Untuk menghindari situasi konflik. Contoh situasi konflik dan cara penyelesaiannya dengan sukses

Penayangan: 1.864

Pertengkaran keluarga, pertengkaran dengan rekan kerja, pertengkaran mulut di angkutan umum, pertengkaran dengan teman dengan nada tinggi sudah tidak asing lagi bagi kita. Situasi seperti itu merupakan bagian integral dari kehidupan dan komunikasi antar manusia. Setiap orang mempunyai perbedaan pendapat dengan orang lain, namun terkadang bisa berkembang menjadi situasi konflik. Apa itu konflik? Istilah tersebut berasal dari kata Latin konflikus - tabrakan. Mencirikan tingkatan tertinggi kontradiksi pandangan, kepentingan, kebutuhan antar partisipan: orang, kelompok dan masyarakat. Fenomena ini sedang dipelajari ilmu yang terpisah– konflikologi. Setiap konflik ditandai dengan perjuangan kedua belah pihak untuk menghilangkan kontradiksi-kontradiksi tersebut. Di rumah, di tempat kerja, bersama teman dan dimanapun orang berada, munculnya situasi konflik tidak dapat dihindari. Mengapa? Karena masing-masing dari kita adalah pribadi yang unik dengan pandangan hidup masing-masing. Pendapat orang lain yang tidak sesuai dengan pendapat kita otomatis menjadi salah. Ketika kedua individu yakin bahwa mereka benar dan berusaha dengan segala cara untuk membuktikannya, terjadi benturan pandangan dan timbullah konflik. Tidak ada seorang pun yang kebal dari hal ini, bahkan orang yang paling rendah hati dan akomodatif sekalipun. Tanda penting dari setiap situasi konflik adalah pelanggaran kepentingan satu sama lain dan pengalaman emosional yang akut. Berbaris garis yang tepat perilaku, Anda perlu mengetahui varietas dan kemungkinan alasan konflik.

Tanda dan jenis konflik

Dasar dari semua situasi konflik adalah bipolaritas, yaitu prinsip-prinsip yang saling bertentangan. Tanda penting berikutnya adalah aktivitas yang didukung oleh lawan dan kehadiran satu atau lebih pembawa konflik (subyek). Psikolog dalam negeri memahami subjek sebagai seseorang atau sekelompok orang yang memiliki kesadaran dan kemampuan untuk mengambil tindakan aktif. Ternyata kalau tidak ada subjek maka tidak ada konflik. Seseorang hanya dapat berkonflik dengan orang lain atau sekelompok orang. Benturan kepentingan dengan alam atau teknologi tidak mungkin terjadi. Tergantung pada subjeknya, konflik dibagi menjadi dua jenis utama:

• Intrapribadi. Ketika sebuah kontradiksi muncul dalam diri kita, dan kita sendiri bertindak sebagai musuh. Misalnya, seseorang bekerja di perusahaan yang penuh kebencian dan merugikan, lalu menerima gaji yang bagus. Mengubah pekerjaan akan membawa kepuasan moral, namun akan menghilangkannya penghasilan besar. Begitulah konflik terbentuk dalam diri individu, yang sumbernya adalah dilema: berhenti atau bertahan.
• Sosial.

Kelompok konflik sosial mencakup tiga subkelompok:

1. antarpribadi . Konflik seperti itu melibatkan setidaknya dua orang. Pada saat yang sama, setiap subjek berusaha membela kepentingannya sendiri dan membuktikan bahwa mereka benar. Saling menyerang, menghina, dan menuduh dapat digunakan. Misalnya, seorang atasan meminta bawahannya untuk membantu perusahaan dan bekerja di akhir pekan, tetapi tidak akan membayarnya untuk pekerjaannya. Karyawan tersebut benar-benar marah dan menolak bekerja secara gratis. Akibatnya, apa yang terjadi di antara mereka adalah konflik antarpribadi.
2. Grup pribadi . Terjadi pertentangan pandangan antara kelompok dan individu. Perilaku subjek tidak sesuai dengan norma, nilai, dan harapan kelompok. Misalnya, anak sekolah tidak menerima pendatang baru di kelasnya, pekerja kantor tidak bisa mencapai kesepahaman dengan kepala departemen yang baru. Seringkali akibat dari konflik-konflik tersebut adalah...
3. Antarkelompok . Partisipan konflik adalah kelompok yang niatnya tidak sesuai dengan tujuan kelompok lain. Ini bisa berupa peristiwa berskala besar seperti perang, kudeta, perpecahan agama, dll. Perebutan kekuasaan atau wilayah di antara pimpinan suatu negara, wilayah, atau perusahaan. Bentrokan antar suporter sepak bola, tim rival, aksi mogok kerja yang menuntut bayaran upah. Konflik antarkelompok juga mencakup pertengkaran antar tetangga, kelompok kerabat, atau rekan kerja.

Fungsi konflik yang destruktif

Subyek situasi konflik dapat mengalihkan perhatian dari tujuan aktivitasnya, misalnya dari pekerjaan, ke hubungan. Akibatnya, efektivitas bisnis secara keseluruhan menurun. Konflik merusak sistem hubungan yang ada, sehingga seseorang dapat kehilangan koneksi sosial dan menjadi kesepian. Pertengkaran yang berkepanjangan, disertai emosi negatif, sering kali menyebabkan penyakit psikosomatis yang serius dan deformasi kepribadian. Dalam beberapa kasus, konflik disertai dengan penggunaan kekuatan fisik. Menurut statistik, 70% pembunuhan yang disengaja terjadi karena eskalasi konflik. Dengan demikian, penyelesaian masalah melalui kekerasan bisa menjadi hal yang mengakar masyarakat sosial. Konflik mengarah pada fakta bahwa seseorang memiliki pandangan hidup yang pesimis, menjadi tidak yakin pada dirinya sendiri, atau sebaliknya, berusaha untuk mengalahkan lawannya dengan cara apa pun. Orang-orang seperti itu suka membuat skandal dan dengan senang hati mengambil peran sebagai penyelenggara dan peserta pertengkaran. Individu seperti ini disebut kepribadian konflik. Ciri khas mereka:

• Kepercayaan diri yang berlebihan, obsesi dan ketidakbijaksanaan
• Keinginan untuk selalu mendominasi dalam segala hal
• Ketidakmampuan untuk mengendalikan emosi Anda
• Kecenderungan meremehkan orang lain dan melebih-lebihkan diri sendiri: “Saya lebih baik dari orang lain”, “Saya melakukan segalanya dengan benar”
• Keterusterangan yang berlebihan dalam pernyataan, keinginan untuk mengatakan kebenaran secara langsung kepada semua orang
• Kepatuhan yang berlebihan terhadap prinsip. Ketika gagal kewajaran, dan seseorang siap melakukan apapun demi prinsip

