Các giai đoạn của cuộc xung đột. Sự phát triển của xung đột, các giai đoạn chính của nó Các biến thể của sự phát triển, các giai đoạn và các giai đoạn

Mọi xung đột trước hết là một quá trình phát triển theo một trình tự nhất định. Có năm giai đoạn phát triển xung đột.
Giai đoạn đầu tiên được gọi là tiềm ẩn. Xung đột luôn có lý do, không phải tự dưng mà có, mặc dù sự hiện diện của các lợi ích xung đột không phải lúc nào cũng được nhận ra ngay lập tức. Ở giai đoạn này, các mâu thuẫn không được các bên trong mâu thuẫn thừa nhận. Xung đột chỉ biểu hiện ở sự không hài lòng rõ ràng hoặc ngầm hiểu với hoàn cảnh. Sự không nhất quán về giá trị, lợi ích, mục tiêu, phương tiện đạt được chúng không phải lúc nào cũng chuyển thành những hành động trực tiếp nhằm thay đổi tình hình: phe đối diện đôi khi cam chịu sự bất công, hoặc chờ đợi trong cánh, nuôi lòng oán hận.
Giai đoạn thứ hai là sự hình thành của xung đột. Ở giai đoạn này, các yêu sách có thể được thể hiện với phía đối diện dưới dạng các yêu cầu đã được hiểu rõ ràng. Các nhóm tham gia vào cuộc xung đột được thành lập, các nhà lãnh đạo được đề cử trong đó. Các lý lẽ được thể hiện cho phía đối diện, các lý lẽ của đối phương bị phản biện. Khiêu khích cũng được sử dụng, tức là những hành động tập trung vào việc hình thành một phe có lợi của dư luận.
Giai đoạn thứ ba là sự cố. Ở giai đoạn này, một số sự kiện xảy ra, chuyển xung đột sang giai đoạn hành động tích cực, sau đó các bên gặm nhấm quyết định tham gia vào một cuộc đấu tranh cởi mở. Sự kiện này có thể vừa quan trọng vừa không đáng kể, đặc biệt là trong tình huống đối phương trong một thời gian dài không thể hiện cảm xúc về sự động chạm của đối phương.
Giai đoạn thứ tư là hành động tích cực của các bên. Xung đột đòi hỏi nhiều năng lượng, vì vậy nó nhanh chóng đạt đến mức tối đa của các hành động xung đột - một điểm mấu chốt, và sau đó sẽ nhanh chóng lắng xuống tốt.
Giai đoạn cuối cùng được gọi là kết thúc xung đột. Tuy nhiên, ở giai đoạn này, xung đột kết thúc không có nghĩa là yêu sách của các bên được thoả mãn. Trong thực tế, có thể có một số kết quả của một cuộc xung đột. Nói chung, chúng ta có thể nói rằng mỗi bên thắng hoặc thua, và việc thắng một bên không phải lúc nào cũng có nghĩa là bên kia thua. Xung đột nào cũng có ba kết cục: “thắng - thua”, “thắng - thắng”, “thua - lỗ”. Tuy nhiên, cách trình bày như vậy về kết quả của cuộc xung đột là không chính xác. Ví dụ, một thỏa hiệp có thể không phải lúc nào cũng được coi là chiến thắng cho cả hai bên; một bên thường chỉ đạt được một thỏa hiệp để đối thủ của họ không thể coi mình là người chiến thắng, và điều này xảy ra ngay cả khi thỏa hiệp cũng không có lợi cho bên đó cũng như thua cuộc.
Đối với kế hoạch "được-mất", Art. nó không hoàn toàn phù hợp với các trường hợp khi cả hai bên đều trở thành nạn nhân của một bên thứ ba nào đó lợi dụng xung đột của họ để đạt được lợi ích. Ngoài ra, không khó để hình dung ra trường hợp người đứng đầu doanh nghiệp từ chối hai nhân viên ở vị trí mà họ đang tranh chấp và giao cho bên thứ ba chỉ vì theo quan điểm của ông, những nhiệm vụ này chỉ có thể được thực hiện bởi một người. không tham gia vào các cuộc xung đột.

1. Sự xuất hiện và phát triển của tình huống xung đột. Tình huống xung đột do một hoặc nhiều chủ thể tương tác xã hội tạo ra và là tiền đề dẫn đến xung đột.

