Tunjukkan hubungan antara tujuh alat manajemen mutu. Tujuh alat manajemen mutu baru

Konsep dasar

Tujuh metode Jepang yang dibahas di atas dirancang untuk menganalisis informasi kuantitatif. Mereka memungkinkan Anda memecahkan hingga 95% masalah kualitas. Namun, ketika membuat, misalnya, produk baru, tidak semua faktor bersifat numerik. Ada fakta yang hanya bisa terjadi deskripsi lisan. Mereka menyumbang sekitar 5% dari masalah di bidang manajemen proses, tim dan solusinya, serta metode statistik perlu menggunakan hasil analisis operasional, psikologi dan lain-lain.

Oleh karena itu, Persatuan Ilmuwan dan Insinyur Jepang berkembang 7 alat terbaru , yang memungkinkan kami memecahkan masalah ini. Instrumen-instrumen ini disatukan dan diusulkan oleh Uni Jepang pada tahun 1979. Ini termasuk:

1) Diagram afinitas;

2) diagram ketergantungan;

3) Diagram sistem (pohon);

4) Diagram matriks;

5) Diagram panah;

6) Diagram perencanaan evaluasi proses;

7) Analisis data matriks.

Pengumpulan data masukan untuk alat mutu biasanya dilakukan dengan menggunakan metode bertukar pikiran yang dilakukan dengan bantuan spesialis.

Lingkup penerapan metode ini: manajemen mutu, pekerjaan kantor, pendidikan, pelatihan, dll.

Penerapan "diagram afinitas"

Diagram afinitas– alat yang memungkinkan Anda mengidentifikasi pelanggaran utama proses dengan menggabungkan data lisan terkait. Ini adalah metode mengelompokkan banyak ide serupa atau terkait yang dihasilkan selama sesi curah pendapat. Persatuan Ilmuwan dan Insinyur Jepang memasukkan diagram afinitas ke dalam tujuh metode manajemen mutu pada tahun 1979.

Tujuan dari metode ini adalah untuk mensistematisasikan dan mengorganisasikan ide-ide, kebutuhan konsumen atau pendapat anggota kelompok yang diungkapkan sehubungan dengan pemecahan suatu masalah. Diagram afinitas menyediakan perencanaan umum. Ini adalah alat kreatif yang membantu memperjelas masalah yang belum terselesaikan dengan mengungkapkan hubungan yang sebelumnya tidak terlihat antara masing-masing informasi atau ide dengan mengumpulkan data lisan sembarangan dari berbagai sumber dan menganalisisnya sesuai dengan prinsip kedekatan timbal balik (kedekatan asosiatif).

Rencana aksi:

1 Membentuk tim spesialis yang memiliki pengetahuan tentang isu-isu topik yang sedang dibahas.

2 Merumuskan pertanyaan atau permasalahan dalam bentuk kalimat rinci.

3 Melakukan sesi brainstorming terkait dengan alasan utama adanya masalah atau jawaban atas pertanyaan yang diajukan.

4 Catat semua pernyataan pada kartu, kelompokkan data terkait berdasarkan area dan berikan judul pada setiap kelompok. Cobalah untuk menggabungkan salah satu dari mereka di bawah judul yang sama, buatlah hierarki.

Prinsip-prinsip pembuatan diagram afinitas dan mengidentifikasi pelanggaran proses utama untuk mengambil tindakan untuk menghilangkannya ditunjukkan pada Gambar. 31. Terlihat dari gambar, diagram afinitas merupakan sarana pengorganisasian yang kreatif jumlah besar data lisan.

Gambar 31 - Prinsip membangun diagram afinitas

Informasi tambahan:

Diagram afinitas digunakan bukan untuk bekerja dengan data numerik tertentu, namun dengan pernyataan verbal.

Diagram afinitas sebaiknya digunakan terutama ketika:

Penting untuk mensistematisasikan sejumlah besar informasi (berbagai ide, poin yang berbeda visi, dll.);

Jawaban atau solusinya tidak sepenuhnya jelas bagi semua orang;

Pengambilan keputusan memerlukan konsensus di antara anggota tim (dan mungkin pemangku kepentingan lainnya) agar dapat bekerja secara efektif.

Keuntungan metode ini: hal menyembunyikan hubungan antara berbagai informasi.

Prosedur pembuatan diagram afinitas memungkinkan anggota tim melampaui pemikiran biasanya dan membantu mewujudkan potensi kreatif tim.

Kekurangan metode: n Dengan adanya objek dalam jumlah besar (mulai dari beberapa lusin), alat kreativitas yang bertumpu pada kemampuan asosiatif manusia kalah dengan alat analisis logis.

Diagram Afinitas adalah yang pertama dari tujuh teknik manajemen mutu yang membantu mengembangkan pemahaman yang lebih tepat tentang suatu masalah dan mengidentifikasi masalah proses utama dengan mengumpulkan, merangkum, dan menganalisis sejumlah besar data lisan berdasarkan hubungan afinitas antara setiap elemen.

9.2 Penerapan “Diagram Interelasi”

Diagram hubungan dirancang untuk mengurutkan faktor-faktor terkait (kondisi, penyebab, indikator, dll.) menurut kekuatan hubungan di antara faktor-faktor tersebut.

1) setiap soal perlu dituliskan pada selembar kertas tersendiri dan ditempelkan pada lembaran-lembaran kertas tersebut dalam lingkaran;

2) Anda harus mulai dari lembar atas dan bergerak searah jarum jam, bertanya-tanya apakah ada hubungan antara kedua masalah ini. Jika iya, peristiwa apa yang menjadi penyebabnya;

3) menggambar panah di antara dua peristiwa, menunjukkan arah pengaruhnya;

5) yang pertama adalah yang keluar anak panahnya lebih banyak.

Contoh: Diagram hubungan untuk mengidentifikasi penyebab peningkatan cedera di tempat kerja Pada Gambar. Gambar 32 menunjukkan contoh DV yang mencerminkan hasil analisis hubungan antara penyebab tingginya cedera di tempat kerja.

Gambar 32 - Contoh diagram hubungan

Diagram Ishikawa yang dibahas sebelumnya memungkinkan kita mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi suatu masalah. Diagram hubungan memungkinkan untuk menyusunnya berdasarkan kepentingannya.

Jadi, dari diagram ini jelas bahwa alasan utama peningkatan cedera selama produksi adalah: kurangnya kerja tim dan staf yang kurang terlatih.

Tujuh baru
peralatan
manajemen mutu

Untuk bekerja dengan tujuan operasional, pertama
semua yang dijelaskan secara lisan, Persatuan
Ilmuwan dan Insinyur Jepang (JUSE)
disarankan menggunakan tujuh baru
alat manajemen mutu.
Instrumen ini berasal dari masa pasca perang
periode di AS ketika melakukan pekerjaan desain dan konstruksi, tetapi ada
dirumuskan dan diperbaiki
Perusahaan Jepang selanjutnya
dekade.

Tujuh alat manajemen mutu baru

Alat-alat ini digunakan untuk menyusun
ide-ide yang berbeda, membuat rencana strategis dan
mengatur pengelolaan proyek-proyek besar yang kompleks.
Paling sering alat ini digunakan
ketika memecahkan masalah yang muncul pada tahap tersebut
desain.
Tujuh Alat Manajemen Mutu - Set
alat untuk mempermudah pengelolaan
kualitas dalam proses pengorganisasian, perencanaan dan
manajemen bisnis ketika menganalisis berbagai macam fakta.
TARGET:
Memecahkan masalah yang timbul selama proses organisasi,
perencanaan dan manajemen bisnis berdasarkan analisis
berbagai macam fakta.

Tujuh alat manajemen mutu baru

Tujuh Alat Manajemen Mutu (QM).
memberikan pemahaman situasi sulit Dan
mempermudah pengelolaan kualitas
dengan memperbaiki proses desain
produk atau layanan.
Alat CM memperkuat proses perencanaan
berkat kemampuan mereka:
memahami tugas;
menghilangkan kekurangan;
mendorong penyebaran dan pertukaran
informasi antara pihak-pihak yang berkepentingan;
menggunakan kosakata sehari-hari.

Tujuh alat manajemen mutu baru

Hasilnya, alat manajemen memungkinkan
mengembangkan solusi optimal di
secepat mungkin.
Diagram afinitas dan diagram koneksi
memberikan perencanaan umum.
Diagram pohon, diagram matriks dan
matriks prioritas disediakan
perencanaan menengah.
Diagram alir proses pengambilan keputusan dan
diagram panah menyediakan
perencanaan rinci.

Tujuh alat manajemen mutu baru

RENCANA AKSI:
Urutan penerapan metode mungkin berbeda
tergantung pada tujuannya.
Metode-metode ini juga dapat dianggap sebagai alat yang terpisah,
dan sebagai suatu sistem metode. Setiap metode dapat menemukan caranya sendiri
aplikasi independen tergantung pada apa
tugas itu milik kelas.
HASIL:
Penggunaan alat manajemen mutu memungkinkan
menghemat sumber daya dan dengan demikian meningkatkan laba bersih
perusahaan.
KEUNTUNGAN:
Visual, mudah dipelajari dan digunakan.
KEKURANGAN:
Efisiensi rendah saat menganalisis kompleks
proses.

Alat manajemen mutu baru

Diagram afinitas
Diagram hubungan (interkoneksi)
Diagram pohon
Diagram matriks
Diagram “Portofolio”
Diagram solusi masalah
Diagram “Rencana-kisi”

Diagram afinitas

. Metode ini dikembangkan oleh Kawakita pada tahun 1960an.
Jiro (Kawakita Jiro), antropolog Jepang. KJ-
ini adalah merek dagang terdaftar
Pusat Penelitian Kawayoshida
Pusat Penelitian.
Diagram afinitas adalah alat untuk operasional organisasi dan
mengelompokkan data materi iklan dalam jumlah besar
Tahapan pembuatan:
1. Definisi subjek atau topik – dasar pengumpulan data.
2. Pengumpulan data yang diperoleh, misalnya pada saat sesi brainstorming.
Setiap pesan dicatat pada kartu oleh masing-masing
peserta.
3. Mengelompokkan data-data terkait menurut bidang yang berbeda
tingkat.
4. Mengulangi prosedur dengan mengidentifikasi arah utama dan
menciptakan hierarki.

