Kerja praktek tentang manajemen konflik. (Contoh konflik dan analisisnya)

Jadi, dalam konflik interpersonal sangat penting memiliki sifat persepsi para pihak terhadap situasi konflik. Bereaksi terhadap situasi saat ini, seseorang bertindak sesuai dengan karakter dan pandangannya. Inilah yang menjelaskan bahwa dalam situasi yang sama, orang (dan kelompok) yang berbeda melakukan tindakan yang berbeda, terkadang berlawanan. Jelas bahwa interaksi situasi tertentu dan ciri-ciri kepribadianlah yang dapat menyebabkan konflik (atau perlindungan terhadapnya).

Tidak dapat diaksesnya penyelesaian situasi bagi subjek dan pada saat yang sama keengganan untuk terlibat dalam konflik mengenai masalah ini dapat menyebabkan apa yang disebut substitusi psikologis (transfer). Terdiri dari kenyataan bahwa tujuan yang tidak tercapai digantikan oleh tujuan lain, yang hanya memberikan kepuasan yang terlihat dan sementara, seringkali bersifat menyimpang. Seringkali pergantian tersebut diwujudkan dalam bentuk mabuk-mabukan dan bentuk-bentuk perilaku lain yang tidak disetujui secara sosial, yang pada gilirannya juga dapat menimbulkan konflik. Sebuah contoh yang khas adalah hooliganisme rumah tangga, yang sering kali mewakili pengalihan konflik yang telah berkembang dalam keluarga atau lingkungan ke dalam situasi yang sama sekali berbeda (memukul orang asing di jalan, tawuran di rumah). Tempat umum hal dll.). Perpindahan ini juga terjadi pada perilaku massa yang marah mencari korban.

Situasinya sama dalam kasus penggantian kebutuhan yang tidak terpuaskan dengan penegasan diri. Karena tidak dapat membuktikan “kelebihannya” di tempat kerja dan menghindari konflik di sana, subjek memulai konflik ini di rumah, di keluarga, yang memberinya “pelepasan” tertentu dan memuaskan harga dirinya. Dengan demikian, situasi konflik yang berkembang dalam satu kondisi dan di satu tempat diselesaikan - dengan atau tanpa konflik - dalam keadaan yang sama sekali berbeda.

Melihat ke depan, kita dapat mengatakan bahwa menilai situasi sebagai konflik sudah memberikan dasar dan mewajibkan semua pihak yang dapat dan harus mencegah konflik untuk mengambil tindakan. Inilah saat yang paling tepat untuk menghentikan drama atau tragedi yang muncul. Maka, biasanya, semuanya akan terlambat.

Situasi konflik berbeda dengan situasi normal sehari-hari. situasi kehidupan beberapa fitur. Kami telah membahas beberapa di antaranya di atas. - Sekarang mari kita bahas lebih detail suasana sosio-psikologis yang biasanya menyertai situasi konflik dan konflik itu sendiri. Ini adalah ketegangan sosial.

Situasi kehidupan:

Seorang pemuda (selanjutnya disebut KIA) dan seorang gadis (selanjutnya disebut D) telah berpacaran selama kurang lebih 3 tahun. KIA suka minum bir, gadis itu sudah lama tidak senang dengan ini tahun lalu, sebelumnya dia tidak menyangka masalah seperti itu bisa muncul. Selama enam bulan pertama, D tidak membicarakan ketidakpuasannya terhadap KIA dan merahasiakannya, namun pada enam bulan terakhir ia mulai mengungkapkan ketidakpuasannya dan mencoba menawarkan alternatif kepada KIA berupa minum alkohol seminggu sekali (ini pilihan cocok untuknya). KIA tidak melihat ada masalah dalam situasi tersebut dan, tapi setuju dengan apa? Dengan lamaran? dengan tawaran itu dan menyelesaikan situasinya. Gadis itu berharap situasinya telah teratasi, tetapi sebulan kemudian semuanya kembali seperti semula. Bagaimana caranya, dalam kondisi apa?

Pemuda tersebut mencari-cari alasan (pertemuan dengan teman, kolega, dll) dan meminum minuman beralkohol seperti semula, tidak memperhatikan kesepakatan sebelumnya.

KIA tetap meminum minuman beralkohol hingga 3 kali seminggu dengan alasan kelelahan bekerja, bertemu teman, dan lain-lain. bagaimana kelanjutannya? Dalam situasi apa hal ini terjadi? Gadis itu memutuskan bahwa tidak ada gunanya KIA mengatakan apa pun, karena dia belum memenuhi kesepakatan umum mereka. Atas dasar apa dia memutuskan hal ini? Situasinya masih belum terselesaikan, KIA masih minum bir kapan pun dia mau, dan gadis itu mengungkapkan keluhannya kepadanya, namun meski begitu, semuanya berulang lagi dan lagi. Apa artinya ini?

Sebelum konflik ini, situasi konflik yang serius jarang terjadi pada M&D. Dan jika ada konflik, maka konflik tersebut dapat diselesaikan dengan cepat. Biasanya KIA dan D menyepakati semacam kompromi dan mengakhiri konflik disana. Tidak mungkin untuk memilih pemrakarsa utama resolusi tersebut, karena KIA atau Dlah yang berperan di dalamnya. Namun lebih sering KIA melakukan kompromi. Bagaimana penyelesaiannya? Siapa penggagas resolusi tradisional tersebut?

Posisi para pihak:

Gadis : “B Akhir-akhir ini Saya sangat sering melihatnya minum bir, dan itu membuat saya khawatir dan saya tidak menyukainya. Saya khawatir dia akan berperilaku seperti ayahnya, yang minum dan meninggalkan rumah ketika dia sedang minum."

Pemuda: “Bir membantu saya rileks. Ketika saya pulang ke rumah setelah bekerja, saya ingin melepas penat dan bersantai. Dan saya tidak melihat apa pun yang mengancam masa depan kita dalam hal ini.”

Argumen gadis itu: Ayahmu minum, yang berarti kamu juga akan minum.

Argumen Pemuda: Saya tidak ingin menjadi seperti ayah saya, saya tidak akan minum seperti dia. Saya memiliki pekerjaan yang gugup, saya sangat santai

2. Tipologi konflik

Tentang interaksi konflik:

Realistis (penggagas konflik, yaitu D ingin mencapai hasil tertentu)

Berdasarkan daerah asal:

Kepentingan (dengan bantuan konflik ini, D ingin mewujudkan kepentingannya, dan MC ingin mencapai kepentingannya)

Berdasarkan subjek interaksi konflik:

Interpersonal (konflik antara dua individu. Tidak ada yang terlibat dalam konflik selama proses tersebut)

Dengan fokus pada subjek:

Langsung (kontradiksi diungkapkan secara terbuka)

Menurut durasi dan intensitas konflik:

Ringan, lesu (konflik sudah berlangsung beberapa bulan. MC terus berusaha melepaskan diri dari konflik)

Mengenai sikap subyek konflik:

Asli - situasi dengan minum benar-benar ada dan situasi inilah yang tidak cocok untuk gadis itu.

Jenis situasi konflik:

• - subyektif, terarah, karena gadis itu dengan sengaja mengajukan tuntutan terhadap MC
• 3. Analisis konflik struktural-fungsional

Peserta konflik dan ciri-cirinya, perannya dalam konflik:

Gadis: 21 tahun, pelajar, selalu berusaha menjadi pemimpin dalam hubungan. Mengambil posisi aktif dalam konflik, mencoba menyelesaikan konflik demi keuntungannya sendiri, tetapi pada saat yang sama menawarkan kompromi.

Pemuda: 22 tahun, bekerja di kepolisian. Dalam suatu hubungan, Anda selalu berkonsultasi dengan gadis itu sebelum melakukan apa pun. Mengambil posisi pasif dalam konflik (karena tidak mempersepsikannya), mencoba melepaskan diri dari konflik

Untuk memahami masalah utama, alasan dan konsekuensi yang mungkin terjadi konflik, kita akan menggunakan metode pohon:

Objek konflik: stabilitas hubungan/masa depan bersama

Jenis objek: minat

Pembagian objek: suatu objek yang dapat “dimiliki” oleh kedua belah pihak.