P manajemen dalam situasi konflik

Ketika kepentingan berbenturan, kendalikan diri dan kendalikan emosi, ekspresi wajah, dan gerakan Anda. Cobalah untuk memikirkan semua tindakan Anda. Hindari permusuhan dan kritik keras terhadap lawan Anda. Saat berdialog dengan lawan bicara yang berkonflik, berbicaralah dalam bahasa yang dia pahami. Anda tidak boleh menunjukkan keunggulan intelektual, meskipun IQ Anda jauh lebih tinggi. Hindari hinaan, dan jika bahasa cabul menghujani Anda, cobalah dengan sopan menempatkan lawan bicara pada tempatnya: “Saya menganggap Anda orang yang cerdas, tetapi Anda berbicara seperti tetangga saya, Paman Tolya yang alkoholik” atau “Mungkin, Anda dibesarkan di sebuah pintu gerbang dan ucapan manusia normal kepadamu, aku tidak tahu." Setelah itu, tetap berikan kesempatan kepada lawan untuk berbicara dan menyampaikan argumen Anda. Cobalah untuk mengalihkan perhatian Anda selama beberapa menit dan pertimbangkan konflik tersebut dalam jangka panjang (berminggu-minggu, berbulan-bulan). Mungkin konsekuensinya akan sangat serius sehingga Anda akan bertengkar sahabat, Anda akan kehilangan pekerjaan, tetapi Anda tidak akan dapat mengubah apa pun. Anda membutuhkannya? Metode ini dengan sempurna mencegah situasi konflik.

Cara untuk menyelesaikan konflik

Skandal mempunyai dampak yang sangat negatif terhadap masyarakat dan dapat menyebabkan konflik intrapribadi, yang menyebabkan kesehatan yang buruk dan kegugupan yang berlebihan. Pria ceria lambat laun berubah menjadi pesimis, melihat dunia secara hitam putih. Kemungkinan besar tidak ada orang yang menyukai prospek ini. Semua orang bisa bertengkar, tapi tidak semua orang tahu cara menyelesaikan konflik. Tidak ada situasi konflik yang sama, jadi Anda perlu tahu bagaimana berperilaku yang benar. Pengetahuan tersebut akan membantu meningkatkan hubungan dengan orang lain dan menciptakan lingkungan psikologis yang nyaman di sekitar Anda. Para ahli mengidentifikasi metode perilaku berikut:

Kompetisi . Cocok untuk orang kuat dan aktif yang berusaha keras mewujudkan kebutuhannya terlebih dahulu. Kekuatan mereka jauh melebihi kekuatan lawan mereka. Orang-orang seperti itu memaksa lawannya untuk mengadopsi metode menghilangkan kontradiksi yang hanya nyaman bagi diri mereka sendiri. Misalnya, atasan yang otoriter menerapkan sistem denda bagi bawahannya. Hasilnya, disiplin di departemen meningkat, dan semua perintah dilaksanakan tanpa ragu.

Penghindaran. Masuk akal untuk digunakan ketika kemenangan pihak lawan sudah jelas. Untuk mengulur waktu, orang dengan sengaja menghindari penyelesaian masalah. Perilaku ini optimal jika terjadi perselisihan dengan manajemen. Dan juga dalam situasi ketika seseorang menyadari bahwa dia salah, perselisihannya tidak ada harapan, dan kemungkinan berkembangnya skandal besar. Jika dia ingin melakukan penyelamatan dengan lawan hubungan yang baik, dan mempertahankan pendapat Anda adalah tindakan yang tidak berprinsip. Misalnya, sekretaris tidak menyiapkan dokumen tepat waktu dan, berusaha menghindari konflik, melontarkan argumen yang tidak berguna: printer kehabisan tinta, kertas hilang dari meja, banyak panggilan atau pengunjung yang menyita seluruh waktu kerja. .

Perangkat . Seseorang mengakui dominasi lawannya dan siap mengabaikan prinsipnya sendiri untuk menyelesaikan konflik. Ia berupaya memuluskan perbedaan melalui kepatuhan dan kemauan untuk berdamai. Metode ini cocok jika seseorang tidak memiliki kekuatan dan sumber daya yang cukup untuk menekan konflik atau kelanjutan konfrontasi dapat membahayakan karier, kepentingan, atau kesehatannya. Misalnya, seorang wanita, dihadang oleh seorang perampok di gang gelap, melepas anting-anting emasnya. Dia lebih suka melakukan ini secara sukarela, karena penjahat dapat merampas perhiasan telinga tersebut.

Kerja sama . Cara yang paling menguntungkan untuk menyelesaikan perselisihan. Pihak-pihak yang berkonflik, dengan mempertimbangkan kepentingan bersama, memulai jalur rekonsiliasi. Berkat penyelesaian bersama atas masalah ini, para pihak menjaga hubungan baik. Perilaku ini cocok jika lawan memiliki kemampuan yang sama.

Kompromi. Konflik dapat diselesaikan melalui kesepakatan bersama. Terkadang itu satu-satunya jalan yang benar. Cara tersebut cocok untuk lawan yang memiliki kepentingan yang saling eksklusif, namun memiliki kemampuan yang sama. Misalnya, seorang pembeli di bazar melakukan tawar-menawar dengan penjual dalam waktu yang lama. Alhasil, mereka menyepakati harga yang sesuai dengan kedua belah pihak.

Aspek positif dari konflik

Banyak orang mengasosiasikan situasi konflik dengan permusuhan, agresi dan ancaman. Namun, ada juga awal yang konstruktif dalam konflik tersebut. Misalnya, pertengkaran apa pun memiliki fungsi diagnostik, karena sikap lawan yang sebenarnya terhadap satu sama lain terungkap. Konflik intrapersonal yang terselesaikan memungkinkan seseorang memahami kemampuan, keinginan, dan mengenal dirinya lebih dalam. Pandangan yang bertabrakan membantu mengembangkan hubungan grup sosial dan seorang individu, kegiatan bersama yang umum. Terkadang situasi konflik berkontribusi pada kohesi kelompok. Konflik selalu menandakan perubahan. Ini “memberi tahu” seseorang bahwa ada sesuatu yang salah dalam jiwanya atau hubungannya dengan orang lain. Berkat sinyal yang tepat waktu, kepribadian dapat berubah sisi yang lebih baik. Dalam konflik antarpribadi, seperti dengan teman dekat atau saudara, sering kali terjadi percakapan yang jelas. Dengan menyuarakan tuntutan dan keluhan bersama, orang-orang mulai memahami satu sama lain dengan lebih baik. Konflik meredakan ketegangan antar lawan, mengurangi intensitas emosi negatif dan membantu menghilangkan stres.

Perbedaan pendapat hadir dalam kehidupan setiap orang. Konflik mempunyai sifat ganda: konstruktif dan destruktif. Namun, dalam banyak kasus, lebih baik mencegah pertengkaran itu sendiri daripada menghadapi konsekuensinya. Jika situasi konflik sudah terjadi, cobalah menyelesaikannya dengan sedikit kehilangan sel saraf.

Seberapa banyak Anda bisa bersumpah dan berkonflik satu sama lain? Hidup hanya diberikan satu kali dan tidak ada gunanya menyia-nyiakannya Suasana hati buruk!

Saya tidak tahu apakah ada orang yang Anda kenal yang menyukai skandal?

Dan di antara saya - ada, atau lebih tepatnya, ada, sampai saya berpindah tempat kerja.