2. Nhận thức về tình huống xung đột của ít nhất một trong những người tham gia tương tác xã hội và trải nghiệm cảm xúc của anh ta về thực tế này. Hậu quả và những biểu hiện bên ngoài của nhận thức và trải nghiệm cảm xúc liên quan như vậy có thể là: thay đổi tâm trạng, phát biểu chỉ trích và thiếu thiện cảm về đối thủ tiềm năng của bạn, hạn chế tiếp xúc với anh ta, v.v.

3. Sự khởi đầu của tương tác xung đột mở. Giai đoạn này được thể hiện ở chỗ một trong những người tham gia tương tác xã hội, người đã nhận ra tình huống xung đột, tiến hành các hành động tích cực (dưới hình thức phân định ranh giới, tuyên bố, cảnh báo, v.v.) nhằm gây ra thiệt hại cho “kẻ thù ”. Đồng thời, người tham gia khác nhận ra rằng những hành động này là nhằm chống lại anh ta, và do đó, có những hành động trả đũa tích cực đối với người khởi xướng xung đột.

4. Phát triển xung đột mở. Ở giai đoạn này, các bên xung đột công khai tuyên bố lập trường của mình và đưa ra các yêu cầu. Đồng thời, họ có thể không nhận thức được lợi ích của bản thân và không hiểu được thực chất và chủ thể của xung đột.

5. Giải quyết xung đột. Tùy theo nội dung, việc giải quyết mâu thuẫn có thể được thực hiện bằng hai phương pháp (phương tiện): sư phạm (trò chuyện, thuyết phục, yêu cầu, giải thích, v.v.) và hành chính (chuyển công tác khác, sa thải, quyết định hoa hồng, lệnh của thủ trưởng, quyết định của tòa án, v.v.) vv).

Các giai đoạn của xung đột liên quan trực tiếp đến các giai đoạn của nó và phản ánh động lực của xung đột, chủ yếu từ quan điểm về các khả năng thực sự của việc giải quyết xung đột.

Các giai đoạn chính của cuộc xung đột là:

1) pha ban đầu;

2) giai đoạn nâng;

3) đỉnh điểm của xung đột;

4) giai đoạn phân rã.

Điều quan trọng cần nhớ là các giai đoạn xung đột có thể lặp lại theo chu kỳ. Ví dụ, sau giai đoạn phân rã trong chu kỳ đầu tiên, giai đoạn tăng của chu kỳ thứ 2 có thể bắt đầu với sự vượt qua của các pha cực đại và giảm, sau đó chu kỳ thứ 3 có thể bắt đầu, v.v. Trong trường hợp này, các khả năng giải quyết xung đột trong mỗi chu kỳ tiếp theo được thu hẹp. Quá trình được mô tả có thể được mô tả bằng đồ thị (Hình 2.3):

Mối quan hệ giữa các giai đoạn và các giai đoạn của xung đột, cũng như khả năng của người quản lý để giải quyết nó, được thể hiện trong Bảng. 2.3.

Tương quan giữa các giai đoạn và các giai đoạn của cuộc xung đột

Bảng 2.3

Mục đích của trò chơi. Sự phát triển của học sinh khả năng phân tích xung đột dựa trên sự hiểu biết của họ về các khái niệm xung đột cơ bản; hình thành các kỹ năng sử dụng các phương pháp đơn giản nhất để nghiên cứu và đánh giá các tình huống xung đột.

Tình huống trò chơi. Ban lãnh đạo công ty đã nhận được đơn khiếu nại từ một trong các nhân viên *.

Giám đốc điều hành của công ty chỉ định một nhóm làm việc để nghiên cứu khiếu nại và phát triển các đề xuất để đưa ra quyết định. Thành phần tổ công tác: Trưởng phòng nhân sự - trưởng ban; chuyên viên quan hệ công chúng; luật sư của công ty.

Các tình huống xung đột trong xã hội là chuẩn mực. Các nhà xã hội học cho rằng, ngay cả khi các mối quan hệ được xây dựng hài hòa và có tính đến các quy tắc, chuẩn mực ứng xử của xã hội thì đôi khi vẫn không thể tránh khỏi những bất đồng. Họ đã ở mọi lúc và bây giờ. "Phổ biến về Sức khỏe" sẽ cho bạn biết về các giai đoạn chính của cuộc xung đột và đưa ra các ví dụ để giúp bạn hiểu rõ hơn.

Tại sao bạn cần biết các giai đoạn chính của sự phát triển xung đột?

