Mengirimkan em. Kami bekerja dengan EMS atas pelanggaran tenggat waktu pengiriman paket - instruksi
Ulasan EMS Russian Post - pengiriman ekspres EMS Russian Post
Informasi umum tentang perusahaan EMS Russian Post
EMS - Express Mail Service adalah layanan internasional yang tugas utamanya adalah pengangkutan korespondensi pos. Pekerjaan perusahaan diklaim memiliki tingkat kualitas yang tinggi, dan pengiriman surat mendesak atau pengiriman ekspres tepat waktu. EMS Russian Post adalah cabang dari operator pos negara - Russian Post, dan berada di bawahnya. Pengiriman ekspres EMS di Rusia dilakukan ke seluruh wilayah, teritori, dan republik negara tersebut. Jumlah kantor pos EMS di Rusia melebihi 42 ribu. Untuk menerima kiriman, cukup datang ke kantor EMS atau hubungi kurir. Perusahaan EMS memiliki kemasan bermerek sendiri. Jika perlu, memberikan konsultasi tentang kepabeanan. Layanan berikut dapat diberikan: asuransi dan pelacakan barang pos, cash on delivery, pengantaran atau pengiriman parsel di luar jam kerja. Klien diberikan konsultasi tentang " saluran telepon" perusahaan. Setiap klien dengan pertanyaan atau kesulitan dapat mengandalkan pendekatan individu. Penting bagi EMS untuk bekerja sama individu dan korporasi.
Pengiriman ekspres EMS Pos Rusia
Secara geografis, EMS Russian Post beroperasi di seluruh negeri dan menerbitkan IPO. Klien EMS dapat mendaftarkan kirimannya di cabang EMS mana pun. Jika klien tidak dapat mendaftar di kantor atau tidak mau, maka perlu menghubungi kurir EMS. Pengiriman yang cepat akan membawa barang sampai ke tangan penerima dalam waktu yang singkat. Prinsip operasi ekspres Pengiriman EMS di dalam Rusia:
- Untuk mengirim dari luar kantor EMS harus menghubungi kurir.
- Pengirim wajib mengisi sendiri semua dokumen yang menyertainya, kecuali kolom keterangan resmi yang diisi oleh kurir atau operator.
- Wajib menginformasikan kepada kurir mengenai barang apa yang akan dikirim. Kurir berhak memeriksa kiriman untuk mengidentifikasi barang yang dilarang untuk dikirim.
- Kurir membawa kiriman ke Pusat Penyortiran, di mana semua prosedur pendaftaran kiriman dan pemrosesan akan dilakukan. Setelah menyelesaikan operasi, kiriman akan dikirim ke penerima.
- Pengiriman ekspres EMS bekerja sedemikian rupa sehingga kiriman dikirimkan “ke pintu” penerima.
- Apabila kiriman belum terkirim: kurir wajib memberitahukan kepada penerima tentang kiriman yang diterima melalui sarana yang dapat diakses (melalui telepon, pemberitahuan). Jika tidak memungkinkan untuk memberi tahu penerima, kiriman akan disimpan di departemen EMS. Anda dapat menerima kiriman dalam waktu 30 hari kalender.
- Semua MPO EMS ke negara penerima Rusia terdaftar di Track&Trace EMS - sistem pelacakan terpadu. Dengan menggunakan kode trek yang dikeluarkan di situs web, Anda dapat melacak kiriman.
- Prosedur keberangkatan bea cukai adalah wajib bagi semua MPO ke dan dari Rusia.
- Pengeluaran kiriman pos di bea cukai memakan waktu tiga hari kerja, setelah itu kiriman diserahkan ke jasa pengiriman.
- Pengiriman kiriman ke pintu penerima.
