Tahapan konflik. Perkembangan konflik, tahapan utamanya Varian perkembangan, periode dan tahapan

Setiap konflik pada dasarnya adalah proses yang berkembang dalam urutan tertentu. Ada lima tahap perkembangan konflik.
Tahap pertama disebut laten. Konflik selalu memiliki alasan, tidak muncul begitu saja, meskipun adanya konflik kepentingan tidak selalu langsung dikenali. Pada tahap ini, kontradiksi tidak diakui oleh pihak-pihak yang berkonflik. Konflik memanifestasikan dirinya hanya dalam ketidakpuasan eksplisit atau implisit dengan situasi. Ketidakkonsistenan nilai, minat, tujuan, cara untuk mencapainya tidak selalu diterjemahkan ke dalam tindakan langsung yang ditujukan untuk mengubah situasi: pihak yang berlawanan terkadang menyerah pada ketidakadilan, atau menunggu di sayap, menyimpan kebencian.
Tahap kedua adalah pembentukan konflik. Pada tahap ini, tuntutan-tuntutan yang dapat diutarakan kepada pihak lawan dalam bentuk tuntutan dipahami dengan jelas. Kelompok-kelompok yang mengambil bagian dalam konflik dibentuk, para pemimpin dicalonkan di dalamnya. Argumen diungkapkan ke sisi yang berlawanan, argumen lawan dikritik. Provokasi juga digunakan, yaitu tindakan yang difokuskan pada pembentukan opini publik yang menguntungkan satu sisi.
Tahap ketiga adalah insiden. Pada tahap ini terjadi beberapa peristiwa yang mengalihkan konflik ke tahap tindakan aktif, kemudian pihak-pihak yang menggerogoti memutuskan untuk melakukan perjuangan terbuka. Peristiwa ini bisa menjadi signifikan dan tidak signifikan, terutama dalam situasi di mana lawan untuk waktu yang lama tidak menunjukkan perasaan tentang sentuhan musuh.
Tahap keempat adalah tindakan aktif para pihak. Konflik membutuhkan banyak energi, sehingga dengan cepat mencapai maksimum tindakan konflik - titik kritis, dan kemudian dengan cepat mereda dengan baik.
Tahap terakhir disebut akhir dari konflik. Pada tahap ini, konflik berakhir, yang, bagaimanapun, tidak berarti bahwa klaim para pihak terpenuhi. Pada kenyataannya, mungkin ada beberapa hasil dari sebuah konflik. Secara umum, kita dapat mengatakan bahwa masing-masing pihak menang atau kalah, dan menangnya salah satu dari mereka tidak selalu berarti bahwa yang lain kalah. Setiap konflik memiliki tiga hasil: "menang - kalah", "menang - menang", "kalah - kalah". Namun, representasi hasil konflik seperti itu agak tidak tepat. Misalnya, kompromi mungkin tidak selalu dianggap sebagai kemenangan bagi kedua belah pihak; sebuah pihak sering kali mencapai kompromi hanya sehingga lawannya tidak dapat menganggap dirinya sebagai pemenang, dan ini terjadi bahkan jika kompromi itu sama tidak menguntungkannya dengan kerugiannya.
Adapun skema "kalah-kalah", Art. itu tidak sepenuhnya sesuai dengan kasus ketika kedua belah pihak menjadi korban dari pihak ketiga, yang memanfaatkan perselisihan mereka untuk mendapatkan keuntungan. Selain itu, tidak sulit untuk membayangkan situasi di mana kepala perusahaan menolak dua orang karyawan dalam posisi yang diperebutkan dan memberikannya kepada pihak ketiga hanya karena menurutnya, tugas ini hanya dapat dilakukan oleh orang yang tidak masuk ke dalam konflik.

1. Timbulnya dan perkembangan situasi konflik. Situasi konflik diciptakan oleh satu atau lebih subjek interaksi sosial dan merupakan prasyarat untuk konflik.