Pokok konflik: Konsumsi bir secara sistematis oleh seorang pemuda; kegagalan untuk memenuhi persetujuan MC

Selama konflik, subjek konflik tambahan terbentuk: tidak terpenuhinya perjanjian MC. Hal itu muncul setelah KIA melanggar kesepakatan bersyarat dirinya dan D dan kembali ke keadaan sebelumnya.

Posisi yang dipertahankan para pihak yang berkonflik:

Untuk mengidentifikasi posisi kepentingan dan kebutuhan subyek konflik yang dipertahankan, kami akan menggunakan metode analisis berikut:

Cewek: Aku nggak suka kalau kamu minum bir (faktanya KIA minum bir. Interpretasinya cewek itu tidak suka)

MC: Saya tidak melihat ada yang salah dengan minum bir (fakta: MC tidak melihat ada yang salah dengan minum bir)

Konflikogen:

Pelanggaran perjanjian oleh MC. Klaim/kritik dari seorang gadis.

Jenis konflikogen:

• - manifestasi keegoisan (D menetapkan aturannya sendiri);
• - pelanggaran aturan (MC melanggar perjanjian yang telah ditetapkan);

Kepentingan subyek konflik, kebutuhan.

Dari cara bawang diatas kami soroti :

Minat:

• · Menjaga hubungan
• · Jaminan untuk masa depan (tidak akan sering minum di kemudian hari)
• · Kepatuhan dengan kondisi saya
• · Jaga situasi tetap terkendali

Pemuda:

• · Menjaga hubungan
• · Kebebasan bertindak di masa depan
• · Penghentian klaim dan pengendalian oleh D

Minat sampingan:

Gadis: kepentingan mendasar (konflik akan diselesaikan sesuai usulan saya).

MC: kepentingan psikologis (saya ingin dipahami bahwa saya juga berhak istirahat).

Titik temu utamanya adalah kepentingan kedua belah pihak dalam menjaga hubungan. Di masa depan, poin ini mungkin berlaku peran yang menentukan untuk menyelesaikan konflik tersebut. Selain itu, kedua belah pihak peduli dengan masa depan, namun masing-masing memikirkan masa depan mereka sendiri, karena D ingin KIA tidak terlalu sering minum alkohol di masa depan, dan KIA ingin kebebasan bertindak di masa depannya.

Poin antagonis utama adalah D ingin menjaga situasi tetap terkendali, dan MC ingin melepaskan diri dari kendali, selain itu, D ingin situasi diselesaikan sesuai dengan idenya, dan MC ingin haknya dipahami. istirahat seperti itu. Kontradiksi-kontradiksi ini dapat menjadi hambatan serius dalam menyelesaikan konflik.

Kebutuhan:

Anak Perempuan: aman (ingin melindungi dirinya dari perilaku serupa dengan perilaku bapak KIA)

MC : in recognition (ingin didengarkan dan dipahami)

Jenis perilaku pihak yang berkonflik:

Gadis: kompromi pertama, lalu akomodasi

MC: selalu menghindari konflik, bahkan ketika Anda berkompromi

Menilai prospek jenis perilaku tertentu untuk memecahkan suatu masalah:

Untuk mengatasi masalah ini, bentuk perilaku yang paling menjanjikan adalah kompromi atau kerja sama, yang akan membantu masing-masing pihak untuk tidak terus menjadi “pecundang”. Perilaku seperti menghindari konflik dan beradaptasi hanya akan membantu menghentikan konflik untuk sementara, namun jika tidak terselesaikan, konflik akan terjadi berulang kali.

Batas-batas konflik: sepanjang konflik, batas-batas tidak berubah. Tidak ada pihak ketiga yang terlibat dalam konflik tersebut.

Gadis: memberi contoh hubungan dalam keluarga KIA. Mengatasi masa depan

MC: hubungan dengan ayah. Berargumen tentang kelelahan di tempat kerja

Peringkat sampingan:

Gadis: Lawan peringkat 1 (berbicara atas namanya sendiri dan mengejar kepentingannya sendiri)

KIA: lawan peringkat pertama

Tidak ada perubahan peringkat seiring berkembangnya konflik

Fungsi positif dan negatif dari konflik ini.

Positif:

• Konflik mendorong penentuan prioritas (D memiliki masa depan yang tenang. MC memiliki kesempatan untuk kebebasan bertindak)
• · berkat konflik tersebut, perhatian tertuju pada ketidakpuasan atau usulan yang perlu didiskusikan (dalam konflik di masa lalu, anggota parlemen lebih sering berkompromi, dan karena itu mengorbankan kepentingannya, dan konflik ini membantu memunculkan masalah ini ke permukaan ketika anggota parlemen melanggar perjanjian)

Negatif:

• · Akibat konflik, kepercayaan salah satu pihak terhadap pihak lain terkikis (D, setelah perjanjian MC dilanggar, tidak berusaha menyelesaikan konflik karena ketidakpercayaan terhadap perubahan perilaku MC)
• · konflik menyebabkan perpecahan (situasi konflik bagaimanapun juga akan menempatkan subjek pada sisi yang berlawanan dari “barikade”)

Barang: KONFLIKLOGI

Dilakukan:siswa tahun ke-4

Gazizullina Svetlana

Rencana penyelesaian konflik:

1. Situasi

2. Deskripsi konflik

3. Deskripsi singkat tentang subyek konflik

4. A) Skema konflik

B) Diagram blok

5. Peta minat

6. Perumusan penyebab konflik

7. Kejadian

8. Tipologi konflik ini

9. Strategi perilaku dalam konflik antar pihak (vol. Thomas)

10. Resolusi konflik (penghapusan kontradiksi)

Mari kita pertimbangkan situasi konflik dengan menggunakan contoh sebuah film "Orang yang tidak memadai" disutradarai oleh Roman Karimov.

1. Situasi:

Sekilas, pendiam dan santun Vitalik( Ilya Lyubimov ), rentan terhadap reaksi agresif spontan, tetangga siswinya Christina (Ingrid Olerinskaya ), membuat marah kerabatnya dengan kecerdasan sinisnya, sekaligus menjadi "baik" dengan bantuan psikolog ( Evgeniy Tsyganov ) (Teman Vitaly) tampaknya berpengetahuan luas dan seimbang, tetapi sebenarnya seorang sadomasokis; ibu Christina, mengkhawatirkan putrinya; bos ( Yulia Takshina ) mencari " pria idaman” di Vitalika, menciptakan pasangan sadomasokis dengan psikolog yang disebutkan di atas - semuanya adalah orang-orang yang tampaknya memadai, karakter dalam komedi yang tampak eksentrik dan orisinal, menceritakan tentang kisah cinta dangkal seorang siswi Kristina, yang tumbuh tanpa ayah, untuk tetangganya Vitaly. Konflik muncul antara Christina dan ibunya.

2. Deskripsi konflik:

Konflik sedang terjadi antara Christina dan ibunya. Ada benturan kepentingan.

Ibu:

Christina:

vital:

3. Diagram konflik:

ChristinaIbu

- -

+ Vitalik+

++

4. Diagram blok:

ChristinaIbu

Psikolog (mengunjungi psikolog)

5. Peta minat:

Christina:

Masa remaja

Gadis itu ingin merasa diperlakukan seperti anggota keluarga penuh, seperti orang dewasa

Perasaan mandiri dan membuat keputusan sendiri

Menentang

Ibu:

Dia tidak dapat sepenuhnya memahami bahwa putrinya telah dewasa, bahwa dia bukan anak-anak, dan harus diperlakukan seperti orang dewasa.

