Cara efektif untuk berkomunikasi tentang layanan. Menginformasikan pelanggan

Sesuai dengan hukum "Tentang Perlindungan Hak Konsumen di Federasi Rusia", Art. 3. Hak Konsumen atas Edukasi Perlindungan Konsumen Semua klien diakui sebagai konsumen layanan hotel. Kontraktor wajib memberitahukan kepada konsumen nama perusahaannya (nama), lokasi (alamat resmi) dan jam kerjanya. Kontraktor menempatkan informasi yang ditentukan pada tanda.
Kontraktor - pengusaha perorangan harus memberi konsumen informasi tentang pendaftaran negaranya dan nama badan yang mendaftarkannya.

Penyedia layanan hotel berkewajiban untuk memberi konsumen informasi yang diperlukan dan dapat diandalkan tentang layanan secara tepat waktu, memastikan kemungkinan pilihan yang benar.

Informasi ditempatkan di ruangan yang dimaksudkan untuk pendaftaran tempat tinggal, di tempat yang nyaman untuk dilihat dan tanpa gagal termasuk:

Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia;

Informasi tentang artis dan nomor telepon kontaknya;
sertifikat penugasan ke hotel dengan kategori yang sesuai, jika kategori tersebut ditetapkan;

Informasi tentang konfirmasi kesesuaian layanan dengan persyaratan yang ditetapkan (nomor sertifikat kesesuaian, masa berlakunya, otoritas yang menerbitkannya, atau nomor registrasi pernyataan kesesuaian, masa berlakunya, nama kontraktor) yang menerima pernyataan dan otoritas yang mendaftarkannya);

Ekstrak dari standar negara bagian yang menetapkan persyaratan untuk penyediaan layanan;

Harga kamar (space in the room);

Daftar layanan yang termasuk dalam harga kamar (space in the room);

Daftar dan harga layanan tambahan yang diberikan dengan biaya tertentu;

Informasi tentang bentuk dan tata cara pembayaran jasa;

Jangka waktu maksimum menginap di hotel, jika ditetapkan oleh kontraktor;
daftar kategori orang yang berhak atas manfaat, serta daftar manfaat yang diberikan dalam penyediaan layanan sesuai dengan undang-undang dan tindakan hukum pengaturan lainnya;

Urutan tempat tinggal di hotel;

Informasi tentang pekerjaan katering, perdagangan, komunikasi, layanan konsumen, yang terletak di hotel;

Informasi tentang lembaga perlindungan konsumen di bawah pemerintah daerah, jika ada badan seperti itu;

Informasi tentang organisasi superior.

Kontraktor wajib memastikan bahwa setiap kamar memuat informasi tentang tata cara menginap di hotel, peraturan keselamatan kebakaran dan peraturan penggunaan peralatan listrik.

Informasi ini harus diperhatikan konsumen dalam bahasa Rusia dan sebagai tambahan, atas kebijaksanaan kontraktor, dalam bahasa negara bagian dari entitas konstituen Federasi Rusia dan bahasa asli masyarakat Federasi Rusia.

Dalam "Vis-a-vis" mereka bertindak sesuai dengan hukum "Tentang perlindungan hak-hak konsumen di Federasi Rusia", serta sesuai dengan "Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia".

Kesimpulan

Selama magang dari 25 September 2017 hingga 14 Oktober 2017 di Hotel Vizavi di Yekaterinburg, pengetahuan teoretis tentang industri perhotelan dan teknologi di bidang ini, yang diperoleh selama pengembangan modul profesional, diperdalam.

Tujuan dari praktik - studi tentang proses utama kerja layanan reservasi perusahaan "Vizavi" telah tercapai.

Selama latihan, bidang kerja layanan reservasi berikut dipelajari:

Metode, jenis pemesanan di perusahaan hotel;

Memperoleh keterampilan memesan layanan hotel dengan berbagai cara;

Unsur-unsur, menu program komputer pemesanan di hotel "Vizavi" telah dipelajari;

Mempelajari dokumentasi dan aturan untuk pemesanan di hotel "Vizavi";

Mempelajari prosedur, metode pembayaran untuk layanan pemesanan yang disediakan di hotel "Vizavi";

Keterampilan menerima pembayaran untuk layanan pemesanan telah berhasil;

Keterampilan menginformasikan klien telah berhasil: tentang layanan pemesanan yang disediakan dan tentang metode pembayaran dengan berbagai metode (melalui Internet, melalui telepon, melalui faks).

Struktur organisasi, pekerjaan semua layanan hotel, daftar layanan dasar dan tambahan hotel dipelajari secara rinci, fungsi karyawan hotel dipelajari.

Selain itu, selama magang, materi dan informasi dikumpulkan tentang teori perhotelan, teknologi dalam pemesanan dan praktik menyediakan layanan pemesanan, teknologi yang digunakan di hotel "Vizavi". Bagian dari situs "Vis-a-vis", serta navigasi situs, telah dipelajari dengan cermat.

