Apa tanda-tanda utama dari sikap baru terhadap konflik. Konsep konflik, jenis, alasan, solusi

Bipolaritas sebagai kehadiran dan pertentangan dua prinsip tentu hadir dalam setiap konflik psikologis. Apakah kita berbicara tentang konflik intrapersonal, antarpribadi atau antarkelompok - dalam hal apapun, ada dua contoh dalam konflik, saling bertentangan.

Bipolaritas, atau oposisi, mewakili oposisi dan pada saat yang sama keterkaitan, mengandung potensi kontradiksi internal, tetapi dalam dirinya sendiri tidak berarti tabrakan atau perjuangan.

Kegiatan yang ditujukan untuk mengatasi kontradiksi juga merupakan ciri dari setiap konflik dan ternyata hadir dalam berbagai sebutan dalam semua definisi konflik (yang tidak mengherankan: ingatlah bahwa pada asalnya kata “konflik” adalah benturan). Kegiatan ini disebut "tabrakan", "ketidakcocokan", "perlawanan", dll.

Aktivitas adalah tanda lain dari konflik, tetapi hanya aktivitas yang identik dengan konsep "perjuangan" dan "penangkal", aktivitas tidak mungkin dilakukan tanpa dorongan yang diberikan oleh kesadaran akan situasi di pihak subjek konflik.

Dalam konteks masalah pendefinisian konflik, sifat ini dapat disebut sebagai bipolaritas, yang berarti interkoneksi dan pertentangan timbal balik pada saat yang bersamaan. Sudut pandang yang benar hanya bisa ada jika yang salah hidup berdampingan dengannya. Konfrontasi kepentingan mengandaikan adanya dua kepentingan yang bertentangan atau tidak sesuai. Perjuangan motif juga mungkin hanya dengan multiplisitasnya.

Bipolaritas sebagai ciri konflik, rupanya, juga merupakan ciri dari kasus-kasus konfrontasi sosial yang lebih luas. Dengan sendirinya, bipolaritas tidak berarti tabrakan dua prinsip yang berbeda. Oposisi mereka yang sebenarnya tidak hanya muncul dalam perbandingan mereka, tetapi juga dalam oposisi mereka, yang mengandaikan "perjuangan", interaksi aktif yang bertujuan untuk mengatasi kontradiksi yang memisahkan mereka. Kutub Selatan dan Utara, untuk semua polaritasnya, "kutub" dalam arti kata yang sebenarnya, tidak bertentangan satu sama lain.

Kehadiran subjek konflik merupakan tanda lain, subjek adalah pihak yang aktif yang mampu menciptakan situasi konflik dan mempengaruhi jalannya konflik, tergantung pada kepentingannya. Sebagai aturan, subjek konflik memiliki jenis kesadaran khusus - konflik. Anda hanya dapat berkonflik dengan seseorang - dengan kelompok lain, dengan orang lain, dengan diri Anda sendiri. Fakta bahwa sebuah konflik membutuhkan kehadiran subjek atau subjek yang mewakili pihak-pihaknya mengandaikan kemungkinan (setidaknya potensi) tindakan aktif dan sadar dari pihak subjek ini. Inilah bagaimana konflik berbeda dari kontradiksi, pihak-pihak yang tidak harus diwakili oleh subjek.

Situasi konflik sering muncul dalam hidup kita - antara teman, kenalan, kerabat, kolega, dan orang yang dicintai. Tanahnya bisa sangat beragam - dari ketidakcocokan kepentingan hingga permusuhan antar ras. Konsep konflik akan dibahas secara rinci dalam ulasan kami. Kami juga akan berbicara tentang alasan utama manifestasinya, kebutuhan akan kehadirannya dalam kehidupan sehari-hari, aturan perilaku selama situasi konflik, dan cara menyelesaikannya.

Situasi konflik adalah bentrokan yang didasarkan pada kesalahpahaman, penolakan terhadap ide, nilai, dan pemikiran orang lain yang muncul antara orang, masyarakat, dan negara individu. Sebelumnya, diyakini bahwa ini harus dihindari, cobalah untuk menemukan kompromi dalam segala hal, tetapi psikologi modern membantah pernyataan ini. Saat ini, berbagai jenis tabrakan tidak dianggap sebagai murni negatif, karena, menurut banyak penelitian, konflik membantu individu dan kelompok berkembang, berkat itu seseorang memperoleh pengalaman dalam komunikasi.

Inti dari situasi semacam ini adalah untuk mempertahankan sudut pandang Anda dan daya saing Anda sendiri. Dihadapkan dengan kesalahpahaman, ketidakadilan, seseorang terlibat dalam konflik.

Struktur

Struktur semua situasi konflik meliputi:

1. Subjek (objek) yang memprovokasi perkembangan sengketa. Itu bisa berupa benda dan orang, pikiran, ide, di mana pihak-pihak yang berkonflik tertarik.
2. Subyek situasi. Mereka dapat berupa kelompok, organisasi, individu.
3. Kondisi di mana konflik berlangsung. Misalnya: lingkungan kerja, perselisihan keluarga, dan sebagainya.
4. Skala situasi: global, interpersonal, regional, lokal.
5. Fitur perilaku dan taktik perilaku pihak-pihak yang berkonflik.
6. Hasilnya adalah pemahaman tentang hasil konflik, konsekuensinya.

Jenis dan jenis situasi konflik di lingkungan bisnis

Konflik kepentingan yang paling umum terjadi dalam kelompok yang terorganisir, yaitu dalam kelompok pekerja, di antara guru di sekolah, dalam organisasi yang terdiri dari individu-individu dari etnis yang berbeda. Dalam hal ini, jenis konflik ini dipertimbangkan:

• intrapersonal. Dibentuk sehubungan dengan ketidakpuasan individu dengan persyaratan untuk kegiatannya. Artinya, jika seseorang dipaksa untuk melakukan sesuatu yang bertentangan dengan keinginannya, atau pelaksanaan tugas bertentangan dengan fondasi dan nilai-nilai individu, situasi konflik intrapersonal muncul.
• antar pribadi. Paling sering, itu adalah konflik interpersonal yang muncul dalam kelompok. Manifestasi mereka secara langsung berkaitan dengan kurangnya sumber daya untuk pelaksanaan tujuan yang ditetapkan, keinginan untuk "menikmati" dengan otoritas (jabatan yang lebih tinggi), serta dengan karakter masing-masing anggota kelompok. Pada dasarnya, "gesekan" dalam tim muncul sehubungan dengan perbedaan utama individu, perbedaan dalam pandangan dunia mereka dan temperamen yang berbeda.
• Antara individu dan kelompok. Munculnya konflik semacam ini disebabkan oleh mempertahankan pendapat satu individu di depan kelompok. Artinya, seseorang yang tidak setuju dengan pendapat mayoritas berusaha mempertahankan idenya, sambil menciptakan situasi konflik.
• antarkelompok... Setiap tim terdiri dari setidaknya 2 kelompok: formal dan informal, di mana konflik muncul dari waktu ke waktu. Pada dasarnya, dasar dari hal ini adalah sikap tidak adil para bos terhadap kelompok informal, yang berunjuk rasa untuk melindungi dan membela kepentingan mereka.
• Manajerial. Ini berkembang selama alur kerja, ketika mengalokasikan sumber daya. Konflik manajerial muncul sehubungan dengan ketidakcocokan temperamen bawahan, perbedaan nilai dan tujuan.

Jenis konflik yang paling umum

Lebih sering daripada yang lain, tabrakan interpersonal, intrapersonal, serta tabrakan antara kelompok dan individu, ditemui dalam kehidupan sehari-hari dan aktivitas sehari-hari seseorang. Contoh konflik antara dua orang dapat ditemukan di kelas sekolah, tim, keluarga:

• Gagal menerima anggota grup baru berdasarkan kriteria eksternal. Misalnya, seorang siswa datang ke kelas yang tidak sesuai dengan konsep penampilan kelompok, ia tidak diperhatikan, ditolak, tidak diundang untuk berpartisipasi dalam permainan dan diskusi bersama. Di sini terjadi konflik antara kelompok dan individu.
• Perselisihan tentang membesarkan anak adalah konflik interpersonal.
• Perintah dari pihak berwenang untuk menambah waktu kerja untuk spesialis tertentu. Hal ini sarat dengan munculnya situasi konflik intrapersonal.

Karakter

Pihak-pihak yang berkonflik adalah pihak-pihak yang terlibat langsung dalam pembentukan dan penyelesaian konflik kepentingan. Ada 2 jenis aktor: partisipan tidak langsung dan partisipan langsung dalam konflik.

