Aké sú hlavné znaky nového postoja ku konfliktom. Pojem konflikt, druhy, príčiny, riešenie

Bipolarita ako prítomnosť a opozícia dvoch princípov je nevyhnutne prítomná v každom psychologickom konflikte. Či už hovoríme o intrapersonálnom konflikte, medziľudskom alebo medziskupinovom – v každom prípade sú v konflikte dva prípady, ktoré stoja proti sebe.

Bipolarita, čiže opozícia, predstavuje konfrontáciu a zároveň prepojenosť, obsahuje vnútorný potenciál protirečenia, ale sama o sebe neznamená stret alebo boj.

Činnosť zameraná na prekonanie rozporu je tiež charakteristická pre každý konflikt a v rôznych označeniach je zjavne prítomná vo všetkých definíciách konfliktu (čo nie je prekvapujúce: pamätajte, že slovo „konflikt“ je už svojím pôvodom kolízia) . Táto činnosť sa nazýva „zrážka“, „nekompatibilita“, „opozícia“ atď.

Aktivita je ďalším znakom konfliktu, ale len taká aktivita, ktorá je synonymom pojmov „boj“ a „protiakcia“, aktivita je nemožná bez nejakého impulzu daného uvedomením si situácie zo strany subjektu konfliktu.

V kontexte problematiky určovania konfliktov možno túto vlastnosť označiť ako bipolaritu, čo znamená prepojenosť a vzájomnú opozíciu zároveň. Pravdivý uhol pohľadu môže existovať len vtedy, ak s ním koexistuje falošný. Konfrontácia záujmov znamená existenciu dvoch protichodných alebo nezlučiteľných záujmov. Boj motívov je tiež možný len vtedy, keď sú množné.

Bipolarita ako črta konfliktu je zrejme charakteristická aj pre prípady širšej sociálnej konfrontácie. Bipolarita sama o sebe ešte neznamená stret dvoch rôznych princípov. Ich pravý opak sa prejavuje nielen v ich postavení vedľa seba, ale aj v ich opozícii, ktorá implikuje „boj“, aktívnu interakciu zameranú na prekonanie rozporu, ktorý ich oddeľuje. Južný a severný pól, napriek všetkej ich polarite, „polárnosti“ v doslovnom zmysle slova, nie sú vo vzájomnom rozpore.

Ďalším znakom je prítomnosť konfliktných subjektov, subjekt je aktívna strana schopná vytvárať konfliktnú situáciu a ovplyvňovať priebeh konfliktu v závislosti od svojich záujmov. Subjekty konfliktu majú spravidla zvláštny typ vedomia - konflikt. V konflikte môžete byť len s niekým – s inou skupinou, s iným človekom, so sebou samým. Skutočnosť, že konflikt vyžaduje prítomnosť subjektu alebo subjektov zastupujúcich jeho strany, implikuje možnosť (aspoň potenciál) aktívneho a vedomého konania zo strany týchto subjektov. Práve to odlišuje konflikt od rozporu, ktorého strany nemusia nevyhnutne predstavovať subjekty.

V našom živote sa často vyskytujú konfliktné situácie - medzi priateľmi, známymi, príbuznými, kolegami a blízkymi. Pôda môže byť veľmi rôznorodá – od nesúladu záujmov až po medzirasové nepriateľstvo. Koncept konfliktu bude podrobne diskutovaný v našej recenzii. Povieme si aj o hlavných dôvodoch jej prejavu, potrebe jej prítomnosti v každodennom živote, pravidlách správania sa počas konfliktnej situácie a spôsoboch jej riešenia.

Konfliktná situácia je stret na základe nedorozumenia, neakceptovania myšlienok, hodnôt a myšlienok iných ľudí, ktorý vzniká medzi ľuďmi, spoločnosťou a jednotlivými štátmi. Predtým sa verilo, že sa tomu treba vyhnúť, snažiť sa nájsť kompromis vo všetkom, ale moderná psychológia toto tvrdenie vyvracia. Dnes sa rôzne druhy kolízií nepovažujú za čisto negatívne, pretože podľa mnohých štúdií konflikt pomáha jednotlivcom a skupinám rozvíjať sa, vďaka čomu človek získava skúsenosti v komunikácii.

Podstatou situácií tohto druhu je obhajovanie uhla pohľadu a vlastnej konkurencieschopnosti. Tvárou v tvár nepochopeniu, nespravodlivosti sa človek dostane do konfliktu.

Štruktúra

Štruktúra všetkých konfliktných situácií zahŕňa:

1. Subjekt (objekt), ktorý vyvoláva vývoj sporu. Môže to byť vec aj osoba, myšlienky, nápady, o ktoré majú účastníci konfliktu záujem.
2. Subjekty situácie. Môžu to byť skupiny, organizácie, jednotlivci.
3. Kontext, v ktorom sa konflikt odohráva. Napríklad: pracovné prostredie, rodinné spory a pod.
4. Mierka situácie: globálna, interpersonálna, regionálna, lokalizovaná.
5. Behaviorálne znaky a taktiky správania sa konfliktných strán.
6. Výsledkom je pochopenie výsledku konfliktu, jeho následkov.

Typy a typy konfliktných situácií v podnikateľskom prostredí

Najčastejšie ide o konflikty záujmov v organizovaných skupinách, a to v kolektívoch pracovníkov, medzi učiteľmi na školách, v organizáciách zložených z jednotlivcov rôzneho etnika. V tomto prípade sa berú do úvahy tieto typy konfliktov:

• Intrapersonálne. Tvorí sa v súvislosti s nespokojnosťou jednotlivca s požiadavkami na jeho činnosť. To znamená, že ak je človek nútený urobiť niečo proti svojej vôli alebo plnenie úlohy je v rozpore so základmi a hodnotami jednotlivca, vzniká intrapersonálna konfliktná situácia.
• Medziľudské. Najčastejšie vznikajú medziľudské konflikty v skupinách. Ich prejav priamo súvisí s nedostatkom akýchkoľvek zdrojov na realizáciu vytýčených cieľov, túžbou „uplatniť si priazeň“ u autorít (vyššie pozície), ako aj s charakterovými vlastnosťami každého člena skupiny. V podstate „trenice“ v tíme vznikajú v súvislosti s kardinálnou odlišnosťou jednotlivcov, rozdielom v ich videní sveta a rozdielnymi temperamentmi.
• Medzi jednotlivcom a skupinou. Vznik tohto druhu konfliktu je determinovaný obhajovaním názoru jedného jednotlivca pred skupinou. To znamená, že človek, ktorý nesúhlasí s názorom väčšiny, sa snaží obhájiť svoj nápad, pričom vytvára konfliktnú situáciu.
• medziskupina. Každý tím pozostáva najmenej z 2 skupín: formálnej a neformálnej, medzi ktorými pravidelne vznikajú konflikty. Základom je v podstate nespravodlivý prístup úradov k neformálnej skupine, ktorá sa zhromažďuje na ochranu a obranu svojich záujmov.
• manažérsky. Rozvíja sa počas pracovného toku s prideľovaním zdrojov. Manažérsky konflikt vzniká v súvislosti s nesúladom medzi temperamentom podriadených, rozdielmi v hodnotách a cieľoch.

Najbežnejšie typy konfliktov

V každodennom živote a každodenných činnostiach človeka sa častejšie ako iné vyskytujú interpersonálne, intrapersonálne strety, ako aj strety medzi skupinou a jednotlivcom. Príklad konfliktu medzi dvoma ľuďmi možno nájsť v ktorejkoľvek školskej triede, kolektíve, rodine:

• Odmietnutie nového člena skupiny podľa externých kritérií. Do triedy napríklad prišiel žiak, ktorý nespĺňal predstavy o vzhľade skupiny, nevšímali si ho, odpudzovali, nepozývali na spoločné hry a diskusie. Tu dochádza ku konfliktu medzi skupinou a jednotlivcom.
• Spor o výchovu dieťaťa je medziľudským konfliktom.
• Príkaz nadriadených na zvýšenie pracovného času pre konkrétneho špecialistu. Je to spojené so vznikom intrapersonálnej konfliktnej situácie.