Wanita muda bermulut hitam ini bergembira seolah mendapat hadiah hari nama ketika mendapat kesempatan bertengkar dengan seseorang. Dia berubah menjadi "kecantikan" yang sesungguhnya: matanya berbinar, lubang hidungnya melebar, kuku kirinya mulai menyapu tanah.

Yah, hanya seekor banteng yang sedang bertarung di depan seorang matador.

Lebih mahal bertengkar dengan orang seperti itu.

Dia masih tidak mendengarkan siapa pun kecuali dirinya sendiri, dan setiap upaya untuk membantah posisinya dihalangi oleh teriakan-teriakan liar dan bahasa cabul.

Satu-satunya metode untuk menghadapi monster seperti itu adalah mundur tepat waktu.

Tetapi karena tidak mudah untuk melakukan ini - wanita muda itu menolak melepaskan korbannya begitu saja - saya harus belajar literatur " Bagaimana menghindari konflik? dan bagikan tips yang Anda baca kepada rekan lainnya.

Jika di antara teman Anda ada iblis neraka yang diutus ke bumi untuk memancing konflik, maka untuk mendapatkan “air suci” dari mereka Anda datang ke tempat yang tepat.

Apa itu konflik dan bagaimana cara menghindarinya?

Ada beberapa interpretasi dari kata ini.

Yang paling familiar adalah salah satu cara yang tidak menyenangkan untuk menyelesaikan kontradiksi.

Para psikolog cenderung menganggap bahwa ini adalah kontradiksi (yaitu, kurangnya keharmonisan) yang muncul antara individu, seluruh kelompok, dan bahkan bangsa.

Singkatnya, ini adalah fenomena yang sangat negatif, oleh karena itu semua orang orang normal harus tahu, bagaimana menghindari konflik agar tidak menebar agresi lebih lanjut.

Sangat sering kita menemukan diri kita dalam situasi yang tidak menyenangkan justru karena kita tidak punya waktu untuk bereaksi tepat waktu, tidak mengenali konflik pada tahap awal dan menyadari bahwa kita “dalam masalah” ketika sudah terlambat untuk mengambil umpan.

Oleh karena itu, agar bisa lepas dari medan perang bahkan sebelum dimulai, kenali tanda-tanda munculnya konflik.

Mari kita daftarkan mereka:

1. Tampaknya bagi Anda orang yang Anda ajak bicara belum mengucapkan satu kata pun yang cerdas.
2. Darah benar-benar mulai mendidih di pembuluh darah Anda pada setiap respons lawan.
3. Anda mulai merasa kesal tidak hanya oleh orang bodoh yang berdiri di samping Anda yang berbicara omong kosong, tetapi juga oleh semua orang di sekitar Anda.
4. Segelas anggur, segelas cognac, atau sebatang rokok tidak akan merugikan Anda saat ini.
5. Detak jantung Anda meningkat dan Anda mulai bernapas lebih intens dan lebih sering.
6. Anda mencari dengan mata Anda sesuatu yang bisa Anda lemparkan ke makhluk menjengkelkan ini.
7. Ternyata kamu tahu banyak kata-kata umpatan, yang dengan senang hati akan mereka ajarkan kepada teman perjalanan yang menyebalkan.
8. Eh, kenapa pembunuhan sekarang termasuk tindak pidana?

Haruskah Anda selalu menghindari konflik?

Menurut pendapat saya, tidak selalu.

Terkadang Anda tidak dapat melakukannya tanpa konflik untuk menyelesaikan masalah tertentu.

Tapi saya menganjurkan agar “penyakit” itu ringan.

Tidak ada histeris, memecahkan piring, teriakan tidak manusiawi, pembantaian atau tindakan menyakiti diri sendiri lainnya.

Bahkan menyelesaikan masalah pun perlu dilakukan dengan cerdas.

Jadi, ada baiknya melakukan konflik jika:

Anda perlu mencari tahu apa yang salah dengan orang yang Anda cintai.

Pasangan suami istri sering menggunakan ini.

Tentu saja, pilihan yang ideal adalah duduk dan berbicara seperti orang dewasa, namun seringkali konflik kecillah yang dapat meredakan situasi.

Anda ingin memutuskan hubungan dengan kenalan yang menyebalkan.

Teman saya dan suaminya tidak dapat menyingkirkan satu pasangan pun yang pasti ingin berteman dengan mereka.

Bahkan keterusterangan: “Kami tidak ingin berkomunikasi dengan Anda!” tidak mematikan sekringnya.

Seorang teman dan suaminya harus menginjak orang yang mereka cintai dan bertengkar.

Kami sedang membicarakan masalah yang penting bagi Anda, dan mundur berarti mengkhianati cita-cita Anda dan berubah menjadi pengecut.

Misalnya, Anda perlu menempatkan orang kurang ajar yang menghina pacar, ibu, menyelamatkan hewan dari orang sadis, dll.

“Segera setelah Anda belajar melihat situasi konflik di cermin - tanpa terjun langsung ke dalamnya, tetapi merenungkannya dari luar - maka percayalah, itu pasti akan diselesaikan dengan kerugian minimal bagi Anda! Anda hanya perlu menempatkan diri Anda pada posisi orang lain dan membayangkan: apa yang akan Anda lakukan atau ingin lakukan pada kasus ini?»
Chepovoy V.

Tapi sekali lagi, pikirkanlah bagaimana menghindari konflik sebelum terlibat di dalamnya.

Mungkin Anda sendiri yang membesar-besarkan masalah dan masih ada waktu untuk menenangkan diri dan memperbaiki situasi.

Bagaimana cara menghindari konflik yang tidak perlu?

Ibu kami juga mengajari kami bahwa cara termudah untuk menghindari skandal atau pertengkaran adalah dengan berbalik dan menjauh dari orang yang mencoba memprovokasi Anda untuk melakukan tindakan yang tidak masuk akal.

Nasihat tersebut secara umum benar dan dapat ditemukan di banyak artikel yang relevan.

Jika Anda tidak bisa begitu saja berbalik dan meninggalkan medan perang berbagai alasan(Anda tidak ingin menyinggung orang yang dicintai, lawan Anda terlalu marah dan tidak mengizinkan Anda keluar, Anda berada di ruangan tertutup, angkutan umum ramai, dll), maka saya mengusulkan algoritma tindakan berikut:

Tenangkan dirimu.

Ambil napas dalam-dalam beberapa kali untuk menormalkan pernapasan Anda dan menjinakkan amarah dan kejengkelan Anda.

1. Cobalah untuk menenangkan pihak yang berkonflik.

   Hal ini dapat dilakukan jika:

   • berbicara dengan nada tenang;
   • jangan menunjukkan tanda-tanda agresi;
   • meminta maaf;
   • abaikan orang kasar;
   • bercanda untuk meringankan situasi;
   • katakan sesuatu seperti: “Mari kita bicara besok, ketika kita berdua sudah tenang,” “Saya menghargai pendapat Anda, tapi saya punya pendapat saya sendiri, jadi saya sarankan kita akhiri saja pembicaraannya,” “Kami tidak ingin memilah-milah masalah kami. hubungan di depan penonton?” dll.