2. Kesadaran akan situasi konflik oleh setidaknya salah satu peserta dalam interaksi sosial dan pengalaman emosionalnya tentang fakta ini. Konsekuensi dan manifestasi eksternal dari kesadaran tersebut dan pengalaman emosional yang terkait dapat berupa: perubahan suasana hati, pernyataan kritis dan tidak ramah tentang lawan potensial Anda, pembatasan kontak dengannya, dll.

3. Awal interaksi konflik terbuka. Tahap ini dinyatakan dalam kenyataan bahwa salah satu peserta dalam interaksi sosial, yang telah menyadari situasi konflik, melanjutkan ke tindakan aktif (dalam bentuk demarche, pernyataan, peringatan, dll) yang bertujuan untuk menyebabkan kerusakan pada “musuh”. ”. Pada saat yang sama, peserta lain menyadari bahwa tindakan ini ditujukan terhadapnya, dan, pada gilirannya, mengambil tindakan pembalasan aktif terhadap pemrakarsa konflik.

4. Pengembangan konflik terbuka. Pada tahap ini, pihak-pihak yang berkonflik secara terbuka menyatakan posisi mereka dan mengajukan tuntutan. Pada saat yang sama, mereka mungkin tidak menyadari kepentingan mereka sendiri dan tidak memahami esensi dan subjek konflik.

5. Penyelesaian konflik. Bergantung pada isinya, penyelesaian konflik dapat dicapai dengan dua metode (sarana): pedagogis (percakapan, persuasi, permintaan, penjelasan, dll.) Dan administratif (pemindahan ke pekerjaan lain, pemecatan, keputusan komisi, urutan kepala, keputusan pengadilan, dll) dll).

Fase-fase konflik secara langsung berkaitan dengan tahapan-tahapannya dan mencerminkan dinamika konflik, terutama dari sudut pandang kemungkinan nyata penyelesaiannya.

Fase utama konflik adalah:

1) fase awal;

2) fase pengangkatan;

3) puncak konflik;

4) fase peluruhan.

Penting untuk diingat bahwa fase konflik dapat diulang secara siklis. Misalnya, setelah fase pembusukan pada siklus 1, fase naik dari siklus ke-2 dapat dimulai dengan berlalunya fase puncak dan penurunan, kemudian siklus ke-3 dapat dimulai, dll. Dalam hal ini, kemungkinan penyelesaian konflik di setiap siklus berikutnya menyempit. Proses yang dijelaskan dapat digambarkan secara grafis (Gbr. 2.3):

Hubungan antara fase dan tahapan konflik, serta kemampuan manajer untuk menyelesaikannya, ditunjukkan pada Tabel. 2.3.

Korelasi fase dan tahapan konflik

Tabel 2.3

Tujuan permainan. Pengembangan kemampuan siswa menganalisis konflik berdasarkan pemahaman konsep dasar konflikologis; pembentukan keterampilan dalam penggunaan metode paling sederhana untuk mempelajari dan menilai situasi konflik.

Situasi permainan. Manajemen perusahaan menerima keluhan dari salah satu karyawan *.

CEO perusahaan menunjuk kelompok kerja untuk mempelajari keluhan dan mengembangkan proposal untuk keputusan. Komposisi kelompok kerja: Manajer SDM - kepala; spesialis hubungan masyarakat; pengacara perusahaan.

Situasi konflik dalam masyarakat adalah hal yang lumrah. Sosiolog mengatakan bahwa bahkan ketika hubungan dibangun secara harmonis dan dengan mempertimbangkan aturan sosial dan norma perilaku, terkadang masih tidak mungkin untuk menghindari ketidaksepakatan. Mereka selalu dan sekarang. "Popularly About Health" akan memberi tahu Anda tentang tahapan utama konflik dan memberikan contoh untuk memudahkan pemahaman.