Postavy

Strany v konflikte sú strany, ktoré sa priamo podieľajú na vzniku a dokončení konfliktu záujmov. Existujú 2 typy aktérov: nepriami a priami účastníci konfliktu.

Nepriame sú:

• Provokatér. Osoba (štát, skupina, spoločnosť) provokujúca inú osobu ku kolízii, pričom sa v niektorých prípadoch nezúčastňuje samotnej konfliktnej situácie.
• Spojenec provokatéra, alebo „podporná skupina“. Osoba, ktorá poskytuje pomoc (materiálnu, morálnu) k rozvoju kolízie.
• Organizátor (tvorca) konfliktu.
• Sudca (mediátor, mediátor). Osoba, ktorá je treťou stranou v konfliktnej situácii.

Tie priame sú:

• Podnecovateľ. Niekedy je to provokatér.
• Predmet.
• strany kolízie.

Príčiny

Zdrojom konfliktov sú nepriaznivé podmienky, súhra okolností, osobné vlastnosti jednotlivcov, ktoré vyvolávajú vývoj kolízie. Zo všetkých zdrojov sú to najčastejšie: nestabilná finančná situácia, nedostatok zdrojov, charakterové vlastnosti a nadmerná emocionalita človeka, ako aj črty jeho duševného vývoja, hodnoty, morálka a etika jednotlivca.

Rodina ako jedna z malých skupín, kde sa periodicky vyskytujú konfliktné situácie

Rodinné konflikty patria medzi najčastejšie. Podľa štatistík sa takmer každý člen rodiny musí vysporiadať s nepochopením zo strany niektorého zo svojich blízkych príbuzných. Dôvody rozvoja konfliktov v tejto skupine jednotlivcov sú:

• Silné rozdiely v charaktere a temperamente medzi manželmi, deťmi a príbuznými.
• Každodenné problémy. Vo väčšine prípadov sa páry dostávajú do konfliktnej situácie práve na základe nedostatku financií.
• Neopodstatnené očakávania. K stretu dochádza v súvislosti s neoprávnenými nádejami, ktoré jeden z manželov vkladal do manželstva.
• Nespokojnosť so sexuálnym životom.
• Zrada. Kvôli nespokojnosti v sexe často jeden z manželov (zriedka obaja) začne hľadať teplo a náklonnosť na strane. V dôsledku toho - vývoj konfliktnej situácie vedúcej k prestávke. Niektorí sa však snažia dodať vzťahu „pikantnosť“, čím ich zachránia.
• Nedostatok osobného priestoru. Väčšina párov spolu neustále trávi čas bez možnosti odísť do dôchodku, čo vedie k „znovu dobytie“ určitých priestorov domu.
• Žiarlivosť, zvýšený pocit vlastníctva. Niektoré typy ľudí majú tendenciu prehnane chrániť svojho partnera, obmedzovať jeho komunikáciu s opačným pohlavím, pričom manžela neustále podozrievajú z neexistujúcej zrady. Príklad konfliktu, ktorého vývoj je spôsobený žiarlivosťou: jeden z manželov neustále čítal osobnú korešpondenciu svojho partnera, ale keď to videl, vypukol škandál.
• Zneužívanie jedného z partnerov alkoholom a drogami, fajčenie.
• Rôzne pohľady na výchovno-vzdelávací proces. Ak sú v rodine deti, často môže dôjsť ku konfliktu z dôvodu nespokojnosti jedného z rodičov s výchovou druhým.

Hlavné "príznaky" vývoja konfliktnej situácie v rodine

Prvé známky konfliktu často zostávajú skryté až do vrcholnej chvíle. Ako pochopiť, že je potrebné vyvinúť akékoľvek úsilie, aby sa zabránilo konfliktnej situácii?

Žiadna konfrontácia nevzniká bez dôvodov. Koncept konfliktu predpokladá prítomnosť určitých predpokladov: časté spory, nedorozumenia, mlčanie a neschopnosť správne vybudovať dialóg. Príklad: manželský partner sa vrátil z práce rozrušený, potrebuje podporu. A jeho manželka si zase myslela, že je unavený a „nedonútil“ ho rozprávať, hoci teraz s ňou potrebuje len dialóg. Postupne sa opomenutia vrstvia na seba a medzi partnermi vzniká neviditeľná priepasť a neskôr sa objavujú náznaky konfliktu:

• Napätie v komunikácii.
• Prudká reakcia na akýkoľvek podnet.
• Pokusy zavolať partnera na rozhovor končia jeho stiahnutím sa do seba.
• Odpútanie sa od toho, čo sa deje okolo.

V dôsledku toho v dôsledku včas neriešených problémov vzniká v rodine konfliktná situácia, na úspešné vyriešenie ktorej musia obe strany vynaložiť maximálne úsilie.

Ľudské správanie počas konfliktu

Mali by ste vedieť, ako sa zachovať v konflikte. To umožní vyhnúť sa chybám pri vynútených stretoch záujmov, ako aj ovplyvňovať protivníka (iniciátora alebo druhej strany konfliktu). V psychológii sa rozlišujú tieto možnosti správania sa jednotlivca v konfliktnej situácii:

1. Vyhýbavý (pasívny). Používa sa podvedome aj vedome. Vlastnosti konfliktov, v ktorých sa toto správanie využíva: oponent neháji svoje záujmy a záujmy skupiny, nedokáže sa brániť, pričom sa snaží vyhnúť ďalšiemu rozvoju konfliktu. Odborníci neodporúčajú uchyľovať sa k častému využívaniu pasívneho správania, pretože to môže viesť k zníženiu sebaúcty jednotlivca. Jeho použitie je opodstatnené iba v tých situáciách, keď človek vďaka vyhýbaniu sa zrážke môže dosiahnuť úspech, zvýšiť sa.
2. Vyhovujúci, ústretový. Táto forma správania vám umožňuje prežiť konflikty vo vzťahoch bez toho, aby ste sa uchýlili k úplnej konfrontácii. To znamená, že keď jeden z protivníkov počas konfliktu v niečom ustúpi inému účastníkovi, umožní vám to udržiavať vzťahy na rovnakej úrovni, zmierniť napätie a rýchlo, bez straty, uzavrieť spor. Súlad v konfliktnej situácii však neumožňuje plne obhájiť svoj názor a dosiahnuť to, čo chce.
3. Dominantné (potláčajúce). Osoba, ktorá si v konflikte zvolí dominanciu, pevne obhajuje svoj názor bez ohľadu na túžby a potreby druhej strany. Vďaka tomu ľahko nakloní protivníka k ústupu a prinúti ho k ústupkom. Výhody tohto správania: rýchle dosiahnutie požadovaného cieľa, stimulácia osobného rastu. Nevýhody: v dôsledku neustáleho využívania dominancie sa človek stáva pre ostatných konfliktnou osobnosťou, pričom jeho mentálne sily sú značne vynakladané, čo môže viesť k silnému stresu.
4. Kompromis. Toto správanie umožňuje vyriešiť konflikt s čiastočným uspokojením potrieb oboch strán. Jeho časté používanie však nemôže zaručiť, že sa konfliktná situácia nebude opakovať, pretože túžby protivníkov nie sú úplne uspokojené, čo môže spôsobiť novú „vlnu“ stretov.
5. Integrácia (spolupráca). Predstavuje interakciu oboch strán pri riešení aktuálnej situácie. Takéto správanie je možné len s úplnou analýzou toho, čo je koncept konfliktu, a túžbou oponentov dosiahnuť to, čo chcú, bez výrazných strát, berúc do úvahy ich záujmy.

