Dasar-dasar budaya bicara. Budaya komunikasi dan etika berbicara

Perkenalan

Saat ini komunikasi menjadi salah satu faktor utama terjadinya saling pengertian antar manusia, begitu pula budaya perilaku bicara penting bagi semua orang yang aktivitasnya, dalam satu atau lain cara, terkait dengan komunikasi. Dari cara seseorang berbicara atau menulis, seseorang dapat menilai tingkat kemampuannya perkembangan rohani, budaya internalnya.

Budaya tutur merupakan suatu konsep yang memadukan penguasaan norma kebahasaan lisan dan tulisan bahasa sastra, serta kemampuan menggunakan bahasa ekspresif dalam kondisi komunikasi yang berbeda.

Selain itu, di dunia modern, telah muncul kondisi di mana permintaan akan seorang spesialis di pasar tenaga kerja dan daya saingnya sangat bergantung pada kemampuan berbicara yang kompeten (baik lisan maupun tulisan), kemampuan berkomunikasi secara efektif, dan pengetahuan tentang teknik pengaruh ucapan. , dan persuasi. Keberhasilan suatu kegiatan tergantung pada seberapa terampil kegiatan berbicara itu dilakukan. aktivitas profesional.

Oleh karena itu, relevansi topik ini tidak diragukan lagi.

Tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk mempertimbangkan ciri-ciri budaya tutur dan dampaknya terhadap etika komunikasi.

pertimbangkan sejarah masalah ini;

mencirikan konsep “budaya bicara”;

menganalisis ciri-ciri budaya bicara manusia;

mengidentifikasi proses interaksi antara budaya tutur dan etika komunikasi.

1. Sejarah budaya tutur

budaya komunikasi pidato psikologis

Budaya bicara sebagai bidang khusus linguistik berkembang secara bertahap. Norma-norma bahasa Rusia pada zaman kuno dibentuk di Kievan Rus di bawah pengaruh puisi lisan dan bahasa Slavonik Gereja. Buku-buku kuno yang ditulis tangan dan dicetak kemudian melestarikan dan mengkonsolidasikan tradisi menulis, namun, kode hukum “Kebenaran Rusia”, yang dikembangkan secara lisan dan tertulis di bawah Yaroslav the Wise pada tahun 1016, mencerminkan pidato yang hidup.

Upaya pertama untuk secara sadar membentuk norma-norma pidato tertulis dimulai pada abad ke-18, ketika masyarakat Rusia menyadari bahwa kurangnya kesatuan dalam menulis membuat komunikasi menjadi sulit dan menimbulkan banyak ketidaknyamanan.

Karya oleh V.K. “Percakapan antara orang asing dan orang Rusia tentang ejaan kuno dan baru” karya Trediakovsky (1748) adalah upaya pertama untuk memperkuat aturan ejaan Rusia.

Normalisasi teoritis bahasa Rusia dikaitkan dengan kompilasi tata bahasa, retorika dan kamus pertama, dengan deskripsi untuk tujuan pendidikan dari sistem sastra, bahasa teladan, norma dan gayanya.

M.V. Lomonosov - pencipta tata bahasa ilmiah pertama dari bahasa Rusia "Tata Bahasa Rusia" (1755) dan "Retorika" (pendek - 1743 dan "panjang" - 1748) - meletakkan dasar tata bahasa normatif dan gaya bahasa Rusia.

Pada abad ke-19, karya retorika N.F diterbitkan. Koshansky, A.F. Merzlyakova, A.I. Galich, K. Zelenetsky dan lainnya.

Salah satu tugas utama budaya tutur adalah perlindungan bahasa sastra dan norma-normanya. Perlu ditegaskan bahwa perlindungan tersebut merupakan kepentingan nasional, karena bahasa sastralah yang secara linguistik mempersatukan bangsa.

Salah satu fungsi terpenting bahasa sastra adalah menjadi bahasa seluruh bangsa, melampaui formasi linguistik lokal atau sosial yang terbatas. Bahasa sastra tentu saja bersama dengan faktor ekonomi, politik dan lainnya menciptakan persatuan suatu bangsa. Tanpa bahasa sastra yang maju, sulit membayangkan sebuah bangsa yang utuh.

Ahli bahasa modern terkenal M.V. Di antara ciri-ciri utama bahasa sastra, Panov menyebutkan nama-nama seperti bahasa budaya, bahasa masyarakat terpelajar, bahasa yang sengaja dikodifikasi, yaitu. norma-norma yang harus dipatuhi oleh semua penutur bahasa sastra.

Tata bahasa apa pun dari bahasa sastra Rusia modern, kamus apa pun tidak lebih dari modifikasinya. Namun, budaya bicara dimulai ketika bahasa tampaknya menawarkan pilihan untuk kodifikasi, dan pilihan ini masih jauh dari jelas. Hal ini menunjukkan bahwa bahasa sastra Rusia modern, meskipun dapat dianggap sebagai bahasa dari Pushkin hingga saat ini, tidak tetap tidak berubah. Dia terus-menerus membutuhkan penjatahan. Jika Anda mengikuti norma-norma yang sudah ada untuk selamanya, maka ada bahaya bahwa masyarakat akan berhenti mempertimbangkannya dan secara spontan akan menetapkan norma-normanya sendiri. Spontanitas dalam hal ini jauh dari kata baik, oleh karena itu pemantauan terus menerus terhadap perkembangan dan perubahan norma merupakan salah satu tugas pokok ilmu linguistik tentang budaya tutur.

Hal ini dipahami dengan baik oleh para ahli bahasa Rusia pada masa pra-revolusioner, sebagaimana dibuktikan dengan analisis norma-norma bahasa Rusia dalam buku karya V.I. Chernyshev “Kemurnian dan kebenaran ucapan Rusia. Pengalaman tata bahasa gaya Rusia" (1911), yang menurut V.V. Vinogradov, adalah fenomena luar biasa dalam literatur filologi Rusia dan tetap memiliki arti penting hingga hari ini. Dia mengusulkan pandangan berbasis ilmiah tentang bahasa sastra sebagai interaksi kompleks dari seluruh kategori sinonim, tetapi pada saat yang sama, bentuk tata bahasa dan kiasan sintaksis yang heterogen secara gaya.

Sumber-sumber utama pidato terbaik dalam karya ini diakui hal-hal berikut: penggunaan modern yang diterima secara umum; karya penulis teladan Rusia; tata bahasa dan studi tata bahasa terbaik. Buku itu dianugerahi Academy of Sciences Prize.

Setelah tahun 1917, pelestarian norma-norma bahasa sastra menjadi sangat relevan, karena orang-orang yang tidak berbicara bahasa tersebut terlibat dalam kegiatan-kegiatan publik. Aliran kosakata sehari-hari, dialek, dan bahasa gaul mengalir ke dalam bahasa sastra. Tentu saja, ada ancaman akan dirusaknya norma kesusastraan.

Namun, konsep “budaya berbicara” dan konsep “budaya bahasa” yang terkait erat baru muncul pada tahun 1920-an sehubungan dengan munculnya kaum intelektual Soviet yang baru dan dengan arahan umum pasca-revolusioner bahwa “massa” “ menguasai budaya buruh dan tani (proletar)”, yang salah satu bagian pentingnya adalah perjuangan untuk “kemurnian bahasa Rusia” (biasanya berdasarkan pernyataan Lenin yang sesuai).

Tahun-tahun pascaperang menjadi babak baru dalam perkembangan budaya tutur sebagai suatu disiplin ilmu. Tokoh terbesar pada periode ini adalah S.I. Ozhegov, yang mendapatkan ketenaran luas sebagai penulis Kamus Bahasa Rusia satu jilid paling populer, yang menjadi buku referensi bagi lebih dari satu generasi orang. Pada tahun 1948, sebuah buku karya E.S. diterbitkan. Istrina “Norma-norma bahasa sastra Rusia dan budaya bicara.”

Pada tahun 50-60an, prinsip-prinsip ilmiah budaya tutur diperjelas: sudut pandang objektif dan normatif tentang bahasa, perbedaan antara kodifikasi (sebagai kegiatan normalisasi) dan norma (fenomena sejarah objektif). “Tata Bahasa Bahasa Rusia” dari Akademi Ilmu Pengetahuan Uni Soviet diterbitkan (1953-54), edisi “Kamus Bahasa Sastra Rusia” diterbitkan dalam 17 volume, yang menerima Hadiah Lenin, dan koleksi “Pertanyaan tentang the Culture of Speech” diterbitkan secara berkala.

Pada tahun 1952, Sektor Budaya Bicara dari Institut Bahasa Rusia dari Akademi Ilmu Pengetahuan Uni Soviet didirikan dan dipimpin oleh S.I. Ozhegov, yang di bawah kepemimpinannya koleksi “Isu Budaya Pidato” diterbitkan dari tahun 1955 hingga 1968.

Karya teoretis V.V dikhususkan untuk konsep ini. Vinogradov 1960-an, D.E. Rosenthal dan L.I. Skvortsov 1960-1970an; Pada saat yang sama, muncul upaya untuk membedakannya dari istilah “budaya bahasa” (yang dimaksudkan untuk dipahami, pertama-tama, sebagai sifat-sifat teks sastra teladan).

Budaya bicara telah menjadi disiplin ilmu yang mandiri sejak tahun 70-an abad kedua puluh: ia memiliki subjek dan objek kajiannya sendiri, maksud dan tujuan, metodologi dan tekniknya sendiri. penelitian ilmiah bahan. Arahan teoritis berikut sedang dikembangkan:

variabilitas norma;

fungsionalitas dalam penilaian normatif;

hubungan antara faktor ekstra dan intralinguistik;

tempat dan peran elemen standar sastra dalam bahasa Rusia modern;

perubahan norma.

Aktivitas budaya dan tuturan diubah dari “larangan” menjadi program positif pendidikan linguistik, pengembangan bakat dan kemampuan linguistik dengan cara terbaik menggunakan bahasa dan sarana ekspresinya sesuai dengan tugas pidato dan hukum berfungsinya bahasa dalam masyarakat.

Komponen komunikatif budaya bicara mendapat beberapa perkembangan (karya B.N. Golovin, A.N. Vasilyeva, dll.) hanya pada tahun 60an. abad ke-20 sehubungan dengan kebutuhan pengajaran budaya tutur di perguruan tinggi.

Aktivitas normalisasi para ahli bahasa tidak melemah di tahun 90-an. Abad ke-20: karya D.E. Rosenthal, T.G. Vinokur, L.K. Graudina, L.I. Skvortsova, K.S. Gorbachevich, N.A. Eskova, V.L. Vorontsova, V.A. Itskovich, L.P. Krysina, B.S. Schwarzkopf, N.I. Formanovskaya dan lainnya.

Komponen komunikatif budaya tutur juga semakin mendapat perhatian.

Pendekatan modern terhadap permasalahan budaya tutur menjalin hubungan internal antara peningkatan budaya tutur masyarakat dengan perkembangan kebudayaan nasional; menganalisis secara ilmiah proses yang terjadi dalam praktik pidato modern; berkontribusi pada peningkatan bahasa sastra Rusia modern, dengan mempertimbangkan beragam fungsi sosial.

. Karakteristik konsep “budaya bicara”

Pidato adalah kegiatan komunikasi - ekspresi, pengaruh, komunikasi - melalui bahasa, suatu bentuk keberadaan kesadaran (pikiran, perasaan, pengalaman) terhadap orang lain, berfungsi sebagai sarana komunikasi dengannya, suatu bentuk refleksi umum dari realitas.

Budaya bicara adalah seperangkat dan organisasi sarana linguistik yang, dalam situasi komunikasi tertentu, dengan tetap memperhatikan norma-norma bahasa modern dan etika komunikasi, memungkinkan untuk memastikan efek terbesar dalam mencapai tugas-tugas komunikatif yang ditetapkan.

Indikator utama budaya bicara:

kosakata(kata-kata yang menyinggung (cabul), kata-kata slang, kata-kata dialektika tidak termasuk).

kamus(semakin kaya, semakin cerah, ekspresif, semakin bervariasi pidatonya, semakin tidak melelahkan pendengar, semakin mengesankan, berkesan dan menawan);

pengucapan (norma pengucapan modern dalam bahasa Rusia adalah dialek Moskow Kuno);

tata bahasa ( pidato bisnis membutuhkan kepatuhan terhadap aturan umum tata bahasa);

stilistika (gaya bicara yang baik memerlukan persyaratan seperti tidak dapat diterimanya kata-kata yang tidak perlu, urutan yang benar kata-kata, logika, ketepatan, tidak adanya standar, ekspresi basi).