Mengapa Anda perlu mengetahui tahapan utama perkembangan konflik?

Memahami bagaimana situasi kritis muncul membantu untuk menghindari atau menyelesaikannya semulus mungkin. Ini diperlukan untuk melindungi hubungan sosial dan masyarakat secara keseluruhan. Psikolog sangat menyarankan untuk mempelajari cara menganalisis konflik, yang akan membantu Anda mengidentifikasi diri Anda dan peran Anda sendiri dalam setiap perselisihan dan konflik dan menyelesaikannya dengan benar.

Tahapan utama perkembangan konflik

Sosiolog dan psikolog mengidentifikasi 4 tahap dalam perkembangan situasi konflik. Mari kita pertimbangkan mereka:

* Pra-konflik;
* Langsung konflik itu sendiri (titik didih);
* Resolusi situasi;
* Tahap pasca konflik.

Tahap pra-konflik ditandai dengan meningkatnya ketegangan. Itu selalu muncul ketika nilai dan kepentingan seseorang atau sekelompok orang dilanggar.

Stres psikologis tumbuh karena ketidakpuasan terhadap salah satu kebutuhan individu. Perasaan tidak puas dan tegang menimbulkan keinginan untuk mencari pelaku dalam situasi saat ini, apalagi pelaku yang sebenarnya tidak selalu dapat ditemukan, terkadang perannya dibebankan pada subyek dugaan atau fiktif.

Realisasi ketidakterlarutan masalah menyebabkan ketidakpuasan yang lebih besar. Ketegangan semacam itu bisa berlangsung lama, hingga akhirnya tidak berkembang secara langsung menjadi konflik itu sendiri. Namun, untuk transisi tahap pertama ke tahap kedua membutuhkan dorongan, sebuah insiden. Kadang-kadang diprovokasi oleh pihak-pihak yang berkonflik itu sendiri, kadang-kadang muncul secara kebetulan, dengan latar belakang peristiwa yang alami.

Tahap kedua adalah tumbukan itu sendiri. Itu dimulai dengan cara yang berbeda - dapat diprovokasi oleh salah satu pihak, atau dapat muncul secara spontan sebagai akibat dari keadaan. Counteraction sering kali merupakan respon terhadap tantangan dari lawan atau sekelompok orang. Konflik tidak selalu berjalan dengan jelas, karena manifestasinya secara langsung tergantung pada gaya perilaku dan reaksi para partisipan. Setiap oposisi unik dengan caranya sendiri. Tidak jarang terjadi konfrontasi untuk menghindari eskalasi, yaitu fase aktif dari konfrontasi.

Dalam sebagian besar kasus, konflik tetap memasuki tahap eskalasi. Perlawanan mencapai "titik didihnya", berkembang menjadi konfrontasi terbuka. Jika para peserta terus mengobarkan konflik, itu mencapai proporsi sedemikian rupa sehingga mungkin melibatkan aktor-aktor yang sebelumnya tidak terlibat di dalamnya. Konfrontasi yang berkembang terkadang menarik lawan sedemikian rupa sehingga mereka melupakan penyebab utama ketidakpuasan dan berkonsentrasi sepenuhnya pada konflik, tidak meremehkan cara perjuangan apa pun. Tujuan utama dari kekuatan lawan adalah untuk menimbulkan kerugian terbesar pada lawan. Pemberontakan rakyat, konflik nasional, serta pertengkaran antara orang-orang biasa sering terjadi sesuai dengan skenario ini.

Penyelesaian konflik adalah tahap selanjutnya. Durasi konfrontasi tergantung pada berbagai faktor dan kondisi eksternal, serta pada perilaku peserta dalam proses itu sendiri. Bukan hal yang aneh bagi lawan untuk memikirkan kembali situasi, serta sumber daya mereka sendiri dan potensi peserta lain. Pemahaman tentang ketidakmungkinan menyelesaikan masalah dengan paksa datang, perlu untuk mencari metode solusi lain. Penyelesaian konflik dimungkinkan berkat pihak netral, campur tangan pihak luar. Perlahan-lahan, "panas nafsu" mereda, yang masih tidak mengesampingkan kemungkinan konfrontasi baru di masa depan.