- Berat kiriman pos tidak boleh melebihi 31,5 kg
- Dalam hal ukuran - satu sisi benda tidak boleh melebihi 1,50 m
- Rumus perhitungan lainnya: panjang parsel + keliling terbesar (selain panjang) = jumlah yang tidak boleh melebihi 3 m
Asuransi Pengiriman EMS Pos Rusia
EMS menyediakan layanan asuransi kargo terhadap segala kemungkinan risiko kerusakan fisik. Anda dapat menyelesaikan prosedur asuransi kiriman Anda di cabang EMS Russian Post mana pun dan saat menyerahkan kiriman ke kurir dengan mengisi formulir aplikasi yang diperlukan. Saat mengajukan asuransi, pengirim wajib menunjukkan objek asuransinya kepada kurir atau operator di kantor EMS. Untuk memperoleh asuransi, penting untuk diingat bahwa jumlahnya harus sesuai dengan biaya investasi:
- Jumlah asuransi minimum adalah RUB 3.000.
- Jumlah asuransi maksimum untuk korespondensi adalah 20 ribu rubel.
- Jumlah asuransi maksimum untuk jenis investasi komoditas lainnya adalah 300 ribu rubel.
- Uang pertanggungan maksimal untuk logam mulia- 1 juta rubel.
Kontrol bea cukai
Untuk penduduk Moskow (swasta dan badan hukum) EMS Russian Post menyediakan layanan pendaftaran IPO untuk pengawasan bea cukai. Daftar layanan EMS Russian Post untuk individu:
- Memeriksa kebenaran pengisian dokumen yang diserahkan kepada Dinas Pabean untuk melewati IVOO
- Dengan mempertimbangkan tarif dan batasan, perkiraan biaya pembayaran bea cukai akhir dibuat
- Pendaftaran dan verifikasi deklarasi (indikasi yang tepat dari nama lampiran yang dikirim dan artinya dalam bahasa negara penerima, Inggris atau Prancis)
- Konsultasi klien
Tarif EMS Pos Rusia
Hal-hal yang perlu diperhatikan saat menghitung biaya pengiriman ekspres:
- Jarak yang akan ditempuh pengiriman
- Zona tarif pengirim dan penerima
- Berat ongkos kirim
- Ketersediaan layanan tambahan
Bentuk pembayaran
Anda dapat melakukan pembayaran untuk layanan yang disediakan oleh EMS Russian Post:
- Tunai ke kurir EMS atau di titik pengiriman.
- Melalui transfer bank. Klien menerima rekening giro tempat dia mentransfer jumlah yang ditentukan. Akun tersebut milik EMS Russian Post - cabang dari Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Rusia Post". Pembayaran melalui pihak ketiga juga dimungkinkan untuk perusahaan yang telah menandatangani perjanjian.
- Bayar ke penerima. Ini hanya mungkin jika kesepakatan telah dibuat antara penerima dan EMS Russian Post.
EMS Russian Post untuk individu dan klien korporat menyediakan layanan berikut:
- Pengepakan oleh EMS
- Segala sesuatu yang berhubungan dengan adat istiadat
- Penerusan
- Asuransi
- COD
- Pengiriman pembelian online
- Pembayaran kompensasi
Situs web EMS Pos Rusia
Situs web resmi EMS Russian Post adalah www.emspost.ru. Semuanya dikumpulkan di sini informasi yang berguna untuk pelanggan EMS. Di halaman utama situs Anda dapat menghitung biaya dan waktu pengiriman dalam dan luar negeri, serta melacak kiriman EMS menggunakan jalur yang ada. Di situs web Anda dapat mengetahui:
- Lebih lanjut tentang wilayah pengiriman di Rusia: lokasi kantor dan titik pengumpulan pengiriman EMS, lihat daftar cabang yang berlokasi di wilayah yang sulit dijangkau.
- Mengontrol tenggat waktu berlalunya pengiriman dalam negeri dan luar negeri.
- Lebih lanjut tentang pengiriman EMS dari luar negeri.
- Kenali tarif pengiriman ekspres MPO, cari tahu tarif di zona tersebut jaringan internasional, tentang pembatasan wilayah pengiriman.
- Biasakan diri Anda dengan jenis dan harga kemasan bermerek.
- Berkenalan dengan daftar rinci barang dan bahan yang dilarang untuk dikirim.
