Etapy konfliktu. Vývoj konfliktu, jeho hlavné etapy Varianty vývoja, obdobia a etapy

Akýkoľvek konflikt je predovšetkým proces, ktorý sa vyvíja v určitej postupnosti. Existuje päť štádií vývoja konfliktu.
Prvá fáza sa nazýva latentná. Konflikt má vždy svoje dôvody, nevzniká z ničoho, hoci prítomnosť protichodných záujmov nie je vždy okamžite rozpoznaná. V tomto štádiu rozpory strany konfliktu neuznávajú. Konflikt sa prejavuje iba výslovnou alebo implicitnou nespokojnosťou so situáciou. Nekonzistentnosť hodnôt, záujmov, cieľov, prostriedkov na ich dosiahnutie sa nie vždy premieta do priamych akcií zameraných na zmenu situácie: opačná strana niekedy buď rezignuje na nespravodlivosť, alebo čaká v krídlach a prechováva odpor.
Druhou fázou je vytvorenie konfliktu. V tomto štádiu sú jasne pochopené nároky, ktoré môžu byť vyjadrené opačnej strane vo forme požiadaviek. Vznikajú skupiny, ktoré sa zúčastňujú konfliktu, nominujú sa v nich vodcovia. Argumenty sú vyjadrené na opačnej strane, argumenty oponentov sú kritizované. Využíva sa aj provokácia, teda akcie, ktoré sú zamerané na formovanie prospešnej jednej strany verejnej mienky.
Treťou fázou je incident. V tejto fáze dôjde k nejakej udalosti, ktorá prenesie konflikt do štádia aktívneho konania, potom sa hlodavce rozhodnú vstúpiť do otvoreného boja. Táto udalosť môže byť významná aj bezvýznamná, najmä v situácii, keď oponenti dlho neprejavujú pocity z dotyku nepriateľa.
Štvrtou etapou sú aktívne akcie strán. Konflikt vyžaduje veľa energie, takže rýchlo dosiahne maximum konfliktných akcií - kritický bod, a potom rýchlo dobre ustúpi.
Posledná fáza sa nazýva koniec konfliktu. V tejto fáze sa konflikt končí, čo však neznamená uspokojenie nárokov strán. V skutočnosti môže konflikt viesť k niekoľkým výsledkom. Vo všeobecnosti možno povedať, že každá zo strán buď vyhrá alebo prehrá, pričom výhra jednej z nich nemusí vždy znamenať prehru druhej. Každý konflikt má tri výsledky: „výhra – prehra“, „výhra – víťazstvo“, „prehra – prehra“. Takáto reprezentácia výsledku konfliktu je však dosť nepresná. Napríklad kompromis nemusí byť vždy považovaný za víťazstvo pre obe strany; strana často dosiahne kompromis len preto, aby sa jej oponent nemohol považovať za víťaza, a to sa stáva aj vtedy, ak je pre ňu kompromis rovnako nerentabilný ako prehra.
Pokiaľ ide o schému „strata-prehra“, čl. úplne nezodpovedá prípadom, keď sa obe strany stanú obeťami nejakej tretej strany, ktorá využíva ich spory pre zisk. Okrem toho nie je ťažké si predstaviť situáciu, že vedúci podniku odmietne dvoch zamestnancov na pozícii, o ktorú namietali, a dá ju tretej osobe len preto, že tieto povinnosti môže podľa jeho názoru vykonávať len osoba, ktorá nevstupuje do konfliktov.

1. Vznik a vývoj konfliktnej situácie. Konfliktnú situáciu vytvára jeden alebo viacero subjektov sociálnej interakcie a je predpokladom konfliktu.

2. Uvedomenie si konfliktnej situácie aspoň jedným z účastníkov sociálnej interakcie a jeho emocionálne prežívanie tejto skutočnosti. Dôsledky a vonkajšie prejavy takéhoto uvedomenia a s ním spojené emocionálne zážitky môžu byť: zmena nálady, kritické a nepriateľské vyjadrenia o vašom potenciálnom nepriateľovi, obmedzenie kontaktov s ním atď.

