Lingkungan pemasaran eksternal dan internal Kegiatan pemasaran suatu perusahaan berlangsung dalam lingkungan eksternal (lingkungan) tertentu. Sebagai hasil dari aktivitas pasar, perusahaan memelihara kontak terus-menerus dengan pasar, memasoknya dengan produk, jasa,

VI. Lingkungan eksternal 1. Di balik layar pasar bebas Setiap investor harus mengembangkan kemandirian dalam bisnisnya dan meningkatkan leverage, mengurangi risiko dan mendapatkan kredibilitas Ada dua reputasi yang harus dibayar di pasar - reputasi orang-orang yang berdiri di belakang perusahaan , dan reputasinya

Lingkungan internal organisasi

Lingkungan internal (Gbr. 1.5) suatu organisasi mengandung potensi yang memberikan peluang untuk berfungsi, dan oleh karena itu untuk eksis, bertahan dan berkembang dalam jangka waktu tertentu. Namun lingkungan ini juga dapat menjadi sumber masalah dan bahkan kematian organisasi jika tidak menjamin berfungsinya organisasi yang sangat penting.

Lingkungan internal suatu organisasi merupakan kombinasi dari komponen-komponen berikut:

– maksud dan tujuan organisasi;

– struktur organisasi (misalnya, “penawaran – produksi – keuangan – departemen personalia – penjualan produk”);

– proses intra-organisasi (struktur manajerial);

– teknologi (proses teknologi produksi, tingkat otomatisasi);

– personel (pembagian kerja);

– budaya organisasi (komunikasi).

Pada saat yang sama, manajemen mengelola proses fungsional yang terjadi dalam organisasi. Mari kita perhatikan komponen lingkungan internal organisasi secara lebih rinci.

Maksud dan tujuan organisasi bergantung pada berbagai keadaan. Yaitu: menjual barang dan memperoleh keuntungan; produksi barang dan peningkatan produktivitas tenaga kerja; pelatihan spesialis di berbagai spesialisasi dan peningkatan tingkat pendidikan ilmiah, dll. Strukturnya tergantung pada tujuan organisasi.

Struktur organisasi mencerminkan pembagian divisi-divisi individu yang ada dalam organisasi, hubungan-hubungan di antara mereka dan penyatuan divisi-divisi menjadi satu kesatuan. Variabel internal ini menunjukkan interaksi antara tingkat manajemen dan bidang fungsional organisasi. Mempertimbangkan ketergantungan pada kondisi dan situasi tertentu, material, finansial dan peluang personel Manajemen organisasi menata ulangnya agar lebih efektif mencapai tujuan dan memecahkan masalah tertentu.

Dalam skala nasional, telah terbentuk struktur organisasi yang berbagi satu kesatuan kompleks ekonomi menjadi bagian-bagian fungsional besar yang terpisah: industri, konstruksi, pertanian, transportasi, dll. Ada juga perpecahan dalam industri. Misalnya, dalam industri - pertambangan dan manufaktur, masing-masing organisasi besar ini dibagi lagi menjadi struktur yang lebih kecil (teknik mesin, industri kimia, pertanian tanaman pangan, peternakan, industri makanan, dll.) hingga ke perusahaan perorangan.

Setiap perusahaan individu juga memiliki struktur fungsionalnya sendiri, yang biasanya terdiri dari departemen dan fasilitas produksi tertentu, misalnya bengkel, departemen penelitian dan pengembangan, departemen penjualan, departemen keselamatan kerja dan perlindungan lingkungan, dll. Struktur ini mewakili hubungan sistemik antara unit fungsional dan tingkat manajemen, yang dirancang untuk memastikan pencapaian tujuan organisasi dengan cara yang paling efisien. dengan cara yang efektif. Divisi fungsional adalah berbagai jenis pekerjaan yang dilakukan oleh organisasi.

Titik awal dalam membangun struktur adalah desain kerja. Organisasi harus mengadopsi sistem kerja otonom; bentuk kerja konveyor, modular atau tim dapat diambil sebagai dasarnya. Rancangan pekerjaan juga bergantung pada faktor-faktor seperti kualifikasi orang yang melakukan pekerjaan; ketersediaan umpan balik dari hasil akhir; Sangat penting untuk memberikan pelatihan tambahan kepada karyawan, dll.

Langkah selanjutnya dalam pembentukan struktur organisasi adalah identifikasi divisi struktural, terkait secara hierarki dan dalam interaksi produksi yang konstan. Dimensi organisasi unit struktural, hak dan tanggung jawabnya, serta sistem interaksi dan pertukaran informasi ditentukan. Departemen-departemen tersebut diberi tugas-tugas tertentu dan diberi sumber daya yang diperlukan.

Proses intraorganisasi, dibentuk dan diarahkan oleh manajemen, mencakup empat proses dasar:

– manajemen;

– koordinasi;

- membuat keputusan;

– komunikasi.

Dalam kehidupan intra-organisasi kontrol akting prinsip koordinasi, membentuk dan menggerakkan sumber daya organisasi untuk mencapai tujuannya. Tingkatan manajemen berhubungan dengan pembagian kerja dalam suatu organisasi. Munculnya tingkat-tingkat organisasi menyebabkan pentingnya koordinasi pekerjaan yang didistribusikan di antara para pekerja.

Untuk koordinasi Manajemen dapat membentuk dua jenis prosedur dalam suatu organisasi:

– pengelolaan langsung tindakan dalam bentuk perintah, instruksi dan usulan;

– koordinasi tindakan melalui penciptaan sistem norma dan aturan yang berkaitan dengan kegiatan organisasi.

Prosedur dan norma pengambilan keputusan dibentuk secara berbeda di berbagai organisasi. Οʜᴎ dapat dilakukan “dari bawah ke atas” hanya di tingkat atas, atau sistem “mendelegasikan hak pengambilan keputusan ke tingkat bawah organisasi” harus diterapkan.

Yang ada di organisasi norma dan bentuk komunikasi dapat menyediakan pengaruh besar tentang iklim dalam organisasi ini. Komunikasi dapat dilakukan dalam bentuk tertulis, lisan atau campuran. Karakteristik penting dari komunikasi adalah adanya pembatasan pada komunikasi tersebut. Seluruh aspek proses komunikasi dipengaruhi oleh manajemen dan menjadi perhatian manajemen organisasi jika berupaya menciptakan suasana terbaik dalam organisasi.

Teknologi. Teknologi saat ini memiliki banyak arti: pertama-tama, ini adalah proses spesifik dalam pembuatan suatu produk. Ini juga merupakan seperangkat cara, metode dan teknik untuk mengubah materi sumber menjadi sesuatu, layanan, atau informasi yang berguna. Ini juga merupakan metode untuk memecahkan masalah perusahaan, suatu cara untuk melakukan aktivitas kewirausahaan. Teknologi adalah hal yang paling mendapat perhatian dari manajemen. Manajemen harus mengatasi masalah teknologi dan penggunaannya yang paling efektif.

Di perusahaan mana pun selalu ada masalah dengan pengenalan peralatan dan teknologi terkini. Teknologi, khususnya saat ini, dengan cepat menjadi ketinggalan jaman. Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi terus-menerus menawarkan beberapa peralatan baru, teknologi baru untuk meningkatkan dan mempercepat proses produksi, dan penggunaan inovasi teknis ini seringkali berbahaya - Anda harus yakin bahwa dalam kondisi tertentu efek maksimal akan dicapai dengan menggunakan teknik dan teknologi khusus ini, dan bukan yang lain. Selain itu, setiap inovasi harus dapat dibenarkan secara ekonomi, yaitu keuntungan yang diharapkan, periode pengembalian modal, dll. Pada awal pengenalan suatu inovasi, akibat negatif mungkin saja terjadi.

Personil adalah dasar dari organisasi mana pun. Suatu organisasi hidup dan berfungsi hanya karena ada orang-orang di dalamnya. Orang-orang menciptakan produk organisasi, membentuk budayanya, dan iklim dalam ruangan, melakukan komunikasi dan manajemen, yaitu apa organisasi itu bergantung padanya. Oleh karena itu, manusia menjadi subjek nomor satu dalam manajemen. Manajemen membentuk personel, membangun sistem hubungan di antara mereka, mempromosikan pelatihan dan kemajuan mereka di tempat kerja. Orang-orang yang bekerja di suatu organisasi sangat berbeda satu sama lain dalam banyak hal: jenis kelamin, usia, pendidikan, kebangsaan, Status keluarga dll. Semua perbedaan ini dapat berdampak serius baik pada karakteristik kerja dan perilaku seorang karyawan, serta pada tindakan anggota organisasi lainnya, dan pada hasil kerja secara keseluruhan. Dalam hal ini, manajemen harus menyusun pekerjaannya dengan personel sedemikian rupa untuk mendorong berkembangnya hasil positif dari perilaku dan aktivitas setiap individu dan berusaha menghilangkan akibat negatif dari tindakannya.