Administrasi hotel "Vizavi" memberikan informasi tentang jadwal kerja yang beroperasi di hotel dan dokumentasi untuk pengoperasian layanan penerimaan dan akomodasi, serta layanan reservasi. Saya menganggap praktik industri berguna, instruktif dan penting untuk pembentukan keterampilan dan kemampuan spesialis masa depan di industri perhotelan.

Daftar literatur yang digunakan:

1. Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" tertanggal 07.02.1992 N 2300-1 (sebagaimana diubah pada 2 Juni 1993, 9 Januari 1996, 17 Desember 1999, 30 Desember 2001, 22 Agustus, 2 21 November 2004, 27 Juli 2006, 25 November 2006, 25 Oktober 2007, 23 Juli 2008, 3 Juni 2009, 23 November 2009, 18 Juli 2013)

2. Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia

Disetujui dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 25 April 1997 N 490 (sebagaimana diubah pada 2 Oktober 1999, 15 September 2000, 1 Februari 2005)

3. Perusahaan USTA - Standar Layanan, 2014

4. USTA Company - Instruksi untuk bekerja dengan klien, 2014

5. Antyufeev G.V., Sergievsky M.V. Pemesanan layanan wisata di Internet: tutorial / G.V. Antyufeev, M.V. Sergievsky., 2012 .-- 95 hal.

6. Barchukov I. S., Baumgarten L. V., Basin Yu. B., Zaitsev A. V. Bisnis hotel dan industri akomodasi wisata; KnoRus - Moskow, 2013 .-- 168 hal.

7. Barchukov IS, Baumgarten LV, Bashin Yu. B., Zaitsev AV Hotel bisnis dan industri akomodasi wisata. tutorial; KnoRus - Moskow, 2014 .-- 176 hal.

8. Branson Richard Bisnis ala Perawan. Apa yang Anda tidak akan diajarkan di sekolah bisnis; Mann, Ivanov dan Ferber - Moskow, 2013 .-- 336 hal.

9.Dzhum T.A., Denisova N.I. Organisasi industri perhotelan: Textbook, 2011. - 400 hal.

10. Komov A., Vedeneev V. Novel Hotel; Veche - Moskow, 2012 .-- 288 hal.

11. Medlik S., Ingram H. Usaha Perhotelan; Unity-Dana - Moskow, 2014 .-- 224 hal.

12. Walker JR, An Introduction to Hospitality: A Study Guide, 2012.- 735 p.

Sumber daya internet:

1. Sejarah "Vis-a-vis" // Bahan dari situs resmi http://www.vizavi-hotel.ru/ digunakan: Mode akses: http://www.vizavi-hotel.ru/

2. Grup perusahaan USTA // Bahan yang digunakan dari situs web resmi perusahaan "Yustagroup" Mode akses: http://www.ustagroup.ru/about/

Fokus pelanggan perusahaan adalah jaminan permintaan pelanggan yang tinggi untuk barang dan jasa, loyalitas mereka, dan karena itu keberhasilan pengembangan bisnis Anda.

Menginformasikan pelanggan adalah salah satu aspek penting dari interaksi dengan pembeli potensial, yang melibatkan menjaga kontak, serta pengiriman informasi yang tepat waktu tentang berita perusahaan, promosi dan penawaran khusus, memperluas jangkauan layanan dan bermacam-macam barang.

Pengembangan dan penguatan basis klien harus dilakukan secara terintegrasi, dengan memperhatikan kepentingan perusahaan dan pembeli potensial.

Harga untuk layanan informasi pelanggan

Proyek yang sudah selesai

memberi tahu pemilik mobil tentang kondisi yang menguntungkan untuk melewati MOT di dealer resmi

Supermarket online

memberi tahu pelanggan tentang status pemrosesan pesanan

mengingatkan pelamar tentang tanggal dan waktu wawancara

SMS menginformasikan

Salah satu cara paling efektif dan sederhana secara teknis untuk memberi tahu klien tentang berita dan promosi perusahaan adalah dengan mengirim pesan SMS. Metode interaksi dengan klien ini telah menjadi sangat luas dalam beberapa tahun terakhir, karena ketersediaannya, biaya rendah, dan tidak mencolok.

Notifikasi SMS digunakan tidak hanya untuk tujuan komersial, tetapi juga sebagai cara untuk menginformasikan nasabah bank saat menerima layanan pemerintah di berbagai organisasi.

Keuntungan dari metode ini antara lain:

Pengiriman instan sejumlah pesan teks ke penerima

Tidak mengganggu: klien akan membaca pesan saat itu cocok untuknya

Kemampuan untuk mengirim pesan panjang menggunakan metode perekatan otomatis

Ketersediaan kontak dari setiap operator seluler

Area cakupan besar untuk klien dari Rusia dan negara-negara CIS

Persentase pengiriman pesan yang tinggi

Kemampuan untuk memelihara statistik surat melalui pesan SMS

Mudah untuk mengatur dan mengirim pesan

Kerahasiaan dan perlindungan informasi kontak pelanggan

Karena keserbagunaan metode menginformasikan pelanggan melalui pesan SMS, dapat digunakan oleh berbagai organisasi komersial dan non-komersial: penyedia Internet, lembaga keuangan, pusat hiburan, restoran dan kafe, perusahaan asuransi, dll.