Tahap pasca-konflik ditandai dengan memudarnya konfrontasi antara para pihak. Namun, hubungan subjek yang saling bertentangan dapat tetap tegang untuk waktu yang lama. Itu tergantung pada seberapa puas tujuan dan kebutuhan mereka, metode pengaruh apa yang mereka gunakan selama konflik, kerusakan apa yang terjadi pada para pihak.

Contoh perkembangan konflik

Contoh sederhananya adalah perpecahan keluarga. Jika suami istri menumpuk ketidakpuasan untuk waktu yang lama, maka lama kelamaan akan terjadi situasi di mana konflik akan matang. Salah satu pihak dapat menyatakan klaimnya, sementara yang lain akan membela kepentingannya. Ada dua cara untuk menyelesaikan masalah - duduk di meja perundingan atau menghancurkan keluarga. Jika tidak ada pasangan yang mengambil jalan rekonsiliasi, maka penghinaan dan terkadang penyerangan akan segera terjadi, yang pada akhirnya akan diselesaikan dengan perceraian.

Untuk anak sekolah, contoh dua pria jatuh cinta dengan satu gadis lebih bisa dimengerti. Atas dasar kecemburuan, mereka berkonflik, berkelahi, setelah itu mereka memahami ketidakberartian situasi ini, atau melebih-lebihkan kemampuan mereka dan potensi lawan mereka. Konflik memudar, tetapi mungkin segera meningkat lagi.

Setiap situasi konflik memiliki 4 tahap perkembangan. Hal yang sama berlaku untuk konfrontasi nasionalis, perbedaan politik. Penting untuk memahami apa yang mendahului perkembangan konfrontasi dan pada tahap ini mencoba untuk mencegah perkembangan lebih lanjut.

Fenomena multifaset yang kompleks, yang memiliki dinamika dan strukturnya sendiri, biasanya dilambangkan dengan konsep "konflik". Tahapan konflik menentukan skenario perkembangannya, yang dapat terdiri dari beberapa periode dan fase yang sesuai. Artikel ini akan membahas fenomena sosio-psikologis yang kompleks ini.

Definisi konsep

Dinamika konflik dapat dilihat baik dalam arti sempit maupun dalam arti luas. Dalam kasus pertama, keadaan ini dipahami sebagai tahap oposisi yang paling akut. Dalam arti luas, tahapan perkembangan suatu konflik merupakan proses jangka panjang dimana tahapan-tahapan tersebut saling menggantikan dalam ruang dan waktu. Tidak ada pendekatan yang jelas untuk mempertimbangkan fenomena ini. Misalnya, L. D. Segodeev mengidentifikasi tiga tahap dinamika konflik, yang masing-masing ia uraikan menjadi fase-fase terpisah. Kitov A.I. membagi proses konfrontasi menjadi tiga tahap, dan V.P. Galitsky dan N.F. Fsedenko - menjadi enam. Beberapa ahli percaya bahwa konflik adalah fenomena yang lebih kompleks. Tahapan konflik, menurut mereka, memiliki dua varian perkembangan, tiga periode, empat tahap, dan sebelas fase. Artikel ini akan menjelaskan dengan tepat sudut pandang ini.

Opsi pengembangan, periode, dan tahapan

Tahapan perkembangan konflik dapat berlangsung menurut dua skenario yang berbeda: perjuangan memasuki tahap eskalasi (opsi pertama) atau melewatinya (opsi kedua).