Hiểu được tình huống quan trọng phát sinh như thế nào sẽ giúp tránh hoặc giải quyết nó một cách suôn sẻ nhất có thể. Điều này là cần thiết để bảo vệ các quan hệ xã hội và toàn xã hội. Các nhà tâm lý học thực sự khuyên bạn nên học cách phân tích xung đột, điều này sẽ giúp bạn xác định bản thân và vai trò của chính mình trong bất kỳ tranh chấp và xung đột nào và giải quyết nó một cách chính xác.

Các giai đoạn chính của sự phát triển của cuộc xung đột

Các nhà xã hội học và tâm lý học xác định 4 giai đoạn trong sự phát triển của các tình huống xung đột. Hãy xem xét chúng:

* Tiền xung đột;
* Trực tiếp bản thân xung đột (điểm sôi);
* Giải quyết tình huống;
* Giai đoạn sau xung đột.

Giai đoạn trước xung đột được đặc trưng bởi sự căng thẳng ngày càng gia tăng. Nó luôn phát sinh khi các giá trị và lợi ích của một người hoặc một nhóm người bị xâm phạm.

Căng thẳng tâm lý phát triển do sự không thỏa mãn bất kỳ nhu cầu nào của cá nhân. Cảm giác không hài lòng và căng thẳng gây ra mong muốn tìm kiếm hung thủ trong tình huống hiện tại, hơn nữa, không phải lúc nào cũng có thể tìm ra hung thủ thực sự, đôi khi vai trò của họ được giao cho các đối tượng bị cáo buộc hoặc hư cấu.

Nhận thức được sự khó hòa tan của vấn đề dẫn đến sự bất mãn thậm chí còn lớn hơn. Sự căng thẳng như vậy có thể tồn tại trong một thời gian dài, cho đến khi, cuối cùng, nó không phát triển trực tiếp thành xung đột. Tuy nhiên, để chuyển giai đoạn đầu sang giai đoạn thứ hai cần một cú hích, một sự cố. Đôi khi nó được kích động bởi chính các bên trong cuộc xung đột, đôi khi nó phát sinh một cách tình cờ, ngược lại với bối cảnh diễn biến tự nhiên của các sự kiện.

Giai đoạn thứ hai là chính sự va chạm. Nó bắt đầu theo những cách khác nhau - nó có thể bị kích động bởi một trong các bên, hoặc nó có thể phát sinh một cách tự phát do hoàn cảnh. Phản hồi thường là phản ứng trước một thách thức từ đối thủ hoặc một nhóm người. Xung đột không phải lúc nào cũng diễn ra một cách rõ ràng, vì biểu hiện của nó trực tiếp phụ thuộc vào phong cách ứng xử và phản ứng của những người tham gia. Mỗi đối lập là duy nhất theo cách riêng của nó. Không có gì lạ khi phản công để tránh leo thang, tức là giai đoạn chủ động của cuộc đối đầu.

Tuy nhiên, trong phần lớn các trường hợp, xung đột đi vào giai đoạn leo thang. Sự phản kháng đạt đến "điểm sôi", phát triển thành cuộc đối đầu công khai. Nếu những người tham gia tiếp tục thúc đẩy xung đột, nó sẽ đạt đến tỷ lệ đến mức có thể liên quan đến các tác nhân trước đây không tham gia vào xung đột. Sự đối đầu đang phát triển đôi khi lôi kéo đối thủ đến mức họ quên mất nguyên nhân chính của sự bất mãn và tập trung hoàn toàn vào xung đột, không coi thường bất kỳ phương tiện đấu tranh nào. Mục tiêu chính của các lực lượng đối lập là gây ra thiệt hại lớn nhất cho đối thủ. Các cuộc nổi dậy phổ biến, xung đột quốc gia, cũng như các cuộc cãi vã giữa những người bình thường thường diễn ra theo kịch bản này.

Giải quyết xung đột là giai đoạn tiếp theo. Thời gian của cuộc đối đầu phụ thuộc vào các yếu tố khác nhau và điều kiện bên ngoài, cũng như hành vi của chính những người tham gia trong quá trình. Không có gì lạ khi đối thủ phải suy nghĩ lại về tình hình, cũng như nguồn lực của chính họ và tiềm năng của những người tham gia khác. Sự hiểu biết về sự không thể giải quyết vấn đề bằng vũ lực đến, cần phải tìm kiếm các phương pháp giải quyết khác. Việc giải quyết mâu thuẫn có thể nhờ bên trung lập, bên ngoài can thiệp. Dần dần, “sức nóng của những đam mê” lắng xuống, vẫn không loại trừ khả năng có một cuộc đối đầu mới trong tương lai.