Pembagian kerja menurut jalur khusus digunakan di semua organisasi besar. Ada dua jenis pembagian kerja khusus:

– horisontal– antar departemen fungsional yang saling terkait yang tidak saling melapor, tetapi mengambil bagian dalam produksi produk akhir pada berbagai tahap dan tahapan produksi;

– vertikal– hierarki manajemen, ᴛ.ᴇ. subordinasi formal pegawai dari atas ke bawah, dari manajer hingga pelaksana.

Budaya organisasi, sebagai komponen komprehensif organisasi, memiliki pengaruh yang kuat terhadap keduanya kehidupan batin, dan posisinya dalam lingkungan eksternal. Budaya organisasi terdiri dari norma, gagasan, prinsip, dan keyakinan yang stabil tentang bagaimana caranya organisasi ini harus dan dapat bereaksi terhadap pengaruh eksternal, bagaimana berperilaku dalam organisasi, apa arti dari berfungsinya organisasi, dll. (sering diungkapkan dalam slogan). Pembawa budaya organisasi adalah manusia, namun sebagian besar dikembangkan dan dibentuk oleh manajemen dan, khususnya, oleh manajemen puncak.

Keadaan suatu organisasi bukanlah sesuatu yang konstan; perubahan isi internalnya terjadi di bawah pengaruh waktu dan sebagai akibat dari tindakan manajemen masyarakat. Pada saat tertentu, faktor internal organisasi merupakan sesuatu yang “diberikan” yang dapat diubah dengan mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

DI DALAM bekas Uni Soviet struktur organisasi diciptakan selama bertahun-tahun dan tidak berubah dalam waktu lama, karena organisasi beroperasi dalam lingkungan eksternal yang stabil, diatur oleh Komite Perencanaan Negara dan tidak termasuk persaingan. Revisi struktur aparatur manajemen, meskipun terjadi pada masa Soviet, dimulai dari atas di bawah pimpinan para menteri dan memiliki tujuan tertentu, misalnya mengurangi biaya aparatur manajemen, memperoleh penghematan melalui penciptaan produksi secara artifisial. asosiasi.

Lingkungan internal suatu organisasi - konsep dan tipe. Klasifikasi dan ciri-ciri kategori "Lingkungan internal organisasi" 2017, 2018.

Faktor situasional internal dalam suatu organisasi membentuk lingkungan internalnya. Faktor-faktor ini biasanya mencakup tujuan, struktur, sasaran, teknologi, dan orang-orang yang bekerja di organisasi.

Sasaran. Suatu organisasi dapat dilihat sebagai sarana untuk mencapai tujuan secara kolektif yang tidak dapat dicapai oleh orang-orang secara individu. Tujuan adalah keadaan akhir tertentu atau hasil yang diinginkan yang ingin dicapai oleh suatu kelompok melalui kerja sama. Selama proses perencanaan, manajemen merumuskan tujuan dan mengkomunikasikannya kepada anggota organisasi. Proses ini merupakan mekanisme koordinasi karena memungkinkan anggota organisasi mengetahui apa yang harus mereka perjuangkan.

Organisasi modern mempunyai tujuan yang beragam. Organisasi komersial menciptakan barang dan jasa di bawah tekanan untuk menghasilkan keuntungan dan membatasi biaya. Tujuan mereka terkait dengan profitabilitas dan produktivitas. Instansi pemerintah dan organisasi nirlaba tidak mencari keuntungan, namun mengendalikan biaya. Tujuan mereka adalah untuk menyediakan layanan spesifik dalam batasan anggaran tertentu. Namun, di kondisi modern etika dan perasaan tanggung jawab sosial mempengaruhi tujuan organisasi mana pun.

Keberagaman tujuan juga disebabkan oleh hal itu organisasi besar mempunyai banyak tujuan. Misalnya, untuk memperoleh keuntungan, perlu dirumuskan tujuan di berbagai bidang seperti pangsa pasar, pengembangan produk baru, kualitas layanan, pelatihan dan pemilihan manajer, dan tanggung jawab sosial.

Tujuan satuan. Di departemen, serta di seluruh organisasi, perlu untuk mengembangkan tujuan. Misalnya, tujuan departemen keuangan mungkin adalah mengurangi kerugian kredit sampai batas tertentu. Departemen pemasaran dari organisasi yang sama mungkin memiliki tujuan untuk mengurangi keluhan pelanggan sebesar 20%. tahun depan. Tujuan dari unit-unit yang secara fungsional serupa dalam organisasi yang berbeda lebih dekat satu sama lain dibandingkan dengan tujuan dari unit-unit yang terlibat dalam aktivitas berbeda dalam organisasi yang sama.

Struktur. Organisasi terdiri dari beberapa tingkatan manajemen dan divisi. Divisi dapat didefinisikan sebagai area fungsional. Fungsi tersebut tidak sama dengan fungsi kontrol. Konsep "bidang fungsional" mengacu pada pekerjaan yang dilakukan suatu departemen, seperti pemasaran, produksi, pelatihan, akuntansi, perencanaan.

Struktur organisasi harus diselaraskan dengan tingkatan manajemen dan bidang fungsional sedemikian rupa sehingga tujuan organisasi dapat tercapai secara efektif. Variabel struktural akan dibahas lebih rinci ketika membahas proses berfungsinya organisasi.

Pembagian kerja. Fitur karakteristik organisasi modern adalah pembagian kerja yang terspesialisasi, menugaskan pekerjaan ini kepada spesialis - mereka yang mampu melakukan yang terbaik, dari sudut pandang organisasi secara keseluruhan.. keseluruhan. Contohnya adalah pembagian kerja manajerial antara spesialis pemasaran, keuangan dan produksi. Membagi pekerjaan memproduksi mobil menjadi beberapa operasi kecil, seperti memasang lampu depan, juga dapat dianggap sebagai spesialisasi kerja tertentu.

Di semua organisasi, kecuali organisasi terkecil, terdapat pembagian kerja horizontal menurut jalur khusus. Jika ukuran organisasi cukup besar, para spesialis biasanya dikelompokkan bersama dalam suatu area fungsional. Pembagian kerja dalam suatu organisasi merupakan permasalahan yang berkaitan dengan keputusan manajemen yang paling signifikan. Pilihan area fungsional menentukan struktur dasar organisasi dan kemungkinan keberhasilan operasinya. Efektivitas dan kesesuaian pembagian kerja horizontal dan vertikal dalam banyak kasus menentukan seberapa produktif suatu organisasi dapat dibandingkan dengan pesaingnya.

Lingkup kendali. Pembagian kerja vertikal - memisahkan pekerjaan koordinasi dari pelaksanaan tugas sebenarnya - diperlukan untuk keberhasilan kerja kelompok.

Pembagian kerja vertikal yang disengaja dalam suatu organisasi menghasilkan hierarki tingkat manajemen yang telah dijelaskan. Ciri utama hierarki ini adalah subordinasi formal orang-orang di setiap tingkatan. Seseorang di tingkat manajemen tertinggi mungkin mempunyai beberapa manajer tingkat menengah yang melapor kepadanya, mewakili bidang fungsional yang berbeda. Manajer menengah ini, pada gilirannya, mungkin mempunyai beberapa manajer lini yang berada di bawah mereka. Misalnya, seorang manajer produksi mungkin memiliki hingga sepuluh supervisor yang berada di bawahnya, termasuk manajer shift dan berbagai layanan fungsional. Hirarki meresap ke seluruh organisasi, hingga ke tingkat karyawan biasa.

Lingkup kendali manajer adalah orang-orang yang berada di bawahnya. Lingkup kendali - aspek penting struktur organisasi. Jika sejumlah besar orang melapor kepada satu manajer, maka terdapat rentang kendali yang luas, sehingga menghasilkan struktur manajemen yang datar. Dengan rentang kendali yang sempit, hanya sedikit orang yang melapor kepada setiap manajer, sehingga menghasilkan struktur multi-level. Organisasi besar dengan struktur datar memiliki lebih sedikit lapisan manajemen dibandingkan organisasi berukuran sebanding dengan struktur multi-level.

Namun, tidak ada pendekatan universal untuk menentukan cakupan pengendalian yang optimal. Hal ini dapat dipengaruhi oleh banyak faktor di dalam organisasi itu sendiri dan di lingkungan eksternal. Baik rentang kendali maupun jumlah tingkat hierarki manajemen bukanlah fungsi dari ukuran organisasi. Sebuah perusahaan besar mungkin memiliki tingkat hierarki yang lebih sedikit dibandingkan resimen tentara.