Yang tidak langsung antara lain:

• Provokator. Seseorang (negara, kelompok, masyarakat), memprovokasi orang lain untuk bertabrakan, sementara dalam beberapa kasus tidak mengambil bagian dalam situasi konflik itu sendiri.
• Sekutu provokator, atau "kelompok pendukung". Seseorang yang memberikan bantuan (materi, moral) untuk perkembangan benturan.
• Penyelenggara (pencipta) konflik.
• Hakim (penengah, penengah). Seseorang yang merupakan pihak ketiga dalam situasi konflik.

Yang langsung meliputi:

• Penghasut. Kadang jadi provokator.
• Subjek.
• Sisi tabrakan.

Penyebab terjadinya

Sumber konflik adalah kondisi yang tidak menguntungkan, kebetulan keadaan, kualitas pribadi individu yang memicu perkembangan tabrakan. Dari semua sumber, berikut ini lebih umum: situasi keuangan yang tidak stabil, kurangnya sumber daya, sifat karakter dan emosi seseorang yang berlebihan, serta fitur perkembangan mental, nilai, moralitas, dan etika kepribadiannya.

Keluarga sebagai salah satu kelompok kecil dimana situasi konflik terjadi secara berkala

Konflik keluarga adalah salah satu yang paling umum. Menurut statistik, hampir setiap anggota keluarga harus menghadapi kesalahpahaman dari salah satu kerabat dekat. Alasan berkembangnya konflik dalam kelompok individu ini adalah:

• Perbedaan yang kuat dalam karakter dan temperamen baik di antara pasangan dan di antara anak-anak dan kerabat.
• Masalah sehari-hari. Dalam kebanyakan kasus, untuk pasangan, situasi konflik muncul justru atas dasar kurangnya dana.
• Harapan yang tidak beralasan. Bentrokan muncul sehubungan dengan harapan yang tidak benar yang ditempatkan pada pernikahan oleh salah satu pasangan.
• Ketidakpuasan dengan kehidupan seks.
• Pengkhianatan. Karena ketidakpuasan dengan seks, seringkali salah satu pasangan (lebih jarang keduanya) mulai mencari kehangatan dan kasih sayang di samping. Akibatnya - perkembangan situasi konflik yang mengarah ke istirahat. Namun, beberapa mencoba menambahkan "bumbu" ke dalam hubungan, sehingga menyelamatkan mereka.
• Kurangnya ruang pribadi. Sebagian besar pasangan terus-menerus menghabiskan waktu bersama, tanpa memiliki kesempatan untuk pensiun, yang mengarah pada "rebut kembali" area-area tertentu di rumah.
• Kecemburuan, rasa kepemilikan yang meningkat. Beberapa tipe orang cenderung terlalu melindungi pasangannya, membatasi komunikasinya dengan lawan jenis, sambil terus-menerus mencurigai pasangannya tidak ada perselingkuhan. Contoh konflik, yang perkembangannya disebabkan oleh kecemburuan: salah satu pasangan terus-menerus membaca korespondensi pribadi pasangannya, ketika yang terakhir melihat ini, sebuah skandal meletus.
• Penyalahgunaan salah satu mitra alkohol dan obat-obatan, merokok.
• Pandangan yang berbeda tentang proses pendidikan. Jika ada anak dalam keluarga, maka seringkali konflik dapat muncul sehubungan dengan ketidakpuasan salah satu orang tua tentang pengasuhan mereka oleh yang lain.

"Gejala" utama dari perkembangan situasi konflik dalam keluarga

Tanda-tanda awal konflik seringkali tetap tersembunyi hingga puncaknya. Bagaimana memahami perlunya melakukan upaya untuk mencegah situasi konflik?

Tidak ada satu pun konfrontasi yang muncul tanpa alasan. Konsep konflik menyiratkan adanya prasyarat tertentu: sering terjadi perselisihan, kesalahpahaman, diam dan ketidakmampuan untuk membangun dialog dengan baik. Contoh: Seorang pasangan yang kembali dari pekerjaan dalam keadaan sedih dan membutuhkan dukungan. Dan istrinya, pada gilirannya, berpikir bahwa dia lelah dan tidak "mengganggu" dia dengan percakapan, meskipun sekarang dia hanya membutuhkan dialog dengannya. Secara bertahap, kelalaian ditumpangkan satu sama lain, dan jurang tak terlihat muncul di antara para mitra, dan tanda-tanda konflik kemudian muncul:

• Ketegangan komunikasi.
• Reaksi tajam terhadap rangsangan apa pun.
• Upaya untuk memanggil pasangan ke dalam percakapan berakhir dengan penarikan ke dalam dirinya sendiri.
• Detasemen dari apa yang terjadi di sekitar.

Akibatnya, karena masalah yang belum terselesaikan dalam keluarga, situasi konflik terbentuk, untuk penyelesaian yang berhasil di mana kedua belah pihak harus melakukan segala upaya.

Perilaku manusia selama konflik

Anda harus tahu apa yang harus menjadi perilaku dalam konflik. Ini akan memungkinkan untuk menghindari kesalahan selama benturan kepentingan yang dipaksakan, serta mempengaruhi lawan (pemrakarsa atau pihak lain dari konflik). Dalam psikologi, opsi berikut untuk perilaku individu dalam situasi konflik dibedakan:

1. Menghindar (pasif). Ini digunakan baik pada tingkat bawah sadar maupun secara sadar. Ciri-ciri konflik di mana opsi perilaku ini digunakan: lawan tidak membela kepentingannya dan kepentingan kelompok, ia tidak dapat membela diri, sambil berusaha menghindari perkembangan konflik lebih lanjut. Para ahli tidak merekomendasikan untuk sering menggunakan perilaku pasif, karena ini dapat menyebabkan penurunan harga diri pribadi. Penggunaannya dibenarkan hanya dalam situasi di mana seseorang, berkat menghindari tabrakan, dapat mencapai kesuksesan, meningkat.
2. Patuh, oportunis. Bentuk perilaku ini memungkinkan Anda untuk bertahan dari konflik dalam hubungan tanpa menggunakan konfrontasi total. Artinya, ketika salah satu lawan kebobolan selama konflik dalam sesuatu kepada peserta lain, ini memungkinkan Anda untuk menjaga hubungan pada tingkat yang sama, meredakan ketegangan dan dengan cepat, tanpa kehilangan, menutup perselisihan. Namun, kepatuhan dalam situasi konflik tidak memberikan kesempatan untuk sepenuhnya mempertahankan pendapat Anda dan mencapai apa yang Anda inginkan.
3. Dominan (luar biasa). Seseorang yang memilih dominasi dalam konflik dengan kaku mempertahankan sudut pandangnya, terlepas dari keinginan dan kebutuhan pihak lain. Berkat ini, dia dengan mudah membujuk lawan untuk mundur, memaksanya untuk membuat konsesi. Keuntungan dari sikap ini: pencapaian cepat dari tujuan yang diinginkan, stimulasi pertumbuhan pribadi. Kontra: karena penggunaan dominasi yang konstan, seseorang menjadi orang yang berkonflik bagi orang lain, sementara kekuatan mentalnya dikeluarkan secara signifikan, yang dapat menyebabkan stres berat.
4. Kompromi. Pilihan perilaku ini memungkinkan Anda untuk menyelesaikan konflik dengan kepuasan sebagian dari kebutuhan kedua belah pihak. Namun demikian, penggunaan yang sering tidak dapat menjamin tidak adanya pengulangan situasi konflik, karena keinginan lawan tidak sepenuhnya terpenuhi, yang dapat menyebabkan "gelombang" tabrakan baru.
5. Integrasi (kerjasama). Ini mewakili interaksi kedua belah pihak dalam menyelesaikan situasi saat ini. Perilaku seperti itu hanya dimungkinkan dengan analisis penuh tentang apa konsep konflik itu, dan keinginan lawan untuk mencapai apa yang mereka inginkan tanpa kerugian yang signifikan, dengan mempertimbangkan kepentingan mereka.

Dampak konflik pada seseorang

Bagaimana situasi konflik tertentu mempengaruhi individu tergantung pada beberapa faktor:

• Tujuan dan hasil yang diinginkan.
• Pentingnya konflik bagi kedua belah pihak.
• Pilihan perilaku yang dipilih oleh peserta dalam konflik kepentingan.