10. Diagram afinitas

Digunakan untuk mengatur jumlah yang besar
informasi yang berhubungan secara asosiatif.
TARGET:
Sistematisasi dan pemesanan ide, konsumen
persyaratan atau pendapat anggota kelompok yang diungkapkan sehubungan dengan
memecahkan masalah apa pun.
ESENSI:
Diagram afinitas memberikan perencanaan umum. Ini
alat kreatif yang membantu memperjelas hal yang belum terpecahkan
masalah, mengungkapkan hubungan yang sebelumnya tidak terlihat di antara keduanya
potongan informasi atau ide individu dengan mengumpulkan dari
berbagai sumber data lisan yang disajikan sembarangan dan
analisisnya menurut prinsip saling afinitas (asosiatif
kedekatan).

11. Diagram afinitas

RENCANA AKSI:


Merumuskan pertanyaan atau masalah dalam bentuk rinci
penawaran.
Pikirkan alasan utama keberadaannya
permasalahan atau jawaban atas pertanyaan yang diajukan.
Catat semua pernyataan pada kartu, kelompokkan
data terkait berdasarkan arah dan menetapkan judul
setiap kelompok. Coba gabungkan salah satunya
di bawah judul umum, menciptakan hierarki.
HASIL:
Pemahaman baru tentang persyaratan dan permasalahan yang bermasalah dan baru
memecahkan masalah lama.

12. Diagram afinitas

KEUNTUNGAN:
Mengungkapkan hubungan antara berbagai informasi.
Prosedur untuk membuat diagram afinitas memungkinkan anggota
tim untuk melampaui pemikiran konvensional dan berpromosi
mewujudkan potensi kreatif tim.
KEKURANGAN:
Jika objeknya banyak (dimulai dari beberapa
lusinan) alat kreatif berdasarkan
kemampuan asosiatif manusia lebih rendah daripada alat
analisis logis.
Diagram afinitas adalah yang pertama dari tujuh alat
metode manajemen mutu yang mempromosikan
memperoleh pemahaman yang lebih tepat tentang masalah dan memungkinkan
mengidentifikasi pelanggaran proses besar dengan mengumpulkan,
generalisasi dan analisis sejumlah besar data lisan berdasarkan
hubungan yang berkaitan (dekat) antar unsur.

13. Diagram afinitas

Rekomendasi
Saat merumuskan topik diskusi, gunakan metode “7 plus atau
dikurangi 2." Kalimat minimal harus 5 dan tidak lebih dari 9 kata, termasuk
kata kerja dan kata benda.
Saat melakukan sesi brainstorming, gunakan teknik standar.
Setiap kata ditulis pada kartu terpisah.
Jika sebuah kartu dapat diklasifikasikan ke dalam lebih dari satu pengelompokan, Anda harus melakukannya
membuat salinan.
Catatan. Kartu yang tidak termasuk dalam kelompok mana pun merupakan
sisa. Biasanya, ini adalah 4 atau 5 kartu.
Memo
Diagram afinitas digunakan ketika bekerja dengan bilangan non-spesifik.
data, tetapi dengan pernyataan verbal. Diagram afinitas berikut
terutama digunakan ketika:
perlu untuk mensistematisasikan sejumlah besar informasi (bervariasi
ide, sudut pandang yang berbeda, dll.);
jawaban atau solusinya tidak sepenuhnya jelas bagi semua orang;
membuat keputusan memerlukan konsensus di antara anggota tim (dan mungkin
antara pemangku kepentingan lainnya) agar dapat bekerja secara efektif

14. Diagram Afinitas Sasaran Strategis: Kami ingin menjadi jasa kurir yang sukses.

15. Diagram afinitas

16. Diagram interkoneksi (hubungan)

Diagram hubungan adalah alat yang memungkinkan
mengidentifikasi hubungan logis antara gagasan utama dan
data pendukung
Masalah yang harus dipecahkan – definisi dan penelitian
hubungan antara ide-ide terkait atau
tugas. Ini menunjukkan bahwa setiap ide mungkin saja terjadi.
terhubung secara logis dengan banyak ide lain.
DIAGRAM HUBUNGAN ↔DIAGRAM AFFINANSI
(alat logis)
(alat kreatif)
Data dasar untuk membuat diagram hubungan
“dihasilkan” menggunakan diagram afinitas.

17. Diagram interkoneksi (hubungan) Pandangan umum

18. Diagram interkoneksi (hubungan)

Digunakan untuk mensistematisasikan yang besar
sejumlah informasi yang berhubungan secara logis
TARGET:
Mengidentifikasi hubungan antara penyebab masalah dan
memilih prioritas untuk menerapkan upaya di bidang tersebut
yang akan membawa keuntungan terbesar dalam memecahkan masalah.
ESENSI:
Diagram koneksi adalah alat yang memungkinkan Anda mengidentifikasi
hubungan logis antara gagasan utama, masalah dan
berbagai faktor yang mempengaruhi.
Diagram pikiran memberikan perencanaan keseluruhan dan
membantu memperjelas masalah yang belum terselesaikan dengan mengungkapkan sebelumnya
hubungan sebab akibat yang tidak terlihat antara bagian-bagian individu
informasi melalui presentasi grafisnya.

19. Diagram interkoneksi (hubungan)

RENCANA AKSI:
Diagram ini didasarkan pada pendekatan yang kira-kira sama seperti pada
membuat diagram afinitas:
sebuah tim spesialis yang mengetahui masalah ini sedang dibentuk
tentang topik yang sedang dibahas;
suatu masalah dirumuskan yang perlu dipecahkan, atau
hasil yang ingin dicapai;
hubungan yang menghubungkan faktor-faktor individu ditentukan,
mempengaruhi masalah, dan diagram dibuat
koneksi;
Selanjutnya, tim harus mendiskusikan diagram koneksi yang dibangun
dan mengidentifikasi penyebab utama yang mempengaruhi masalah tersebut.
HASIL:
Identifikasi hubungan logis antara penyebab terjadinya
masalah dan mengidentifikasi hubungan yang mengarah pada solusi
Masalah

20. Diagram interkoneksi (hubungan)

KEUNTUNGAN:

Proses pembuatan diagram pikiran memungkinkan anggota tim untuk melakukannya
melampaui pemikiran biasa dan berkontribusi pada implementasi
potensi kreatif tim.
KEKURANGAN:
Efisiensi rendah saat menganalisis proses yang kompleks.
Dalam praktiknya, dengan membuat dan menganalisis diagram koneksi,
sebagai alat yang logis, mereka mencoba memperjelas dan meningkatkan
mengelompokkan data diagram afinitas, yaitu diagram afinitas itu sendiri
alat kreatif. Hal ini dikarenakan jika jumlahnya besar
jumlah objek (mulai dari beberapa puluh) asosiatif kita
kemampuan mulai menyerah pada alat analisis logis.
Diagram pikiran sebenarnya melakukan tugas yang sama seperti
diagram afinitas.

21. Diagram interkoneksi (hubungan).

Rekomendasi
Cobalah untuk membuat acaranya berbeda secara signifikan. Jika
makna atau inti peristiwanya akan serupa, sulit
tentukan mana yang asli.
Jangan gunakan panah berkepala dua.
Jangan kembali ke koneksi yang sudah Anda pertimbangkan.
Jangan menunda menangani masalah sulit sampai nanti.
waktu terlambat.
Jangan menyerah sampai Anda mencapai kesepakatan.
Selesaikan pekerjaan dalam sekali jalan. Jangan menyerah sampai
kamu akan mencapai akhir.
Memo
Bekerja bukan dengan data numerik tertentu, tetapi dengan data verbal
pernyataan.

22. Diagram interkoneksi (hubungan)

Pengalaman
Kecepatan
Operator
Pendahuluan
kontrol
Panggilan telepon
Kesalahan pengetikan
teks
Lokasi
sumber
Kebisingan
Kondisi kerja
Jenis peralatan
Petir
Kecerahan

23. Diagram Hubungan Pertanyaan: Faktor apa saja yang mempengaruhi pengiriman cepat?

24. Diagram pohon

Ini adalah alat yang menyediakan terorganisir
cara untuk memecahkan masalah atau memuaskan
kebutuhan konsumen pada tingkat yang berbeda
Diagram menyusun jalur dan tugas,
diperlukan untuk pelaksanaan “proyek”. Pada
membuat diagram pohon yang sedang diselidiki
subjek (masalah, dll) harus tepat
didefinisikan dan diakui.
Situasi untuk menggunakan diagram pohon:
- Bila keinginan tidak jelas
konsumen diubah menjadi keinginan untuk
tingkat yang dapat dikelola;
- Bila perlu memeriksa seluruh bagian,
mengenai permasalahan.

25.

26.

pengiriman.
TARGET:
Identifikasi ciri-ciri dan ciri-ciri penting yang dipertimbangkan
masalah, lokasinya dalam logika tertentu
konsistensi dan rangsangan pencarian yang paling efektif
cara untuk memecahkan masalah ini.
ESENSI:
Diagram pohon adalah alat untuk merangsang proses
pemikiran kreatif, mempromosikan pencarian sistematis
paling cocok dan cara yang efektif solusi masalah.
Diagram menyediakan perencanaan perantara dan memungkinkan
mengungkapkan dalam hierarki tertentu yang tersusun secara logis
sistem konsistensi solusi strategis untuk masalah atau
berarti mencapai tujuan, mengurangi kemungkinan hilangnya poin-poin penting.

27.

RENCANA AKSI:
Bentuklah tim spesialis yang mahir
pertanyaan tentang topik yang sedang dibahas.
Nyatakan dengan jelas masalah yang perlu dipecahkan.
Identifikasi alasan adanya masalah dan bangun
diagram dalam bentuk struktur hierarki multi-tahap.
Analisis diagram dan tentukan jalur resolusi
masalah atau memuaskan kebutuhan konsumen.
HASIL:
Pengambilan keputusan berdasarkan analisis diagram pohon.

28.