Secara umum, pilihlah opsi sesuai dengan situasi yang Anda alami dan tergantung pada kepribadian lawan Anda.

Kesalahan yang akan menghalangi Anda menghindari konflik

Terkadang orang terkejut: “Saya sama sekali tidak bermaksud bertengkar dengannya, saya tidak tahu bagaimana hal itu bisa terjadi.”

Dan semuanya menjadi seperti ini karena, alih-alih berfokus pada pikiran, bagaimana menghindari konflik, melalui tindakan atau perkataan mereka, tanpa sadar mereka menambahkan kayu bakar ke dalam api.

Akan terjadi konflik jika Anda:

• mereka berhenti berbicara dengan nada tenang dan mulai berteriak;
• mengambil pose agresif, misalnya “tangan di pinggul” atau mengepalkan tangan dan meletakkannya di depannya;
• mulai secara terbuka mengejek lawannya;
• mulai menghina lawannya, bahkan sebagai tanggapan atas hinaannya;
• menarik pihak ketiga yang mengganggu atau merupakan musuh dari orang yang berkonflik dengan Anda.

Tahukah Anda siapa yang paling jarang mengalami situasi konflik? Orang yang:

• jangan bergosip;
• menjaga posisi netral dalam pengambilan keputusan;
• hati-hati memilih tidak hanya teman, tetapi juga lawan bicara;
• terlihat percaya diri dengan kemampuannya;
• jangan menempelkan hidungmu di tempat yang bukan tempatnya;
• memiliki terlalu sedikit waktu luang untuk mencari petualangan di... Oke, biarlah - kepala mereka. 🙂

Saya sarankan Anda menonton video yang menarik,

bagaimana saudara-saudara kita yang lebih kecil menawarkan untuk menyelesaikan konflik.

Hindari Konflik!

Hidup ini terlalu rumit dan penuh peristiwa tanpa mereka, dan Anda memerlukan sel-sel saraf untuk memecahkan masalah nyata.

Artikel bermanfaat? Jangan lewatkan yang baru!
Masukkan email Anda dan terima artikel baru melalui email

Konflik di tempat kerja adalah situasi umum yang tidak ada seorang pun yang kebal. Faktanya, setidaknya sekali dalam seluruh karirnya, seorang karyawan perusahaan menjadi peserta dalam situasi konflik atau menjadi saksi mata.

Dalam kebanyakan kasus, seorang karyawan yang berada di bawah pengaruh magis “benturan pandangan” bahkan tidak berusaha melepaskan diri dari intensitas nafsu. Namun sebaliknya, dia bertindak impulsif: perilaku seperti itu tidak bisa berakhir bahagia.

Cari tahu dari materi kami bagaimana menyelesaikan nuansa konflik, alat dan teknik apa yang direkomendasikan oleh psikolog untuk digunakan.

Alasan ketidaksepakatan

Sayangnya, kehidupan bebas konflik - baik dalam format hubungan pribadi maupun dalam lingkungan bisnis - praktis mustahil. Sumber utama dari semua masalah terletak pada masyarakat itu sendiri: dalam pandangan dan kebutuhan mereka, nilai-nilai dan kebiasaan mereka.

Beberapa orang bersemangat untuk terjun ke dalam pusaran perang komunikasi, berusaha untuk tetap menjadi satu-satunya “pemegang hak”, yang lain mencoba untuk melewati badai tersebut, menghindari, namun tidak memadamkan konflik di tempat kerja.

bagaimana mereka melakukan ini? Pertama orang bijak Mereka berusaha mencari tahu penyebab konflik, dan kemudian “membangun” rantai optimal bagaimana berperilaku dalam situasi tertentu.

Mari kita pertimbangkan penyebab utama konflik “pekerjaan”:

1. Ketidakcocokan psikologis dasar karyawan yang mengerjakan satu hal: misalnya orang yang mudah tersinggung dan melankolis.
2. Distribusi fungsi kerja yang tidak kompeten: mengalihkan wewenang dan tanggung jawab langsung ke pundak rekan kerja dapat menyebabkan perselisihan yang serius.
3. Adanya hubungan interpersonal dalam tim kerja: seorang peserta konflik, yang didukung oleh sebagian besar rekannya, berperilaku lebih percaya diri dan agresif terhadap lawannya. Persetujuan dan dukungan kawan-kawan mendorong berlanjutnya kekambuhan “tabrakan”: situasi konflik di tempat kerja akan menjadi hal yang lumrah dalam kasus ini.
4. Kesalahpahaman standar: Hal ini disebabkan oleh hambatan bicara dan sosial yang khas. Konflik tumbuh di tanah subur dari perbedaan status sosial yang menyakitkan: cukup sulit bagi seorang profesor dengan format pemikiran dan pengalaman profesionalnya untuk menjelaskan sebuah gagasan kepada seorang pekerja sederhana.

Menetralkan!

Ada dan akan ada pertengkaran antar karyawan - ini harus dipahami. Namun, Anda harus menyadari hal-hal berikut: peristiwa yang tidak menyenangkan sepenuhnya mengambil alih Anda, atau Anda sendiri yang mengendalikan situasinya.

Jika konflik kerja dengan rekan kerja sudah berlangsung berbulan-bulan dan Anda tidak tahu cara menghilangkannya, coba gunakan cara berikut untuk menetralisir lawan Anda:

• Kesadaran apa yang terjadi merupakan tindakan pertama dan utama yang harus diambil dalam situasi konflik. Evaluasi peristiwa tersebut secara rasional dan tenang. Jika Anda memiliki level dan keterampilan yang cukup, cobalah menjauh dari pertengkaran dengan bermartabat: bicaralah perlahan dan tenang.

• Melanggar polanya. Jika ada perselisihan dengan atasan Anda, untuk menetralisir lawan atasan Anda, gunakan metode peralihan sensorik yang licik: tanpa sengaja menjatuhkan pensil, batuk, mengatakan sesuatu yang tidak berhubungan dengan konflik. Dalam hal ini, agresi tidak akan sampai pada Anda.

• Serang dengan pertanyaan dan “konsiliasi”. Apakah konflik terjadi langsung dengan pimpinan perusahaan? Dalam hal ini, dengan menggunakan kesepakatan yang masuk akal dan mengklarifikasi pertanyaan yang diajukan dengan nada tenang, cobalah mencari tahu di mana tepatnya Anda melakukan kesalahan. Minta atasan Anda untuk menjelaskan situasinya “tanpa berteriak”.

• Komplementaritas. Konsultasikan dengan orang yang menentang Anda, imbau kompetensi dan keterampilan profesionalnya, abaikan - masuk dengan cara yang baik – kemungkinan serangan dengan tangannya.

• Teknik penembak jitu. Bagaimana cara menyelesaikan konflik di tempat kerja jika seorang rekan kerja mencoba menindas Anda? Hanya saja, jangan menerima provokasinya, dan ketika dia mencoba memaksakan sudut pandangnya, tanyakan lagi dengan acuh tak acuh kalimat terakhir, mengutip fakta bahwa mereka “tidak mendengarnya.” Hal ini biasanya mengalihkan perhatian lawan dan mengurangi tingkat agresi.