Vplyv konfliktu na človeka

Ako presne konkrétna konfliktná situácia ovplyvňuje jednotlivca, závisí od niekoľkých faktorov:

• Stanovený cieľ a požadovaný výsledok.
• Význam konfliktu pre oboch účastníkov.
• Variant správania, ktorý si zvolil účastník konfliktu záujmov.

Každý z vyššie uvedených faktorov je silne spojený s nasledujúcim a iba ich kombinácia môže ukázať, ako je jednotlivec ovplyvnený konfliktným problémom. Napríklad človek si vytýčil úlohu (cieľ), ktorej realizácia je pre neho obzvlášť dôležitá, zatiaľ čo jeho protivníkovi je tento cieľ absolútne ľahostajný. Výsledkom je, že s dominantným správaním, ktoré si vyberie súper, človek nebude schopný dosiahnuť to, čo chce, a akútne zažije svoje zlyhanie.

Čo nerobiť počas zúčtovania

Je potrebné pripomenúť, že nadmerná emocionalita môže súčasnú situáciu iba zhoršiť a pokoj a chlad v hlase vám umožnia rýchlo vyriešiť konflikt. Na vyriešenie akejkoľvek kolízie je nevyhnutná zdržanlivosť a rešpekt k súperovi, bez ohľadu na to, z ktorej strany sa prejavuje. Je dôležité vedieť, že negativita v reakcii na negativitu môže eskalovať psychologický konflikt a urobiť ho prakticky neriešiteľným bez ďalšej pomoci.

Konfliktná situácia si vyžaduje osobitný prístup, jej riešenie treba dotiahnuť do konca, inak môže nastať znova.

Základné pravidlá pre pozitívne riešenie

1. Musíte byť schopní počúvať svojho súpera a brať do úvahy jeho želania.
2. Na vyriešenie sporu nepoužívajte zastrašovanie.
3. Potrebujete úplnú kontrolu nad svojimi vlastnými emóciami.
4. Správne vedený dialóg prispieva k rýchlemu prechodu ku konsenzu.
5. Pochopenie, že každý človek rieši problémy po svojom, pomáha riešiť konflikty.

Ako sa vysporiadať s rodinným konfliktom

Skupina najviac vystavená negatívnym vplyvom konfliktov je rodina. Celkovo existujú tri spôsoby, ako predchádzať a odstraňovať konflikty záujmov v rodinných vzťahoch. Patria sem: deštruktívne (zničujúce manželstvo), trvalé (stav rodiny v súčasnosti), konštruktívne (prispievajúce k rýchlej obnove).

Štruktúra rodinných vzťahov počas konfliktu zahŕňa 2 typy správania:

• Rivalita. Jeden z manželov (niekedy obaja) kladie svoje túžby a ciele nad rodinné hodnoty. Takéto sebecké správanie ešte viac prispieva k eskalácii konfliktu a komplikuje jeho riešenie.
• Spolupráca. Tu sa berú do úvahy záujmy každého člena rodiny, čo pomáha rýchlo a bezbolestne odstrániť konfliktnú situáciu.

V akejkoľvek existujúcej rodinnej konfrontácii by sa mal každý z partnerov snažiť o jej vyriešenie, v ktorom zvíťazia obe konfliktné strany (win-win). Výsledok, keď jeden z protivníkov zostáva porazeným, môže vyvolať nový konflikt, ktorý ešte zhorší zranená pýcha a predchádzajúce fiasko partnera.

Riešením konfliktu je priama konverzácia-vysvetlenie, kde každý môže pokojne hovoriť o konkrétnom probléme. Navyše ďalším riešením môže byť súlad oboch partnerov.

Body, ktoré vám pomôžu pri riešení konfliktov:

1. Podpora sebaúcty bez toho, aby ju partner narušil.
2. Preukázanie vďačnosti a úcty manželovi.
3. Zadržiavanie negatívnych emócií.
4. Absencia pripomínania chýb, ktoré už partner urobil z minulosti.
5. Obmedzovanie žiarlivosti, podozrievavosti, eliminovanie možných myšlienok o zrade manželského partnera.
6. Trpezlivosť, prijatie človeka takého, aký je.
7. Presunutie rozhovoru iným smerom, aby sa vylúčila možnosť nárastu konfliktnej situácie.

Spoločná zábava manželov, komunikácia na abstraktné témy pomáha predchádzať rodinným konfliktom. Čím častejšie sa partneri dokážu rozprávať, tým silnejšia je ochrana ich rodiny pred konfliktmi. Nemali by ste na človeka vyvíjať tlak, snažiť sa ho prevychovať - ​​to bude veľká chyba, pretože každý človek je individuálny a má právo brániť svoju individualitu v každej situácii.

Existujú rôzne spôsoby klasifikácie konfliktov. Všetky typy konfliktov rozdeľujú do tried podľa nejakého špecifického znaku: podľa zloženia účastníkov konfliktu, podľa dĺžky trvania konfliktu, podľa jeho príčin, podľa foriem priebehu konfliktu atď. .

Poďme sa teda bližšie pozrieť na jednotlivé klasifikácie.

1. Podľa trvania:

- krátkodobý(od niekoľkých minút do niekoľkých hodín);
- dlhý(od niekoľkých hodín do niekoľkých dní);
- zdĺhavý(neobmedzené, kým sa nenájde konštruktívne riešenie).

2. Podľa prejavu:

- skrytý(viditeľné prejavy konfliktu nestačia na posúdenie jeho prítomnosti a vlastností);
- čiastočne skrytý(viditeľné prejavy konfliktu neumožňujú adekvátne posúdiť jeho príčiny, hĺbku, činy účastníkov);
- otvorené(všetky prejavy konfliktu účastníci neskrývajú, ba niekedy nadobúdajú až demonštratívny charakter).

3. Pre konflikty:

- konflikt záujmov,
- gólové konflikty
- konflikty hodnôt
— konflikty prístupov atď.

4. V dôsledku výskytu:

– prirodzené(vznikajú bez cieleného dopadu);
- úmyselný(stať sa výsledkom cieľavedomého ovplyvňovania).

5. Podľa povahy dôvodov:

- objektívny(generované objektívnymi príčinami, najčastejšie riešené konštruktívne);
- subjektívny(generované objektívnymi, osobnými dôvodmi a spravidla sú riešené deštruktívne).

6. Podľa organizačnej štruktúry:

- vertikálny (šéf-podriadený);
— horizontálne (bez hierarchických vzťahov);
- zmiešaný.

7. Podľa úrovne jasnosti:

- skrytý;
- maskovaný;
- výslovný.

8. Podľa hodnôt:

- "plus-plus" (výber z dvoch výhodných možností);
- "mínus-mínus" (výber z dvoch nepriaznivých možností);
- „plus alebo mínus“ (výber z nepriaznivých a priaznivých možností).

9. Otvorenosť:

- otvorený konflikt- nezhody sa týkajú výrobnej sféry a vyjadrujú rôzne cesty vedúce k rovnakému cieľu. Otvorený konflikt sa najčastejšie odohráva na obchodnej báze a je relatívne neškodný.
- skrytý konflikt je založená na ľudských vzťahoch a je najnebezpečnejšia, keďže môže skomplikovať vzťahy v kolektíve.

10. Podľa oblastí prejavu:

— ekonomické konflikty;
- ideologické konflikty;
- sociálne konflikty;
- rodinné konflikty.

11. Podľa stupňa trvania a intenzity:

- násilné rýchle konflikty(vznikajú na základe individuálnych psychologických charakteristík jednotlivca, vyznačujú sa agresivitou a extrémnou nevraživosťou konfliktných strán);
- akútne dlhodobé konflikty(vznikajú v prítomnosti hlbokých rozporov);
- mierne a pomalé konflikty(spojené s nie ostrými rozpormi alebo pasivitou jednej zo strán);
- mierne a rýchle konflikty(spojené s povrchnými príčinami, sú epizodické).