Kebutuhan akan koordinasi menjadi penting jika pekerjaan terbagi secara jelas baik secara horizontal maupun vertikal. Jika mekanisme koordinasi formal tidak diciptakan, masyarakat tidak akan mampu bekerja sama. Tanpa koordinasi formal yang tepat, mudah bagi berbagai tingkat, bidang fungsional, dan individu untuk fokus mengejar kepentingan mereka sendiri. Merumuskan dan mengkomunikasikan tujuan organisasi secara keseluruhan dan setiap unitnya hanyalah salah satu dari banyak mekanisme koordinasi.

Tugas adalah pekerjaan yang ditentukan, serangkaian pekerjaan atau bagian pekerjaan yang harus diselesaikan menurut cara yang telah ditentukan dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Tugas-tugas ditentukan bukan untuk karyawan, tetapi untuk posisinya. Berdasarkan keputusan manajemen mengenai struktur, setiap posisi ditugaskan untuk melakukan sejumlah tugas yang dipandang sebagai kontribusi penting untuk mencapai tujuan organisasi. Diyakini bahwa jika suatu tugas diselesaikan dengan cara dan dalam jangka waktu yang ditentukan, maka organisasi akan berhasil melaksanakannya.

Karakteristik tugas. Tugas organisasi secara tradisional dibagi menjadi tiga kategori - bekerja dengan orang dan benda (mesin, bahan mentah, peralatan), energi, informasi. Misalnya, pada jalur perakitan pabrik, pekerjaan manusia terdiri dari pengerjaan benda. Tugas seorang master terutama adalah bekerja dengan orang-orang. Tugas seorang akuntan melibatkan informasi.

Dua karakteristik penting- frekuensi pengulangan tugas tertentu dan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikannya. Pengoperasian mesin, misalnya, mungkin terdiri dari melakukan tugas mengebor lubang ribuan kali sehari. Hanya perlu beberapa detik untuk menyelesaikan setiap operasi. Pada saat yang sama, peneliti melakukan tugas yang bervariasi dan kompleks, dan tugas tersebut tidak boleh diulangi sekali pun dalam sehari, seminggu, atau setahun;

Dibutuhkan waktu berbulan-bulan atau bertahun-tahun untuk menyelesaikannya. Pekerjaan manajerial bersifat non-monoton, tidak berulang-ulang, dan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan setiap jenis pekerjaan meningkat seiring dengan perpindahan Anda dari tingkat yang lebih rendah ke tingkat tertinggi dalam hierarki.

Tugas dan spesialisasi. Sejak awal industrialisasi, terdapat kecenderungan untuk meningkatkan spesialisasi dan memecah semua pekerjaan menjadi operasi yang lebih kecil. Inovasi teknologi, kombinasi sistematis antara teknologi dan spesialisasi tenaga kerja telah menjadikan spesialisasi tugas menjadi mendalam dan sangat kompleks.

TEKNOLOGI

Teknologi, yang merupakan faktor internal terpenting keempat, memiliki dampak yang jauh lebih luas dibandingkan yang selama ini diyakini. Kebanyakan orang memandang teknologi sebagai sesuatu yang berhubungan dengan mesin, seperti semikonduktor dan komputer. Kami akan mempertimbangkan teknologi dalam kerangka definisi yang diberikan oleh sosiolog, misalnya, Charles Perrow, yang mencirikan teknologi sebagai sarana untuk mengubah “bahan mentah” - baik itu manusia, informasi, atau bahan fisik - menjadi produk dan layanan yang diinginkan. Tugas dan teknologi berkaitan erat.

Standardisasi, mekanisasi dan otomatisasi. Standardisasi adalah penggunaan komponen standar yang dapat dipertukarkan dalam produksi, yang secara signifikan mengurangi biaya produksi dan pekerjaan perbaikan. Konsep standardisasi mendorong berkembangnya spesialisasi, membuka peluang luas bagi penggunaan tenaga kerja tidak terampil, dan kemudian mekanisasi dan otomasi, yaitu penggunaan mekanisme dan mesin, bukan manusia. Inilah yang menjadi dasar produksi barang dan jasa massal modern. Standardisasi kini tersebar luas di bidang manufaktur dan jasa.

Proses berkelanjutan. Jalur konveyor bergerak, termasuk jalur perakitan, digunakan hampir di semua tempat dalam produksi produk yang paling kompleks. Mereka mengubah produksi menjadi proses yang berkesinambungan. Untuk menggunakannya, operasi dan tugas yang dilakukan oleh pekerja sangatlah terspesialisasi. Hal ini memungkinkan untuk mentransfer operasi ke robot.

Teknologi memiliki dampak besar terhadap manajemen dan kinerja organisasi.

Klasifikasi teknologi. Klasifikasi teknologi berdasarkan tingkat otomatisasi tersebar luas, tetapi ada klasifikasi berdasarkan kriteria lain.

Klasifikasi menurut Woodward. Mempelajari perusahaan manufaktur D. Woodward, seorang peneliti manajemen Inggris, membagi teknologi produksi menjadi tiga kategori:

1. Produksi tunggal, skala kecil atau individual, di mana hanya satu atau serangkaian kecil produk identik yang diproduksi pada satu waktu. Superkomputer, pesawat ruang angkasa, furnitur dan pakaian yang dibuat khusus adalah contoh penggunaan teknologi tersebut.

2. Produksi massal atau skala besar digunakan dalam produksi jumlah besar produk yang identik atau mirip satu sama lain. Jenis produksi ini ditandai dengan mekanisasi, penggunaan suku cadang standar, dan metode perakitan konveyor. Hampir semua produk konsumen dibuat menggunakan teknologi tersebut.

3. Produksi berkelanjutan menggunakan peralatan otomatis yang menghasilkan produk yang sama dalam volume besar sepanjang waktu. Contoh produksi tersebut termasuk penyulingan minyak dan pengoperasian pembangkit listrik.

Klasifikasi teknologi menurut Thompson. Sosiolog dan ahli teori organisasi D. Thompson mengembangkan klasifikasi teknologi yang dibagi menjadi tiga kategori:

1. Teknologi multi-link dicirikan oleh serangkaian tugas yang saling bergantung yang harus dilakukan secara berurutan. Jalur perakitan produksi massal adalah contoh khas dari jenis teknologi ini. Setiap operasi perakitan mobil harus dilakukan dalam urutan tertentu.

2. Teknologi perantara dicirikan oleh pertemuan sekelompok orang, seperti klien atau pelanggan, yang saling bergantung atau ingin saling bergantung. Misalnya, perbankan adalah teknologi perantara yang menghubungkan deposan dan pihak yang meminjam dari bank. Perusahaan telepon bertindak sebagai perantara antara orang-orang yang ingin menelepon dirinya sendiri dan orang-orang yang ingin dihubungi.

3. Teknologi intensif ditandai dengan penggunaan teknik, keterampilan atau layanan khusus untuk melakukan perubahan tertentu pada bahan tertentu yang memasuki produksi. Contohnya adalah penyuntingan film.

Teknologi multi-link dalam banyak hal setara dengan teknologi produksi massal dan beberapa bentuk produksi berkelanjutan, sedangkan teknologi intensif setara dengan teknologi individual. Tujuan dari yang terakhir adalah untuk mencapai fleksibilitas produksi maksimum. Teknologi perantara, sampai batas tertentu, menempati posisi perantara antara teknologi individu dan teknologi produksi massal. Mereka terutama digunakan ketika setidaknya beberapa kondisi

dartisasi, tetapi produksi tidak dapat sepenuhnya distandarisasi. Teknologi perantara memungkinkan organisasi untuk mengeksploitasi banyak variasi kebutuhan pihak-pihak yang menjalin hubungan sementara. Misalnya, beberapa penabung bank menginginkan akses bebas dan terus-menerus terhadap simpanan mereka, sementara yang lain, karena menginginkan tingkat bunga yang lebih tinggi, bersedia menunggu.

STAF

Ciri-ciri kepribadian individu. Orang adalah faktor utama dalam model manajemen apa pun. Dalam pendekatan manajemen situasional, terdapat aspek-aspek utama faktor manusia sebagai berikut: perilaku individu, perilaku orang-orang dalam kelompok, sifat perilaku pemimpin, fungsi manajer sebagai pemimpin dan pengaruhnya terhadap perilaku individu dan kelompok. Perilaku manusia dalam masyarakat dan di tempat kerja merupakan hasil kombinasi kompleks antara karakteristik individu dan lingkungan eksternal.

