White), memutuskan untuk melakukan percobaan serupa dengan peningkatan jumlah peserta. Mereka membentuk empat "klub" di mana anak-anak berusia sepuluh tahun terlibat dalam berbagai kegiatan. Untuk dua gaya yang disetujui (otoriter dan demokratis), mereka memutuskan untuk menambahkan yang ketiga - netral, yang kemudian disebut liberal. Penambahan gaya terjadi secara tidak sengaja - salah satu eksperimen mulai berperilaku terlalu lembut, sehingga memberi anak-anak kesempatan untuk memutuskan semuanya sendiri. Levin, yang mengamati jalannya eksperimen, segera memperhatikan hal ini dan menyarankan agar gaya ketiga dibedakan.

Setiap enam bulan, pemimpin kelompok berubah dan, karenanya, gaya manajemen. Akibatnya, para peneliti membuat kesimpulan berikut: gaya manajemen otoriter adalah alasan peningkatan agresi dan lelucon kejam di pihak anak-anak; peningkatan agresi juga dicatat setelah transisi dari gaya otoriter ke gaya netral (liberal); semua kelompok lebih menyukai gaya demokrasi. Ditemukan bahwa transisi dari gaya otoriter ke demokrasi membutuhkan waktu lebih lama daripada sebaliknya - dari demokratis ke otoriter. Atas dasar penelitian inilah Kurt Lewin, menurut memoar mahasiswa, kolega, dan penulis biografinya Albert Morrow, menyatakan: "Otokrasi itu manusiawi, tapi demokrasi perlu dipelajari";

Gaya komunikasi otoriter dicirikan oleh keputusan tunggal secara eksklusif oleh subjek tentang interaksi semua masalah yang berkaitan dengan kehidupan umum dengan subjek lain, dan kehidupan subjek itu sendiri. Dengan demikian, subjek, yang diarahkan oleh pengaruh otoriter, bertindak sebagai objek. Subjek pengaruh, berdasarkan sikapnya sendiri, secara mandiri menentukan tujuan komunikasi, secara bias mengevaluasi hasil kegiatan bersama. Dalam bentuk yang dilebih-lebihkan, gaya ini dimanifestasikan dalam pendekatan komunikasi yang otokratis, di mana pihak lain dalam interaksi tidak berpartisipasi dalam diskusi tentang masalah yang terkait langsung dengan mereka, dan inisiatif mereka dievaluasi secara negatif dan disangkal. Gaya komunikasi otoriter sering diterapkan atas dasar penggunaan kediktatoran dan proteksi berlebihan. Menentang pihak lain terhadap tekanan keras dari pendukung gaya otoriter sering menyebabkan situasi konflik yang berlarut-larut.

Orang yang menganut gaya komunikasi ini tidak membiarkan orang lain menunjukkan kemandirian dan inisiatif. Penilaian mereka tentang pasangan dalam interaksi tidak memadai dan terutama didasarkan pada sikap subjektif. Seorang lawan bicara yang otoriter berfokus pada ciri-ciri negatif dari perilaku, tanpa memperhitungkan motifnya. Indikator eksternal keberhasilan interaksi antara lawan bicara otoriter paling sering positif, tetapi iklim sosio-psikologis sebagian besar tidak menguntungkan.

Menurut banyak peneliti, gaya komunikasi otoriter berkontribusi pada pengembangan harga diri siswa yang tidak memadai, membenarkan penggunaan kekuatan, meningkatkan kemungkinan neurosis, dan membentuk tingkat klaim yang tidak memadai dalam komunikasi dengan orang lain. Selain itu, dominasi metode otoriter dalam berurusan dengan seseorang mengarah pada pemahaman yang menyimpang tentang nilai-nilai, apresiasi yang tinggi terhadap ciri-ciri kepribadian seperti tidak bertanggung jawab, otoritas; menumbuhkan pentingnya daya tarik eksternal dan kekuatan fisik.

Gaya komunikasi liberal ditandai dengan keinginan subjek interaksi untuk terlibat secara minimal dalam kegiatan bersama, yang dijelaskan dengan penghapusan tanggung jawab atas hasilnya. Orang-orang seperti itu berpartisipasi dalam komunikasi terutama secara formal, dengan lemah berkonsentrasi pada esensi proses. Gaya komunikasi liberal diimplementasikan atas dasar non-intervensi, yang dasarnya adalah ketidakpedulian dan ketidaktertarikan pada masalah orang lain dan lingkungannya. Konsekuensi dari hal ini seringkali adalah kurangnya kontrol atas proses komunikasi.

Pendukung gaya ini menghindari pengambilan keputusan dengan memberikan inisiatif kepada mitra interaksi. Organisasi dan kontrol kegiatan, di mana gaya komunikasi liberal berlaku, dilakukan secara serampangan, keragu-raguan mitra dimanifestasikan, fluktuasi dalam situasi pilihan. Penerapan gaya ini dalam praktik mungkin tampak demokratis, tetapi karena kepasifan, ketidaktertarikan, ketidakjelasan tujuan interaksi dan kurangnya tanggung jawab, proses komunikasi menjadi hampir tidak terkendali. Kelompok-kelompok di mana gaya komunikasi liberal berlaku dicirikan oleh ketidakstabilan iklim sosio-psikologis dan adanya konflik tersembunyi.

Gaya komunikasi demokratis adalah alternatif untuk gaya yang dijelaskan di atas. Menurut gaya komunikasi ini, subjek interaksi difokuskan pada peningkatan subjektivitas pasangannya, keterlibatannya dalam menyelesaikan urusan bersama. Ciri utama dari gaya ini adalah saling menerima dan memahami. Sebagai hasil dari diskusi masalah yang terbuka dan bebas, subjek interaksi bersama-sama sampai pada solusi tertentu. Gaya komunikasi demokratis dengan orang-orang memastikan pengorganisasian kegiatan bersama dalam tim.

Metode pengaruh dalam kerangka gaya demokrasi adalah bujukan untuk bertindak, permintaan, rekomendasi. Mitra orang yang lebih menyukai gaya komunikasi demokratis lebih sering ditandai dengan keadaan damai dan kepuasan kebutuhan mereka sendiri, adanya harga diri yang tinggi. "Demokrat" lebih memperhatikan karakteristik psikologisnya, memiliki tingkat stabilitas profesional yang tinggi, dan puas dengan profesinya.