- Lihat contoh perjanjian tambahan.
- Formulir permohonan asuransi pengiriman.
- Panduan tarif, yang menjelaskan: tarif menurut kota, berdasarkan wilayah, menurut Rusia, menurut negara di dunia.
- Detail bank untuk pembayaran.
- Formulir rujukan.
Kontak EMS Pos Rusia Untuk menghubungi EMS Russian Post, gunakan formulir umpan balik di situs web utama. Layanan informasi terpadu EMS Russian Post - 8 800 200 50 55 (panggilan di Rusia gratis) Untuk penduduk Moskow dan St. Petersburg, dimungkinkan untuk menghubungi kantor klien
EMS (Layanan Surat Ekspres) adalah layanan pengiriman surat ekspres internasional yang beroperasi di sebagian besar negara anggota Universal Postal Union. Tentu saja yang kami maksud dengan pengiriman ekspres adalah pengiriman yang dipercepat, tetapi seberapa cepatkah pengiriman tersebut? Seperti apa kenyataannya? Waktu pengiriman EMS dari luar negeri?
Untuk memahami berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirim EMS dari negara tertentu, Anda perlu memahami secara pasti cara kerja layanan pengiriman ini. Prinsip pengiriman EMS sama seperti surat biasa: dua layanan pos ikut serta dalam pengiriman kiriman pos internasional (IPO) - negara pengirim dan negara penerima.
Pertama, parsel diterima dari klien di kantor EMS negara pengirim. Itu disortir dan dikirim ke salah satu pusat logistik. Setelah itu dia meninggalkan wilayah negara pengirim dan memulai perjalanannya ke negara tujuan. Dalam perjalanannya dapat melewati satu atau lebih titik transit di wilayah negara lain.
Setibanya di negara tujuan, MPO berada di bawah tanggung jawab EMS negara penerima. Dia lewat pengawasan bea cukai dan dikirimkan ke alamat penerima. Ternyata waktu pengiriman EMS akan bergantung pada seberapa cepat layanan pengiriman ekspres kedua negara - negara keberangkatan dan negara tujuan - bekerja.
Misalnya, mari kita coba menghitung, Berapa banyak paket akan datang dari Amerika ke Rusia, dikirim melalui EMS. Melayani pengiriman ekspres EMS Di AS, metode pengiriman yang ditawarkan oleh Layanan Pos Amerika Serikat (USPS) sama. Situs web USPS (usps.com) menunjukkan waktu pengiriman 3 hingga 5 hari kerja untuk MPO yang dikirim dengan cara ini.
Namun perlu dipahami bahwa jangka waktu pengiriman ini hanya berlaku selama jangka waktu paket berada dalam wilayah tanggung jawab layanan pos Amerika. Selama ini, USPS menjanjikan mengantarkan parsel sampai ke perbatasan negara tujuan, jika tidak ada penundaan di titik transit (US Post, tentu saja, tidak bertanggung jawab atas pemrosesan dan penyortiran paket di titik transit).
Dengan demikian, 3-5 hari- ini adalah periode pengiriman paket kondisi ideal Akan mencapai bea cukai Rusia. Untuk periode ini perlu menambahkan waktu pengiriman EMS ke seluruh Rusia.
Izin bea cukai parsel Biasanya dibutuhkan waktu tidak lebih dari tiga hari sejak tiba di tempat pertukaran pos internasional (IMPO). Namun, jika MMPO memuat banyak barang, serta deklarasi pabean yang salah diisi, adanya barang terlarang dalam parsel, dll., kiriman pos dapat tertunda di bea cukai.
Waktu pengiriman EMS di Rusia mungkin dari 1 hingga 6 hari dan akan tergantung pada MMPO mana paket itu tiba dan ke kota mana pengiriman akan dilakukan setelah paket melewati pemeriksaan bea cukai.