Masing-masing faktor di atas sangat terkait dengan yang berikutnya, dan hanya kombinasi mereka yang dapat menunjukkan bagaimana seorang individu dipengaruhi oleh masalah konflik. Misalnya, seseorang telah menetapkan tugas (tujuan) untuk dirinya sendiri, yang sangat penting baginya, sementara lawannya sama sekali tidak peduli dengan tujuan ini. Akibatnya, dengan perilaku dominan yang dipilih oleh lawan, seseorang tidak akan dapat mencapai apa yang diinginkannya, mengalami kegagalannya secara akut.

Apa yang tidak boleh dilakukan selama penyelesaian

Perlu diingat bahwa emosi yang berlebihan hanya dapat memperburuk situasi saat ini, dan ketenangan dan dinginnya suara akan memungkinkan Anda untuk dengan cepat menghilangkan konflik. Untuk mengatasi benturan apa pun, pengendalian diri dan rasa hormat terhadap lawan diperlukan, tidak peduli dari sisi mana ia memanifestasikan dirinya. Penting untuk diketahui bahwa kenegatifan sebagai respons terhadap kenegatifan dapat meningkatkan konflik psikologis dan membuatnya praktis tidak dapat dipecahkan tanpa bantuan tambahan.

Situasi konflik memerlukan pendekatan khusus, penyelesaiannya harus diakhiri, jika tidak maka akan muncul lagi.

Aturan dasar untuk resolusi positif

1. Anda harus bisa mendengarkan lawan Anda dan memperhitungkan keinginannya.
2. Jangan menggunakan intimidasi dalam menyelesaikan suatu perselisihan.
3. Anda membutuhkan kendali penuh atas emosi Anda sendiri.
4. Dialog yang dirumuskan dengan baik memfasilitasi transisi cepat menuju konsensus.
5. Memahami bahwa setiap orang menyelesaikan masalah dengan cara mereka sendiri membantu menyelesaikan konflik.

Bagaimana mengatasi situasi konflik dalam keluarga

Kelompok yang paling rentan terhadap pengaruh negatif konflik adalah keluarga. Ada tiga cara untuk mencegah dan menghilangkan konflik kepentingan dalam hubungan keluarga. Ini termasuk: destruktif (perkawinan destruktif), permanen (keadaan keluarga saat ini), konstruktif (berkontribusi pada pemulihan yang cepat).

Struktur hubungan keluarga selama konflik menyiratkan 2 jenis perilaku:

• Persaingan. Salah satu pasangan (terkadang keduanya) menempatkan keinginan dan tujuan mereka di atas nilai-nilai keluarga. Perilaku egois ini semakin meningkatkan konflik dan membuatnya lebih sulit untuk diselesaikan.
• Kerja sama. Di sini kepentingan setiap anggota keluarga diperhitungkan, yang membantu menghilangkan situasi konflik dengan cepat dan tanpa rasa sakit.

Dalam setiap konfrontasi keluarga yang ada, masing-masing pasangan harus berusaha untuk menyelesaikannya, di mana kedua pihak yang bertikai menang (gain-win). Hasilnya, di mana salah satu lawan kalah, dapat memicu konflik baru, diperburuk oleh kebanggaan yang tertindas dan kegagalan pasangan sebelumnya.

Solusi dari konflik adalah percakapan-penjelasan langsung, di mana setiap orang dapat berbicara dengan tenang tentang masalah tertentu. Selain itu, kepatuhan kedua pasangan bisa menjadi solusi lain.

Saat-saat untuk membantu memerangi konflik:

1. Mendukung martabat Anda sendiri tanpa mengorbankan pasangan Anda.
2. Menunjukkan penghargaan dan rasa hormat untuk pasangan Anda.
3. Penahanan emosi negatif.
4. Kurangnya pengingat tentang kesalahan yang telah dilakukan pasangan Anda dari masa lalu.
5. Menahan diri dari kecemburuan, kecurigaan, menghilangkan kemungkinan pemikiran tentang pengkhianatan terhadap pasangan.
6. Kesabaran, penerimaan seseorang apa adanya.
7. Mentransfer percakapan ke saluran lain untuk mengecualikan kemungkinan eskalasi situasi konflik.

Hiburan bersama pasangan, komunikasi tentang topik abstrak membantu mencegah konflik keluarga. Semakin sering pasangan dapat berbicara, semakin kuat perlindungan keluarga mereka dari konflik. Anda tidak boleh menekan seseorang, cobalah untuk mendidiknya kembali - ini akan menjadi kesalahan besar, karena setiap orang adalah individu dan memiliki hak untuk mempertahankan individualitasnya dalam situasi apa pun.

Ada berbagai pilihan untuk mengklasifikasikan konflik. Mereka membagi semua jenis konflik ke dalam kelas menurut beberapa kriteria khusus: menurut komposisi peserta dalam konflik, menurut durasi konflik, alasannya, menurut bentuk konflik, dll.

Jadi mari kita lihat lebih dekat setiap klasifikasi.

1. Menurut durasi:

- jangka pendek(dari beberapa menit hingga beberapa jam);
- panjang(dari beberapa jam hingga beberapa hari);
- berlama-lama(tidak terbatas, sampai solusi konstruktif ditemukan).

2. Dengan manifestasi:

- tersembunyi(manifestasi konflik yang terlihat tidak cukup untuk menilai keberadaan dan karakteristiknya);
- sebagian tersembunyi(manifestasi konflik yang terlihat tidak memungkinkan untuk menilai secara memadai penyebab, kedalaman, tindakan para peserta);
- membuka(semua manifestasi konflik tidak disembunyikan oleh peserta, dan kadang-kadang bahkan bersifat demonstratif).

3. Oleh generator konflik:

- konflik kepentingan,
- konflik tujuan,
- konflik nilai,
- konflik pendekatan, dll.

4. Karena terjadinya:

- alami(muncul tanpa dampak yang ditargetkan);
- disengaja(dihasilkan dari eksposur yang ditargetkan).

5. Menurut sifat alasannya:

- objektif(dihasilkan oleh alasan objektif, paling sering diselesaikan secara konstruktif);
- subjektif(dihasilkan oleh tujuan, alasan pribadi dan, sebagai suatu peraturan, diselesaikan secara destruktif).

6. Struktur organisasi:

- vertikal (bos-bawahan);
- horizontal (tanpa hubungan hierarkis);
- Campuran.

7. Menurut tingkat bukti:

- tersembunyi;
- bertopeng;
- eksplisit.

8. Berdasarkan nilai:

- "plus-plus" (pilihan dari dua opsi yang menguntungkan);
- "minus-minus" (pilihan dari dua opsi yang tidak menguntungkan);
- "plus atau minus" (pilihan dari opsi yang tidak menguntungkan dan menguntungkan).

9. Keterbukaan:

- Konflik terbuka- ketidaksepakatan berhubungan dengan area produksi dan mengekspresikan jalur berbeda yang mengarah ke tujuan yang sama. Konflik terbuka paling sering terjadi atas dasar bisnis dan relatif tidak berbahaya.
- Konflik tersembunyi didasarkan pada hubungan manusia dan merupakan yang paling berbahaya, karena dapat memperumit hubungan dalam sebuah tim.

10. Menurut bidang manifestasi:

- konflik ekonomi;
- konflik ideologis;
- konflik sosial;
- konflik keluarga dan rumah tangga.

11. Dengan tingkat durasi dan intensitas:

- konflik kekerasan cepat(muncul berdasarkan karakteristik psikologis individu dari kepribadian, dibedakan oleh agresivitas dan permusuhan ekstrem dari pihak-pihak yang berkonflik);
- konflik jangka panjang yang akut(muncul dengan adanya kontradiksi yang mendalam);
- konflik ringan dan lamban(terkait dengan kontradiksi non-akut atau kepasifan salah satu pihak);
- konflik ringan dan cepat(terkait dengan alasan yang dangkal, bersifat episodik).

12. Menurut subjek:

- konflik (subjek) yang realistis(memiliki subjek yang jelas);
- konflik yang tidak realistis (tidak ada gunanya)(tidak memiliki barang atau memiliki barang yang vital bagi salah satu atau kedua subjek konflik).