12. Predmet:

— realistické (subjektívne) konflikty(mať jasný predmet);
- nereálne (nezmyselné) konflikty(nemať predmet alebo mať predmet, ktorý je životne dôležitý pre jedného alebo oboch aktérov konfliktu).

13. Podľa strán konfliktu:

- intrapersonálny
- medziľudský
medzi jednotlivcom a skupinou
— vnútroskupinová
— medziskupina

intrapersonálny konflikt- jeho nositeľom je samostatná osoba. Obsah tohto konfliktu je vyjadrený v akútnych negatívnych skúsenostiach jednotlivca. Príčiny skúseností sú protichodné ašpirácie, motívy, záujmy, hodnoty jednotlivca. Tie. intrapersonálny konflikt je problém medzi skutočnými a želanými stavmi človeka, medzi realitou a možnosťou.

medziľudský konflikt je kolízia medzi ľuďmi v procese ich interakcie. Napríklad: rozpor medzi šéfom a podriadeným o výške platu; konfrontácia medzi cestujúcimi vo verejnej doprave a pod. Príčiny konfliktov môžu byť veľmi rozdielne. Veľký význam tu majú osobné vlastnosti ľudí, ich mentálne, sociálno-psychologické a morálne vlastnosti.

Na vznik medziľudského konfliktu je potrebná súčasná prítomnosť 3 podmienok: rozpory v medziľudskej interakcii, pôsobenie protivníkov, ich vzájomné prežívanie vyjadrených negatívnych emócií.

Konflikt medzi jednotlivcom a skupinou- veľmi podobný medziľudskému. Ale zároveň je tu vysoký potenciál pre konflikt, pretože skupina je organizovaná určitým spôsobom, má formálneho alebo neformálneho vedúceho, má štruktúru. Ak je konflikt konštruktívny, potom sa upevňuje spojenie jednotlivca so skupinou. Ak je konflikt deštruktívny, dochádza k osobnej deidentifi kácii a rozpadu skupiny.

Vnútroskupinový konflikt- ide o konflikt medzi mikroskupinami v tíme, alebo osobou a mikroskupinou, alebo osobou a celým tímom. Príčiny konfliktu sú opačné ako ciele strán, zachovanie alebo posilnenie ich sociálneho skupinového statusu, skupinová dominancia, osobná nevraživosť voči sebe, prestíž, autorita atď.

Medziskupinový konflikt Ide o stret záujmov rôznych skupín. Príčiny konfliktu: ekonomické, politické, náboženské, triedne, etnické atď.

14. Podľa výsledkov:

- Dysfunkčné konflikty- dôsledkami takýchto konfliktov sú komplikácie medziľudských vzťahov a nedostatok výsledkov v problematických otázkach.

— Funkčné konflikty pomôcť účastníkom pracovného procesu lepšie pochopiť ciele organizácie, obrátiť sa na svoje nevyužité rezervy a urobiť veľa, čo sa za normálnych podmienok zdá nemožné.

15. Pre sociálny vplyv:

- konštruktívne konflikty(vychádzajú z objektívnych rozporov, takéto konflikty prispievajú k rozvoju organizácie);
- deštruktívne konflikty(vychádzajú zo subjektívnych príčin, takéto konflikty vytvárajú sociálne napätie a vedú k deštrukcii sociálneho systému).

Z praktického hľadiska je klasifikácia konfliktov dôležitá, pretože vám umožňuje orientovať sa v ich konkrétnych prejavoch, a preto pomáha posúdiť možné spôsoby ich riešenia.

Hlavné znaky konfliktu sú: prítomnosť situácie, ktorú účastníci vnímajú ako konflikt; predmet konfliktu, ktorý nemožno spravodlivo rozdeliť medzi účastníkov konfliktnej interakcie; túžba účastníkov pokračovať v konfliktnej interakcii, aby dosiahli svoje ciele, a nie hľadať východisko zo situácie.

Konflikt = konfliktná situácia + incident.

Konfliktnou situáciou sú protichodné pozície strán pri akejkoľvek príležitosti, túžba po opačných cieľoch, použitie rôznych prostriedkov na ich dosiahnutie.

Jadrom konfliktnej situácie sú dosť často objektívne rozpory, niekedy však stačí maličkosť: neúspešne vyslovené slovo, názor, t. j. incident – ​​a konflikt môže začať.

Hlavné príčiny konfliktov v organizácii:

Rozdelenie zdrojov. Aj v tých najväčších organizáciách sú zdroje vždy obmedzené, manažment potrebuje rozdeľovať materiály, ľudské zdroje a financie medzi rôzne skupiny, aby čo najefektívnejšie dosahoval ciele organizácie, čo často vedie ku konfliktom.

Vzájomná závislosť úloh. Keďže všetky organizácie sú systémy pozostávajúce zo vzájomne závislých prvkov s neadekvátnou prácou jednej jednotky alebo osoby, vzájomná závislosť úloh môže spôsobiť konflikt (konflikt medzi rôznymi oddeleniami - vedúci servisu výroby pri nízkej produktivite svojho oddelenia, ktorý, na druhej strane personálna služba pri absencii nových pracovníkov, medzi líniovým a personálnym personálom, medzi jednotlivcom a skupinou, ak sa zvyšok domnieva, že jeden pracuje horšie).

Rozdiely v účele. Ako organizácie rastú, stávajú sa viac špecializovanými a rozpadajú sa na divízie a špecializované divízie formulujú svoje vlastné ciele a môžu klásť väčší dôraz na ich dosiahnutie ako na ciele celej organizácie.

Rozdiely vo vnímaní a hodnotách(veľmi častá príčina konfliktu). Namiesto objektívneho hodnotenia situácie môžu ľudia zvažovať len tie názory, o ktorých sa domnievajú, že sú priaznivé pre ich skupinové a osobné potreby. V zdravotníckych organizáciách medzi administratívnym personálom (snaha o efektivitu a ziskovosť) a medicínskym (kvalita starostlivosti poskytovanej pacientom); podriadený sa môže domnievať, že má vždy právo na vyjadrenie svojho názoru, vedúci - iba na požiadanie).

Rozdiely v správaní a životných skúsenostiach. Rozdiely v životných skúsenostiach, vzdelaní, služobnom veku, veku, sociálnych charakteristikách znižujú mieru vzájomného porozumenia a zvyšujú možnosť konfliktu.

Slabá komunikácia. Zlá komunikácia je príčinou, katalyzátorom aj dôsledkom konfliktu (nejednoznačné kritériá kvality, neschopnosť presne definovať pracovné povinnosti a funkcie, prezentácia vzájomne sa vylučujúcich pracovných požiadaviek).

Model procesu konfliktu. Etapy a fázy konfliktu.

Konflikt je proces pozostávajúci z niekoľkých etáp, v rámci ktorých je kolízia len jednou z nich.

Vývoj konfliktu prechádza tromi štádiami – predkonfliktným, konfliktným a postkonfliktným. Fázy konfliktu priamo súvisia s jeho štádiami a odrážajú dynamiku konfliktu predovšetkým z pohľadu reálnych možností jeho riešenia.

1. Fáza pred konfliktom:Žiadny sociálny konflikt nevzniká okamžite. Emocionálne napätie, podráždenie a hnev sa zvyčajne časom nahromadia.

1. fáza: Vznik a vývoj konfliktnej situácie.

Konfliktnú situáciu vytvára jeden alebo viacero subjektov sociálnej interakcie a je predpokladom konfliktu.

Charakteristickým znakom konfliktu v čase jeho vzniku je prítomnosť predmetu, ktorý by mal byť zásadne nedeliteľný alebo sa ako taký javiť v očiach rivalov a ktorého vlastníctvo (alebo dosiahnutie ktorého) je zásadne nevyhnutné - príčina konfliktu. Prítomnosť a veľkosť takéhoto objektu by si jeho účastníci mali aspoň čiastočne uvedomiť. Existencia jedného alebo viacerých zdrojov konfliktu zvyšuje možnosť vzniku konfliktnej situácie v procese riadenia.