Sebagian besar pengiriman internasional menjalani pemeriksaan bea cukai di Moskow. Jika alamat Moskow tertera pada paket, penerima dapat menerimanya keesokan harinya setelah melewati bea cukai. Dan waktu pengiriman EMS dari Moskow, misalnya ke Bryansk, adalah 2-3 hari. DENGAN mengontrol tenggat waktu untuk paket dapat ditemukan di situs web EMS Russian Post (emspost.ru).
Jadi, dengan menjumlahkan semua istilahnya, kita dapat memahaminya istilah nyata Pengiriman EMS dari AS ke Rusia kira-kira 7-14 hari kerja dalam keadaan yang menguntungkan. Praktek menunjukkan bahwa pengiriman bisa memakan waktu hingga 20 hari. Dengan menggunakan prinsip yang sama, Anda dapat menghitung waktu pengiriman EMS antar negara lain, berdasarkan waktu pengiriman yang tertera di situs web EMS negara yang diinginkan.
Jika mengharapkan kiriman ekspres dari luar negeri, disarankan untuk menggunakan layanan ini. Maka kamu akan tahu di mana saat ini paket Anda berada, dan Anda dapat menghitung secara kasar berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkannya ke tujuan Anda.
situs ini adalah layanan online paling modern dan nyaman untuk pelacakan cepat paket dari layanan kurir EMS. Layanan pos"EMS Russian Post" menyediakan layanan pengiriman ekspres untuk paket ke Federasi Rusia dan di hampir 200 negara di seluruh dunia. Diantara kelebihan EMS adalah: berkualitas tinggi pengangkutan kiriman pos dan mengenainya jangka pendek pengiriman paket.
DI DALAM akhir-akhir ini Perusahaan ini berkembang pesat dan mendapatkan popularitas yang semakin meningkat.
Dengan menggunakan layanan online situs web, hanya dengan beberapa klik Anda dapat melacak lokasi pasti paket Anda, yang dikirimkan oleh layanan kurir EMS Russian Post.
Bagaimana cara melacak paket EMS berdasarkan ID?
Untuk melacak paket EMS Russian Post, Anda tidak perlu memiliki keahlian khusus: Anda hanya perlu memasukkan pengidentifikasi jalur unik ke dalam jalur pelacakan paket. Nomor parsel ini terdiri dari 13 karakter (termasuk huruf dan angka). Anda dapat menemukannya di invoice atau kwitansi (terletak tepat di bawah barcode). Harus diingat bahwa saat menentukan kode, huruf latin kapital digunakan. Segera setelah menentukan nomor trek, klik tombol “Lacak” dan cari tahu yang terbanyak informasi terkini tentang lokasi kiriman pos Anda.
Keuntungan mengirim paket menggunakan EMS Rusia:
- rasio harga/kualitas ideal;
- Geografi pengiriman yang luas;
- Kemasan parsel bermerek;
- pengiriman pada akhir pekan dan hari libur;
- Tanda terima paket yang nyaman.
Perlu juga dicatat bahwa layanan EMS dapat mengirim korespondensi dan berbagai barang dengan berat hingga 30 kg (pengiriman internasional) atau 31,5 kg (pengiriman domestik).
Mengapa saya tidak bisa melacak paket EMS saya?
Seringkali, masalah pelacakan terkait dengan dua hal:
- Nomor pelacakan yang dimasukkan tidak valid. Anda perlu memeriksa kembali penyelesaiannya dengan cermat.
- Paket tersebut belum terdaftar di database EMS Russian Post. Biasanya parsel didaftarkan di database dalam waktu 24 jam setelah sampai di cabang perusahaan, artinya pelacakan harus diulang keesokan harinya.
Bagaimana cara menerima paket EMS?
Perusahaan mengantarkan ke pintu penerima atau ke cabang perusahaan. Dalam hal ini, untuk menerima parsel, Anda harus tiba di kantor yang ditunjukkan di tujuan dan menunjukkan paspor warga negara Federasi Rusia, atau dokumen identitas lain yang menggantikan paspor untuk sementara.
Untuk melacak paket Anda, Anda perlu melakukan beberapa langkah sederhana.