Kompilasi pesan teks yang kompeten, pengirimannya yang tepat waktu (dengan mempertimbangkan zona waktu) memungkinkan Anda untuk dengan hati-hati memberi tahu pelanggan Anda tentang berita dan promosi perusahaan, memberi selamat dan mengundang pembeli potensial ke acara dan seminar apa pun.

Menginformasikan melalui telepon

Di era telepon yang ada di mana-mana, hampir setiap klien potensial perusahaan Anda berhubungan sepanjang waktu, yang membuka prospek luas untuk berinteraksi dengannya melalui panggilan.

Panggilan pribadi adalah cara mudah untuk memberi tahu calon pembeli tentang penawaran khusus, promosi, dan berita perusahaan, serta dengan cepat mengetahui kebutuhan calon pelanggan dan menjawab semua pertanyaan yang muncul selama dialog.

Saat melakukan panggilan, seorang manajer perusahaan secara pribadi berbicara kepada klien, yang berkontribusi untuk menciptakan rasa nilai pada klien dan meningkatkan loyalitasnya kepada organisasi Anda.

Manfaat diinformasikan melalui telepon meliputi:

Kemampuan untuk menjangkau audiens yang signifikan dalam waktu singkat

Memperbarui basis klien

Pendekatan pribadi kepada klien, kemampuan untuk menggunakan berbagai skenario percakapan, tergantung pada reaksi pelanggan

Komunikasi dalam bentuk dialog, kemampuan untuk mengklarifikasi momen yang tidak dapat dipahami oleh klien

Melakukan panggilan kapan saja sepanjang hari ke pelanggan dari zona waktu yang berbeda

Pengumpulan informasi statistik di basis klien

Kemampuan untuk menggunakan panggilan untuk menginformasikan klien multiguna tentang promosi, berita, penawaran, untuk mengundang acara pemasaran jarak jauh dan ucapan selamat

Penilaian keadaan psiko-emosional pelanggan dan kesetiaannya kepada perusahaan.

Sikap baik hati dan ucapan operator yang benar, teks yang disiapkan sebelumnya memungkinkan untuk membuat kesan yang baik pada pelanggan potensial, meningkatkan sikap mereka terhadap perusahaan dan produknya, meningkatkan minat pada berita dan penawaran. Penggunaan telepon untuk menginformasikan pelanggan dapat secara signifikan mengurangi beban kerja operator pada panggilan masuk.

Layanan buletin email

Kotak surat elektronik adalah sarana komunikasi efektif lainnya antara perwakilan perusahaan dan pelanggan potensial. Newsletter yang disiapkan dengan benar dapat secara signifikan meningkatkan minat konsumen pada produk dan layanan, serta meningkatkan loyalitas pelanggan.

Buletin email digunakan untuk memberi tahu klien tentang kemajuan pesanan, serta tentang penawaran, promosi, undangan seminar dan pelatihan yang bermanfaat. Metode ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan lalu lintas portal Internet perusahaan, karena tautan aktif yang digunakan di badan surat ke katalog, artikel, berita.

Teknik berikut digunakan untuk meningkatkan daya tarik buletin email:

Angka-angka dalam berita utama dan statistik adalah informasi yang mengarah pada hubungan kepercayaan, karena penulis surat itu berbagi penelitian dan fakta resmi.

Surat dari kepala. Pesan pribadi dari direktur perusahaan menekankan pentingnya setiap klien

Judul yang singkat dan jelas yang mencerminkan esensi proposal lebih mungkin untuk dibaca dan dipikirkan oleh penerima

Pencitraan merek yang didekorasi meningkatkan kesadaran merek

Tombol dengan tulisan di badan surat memperkenalkan elemen permainan dan interaktivitas, memungkinkan klien untuk mengambil langkah menuju perusahaan Anda

Keterangan gambar, gambar dan teks bergantian akan menyelamatkan email Anda agar tidak jatuh ke folder spam Anda

Email bergaya Instagram menarik dan memungkinkan Anda untuk mempertajam perhatian pengguna berkat antarmuka yang dapat dikenali.

Informasi otomatis

Metode komunikasi dengan klien ini dapat melibatkan komunikasi telepon dan pesan SMS, serta buletin email.

Tujuan pemberitahuan otomatis adalah untuk memberi tahu calon konsumen tentang dimulainya kampanye dan penawaran khusus, mengundang mereka ke acara telemarketing, dan memberi selamat kepada mereka di hari libur. Pendekatan interaksi pelanggan ini memiliki banyak keuntungan, berkat kemampuan untuk mengatur parameter dan menyesuaikan waktu panggilan pengingat atau email.

Pesan yang ditulis dengan baik menjamin untuk didengarkan / dibaca sampai akhir, dan juga meningkatkan loyalitas pelanggan jika tawaran itu jelas bermanfaat bagi mereka.

Metode pemberitahuan otomatis adalah

Panggilan masuk otomatis. Mereka melibatkan pengiriman pesan suara yang berisi penawaran menarik untuk klien atau ucapan selamat atas hari libur. Selain aplikasi telemarketing, panggilan otomatis digunakan untuk dukungan teknis, survei pelanggan online, peringkat, dan banyak lagi.

