Wawancara manajer pariwisata. Wawancara

Di Eropa dan Amerika, masyarakat telah lama menolak jasa lembaga dan perusahaan besar dan memilih konsultan independen. Tren serupa juga terjadi di negara kita.

Menjadi operator tur adalah peluang untuk menciptakan landasan yang sangat baik untuk pengembangan lebih lanjut bisnis Anda sendiri.

Apa yang membuat orang tertarik pada pekerjaan ini? Gaji tinggi, perjalanan terus-menerus... Bagi banyak orang, kehidupan agen perjalanan tampak seperti dongeng sungguhan. Namun di saat yang sama, hampir tidak ada yang berani mengambil langkah tegas untuk mewujudkan impiannya. Tidak ingin menjadi salah satu dari mereka? Maka artikel ini cocok untuk Anda!

Langkah 1. Pelatihan

Jika Anda tertarik untuk menjadi operator tur, Anda harus terlebih dahulu mencari tahu di mana dan bagaimana Anda akan menjalani pelatihan.

Ada dua pilihan di sini: perguruan tinggi dan universitas reguler, serta sekolah pelatihan operator khusus.

Pilihan pertama menarik karena Anda akan mempelajari secara mendalam semua disiplin ilmu yang berkaitan dengan pariwisata dan perhotelan, dan Anda akan menerimanya basis data yang sangat besar pengetahuan teoretis. Namun, dibutuhkan waktu beberapa tahun untuk menyelesaikan seluruh program studi. Alternatifnya adalah pembelajaran jarak jauh. Sebenarnya, Anda akan muncul di lembaga pendidikan itu sendiri 2-3 kali dalam setahun, dan sisa waktunya bisa Anda gunakan untuk mempersiapkan landasan untuk pekerjaan selanjutnya.

Jika Anda ingin mendapatkan informasi praktis yang berguna sebanyak mungkin dan mulai bekerja sesegera mungkin, akan lebih logis untuk mendaftar di sekolah pelatihan operator khusus. Di sini Anda akan belajar bagaimana menjadi operator tur, mendapatkan pemahaman umum tentang destinasi wisata, sistem penjualan dan pemesanan, pemasaran, dll.

Langkah 2: Dapatkan Sertifikasi

Bekerja sebagai operator tur tidak mungkin dilakukan tanpa memperoleh sertifikasi. Untuk klien masa depan Anda, ini akan menjadi bukti kompetensi dan pengetahuan mendalam Anda tentang aktivitas spesifik Anda. Akibatnya, mereka akan lebih mempercayai Anda.

Biasanya, sertifikat yang sesuai dapat diperoleh di tempat studi. Namun beberapa orang beralih ke Asosiasi Internasional CLIA, yang menawarkan program sertifikasi terkenal dan dihormati di industri perjalanan.

Langkah 3. Memperoleh lisensi

Jika Anda ingin memiliki agen perjalanan sendiri, lebih baik daftarkan bisnis Anda kesatuan(CJSC, LLC, dll.). Namun bagi yang ingin menjadi agen perjalanan (yaitu perantara antara agen perjalanan dengan kliennya), cukup mendaftar sebagai pengusaha perorangan– PBOYUL. Untuk mendapatkan lisensi, Anda harus membayar biaya negara sebesar 1.300 rubel.

Anda harus menyadari bahwa izin penjualan dan pemesanan awal perjalanan udara dikeluarkan secara terpisah. Ketentuan sertifikasi ditentukan oleh Peraturan Penerbangan Federal. Pada saat yang sama, persyaratan tertentu diberlakukan pada lokasi, personel, sistem keamanan dan reservasi. Jika Anda berniat menjual tidak hanya paket perjalanan, tetapi juga tiket pesawat, Anda harus membuat perjanjian dengan maskapai penerbangan dan mendapatkan sertifikat ini.

Saat memutuskan menjadi agen perjalanan, sangat penting untuk memilih yang tepat Kode OKVED. Kode yang paling umum digunakan adalah 63.30 - “Aktivitas agen perjalanan.” Selain itu, disarankan untuk mengajukan permohonan untuk dimasukkan dalam Daftar Agen Perjalanan Seluruh Rusia.

Langkah 4. Memilih perusahaan operator tur

Mungkin ini adalah tahapan yang paling penting. Agen perjalanan dapat secara mandiri memilih operator mana yang akan diajak bekerja sama. Saat memilih, Anda harus mempertimbangkan besarnya remunerasi, reputasi perusahaan di pasar, dan kemudahan kerja.

Pertanyaan penting yang dihadapi hampir semua orang yang tertarik menjadi agen perjalanan adalah: “Di mana mencari operator yang sama?” Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan mengunjungi pameran pariwisata khusus, pameran, dll. Yang terbaik adalah “menangkap keberuntungan Anda” di Moskow, di mana acara serupa diadakan setiap tahun (MITT, MITF, Intourmarket, Otdykh). Ratusan perwakilan dari berbagai perusahaan dan organisasi berkumpul di sini. Seperti yang mereka katakan, ada banyak pilihan. Selain itu, Anda bisa mengunjungi pameran regional serupa.

Berbagai konferensi dan pameran juga diadakan dalam format lokakarya oleh publikasi perjalanan profesional (Bisnis Tur, Banco, Turinfo, kelompok konsultan Ahli Perjalanan, dll.). Suasana di bengkel biasanya lebih tenang dan lebih bersifat bisnis dibandingkan di pameran. Ada lebih banyak kesempatan untuk bertemu mitra, berdiskusi pertanyaan penting dan bersiap-siap untuk bekerja.

Langkah 5. Kesimpulan dari suatu perjanjian

Tapi sekarang kita sampai pada hal yang paling penting. Bagaimana cara menjadi agen perjalanan? Setelah Anda memutuskan pilihan operator tur, Anda harus menandatangani perjanjian keagenan. Menurut ketentuan dokumen tersebut, Anda akan menerima hadiah untuk setiap tur yang terjual. Besaran hadiahnya mungkin berbeda-beda, tetapi rata-rata sekitar 10-15% dari biaya tur itu sendiri. Jika di masa depan Anda memantapkan diri Anda dengan baik di mata operator tur dan berhasil menjual tur, persentase yang Anda terima dari setiap transaksi bisa meningkat.

Selain itu, mitra agen perjalanan yang merupakan bagian dari jaringan agen (misalnya, Kuda.ru atau Jaringan Toko Perjalanan Menit Terakhir) menerima peningkatan komisi. Berkat dukungan korporat yang kuat, lembaga-lembaga yang menjadi bagian dari jaringan tersebut (yang tidak mudah untuk dimasuki) memiliki peluang untuk mendapatkan potongan yang cukup besar. persentase yang besar dari penghasilan Anda.

Langkah 6. Periklanan

Katakanlah Anda sudah menemukan perusahaan yang cocok dan menandatangani perjanjian. Selesai: sekarang Anda adalah operator tur di Italia, Prancis, Yunani, atau Rusia. Tampaknya semuanya berjalan baik, tapi... Tapi tidak, karena alasan tertentu dalam beberapa minggu Anda hanya berhasil menjual beberapa perjalanan. Dan kemudian ke teman-temanku. Di sinilah kurangnya iklan layanan Anda berperan.

Pertama-tama, kami menyarankan Anda memperhatikan berbagai publikasi, katalog, dan aplikasi yang menerbitkan iklan pariwisata. Tentu saja, menonjol di antara ratusan dan ribuan penawaran lainnya tidaklah mudah. Oleh karena itu, pertama-tama, Anda perlu memutuskan target audiens Anda.

Apa yang ditanyakan manajer biro perjalanan saat mencari karyawan? "Membutuhkan orang baik, temukan kami manajer yang baik." Kami telah menulis banyak tentang bagaimana mempersiapkan pencari kerja untuk wawancara, bagaimana menulis resume dengan benar, bagaimana mengesankan pemberi kerja, dll. Namun, proses ketenagakerjaan adalah proses yang saling menguntungkan, dan Saya sangat ingin para pemberi kerja melakukan proses ini dengan lebih serius. Anda tertarik dengan “orang baik” yang berjenis kelamin tertentu, umur tertentu, mungkin penampilan atau tanda zodiak tertentu, agar dia tidak terlambat, agar dia mudah bergaul, rapi, tidak jorok, penuh perhatian, dan tidak linglung, kutu buku, terlatih, proaktif, tetapi sejauh dia tahu cara menjual, dan tidak hanya bertugas di kantor, dll. Saya yakin Anda akan bertanya semuanya pertanyaan yang anda minati tentang pendidikan, pengalaman kerja, mengapa seseorang ingin bekerja di industri pariwisata, di mana ia melihat dirinya dalam 5 tahun dan banyak pertanyaan standar. Apakah Anda memeriksa keterampilan profesionalnya? Setidaknya yang dasar? Saya jangan berpura-pura menjadi kebenaran tertinggi, dan saya menawarkan 18 pertanyaan yang harus ditanyakan kepada pelamar mana pun. Ini sebagian besar adalah pertanyaan tentang geografi. Berdasarkan pengalaman saya, tidak banyak orang yang bercita-cita menjadi manajer pariwisata yang memiliki pengetahuan geografi yang baik. Apakah Anda ingin menanyakan pertanyaan-pertanyaan tersebut saat rapat, apakah Anda ingin melakukan survei lalu mendiskusikan jawabannya dengan pelamar. Anda dapat mengubah pertanyaan berdasarkan spesifikasi perusahaan perjalanan Anda, tetapi ini adalah pertanyaan minimum yang harus diketahui bahkan oleh seorang pemula. yang datang kepadamu untuk mencari pekerjaan.