Bagi orang yang menganut gaya ini, sikap positif terhadap subjek interaksi adalah karakteristik; penilaian yang memadai atas peluang, keberhasilan dan kegagalan NIP mereka; pemahaman mendalam tentang pasangan, tujuan dan motif perilakunya; kemampuan untuk memprediksi perkembangan hubungan. Menurut tanda-tanda eksternal interaksi dengan orang lain, orang-orang dengan gaya komunikasi demokratis lebih rendah daripada otoriter, namun, iklim sosio-psikologis dalam kelompok tempat mereka berada selalu lebih menguntungkan. Hubungan interpersonal di dalamnya dibedakan dengan kepercayaan dan tuntutan yang tinggi pada diri sendiri dan orang lain. Menurut gaya komunikasi demokratis, seseorang merangsang orang lain untuk menjadi kreatif, mengambil inisiatif, menciptakan kondisi untuk realisasi diri bersama.

Di antara klasifikasi gaya komunikasi modern, disarankan untuk memilih klasifikasi menurut Sergey Bratchenko, yang menyoroti enam gaya komunikasi yang, dari sudut pandangnya, dimanifestasikan baik dalam komunikasi interpersonal dan profesional.

Gaya dialogis- fokus pada komunikasi yang setara berdasarkan rasa saling menghormati dan kepercayaan, fokus pada saling pengertian, keterbukaan bersama dan kerja sama komunikatif, berjuang untuk ekspresi diri bersama, pengembangan, kerja sama.

Gaya otoriter- fokus pada dominasi dalam komunikasi, keinginan untuk "menekan" kepribadian lawan bicara, untuk menaklukkannya, "agresi komunikatif", egosentrisme kognitif, persyaratan "untuk dapat dimengerti", harapan kesepakatan dengan posisi sendiri, keengganan untuk mengerti lawan bicara, tidak menghormati sudut pandang orang lain, orientasi pada komunikasi stereotip, kekakuan komunikatif.

Gaya manipulatif- orientasi terhadap penggunaan lawan bicara dan seluruh proses komunikasi untuk tujuan sendiri, untuk memperoleh berbagai macam manfaat, sikap terhadap lawan bicara sebagai sarana, objek manipulasi seseorang, keinginan untuk memahami lawan bicara untuk memperoleh informasi yang diperlukan, dikombinasikan dengan kerahasiaan sendiri, ketidaktulusan, orientasi pada "kelicikan" dalam komunikasi.

Gaya Alterosentris- sukarela "berpusat" pada lawan bicara, orientasi pada tujuan dan kebutuhannya, pengorbanan tanpa pamrih dari kepentingan, tujuan, keinginan untuk memahami kebutuhan orang lain untuk sepenuhnya memuaskan mereka, tetapi ketidakpedulian untuk memahami diri sendiri di pihaknya, keinginan untuk mempromosikan perkembangan lawan bicara bahkan sampai merugikan perkembangan dan kesejahteraannya sendiri.

Gaya konformal- penolakan kesetaraan dalam komunikasi yang mendukung lawan bicara, orientasi terhadap kepatuhan pada kekuatan otoritas, terhadap posisi "objektif" untuk diri sendiri, orientasi terhadap "pemahaman" yang tidak kritis, kurangnya keinginan untuk pemahaman nyata dan keinginan untuk dipahami, fokus pada imitasi, komunikasi reaktif, kesiapan " beradaptasi dengan lawan bicara.

Gaya acuh tak acuh- sikap terhadap komunikasi, di mana esensi dan masalahnya diabaikan, dominasi orientasi pada "masalah bisnis murni", "penghindaran" komunikasi seperti itu.

Perlu dicatat bahwa dalam praktik interaksi yang sebenarnya lebih sering ada "simbiosis" dari gaya komunikasi yang dijelaskan.

Sisi komunikasi interaktif adalah istilah bersyarat yang menunjukkan karakteristik komponen-komponen komunikasi yang terkait dengan interaksi orang-orang, dengan organisasi langsung dari kegiatan bersama mereka.

Jika proses komunikatif lahir atas dasar beberapa kegiatan bersama, maka pertukaran pengetahuan dan gagasan tentang kegiatan ini mau tidak mau menyiratkan bahwa saling pengertian yang dicapai diwujudkan dalam upaya bersama baru untuk lebih mengembangkan kegiatan, untuk mengaturnya. Partisipasi banyak orang pada saat yang sama dalam kegiatan ini berarti bahwa setiap orang harus memberikan kontribusi khusus mereka sendiri untuk itu, yang memungkinkan kita untuk menafsirkan interaksi sebagai organisasi kegiatan bersama.

Selama itu, sangat penting bagi para peserta tidak hanya untuk bertukar informasi, tetapi juga untuk mengatur "pertukaran tindakan", untuk merencanakan kegiatan bersama. Dengan perencanaan ini dimungkinkan untuk mengatur tindakan satu individu dengan “rencana yang telah matang di kepala orang lain”, yang membuat aktivitas itu benar-benar bersama, ketika tidak lagi menjadi individu yang terpisah, tetapi sebuah kelompok yang akan bertindak sebagai pembawanya. Dengan demikian, pertanyaan tentang apa sisi komunikasi "lain" yang diungkapkan oleh konsep "interaksi" sekarang dapat dijawab: sisi yang tidak hanya memperbaiki pertukaran informasi, tetapi juga pengorganisasian tindakan bersama. , memungkinkan mitra untuk menerapkan beberapa aktivitas umum untuk mereka. Solusi untuk masalah seperti itu tidak termasuk pemisahan interaksi dari komunikasi, tetapi juga mengecualikan identifikasi mereka: komunikasi diatur dalam kegiatan bersama, "tentang", dan dalam proses inilah orang perlu bertukar informasi dan aktivitas sendiri, yakni mengembangkan bentuk dan aturan tindakan bersama.

Gaya interaksi

Setiap situasi menentukan gaya perilaku dan tindakannya sendiri: di masing-masing situasi, seseorang "memberi makan" dirinya sendiri secara berbeda, dan jika pemberian makan sendiri ini tidak memadai, interaksi menjadi sulit. Jika suatu gaya dibentuk berdasarkan tindakan dalam situasi tertentu, dan kemudian secara mekanis dipindahkan ke situasi lain, maka, tentu saja, kesuksesan tidak dapat dijamin. Ada empat gaya utama tindakan: ritual, imperatif, manipulatif, dan humanistik.