• Dialog konstruktif– metode komunikasi yang paling beradab. Undanglah karyawan yang tidak menyukai Anda untuk minum kopi dan dengan tenang tanyakan padanya tentang alasan sikap negatifnya terhadap Anda.

Tenang dan peringatkan!

Pernahkah Anda bertemu dengan bos yang pemarah dan pilih-pilih? Jangan coba-coba “menempatkannya di jalan yang benar”! Pria ini mapan, dengan “kecoak” dan kerumitan internalnya sendiri. Lebih baik berhenti.

Jika Anda tidak berniat meninggalkan “sarang” kerja hangat Anda, maka Anda harus beradaptasi. Cobalah untuk mencegah konflik dengan rekan kerja dan atasan. Waspadai situasinya: ketika Anda pertama kali bergabung dengan tim kerja, cobalah mengidentifikasi semua koalisi yang terbentuk dan pemimpin informalnya.

Jika ada konflik di tempat kerja dengan atasan Anda: doa dan beberapa teknik bijak akan membantu Anda menghilangkannya. Dengan kepemimpinan yang agresif, disarankan untuk mempersenjatai diri sepenuhnya sepanjang waktu. Mulailah bersiap untuk pekerjaan sehari-hari di rumah: bacalah secara mental doa kepada Malaikat Anda, dan di tempat kerja - petisi yang menenangkan kepada nabi Daud untuk menjinakkan amarah.

Gambar yang diperbesar

• Intonasi percaya diri dan tenang: nada berkelanjutan.
• Timbre suara sedang dan tempo bicara halus.
• Pandangan sekilas di antara kedua alis: melucuti senjata musuh dan menekan sikap agresif.
• Punggung lurus dan santai: akan memberi Anda kepercayaan diri.

Ingatlah bahwa Anda tidak perlu khawatir tentang konflik, konflik harus diselesaikan! Entah itu dapat diselesaikan dengan damai, menjaga saraf dan kesehatan Anda, atau, jika tidak ada pilihan lain, Anda selalu dapat menemukan tempat kerja baru! Jaga dirimu dan jaga ketenangan pikiranmu dan orang lain!

Konflik... Kata ini terus-menerus terdengar masyarakat modern. Ketidaksepakatan pribadi dan pekerjaan menyebabkan berbagai situasi negatif ketika orang terpaksa mencari cara untuk menyelesaikannya dengan kerugian moral yang paling sedikit. Itulah sebabnya pencegahan konflik adalah kunci hubungan yang sehat, ketika tidak perlu mencari cara untuk melakukan rekonsiliasi.

Apa itu konflik

DI DALAM psikologi modern Ada banyak definisi berbeda tentang konsep ini. Namun mereka semua beranggapan bahwa konflik merupakan fase paling akut dalam penyelesaian berbagai kontradiksi. Mereka muncul dalam proses interaksi dan terdiri dari pertentangan para partisipan dalam situasi tersebut, disertai dengan emosi negatif. Kebanyakan ilmuwan fokus secara khusus pada tujuan dan kepentingan yang saling bertentangan dari subyek perselisihan yang muncul.

Ada pengertian kontradiksi sebagai tindak tutur, yang membedakan tiga tahapan perebutan kepentingan yang mengakibatkan konflik:

• perbedaan pendapat;
• kontradiksi dalam dialog;
• perjuangan langsung, diekspresikan dalam konflik tindakan.

Dengan demikian, pencegahan konflik berarti tidak adanya tindak tutur yang bermaksud menimbulkan kerugian dalam bentuk apa pun terhadap pihak lain.

Inti dari konflik

Agar pencegahan konflik cukup efektif, perlu dipahami apa inti dari kontradiksi yang memiliki empat ciri;

• struktur;
• dinamika;
• fungsi;
• kontrol.

Struktur konflik terdiri dari:

• objek (subyek sengketa);
• entitas (individu, kelompok atau organisasi);
• kondisi aliran;
• skala;
• strategi dan taktik perilaku subjek situasi;
• hasil.

Psikologi konflik melibatkan proses dinamis yang terdiri dari tahapan sebagai berikut:

• situasi obyektif ketika alasan obyektif untuk konflik muncul;
• interaksi konflik, dimana kejadian itu sendiri terjadi;
• resolusi konflik, yang bisa lengkap atau sebagian.

Konflik memiliki berbagai fungsi, beberapa di antaranya cukup penting interaksi yang efektif sisi:

• dialektis, yang melibatkan identifikasi penyebab interaksi konflik;
• konstruktif, yang melibatkan mengarahkan ketegangan yang ditimbulkan oleh situasi untuk mencapai tujuan;
• destruktif ketika warna hubungan pribadi dan emosional yang berbeda muncul.

Regulasi konflik pada dasarnya bergantung pada kemampuan untuk mengelolanya. Manajemen, pada gilirannya, dibagi menjadi eksternal dan internal. Dalam kasus pertama, kendali atas situasi dipercayakan kepada pemimpin, dalam kasus kedua, kendali pribadi atas perilaku seseorang diperlukan.

Tahapan utama situasi konflik

Alasan terjadinya perbedaan pendapat bisa sangat berbeda-beda, tetapi yang umum bagi semuanya adalah tahapan timbulnya dan penyelesaian suatu perselisihan. Jadi tahapan konfliknya adalah sebagai berikut:

• saat timbulnya situasi konflik yang dapat dipicu oleh satu atau beberapa orang;
• kesadaran akan situasi saat ini, yang tercermin dalam perubahan mood dan berbagai pernyataan kritis yang ditujukan kepada lawan;
• konfrontasi terbuka, ketika para pihak mengambil tindakan aktif dengan tujuan menimbulkan pelanggaran atau kerusakan moral lainnya pada musuh;
• kesadaran lawan akan situasi konflik dan awal tindakan respons;
• berkembangnya konflik ketika tuntutan tertentu diajukan;
• penyelesaian perbedaan pendapat melalui permintaan, pembicaraan atau cara administratif, berupa keputusan pengadilan, pemberhentian, dan lain-lain.

Seperti yang mungkin Anda ketahui, tahap-tahap konflik ini berpindah dari satu tahap ke tahap lainnya, apa pun jenis perselisihan yang muncul.

Pilihan hasil

Ada varian yang berbeda resolusi konflik:

• meninggalkannya apabila salah satu pihak tidak memperhatikan atau berpura-pura tidak memperhatikan perselisihan yang timbul;
• memuluskan kontradiksi ketika salah satu subjek konflik setuju dengan tuntutan pihak lain atau membenarkan dirinya sendiri;
• kompromi, ketika kedua belah pihak saling membuat konsesi untuk menyelesaikan perselisihan;
• peningkatan ketegangan ketika permulaan konflik terjadi secara tiba-tiba dan berubah menjadi konfrontasi serius yang tidak dibatasi waktu;
• penindasan konflik dengan kekerasan, ketika salah satu pihak atau kedua subjek dipaksa untuk menerima sudut pandang tertentu.