Keadaan berikut dapat disebut periode perkembangan konflik:

1. Diferensiasi - pihak-pihak yang berseberangan berpisah, mencoba membela hanya kepentingan mereka sendiri, menggunakan bentuk konfrontasi aktif.
2. Konfrontasi - para peserta dalam konflik menggunakan metode perjuangan yang keras dan keras.
3. Integrasi - lawan pergi ke arah satu sama lain dan mulai mencari solusi kompromi.

Selain opsi dan periode, tahapan utama konflik berikut dapat dibedakan:

1. Pra-konflik (tahap laten).
2. Interaksi konflik (perlawanan dalam tahap aktif, yang, pada gilirannya, dibagi menjadi tiga fase: insiden, eskalasi, interaksi seimbang).
3. Resolusi (akhir konfrontasi).
4. Pasca-konflik (kemungkinan konsekuensi).

Di bawah ini kami akan mempertimbangkan secara rinci fase-fase di mana setiap tahap interaksi konflik dibagi.

Pra-konflik (fase utama)

Fase-fase berikut dapat dibedakan dalam perkembangan:

1. Muncul Pada tahap ini, kontradiksi tertentu muncul di antara lawan, tetapi mereka belum menyadarinya dan tidak mengambil tindakan aktif untuk mempertahankan posisi mereka.
2. Kesadaran Pada saat ini, pihak lawan mulai memahami bahwa bentrokan sudah dekat. Dalam hal ini, persepsi terhadap situasi yang muncul biasanya bersifat subjektif. Kesadaran akan situasi objektif yang saling bertentangan bisa salah dan memadai (yaitu, benar).
3. Upaya lawan untuk menyelesaikan masalah yang menyakitkan dengan cara yang komunikatif, dengan memperdebatkan posisi mereka secara kompeten.
4. Situasi sebelum konflik. Itu muncul jika metode penyelesaian masalah secara damai tidak membawa keberhasilan. Pihak lawan menyadari realitas ancaman dan memutuskan untuk membela kepentingan mereka dengan metode lain.

Interaksi konflik. Kejadian

Insiden adalah tindakan yang disengaja dari lawan yang ingin menguasai objek konflik, terlepas dari konsekuensinya. Kesadaran akan ancaman terhadap kepentingan mereka memaksa pihak lawan untuk menggunakan metode pengaruh yang aktif. Sebuah insiden adalah awal dari tabrakan. Ini mengkonkretkan penyelarasan kekuatan dan mengekspos posisi pihak-pihak yang berkonflik. Pada tahap ini, lawan masih memiliki sedikit gagasan tentang sumber daya, potensi, kekuatan, dan sarana mereka yang akan membantu mereka menang. Keadaan ini, di satu sisi, menahan konflik, dan di sisi lain, membuatnya berkembang lebih jauh. Pada fase ini, penentang mulai beralih ke pihak ketiga, yaitu memohon otoritas hukum untuk menegaskan dan melindungi kepentingan mereka. Masing-masing subjek konfrontasi berusaha menarik jumlah pendukung terbesar.

Interaksi konflik. Eskalasi

Tahap ini ditandai dengan peningkatan tajam dalam agresivitas pihak lawan. Selain itu, tindakan destruktif mereka selanjutnya jauh lebih intens daripada yang sebelumnya. Konsekuensinya sulit diprediksi jika konflik berjalan sejauh ini. Tahapan konflik dalam perkembangannya dibagi menjadi beberapa tahap:

1. Penurunan tajam dalam bidang kognitif dalam aktivitas dan perilaku. Subjek konfrontasi beralih ke metode konfrontasi yang lebih agresif dan primitif.
2. Pergeseran persepsi objektif lawan dengan citra universal "musuh". Citra ini menjadi yang terdepan dalam model informasi konflik.
3. Meningkatnya stres emosional.
4. Transisi tajam dari argumen yang masuk akal ke serangan dan klaim pribadi.
5. Pertumbuhan peringkat hierarkis kepentingan yang dilarang dan dilanggar, polarisasi konstan mereka. Kepentingan para pihak menjadi bipolar.
6. Penggunaan kekerasan tanpa kompromi sebagai argumen.
7. Kehilangan item tabrakan asli.
8. Generalisasi konflik, transisinya ke panggung global.
9. Keterlibatan peserta baru dalam konfrontasi.