3. Začiatok interakcie otvoreného konfliktu. Toto štádium je vyjadrené v tom, že jeden z účastníkov sociálnej interakcie, ktorý si uvedomil konfliktnú situáciu, pristúpi k aktívnemu konaniu (vo forme demarše, vyhlásenia, varovania a pod.) s cieľom spôsobiť škodu „nepriateľovi“. “. Druhý účastník si zároveň uvedomuje, že tieto akcie sú namierené proti nemu, a následne podniká aktívne odvetné akcie proti iniciátorovi konfliktu.

4. Rozvoj otvoreného konfliktu. V tejto fáze strany konfliktu otvorene deklarujú svoje pozície a predkladajú požiadavky. Zároveň si možno neuvedomujú svoje záujmy a nechápu podstatu a predmet konfliktu.

5. Riešenie konfliktu. V závislosti od obsahu možno riešenie konfliktu dosiahnuť dvoma spôsobmi (prostriedkami): pedagogickým (rozhovor, presviedčanie, žiadosť, vysvetlenie a pod.) a administratívnym (preradenie na inú prácu, prepustenie, rozhodnutia komisií, príkaz hl. prednosta, rozhodnutie súdu atď.) atď.).

Fázy konfliktu priamo súvisia s jeho štádiami a odrážajú dynamiku konfliktu predovšetkým z pohľadu reálnych možností jeho riešenia.

Hlavné fázy konfliktu sú:

1) počiatočná fáza;

2) fáza zdvíhania;

3) vrchol konfliktu;

4) fáza rozpadu.

Je dôležité si uvedomiť, že fázy konfliktu sa môžu cyklicky opakovať. Napríklad po fáze rozpadu v 1. cykle môže začať fáza vzostupu 2. cyklu s prechodom vrcholovej a pádovej fázy, potom môže začať 3. cyklus atď. V tomto prípade sú možnosti riešenia konfliktu v každom nasledujúcom cykle sú zúžené. Opísaný proces je možné znázorniť graficky (obr. 2.3):

Vzťah medzi fázami a štádiami konfliktu, ako aj schopnosť manažéra ho vyriešiť, sú uvedené v tabuľke. 2.3.

Korelácia fáz a štádií konfliktu

Tabuľka 2.3

Cieľ hry. Rozvoj schopnosti študentov analyzovať konflikt na základe pochopenia základných konfliktných pojmov; formovanie zručností pri používaní najjednoduchších metód štúdia a hodnotenia konfliktných situácií.

Herná situácia. Vedenie firmy dostalo sťažnosť od jedného zo zamestnancov *.

Generálny riaditeľ firmy menuje pracovnú skupinu, ktorá preštuduje sťažnosť a vypracuje návrhy na rozhodnutie. Zloženie pracovnej skupiny: HR manažér - vedúci; špecialista na styk s verejnosťou; právnik firmy.

Konfliktné situácie v spoločnosti sú normou. Sociológovia tvrdia, že aj keď sa vzťahy budujú harmonicky a zohľadňujú spoločenské pravidlá a normy správania, stále sa niekedy nedá vyhnúť nezhodám. Boli vždy a sú aj teraz. „Populárne o zdraví“ vám povie o hlavných fázach konfliktu a uvedie príklady na uľahčenie pochopenia.

Prečo potrebujete poznať hlavné fázy vývoja konfliktu?

Pochopenie toho, ako kritická situácia vzniká, pomáha vyhnúť sa jej alebo ju vyriešiť čo najhladšie. Je to nevyhnutné na ochranu sociálnych vzťahov a spoločnosti ako celku. Psychológovia dôrazne odporúčajú naučiť sa analyzovať konflikt, čo vám pomôže identifikovať seba a svoju vlastnú úlohu v akomkoľvek spore a konflikte a správne ho vyriešiť.

Hlavné fázy vývoja konfliktu

Sociológovia a psychológovia identifikujú 4 štádiá vývoja konfliktných situácií. Zvážme ich:

* Pred konfliktom;
* Priamo samotný konflikt (bod varu);
* Riešenie situácie;
* Fáza po konflikte.

Predkonfliktná fáza je charakteristická rastúcim napätím. Vzniká vždy, keď sú porušené hodnoty a záujmy osoby alebo skupiny ľudí.