KEUNTUNGAN:
Visibilitas, kemudahan belajar dan fleksibilitas
aplikasi.
Keuntungan penting dari diagram ini adalah
kelompok mana pun akan membuat produk yang hampir sama
diagram yang identik.
KEKURANGAN:
Tidak menjamin menemukan ide solusi yang kuat.
Model hierarki telah banyak digunakan sejak pertengahan abad terakhir
digunakan untuk merangsang proses kreatif
pemikiran dan pemecahan masalah ketika melakukan analisis biaya fungsional. Juga mendapatkan popularitas besar
model logika berorientasi konsumen dan
pemecahan masalah yang mendorong keterlibatan mendalam dengan
masalah dan memungkinkan Anda untuk lebih memahami dan mengungkapkan esensi
item

29.

Mudah untuk ditutup dan
terbuka dari luar
Seharusnya mudah
tutup dan
membuka
…
Mudah untuk ditutup dan
terbuka dari dalam
…
Sediakan yang diperlukan
seumur hidup
Menjamin
keandalan
Tidak menutup dengan baik dan
pintu terbuka
mobil
Menyediakan
tahan korosi
…
Memiliki penampilan yang menyenangkan
melihat
Memuaskan
konsumen
Bersikaplah nyaman
operasi
Terlihat baik
(lapisan dalam)
Mudah untuk dibersihkan
(lapisan dalam)
Jangan bocor selama
pencucian mobil
Diam
dari angin

30. Diagram Pohon Pertanyaan: Apa yang menentukan pengiriman cepat?

31. Diagram pohon

Berorientasi dan menggunakan konsumen
diagram deskripsi fungsional membuatnya lebih mudah untuk dikecualikan
desain ekses, yang penampilannya dikaitkan dengan
posisi subjektif dari para ahli yang menciptakan objek.
Diagram dibuat dalam bentuk rantai horizontal (di sebelah kiri
ke kanan), menyusun jawaban atas pertanyaan “bagaimana?” ("Bagaimana
cara?"), dan memberikan verifikasi logis (dalam
dalam arah yang berlawanan) menggunakan pertanyaan “mengapa?”
Masalah utama dirumuskan.
Tugas pokok yang membuat produk dirumuskan
menarik bagi konsumen.
Dengan mengajukan pertanyaan “bagaimana?” dan dengan mengambil sudut pandang Anda
tugas tingkat kedua dirumuskan untuk konsumen,
diperlukan untuk implementasi masalah utama dan dasar
tugas.
Pentingnya semua tugas telah ditetapkan.
Konsumen disurvei untuk mengetahui sikap mereka terhadap
tugas yang dirumuskan.

32. Diagram matriks

Ini adalah alat untuk mengidentifikasi
pentingnya hubungan yang ada antara
elemen sistem
Tujuan – pengorganisasian array besar
data untuk mengubah himpunan
koneksi logis ke dalam gambar grafis.
Simbol ●,○ dan Δ biasanya digunakan untuk
sebutan kuat, sedang dan lemah
interkoneksi (hubungan)

33. Diagram matriks

34. Diagram matriks

Dapat digunakan dalam situasi apa pun saat mengembangkan ide
memecahkan masalah yang berkaitan dengan kualitas, biaya dan
pengiriman.
TARGET:
Identifikasi hubungan antara elemen yang berbeda
(tugas, fungsi dan karakteristik) di dalamnya
masalah yang sedang dipertimbangkan, menyoroti kerabatnya
pentingnya.
ESENSI:
Diagram matriks adalah alat yang memungkinkan Anda mengidentifikasi
pentingnya berbagai koneksi yang tidak jelas (tersembunyi), mis.
mengeksplorasi struktur masalahnya. Alat ini
menyediakan perencanaan perantara dengan pengorganisasian
sejumlah besar data, dan membantu untuk menginstal dan secara grafis
menggambarkan hubungan logis antara yang berbeda
elemen.

35. Diagram matriks

RENCANA AKSI:

topik yang sedang dibahas.
Identifikasi faktor-faktor masalah yang sedang dipertimbangkan dan identifikasi tanda-tandanya
faktor.
Siapkan kartu diagram matriks dengan judul – nama
faktor (atau objek) dan karakteristiknya (komponen).
Bangun hubungan logis antara fitur-fitur ini dengan mengisi diagram
simbol yang menunjukkan kedekatan (kekuatan) hubungan.
Diskusikan hasil yang diperoleh.
HASIL:
Definisi yang paling banyak faktor penting masalah yang sedang dipertimbangkan dengan
menyoroti komponen (tanda) faktor tersebut untuk menyiapkan pilihan
solusi yang memungkinkan.
KEUNTUNGAN:
Visual, mudah dipelajari dan digunakan.
KEKURANGAN:
Kompleksitas yang besar dalam memproses data yang dikumpulkan.

36. Diagram matriks

Memo
1. Bekerja bukan dengan data numerik tertentu, tetapi dengan data verbal
pernyataan.
2. Penggunaan diagram matriks dapat bermanfaat dalam kasus tersebut
Kapan:
topik (mata pelajaran) begitu kompleks sehingga hubungan antar berbagai macamnya
faktor tidak dapat ditentukan dengan menggunakan konvensional
diskusi;
membutuhkan penentuan ketergantungan (atau independensi) antara
komponen faktor individu dan membangun relatif mereka
pentingnya.
3. Dalam diagram matriks yang dapat berbentuk L dan T,
ketergantungan antar fungsi disorot dengan cara yang mudah dilacak
membentuk.
4. Menentukan kekuatan sambungan memungkinkan Anda mengidentifikasi tuas yang optimal
pengaruh pada faktor-faktor yang mempengaruhi masalah yang sedang dipertimbangkan.

37. Berbagai versi diagram matriks L-matriks T-matriks

A/B
dalam 1
di 2
di 3
c1
a1
s2
a2
c3
a3
A/B/C v1
a4
a1
a2
a3
di 2
di 3

38. Diagram Matriks Pertanyaan: Bagaimana kita dapat mencapai pengiriman yang cepat?

39. Matriks Prioritas

Digunakan untuk menganalisis data matriks numerik
diagram ketika ada kebutuhan untuk menyajikan
mereka dalam bentuk yang lebih visual
TARGET:
Mengungkap dari jumlah besar data numerik,
diperoleh dengan membuat diagram matriks (tabel
kualitas), yang paling penting untuk memecahkan masalah yang sedang dipertimbangkan
Masalah.
ESENSI:
Matriks prioritas memodifikasi dan mengatur data
diagram matriks sehingga informasinya nyaman
representasi visual dan pemahaman.
Matriks prioritas menyediakan perantara
perencanaan membantu mengidentifikasi kekuatan hubungan antara
variabel yang telah ditentukan secara statistik, dan
membantu mengilustrasikan hubungan ini secara grafis.

40. Matriks Prioritas

RENCANA AKSI:
Menyusun ulang informasi yang disajikan dalam matriks
bagan dengan cara yang menyoroti kekuatan korelasi
hubungan antar variabel.
Berdasarkan analisis matriks korelasi yang dihasilkan, identifikasilah
komponen prioritas.
Membangun matriks untuk komponen data prioritas dan
menganalisis data yang ada di dalamnya.
HASIL:
Pengambilan keputusan berdasarkan analisis data matriks.
KEUNTUNGAN:
Visibilitas.
KEKURANGAN:
Karena memerlukan pengetahuan statistik yang serius, alat ini
manajemen mutu jauh lebih jarang digunakan dalam praktik dibandingkan
alat lain yang termasuk dalam tujuh metode manajemen
kualitas.

41. Matriks Prioritas

42. Matriks Prioritas

Matriks prioritas memungkinkan Anda untuk:
menganalisis proses produksi dengan cermat
saling berhubungan;
menganalisis penyebab ketidakkonsistenan itu
dikaitkan dengan sejumlah besar data;
mengidentifikasi berdasarkan hasil riset pasar
tingkat kualitas yang dibutuhkan;
terus-menerus mengidentifikasi karakteristik yang dapat
berubah di bawah pengaruh kondisi apapun;
melakukan penilaian kualitas yang komprehensif;
menganalisis data nonlinier.

43. Matriks Prioritas

Hasil analisis data statistik dapat berupa
disajikan secara grafis sebagai diagram preferensi di
tergantung pada komponen data terpenting yang ditangguhkan
masing-masing pada sumbu absis dan ordinat.
Contoh format hasil analisis data matriks,
dikumpulkan untuk mengevaluasi efek berbagai obat penghilang rasa sakit
artinya tergantung pada "efisiensi" dan "kelembutannya" -
dua komponen terpenting.
Memo
Satu-satunya metode analisis numerik di antara tujuh alat
manajemen mutu. Namun, hasil analisanya biasanya
disajikan dalam bentuk diagram. Analisis data matriks
sering dianggap opsional.

44. Representasi grafis dari hasil analisis data matriks

Kelembutan
Bayer
Tylenol
penyangga
Efisiensi
Aspirin
biasa
kelebihan
Anacin

45. Diagram “Portofolio” Pertanyaan: Jalur pengembangan apa yang ada?

46. ​​​​Flowchart proses pengambilan keputusan Diagram masalah-solusi

Ini adalah metode untuk menampilkan semua kemungkinan kejadian dan
kemungkinan kemunculan mereka saat berpindah dari
masalah hingga kemungkinan solusinya.
Metode ini mencakup semua cabang dari diagram pohon,
mencegah kemungkinan masalah dan memastikan
penanggulangannya dan yang mana
pertama, mereka akan mencegah kejadian tersebut
penyimpangan,
kedua, mereka akan mengizinkan tindakan yang diambil jika
penyimpangan akan terjadi.

47. Diagram alur proses pengambilan keputusan

48. Diagram alur proses pengambilan keputusan

Digunakan untuk memecahkan masalah kompleks dalam berbagai hal
bidang ilmu pengetahuan dan teknologi, ketika mengembangkan proyek bisnis, dll.
TARGET:
Representasi grafis dari urutan tindakan dan
keputusan yang diperlukan untuk memperoleh hasil yang diperlukan.
ESENSI:
Diagram Alir Keputusan Proses
Bagan Program - PDPC) adalah alat yang membantu
meluncurkan mekanisme perencanaan berkelanjutan.
Metode PDPC memberikan perencanaan rinci,
menampilkan urutan tindakan dalam perjalanan dari pementasan
masalah yang harus dipecahkan.