Media dipenuhi dengan informasi tentang kecanduan narkoba dan alkoholisme di kalangan remaja modern

Hiperbolisasi situasi, melebih-lebihkan situasi

5. Penyebab konflik:

1. Benturan kepentingan

- "masa remaja", masa pubertas Christina

Tumbuh dalam keluarga dengan orang tua tunggal (ibu membesarkan putrinya sendirian)

Maksimalisme muda Christina

Pengaruh buruk dari teman sebaya (teman Christina, temannya, lingkungan)

Masalah “ayah dan anak” (diamati sepanjang film, penulis fokus pada hal ini)

Ketidakpercayaan ibu terhadap putrinya Christina

Bukan kejujuran, ketidaktulusan Christina

6. Peristiwa itu terjadi saat makan malam keluarga, di mana Cristino berperilaku sinis dan kurang ajar terhadap ibu dan kerabatnya.

7. Jenis konflik ini interpersonal, keluarga, jangka panjang.

8. Strategi perilaku dalam konflik antar pihak menurut K. Thomas “Penghindaran”.

Christina dan ibu berusaha menghindari pembahasan masalah yang saling bertentangan dan menunda penerimaan keputusan sulit"untuk nanti". Mereka tidak membela kepentingan mereka sendiri, tetapi pada saat yang sama mereka tidak mempertimbangkan kepentingan satu sama lain.

9.Kelebihan strategi ini:

Strategi ini dapat berguna ketika pokok konflik tidak terlalu penting (“Jika Anda tidak setuju dengan program apa yang akan ditonton di TV, Anda dapat melakukan hal lain,” tulis psikolog Amerika S. Covey)

10 kelemahan dari strategi ini:

Ketika tidak perlu mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pihak lain yang berkonflik ( jika menurut Anda barang yang perlu dibeli di toko ini terlalu mahal, maka Anda dapat pergi ke toko lain).

Namun dalam hubungan jangka panjang, seperti Christina dan ibunya, penting untuk mendiskusikan secara terbuka semua isu kontroversial, dan tidak menghindari kesulitan yang ada, yang hanya berujung pada akumulasi ketidakpuasan dan ketegangan.

“Tinggalkan aku sedikit dan jangan sentuh aku”.

Konflik yang tidak terselesaikan berbahaya karena berdampak alam bawah sadar dan memanifestasikan dirinya dalam peningkatan resistensi secara maksimal berbagai bidang, bahkan sampai sakit.

11. Tindakan taktis:
-Christina menolak untuk terlibat dalam dialog, menggunakan taktik penarikan diri yang demonstratif;
-Ibu menghindari penggunaan teknik yang memaksa;
- Ibu tidak mempercayai fakta dan tidak mengumpulkannya, mengabaikan semua informasi dari Christina;
- Penyangkalan Christina terhadap keseriusan dan parahnya konflik;
Ini adalah situasi hilangnya peluang.
Kualitas kepribadian pahlawan :;
- ketidaksabaran terhadap kritik - menerimanya sebagai serangan terhadap diri sendiri (Christina);
- keragu-raguan dalam situasi kritis, bertindak berdasarkan prinsip: “Mungkin itu akan berhasil” (Christina dan ibu);
- ketidakmampuan untuk mencegah kekacauan dan kesia-siaan dalam percakapan (Ibu)

12. Konflik terselesaikan dengan bantuan pihak ketiga, dengan bantuan Vitalik, yang atas sarannya sang ibu meminta bantuan psikolog. Seorang psikolog menyelesaikan konflik dengan menggunakan teknik psikologis. Psikolog membantu gadis itu mengatasi pengendalian diri, sebagai hasilnya, gadis itu belajar mengendalikan perasaan dan emosinya serta mengatasi agresi. Konflik antara ibu dan Christina terselesaikan. Ada ungkapan yang sangat bagus dalam film tersebut: Bahwa saudara tidak dipilih, tetapi kita sendiri yang memilih teman, oleh karena itu konflik antar teman lebih jarang terjadi dibandingkan konflik keluarga.

Penyelesaian konflik dengan bantuan mediator. Mediator mengatur dialog antar pihak, yaitu antara Christina dan ibunya, film stres emosional peserta konflik.

Seni menyelesaikan atau mencegah konflik konsekuensi negatif diwujudkan dalam penggunaan sarana pengaruh dan interaksi diplomatik dalam komunikasi. Ada beberapa strategi untuk menangani konflik. Keragaman teknologi memungkinkan setiap orang untuk memilih opsi dan sarana diplomasi yang paling efektif dan efisien dalam setiap situasi konflik tertentu.

Ciri-ciri tahapan analisis konflik:

1. Analisis, diagnosis situasi. Pengumpulan informasi, susunan dan pemikiran, asumsi, analisis komprehensif terhadap masalah yang ada.

2. Tahap perencanaan dan ciri-cirinya. Bagaimana usulan Anda untuk memecahkan masalah tersebut? Memikirkan semua pilihan, mengantisipasi kemungkinan hubungan dengan pihak-pihak yang berkonflik. Masalah manakah yang diangkat dalam perselisihan tersebut yang paling penting bagi Anda? Apa saja hambatan obyektif yang menghalangi penyelesaian konflik secara konstruktif?

Pada tahap perencanaan, disarankan untuk membayangkan di layar imajiner semua pihak yang berkonflik dan lokasi aksi. Tinjau secara mental dinamika dan kemungkinan strategi untuk memecahkan situasi saat ini. Mainkan dialog imajiner tentang konflik yang akan datang. Ini akan memperkaya pengalaman Anda, mengaktifkan intuisi Anda dan memungkinkan Anda melihat masalah dari luar.

3. Tahap diskusi konstruktif. Kedua belah pihak mengedepankan pilihan-pilihan untuk menyelesaikan masalah dan berusaha mendamaikan kepentingan-kepentingan yang berlawanan. Mereka mencapai solusi yang masuk akal dan saling menguntungkan. Harap dicatat bahwa:

· masing-masing negosiator memiliki kepentingan ganda (mengenai substansi permasalahan dan hubungan antara mitra);

· Hubungan dengan pasangan biasanya terkait dengan masalah. Pisahkan hubungan Anda dengan pasangan dari inti permasalahan; turun ke bisnis secara langsung. Keputusannya yang sukses akan meningkatkan hubungan Anda;

· Anda tidak bisa menarik kesimpulan tentang niat orang lain berdasarkan ketakutan Anda sendiri;

· Sangat menggoda untuk menyalahkan masalah Anda pada orang lain: “...serangan Anda memaksa pihak lain untuk bertahan.” Dengan menyalahkan orang lain, Anda secara tegas menghubungkan orang-orang dengan masalahnya;

· Anda perlu mencari peluang untuk melakukan tindakan yang tidak terduga dari sudut pandang pihak lain: berikan tanda yang tidak diharapkan, gunakan cara yang berbeda. Jangan biarkan pasangan Anda salah menghitung solusi masalah Anda;

· Anda perlu memberikan kesempatan kepada pihak lain untuk “melepaskan ketegangan”, memberikan kesempatan untuk melepaskan diri dari kemarahan, ketakutan, perasaan terancam, dan membuang segala keluh kesahnya. Hal ini mengurangi ketegangan;

· diperbolehkan menggunakan isyarat simbolis. Ucapan ramah, ekspresi penyesalan, jabat tangan, senyuman menghilangkan permusuhan biaya minimal, dan permintaan maaf mungkin merupakan cara termurah dan termahal kontribusi yang berharga dalam resolusi konflik;

· Anda harus bisa mendengarkan. Konsesi termurah adalah dengan memperjelas bahwa pasangan Anda telah didengarkan. Memahami bukan berarti setuju;

· Pentingnya membuat daftar kepentingan, untuk menyadari bahwa setiap orang (pihak) selalu mempunyai beberapa kepentingan. Tuliskan minat ini di atas kertas dan bandingkan dengan minat Anda;

Akan lebih baik jika kita melihat masalahnya dengan mata kepala sendiri orang yang berbeda. Mencari keuntungan bersama. Carilah titik temu.

Metode dasar penyelesaian konflik

Keseluruhan cara dan metode penyelesaian konflik secara kondisional dibagi menjadi dua kelas: langsung (terbuka) dan tidak langsung (tersembunyi).