13. Di sisi konflik:

- intrapersonal
- antar pribadi
- antara individu dan kelompok
- intragrup
- antar kelompok

Konflik intrapersonal- itu dibawa oleh seorang individu. Isi konflik ini diekspresikan dalam perasaan negatif akut individu. Alasan perasaan tersebut adalah aspirasi, motif, minat, dan nilai-nilai pribadi yang saling bertentangan. Itu. konflik intrapersonal adalah masalah antara keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan seseorang, antara kenyataan dan kemungkinan.

konflik antarpribadi- ini adalah tabrakan antara orang-orang dalam proses interaksi mereka. Misalnya: kontradiksi antara atasan dan bawahan tentang besaran gaji; konfrontasi antara penumpang di angkutan umum, dll. Penyebab konflik bisa sangat berbeda. Kualitas pribadi orang, karakteristik mental, sosio-psikologis, dan moral mereka sangat penting di sini.

Untuk munculnya konflik interpersonal, kehadiran simultan dari 3 kondisi diperlukan: kontradiksi dalam interaksi interpersonal, oposisi lawan, pengalaman mereka mengekspresikan emosi negatif dalam kaitannya satu sama lain.

Konflik antara individu dan kelompok- sangat mirip dengan interpersonal. Tetapi pada saat yang sama, potensi konflik tinggi di sini, karena kelompok diorganisasikan dengan cara tertentu, memiliki pemimpin formal atau informal, memiliki struktur. Jika konflik bersifat konstruktif, maka hubungan antara individu dan kelompok diperkuat. Jika konflik bersifat destruktif, maka terjadi disidentifikasi kepribadian dan disintegrasi kelompok.

Konflik antar kelompok- ini adalah konflik antara kelompok mikro dalam tim, atau individu dan kelompok mikro, atau individu dan seluruh tim. Alasan konflik adalah kebalikan dari tujuan para pihak, pelestarian atau penguatan status sosial dan kelompok mereka, dominasi kelompok, permusuhan pribadi satu sama lain, prestise, otoritas, dll.

Konflik antarkelompok- ini adalah benturan kepentingan dari berbagai kelompok. Penyebab konflik: ekonomi, politik, agama, kelas, etnis, dll.

14. Menurut hasil:

- Konflik disfungsional- konsekuensi dari konflik tersebut adalah komplikasi dari hubungan interpersonal dan kurangnya hasil pada masalah yang bermasalah.

- Konflik fungsional membantu peserta dalam proses kerja untuk lebih memahami tujuan organisasi, beralih ke cadangan yang tidak terpakai dan melakukan banyak hal yang tampaknya mustahil dalam kondisi normal.

15. Untuk konsekuensi sosial:

- konflik konstruktif(mereka didasarkan pada kontradiksi objektif, konflik semacam itu berkontribusi pada pengembangan organisasi);
- konflik destruktif(mereka didasarkan pada alasan subjektif, konflik semacam itu menciptakan ketegangan sosial dan mengarah pada kehancuran sistem sosial).

Dari sudut pandang praktis, klasifikasi konflik itu penting, karena memungkinkan Anda untuk menavigasi dalam manifestasi spesifiknya dan, oleh karena itu, membantu menilai kemungkinan cara untuk menyelesaikannya.

Tanda-tanda utama konflik adalah: adanya situasi yang dirasakan oleh para partisipan sebagai konflik; objek konflik, yang tidak dapat dibagi secara adil di antara para peserta dalam interaksi konflik; keinginan peserta untuk melanjutkan interaksi konflik untuk mencapai tujuan mereka, dan tidak mencari jalan keluar dari situasi ini.

Konflik = situasi konflik + kejadian.

Situasi konflik adalah posisi yang saling bertentangan dari para pihak pada setiap kesempatan, mengejar tujuan yang berlawanan, penggunaan berbagai cara untuk mencapainya.

Cukup sering, situasi konflik didasarkan pada kontradiksi objektif, tetapi kadang-kadang beberapa hal sepele sudah cukup: kata yang tidak berhasil diucapkan, pendapat, yaitu insiden - dan konflik dapat dimulai.

Alasan utama konflik dalam organisasi:

Alokasi sumber daya. Bahkan dalam organisasi terbesar, sumber daya selalu terbatas, manajemen perlu mengalokasikan bahan, sumber daya manusia, dan keuangan di antara berbagai kelompok untuk mencapai tujuan organisasi secara efektif, yang sering mengarah pada konflik.

Saling ketergantungan tugas. Karena semua organisasi adalah sistem yang terdiri dari elemen yang saling bergantung, dengan pekerjaan yang tidak memadai dari satu departemen atau orang, saling ketergantungan tugas dapat menyebabkan konflik (konflik antara departemen yang berbeda - kepala layanan perbaikan produksi dalam produktivitas rendah departemennya, yang , pada gilirannya, layanan personalia, dengan tidak adanya pekerja baru; antara personel lini dan staf, antara individu dan kelompok jika yang lain berpikir bahwa yang satu bekerja lebih buruk).

Perbedaan tujuan. Ketika organisasi tumbuh, mereka menjadi lebih terspesialisasi dan dipecah menjadi divisi, dan divisi khusus merumuskan tujuan mereka sendiri dan mungkin lebih fokus untuk mencapainya daripada tujuan seluruh organisasi.

Perbedaan keyakinan dan nilai(penyebab konflik yang sangat umum). Alih-alih menilai situasi secara objektif, orang hanya dapat mempertimbangkan pandangan tersebut, alternatif yang, menurut pendapat mereka, menguntungkan bagi kelompok dan kebutuhan pribadi mereka. Dalam organisasi kesehatan, antara staf administrasi (berusaha untuk efisiensi dan efektivitas biaya) dan staf medis (kualitas perawatan yang diberikan kepada pasien); bawahan mungkin berpikir bahwa dia selalu memiliki hak untuk mengungkapkan pendapatnya, pemimpin - hanya jika ditanya).

Perbedaan sikap dan pengalaman hidup. Perbedaan pengalaman hidup, pendidikan, senioritas, usia, karakteristik sosial mengurangi derajat saling pengertian dan meningkatkan kemungkinan konflik.

Komunikasi yang buruk. Komunikasi informasi yang buruk merupakan penyebab, katalis, dan konsekuensi konflik (kriteria kualitas yang ambigu, ketidakmampuan untuk secara akurat mendefinisikan tanggung jawab dan fungsi pekerjaan, penyajian persyaratan pekerjaan yang saling eksklusif).

Model proses konflik. Tahapan dan fase konflik.

Konflik adalah proses yang terdiri dari beberapa tahap, di mana tabrakan hanya salah satunya.

Perkembangan sebuah konflik melalui tiga tahap – pra-konflik, konflik dan pasca-konflik. Fase-fase konflik secara langsung berkaitan dengan tahapan-tahapannya dan mencerminkan dinamika konflik, terutama dari sudut pandang kemungkinan nyata penyelesaiannya.

1. Tahap pra-konflik: Tidak ada konflik sosial yang muncul secara instan. Stres emosional, iritasi, dan kemarahan biasanya menumpuk seiring waktu.

1. fase: Muncul dan berkembangnya situasi konflik.

Situasi konflik diciptakan oleh satu atau lebih subjek interaksi sosial dan merupakan prasyarat untuk konflik.

Ciri khas konflik pada saat dimulainya adalah adanya objek yang pada dasarnya tidak dapat dibagi atau tampak seperti itu di mata saingan dan kepemilikan yang (atau pencapaiannya) secara fundamental diperlukan - penyebab konflik. Kehadiran dan ukuran objek semacam itu setidaknya harus disadari sebagian oleh pesertanya. Adanya satu atau lebih sumber konflik meningkatkan kemungkinan terjadinya situasi konflik dalam proses pengelolaan.

2.Fase: Kesadaran akan situasi konflik setidaknya salah satu peserta dalam interaksi dan pengalaman emosionalnya fakta ini. Konsekuensi dan manifestasi eksternal dapat berupa: perubahan suasana hati, pernyataan kritis dan tidak ramah tentang musuh, pembatasan kontak dengannya, dll. Selama periode ini, pihak-pihak yang bertikai mengevaluasi sumber daya mereka sebelum memutuskan tindakan agresif, mencari cara untuk mencapai tujuan, membentuk perilaku strategi, tetapi belum ada tabrakan terbuka ..

2. Panggung. Konflik langsung: Hal ini ditandai dengan adanya suatu kejadian, yaitu tindakan sosial yang bertujuan untuk mengubah perilaku lawan - bagian aktif dan aktif dari konflik.

1. Awal interaksi konflik terbuka. Salah satu peserta melanjutkan ke tindakan aktif, yang lain, menyadari bahwa tindakan itu ditujukan kepadanya, pada gilirannya, mengambil tindakan respons aktif.