1. Gaya tindakan ritual. Dengan menggunakan contoh gaya ritual, sangat mudah untuk menunjukkan perlunya menghubungkan gaya dengan situasi. Gaya ritual biasanya diberikan oleh beberapa budaya. Misalnya gaya sapaan, pertanyaan yang diajukan saat rapat, sifat jawaban yang diharapkan. Jadi, dalam budaya Amerika, adalah kebiasaan untuk menjawab pertanyaan: "Bagaimana kabarmu?" untuk menjawab “Hebat!”, tidak peduli bagaimana keadaannya. Adalah umum bagi budaya kita untuk menjawab "pada dasarnya", dan, terlebih lagi, tidak malu dengan karakteristik negatif dari keberadaan kita sendiri ("Oh, tidak ada kehidupan, harga naik, transportasi tidak berfungsi", dll.) . Seseorang yang terbiasa dengan ritual yang berbeda, setelah menerima jawaban seperti itu, akan bingung bagaimana berinteraksi lebih lanjut.

2. gaya imperatif- ini adalah bentuk interaksi yang otoriter dan direktif dengan mitra komunikasi untuk mencapai kontrol atas perilaku, sikap, dan pikirannya, memaksanya untuk tindakan atau keputusan tertentu. Rekan dalam hal ini bertindak sebagai pihak yang pasif. Yang pamungkas terungkap tujuan komunikasi imperatif adalah untuk memaksa pasangan. Perintah, instruksi, dan tuntutan digunakan sebagai sarana untuk memberikan pengaruh. Bidang di mana komunikasi imperatif digunakan dengan cukup efektif: hubungan "bos - bawahan", hubungan hukum militer, bekerja dalam kondisi ekstrem, dalam keadaan darurat.

3. Gaya manipulatif- ini adalah bentuk interaksi interpersonal di mana pengaruh pada mitra komunikasi untuk mencapai niat mereka dilakukan secara terselubung. Pada saat yang sama, manipulasi melibatkan persepsi objektif dari mitra komunikasi, sedangkan keinginan tersembunyi adalah untuk mencapai kontrol atas perilaku dan pikiran orang lain. Dalam komunikasi manipulatif, pasangan dianggap bukan sebagai kepribadian unik yang integral, tetapi sebagai pembawa sifat dan kualitas tertentu yang "diperlukan" untuk manipulator. Namun, seseorang yang telah memilih jenis hubungan ini dengan orang lain sebagai yang utama, sebagai akibatnya, sering menjadi korban manipulasinya sendiri. Dia juga mulai memandang dirinya secara terpisah, beralih ke bentuk perilaku stereotip, dipandu oleh motif dan tujuan yang salah, kehilangan inti dari hidupnya sendiri. Manipulasi digunakan oleh orang-orang yang tidak jujur ​​dalam bisnis dan hubungan bisnis lainnya, serta di media, ketika konsep propaganda "hitam" dan "abu-abu" diterapkan. Pada saat yang sama, kepemilikan dan penggunaan sarana pengaruh manipulatif pada orang lain di bidang bisnis, sebagai suatu peraturan, berakhir bagi seseorang dengan transfer keterampilan tersebut ke bidang hubungan lain. Hubungan yang dibangun di atas prinsip kesopanan, cinta, persahabatan, dan kasih sayang timbal balik paling banyak dihancurkan oleh manipulasi.

4. Gaya interaksi humanistik. Dimungkinkan untuk memilih hubungan interpersonal di mana penggunaan imperatif tidak tepat. Ini adalah hubungan pribadi dan perkawinan yang intim, kontak anak-orang tua, serta seluruh sistem hubungan pedagogis. Hubungan semacam itu disebut komunikasi dialogis. Komunikasi dialogis dalam kerangka gaya humanistik adalah interaksi subjek-subjek yang setara yang bertujuan untuk saling mengenal, mengenal diri mitra komunikasi. Ini memungkinkan untuk mencapai saling pengertian yang mendalam, pengungkapan diri mitra, menciptakan kondisi untuk pengembangan bersama.

Penting untuk menarik kesimpulan umum bahwa pembagian tindakan tunggal interaksi menjadi komponen-komponen seperti posisi peserta, situasi dan gaya tindakan juga berkontribusi pada analisis psikologis yang lebih menyeluruh dari sisi komunikasi ini, membuat upaya tertentu untuk menghubungkannya dengan konten aktivitas.

Karakteristik utama interaksi dimanifestasikan dengan cara yang berbeda berdasarkan kondisi dan situasi di mana interaksi peserta dalam proses pedagogis dilakukan, yang memungkinkan untuk berbicara tentang berbagai jenis interaksi. Ada berbagai dasar untuk klasifikasi.

Interaksi dibedakan pertama-tama berdasarkan mata pelajaran Dan objek ke subjek:

- kepribadian - kepribadian (siswa - siswa, guru - siswa, guru - guru, guru - orang tua, dll);

- tim - tim (tim junior - tim senior, kelas - kelas, tim siswa - tim pengajar, dll.).

Masing-masing tipe ini memiliki karakteristik sendiri berdasarkan usia: interaksi usia yang sama dan usia yang tidak merata, interaksi dalam tim siswa yang lebih muda dan lebih tua, dll.

Merayakan langsung Dan interaksi tidak langsung.

langsung interaksi dicirikan oleh pengaruh langsung satu sama lain, tidak langsung sama diarahkan bukan pada orang itu sendiri, tetapi pada keadaan hidupnya, lingkungan mikronya. Misalnya, seorang guru, yang mengorganisir aktivitas kognitif kolektif, berinteraksi langsung dengan konsultan, yang aktivitasnya menentukan partisipasi siswa lain dalam pekerjaan. Dalam menasihati asistennya, guru mengarahkan perhatian dan tindakannya kepada setiap siswa, memberi nasihat tentang bagaimana mengikutsertakan rekan-rekannya dalam pekerjaan. Melalui konsultan, guru mengoreksi kegiatan anak lain yang dengannya interaksi dilakukan secara tidak langsung.

Dasar untuk mengklasifikasikan jenis interaksi juga dapat:

- ada atau tidak adanya tujuan - tujuan khusus dapat ditetapkan dalam interaksi, maka biasanya disebut berorientasi pada tujuan; atau tujuannya mungkin tidak ada, dan kemudian seseorang berbicara tentang interaksi spontan;

- tingkat pengendalian - terkontrol, semi-terkelola, tidak terkelola; terkelola - interaksi yang bertujuan, disertai dengan informasi sistematis tentang hasilnya, memungkinkan Anda untuk membuat penyesuaian yang diperlukan untuk interaksi selanjutnya; semi-terkelola - juga interaksi yang bertujuan, tetapi umpan balik digunakan berdasarkan kasus per kasus; tidak terkendali - interaksi spontan;

– jenis hubungan – setaraʼʼ atau manajemenʼʼ; untuk interaksi 'sama dengan' subjek adalah karakteristik - hubungan subjektif, aktivitas dari kedua pihak yang berinteraksi; dengan kepemimpinanʼʼ - aktivitas di satu sisi.