Pesan SMS juga dapat dikirim secara otomatis, selama periode promosi, untuk memberi tahu pelanggan tentang pendatang baru, diskon liburan, dan penjualan. Konten menarik dari teks yang dikirim membentuk sikap positif terhadap perusahaan di antara konsumen, berkontribusi pada pembentukan hubungan saling percaya, karena pesan SMS memiliki fokus pribadi.

Pulihkan kontak

Mempertahankan komunikasi dengan klien, memperbarui kontak secara konstan praktis mengecualikan kemungkinan bahwa pelanggan Anda akan beralih ke pesaing. Pemulihan kontak melibatkan analisis profesional basis pelanggan dan panggilan ke pelanggan dengan aktivitas rendah untuk mengembalikan minat yang hilang dalam aktivitas perusahaan.

Pendekatan yang kompeten untuk memulihkan kontak melibatkan pengembangan penawaran, memberi tahu pelanggan tentang berita perusahaan, mengklarifikasi alasan penurunan aktivitas, yang menjadi dasar untuk menentukan kebutuhan pembeli potensial.

Undangan

Acara pelanggan adalah metode yang efektif untuk meningkatkan minat dalam aktivitas perusahaan, yang melibatkan kontak pribadi antara manajer dan pembeli potensial.

Sebuah taktik pemasaran yang sangat baik dapat berupa seminar, pelatihan, pameran atau kelas master menggunakan produk perusahaan. Agar klien Anda dapat menghadiri acara yang dijadwalkan, mereka perlu disajikan dengan undangan, yang dapat berupa kartu pos, pesan teks, atau panggilan / panggilan pribadi.

Pendekatan profesional untuk mengirim undangan menjamin jumlah pengunjung yang tinggi ke acara Anda.

Peringatan

Untuk meningkatkan minat pelanggan dalam kegiatan perusahaan, promosi khusus dan penawaran musiman dapat ditarik ke partisipasi di mana Anda dapat menggunakan pemberitahuan. Jenis menginformasikan pelanggan ini melibatkan penggunaan berbagai metode komunikasi, mulai dari pesan teks massal hingga panggilan pribadi dan otomatis.

Penting agar informasi yang diberikan mutakhir dan memberikan waktu bagi klien potensial untuk berpikir. Oleh karena itu, jika promosi terbatas dalam waktu, maka menginformasikan pelanggan harus dilakukan terlebih dahulu.

Selamat

Perhatian pribadi kepada setiap klien berkontribusi pada peningkatan yang signifikan dalam loyalitasnya kepada perusahaan, itulah sebabnya mengapa sangat penting untuk memberi selamat kepada pelanggan pada hari libur. Ini dapat dilakukan dengan partisipasi pribadi manajer - sehingga ia tidak hanya dapat menekankan pentingnya klien, tetapi juga secara tidak mencolok menyampaikan informasi tentang berita perusahaan, membuat penawaran pribadi (promosi dan diskon pada hari ulang tahun, hari libur).

Selamat juga merupakan kesempatan untuk tetap berhubungan dengan pelanggan, memperbarui database, dan menarik perhatian pada aktivitas perusahaan.

klien kami

Anda mungkin juga tertarik dengan:

Komunikasi masuk

Komunikasi keluar

Solusi bisnis

Pertukaran data yang tepat waktu dengan calon pelanggan dan pembeli adalah salah satu syarat terpenting bagi keberhasilan komersial perusahaan mana pun. Perlu dipahami bahwa pemberitahuan tentang promosi yang sedang berlangsung, pembaruan jangkauan, dan penawaran menarik saat ini harus cepat dan efektif.

Itu dapat dilakukan dengan dua cara:

Dalam mode otomatis melalui telepon. Menggunakan teknik ini, setelah panggilan, klien akan dapat mendengarkan pesan yang direkam.

Dengan melibatkan operator call center yaitu panggilan keluar. Dalam hal ini, spesialis tidak hanya memberikan informasi penting, tetapi juga menjawab pertanyaan pelanggan. Dia juga dapat menyarankan cara untuk memecahkan masalah atau mengklarifikasi informasi yang menarik (misalnya, tentang keinginan klien untuk berpartisipasi dalam promosi).

Seperti yang ditunjukkan oleh latihan, panggilan keluar adalah pilihan yang baik. Jenis kegiatan pemasaran ini sulit, karena memerlukan persiapan awal yang cermat untuk percakapan, karena tujuan utamanya adalah untuk menarik perhatian pelanggan dan merangsang mereka untuk melakukan pembelian atau menggunakan layanan. Dalam percakapan telepon, tugas operator tidak hanya menyediakan data penawaran, tetapi juga mempromosikan produk secara diam-diam. Dengan demikian, spesialis perlu menjalin umpan balik dengan klien.

Melakukan panggilan telepon keluar memungkinkan untuk mengumpulkan informasi berharga bagi pelanggan (yaitu, organisasi). Penggunaan skenario komunikasi yang dipikirkan dengan cermat dan cermat dengan calon konsumen memungkinkan untuk menentukan preferensi dan minatnya pada layanan dan barang tertentu.