Pada tahap ini, dua fase dimungkinkan: konstruktif dan destruktif.

Para pihak mungkin enggan untuk bereaksi dengan cara yang semakin memperburuk situasi. Orang tidak selalu menanggapi situasi konflik yang menimbulkan kerugian kecil atau dianggap berisiko rendah, atau memahami bahwa manfaat potensial dari berpartisipasi dalam konflik tidak sebanding dengan biayanya ("Kali ini, saya akan membiarkan dia melakukan pekerjaannya sendiri") .

2. Pengembangan konflik terbuka.

Hal ini diekspresikan dalam berbagai jenis perilaku yang saling bertentangan yang bertujuan untuk mencegah pihak lawan mewujudkan kepentingannya, mencapai tujuan yang diinginkan. Konflik sering memanifestasikan dirinya ketika mencoba untuk membujuk pihak lain atau perantara netral untuk menerima sudut pandang mereka atau untuk memblokir sudut pandang orang lain menggunakan sarana pengaruh utama: seperti paksaan, hadiah, tradisi, peer review, karisma, persuasi, atau partisipasi.

Tahap selanjutnya dari konflik sebagai suatu proses adalah kontrol mereka.

3. Panggung Resolusi konflik: Tergantung pada isi konflik, itu dapat dicapai dengan dua cara: pedagogis (percakapan, persuasi, permintaan, penjelasan) dan administratif (pemindahan ke pekerjaan lain, pemecatan, perintah kepala, keputusan pengadilan, dll.).

Tanda eksternal dari resolusi konflik dapat berupa berakhirnya insiden, interaksi konflik antara pihak-pihak yang berkonflik berhenti (penghapusan insiden, seringkali, setelah menghentikan interaksi konflik aktif, orang terus mengalami konflik untuk mencari penyebabnya, dan kemudian konflik yang padam berkobar lagi).

Semua orang tahu apa itu konflik. Konsep ini memiliki banyak sinonim: pertengkaran, perselisihan, skandal, dll. Sangat wajar bagi orang untuk berkonflik, itulah sebabnya konflik memiliki berbagai jenis. Tergantung pada jumlah peserta dan masalah yang dibahas selama pertengkaran, mereka dapat bersifat sosial, intrapersonal, interpersonal, politik, dll.

Banyak orang telah menghadapi konflik intrapersonal dan interpersonal. Hanya pada tingkat kelompok atau seluruh negara seseorang dapat masuk ke dalam konflik sosial atau politik.

Ciri konflik adalah bahwa mereka dapat diamati dari luar, Anda dapat memasukinya ketika mereka sudah berkobar, dan juga pergi ketika mereka tidak berhenti. Konflik dapat muncul antara dua orang dan antara seluruh negara bagian, yang berjumlah jutaan orang.

Setiap saat, orang memiliki konflik. "Binatang" macam apa ini? Ini akan dibahas dalam artikel, yang juga akan mempertimbangkan topik tentang bagaimana menyelesaikan konflik, yang juga perlu bagi setiap orang untuk dapat melakukannya.

Apa itu konflik?

Pertanyaan yang paling penting adalah: apa itu konflik? Semua orang tahu apa itu, karena mereka bisa saja berada di dalamnya lebih dari sekali. Konflik memiliki banyak konsep:

• Konflik adalah metode penyelesaian ketidaksepakatan dalam tujuan, pandangan dunia, ide-ide yang muncul selama interaksi dengan masyarakat.
• Konflik adalah perselisihan emosional di mana peserta mengekspresikan perasaan negatif satu sama lain di luar norma.
• Sebuah konflik adalah perjuangan antara pesertanya.

Pada kesempatan langka, perkelahian dimulai secara tidak memihak. Biasanya, konflik adalah keadaan emosional ketika seseorang mulai mengalami emosi negatif, yang mendorongnya untuk meninggikan suaranya dan mengungkapkan kata-kata kasar kepada orang lain. Dengan demikian, konflik adalah keadaan mental yang bersifat negatif dan subjektif.

Apa itu perselisihan, pertengkaran, konflik antara orang-orang? Ini adalah perang pendapat. Seorang pria dan seorang wanita tidak bertengkar, tetapi masing-masing mencoba untuk membuktikan bahwa dia tidak bersalah. Teman tidak berkonflik, tetapi berusaha mempertahankan pendapatnya masing-masing. Orang tidak berdebat, tetapi memberikan bukti dan argumen untuk sudut pandang mereka.

Setiap orang memiliki pendapat mereka sendiri tentang masalah tertentu. Ini baik-baik saja. Ada beberapa pengetahuan pasti yang tidak memerlukan bukti. Jadi, misalnya, semua orang setuju untuk menerima pengetahuan matematika, fisika, atau anatomi tanpa syarat. Tidak ada yang berdebat dengan pengetahuan ini atau membantah, jika tidak ada bukti yang meyakinkan. Dan ada pendapat, pandangan, yang sering dikonfirmasi oleh apa yang telah dilalui seseorang. Hal ini disebabkan fakta bahwa peristiwa dapat terjadi karena berbagai alasan.

Masing-masing pihak yang bersengketa adalah benar. Anehnya, kedua pendapat yang berlawanan itu benar, meskipun para pihak yang berselisih sendiri tidak berpendapat demikian. Ketika Anda berkonflik dengan seseorang, Anda menganggap perilaku Anda dan terlihat sebagai satu-satunya yang benar. Lawan berpikir dengan cara yang sama. Hal yang paling mencolok adalah bahwa Anda berdua benar.

Situasi yang sama dapat terbentuk karena alasan yang berbeda. Setiap orang memiliki pengalamannya sendiri dalam mengalami situasi tertentu. Orang-orang berbeda, begitu juga sikap mereka terhadap apa yang terjadi. Itu sebabnya setiap orang memiliki pendapat pribadi tentang acara yang sama. Dan semua pendapat ini akan benar.

Konflik adalah perang pendapat. Hanya saja masing-masing lawan ingin membuktikan kasusnya. Dan hal penting untuk diingat pada saat pertengkaran dengan orang lain adalah bahwa Anda dan lawan Anda benar, meskipun pendapat Anda tidak sesuai. Kamu benar! Lawanmu benar! Jika Anda ingat ini, perang akan berakhir. Tidak, Anda tidak akan mengubah sudut pandang Anda. Anda hanya akan memiliki kesempatan untuk tidak memperjuangkan pendapat siapa yang lebih benar, tetapi untuk memulai percakapan untuk menemukan solusi atas masalah yang muncul, yang mempertimbangkan kepentingan kedua belah pihak.

Selama perang dilancarkan, masalah tidak akan terpecahkan. Setelah Anda mengakui bahwa keduanya benar, maka ada kesempatan untuk memulai percakapan yang bertujuan untuk menemukan solusi untuk masalah bersama Anda.

Fungsi konflik

Seseorang biasanya hanya melihat sisi negatif dari konflik. Namun, kepribadian secara alami diberikan kecenderungan untuk konflik. Ini ditentukan oleh fungsi yang dipimpin oleh situasi konflik. Sisi negatifnya hanya terlihat ketika orang tidak mencapai tujuan, karena itu, pada prinsipnya, perselisihan berkobar.

Fungsi konflik dapat disebut:

• Mengejar keunggulan. Hanya melalui perjuangan antara yang lama dan yang baru, di mana yang baru menang, Anda dapat mencapai sesuatu yang lebih baik.
• Dorongan bertahan hidup. Ada sejumlah terbatas sumber daya material. Seseorang yang sedang berjuang berusaha untuk mendapatkan sumber daya sebanyak mungkin untuk dirinya sendiri agar dapat bertahan hidup.
• Berjuang untuk kemajuan. Hanya melalui konflik kepentingan, di mana beberapa ingin melestarikan dan yang lain ingin mengubah, kemajuan mungkin terjadi ketika sesuatu yang baru diciptakan.
• Berjuang untuk kebenaran dan stabilisasi. Seseorang belum bermoral dan sangat spiritual sampai akhir. Inilah sebabnya mengapa ada banyak perdebatan tentang apa yang bermoral dan tidak bermoral. Diskusi semacam itu mampu menemukan kebenaran.

Tidak setiap konflik membawa hasil positif. Ada banyak kasus di mana hasilnya negatif. Hasil positif dari setiap konflik adalah menemukan solusi dari masalah, yang diwujudkan dan membantu peserta menjadi lebih baik, lebih kuat, lebih sempurna. Hasil negatif dari konflik diamati ketika para peserta tidak dapat menemukan solusi bersama, tindakan mereka mengarah pada kehancuran, penurunan, degradasi.