49. Diagram Alir Proses Pengambilan Keputusan

RENCANA AKSI:
Membentuk tim spesialis yang memiliki pengetahuan tentang isu-isu terkait
topik yang sedang dibahas.
Identifikasi masalah yang ingin dipecahkan.
Buatlah diagram alur yang menunjukkan urutan tindakan dan keputusan,
diperlukan untuk memperoleh hasil yang diperlukan.
HASIL:
Mempersiapkan proyek untuk memecahkan masalah.
KEUNTUNGAN:
Visual, mudah dipelajari dan digunakan. Metode PDPC memungkinkan
melacak seluruh proses mulai dari menentukan tujuan hingga penyelesaian yang berhasil
proyek. Memungkinkan Anda merencanakan dan mengontrol proses pasokan
keunggulan kompetitif di pasar yang semakin kompetitif.
KEKURANGAN:
Pelaksanaan program kerja tidak selalu berjalan sesuai dengan yang diharapkan
rencana yang direncanakan. Jika timbul masalah teknis atau masalah lainnya
solusi terhadap permasalahan seringkali tidak jelas.

50. Diagram Alir Proses Pengambilan Keputusan

Metode PDPC menawarkan solusi yang memungkinkan
tujuan dan cara untuk mengimplementasikannya, memungkinkan Anda untuk mengambil
solusi segera pada saat masalah muncul.
Metode PDPC adalah alat untuk memperkirakan tenggat waktu dan
kelayakan pelaksanaan pekerjaan untuk dilaksanakan
program sesuai dengan diagram panah dengan
kemungkinan penyesuaian sebelum dan selama proses
melakukan pekerjaan-pekerjaan ini.
Metode PDPC, menilai perkembangan dan keragaman
kemungkinan hasil, membantu menentukan kapan dan apa
proses yang digunakan untuk mengurangi risiko secara virtual
tugas apa pun dan dapatkan hasil yang diinginkan.
Jika ada masalah yang terjadi selama proses tersebut
pelaksanaan program kerja, metode PDPC memungkinkan
meramalkan konsekuensi yang mungkin terjadi dan menyiapkan tindakan penanggulangan,
membuat penyesuaian yang akan menghasilkan keputusan yang lebih baik.

51. Diagram pemecahan masalah Pertanyaan: Masalah apa yang mungkin timbul dalam perjalanan menuju tujuan?

52. Diagram “Plan-grid” (diagram jaringan) Diagram panah

Diagram jaringan sering digunakan sebagai
metode penentuan jalur kritis dan metode
evaluasi dan revisi rencana.
Konstruksi grafik jaringan juga dipelajari
berbagai kursus manajemen.
Namun, mereka digunakan terutama untuk keperluan teknis
para ahli. Menambahkan Jaringan ke Set
alat manajemen mutu yang membuat mereka
lebih mudah diakses oleh manajemen perusahaan dan
personel non-teknis lainnya.
Pada saat yang sama, mereka dapat dengan mudah ditambahkan untuk masing-masingnya
biaya waktu operasi untuk
merencanakan dan mengendalikan proyek.

53. Tampilan umum diagram panah

54. Diagram panah

TARGET:
Perencanaan terperinci tentang tenggat waktu optimal untuk menyelesaikan semuanya
pekerjaan yang diperlukan untuk mencapai tujuan dan
pemantauan efektif selanjutnya terhadap kemajuan pekerjaan.
ESENSI:
Tampilan grafis yang jelas dan sistematis
urutan dan saling ketergantungan tindakan (pekerjaan,
keputusan atau kegiatan) memastikan tepat waktu dan
pencapaian tujuan akhir secara sistematis.
Diagram panah adalah diagram kemajuan
melaksanakan pekerjaan, yang urutan dan waktunya terlihat jelas
melaksanakan berbagai tahapan. Alat ini digunakan
untuk memastikan bahwa waktu yang direncanakan
melakukan semua pekerjaan dan tahapan individual yang ingin dicapai
tujuan akhirnya optimal. Alat diterapkan
baik untuk perencanaan maupun pengendalian pekerjaan.

55. Diagram panah

RENCANA AKSI:
Membentuk tim spesialis yang memiliki pengetahuan tentang isu-isu terkait
topik yang sedang dibahas.
Merumuskan dengan jelas masalah yang perlu dipecahkan.
Mendefinisikan tindakan yang diperlukan, waktu dan tahapan pekerjaan.
Buatlah grafik kemajuan yang menunjukkan
urutan tindakan yang diperlukan untuk mendapatkan yang diperlukan
hasil.
Melakukan kontrol yang efektif atas kemajuan pekerjaan.
HASIL:
Rencana pelaksanaan pekerjaan tertentu yang memastikan tepat waktu
dan pencapaian tujuan akhir secara sistematis.
KEUNTUNGAN:
Visual, mudah dipelajari dan digunakan.
KEKURANGAN:
Kurangnya aturan seleksi dan kriteria untuk menilai prospek dan
efisiensi pilihan untuk melakukan semua pekerjaan yang diperlukan.

56. Diagram panah

Intinya itu bagus metode yang diketahui perencanaan jaringan,
yang didasarkan pada metode jalur kritis (CPM) dan metodenya
Evaluasi dan Tinjauan Rencana (PERT), dimana
tampilan dan algoritma tindakan tertentu atau
situasi, model jaringan digunakan, yang paling sederhana
– diagram jaringan. Selain itu, mereka digunakan untuk tujuan yang sama
juga grafik Gantt, yang ternyata cukup bagus
cocok untuk visualisasi proses.
Bagan Gantt adalah bagan garis horizontal
dimana tujuan proyek tampaknya meluas
segmen waktu yang ditandai dengan tanggal mulai dan
penghentian, penundaan dan kemungkinan bersifat sementara lainnya
parameter.

57. Diagram panah

B
7
0
A
5
1
DI DALAM
7
G
7
2
D
4
E
7
3
4
5
DAN
5
6
7
Z
6
8
DAN
5
9

58. Diagram panah

Grafik jaringan menunjukkan urutannya
pekerjaan dan dampak operasi tertentu terhadap kemajuan
melakukan operasi selanjutnya. Itu sebabnya
grafik jaringan lebih nyaman untuk memantau kemajuan
kinerja pekerjaan daripada bagan Gantt,
melihat karya seolah-olah memang demikian
independen satu sama lain.
Memo
Bekerja bukan dengan data numerik tertentu, tetapi dengan
pernyataan lisan.
Diagram memungkinkan Anda membangun pemahaman
antara spesialis dari berbagai profil dan
mempermudah tercapainya kesepakatan di antara mereka.

Tujuh alat kendali mutu sederhana telah dikenal luas, yang penggunaannya didasarkan pada analisis data numerik. Hal ini sejalan dengan prinsip TQM dalam pengambilan keputusan berdasarkan fakta.

Namun fakta tidak selalu bisa disajikan dalam bentuk angka. Untuk menemukan solusi dalam kasus seperti ini, Persatuan Ilmuwan dan Insinyur Jepang (IUSE) mengembangkan seperangkat alat yang disebut “alat manajemen mutu baru” berdasarkan ilmu perilaku, analisis operasional, statistik, dan teori optimasi. Ini termasuk:

diagram afinitas (metode KJ);

diagram koneksi;

pohon keputusan (diagram pohon);

tabel kualitas (diagram matriks);

diagram panah (diagram jaringan, diagram Gantt);

diagram proses program (PDPC);

matriks prioritas.

Seperangkat alat yang dikembangkan digunakan dalam 5% kasus sisanya ketika alat berkualitas sederhana tidak memungkinkan ditemukannya solusi untuk masalah tersebut. Alat kendali mutu baru dapat digunakan paling efektif selama kerja kelompok dalam tim yang dibentuk untuk memecahkan masalah yang muncul selama fase desain atau untuk meningkatkan proses desain. Data awal untuk dianalisis biasanya dikumpulkan dengan menggunakan metode brainstorming.

Catatan. Perlu dicatat bahwa Diagram Ishikawa, tidak seperti alat kualitas sederhana lainnya, beroperasi dengan informasi verbal. Oleh karena itu, alat ini harus diklasifikasikan sebagai alat mutu baru, namun secara historis alat ini telah dimasukkan dalam tujuh alat pengendalian mutu statistik sederhana.

Diagram afinitas

Diagram afinitas (metode KJ) adalah alat yang digunakan untuk mengidentifikasi pelanggaran utama suatu proses, serta peluang perbaikannya, dengan menggabungkan data terkait.

Prinsip pembuatan diagram KJ ditunjukkan pada gambar:

Terlihat dari gambar, diagram afinitas berfungsi untuk menggabungkan banyak ide, minat dan pendapat yang dikumpulkan oleh para ahli mengenai topik yang sedang dipertimbangkan ke dalam sejumlah kecil kelompok.

Catatan. Paling sering, alat ini digunakan untuk mengatur dan mengatur sejumlah besar ide yang muncul selama proses brainstorming.

Metode konstruksi:

Pilih masalah atau topik yang memerlukan solusi atau perbaikan.

Topiknya harus didefinisikan secara luas agar tidak membatasi pilihan untuk memecahkan masalah atau menemukan cara baru untuk meningkatkan proses.

Kumpulkan data tentang topik pilihan Anda. Tulis setiap ide pada kartu terpisah.

Biasanya, metode brainstorming digunakan untuk mengumpulkan data.

Kocok kartu dan letakkan secara acak di atas meja.

Kartu terkait kelompok.

Pengelompokan dapat dilakukan sebagai berikut: temukan kartu-kartu yang menurut Anda saling berhubungan (berhubungan) dan satukan. Kemudian lagi. Langkah-langkah ini harus dilanjutkan sampai semua data telah dikumpulkan ke dalam kelompok-kelompok awal data terkait.

Saat mengelompokkan data, perlu diingat bahwa satu kartu tidak dapat mewakili seluruh kelompok, dan disarankan untuk membatasi jumlah kelompok tidak lebih dari 10.

Tentukan fokus setiap kelompok data. Pilih dari kartu yang ada atau buatlah dan tuliskan pada kartu baru sebuah judul yang mencerminkan fokus yang diidentifikasi untuk setiap kelompok. Tempatkan kartu judul di atas kartu grup.