Karakteristik metode penyelesaian konflik langsung dan tidak langsung

Metode penyelesaian konflik langsung:

1. Penegasan sudut pandang seseorang yang direktif dan terus-menerus.

2. Restrukturisasi perilaku dan konsesi sendiri, dengan mempertimbangkan sudut pandang bawahan.

3. Mengabaikan konflik.

4. Kerjasama dan pengembangan solusi bersama.

Metode penyelesaian konflik tidak langsung (memiliki sifat pengaruh tersembunyi tidak langsung):

1. Prinsip pelepasan perasaan.

Menurut pengamatan salah satu psikoterapis modern terkemuka, C. Rogers, jika seseorang diberi kesempatan untuk bebas mengekspresikan dirinya emosi negatif, kemudian lambat laun digantikan dengan hal-hal yang positif dan meredakan ketegangan di masyarakat. Terkadang tertawa, relaksasi fisik, menguap, dan bahkan humor mempunyai efek yang sama. Menurut K. Lorenz, humor merupakan salah satu bentuk agresivitas yang dapat diterima secara sosial. Bukannya menyerang lawan, pasangan malah mengejeknya. P. Simonov mengartikan munculnya emosi positif dalam ketidaksesuaian antara apa yang diharapkan dan apa yang diterima sehingga menimbulkan gelak tawa. Komik itu membangkitkan perasaan harga diri, menghilangkan agresi dan menggantinya dengan superioritas intelektual.

2. Prinsip kompensasi emosional.

Seseorang yang datang kepadamu dengan keluhan tentang musuhnya harus dianggap sebagai orang yang menderita. Biarlah jelas bagi Anda bahwa bukan dia yang menjadi korban, melainkan musuhnya. Perasaan internal terhadap situasi yang dialami lawan bicara Anda membuatnya tampak seperti penderita. Dan semakin dia salah, semakin aktif dia melindungi dirinya dari hati nuraninya sendiri dan menampilkan dirinya sebagai seorang martir dan korban. Dengan menunjukkan bahwa Anda mempertimbangkan perasaan tersinggungnya, Anda secara emosional menyemangati lawan bicara Anda, yang, terutama dalam situasi ini, akan dihangatkan oleh kata-kata pujian yang pantas diucapkan dalam percakapan. Dan jika dia pantas mendapatkan kebalikan dari kecaman, dia harus mendapatkan haknya secara penuh. Tetapi kata yang baik ini bukan halangan. Dorongan sama pentingnya dengan damar untuk busur seorang virtuoso (Kozma Prutkov). Inilah kunci hati nurani pasangan yang paling ampuh. Anda hanya perlu mengetahui sifat-sifat baik apa saja yang melekat pada dirinya. Dan kemudian seruan kepada "korban" akan terdengar, misalnya, seperti ini: "Anda, secara umum, adalah orang yang halus, sangat memahami puisi dan musik. Bagaimana Anda bisa bersikap begitu kasar dan tangguh dalam konflik dengan." ..?” Atau seperti ini: “Tahukah Anda kebijaksanaan lama bahwa ketika dua orang berdebat, siapa yang lebih pintar itu salah?.. Dan omong-omong, semua orang menganggap Anda orang pintar", "Dari dua orang yang bertengkar, yang diam lebih dulu adalah yang lebih pintar", "Kamu memiliki mata yang indah dan penuh inspirasi, senyuman yang ramah. Andai saja Anda dapat melihat diri Anda sendiri di cermin pada saat Anda menghina Ivan Ivanovich!.. Kemarahan tidak cocok untuk siapa pun, dan terutama Anda.”

Perlu ditekankan bahwa tidak mungkin menyanjung orang yang berkonflik. Hal ini mudah dikenali, dan si penyanjung menimbulkan penghinaan terbuka atau rahasia terhadap lawan bicaranya. Kita harus berbicara tentang kebaikan yang sebenarnya dimiliki seseorang. Seringkali hal ini cukup menyebabkan banyaknya pertobatan dan kesediaan yang tulus untuk berdamai.

Keadaan konflik secara tajam mendistorsi persepsi pihak-pihak yang bertikai satu sama lain. Misalnya, Nikolai Nikolaevich, yang terus-menerus bertengkar dengan Ivan Ivanovich, tidak lagi dapat menerima pujian yang tidak disengaja atau persetujuan yang tidak terduga darinya. Nikolai Nikolaevich mendengar ejekan tersembunyi dalam kata-kata Ivan Ivanovich atau membayangkan rencana licik. Dalam hal ini, perdamaian niat baik salah satu pihak yang bertikai terhadap pihak lain hanya dapat disampaikan melalui orang ketiga yang berwibawa bagi keduanya. Untuk orang yang tersinggung Penilaian positif dari pihak pelaku terhadap dirinya merupakan dorongan untuk refleksi, yang tentunya akan mengarahkan pemikirannya ke arah pencarian kompromi antarpribadi.

4. Prinsip agresi telanjang.

Mediator sengaja memberikan kesempatan kepada pihak-pihak yang bertikai untuk mengungkapkan rasa ketidaksukaannya satu sama lain. Di depan umum, hal ini harus dilakukan secara eksklusif dalam bentuk terselubung: Anda dapat mengadu domba pasangan yang berkonflik satu sama lain dalam kompetisi olahraga, debat, atau permainan. Bentuk langsung pemaparan agresi dilakukan sebagai berikut: di kantor, mediator mendorong pihak yang berkonflik untuk bertengkar di hadapannya. Biasanya, jika ada pihak ketiga, pertengkaran tidak mencapai titik ekstrem sehingga pihak-pihak yang bertikai harus benar-benar dipisahkan. Setelah mengizinkan mereka bersuara, mediator tidak melepaskan mereka, namun terus bekerja berdasarkan prinsip-prinsip berikut.

Prinsip mendengarkan lawan secara paksa. Mediator menawarkan instruksi berikut kepada pihak-pihak yang bertikai: "Masing-masing dari Anda, sebelum menjawab lawan Anda, harus mengulangi ucapan terakhirnya dengan sangat akurat. Ini memberinya hak untuk berbicara." Selanjutnya, mediator melakukan intervensi dalam dialog, dengan tegas menuntut agar instruksi tersebut dipatuhi. Biasanya, ternyata mereka yang bertengkar tidak dapat mereproduksi ucapan satu sama lain dengan benar, karena semua orang hanya mendengar diri mereka sendiri, dan menganggap kata-kata pelaku tidak benar-benar diucapkan. Dengan memusatkan perhatian pihak-pihak yang berkonflik pada fakta ini, mediator memaksa mereka untuk mendengarkan satu sama lain dengan itikad baik. Ketidaktahuan akan situasi seperti itu mengurangi intensitas kepahitan timbal balik dan berkontribusi pada tumbuhnya kritik terhadap diri sendiri di antara mereka yang berdebat.

Prinsip memperluas cakrawala spiritual mereka yang berselisih. Mendorong pihak-pihak yang berkonflik untuk bertengkar dalam waktu lama di hadapannya, mediator merekam pertengkaran tersebut dengan satu atau lain cara (disarankan memiliki tape recorder, perekam video, kamera video tersembunyi). Kemudian pertengkaran berhenti dan rekaman diputar. Biasanya, pihak-pihak yang bertikai merasa tertekan dengan apa yang mereka dengar, karena mereka mulai menyadari bahwa mereka berperilaku tidak layak, atau setidaknya jelek. Dengan latar belakang ini, mediator mulai menyelesaikan pertengkaran, tanpa ampun menghukum keegoisan dan ketidakjujuran argumentasi masing-masing pihak yang berkonflik. Lalu dia memanggil kerohanian keduanya dan membeberkan segala sesuatu yang remeh, tidak berprinsip dan primitif yang menyertai atau menyebabkan konflik. Sebelum mereka bertengkar, mereka membuat rencana nilai-nilai kehidupan tatanan yang lebih tinggi, tujuan-tujuan spiritual, yang dalam upayanya mereka yang bertengkar pada dasarnya tidak saling bermusuhan, tetapi bersatu. Percakapan diakhiri dengan seruan untuk fokus pada nilai-nilai dan tujuan-tujuan tinggi ini, meninggalkan harga diri yang terluka dan nilai-nilai pribadi yang remeh.