Konflik yang gagal dapat disebut perselisihan apa pun ketika orang mencoba menyepakati sesuatu, tetapi tidak setuju. Ada banyak alasan mengapa orang hanya membuat skandal, dan sebagai akibat dari tindakan ini mereka mendapatkan kekosongan.

Apakah konflik membantu dalam dirinya sendiri? Agar konflik bermanfaat, Anda perlu menetapkan tujuan saat memasuki perselisihan - apa yang ingin Anda capai sebagai akibat dari konflik? Setelah itu, bertindaklah hanya dalam kerangka tujuan ini. Karena orang jarang menetapkan tujuan yang ingin mereka capai, mereka hanya mengekspresikan emosi, kebencian, membuang-buang energi dan waktu mereka.

Seringkali, orang hanya ingin menunjukkan ketidaksenangan mereka. Tapi apa setelah itu? Apa yang ingin Anda terima atau dengar dari orang lain? Tidak cukup hanya untuk tidak menyenangkan dan mengkritik, Anda juga perlu membantah ketidakpuasan Anda dan mengatakan apa yang ingin Anda dapatkan dari seseorang.

Orang cukup sering tidak setuju, tetapi memaksa mereka untuk menerima sudut pandang mereka. Masing-masing lawan berpikir bahwa pendapatnya adalah satu-satunya yang benar. Tapi semua peserta dalam proses berpikir begitu. Dan sementara orang-orang mencoba untuk membuat lawan mereka pergi ke pihak mereka, itu akan menjadi seperti tarik tambang, di mana setiap orang akan menjadi pemenang dan pecundang. Orang-orang akan membuat skandal, dan itu tidak akan berakhir dengan sesuatu yang besar.

Alasan konflik yang tidak berhasil terkadang adalah kebiasaan konflik. Seseorang terbiasa berkomunikasi dengan orang lain dengan nada tinggi, yang dianggap oleh mereka sebagai serangan. Seseorang berbicara keras dengan orang lain, mereka menganggap ini sebagai serangan terhadap mereka, yang menyebabkan konflik yang tidak masuk akal. Dan semua karena seseorang tidak mengerti bahwa Anda dapat mengekspresikan pikiran dan keinginan Anda dengan nada tenang.

Orang sering berkonflik satu sama lain. Tapi apa gunanya konflik? Itu tidak ada, karena terkadang orang hanya berkonflik, membicarakan masalah tertentu, tanpa tujuan yang jelas untuk menyelesaikannya.

Jenis utama konflik

Klasifikasi konflik bisa sangat beragam. Ini termasuk jumlah peserta, dan topik pembicaraan, dan konsekuensi yang terjadi, dan cara melakukan konflik, dll. Jenis utama konflik adalah intrapersonal, interpersonal dan kelompok (sesuai dengan jumlah konflik) :

• Konflik intrapersonal adalah perebutan beberapa pendapat, keinginan, ide dalam diri seseorang. Hal ini menimbulkan pertanyaan tentang pilihan. Seseorang terkadang harus memilih antara posisi yang sama menarik atau tidak menarik, yang tidak dapat dia lakukan. Konflik ini masih bisa muncul ketika seseorang tidak dapat menemukan solusi, bagaimana menyenangkan dirinya sendiri dan orang lain (kebutuhan mereka). Faktor lain adalah membiasakan diri dengan satu peran, ketika seseorang tidak dapat beralih ke yang lain.
• Konflik interpersonal adalah argumen dan celaan yang saling diarahkan satu sama lain, di mana setiap orang ingin mempertahankan kebutuhan dan keinginannya. Mereka memiliki klasifikasi sendiri:

- Berdasarkan bidang: rumah tangga, keluarga, properti, bisnis.

- Dengan konsekuensi dan tindakan: konstruktif (ketika lawan mencapai tujuan, temukan solusi bersama) dan destruktif (keinginan lawan untuk mengalahkan satu sama lain, mengambil posisi terdepan).

- Menurut kriteria realitas: asli, palsu, tersembunyi, kebetulan.

• Konflik kelompok adalah konfrontasi antara komunitas individu. Masing-masing dari mereka menganggap dirinya secara eksklusif dari sisi positif, dan lawan dari sisi negatif.

Konflik sejati adalah pertengkaran yang benar-benar ada dan para partisipan merasakannya secara memadai. Konflik palsu terjadi ketika tidak ada alasan untuk perselisihan. Tidak ada kontradiksi.

Konflik pengungsi terjadi ketika orang berjuang untuk alasan selain alasan mereka sebenarnya memiliki konflik. Jadi, mereka mungkin bertengkar tentang furnitur apa yang harus dibeli, meskipun sebenarnya mereka tidak suka kekurangan banyak uang.

Konflik yang dikaitkan secara salah berkembang ketika seseorang berdebat tentang apa yang dilakukan lawan, meskipun dia sendiri yang memintanya untuk melakukannya, tetapi lupa.

Jenis konflik intrapersonal

Terkadang seseorang tidak membutuhkan pasangan agar konflik muncul. Seringkali orang mulai berkonflik dalam diri mereka sendiri. Ini adalah cara paling pasti untuk menjadi tidak bahagia - tidak bisa memilih, tidak tahu harus berbuat apa, ragu dan ragu. Jenis-jenis konflik intrapersonal adalah sebagai berikut:

1. Bermain peran adalah konflik peran yang dapat dan harus dimainkan oleh seseorang. Terkadang seseorang dituntut untuk berperilaku bahwa dia tidak bisa atau tidak ingin bermain, tetapi terpaksa. Terkadang seseorang memiliki lebih banyak kesempatan, tetapi dia terpaksa membatasi dirinya sendiri, karena ini tidak sesuai dengan norma perilaku sosial. Terkadang sulit untuk beralih peran, misalnya dari pekerjaan ke keluarga.

1. Motivasi - sering kali ini tentang pertentangan keinginan naluriah dan kebutuhan moral. Ketegangan berkurang ketika seseorang menemukan solusi bagaimana memuaskan kedua belah pihak.

1. Kognitif adalah benturan dua pengetahuan, persepsi, ide. Seseorang sering dihadapkan pada kontradiksi antara yang diinginkan dan yang sebenarnya, yang nyata. Ketika seseorang tidak menerima apa yang diinginkannya, berdasarkan ide-ide yang dia pimpin, maka perlu mempelajari pengetahuan lain yang bertentangan dengan yang ada. Terkadang sulit bagi seseorang untuk menerima apa yang bertentangan dengan pandangannya.

Cara paling pasti untuk menjadi orang yang tidak bahagia adalah memiliki konflik internal, yaitu konflik dengan diri sendiri dalam pandangan, pendapat, keinginan. Seringkali, orang seperti itu yang tidak mampu membuat keputusan menyerah pada pengaruh opini publik, yang siap untuk mengatakan apa yang harus dilakukan dalam situasi tertentu. Namun, ini tidak akan menyelesaikan masalahnya, tetapi hanya akan memungkinkan untuk sementara waktu untuk mengurangi tingkat ketegangan dalam dirinya.

Jenis-jenis konflik interpersonal

Konflik yang paling sering terjadi adalah konflik antarpribadi. Seseorang berinteraksi dengan individu anggota masyarakat, di mana seseorang pasti dapat menghadapi keyakinan, keinginan, kebutuhan, kepentingan yang saling bertentangan. Jenis konflik ini sangat sering berkobar, yang memaksa orang untuk lebih menghindarinya. Namun, ini tidak mungkin. Antara orang, seperti antara sistem individu holistik, perselisihan akan selalu muncul, karena setiap orang memiliki pendapat, kebutuhan, aspirasi, dll.

Pertengkaran dan skandal dalam keluarga adalah hal biasa di masyarakat. Tentu saja, pasangan mungkin tidak senang dengan keadaan saat ini. Namun, jika ketidakpuasan ini sampai pada teriakan dan bahkan penyerangan, itu hanya berarti bahwa pasangan tidak memiliki komunikasi yang konstruktif. Mereka fokus pada pencapaian hanya keinginan mereka, yang mereka pertahankan, dan bukan pada menemukan kompromi yang akan mempertimbangkan kepentingan kedua belah pihak.