Jika timbul perbedaan pendapat, serta untuk mencari alternatif hubungan, poin 3-5 dapat diulangi, mencoba membuat kelompok dengan fokus berbeda.

Analisis selesai ketika semua data telah dikelompokkan menurut sejumlah arah utama yang sesuai dan semua perbedaan telah teratasi.

Transfer data yang diterima dari kartu ke kertas dalam bentuk diagram:

atau tabel:

Catatan 1. D Diagram afinitas sangat mirip dengan diagram sebab-akibat, hanya saja diagram tersebut mendekati masalah dari sisi yang berlawanan. Dalam diagram Ishikawa, faktor-faktor utama yang mempengaruhi masalah diidentifikasi terlebih dahulu, yang kemudian dipecah menjadi faktor-faktor yang lebih kecil, dan kemudian menjadi faktor-faktor yang lebih kecil lagi, hingga akar penyebab masalah teridentifikasi, yaitu. urutan faktor penentunya dari mayor ke minor. Sebaliknya, dalam diagram afinitas, pertama-tama, penyebab utama, penyebab minor diidentifikasi (walaupun penyebab utama juga dapat ditemukan dalam proses pengumpulan data), yang kemudian secara berturut-turut digabungkan menjadi kelompok yang semakin besar, yaitu. Urutan faktor penentunya adalah dari minor hingga mayor.

Catatan 2. Dengan pengecualian prinsip analisis informasi, diagram ini juga berbeda dalam tingkat sarangnya. Jika dalam diagram Ishikawa tidak dibatasi sama sekali, maka dalam diagram afinitas tingkat sarangnya selalu yang kedua, yaitu. semua alasan yang mempengaruhi masalah yang sedang dipertimbangkan dibagi menjadi faktor urutan 1 dan 2 saja.

Ddiagram tautan

Diagram hubungan (grafik saling ketergantungan) adalah alat yang digunakan untuk mengidentifikasi hubungan logis antara masalah utama yang memerlukan solusi, alasan yang mempengaruhinya dan data lainnya.

masalah (topik) yang dibahas begitu kompleks sehingga hubungan antara data yang diperoleh tidak dapat ditentukan dalam pembahasan normal;

faktor penentunya adalah urutan waktu pengambilan langkah-langkah tersebut;

Ada dugaan permasalahan yang dimaksud merupakan dampak dari permasalahan yang lebih mendasar dan belum terselesaikan.

Pengerjaan diagram komunikasi, serta diagram afinitas, harus dilakukan dalam kelompok peningkatan kualitas.

Metode konstruksi:

1. Pilih topik (masalah) yang perlu diperbaiki (solusi) dan tuliskan di tengah-tengah selembar kertas kosong.

2. Identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi masalah dan susunlah faktor-faktor tersebut berdasarkan masalah yang telah Anda tuliskan.

Data masukan untuk membuat diagram dapat diperoleh dengan menggunakan diagram afinitas, diagram Ishikawa, atau langsung menggunakan metode brainstorming.

3. Identifikasi hubungan-hubungan yang menghubungkan penyebab-penyebab individu (faktor-faktor) yang mempengaruhi masalah, dan tunjukkan ketergantungan antara faktor-faktor tersebut dengan masalah, serta antara faktor-faktor tersebut dengan menggunakan tanda panah.

Cobalah untuk menemukan hubungan yang mengarah pada hasil yang penting.

4. Identifikasi faktor-faktor kunci yang mempengaruhi.

Identifikasi faktor-faktor kunci dilakukan dengan mempertimbangkan sumber daya yang tersedia, serta dengan mempertimbangkan data yang mencirikan faktor-faktor tersebut.

Prinsip pembuatan grafik saling ketergantungan ditunjukkan pada gambar:

Pohon keputusan

Pohon keputusan (diagram pohon, diagram sistematik) adalah alat yang digunakan untuk mempertimbangkan suatu masalah (topik) secara sistematis dalam bentuk faktor-faktor penyusun (elemen) yang terletak di berbagai tingkatan dan dengan mudah menyajikan hubungan logis antara faktor-faktor (elemen) tersebut.

Diagram pohon dibangun dalam bentuk struktur pohon bertingkat yang komponennya berupa berbagai elemen (faktor, alasan) untuk mempertimbangkan suatu ide atau memecahkan suatu masalah.

bila perlu mempelajari semua kemungkinan elemen dari topik (masalah) yang sedang dipertimbangkan;

ketika diperlukan untuk mengubah keinginan konsumen yang belum jelas mengenai produk yang dikembangkan menjadi kebutuhan konsumen yang sudah mapan;

ketika diperlukan untuk mencapai tujuan jangka pendek sebelum menerima hasil dari seluruh pekerjaan.

Metode konstruksi:

Tentukan dengan jelas topik (masalah) yang ingin diatasi. Tuliskan di tepi kiri tengah batu tulis bersih kertas.

Menentukan unsur-unsur utama (faktor) dari topik (masalah) yang sedang dipertimbangkan. Tuliskan satu di bawah yang lain, diposisikan di sebelah kanan nama topik. Gambarlah cabang (garis) dari nama topik hingga elemen utama.

Anda dapat menggunakan curah pendapat untuk mengidentifikasi elemen kunci, atau menggunakan kartu judul jika sebelumnya Anda telah membuat diagram afinitas untuk topik tersebut.

Untuk setiap elemen, identifikasikan subelemen penyusunnya (elemen orde kedua). Tuliskan unsur-unsur orde kedua satu di bawah yang lain, letakkan di sebelah kanan daftar unsur-unsur dasar. Gambarlah cabang-cabang dari elemen utama hingga subelemen penyusunnya.

Untuk setiap sub-elemen, identifikasikan elemen-elemen orde ketiga penyusunnya. Tuliskan unsur-unsur orde ketiga satu di bawah yang lain, susunlah di sebelah kanan elemen pesanan kedua. Gambarkan cabang dari subelemen ke elemen orde ketiga penyusunnya.

Pembagian ini harus dilanjutkan sampai semua elemen topik yang dibahas telah diidentifikasi.

Catatan. Ketika bekerja dalam kelompok, ini berarti sampai semua anggota kelompok sepakat bahwa pohon keputusan telah selesai atau sampai semua ide telah habis.

Meja berkualitas

Tabel kualitas (diagram matriks, matriks hubungan) adalah alat yang digunakan untuk mengatur dan menggambarkan secara grafis hubungan logis antara sejumlah besar data, serta kekuatan hubungan tersebut.

Biasanya, hubungan antara data yang terkait dengan kategori berikut diperiksa:

masalah kualitas;

alasan masalah kualitas;

persyaratan yang ditetapkan oleh kebutuhan konsumen;

fungsi dan karakteristik produk;

fungsi dan karakteristik proses;

fungsi dan karakteristik operasi dan peralatan manufaktur.

Diagram matriks menunjukkan korespondensi dan derajat ketergantungan antara fenomena (faktor) tertentu, penyebab dan tindakannya untuk menghilangkan akibat yang ditimbulkannya.

Tabel kualitas (L-map) merupakan salah satu jenis diagram matriks yang paling luas penggunaannya dibandingkan jenis matriks komunikasi lainnya. Kartu T dan X juga umum.

Kartu mendapatkan namanya karena baris dan kolom diagram matriks menyerupai:

huruf L diputar +90°;

huruf T diputar -90°;

huruf X diputar 45°.

Metode konstruksi:

Merumuskan nama topik (objek) analisis.

Tentukan daftar komponen A (a 1, a 2, ... a i, ... an) dan B (b 1, b 2, ... b j, ... b k) yang berkaitan dengan topik (mata pelajaran) pembelajaran.

Temukan jenis yang mungkin koneksi antar komponen dan pilih simbol yang sesuai dengan jenis koneksi ini.

Untuk menentukan daftar komponen dan jenis komunikasi digunakan metode brainstorming.

Untuk membuat diagram matriks, biasanya digunakan jenis hubungan antar komponen berikut:

Jika analisis yang lebih rinci diperlukan, jenis hubungan antar faktor berikut dapat digunakan:

Jika terdapat jenis hubungan negatif dan positif antar komponen, maka saat menentukannya disarankan untuk menggunakan simbol berikut:

Gambarlah tabel dengan jumlah kolom sama dengan k+1 dan jumlah baris sama dengan n+1.

Pada kolom paling kiri, masukkan komponen a i , dimulai dari baris kedua.

Pada baris paling atas, masukkan komponen b j, dimulai dari kolom kedua.

Jenis jumlah yang dibutuhkan membuat template L-card dan mendistribusikannya kepada anggota kelompok untuk diisi secara mandiri.

Saat mengisi tabel kualitas, perlu untuk meninjau semua opsi untuk interaksi komponen a i dan b j dan, jika ada hubungan di antara keduanya, letakkan simbol yang sesuai dengan derajat hubungan ini di perpotongan baris yang sesuai dan kolom.

1. Bandingkan hasil pengisian diagram matriks dan dalam diskusi kembangkan kesamaan pendapat tentang adanya hubungan antara komponen A dan B.

   Buatlah tabel kualitas yang dihasilkan.

Agar matriks komunikasi mudah dipahami bahkan oleh orang yang tidak berpartisipasi dalam kerja tim, disarankan untuk menunjukkan di sebelahnya:

nama dan ciri-ciri utama topik (objek) analisis;

komposisi pemimpin dan tim;

hasil utama pekerjaan;

waktu pekerjaan;

informasi lain yang diperlukan.

Konstruksi matriks koneksi jenis lainnya (peta T dan X) dilakukan dengan cara yang sama seperti metode pembuatan tabel kualitas.

Diagram panah

Diagram panah (diagram jaringan, diagram Gantt)– alat yang digunakan untuk merencanakan waktu optimal untuk penyelesaian semua pekerjaan yang diperlukan agar berhasil mencapai tujuan.

Alat ini hanya dapat digunakan setelah masalah yang teridentifikasi telah diidentifikasi dengan cara dan tindakan untuk menghilangkannya, serta waktu dan tahapan pelaksanaannya. Itu. diagram panah diterapkan hanya setelah menggunakan setidaknya salah satu alat:

diagram afinitas;

diagram koneksi;

pohon keputusan;

meja berkualitas.