1. Sebutkan ibu kota negara australia
2. Apa saja negara Benelux?
3. Sebutkan 3-4 negara dengan rezim bebas visa untuk warga negara Ukraina.
4. Apa yang dimaksud dengan “negara-negara Perjanjian Schenge”?
5. Sebutkan resor di pantai Adriatik Italia
6. Lembah Loire sangat populer wilayah wisata negara mana?
7. Sebutkan 4-5 operator pariwisata pasar massal terbesar.
8. Sebutkan operator khusus di Yunani, Italia, Kroasia.
9. Negara manakah yang berbatasan dengan Ukraina di sebelah barat?
10. Menguraikan: 1DBL TWIN untuk 2 Pax, FB, SV. 1 DBL untuk 2 Orang+1Ch (7), Semua, MV
11. Di pantai manakah resor Hurghada berada?
12. Apa yang dimaksud dengan “jaringan hotel”?
13. Apa yang dimaksud dengan "paket tur"?
14. Apa yang dimaksud dengan “lowcos” (maskapai penerbangan bertarif rendah)?
15. Apa yang dimaksud dengan "musim sepi"?
16. Apa yang dimaksud dengan penerbangan charter?
17. Biaya DBL TWIN adalah $120 per hari. Berapa biaya akomodasi untuk satu orang selama 7 malam.
18. Malam Tahun Baru, 31 Desember, 8-9 malam. Telepon dari luar negeri. Turis Anda menelepon, yang tersesat saat berjalan-jalan di Budapest. Anda adalah manajer sebuah agen perjalanan. Seorang turis sambil menangis meminta Anda membantunya menemukan jalan ke hotel tempat dia tinggal. Dia tidak ingat nama hotelnya, dimana dia berada saat ini Dia tidak tahu. Tidak ada orang di sekitarnya yang mengerti bahasa Rusia, dan dia tidak tahu satu kata pun dalam bahasa Inggris, apalagi bahasa Hongaria. Dan segera, segera Tahun Baru dan turis itu tidak ingin bertemu dengannya di suatu tempat di gang gelap dengan nama buruk Przmistromza. Anda adalah harapan terakhirnya.Apa tindakan Anda dalam situasi ini?

Olga Grafskaya, Direktur Jenderal Biro Pariwisata Perjalanan Bonjour

Mencari pekerjaan perjalanan

Pekerjaan di bidang pariwisata menarik pencari kerja dengan kesempatan melihat seluruh dunia. Saya hampir selalu mendengar ini dari karyawan baru. Karyawan berpengalaman berani bertaruh bahwa tidak semuanya begitu menakjubkan. Setiap medali, bahkan yang termahal sekalipun, memiliki sisi negatifnya. Mitra asing kami mengatur apa yang disebut tur informasi dan sosialisasi untuk karyawan agen perjalanan. Saya akan langsung mengatakan: tidak pernah ada tur gratis, dan kondisinya benar-benar tidak menyenangkan! Maksud dari perjalanan tersebut adalah untuk melihat dengan mata kepala sendiri apa yang kami tawarkan kepada klien, mendapatkan pengalaman pribadi dan mengungkapkan pendapat yang jauh dari ungkapan-ungkapan dalam buklet iklan.

Tur semacam itu diselenggarakan di luar musim, dan perjalanan ini sangat sulit. Setiap hari agen memeriksa beberapa hotel, dan di negara-negara pariwisata massal jumlahnya mencapai beberapa lusin. Kepalanya pergi sekitar, dan Anda mulai bingung. Pakar berpengalaman membuat catatan dan komentar untuk diri mereka sendiri, seseorang mengambil foto atau video. Dan pendatang baru hanya berjalan, melihat dan mengagumi. Dan pada akhirnya mereka tidak dapat mengingat apapun. Biasanya satu hari tersisa untuk istirahat, selebihnya adalah waktu kerja. Mitra melihat siapa yang berperilaku dalam tur tersebut, dan jika mereka memahami bahwa agen tersebut salah, dia mungkin masuk daftar hitam dan tidak akan diundang ke tur berikutnya. Anda dapat bepergian keliling dunia, tetapi jika seorang karyawan terus-menerus bepergian, kapan dia akan bekerja?!

Siapa yang bekerja di bidang pariwisata dan mengapa?

Pasar tenaga kerja di bidang pariwisata, seperti banyak bidang lainnya, juga mengalami kekurangan tenaga kerja. Ini dibagi menjadi dua bagian: gadis-gadis muda tanpa pengalaman yang percaya bahwa tidak ada yang sulit dalam bidang ini, dan spesialis berpengalaman yang telah bekerja di industri ini selama bertahun-tahun. Kerugian dari yang pertama bahkan bukan karena kurangnya pengalaman, tetapi banyak yang tidak mau belajar.

Orang-orang dari kategori kedua tidak perlu dilatih, mereka datang dengan basis klien, yang merupakan hal yang baik untuk kepala agensi, tetapi ada juga kelemahannya. Karyawan seperti itu ingin menerima kondisi kerja yang eksklusif. Mereka mungkin tidak membawa kerugian langsung kepada direktur, tetapi keuntungan bagi agensi akan menjadi nol, karena semuanya akan diterima oleh manajer yang membawa klien.

Gaji yang luar biasa di bidang pariwisata jarang terjadi. Ada situasi ganda di pasar: di satu sisi, terjadi kejenuhan pasokan, di sisi lain, terjadi penurunan industri secara keseluruhan. Oleh karena itu, kisaran gaji seorang manajer pariwisata adalah 20 hingga 60 ribu rubel. Tapi itu semua tergantung orangnya dan keinginannya untuk mendapatkan uang.

Resume agen perjalanan yang sempurna

Hal terpenting dalam resume pelamar di industri pariwisata adalah pengalaman kerja. Tapi ini tidak berarti saya tidak akan menerima seseorang tanpa pengalaman. Penting bagi saya bahwa karyawan tersebut tertarik untuk mendapatkan uang, bukan menerimanya.

Ungkapan klise sering ditulis di resume: tekad, tanggung jawab, peluang untuk pertumbuhan karir. Anda dapat melihat lusinan profil dan tidak menemukan satu pun kandidat yang layak. Bagaimana kita bisa membicarakan pertumbuhan karier yang serius di agen perjalanan? Pekerjaan ini sangat menarik, terlepas dari segala kesulitan yang harus Anda hadapi setiap hari. Peningkatan upah di bidang pariwisata tidak hanya bergantung pada manajemen, tetapi juga pada karyawan itu sendiri. Selama wawancara, saya mengajukan pertanyaan: “Apakah Anda siap melakukan upaya untuk menarik klien baru? Jika ya, yang mana? Jika tidak, mengapa tidak? Banyak pelamar bersedia menerima sedikit biaya tetap dan tidak perlu melakukan hal lain. Saya akan menolak karyawan seperti itu.

Kualitas pribadi untuk pertumbuhan profesional

Dalam dunia pariwisata, kehati-hatian sangatlah penting, karena kesalahan kecil dalam penulisan data pribadi wisatawan tidak hanya dapat mengakibatkan denda, tetapi juga ancaman gangguan perjalanan.

Ketepatan waktu, keinginan untuk berkembang secara mandiri dan terus-menerus belajar memegang peranan penting. Menjelajahi negara baru, rute tamasya - menarik bukan?

Dan, tentu saja, tanggung jawab sangatlah penting! Ini contohnya, atau lebih tepatnya, milik saya mimpi yang mengerikan, yang sangat saya harap tidak akan pernah terjadi dalam praktiknya. Seorang turis harus terbang untuk liburan yang telah lama ditunggu-tunggu dan perlu mendapatkan visa. Karyawan tersebut dengan hati-hati mengisi semua dokumen dan membawanya untuk dikirim. Dalam perjalanan, dia kehilangan paspor turisnya. Anda dapat meminjam uang dan membayar turis, tapi apa yang harus dilakukan dengan paspor yang hilang?! Mengatakan bahwa setelah ini kepercayaan akan hilang berarti tidak mengatakan apa-apa!