Tidak ada yang jelas khawatir tentang pertengkaran dan skandal dalam keluarga. Namun, semua situasi konflik ini tidak luput dari perhatian. Mereka meninggalkan luka di jiwa masing-masing pasangan, menimbulkan keraguan, rasa tidak aman dalam perasaan dan persatuan. Tidak perlu dipotong, gatal, menggerutu. Ketika ini terjadi, pasangan tidak mengomel lawannya, tetapi hubungannya sendiri. Anda perlu belajar untuk lebih tenang dan terkadang bersikap positif terhadap apa yang terjadi.

Salah satu alasan yang menimbulkan ketidakpuasan adalah rasa tidak bersyukur. Pasangan fokus pada apa yang tidak mereka sukai, bukan pada aspek positif satu sama lain dan apa yang mereka miliki. Mereka ingin mencapai hubungan yang muncul di kepala mereka. Dan masing-masing mewakili sesuatu yang berbeda. Bentrokan ide-ide inilah yang menyebabkan pertengkaran. Mereka tidak bersyukur atas persatuan yang telah mereka bangun dalam kenyataan, karena mereka ingin hidup dalam hubungan yang mereka bayangkan.

Harap dicatat bahwa jika Anda menganggap pasangan Anda buruk, maka Anda mungkin tidak akan memiliki pasangan sama sekali. Jika Anda mencintai istri Anda (suami) dan berusaha untuk menciptakan keluarga yang kuat, maka hanya Anda yang berutang, dan istri Anda (suami) tidak berutang apa pun. Berlatihlah untuk menuntut dari diri Anda sendiri, bukan dari pasangan Anda. Pertengkaran dan skandal biasanya didasarkan pada ini: Anda menginginkan beberapa perubahan dan tindakan dari orang yang Anda cintai, tetapi Anda sendiri tidak akan melakukan atau mengubah apa pun. Belajarlah untuk tidak menuntut apa pun dari pasangan Anda, biarkan dia memutuskan apa yang harus dia lakukan untuk hubungan Anda. Permintaan hanya dari diri Anda sendiri. Jika tidak, Anda tidak akan memotong pasangan Anda, tetapi hubungan Anda dengannya.

Jenis-jenis konflik interpersonal:

1. Nilai, minat, normatif - apa yang terlibat dalam pertengkaran?
2. Tajam, berlama-lama, lamban - seberapa cepat pertengkaran berkembang? Akut terjadi di sini dan sekarang dalam konfrontasi langsung. Yang berkepanjangan berlangsung selama beberapa hari, bulan, tahun dan menyentuh nilai-nilai dan topik yang signifikan. Lambat adalah intensitas rendah, terjadi secara berkala.

Jenis konflik dalam organisasi

Konflik yang muncul dalam suatu organisasi dapat dipersepsikan baik secara positif maupun negatif. Banyak tergantung pada tingkat di mana mereka terjadi dan bagaimana mereka diselesaikan. Jika konflik muncul antara rekan kerja yang mencoba untuk saling menyakiti, maka tabrakan tersebut dapat menyebabkan penurunan efisiensi dan produktivitas orang. Jika konflik terjadi dalam proses penyelesaian masalah perburuhan, maka dapat menjadi produktif karena ekspresi sudut pandang yang berbeda dan kemungkinan menemukan solusi. Jenis konflik dalam organisasi:

• Horisontal, vertikal dan campuran. Konflik horizontal muncul antara rekan-rekan dengan status yang sama. Konflik vertikal misalnya terjadi antara bawahan dan atasan.
• Bisnis dan pribadi. Bisnis hanya menyangkut masalah bisnis. Pribadi mempengaruhi kepribadian orang dan kehidupan mereka.
• Simetris dan asimetris. Dalam konflik simetris, para pihak sama-sama rugi dan untung. Dalam konflik asimetris, salah satu pihak kalah, kalah lebih banyak dari yang lain.
• Tersembunyi dan terbuka. Konflik laten muncul antara dua orang yang mungkin tidak mengungkapkan ketidaksukaan mereka untuk waktu yang lama. Konflik terbuka seringkali diwujudkan dan bahkan dikelola oleh manajemen.
• Destruktif dan konstruktif. Konflik destruktif berkembang ketika hasil, pengembangan, kemajuan pekerjaan tidak tercapai. Konflik konstruktif mengarah pada kemajuan, perkembangan, kemajuan menuju tujuan.
• Intrapersonal, interpersonal, antara karyawan dan kelompok, antarkelompok.
• Kekerasan dan non-kekerasan.
• Internal dan eksternal.
• Sengaja dan spontan.
• Jangka panjang dan jangka pendek.
• Berulang dan sekali saja
• Subjektif dan objektif, salah.

Inti dari konflik sosial

Mengapa orang berkonflik? Orang-orang telah menemukan jawaban untuk pertanyaan ini, tetapi mereka terus berkonflik, karena masalahnya sering kali bukan terletak pada "mengapa?", Tetapi pada "kontribusi apa?" Inti dari konflik sosial terletak pada kenyataan bahwa setiap orang memiliki sistem pandangan, pendapat, ide, minat, kebutuhan, dll. Ketika lawan bicara bertemu yang bertentangan dengan nilai-nilai ini dengan pandangannya, maka sikap bermusuhan terhadapnya muncul, karena itu konflik berkobar ...

Pertengkaran bukanlah bentrokan dua pendapat, tetapi keinginan lawan untuk menang dalam pandangan mereka.

Pertengkaran, skandal, perselisihan, perang, konflik - kita berbicara tentang konfrontasi dua pihak atau lebih, di mana masing-masing berusaha mempertahankan pendapat mereka, membuktikan kasus mereka, mendapatkan kekuasaan, memaksa lawan untuk tunduk, dll. Pembaca yang cinta damai mungkin punya pertanyaan: mungkinkah kita bisa hidup tanpa tabrakan seperti itu sama sekali? Psikolog mencatat bahwa segala sesuatu mungkin terjadi, tetapi tidak dalam situasi yang berkembang di masyarakat.

Pertama, Anda harus memutuskan mekanisme terjadinya situasi konflik. Sebuah topik muncul, pertanyaan, orang bisa mendapatkan beberapa sumber yang berguna. Jika orang memiliki tujuan, pendapat, dan rencana yang berbeda, maka mereka mulai berkonflik dengan niat untuk membuktikan keunggulan mereka dan mendapatkan sumber daya yang berguna untuk diri mereka sendiri atau memaksa orang lain untuk hidup sesuai arahan mereka. Konflik adalah konfrontasi antara pendapat yang berbeda, di mana setiap orang berusaha mencapai sesuatu yang bermanfaat bagi diri mereka sendiri.

Pertengkaran mungkin tidak terjadi di antara orang-orang hanya dalam satu kasus: ketika semua orang mulai berpikir dengan cara yang sama, ketika pemikiran kolektif berkuasa.

Dunia modern adalah era individualisasi. Keegoisan, "hidup untuk kebaikan Anda sendiri", kebebasan secara aktif dipromosikan. Setiap orang adalah individu, dan dia harus mengembangkan ini dalam dirinya sendiri. Ini adalah individu yang dapat berpikir secara berbeda dari orang lain. Tidak ada kolektivisme, kompromi, ketundukan.

Pertengkaran terjadi karena setiap orang memikirkan dirinya sendiri. Dalam sebuah skandal, masing-masing pihak berusaha untuk membuktikan bahwa itu adalah yang terbaik, benar, dan cerdas. Di era individualitas, tidak ada hubungan yang lengkap tanpa pertengkaran dan skandal.

Hal-hal yang sangat berbeda ketika orang berpikir dengan cara yang sama. Mereka tidak punya apa-apa untuk dipertahankan. Tidak ada "milikku", yang ada hanya "milik kita". Di sini semua orang sama, sama. Dalam masyarakat seperti itu, tidak mungkin ada konfrontasi. Kolektivisme mengarah pada penciptaan satu organisme besar, yang lebih kuat daripada individu mana pun. Namun, di sini seseorang harus meninggalkan individualitas, egoisme, diri dan keinginan.

Ambil keluarga sebagai contoh. Jika pasangan bertindak bersama, membuat konsesi, berpikir dengan cara yang sama, berjuang untuk satu tujuan, maka pertengkaran jarang terjadi dalam hubungan mereka. Mereka hidup demi keluarga bersama. Jika pasangan masing-masing menjaga diri mereka sendiri, bersikeras pada kebenaran mereka, berjuang untuk tujuan yang berbeda, maka di sini konflik menjadi atribut wajib. Setiap pasangan akan mencoba untuk "membungkuk di bawah dirinya sendiri", untuk menyesuaikan diri. Di sini, setiap orang akan ingin memenangkan kembali kekuasaan dan memaksa yang lain untuk hidup demi keinginan pribadi.