Giai đoạn sau xung đột được đặc trưng bởi sự đối đầu giữa các bên hoàn toàn mờ nhạt. Tuy nhiên, mối quan hệ của các đối tượng xung đột có thể vẫn căng thẳng trong một thời gian dài. Nó phụ thuộc vào mức độ thỏa mãn các mục tiêu và nhu cầu của họ, những phương pháp gây ảnh hưởng mà họ đã sử dụng trong cuộc xung đột, những thiệt hại đã gây ra cho các bên.

Ví dụ về sự phát triển xung đột

Một ví dụ đơn giản là sự tan vỡ gia đình. Nếu vợ chồng tích tụ bất mãn lâu ngày, lâu dần sẽ nảy sinh mâu thuẫn. Một trong các bên có thể tuyên bố các yêu sách của mình, trong khi bên kia sẽ bảo vệ lợi ích của mình. Có hai cách để giải quyết vấn đề - ngồi vào bàn đàm phán hoặc phá bỏ gia đình. Nếu không có vợ hoặc chồng nào đi theo con đường hòa giải, thì những lời lăng mạ và đôi khi hành hung sẽ sớm đi vào đường hướng, cuối cùng sẽ được giải quyết bằng cách ly hôn.

Đối với học sinh, ví dụ về hai chàng trai cùng yêu một cô gái là điều dễ hiểu hơn. Trên cơ sở ghen tuông, họ xung đột, đánh nhau, sau đó họ hiểu tình huống này là vô nghĩa, hoặc đánh giá quá cao khả năng của mình và tiềm năng của đối phương. Xung đột giảm dần, nhưng có thể sớm leo thang trở lại.

Bất kỳ tình huống xung đột nào cũng có 4 giai đoạn phát triển. Điều tương tự cũng áp dụng cho những cuộc đối đầu theo chủ nghĩa dân tộc, những khác biệt về chính trị. Điều quan trọng là phải hiểu những gì trước sự phát triển của sự đối đầu và ở giai đoạn này, hãy cố gắng ngăn chặn sự tiến triển thêm của nó.

Một hiện tượng phức tạp nhiều mặt, có động lực và cấu trúc riêng của nó, thường được biểu thị bằng khái niệm "xung đột". Các giai đoạn của xung đột quyết định kịch bản phát triển của nó, có thể bao gồm một số giai đoạn và giai đoạn tương ứng. Bài viết này sẽ thảo luận về hiện tượng tâm lý xã hội phức tạp này.

Định nghĩa khái niệm

Động lực của xung đột có thể được nhìn nhận theo cả nghĩa hẹp và nghĩa rộng. Trong trường hợp đầu tiên, trạng thái này được hiểu là giai đoạn chống đối gay gắt nhất. Theo nghĩa rộng, các giai đoạn phát triển của xung đột là một quá trình lâu dài, trong đó các giai đoạn thay thế nhau theo không gian và thời gian. Không có cách tiếp cận rõ ràng nào để xem xét hiện tượng này. Ví dụ, L. D. Segodeev xác định ba giai đoạn của động lực của xung đột, mỗi giai đoạn ông chia thành các giai đoạn riêng biệt. Kitov A.I. chia quá trình đối đầu thành ba giai đoạn, và V.P. Galitsky và N.F. Fsedenko - thành sáu. Một số học giả tin rằng xung đột là một hiện tượng thậm chí còn phức tạp hơn. Các giai đoạn của cuộc xung đột, theo ý kiến ​​của họ, có hai biến thể của sự phát triển, ba giai đoạn, bốn giai đoạn và mười một giai đoạn. Bài viết này sẽ trình bày chính xác quan điểm này.

Các lựa chọn, giai đoạn và giai đoạn phát triển

Các giai đoạn phát triển của một cuộc xung đột có thể diễn ra theo hai kịch bản khác nhau: cuộc đấu tranh bước vào giai đoạn leo thang (lựa chọn đầu tiên) hoặc bỏ qua nó (lựa chọn thứ hai).