Kami mengajari Anda cara bepergian dan menjual perjalanan

Agen perjalanan dapat menerima pendidikan di lembaga pendidikan tinggi khusus. Ketika pariwisata sedang booming, banyak kursus pendidikan tentang pariwisata. Sekarang industri ini sedang mengalami kemunduran - tidak hanya agen perjalanan yang tutup, tetapi juga lembaga pendidikan. Namun sayangnya, memiliki ijazah tidak berarti apa-apa.

Rutinitas turis

Faktanya, agen perjalanan memiliki banyak tanggung jawab: mulai dari menjaga kebersihan tempat kerja hingga siap merespons kliennya kapan saja, siang atau malam. Motto agensi kami adalah: “Konsultan pribadi Anda 24 jam.” Jadwal agen tidak teratur, terutama saat peak season. Di luar musim, bebannya lebih sedikit. Saya tidak memaksa seluruh karyawan untuk berada di tempat kerja saat tidak ada beban kerja. Beberapa terlibat dalam pengembangan diri, yang lain menemukan metode untuk mengoptimalkan pekerjaan mereka dan menarik klien baru. Saya menyambut dan mendorong hal ini.

Setiap agensi memiliki klien tetap, dan kami mengelola file mereka. Kami menyimpan semua data sehingga kami tidak perlu meminta Anda mengirimkan dokumen yang sama setiap saat. Kami menyimpan riwayat perjalanan, keinginan, komentar. Klien tetap kami tidak perlu menjelaskan apa yang ingin mereka dapatkan dari liburannya. Mereka hanya menyebutkan tanggal dan keinginan untuk memilih negara. Segala sesuatu yang lain adalah pekerjaan kami. Apalagi bagian tugas rutin ini paling kreatif, memberikan kesempatan untuk menyenangkan dan mengejutkan klien, menebak keinginannya.

Tidak ada yang disembunyikan

Di industri lain, praktik non-intervensi oleh seorang spesialis dalam pengambilan keputusan klien telah diterapkan. Bagi kami, yang terjadi adalah sebaliknya. Jika kita berbicara tentang klien tetap, maka saya sudah tahu apa yang mereka butuhkan, dan saya memberi saran berdasarkan preferensi mereka. Namun jika klien sendiri yang memilih negara atau hotel, saya selalu membicarakan nuansa yang dapat merusak liburan atau membuat marah turis. Tapi saya tidak pernah memaksa. Ini adalah pilihan pribadi seseorang dan harus diperhitungkan.

Misalnya, beberapa tahun lalu, beberapa klien saya ingin pergi ke Mesir untuk merayakan Tahun Baru. Saya tidak menolaknya dan kehilangan klien. Hasilnya, menurut saya, sudah diketahui umum. Rute Mesir ditutup, dan masalah pengembalian harus diselesaikan Uang. Seseorang dapat berkata: “Jaga dirimu baik-baik, kamu memilih negara ini, sekarang ini adalah masalahmu.” Namun saya tidak mampu membayarnya, dan selama beberapa bulan saya bertengkar dengan mitra saya untuk mengembalikan dana tersebut kepada wisatawan saya.

Pekerjaan gugup

Selalu ada dan akan selalu menjadi klien yang sulit. Sangat sulit bagi orang-orang yang terbiasa mengkritik segala sesuatu dan melihat hal-hal buruk meskipun hal itu tidak ada. Sulit bagi mereka yang pertama kali menanyakan besaran diskon, bahkan tanpa mengatakan apa yang mereka inginkan. Pekerjaan apa pun harus dihargai secara finansial.

Situasi pasar pariwisata saat ini sangat sulit. Krisis, sanksi, undang-undang yang tidak sempurna dan, sayangnya, ketidakjujuran dan ketidakjujuran finansial mitra mempunyai dampak yang sangat negatif terhadap posisi agen di pasar. Bagaimanapun juga, seorang turis datang ke agen tersebut dan mempercayai kami, namun kami bukanlah otoritas terakhir dan tidak dapat mengontrol atau mempengaruhi semua pihak yang terlibat dalam proses ini. Sayangnya, hal ini tidak selalu dapat dijelaskan, dan beberapa rekan kerja menghadapi kliennya di pengadilan, meskipun agen telah melakukan tugasnya 100% atau lebih. Namun argumennya sederhana: “Kami datang kepada Anda, jadi Anda harus bertanggung jawab terhadap semua orang.”

Profesi tanpa karir

Pekerjaan manajer agak rutin poin teknis penglihatan. Tapi ini sangat beragam: klien baru, permintaan baru, negara baru, hotel baru. Pengembangan karir terjadi secara horizontal. Tidak ada promosi selangkah demi selangkah dari karyawan biasa menjadi direktur agensi Anda sendiri. Saya tidak bisa menyebutnya prospek karir, Saya menganggapnya sebagai transisi ke tingkat yang baru. Bagi seorang direktur agensi, pengetahuan tentang pariwisata saja tidak cukup; ia harus memahami akuntansi dan peraturan perundang-undangan, serta mengetahui pekerjaan seorang manajer. Anda dapat mempekerjakan karyawan yang akan bertanggung jawab atas segmen pekerjaan tertentu, tetapi ini mahal secara finansial. Saya tahu beberapa contoh mantan direktur agensi-agensi yang menutup perusahaannya dan kembali menjadi karyawan tetap karena tidak ingin tanggung jawab besar ada di pundak mereka.

Terkadang karyawan pergi. Beberapa pergi ke agensi yang lebih besar, beberapa pergi ke operator tur, dan beberapa, karena sangat kecewa, meninggalkan pariwisata sama sekali. Beberapa orang bahkan tidak ingin mendengar tentang pariwisata lagi, yang lain mengingat pengalaman ini dengan hangat!

Salah satu mitra saya memiliki agen perjalanan di negara lain. Semuanya menjadi membosankan dan dia menutupnya. Saya pergi berlibur ke Georgia, dan sangat jatuh cinta dengan negara ini sehingga saya tinggal di sana dan membuka... ya, ya, agen perjalanan! Dia mempelajari sejarah Georgia dan, sebagai sutradara, sering menemani kelompok sebagai pemandu.

“Bekerja untuk kaum muda”?

Banyak orang yang beranggapan bahwa manajer pariwisata adalah pekerjaan yang hanya diperuntukkan bagi kaum muda. Namun saya tidak setuju bahwa di bidang pariwisata, karyawan yang berusia di atas empat puluh tahun adalah contoh yang langka. Pada suatu tur informasi saya bertemu dengan seorang agen yang berusia 72 tahun! Dia memiliki lebih banyak antusiasme dan energi dibandingkan beberapa gadis muda. Saya sangat menghormati orang-orang seperti itu.

Di biro perjalanan, wawancara merupakan elemen penting dalam proses seleksi personel. Pada biro perjalanan yang sedang dipertimbangkan, wawancara awal dilakukan oleh manajer. Bagian integral dari wawancara adalah kuesioner. Wawancara adalah sarana komunikasi, karena memungkinkan dari menit-menit pertama komunikasi, serta dari data pribadi, untuk mengidentifikasi calon pelamar.

Seleksi personel

Saat memilih seseorang untuk suatu pekerjaan, agen perjalanan membuat keputusan yang akan berdampak signifikan pada karier profesional orang lain. Manajemen perusahaan membayar waktu yang besar Oleh karena itu, ada kemungkinan lebih besar untuk memilih pelamar yang baik.

Poin seleksi utama di agen perjalanan:

Kualifikasi;

Kecerdasan umum;

Kemampuan luar biasa;

Minat;

Karakter;

Motivasi;

Kondisi.

Salah satu poin penting dalam pemilihan personel adalah usia 25-35 tahun, pilihan paling optimal, yang menunjukkan stabilitas perusahaan, efisiensi penggunaan. sumber daya tenaga kerja.

Peran seorang manajer dalam mengelola perusahaan perjalanan

Manajer berperan aktif dalam memastikan bahwa tim fokus pada pemecahan masalah. Manajer perlu mengoordinasikan aktivitas tim, untuk memastikan adanya kepemimpinan dan fasilitasi yang jelas dalam rapat tim, bahwa anggota tim dipilih dan dilatih dengan tepat, dan fungsi tim tetap pada tingkat yang tinggi.