Tanda-tanda di atas adalah tipikal untuk konflik interpersonal dan kelompok. Pada saat yang sama, para penggagas tumbukan dapat dengan segala cara mendukung dan membentuk proses-proses ini dengan memanipulasi kesadaran pihak-pihak yang berseberangan. Harus ditekankan bahwa dalam proses eskalasi, bidang sadar jiwa lawan secara bertahap kehilangan signifikansinya.

Interaksi konflik. Interaksi seimbang

Pada fase ini, subjek konflik akhirnya mengerti bahwa mereka tidak dapat menyelesaikan masalah dengan paksa. Mereka terus bertarung, tetapi tingkat agresivitasnya secara bertahap menurun. Namun, para pihak belum mengambil tindakan nyata yang bertujuan untuk menyelesaikan situasi secara damai.

Resolusi konflik

Tahapan resolusi konflik ditandai dengan penghentian konfrontasi aktif, kesadaran akan kebutuhan untuk duduk di meja perundingan dan transisi ke interaksi aktif.

1. Berakhirnya fase aktif tabrakan dapat dipicu oleh beberapa faktor: perubahan radikal di pihak-pihak yang berkonflik; melemahnya salah satu lawan; kesia-siaan yang jelas dari tindakan lebih lanjut; keunggulan luar biasa dari salah satu pihak; penampilan dalam konfrontasi pihak ketiga yang mampu memberikan kontribusi yang signifikan untuk memecahkan masalah.
2. Penyelesaian konflik yang sebenarnya. Partai-partai mulai bernegosiasi, sepenuhnya meninggalkan penggunaan metode perjuangan yang kuat. Cara-cara penyelesaian konfrontasi dapat dilakukan sebagai berikut: mengubah posisi pihak-pihak yang berkonflik; penghapusan satu atau semua peserta dalam konfrontasi; perusakan objek konflik; negosiasi yang efektif; banding lawan kepada pihak ketiga yang berperan sebagai arbiter.

Konflik dapat berakhir dengan cara lain: memudar (punah) atau tumbuh menjadi konfrontasi tingkat lain.

Tahap pasca konflik

1. Izin sebagian. Tahapan konflik sosial berakhir pada tahap yang relatif damai ini. Keadaan ini ditandai dengan pelestarian ketegangan emosional, negosiasi berlangsung dalam suasana saling klaim. Pada tahap konfrontasi ini, sering muncul sindrom pasca konflik, yang sarat dengan perkembangan sengketa baru.
2. Normalisasi, atau penyelesaian konflik secara lengkap. Fase ini ditandai dengan penghapusan lengkap sikap negatif dan mencapai tingkat baru interaksi konstruktif. Tahapan pada tahap ini sepenuhnya selesai. Para pihak memulihkan hubungan dan memulai kegiatan bersama yang produktif.

Kesimpulan

Seperti disebutkan di atas, konflik dapat berkembang menurut dua skenario, salah satunya menyiratkan tidak adanya fase eskalasi. Dalam hal ini, konfrontasi antara para pihak berlangsung dengan cara yang lebih konstruktif.

Setiap konflik memiliki batasannya sendiri. Tahapan konflik dibatasi oleh kerangka temporal, spasial dan intrasistemik. Durasi tabrakan ditandai dengan durasi waktunya. Batas-batas intra-sistem disebabkan oleh pemisahan subjek konfrontasi dari jumlah total peserta.

Dengan demikian, konflik adalah interaksi kompleks antara lawan yang agresif. Perkembangannya tunduk pada undang-undang tertentu, yang pengetahuannya dapat membantu para peserta dalam tabrakan menghindari kemungkinan kerugian dan mencapai kesepakatan dengan cara yang damai dan konstruktif.