Jenis konflik

Psikologi konflik melibatkan pembagiannya menjadi beberapa jenis tergantung pada dasarnya. Dengan demikian, faktor-faktor berikut dapat menjadi dasar untuk mengidentifikasinya sebagai jenis yang terpisah:

• sumber kejadian;
• konsekuensi sosial;
• skala;
• bentuk perjuangan;
• taktik subjek.

Konflik juga dibagi menjadi dua jenis dalam kaitannya dengan subjek individu:

• intern;
• luar.

Konflik internal melibatkan kontradiksi keinginan seseorang, dan konflik eksternal melibatkan perselisihan antara dia dan lingkungan. Sifat konflik eksternal, pada gilirannya, dapat bersifat antarpribadi, antarkelompok, atau timbul antara individu dan kelompok.

Konflik interpersonal adalah yang paling umum dan terdiri dari benturan kepentingan berbagai orang. Konflik antarkelompok biasanya muncul dalam suasana kerja ketika kepentingan kelompok kecil ternyata bertentangan. Adapun konflik antara individu dan kelompok juga merupakan ciri dari perselisihan semacam ini bidang bisnis ketika kepentingan organisasi bertentangan dengan kepentingan individu.

Selain perselisihan tersebut, masih banyak lagi perselisihan lainnya: konflik keluarga, remaja, pribadi atau generasi. Dalam setiap situasi tersebut timbul masalah dengan orang-orang terdekat, yang berarti segala sesuatu harus dilakukan untuk mencegahnya.

Konflik keluarga

Sayangnya, terlepas dari segala upaya yang dilakukan, konflik dalam keluarga tetap menjadi fenomena yang tidak bisa dihindari. Dan intinya di sini bukanlah orang-orang tidak menyukai satu sama lain, hanya saja tidak semua orang tahu cara menyelesaikan perbedaan secara damai.

Konflik dalam keluarga bisa antar pasangan, antar anak, antara orang tua dengan anak, antara pasangan dengan orang tua – ada banyak pilihan. Namun timbul pertanyaan: mengapa beberapa pasangan hidup bahagia selamanya, sementara yang lain menjadi musuh dan berpisah selamanya? Ini semua tentang sikap masyarakat terhadap situasi saat ini. Subyek konflik dapat membesar-besarkan skandal tersebut, meningkatkan skalanya, namun ia mampu mengakhirinya tanpa kerugian moral yang besar.

Alasan sekecil apa pun sudah cukup untuk menimbulkan situasi konflik. Terkadang menjadi seperti permainan tenis meja, ketika pasangan saling melontarkan tuduhan seperti bola dalam permainan. Hal ini bisa berlangsung cukup lama, semua tergantung keinginan dan kemampuan para pihak dalam membuat onar.

Sebenarnya, ada banyak cara untuk menjaga ketentraman dalam keluarga. Misalnya, jika perselisihan mulai sering muncul belum lama ini, Anda bisa mencoba mengungkapkan keluhan Anda dan meminta pasangan Anda untuk menyuarakannya dengan kata-katanya sendiri. Para psikolog mengatakan bahwa sebagian besar masalah pada pasangan muncul karena salah tafsir terhadap perkataan pasangannya. Setelah mencoba metode ini, Anda akan segera yakin bahwa inti konflik tidak berdasar.

Jika alasan ketidaksepakatan adalah perbedaan keinginan, ambillah selembar kertas dan tuliskan apa yang ingin Anda lakukan. Dianjurkan untuk memiliki setidaknya 5 item dalam daftar. Kemudian bandingkan keinginan Anda dan cobalah menyimpulkan sesuatu yang sama bagi keduanya. Anda akan terkejut betapa efektifnya metode ini.

Namun, perlu diingat bahwa, apa pun alasan perselisihan tersebut, hal utama adalah mencari tahu alasannya. Pencegahan konflik adalah dengan mendengarkan dan mendengarkan satu sama lain. Selain itu, Anda perlu menyuarakan keinginan Anda tanpa berharap bisa ditebak oleh pasangan Anda. Jika Anda mengikuti dua aturan ini, jumlah situasi konflik masuk kehidupan keluarga akan dijaga agar tetap minimum.

Masalah ayah dan anak

Dalam masyarakat modern, ada tiga arah utama: tua, dewasa dan muda. Konflik generasi adalah komponen normal dalam hubungan antara orang tua dan anak muda.

Mengenai pembahasan perselisihan jenis ini, transisi ke tingkat mikro tidak dapat dihindari, ketika situasi seperti ini menjadi hal yang lumrah di setiap keluarga pada umumnya, di mana pandangan orang tua berbeda dengan pandangan anak-anak atau remaja. Namun, pandangan dunia yang berbeda tidak serta merta menimbulkan situasi konflik.

Bagaimana cara menghindari konflik generasi? Satu-satunya jalan keluar dari situasi ini adalah menerima pandangan pihak lain, saling menghormati dan toleransi. Misalnya, para pensiunan yang berhenti melakukan aktivitas sehari-hari tanggung jawab profesional, menemukan diri mereka dalam situasi psikologis yang sulit ketika mereka membutuhkan bantuan dan dukungan dari orang yang dicintai.
Remaja, pada gilirannya, berada pada usia di mana perilaku kategoris dan penolakan total terhadap pendapat orang dewasa adalah hal yang normal bagi mereka. Di antara pensiunan dan kaum muda terdapat orang-orang dewasa, yang mungkin juga memiliki pandangan berbeda mengenai kehidupan orang tua atau anak-anak mereka. Dalam hal ini, masing-masing pihak harus bersikap toleran dan menghargai pendapat pihak lain. Hanya saling pengertian seperti itu yang bisa menjadi jawaban atas pertanyaan bagaimana menghindari konflik antar generasi.

Konflik remaja

DI DALAM masa remaja, yang dianggap sebagai salah satu masa tersulit, konflik menempati tempat khusus, menjadi bagian yang tidak terpisahkan kehidupan sosial. Konflik di kalangan remaja tidak hanya muncul dalam hubungan dengan orang tua, tetapi juga dalam komunikasi dengan teman sebaya. Seringkali hubungan anak yang sulit dengan teman-temannya menjadi penyebab serius kekhawatiran orang tua. Pada masa ini, orang dewasa dituntut untuk berusaha semaksimal mungkin untuk membantu remaja tersebut terhindar dari kesulitan dalam berkomunikasi. Ada beberapa aturan yang, jika dipatuhi, dapat membantu menghindari situasi seperti itu dan membantu seorang remaja berpindah ke tahap kehidupan berikutnya tanpa rasa sakit mungkin. Jadi, jika tujuan Anda adalah mencegah konflik, Anda wajib:

• Jangan salahkan remaja itu atas segalanya. Pada tahap kehidupan inilah hubungan saling percaya dengan orang dewasa sangat penting baginya. Oleh karena itu, sangat penting bagi anak untuk mengetahui bahwa dia dapat mempercayai Anda dalam situasi apa pun tanpa takut akan tuduhan yang ditujukan kepadanya.
• Cari tahu alasan perselisihan tersebut. Cari tahu dari anak Anda semua detail tentang apa yang terjadi sebelum menarik kesimpulan. Jika seorang remaja menarik diri, sebaiknya bicarakan dengan guru sekolah dan cari tahu penyebab masalahnya.
• Sadarilah bahwa campur tangan orang tua tidak selalu bermanfaat. Jika yang sedang kita bicarakan tentang pertengkaran antar sahabat yang bisa bertengkar beberapa kali dalam sehari, dan terkadang sampai bertengkar, maka campur tangan orang dewasa hanya akan berakibat negatif. Sebelum memutuskan untuk membantu anak Anda, cari tahu semua detail tentang apa yang terjadi.
• Jangan menunjukkan ketidakpedulian. Posisi pengamat luar tidak selalu menguntungkan. Misalnya, jika anak Anda mempunyai masalah serius dengan teman-temannya yang tidak menerima dia ke dalam lingkarannya, hal ini dapat menimbulkan masalah psikologis yang serius di kemudian hari. Situasi ini harus dikendalikan sedini mungkin dengan mencari tahu alasan perilaku tersebut.