Ciri-ciri sarana, metode dan teknik pertahanan dalam konflik

Jika ada kecurigaan bahwa pasangan menggunakan taktik akal-akalan, disarankan untuk:

1) pisahkan orang tersebut dari masalahnya. Jangan menyerang karena menggunakan taktik ilegal, karena jika pasangan mengambil posisi defensif, akan lebih sulit meyakinkannya, mengalahkannya, dan akan muncul rasa frustrasi dan kejengkelan. Mempertanyakan taktik daripada integritas pribadi;

2) fokus pada kepentingan, bukan posisi;

3) menciptakan pilihan yang saling menguntungkan, menawarkan alternatif.

Metode dan taktik trik yang "kotor".

Penipuan yang disengaja. Ini adalah penyajian fakta, otoritas, atau maksud yang salah. Fakta palsu diungkapkan dalam pernyataan palsu. Jangan biarkan siapa pun memanfaatkan keraguan Anda untuk keuntungan pribadi; periksa faktanya, yang secara signifikan akan mengurangi risiko penipuan.

Niat yang dipertanyakan. Jika niatnya diragukan, sertakan klausul dalam perjanjian (kontrak) yang menjamin pemenuhan kewajiban.

Kegagalan untuk mengungkapkan fakta sepenuhnya bukanlah suatu penipuan. Informasi yang dirahasiakan mempersempit interaksi antar pasangan.

Perang psikologis. Taktik ini dirancang untuk membuat Anda merasa tidak nyaman dan menciptakan keinginan bawah sadar untuk mengakhiri negosiasi dengan cepat (menciptakan situasi stres, serangan pribadi, taktik biasa "orang baik, orang jahat"). Misalnya, Anda sedang diserang. Seseorang dari perusahaan yang sama mendukung Anda. Anda berhutang budi padanya dan menyetujui semua usulannya, mengungkapkan kartu Anda dalam negosiasi. Jadi, yang satu mengambil posisi yang keras, yang lain mengambil posisi yang lunak. Konsesinya kecil dan dianggap sebagai bantuan. Yang satu mengancam dan yang lain membantu. Ini adalah manipulasi. Tanyakan kepada “orang baik” tentang prinsip-prinsipnya: “Saya bersedia membayar berapa pun yang diminta oleh “orang jahat”, tetapi yakinkan saya bahwa ini adalah harga yang paling adil.”

Ancaman. Ini adalah tekanan yang merangsang reaksi negatif pada pasangan dan membuat negosiasi menjadi sulit. Dengan menjaga ketenangan, Anda bisa menguasai situasi:

· mengambil peran sebagai “orang tua”, memaksa pasangan Anda untuk membenarkan dirinya sendiri dengan menempatkan dia dalam peran seorang anak” (menurut E. Bern);

· mengambil peran sebagai “orang tua”, cobalah untuk memberikan pelajaran yang tidak mencolok atau melihat konflik dari sudut pandang yang benar - norma moral yang ditetapkan secara sosial: “Semua orang harus saling memahami”, “Jika seseorang telah berjanji, seseorang harus memenuhi…”. Pada saat yang sama, penggunaan teknologi “Ya, tapi…” adalah efektif;

· tunda pembicaraan sampai lain waktu, sehingga menunda klimaks pada waktunya, gunakan taktik penarikan diri;

· Setelah mengambil peran sebagai “anak” yang tidak berpengalaman, alihkan segala sesuatu ke dalam arus utama kebetulan atau sikap permisif, dan jika situasinya memungkinkan, maka sebagai lelucon atau rayuan.

Pencegahan adalah metode yang lebih legal. Anda hanya dapat merespons ancaman jika ancaman tersebut nyata. Anda dapat menetralisirnya dengan bantuan ancaman palsu atau mengabaikannya sama sekali karena dianggap tidak relevan: “Suara Anda sedang direkam”, “Nomor berapa yang Anda hubungi?”

Penundaan yang dihitung. Tunda masalah tersebut sampai saat yang tepat tiba untuk menyelesaikannya. Namun menunggu waktu yang tepat adalah permainan yang mahal.

Dihadapkan pada pilihan tegas: “Ambil atau jangan ambil.” Kita perlu menemukan cara untuk mengabaikan hal ini. Lanjutkan berbicara seolah-olah Anda tidak mendengar kalimat tersebut, atau ubah topik pembicaraan. Jangan menjadi korban. Gunakan pertanyaan klarifikasi: “Bagaimana cara mengevaluasi proposal ini?”, “Bagaimana cara mengevaluasi perilaku ini?”, “Apakah tujuan Anda dinyatakan dalam mencapai kesepakatan yang masuk akal?”, “Apakah lebih baik mempertahankan prinsip atau metode ilegal?”, “Apa maksudnya manfaatnya?”.

1. Mempertahankan tingkat harga diri dengan mengurangi pentingnya tujuan yang belum tercapai: “tidak - dan itu tidak perlu.” Taktik “anggur hijau”, ketika ketidakmampuan mencapai kesuksesan diperdebatkan oleh ketidaksiapan mitra.

2. Sikap tenang terhadap pukulan yang diterima, seolah-olah sudah diduga: “Saya dipukul, tapi saya mengetahuinya.”

3. Demonstrasi cadangan yang tidak habis-habisnya: “Saya masih akan menghadapi situasi…”

4. Menyalahkan diri sendiri dan meminta bantuan pasangan Anda: “Kamu memiliki tangan emas, tetapi semuanya berantakan bagiku,” “Bisakah kamu memberitahuku bagaimana melakukan ini?”

5. Ketelitian yang ekstrim dengan menggunakan metode “Ya, tapi…”. Sebuah demonstrasi antusiasme yang tenggelam dalam pertimbangan demagogis: “Saya sangat setuju dengan Anda, kita harus melakukannya, tapi apa pendapat Anda tentang aspek ini?”, “Saya juga berpikir begitu, tetapi ada masalah seperti itu di sini… Bagaimana caranya? kamu merasakannya?".

6. Mengaitkan alasan kelambanan kepada orang lain atau memprovokasi kekasaran untuk membenarkan kelambanan seseorang, misalnya percakapan antara suami dan istri:

Saya sedang bekerja, dan Anda berbaring di sofa.

Aku akan membantu, tapi kamu tidak meminta...

Beginilah posisi perahu yang sedang diguncang: mereka bisa menenggelamkan perahu dan ikut tenggelam.

Metode pertahanan psikologis dalam konflik:

1. Penolakan adalah tidak dirasakannya informasi yang meresahkan dan dapat menimbulkan konflik.

2. Represi - menghilangkan konflik internal dengan secara aktif mematikan motif yang tidak dapat diterima atau informasi yang tidak menyenangkan dari kesadaran.

3. Proyeksi - transfer bawah sadar (atribusi) perasaan sendiri, keinginan dan kecenderungan yang tidak ingin diakui seseorang pada dirinya sendiri, menyadari ketidakterterimaannya secara sosial, kepada orang lain.

4. Identifikasi - pemindahan perasaan dan kualitas yang melekat pada orang lain secara tidak sadar ke dalam diri sendiri, tidak dapat diakses, tetapi diinginkan untuk diri sendiri.

5. Rasionalisasi adalah penjelasan yang masuk akal semu oleh seseorang atas keinginan dan tindakannya, yang sebenarnya disebabkan oleh alasan-alasan, yang pengakuannya mengancam hilangnya harga diri.

6. Inklusi – meredakan konflik internal dengan berempati dan membandingkan kemalangan seseorang dengan kemalangan orang lain. Pada saat yang sama, pentingnya faktor traumatis dilebih-lebihkan.

7. Substitusi - pengalihan suatu tindakan yang ditujukan pada objek yang tidak dapat diakses ke suatu tindakan dengan objek yang dapat diakses (misalnya, mengambil jiwa).