Konflik dimulai ketika keadaan eksternal berbicara tentang ketidakmungkinan mewujudkan kebutuhan manusia tertentu. Peserta dalam konflik dapat:

• Saksi adalah mereka yang menyaksikan pertengkaran itu.
• Penghasut - mereka yang mendorong, mengobarkan pertengkaran bahkan lebih.
• Pembantu adalah mereka yang mengobarkan pertengkaran melalui saran, alat, rekomendasi.
• Mediator adalah mereka yang mencoba menyelesaikan, menenangkan konflik.
• Partisipan dalam konflik adalah mereka yang berargumentasi secara langsung.

Jenis-jenis konflik politik

Berbagai jenis konflik politik telah terjadi setiap saat. Orang-orang mengobarkan perang, menaklukkan negeri asing, menjarah dan membunuh orang lain. Semua ini adalah bagian dari konflik, yang di satu sisi ditujukan untuk pengembangan dan penguatan satu negara, di sisi lain, untuk melanggar kebebasan dan hak negara lain.

Konflik antar negara muncul pada tingkat di mana satu negara dengan satu atau lain cara mulai melanggar keberadaan dan kegiatan negara lain. Ketika saling pengertian tidak tercapai, maka perang politik dimulai.

Jenis-jenis konflik politik:

• Antar negara, dalam negeri, luar negeri.
• Perjuangan rezim totaliter, sistem demokrasi.
• Perjuangan status-peran, konfrontasi antara nilai dan identifikasi, benturan kepentingan.

Kadang-kadang negara dapat memperdebatkan struktur negara yang berbeda yang mereka anut, serta tujuan dan arah kegiatan mereka.

Manajemen konflik

Konflik selalu dan akan terus muncul. Tidak ada dua orang, kelompok, negara yang berpikiran sama, yang tidak akan berbenturan dengan pendapat atau kebutuhan yang berlawanan. Itulah sebabnya manajemen konflik menjadi penting jika peserta ingin keluar dari situasi saat ini dengan kerugian paling sedikit untuk diri mereka sendiri.

Penyelesaian konflik dipahami sebagai fakta bahwa semua pihak sampai pada kesimpulan, keputusan, atau pendapat bersama, setelah itu mereka dengan tenang keluar dari situasi tersebut. Seringkali ini baik menyetujui pendapat, mencapai kompromi, atau memahami bahwa perlu untuk tidak setuju dan tidak bekerja sama lebih jauh. Cara-cara ini bisa disebut cara positif untuk menyelesaikan konflik. Cara negatif untuk menyelesaikan sengketa adalah kehancuran, degradasi, kehancuran salah satu atau semua pihak yang berkonflik.

Situs bantuan psikologis, situs menegaskan bahwa orang belajar untuk menyelesaikan situasi konflik, tidak menunda eliminasi mereka dan tidak berkembang. Ini dapat dilakukan dengan cara-cara berikut:

• Perundingan.
• Menghindari konfrontasi.
• Menemukan kompromi.
• Menghaluskan masalah.
• Larutan.

Jawab pertanyaan: apakah Anda ingin bertengkar atau menyelesaikan masalah? Hal ini memberikan pemahaman bahwa seseorang mulai berperilaku berbeda ketika dia berusaha untuk bertengkar atau ketika dia ingin memecahkan masalah.

Ketika Anda berusaha untuk bertengkar, maka Anda mencoba mencari kekurangan lawan bicara Anda untuk mengkritik mereka dan membuat mereka bersalah. Anda mulai melakukan hanya hal-hal yang akan menyinggung lawan bicara Anda. Anda berteriak kegirangan, karena emosi mengamuk di dalam diri Anda.

Ketika Anda ingin menyelesaikan suatu masalah, Anda sengaja bersikap tenang. Anda tidak berteriak bahkan jika Anda diteriaki. Anda siap mendengarkan lawan bicara, diam untuk memikirkan kata-katanya. Anda gugup, tetapi Anda memahami bahwa emosi tidak akan membantu Anda saat ini. Anda harus berusaha untuk berpikir setenang mungkin, menyadari apa yang Anda inginkan dan mendengarkan pendapat lawan Anda.

Amati diri Anda atau pasangan Anda - dan perhatikan apa yang diperjuangkan orang tersebut. Orang yang bertengkar hanya "melumuri air": tidak ada percakapan, hanya ada kompetisi verbal - siapa yang akan menang? Seseorang yang berusaha memecahkan suatu masalah berperilaku tenang dalam situasi yang penuh tekanan, karena ia ingin memikirkan masalah tersebut dan menyelesaikannya. Kapan perselisihan akan diselesaikan lebih cepat? Hanya ketika Anda dan lawan berusaha untuk memecahkan masalah, dan bukan untuk kemenangan verbal, masalah apa pun akan diselesaikan dengan cepat dan tanpa kerugian serius.

Bagaimana cara mengakhiri pertengkaran dengan cepat? Ada banyak pilihan untuk bagaimana melakukan ini. Tetapi seringkali pertanyaannya bukan bagaimana melakukan ini, tetapi apakah setidaknya salah satu pihak yang berselisih ingin mengakhiri percakapan yang tidak berguna.

Fakta bahwa pertengkaran adalah dialog yang tidak berguna harus dikatakan. Orang sering lupa bahwa ketika mereka berada di bawah pengaruh emosi negatif dan kemarahan, mereka tidak berusaha menyelesaikan masalah, tetapi ingin membuktikan pendapat, tindakan, sudut pandang mereka. Tampaknya bagi mereka bahwa mereka melakukan segalanya dengan benar, jadi mereka masuk ke dalam percakapan yang keras, mencoba membuktikannya. Lawan mereka membuktikan bahwa mereka benar dalam tindakan dan keputusan mereka, dan semua orang salah. Jadi, pertengkaran adalah percakapan di mana setiap orang menganggap dirinya benar, hanya berusaha mencapai tujuan ini dan tidak berusaha mendengarkan orang lain.

Orang tidak selalu ingin mengakhiri pertengkaran. Sampai mereka mencapai tujuan mereka, yaitu pengakuan atas ketidakbersalahan mereka, mereka tidak akan mundur. Karena itu, Anda harus terlebih dahulu ingin melepaskan diri dari pertengkaran, dan kemudian mengambil langkah yang tepat.

Bagaimana cara mengakhiri pertengkaran dengan cepat?

• Anda bisa pergi ke tempat lain di mana lawan Anda tidak akan berada.
• Anda dapat mengatakan: "Lakukan apa yang Anda tahu" atau "Lakukan apa yang Anda inginkan." Jadi, Anda tidak setuju dengan kebenaran lawan bicara Anda, tetapi Anda juga tidak menyangkal bahwa dia benar.

Metode lain kurang efektif karena lawan Anda mungkin tidak ingin mengakhiri pertengkaran dengan Anda. Tugas Anda adalah berada pada jarak yang jauh dari lawan bicara Anda, sehingga Anda tidak melihatnya, atau dia Anda.

Hasil

Konflik melekat pada semua orang. Semua orang tahu bagaimana bertengkar dengan orang lain. Namun, mengelola dan menyelesaikan konflik adalah seni yang tidak diajarkan kepada semua orang. Jika seseorang tahu bagaimana menenangkan konflik, maka dia tahu bagaimana mengelola orang, yang membutuhkan banyak pengetahuan dan usaha. Hasilnya adalah kemampuan untuk mengatur hidup Anda sendiri, membuatnya lebih bahagia dan lebih teratur.

Orang-orang telah merusak banyak hubungan karena fakta bahwa mereka tidak ingin menghentikan pertengkaran. Seringkali orang meninggal karena konflik yang berkobar antar kelompok dan bahkan seluruh negara bagian. Prognosis menjadi tidak terduga ketika orang mulai berkonflik. Namun, hasilnya sepenuhnya tergantung pada keputusan dan tindakan apa yang akan mereka ambil.

Anda dapat memimpin dialog ke arah yang konstruktif jika Anda ingin memecahkan masalah, dan tidak membuktikan kasus Anda. Anda dapat memimpin perselisihan ke arah yang destruktif ketika tidak ada keinginan untuk bekerja sama dan menemukan kompromi. Orang sering menolak untuk menerima tanggung jawab atas hasil yang dicapai sebagai akibat dari konflik. Meskipun pada kenyataannya mereka mencapai segalanya sendiri.