Catatan. Kita dapat mengatakan bahwa diagram panah adalah alat terakhir yang digunakan dalam pekerjaan peningkatan kualitas, setelah itu, mungkin, hanya efisiensi ekonomi dari keberhasilan pelaksanaan kegiatan yang dikembangkan dan klarifikasi apa pun yang dapat diberikan.

Catatan. Diagram panah sangat sering digunakan dalam proyek, karena... setiap proyek difokuskan pada pengembangan kegiatan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan dan menetapkan tenggat waktu untuk pelaksanaannya. Alat berkualitas ini memungkinkan Anda menampilkannya dengan cara yang nyaman.

Diagram panah digunakan tidak hanya untuk merencanakan waktu pekerjaan, tetapi juga untuk memantau kemajuan pelaksanaannya selanjutnya.

Jenis diagram panah yang paling umum adalah grafik jaringan (network graph) dan diagram Gantt.

Metode konstruksi:

Tentukan masalah untuk membuat diagram panah.

Kumpulkan data yang diperlukan menggunakan alat berkualitas lainnya.

Untuk membuat diagram panah, Anda perlu menentukan kegiatan (pekerjaan) untuk menyelesaikan tugas dan waktu pelaksanaannya. Selain itu, jika tahapan kegiatan saling bergantung satu sama lain, hubungan ini harus dibangun (didefinisikan).

Pilih jenis bagan panah yang akan dibuat: Bagan Gantt atau diagram jaringan.

Konstruksi diagram lebih lanjut dibagi menjadi dua opsi:

I Untuk membuat bagan Gantt:

Gambarlah sebuah tabel di kolom kiri yang berisi nama-nama kegiatan yang dilakukan.

Nama-nama kegiatan harus disusun dari atas ke bawah sesuai urutan pelaksanaannya.

Pilih frekuensi yang sesuai untuk memantau pelaksanaan kegiatan yang tercantum dalam tabel dan letakkan di baris paling atas tabel yang digambar.

Frekuensi kerja bisa berminggu-minggu, berbulan-bulan, seperempat, dll.

Pada setiap baris aktivitas, gambarlah sebuah panah yang dimulai pada kolom tanggal mulai yang direncanakan untuk aktivitas tersebut dan berakhir pada kolom tanggal penyelesaian yang direncanakan untuk aktivitas tersebut.

Catatan. Biasanya, item terakhir dalam bagan Gantt direkomendasikan untuk mencakup pemantauan (pengendalian) terhadap pelaksanaan kegiatan yang telah ditetapkan. Seluruh masa kerja biasanya disebut sebagai masa pemantauan.

II Untuk membuat diagram jaringan:

Buatlah daftar kegiatan dari atas ke bawah, sesuai urutan pelaksanaannya.

Tetapkan nomor urut untuk setiap peristiwa di daftar rekaman Anda, dari atas ke bawah, dimulai dengan 1.

Bagilah kegiatan menjadi beberapa kelompok berdasarkan tanggal mulai pelaksanaan yang sama.

• Untuk kelompok pertama, di sisi kiri lembar, gambarlah lingkaran (atau persegi) satu di bawah yang lain dengan jumlah yang sama dengan jumlah kegiatan yang termasuk dalam kelompok pertama.

Pada lingkaran yang digambar, tuliskan nomor urut kegiatan kelompok pertama.

Mundur agak jauh ke kanan dan gambar lingkaran (satu di bawah yang lain) untuk kegiatan kelompok kedua.

Pada lingkaran yang digambar, tuliskan nomor urut kejadian yang termasuk kelompok kedua.

Gambarlah kegiatan untuk kelompok ketiga di sebelah kanan kelompok kedua.

Mirip dengan algoritme yang ditentukan, plot semua kelompok peristiwa pada lembar.

Gunakan panah untuk menunjukkan urutan aktivitas yang akan dilakukan.

Itu. panah dimulai dari suatu aktivitas, yang penyelesaiannya menentukan dimulainya aktivitas berikutnya, dan berakhir pada aktivitas bergantung ini.

Ada 4 kemungkinan ketergantungan antar aktivitas:

dimulainya suatu kegiatan tergantung pada selesainya suatu kegiatan;

dimulainya suatu kegiatan tergantung pada selesainya beberapa kegiatan;

dimulainya beberapa kegiatan tergantung pada selesainya satu kegiatan;

dimulainya beberapa kegiatan tergantung pada selesainya beberapa kegiatan.

Di atas setiap panah, tunjukkan rencana durasi aktivitas yang dimulainya panah tersebut.

Catatan. Keuntungan dari bagan Gantt adalah:

tampilan kegiatan dan tenggat waktu pelaksanaannya secara simultan, serta penyajian informasi dalam bentuk tabel (yang kita kenal), yang sangat memudahkan persepsinya;

Bagan Gantt lebih mudah dibuat dibandingkan grafik jaringan.

Keuntungan besar diagram jaringan dibandingkan diagram Gantt adalah kemampuannya untuk menampilkan hubungan kompleks antar aktivitas. Jika terjadi kesulitan atau, sebaliknya, percepatan pelaksanaan suatu kegiatan, dalam grafik jaringan cukup mudah untuk mengetahui kegiatan terkait mana yang akan terpengaruh dan bagaimana hal ini akan mempengaruhi tenggat waktu akhir untuk menyelesaikan semua pekerjaan. Dalam bagan Gantt, jika aktivitas tidak terhubung dalam urutan linier sederhana, hampir tidak mungkin untuk melacaknya.

Diagram proses implementasi program

Diagram Proses Program (PDPC)– alat yang digunakan untuk secara grafis mewakili urutan tindakan dan keputusan yang diperlukan untuk mencapai suatu tujuan.

Biasanya, PDPC digunakan untuk menilai waktu dan kelayakan pekerjaan sesuai dengan diagram Gantt atau jadwal jaringan untuk penyesuaiannya. Selain itu, diagram proses implementasi program dapat dengan mudah digunakan untuk mengeksplorasi peluang untuk meningkatkan suatu proses dengan mengumpulkan data rinci mengenai kemajuan aktualnya, serta mengidentifikasi kemungkinan masalah saat mengimplementasikan proses pada tahap desain.

Simbol berikut digunakan untuk mewakili PDPC secara grafis:

Paling sering, 4 karakter pertama digunakan untuk menggambarkan proses implementasi program. Karakter lain digunakan sesuai kebutuhan.

Saat membangun PDPC, disarankan untuk mengikuti urutan berikut:

Pertama-tama, tentukan awal dan akhir proses;

menentukan tahapan proses (tindakan, keputusan, operasi pengendalian, arus masuk dan keluar), serta urutan pelaksanaannya;

menggambar rancangan PDPC;

memeriksa rancangan diagram dengan langkah-langkah proses sebenarnya;

mendiskusikan versi PDPC yang dibangun dengan karyawan yang terlibat dalam implementasi proses;

menyempurnakan diagram proses pelaksanaan program berdasarkan diskusi;

Tambahkan informasi tambahan yang diperlukan ke diagram (nama proses, tanggal penyusunan PDPC, informasi tentang peserta pekerjaan pembuatan PDPC, dll.).

Tata cara penyusunan diagram proses implementasi program untuk proses yang baru dikembangkan sama dengan yang diberikan di atas, dengan:

Daripada mengamati proses yang ada, anggota tim perlu membayangkan secara mental langkah-langkah proses di masa depan;

Pembahasan mengenai rancangan PDPC sebaiknya dilakukan dengan pihak-pihak yang diharapkan terlibat dalam pelaksanaan proses tersebut.

Catatan. DAN Simbol dan metode konstruksi yang digunakan dalam PDPC hampir seluruhnya bertepatan dengan diagram blok untuk melaksanakan program yang telah dipaksa untuk digambar oleh para guru ilmu komputer selama bertahun-tahun, dari sekolah hingga institusi pendidikan tinggi. Sebagai hasil dari praktik ini, penguasaan prinsip pembuatan PDPC (alat kualitas yang agak rumit) terjadi dengan sangat cepat dan hampir tanpa kesulitan.

Matriks Prioritas

Matriks Prioritas (analisis data matriks)– alat yang digunakan untuk memproses sejumlah besar data numerik yang diperoleh selama pembuatan tabel kualitas (diagram matriks) untuk menentukan data prioritas.

Untuk membangun matriks prioritas, diperlukan penelitian statistik yang serius, dan oleh karena itu matriks ini lebih jarang digunakan dibandingkan alat kualitas baru lainnya. Analisis data matriks sesuai dengan metode analisis komponen, contoh tipikalnya adalah metode analisis multivariat. Biasanya, alat ini digunakan ketika diperlukan untuk menyajikan data numerik dari tabel berkualitas dalam bentuk yang lebih visual.

Oleh karena itu, aspirin tidak efektif dan bertindak kasar, dan obat terbaik Dalam hal rasio efektivitas/kelembutan, Tylenol adalah yang terbaik.

Hasilnya, alat manajemen memungkinkan pengembangan solusi optimal dalam waktu sesingkat mungkin.

Diagram afinitas dan diagram tautan mendukung perencanaan secara keseluruhan.

Diagram pohon, diagram matriks, dan matriks prioritas menyediakan perencanaan perantara.

Diagram alur proses pengambilan keputusan dan diagram panah memberikan perencanaan rinci.

Rencana aksi

Urutan penerapan metode mungkin berbeda tergantung pada tujuannya.

Metode-metode ini dapat dianggap sebagai alat individual dan sebagai suatu sistem metode. Setiap metode dapat menemukan penerapannya sendiri-sendiri tergantung pada kelas tugas tersebut.

Fitur metode ini

Tujuh alat manajemen mutu - seperangkat alat untuk memudahkan tugas manajemen mutu dalam proses pengorganisasian, perencanaan dan pengelolaan bisnis ketika menganalisis berbagai jenis fakta.

1. Diagram afinitas adalah alat yang memungkinkan Anda mengidentifikasi pelanggaran utama proses dengan meringkas dan menganalisis data lisan yang cermat.

2. Diagram koneksi - alat yang memungkinkan Anda mengidentifikasi hubungan logis antara gagasan utama, masalah, dan berbagai faktor yang mempengaruhi.

3. Diagram pohon adalah alat untuk merangsang proses berpikir kreatif, memfasilitasi pencarian sistematis cara pemecahan masalah yang paling sesuai dan efektif.