Psychický stres narastá v dôsledku nespokojnosti s niektorou z potrieb jednotlivcov. Pocit nespokojnosti a napätia vyvoláva túžbu hľadať v súčasnej situácii vinníkov, navyše nie vždy sa podarí nájsť skutočných vinníkov, niekedy je ich rola priradená údajným alebo fiktívnym subjektom.

Uvedomenie si neriešiteľnosti problému vedie k ešte väčšej nespokojnosti. Takéto napätie môže pretrvávať dlho, až sa napokon priamo rozvinie do samotného konfliktu. Prechod prvej etapy do druhej však potrebuje postrčenie, incident. Niekedy ho vyvolávajú samotné strany konfliktu, niekedy vzniká náhodne, na pozadí prirodzeného priebehu udalostí.

Druhou fázou je samotná zrážka. Začína sa rôznymi spôsobmi – môže byť vyprovokovaný jednou zo strán, alebo môže vzniknúť spontánne v dôsledku okolností. Protiakcia je často odpoveďou na výzvu súpera alebo skupiny ľudí. Konflikt neprebieha vždy jasne, pretože jeho prejav priamo závisí od štýlu správania a reakcie účastníkov. Každá opozícia je svojím spôsobom jedinečná. Nie je nezvyčajné, aby sa protiakcia vyhla eskalácii, teda aktívnej fáze konfrontácie.

V drvivej väčšine prípadov predsa len vstupujú konflikty do štádia eskalácie. Odpor dosiahne svoj „bod varu“, vyvinie sa do otvorenej konfrontácie. Ak účastníci pokračujú v podnecovaní konfliktu, nadobudne také rozmery, že môže zahŕňať aktérov, ktorí do neho predtým neboli zapojení. Rozvíjajúca sa konfrontácia niekedy vtiahne oponentov natoľko, že zabudnú na prvotné príčiny nespokojnosti a sústredia sa výlučne na konflikt, nepohrdnúc žiadnymi prostriedkami boja. Hlavným cieľom nepriateľských síl je spôsobiť čo najväčšie škody protivníkom. Podľa tohto scenára často prebiehajú ľudové povstania, národnostné konflikty, ale aj hádky medzi obyčajnými ľuďmi.

Riešenie konfliktov je ďalšou fázou. Trvanie konfrontácie závisí od rôznych faktorov a vonkajších podmienok, ako aj od správania samotných účastníkov procesu. Nie je nezvyčajné, že oponenti prehodnotia situáciu, ako aj vlastné zdroje a potenciál ostatných účastníkov. Prichádza pochopenie nemožnosti riešenia problému silou, treba hľadať iné spôsoby riešenia. Riešenie konfliktu je možné vďaka neutrálnej strane, vonkajším zásahom. Postupne opadne „zápal vášní“, čo stále nevylučuje možnosť novej konfrontácie v budúcnosti.

Postkonfliktné štádium je charakterizované úplným vyblednutím konfrontácie medzi stranami. Vzťahy konfliktných subjektov však môžu zostať dlhodobo napäté. Závisí to od toho, ako sú uspokojené ich ciele a potreby, aké metódy vplyvu počas konfliktu použili, aká škoda bola stranám spôsobená.

Príklady vývoja konfliktov

Jednoduchým príkladom je rozpad rodiny. Ak manžel a manželka dlhodobo hromadia nespokojnosť, tak časom nastane situácia, keď konflikt dozreje. Jedna zo strán môže deklarovať svoje nároky, zatiaľ čo druhá bude hájiť svoje záujmy. Sú dva spôsoby, ako problém vyriešiť – sadnúť si za rokovací stôl alebo zničiť rodinu. Ak sa ani jeden z manželov nevydá cestou zmierenia, potom čoskoro prídu do kurzu urážky a niekedy aj napádanie, ktoré sa nakoniec vyrieši rozvodom.

Pre školákov je pochopiteľnejší príklad dvoch chlapov zaľúbených do jedného dievčaťa. Na základe žiarlivosti sa dostávajú do konfliktu, bijú sa, po čom buď pochopia nezmyselnosť tejto situácie, alebo precenia svoje schopnosti a potenciál svojho protivníka. Konflikt sa vytráca, no čoskoro môže opäť eskalovať.