Aspek normatif budaya tutur terutama mengandaikan kebenaran tuturan, yaitu. kesesuaian dengan norma-norma bahasa sastra yang dipersepsikan oleh penuturnya sebagai teladan.

Norma linguistik adalah konsep sentral budaya tutur, dan aspek normatif budaya tutur dianggap salah satu yang paling penting.

Hal ini merupakan sebuah regulator yang diperlukan namun tidak mencukupi; budaya berbicara tidak dapat direduksi menjadi sebuah daftar larangan dan definisi “benar dan salah.”

Konsep “budaya tutur” dikaitkan dengan pola dan karakteristik fungsi bahasa, serta aktivitas tutur dengan segala keragamannya. Seseorang dapat mengutip sejumlah besar teks dengan konten yang bervariasi, sempurna dari sudut pandang standar sastra, tetapi tidak mencapai tujuannya. Hal ini dipastikan oleh fakta bahwa norma lebih mengatur sisi linguistik murni struktural, simbolik, dan linguistik, tanpa mempengaruhi hubungan terpenting antara ucapan dengan realitas, masyarakat, kesadaran, dan perilaku masyarakat.

Budaya bicara mengembangkan keterampilan memilih dan menggunakan sarana linguistik dalam proses komunikasi verbal, membantu membentuk sikap sadar terhadap penggunaannya dalam praktik bicara sesuai dengan tugas komunikatif. Memilih alat bahasa yang diperlukan untuk tujuan ini - dasar aspek komunikatif budaya tutur. Seperti yang ditulis G.O Vinokur, seorang filolog terkenal, seorang spesialis utama dalam budaya bicara: “Ada sarana untuk setiap tujuan, ini harus menjadi slogan masyarakat yang berbudaya linguistik.” Oleh karena itu, kualitas penting kedua dari budaya tutur adalah kemanfaatan komunikatif - kemampuan untuk menemukan bentuk linguistik yang memadai dalam sistem bahasa untuk mengekspresikan konten tertentu dalam setiap situasi komunikasi tutur yang nyata. Pilihan sarana linguistik yang diperlukan untuk tujuan tertentu dan dalam situasi tertentu merupakan dasar dari aspek komunikatif tuturan.

Kualitas komunikatif tuturan, pertama-tama, adalah ketepatan tuturan, kejelasan, kemurnian, konsistensi penyajian, ekspresif, estetika, dan kesesuaian. Kejelasan kata-kata, penggunaan istilah yang terampil, kata-kata asing, keberhasilan penggunaan bahasa kiasan dan ekspresif, peribahasa dan ucapan, kata-kata semboyan, ungkapan-ungkapan fraseologis, tentu saja, meningkatkan tingkat komunikasi profesional antar manusia.

Aspek ketiga budaya tutur juga erat kaitannya dengan kemanfaatan komunikatif. Aturan perilaku bicara dan standar etika budaya bicara adalah salah satu komponen terpenting komunikasi profesional.

Standar etika komunikasi berarti tata krama berbicara: rumusan ucapan salam, permohonan, pertanyaan, ucapan terima kasih, ucapan selamat, dan lain-lain; menyapa “kamu” dan “kamu”; pilihan nama lengkap atau disingkat, bentuk alamat, dll.

Kemanfaatan komunikatif sebagai kriteria budaya tutur menyangkut baik bentuk ekspresi pemikiran maupun isinya. Aspek etika budaya tutur mengatur pengetahuan dan penerapan kaidah perilaku kebahasaan dalam situasi tertentu sedemikian rupa agar tidak merendahkan martabat peserta komunikasi. Standar etika komunikasi mencakup kepatuhan terhadap etika berbicara. Etiket bicara adalah suatu sistem sarana dan cara mengungkapkan sikap orang yang berkomunikasi satu sama lain.

Komponen etika budaya tutur memberlakukan larangan tegas terhadap bahasa kotor dalam proses komunikasi dan bentuk-bentuk lain yang menyinggung harkat dan martabat peserta komunikasi atau orang sekitar.

Dengan demikian, Budaya tutur adalah ketaatan dalam tuturan terhadap norma-norma sosial yang berlaku:

norma bahasa sastra (pengucapan yang benar, pembentukan, konstruksi kalimat, penggunaan kata di dalamnya nilai yang diterima dan kompatibilitas yang diterima). Bahasa sastra merupakan wujud tertinggi bahasa nasional dan landasan budaya tutur. Ini melayani berbagai bidang aktivitas manusia: politik, budaya, pekerjaan kantor, legislasi, seni verbal, komunikasi sehari-hari, komunikasi antaretnis;

norma perilaku berbicara, tata krama (mengucapkan salam, pamit, minta maaf, sopan, tidak kasar, tidak menghina, bijaksana);

norma-norma yang berkaitan dengan kemampuan untuk mencapai efektivitas pidato seseorang yang sebesar-besarnya (literasi retoris);

norma-norma yang berkaitan dengan kemampuan untuk berpindah dari satu bidang komunikasi ke bidang komunikasi lainnya, dengan memperhatikan kepada siapa pidato tersebut ditujukan dan kepada siapa yang hadir, dalam kondisi apa, dalam suasana apa dan untuk tujuan apa pidato tersebut dilakukan (gaya dan stilistika). norma).

Semua hal di atas memungkinkan kita untuk menerima apa yang diusulkan oleh E.N. Definisi Shiryaev tentang budaya bicara: “Budaya bicara adalah pilihan dan pengorganisasian sarana linguistik sehingga, dalam situasi komunikasi tertentu, dengan tetap memperhatikan norma-norma bahasa modern dan etika komunikasi, memungkinkan untuk memastikan efek terbesar dalam mencapai tujuan komunikatif yang ditetapkan. ”

3. Budaya bicara manusia

Budaya bicara tingkat tinggi merupakan ciri integral dari orang yang berbudaya. Tingkat budaya individu dan seluruh masyarakat dinilai dari ucapannya.

Budaya bicara manusia adalah suatu sikap keinginan seseorang akan pengetahuan tentang bahasa (dan pengetahuan secara umum), keinginan (atau kekurangannya) untuk mengembangkannya, kemampuan (atau ketidakmampuan) untuk menggunakan pengetahuan yang diperoleh .

Budaya tutur tidak hanya mempengaruhi proses penciptaan tuturan (berbicara, menulis), tetapi juga persepsinya (mendengarkan, membaca). Agar struktur pidato memperoleh kesempurnaan komunikatif yang diperlukan, penulis pidato harus memiliki seperangkat keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan; pada saat yang sama, untuk memperoleh keterampilan dan pengetahuan ini, Anda perlu memiliki contoh pidato komunikatif yang sempurna, Anda perlu mengetahui tanda-tandanya dan hukum konstruksinya.

Dengan demikian, budaya tutur mencerminkan derajat asimilasi dan kepatuhan terhadap norma budaya dalam proses penyampaian dan persepsi pesan tutur, penerapan pengetahuan yang berkontribusi pada efektivitas proses ini dalam situasi komunikasi sehari-hari. Pada aspek isi meliputi pengetahuan tentang pola bicara yang sempurna, pengetahuan tentang tata krama berbicara, pengetahuan tentang landasan psikologis komunikasi tutur.

Budaya bicara terutama mengandaikan ucapan yang benar, yaitu. kesesuaian dengan kaidah bahasa sastra yang dipersepsikan oleh penuturnya sebagai model, oleh karena itu konsep jenis budaya tutur nampaknya sangat penting untuk kondisi saat ini masyarakat dan budayanya. Jenis-jenis budaya bicara (menurut O.B. Sirotinina):

Fungsional penuh (elit) - penutur menggunakan kemampuan bahasa semaksimal dan semaksimal mungkin, tergantung situasi dan lawan bicara, bebas berpindah dari satu gaya ke gaya lainnya, selalu mematuhi semua jenis norma bicara. budaya.

Tidak berfungsi penuh - operator tidak dapat menggunakan semuanya gaya fungsional, tapi jelas membedakan dua atau tiga gaya tergantung situasi dan profesinya, akunya lebih banyak kesalahan daripada perwakilan budaya elit.

Sastra rata-rata - pembicaranya “buta huruf dengan percaya diri”: pembicara jenis ini, membuat banyak kesalahan, tidak meragukan pengetahuannya, yakin akan kebenaran ucapannya, tidak pernah memeriksa diri di kamus dan bahkan “benar” spesialis.

Jargon sastra - pembicara dengan sengaja memperkecil dan memperkeras ucapannya.

Sehari-hari - pembicara selalu menggunakan tuturan sastra sehari-hari, tanpa berpindah dari satu gaya ke gaya lainnya tergantung pada situasi komunikasi.

Vernakular - penuturnya tidak akrab dengan variasi gaya bahasa dan mengizinkan banyak variasi kesalahan besar.

Di Rusia, mayoritas penduduknya adalah pembawa jenis budaya bicara yang menempati berbagai bagian zona transisi antara dua kutub: berfungsi penuh dan sehari-hari.

Dalam beberapa tahun terakhir, dalam kerangka budaya bicara, arah khusus telah muncul - linguistik ucapan yang baik (linguistik melioratif), terkait dengan studi tentang kualitas "ucapan yang baik", yang, pada gilirannya, bergantung pada kualitas komunikatif bicara. Kualitas-kualitas ini diidentifikasi berdasarkan hubungan tuturan dengan “struktur non-ucapan” seperti bahasa itu sendiri sebagai alat yang menghasilkan tuturan, serta pemikiran dan kesadaran pembicara, realitas yang mengelilinginya, orang yang berbicara. penerima pidato, dan kondisi komunikasi. Dengan mempertimbangkan “struktur non-ucapan” ini, kualitas wajib berikut dari ucapan yang baik ditentukan: kebenaran, kemurnian, keakuratan, logika, ekspresi, perumpamaan, aksesibilitas, kesesuaian.

4. Etika komunikasi tutur

Budaya bertutur mempunyai pengaruh tertentu terhadap etika komunikasi. Etika mengatur aturan-aturan perilaku moral (termasuk komunikasi), etiket mengandaikan tata krama perilaku tertentu dan memerlukan penggunaan rumusan kesantunan lahiriah yang diungkapkan dalam tindak tutur tertentu. Kepatuhan terhadap persyaratan etiket ketika melanggar standar etika adalah kemunafikan dan penipuan terhadap orang lain. Sebaliknya, perilaku yang sepenuhnya etis dan tidak dibarengi dengan ketaatan pada tata krama pasti akan menimbulkan kesan yang tidak menyenangkan dan menyebabkan masyarakat meragukan kualitas moral individu. Saat berkomunikasi, pertama-tama, ciri-ciri etiket bicara diperhitungkan. Komponen etika budaya tutur diwujudkan dalam tindak tutur – tindak tutur yang bertujuan, seperti mengungkapkan permintaan, pertanyaan, ucapan terima kasih, keramahan, ucapan selamat, dan lain-lain.

Dengan demikian, etika komunikasi, atau etiket berbicara, memerlukan kepatuhan terhadap aturan perilaku linguistik tertentu dalam situasi tertentu.

Dalam komunikasi verbal juga perlu diperhatikan sejumlah standar etika dan etiket yang berkaitan erat satu sama lain. Etiket bicara dimulai dengan kepatuhan terhadap kondisi komunikasi verbal yang sukses.

Pertama, Anda harus memperlakukan lawan bicara Anda dengan hormat dan baik hati. Dilarang menyinggung atau menghina lawan bicara Anda dengan ucapan Anda, atau mengungkapkan penghinaan. Penilaian negatif langsung terhadap kepribadian mitra komunikasi harus dihindari; hanya tindakan tertentu yang dapat dinilai, dengan tetap menjaga kebijaksanaan yang diperlukan. Kata kata kasar, bentuk ucapan yang kurang ajar, nada arogan tidak dapat diterima dalam komunikasi yang cerdas. Dan dari sudut pandang praktis, ciri-ciri perilaku bicara seperti itu tidak tepat, karena tidak pernah berkontribusi untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam komunikasi. Kesopanan dalam berkomunikasi mengandaikan pemahaman situasi, dengan memperhatikan usia, jenis kelamin, jabatan dan status sosial mitra komunikasi. Faktor-faktor ini menentukan tingkat formalitas komunikasi, pilihan formula etiket, dan jangkauan topik yang cocok untuk diskusi.