4. Diagram matriks adalah alat yang memungkinkan Anda mengidentifikasi pentingnya berbagai hubungan yang tidak jelas (tersembunyi). Biasanya matriks dua dimensi digunakan dalam bentuk tabel dengan baris dan kolom a1, a2,., b1, b2. - komponen objek yang diteliti.

5. Matriks prioritas - alat untuk memproses sejumlah besar data numerik yang diperoleh dengan membuat diagram matriks untuk mengidentifikasi data prioritas. Analisis ini sering dianggap opsional.

6. Diagram alur proses pengambilan keputusan merupakan alat yang membantu memulai mekanisme perencanaan berkelanjutan. Penggunaannya membantu mengurangi risiko di hampir semua bisnis. Rencanakan setiap kemungkinan yang mungkin terjadi, mulai dari pernyataan masalah hingga kemungkinan solusi.

7. Diagram panah adalah alat yang memungkinkan Anda merencanakan waktu optimal untuk menyelesaikan semua pekerjaan yang diperlukan guna mencapai tujuan dan mengendalikannya secara efektif.

Informasi tambahan:

Tujuh alat QI menyediakan alat untuk memahami situasi kompleks dan membuat perencanaan yang sesuai, membangun konsensus, dan membawa kesuksesan dalam pemecahan masalah secara kolaboratif.

Enam dari alat ini berhubungan dengan pernyataan verbal daripada data numerik konkrit dan memerlukan pemahaman konsep semantik untuk menemukan dan mengumpulkan data dasar.

Pengumpulan data awal biasanya dilakukan pada saat sesi brainstorming.

Keuntungan dari metode ini

Visual, mudah dipelajari dan digunakan.

Kekurangan metode ini

Efisiensi rendah saat menganalisis proses yang kompleks.

Hasil yang diharapkan

Penggunaan alat manajemen mutu memungkinkan Anda menghemat sumber daya dan dengan demikian meningkatkan laba perusahaan.

INI DAPAT DIGUNAKAN DALAM 1 PERTANYAAN DAN PADA PERTANYAAN LAINNYA JUGA.

Tujuh Alat Kualitas Penting adalah nama yang diberikan untuk serangkaian teknik grafis yang sangat sederhana yang telah diidentifikasi sebagai yang paling berguna untuk memecahkan masalah kualitas sehari-hari yang sederhana. Mereka dipanggil utama karena bahkan orang-orang dengan sedikit atau tanpa pelatihan statistik akan dapat memahami prinsip-prinsip ini dan menerapkannya pada kehidupan mereka pekerjaan sehari-hari.

Saya sering melihat bahwa bahkan personel yang berkualifikasi tinggi pun mengabaikan gagasan penggunaan instrumen modern kualitas seperti desain eksperimental, pengujian hipotesis, atau analisis multivariat. Meskipun akan berguna bagi sebagian besar profesional untuk mengetahui hal itu mayoritas masalah kualitas Bisa diselesaikan dengan menggunakan tujuh alat kualitas penting ini.

Tujuan artikel ini adalah untuk meninjau alat-alat dasar ini dan penggunaannya yang efektif. Kuitansi hasil terbaik menggunakan salah satu alat ini tidak memerlukan bukti; Spesialis mutu harus memberikan informasi yang lengkap, obyektif dan memadai.

Alat #1: diagram Ishikawa

(disebut juga " kerangka ikan" atau " diagram sebab-akibat") adalah diagram sebab-akibat yang menunjukkan akar penyebab suatu kejadian tertentu. Cara umum untuk membangun tulang ikan yang benar-benar informatif adalah dengan menggunakan metode 5 Mengapa dan diagram sebab-akibat secara bersamaan.

1. Orang - Personil yang terlibat dalam proses; pemangku kepentingan, dll.
2. Metode - Proses untuk melaksanakan tugas dan persyaratan khusus untuk melaksanakannya, seperti kebijakan, prosedur, peraturan, regulasi, dan undang-undang
3. Mesin - Segala peralatan, komputer, perkakas, dll. yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan
4. Bahan - Bahan mentah, suku cadang, pena, kertas, dll. yang digunakan untuk produksi produk akhir
5. Indikator - Data diperoleh dari suatu proses yang digunakan untuk mengevaluasi kualitasnya
6. Lingkungan- Kondisi seperti lokasi, waktu, suhu dan budaya di mana proses ini dilakukan

Alat #2: Daftar periksa

Ini adalah formulir terstruktur dan disiapkan untuk mengumpulkan dan menganalisis data. Ini adalah alat serbaguna yang dapat diadaptasi untuk berbagai tujuan. Data yang dikumpulkan mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif. Jika informasinya bersifat kuantitatif, maka checklist disebut lembar akuntansi.

Ciri khas dari daftar periksa adalah bahwa data dimasukkan ke dalamnya dalam bentuk tanda (“tanda centang”). Lembar periksa tipikal dibagi menjadi beberapa kolom, dan tanda yang dibuat di kolom berbeda memilikinya arti yang berbeda. Data dibaca berdasarkan letak dan jumlah tanda pada lembar. Daftar periksa biasanya menggunakan “tajuk” yang menjawab lima pertanyaan: Siapa? Apa? Di mana? Kapan? Mengapa? Kembangkan definisi operasional untuk setiap pertanyaan.

1. Siapa yang mengisi daftar periksa?
2. Apa yang dikumpulkan (apa yang diwakili oleh setiap tanda, nomor identifikasi lot, atau jumlah item dalam lot)
3. Dimana pengumpulan data dilakukan (peralatan, tempat, peralatan)
4. Kapan data dikumpulkan (jam, shift, hari dalam seminggu)
5. Mengapa data ini dikumpulkan

Alat #3:

Adalah tampilan informasi statistik, yang diwakili oleh persegi panjang untuk menunjukkan frekuensi item data dalam interval numerik berurutan dengan ukuran yang sama. Dalam bentuk histogram yang paling umum, variabel bebas diplot pada sumbu horizontal dan variabel terikat diplot sepanjang sumbu horizontal. sumbu vertikal.

Tujuan utama histogram adalah untuk memperjelas data yang disajikan. Ini adalah alat yang berguna untuk memplot data yang diproses ke dalam area atau batang histogram untuk menentukan frekuensi peristiwa atau kategori data tertentu. Histogram ini dapat membantu mencerminkan frekuensi tertinggi. Penerapan histogram analisis akar permasalahan yang umum mencakup penyajian data untuk menentukan penyebab dominan; memahami sebaran manifestasi berbagai masalah, sebab, akibat, dan lain-lain. Bagan Pareto (dijelaskan nanti di artikel) adalah jenis histogram khusus.

Alat #4:

Merupakan alat dan solusi penting. Karena sumber daya organisasi terbatas, penting bagi pemilik proses dan pemangku kepentingan untuk memahami akar penyebab kesalahan, cacat, dll. Pareto unggul dalam merepresentasikan mekanisme ini dengan memberi peringkat secara jelas pada akar penyebab suatu cacat. Diagram ini juga dikenal dengan prinsip 80:20.

Bagan, dinamai menurut nama ekonom dan ilmuwan politik Vilfredo Pareto, adalah jenis grafik yang berisi batang dan grafik garis, di mana nilai individual diwakili dalam urutan menurun berdasarkan kolom dan jumlah akumulasi diwakili oleh garis. Sumbu vertikal kiri biasanya mewakili frekuensi kejadian. Sumbu vertikal kanan adalah persentase total jumlah manifestasi. Karena sebab-sebab diurutkan berdasarkan kepentingannya, fungsi kumulatifnya cekung. Sebagai contoh di atas, untuk menurunkan angka keterlambatan sebesar 78%, cukup dengan menghilangkan tiga penyebab pertama.

Alat #5: Plot sebar atau plot sebar

Sering digunakan untuk mengidentifikasi hubungan potensial antara dua variabel, yang satu dapat dianggap sebagai variabel penjelas dan yang lainnya sebagai variabel terikat. Hal ini memberikan gambaran visual yang baik tentang hubungan antara dua variabel, dan membantu dalam menganalisis koefisien korelasi dan model regresi. Data ditampilkan sebagai sekumpulan titik, yang masing-masing memiliki nilai satu variabel yang menentukan posisi pada sumbu horizontal dan nilai variabel kedua yang menentukan posisi pada sumbu vertikal.

Plot sebar digunakan bila ada variabel yang berada di bawah kendali pelaku eksperimen. Jika ada suatu parameter yang bertambah dan/atau berkurang secara sistematis jika dipengaruhi oleh parameter lain, maka disebut parameter kontrol atau variabel bebas dan biasanya diplot sepanjang sumbu horizontal. Variabel yang dimanipulasi atau bergantung biasanya diplot sepanjang sumbu vertikal. Jika tidak ada variabel terikat, atau variabel tersebut dapat diplot pada salah satu sumbu atau pada plot sebar, maka yang ditampilkan hanya derajat korelasi (bukan hubungan sebab-akibat) antara kedua variabel.

Alat #6:

Ini adalah metode pengambilan sampel populasi. Dalam survei statistik, bila kelompok populasi dalam populasi berbeda, disarankan untuk mengambil sampel setiap kelompok (stratum) secara terpisah. Stratifikasi adalah proses membagi anggota masyarakat menjadi subkelompok yang homogen sebelum pengambilan sampel.

Strata tersebut harus saling eksklusif: setiap unit populasi harus dimasukkan ke dalam satu strata saja. Stratanya harus lengkap: tidak ada unit populasi yang dapat dikecualikan. Sampel acak sederhana atau sampel sistematis kemudian diambil dalam setiap strata.

Hal ini sering kali meningkatkan keterwakilan sampel dengan mengurangi kesalahan pengambilan sampel. Hal ini dapat menghasilkan rata-rata tertimbang yang memiliki variabilitas lebih kecil dibandingkan rata-rata aritmatika sampel acak sederhana dari suatu populasi. Saya sering memberi tahu kelompok yang saya awasi tentang hal itu prosedur yang benar seleksi lebih penting daripada sekadar memiliki ukuran sampel yang memadai!!