2. Fáza: Uvedomenie si konfliktnej situácie aspoň jedného z účastníkov interakcie a jeho emocionálne prežívanie tejto skutočnosti. Dôsledky a vonkajšie prejavy môžu byť: zmena nálady, kritické a nepriateľské vyjadrenia o nepriateľovi, obmedzenie kontaktov s ním a pod. , Stratégia je formovaná správanie, ale zatiaľ nedošlo k otvorenej kolízii..

2. Etapa. Priamy konflikt: Charakterizovaná prítomnosťou incidentu, t.j. sociálne akcie zamerané na zmenu správania súperov – aktívna, aktívna súčasť konfliktu.

1. Začiatok interakcie otvoreného konfliktu. Jeden z účastníkov pokračuje v aktívnych akciách, druhý, keď si uvedomuje, že akcie sú namierené proti nemu, zasa aktívne reaguje.

V tejto fáze sú možné dve fázy: konštruktívna a deštruktívna.

Strany možno nebudú chcieť reagovať spôsobom, ktorý situáciu ešte viac zhorší. Ľudia nie vždy reagujú na konfliktné situácie, ktoré zahŕňajú malú stratu alebo sa považujú za nízke riziko, alebo si uvedomujú, že potenciálne výhody zapojenia sa do konfliktu nestoja za cenu („tentoraz ho nechám, nech to ide po jeho“) .

2. Rozvoj otvoreného konfliktu.

Vyjadruje sa v rôznych typoch konfliktného správania, ktorého cieľom je zabrániť opačnej strane realizovať svoje záujmy a dosiahnuť požadovaný cieľ. Konflikt sa často prejavuje, keď sa snažíte presvedčiť druhú stranu alebo neutrálneho sprostredkovateľa, aby prijali jeho názor alebo zablokovali názor niekoho iného primárnymi prostriedkami vplyvu: ako je nátlak, odmena, tradícia, vzájomné hodnotenie, charizma, presviedčanie alebo participácia.

Ďalšou fázou konfliktu ako procesu je ovládanie ich.

3. Etapa Riešenie konfliktov: V závislosti od obsahu konfliktu ho možno dosiahnuť dvoma prostriedkami: pedagogickým (rozhovor, presviedčanie, žiadosť, objasnenie) a administratívnym (preradenie na inú prácu, prepustenie, príkaz prednostu, rozhodnutie súdu atď.).

Koniec incidentu môže slúžiť ako vonkajší znak riešenia konfliktu, interakcia konfliktu medzi konfliktnými stranami sa zastaví (odstránenie incidentu, často po zastavení aktívnej interakcie konfliktu, ľudia naďalej zažívajú konflikt, hľadajú jeho príčinu, a potom sa vyhasnutý konflikt opäť rozhorí).

Každý vie, čo je konflikt. Tento pojem má mnoho synoným: hádka, spor, škandál atď. Konflikt je pre ľudí celkom prirodzený, a preto konflikty prichádzajú v rôznych podobách. V závislosti od počtu účastníkov a problémov, o ktorých sa počas hádky diskutuje, sú sociálne, intrapersonálne, interpersonálne, politické atď.

Mnoho ľudí zažilo intrapersonálne a interpersonálne konflikty. Len na úrovni skupín alebo celého štátu možno vstúpiť do sociálneho alebo politického konfliktu.

Charakteristickým rysom konfliktov je, že ich možno pozorovať zvonku, môžete do nich vstúpiť, keď sa už rozhoria, a tiež zhasnúť, keď sa nezastavia. Konflikt môže vzniknúť medzi dvoma ľuďmi a medzi celými štátmi, ktoré majú milióny ľudí.

Ľudia mali vždy konflikty. Čo je to za "šelmu"? O tom sa bude diskutovať v článku, ktorý sa bude zaoberať aj témou, ako riešiť konflikty, čo je tiež potrebné pre každého človeka.

čo je konflikt?

Najdôležitejšia otázka znie: čo je konflikt? Všetci ľudia vedia, čo to je, pretože v tom môžu byť viackrát. Konflikt má mnoho pojmov:

• Konflikt je metóda riešenia rozdielov v cieľoch, svetonázore, predstavách, ktoré vznikajú pri interakcii so spoločnosťou.
• Konflikt je emocionálny spor, v ktorom si účastníci navzájom vyjadrujú negatívne pocity, ktoré presahujú rámec normy.
• Konflikt je boj medzi jeho účastníkmi.

V zriedkavých prípadoch sa hádka začína na nestranných dôvodoch. Konflikt je zvyčajne emocionálny stav, keď človek začne pociťovať negatívne emócie, ktoré ho nútia zvýšiť hlas a vyjadrovať hrubé slová iným ľuďom. Konflikt je teda duševný stav negatívneho a subjektívneho charakteru.

Čo je to spor, hádka, konflikt medzi ľuďmi? Toto je vojna názorov. Muž a žena sa nehádajú, ale každý sa snaží dokázať svoj názor. Priatelia nie sú v konflikte, ale každý sa snaží brániť svoj názor. Ľudia sa nehádajú, ale poskytujú dôkazy a argumenty pre svoje názory.

Každý má svoj vlastný názor na konkrétny problém. Toto je fajn. Existuje niekoľko presných poznatkov, ktoré si nevyžadujú ich dôkaz. Takže napríklad všetci súhlasia s bezpodmienečným vnímaním vedomostí z matematiky, fyziky alebo anatómie. Nikto nepopiera ani nevyvracia tieto poznatky, pokiaľ neexistujú dobré dôkazy. A existuje názor, pohľad, ktorý sa často potvrdí tým, čím si človek prešiel. Je to spôsobené tým, že udalosti sa môžu vyskytnúť z rôznych dôvodov.

Každý z účastníkov sporu má pravdu. Dva protichodné názory sú prekvapivo správne, hoci samotní diskutéri si to nemyslia. Keď ste s niekým v konflikte, považujete svoje správanie a vzhľad za jediné správne. Rovnako aj súper. Najúžasnejšie je, že obaja máte pravdu.

Rovnaká situácia môže nastať z rôznych dôvodov. Každý má svoje skúsenosti s prežívaním určitých situácií. Ľudia sú rôzni, rovnako ako ich postoj k tomu, čo sa deje. Preto má každý na tú istú udalosť svoj vlastný názor. A všetky tieto názory budú správne.

Konflikt je vojna názorov. Ide len o to, že každý z oponentov chce dokázať svoj názor. A dôležité je mať na pamäti v momente hádky s inou osobou, že vy a váš oponent máte pravdu, napriek tomu, že vaše názory sa nezhodujú. Máš pravdu! Váš protivník má pravdu! Ak si to pamätáte, vojna sa zastaví. Nie, svoj uhol pohľadu nezmeníš. Jednoducho budete mať šancu nebojovať o to, koho názor je správnejší, ale začať konverzáciu s cieľom nájsť riešenie problému zohľadňujúce záujmy oboch strán.

Kým bude vojna, problém sa nevyrieši. Akonáhle uznáte, že obaja majú pravdu, potom je tu šanca začať rozhovor, ktorý je zameraný na nájdenie riešenia vášho spoločného problému.

Konfliktné funkcie

Človek väčšinou vidí v konfliktoch len negatívnu stránku. Osobnosti je však prirodzene daný sklon ku konfliktom. To je diktované funkciami, ku ktorým vedú konfliktné situácie. Negatívna stránka sa ukáže až vtedy, keď ľudia nedosiahnu cieľ, kvôli čomu sa v zásade rozhorel spor.