8. Isolasi - isolasi dalam kesadaran faktor traumatis. Emosi yang tidak menyenangkan dihalangi untuk mengakses kesadaran. Jenis pertahanan ini menyerupai sindrom keterasingan, yang ditandai dengan perasaan kehilangan hubungan emosional dengan orang lain, peristiwa penting sebelumnya, atau pengalaman sendiri.

Mengatasi pertahanan psikologis

Mengatasi adalah serangkaian teknik yang dapat ditransfer dengan sukses aktivitas profesional. Dengan menggunakan teknik untuk mengatasi pertahanan psikologis, seseorang dapat memberikan dampak yang dapat diterima (dari sudut pandang hukum dan moralitas) pada orang lain yang termasuk dalam sistem hubungan profesional. Proses mengatasi pertahanan psikologis orang tertentu- ini bukan pemaksaan kehendak, tetapi pemberian bantuan dalam memecahkan masalah kehidupan yang kompleks.

Struktur tindakan seorang spesialis yang mengatasi pertahanan psikologis mitra dalam komunikasi profesional dapat diwakili oleh sistem operasi berikut.

1. Mengidentifikasi komponen obyektif dan subyektif dari situasi profesional yang dapat mempengaruhi isi dan bentuk pertahanan psikologis mitra komunikasi.

2. Menyiapkan argumen dan taktik yang bertujuan untuk menghancurkan pertahanan psikologis dari posisi yang diambil secara keliru.

3. Jalin kontak psikologis dengan rekan komunikasi Anda, dan kemudian tawarkan untuk mempertimbangkan situasi saat ini bersama-sama dan buatlah keserbagunaan analisa sistem komponen-komponennya. Pada saat yang sama, disarankan untuk menunjukkan situasi ini dari sudut pandang berbagai orang yang tertarik dengan penyelesaiannya. Dianjurkan untuk mendemonstrasikan dan menyoroti pilihan untuk memecahkan masalah sisi positif. Dalam hal ini, pasangan menjadi yakin bahwa dirinya sendiri telah menemukan solusi atas masalahnya.

Demonstrasi argumentasi yang bertujuan untuk mengatasi sistem pertahanan yang dibangun secara keliru harus dilakukan secara konsisten dan bijaksana. Dalam hal ini, Anda dapat berhasil menggunakan teknik “langkah kecil”, yaitu. secara bertahap, dari bukti ke bukti, menganalisis situasi, memberikan waktu kepada mitra untuk memahami proses analisis. Hal ini akan memungkinkan dia untuk dengan lembut membimbingnya untuk memecahkan masalah dalam bentuk yang dapat dibenarkan secara obyektif. Pemberian bantuan dalam proses mengatasi pertahanan psikologis tidak hanya dapat menetralisir perilaku negatif mitra, tetapi juga untuk membangunnya kembali menjadi sikap tetap positif terhadap interaksi kontak jangka panjang.

Konflik adalah merupakan bagian integral dari kehidupan masyarakat.

Kemampuan berperilaku kompeten dalam keadaan buruk adalah kunci ketenangan dan kepercayaan diri.

Oleh karena itu, penting bagi siapa pun untuk mempelajari contoh-contoh situasi konflik dan bagaimana menyelesaikannya.

Bagaimana cara menghindari konflik antara guru dan siswa? Cari tahu tentang ini dari kami.

Konsep dan psikologi manajemen konflik

- apa itu? Singkatnya, ini adalah benturan kepentingan, pendapat dan pandangan.

Akibat konflik tersebut timbul situasi krisis dimana setiap pihak yang berkonflik berusaha untuk memaksakan sudut pandangnya pada pihak lain.

Konflik tidak berhenti pada waktunya dapat mengarah pada konfrontasi terbuka, di mana pokok sengketa dikesampingkan dan ambisi para pihak didahulukan.

Biasanya, akibat suatu konflik, tidak ada yang kalah atau menang, karena semua peserta mengeluarkan usaha dan pada akhirnya tidak menerima emosi positif.

Bahaya khusus mewakili konflik internal ketika seseorang tersiksa oleh konflik pikiran dan keinginan yang mencabik-cabiknya. Kondisi berlarut-larut konflik internal seringkali berakhir dengan depresi dan neurosis.

Manusia modern harus mampu mengenali konflik yang baru mulai pada waktunya, mengambil langkah-langkah yang kompeten untuk mencegah konflik berkembang dan menghilangkannya pada tahap awal.

Namun, jika konflik tidak dapat segera dipadamkan, maka perlu dibangun cara yang benar dan tepat keluar dari konflik dengan bijak dengan kerugian minimal.

Bagaimana hal itu muncul?

Berdasarkan hasil berbagai penelitian, diketahui bahwa sebagian besar konflik muncul tanpa niat yang sesuai dari pesertanya.

Seringkali orang tanpa sadar bereaksi terhadap konflikogen orang lain, atau mereka sendiri yang menjadi sumber konflikogen, akibatnya timbullah situasi stres.

Konflikogen- perkataan, tindakan, perbuatan yang menimbulkan konflik. Mereka muncul ketika peserta memiliki masalah psikologis, atau digunakan dengan sengaja untuk mencapai tujuan mereka.

Kebanyakan konflikogen muncul karena alasan berikut:

• haus akan superioritas. Keinginan untuk membuktikan nilai seseorang;
• agresivitas. Awalnya perilaku agresif terhadap orang lain disebabkan oleh keadaan emosi yang negatif;
• egoisme. Keinginan untuk mencapai tujuan Anda dengan cara apa pun.

Bagaimana konflik muncul? Alasan sebenarnya dan metode resolusi:

Metode populer untuk menyelesaikan situasi

Paling strategi yang efektif yang paling sering digunakan dalam praktik untuk menyelesaikan konflik:

Tentang cara menyelesaikan konflik dalam video ini:

Metode Resolusi

Dari sudut pandang ilmiah, ada metode khusus untuk menyelesaikan konflik:

Struktural

Paling sering digunakan di bidang profesional. Ini termasuk:

Konstruktif

Bagaimana cara melawan agresi dan menyelesaikan konflik dengan sukses? Metode penyelesaian konflik serupa lebih banyak digunakan dalam komunikasi.

Untuk resolusi sukses situasi menggunakan metode konstruktif diperlukan untuk membentuk persepsi yang memadai tentang situasi di antara para peserta, mengatur mereka untuk interaksi terbuka, menciptakan suasana niat baik dan kepercayaan, dan bersama-sama menentukan akar permasalahan.

Gaya konstruksi meliputi:

Integral

Memungkinkan masing-masing pihak merasa seperti pemenang. Efek serupa dicapai ketika para pihak setuju untuk meninggalkan posisi awal mereka, mempertimbangkan kembali situasi dan menemukan solusi yang memuaskan semua orang.

Cara tersebut hanya dapat digunakan jika para pihak yang bersengketa menunjukkan keluwesan berpikir dan kemampuan beradaptasi dengan keadaan baru.

Kompromi

Cara paling damai dan dewasa resolusi situasi.

Para pihak memutuskan konsesi bersama untuk menghilangkan faktor-faktor negatif yang menyebabkan perselisihan.

Perilaku orang-orang ini tidak hanya memungkinkan penyelesaian kontradiksi yang muncul secara damai tanpa merugikan siapa pun, tetapi juga untuk membangun koneksi komunikasi jangka panjang.

Jalan keluar dari konflik

Bagaimana cara keluar situasi konflik? Untuk keluar dari situasi yang tidak menyenangkan ini langkah-langkah berikut perlu diambil:

1. Berhentilah menggunakan kata-kata atau melakukan tindakan yang memancing respon negatif dari lawan bicara Anda.
2. Jangan bereaksi terhadap perilaku seperti itu dari lawan bicara Anda.
3. Tunjukkan kasih sayang terhadap orang lain. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan gerak tubuh, ekspresi wajah, dan kata-kata. Tersenyum, menepuk bahu, berjabat tangan, dan menggunakan ungkapan sopan semuanya membantu memperlancar perdebatan.