Alat #7: Bagan kendali, juga dikenal sebagai bagan Shewhart atau bagan perilaku proses

Mewakili jenis khusus diagram waktu yang memungkinkan perubahan drastis membedakan karena variabilitas alami dari proses.

Jika analisis peta kendali menunjukkan bahwa proses berada di bawah kendali (yaitu, stabil, berubah hanya karena alasan yang melekat pada proses), maka tidak ada koreksi atau perubahan pada parameter kendali proses yang diperlukan atau diinginkan. Selain itu, data dari proses ini dapat digunakan untuk memprediksi kinerja proses di masa depan.

Jika peta menunjukkan bahwa proses yang diamati berada di luar kendali, analisis peta dapat membantu mengidentifikasi sumber variasi yang kemudian dapat diatasi agar proses kembali terkendali.

Peta kendali dapat dilihat sebagai bagian dari pendekatan obyektif dan disiplin yang membantu keputusan yang tepat mengenai pengendalian proses, termasuk apakah parameter pengendalian proses perlu diubah. Parameter proses tidak boleh disesuaikan dengan proses yang berada di bawah kendali, karena hal ini akan mengurangi kinerja proses. Suatu proses yang stabil namun beroperasi di luar kisaran tertentu (tingkat kerusakan, misalnya, mungkin dapat dikontrol secara statistik tetapi berada di atas norma yang ditentukan) harus ditingkatkan melalui upaya terfokus untuk memahami penyebab kinerja saat ini dan meningkatkan proses secara mendasar.

Ketika saya mengelola proyek sederhana ( Enam Sigma) (biasanya disebut proyek sabuk kuning), dimana masalahnya tidak rumit dan tim proyek terdiri dari orang-orang dengan pengalaman 3 sampai 5 tahun dalam prosesnya, saya sangat menganjurkan penggunaan alat sederhana ini untuk menyelesaikan masalah proses.

Sebagai aturan praktis, setiap proses menunjukkan kemampuan pengulangan 1-2%. deviasi standar, dapat ditingkatkan dengan analisis sederhana menggunakan alat-alat ini. Hanya ketika reproduktifitas proses lebih besar dari 2,5 - 3% standar deviasi barulah alat tingkat menengah hingga lanjutan dapat digunakan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah proses. Saya juga merekomendasikan kepada siapa pun kursus awal Pendidikan dan pelatihan Six Sigma menggunakan tujuh alat kendali mutu untuk menciptakan lahan subur bagi pengembangan sabuk hijau dan hitam dalam organisasi.

Materi disiapkan oleh Andrey Garin
berdasarkan bahan dari publikasi asing
http://www.situs/

Salah satu prinsip dasar manajemen mutu adalah mengambil keputusan berdasarkan fakta. Hal ini paling lengkap diselesaikan dengan metode pemodelan proses, baik dengan alat produksi maupun manajemen statistik matematika. Namun metode statistik modern cukup sulit untuk dipahami dan banyak digunakan dalam praktik tanpa pelatihan matematika yang mendalam dari seluruh peserta dalam prosesnya. Pada tahun 1979, Persatuan Ilmuwan dan Insinyur Jepang (JUSE) telah menyusun tujuh metode visual yang cukup mudah digunakan untuk analisis proses. Meskipun sederhana, mereka tetap berhubungan dengan statistik dan memberikan kesempatan kepada para profesional untuk menggunakan hasilnya dan, jika perlu, memperbaikinya.

Diagram sebab-akibat (diagram Ishikawa)

Diagram tipe 5M mempertimbangkan komponen kualitas seperti “manusia”, “mesin”, “bahan”, “metode”, “kontrol”, dan dalam diagram tipe 6M, komponen “lingkungan” ditambahkan ke dalamnya. Sehubungan dengan permasalahan analisis kualimetri yang sedang diselesaikan, untuk komponen “manusia” perlu ditentukan faktor-faktor yang berkaitan dengan kenyamanan dan keamanan dalam melakukan operasi; untuk komponen "mesin" - hubungan elemen struktural produk yang dianalisis satu sama lain, terkait dengan pelaksanaan operasi ini; untuk komponen "metode" - faktor yang berkaitan dengan produktivitas dan keakuratan operasi yang dilakukan; untuk komponen "bahan" - faktor yang terkait dengan tidak adanya perubahan sifat bahan produk selama pelaksanaan operasi ini; untuk komponen "kontrol" - faktor yang terkait dengan pengenalan kesalahan yang andal dalam proses melakukan suatu operasi; untuk komponen “lingkungan” - faktor yang terkait dengan dampak lingkungan terhadap produk dan produk terhadap lingkungan.

Contoh diagram Ishikawa

Daftar periksa

Daftar periksa dapat digunakan untuk pengendalian kualitatif dan kuantitatif.

Histogram

Histogram adalah salah satu varian diagram batang yang menampilkan ketergantungan frekuensi parameter kualitas suatu produk atau proses yang berada dalam rentang nilai tertentu pada nilai tersebut.

Histogram dibuat sebagai berikut:

1. Kami mendefinisikan nilai tertinggi indikator kualitas.
2. Kami mendefinisikan nilai terkecil indikator kualitas.
3. Kami mendefinisikan rentang histogram sebagai selisih antara nilai terbesar dan terkecil.
4. Tentukan jumlah interval histogram. Anda sering kali dapat menggunakan rumus perkiraan:

   (jumlah interval) = N (jumlah nilai indikator mutu) Misalnya jumlah indikator = 50 maka jumlah interval histogram = 7.

5. Tentukan panjang interval histogram = (rentang histogram) / (jumlah interval).
6. Kami membagi rentang histogram menjadi beberapa interval.
7. Kami menghitung jumlah hasil yang berhasil di setiap interval.
8. Tentukan frekuensi pukulan dalam interval = (jumlah pukulan)/(jumlah total indikator kualitas)
9. Membangun diagram batang

Menyebarkan plot

Plot sebar adalah grafik seperti di bawah ini yang menunjukkan korelasi antara dua faktor berbeda.

Diagram sebar: Praktis tidak ada hubungan antara indikator kualitas.

Plot sebar: Ada hubungan langsung antara indikator kualitas

Plot sebar: Ada hubungan terbalik antara indikator kualitas

Analisis Pareto

Analisis Pareto mendapatkan namanya dari ekonom Italia Vilfredo Pareto, yang menunjukkan bahwa sebagian besar modal (80%) berada di tangan sejumlah kecil orang (20%). Pareto mengembangkan model matematika logaritmik yang menggambarkan distribusi heterogen ini, dan ahli matematika M.Oa. Lorenz memberikan ilustrasi grafis.

Aturan Pareto adalah prinsip “universal” yang dapat diterapkan dalam banyak situasi, dan tidak diragukan lagi - dalam memecahkan masalah kualitas. Joseph Juran mencatat penerapan prinsip Pareto secara “universal” pada kelompok penyebab mana pun yang menyebabkan satu atau beberapa akibat, dengan sebagian besar akibat disebabkan oleh sejumlah kecil penyebab. Analisis Pareto memberi peringkat pada masing-masing area berdasarkan signifikansi atau kepentingannya dan memerlukan identifikasi dan terlebih dahulu menghilangkan penyebab-penyebabnya jumlah terbesar masalah (inkonsistensi).

Analisis Pareto biasanya diilustrasikan dengan diagram Pareto (Gbr. di bawah), di mana sumbu x menunjukkan penyebab masalah kualitas dalam urutan menurun dari masalah yang ditimbulkannya, dan sumbu y menunjukkan masalah itu sendiri dalam bentuk kuantitatif, keduanya secara numerik dan kumulatif (kumulatif) persentase.

Diagram dengan jelas menunjukkan area tindakan prioritas, menguraikan alasan yang menyebabkan jumlah kesalahan terbesar. Oleh karena itu, langkah-langkah pencegahan pertama-tama harus ditujukan untuk mengatasi masalah-masalah ini.

Bagan Pareto

Stratifikasi

Pada dasarnya stratifikasi adalah proses pemilahan data menurut beberapa kriteria atau variabel, yang hasilnya sering ditampilkan dalam bentuk diagram dan grafik.

Kita dapat mengklasifikasikan kumpulan data ke dalam kelompok (atau kategori) yang berbeda dengan karakteristik umum, disebut stratifikasi variabel. Penting untuk menentukan variabel mana yang akan digunakan untuk penyortiran.

Stratifikasi adalah dasar untuk alat lain seperti analisis Pareto atau plot sebar. Kombinasi alat ini menjadikannya lebih kuat.

Gambar tersebut menunjukkan contoh analisis sumber cacat. Semua cacat (100%) diklasifikasikan ke dalam empat kategori - berdasarkan pemasok, operator, shift, dan peralatan. Dari analisis data terbawah yang disajikan terlihat jelas bahwa kontribusi terbesar adanya cacat berkontribusi pada kasus ini"pemasok 1".

Stratifikasi data.

Kartu kendali

Kartu kendali – tipe khusus diagram, pertama kali diusulkan oleh W. Shewhart pada tahun 1925. Diagram kendali memiliki bentuk yang ditunjukkan pada Gambar. 4.12. Indikator tersebut mencerminkan sifat perubahan indikator kualitas dari waktu ke waktu.

Tampilan umum peta kendali

Peta kendali untuk karakteristik kuantitatif

Peta kendali untuk karakteristik kuantitatif biasanya berupa peta ganda, salah satunya menggambarkan perubahan nilai rata-rata proses, dan yang kedua - sebaran proses. Scatter dapat dihitung baik dari rentang proses R (selisih antara nilai terbesar dan terkecil) atau dari deviasi standar proses S.

Saat ini kartu x-S umum digunakan, kartu x-R lebih jarang digunakan.

Peta kendali berdasarkan karakteristik kualitas

Peta proporsi produk cacat (p - peta)

P-map menghitung proporsi produk cacat dalam sampel. Ini digunakan ketika ukuran sampel bervariasi.

Peta jumlah barang cacat (np - peta)

Peta np menghitung jumlah produk cacat dalam sampel. Ini digunakan ketika ukuran sampel konstan.

Peta jumlah cacat pada sampel (c - peta)

C-map menghitung jumlah cacat dalam sampel.

Petakan jumlah cacat per produk (u - map)

U-map menghitung jumlah cacat per produk dalam sampel.

Formulir kartu kendali