Dalam kerja praktek mencirikan interaksi dengan optimalitas, efisiensi, frekuensi Dan keberlanjutan. Pendekatan yang berbeda untuk klasifikasi jenis interaksi tidak mengecualikan satu sama lain, tetapi sekali lagi menekankan multidimensi dan keserbagunaan dari proses ini.

Kami mengambil sifat interaksi sebagai dasar untuk klasifikasi, menyoroti tiga fitur berikut:

- sikap pihak-pihak yang berinteraksi untuk kepentingan satu sama lain,

- adanya tujuan bersama yang sadar dari aktivitas bersama,

- subjektivitas posisi dalam hubungan satu sama lain dalam interaksi.

Berbagai kombinasi tanda-tanda ini memberikan jenis interaksi tertentu: kerja sama, dialog, kesepakatan, perwalian, penindasan, ketidakpedulian, konfrontasi.

Tipologi ini berlaku untuk karakterisasi interaksi peserta dalam proses pendidikan di semua tingkatan: guru - siswa, siswa - siswa, guru - guru, dll. Yang paling efektif untuk pengembangan tim dan kepribadian adalah tipe kolaboratif. interaksi, yang ditandai dengan:

- pengetahuan objektif, ketergantungan pada sisi terbaik satu sama lain, kecukupan penilaian dan penilaian diri mereka;

– hubungan yang manusiawi, bersahabat dan saling percaya, demokratis;

- aktivitas kedua belah pihak, tindakan yang disadari dan diterima bersama, saling mempengaruhi secara positif satu sama lain, dengan kata lain, tingkat perkembangan yang tinggi dari semua komponennya.

Kerja sama peserta dalam proses pendidikan - penentuan bersama tujuan kegiatan, perencanaan bersama pekerjaan masa depan, pembagian kekuatan bersama, sarana, subjek kegiatan tepat waktu sesuai dengan kemampuan masing-masing peserta, pemantauan dan evaluasi bersama hasil kerja, dan kemudian meramalkan tujuan dan sasaran baru.

KEMENTERIAN PENDIDIKAN FEDERASI RUSIA

UNIVERSITAS NEGERI CHEREPOVETSKY

INSTITUT PEDAGOLOGI DAN PSIKOLOGI

DEPARTEMEN PSIKOLOGI

Abstrak pada psikologi komunikasi

Gaya interaksi konflik

Selesai: siswa

grup 4ps-22

Sapozhnikova E.S.

Diperiksa oleh: Ph.D., Associate Professor

Khromov V.V.

Cherepovets

Pendahuluan 3

Konsep umum konflik 4

Gaya Interaksi Konflik 6

Kesimpulan 12

Referensi 13

Pengantar.

Tidak ada bidang kehidupan manusia yang bebas dari konflik. Konflik adalah tabrakan, perselisihan serius, di mana seseorang diliputi oleh perasaan atau pengalaman yang tidak menyenangkan. Konflik tidak dapat dihancurkan, mereka muncul dalam situasi kehidupan apa pun dan menemani kita sejak lahir hingga mati.

Konflik bersifat eksternal (konflik dengan orang lain) dan internal (konflik dengan diri sendiri). Dalam konflik internal, tidak ada lawan eksternal. Namun, ini tidak berarti bahwa konflik internal adalah hal yang sepele atau tidak penting untuk pengambilan keputusan. Konflik internal menentukan sistem nilai kita, seringkali vonis "benar" atau "salah" adalah hasil dari konflik internal. Konflik-konflik tersebut merupakan dasar dari etika dan moralitas. Jika orang dalam situasi tertentu tidak merasakan konflik internal, mereka tidak akan pernah memikirkan masalah moralitas. Konsep “konflik internal” sangat dekat dengan konsep “hati nurani”.

Belum lagi fakta bahwa konflik tidak memberikan kesenangan apa pun bagi kebanyakan orang, para ilmuwan medis modern mencatat efek yang menghancurkan dari stres, yang sebagian besar disebabkan oleh konflik. Menyelesaikan konflik berarti memecahkan masalah manusia. Menyelesaikan konflik hampir pasti berarti menyelamatkan hubungan. Jika tidak demikian, orang tidak akan berusaha menyelesaikan konflik.

Tentu saja, konflik yang diakui, serius, dan sangat terasa memakan korban, tetapi jika ada niat untuk menyelesaikannya, kemungkinan untuk mempertahankan hubungan dalam manifestasi internal dan mendalam mereka sangat tinggi. Sangat penting bagi para pihak untuk mengevaluasi satu sama lain secara objektif dan melakukan segala upaya yang mungkin untuk mengenali nilai dan pentingnya hubungan mereka, bahkan dalam konflik mereka saat ini. Langkah ini sama-sama cocok untuk perselisihan antara guru dan murid, ibu dan anak, antara suami dan istri.

Konsep umum konflik

Tidak ada kekurangan definisi konflik yang berbeda. Kami akan mengutip beberapa di antaranya, yang masing-masing mengungkapkan dan menekankan satu atau lain sisi dari proses kelompok yang dinamis ini:

* Konflik biasanya dilihat sebagai keadaan ketidaksepakatan tentang kemampuan untuk membuang sumber daya yang terbatas;

* Konflik adalah keadaan hubungan antara orang-orang ketika setidaknya salah satu dari mereka marah, jengkel, bermusuhan dengan yang lain, mengkritik tindakannya, yang mengarah pada penghentian pekerjaan produktif dan pelanggaran keseimbangan moral;

* Konflik adalah fungsi dari tingkat atau jumlah saling ketergantungan dan interaksi antara orang-orang: semakin kita bergantung pada orang lain atau semakin kita berharap dari mereka, semakin besar kemungkinan konflik dan konflik itu akan menjadi kuat;

* Konflik - keadaan interaktif yang memanifestasikan dirinya dalam ketidaksepakatan, perbedaan atau ketidakcocokan di dalam atau di antara unit sosial: individu, kelompok, organisasi, dll. Konflik muncul pada tingkat intra dan antar pribadi yang berbeda:

a) konflik intraindividu terjadi ketika seseorang harus melakukan tindakan tertentu, peran yang tidak sesuai dengan

keterampilan, minat, tujuan atau nilai-nilainya;

b) konflik intragroup mengacu pada konflik antar anggota kelompok;

c) konflik antarkelompok - konflik antara perwakilan dari dua atau lebih kelompok.