1. Pergi ke halaman rumah
2. Masukkan kode trek pada kolom dengan judul "Lacak kiriman pos"
3. Klik tombol "Lacak paket" yang terletak di sebelah kanan kolom.
4. Setelah beberapa detik, hasil pelacakan akan ditampilkan.
5. Pelajarilah hasilnya, terutama status terkininya.
6. Perkiraan jangka waktu pengiriman ditampilkan dalam informasi kode trek.
Cobalah, itu tidak sulit ;)
Jika Anda tidak memahami pergerakan antar perusahaan pos, klik tautan dengan teks “Kelompokkan berdasarkan perusahaan”, yang terletak di bawah status pelacakan.
Jika ada kesulitan dengan status aktif Bahasa inggris, klik tautan dengan teks “Terjemahkan ke dalam bahasa Rusia”, yang terletak di bawah status pelacakan.
Bacalah blok "Informasi Kode Lacak" dengan cermat, di sana Anda akan menemukan perkiraan waktu pengiriman dan informasi berguna lainnya.
Jika, saat melacak, sebuah blok ditampilkan dalam bingkai merah dengan judul “Perhatikan!”, bacalah dengan cermat semua yang tertulis di dalamnya.
Di blok informasi ini Anda akan menemukan 90% jawaban atas semua pertanyaan Anda.
Jika di blok "Perhatikan!" ada tertulis track code tidak terlacak di negara tujuan, dalam hal ini pelacakan paket menjadi tidak mungkin setelah paket dikirim ke negara tujuan / setelah tiba di Pusat Distribusi Moskow / Barang Tiba di Pulkovo / Tiba di Pulkovo / Kiri Luksemburg / Kiri Helsinki / Mengirim ke Federasi Rusia atau setelah jeda lama 1 - 2 minggu, tidak mungkin melacak lokasi paket. Tidak, dan tidak kemana-mana. Tidak sama sekali =)
Dalam hal ini, Anda perlu menunggu pemberitahuan dari kantor pos Anda.
Untuk menghitung waktu pengiriman di Rusia (misalnya, setelah ekspor, dari Moskow ke kota Anda), gunakan "Kalkulator Waktu Pengiriman"
Jika penjual berjanji paket akan tiba dalam dua minggu, tetapi paket membutuhkan waktu lebih dari dua minggu, hal ini wajar, penjual tertarik dengan penjualan, itulah sebabnya mereka menyesatkan.
Jika kurang dari 7 - 14 hari telah berlalu sejak diterimanya kode trek, dan paket tidak terlacak, atau penjual mengklaim bahwa ia mengirim paket, dan status paket “item yang disarankan sebelumnya” / “Email notifikasi diterima” tidak berubah selama beberapa hari, ini normal, Anda dapat membaca lebih lanjut dengan mengikuti link: .
Jika status kiriman tidak berubah selama 7 - 20 hari, jangan khawatir, hal ini normal untuk kiriman internasional.
Jika pesanan Anda sebelumnya sampai dalam 2-3 minggu, dan paket baru memakan waktu lebih dari sebulan, hal ini wajar, karena... paket berangkat pada rute yang berbeda, dengan cara yang berbeda, mereka bisa menunggu 1 hari untuk pengiriman dengan pesawat, atau mungkin seminggu.
Jika paket telah pergi pusat penyortiran, bea cukai, titik perantara dan status baru akan hilang dalam waktu 7 - 20 hari, jangan khawatir, parsel tersebut bukan kurir yang membawa parsel dari satu kota ke rumah anda. Agar itu muncul status baru, paket harus tiba, dibongkar, dipindai, dll. di tempat penyortiran atau kantor pos berikutnya, dan ini memerlukan waktu lebih lama dibandingkan sekadar berpindah dari satu kota ke kota lain.
Jika Anda belum memahami arti status seperti Penerimaan / Ekspor / Impor / Tiba di tempat pengiriman, dll., Anda dapat melihat rincian status utama kiriman internasional:
Jika paket tidak sampai ke kantor pos Anda 5 hari sebelum akhir periode perlindungan, Anda berhak membuka perselisihan.