Kedua, penutur diinstruksikan untuk bersikap rendah hati dalam menilai diri sendiri, tidak memaksakan pendapat, dan menghindari sikap terlalu kategoris dalam bertutur. Selain itu, mitra komunikasi perlu menjadi sorotan, menunjukkan minat pada kepribadiannya, pendapatnya, dan mempertimbangkan minatnya pada topik tertentu. Penting juga untuk mempertimbangkan kemampuan pendengar untuk memahami makna pernyataan Anda, disarankan untuk memberinya waktu untuk istirahat dan berkonsentrasi. Oleh karena itu, sebaiknya hindari kalimat yang terlalu panjang, ada baiknya mengambil jeda singkat, dan menggunakan rumus ucapan untuk menjaga kontak: anda, tentu saja, tahu...; Anda mungkin tertarik untuk mengetahuinya...; seperti yang Anda lihat...; catatan…; Perlu dicatat... dan seterusnya.

Etiket bicara ditentukan oleh situasi di mana komunikasi terjadi. Setiap tindakan komunikasi mempunyai permulaan, bagian utama dan bagian akhir. Prinsip etika utama komunikasi verbal - menghormati paritas - diungkapkan mulai dari salam hingga perpisahan sepanjang percakapan.

Salam dan sapaan menentukan suasana keseluruhan percakapan. Jika lawan bicara tidak terbiasa dengan pokok pembicaraan, maka komunikasi dimulai dengan perkenalan. Apalagi hal itu bisa terjadi secara langsung maupun tidak langsung. Menurut aturan sopan santun, bukanlah kebiasaan untuk memulai percakapan dengan orang asing dan memperkenalkan diri. Namun, ada kalanya hal ini perlu dilakukan. Etiket menentukan rumus berikut:

Izinkan saya mengenal Anda (Anda).

Biarkan aku mengenalmu.

Ayo saling mengenal satu sama lain.

Senang bertemu denganmu.

Sapaan menjalankan fungsi membangun kontak dan merupakan sarana keintiman, oleh karena itu, di seluruh situasi bicara, sapaan harus diucapkan berulang kali - ini menunjukkan perasaan baik terhadap lawan bicara dan perhatian pada kata-katanya.

Tergantung pada peran sosial lawan bicara, tingkat kedekatan mereka, Komunikasi Anda atau Komunikasi Anda dipilih dan, karenanya, salam halo atau halo, selamat siang (sore, pagi), halo, kembang api, salam, dll. Peran penting Situasi komunikasi juga berperan.

Etiket juga menentukan norma perilaku. Merupakan kebiasaan untuk memperkenalkan seorang pria kepada seorang wanita, seorang yang lebih muda kepada seorang yang lebih tua, dan seorang karyawan kepada atasannya.

Pertemuan formal dan informal diawali dengan salam. Dalam bahasa Rusia, sapaan utamanya adalah halo. Ini kembali ke kata kerja Slavonik Lama zdravstvat, yang berarti “menjadi sehat”, yaitu. sehat. Selain itu, terdapat salam yang menunjukkan waktu pertemuan:

Selamat pagi! Selamat siang Selamat malam!

Komunikasi mengandaikan adanya satu komponen lagi, komponen lain yang memanifestasikan dirinya dalam seluruh komunikasi, merupakan bagian yang tidak terpisahkan, dan pada saat yang sama, norma penggunaan dan bentuk istilah itu sendiri pada akhirnya belum ditetapkan. Ini tentang konversi.

Sejak dahulu kala, sirkulasi telah menjalankan beberapa fungsi. Yang utama adalah menarik perhatian lawan bicaranya. Selain itu, seruan menunjukkan tanda yang sesuai, dapat bersifat ekspresif dan bermuatan emosional, serta mengandung penilaian. Dengan demikian, ciri khas dari permohonan yang diterima secara resmi di Rusia adalah cerminan dari stratifikasi sosial masyarakat, misalnya fitur karakteristik, sebagai penghormatan. Di Rusia, hingga abad kedua puluh, pembagian orang ke dalam kelas-kelas tetap ada: bangsawan, pendeta, rakyat jelata, pedagang, warga kota, dll. Oleh karena itu seruan “ Tuan, Nyonya - kepada orang-orang dari kelompok yang memiliki hak istimewa; "Tuan", "Nyonya"- untuk kelas menengah dan kurangnya seruan terpadu terhadap perwakilan kelas bawah.

Dalam bahasa negara-negara beradab lainnya, ada alamat yang digunakan baik untuk orang yang menduduki jabatan tinggi maupun untuk warga negara biasa: Tuan, Nyonya, Nona; senor, senora, senorita, dll.

Setelah Revolusi Oktober di Rusia, semua pangkat dan gelar lama dihapuskan dengan keputusan khusus. Sebaliknya, sapaan “kawan” dan “warga negara” semakin tersebar luas. Dengan tumbuhnya gerakan revolusioner, kata kawan mempunyai arti sosio-politik: “orang yang berpikiran sama yang memperjuangkan kepentingan rakyat.” Pada tahun-tahun pertama setelah revolusi, kata ini menjadi alamat utama Rusia baru. Setelah Perang Patriotik, kata kawan secara bertahap mulai muncul dari sapaan tidak resmi sehari-hari orang satu sama lain.

Timbul masalah: bagaimana cara menghubungi orang asing? Di jalan, di toko, di angkutan umum, alamat laki-laki, perempuan, kakek, ayah, nenek, pacar, bibi, dll semakin terdengar. Permohonan tersebut tidaklah netral. Mereka dapat dianggap oleh lawan bicara sebagai rasa tidak hormat terhadapnya, bahkan sebuah penghinaan, keakraban yang tidak dapat diterima. Kata-kata pria Wanitamelanggar norma etika berbicara dan menunjukkan kurangnya budaya pembicara. Dalam hal ini, sebaiknya memulai percakapan tanpa alamat, menggunakan rumus etiket: bersikap baik, baik hati, permisi, maafkan. Oleh karena itu, masalah sapaan yang umum digunakan dalam suasana informal tetap terbuka.

Rumus label. Setiap bahasa mempunyai metode dan ekspresi tetap dari maksud komunikatif yang paling sering dan signifikan secara sosial. Jadi, ketika mengungkapkan permintaan maaf atau permintaan maaf, biasanya menggunakan bentuk yang langsung dan literal, misalnya, Maaf).

Saat mengungkapkan permintaan, merupakan kebiasaan untuk mewakili “kepentingan” seseorang dalam pernyataan tidak langsung dan tidak literal, melunakkan ekspresi kepentingan seseorang dan memberikan hak kepada penerima untuk memilih suatu tindakan; Misalnya: Bisakah Anda pergi ke toko sekarang?; Apakah kamu tidak pergi ke toko sekarang? Ketika ditanya Bagaimana menuju ke sana? Dimana.? Anda juga harus mengawali pertanyaan Anda dengan permintaan: Bisakah Anda menjawabnya?; Anda tidak akan mengatakannya.?

Ada rumusan etiket ucapan selamat: segera setelah alamat disebutkan alasannya, lalu keinginan, lalu jaminan ketulusan perasaan, dan tanda tangan. Bentuk lisan dari beberapa genre pidato sehari-hari juga, sebagian besar, memiliki cap ritualisasi, yang ditentukan tidak hanya oleh aturan bicara, tetapi juga oleh “aturan” kehidupan, yang terjadi dalam “dimensi” manusia yang multidimensi. Hal ini berlaku untuk genre ritual seperti bersulang, berterima kasih, belasungkawa, selamat, dan undangan. Rumus etiket, ungkapan untuk acara merupakan bagian penting dari kompetensi komunikatif; pengetahuan tentang mereka merupakan indikator tingkat kemahiran bahasa yang tinggi.

Eufemisasi ucapan. Menjaga suasana budaya komunikasi, keinginan untuk tidak mengecewakan lawan bicara, tidak menyinggung perasaannya secara tidak langsung, tidak. menyebabkan keadaan tidak nyaman - semua ini mengharuskan pembicara, pertama, memilih nominasi yang halus, dan kedua, cara berekspresi yang lembut dan halus.

Secara historis, sistem bahasa telah mengembangkan cara-cara nominasi periphrastic segala sesuatu yang menyinggung selera dan melanggar stereotip budaya komunikasi. Ini adalah parafrase mengenai kematian, hubungan seksual, fungsi fisiologis; misalnya: dia meninggalkan kita, meninggal, meninggal dunia; judul buku Shahetjanyan “1001 pertanyaan tentang ini” tentang hubungan intim. Teknik mitigasi dalam melakukan percakapan juga merupakan informasi tidak langsung, sindiran, petunjuk yang menjelaskan kepada lawan bicara alasan sebenarnya bentuk ekspresi serupa. Selain itu, mitigasi terhadap penolakan atau teguran dapat dilakukan dengan teknik “mengganti penerima”, di mana suatu petunjuk diberikan atau situasi bicara diproyeksikan ke peserta ketiga dalam percakapan.

Dalam tradisi etiket bicara Rusia, dilarang berbicara tentang mereka yang hadir sebagai orang ketiga (dia, dia, mereka), sehingga semua yang hadir menemukan diri mereka dalam satu ruang deiktik yang “dapat diamati” dari situasi bicara “Aku - KAMU (ANDA) - DI SINI - SEKARANG.” Hal ini menunjukkan rasa hormat terhadap semua peserta komunikasi.

Gangguan. Komentar balasan. Perilaku santun dalam komunikasi verbal mengharuskan mendengarkan ucapan lawan bicara sampai tuntas. Namun, tingkat emosionalitas yang tinggi dari para peserta dalam komunikasi, demonstrasi solidaritas, kesepakatan, dan pengenalan penilaian mereka “selama” pidato mitra adalah fenomena umum dalam dialog dan polilog genre pidato kosong, cerita dan cerita- memori. Menurut pengamatan peneliti, interupsi merupakan ciri khas pria, sedangkan wanita lebih tepat dalam berbicara. Selain itu, menyela lawan bicara merupakan sinyal strategi non-kooperatif. Interupsi semacam ini terjadi ketika minat komunikatif hilang.

Anda adalah komunikasi dan Anda adalah komunikasi. Keunikan bahasa Rusia adalah adanya dua kata ganti You dan You, yang dapat dianggap sebagai bentuk orang kedua tunggal (Tabel 1). Secara umum, pilihan ditentukan oleh kombinasi kompleks dari keadaan eksternal komunikasi dan reaksi individu lawan bicara:

tingkat kenalan antar mitra ( Anda- kepada seorang teman, Anda- lebih aneh);

formalitas lingkungan komunikasi ( Anda- tidak resmi, Anda- resmi);

sifat hubungan ( Anda- ramah, "hangat", Anda- sangat sopan atau tegang, menyendiri, “dingin”);

kesetaraan atau ketidaksetaraan hubungan peran (berdasarkan usia, posisi: Anda- setara dan lebih rendah, Anda- setara dan unggul).

Tabel 1 - Pemilihan formulir Kamu dan kamu

ANDA1 Kepada penerima yang tidak dikenal dan tidak dikenal1 Kepada penerima yang dikenal2 Dalam suasana komunikasi resmi2 Dalam suasana informal3 Dengan sikap yang sangat sopan dan terkendali terhadap penerima3 Dengan sikap yang ramah, akrab, hubungan intim kepada penerima4 Kepada penerima yang sederajat dan lebih tua (berdasarkan posisi, usia)4 Kepada penerima yang setara dan lebih muda (berdasarkan posisi, usia)

Pemilihan bentuk tergantung pada status sosial lawan bicara, sifat hubungannya, dan lingkungan resmi-tidak resmi. Jadi, dalam suasana resmi, ketika beberapa orang mengambil bagian dalam percakapan, etiket bicara Rusia menyarankan bahwa bahkan dengan seorang kenalan terkenal yang telah menjalin hubungan persahabatan dan alamat sehari-harinya adalah “Anda”, Anda harus beralih ke Anda.

Dalam bahasa Rusia, komunikasi Anda dalam pidato informal tersebar luas. Perkenalan dangkal dalam beberapa kasus dan hubungan jangka panjang yang jauh dari kenalan lama dalam kasus lain ditunjukkan dengan penggunaan kata “Kamu” yang sopan. Selain itu, komunikasi Anda menunjukkan rasa hormat terhadap peserta dialog; Jadi, komunikasi Anda adalah tipikal teman lama yang memiliki perasaan hormat dan pengabdian yang mendalam satu sama lain. Lebih sering, komunikasi Anda selama kenalan atau persahabatan jangka panjang diamati di kalangan wanita. Pria dari kelas sosial yang berbeda “lebih sering cenderung” pada komunikasi Anda.