Terlepas dari ambiguitas, istilah "konflik" memiliki arti yang sangat pasti, dengan satu atau lain cara diwujudkan dalam banyak definisi. Pertama, konflik harus dirasakan oleh partisipannya. Banyak situasi yang dapat dianggap sebagai konflik, pada kenyataannya tidak demikian. orang yang terlibat di dalamnya tidak menganggap hubungan mereka sebagai konflik. Kedua, agar konflik muncul, diperlukan kontradiksi motif, kepentingan, nilai, dan posisi setidaknya dua pihak. Pengecualian, seperti yang terlihat, adalah konflik intrapersonal, tetapi di sini juga, ada perbedaan antara yang nyata dan situasi yang diinginkan individu.

Ketiga, konflik selalu merupakan perebutan kepemilikan sumber daya - uang, pekerjaan, prestise, kekuasaan, waktu - yang terbatas, yang harus didistribusikan di antara pihak-pihak yang berkepentingan untuk mendapatkannya.

Perbedaan utama antara definisi konflik dalam banyak kasus berkaitan dengan dua poin. Konflik dapat dilihat baik sebagai oposisi yang disengaja dari kepentingan para pihak, atau sebagai hasil dari kombinasi keadaan. Di sisi lain, divergensi sudut pandang menyangkut apakah konfrontasi terbuka merupakan kriteria wajib bagi adanya konflik atau apakah konflik dapat berlanjut dalam bentuk tersembunyi.

Gaya interaksi konflik.

Berikut ini adalah kemungkinan gaya perilaku dalam konflik. Ada dua dimensi yang digunakan di sini. Ketegasan yaitu tingkat orientasi terhadap kepentingan sendiri dan kerjasama, yaitu. derajat orientasi pada kepentingan pihak lawan yang terlibat dalam konflik. Dengan demikian, lima orientasi perilaku dibedakan: konfrontasi, kerja sama, penghindaran, adaptasi, dan kompromi.

Konfrontasi.

Taktik konfrontasi terdiri dari secara aktif dan keras kepala menghadapi lawan Anda, terlepas dari upaya mereka untuk mencapai kompromi atau melakukan rekonsiliasi. Dia menyarankan:

Bersikeras pada posisi seseorang, sudut pandang tanpa penunjukan yang jelas;

Inkontinensia, lekas marah, ketika pasangan mencoba untuk menentang pendapat, posisi, pendapat, atau posisi subjek ini;

Variabilitas tujuan yang lemah, bahkan dengan dinamisme tinggi dan variabilitas situasi dan interaksi;

konservatisme umum kepentingan;

Intoleransi terhadap pendapat orang lain dan kehendak orang lain;

Durasi pendek dari tahap situasi konflik, penggunaan alasan kecil untuk mentransfernya ke tahap insiden;

Sifat insiden yang berlarut-larut, ketajaman dan kekayaan emosionalnya;

Menilai mitra interaksi seseorang memiliki prasangka terhadap mereka.

Tugas utama yang harus diselesaikan selama konflik menggunakan teknik konfrontasi adalah sebagai berikut:

Membela kepentingan Anda atau kepentingan pihak ketiga, pencarian kebenaran;

Keinginan untuk meyakinkan, memaksakan pendapat, keputusan, sudut pandang;

Upaya untuk meremehkan lawan mereka, untuk membuktikan ilegalitas posisi mereka.

Orang-orang yang mengikuti taktik ini percaya bahwa ada "sudut pandang mereka" dan yang salah. Bagi mereka, jumlah pendukung dan lawan mereka tidak masalah: bahkan dibiarkan saja, mereka mempertahankan posisi mereka.

Taktik ini penuh dengan permusuhan yang tidak dapat didamaikan, terutama jika kedua belah pihak mematuhinya. Hal ini sering dipilih oleh remaja.

Sebagai contoh, bayangkan situasi berikut. Dima dan Seryozha adalah saudara cuaca, mereka berusia 17 dan 16 tahun. Ibu, berangkat kerja, menginstruksikan mereka untuk menyedot debu kamar. Begitu pintu terbanting di belakangnya, Dima mulai menarik sepatu botnya. Seryozha mengeluarkan penyedot debu:

Hei, kemana kamu lari? Satu kamar milikku, yang lain milikmu!

Mundur, nak.

Tidak, Dimon, serius, ini bukan masalahnya! Saya tidak akan membersihkan untuk Anda!

Ya, bagaimana Anda akan! Saya akan memberi tahu ibu saya bahwa Anda merokok, jadi Anda akan menyedot debu selama enam bulan. Tujuh hari seminggu!

Sergei diam dengan marah. Dima tersenyum akhirnya:

Cha, saudara! Bersihkan aku!

Hal ini paling jelas dapat diilustrasikan dengan contoh konflik antara seorang remaja dan orang tua. Ketika saya berusia 14 tahun, konflik saya dengan ibu tidak ada habisnya. Setiap pagi dimulai dengan tangisan:

Elena! Apa yang kamu pakai??? Di luar dingin, dan dia memakai capron!

Terus.

Apa? Anda mengerti bahwa Anda akan masuk angin! Bahwa Anda berada dalam kesehatan yang buruk!

Yah, tidak apa-apa! Kesehatanku!

Ya? Dan kemudian Anda akan pergi menginfeksi saya? Terima kasih!

Saya akan memakai apa yang saya inginkan! Aku tidak kecil lagi! Jangan berani-berani memberitahuku!

Jangan kasar padaku!!!

Kami tidak berbicara di malam hari.

Konfrontasi dapat diterima jika:

*perlu tindakan tegas cepat

*perlu membuat keputusan yang tidak populer tentang isu-isu penting

* ada keyakinan akan kebenaran keputusan penting yang dipilih

* orang secara manipulatif mengambil keuntungan dari posisi mereka sendiri

Kerja sama.

Taktik kerjasama adalah keinginan untuk menyelesaikan kontradiksi melalui interaksi aktif dengan pasangan Anda. Penggunaannya secara dramatis meningkatkan kemungkinan hasil positif dari konflik. Dengan demikian, tidak hanya penyebab ketidakpuasan dan ketegangan yang dihilangkan, tetapi juga tercapai saling pengertian, kepercayaan, dan rasa hormat yang lebih besar.

Ciri khas kerjasama:

Sikap hormat kepada pasangan, kesediaan untuk mendengarkan dan memahami perasaan dan keinginan mereka;

Evaluasi posisi seseorang sama pentingnya, tetapi bukan satu-satunya yang mungkin;

Keinginan untuk mengatur perilaku mereka ke arah kebenaran yang lebih besar;

Merawat pelestarian hubungan, meskipun ada perbedaan;

Penekanan pada tahap resolusi konflik;

Kesediaan untuk meminta maaf

Keinginan untuk bertindak secara wajar dan sadar;

Langkah demi langkah, urutan dalam mencapai tujuan.