Jika, berdasarkan penjelasan di atas, Anda tidak memahami apa pun, bacalah petunjuk ini berulang kali, hingga Anda benar-benar paham;)
Kami bekerja dengan EMS atas pelanggaran tenggat waktu pengiriman paket - instruksi
- manajemen e-niaga
Sebuah postingan baru-baru ini di "Saya Marah" tentang pekerjaan EMS di negara kita dan ketidakpedulian total pekerja pos mengungkapkan perlunya instruksi tentang apa yang dapat dilakukan agar suatu hari masalah dengan paket EMS akan berhenti.
Saya akan segera kecewa - tidak ada cara untuk mengontrol paket tersebut. Jika tidak “tiba” di Rusia dalam waktu lama (yaitu, statusnya Ekspor, tetapi Impor tidak), maka kecil kemungkinannya ada yang bisa membantu. Namun, untuk amannya, kami mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan di bawah ini.
Saya juga bisa menyenangkan Anda: 95 persen paket masih sampai. Volume perbandingannya adalah sekitar 10 paket per bulan dari Amerika dan Eropa.
Harap dicatat bahwa saya menerima banyak paket (60 persen dari seluruh pengiriman) “dari saya sendiri,” menggunakan layanan seperti Shipito. Dalam beberapa kasus, hal ini berarti Kantor Pos tidak dapat menolak klaim karena mereka tampak "bukan pengirimnya". Namun, dalam banyak kasus, saya menyarankan untuk pergi dan memperjuangkan paket Anda menggunakan proses dan dokumen yang disajikan di bawah ini.
Hampir selalu, ketika sebuah paket dikirimkan kepada kami, kami telah memperoleh nomor pelacakannya (untuk pelacakan) dengan cara apa pun. Kami dapat melacak status paket saat ini menggunakan emspost.ru atau russianpost.ru.
Pelanggaran tenggat waktu dan barang hilang yang paling sering terjadi adalah status antara Ekspor dan Impor. Impor mungkin tidak terjadi. Saat ini, mereka mengatakan melalui telepon bahwa “paket tersebut disiapkan untuk dikirim ke negara lain, tetapi tidak ada informasi bahwa paket tersebut telah dikirim.” Prosedurnya adalah sebagai berikut: setelah Ekspor dari negara pengirim, parsel sampai di Bea Cukai di Rusia, dan setelah itu “diterima” oleh EMS (Rusia Post).
Ayo pergi:
1) Status ekspor tidak berubah menjadi Impor lebih dari 7 hari(2-5 hari adalah norma dalam praktiknya) - ada banyak pendapat di Internet tentang apa yang terjadi pada paket saat ini. Idealnya, sudah sampai di Rusia, sudah melewati Bea Cukai, tetapi Kantor Pos tidak mengambilnya tepat waktu.
Bagaimanapun, pada tahap ini Anda memerlukan "tendangan" ke FCS (Federal Customs Service).
Banding tertulis dapat dikirim langsung melalui Internet: Mari hubungi Layanan Bea Cukai Federal, bagian - Penolakan untuk menerima IPO
Isi pesannya mungkin sebagai berikut:
“FTS yang terhormat!
Paket khusus saya dari ( menunjukkan negara pengirim) dengan nomor pelacakan “____________” ( tunjukkan nomor pelacakan Anda), belum dikirimkan ke Russian Post selama lebih dari 7 hari kerja.
Saya meminta Anda untuk mengklarifikasi situasi saat ini dan menjelaskan mengapa pihak Anda melanggar tenggat waktu pemrosesan dan pemeriksaan IPO. Dan juga memberi saya informasi tentang lokasi kiriman saya.
Tindakan apa yang harus saya ambil untuk menerima kiriman saya? (pertanyaannya harus ditanyakan di akhir, tapi dalam bentuk apa - tentukan apa yang paling dekat dengan Anda)."