Menggunakan metode panggilan telepon keluar memungkinkan Anda untuk menentukan kelompok sasaran, yaitu basis pelanggan potensial. Apalagi ke depan dapat dibubarkan menjadi beberapa kelompok, misalnya tergantung pada:

• dari lokasi geografis;
• usia calon pelanggan;
• bidang kegiatan.

Saat memberi tahu melalui panggilan telepon keluar, teknologi modern digunakan. Dengan bantuan mereka, dimungkinkan tidak hanya untuk menulis, tetapi juga untuk mensistematisasikan informasi yang diterima.

Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, metode menginformasikan ini memungkinkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan Anda, serta mempertahankan pelanggan lama dan menemukan pelanggan baru. Pemberitahuan tepat waktu tentang perubahan yang akan datang memastikan layanan tingkat tinggi. Selain itu, dalam beberapa kasus, notifikasi telepon keluar memungkinkan untuk mengurangi pertumbuhan panggilan masuk dari pelanggan, yang akan memudahkan pekerjaan manajer.

Informasi lebih lanjut

dalam kontak dengan

teman sekelas

Dalam artikel ini, Anda akan belajar:

• Apa arah yang berbeda dalam menarik pelanggan?
• Apa cara umum untuk menarik pelanggan?
• Apa yang perlu Anda lakukan untuk menarik pelanggan dalam krisis
• Apa cara yang tidak biasa untuk menarik pelanggan yang dapat diterapkan dalam praktik?
• Kesalahan apa yang sering dilakukan saat menarik pelanggan?

Pembeli adalah kata kunci dalam keberhasilan setiap bisnis. Kecepatan perkembangan bisnis dan peningkatan keuntungan tergantung pada seberapa tertarik orang pada produk atau layanan Anda. Oleh karena itu, para spesialis telah lama mencari dan menemukan berbagai cara untuk menarik pelanggan. Beberapa di antaranya, lebih tradisional, sudah tidak asing lagi bagi sebagian besar pengusaha, dan ada juga yang baru mulai dipraktikkan. Dalam artikel ini, kami mencoba membahas semua cara yang mungkin untuk menarik pelanggan baru dan menjelaskan fitur mereka.

Cara untuk menarik pelanggan: dan tiga arah utama

Menarik pembeli dapat dilakukan dengan beberapa cara, yang biasanya dibagi menjadi tiga kelompok. Kelompok pertama - teknik aktif berdasarkan aktivitas tujuan perusahaan; yang kedua - pasif, artinya menciptakan prasyarat untuk kedatangan klien di perusahaan; yang ketiga - gabungan, menggabungkan fitur-fitur yang sebelumnya.

Akuisisi pelanggan aktif

Metode menarik pelanggan ke perusahaan semacam itu didasarkan pada pekerjaan karyawan yang secara aktif terlibat dalam kegiatan periklanan.

Untuk melakukan ini, mereka mengumpulkan database orang-orang yang, karena satu dan lain alasan, diidentifikasi sebagai pelanggan potensial. Secara langsung atau melalui telepon, orang-orang ini diberikan informasi tentang perusahaan, berbagai layanan yang ditawarkan, dll.

Agar daya tarik karyawan berhasil, karyawan harus mahir dalam seni komunikasi dan juga memiliki pemahaman yang komprehensif tentang perusahaan mereka. Untuk meningkatkan efisiensi kerja, karyawan sering dikirim ke kursus, mengadakan berbagai ujian dan didorong.

Cara proaktif untuk menarik pelanggan digunakan di mana-mana oleh perusahaan dari berbagai profil. Jenis iklan ini telah memantapkan dirinya sebagai membawa hasil tertentu. Namun, metode daya tarik baru muncul, yang efeknya terkadang jauh lebih tinggi, misalnya, pemasaran Internet.

Akuisisi pelanggan pasif

Grup ini mencakup cara untuk menarik prospek, di mana tenaga penjualan tidak memainkan peran utama. Ini mencakup hampir semua jenis iklan, termasuk yang ada di Internet.

Beriklan di Internet mencakup beberapa metode - periklanan kontekstual, promosi di mesin pencari, di jejaring sosial, dll. Dan dengan pengenalan yang benar dari metode periklanan semacam itu ke dalam praktik perusahaan, hasilnya terkadang sangat menakjubkan.

Sulit membayangkan bahwa bisnis akan berkembang secara aktif tanpa menggunakan sarana periklanan apa pun. Namun, kasus seperti itu memang terjadi di Rusia.

Kami hanya dapat mengatakan dengan tegas bahwa sangat mungkin untuk menarik perhatian orang tanpa menggunakan tenaga penjual. Jauh lebih rasional untuk mempromosikan sejumlah barang dan jasa dengan cara lain. Dan untuk toko online, misalnya, umumnya sulit menemukan cara yang memadai untuk menarik pelanggan secara aktif.

Akuisisi pelanggan gabungan

Praktek menunjukkan bahwa yang terbaik adalah menggabungkan cara aktif dan pasif untuk menarik pelanggan baru. Dan bahkan jika metode aktif bekerja dengan cukup produktif, membuat situs web tidak akan pernah merusak citra perusahaan.