Dari semua gaya, kolaborasi adalah yang paling serbaguna. Sangat cocok untuk komunikasi satu tingkat (horizontal) dan untuk menyelesaikan konflik dalam struktur vertikal (antara manajer dan bawahan, siswa dan guru), namun penggunaannya dapat ditentang oleh sejumlah kualitas dan sikap pribadi (kesombongan dan kesombongan, kecurigaan, sikap kepemimpinan). Kedewasaan pribadi, rasa hormat terhadap orang lain, tanggung jawab berkontribusi pada penerapan gaya ini dalam praktik.

2.2 Situasi interaksi dan gayanya

Dalam psikologi manajemen, ada banyak klasifikasi situasi interaksi.

Setiap situasi menentukan gaya perilaku dan tindakannya sendiri: di masing-masing situasi, seseorang "memberi makan" dirinya sendiri secara berbeda, dan jika pemberian makan sendiri ini tidak memadai, interaksi menjadi sulit. Jika suatu gaya dibentuk berdasarkan tindakan dalam situasi tertentu, dan kemudian secara mekanis dipindahkan ke yang lain, maka, tentu saja, kesuksesan tidak dapat dijamin. Ada tiga gaya utama tindakan: ritual, manipulatif, dan humanistik.

Gaya ritual biasanya diberikan oleh beberapa budaya. Tujuannya bukan untuk mengubah orang lain dalam komunikasi, tetapi hanya untuk mengkonfirmasi kehadirannya dalam budaya tertentu, dalam situasi tertentu, untuk menyatakan kompetensinya di dalamnya: misalnya, gaya salam, pertanyaan yang diajukan pada pertemuan, sifat dari jawaban yang diharapkan. Jadi, dalam budaya Amerika, adalah kebiasaan untuk menjawab pertanyaan: "Bagaimana kabarmu?" - untuk menjawab: "Hebat!", Tidak peduli bagaimana keadaannya. Adalah umum bagi budaya kita untuk menjawab "pada dasarnya", apalagi, untuk tidak malu dengan karakteristik negatif dari keberadaan kita sendiri ("Oh, tidak ada kehidupan, harga naik, transportasi tidak berfungsi", dll.). Seseorang yang terbiasa dengan ritual yang berbeda, setelah menerima jawaban seperti itu, akan bingung bagaimana berinteraksi lebih lanjut. Ketidakpatuhan terhadap ritual menimbulkan asumsi tentang ketidakmampuan seseorang, tentang ketidakmampuannya untuk mematuhi "aturan main" (misalnya, menginjak-injak tamu yang berkepanjangan di lorong, ketika pertemuan telah lama berlangsung berlebihan, dapat menyebabkan penilaian perilaku yang negatif dari sudut pandang norma yang diterima).

Adapun penggunaan gaya interaksi manipulatif, tujuan penggunaanya adalah niat untuk mengatur, mendidik, mempengaruhi, memaksakan posisi seseorang. Demi manipulasi, berbagai cara digunakan, seperti mengalihkan perhatian, mengambil inisiatif, "mengeksploitasi" kualitas pribadi objek manipulasi. Fenomena "kaki-di-pintu" diketahui secara luas, ketika dampak pada pasangan ada dalam porsi: pada awalnya, ia diundang untuk membuat konsesi kecil, dan kemudian secara tak terlihat menundukkannya pada pendapat yang dipaksakan. Kemampuan untuk menolak gaya manipulatif tergantung pada sejumlah faktor: harga diri yang cukup tinggi, keteguhan keyakinan yang mapan, kemampuan untuk menolak pendapat orang lain, dll.

Gaya humanistik memanifestasikan dirinya ketika tujuan interaksi bukanlah untuk mengubah yang lain, tetapi untuk mengubah ide-ide dari kedua pasangan mengenai objek interaksi. Relatif satu sama lain, tujuannya adalah saling mendukung. Gaya humanistik menyiratkan kesadaran yang tepat dan bahkan pengalaman situasi interaksi. Secara alami, perhatian khusus diberikan pada studi gaya ini dalam psikologi humanistik, khususnya, dalam karya-karya K. Rogers.

Saat menggunakan setiap gaya, metode presentasi diri yang berbeda digunakan - dari keinginan untuk menyenangkan hingga intimidasi. Mustahil untuk mengatakan dengan tegas mana dari gaya yang disebut "baik" atau "buruk": dalam situasi yang berbeda dan dengan posisi yang berbeda dari peserta dalam interaksi, berbagai kombinasi gaya perilaku dimungkinkan. Hal terpenting untuk interaksi yang efektif adalah koordinasi yang memadai dari ketiga komponen - posisi, situasi dan gaya.

Penting untuk menarik kesimpulan umum bahwa pembagian tindakan tunggal interaksi menjadi komponen-komponen seperti posisi peserta, situasi dan gaya tindakan juga berkontribusi pada analisis psikologis yang lebih menyeluruh dari sisi komunikasi ini, membuat upaya tertentu untuk menghubungkannya dengan konten aktivitas.

2.3 Jenis interaksi

Ada pendekatan deskriptif lain dalam analisis interaksi - konstruksi klasifikasi dari berbagai jenisnya. Yang paling umum adalah pembagian dikotomis dari semua kemungkinan jenis interaksi menjadi dua jenis yang berlawanan: kerjasama dan kompetisi. Penulis yang berbeda menunjuk dua spesies utama ini dengan istilah yang berbeda. Selain kerjasama dan kompetisi, mereka berbicara tentang kesepakatan dan konflik, adaptasi dan oposisi, asosiasi dan disosiasi, dan sebagainya. Di balik semua konsep ini, prinsip membedakan berbagai jenis interaksi terlihat jelas. Dalam kasus pertama, manifestasi semacam itu dianalisis yang berkontribusi pada organisasi kegiatan bersama, "positif" dari sudut pandang ini. Kelompok kedua mencakup interaksi yang dalam satu atau lain cara "menghancurkan" aktivitas bersama, mewakili jenis hambatan tertentu untuk itu.