Seringkali, pihak-pihak yang berkonflik melihat perjuangan sebagai satu-satunya cara untuk hidup. Mereka melupakan peluang lain, melupakan fakta bahwa mereka dapat mencapai lebih banyak jika mereka memecahkan masalah dengan cara yang konstruktif. Akhir dari konflik terkadang tercapai hanya karena lawan bosan dengan permusuhan dan beradaptasi dengan koeksistensi. Setelah menunjukkan toleransi yang cukup, jika kontak tidak dapat dihindari, mereka secara bertahap belajar untuk hidup dalam damai tanpa mengharuskan satu sama lain untuk sepenuhnya setuju dalam pandangan dan kebiasaan.

Namun, lebih sering akhir konflik menjadi mungkin untuk dicapai hanya melalui upaya khusus yang ditujukan untuk menyelesaikannya. Upaya seperti itu bisa membutuhkan banyak seni dan banyak kecerdikan.

Cukup sulit untuk menyelesaikan konflik interpersonal, karena biasanya kedua lawan menganggap diri mereka benar. Rasional, penilaian objektif situasi konflik oleh masing-masing lawan sangat sulit karena emosi negatif dari orang-orang yang berkonflik.

Pengadilan Salomo, Peter Paul Rubens, 1617

Pertimbangkan urutan tindakan salah satu lawan, yang memutuskan untuk mengambil inisiatif untuk menyelesaikan konflik pada dirinya sendiri.

Langkah 1. Berhenti melawan lawan Anda.

Untuk memahami bahwa melalui konflik saya tidak akan dapat melindungi kepentingan saya. Menilai kemungkinan konsekuensi langsung dan masa depan dari konflik bagi saya.

Langkah 2. Siapa yang lebih pintar yang salah.

Secara internal setuju bahwa ketika dua orang berkonflik, maka yang salah adalah yang lebih pintar. Sulit untuk menunggu inisiatif dari lawan yang keras kepala ini. Jauh lebih realistis bagi saya untuk mengubah perilaku saya sendiri dalam konflik. Saya hanya akan mendapat manfaat dari ini, atau setidaknya saya tidak akan rugi.

Langkah 3. Kurangi yang negatif.

Minimalkan emosi negatif saya terhadap lawan saya. Cobalah untuk menemukan cara untuk mengurangi emosi negatifnya terhadap saya.

Lihat juga

Langkah 4. Kerjasama atau kompromi.

Perhatikan bahwa akan dibutuhkan beberapa upaya untuk memecahkan masalah melalui kerja sama atau kompromi.

Langkah 5. Dengarkan lawan Anda.

Cobalah untuk memahami dan menyetujui bahwa lawan, seperti saya, mengejar kepentingannya sendiri dalam konflik. Fakta bahwa dia membela mereka sama alaminya dengan membela banyak kepentingannya sendiri.

Langkah 6. Evaluasi dari luar.

Mengevaluasi esensi konflik seolah-olah dari luar, menghadirkan rekan-rekan kita di tempat saya dan di tempat lawan. Untuk melakukan ini, perlu secara mental keluar dari situasi konflik dan membayangkan bahwa konflik yang persis sama terjadi di tim lain. Ini melibatkan ganda saya dan ganda lawan saya. Penting untuk melihat kekuatan, kebenaran parsial di posisi ganda lawan dan kelemahan, kesalahan parsial di posisi ganda saya.

Langkah 7. Mengungkapkan kepentingan lawan.

Cari tahu apa kepentingan sebenarnya lawan saya dalam konflik ini. Apa yang akhirnya ingin dia capai. Untuk melihat esensi tersembunyi di balik alasan dan gambaran eksternal konflik.

Langkah 8. Pahami kekhawatiran utama lawan Anda.