Meskipun, tentu saja, pembuatan situs harus didekati dengan bijak. Situs ini tidak akan berfungsi sebagai kartu nama, yang dengan keberadaannya memberi tahu orang yang kepadanya diberikan arah kegiatan dan nomor telepon perusahaan. Jika situs dibuat dengan buruk dan tanpa mempertimbangkan spesifikasi iklan online, lalu lintasnya akan minimal, dan efektivitas menarik pembeli sama sekali nol. Pengguna jaringan global terbiasa dengan konten berkualitas tinggi dan eksekusi profesional situs perusahaan besar dan sukses. Karena itu, agar metode menarik pelanggan melalui situs berfungsi, Anda harus memenuhi persyaratan tinggi.

Jelas bahwa metode yang sama dengan penggunaan yang berbeda akan memberikan efek yang berbeda. Penjual yang profesional dan kompeten akan selalu menarik lebih banyak pelanggan, serta situs web berkualitas tinggi yang indah. Kami dapat mengatakan bahwa setiap metode menarik pelanggan dapat mengecewakan Anda, dan itu dapat menyenangkan Anda.

Cara paling efektif untuk menarik pelanggan

1. Periklanan. Di sini kita berbicara tentang teknik akuisisi pelanggan yang paling umum. Secara tradisional, perusahaan menempatkan iklan mereka di media. Iklan di TV dan radio terus menunjukkan efisiensi yang luar biasa, terutama jika dibuat secara profesional. Beriklan di surat kabar dan dengan bantuan produk cetak menunjukkan efek yang jauh lebih sedikit. Minat audiens terhadap pesan semacam ini sangat minim. Iklan surat kabar diabaikan, dan selebaran paling sering dibuang ke tempat sampah. Internet adalah milik saluran distribusi periklanan baru - dan, tidak diragukan lagi, efektif. Seiring dengan iklan televisi dan radio, saluran promosi di abad ke-21 ini menjadi salah satu yang utama.
2. Billboard. Cara menarik pelanggan melalui iklan luar ruang dapat bekerja sangat produktif jika Anda memilih lokasi dan konten semantik yang tepat. Pertama-tama, papan reklame harus menunjukkan arah ke toko, seolah-olah mengingatkan akan keberadaannya. Anda dapat mengklarifikasi di pusat perbelanjaan mana, di lantai mana ia berada. Jika kita berbicara tentang informasi di papan reklame, paling sering ini adalah gambar produk populer, serta diskon dan promosi. Singkatnya, Anda harus memilih informasi yang paling memengaruhi minat calon pembeli.
3. Pemberian potongan harga barang. Salah satu cara paling andal untuk menarik perhatian. Dalam hal ini, "umpan" adalah pengurangan biaya barang, berkat itu pembeli dapat menghemat banyak. Karena sebagian besar pembeli memperhatikan harga suatu barang, diskon selalu meningkatkan jumlah pembelian. Pengurangan harga simbolis juga digunakan (label harga dengan angka 99.999, yang menciptakan kesan pembelian yang menguntungkan).
4. Organisasi promosi di titik penjualan. Banyak toko menggunakan promosi untuk menarik prospek. Ini bisa berupa penurunan harga global untuk kelompok barang tertentu, promosi seperti "beli produk dan dapatkan satu detik gratis", hadiah untuk jumlah pembelian tertentu, dll. Promosi ditujukan untuk menarik arus pengunjung ke toko , karena mereka memberi mereka manfaat nyata dalam bentuk pembelian tambahan ... Terkadang keinginan untuk mendapatkan sesuatu secara gratis begitu kuat sehingga orang membeli demi barang yang belum pernah digunakan sebelumnya.
5. Pembagian pamflet. Metode ini membantu menyebarkan informasi tentang promosi apa pun dan mendorong lebih banyak pelanggan potensial untuk berpartisipasi di dalamnya. Untuk ini, selebaran berwarna-warni dibuat, menceritakan tentang kondisi untuk menerima hadiah atau bonus selama periode promosi. Untuk mendistribusikan brosur, perusahaan menggunakan jasa promotor yang mendistribusikannya kepada orang yang lewat. Promotor dapat mengucapkan teks khusus atau berdandan dengan kostum yang sesuai dengan tema promosi.
6. Demonstrasi produk Anda dan manfaatnya. Metode menarik pelanggan baru ini didasarkan pada pengenalan pribadi calon pembeli dengan keunggulan produk. Ungkapan "lebih baik melihat sekali daripada mendengar seratus kali" bekerja di sini. Jika, ketika mendemonstrasikan kualitas suatu objek di depan umum, orang yakin akan kegunaannya, mereka akan lebih cenderung untuk mendapatkannya di masa depan.
7. Penurunan harga yang direncanakan. Ini adalah salah satu promosi standar yang menarik perhatian yang diatur oleh perusahaan untuk mengingatkan diri mereka sendiri dari waktu ke waktu.