Secara umum diterima bahwa komunikasi Anda selalu merupakan manifestasi dari keharmonisan spiritual dan keintiman spiritual dan bahwa transisi ke komunikasi Anda adalah upaya untuk menjalin hubungan yang intim (bandingkan kalimat Pushkin: “ Dia mengganti Anda yang kosong dengan Anda yang tulus, setelah menyebutkannya... " Namun selama komunikasi Anda, rasa keunikan individu dan sifat fenomenal dari hubungan interpersonal seringkali hilang.

Hubungan paritas sebagai komponen utama komunikasi tidak meniadakan kemungkinan memilih komunikasi Anda dan komunikasi Anda tergantung pada nuansa peran sosial dan jarak psikologis. Peserta komunikasi yang sama dalam situasi yang berbeda dapat menggunakan kata ganti “Anda” dan “Anda” dalam suasana informal.

Tabu bicara adalah larangan penggunaan kata-kata tertentu karena faktor sejarah, budaya, etika, sosial politik atau emosional. Tabu sosial-politik merupakan ciri praktik pidato di masyarakat dengan rezim otoriter. Mungkin menyangkut nama beberapa organisasi, penyebutan beberapa orang, dan tidak menyenangkan kepada rezim yang berkuasa(misalnya, politisi oposisi, penulis, ilmuwan), fenomena individu dalam kehidupan sosial yang secara resmi diakui tidak ada dalam masyarakat tertentu. Tabu budaya dan etika ada di setiap masyarakat. Jelas bahwa bahasa cabul dan penyebutan fenomena fisiologis dan bagian tubuh tertentu dilarang. Mengabaikan larangan etika berbicara bukan hanya merupakan pelanggaran etika yang berat, tetapi juga pelanggaran hukum.

Aturan etika dan etiket juga berlaku untuk pidato tertulis. Isu penting dalam etiket surat bisnis adalah pemilihan alamat. Untuk surat standar pada acara formal atau kecil, alamat “ Yang terhormat Petrus!Untuk surat kepada atasan, surat undangan atau surat lainnya oleh masalah penting disarankan untuk menggunakan kata tersebut Sayangdan memanggil penerima dengan nama dan patronimiknya. Dalam dokumen bisnis, perlu untuk menggunakan kemampuan sistem tata bahasa bahasa Rusia dengan terampil. Dalam korespondensi bisnis, ada kecenderungan untuk menghindari kata ganti “saya”.

Pujian. Budaya kritik dalam komunikasi verbal. Komponen penting dari etiket bicara adalah pujian. Diucapkan dengan bijaksana dan pada saat yang tepat, akan meningkatkan mood penerimanya dan menyiapkannya untuk bersikap positif terhadap lawannya. Pujian diucapkan di awal percakapan, saat pertemuan, kenalan, atau saat percakapan, saat berpisah. Jika diucapkan dengan bijaksana dan pada waktu yang tepat, pujian akan mengangkat suasana hati penerimanya, menyiapkan sikap positif terhadap lawan bicaranya, terhadap usulannya, terhadap tujuan bersama. Pujian diucapkan di awal percakapan, saat pertemuan, kenalan, perpisahan, atau saat percakapan. Pujian selalu menyenangkan. Hanya pujian yang tidak tulus atau terlalu antusias yang berbahaya.

Pujian dapat berhubungan dengan penampilan, kemampuan profesional yang unggul, moralitas yang tinggi, keterampilan komunikasi, dan mengandung penilaian positif secara umum:

Anda terlihat baik (luar biasa, luar biasa, luar biasa, luar biasa).

Anda sangat (sangat) menawan (cerdas, banyak akal, masuk akal, praktis).

Anda adalah seorang spesialis yang baik (luar biasa, luar biasa, luar biasa) (ekonom, manajer, pengusaha).

Anda menjalankan bisnis (Anda) (bisnis, perdagangan, konstruksi) dengan baik (sangat baik, sangat baik, sangat baik).

Anda tahu bagaimana memimpin (mengelola) orang dengan baik (dengan sangat baik) dan mengatur mereka.

Senang (bagus, luar biasa) berbisnis (bekerja, bekerja sama) dengan Anda.

Budaya kritis diperlukan agar pernyataan kritis tidak merusak hubungan dengan lawan bicara dan memungkinkan dia menjelaskan kesalahannya. Untuk melakukan ini, seseorang tidak boleh mengkritik kepribadian dan kualitas lawan bicaranya, tetapi kesalahan spesifik dalam pekerjaannya, kekurangan proposalnya, dan ketidakakuratan kesimpulan.

Agar kritik tidak mempengaruhi perasaan lawan bicara, disarankan untuk merumuskan komentar dalam bentuk penalaran, memperhatikan ketidaksesuaian antara tugas pekerjaan dan hasil yang diperoleh. Bermanfaat untuk membangun diskusi kerja yang kritis sebagai upaya bersama mencari solusi masalah yang kompleks.

Kritik terhadap dalil-dalil lawan dalam suatu perselisihan hendaknya merupakan perbandingan antara dalil-dalil tersebut dengan dalil-dalil yang tidak menimbulkan keraguan di kalangan lawan bicara. ketentuan umum, fakta yang dapat dipercaya, kesimpulan yang diverifikasi secara eksperimental, data statistik yang dapat diandalkan.

Kritik terhadap pernyataan lawan tidak boleh menyangkut kualitas, kemampuan, atau karakter pribadinya. Kritik terhadap kerja sama oleh salah satu peserta harus berisi proposal yang membangun, kritik terhadap pekerjaan yang sama oleh pihak luar dapat direduksi menjadi menunjukkan kekurangan, karena pengembangan solusi adalah pekerjaan para spesialis, dan menilai keadaan dan efektivitasnya. organisasi adalah hak setiap warga negara.

Jadi, bidang budaya tutur tidak hanya mencakup budaya tutur itu sendiri sebagai suatu sistem sarana, tetapi juga budaya komunikasi dan komunikasi linguistik.

Di antara fenomena-fenomena yang dilambangkan dengan istilah “budaya bicara”, kita harus membedakan antara, pertama, kepedulian terhadap bahasa, budayanya dan tingkat komunikasinya dan, kedua, tingkat itu sendiri, yaitu. perkembangan bahasa atau komunikasi linguistik, tindakan dan hasil individu.

Budaya komunikasi linguistik dibedakan berdasarkan ciri-ciri berikut:

ini menyangkut pernyataan (teks) dan persepsi serta interpretasinya;

menghubungkan konstruksi bahasa dengan sisi tematik isi dan faktor pembentuk gaya, situasi, kepribadian komunikator, dan lain-lain;

Ketidakseimbangan antara budaya tutur dan budaya komunikasi terletak pada kenyataan bahwa seluruh bahasa nasional digunakan dalam komunikasi.

Dengan demikian, budaya bicara bertindak sebagai bagian dari konsep “budaya komunikasi” yang lebih luas, yang mencakup budaya berpikir dan budaya pengaruh dan interaksi psikologis.

Kesimpulan

Sebagai penutup pekerjaan, kami mencatat hal berikut.

Budaya tutur adalah penguasaan norma-norma bahasa sastra dalam bentuk lisan dan tulisan, di mana pemilihan dan pengorganisasian sarana kebahasaan dilakukan, yang memungkinkan, dalam situasi komunikasi tertentu dan tunduk pada etika komunikasi, untuk menjamin efek yang diperlukan dalam mencapai tujuan komunikatif yang telah ditetapkan.

Ketika mengkarakterisasi totalitas pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan berbicara seseorang, budaya bicaranya didefinisikan sebagai berikut: ini adalah pilihan dan pengorganisasian sarana linguistik yang, dalam situasi komunikasi tertentu, dengan tetap memperhatikan norma-norma bahasa modern dan etika komunikasi, memungkinkan untuk memastikan efek terbesar dalam mencapai tugas komunikatif yang ditetapkan.

Definisi tersebut menekankan pada tiga aspek budaya tutur: normatif; etis; komunikatif.

Etika komunikasi verbal mengatur pembicara dan pendengar untuk menciptakan nada percakapan yang menyenangkan, yang mengarah pada kesepakatan dan keberhasilan dialog.

Budaya bicara, pertama-tama, adalah tanda dan sifat aslinya, yang totalitas dan sistemnya menunjukkan kesempurnaan komunikatifnya:

keakuratan ucapan (“Dia yang berpikir jernih, berbicara dengan jernih”);

konsistensi, penguasaan penalaran logis;

kebersihan, yaitu tidak adanya unsur-unsur yang asing bagi bahasa sastra dan ditolak oleh norma-norma moral;

ekspresif - ciri-ciri struktur tuturan yang menjaga perhatian dan minat pendengar atau pembaca;

kekayaan - variasi ucapan, tidak adanya tanda dan rantai tanda yang sama;

kesesuaian tuturan adalah suatu pemilihan, suatu pengorganisasian sarana bahasa yang menjadikan tuturan sesuai dengan tujuan dan kondisi komunikasi. Pidato yang tepat sesuai dengan topik pesan, isi logis dan emosionalnya, komposisi pendengar atau pembaca, informasi, pendidikan, estetika dan tujuan pidato lainnya.

Dengan demikian, kebenaran ucapan dan kekayaan kosa kata individu meningkatkan efektivitas komunikasi dan meningkatkan efektivitas perkataan yang diucapkan.

Aktivitas bicara manusia adalah yang paling kompleks dan paling umum. Ini menjadi dasar aktivitas manusia lainnya: industri, komersial, ilmiah dan lain-lain.

Budaya tutur penting bagi setiap orang yang karena sifat pekerjaannya berhubungan dengan orang, mengatur dan mengarahkan pekerjaannya, melakukan perundingan bisnis, mendidik, menjaga kesehatan, dan memberikan berbagai pelayanan kepada masyarakat.

Jadi, budaya tutur merupakan syarat terpenting dalam komunikasi. Dan penguasaan dasar-dasar budaya tutur bagi setiap orang bukan hanya suatu keharusan, tetapi juga suatu kewajiban. Berkomunikasi secara budaya, orang membuat pilihan yang tepat untuk mencapai tujuan komunikatif.

Bibliografi

1. Benediktova V.I. TENTANG etika bisnis dan etika. - M.: Bustard, 2004.

Vasilyeva D.N. Dasar-dasar budaya bicara. M.: OLMA-PRESS, 2006.

3. Valgina N.S. Bahasa Rusia modern / N.S. Valgina, D.E. Rosenthal, M.I. Fomina. - M.: Logos, 2005. - 527 hal.

4. Golovin B.N. Dasar-dasar budaya bicara. - M.: Penerbitan UNITY, 2008.

Golub I.B., Rosenthal D.E. Rahasia pidato yang baik. - M., 2003.

6. Golub I.B. Bahasa Rusia dan budaya bicara. Buku Teks / I.B. Biru - M.: Logos, 2002. - 432 hal.

Dantsev A.A. Bahasa Rusia dan budaya bicara untuk universitas teknik / A.A. Dantsev, N.V. Nefedova. -Rostov n/d.: Phoenix, 2004. - 320 hal.

Budaya pidato Rusia dan efektivitas komunikasi / Ed. ed. OKE. Graudina, E.N. Shiryaev. - M.: Norma, 2000. - 560 hal.

9. Kolesov V.V. Budaya bicara adalah budaya perilaku. - M.: Pendidikan, 2008.

10. Krysin L.P. Bahasa di masyarakat modern. - M.: Nauka, 1977.

11. Sternin I.A. Etiket bicara Rusia. - Voronezh, 2007.

Shiryaev E.N. Budaya pidato Rusia dan efektivitas komunikasi. - M.: Bustard, 2006.

bimbingan belajar

Butuh bantuan mempelajari suatu topik?

Spesialis kami akan memberi saran atau memberikan layanan bimbingan belajar tentang topik yang Anda minati.
Kirimkan lamaran Anda menunjukkan topik saat ini untuk mengetahui kemungkinan mendapatkan konsultasi.

Pidato budaya saat ini merupakan komponen penting kesuksesan. Dan tidak hanya dalam bisnis. Di dunia modern, ada banyak hal, dan semua peserta dalam proses akan senang mendengar pidato yang kompeten, serta mengekspresikan sudut pandang mereka dengan benar.
Tentu saja berbeda situasi kehidupan ucapan kita mempunyai karakter yang berbeda. Di tempat kerja ini adalah komunikasi bisnis, di rumah ini adalah pidato sederhana; Saat berbicara di depan umum, kita berbicara dengan cara yang sangat berbeda dibandingkan dengan teman dekat, dll. Dalam artikel ini, saya ingin memberi tahu pembaca MirSovetov tentang aturan penggunaan dan pengucapan kata dan frasa yang umum digunakan, tentang apa yang membuat pidato kita menjadi budaya dalam hal apa pun.