Každá konfliktná situácia má 4 štádiá vývoja. To isté platí pre nacionalistické konfrontácie, politické rozdiely. Je dôležité pochopiť, čo predchádza rozvoju konfrontácie a v tejto fáze sa snažiť zabrániť jej ďalšiemu postupu.

Komplexný mnohostranný jav, ktorý má svoju dynamiku a štruktúru, sa zvyčajne označuje pojmom „konflikt“. Etapy konfliktu určujú scenár jeho vývoja, ktorý môže pozostávať z niekoľkých zodpovedajúcich období a fáz. Tento článok bude diskutovať o tomto komplexnom sociálno-psychologickom fenoméne.

Definícia pojmu

Dynamiku konfliktu možno vnímať v úzkom aj širokom zmysle. V prvom prípade je tento stav chápaný ako najakútnejšie štádium opozície. V širšom zmysle sú štádiá vývoja konfliktu dlhodobým procesom, v ktorom sa fázy navzájom nahrádzajú v priestore a čase. Neexistuje jednoznačný prístup k úvahám o tomto fenoméne. Napríklad L. D. Segodeev identifikuje tri štádiá dynamiky konfliktu, z ktorých každú rozdeľuje na samostatné fázy. Kitov A.I. rozdeľuje proces konfrontácie do troch etáp a V.P. Galitsky a N.F. Fsedenko - do šiestich. Niektorí vedci sa domnievajú, že konflikt je ešte zložitejší fenomén. Etapy konfliktu majú podľa nich dva varianty vývoja, tri obdobia, štyri etapy a jedenásť fáz. Tento článok vysvetlí presne tento uhol pohľadu.

Možnosti vývoja, obdobia a etapy

Etapy vývoja konfliktu sa môžu odvíjať podľa dvoch rôznych scenárov: boj vstúpi do štádia eskalácie (prvá možnosť) alebo ho obíde (druhá možnosť).

Nasledujúce stavy možno nazvať obdobiami vývoja konfliktu:

1. Diferenciácia – protichodné strany sa oddeľujú, snažia sa brániť len svoje záujmy, využívajú aktívne formy konfrontácie.
2. Konfrontácia - účastníci konfliktu používajú tvrdé silové metódy boja.
3. Integrácia – odporcovia idú proti sebe a začínajú hľadať kompromisné riešenie.

Okrem možností a období možno rozlíšiť tieto hlavné fázy konfliktu:

1. Predkonfliktné štádium (latentné štádium).
2. Konfliktná interakcia (protipôsobenie v aktívnom štádiu, ktoré je zase rozdelené do troch fáz: incident, eskalácia, vyvážená interakcia).
3. Rozuzlenie (ukončenie konfrontácie).
4. Post-konflikt (možné následky).

Nižšie podrobne zvážime fázy, do ktorých je rozdelená každá fáza konfliktnej interakcie.

Pred konfliktom (hlavné fázy)

Vo vývoji možno rozlíšiť nasledujúce fázy:

1. Vznik V tejto fáze vzniká medzi protivníkmi určitý rozpor, ktorý si však ešte neuvedomujú a nevyvíjajú žiadne aktívne kroky na obranu svojich pozícií.
2. Povedomie V tomto čase začínajú protichodné strany chápať, že zrážka je bezprostredná. V tomto prípade je vnímanie vzniknutej situácie väčšinou subjektívne. Uvedomenie si konfliktnej objektívnej situácie môže byť chybné aj primerané (teda správne).
3. Pokus oponentov vyriešiť bolestivý problém komunikačným spôsobom, kompetentným vyargumentovaním svojho postoja.
4. Predkonfliktná situácia. Vzniká vtedy, ak metódy mierového riešenia problému nepriniesli úspech. Opozičné strany si uvedomili reálnosť hrozby a rozhodli sa brániť svoje záujmy inými metódami.