8. Melaksanakan segala macam pameran atau presentasi. Metode ini sangat relevan untuk perusahaan yang kliennya adalah perusahaan yang berbeda. Dengan mengundang perwakilan perusahaan dengan siapa Anda ingin menjalin hubungan, Anda dapat menunjukkan produk Anda kepada mereka dari sisi yang menguntungkan dan meletakkan dasar untuk kerjasama.
9. Distribusi berbagai penawaran komersial juga bisa disebut praktik yang sering dilakukan perusahaan b2b. Teks proposal komersial yang ditulis dengan baik harus secara jelas dan ringkas menyatakan informasi tentang kondisi dan manfaat dari kemungkinan kerjasama.
10. Penciptaan basis pelanggan Anda sendiri dengan mempertimbangkan karakteristik pelanggan yang berbeda. Berkat ini, Anda dapat menentukan audiens untuk promosi atau penawaran tertentu dan mendapatkan efek maksimal dari informasi yang disebarluaskan melalui panggilan dan surat.
11. Panggilan dingin. Ada cara untuk menarik pelanggan ke perusahaan berdasarkan interaksi langsung. Dalam hal ini, seorang karyawan perusahaan melakukan panggilan ke basis pembeli potensial tertentu menggunakan "skrip" (skenario). "Skrip" harus berisi informasi tentang syarat dan ketentuan penawaran tertentu. Tujuan dari seruan tersebut adalah untuk membangkitkan keinginan seseorang untuk ikut serta dalam aksi tersebut.
12. Jaringan sosial. Bagi perusahaan, cara untuk menarik pelanggan di Internet sangat menarik. Media sosial menyediakan basis besar pelanggan potensial yang siap menerima informasi dalam berbagai bentuk. Bergantung pada karakteristik audiens iklan, Anda dapat memilih jejaring sosial "VKontakte", "Odnoklassniki", "Instagram" atau lainnya. Di sini cukup realistis untuk menentukan penerima pesan iklan yang paling menjanjikan dan membuat beberapa milis yang menarik atau mendistribusikan produk iklan.
13. Kerjasama dengan perusahaan lain. Bergabung dengan perusahaan lain dapat membantu meningkatkan efektivitas upaya akuisisi pelanggan Anda. Agar kerjasama menjadi menguntungkan, Anda harus memilih mitra yang tepat. Untuk menggunakan metode ini, identifikasi industri terkait yang memiliki target audiens yang kira-kira sama dengan Anda. Di antara perusahaan yang Anda kenal yang termasuk dalam industri ini, ada baiknya memilih perusahaan yang tidak menyediakan layanan yang sama. Perhatikan juga skala bisnis: agar kolaborasi berhasil, perusahaan harus memiliki "kategori bobot" yang kurang lebih sama. Langkah terakhir adalah memeriksa reputasi perusahaan. Perlu mengusulkan aliansi hanya untuk pemain pasar yang sudah terbukti. Kemudian Anda dapat mengandalkan akuisisi pelanggan yang efektif.
14. dealer. Cara untuk menarik pelanggan baru dapat didasarkan pada memasuki pasar baru. Bahkan jika Anda tidak akan membuka toko sendiri, menjual barang di daerah lain melalui perantara dapat membuahkan hasil.
15. Representasi terbuka. Dengan cara menarik pelanggan ini, kita juga berbicara tentang menggunakan pasar kota dan bahkan negara lain. Selain itu, penjualan harus langsung: pengiriman, bahkan sangat cepat, tidak pernah memberikan keuntungan seperti toko. Terutama manfaat pembukaan lantai perdagangan baru yang penting di bidang grosir. Anda dapat memulai dari yang kecil - satu toko dengan stok barang terpanas. Penting untuk tidak salah dalam memilih pasar. Analisis biaya sewa di komunitas terdekat, periksa pasar tenaga kerja. Ini akan membantu Anda mulai menyebarkan bisnis Anda dengan investasi minimal.
16. Infoproduk. Cara paling efektif untuk menarik pelanggan dikaitkan dengan informasi yang benar, yang disajikan kepada pelanggan dengan cara tertentu. Tugas Anda adalah meyakinkan orang tentang keandalan dan kualitas produk Anda. Tingkat kepercayaan orang yang menerima informasi Anda harus meningkat. Anda dapat mentransfer informasi di berbagai seminar dan pertemuan.
17. Pembuatan buku. Ada metode berdasarkan menciptakan citra seorang ahli. Untuk melakukan ini, Anda dapat berpartisipasi dalam berbagai acara profesional, mengatur pertemuan dengan media dan, tentu saja, menulis buku. Fakta menerbitkan buku tentang bisnis atas nama Anda secara serius meningkatkan tingkat otoritas, yang merupakan salah satu faktor dalam menarik pelanggan.
18. Pembuatan situs web Anda sendiri merupakan langkah wajib dalam kampanye iklan online. Masuk akal untuk membuat hanya situs web berkualitas tinggi, dan jika tidak ada sumber daya yang cukup untuk ini, metode ini dapat berfungsi di jejaring sosial. Sekarang bahkan perusahaan yang paling serius pun dapat menemukan audiensnya di salah satu jejaring sosial dan menarik pembeli di sana.