Manajer bertindak sebagai konsultan bagi tim, menyarankan kemungkinan solusi terhadap masalah tersebut. Ia memberikan nasihat mengenai pilihan opsi dan membantu menetapkan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah, serta memberi nasihat tentang arah dan evaluasi kemajuan dalam penyelesaian masalah. Hal ini dilakukan tanpa mengarahkan tim secara langsung untuk memilih solusi, sehingga penekanannya adalah pada dukungan daripada kontrol.

Manajer mendukung aktivitas tim dan menciptakan kondisi yang diperlukan untuk pekerjaan mereka, seperti: waktu rapat, kondisi rapat, dan bahan-bahan yang diperlukan untuk kegiatan organisasi. Ini mungkin termasuk data, jam kerja fleksibel, material dan dukungan teknis.

Yang paling penting adalah manajer bertindak sebagai pelatih, memberikan metodologi pemecahan masalah, memotivasi tim untuk tidak berhenti di tengah jalan ketika menyelesaikan masalah yang kompleks, dan bertindak sebagai mentor dan mengajarkan cara memecahkan masalah.

Manajer dengan cepat merespons solusi yang diusulkan, membantu tim menerapkan keputusan pada tahap pertama implementasi yang sulit, dan memastikan bahwa manfaat dari perubahan tidak langsung dirasakan.

Seorang manajer harus bisa mengakui prestasi timnya. Pujian, dukungan, umpan balik, dan manajemen tim yang berkelanjutan merupakan tanggung jawab berkelanjutan seorang manajer dalam mencapai kualitas. Pengakuan formal dan informal diperlukan.

Tugas utama seorang manajer, menurut saya, adalah menggalang karyawan untuk mencapai tujuan bersama, untuk mengefektifkan upaya karyawan. Sangat penting untuk membuat karyawan mampu mengambil tindakan bersama, mengembangkan kebutuhan setiap karyawan dan menciptakan kondisi untuk kepuasan mereka, dll. pada saat yang sama secara ketat mengikuti garis strategis perusahaan.

Persyaratan untuk manajer agen perjalanan

Ciri penting produk pariwisata yang membedakannya dengan barang industri adalah meluasnya partisipasi masyarakat dalam proses produksi. Dengan demikian, faktor manusia mempunyai pengaruh yang kuat terhadap heterogenitas dan kualitasnya. Untuk menjaga kualitas layanan, banyak organisasi pariwisata mengembangkan standar layanan wisata, yang dirancang untuk menjamin tingkat kualitas yang ditetapkan untuk semua operasi yang dilakukan. Namun standarisasi tidak menyelesaikan semua masalah kualitas pelayanan pelanggan, karena kualitas pelayanan wisata merupakan properti yang dimaksudkan untuk menciptakan rasa kepuasan konsumen, persepsinya terhadap pelayanan yang diterima sesuai dengan kebutuhannya. Sebuah organisasi pariwisata memiliki jumlah klien yang tidak terbatas, masing-masing dengan harapan dan kondisinya sendiri. karakteristik individu jiwa dan intelektualitas adalah persepsi terhadap pelayanan yang diterima dan reaksinya, oleh karena itu persepsi tersebut tidak dapat digambarkan dalam bentuk algoritma tertentu untuk semua kesempatan. Kualitas pelayanan dalam organisasi pariwisata tergantung pada keterampilan stafnya.

Landasan hubungan antara konsumen dan penjual jasa pariwisata adalah kepercayaan. Kemampuan manajer untuk menanamkan kepercayaan pada pemenuhan kewajiban agen perjalanan, untuk memastikan keselamatan dan memperoleh kesan yang dijanjikan di benak klien, untuk meyakinkannya tentang perlunya melakukan perjalanan ini secara langsung tercermin dalam keputusan klien untuk membeli layanan tersebut. Dengan demikian, keterampilan utama seorang manajer, komponen utama profesionalismenya, adalah keterampilan komunikasi:

· kemampuan mendengarkan dan mendengar - mengidentifikasi kebutuhan klien yang sebenarnya;

· kemampuan untuk mempresentasikan, “menyajikan” tawaran suatu jasa wisata;

· kemampuan mendeskripsikan keunggulan suatu produk wisata (menggunakan materi visual, cerita wisatawan yang pernah melakukan perjalanan serupa);

· kemampuan untuk menciptakan suasana kebajikan dari klien yang “diinginkan”; kemampuan membujuk (tentang keamanan perjalanan, kelayakan memilih tempat liburan, dll);

· kemampuan untuk meninggalkan kesan yang menyenangkan tentang diri Anda dan biro perjalanan, meskipun klien belum menggunakan jasa biro perjalanan tersebut.

Oleh karena itu, saat ini, untuk mendapatkan pekerjaan yang berkualitas di industri pariwisata, selain pelatihan teknologi dan pengetahuan di bidang bisnis pariwisata, juga diperlukan persiapan psikologis yang tepat dan pengetahuan tentang masalah komunikasi interpersonal. Kualitas pribadi karyawan, intuisinya, pengalamannya, kemampuan dan kemampuannya menilai situasi dari berbagai sudut, termasuk dari sudut pandang kliennya, dan kemampuan untuk mengambil pendekatan kreatif dan inovatif untuk memecahkan masalah yang muncul semakin meningkat. penting.

Seorang pengelola di bidang pariwisata berpedoman pada segala tindakannya berdasarkan undang-undang, ia harus mengetahui tidak hanya peraturan perundang-undangan di bidang pariwisata, tetapi juga peraturan dasar, kode etik, konsep, hukum federal dan rujuk ke sana jika perlu.

Pengetahuan bahasa asing merupakan komponen penting dari pengetahuan dan keterampilan profesional seorang manajer di bidang pariwisata. Kemampuan untuk berkomunikasi bahasa asing memperluas lingkaran kliennya. Seorang pengelola yang tidak hanya bisa memberikan informasi mengenai tempat menginap, tetapi juga mendampingi klien, menjalin dialog dengan warga sekitar, dan membicarakan sejarah kawasan wisata merupakan pengelola yang berkualitas. Seorang pengelola pariwisata harus mampu memanfaatkan modern teknologi Informasi. Sumber informasi tercepat dan terpercaya tentang kawasan wisata, fasilitas rekreasi dan hiburan, penawaran unik dan diskon - Internet. Penggunaan jaringan memungkinkan Anda tidak hanya menemukan informasi yang diperlukan, tetapi juga menyajikannya kepada konsumen dalam bentuk visual, dan terus menjaga kontak dengannya.

3.3 Kebijakan personalia di biro perjalanan “World of Travel”

Gambar 15. Kartu nama World of Travel LLC

Kebijakan personalia di agen perjalanan "World of Travel" LLC

Staf organisasi terdiri dari 15 orang - profesional pariwisata dengan pengalaman luas: direktur umum, kepala akuntan, manajer pariwisata domestik dan keluar, asisten manajer pariwisata domestik dan keluar, pemandu dan penerjemah.

Direktur Jenderal mengelola kegiatan keuangan dan ekonomi organisasi, memastikan kepatuhan terhadap hukum dalam kegiatan perusahaan, menyusun rencana strategis dan terkini, mengatur pekerjaan organisasi dan memastikan interaksi yang efektif antara seluruh divisi struktural perusahaan.

Kepala akuntan:

· Membuat perhitungan dan pembayaran upah;

· menyiapkan laporan kegiatan keuangan;

· memproses informasi dan segera memperingatkan tentang fenomena negatif dalam aktivitas keuangan;

· memobilisasi cadangan produksi internal dan menggunakannya secara efektif.

Pengelola pariwisata domestik dan outbound menganalisis permintaan konsumen dan menerima kelompok wisatawan.

Asisten manajer untuk pariwisata domestik dan keluar memberikan semua informasi yang diperlukan kepada klien, menjawab panggilan telepon, memelihara kontak dengan karyawan perusahaan, memproses paspor internasional, visa, dan membeli tiket.

Manajer pariwisata domestik menganalisis permintaan konsumen, serta menerima dan mengirim kelompok wisatawan, memberikan semua informasi yang diperlukan kepada klien, menjawab panggilan telepon, memelihara kontak dengan perusahaan karyawan, mengatur voucher dan membeli tiket.

Kepala Dinas Pariwisata Dalam Negeri dan Luar Negeri menjalankan fungsi yang berkaitan dengan kegiatan departemennya.

Manajer pariwisata bisnis menyelenggarakan pertemuan bisnis, pameran, dan pekan raya baik di dalam negeri maupun di luar negeri.

Kepala departemen pemrosesan informasi mengelola pekerjaan spesialis: pemasar, manajer SDM, dan manajer layanan pelanggan. Karyawan departemen pemrosesan informasi terlibat dalam pengumpulan dan pemrosesan utama informasi di pasar pariwisata.