Konfliktná interakcia. Incident

Incident je úmyselné konanie protivníkov, ktorí sa chcú zmocniť predmetu konfliktu bez ohľadu na následky. Uvedomenie si ohrozenia svojich záujmov núti znepriatelené strany využívať aktívne metódy ovplyvňovania. Incident je začiatkom kolízie. Konkretizuje zosúladenie síl a odhaľuje pozície konfliktných strán. V tejto fáze majú oponenti stále malú predstavu o svojich zdrojoch, potenciáloch, silách a prostriedkoch, ktoré im pomôžu získať prevahu. Táto okolnosť na jednej strane obmedzuje konflikt a na druhej strane ho vedie k ďalšiemu rozvoju. V tejto fáze sa oponenti začínajú obracať na tretiu stranu, teda apelovať na súdne orgány, aby presadili a ochránili ich záujmy. Každý zo subjektov konfrontácie sa snaží prilákať čo najväčší počet priaznivcov.

Konfliktná interakcia. Eskalácia

Toto štádium je charakterizované prudkým nárastom agresivity opozičných strán. Navyše, ich následné deštruktívne akcie sú oveľa intenzívnejšie ako tie predchádzajúce. Následky je ťažké predvídať, ak konflikt zájde tak ďaleko. Etapy konfliktu v jeho vývoji sú rozdelené do niekoľkých etáp:

1. Prudký pokles kognitívnej sféry v aktivite a správaní. Subjekty konfrontácie prechádzajú na agresívnejšie, primitívnejšie metódy konfrontácie.
2. Vytesnenie objektívneho vnímania protivníka univerzálnym obrazom „nepriateľa“. Tento obraz sa stáva vedúcim v informačnom modeli konfliktu.
3. Zvýšený emočný stres.
4. Prudký prechod od rozumných argumentov k osobným útokom a tvrdeniam.
5. Rast hierarchického rebríčka zakázaných a porušovaných záujmov, ich neustála polarizácia. Záujmy strán sa stávajú bipolárne.
6. Nekompromisné použitie násilia ako argumentu.
7. Strata pôvodnej kolíznej položky.
8. Zovšeobecnenie konfliktu, jeho prechod na globálnu fázu.
9. Zapojenie nových účastníkov do konfrontácie.

Vyššie uvedené znaky sú typické pre medziľudské aj skupinové konflikty. Zároveň môžu iniciátori zrážky všemožne podporovať a formovať tieto procesy manipuláciou vedomia protichodných strán. Treba zdôrazniť, že v procese eskalácie vedomá sféra psychiky protivníkov postupne stráca svoj význam.

Konfliktná interakcia. Vyvážená interakcia

V tejto fáze subjekty konfliktu konečne pochopia, že problém nedokážu vyriešiť silou. Pokračujú v boji, ale miera agresivity postupne klesá. Strany však zatiaľ nepodnikli reálne kroky smerujúce k mierovému urovnaniu situácie.

Riešenie konfliktov

Etapy riešenia konfliktov sú charakterizované ukončením aktívnej konfrontácie, uvedomením si potreby sadnúť si za rokovací stôl a prechodom k aktívnej interakcii.

1. Koniec aktívnej fázy kolízie môže vyvolať viacero faktorov: radikálna zmena konfliktných strán; jasné oslabenie jedného zo súperov; očividná zbytočnosť ďalšieho konania; drvivá prevaha jednej zo strán; vystupovanie v konfrontácii s treťou stranou schopnou významne prispieť k riešeniu problému.
2. Skutočné riešenie konfliktu. Strany začínajú vyjednávať, úplne opúšťajú používanie silových metód boja. Spôsoby riešenia konfrontácie môžu byť nasledovné: zmena pozícií konfliktných strán; eliminácia jedného alebo všetkých účastníkov konfrontácie; zničenie predmetu konfliktu; efektívne rokovania; odvolanie oponentov na tretiu stranu, ktorá hrá úlohu rozhodcu.

Konflikt môže skončiť aj inak: vyblednutím (zánikom) alebo prerastaním do konfrontácie inej úrovne.

Post-konfliktné štádium

1. Čiastočné povolenie. Etapy sociálneho konfliktu končia v tomto relatívne pokojnom štádiu. Tento stav je charakteristický zachovávaním emocionálneho napätia, rokovania prebiehajú v atmosfére vzájomných nárokov. V tomto štádiu konfrontácie často vzniká postkonfliktný syndróm, ktorý je plný rozvoja nového sporu.
2. Normalizácia alebo úplné vyriešenie konfliktu. Táto fáza je charakterizovaná úplnou elimináciou negatívnych postojov a dosiahnutím novej úrovne konštruktívnej interakcie. Etapy v tejto fáze sú úplne dokončené. Strany obnovia vzťahy a začnú produktívne spoločné aktivity.