   Teman bicaranya segera mengerti sikap positif dan situasinya segera teratasi.

Contoh situasi konflik

Di masyarakat

Paling baik diselesaikan dengan menggunakan metode konstruktif.

Misalnya, tetangga sebuah gedung apartemen bisa saja mengalami konflik akibat pembagian tempat parkir di area halaman.

Beberapa tetangga akan bersikeras untuk mengatur penandaan yang jelas, sesuai dengan tujuan setiap mobil tempat tertentu untuk parkir. Penghuni lain akan menganjurkan kemungkinan penempatan mobil secara gratis.

Dalam situasi ini paling metode yang efektif penyelesaian sengketa akan membangun dialog, penyelesaian bersama atas situasi tersebut melalui kompromi.

Warga tinggal mengadakan rapat dan memutuskan bahwa sebagian areal pekarangan diperuntukkan untuk parkir perorangan, dan sebagian lagi untuk pendukung parkir gratis.

Antar karyawan

Sebaiknya penyelesaiannya menggunakan metode struktural.

Misalnya, karyawan dari tim yang sama mungkin mengalami konflik karena ketidakmampuan untuk bekerja sama dalam arah yang sama.

Setiap orang menentukan sendiri serangkaian tanggung jawab yang tidak disetujui oleh rekannya. Dampaknya adalah munculnya situasi konflik dan kerjasama tim yang tidak efektif.

Manajer karyawan yang terlibat dalam perselisihan perlu menerapkan metode untuk memperjelas persyaratan, menetapkan tujuan, dan memberikan imbalan.

Setiap karyawan akan dijelaskan prinsip kerjanya, spektrumnya jelas tanggung jawab pekerjaan. Di depan rekan-rekan tujuan bersama akan ditetapkan, setelah mencapainya mereka akan menerima hadiah yang dijanjikan (bonus, promosi, dll.).

Bagaimana cara menyelesaikan konflik dengan benar? Cari tahu dari video:

Formulir Pengisian

Apa bentuk mengakhiri konflik? Konflik kepentingan dapat diselesaikan dengan cara sebagai berikut:

1. Izin. Prasyaratnya mungkin para pihak ingin mengakhiri perselisihan dan tidak mengulanginya lagi di masa depan. Untuk akhirnya menyelesaikan konflik, mungkin perlu melibatkan pihak ketiga. Hal ini terutama berlaku di bidang hubungan profesional.
2. Atenuasi. Perselisihan tersebut mungkin tidak lagi relevan bagi salah satu pihak atau bagi seluruh peserta dalam proses tersebut. Dalam kasus pertama, pihak kedua tidak menemukan tanggapan atas perkataan dan tindakannya sendiri dan terpaksa mengakhiri konflik. Dalam kasus kedua, para pihak sekaligus memutuskan tidak ingin melanjutkan perselisihan karena kelelahan, berakhirnya pertengkaran, kehilangan minat terhadap pokok sengketa, dan lain-lain.

   Konflik jenis ini tidak selalu selesai, karena ketika ada stimulus baru, perselisihan dapat berlanjut dengan kekuatan baru.

3. Hunian. Para pihak berkompromi dan mencapai kesepakatan bersama. Hasilnya, perselisihan diselesaikan melalui dialog konstruktif dan interaksi antarpribadi yang efektif.
4. Eliminasi. Basis konflik dihilangkan, diubah, dimodifikasi, dan sebagainya. Dengan kata lain, pokok sengketa tidak lagi relevan pada saat ini dan fakta adanya benturan kepentingan dengan sendirinya hilang.
5. Berkembang menjadi perselisihan baru. Kontradiksi yang tidak dapat dijelaskan pada suatu permasalahan dapat menjadi sumber konflik baru yang ditimbulkan oleh perselisihan utama. Efek ini terutama sering terlihat ketika pernyataan yang dibuat oleh salah satu pasangan tentang masalah apa pun berkembang menjadi saling cela.

Penyelesaian tidak selalu merupakan resolusi

Apakah mengakhiri konflik selalu berarti menyelesaikannya? Penting untuk tidak mengacaukan konsep mengakhiri situasi konflik dengan penyelesaiannya.

Mengakhiri konflik- ini adalah saat selesainya tindakan para pihak pada saat ini, berakhirnya perselisihan karena berbagai alasan (pelemahan, eskalasi menjadi perselisihan baru, dll.)

Menutup perselisihan pada saat ini tidak menjamin hal tersebut akan terjadi tidak akan muncul lagi setelah beberapa waktu. Hal ini disebabkan karena sumber konflik belum terselesaikan dan para pihak belum mencapai hasil apa pun.

Penyelesaian konflik melibatkan penggunaan metode dan teknik secara sadar yang bertujuan untuk memperbaiki situasi negatif yang muncul.

Konflik yang terselesaikan memungkinkan para pihak untuk berdamai dan tidak lagi kembali ke pokok sengketa.

Dengan demikian, konflik bisa muncul di bidang mana pun dalam kehidupan seseorang. akibat benturan kepentingannya dengan kepentingan orang lain.

Ada banyak cara untuk menyelesaikan konflik. Penting untuk dapat mempraktikkannya sebelum situasinya mencapai tingkat yang serius.

Pelajari cara berkomunikasi dengan orang lain jika Anda memiliki sudut pandang berbeda tentang masalah tertentu dalam video ini:

Badan Federal untuk Pendidikan

Universitas Teknik Negeri Omsk

FAKULTAS PENDIDIKAN KEMANUSIAAN

DEPARTEMEN FILSAFAT DAN KOMUNIKASI SOSIAL

PEKERJAAN AKHIR

disiplin: "Konflikologi"

Tanggal penyerahan: 21 Desember 2009

Omsk 2009

Analisis situasi konflik

Dalam karya saya, saya meneliti konflik antara dua perwira muda Pyotr Andreevich Grinev dan Alexei Ivanovich Shvabrin, yang bertugas di benteng terpencil Belgorod di perbatasan stepa Kirgistan-Kaisak, yang dijelaskan dalam cerita oleh A.S. Pushkin "Putri Kapten" (Bab IV "Duel")

Penyebab

Konflik yang saya pertimbangkan adalah konflik antarpribadi, karena konflik ini muncul antara dua orang muda dan mempengaruhi kepentingan mereka.

Konflik muncul ketika kebutuhan tidak terpenuhi. Menurut teori A. Maslow, kebutuhan dapat dikelompokkan menjadi lima tingkatan yang berkaitan secara hierarki: kebutuhan fisiologis, keselamatan dan keamanan, sosial, kebutuhan harga diri, dan kebutuhan ekspresi diri. Jelas terlihat bahwa konflik antara Grinev P.A. dan Shvabrin A.I., seperti banyak konflik lain pada masa itu, muncul sebagai akibat dari ketidakpuasan terhadap kebutuhan mereka akan rasa hormat, yang dianggap spiritual.

Penyebab konflik tersebut adalah situasi yang tidak menyenangkan, yang digambarkan oleh penulis sebagai berikut: “Di sini dia mengambil buku catatan itu dari saya dan tanpa ampun mulai menganalisis setiap ayat dan setiap kata, mengejek saya dengan cara yang paling pedas. Saya tidak tahan, saya merampas buku catatan saya dari tangannya dan mengatakan bahwa saya tidak akan pernah menunjukkan kepadanya karya saya.” Lebih tepatnya, situasi pra-konflik yang berkembang menjadi konflik karena penghinaan terhadap perasaan di satu sisi dan tuduhan berbohong di sisi lain, yaitu. benturan alami kepentingan spiritual masyarakat. Dari sini kita dapat menyimpulkan bahwa penyebab konflik bersifat obyektif dan subyektif. Selain itu, alasan subjektif mulai muncul ketika situasi pra-konflik berkembang menjadi konflik. Dalam perselisihan, seperti halnya pertengkaran, tidak ada satu orang pun yang bisa disalahkan; kedua belah pihak selalu bertengkar, oleh karena itu tidak perlu melepaskan tanggung jawab siapa pun dan mencari tahu siapa yang memulainya terlebih dahulu.