Mari kita menganalisis indikator ekonomi dan tenaga kerja utama World of Travel LLC

Potensi tenaga kerja suatu organisasi terdiri dari ciri-ciri sebagai berikut: struktur personel berdasarkan kategori (manajer, spesialis, pekerja, karyawan), komposisi pendidikan (struktur personel berdasarkan pendidikan), komposisi usia, struktur berdasarkan jenis kelamin, struktur berdasarkan masa kerja, tingkat pelatihan kejuruan.

Mari kita pertimbangkan arti dari karakteristik ini untuk World of Travel LLC.

Personil World of Travel LLC hanya mencakup dua kategori: manajer dan spesialis. Selama tahun 2011-2012 jumlah spesialis dan manajer tidak berubah. Lampiran 4 menyajikan dinamika jumlah personel berdasarkan kategori.

2. Komposisi pendidikan

Sebagian besar personel perusahaan memiliki pendidikan yang lebih tinggi, sedangkan porsi pegawai dengan pendidikan tinggi terhadap total jumlah pegawai meningkat selama tiga tahun terakhir sebesar 1,25%

3. Struktur berdasarkan gender - dalam struktur personel organisasi berdasarkan gender untuk tahun 2011-2013. kira-kira distribusinya sama:

Pada tahun 2011 – 56% perempuan dan 44% laki-laki;

Pada tahun 2012 – 53% perempuan dan 47% laki-laki;

Pada tahun 2013 – 50% perempuan dan 50% laki-laki.

4. Komposisi umur

Usia sebagian besar personel organisasi adalah antara 23-40 tahun, yaitu. Stafnya bisa disebut muda.

5. Distribusi personel berdasarkan masa kerja

Analisis personel berdasarkan masa kerja menunjukkan bahwa bagian utama ditempati oleh pegawai yang telah bekerja di organisasi selama 3 tahun, sedangkan nilai bagiannya selama tahun 2011-2013. meningkat. Porsi yang signifikan juga ditempati oleh pekerja dengan sedikit pengalaman di bidang keahliannya (1-2) tahun, meskipun porsinya semakin berkurang seiring dengan masuknya mereka ke dalam kategori pekerja dengan pengalaman kerja 3-5 tahun.

Dengan demikian, staf di World of Travel LLC terdiri dari jumlah karyawan manajemen dan spesialis yang kira-kira sama, nomor yang sama pria dan wanita. Stafnya masih muda, aktif, sebagian besar memiliki pengalaman kerja yang memadai dan tingkat pelatihan profesional di bidangnya.

Untuk 2011-2012 Kinerja organisasi mengalami peningkatan pada sejumlah indikator. Selama periode laporan, volume penjualan meningkat sebesar 56%; nilai aset tetap – sebesar 10,5%; produktivitas tenaga kerja – sebesar 24,7%; keuntungan meningkat sebesar 68,5%.

Gaji rata-rata per karyawan dalam organisasi meningkat sebesar 6%, sedangkan dana upah organisasi secara keseluruhan pada periode yang ditinjau meningkat sebesar 32,3%. Tingkat pertumbuhan rata-rata upah karyawan organisasi dan dana upah umum yang berbeda menunjukkan peningkatan upah yang tidak merata untuk kategori pekerja tertentu. Pertumbuhan gaji manajer melebihi pertumbuhan gaji spesialis.

Biaya untuk pelatihan personel meningkat sebesar 53%, dan untuk pemberian tunjangan - sebesar 22,4%. Ketidakhadiran menurun sebesar 20%.

Sistem manajemen personalia di World of Travel LLC kurang efektif, karena... jika ditelaah lebih detail, ternyata dalam proses pengelolaan personalia suatu organisasi terjadi duplikasi beberapa fungsi, sehingga terjadi pemborosan waktu dan tenaga kerja para manajer, serta kurangnya perhatian terhadap fungsi-fungsi lainnya. dan bidang manajemen personalia, seperti, misalnya, pelatihan dan pengembangan personel, stimulasinya.

Proses perencanaan kebutuhan kuantitatif di World of Travel LLC adalah sebagai berikut: pada pertemuan dengan direktur umum, kepala departemen perusahaan (termasuk kepala akuntan) menentukan komposisi komisi ahli, yang mencakup spesialis utama organisasi atau personel manajemen. Para ahli menganalisis proyeksi indikator kinerja perusahaan, yang sebelumnya disiapkan oleh kepala departemen, dan mengungkapkan pendapat mereka sendiri mengenai perlunya merekrut karyawan baru. Setelah itu direktur umum, setelah mempertimbangkan semua opsi yang mungkin, membuat keputusan akhir tentang perlunya mempekerjakan personel tambahan. Jika keputusannya positif, maka proses seleksi personel dimulai, yang organisasinya menjadi tanggung jawab kepala departemen pemrosesan informasi. Kandidat untuk posisi kosong yang melamar ke organisasi terlebih dahulu menjalani survei dan wawancara dengan spesialis departemen atau langsung dengan kepala departemen, kemudian kandidat yang dinilai menjalani wawancara yang menentukan dengan direktur umum agensi.

Tugas utama seleksi personel adalah mengevaluasi kandidat untuk suatu posisi yang kosong. Proses seleksi personel dapat melibatkan kandidat untuk posisi di luar organisasi pemberi kerja dan karyawannya sendiri. Selama penilaian jenis ini, kepatuhan kandidat terhadap persyaratan posisi atau tempat kerja diperiksa.

Menurut Peraturan seleksi personel World of Travel LLC, seleksi personel berlangsung dalam dua tahap:

Gambar 16. Tahapan seleksi personel

Seleksi primer adalah proses memilih kandidat yang memenuhi persyaratan minimum untuk suatu posisi tertentu. Seleksi primer berfungsi sebagai dasar pemilihan personel secara individual.

Seleksi profesi adalah suatu tata cara untuk membedakan calon menurut derajat kepatuhannya terhadap suatu jenis kegiatan tertentu dan pengambilan keputusan tentang cocok atau tidaknya calon tersebut. Seleksi profesional dilakukan melalui wawancara, yang membuktikan adanya:

· kontraindikasi medis dan psikofisiologis untuk bekerja di bidang kegiatan tertentu;

· kesesuaian data individu calon dengan persyaratan pegawai untuk posisi tersebut.

Teknologi seleksi personel yang berkembang dalam praktik dunia memiliki beberapa tahapan utama: analisis data pribadi, pengajuan pertanyaan, tes penyaringan, wawancara, pembentukan pendapat ahli komisi evaluasi. Kami akan menjelaskan proses ini dan alat yang digunakan di World of Travel LLC secara lebih rinci.

1. Menurut Peraturan tentang seleksi personel di World of Travel LLC, seleksi utama personel terdiri dari “kompetisi resume”: kandidat untuk posisi yang kosong mengisi tiga dokumen - formulir resume, kuesioner “Orientasi nilai saat memilih tempat kerja” dan karyawan tes “Komunikasi dan adaptasi” dalam sebuah tim"

2. Tiga dokumen yang dijelaskan di atas, yang diisi oleh calon untuk suatu posisi yang kosong tanpa wawancara dengan karyawan mana pun di perusahaan itu, berakhir di meja kepala departemen di mana calon untuk posisi yang kosong itu ingin masuk. Setelah memilih resume yang sesuai (menurut kepala departemen), kandidat diundang untuk wawancara dengan kepala perusahaan; Pada saat wawancara, kepala departemen terkait sudah memiliki gambaran tentang kandidat melalui analisis kuesioner dan data tes. Sebelum pertemuan pelamar dengan pimpinan perusahaan, kepala departemen yang melakukan wawancara mengisi formulir spesifikasi pribadi kandidat, yang berisi penilaian kandidat untuk posisi kosong tertentu.

Setelah membiasakan diri dengan formulir spesifikasi pribadi, kepala perusahaan sampai batas tertentu siap untuk wawancara, mengetahui apa yang dapat diharapkan dari kandidat dan apa yang dibutuhkan perusahaan dari kandidat. Keputusan untuk mempekerjakan seorang kandidat untuk suatu posisi yang kosong dibuat oleh pimpinan perusahaan berdasarkan hasil wawancara.

Alat seleksi personel yang dijelaskan di atas hanya digunakan untuk panggung terakhir seleksi, padahal sebenarnya keputusan dibuat untuk mempekerjakan orang tertentu.

Menetapkan tugas utama untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, organisasi World of Travel LLC mengakui fakta bahwa pelaksanaan tugas ini sepenuhnya bergantung dan dilakukan oleh karyawannya. Karyawanlah yang setiap hari menyelesaikan masalah komersial, keuangan dan manajemen, berkomunikasi dengan klien dan pemasok, pemerintah dan badan publik yang memantau aktivitas organisasi dengan cermat. Karyawanlah yang setiap hari menciptakan nilai-nilai yang menjamin kesejahteraan organisasi, pemilik dan karyawannya, klien dan mitranya.