Các trạng thái sau đây có thể được gọi là giai đoạn phát triển xung đột:

1. Sự khác biệt hóa - các mặt đối lập tách rời nhau, cố gắng chỉ bảo vệ lợi ích của mình, sử dụng các hình thức đối đầu tích cực.
2. Đối đầu - những người tham gia xung đột sử dụng các phương pháp đấu tranh mạnh mẽ cứng rắn.
3. Hội nhập - các đối thủ đi về phía nhau và bắt đầu tìm kiếm một giải pháp thỏa hiệp.

Ngoài các lựa chọn và giai đoạn, có thể phân biệt các giai đoạn chính sau đây của cuộc xung đột:

1. Tiền xung đột (giai đoạn tiềm ẩn).
2. Tương tác xung đột (phản tác dụng trong giai đoạn tích cực, đến lượt nó, được chia thành ba giai đoạn: sự cố, leo thang, tương tác cân bằng).
3. Giải quyết (kết thúc đối đầu).
4. Hậu xung đột (hậu quả có thể xảy ra).

Dưới đây chúng ta sẽ xem xét chi tiết các giai đoạn mà mỗi giai đoạn của tương tác xung đột được phân chia.

Trước xung đột (các giai đoạn chính)

Các giai đoạn sau có thể được phân biệt trong quá trình phát triển:

1. Nổi lên Ở giai đoạn này, giữa các đối thủ nảy sinh mâu thuẫn nhất định nhưng họ chưa nhận ra và không có động thái tích cực nào để bảo vệ lập trường của mình.
2. Nhận thức Tại thời điểm này, các bên đối lập bắt đầu hiểu rằng một cuộc đụng độ sắp xảy ra. Trong trường hợp này, nhận thức về tình huống đã phát sinh thường là chủ quan. Nhận thức về một tình huống khách quan mâu thuẫn có thể vừa sai vừa đủ (nghĩa là đúng).
3. Nỗ lực của đối phương để giải quyết vấn đề nhức nhối theo những cách giao tiếp, bằng cách lập luận thành thạo lập trường của họ.
4. Tình huống trước xung đột. Nó nảy sinh nếu các phương pháp giải quyết vấn đề một cách hòa bình không mang lại thành công. Các bên đối lập nhận ra thực tế của mối đe dọa và quyết định bảo vệ lợi ích của họ bằng các phương pháp khác.

Tương tác xung đột. Sự cố

Sự cố là hành động có chủ ý của những kẻ chống đối muốn một tay chiếm hữu đối tượng xung đột, bất chấp hậu quả. Nhận thức được mối đe dọa đối với lợi ích của mình buộc các bên đối lập phải sử dụng các phương pháp tác động tích cực. Một sự cố là khởi đầu của một vụ va chạm. Nó cụ thể hóa sự liên kết của các lực lượng và vạch trần vị trí của các bên xung đột. Ở giai đoạn này, đối thủ vẫn còn rất ít hình dung về nguồn lực, tiềm lực, lực lượng và phương tiện sẽ giúp họ chiếm thế thượng phong. Hoàn cảnh này một mặt kiềm chế xung đột, mặt khác làm cho xung đột phát triển thêm. Trong giai đoạn này, các đối thủ bắt đầu chuyển sang bên thứ ba, tức là khiếu kiện các cơ quan pháp luật để khẳng định và bảo vệ lợi ích của họ. Mỗi đối tượng của cuộc đối đầu đều cố gắng thu hút lượng người ủng hộ lớn nhất.

Tương tác xung đột. Leo thang

Giai đoạn này được đặc trưng bởi sự gia tăng mạnh mẽ tính hiếu chiến của các bên đối lập. Hơn nữa, những hành động phá hoại sau đó của chúng dữ dội hơn nhiều so với những lần trước. Khó có thể lường trước được hậu quả nếu xung đột đi quá xa. Các giai đoạn của cuộc xung đột trong quá trình phát triển của nó được chia thành nhiều giai đoạn:

1. Giảm mạnh lĩnh vực nhận thức trong hoạt động và hành vi. Các đối tượng của cuộc đối đầu đang chuyển sang các phương pháp đối đầu hung hãn hơn, thô sơ hơn.
2. Dịch chuyển nhận thức khách quan của đối phương bằng hình ảnh phổ quát của “kẻ thù”. Hình ảnh này trở thành hình ảnh hàng đầu trong mô hình thông tin của cuộc xung đột.
3. Tăng cảm xúc căng thẳng.
4. Một sự chuyển đổi mạnh mẽ từ các lập luận hợp lý sang các cuộc tấn công và tuyên bố cá nhân.
5. Sự phát triển của thứ bậc theo thứ bậc của các lợi ích bị cấm và bị vi phạm, sự phân cực liên tục của chúng. Lợi ích của các bên trở thành lưỡng cực.
6. Không khoan nhượng sử dụng bạo lực như một lý lẽ.
7. Mất vật dụng va chạm ban đầu.
8. Khái quát xung đột, sự chuyển đổi của nó sang giai đoạn toàn cầu.
9. Sự tham gia của những người mới tham gia vào cuộc đối đầu.