Pengucapan suara yang benar

1. Padat dan pengucapan yang lembut konsonan dalam kata pinjaman.
Dalam kata pinjaman, konsonan sebelum “e” dapat diucapkan keras atau lembut. Hal ini tergantung pada berapa lama kata tersebut dipinjam dan seberapa sering kata tersebut digunakan. Konsonan sebelum “e” diucapkan dengan lembut pada kata: peon[e]r, muz[e]y, t[e]rmin, zoo[e]khnik, accord[e]on, d[e]kan. Itu. pengucapan d[e]kan dengan benar dan d[e]kan salah.
Konsonan sebelum “e” diucapkan dengan tegas terutama pada kata-kata buku, istilah ilmiah, seperti: ann[e]xia, grot[e]sk, antit[e]za, cott[e]j, d[e]fault, d[e]gradation, at[e]lie. Itu. Pengucapan d[e]folt benar dan d[e]folt salah.
Anda juga bisa mengucapkan: bass[e]yn = bass[e]yn, d[e]valuation = d[e]valvation, s[e]ssia = s[e]ssia.
2. Pengucapan kombinasi "chn".
Sebelumnya, kombinasi ini hanya bisa diucapkan sebagai [sh] (cerah [sh]ny). Namun menurut aturan modern, sebagian besar kata dalam bahasa Rusia ditulis dan diucapkan “chn”. Namun, dalam beberapa kata norma senior tetap dipertahankan, yaitu. baca [shn]. Kata-kata tersebut adalah: membosankan, kuda[sh], kosong, telur, sawi, jalak.
Selain itu, norma senior dipertahankan dalam frasa stabil (“pere[sh]itsa lama”, “sahabat”) dan dalam patronimik perempuan (Nikiti[sh]a, Ilyin[sh]a).
3. Pengucapan kombinasi "zhd".
Kata “hujan” diucapkan dalam dua varian yang sama: “sh” yang panjang dan lembut (do [sh’sh’]) dan “sht’” (do [sht’]).
4. Ada cukup banyak kata dalam bahasa Rusia yang hanya ingin Anda tambahkan atau kurangi bunyinya. Misalnya, banyak orang mengucapkan kata “insiden” sebagai “insiden”, padahal itu salah.
Daftar kata-kata tersebut dalam versi yang benar: insiden, preseden, negara, kulit imitasi, intrik, kompetitif, situasi pasar, jeruk bali, eskalator, penasihat hukum, kompos, ahli saraf (dari "neurosis"), dividen, sah, teliti, saringan, kantor pos, bisa, cerita rakyat, ikebana, perabotan, fluorografi, agen (dari “agen”), terpeleset, mengejek, tulisan tangan, piring, pinjaman, kronologi, landak, loyang, masa depan, semoga sembuh (I), gantungan kunci, tepuk tangan ( mereka), gila, gangguan.

Penempatan stres yang benar

1. Kata benda bersuku kata satu pria(kue, busur) biasanya memiliki tekanan tetap dalam semua kasus dan dalam bentuk jamak.
Misalnya: to'rt, to'rts, to'rts, to'rts, to'rts, about to'rts. Juga: ba'nt, ba'nty, ba'nta, ba'ntu, ba'ntom, oh ba'nte.
Dengan kata serupa lainnya dalam kasus genitif, penekanannya dialihkan ke bagian akhir: perban-perban', sekrup-vinta', pancake-pancake', lambang', kuda-kuda', angsa-angsa', tourniquet-harness ', payung-payung'.
2. Pada kata “ya'sli” tekanannya tetap pada semua bentuk kata (“dari ya’sli”).
3. Penekanan pada kata kerja past tense. Dalam bahasa Rusia ada sekelompok besar kata kerja dengan satu dan dua suku kata, yang penekanannya bergantung pada bentuk kata.
Masalah penempatan stres biasanya muncul ketika membentuk bentuk lampau, seperti kata kerja: tidur, menunggu, mulai, mengambil, adalah, dipanggil, menenun, berbohong, mengambil, bercabang, membusuk, hidup, mengutuk, menduduki, ditugaskan, mengambil, menambahkan , dituangkan. Aturannya begini: dalam semua bentuk past tense, tekanan ditempatkan berdasarkan kata, dan dalam bentuk perempuan- pada akhirnya.
Contoh:
Tidur: dia tidur, dia tidur, dia tidur, mereka tidur.
Dia menunggu: dia menunggu, menunggu, dia menunggu, mereka menunggu.
Dipinjam: dia meminjam, meminjam, dia meminjam, mereka meminjam.
Dituang: dia menuangkan, menuangkan, dia menuangkan, mereka menuangkan.
Pada verba satu dan dua suku kata lainnya (vez, led, carry, flow, lay down, weaved, harnessed, take, dsb), pada bentuk past tense penekanan pada verba maskulin ditempatkan pada dasar kata, dan dalam bentuk lain ia menuju ke akhir. Namun, tidak ada kesulitan dalam memberi tekanan pada kata kerja ini.
Contoh:
Mengalir: dia mengalir, mengalir, dia mengalir, mereka mengalir.
Diambil: dia diambil, diambil, dia diambil, mereka diambil.
Pada kata kerja kelompok ketiga, tekanannya tidak dipindahkan kemana-mana, tetapi dalam segala bentuk ditempatkan berdasarkan kata (membaca, menghitung, memutar, berbicara, memakai, berlari, dll). Sangat sulit untuk membuat kesalahan dalam memberikan penekanan di sini.
Contoh:
Dia lari: dia lari, lari, dia lari, mereka lari.
Dia menghitung: dia menghitung, menghitung, dia menghitung, mereka menghitung.
4. Penekanan pada verba yang diakhiri dengan “-it” bersifat fleksibel dan biasanya tidak ada masalah dengan penempatannya (misalnya verba “wear”: I wear', you no'sit, he no'sit, we no'sim , kamu tidak ada situs, mereka tidak ada).
Namun, ada pengecualian - kata kerja yang dalam semua bentuk penekanannya jatuh pada bagian akhir. Ini dia: memanggil, memperdalam, memperparah, menghidupkan, menumbuhkan, mencipta. Misalnya, pada kata “memanggil” dalam bentuk lain tekanannya akan ditempatkan sebagai berikut: Saya menelepon, Anda menelepon, dia menelepon, kami menelepon, Anda menelepon, mereka menelepon.
5. Penekanan pada kata kerja dengan “-ify” adalah tetap dan dalam bentuk kata kerja apa pun jatuh pada “ir”: telegraf, agitasi.
Pengecualian: bonus (premiruyut, premium), segel (segel, tersegel).
6. Terkadang tekanan pada kata kerja dapat berfungsi sebagai alat pembeda makna kata, seperti: ko'sit (rumput) - memotong dengan mata, ka'tit (mendorong) - kati't (berkendara dengan gagah), va'lit ( hutan) - Vali't (sepanjang waktu turun salju).

Eufoni pidato

Seperti yang dikatakan Aristoteles, “apa yang tertulis harus mudah diucapkan.” Untuk ucapan yang indah dan ekspresif, kesesuaian bunyi dan kata sangat penting. Pengorganisasian suara yang buruk dapat menghalangi pendengar untuk memahami ucapan dengan benar. Pidato Rusia yang terdengar paling alami ditentukan oleh pencapaiannya kondisi berikut:
pergantian vokal dan konsonan yang seragam;
penggunaan minimal dalam pidato kombinasi beberapa konsonan dan kombinasi suara yang sulit diucapkan;
pergantian seragam panjang dan kata-kata pendek;
tenang, intonasi halus.
Sebagai contoh pidato yang merdu, kita dapat mengutip baris-baris puisi S. Yesenin “Anna Snegina”: “Saya berjalan melalui taman yang ditumbuhi tanaman, wajah saya disentuh oleh bunga lilac. Pagar tua itu sangat menarik perhatianku. Suatu ketika, di gerbang sebelah sana, saya berumur enam belas tahun, dan seorang gadis berjubah putih berkata kepada saya dengan penuh kasih sayang: “Tidak!” Kisah berikut juga merdu: “Teman saya adalah seorang filatelis. Dia mulai mengumpulkan prangko ketika dia masih di sekolah menengah. Kini koleksinya berjumlah sekitar seribu eksemplar. Beberapa prangko sangat langka dan berharga.” Semua bunyi di sini diucapkan dengan mudah, kata-kata panjang bergantian dengan kata-kata pendek, dan intonasinya halus.
Faktor-faktor yang mengganggu keselarasan tuturan :
penggunaan beberapa konsonan berturut-turut (lebih dari 4): “tlz”, “jr”, “vrzh”, “mgrtch”, dll. (Beatles, Mgrtchan, dll.);
pengulangan suara yang identik atau serupa. Dalam hal ini, terjadi efek yang tidak diinginkan seperti menggeram, bersiul, mendesis, dll. Pengulangan suara siulan dan desisan sangat tidak diinginkan:

Daripada melibatkan sejumlah besar orang dan frase partisipatif Lebih baik membuat kalimat terpisah:

menggunakan beberapa vokal berturut-turut:

penggunaan beberapa kata dengan akhiran atau akhiran yang sama (terutama sering terlihat dalam pidato bisnis):

Salah	Benar
Pelanggaran perintah untuk menghadiri kelas	Tata cara menghadiri kelas dilanggar
Stasiun ini memberikan pelatihan mengamati perilaku hewan	Stasiun ini mengajarkan cara mengamati perilaku hewan dengan benar
Melanjutkan kajian penguasaan ilmu pengetahuan pada anak sekolah merupakan salah satu tugas pedagogi	Melanjutkan penelitian di bidang penguasaan ilmu baru oleh anak sekolah merupakan salah satu tugas pedagogi
Untuk bekerja dengan baik, peserta pelatihan harus menunjukkan ketekunan, pengetahuan dan keterampilan	Untuk tampil baik, peserta pelatihan harus berusaha menunjukkan semua pengetahuan dan keterampilannya
Untuk memelihara tanaman, penting untuk menciptakan dan memelihara sejumlah kondisi	Tanaman harus dipelihara dalam kondisi tertentu

sajak yang tidak disengaja dalam prosa membuat pidato menjadi sembrono:

Aksesibilitas ucapan untuk pemahaman

Apa yang ingin disampaikan oleh penutur selalu berbeda dengan apa yang didengar oleh lawan bicaranya. Bagi setiap peserta dalam proses komunikasi, segala sesuatu yang dikatakan atau didengar mengandung makna tersendiri, masing-masing “menyampaikan” informasi melalui pengalaman hidupnya, kualitas pribadi, situasi, suasana hati, dll. Oleh karena itu, untuk mengekspresikan sudut pandang Anda secara maksimal, sangat penting untuk menyusun pidato Anda sedemikian rupa sehingga pendengar dapat sepenuhnya memahami makna yang Anda masukkan ke dalamnya.
Aturannya di sini adalah: “Pikirkan dulu, baru bicara.” Pikiran tersebut pertama-tama harus diformalkan dalam ucapan internal, dan baru kemudian diterjemahkan ke dalam ucapan eksternal, yaitu. cepat. Penting untuk merumuskan pemikiran Anda dengan jelas, hati-hati memilih kata dan ekspresi (hindari ambiguitas). Contoh:

Salah	Benar
Tugas prioritas organisasi kami adalah menghilangkan karyawan yang tidak tahu cara bekerja dengan program X (kata “menghilangkan” digunakan secara tidak tepat, karena artinya “menghancurkan, menghentikan keberadaan seseorang”, yang kemungkinan besar tidak akan terjadi. apa yang penulis maksud).	Semua karyawan organisasi kami harus belajar bekerja dengan program X.
Adikku mengabaikan perhatian calon pemberi kerja kepadanya (kata “mengabaikan” tidak digunakan dalam arti yang melekat).	Adikku mengabaikan perhatian calon majikan.
Di tempat ini tumbuh semak raspberry (kata “tabernakel” tidak dapat digunakan dalam kasus ini, karena kusha berarti “tenda, gubuk, kanopi”, dalam hal apapun bukan “semak”).	Banyak semak raspberry yang tumbuh di tempat ini.
Dalam hal ini Anda terlihat sangat efisien (kata “efektif” tidak cocok dalam hal ini, karena berarti mendapatkan hasil dari biaya yang diinvestasikan).	Dalam mantel ini Anda terlihat sangat mengesankan (spektakuler, yaitu “membuat kesan”).