Sikap ramah dan toleransi Anda sangat penting dalam menyelesaikan konflik remaja tanpa rasa sakit.

Konflik kepribadian

Yang paling umum adalah konflik pribadi yang dapat timbul baik antar rekan kerja maupun antar orang yang dihubungkan oleh berbagai ikatan sosial. Mereka, pada umumnya, muncul karena ketidakmungkinan menerima sudut pandang, ideologi, sistem nilai dan sikap lain dari perusahaan. Selain itu, perselisihan dapat timbul antar karyawan karena ketidaksesuaian karakter dan karakteristik psikologis lainnya.

Kualitas utama yang membantu mengatasi situasi seperti itu adalah toleransi terhadap pendapat orang lain. Perlu Anda sadari bahwa tidak seorang pun wajib mengutarakan pendapatnya, karena setiap orang mempunyai pendapatnya masing-masing. Kesadaran fakta ini membuatnya lebih mudah untuk memahami perbedaan kepribadian.

Gaya resolusi konflik

Bergantung pada tujuan dan kepentingan subjek situasi konflik, gaya penyelesaian konflik berikut dibedakan:

1. Persaingan adalah salah satu pilihan paling ketat untuk menyelesaikan situasi konflik. Cocok untuk orang yang berusaha memecahkan suatu masalah terutama untuk memuaskan kepentingannya sendiri. Gaya ini paling tepat dalam kasus di mana subjek konflik adalah karyawan organisasi, dan penyelesaian situasi berada dalam kompetensi manajer. Dalam hal ini, persainganlah yang akan mengajarkan karyawan untuk patuh, dan juga membantu memulihkan kepercayaan terhadap keberhasilan perusahaan dalam situasi sulit.
2. Penghindaran diwujudkan dengan menunda terlalu lama pengambilan keputusan dengan berbagai dalih. Hal ini mengarah pada fakta bahwa situasinya semakin rumit seiring berjalannya waktu, itulah sebabnya gaya ini paling tidak disukai.
3. Adaptasi melibatkan fokus pada perilaku orang lain dan keengganan untuk membela kepentingan sendiri. Hasil dari pemilihan gaya penyelesaian konflik ini adalah konsesi terhadap tuntutan lawan dan pengakuan atas kebenarannya.
4. Kerja sama melibatkan penyelesaian masalah demi kepentingan salah satu pihak, dengan mempertimbangkan kepentingan pihak lain. Ini adalah gaya resolusi maksimum yang dapat diterima konflik sosial, karena itu adalah kunci menjaga hubungan damai di masa depan.
5. Kompromi berdasarkan kesepakatan bersama di kedua sisi. Sangat cocok untuk situasi di mana tujuan para pihak sama, hanya cara untuk mencapainya yang berbeda. Gaya penyelesaian konflik seperti ini seringkali merupakan pilihan terbaik bagi para pihak yang terlibat.

Cara dasar untuk menyelesaikan situasi konflik

Semua metode penyelesaian konflik yang ada dapat dibagi menjadi dua kelompok besar: negatif dan positif.

Negatif berarti memperjuangkan kepentingan diri sendiri, tujuan utama yaitu perubahan situasi konflik. Hal ini dapat dicapai dengan berbagai cara:

• mempengaruhi pihak lain;
• mengubah keseimbangan kekuasaan;
• menggunakan informasi yang benar dan salah tentang lawan untuk kepentingannya sendiri;
• menilai dengan benar pihak lain dan kemampuannya.

Cara penyelesaian konflik ini cukup agresif dan seringkali berujung pada retaknya persatuan antar pihak di kemudian hari. Inilah sebabnya mengapa hal itu harus dihindari sebisa mungkin.

Metode penyelesaian konflik yang positif melibatkan negosiasi untuk menentukan solusi paling optimal terhadap situasi tersebut. Mereka, sebagai suatu peraturan, memerlukan konsesi dari subyek dan mengarah pada kepuasan sebagian kepentingan para pihak.

Oleh karena itu, ada banyak cara untuk menyelesaikan situasi konflik, namun cara terbaik adalah dengan mencegahnya.

Bagaimana menghindari konflik

Alasan paling umum untuk perselisihan semacam ini adalah emosi seseorang yang berlebihan. Jika tujuan Anda adalah mencegah konflik, Anda harus belajar untuk:

• ketenangan dan ketahanan terhadap stres, sehingga Anda dapat dengan tenang menilai situasi saat ini;
• kendalikan emosi agar dapat menyampaikan argumen Anda kepada lawan seefektif mungkin;
• mendengarkan dan memperhatikan perkataan dan ungkapan perasaan orang lain;
• menyadari hak setiap orang untuk menyelesaikan situasi ini atau itu dengan caranya sendiri;
• Jangan menggunakan kata-kata yang menyinggung atau melakukan apa pun yang mempermalukan lawan Anda.

Kepatuhan terhadap aturan-aturan ini akan membantu menghindari munculnya berbagai situasi konflik, dan oleh karena itu perlunya mencari jalan keluar yang optimal.

Haruskah konflik selalu dihindari?

Situasi konflik selalu merupakan benturan kepentingan. Konfrontasi semacam itu mengasumsikan bahwa masing-masing pihak akan berusaha mempertahankan keinginan dan sudut pandangnya, yang pasti akan mengarah pada hal tersebut berbagai macam perbedaan pendapat. Tentu saja, sulit untuk membantah fakta bahwa perdamaian yang buruk lebih baik daripada pertengkaran yang baik, dan lebih baik diam di suatu tempat daripada memprovokasi skandal.

Namun jika melihat situasi dari sisi lain, ternyata konflik juga memiliki manfaat tertentu. Misalnya, mereka membantu untuk melihat permasalahan yang ada dalam cahaya baru. Ini berlaku untuk hubungan pribadi dan bisnis. Mengekspresikan pendapat Anda selalu lebih baik daripada diam-diam mengalami ketidakpuasan Anda sendiri. Dalam hubungan pribadi, keheningan seperti itu cepat atau lambat akan menyebabkan skandal berskala besar, yang bisa berakhir dengan perpecahan total antara orang-orang. Ini menyangkut pasangan menikah, teman dan bahkan orang tua dan anak-anak. Tidak ada orang yang bisa diam-diam menanggung ketidakpuasan sepanjang hidupnya, cepat atau lambat ketidakpuasan itu akan muncul. Semakin lama hal ini terjadi, dampaknya akan semakin buruk. Oleh karena itu, terjadinya situasi konflik secara berkala dapat dihindari masalah global dalam suatu hubungan. Namun perlu diingat bahwa hal tersebut harus diselesaikan dengan benar agar tidak berlarut-larut dan menjadi kebiasaan hidup.