Kemampuan. Orang-orang paling jelas berbeda dalam kemampuan masing-masing dan kualitas-kualitas yang melekat pada manusia. Beberapa orang lebih berbakat di bidang musik dan menyanyi, yang lain lebih berbakat dalam pemrograman komputer, dan yang lain lebih berbakat dalam menulis laporan tertulis. Perbedaan kemampuan intelektual dan ciri fisik sebagian disebabkan oleh faktor keturunan, sebagian lagi karena pelatihan dan pengalaman.

Organisasi hampir selalu berusaha memanfaatkan perbedaan kemampuan ketika memutuskan posisi apa dan jenis pekerjaan apa yang akan dilakukan oleh karyawan tertentu. Memilih orang yang paling mampu melakukan pekerjaan tertentu merupakan cara untuk meningkatkan manfaat spesialisasi.

Predisposisi, bakat adalah potensi seseorang untuk melakukan suatu pekerjaan tertentu. Sebagai hasil kombinasi kualitas bawaan dan pengalaman yang diperoleh, keberbakatan menjadi bakat yang terbuka di bidang tertentu. Manajer, khususnya, harus mampu menilai kemampuan orang. Bakat manajemen sangat penting ketika memilih calon pelatihan manajemen.

Kebutuhan adalah keadaan internal perasaan psikologis atau fisiologis kekurangan sesuatu. Yang utama dianggap kebutuhan fisiologis akan makanan, minuman, kehangatan, serta kebutuhan psikologis - kebutuhan akan keterlibatan, rasa memiliki dalam masyarakat, sekelompok orang. Banyak orang mempunyai kebutuhan akan kekuasaan dan pengaruh, namun hal ini mungkin tidak akan terwujud dalam jangka waktu lama sampai kebutuhan dasar mereka terpenuhi. Organisasi seharusnya

untuk menciptakan situasi di mana pemenuhan kebutuhan karyawan akan mengarah pada pencapaian tujuan organisasi.

Harapan. Orang-orang, berdasarkan pengalaman masa lalu dan penilaian terhadap situasi saat ini, membentuk ekspektasi mengenai hasil perilaku mereka. Secara sadar atau tidak sadar, mereka memutuskan seberapa besar kemungkinan sesuatu yang berarti bagi mereka akan terjadi. Harapan-harapan ini memiliki dampak yang signifikan terhadap perilaku. Jika seorang karyawan mengharapkan upaya ekstranya akan dihargai, maka kemungkinan besar dia akan melakukan upaya tersebut. Dengan tidak adanya harapan seperti itu, sulit untuk mengandalkan upaya tambahan dari pihak karyawan.

Persepsi secara signifikan mempengaruhi harapan dan perilaku. Untuk tujuan praktis, persepsi dapat didefinisikan sebagai kesadaran intelektual terhadap rangsangan yang berasal dari sensasi. Orang bereaksi bukan terhadap apa yang sebenarnya terjadi di lingkungannya, namun terhadap apa yang mereka anggap benar-benar terjadi. Semua peristiwa mempengaruhi perilaku hanya sejauh peristiwa itu dirasakan oleh orang itu sendiri. Jika manajemen menginginkan karyawannya berusaha keras untuk mencapai tujuan organisasi, maka manajemen harus membuktikan kepada karyawan bahwa perilaku yang diinginkan akan mengarah pada kepuasan kebutuhan individunya.

Sikap dapat diartikan sebagai suka dan tidak suka, sebagai rasa tidak suka atau keterikatan terhadap benda, orang, kelompok, atau manifestasi apa pun dari lingkungan. Sikap membentuk persepsi yang bias terhadap lingkungan dan dengan demikian mempengaruhi perilaku. Contohnya mencakup berbagai prasangka. Masyarakat yang berpandangan bahwa perempuan tidak kompeten sebagai pekerja dan inferior terhadap laki-laki cenderung membesar-besarkan semua kesalahan yang dilakukan perempuan dan tidak menghargai serta menerima bukti bahwa mereka sama-sama kompeten.

Nilai adalah keyakinan umum, keyakinan tentang apa yang baik dan buruk atau acuh tak acuh. Nilai melibatkan peringkat subyektif mengenai pentingnya, kualitas, atau pengakuan atas sesuatu sebagai sesuatu yang baik. Contoh nilai-nilai kehidupan antara lain pernyataan berikut: “Mencuri itu buruk”, “Demokrasi lebih disukai daripada kediktatoran”, “Hak milik harus berada di tangan negara, bukan individu.” Nilai, seperti banyak sifat individu lainnya, diperoleh melalui pembelajaran. Mereka diajarkan di sekolah, mereka dibesarkan oleh orang tua pada anak-anak, mereka diperkuat dalam kontak sosial lainnya dan bahkan melalui sarana hiburan dan waktu luang. Nilai-nilai spesifik para manajer, terutama manajer senior, sering kali tercermin dalam tujuan dan kebijakan organisasi.

Setiap organisasi, secara sadar atau tidak sadar, menetapkan sistem nilainya sendiri. Sistem ini berjumlah budaya organisasi atau karakter moral organisasi. Organisasi berusaha untuk memiliki moral dan adat istiadatnya sendiri.

PENGARUH LINGKUNGAN TERHADAP KEPRIBADIAN DAN PERILAKU

Kepribadian dan lingkungan. Kepribadian adalah seperangkat karakteristik stabil seseorang. Menurut definisi para psikolog sosial, kepribadian diwujudkan melalui ciri-ciri individu dan perilakunya, yang mencerminkan sifat unik adaptasi individu terhadap lingkungan.

Secara tradisional, para psikolog menggambarkan perilaku individu dalam kaitannya dengan ciri-ciri kepribadian individu, seperti agresivitas, kejujuran, kepercayaan diri, keterbukaan atau penarikan diri, ketegasan atau keraguan. Namun kini banyak psikolog yang berpendapat bahwa perilaku manusia berubah tergantung situasi. Misalnya, banyak orang jujur ​​dalam situasi tertentu dan tidak jujur ​​dalam situasi lain. Faktor pribadi dan lingkungan luar, yang bertindak bersama-sama, menentukan perilaku individu, dan seringkali situasi masih mempunyai pengaruh yang lebih besar terhadap perilaku tersebut dibandingkan dengan karakteristik individu.

Temuan ini penting karena menunjukkan pentingnya menciptakan lingkungan kerja yang mendukung jenis perilaku yang diinginkan organisasi.

Manajer harus meningkatkan kemampuan mereka untuk mengarahkan perilaku karyawan untuk mencapai tujuan organisasi dengan menggunakan orang-orang yang memiliki sifat-sifat yang diinginkan untuk tugas tertentu, sekaligus menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pemeliharaan sifat-sifat tersebut.

Lingkungan kerja merupakan totalitas seluruh faktor internal yang dibentuk melalui proses manajemen sehubungan dengan kebutuhan organisasi. Faktor-faktor ini mencakup variasi potensial yang tak terhitung jumlahnya, namun semua faktor saling terkait dan berubah seiring waktu, menjadikan lingkungan kerja suatu organisasi menjadi sangat kompleks. Para peneliti di bidang manajemen dan psikologi masih jauh dari penjelasan lengkap dan upaya untuk memprediksi secara akurat dampak lingkungan kerja terhadap individu pekerja dan perilaku mereka.

Kelompok dan kepemimpinan manajerial. Kelompok dapat mempengaruhi perilaku orang-orang tertentu. Dengan banyaknya peluang interaksi sosial, kelompok terbentuk secara spontan. Organisasi itu sendiri dan divisi-divisinya, menurut definisi, juga merupakan kelompok. Anggota kelompok membentuk sikap, nilai, dan harapan bersama dalam hal-hal yang berkaitan dengan pemahaman norma perilaku.

Norma adalah standar perilaku yang dianggap dapat diterima dalam kondisi tertentu. Semakin seseorang menghargai keanggotaannya dalam suatu kelompok, maka perilakunya akan semakin sesuai dengan norma-norma kelompok, yang mungkin saja terjadi

mempromosikan atau menentang pencapaian tujuan organisasi formal. Contoh norma yang membantu mencapai tujuan organisasi formal, merupakan tingginya nilai kolektivisme dalam kelompok jika tujuan kelompok ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi.

Kepemimpinan. Untuk menjadi manajer yang efektif, Anda harus menjadi pemimpin yang efektif. Kepemimpinan adalah cara seorang pemimpin mempengaruhi perilaku orang-orang, menyebabkan mereka berperilaku dengan cara tertentu. Dalam lingkungan organisasi, gaya kepemimpinan itu penting, gaya manajemen yang mencerminkan nilai dan pandangan manajer, sikapnya terhadap bawahan, harga diri dan kepribadian. Efektivitas gaya tertentu bergantung pada situasi yang ditentukan oleh isi pekerjaan dan karakteristik individu bawahan.