Các dấu hiệu trên là điển hình cho cả xung đột giữa các cá nhân và nhóm. Đồng thời, những người khởi xướng va chạm bằng mọi cách có thể hỗ trợ và định hình các quá trình này bằng cách điều khiển ý thức của các bên đối lập. Cần nhấn mạnh rằng trong quá trình leo thang, phạm vi ý thức của tâm lý đối thủ dần dần mất đi ý nghĩa của nó.

Tương tác xung đột. Tương tác cân bằng

Trong giai đoạn này, các đối tượng của xung đột cuối cùng hiểu rằng họ không thể giải quyết vấn đề bằng vũ lực. Họ tiếp tục chiến đấu, nhưng mức độ hung hăng ngày càng giảm dần. Tuy nhiên, các bên vẫn chưa có những hành động thực sự nhằm giải quyết hòa bình tình hình.

Giải quyết xung đột

Các giai đoạn giải quyết xung đột được đặc trưng bởi việc chấm dứt đối đầu tích cực, nhận thức được sự cần thiết phải ngồi xuống bàn đàm phán và chuyển sang tương tác tích cực.

1. Sự kết thúc của giai đoạn tích cực của vụ va chạm có thể bị kích động bởi một số yếu tố: sự thay đổi căn bản trong các bên xung đột; sự suy yếu rõ ràng của một trong những đối thủ; sự vô ích rõ ràng của hành động tiếp theo; ưu thế vượt trội của một trong các bên; sự xuất hiện trong cuộc đối đầu của một bên thứ ba có khả năng đóng góp đáng kể vào việc giải quyết vấn đề.
2. Các giải quyết thực tế của cuộc xung đột. Các bên bắt đầu thương lượng, từ bỏ hoàn toàn việc sử dụng các biện pháp đấu tranh cưỡng bức. Các phương pháp giải quyết cuộc đối đầu có thể như sau: thay đổi vị trí của các bên xung đột; loại bỏ một hoặc tất cả những người tham gia cuộc đối đầu; tiêu hủy đối tượng của cuộc xung đột; đàm phán hiệu quả; sự kháng cáo của các đối thủ đối với một bên thứ ba đóng vai trò là trọng tài.

Xung đột có thể kết thúc theo những cách khác: lụi tàn (tuyệt chủng) hoặc phát triển thành một cuộc đối đầu ở cấp độ khác.

Giai đoạn sau xung đột

1. Cho phép một phần. Các giai đoạn của xung đột xã hội kết thúc ở giai đoạn tương đối hòa bình này. Trạng thái này được đặc trưng bởi sự duy trì căng thẳng tình cảm, các cuộc đàm phán diễn ra trong bầu không khí có yêu sách chung. Ở giai đoạn đối đầu này, hội chứng hậu xung đột thường phát sinh, kéo theo sự phát triển của một tranh chấp mới.
2. Bình thường hóa hoặc giải quyết hoàn toàn xung đột. Giai đoạn này được đặc trưng bởi việc loại bỏ hoàn toàn các thái độ tiêu cực và đạt đến một cấp độ tương tác mang tính xây dựng mới. Các công đoạn ở giai đoạn này đã hoàn thành đầy đủ. Các bên khôi phục quan hệ và bắt đầu các hoạt động chung hiệu quả.

Phần kết luận

Như đã đề cập ở trên, xung đột có thể phát triển theo hai kịch bản, một trong số đó ngụ ý không có giai đoạn leo thang. Trong trường hợp này, cuộc đối đầu giữa các bên diễn ra theo hướng xây dựng hơn.

Mỗi cuộc xung đột đều có ranh giới riêng của nó. Các giai đoạn của cuộc xung đột bị giới hạn bởi các khuôn khổ thời gian, không gian và giữa các hệ thống. Khoảng thời gian của một vụ va chạm được đặc trưng bởi khoảng thời gian của nó. Ranh giới giữa các hệ thống là do sự tách biệt của các đối tượng đối đầu với tổng số người tham gia.