Pengetahuan pembicara yang baik tentang pokok bahasan, pandangan yang luas dan pengetahuan membantu menjadikan pidato lebih akurat.
Sangat penting untuk mengarahkan pidato Anda dengan benar ke arah lawan bicara Anda. Penting untuk mengungkapkan pendapat Anda dalam bahasa yang dapat diakses oleh pendengar, cobalah untuk menghindari kata-kata yang mungkin tidak dapat dipahami oleh lawan bicara. Misalnya, dalam percakapan dengan rekan kerja, Anda dapat menggunakan profesionalisme dan istilah khusus tanpa batasan. Pada saat yang sama, lebih baik menahan diri dari mereka di rumah. Saat berbicara dengan anak kecil, kita sering mengucapkan kalimat pendek dan sederhana, dan saat berkomunikasi dengan orang yang berpikiran sama, pikiran kita “menyebar ke seluruh pohon”.

Pidato yang etis

Tidak peduli seberapa benar pernyataan Anda disusun, semuanya akan diterima dengan baik hanya jika pidato Anda mematuhi standar etika. Tidak ada yang lebih berharga daripada kesopanan, dan bersikap sopan sangatlah mudah. Pertama-tama, Anda harus memperlakukan lawan bicara Anda dengan baik. Selanjutnya, bangunlah pada tingkat yang sesuai untuk situasi tertentu. Di lingkungan kerja, bentuk sapaan formal, perpisahan, panggilan “Anda” dan dengan nama depan serta patronimik adalah hal yang tepat. Saat berkomunikasi dengan kenalan lama, tentu saja bentuk ucapan yang lebih sederhana dapat digunakan.
Menurut etiket, Anda perlu menyapa seseorang dengan kata “Halo!” atau “Bagus… (sebutkan waktunya: pagi, siang, sore)!” Dengan kenalan baik, teman, saudara, kata-kata “Halo!”, “Salut!” adalah tepat. dll. Penting untuk menanggapi sapaan dalam hal apa pun, termasuk kepada orang yang tidak Anda kenal.
Bentuk sapaan kepada lawan bicaranya mungkin berbeda-beda. Saat ini, bentuk sapaan resmi yang digunakan di Rusia adalah “Tuan/Nyonya”. Namun, karena fakta bahwa di zaman Soviet Ironisnya, bentuk-bentuk sapaan ini digunakan; kini terkadang mengarah pada situasi yang lucu.
Sapaan ramah melibatkan penggunaan kata “teman”, “pacar”, “rekan kerja”, “orang tua”. Di antara orang-orang dekat, dimungkinkan untuk saling menyapa dengan akrab (“sobat”, “pacar”, “ikan bersayap biru saya”).
Selama prosedur berkencan, sangat penting untuk mengikuti norma-norma etiket bicara. Misalnya, di tempat kerja, seorang manajer mungkin memperkenalkan karyawan baru sebagai berikut: “Izinkan saya memperkenalkan Anda kepada Vladimir Nikolaevich Petrov, karyawan baru kita.” Pada saat yang sama, tidak sopan untuk mengklarifikasi: "Vladimir Nikolaevich adalah saudara dari sutradara terkenal Pyotr Nikolaevich."
Lebih baik menghubungi orang asing tanpa menggunakan formulir khusus, tetapi menggunakan kata-kata umum, misalnya: “Tolong beritahu saya…”, “Bersikap baiklah…”, dll.
Tentu saja, penggunaan kata-kata yang menghina, menghina lawan bicara, dan kata-kata kotor sangat dilarang. Percakapan dengan suara meninggi dan sapaan akrab juga dikutuk.

Ekspresifitas ucapan

Saat kita berbicara, kita ingin didengarkan. Oleh karena itu, lawan bicaranya harus “tertarik”. Kekeringan, monoton, dan tidak ekspresif bukanlah ciri-ciri tuturan budaya. Ada beberapa cara untuk memenangkan hati lawan bicara Anda, dan Anda dapat dan harus menggunakannya tidak hanya di tempat kerja, selama pertemuan bisnis, tetapi juga di rumah dan di antara teman-teman:
nama diri (menyebutkan nama lawan bicara dengan lantang);
cerminan hubungan (bagaimana kita diperlakukan, kita juga diperlakukan);
(sedikit melebih-lebihkan kebaikan seseorang).
Sedikit tentang pujian. Pujian diawali dengan keinginan untuk mengucapkannya dan membawa manfaat bersama. Tidak dapat diterima jika pujian bertentangan dengan fakta dan juga berkembang menjadi sanjungan.
Ekspresifitas tuturan bergantung pada nada suara, penyorotan gagasan utama oleh pembicara, kemampuan untuk menekankan perhatian dengan bantuan jeda kecil, penggunaan penyimpangan retoris, contoh, dan pengulangan. Penting juga untuk terkadang memberikan kesempatan kepada pendengar untuk menertawakan sesuatu. fakta yang menyenangkan. Amsal, ucapan, ungkapan fraseologis, dan kata-kata semboyan juga membantu membuat ucapan menjadi cerah dan ekspresif.

Untuk meringkas hal di atas, saya ingin menyampaikan harapan bahwa tips yang diberikan akan membantu pembaca MirSovetov membuat pidatonya lebih kompeten dan harmonis, menyampaikan sudut pandangnya kepada pendengar dengan lebih akurat, dan melakukan percakapan yang menarik dan bermakna.

Budaya bicara, pertama-tama, adalah budaya spiritual seseorang dan tingkat perkembangan umumnya sebagai individu; itu membuktikan nilai warisan spiritual dan aset budaya umat manusia.

Dapat dikatakan bahwa budaya tutur merupakan ungkapan rasa cinta dan hormat terhadap bahasa ibu, yang tentunya berkaitan dengan sejarah negara asal dan kekayaan spiritualnya.

Dan selain komponen utama pidato budaya - literasi dan kepatuhan terhadap norma-norma bahasa sastra yang diterima secara umum - sarana bahasa seperti kosa kata, fonetik, dan gaya bahasa juga sangat penting.

Budaya tutur dan budaya tutur

Agar tuturan benar-benar berbudaya, tuturan tersebut tidak hanya harus benar, tetapi juga kaya, yang sangat bergantung pada pengetahuan leksikal seseorang. Untuk melakukan ini, Anda perlu terus-menerus mengisi kembali kosakata Anda dengan kata-kata baru, membaca karya-karya dengan arah gaya dan tematik yang berbeda.

Penting untuk menyoroti diri Anda sendiri kata kunci satu topik atau lainnya, ingat pernyataan dan unit fraseologis yang berhasil dan tidak biasa. Tetapi untuk memanfaatkan kosa kata dan ekspresi Anda dengan sebaik-baiknya, Anda perlu terus mengembangkan dan pidato lisan, dan tertulis.

Dengan ini, arah pikiran Anda sendiri berubah, yang kemudian dibentuk menjadi kata-kata. Anda harus mencoba menemukan bahasa yang sama dengan orang yang berbeda dan menyorotinya sendiri topik yang berbeda untuk percakapan.

Konsep budaya bicara

Bagaimanapun, konsep budaya bicara dikaitkan tidak hanya dengan kemampuan linguistik, tetapi juga dengan budaya umum individu, dengan persepsi estetika dan psikologisnya terhadap dunia dan manusia.

Budaya bicara lebih berkembang dalam diri seseorang level tinggi spiritualitas dan keluhuran budi, dan konsep ini merupakan syarat tidak hanya bagi orang yang terpelajar dan berkembang tinggi, tetapi juga suatu keharusan bagi setiap orang yang berbudaya dan penuh perhatian.

Bagaimanapun, ucapan manusia adalah yang paling sering digunakan dan paling akut metode yang diperlukan mengekspresikan diri untuk seseorang, dan membuat pidatonya lebih kaya dan menarik, seseorang belajar mengekspresikan dirinya dan pendapatnya secara lebih lengkap.

Komunikasi manusia

Untuk berkomunikasi dengan orang lain sangat penting untuk menjaga budaya bicara, yang dalam hal ini terdiri dari kesopanan, perhatian, kemampuan mendukung setiap percakapan dan mendukung lawan bicara.

Budaya bertuturlah yang membuat komunikasi menjadi lebih mudah dan bebas, karena dengan demikian dimungkinkan untuk mengutarakan pendapat tanpa menyinggung atau menyinggung siapapun.

Penting juga untuk dicatat bahwa pidato budaya tidak hanya mengandung kekayaan spiritual nenek moyang kita, yang menciptakan begitu banyak kata dan ekspresi, tetapi juga keajaiban dan keajaiban khas dari tradisi dan adat istiadat masyarakat yang memiliki bahasa tersebut.

Kata-kata yang indah dan dipilih dengan baik mengandung kekuatan yang lebih kuat dari apapun kekuatan fisik, dan fitur bahasa ini telah teruji oleh waktu.

Tingkat budaya bicara sebagian mencerminkan cara hidup seseorang, dan lebih jauh lagi – cara hidup seluruh bangsa. Dan itu adalah kekuatan dan kemampuan kita untuk menggunakan spiritual dan dengan benar warisan budaya pidato, yang, terlepas dari segalanya, terus berkembang dan memperkaya dirinya sendiri.

Ketika mereka berbicara kepada orang lain, mereka harus sopan, santun, masuk akal,
daripada banyak bicara. Kemudian dengarkan dan jangan menyela pembicaraan orang lain, tetapi biarkan semua orang angkat bicara lalu sampaikan pendapat Anda. Jika terjadi hal yang menyedihkan dan terjadi ucapan sedih, maka patut bersedih dan menyesal. Pada saat yang menyenangkan saya akan bersukacita

Beginilah cara seorang penulis tak dikenal memberikan instruksi kepada generasi muda di zaman Peter Agung "Pemuda Cermin Jujur"

Etiket bicara selalu ada dalam satu atau lain bentuk. Budaya komunikasi memiliki akar ritual dan sakral. Bagi nenek moyang kita, kata itu memiliki kekuatan sakral. Mereka percaya bahwa ucapan mempengaruhi orang-orang dan dunia di sekitar mereka. Diyakini bahwa hanya dengan bantuan kata-kata peristiwa tertentu dapat disebabkan atau dihindari. Ungkapan-ungkapan yang kini kita anggap sebagai rumusan kesantunan sederhana dulunya adalah keinginan-keinginan yang menurut penuturnya mempunyai kekuatan yang cukup material. Misalnya, terima kasih - “Tuhan memberkati”, “halo” - “sehat”. Dapatkah Anda membayangkan betapa bertanggung jawabnya Anda dalam mendekati pidato Anda dengan pandangan dunia seperti itu? Bahkan pada zaman dahulu, ada larangan terhadap kata dan frasa tertentu, yang sekarang kita anggap sebagai makian, kasar, dan kita juga berusaha untuk tidak menggunakannya.

Dalam arti luas, etiket bicara memungkinkan orang berkomunikasi dengan sukses satu sama lain. Dalam pengertian ini dikaitkan dengan postulat transfer informasi yang dirumuskan oleh peneliti Anglo-Amerika Herbert Paul Grice pada tahun 1975:

• pesannya harus jujur ​​​​dan mempunyai dasar (berkualitas);
• pesan tidak boleh terlalu pendek atau panjang (kuantitas);
• pesan harus bernilai bagi penerimanya (sikap);
• pesan harus dapat dimengerti dan tidak mengandung kata-kata dan ungkapan (cara penyampaian) yang tidak jelas.

Dalam arti sempit, etiket bicara adalah seperangkat sarana kebahasaan yang pantas dalam keadaan tertentu. Orang yang berakhlak baik tahu bagaimana menyapa, mengucapkan selamat tinggal, mengungkapkan rasa terima kasih, simpati, kesedihan dalam ungkapan yang diterima dalam budaya tertentu. Di beberapa negara, misalnya, mengeluh mengenai kesulitan adalah hal yang wajar, namun di negara lain hal tersebut tidak pantas. Di beberapa tempat, membicarakan keberhasilan Anda diperbolehkan, tetapi di tempat lain tidak. Beberapa hal tidak dapat didiskusikan dalam keadaan tertentu. Ada banyak nuansa dalam budaya komunikasi.

Etiket bicara sebagai suatu sistem memanifestasikan dirinya dalam tingkat yang berbeda bahasa:

• di tingkat kamus ini adalah kosakata khusus, kumpulan ekspresi ( Silakan, Terima kasih, Maafkan aku, aku mohon maaf, Selamat tinggal), bentuk alamat yang diterima ( kawan, nyonya, tuan);
• pada tingkat tata bahasa - jamak untuk sapaan sopan (misalnya, kata ganti Anda), mengganti kalimat imperatif dengan kalimat interogatif ( Bisakah kamu membantuku?);
• pada tingkat gaya - pidato budaya, literasi, penolakan kata-kata kotor, penggunaan eufemisme;
• pada tingkat intonasi - tergantung pada intonasinya, frasa yang sama dapat terdengar sopan atau menyinggung;
• pada tingkat pengucapan yang benar: misalnya, Anda harus mengatakan “ Halo" alih-alih " Halo";
• di tingkat organisasi dan komunikasi: Anda tidak dapat ikut campur dalam percakapan orang lain, menyela lawan bicara, dll.