Oleh karena itu, di bagian ini, pelanggaran ditujukan ke Russian Post. Harap dicatat bahwa periode maksimum di Rusia (setelah Impor) hari ini adalah 11 hari. Jika paket tidak diterima dalam waktu yang ditentukan di kota Anda, kami menulis aplikasi pencarian langsung di kantor Pos Rusia. Ada kesulitan di sini: Anda memerlukan dokumen (kwitansi) tentang pengiriman, jadi saya biasanya meminta penjual untuk mengirimi saya scannya. Aplikasi sudah terdaftar (terkadang dengan pertarungan, tetapi harus dilakukan) dan sekarang Anda tinggal menunggu hasilnya.
Pada saat yang sama, Anda juga dapat mengirimkan pengaduan ke Kementerian Perhubungan:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - jelaskan secara singkat situasi saat ini, di bagian akhir dibumbui dengan pertanyaan “bagaimana cara mendapatkannya?” atau “apa yang harus saya lakukan untuk mendapatkannya?” dll.
3) Hal yang paling menarik. Ketika parsel sudah terkirim, tetapi tenggat waktu telah dilanggar
Setelah menerima parsel, kami mengajukan permohonan kompensasi karena pelanggaran tenggat waktu pengiriman. Sebagai penerima, Anda berhak atas hal ini. Permohonan diajukan di kantor pos sesuai dengan kode pos tempat paket diharapkan. Dengan paspor Anda dan salinan pindaian tanda terima keberangkatan. Terkadang dengan perkelahian.
Pada saat yang sama, kami juga mengajukan pengaduan ke Kementerian Komunikasi:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - jelaskan tanggal paket, tunjukkan jumlah hari, biaya pengiriman. Tunggu reaksinya.
Saat kami menuntut kompensasi, kami berpedoman pada dokumen ini:
Lampiran No.1
atas perintah Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia"
tanggal 14 Januari 2008 No.1-hal
POSISI
tentang tata cara pembayaran ganti rugi kepada pengguna jasa surat kilat internasional dan domestik EMS
3.1.2. Besaran ganti rugi atas pelanggaran tenggat waktu pengendalian pengiriman dan penyerahan kiriman EMS (baik kiriman EMS domestik maupun internasional):
Jika terjadi pelanggaran terhadap periode kontrol yang ditetapkan dan berlaku saat ini untuk transfer dan pengiriman kiriman EMS, pengirim akan dibayar kompensasi dalam jumlah berikut:
- apabila terjadi pelanggaran batas waktu pengendalian penerusan dan penyerahan sampai dengan dua hari, pengirim diberikan ganti rugi sebesar 30 (tiga puluh) persen dari tarif penerusan;
- dalam hal terjadi pelanggaran terhadap batas waktu pengendalian penerusan dan penyerahan dari tiga sampai lima hari, pengirim diberikan ganti rugi sebesar 50 (lima puluh) persen dari tarif penerusan;
- apabila tenggang waktu pengawasan penerusan dan penyerahan dilanggar lebih dari lima hari, pengirim diberikan ganti rugi sebesar 100 (seratus) persen dari tarif penerusan.
4.1.1. Batas waktu pengajuan klaim oleh pengguna jasa EMS
- Oleh pengiriman internasional EMS - dalam waktu enam bulan sejak hari berikutnya setelah hari penyerahan kiriman, kecuali ketentuan lain ditentukan dalam perjanjian bilateral yang dibuat antara Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" dan administrasi pos asing.
4.1.2. Ketentuan pertimbangan klaim
"EMS Russian Post" mempertimbangkan permohonan pembayaran kompensasi dan memberikan tanggapan tertulis kepada pemohon dalam waktu tidak lebih dari dua bulan sejak tanggal diterimanya permohonan.
Itu saja untuk saat ini, saya siap menjawab pertanyaan dan berbagi pengalaman saya.
Saya mengambil banyak informasi dari situs forum ebay, shophelp, tetapi saya tetap melakukan semua langkah yang dijelaskan dan sekarang menjelaskannya sendiri.