Model sistem faktor internal adalah model hubungan antara faktor internal: tujuan, struktur, sasaran, teknologi dan manusia.

Subsistem sosioteknik, bersama-sama dan dalam interaksi, membentuk lingkungan internal organisasi. Faktor internal biasanya disebut subsistem sosioteknik karena mempunyai komponen sosial – manusia dan komponen teknis – faktor internal lainnya. Dalam mempersiapkan keputusan manajemen, hal ini perlu diperhatikan dan diperhitungkan tatanan sosial bersamaan dengan struktur teknis, dan juga memperhitungkan perilaku individu dan kelompok; Ini adalah satu-satunya cara untuk mencapai tujuan Anda.

LINGKUNGAN EKSTERNAL ORGANISASI

Pentingnya lingkungan eksternal. Pada tahun 1974, menjelang krisis ekonomi global, ekonom Amerika E. Elbing menulis: “Lingkungan eksternal suatu organisasi semakin menjadi sumber masalah bagi para manajer modern. Faktanya, para pemimpin organisasi yang paling penting bagi masyarakat – bisnis, pendidikan, pemerintah – dipaksa untuk fokus pada lingkungan yang berubah dengan cepat dan dampaknya terhadap struktur internal organisasi.”

Ini sangat relevan untuk organisasi Rusia beroperasi dalam krisis. Manajer harus mengidentifikasi faktor-faktor penting dalam lingkungan dan menemukan cara untuk merespons pengaruh eksternal. Organisasi harus beradaptasi dengan lingkungannya agar dapat beroperasi secara efektif.

Lingkungan luar. J. Bell mendefinisikannya sebagai berikut: “Lingkungan eksternal suatu organisasi mencakup unsur-unsur seperti pelanggan, pesaing, lembaga pemerintah, pemasok, lembaga keuangan dan sumber sumber daya tenaga kerja.”

6325 Basovsky

Lingkungan dampak langsung dan lingkungan dampak tidak langsung1. Penting untuk membedakan antara kekuatan pengaruh langsung dan tidak langsung terhadap organisasi dari luar. Lingkungan dampak langsung mencakup faktor-faktor yang secara langsung mempengaruhi operasional organisasi dan secara langsung dipengaruhi oleh operasional organisasi. Faktor-faktor ini termasuk pemasok, tenaga kerja, undang-undang dan peraturan, pelanggan dan pesaing.

Lingkungan dengan dampak tidak langsung mengacu pada faktor-faktor yang mungkin tidak mempunyai dampak langsung dan langsung terhadap operasi, namun tetap mempengaruhinya. Ini termasuk keadaan ekonomi, kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, sosial budaya dan perubahan politik, pengaruh kepentingan kelompok dan peristiwa penting bagi organisasi di negara lain.

KARAKTERISTIK LINGKUNGAN EKSTERNAL

": Keterkaitan faktor-faktor lingkungan adalah kekuatan yang dengannya beberapa faktor mempengaruhi faktor-faktor lain. Sama seperti perubahan dalam variabel internal mana pun dapat mempengaruhi variabel lain, perubahan dalam satu faktor lingkungan dapat menyebabkan perubahan pada faktor-faktor lain. Keterhubungan sangat penting bagi pasar global karena globalisasi Perlu diingat bahwa saat ini, dari setiap rubel yang dibelanjakan penduduk Moskow untuk makanan, 60 kopeck dihabiskan untuk impor.

Manajer tidak dapat lagi melihat faktor eksternal secara terpisah. Mereka harus memahami bahwa faktor-faktor ini saling berhubungan dan berubah dengan cepat, sehingga menyebabkan perubahan menyeluruh yang tidak dapat diubah.

Kompleksitas lingkungan eksternal adalah banyaknya faktor yang harus direspon oleh suatu organisasi, serta tingginya tingkat variabilitas setiap faktor. Di antara faktor-faktor eksternal yang terpaksa ditanggapi oleh organisasi adalah tekanan peraturan pemerintah, kelompok kepentingan, banyaknya pesaing, dan percepatan perubahan teknologi. Organisasi yang menggunakan banyak jenis input, menggunakan tipe orang yang berbeda, dan melakukan bisnis dengan banyak bisnis di seluruh dunia beroperasi dalam lingkungan yang lebih kompleks dibandingkan organisasi yang memiliki parameter berbeda. Bertindak cepat dalam kondisi yang lebih sulit organisasi berkembang menggunakan berbagai teknologi.

Fluiditas lingkungan adalah kecepatan terjadinya perubahan dalam lingkungan organisasi. Penelitian menunjukkan hal itu

1 Untuk tujuan manajemen pemasaran, pemasar membagi lingkungan organisasi secara berbeda - menjadi lingkungan mikro, yang dapat dan harus dikelola, dan lingkungan makro, yang pengaruhnya harus diperhitungkan. Lihat: Basovsky L.E. Pemasaran. M.: INFRA-M, 1999. hlm.32-42.

bahwa lingkungan semua organisasi modern berubah dengan kecepatan yang semakin cepat. Namun ada organisasi yang lingkungan eksternalnya sangat mobile. Misalnya, laju perubahan teknologi dan parameter persaingan di industri penerbangan, komputer, bioteknologi dan telekomunikasi, farmasi, kimia, dan elektronik lebih cepat dibandingkan industri gula-gula dan tembakau. Selain itu, mobilitas lingkungan eksternal mungkin lebih tinggi di beberapa bagian organisasi dan lebih rendah di bagian lain. Fluiditas lingkungan menentukan perlunya mengandalkan berbagai informasi untuk membuat keputusan yang efektif.

Ketidakpastian lingkungan merupakan fungsi dari jumlah informasi yang dimiliki suatu organisasi mengenai faktor tertentu dan fungsi dari kepercayaan terhadap informasi tersebut. Jika terdapat sedikit informasi atau ada keraguan mengenai keakuratannya, lingkungan menjadi lebih tidak pasti dibandingkan dengan situasi di mana informasi yang memadai, akurat, dan dapat diandalkan tersedia. Semakin tidak menentunya lingkungan eksternal, semakin sulit pengambilan keputusan yang efektif.

DAMPAK LANGSUNG TERHADAP LINGKUNGAN EKSTERNAL

Pemasok. Dari perspektif pendekatan sistem, organisasi adalah mekanisme untuk mengubah “input” menjadi “output”. Jenis input utama adalah tenaga kerja, material, peralatan, energi, modal. Ketergantungan antara organisasi dan pemasok yang memberikan masukan dari masukan tertentu merupakan contoh nyata dampak langsung lingkungan terhadap operasional organisasi. Variabilitas dalam kualitas dan harga sumber daya menciptakan masalah bagi organisasi.

Bahan. Beberapa organisasi bergantung pada aliran material yang berkelanjutan. Contohnya termasuk teknik mesin, perusahaan perdagangan. Kegagalan untuk memasok jumlah yang dibutuhkan dapat menimbulkan kesulitan besar bagi organisasi tersebut. Orang Jepang dianggap sebagai pencipta metode pengendalian inventaris, di mana perusahaan perlu mengirimkan bahan dan suku cadang tepat waktu untuk tahap proses produksi berikutnya. Sistem pasokan seperti itu memerlukan interaksi yang erat antara produsen dan pemasok. Seringkali mereka lebih memilih mencari pemasok alternatif atau mempertahankan persediaan dalam jumlah besar. Hal ini tidak efisien karena persediaan mengikat uang tunai.

Modal. Untuk pertumbuhan dan kemakmuran, suatu perusahaan membutuhkan “pemasok” modal. Calon investor termasuk, misalnya, bank, program investasi dan kredit dari pemerintah federal dan pemerintah daerah, pemegang saham, dan individu yang membeli obligasi perusahaan saham gabungan.

Sumber daya tenaga kerja. Ketersediaan personel yang memadai dengan spesialisasi dan kualifikasi yang diperlukan diperlukan untuk melaksanakan tugas-tugas yang berkaitan dengan pencapaian tujuan yang telah ditetapkan. Orang yang dapat secara efektif menggunakan teknologi, modal, dan material yang kompleks adalah sumber daya utama yang menjamin efisiensi dan efektivitas suatu organisasi.

Perhatian utama organisasi modern adalah pemilihan dan dukungan manajer berbakat. Manajer bisnis yang sukses mempertimbangkan untuk menarik manajer senior yang berkualifikasi tinggi, melatih eksekutif yang cakap, bahkan lebih penting daripada menghasilkan keuntungan, menarik pelanggan, dan membayar dividen yang dapat diterima kepada pemegang saham.