Tentang Hubungan bisnis, Berbagai macam konflik juga memungkinkan untuk melihat permasalahan yang ada dalam tim, yang penyelesaiannya harus dimulai sedini mungkin.

Ketika masyarakat hidup bertahun-tahun tanpa timbul situasi konflik, hal ini menunjukkan kurangnya kedekatan di antara mereka dan ketidakpedulian satu sama lain. Tidak ada seorang pun yang bisa membaca pikiran orang lain dan sepenuhnya memenuhi harapannya. Oleh karena itu, Anda harus mengutarakan keinginan Anda, meskipun hal ini menimbulkan konflik kecil. Mencoba mencapai kesepakatan dan menyelesaikan masalah secara damai akan meningkatkan hubungan, bukan malah menimbulkan kerugian.

Namun, terlalu seringnya perselisihan juga bukan merupakan indikator hubungan yang sehat, sehingga terkadang pencegahan konflik menjadi salah satu indikatornya jalan terbaik solusi terhadap situasi tersebut.

Di angkutan umum, tempat hiburan atau di taman bermain. Ada banyak pilihan. Dan ada dua peserta dalam konflik: Anda dan lawan Anda. Kami akan menawarkan 10 poin yang akan memberi tahu Anda cara menghindari konflik dan menjaga ketenangan Anda.

Matikan persepsi ekstrasensor

Salah satu lawan dalam konflik pasti punya kemampuan psikis. Dia tidak pernah bertanya secara langsung, dia “membaca pikiran” lawan bicaranya.

Mari kita beri contoh: Masha pergi berbelanja dengan seorang teman. Di salah satu toko, seorang teman memilih gaun kuning yang lucu untuk pesta yang akan datang. Dia tidak menyadari bahwa Masha memiliki gaun yang sama, dan dia ingin pergi ke pesta dengan mengenakan gaun itu. Saat temannya membayar pembeliannya, Masha mengemukakan sebuah cerita: mereka mengatakan bahwa gadis itu secara khusus membeli gaun itu karena dia memperlakukan Masha dengan buruk. Alhasil, ekspresi kegembiraan sang sahabat berujung pada skandal.

Seandainya Masha mengatakan secara langsung bahwa dirinya memiliki gaun yang sama dan meminta untuk memilih pakaian yang berbeda, konflik tidak akan terjadi. Namun, orang cenderung mengetahui pikiran dan motif orang lain secara mandiri. Karena itu ada konflik internal, berubah menjadi kebencian. Belakangan, hal itu berubah menjadi skandal.

Untuk menghindari konflik, Anda perlu berbicara langsung tentang keinginan Anda, ketakutan dan kekhawatiran. Jangan berpikir itu sudah jelas. Orang-orang di sekitar Anda tidak tahu bahwa Anda memiliki sudut pandang yang berbeda dari mereka.

Kendalikan emosi Anda

Gelombang emosi negatif terjadi ketika dilepaskan ke dalam darah jumlah besar norepinefrin. Ini adalah salah satu hormon menekankan. Jika Anda adalah orang yang berkonflik, perbaiki komponen fisik kepribadian Anda. Glycine D3 dapat menekan norepinefrin: ia memiliki efek penghambatan, menghilangkan “gemetar internal” dan rasa takut. Memblokir pemikiran utopis.

Bagus untuk membantu mengatasi emosi latihan pernapasan SEBUAH. Strelnikova. Tonton video peragaan latihan kompleks.

Meredupkan

Cahaya terang menggairahkan sistem saraf . Jika ada konflik, nonaktifkan atau tutup mata Anda. 30–50 detik dalam keadaan “kegelapan” akan membantu Anda berkonsentrasi pada masalah dan menemukan solusi konflik.

Buatlah lelucon

Kebanyakan konflik terjadi karena saling tuduh. Ini artinya kamu tidak perlu membuat lelucon dari awal - tanggapi saja serangan lawan. Misalnya, lawan bicara Anda berteriak bahwa Anda bodoh. Tersenyumlah dan katakan: “Tapi dia setampan penguin di helikopter.” Ungkapan lucu akan membingungkan lawan bicara Anda dan membiarkan konflik menghilang.

Cerminkan klaim lawan Anda

Untuk mengurangi agresi di pihak lawan bicara Anda, tirulah dia. Dengan cara ini Anda akan segera mencapai dialog yang konstruktif. Setelah setiap frasa, klarifikasi: “Apakah saya memahami Anda dengan benar?”, “Apakah Anda ingin mengatakan…”.

Tunggu sampai orang lain berbicara

Tidak perlu berpartisipasi aktif dalam konflik. Berikan lawan Anda kata pertama, dengarkan klaimnya sampai akhir. Saat istirahat, dorong monolog lebih lanjut: “Dan?”, “Lanjutkan, silakan.” Sebentar lagi lawan bicaranya akan lelah dan siap membicarakan bisnis.

Akui kesalahan Anda

Kamu tidak benar? Akui kesalahan di awal konflik. Ini akan menghilangkan kebutuhan untuk mendengarkan kata-kata yang menyakitkan dan membuang waktu untuk berdebat.

Akui kesalahan dengan bermartabat: matikan emosimu, berhentilah menyalahkan dirimu sendiri. Nyatakan situasinya secara singkat dan ringkas. Jelaskan mengapa Anda melakukan hal tersebut. Tunjukkan bahwa Anda siap untuk memperbaikinya. Suaranya harus rata, kepala sedikit terangkat. Jika Anda khawatir, tunda pembicaraan sampai lain waktu atau minum obat penenang.

Tinggalkan ruangan

Konflik dapat dihentikan dengan berbalik dan meninggalkan ruangan.

Jangan melaksanakan nasehat tersebut jika konflik terjadi di tempat kerja. Dalam hal ini, minta maaf dan minta istirahat. Minumlah air atau cuci muka untuk menenangkan emosi.

Turunkan ekspektasi Anda

Konflik mengandaikan suatu hasil. Sekalipun hasilnya adalah rekonsiliasi, cara untuk mencapainya dapat sangat mempengaruhi hubungan dengan pihak lain. Oleh karena itu, biarkan perselisihan tersebut belum selesai dan biarkan lawan Anda tersinggung. Kembalilah ke percakapan ketika amarahnya mereda.

Pelankan suaramu

Saat terjadi konflik, percakapan menjadi lebih keras. Jangan biarkan hal ini terjadi dan ucapkan kata-kata Anda dengan lebih pelan. Teman bicara akan beradaptasi dengan nada bicara Anda. Dialog 5-7 menit dengan intonasi tenang memberikan solusi 100%.

Terakhir, tonton video yang dengan jelas menunjukkan cara menghindari konflik. Selamat bersenang-senang!