Kerjasama, atau interaksi kooperatif, berarti koordinasi kekuatan individu dari para peserta (mengatur, menggabungkan, menjumlahkan kekuatan-kekuatan ini). Atribut kerja sama adalah proses seperti bantuan timbal balik dari peserta, pengaruh timbal balik mereka, inklusi mereka dalam interaksi. Kerjasama adalah elemen penting dari kegiatan bersama, yang dihasilkan oleh sifatnya yang khusus. A. N. Leontiev menyebutkan dua fitur utama kegiatan bersama: a) pembagian satu proses kegiatan antara peserta; b) perubahan aktivitas masing-masing, karena hasil aktivitas masing-masing tidak mengarah pada kepuasan kebutuhannya, yang secara umum bahasa psikologis berarti bahwa "subjek" dan "motif" aktivitas tidak bertepatan.

Bagaimana hasil langsung kegiatan setiap peserta dihubungkan dengan hasil akhir kegiatan bersama? Sarana hubungan semacam itu adalah hubungan yang dikembangkan selama kegiatan bersama, yang diwujudkan, pertama-tama, dalam kerja sama. Indikator penting dari ketatnya interaksi kooperatif adalah keterlibatan semua peserta dalam proses. Oleh karena itu, studi eksperimental kerjasama paling sering berurusan dengan analisis kontribusi para peserta dalam interaksi dan tingkat keterlibatan mereka di dalamnya.

Adapun jenis interaksi lain - kompetisi, di sini pada tingkat biasa, karakteristik negatif dari proses ini paling sering ditawarkan (termasuk bahkan mengidentifikasinya dengan permusuhan), yang dicatat dalam definisi di atas. Namun, analisis persaingan yang lebih hati-hati memungkinkan kita untuk memberinya fitur-fitur positif. Sejumlah penelitian memperkenalkan konsep persaingan produktif, bercirikan manusiawi, jujur, adil, kreatif, di mana mitra mengembangkan motivasi kompetitif dan kreatif. Dalam hal ini, meskipun pertempuran tunggal dipertahankan dalam interaksi, itu tidak berkembang menjadi konflik, tetapi hanya memberikan daya saing yang asli.

Ada beberapa tingkat persaingan produktif, yang berbeda dalam ukuran kualitas seperti "kelembutan/kekerasan": a) persaingan ketika pasangan tidak menimbulkan ancaman dan yang kalah tidak mati (misalnya, dalam olahraga, yang kalah tidak tidak drop out, tetapi hanya mengambil tempat yang lebih rendah di peringkat); b) rivalitas, ketika hanya pemenangnya yang menjadi pemenang tanpa syarat, pasangan lainnya benar-benar kalah (misalnya, situasi kejuaraan catur dunia), yang berarti pelanggaran kemitraan, munculnya unsur-unsur konflik; c) konfrontasi, ketika di pihak satu peserta dalam interaksi ada niat untuk menyebabkan kerusakan pada yang lain, mis. saingan berubah menjadi musuh. Batas-batas antara derajat ini, tentu saja, bersyarat, tetapi penting bahwa derajat terakhir dapat langsung berkembang menjadi konflik.

Konflik kadang-kadang dianggap sebagai bentuk (atau jenis) interaksi khusus dan didefinisikan sebagai adanya kecenderungan yang berlawanan dalam subjek interaksi, yang dimanifestasikan dalam tindakan mereka. Kekhususan sudut pandang sosio-psikologis terhadap konflik terletak pada analisis simultan terhadap dua komponen: situasi konflik dan representasinya dalam benak partisipan. Ini memberikan alasan untuk mendiskusikan masalah teoretis umum yang paling penting dari konflik - memahami sifatnya sebagai fenomena psikologis. Faktanya: apakah konflik hanya merupakan bentuk antagonisme psikologis (yaitu, representasi kontradiksi dalam pikiran) atau apakah itu perlu adanya tindakan konflik. Penjelasan rinci tentang berbagai konflik dalam kompleksitas dan keragamannya memungkinkan kita untuk menyimpulkan bahwa kedua komponen ini adalah tanda-tanda wajib dari sebuah konflik.

Tugas studinya dapat berhasil diselesaikan hanya jika ada skema konseptual yang memadai untuk mempelajari konflik. Setidaknya ada empat ciri utama konflik: struktur, dinamika, fungsi, dan tipologi konflik. Meskipun struktur konflik dijelaskan secara berbeda oleh penulis yang berbeda, elemen utamanya secara praktis diterima oleh semua orang. Ini adalah situasi konflik, posisi peserta (lawan), objek, "insiden" (pemicu), perkembangan dan penyelesaian konflik. Elemen-elemen ini berperilaku berbeda tergantung pada jenis konflik. Gagasan biasa bahwa konflik apa pun pasti memiliki makna negatif telah dibantah oleh sejumlah penelitian khusus. Sebagian besar sarjana di lapangan umumnya mengacu pada dua jenis konflik: destruktif dan produktif.

Definisi konflik destruktif lebih sesuai dengan gagasan biasa. Jenis konflik inilah yang menyebabkan ketidakcocokan interaksi, hingga kelonggarannya. Sebuah konflik destruktif sering menjadi independen dari penyebab yang memunculkannya, dan lebih mudah mengarah ke transisi "ke individu", yang menimbulkan stres. Hal ini ditandai dengan perkembangan yang spesifik, yaitu bertambahnya jumlah peserta yang terlibat, aksi konflik mereka, berlipat gandanya sikap negatif yang diekspresikan satu sama lain, tajamnya pernyataan (“ekspansi” konflik). Fitur lain - "eskalasi" konflik berarti peningkatan ketegangan, dimasukkannya persepsi yang salah tentang peningkatan jumlah sifat dan kualitas lawan, dan situasi interaksi itu sendiri, pertumbuhan prasangka terhadap pasangan. . Dapat dimengerti, menyelesaikan jenis konflik ini sangat sulit.

Sebuah konflik produktif sering terjadi ketika bentrokan bukan tentang ketidakcocokan kepribadian, tetapi disebabkan oleh perbedaan sudut pandang tentang suatu masalah, tentang cara menyelesaikannya. Dalam hal ini, konflik itu sendiri berkontribusi pada pembentukan pemahaman yang komprehensif tentang masalah, serta motivasi pasangan yang membela sudut pandang yang berbeda - itu dianggap lebih "sah". Fakta membiarkan argumentasi yang berbeda, mengakui legitimasinya berkontribusi pada pengembangan unsur-unsur interaksi kooperatif dalam konflik, menunjukkan munculnya unsur-unsur suasana yang bersahabat, dan dengan demikian membuka kemungkinan untuk pengaturan dan penyelesaiannya.