Sistem insentif tenaga kerja di World of Travel LLC terdiri dari elemen berikut:

Insentif tenaga kerja administratif;

Stimulasi tenaga kerja melalui upah.

Setelah mempertimbangkan pendekatan yang ada di perusahaan dalam bekerja dengan personel, kami akan menyimpulkan tentang pengenalan teknologi personel modern di perusahaan ini.

Perusahaan yang diteliti, World of Travel LLC, memiliki kebijakan personalia yang berkembang dengan baik dan melakukan aktivitas personalia yang terdiversifikasi. Prinsip utama kebijakan kepegawaian lembaga adalah mendekatkan kepentingan perusahaan dengan kepentingan setiap karyawan. Kebijakan personalia organisasi ini dapat dikatakan aktif. Dari sudut pandang fokus pada personel organisasi, kebijakan personalia organisasi bersifat terbuka, karena organisasi transparan terhadap calon karyawan dan siap mempekerjakan spesialis mana pun jika ia memiliki kualifikasi yang sesuai. Secara umum, kebijakan personalia organisasi ini merupakan ciri khas perusahaan yang cukup muda yang menjalankan kebijakan agresif untuk menaklukkan pasar dan menarik karyawan potensial.

Kebijakan kepegawaian sebuah biro perjalanan dinilai cukup memuaskan, namun bukannya tanpa sejumlah kekurangan. Mari kita buat pernyataan ini lebih spesifik dengan menyajikan kesimpulan analisis berikut:

1) Analisis penilaian staf terhadap metode insentif menunjukkan bahwa karyawan tidak puas dengan cara manajemen memecahkan masalah keterlibatan dalam bisnis dan memecahkan masalah perusahaan, peluang realisasi diri. Akibatnya, terdapat disproporsi antara tujuan sistem remunerasi dan tindakan nyata manajemen, yang menunjukkan adanya permasalahan dalam mencapai tujuan sistem remunerasi ini dan validitas usulan penulis.

2) Analisis motivasi kerja personel, berdasarkan studi indikator teknis dan ekonomi dari kegiatan perusahaan, mengungkapkan dinamika positifnya, yang menunjukkan keberhasilan kegiatan ekonomi perusahaan secara umum dan, khususnya, efektivitas motivasi kerja.

3) Di satu sisi, pendekatan yang ada terhadap manajemen personalia di perusahaan difokuskan pada “pertumbuhan dari dalam”, yaitu. untuk meningkatkan kualifikasi dan kemajuan karir karyawannya sendiri; di sisi lain, belum ada rencana yang jelas mengenai pengembangan karir pegawai pada masing-masing jabatan.

Kesimpulan umum: meskipun terdapat dinamika positif dalam indikator ekonomi perusahaan pada tahun 2011-2012, ketegangan masih terjadi dalam penggunaan sumber daya tenaga kerja oleh perusahaan, yang menunjukkan perlunya mengembangkan kebijakan personalia baru yang lebih efektif dalam organisasi.

Langkah-langkah untuk meningkatkan efisiensi kebijakan personalia

organisasi

Untuk meningkatkan kebijakan personalia Travel World LLC, disarankan untuk melakukan kegiatan berikut:

1. Sertifikasi personel multi-level - perlu untuk secara signifikan meningkatkan fokus manajemen personalia, memperkuat disiplin kerja, dan memastikan implementasi metode modern merangsang motivasi kerja, memantau efektivitas dan kualitas kerja, mencapai interaksi yang lebih erat antara jenis manajemen ini dengan manajemen organisasi secara keseluruhan. Tujuan keseluruhan dari reformasi penilaian kinerja adalah untuk mengubahnya dari gangguan yang rutin, memberatkan, dan produktif, yang terutama ditujukan untuk menyingkirkan pekerja yang tidak diinginkan atau tidak efektif, menjadi obat yang efektif implementasi strategi sosial-ekonomi perusahaan dan perusahaan secara keseluruhan.

Pada saat yang sama, hasil sertifikasi harus digunakan untuk menyesuaikan strategi dengan cepat, membawanya ke tingkat baru yang sesuai dengan tugas dan permasalahan lembaga saat ini.

2. Pembentukan cadangan personel - pelatihan yang efektif untuk manajer masa depan, serta identifikasi tepat waktu terhadap kandidat yang mampu bekerja di posisi tinggi, saat ini faktor yang paling penting keberhasilan organisasi dalam persaingan.

Cadangan personel dibuat untuk memenuhi kebutuhan organisasi berikut:

· meminimalkan masa adaptasi seorang karyawan pada posisi baru (untuk kandidat pihak ketiga, periode ini bisa sampai enam bulan, dalam beberapa kasus lebih lama);

· pembentukan loyalitas terhadap organisasi, yang merupakan jaminan kerjasama jangka panjang dan sukses;

· “perubahan generasi” secara bertahap, berkat teknologi dan budaya perusahaan yang dilestarikan (perubahan global yang melumpuhkan pekerjaan departemen untuk jangka waktu lama dapat dihindari).

Untuk mengatur World of Travel LLC, perlu dibuat dua jenis cadangan personel:

· langsung – mencakup manajer – kandidat yang siap mengisi posisi kunci saat ini atau dalam waktu dekat;

· menjanjikan – spesialis muda dengan kualitas kepemimpinan yang nantinya dapat menempati posisi tersebut posisi kepemimpinan di perusahaan.

Agar berhasil menerapkan sistem pelatihan cadangan, sejumlah kondisi harus dipenuhi:

· merancang departemen dan bidang baru yang dapat mereka pimpin;

· terciptanya sistem promosi dan transfer yang transparan berdasarkan kompetisi terbuka;

· meningkatnya tuntutan terhadap profesionalisme manajer, sehingga memungkinkan organisasi untuk pindah ke tahap perkembangan baru;

· menyediakan kondisi yang paling menguntungkan bagi karyawan yang menjanjikan dan peluang untuk pertumbuhan mereka lebih lanjut.

3. Insentif material - kondisi yang tidak diragukan lagi untuk motivasi yang memadai adalah ketergantungan langsung pada hasil ekonomi - pencapaian indikator yang direncanakan dan di atas rencana, penyelesaian tahapan pekerjaan. Perusahaan perlu memperkenalkan praktik pembuatan kontrak dengan karyawan cadangan. Mereka menggambarkan kondisi untuk pengembangan dan perencanaan karir, dan juga menetapkan tanggung jawab para pihak. Yang terakhir berarti penerapan kurikulum oleh cadangan dan rencana investasi oleh organisasi. Kontrak tersebut menetapkan kriteria keberhasilan magang, yang hasilnya dapat berupa laporan individu, rencana bisnis, dll. cadangan dan kenaikan jabatan/gaji yang diharapkan. Kontrak semacam itu harus memuat Deskripsi lengkap skema motivasi, jelas dan konsisten.

4. Insentif non-materi - selain pembayaran tunai, organisasi sangat mementingkan motivasi non-materi dari spesialis yang menjanjikan. Salah satu tugas manajer adalah mendorong bawahan agar bekerja secara efektif. Namun, kecil kemungkinannya dia akan mampu memajukan tim tanpa menyadari tujuannya sendiri dan tanpa merasakan peningkatan batin. Komponen psikologis ini disebut “kepuasan hidup”, dikaitkan dengan tingkat harga diri, pengendalian internal, dan ada tidaknya depresi. Tingkat kepuasan manajer terhadap posisi dan prospeknya saat ini di perusahaan harus diukur dan dianalisis. Untuk tujuan ini, teknologi yang dikenal oleh banyak manajer SDM digunakan. Ini termasuk survei terbuka dan metode tersembunyi: memperoleh informasi tentang niat untuk berganti pekerjaan, ketidakpuasan terhadap masalah individu dalam aktivitas mereka atau organisasi secara keseluruhan.

Dukungan moril dan ketertarikan yang tulus terhadap kepribadian seorang spesialis memegang peranan yang cukup signifikan dalam pembentukan loyalitas pegawai terhadap organisasi. Sekalipun direktur suatu perusahaan cenderung menjaga jarak dalam hubungan dengan bawahannya, ia harus lebih memperhatikan spesialis dan profesional yang berharga. Percakapan informal, ketertarikan yang ditunjukkan pada pendapat karyawan mengenai isu-isu tertentu, menciptakan suasana kepercayaan dan rasa hormat, yang terkadang lebih penting daripada insentif materi. Perhatian harus didukung oleh tindakan spesifik dari manajemen.