Hukum dan kekuasaan negara. Setiap organisasi memiliki spesifiknya status resmi, menjadi perusahaan swasta, kemitraan bisnis atau organisasi non profit, dan inilah yang menentukan bagaimana suatu organisasi dapat menjalankan bisnisnya dan pajak apa yang harus dibayarnya. Keadaan perundang-undangan seringkali tidak hanya dicirikan oleh kompleksitasnya, namun juga oleh variabilitasnya. DI DALAM Federasi Rusia Banyak undang-undang yang diadopsi yang secara langsung mempengaruhi organisasi dan mengatur aktivitas mereka.

Badan pemerintah. Organisasi diharuskan untuk mematuhi tidak hanya undang-undang federal dan regional, namun juga persyaratan regulator pemerintah. Badan-badan ini menegakkan hukum di bidang kompetensinya masing-masing, dan juga menerapkan persyaratan mereka sendiri, yang seringkali juga mempunyai kekuatan hukum. Kementerian dan departemen pemerintah, bank sentral, departemen, administrasi dan departemen pemerintah daerah terlibat dalam pengendalian dan perizinan kegiatan di berbagai bidang.

Perundang-undangan otoritas regional dan kota. Keputusan peraturan entitas konstituen Federasi Rusia dan otoritas lokal semakin memperumit masalah. Setiap subjek, setiap kota mengharuskan perusahaan untuk memperoleh izin, membatasi kemungkinan memilih tempat untuk melakukan bisnis, mengenakan pajak pada perusahaan, menetapkan atau berpartisipasi dalam penetapan harga di sektor energi dan sistem komunikasi. Undang-undang mereka mengubah atau memperkuat peraturan federal.

Konsumen. Banyak ekonom setuju dengan ahli teori manajemen terkenal P. Drucker, yang percaya bahwa tujuan sebenarnya dari aktivitas kewirausahaan adalah untuk menciptakan konsumen. Keberadaan suatu organisasi bergantung pada kemampuannya dalam menemukan pelanggan dan memuaskan kebutuhan mereka. Pentingnya konsumen untuk berwirausaha sudah jelas. Tapi nirlaba dan organisasi negara juga memiliki konsumen dalam arti umum. Pemerintah Rusia ada hanya untuk melayani kebutuhan warga negara Rusia. Apa itu warga negara

konsumen dan layak untuk diperlakukan sebagaimana mestinya, yang sayangnya tidak terlihat jelas dalam kontak sehari-hari dengan birokrasi negara. Namun, selama masa pemilu, penggunaan iklan dan pertemuan pribadi dengan pemilih menunjukkan bahwa para kandidat memandang masyarakat sebagai konsumen yang harus “membeli produk mereka.”

Pesaing mewakili faktor eksternal yang paling penting. Manajemen setiap perusahaan memahami bahwa jika perusahaan tidak dapat memenuhi kebutuhan konsumen seefektif para pesaingnya, perusahaan tersebut tidak akan bertahan lama. Penting untuk dipahami bahwa konsumen bukanlah satu-satunya objek persaingan antar organisasi. Perusahaan bersaing untuk mendapatkan sumber daya tenaga kerja, material, modal dan hak untuk menggunakan inovasi teknis tertentu. Reaksi terhadap persaingan bergantung pada faktor internal seperti kondisi kerja, upah dan sifat hubungan antara manajer dan bawahan.

Di dunia modern, hubungan dengan pesaing semakin bersifat kooperatif. Misalnya,1 pada tahun 1979 perusahaan Amerika General Motors memberikan pinjaman besar kepada pesaing lamanya Chrysler Corporation. General Motors membantu Chrysler mencegah produsen mobil asing menjadi besar di pasar Amerika. Jika Chrysler bangkrut, beberapa perusahaan asing dapat mengambil kendali atas jaringan penjualannya yang luas dan dengan demikian menjamin percepatan pertumbuhan.

LINGKUNGAN EKSTERNAL DAMPAK TIDAK LANGSUNG

Teknologi2 merupakan variabel internal dan faktor eksternal yang sangat penting. Inovasi teknologi mempengaruhi efisiensi produksi dan penjualan produk, tingkat keusangan produk, bagaimana informasi dikumpulkan, disimpan dan didistribusikan, dan jenis layanan dan produk baru apa yang diharapkan konsumen dari organisasi.

Laju perubahan teknologi meningkat pesat dan tren ini akan terus berlanjut di masa depan. Salah satu penyebab fenomena ini adalah karena saat ini terdapat lebih banyak ilmuwan yang hidup di bumi dibandingkan jumlah ilmuwan di dunia sepanjang sejarah peradaban. Beberapa inovasi besar terkini yang sangat mempengaruhi organisasi dan masyarakat adalah komputer, laser, microwave, semi-

“Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Dasar-dasar Manajemen. P. 124.

teknologi konduktor, jalur komunikasi terpadu, robotika, komunikasi satelit, daya nuklir, produksi bahan bakar sintetis dan produk makanan, rekayasa genetika, miniaturisasi umum, yang berkembang pesat.

Jelas bahwa semua organisasi, terutama yang berhubungan langsung dengan perusahaan teknologi tingkat tinggi dan padat pengetahuan, harus mampu dengan cepat merespons perkembangan baru dan mengusulkan inovasi sendiri.

Keadaan perekonomian. Manajemen harus mampu menilai bagaimana operasi organisasi akan dipengaruhi oleh perubahan umum dalam perekonomian. Keadaan perekonomian global mempengaruhi biaya seluruh sumber daya dan kemampuan konsumen untuk membeli barang dan jasa tertentu. Jika, misalnya, inflasi diperkirakan terjadi, manajemen mungkin mempertimbangkan perlunya meningkatkan pasokan input organisasi dan menegosiasikan upah tetap dengan pekerja untuk menahan kenaikan biaya dalam waktu dekat. Bank mungkin juga memutuskan untuk meminjam lebih banyak karena nilai uang akan berkurang ketika pembayaran jatuh tempo, sehingga dapat mengimbangi sebagian kerugian bunga.

Keadaan perekonomian secara signifikan dapat mempengaruhi kemampuan organisasi untuk memperoleh modal untuk kebutuhannya. Hal ini terutama disebabkan oleh fakta bahwa pemerintah sering berusaha memuluskan dampak memburuknya situasi ekonomi dengan mengatur pajak, bank sentral mengatur suplai uang dan tingkat bunga. Jika bank ini memperketat persyaratan pinjaman dan menaikkan suku bunga, bank komersial juga harus melakukan hal yang sama. Akibatnya, pinjaman menjadi lebih sulit diperoleh dan merugikan organisasi. Demikian pula, pemotongan pajak meningkatkan jumlah uang yang dapat dibelanjakan masyarakat untuk barang-barang yang tidak penting, sehingga memperluas pasokan barang dan jasa.

Faktor sosiokultural, di antaranya sikap yang mendominasi, nilai-nilai kehidupan dan tradisi juga mempengaruhi organisasi. Misalnya, memberikan suap untuk mendapatkan kontrak yang menguntungkan atau keuntungan politik, menyebarkan rumor yang mendiskreditkan pesaing dianggap tidak etis dan tidak bermoral di beberapa negara, sedangkan di negara lain praktik seperti itu dianggap normal dan banyak dilakukan oleh perusahaan. Penelitian menunjukkan bahwa sikap, nilai, dan tradisi masyarakat berubah seiring berjalannya waktu.

Perubahan sikap secara langsung mempengaruhi apa yang dianggap positif oleh karyawan dalam aktivitas organisasi. Hal ini sangat penting bagi para manajer dalam kaitannya dengan fungsinya - memotivasi orang, dengan mempertimbangkan tujuan organisasi. Faktor sosial budaya juga mempengaruhi produk atau jasa yang dihasilkan dari kegiatan perusahaan, karena menentukan selera

konsumen. Organisasi harus mampu mengantisipasi perubahan ekspektasi masyarakat dan memenuhinya dengan lebih efektif dibandingkan pesaing.

Faktor politik sangat penting bagi para manajer. Salah satunya adalah mood pemerintah dan badan pengelola, lembaga peradilan mengenai kewirausahaan. Elemen lain dari lingkungan politik adalah kelompok kepentingan dan pelobi. Semua badan pengatur pemerintah menjadi target kelompok lobi yang mewakili organisasi yang terkena dampak keputusan badan tersebut. Beberapa kelompok, misalnya perkumpulan “ibu-ibu tentara”, tidak mengungkapkan kepentingan perusahaan, tetapi kepentingan individu.