Funkcie konfliktu možno nazvať:

• Snaha o dokonalosť. Len bojom starého a nového, kde víťazí nové, možno dosiahnuť niečo lepšie.
• Snaha o prežitie. Existuje obmedzený počet materiálnych zdrojov. Človek, ktorý má problémy, sa snaží získať pre seba čo najviac zdrojov, aby prežil.
• Snaha o pokrok. Len cez konflikt záujmov, kde si niektorí chcú zachovať a iní sa menia, je možný pokrok, keď sa vytvorí niečo nové.
• Hľadanie pravdy a stabilizácie. Človek ešte nie je úplne morálny a vysoko duchovný. Preto sa toľko diskutuje o tom, čo je morálne a nemorálne. Takéto diskusie sú schopné nájsť pravdu.

Nie každý konflikt prináša pozitívne výsledky. Existuje mnoho prípadov, keď bol výsledok negatívny. Pozitívnym výsledkom každého konfliktu je nájdenie riešenia problému, ktoré sa realizuje a pomáha účastníkom stať sa lepšími, silnejšími, dokonalejšími. Negatívny výsledok konfliktu je pozorovaný, keď účastníci nemôžu nájsť spoločné riešenie, ich činy vedú k zničeniu, úpadku, degradácii.

Neúspešným konfliktom možno nazvať akýkoľvek spor, keď sa ľudia pokúšali na niečom dohodnúť, ale nedohodli sa. Existuje mnoho dôvodov, prečo sa ľudia len hádajú a v dôsledku tohto konania získavajú prázdnotu.

Je konflikt sám o sebe prospešný? Aby bol konflikt užitočný, musíte si pri vstupe do sporu stanoviť cieľ – čo chcete v dôsledku konfliktu dosiahnuť? Potom konajte len v rámci tohto cieľa. Keďže si ľudia len zriedka stanovujú cieľ, ktorý chcú dosiahnuť, jednoducho vyjadrujú svoje emócie, rozhorčenie, strácajú čas a energiu.

Ľudia chcú často len ukázať svoju nespokojnosť. Ale čo potom? Čo chcete, aby ten druhý dostal alebo počul? Nestačí len nespokojnosť a kritiku, musíte svoju nespokojnosť aj argumentovať a povedať, čo chcete od človeka dostať.

Ľudia často nesúhlasia, ale nútia ich, aby prijali ich názor. Každému z oponentov sa zdá, že jeho názor je jediný správny. Ale všetci, ktorí sa podieľajú na procese, si to myslia. A zatiaľ čo sa ľudia snažia prinútiť protivníkov, aby prešli na ich stranu, bude to ako preťahovanie lanom, kde každý zostane víťazom a porazeným. Ľudia sa budú hádať a nič viac to neskončí.

Príčinou neúspešného konfliktu je niekedy zvyk konfliktu. Človek je zvyknutý komunikovať s ostatnými zvýšeným hlasom, čo vnímajú ako útok. Človek hovorí nahlas s inými ľuďmi, vnímajú to ako útok proti nim, čo spôsobuje neprimeraný konflikt. A to všetko preto, že človek jednoducho nerozumie tomu, že svoje myšlienky a túžby môžete vyjadriť pokojným tónom.

Ľudia si často navzájom odporujú. Ale na čo slúži konflikt? Neexistuje, pretože niekedy ľudia jednoducho konfliktujú, diskutujú o určitom probléme, bez jasného cieľa ho vyriešiť.

Hlavné typy konfliktov

Klasifikácia konfliktov môže byť veľmi rôznorodá. To zahŕňa počet účastníkov, tému rozhovoru a dôsledky, ktoré sa vyskytnú, spôsoby vedenia konfliktu atď. Hlavné typy konfliktov sú intrapersonálne, interpersonálne a skupinové (podľa počtu konfliktných):

• Intrapersonálne konflikty sú bojom viacerých názorov, túžob, predstáv vo vnútri človeka. Tu prichádza otázka výberu. Človek si občas musí vybrať medzi rovnako atraktívnymi alebo neatraktívnymi polohami, čo nedokáže. Tento konflikt môže nastať aj vtedy, keď človek nevie nájsť riešenie, ako potešiť seba a iných ľudí (ich požiadavky). Ďalším faktorom je zvykanie si na jednu rolu, kedy sa človek nevie prepnúť do inej.
• Medziľudské konflikty sú vzájomne smerované spory a výčitky ľudí proti sebe, kde si každý chce brániť svoje potreby a túžby. Majú svoju vlastnú klasifikáciu:

— Podľa oblastí: domácnosť, rodina, majetok, podnikanie.

- Dôsledkami a činmi: konštruktívne (keď súperi dosiahnu ciele, nájdu spoločné riešenie) a deštruktívne (túžba súperov poraziť sa navzájom, zaujať vedúcu pozíciu).

- Podľa kritérií reality: pravá, falošná, skrytá, náhodná.

• Skupinové konflikty sú konfrontácie medzi samostatnými komunitami. Každý z nich sa považuje výlučne z pozitívnej stránky a oponentov - z negatívnej stránky.

Skutočný konflikt je hádka, ktorá skutočne existuje a účastníci ju adekvátne vnímajú. Falošný konflikt nastáva, keď nie je dôvod sa hádať. Neexistuje žiadny rozpor.

Vysídlený konflikt nastáva, keď sa ľudia hádajú z iného dôvodu, ako je skutočný konflikt medzi nimi. Môžu sa teda hádať, aký nábytok si kúpiť, hoci v skutočnosti nemajú radi nedostatok peňazí.

Nesprávne pripísaný konflikt vzniká, keď sa človek háda o tom, čo urobil protivník, hoci ho o to sám požiadal, no zabudol.

Typy intrapersonálnych konfliktov

Niekedy človek nepotrebuje partnera, aby vznikol konflikt. Často sa ľudia sami v sebe začnú stretávať. Toto je najistejší spôsob, ako sa stať nešťastným – neschopnosť vybrať si, nevedieť, čo robiť, pochybovať a váhať. Typy intrapersonálnych konfliktov sú nasledovné:

1. Rola – ide o konflikt rolí, ktoré človek môže a má hrať. Niekedy sa od človeka vyžaduje, aby sa choval tak, že nemôže alebo nechce hrať, ale je k tomu nútený. Niekedy má človek viac príležitostí, ale je nútený sa obmedzovať, pretože to nezapadá do spoločenských noriem správania. Niekedy je problém zmeniť roly, napríklad z práce do rodiny.

1. Motivačný – často hovoríme o protiklade inštinktívnych túžob a morálnych potrieb. Napätie sa znižuje, keď človek nájde riešenie, ktoré uspokojí obe strany.

1. Kognitívne je kolízia dvoch vedomostí, predstáv, predstáv. Človek sa často stretáva s nesúladom želaného a skutočného, ​​skutočného. Keď človek nedostane to, čo chce, na základe myšlienok, ktorými sa riadi, potom je potrebné študovať ďalšie poznatky, ktoré sú v rozpore s existujúcimi. Pre človeka je niekedy ťažké prijať to, čo odporuje jeho názorom.

Najistejším spôsobom, ako sa stať nešťastným človekom, sú vnútorné konflikty, teda konflikty so sebou samým v názoroch, názoroch, túžbach. Často je takýto človek, ktorý sa nevie rozhodovať, ovplyvnený verejnou mienkou, ktorá je pripravená mu povedať, čo má v tej či onej situácii robiť. To však jeho problém nevyrieši, ale umožní mu len dočasne znížiť mieru napätia vo svojom vnútri.

Typy medziľudských konfliktov

Najčastejší konflikt je medziľudský. Človek je v interakcii s jednotlivými členmi spoločnosti, kde sa človek môže nevyhnutne stretnúť s protichodnými presvedčeniami, túžbami, potrebami, záujmami. Tento typ konfliktu sa rozhorí veľmi často, vďaka čomu sa mu ľudia ešte viac vyhýbajú. To však nie je možné. Medzi ľuďmi, ako aj medzi integrálnymi individuálnymi systémami, budú spory vždy vznikať, pretože každý má svoje vlastné názory, potreby, túžby atď.