Etiket bicara di komunikasi bisnis

Dale Carnegie, penulis buku terlaris dunia “How to Win Friends and Influence People,” menulis bahwa kesuksesan seseorang dalam urusan keuangan sekitar 15% bergantung pada profesionalisme dan 85% pada keterampilan komunikasi. Dan sang master memang benar. Pidato adalah bagian terpenting dari citra bisnis. Kemampuan menggunakan kata-kata untuk meyakinkan, memenangkan hati, dan memimpin adalah keterampilan utama orang sukses. Mari kita lihat aturan etiket bicara yang diterapkan yang akan membantu Anda di tempat kerja.

Teater diawali dengan gantungan baju, dan budaya komunikasi diawali dengan sapaan. Apabila peserta rapat belum saling mengenal maka perlu saling memperkenalkan diri. Ketua pesta tuan rumah memanggil dirinya sendiri terlebih dahulu, kemudian ketua di antara para tamu. Selanjutnya mereka memperkenalkan rekan-rekannya. Jika delegasi dalam jumlah besar sudah tiba, perlu disiapkan daftar yang mencantumkan nama lengkap dan jabatan seluruh peserta.

Pada pertemuan bisnis, yang lebih muda diperkenalkan kepada yang lebih tua, tanpa memandang jenis kelamin. Jika Anda sudah pernah bertemu pasangan sebelumnya, sebaiknya perkenalkan diri Anda kembali. Jika seseorang belum mengidentifikasi dirinya, Anda dapat memintanya untuk melakukannya. Usahakan segera mengingat nama agar tidak terlihat tidak sopan nantinya.

Merupakan kebiasaan untuk berjabat tangan sebagai tanda salam dan persetujuan dalam pertemuan bisnis. Pertanyaan kuno: siapa yang harus memberikan bantuan terlebih dahulu? Ini dia, orang-orang ini:

• orang yang Anda perkenalkan;
• orang yang lebih tinggi kedudukannya dan lebih tua umurnya;
• seorang wanita, dan dia tidak boleh ikut serta dalam jabat tangan sama sekali, pilihan ada di tangannya.

Anda tidak bisa mendatangi suatu kelompok dan berjabat tangan hanya dengan satu orang. Batasi diri Anda hanya pada sapaan lisan, atau berjabat tangan dengan semua orang.

Prinsip-prinsip umum

Di mana pun, di mana pun seseorang berada, selalu ada kebiasaan untuk menyapa lawan bicara dengan sopan. Setiap hari kita menyapa, terima kasih, minta maaf, menawarkan, meminta sesuatu, mengucapkan selamat tinggal. Etika berbicara adalah kemampuan berkomunikasi secara santun dengan lawan bicara. Menggunakan etiket dalam komunikasi sehari-hari akan membantu Anda membangun hubungan yang baik dan saling percaya dengan orang lain.

Keunikan

Sejak zaman kuno, komunikasi manusia dan ucapan manusia telah memainkan peran besar dalam kehidupan dan budaya umat manusia. Budaya bicara tercermin dalam bahasa berbagai negara dan masyarakat. Berkat tradisi linguistik, kami memiliki gambaran tentang budaya suatu negara, nilai-nilai nasional, dan pandangan dunianya.

Ucapan manusia adalah tanda terpenting yang dapat digunakan untuk memahami tingkat perkembangan dan literasi seseorang. Jangan meremehkan pentingnya etiket dalam kehidupan setiap orang, karena etiket sering kali menjadi elemen penghubung dalam pekerjaan dan kehidupan sosial.

Etiket bicara menyiratkan seperangkat norma yang dengannya seseorang memahami cara berkomunikasi dan memelihara hubungan dengan orang lain dalam situasi kehidupan yang berbeda. Aturan etiket sangat beragam, tidak ada “formula” umum untuk komunikasi. Negara mana pun kaya akan seluk-beluk budaya komunikasinya.

Jenis etiket ini berinteraksi sangat kuat dengan praktik komunikasi itu sendiri; komponen-komponennya hadir dalam setiap percakapan. Jika Anda mengikuti aturan etiket bicara dengan benar, maka Anda dapat dengan kompeten dan jelas menyampaikan kepada seseorang apa yang Anda inginkan darinya. Saling pengertian dan simpati juga tercapai lebih cepat.

Etiket bicara juga berbatasan dengan humaniora lain - linguistik (serta subbagiannya - morfologi, leksikologi, stilistika, fonetik, fraseologi, etimologi, dan lain-lain), psikologi, dan, tentu saja, karakteristik budaya negara lain.

Agar berhasil menguasai keterampilan percakapan budaya, hendaknya menerapkan rumusan etika bicara.

Formula starter ditanamkan pada anak sejak kecil. Inilah yang orang tua kita ajarkan kepada kita - cara menyapa seseorang dengan benar, mengucapkan selamat tinggal, mengucapkan terima kasih, meminta maaf. Seiring bertambahnya usia setiap orang, ia mengadopsi fitur-fitur baru dalam komunikasi dan belajar berbagai jenis pidato.

Penting untuk diperhatikan bahwa kemampuan menjaga percakapan dengan lawan bicara dengan sopan dan mengungkapkan pikiran dengan benar menunjukkan Anda sebagai lawan bicara yang sopan.

Jadi, rumusan etiket adalah seperangkat kata dan ungkapan yang diterima secara umum yang digunakan dalam percakapan. Mereka digunakan dalam tiga tahap percakapan:

• Memulai percakapan (salam). Ungkapan yang dipilih untuk salam bergantung pada lawan bicara Anda. Penting untuk mempertimbangkan jenis kelamin, usia, status sosial. Tidak ada kerangka yang kaku. Sapaan standarnya adalah “Halo! " atau "Selamat pagi! " Daya tarik seperti itu bersifat universal dan cocok untuk semua orang - baik teman, keluarga, maupun atasan Anda.
• Bagian utama dari percakapan. Di sini rumusnya bergantung pada tujuan percakapan.
• Kesimpulan. Oleh aturan umum Merupakan kebiasaan untuk mengucapkan selamat tinggal atau mengatur pertemuan berikutnya. Anda dapat menggunakan opsi universal: “Selamat tinggal! " atau "Semua yang terbaik."

Sedikit sejarah

Seperti disebutkan di atas, etiket adalah aturan perilaku tertentu yang ditanamkan dalam diri seseorang sejak masa kanak-kanak. Konsep di balik definisi ini didasarkan pada nilai-nilai budaya. Kepatuhan terhadap standar-standar ini membantu membangun hubungan yang baik dengan orang-orang. Standar etiket saat ini tidak diciptakan dengan sengaja. Kata-kata, frasa dan berbagai teknik percakapan telah terbentuk selama berabad-abad dalam proses komunikasi antar manusia.

Kata “etiket” sendiri berasal dari bahasa Yunani. Artinya "perintah". Selanjutnya, kata tersebut mengakar kuat di Prancis. Ini mulai digunakan pada akhir abad ke-17, pada masa pemerintahan Louis XIV. Kata "Etiket" berarti sebuah kartu yang berisi aturan perilaku di meja raja.

Aturan etiket bicara terbentuk pada zaman dahulu, ketika seseorang baru mulai belajar bagaimana membangun hubungan dengan lawan bicaranya. Pada masa itu, norma-norma perilaku tertentu mulai terbentuk yang membantu untuk mendapatkan pemahaman dan memberikan kesan yang baik pada lawan bicaranya.

Norma-norma perilaku yang benar dapat ditemukan dalam naskah-naskah penduduk Yunani Kuno dan Mesir Kuno. Pada masa itu, norma-norma ini adalah semacam ritual yang dengannya orang dapat memahami bahwa norma-norma tersebut tidak menimbulkan ancaman satu sama lain dan berpikir “pada gelombang yang sama”.

Fungsi

Tujuan dasar etiket berbicara adalah terbentuknya komunikasi dan kontak antar kelompok masyarakat. Kepatuhan terhadap aturan dan norma umum membuat lawan bicara lebih mudah dipahami orang lain. Kami memahami apa yang diharapkan darinya saat kami mulai memercayai keterampilan komunikasi yang kami kenal.

Ciri ini muncul pada zaman kuno, ketika bahaya mengintai manusia di mana-mana. Saat itu, menjaga ritual komunikasi sangatlah penting. Ketika orang lain, yang juga lawan bicaranya, melakukan tindakan yang akrab dan dapat dimengerti, menyebutkan kata-kata yang perlu dan dapat dimengerti, hal ini sangat menyederhanakan interaksi, mengurangi ketidakpercayaan.

Sekarang kita memahami pada tingkat genetik bahwa seseorang yang mengikuti norma-norma ini dapat dipercaya. Norma menciptakan suasana yang menyenangkan dan berdampak positif pada orang yang diajak bicara.

Dengan bantuan etiket, kita menunjukkan rasa hormat dan hormat kita kepada lawan. Etiket menekankan status seseorang.

Secara umum, kita dapat mengatakan bahwa penggunaan norma etiket bicara yang paling sederhana memungkinkan Anda menghindari terjadinya banyak situasi konflik.

Jenis

Penting untuk dicatat bahwa etika tertulis dan lisan sangat berbeda. Etika tertulis diatur secara ketat, memiliki batasan yang lebih ketat, dan norma-normanya harus dipatuhi. Etika percakapan lebih bebas dalam perwujudannya, kata dan frasa dapat diganti dengan tindakan, dan terkadang penghilangan kata diperbolehkan. Contohnya adalah sapaan - alih-alih ucapan biasa “Selamat siang/malam! “Anda bisa menganggukkan kepala sedikit atau menggantinya dengan sedikit membungkuk. Dalam beberapa situasi, hal ini ditentukan oleh aturan perilaku etis.

Etiket dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

• Bisnis. Itu juga disebut resmi. Menormalkan tingkah laku seseorang dalam menjalankan tugas pekerjaannya. Karakteristik dokumentasi resmi, negosiasi, pidato publik. Dapat juga digunakan untuk pidato diskursif dan polemik.
• Setiap hari. Ia dicirikan oleh kebebasan bertindak yang besar. Sesuai dengan namanya, kita aktif menggunakannya dalam kehidupan sehari-hari.

Penerapan standar etiket mungkin berbeda-beda di berbagai situasi. Misalnya, Anda dapat berpindah dari suasana resmi ke suasana informal jika sapaan lawan bicara Anda telah berubah dari “Anda” yang resmi menjadi “Anda” yang lebih familiar.

Penggunaan etiket yang tepat akan membantu meningkatkan keterampilan komunikasi Anda.

Prinsip

Semua standar perilaku pada awalnya didasarkan pada prinsip-prinsip moral yang diterima secara umum. Tidak terkecuali unsur etiket bicara.

Prinsip utamanya dapat ditandai dengan sikap yang benar terhadap lawan bicaranya. Dalam percakapan apa pun, penting untuk menempatkan diri Anda pada posisi lawan bicara Anda. Hal ini akan membantu menghaluskan sisi kasar dan menghindari konflik yang tidak diinginkan.

Etiket berbahasa terdiri dari prinsip-prinsip yang dapat disebut “komponen dasar”:

• Keringkasan;
• Relevansi;
• melek huruf;
• Ketepatan.

Penting untuk memilih frasa yang sesuai dengan situasi tertentu, dengan mempertimbangkan status orang tersebut, serta tingkat kenalan Anda dengannya. Pidatonya harus singkat namun relevan. Penting untuk tidak kehilangan makna saat berbicara.

Anda perlu memperlakukan lawan bicara Anda dengan hormat, menunjukkan rasa hormat yang diperlukan.

Prinsip etiket yang paling mendasar adalah kebaikan dan gotong royong. Prinsip-prinsip inilah yang melahirkan komunikasi yang produktif dan saling menguntungkan.