Faktor stabilitas politik sangat penting bagi perusahaan, karena perubahan politik dapat mengakibatkan pembatasan hak milik orang asing dan bahkan nasionalisasi properti asing dan penetapan bea masuk khusus atas impor. Kebijakan juga dapat berubah ke arah yang menguntungkan investor ketika terdapat kebutuhan akan masuknya modal dari luar negeri.

Hubungan dengan penduduk setempat. Bagi sebagian besar organisasi, sikap lokal merupakan hal yang sangat penting sebagai faktor penentu lingkungan. Beberapa kota berusaha keras untuk menciptakan insentif untuk menarik perhatian perusahaan industri dalam batas kota. Sebaliknya, pihak lain berusaha mencegah perusahaan industri memasuki kota. Di beberapa daerah, iklim politik mendukung kewirausahaan, yang menjadi dasar masuknya dana APBD. Banyak organisasi melakukan upaya bersama untuk menjaga hubungan baik dengan komunitas lokal di mana mereka beroperasi. Upaya ini dapat berupa pendanaan sekolah, kegiatan amal, atau dukungan terhadap talenta muda.

LINGKUNGAN INTERNASIONAL

Lingkungan internasional. Lingkungan operasi organisasi tingkat internasional paling sulit. Hal ini disebabkan oleh serangkaian faktor unik yang menjadi ciri khas setiap negara. Ekonomi, budaya, kuantitas dan kualitas tenaga kerja dan sumber daya material, hukum, agensi pemerintahan, stabilitas politik, tingkat perkembangan teknologi di berbagai negara berbeda-beda. Ketika menjalankan fungsi manajemen, manajer harus mempertimbangkan perbedaan-perbedaan ini.

Ketika sebuah organisasi mulai menjalankan bisnis di luar negara asalnya, prosedur yang tepat perlu dimodifikasi untuk mempertimbangkan faktor lingkungan tertentu. Analisis faktor

lingkungan internasional adalah tugas yang sulit, tetapi harus diselesaikan. Kadang-kadang, para eksekutif mungkin merasa puas diri dan percaya bahwa mereka tidak perlu mengubah praktik bisnis mereka di luar negeri. Dalam kebanyakan kasus, hal ini menyebabkan kegagalan.

Jenis kegiatan ekonomi internasional. Dunia usaha dapat berpartisipasi dalam hubungan ekonomi internasional dengan berbagai cara.

Mengekspor produk merupakan cara termudah untuk menembus pasar internasional. Meskipun organisasi tersebut terus memproduksi semua produknya di negaranya sendiri, organisasi tersebut dapat membentuk organisasi independen untuk mengoordinasikan ekspor. perusahaan perdagangan atau jasa perantara yang akan memudahkan transaksi dengan pembeli asing. Ketika ekspor berkembang, suatu organisasi dapat membuat departemen ekspor dengan manajer ekspor di tingkat menengah dalam hierarki manajemen.

Perizinan. Suatu perusahaan dapat menjual izin pembuatan produknya kepada perusahaan asing atau negara. Dalam hal ini perusahaan memberikan kepada perusahaan atau negara asing hak untuk menggunakan paten atau teknologi, rahasia industri. Perusahaan atau pemerintah asing, pada gilirannya, mengganti biaya perusahaan dalam bentuk biaya izin dan biaya layanan.

Usaha patungan adalah perusahaan yang didirikan oleh dua atau jumlah yang besar perusahaan atau negara yang berinvestasi pada fasilitas produksi. Para peserta adalah mitra bisnis yang setara dan menerima keuntungan tergantung pada bagian masing-masing orang dalam usaha patungan tersebut.

Investasi langsung. Langkah paling menentukan dalam bisnis internasional adalah keputusan manajemen untuk memproduksi produk perusahaannya di luar negeri, mendirikan anak perusahaan di sana, dan mempertahankan kendali penuh atas produksi, pemasaran, keuangan, dan fungsi lainnya.

Perusahaan multinasional memiliki dan menjalankan bisnis di negara lain. Ini adalah bagian utama perekonomian negara maju. Perusahaan multinasional beroperasi terutama di sektor manufaktur dan jasa, memberikan perusahaan domestik pasar tambahan untuk barang dan jasa mereka dan mendapatkan manfaat dari pajak dan kondisi sumber daya yang menguntungkan.

Tren di lingkungan internasional. Dalam struktur produk perdagangan internasional Pangsa produk industri meningkat - sudah melampaui 80% perdagangan dunia, dan pangsa bahan mentah yang lebih murah semakin menurun.

Peningkatan pangsa produk industri, pengurangan pangsa bahan mentah - tren utama hubungan ekonomi internasional. peralatan

barang - mesin dan kendaraan - sekarang menyumbang lebih dari setengah volume perdagangan barang. Pertukaran mereka tumbuh sangat cepat, lebih dari 15-20% per tahun.

Pertumbuhan berbagi layanan adalah tren utama lainnya. Mereka saat ini menguasai lebih dari sepertiga seluruh bursa. Peningkatan pangsa jasa di bursa dikaitkan dengan peningkatan tajam dalam pendapatan investasi. Item pendapatan terbesar adalah keuangan dan layanan informasi, pariwisata dan transportasi. Investasi internasional di sektor jasa telah melampaui 50%.

Pertumbuhan pertukaran intra-industri merupakan tren penting lainnya. Beberapa jenis mesin ditukar dengan yang lain, suku cadang ditukar dengan produk rakitan atau barang konsumsi yang sejenis - mobil, pakaian, yang berbeda kualitasnya atau sesuai selera konsumen.

Internasionalisasi perusahaan dan perdagangan internasional adalah salah satu tren yang paling penting. Di seluruh dunia, perusahaan multinasional menciptakan jaringan untuk pengembangan, produksi, perakitan dan distribusi produk mereka. Misalnya, perusahaan multinasional Amerika menyumbang lebih dari tiga perempat ekspor dan separuh impor. Di Inggris, perusahaan multinasional menyumbang lebih dari 80% ekspor.

Pertumbuhan perdagangan intra-perusahaan telah menyebabkan fakta bahwa sekarang ada 20 hingga 30% perdagangan negara maju ada di dalam rumah. Jenis perdagangan ini difokuskan terutama pada barang-barang berteknologi tinggi dan kompleks, seperti mobil dan elektronik.

Faktor lingkungan internasional. Untuk menyesuaikan aktivitas mereka dengan lingkungan internasional, para manajer harus memahami faktor-faktor lingkungan internasional. Faktor-faktor berikut dianggap yang paling penting.

Budaya. Organisasi harus memperhatikan sistem nilai-nilai bersama, kepercayaan, adat istiadat dan sikap yang berlaku dalam masyarakat. Setiap masyarakat memiliki budayanya masing-masing, yang pengaruhnya mempengaruhi gaya Kehidupan sehari-hari. Perbedaan antar budaya tercermin dalam bahasa, perbedaan sikap terhadap kekuasaan, makna pekerjaan, peran perempuan dalam masyarakat, tingkat kolektivisme dan bahkan preferensi warna.

Ekonomi. Manajemen harus mengevaluasi dampak lingkungan ekonomi secara umum terhadap perusahaan. Bisnis yang beroperasi di lingkungan internasional harus menganalisis kondisi dan tren ekonomi serta memantau perekonomian negara tempat mereka melakukan atau berniat melakukan bisnis. Hal ini diperlukan untuk memastikan pengelolaan yang efektif.

Undang-undang dan peraturan pemerintah. Sama seperti organisasi domestik yang bergantung pada undang-undang domestik, bisnis yang beroperasi di pasar internasional harus mematuhi berbagai undang-undang dan peraturan. Ini milik

hingga perpajakan, undang-undang paten, hubungan perburuhan, standar produk jadi, penetapan harga dan pelaporan ke lembaga pemerintah.

Situasi politik. Pasar negara mana pun dipengaruhi oleh peristiwa dan keputusan politik. Ketegangan sosial dapat mengganggu produksi atau membatasi penjualan jika kerusuhan tersebut ditujukan terhadap pabrik atau produk milik asing. Tindakan kebijakan pemerintah atau perubahan rezim secara tiba-tiba, paling tidak, berarti meningkatnya ketidakpastian bagi eksportir atau investor asing. Faktor politik harus dinilai sebelum berinvestasi atau membuat komitmen distribusi. Seperti yang diterima informasi baru dan perubahan keadaan, perlu dilakukan penyesuaian prakiraan terkait.

Lingkungan internal mencakup kondisi-kondisi produksi dan penjualan produk (jasa) yang dapat diatur oleh organisasi dalam proses perencanaan dan pengelolaan intra-perusahaan. Inilah perbedaan utama antara lingkungan internal dan lingkungan eksternal (faktor-faktor lingkungan eksternal harus diperhitungkan dalam kerja organisasi, namun tidak mampu mempengaruhi perubahannya).