Hádky a škandály v rodine sú v spoločnosti normálne. Samozrejme, manželia môžu byť nespokojní so súčasným stavom vecí. Ak však táto nespokojnosť prichádza ku kriku a dokonca aj k fyzickému napadnutiu, svedčí to len o tom, že partneri nekomunikujú konštruktívne. Sú zamerané len na dosiahnutie svojich túžob, ktoré obhajujú, a nie na hľadanie kompromisu, ktorý bude zohľadňovať záujmy oboch strán.

Nikoho evidentne netrápi fakt, že v rodine dochádza k hádkam a škandálom. Všetky tieto konfliktné situácie však nezostanú nepovšimnuté. Zanechávajú ranu v duši každého z partnerov, vyvolávajú pochybnosti, neistotu v citoch a spojení. Netreba píliť, svrbieť, trucovať. Keď sa to stane, manžel nepiluje svojho protivníka, ale svoj vlastný vzťah. Je potrebné naučiť sa byť pokojnejší a niekedy aj pozitívnejší na to, aké udalosti sa dejú.

Jedným z dôvodov, ktorý vyvoláva nespokojnosť, je nevďačnosť. Manželia sa zameriavajú skôr na to, čo sa im nepáči, než na pozitívne stránky toho druhého a na to, čo mali. Chcú dosiahnuť vzťah, ktorý sa im v hlave prezentuje. A každý z nich predstavuje niečo iné. Práve stret týchto predstáv vedie k hádkam. Nie sú vďační za zväzok, ktorý si v skutočnosti vybudovali, pretože chcú žiť vo vzťahu, aký si predstavujú.

Majte na pamäti, že ak považujete svojho manžela za zlého, čoskoro možno nebudete mať žiadneho partnera. Ak milujete svoju ženu (manžela) a snažíte sa vytvoriť silnú rodinu, dlžíte iba vy a vaša manželka (manžel) nie je dlžná nič. Naučte sa vyžadovať od seba, nie od partnera. Hádky a škandály sú zvyčajne založené na tomto: chcete nejaké zmeny a činy zo strany svojho milovaného, ​​​​ale vy sami nič neurobíte ani nezmeníte. Naučte sa od partnera nič nevyžadovať, nechajte ho rozhodnúť, čo má pre váš vzťah urobiť. Žiadajte len od seba. Inak neurežete manžela (manželku), ale vzťah k nemu.

Typy medziľudských konfliktov:

1. Hodnota, záujmy, normatívne - čo ovplyvňuje hádka?
2. Akútny, zdĺhavý, pomalý - ako rýchlo sa rozvinie hádka? Akútne udalosti prebiehajú tu a teraz v priamej konfrontácii. Tie pretrvávajúce trvajú niekoľko dní, mesiacov, rokov a ovplyvňujú významné hodnoty a témy. Pomalé sú s nízkou intenzitou, vyskytujú sa pravidelne.

Typy konfliktov v organizácii

Konflikty, ktoré v organizácii vznikajú, možno vnímať pozitívne aj negatívne. Veľa závisí od úrovne, na ktorej sa vyskytujú, a od spôsobu ich riešenia. Ak vzniknú konflikty medzi kolegami, ktorí sa snažia navzájom si ublížiť, potom môže konflikt viesť k zníženiu efektívnosti a produktivity ľudí. Ak sa konflikt vyskytne v procese riešenia pracovného problému, môže sa stať produktívnym vyjadrením rôznych uhlov pohľadu a možnosti nájsť riešenie. Typy konfliktov v organizácii:

• Horizontálne, vertikálne a zmiešané. Medzi kolegami s rovnakým postavením vznikajú horizontálne konflikty. Medzi podriadenými a nadriadenými dochádza napríklad k vertikálnym konfliktom.
• Obchodné a osobné. Obchod sa týka len pracovných záležitostí. Osobný vplyv na osobnosti ľudí a ich životy.
• Symetrické a asymetrické. V symetrických konfliktoch strany rovnako strácajú aj získavajú. V asymetrických konfliktoch jedna zo strán stráca, stráca viac ako druhá.
• Skryté a otvorené. Medzi dvoma ľuďmi, ktorí nemusia dlho prejavovať svoju nechuť, vznikajú skryté konflikty. Otvorené konflikty sa často prejavujú a dokonca riadia manažmentom.
• Deštruktívne a konštruktívne. Deštruktívne konflikty sa rozvíjajú, keď sa nedosiahne výsledok, vývoj, postup práce. Konštruktívne konflikty vedú k pokroku, rozvoju, napredovaniu k cieľu.
• Intrapersonálne, interpersonálne, medzi zamestnancom a skupinou, medziskupinové.
• Násilné a nenásilné.
• Interný a externý.
• Zámerne a spontánne.
• Dlhodobé a krátkodobé.
• Opakujúce sa a jednorazové
• Subjektívne a objektívne, falošné.

Podstata sociálnych konfliktov

Prečo sú ľudia v konflikte? Ľudia už našli odpoveď na túto otázku, ale naďalej sa stretávajú, pretože problém často nespočíva v „prečo?“, ale v „čo k tomu prispieva?“. Podstata sociálnych konfliktov spočíva v tom, že každý človek má svoj ustálený systém názorov, názorov, predstáv, záujmov, potrieb atď.

Hádka nie je stret dvoch názorov, ale túžba oponentov vyhrať vo svojich názoroch.

Hádky, škandály, spory, vojny, konflikty – hovoríme o konfrontácii dvoch alebo viacerých strán, kde sa každá snaží obhájiť svoj názor, dokázať svoj názor, získať moc, prinútiť súperov podriadiť sa atď. otázka: je to možné Dá sa vôbec žiť bez takýchto stretov? Psychológovia poznamenávajú, že všetko je možné, len nie v situácii, ktorá sa vyvíja v spoločnosti.

Najprv by ste sa mali rozhodnúť, akým mechanizmom dôjde ku konfliktným situáciám. Existuje téma, otázka, ľudia môžu získať nejaký užitočný zdroj. Ak majú ľudia rôzne ciele, názory a plány, začnú sa dostávať do konfliktu so zámerom dokázať svoju nadradenosť a získať pre seba užitočný zdroj alebo prinútiť ostatných žiť podľa ich príkazu. Konflikt je konfrontácia rôznych názorov, kde sa každý snaží dosiahnuť niečo prospešné pre seba.

Hádky medzi ľuďmi nemôžu existovať len v jednom prípade: keď všetci začnú myslieť rovnako, keď vládne kolektívne myslenie.

Moderný svet je obdobím individualizácie. Aktívne sa podporuje sebectvo, „život pre vaše vlastné dobro“, sloboda. Každý človek je individuálny a musí si to v sebe pestovať. Je to individuálny človek, ktorý môže myslieť inak ako všetci ostatní. Tu neexistuje kolektivizmus, kompromisy, pokora.

Hádky vznikajú, pretože každý človek myslí na seba. V škandále sa každá strana snaží dokázať, že je najlepšia, správna a najmúdrejšia. V ére individuality sa žiadny vzťah nezaobíde bez hádok a škandálov.

Veci sú úplne iné, keď ľudia uvažujú rovnakým spôsobom. Nemajú čo brániť. Neexistuje „moje“, existuje len „naše“. Tu sú si všetci rovní, rovnakí. V takejto spoločnosti jednoducho nemôže dôjsť ku konfrontácii. Kolektivizmus vedie k vytvoreniu jedného veľkého organizmu, ktorý je silnejší ako ktorýkoľvek jednotlivec. Tu sa však človek musí vzdať individuality, sebectva, vlastného Ja a túžob.