Cara untuk menyelesaikan konflik - bagian terpenting dari masalah. Selain dalam komunikasi, umpan balik memainkan peran besar di sini, yaitu. mengidentifikasi reaksi pasangan terhadap tindakan tersebut. Umpan balik berfungsi sebagai sarana untuk mengatur perilaku para peserta dalam konflik, yang terutama terlihat dalam negosiasi. Tujuan negosiasi adalah untuk mencapai kesepakatan, metode utamanya adalah kompromi, yaitu. kesepakatan masing-masing pihak untuk sama-sama mundur dari posisi sebelumnya untuk mendekatkan mereka. Dalam penerapan strategi seperti itu, peran perantara atau arbiter - perwakilan dari pihak ketiga yang netral, yang berkontribusi pada keberhasilan negosiasi sangat besar.

Ketika menganalisis berbagai jenis interaksi, masalah isi aktivitas di mana jenis interaksi tertentu diberikan adalah sangat penting. Dengan demikian, seseorang dapat menyatakan bentuk interaksi kooperatif tidak hanya dalam kondisi produksi, tetapi, misalnya, dalam pelaksanaan tindakan asosial, ilegal - perampokan bersama, pencurian, dll. Kerja sama dan kompetisi hanyalah bentuk-bentuk “pola psikologis” interaksi, sedangkan isi dalam kedua kasus tersebut diberikan oleh sistem aktivitas yang lebih luas, di mana kerja sama atau kompetisi tercakup. Oleh karena itu, ketika mempelajari bentuk interaksi kooperatif dan kompetitif, tidak dapat diterima untuk mempertimbangkannya di luar konteks umum kegiatan.

Isi khusus dari berbagai bentuk kegiatan bersama adalah rasio tertentu dari "kontribusi" individu yang dibuat oleh para peserta. Jadi, salah satu skema mengusulkan untuk membedakan tiga kemungkinan bentuk, atau model:

1) ketika setiap peserta melakukan bagiannya dari pekerjaan umum secara independen dari yang lain - "kegiatan individu bersama" (misalnya, beberapa tim produksi, di mana setiap anggota memiliki tugasnya sendiri);

2) ketika tugas umum dilakukan secara berurutan oleh masing-masing peserta - "aktivitas berurutan bersama" (contohnya adalah saluran pipa);

3) ketika ada interaksi simultan dari setiap peserta dengan yang lain - "aktivitas interaksi bersama" (misalnya, tim olahraga, tim peneliti, atau biro desain)

Dengan demikian, pola psikologis interaksi di masing-masing model ini unik dalam setiap kasus tertentu.

KESIMPULAN

Aktivitas bersama adalah faktor yang terus-menerus bertindak dalam komunikasi anggota dalam tim. Komunikasi bisnis berkontribusi tidak hanya pada pemecahan masalah yang murni utilitarian, tetapi juga pada pengayaan spiritual mereka yang berkomunikasi. Ketika menganalisis sisi komunikatif komunikasi, ditemukan bahwa ada hubungan tertentu antara sifat komunikasi dan hubungan yang ada di antara mitra.

Hubungan interpersonal didefinisikan baik sebagai jenis interaksi yang terjadi di bawah kondisi tertentu yang diberikan (apakah itu kerjasama atau persaingan), dan hasil yang diperoleh (apakah kerjasama itu akan lebih berhasil atau kurang berhasil). Dalam proses aktivitas bersama, dasar emosional yang melekat dalam hubungan interpersonal, yang memunculkan berbagai penilaian, orientasi, sikap mitra, "mewarnai" interaksi dengan cara tertentu.

Tetapi pada saat yang sama, pewarnaan interaksi emosional (positif atau negatif) seperti itu tidak dapat sepenuhnya menentukan fakta ada atau tidaknya: bahkan dalam kondisi hubungan interpersonal yang "buruk", yang diberikan oleh aktivitas sosial tertentu, interaksi tentu ada.

Sejauh mana ia ditentukan oleh hubungan antarpribadi dan, sebaliknya, sejauh mana ia “dibawah” pada persyaratan kegiatan yang dilakukan, tergantung, antara lain, pada sifat hubungan sosial di mana kegiatan itu dilakukan.

BIBLIOGRAFI

1. Andreeva G.M., Bogomolova N.N., Petrovskaya L.A. Psikologi sosial asing modern. M., 2001.

2. Bazarov T.Yu., Eremin B.L. Manajemen Personalia. M., 2001.

3. Bern E. Game yang dimainkan orang. Orang yang bermain game / Per. dari bahasa Inggris. M., 1988.

4. Borodkin F.M., Karyak N.M. Perhatian: konflik! Novosibirsk, 2003.

5. Grishina N.V. Psikologi konflik. SPb., 2000.

6. Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. Komunikasi interpersonal. SPb., 2001.

7. Leontiev A.N. Masalah perkembangan jiwa. M., 1972.

8. Lomov B.F. Komunikasi sebagai masalah psikologi // Masalah metodologis psikologi sosial. M., 1995.

10. Obozov N.N. Hubungan interpersonal. L., 2005.

11. Parsons T. Konsep masyarakat: komponen dan hubungan / TESIS: Teori dan sejarah lembaga dan sistem ekonomi dan sosial. Almanak. - 1993, Jilid I, Edisi. 2.

12. Psikologi manajemen: buku teks untuk universitas. M.,

13. Solovieva O.V. Umpan balik dalam komunikasi interpersonal. M., 1992.

14. Stolyarenko L.D. Psikologi komunikasi bisnis dan manajemen. - Rostov n / a: "Phoenix", 2001. - 512 hal.

tim. Komunikasi pedagogis yang terorganisir secara optimal memungkinkan Anda untuk secara efektif memengaruhi iklim sosio-psikologis tim, mencegah konflik antarpribadi. 2.2. FITUR KOMUNIKASI NON-VERBAL DALAM AKTIVITAS GURU Isi pekerjaan guru adalah untuk mempromosikan perkembangan mental siswa, dan "alat" utama adalah interaksi mentalnya dengan anak, ...

Di antara mitra, di sini juga perlu ditelusuri bagaimana sistem interaksi ini atau itu dikaitkan dengan hubungan yang telah berkembang di antara para peserta dalam interaksi. 3. Studi komunikasi sebagai interaksi pada contoh sekelompok siswa Relevansi topik ini terletak pada kenyataan bahwa tidak semua orang mengerti bahwa ada hubungan antara temperamen dan kemampuan. Di sekolah zaman sekarang...

Hubungan dibagi menjadi formal (misalnya, percakapan antara pejabat pada jam kantor dan informal (pesta, jalan-jalan), bisnis (layanan) dan pribadi. Persahabatan adalah bentuk hubungan antarpribadi berdasarkan kepentingan bersama dan kasih sayang timbal balik. misalnya, hubungan bisnis), selektivitas sukarela dan individu...