Záver

Ako bolo uvedené vyššie, konflikt sa môže vyvíjať podľa dvoch scenárov, z ktorých jeden predpokladá absenciu fázy eskalácie. V tomto prípade prebieha konfrontácia medzi stranami konštruktívnejším spôsobom.

Každý konflikt má svoje hranice. Etapy konfliktu sú ohraničené časovými, priestorovými a intrasystémovými rámcami. Trvanie kolízie je charakterizované jej časovým trvaním. Vnútrosystémové hranice sú spôsobené oddelením subjektov konfrontácie od celkového počtu účastníkov.

Konflikt je teda komplexná interakcia medzi agresívnymi protivníkmi. Jeho vývoj podlieha určitým zákonitostiam, ktorých znalosť môže pomôcť účastníkom kolízie vyhnúť sa prípadným stratám a dohodnúť sa mierovou, konštruktívnou cestou.

Konfliktné strany často vidia boj ako jediný možný spôsob bytia. Zabúdajú na iné príležitosti, strácajú zo zreteľa, že môžu dosiahnuť viac, ak budú problémy riešiť konštruktívnym spôsobom. Koniec konfliktu sa niekedy dosiahne jednoducho preto, že oponenti sa unavia z nepriateľstva a prispôsobia sa spolužitiu. Po preukázaní dostatočnej tolerancie, ak sú kontakty nevyhnutné, sa postupne naučia žiť v mieri, nevyžadujúc od seba úplnú zhodu názorov a zvykov.

Oveľa častejšie je však možné dosiahnuť koniec konfliktu iba osobitným úsilím zameraným na jeho vyriešenie. Takéto úsilie môže vyžadovať veľa umenia a veľa vynaliezavosti.

Je dosť ťažké vyriešiť medziľudský konflikt, pretože obaja súperi sa zvyčajne považujú za pravdu. Racionálne, objektívne posúdenie konfliktnej situácie každým oponentom je veľmi ťažké kvôli negatívnym emóciám konfliktných ľudí.

Šalamúnov dvor, Peter Paul Rubens, 1617

Zvážte postupnosť akcií jedného z protivníkov, ktorý sa rozhodol prevziať iniciatívu vyriešiť konflikt na sebe.

Krok 1. Prestaňte bojovať so svojím súperom.

Aby som pochopil, že cez konflikt nebudem môcť chrániť svoje záujmy. Posúdiť možné okamžité a budúce dôsledky konfliktu pre mňa.

Krok 2. Kto je múdrejší, mýli sa.

Vnútorne sa zhodnite na tom, že keď sú dvaja ľudia v konflikte, mýli sa ten, kto je múdrejší. Od tohto tvrdohlavého protivníka ťažko čakať iniciatívu. Oveľa reálnejšie je pre mňa zmeniť svoje správanie v konflikte. Budem z toho len ťažiť, alebo aspoň neprehrám.

Krok 3. Znížte negatív.

Minimalizujte moje negatívne emócie voči súperovi. Pokúste sa nájsť spôsob, ako znížiť jeho negatívne emócie voči mne.

pozri tiež

Krok 4. Spolupráca alebo kompromis.

Nalaďte sa, že vyriešenie problému prostredníctvom spolupráce alebo kompromisu bude vyžadovať určité úsilie.

Krok 5. Vypočujte si súpera.

Snažte sa pochopiť a súhlasiť s tým, že protivník, podobne ako ja, sleduje v konflikte svoje záujmy. To, že ich obhajuje, je rovnako prirodzené ako obrana mnohých vlastných záujmov.

Krok 6. Vyhodnoťte zvonku.

Zhodnotiť podstatu konfliktu akoby zvonku, prezentovať naše náprotivky na mojom mieste a na mieste protivníka. K tomu je potrebné sa mentálne dostať z konfliktnej situácie a predstaviť si, že presne ten istý konflikt prebieha aj v inom tíme. Týka sa to mojej dvojky a dvojky môjho súpera. Dôležité je vidieť silné stránky, čiastočnú správnosť v postavení súperovej dvojky a slabiny, čiastočnú nesprávnosť v postavení mojej dvojky.