Tentukan apa yang dia takut kehilangan. Ungkapkan kemungkinan kerusakan yang coba dicegah lawan untuk dirinya sendiri.

Langkah 9. Pisahkan masalah konflik dari orang-orang.

Pahami apa alasan utama konflik, jika Anda tidak memperhitungkan karakteristik individu para pesertanya.

Langkah 10. Kembangkan program yang maksimal.

Memikirkan dan mengembangkan program maksimal yang ditujukan untuk pemecahan masalah yang optimal, dengan mempertimbangkan bukan hanya kepentingan saya, tetapi juga kepentingan lawan. Mengabaikan kepentingan lawan akan membuat program resolusi konflik menjadi keinginan yang baik. Siapkan 3-4 opsi untuk memecahkan masalah.

Langkah 11. Kembangkan program minimum.

Pikirkan dan kembangkan program minimum yang ditujukan untuk mengurangi konflik sebanyak mungkin. Praktek menunjukkan bahwa mitigasi konflik, pengurangan, ketajaman menciptakan dasar yang baik untuk resolusi kontradiksi selanjutnya. Siapkan 3-4 opsi untuk solusi parsial masalah atau mitigasi konflik.

Langkah 12. Identifikasi peluang.

Tentukan, jika mungkin, kriteria objektif untuk menyelesaikan konflik.

Langkah 13. Prediksikan responnya.

Prediksi kemungkinan tanggapan lawan dan reaksi saya terhadap mereka saat konflik berkembang: jika perkiraan saya tentang perkembangan konflik benar, ini akan membuat perilaku saya lebih konstruktif. Semakin baik ramalan untuk perkembangan situasi, semakin sedikit kerugian dari kedua belah pihak dalam konflik.

Langkah 14. Buka percakapan.

Lakukan percakapan terbuka dengan lawan untuk menyelesaikan konflik.

Logika percakapannya bisa sebagai berikut:

Anda harus bekerja dan hidup bersama, lebih baik membantu, bukan menyakiti;
- Saya mengusulkan untuk mendiskusikan bagaimana menyelesaikan masalah secara damai;
- Akui kesalahan Anda yang menyebabkan konflik;
- Mengakui lawan dalam apa yang bukan hal utama dalam situasi ini;
- Dengan lembut ungkapkan keinginan untuk konsesi dari pihak lawan;
- Diskusikan konsesi bersama;
- Menyelesaikan konflik secara keseluruhan atau sebagian.

Jika percakapan tidak berhasil, jangan memperburuk situasi, tetapi tawarkan untuk kembali membahas masalah dalam 2-3 hari.

Secara alami, teknik percakapan terbuka paling sering didasarkan pada gagasan untuk mencapai kompromi, di mana kita mengikuti jalur pemulihan hubungan bertahap. Keputusan yang dibuat berdasarkan teknik yang diusulkan, dalam banyak kasus, membawa komponen konstruktif, dan yang paling penting, memungkinkan Anda untuk menjauh dari oposisi dan menyelesaikan kontradiksi, bergerak menuju kesepakatan bersama.

Lihat juga

Langkah 15. Cobalah untuk menyelesaikan konflik.

Cobalah untuk menyelesaikan konflik, terus-menerus menyesuaikan tidak hanya taktik, tetapi juga strategi perilaku Anda sesuai dengan situasi tertentu.

Langkah 16. Identifikasi kesalahan jika terjadi kegagalan.

Sekali lagi nilai tindakan Anda pada tahap kemunculan, perkembangan, dan akhir konflik. Tentukan apa yang benar dan di mana kesalahan dibuat.

Langkah 17. Kaji perilaku peserta lain dalam konflik.

Evaluasi perilaku peserta lain dalam konflik, mereka yang mendukung saya atau lawan. Konflik itu sendiri menguji orang dan mengungkapkan fitur-fitur yang sebelumnya tersembunyi.