Vezmime si ako príklad rodinu. Ak partneri konajú spoločne, robia ústupky, myslia rovnako, usilujú sa o rovnaký cieľ, potom sa v ich vzťahu zriedka vyskytujú hádky. Žijú pre spoločnú rodinu. Ak sa partneri o seba starajú, trvajú na tom, že majú pravdu, usilujú sa o rôzne ciele, potom sa konflikty stanú povinným atribútom. Každý partner sa bude snažiť „pod seba zohnúť“, upraviť. Tu bude chcieť každý získať späť moc a prinútiť toho druhého žiť pre svoje osobné túžby.

Konflikt začína, keď vonkajšie okolnosti naznačujú nemožnosť realizovať určitú ľudskú potrebu. Zúčastniť sa konfliktu môže:

• Svedkami sú tí, ktorí sledujú hádku.
• Podnecovatelia - tí, ktorí tlačia, roznecujú ešte väčšiu hádku.
• Spolupáchatelia - tí, ktorí roznecujú hádku prostredníctvom rád, nástrojov, odporúčaní.
• Mediátori sú tí, ktorí sa snažia konflikt vyriešiť, upokojiť.
• Účastníkmi konfliktu sú tí, ktorí sa priamo hádajú.

Typy politických konfliktov

V každej dobe existovali rôzne typy politických konfliktov. Ľudia viedli vojny, dobývali cudzie územia, okrádali a zabíjali iné národy. To všetko je súčasťou konfliktu, ktorý na jednej strane smeruje k rozvoju a posilňovaniu jedného štátu, na druhej strane k porušovaniu slobôd a práv inej krajiny.

Konflikty medzi krajinami vznikajú na úrovni, že jeden štát tak či onak začne narúšať existenciu a činnosť iného štátu. Keď sa nedosiahne vzájomné porozumenie, začnú politické vojny.

Druhy politických konfliktov:

• Medzištátna, vnútropolitická, zahraničná politika.
• Boj totalitných režimov, demokratických systémov.
• Boj o postavenie, konfrontácia hodnôt a identifikácia, stret záujmov.

Štáty sa občas môžu pohádať kvôli rôznym vládnym opatreniam, ktoré zachovávajú, ako aj o cieľoch a smerovaní svojich aktivít.

Riadenie konfliktov

Konflikty vždy existovali a budú aj naďalej. Neexistujú dvaja rovnako zmýšľajúci ľudia, skupiny, štáty, ktoré by sa nestretli s protichodnými názormi či potrebami. Preto je manažment konfliktov dôležitý, ak sú účastníci ochotní vyjsť zo súčasných situácií s čo najmenšou stratou pre seba.

Vyriešením konfliktu sa rozumie skutočnosť, že všetky strany dospeli k spoločnému záveru, rozhodnutiu alebo názoru, po ktorom pokojne situáciu opustili. Často je to buď zhoda na nejakom názore, dosiahnutie kompromisu, alebo pochopenie, že sa treba rozísť a ďalej nespolupracovať. Tieto metódy možno nazvať pozitívnymi metódami riešenia konfliktov. Negatívnym spôsobom riešenia sporu je zničenie, degradácia, zničenie jednej alebo všetkých strán konfliktu.

Stránka psychologickej pomoci trvá na tom, aby sa ľudia naučili riešiť konfliktné situácie, neodkladali ich odstraňovanie a nerozvíjali ich. To možno vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

• Vyjednávanie.
• Vyhýbanie sa konfrontácii.
• Hľadanie kompromisu.
• Upokojujúce otázky.
• Riešenie problému.

Odpovedzte na otázku: chcete sa pohádať alebo vyriešiť problém? To dáva pochopenie, že človek sa začne správať inak, keď sa chce pohádať alebo keď chce vyriešiť problém.

Keď sa snažíte hádať, snažíte sa nájsť nedostatky vo svojom partnerovi, aby ste ich kritizovali a prinútili ich viniť. Začnete robiť len tie veci, ktoré urážajú vášho partnera. Kričíš od rozkoše, pretože tvoje emócie zúria.

Keď chcete vyriešiť problém, správajte sa zámerne pokojne. Nekričíš, aj keď na teba niekto kričí. Ste pripravení počúvať partnera, mlčať, aby ste premýšľali o jeho slovách. Ste nervózni, no chápete, že emócie vám teraz nepomôžu. Mali by ste sa snažiť myslieť čo najjasnejšie, uvedomiť si, čo chcete, a vypočuť si názor oponenta.

Sledujte seba alebo svojho partnera – a všímajte si, o čo sa daný človek snaží. Ten, kto sa háda, iba „múti vody“: nerozpráva sa, prebieha len slovná súťaž – kto vyhrá? Ten, kto sa snaží problém vyriešiť, sa v stresovej situácii správa pokojne, pretože sa chce nad problémom zamyslieť a vyriešiť ho. V akom prípade sa spor vyrieši rýchlejšie? Iba vtedy, keď sa vy aj váš súper pokúsite vyriešiť problém a nie o verbálne víťazstvo, všetky problémy sa vyriešia rýchlo a bez vážnych strát.

Ako rýchlo ukončiť hádku? Existuje veľa možností, ako to urobiť. Otázkou však často nie je, ako to urobiť, ale či aspoň jedna zo sporných strán chce ukončiť zbytočný rozhovor.

Treba povedať, že hádka je zbytočný dialóg. Ľudia často zabúdajú, že keď sú pod vplyvom negatívnych emócií a rozhorčenia, nesnažia sa problém vyriešiť, ale chcú dokázať, že ich názor, skutok, pohľad je správny. Zdá sa im, že urobili všetko správne, a tak vstúpia do hlasného rozhovoru a snažia sa to dokázať. Ich oponenti dokazujú, že vo svojich činoch a rozhodnutiach mali pravdu a všetci ostatní sa mýlili. Hádka je teda rozhovor, kde sa každý považuje za správneho, snaží sa dosiahnuť iba tento cieľ a nesnaží sa vypočuť toho druhého.

Ľudia nie vždy chcú ukončiť boj. Kým nedosiahnu svoj cieľ, teda uznanie svojej neviny, neustúpia. Preto musíte najprv chcieť z hádky odísť a potom podniknúť príslušné kroky.

Ako rýchlo ukončiť hádku?

• Môžete ísť na iné miesto, kde váš protivník nebude.
• Môžete povedať: „Rob ako chceš“ alebo „Rob ako sa ti páči“. Nesúhlasíte teda so správnosťou vášho partnera, ale neodmietate skutočnosť, že má pravdu.

Iné metódy sú menej účinné, pretože súper nemusí chcieť ukončiť hádku s vami. Vašou úlohou je byť v dostatočnej vzdialenosti od vášho partnera, aby ste ho nevideli ani on vás.

Výsledok

Konflikt je vlastný všetkým ľuďom. Každý vie, ako sa hádať s ostatnými. Zvládať a riešiť konflikty je však umenie, ktoré nie každý naučil. Ak človek vie, ako upokojiť konflikty, potom vie, ako riadiť ľudí, čo si vyžaduje veľa vedomostí a úsilia. Výsledkom je schopnosť organizovať si vlastný život, robiť ho šťastnejším a usporiadanejším.

Ľudia už zničili veľa vzťahov, pretože nechceli zastaviť hádku. Ľudia často zomierali kvôli konfliktom, ktoré sa rozhoreli medzi skupinami a dokonca celými štátmi. Predpoveď sa stáva nepredvídateľnou, keď ľudia začnú konfliktovať. Výsledok však úplne závisí od toho, aké rozhodnutia urobia a aké kroky podniknú.

Dialóg môžete viesť konštruktívnym smerom, ak existuje túžba vyriešiť problém a nie dokázať svoj prípad. Hádku môžete viesť deštruktívnym smerom, keď nie je chuť spolupracovať a nájsť kompromis. Ľudia často odmietajú prevziať zodpovednosť za dosiahnuté výsledky v dôsledku konfliktu. Hoci v skutočnosti všetko dosiahli sami.