Krok 7. Odhaľte záujmy súpera.

Zistite, aké sú skutočné záujmy môjho protivníka v tomto konflikte. Čo chce v konečnom dôsledku dosiahnuť. Vidieť jeho skrytú podstatu za dôvodom a vonkajším obrazom konfliktu.

Krok 8. Pochopte hlavné obavy vášho protivníka.

Zistite, čo sa bojí straty. Prezraďte, akým možným škodám sa snaží súper pre seba zabrániť.

Krok 9. Oddeľte problém konfliktu od ľudí.

Pochopte, čo je hlavným dôvodom konfliktu, ak neberiete do úvahy individuálne charakteristiky jeho účastníkov.

Krok 10. Vytvorte maximálny program.

Premyslieť a vypracovať maximálny program zameraný na optimálne riešenie problému s prihliadnutím nielen na moje, ale aj oponentské záujmy. Ignorovanie záujmov oponenta spôsobí, že program riešenia konfliktov bude dobrým prianím. Pripravte si 3-4 možnosti riešenia problému.

Krok 11. Vytvorte minimálny program.

Premyslite si a vytvorte minimálny program zameraný na čo najväčšie zmiernenie konfliktu. Prax ukazuje, že zmiernenie konfliktu, redukcia, akútnosť vytvárajú dobrý základ pre následné riešenie rozporu. Pripravte si 3-4 možnosti čiastočného riešenia problému alebo zmiernenia konfliktu.

Krok 12. Identifikujte príležitosti.

Stanovte, ak je to možné, objektívne kritériá na vyriešenie konfliktu.

Krok 13. Predpovedajte reakciu.

Predpovedajte možnú reakciu protivníka a moje reakcie na ne v priebehu konfliktu: ak je moja predpoveď vývoja konfliktu správna, moje správanie bude konštruktívnejšie. Čím lepšia prognóza vývoja situácie, tým menšie straty oboch strán konfliktu.

Krok 14. Otvorte konverzáciu.

Vykonajte otvorený rozhovor s protivníkom s cieľom vyriešiť konflikt.

Logika rozhovoru môže byť nasledovná:

Budete musieť pracovať a žiť spolu, je lepšie pomáhať, nie škodiť;
- Navrhujem diskutovať o tom, ako pokojne vyriešiť problém;
- Priznať svoje chyby, ktoré viedli ku konfliktu;
- Pripustiť súperovi to, čo v tejto situácii nie je hlavné;
- Jemne vyjadrite želanie po ústupkoch zo strany súpera;
- diskutovať o vzájomných ústupkoch;
- Úplne alebo čiastočne vyriešiť konflikt.

Ak konverzácia nevyšla, nezhoršujte situáciu, ale ponúknite, že sa k diskusii o probléme vrátite znova o 2-3 dni.

Prirodzene, technika otvoreného rozhovoru je najčastejšie založená na myšlienke dosiahnutia kompromisu, v ktorom ideme cestou postupného zbližovania. Rozhodnutie prijaté na základe navrhovanej techniky vo väčšine prípadov nesie konštruktívnu zložku, a čo je najdôležitejšie, umožňuje vám dostať sa preč z opozície a vyriešiť rozpor smerujúci k vzájomnej dohode.

pozri tiež

Krok 15. Pokúste sa vyriešiť konflikt.

Snažte sa konflikt vyriešiť, pričom neustále prispôsobujte nielen taktiku, ale aj stratégiu svojho správania v súlade s konkrétnou situáciou.

Krok 16. Identifikujte chyby v prípade zlyhania.

Ešte raz zhodnoťte svoje činy vo fázach vzniku, vývoja a konca konfliktu. Zistite, čo bolo správne a kde boli urobené chyby.

Krok 17. Posúďte správanie ostatných účastníkov konfliktu.

Zhodnotiť správanie ostatných účastníkov konfliktu, tých, ktorí podporovali mňa alebo oponenta. Samotný konflikt testuje ľudí a odhaľuje tie črty, ktoré boli predtým skryté.