Như vậy, xung đột là sự tương tác phức tạp giữa các đối thủ hiếu chiến. Sự phát triển của nó tuân theo một số luật nhất định, hiểu biết về luật đó có thể giúp những người tham gia vụ va chạm tránh được những tổn thất có thể xảy ra và đi đến thỏa thuận một cách hòa bình, mang tính xây dựng.

Thông thường, các bên xung đột coi đấu tranh là cách duy nhất có thể tồn tại. Họ quên đi những cơ hội khác, đánh mất thực tế rằng họ có thể đạt được nhiều hơn nếu họ giải quyết vấn đề một cách có tính xây dựng. Sự kết thúc của xung đột đôi khi đạt được chỉ đơn giản là vì đối thủ cảm thấy mệt mỏi với thù hằn và thích nghi với việc chung sống. Khi đã thể hiện đủ sự khoan dung, nếu không thể tránh khỏi những cuộc tiếp xúc, họ dần dần học cách sống hòa bình, không đòi hỏi ở nhau sự thống nhất hoàn toàn về quan điểm và thói quen.

Tuy nhiên, việc kết thúc xung đột thường có thể đạt được chỉ thông qua những nỗ lực đặc biệt nhằm giải quyết nó. Một nỗ lực như vậy có thể đòi hỏi rất nhiều nghệ thuật và rất nhiều sự khéo léo.

Khá khó để giải quyết xung đột giữa các cá nhân, vì thông thường cả hai đối thủ đều cho rằng mình đúng. Việc đánh giá hợp lý, khách quan tình hình xung đột của từng đối thủ là rất khó do những cảm xúc tiêu cực của người xung đột.

Tòa án của Solomon, Peter Paul Rubens, 1617

Hãy xem xét chuỗi hành động của một trong những đối thủ, người quyết định chủ động giải quyết mâu thuẫn về mình.

Bước 1. Ngừng chiến đấu với đối thủ của bạn.

Để hiểu rằng thông qua một cuộc xung đột, tôi sẽ không thể bảo vệ lợi ích của mình. Đánh giá hậu quả có thể xảy ra trước mắt và tương lai của cuộc xung đột đối với tôi.

Bước 2. Ai thông minh hơn là sai.

Nội bộ thống nhất rằng khi hai người xung đột thì ai khôn hơn ai sai. Rất khó để chờ đợi sự chủ động từ đối thủ cứng đầu này. Thực tế hơn rất nhiều đối với tôi khi thay đổi hành vi của chính mình trong cuộc xung đột. Tôi sẽ chỉ được lợi từ điều này, hoặc ít nhất là tôi sẽ không thua.

Bước 3. Giảm tiêu cực.

Hạn chế tối đa những cảm xúc tiêu cực của mình đối với đối phương. Cố gắng tìm cách giảm bớt cảm xúc tiêu cực của anh ấy đối với em.

Xem thêm

Bước 4. Hợp tác hoặc thỏa hiệp.

Điều chỉnh rằng sẽ cần một chút nỗ lực để giải quyết vấn đề thông qua hợp tác hoặc thỏa hiệp.

Bước 5. Nghe đối thủ của bạn.

Cố gắng hiểu và đồng ý rằng đối phương, giống như tôi, theo đuổi lợi ích của riêng mình trong cuộc xung đột. Việc anh ta bảo vệ họ cũng tự nhiên như việc bảo vệ nhiều lợi ích của bản thân.

Bước 6. Đánh giá từ bên ngoài.

Đánh giá bản chất của cuộc xung đột như thể từ bên ngoài, trình bày đối tác của chúng ta ở vị trí của tôi và ở vị trí của đối thủ. Để làm được điều này, cần phải tinh thần thoát ra khỏi tình huống xung đột và tưởng tượng rằng chính xác xung đột tương tự đang diễn ra trong một đội khác. Nó liên quan đến cú đúp của tôi và đối thủ của tôi. Điều quan trọng là phải nhìn ra điểm mạnh, một phần đúng vị trí của đôi đối phương và điểm yếu, một phần không chính xác trong vị trí của đôi của mình.

Bước 7. Tiết lộ sở thích của đối phương.

Tìm hiểu lợi ích thực sự của đối phương trong cuộc xung đột này. Cuối cùng anh ta muốn đạt được điều gì. Để thấy bản chất ẩn đằng sau lý do và bức tranh bên ngoài của cuộc xung đột.