Struktur

Struktur konflik dipahami sebagai seperangkat hubungan konflik yang stabil, yang menjamin keutuhannya, identitasnya dengan dirinya sendiri, perbedaannya dengan fenomena kehidupan sosial lainnya, yang tanpanya konflik tidak dapat eksis sebagai suatu sistem dan proses integral yang saling berhubungan secara dinamis.

Dalam setiap konflik interpersonal, yang utama aktor adalah orang-orang. Selain itu, tingkat partisipasi mereka dalam konflik bisa berbeda-beda: dari oposisi langsung hingga pengaruh tidak langsung terhadap jalannya konflik. Berdasarkan hal tersebut, diidentifikasi hal-hal berikut: pihak-pihak utama dalam konflik; kelompok pendukung; peserta lain.

Peserta utama dalam konflik. Mereka sering disebut sebagai partai atau kekuatan lawan. Mereka adalah subyek konflik yang secara langsung melakukan tindakan aktif (ofensif atau defensif) terhadap satu sama lain. Dalam konflik yang saya pertimbangkan, peserta utama adalah dua perwira muda - Grinev Petr Andreevich dan Shvabrin Alexei Ivanovich. Penggagasnya adalah Shvabrin AI, yang mengejek seorang pemuda yang sedang jatuh cinta. Mungkin dia tidak bermaksud berkonflik dengan rekannya, tapi hanya ingin sedikit bersenang-senang, mengolok-oloknya, tanpa mengharapkan reaksi kekerasan sebagai tanggapan atas duri-durinya. Tidak dapat dikatakan bahwa ada peserta yang memiliki kelebihan atau level tinggi kemungkinan untuk menyelesaikan perselisihan tersebut. Mungkin satu-satunya keuntungan Shvabrin AI adalah keadaan emosi, ketenangan, dan keseimbangan batinnya.

Perlu dicatat bahwa partai-partai tersebut tidak memiliki kelompok pendukung. Mungkin peran ini bisa dimainkan dalam hitungan detik dalam duel, tetapi Ivan Ignatievich, yang diundang oleh Grinev, menolak dan menyatakan ketidakpuasannya dengan situasi saat ini.

Dengan penolakannya, ia memasukkan dirinya ke dalam kelompok “peserta lain” yang memiliki pengaruh episodik terhadap jalannya dan hasil konflik. Dengan demikian, Ivan Ignatievich menjadi orang pertama yang mempengaruhi jalannya konflik, memberi tahu komandan Vasilisa Yegorovna tentang duel yang akan datang, yang atas perintahnya upaya duel pertama digagalkan.

Savelich memainkan peran utama dalam hasil konflik, mengalihkan perhatian Pyotr Grinev, akibatnya dia dikalahkan dan terluka.

Subyek konflik- ini adalah masalah yang ada secara objektif atau imajiner yang menjadi dasar konflik. Ini adalah suatu kontradiksi, yang menyebabkan dan demi kepentingan para pihak melakukan konfrontasi. Dalam contoh saya, kontradiksi antara kaum muda adalah sikap mereka terhadap seorang gadis, komentar seseorang tentang dia, dan ketidaksetujuan orang lain terhadap hal ini.

Objek konfliknya adalah keinginan untuk memiliki cinta seorang gadis, untuk menikahinya.

Lingkungan mikro konflik- benteng Belgorod yang terpencil di perbatasan stepa Kirgistan-Kaisak, rumah komandan, keluarganya, dan lingkaran dekatnya.

Fungsi konflik

Fungsi konflik ada dua. Konflik yang sama dapat memainkan peran positif dan negatif dalam kehidupan pihak-pihak yang berlawanan dan berkonflik; konflik dapat bersifat konstruktif dan destruktif pada berbagai momen perkembangannya.

Fungsi desain meliputi:

mencoba di sisi, karena saat itu duel adalah masalah prinsip. Mungkin para duelist menjadi bersemangat saat bertengkar dan menyesali kata-kata dan tindakan mereka, tetapi mereka tidak bisa mundur dan meninggalkan duel tersebut;

pengembangan kepribadian dan hubungan interpersonal. Jika diselesaikan secara konstruktif, konflik memungkinkan seseorang untuk naik ke tingkat yang baru, memperluas cakupan dan metode interaksi dengan orang lain. Dalam contoh saya, hal ini terungkap dalam kenyataan bahwa hubungan antara Grinev dan Marya Ivanovna Mironov berubah setelah konflik, menjadi lebih dekat, lebih hati-hati dan lembut.

Fungsi-fungsi berikut bersifat dekonstruktif:

1. cedera dan penyakit selanjutnya dari Pyotr Andreevich;

2. perubahan pendapat tentang Alexei Shvabrin menjadi lebih buruk.

Dinamika konflik.

Periode laten (situasi pra-konflik)

Munculnya situasi masalah objektif – terdapat kontradiksi antar subjek, namun belum terwujud dan tidak ada tindakan yang saling bertentangan. Inilah awal mula konflik, ketika Shvabrin mengatakan bahwa “laguku tidak bagus” dan mulai menganalisa setiap bait secara bergantian, sehingga menimbulkan perasaan jengkel dan dendam pada Pyotr Grinev.

Perlu dicatat bahwa tidak ada pihak yang melakukan upaya apa pun untuk menyelesaikan situasi objektif dengan metode non-konflik (persuasi, penjelasan, permintaan, informasi).

Masa terbuka sering disebut dengan konflik itu sendiri.

Insiden tersebut merupakan bentrokan partai pertama yang terjadi ketika Shvabrin berbicara kasar tentang kekasih Pyotr Andreech, terang-terangan memfitnah Masha Mironova. Dengan demikian, pokok pertentangan yang semula menjadi hilang, konflik meluas, dan berpindah ke kontradiksi dan perasaan pribadi yang lebih dalam.

Dua tahap pertama mencerminkan perkembangan situasi pra-konflik, ketika pentingnya keinginan dan argumen diri sendiri meningkat dan ketegangan mental meningkat.

Tahap ketiga adalah awal eskalasi.

Eskalasi (dari bahasa Latin scala - tangga) merupakan intensifikasi tajam perjuangan lawan, inilah tingkat respon mental ketika perilaku rasional digantikan oleh perilaku emosional. Tandanya adalah penyempitan ranah kognitif dalam perilaku dan aktivitas, peralihan ke metode refleksi yang lebih primitif, yang diekspresikan dalam hinaan, tuduhan berbohong, dan tantangan duel. Artinya, tindakan tegas menggantikan diskusi yang tidak berguna.

Pada tahap kelima"nilai-nilai suci" dipertaruhkan, semuanya bentuk yang lebih tinggi keyakinan dan kewajiban moral yang lebih tinggi. Lawan menjadi musuh mutlak dan hanya musuh, direndahkan nilainya dan kehilangan sifat-sifat manusia. Pada saat konflik meningkat, seseorang sering kali didorong oleh agresi - mis. keinginan untuk menyakiti atau menyakiti orang lain. Berdasarkan hal tersebut, duel dapat dianggap sebagai tahap kelima.

Mengakhiri konflik – transisi untuk menemukan solusi atas masalah tersebut. Bentuk utama untuk mengakhiri suatu konflik adalah penyelesaian, penyelesaian, penghilangan, penghapusan atau eskalasi ke konflik lain.

Konflik antara Grinev dan Shvabrin berakhir dengan duel, sebagai solusi masalah dan respon atas kebencian dan hinaan, yang mengakibatkan cederanya Pyotr Andreevich.

Periode pasca konflik termasuk tahapan - normalisasi sebagian dan seluruh hubungan antar lawan.

Oleh karena itu, masa pasca-konflik dalam situasi ini sulit untuk disoroti dan dikomentari, karena penulis tidak memberikan ruang untuk menguraikannya. Namun dilihat dari kata-kata penulisnya: “Saya berdamai dengan Shvabrin di hari-hari pertama kesembuhan saya,” kita dapat mengatakan bahwa ada normalisasi penuh dalam hubungan antara kaum muda.