Sangat penting memiliki pemberitahuan kepada seluruh tim tentang partisipasi spesialis yang terdaftar di cadangan personel dalam acara industri eksternal kompetisi kreatif dan seminar. Informasi ini harus tersedia untuk semua orang. Dalam hal ini, karyawan mengetahui bahwa prestasi pribadinya penting bagi organisasi. Lebih mudah untuk mencapai efek terbaik dengan menciptakan suasana “kekeluargaan” dalam organisasi. Acara semacam itu juga membantu mempertahankan para profesional di organisasi.

5. Perencanaan karir bagi karyawan – efektivitas kegiatan profesional erat kaitannya dengan keberhasilan seseorang dalam profesinya, dengan karirnya.

Setiap orang memiliki sistem nilai, minat, pekerjaan, dan dirinya sendiri pengalaman pribadi, jadi karir dan perencanaan karir adalah proses individual. Pada saat yang sama, kebutuhan untuk menggabungkan karakteristik pribadi dan kemampuan intelektual seseorang dengan tempat kerja tertentu menimbulkan tugas mengelola proses karir untuk layanan manajemen personalia.

Manajemen karir profesional adalah kegiatan yang bertujuan dari layanan manajemen personalia untuk mengembangkan kemampuan profesional seseorang, mengumpulkan pengalaman profesional dan miliknya penggunaan rasional demi kepentingan karyawan dan organisasi.

Kombinasi kepentingan individu karyawan dan organisasi dipastikan melalui perencanaan karir pribadi, serta melalui perancangan dan perencanaan struktur pekerjaan dan promosi pekerjaan.

Tujuan manajemen karir profesional di pihak World of Travel LLC:

· penggunaan kemampuan profesional personel secara efektif untuk kepentingan bisnis, mencapai tujuan dan memecahkan masalah organisasi;

· penyediaan organisasi secara tepat waktu dengan jumlah personel yang diperlukan dengan pengalaman profesional yang relevan;

· penciptaan insentif yang efektif untuk motivasi kerja dan pengembangan profesional personel;

· memastikan komposisi staf yang relatif stabil.

Tujuan manajemen karir profesional oleh personel:

· mencapai status resmi yang lebih tinggi dalam organisasi, kemungkinan menerima upah yang lebih tinggi;

· memperoleh pekerjaan yang lebih bermakna dan sesuai dengan minat dan kecenderungan profesional;

· pengembangan kemampuan profesional melalui organisasi, dll.

KESIMPULAN

Jadi, mari kita rangkum dan soroti beberapa aspek utama dari tesis ini.

Kebijakan kepegawaian adalah suatu sistem pandangan teoritis, gagasan, persyaratan, prinsip yang menentukan arah utama kerja dengan kepegawaian, bentuk dan metodenya, serta isi dan arah pengembangan sistem lainnya. Ini dikembangkan oleh pemilik organisasi, manajemen tingkat atas, dan layanan personalia.

Tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk mempertimbangkan kebijakan kepegawaian di bidang pariwisata, memberikan konsep dasar, dan menonjolkan ciri-cirinya.

Untuk mencapai tujuan ini, tugas-tugas berikut diselesaikan:

1. Mempelajari kebijakan personalia di bidang pariwisata, metode seleksi dan manajemen personalia perusahaan perjalanan

2. Pertimbangkan Pengalaman Rusia kebijakan personalia di bidang pariwisata, prinsip dan pendekatannya serta inovasi dalam kebijakan personalia

3. Jelajahi kebijakan personalia di industri pariwisata Buryatia menggunakan contoh agen perjalanan “World of Travel”.

Berdasarkan analisis, diambil kesimpulan sebagai berikut:

Kebijakan personalia sangat mempengaruhi keberhasilan organisasi pariwisata.

Peningkatan tingkat pendidikan dan budaya warga Rusia, pertumbuhan pendapatan mereka yang konstan berkontribusi pada perkembangan intensif bisnis pariwisata di negara kita saat ini. Rusia memiliki potensi wisata besar yang belum dimanfaatkan. Keanekaragaman alam, sejarah dan budaya negara kita memungkinkan kita untuk mengembangkan hampir semua jenis pariwisata.

1. Pariwisata di Rusia berkembang secara intensif, namun masih tertinggal dari jadwal dunia.

2. Terdapat juga kekurangan personel yang berkualifikasi tinggi di sektor pariwisata.

3. Untuk mendapatkan pengalaman kerja dan meningkatkan tingkat pengetahuan, spesialis muda perusahaan perjalanan memiliki kesempatan untuk bekerja sebagai pemandu, pemandu wisata, pemimpin kelompok wisata, pengembang rute wisata, manajer jaringan hotel besar, karyawan organisasi pariwisata internasional.

4. Untuk menarik wisatawan digunakan berbagai inovasi seperti: pelayanan online, daftar harga dinamis; Check-in 3 hari untuk penerbangan; model hotel 3 dimensi yang terperinci; peta interaktif penerbangan; terminal sentuh swalayan, “harga langsung”.

5. Pariwisata di Republik Buryatia mulai berkembang bersama kekuatan baru, banyak agen perjalanan baru bermunculan di pasar.

6. Wisata outbound mendominasi di Buryatia. Pariwisata domestik sebagian besar terdiri dari penduduk republik itu sendiri.

7. Analisis SWOT menunjukkan bahwa Buryatia tentu saja memiliki sumber daya yang kaya untuk pengembangan pariwisata. Membangun merek pariwisata itu penting dan alat yang diperlukan pemasaran republik yang memiliki kekayaan alam, budaya, dan sejarah yang unik.

8. Setelah mengkaji kebijakan personalia JSC World of Travel, disimpulkan bahwa perusahaan yang terbilang “muda” ini telah membuat kemajuan besar di pasar pariwisata dalam tiga tahun. Agensi memiliki tim yang ramah, semua orang mengetahui pekerjaannya dan melakukannya dengan maksimal. Berkat ini, ada suasana “hangat” dan ini berkontribusi pada keramahan karyawan dan, sebagai hasilnya, komunikasi yang sopan dengan klien. Oleh karena itu, jumlah orang yang ingin mengunjungi biro perjalanan semakin meningkat setiap tahunnya.

BIBLIOGRAFI

1. Allin O.N., Salnikova N.I. Personil untuk bisnis yang efektif. Seleksi dan motivasi personel. – M.: Kejadian, 2005. – 248 hal.

2. Boyarkin A. Seleksi personel organisasi//Majalah “Direktur Jenderal”, Juni 2012 – No.6. – 40 hal.10-11.

3. Vikhansky O.S., Naumov A.I., Manajemen: Buku Teks. - M.: Ekonom, 2004. – 288 hal.

4. Doyle P. Manajemen: strategi dan taktik St. Petersburg: Peter, 2002. – 215 hal. 12.

5. Durovich A.P.Kopanev A.S. Pemasaran di bidang pariwisata: Buku Ajar / Bawah edisi umum.. Z.M. Gorbyleva M.: "Ekonompres", 1998. – 400 hal.

6. Zhukov M.A. Manajemen dalam bisnis pariwisata: tutorial/. - Edisi ke-3, direvisi. Dan tambahan - M.: KNORUS, 2008. – 198 hal.

7. Zakablutskaya E. Wawancara efektif, seleksi karyawan sebesar 100%. –SPb.: Petrus, 2009. – 240 detik.

8. Zaitseva N.A. Manajemen di bidang jasa sosial budaya dan pariwisata. – M.: Moskow, 2003. – 250 hal.

9. Zorin I.V., Kvartalnov V.A. Ensiklopedia pariwisata. – M.: Musim Semi, 2003. – 89 hal.

10. Izotova M.A.Matyukhina Yu.A. Inovasi dalam bisnis sosiokultural dan pariwisata. – M.: Alfa, 2006. – 14 hal. 3.

11. Kabushkin N.I. Manajemen Pariwisata. tutorial. - Mn.: BSEU, 2005. – 200 hal.

12. Kleiman A.A., Drozdov O.A. Ekonomi, M.: Moskow, 2006. – 240 detik.

13. Kovalev G.D. Dasar-dasar manajemen inovasi. – M 1999. – Hal.6-87 4.

15. Cooper D., Robertson A. Psikologi dalam seleksi personel. – Sankt Peterburg: Peter, 2003. – 240 hal.

16. Nikiforova N.A. Kursus pendek tentang manajemen personalia: buku teks. – M.: Oke-book, 2008. – 132 hal.

17. Novikov V.S. Inovasi di bidang pariwisata. – M.: Akademi, 2007. – 208 hal.

18.Ozhegov S.I. Kamus bahasa Rusia. – M.: Bahasa Rusia, 1990. – 552 hal.