Bước 8. Hiểu mối quan tâm chính của đối phương.

Xác định điều anh ấy sợ mất. Tiết lộ những thiệt hại có thể xảy ra mà đối thủ đang cố gắng ngăn chặn cho chính mình.

Bước 9. Tách vấn đề xung đột khỏi mọi người.

Hiểu lý do chính dẫn đến xung đột là gì, nếu bạn không tính đến đặc điểm cá nhân của những người tham gia xung đột.

Bước 10. Phát triển một chương trình tối đa.

Suy nghĩ kỹ và phát triển một chương trình tối đa nhằm đưa ra giải pháp tối ưu cho vấn đề, có tính đến lợi ích không chỉ của tôi mà còn của đối phương. Bỏ qua lợi ích của đối phương sẽ khiến chương trình giải quyết mâu thuẫn trở nên tốt đẹp. Chuẩn bị 3-4 phương án để giải quyết vấn đề.

Bước 11. Phát triển một chương trình tối thiểu.

Hãy suy nghĩ và phát triển một chương trình tối thiểu nhằm mục đích giảm thiểu xung đột càng nhiều càng tốt. Thực tiễn cho thấy, việc giảm nhẹ mâu thuẫn, giảm bớt, gay gắt tạo cơ sở tốt cho việc giải quyết mâu thuẫn sau này. Chuẩn bị 3-4 phương án để giải quyết một phần vấn đề hoặc giảm thiểu xung đột.

Bước 12. Xác định cơ hội.

Xác định các tiêu chí khách quan để giải quyết xung đột, nếu có thể.

Bước 13. Dự đoán phản ứng.

Dự đoán phản ứng có thể có của đối phương và phản ứng của tôi đối với họ khi xung đột phát triển: nếu dự báo của tôi về sự phát triển của xung đột là chính xác, điều này sẽ làm cho hành vi của tôi mang tính xây dựng hơn. Dự báo diễn biến của tình hình càng tốt thì tổn thất của cả hai bên trong cuộc xung đột càng ít.

Bước 14. Mở cuộc trò chuyện.

Tiến hành một cuộc trò chuyện cởi mở với đối phương để giải quyết xung đột.

Logic của cuộc trò chuyện có thể như sau:

Anh em sẽ phải làm việc và sống cùng nhau, thà giúp đỡ chứ không phải hại;
- Tôi đề nghị thảo luận về cách giải quyết vấn đề một cách hòa bình;
- Thừa nhận những sai lầm của bạn đã dẫn đến xung đột;
- Nhân nhượng đối phương về điều không phải là chính trong tình huống này;
- Nhẹ nhàng bày tỏ mong muốn được nhượng bộ từ phía đối phương;
- Thảo luận về sự nhượng bộ lẫn nhau;
- Giải quyết hoàn toàn hoặc một phần xung đột.

Nếu cuộc trò chuyện không có kết quả, đừng làm trầm trọng thêm tình hình mà hãy đề nghị quay lại thảo luận vấn đề một lần nữa sau 2-3 ngày.

Đương nhiên, kỹ thuật trò chuyện cởi mở thường dựa trên ý tưởng đạt được thỏa hiệp, trong đó chúng ta đi theo con đường quan hệ dần dần. Quyết định được đưa ra trên cơ sở kỹ thuật được đề xuất, trong hầu hết các trường hợp, mang một yếu tố xây dựng và quan trọng nhất, nó cho phép bạn thoát khỏi sự chống đối và giải quyết mâu thuẫn, tiến tới đồng thuận.

Xem thêm

Bước 15. Cố gắng giải quyết xung đột.

Cố gắng giải quyết xung đột, liên tục điều chỉnh không chỉ chiến thuật mà còn cả chiến lược hành vi của bạn phù hợp với tình huống cụ thể.

Bước 16. Xác định lỗi trong trường hợp hỏng hóc.

Một lần nữa đánh giá hành động của bạn ở các giai đoạn xuất hiện, phát triển và kết thúc xung đột. Xác định những gì đã đi đúng và những sai lầm đã được thực hiện.

Bước 17. Đánh giá hành vi của những người tham gia khác trong cuộc xung đột.

Đánh giá hành vi của những người tham gia khác trong cuộc xung đột, những người đã hỗ trợ tôi hoặc đối thủ. Cuộc xung đột tự nó kiểm tra mọi người và tiết lộ những tính năng đã bị ẩn trước đó.