Faktor lingkungan internal meliputi struktur organisasi, maksud dan tujuan, teknologi produksi dan orang – orang dengan kemampuannya,

kebutuhan, kualifikasi. Semua faktor internal saling berhubungan (Gbr. 3.4). Mengubah salah satu dari mereka akan mempengaruhi semua yang lain sampai batas tertentu.

Beras. 3.4.

Manajer harus memahami dengan jelas tingkat pengaruh setiap faktor internal terhadap keberhasilan bisnis dan mengubahnya, jika perlu, ke arah yang benar. Oleh karena itu, diperlukan faktor lingkungan internal perhatian terus-menerus manajemen organisasi.

Mari kita pertimbangkan secara singkat karakteristik utama mereka. Seperti yang dapat dilihat dari Gambar. 3.4, pusat dari keseluruhan faktor internal adalah sasaran organisasi. Dan bukan kebetulan, karena tujuan adalah keadaan akhir tertentu atau hasil yang diinginkan yang diperjuangkan oleh tim dari suatu organisasi melalui kerja sama. Selama perencanaan, manajemen organisasi mengembangkan tujuan dan mengkomunikasikannya kepada tim. Proses ini merupakan mekanisme yang kuat untuk mengkoordinasikan tindakan seluruh anggota tim karena memungkinkan mereka mengetahui apa yang perlu mereka capai. Orientasi yang ditentukan oleh tujuan meresapi semua keputusan manajemen organisasi selanjutnya.

Berdasarkan tujuan organisasi, mereka dikembangkan untuk masing-masing divisi. Pada saat yang sama, tujuan departemen tersebut harus memberikan kontribusi khusus terhadap pengembangan perusahaan dan tidak bertentangan dengan tujuan departemen lain.

Elemen terpenting dari lingkungan internal adalah struktur organisasi, yang dipahami sebagai hubungan logis antara tingkat manajemen dan bidang fungsional, dibangun sedemikian rupa sehingga tujuan organisasi dapat dicapai secara efektif.

Tantangannya adalah menciptakan struktur organisasi yang tidak hanya memungkinkan organisasi untuk terus beradaptasi terhadap perubahan, namun juga secara aktif memfasilitasi proses ini. Ini berarti bahwa struktur mengikuti strategi organisasi (dan juga permintaan pasar) dan bukan sebaliknya. Untuk memungkinkan proses adaptasi tersebut, diperlukan struktur organisasi yang sepenuhnya sesuai dengan kondisi lingkungan.

Pembangunan strukturnya didasarkan pada pembagian kerja. Membagi seluruh pekerjaan menjadi komponen-komponen disebut pembagian kerja secara horizontal. Hal ini memungkinkan untuk menghasilkan output yang jauh lebih banyak dibandingkan jika jumlah orang yang sama bekerja secara mandiri. Tingkat pembagian kerja horizontal bervariasi antar perusahaan; itu tergantung pada skala dan kompleksitas produksi. Semakin besar dan kompleks suatu organisasi, semakin tinggi pula derajat pembagian kerjanya, begitu pula sebaliknya.

Berdasarkan pembagian kerja secara horizontal, divisi organisasi, melakukan tugas-tugas tertentu yang spesifik. Mereka biasanya dipanggil departemen atau jasa.

Karena pekerjaan orang-orang dalam suatu organisasi dipecah menjadi bagian-bagian komponennya, maka harus ada yang mengoordinasikannya agar berhasil. Untuk tujuan ini, hal itu dilakukan pembagian kerja vertikal.

Jadi, dalam organisasi terdapat dua bentuk pembagian kerja organik internal. Yang pertama adalah pembagian kerja menjadi komponen-komponen yang membentuk bagian-bagian dari keseluruhan kegiatan, yaitu. pembagian kerja secara horizontal. Yang kedua disebut pembagian kerja vertikal, dan memisahkan pekerjaan mengkoordinasikan tindakan orang dari tindakan itu sendiri.

Bidang pembagian kerja lainnya dalam suatu organisasi adalah perumusan tugas. Tugas - itu adalah pekerjaan yang ditentukan, serangkaian pekerjaan, atau suatu pekerjaan yang harus diselesaikan dengan cara yang telah ditentukan dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Dari segi teknis, tugas tidak diberikan kepada karyawan, tetapi pada jabatan. Berdasarkan keputusan manajemen tentang struktur, setiap posisi mencakup sejumlah tugas yang dipandang sebagai kontribusi penting untuk mencapai tujuan organisasi. Diyakini bahwa jika suatu tugas diselesaikan dengan cara yang ditentukan dan dalam jangka waktu yang telah ditentukan, organisasi akan berhasil melaksanakannya.

Variabel internal yang paling penting adalah teknologi. Teknologi dapat didefinisikan sebagai kombinasi keterampilan, peralatan, perkakas, dan pengetahuan teknis terkait yang diperlukan untuk menghasilkan perubahan yang diinginkan pada material, informasi, atau manusia.

Tugas dan teknologi berkaitan erat. Menyelesaikan suatu tugas melibatkan penggunaan teknologi tertentu sebagai sarana untuk mengubah bahan masukan menjadi bentuk keluaran. Pada hakikatnya, teknologi adalah suatu metode yang memungkinkan Anda mengubah bahan sumber (raw material) menjadi produk keluaran yang diinginkan.

Tidak ada teknologi yang berguna dan tidak ada tugas yang dapat diselesaikan tanpa kerja sama tim. Manajemen mencapai tujuan organisasi melalui orang lain. Karena itu, Rakyat merupakan faktor utama kesuksesan. Memahami dan mengelola orang

Variabel ini sangat sulit. Perilaku manusia dalam masyarakat merupakan hasil perpaduan kompleks antara karakteristik individu dan lingkungannya.

• Gribov V.D., Vesnin V.R. Teori manajemen. M.: INFRA-M, 2014. hlm.169–171.

Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

Konsep organisasi sebagai suatu sistem, jenis-jenis utamanya dan ciri-ciri umumnya. Elemen kunci dari lingkungan eksternal organisasi sebagai lingkungan yang berpengaruh langsung dan tidak langsung. Analisis lingkungan internal organisasi menurut fungsi manajemen, karakteristik faktor-faktornya.

presentasi, ditambahkan 04/02/2016


Konsep dan hakikat manajemen, pengembangan dan pelaksanaan keputusan manajemen. Tujuan dan strategi pengembangan organisasi, lingkungan internal dan eksternalnya. Pesaing yang sangat berbahaya, perbandingan karakteristik kompetitif. Struktur umum manajemen organisasi.

tugas kursus, ditambahkan 02/03/2016


Karakteristik faktor utama lingkungan internal dan eksternal organisasi. Aplikasi metode modern penelitian faktor lingkungan internal dan eksternal, analisis SWOT. Tingkat ketidakpastian dan adaptasi organisasi terhadap ketidakpastian lingkungan.

tugas kursus, ditambahkan 29/10/2011


Klasifikasi faktor dan kualitas lingkungan internal dan eksternal, organisasi, strukturnya dan matriks SWOT sebagai metode penelitian. Analisis produksi utama dan indikator ekonomi Kizhmola LLC. Lingkungan yang berpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap organisasi.

tugas kursus, ditambahkan 14/11/2011


Konsep dan struktur organisasi. Hakikat kegiatan manajemen. Prinsip membangun struktur organisasi. Mekanisme dan jenis manajemen. Misi dan tujuan lingkungan internal perusahaan. Pengaruh lingkungan eksternal terhadap keberhasilan perkembangan suatu perusahaan.

presentasi, ditambahkan 28/08/2016


Karakteristik lingkungan eksternal organisasi. Analisis lingkungan pengaruh langsung dan tidak langsungnya. Tinjauan model pengaruh lingkungan eksternal terhadap organisasi. Sasaran, sasaran, struktur dan teknologi lingkungan internal organisasi. Peran personel dalam pembentukan budayanya.

presentasi, ditambahkan 22/11/2011


Landasan teori lingkungan internal dan eksternal. Ciri-ciri umum organisasi. Struktur manajemen organisasi. Analisis indikator ekonomi. Penilaian dan analisis lingkungan internal dan eksternal organisasi Stimul LLC: analisis PEST dan analisis SWOT.

tugas kursus, ditambahkan 02/11/2011


Organisasi sebagai objek utama pengelolaan, ciri-ciri komponen utamanya. Mempelajari lingkungan eksternal dan lingkungan internal organisasi untuk pengambilan keputusan manajemen yang lebih efektif yang diperlukan untuk keberhasilan operasi perusahaan.

tugas kursus, ditambahkan 11/07/2013