Aturan umum

Pidato budaya tidak dapat ada tanpa memperhatikan norma-norma umum komunikasi antar manusia:

• Saat menyapa orang lain, penting untuk mempertimbangkan jenis kelamin, status sosial, dan, tentu saja, usia lawan bicara. Frasa dan kata-kata yang mungkin Anda ucapkan kepada teman mungkin tidak cocok untuk orang asing, atasan Anda, atau orang yang lebih tua.
• Penggunaan kata "kamu" dan "kamu". Merupakan kebiasaan untuk menggunakan “Anda” untuk memanggil anggota keluarga, teman, kerabat dekat dan beberapa kenalan. Anda juga bisa menyapa lawan bicara yang usianya lebih muda dari Anda. "Kamu" dianggap netral perlakuan sopan kepada orang asing, kepada orang yang kedudukannya lebih tinggi, kepada generasi yang lebih tua. Pelanggaran terhadap batasan antara “Anda” dan “Anda” dianggap sebagai hal yang biasa dan kasar, tidak sopan.
• Kekasaran, nada menghina dan hinaan tidak boleh ada dalam pidato Anda. Jika karena keadaan tidak memungkinkan untuk memperlakukan lawan bicara Anda dengan baik, lebih baik menggunakan nada netral dan penuh hormat.
• Menguap, menunjukkan kebosanan, dan terus-menerus menyela dianggap sangat jelek dan tidak sopan saat berkomunikasi dengan seseorang.

Jika kata dan frasa dapat disebut sebagai alat komunikasi verbal, maka gerak tubuh dan ekspresi wajah merupakan metode nonverbal untuk mempengaruhi orang. Penting untuk memantau ekspresi wajah dan gerak tubuh. Gestur yang berlebihan biasanya tidak bisa diterima. Mengikuti aturan sederhana ini akan membantu Anda menjadi pembicara yang baik.

Berbagai situasi

Perilaku manusia dalam berbagai situasi didasarkan pada etika. Jadi ini termasuk:

• Menjalin kontak (salam);
• Kenalan;
• Menarik;
• Nasihat;
• Menawarkan;
• Ungkapan terima kasih;
• Persetujuan atau penolakan;
• Selamat;
• Pujian dan sebagainya.

Untuk berbagai situasi Ada rumus pidato standar. Mari kita lihat lebih dekat beberapa situasi.

Melakukan kontak

Dalam hal ini rumusan etiket ditujukan untuk menjalin kontak dengan lawan bicara. Begitulah sapaan lawan bicaranya. Kata yang paling universal dan sering digunakan adalah “Halo.” Kata ini memiliki banyak sinonim: dari ucapan “Halo” yang sederhana dalam hubungan dekat hingga ucapan “Selamat siang” dan “Hormat saya” yang sopan. Penggunaan sinonim sapaan ditentukan oleh banyak faktor - tingkat kenalan, usia, kedekatan lawan bicara, dan, pada akhirnya, bidang pekerjaan Anda.

Saat menjalin kontak, salam itu penting. Kata-kata “maaf” atau “permisi” atau “bolehkah saya menghubungi anda” dapat menarik perhatian seseorang. Sebaiknya tambahkan frasa penjelasan mengapa Anda menghubungi orang tersebut: permintaan, penawaran, atau perkenalan.

Situasi alamat adalah situasi etiket yang paling sulit, karena tidak selalu mudah untuk memilih alamat yang tepat untuk seseorang.

Selama waktu tertentu Uni Soviet alamat standarnya adalah kata universal "Kamerad". Itu digunakan dalam kaitannya dengan semua orang, tanpa memandang jenis kelamin mereka. Saat ini, gelar “Tuan” atau “Nyonya” digunakan.

Dianggap sopan untuk menyapa lawan bicara Anda menggunakan nama depan dan patronimiknya. Sapaan “Wanita” atau “Gadis”, “Pria Muda” tidak pantas dan kasar. Dalam melaksanakan tugas kedinasan diperbolehkan disapa dengan jabatan: “Bapak Wakil Direktur”.

Saat berbicara dengan seseorang, Anda tidak dapat menyebutkan satupun darinya karakteristik pribadi(jenis kelamin, kebangsaan, status sosial, umur, agama).

Mengakhiri kontak

Tahap ini penting karena akan membantu lawan bicara membentuk kesan akhir terhadap Anda. Saat mengucapkan selamat tinggal, Anda dapat menggunakan frasa standar: "Sampai jumpa", "Selamat tinggal", "Selamat tinggal". Untuk kontak yang lebih dekat atau kenalan yang lebih lama, Anda dapat menggunakan ucapan perpisahan informal dalam bentuk kata “Bye”.

Pada tahap akhir kontak, masuk akal untuk menyertakan rasa terima kasih atas waktu yang dialokasikan untuk komunikasi dan atas pekerjaan yang telah dilakukan. Anda dapat mengungkapkan keinginan Anda untuk interaksi lebih lanjut. Saat mengakhiri percakapan, penting untuk melakukannya kesan yang baik. Ke depan, hal ini akan membantu terjalinnya kerja sama jangka panjang dan saling menguntungkan.

Mari kita pertimbangkan juga situasi kencannya. Penting untuk memperhatikan penanganan di sini. Seperti disebutkan di atas, kata “Anda” biasanya digunakan untuk menyapa orang-orang yang Anda kenal dan memiliki hubungan dekat atau bersahabat dengan Anda. Dalam kasus lain, lebih baik menggunakan alamat “Anda”.

Jika Anda memperkenalkan orang satu sama lain, Anda dapat menggunakan frasa berikut: "Izinkan saya memperkenalkan Anda", "Izinkan saya memperkenalkan Anda". Orang yang menyajikan hendaknya memberikan gambaran umum singkat tentang orang yang diwakilinya, demi kenyamanan lawan bicaranya. Mereka biasanya menyebutkan nama belakang, nama depan dan patronimik, posisi dan beberapa detail penting. Lawan bicara yang bertemu biasanya mengatakan bahwa mereka senang bertemu dengan Anda.

Selamat dan terima kasih

Rumus tuturan yang digunakan untuk mengungkapkan rasa syukur cukup banyak. Ini bisa berupa kalimat “Terima kasih”, “Terima kasih”, “Saya sangat berterima kasih” dan seterusnya.

Ada juga banyak ungkapan ucapan selamat. Selain ucapan “Selamat” yang biasa, merupakan kebiasaan untuk memberikan ucapan selamat individu dan berbagai puisi liburan.

Undangan dan proposal

Saat mengundang lawan bicara Anda ke berbagai acara, penting untuk memperhatikan standar perilaku tertentu. Unsur ajakan dan tawaran agak mirip, cenderung menekankan arti khusus seseorang.

Frase tetap untuk undangan: “Kami mengundang Anda…”, “Silakan mengunjungi…”, “Silakan datang…”. Saat mengundang seseorang, sudah sepantasnya untuk menunjukkan bahwa Anda sedang menunggu lawan bicara Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan kalimat “Kami akan senang bertemu Anda.”

Permintaan dicirikan oleh penggunaan ekspresi stabil: "Kami mohon", "Bisakah Anda".

Setiap permintaan atau proposal harus mendapat persetujuan atau penolakan. Persetujuan diungkapkan secara singkat dan padat. Yang terbaik adalah mengeluarkan penolakan dengan motivasi yang meringankan yang menjelaskan alasan penolakan.

Belasungkawa, simpati dan permintaan maaf

Ada saat-saat tragis dalam kehidupan seseorang ketika seseorang harus menggunakan etika berbicara saat menyampaikan belasungkawa atau simpati. Aturan utamanya adalah hal ini harus dilakukan sebijaksana mungkin agar tidak memperburuk keadaan.

Yang penting kata-kata Anda terdengar tulus, disarankan untuk menggunakan kata-kata yang memberi semangat. Saat menyampaikan belasungkawa, adalah tepat untuk menawarkan bantuan Anda. Misalnya, Anda dapat mengatakan: “Terimalah belasungkawa tulus saya mengenai... Anda dapat mengandalkan bantuan saya jika diperlukan.”

Pujian dan pujian

Pujian adalah salah satu komponen penting dari setiap hubungan antar manusia. Dengan bantuan mereka, Anda dapat memperkuat hubungan secara signifikan. Tapi Anda harus berhati-hati. Ada garis yang sangat tipis antara pujian dan sanjungan, mereka hanya dibedakan berdasarkan tingkat berlebihannya.

Berdasarkan aturan umum etiket, pujian harus berhubungan langsung dengan orangnya, dan bukan dengan benda. Mari kita pertimbangkan situasi tertentu. Bagaimana cara memuji seorang wanita dengan gaun cantik? Menurut aturan umum etiket, mengatakan “Gaun ini sangat cocok untukmu!” " Penggunaan yang benar dari frasa “Kamu terlihat sangat bagus dengan gaun itu!” "

Sedikit penataan ulang kata akan menekankan keindahan orangnya, bukan pakaiannya.

Di dunia sekarang ini, sangatlah penting untuk menggunakan pujian. Anda dapat memuji lawan bicara Anda karena karakternya, keahlian khususnya, pekerjaannya, dan bahkan perasaannya.

Ciri-ciri nasional

Etiket bicara didasarkan pada prinsip moralitas manusia yang diterima secara umum. Esensi etiket identik dalam banyak budaya di berbagai negara. Ini termasuk kemampuan melek huruf, kesopanan dalam berkomunikasi, pengendalian diri dan kemampuan untuk menggunakan rumusan ucapan yang diterima secara umum yang sesuai dengan situasi tertentu.

Namun masih ada beberapa perbedaan budaya dalam etika berbicara di suatu negara. Di Rusia, misalnya, etiket melibatkan menjaga percakapan, termasuk dengan orang asing (nyaris tidak dikenal). Situasi serupa dapat terjadi di ruang terbatas - lift, kompartemen kereta api, interior bus.

Di negara lain (terutama negara-negara Asia - Jepang, Cina, Korea Selatan), orang berusaha menghindari berbicara dengan orang asing. Mereka berusaha untuk tidak menatap mata lawan bicaranya, tidak memperhatikannya, melihat telepon. Jika percakapan tidak dapat dihindari, maka mereka membicarakan topik yang paling abstrak dan netral (misalnya tentang cuaca).

Mari kita lihat perbedaan etiket berbicara di berbagai negara dengan menggunakan Jepang sebagai contoh. Hubungan antar masyarakat di negeri ini didasarkan pada tradisi dan mempunyai konvensi tertentu. Di negara ini, setiap salam disertai dengan membungkuk wajib, yang disebut “ojigi”.

Hubungan yang menarik antar manusia usia yang berbeda. Jika seseorang lebih tua, maka kedudukannya dalam masyarakat lebih tinggi daripada kedudukan lawan bicaranya yang lebih muda. Aturan ini diikuti bahkan dalam lingkungan keluarga. Gadis itu tidak memanggil kakak laki-lakinya, yang usianya lebih tua, dengan menyebutkan namanya, namun menggunakan kalimat “nii-san,” yang artinya “kakak laki-laki,” kakak perempuan pemuda itu akan memanggil dirinya sendiri sebagai “onee-san” (terjemahan: kakak perempuan).

Jika kita bandingkan kedudukan laki-laki dan perempuan, maka laki-lakilah yang lebih unggul. Prinsip yang sama berlaku untuk ayah dan ibu. Meskipun seorang perempuan mungkin menjadi kepala keluarga, namun status sosialnya lebih rendah.

Dalam lingkungan kerja yang jabatannya ditentukan secara ketat, seseorang yang berpangkat lebih rendah akan tunduk lebih rendah kepada rekan kerja yang berpangkat lebih tinggi.

Di Jepang, tempat khusus diberikan untuk memberi salam, dan membungkuk menempati tempat yang penting. Penduduk Jepang membungkuk kepada orang lain beberapa kali sehari. Membungkuk saat memberi salam membantu menciptakan lingkungan komunikasi yang baik. Dengan melakukan ini, Anda membuat lawan bicara Anda disayangi, menunjukkan rasa hormat yang begitu penting.

Kata-kata sapaan apa pun harus diungkapkan dengan penuh hormat kepada lawan bicaranya. Dalam situasi apa pun, manifestasi kesopanan dan keakraban tidak boleh dibiarkan. Anda tidak boleh melebihi tingkat kepercayaan yang diizinkan terhadap Anda.

Bagi kami, ciri-ciri perilaku ini (membungkuk, misalnya) mungkin terkesan aneh, termasuk dari segi estetika, namun tetap patut menghormati budaya dan tradisi asing. Oleh karena itu, ketika berbicara dengan orang asing, Anda setidaknya harus memiliki sedikit gambaran tentang gaya komunikasi dan budaya etiket negaranya. Ini akan menjadi dasar yang baik untuk komunikasi lebih lanjut satu sama lain.

Untuk dasar-dasar tata krama berbicara dan tata tertib percakapan, simak video berikut ini.