19. Pokrovsky N.E., Chernyaeva T.I. Pariwisata: dari teori sosial hingga praktik manajemen: buku teks. – M.: Logos, 2009. – 424 hal.

20. Popov S.G. Manajemen Personalia. – M.: Alfa, 2002. – 340 hal.

21. Salimzhanov I.Kh. Pengelolaan. Seri "Pendidikan kejuruan menengah". Rostov-on-Don: Phoenix, 2003. – 320 hal.

22. . Udalova I. Model tradisional pelatihan dan pelatihan ulang personel manajemen di Federasi Rusia: aspek positif dan negatif // Manajemen Personalia. – Sankt Peterburg: Peter, 2007. – 160 hal.

23. Program target federal “Pengembangan pariwisata domestik dan inbound di Federasi Rusia (2011-2016)”

24. Chornenkaya N.V. Organisasi industri pariwisata: Buku Teks. –K.: Atika, 2006. – 264 hal.

25. Shchekin G.V. Teori sosial dan kebijakan personalia. Monografi. – K.: MAUP, 2002. – 576 hal.

26. http://mir-baikala.ru (situs web majalah sains populer “World of Baikal”). Tanggal banding – 03/05/2014

27. www.ratanews.ru (surat kabar elektronik harian Persatuan Industri Perjalanan Rusia). Tanggal banding – 03/05/2014

28. www.subscribe.ru (saluran informasi). Tanggal banding – 03/06/2014

29. http://vitinform.ru (agen informasi). Tanggal banding – 03/06/2014

30. www.egov-buryatia.ru (situs web resmi pemerintah Republik Buryatia). Tanggal akses 20/04/2014

31. http://blog-tours.ru (blog pariwisata). Tanggal banding – 13/05/2014

32.http://www.binm.ru. (Lembaga Sains Anggaran Negara Federal Institut Pengelolaan Alam Baikal, Cabang Siberia Akademi Rusia ilmu pengetahuan). Tanggal banding – 17/03/2014

33. http://elibrary.ru (ilmiah perpustakaan digital). Tanggal akses – 01/05/2014

34. http://www.tourist-journal.ru (situs resmi majalah “Tourist”). Tanggal banding – 05/02/2014

35. 1kadry.ru (sistem referensi personel pertama “Sistem Personil”). Tanggal akses – 01/05/2014

Bekerja di agen perjalanan tanpa pengalaman, permintaan yang sering di Ya. Mungkin, Anda sekarang datang ke sini dari Ya untuk mencari tahu apakah mungkin atau tidak bekerja di biro perjalanan tanpa pengalaman. Kenalan dan siswa senior secara berkala menghubungi saya untuk meminta nasihat tentang cara mendapatkan pekerjaan sebagai manajer sebuah agen perjalanan (agensi). Mereka menanyakan pertanyaan ini karena mereka tahu bahwa mendapatkan pekerjaan sebagai manajer agensi itu cukup sulit, apalagi tanpa pengalaman kerja.Dan dari mana Anda bisa mendapatkan pengalaman jika ditolak dimana-mana, bahkan saat wawancara. Ternyata itu adalah lingkaran setan. Apa yang harus saya lakukan? Hanya ada satu jalan keluar, temukan mata rantai lemah di lingkaran ini! Pengalaman menunjukkan bahwa banyak agensi yang diciptakan oleh pengusaha untuk kerabat mereka. Dan mengingat sebagian besar instansi tersebut hanya memiliki 2-3 orang, maka jelas semua lowongan sudah terisi. Kebanyakan dari lembaga-lembaga ini tidak berminat untuk melakukan ekspansi, dan sering kali tutup dengan cepat. Hal lain adalah ketika agen perjalanan dibuka dengan tujuan menghasilkan banyak uang. Badan-badan semacam itu merencanakan pengembangannya, lebih memilih untuk mempekerjakan manajer yang berpengalaman. Namun, bahkan agen perjalanan semacam itu secara berkala membutuhkan asisten, dan di sini opsi yang Anda minati adalah mungkin.

Bekerja di agen perjalanan tanpa pengalaman.

Biasanya, agen perjalanan merekrut asisten tanpa pengalaman hanya untuk musim panas, ketika arus wisatawan meningkat tajam. Dan inilah satu-satunya momen di mana Anda bisa mencoba untuk lulus wawancara. Waktu terbaik untuk mencoba peruntungan dan lulus wawancara adalah bulan April, yaitu bulan April. sebelum permulaan musim ramai. Untuk mewujudkan rencana Anda, pilihlah beberapa agen besar yang telah lama berkecimpung di pasar jasa perjalanan (tur ke luar negeri, tur di Rusia, tamasya, dll.).

Sebelum mengunjungi agensi, Anda perlu mempersiapkan diri, memikirkan apa dan bagaimana yang akan Anda katakan. Berikut beberapa tipnya:

1. Jangan pernah menelepon agen dan menanyakan apakah mereka membutuhkan karyawan. Mereka bosan menjawab panggilan seperti itu dan kemungkinan Anda akan ditolak hampir 100%. Oleh karena itu, datanglah ke agensi tanpa menelepon, karena... Ketika Anda berkomunikasi secara langsung, akan selalu lebih sulit untuk menolak Anda, terutama jika Anda dapat menarik perhatian manajemen agensi dengan penampilan dan perilaku Anda. Bicaralah hanya dengan manajemen. Jika manualnya tidak ada, periksa lagi nanti;

2. Agensi besar menyediakan berbagai layanan, termasuk tamasya. Oleh karena itu, jika Anda, sebagai pelamar, memiliki kesempatan untuk menyelesaikan setidaknya kursus pemandu wisata jangka pendek terlebih dahulu, maka ini akan menjadi nilai tambah yang besar selama wawancara Anda. Manajer pemula, pada umumnya, diberi pekerjaan yang berkaitan dengan tur tamasya, perjalanan bus, dll.

3. Jangan pernah membicarakan gaji. Tugas utama Anda, jika Anda tidak memiliki pengalaman, adalah menjadi ketagihan dan mendapatkan setidaknya pengalaman kerja minimal. Oleh karena itu, setuju untuk bekerja hingga akhir musim ramai secara gratis. Dengan melakukan ini, Anda akan meningkatkan peluang Anda untuk ketagihan dan memasak di “dapur” agensi ini. Di akhir musim, jika manajemen agensi melihat kemampuan Anda (setelah semacam masa percobaan), maka mereka sendiri akan menawarkan kerja sama lebih lanjut. Pada saat yang sama, setujui pekerjaan apa pun, Anda akan selalu punya waktu untuk pergi! Biasanya, tidak ada seorang pun yang terburu-buru menjadi manajer yang baik. Sekalipun agensi tersebut tidak memiliki kesempatan untuk mempertahankan Anda, Anda tetap akan mendapatkan banyak pengalaman dan akan lebih mudah bagi Anda dalam pekerjaan di masa depan.

4. Jika wawancara pertama Anda tidak berjalan dengan baik, jangan putus asa. Tarik kesimpulan Anda dan lanjutkan ke agensi berikutnya dalam daftar Anda. Hal utama adalah jangan sampai melewatkan awal musim ramai dan mulai mengunjungi agensi sejak awal April.

5. Biasanya, agensi tidak cenderung menghabiskan tenaga dan uangnya untuk pelatihan Anda. Sekalipun Anda ditawari untuk tinggal setelah masa percobaan, Anda tetap tidak diperbolehkan menjual tur untuk beberapa waktu sampai mereka yakin bahwa Anda dapat mengerjakan dokumen tanpa kesalahan. Masa kerja di agen perjalanan tanpa pengalaman dapat dikurangi secara signifikan jika Anda terlebih dahulu mempelajari secara mandiri semua nuansa yang terkait dengan aturan pemrosesan dokumen. Tutorial saya akan sangat membantu Anda dalam proses ini. Dengan bantuannya, proses adaptasi Anda akan berjalan lebih cepat dan tanpa rasa gugup.

Pelamar yang terhormat! Saya harap saran saya ternyata tidak ada gunanya bagimu dan bekerja di agen perjalanan tanpa pengalaman akan menjadi kenyataan bagi Anda.

Selain itu, jika informasi di situs ini menarik bagi Anda, silakan ikuti postingan baru di bagian yang relevan. Saya akan mempostingnya sesegera mungkin Informasi tambahan tentang topik ini di sana. Anda juga dapat berlangganan pemberitahuan cepat melalui surel tentang publikasi baru di bagian tertentu situs. Formulir berlangganan terletak di sidebar, di sebelah peta pengunjung situs ini,

Salam hormat, EdGar