19. promosi SEO Merupakan salah satu cara utama untuk berpromosi di Internet. Seiring dengan iklan kontekstual, ini menunjukkan efisiensi yang luar biasa. Tentu saja, metode ini membutuhkan investasi, karena persaingannya cukup tinggi, dan Anda harus bersaing dengan situs lain untuk mendapatkan tempat pertama di halaman mesin pencari. Namun, jika pekerjaan ini selesai, akuisisi pelanggan akan dilanjutkan secara otomatis.
20. Distribusi kartu diskon, menyiratkan kemungkinan penghematan pada pembelian berikutnya. Ini bisa berupa diskon tetap atau sistem bonus. Jenis akuisisi pelanggan berdasarkan manfaat yang dijanjikan ini bekerja hampir tanpa cacat. Saat ini, kartu dari toko yang berbeda telah mengambil tempat dengan kuat di dompet pembeli. Orang-orang senang pergi ke toko tertentu, mengetahui bahwa dengan setiap pembelian mereka mengurangi biaya berikutnya.
21. Manjakan pelanggan tetap Anda. Ini terutama berlaku untuk restoran, salon, dan jenis bisnis serupa. Jika orang tersebut dengan sengaja memilih tempat usaha Anda, gunakan berbagai cara untuk menekankan sikap baik Anda terhadap mereka. Orang menyukai perhatian dan ini dapat memengaruhi akuisisi pelanggan.
22. Pembentukan proposisi penjualan yang unik (USP). Metode tarik-menarik ini dirancang untuk menjawab pertanyaan klien mengapa mereka harus memilih Anda di antara berbagai perusahaan terkait. USP harus menjelaskan dengan jelas dan masuk akal keuntungan Anda dibandingkan yang lain. Untuk menyusun USP, ambil pandangan terpisah dari bisnis Anda untuk memahami kualitas apa yang dapat "mengikat" pelanggan di dalamnya. Pilih manfaat yang paling signifikan dan mencolok yang dapat menjadi dasar untuk menarik pelanggan melalui USP.
23. Berikan kesan positif pada klien. Banyak cara untuk menarik pelanggan ke perusahaan didasarkan pada penciptaan emosi tertentu pada pembeli potensial. Apa pun dapat berperan dalam membentuk citra positif - mulai dari desain tanda toko hingga tampilan produk. Tentu saja, Anda harus memperhatikan kesopanan dan kompetensi staf. Pengunjung toko harus senang berada di sana, dengan mudah menavigasi di antara barang-barang, dan jika sesuatu terjadi - segera dapatkan bantuan yang memenuhi syarat dari seorang karyawan.
24. "Script" untuk manajer. Cara menarik pembeli ini dapat bekerja dengan baik dengan banyak usaha. Jarang ada "skrip" yang sempurna untuk pertama kali, di mana setiap percakapan akan diakhiri dengan pembelian. Kita harus mengembangkan beberapa varian "skrip" untuk berbagai varian pengembangan percakapan, dan kemudian memantau keefektifannya. Tidak akan berlebihan untuk menganalisis bagaimana masing-masing karyawan berkomunikasi dengan klien dan menunjukkan kesalahan yang jelas kepadanya. Perlu memperhatikan kualifikasi setiap "penjual", karena metode menarik pembeli ini justru bertumpu pada kemampuan mereka untuk berbicara.
25. Sistem motivasi karyawan. Menariknya, ada cara untuk menarik pelanggan melalui karyawan. Kami melanjutkan dari fakta bahwa motivasi karyawan secara langsung mempengaruhi hasil pekerjaan mereka. Jika, misalnya, gaji seorang "penjual" tergantung pada jumlah penjualan atau cek rata-rata, ia akan mencoba memaksimalkan indikator ini. Ada juga cara motivasi non-materi, misalnya melalui kompetisi. Di sini kami memainkan keinginan karyawan untuk menonjol dari orang lain dan menunjukkan profesionalisme mereka. Cobalah untuk mempengaruhi suasana dalam tim secara keseluruhan, menciptakan keinginan untuk bekerja demi tujuan bersama.
26. Membatasi durasi penawaran Anda. Saat Anda menggunakan promosi dan penawaran untuk menarik pelanggan, mereka harus selalu memiliki tanggal kedaluwarsa yang terbatas. Tanpa batasan waktu, tidak ada tindakan yang akan mendatangkan keuntungan besar, karena seseorang akan memiliki kesempatan untuk menunda akuisisi hingga nanti.
27. Distribusi versi uji produk. Cara lain untuk menarik pelanggan adalah melalui mitra. Jika Anda tidak dapat segera memulai kerja sama, tawarkan untuk mengatur penjualan percobaan. Berikan sejumlah kecil barang untuk dijual untuk menguji tingkat permintaan pembeli potensial. Hal utama adalah menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi pasangan sehingga dia tidak khawatir tentang kemungkinan kegagalan.
28. Penawaran selain item aksesori yang dibeli. Hadiah, terutama yang lebih cocok untuk dibeli, adalah salah satu cara terbaik untuk menarik pelanggan. Itu harus barang kecil tapi berguna - misalnya, kasing, dudukan, atau barang lain yang menyertai produk.
29. Rekomendasi. Ada juga cara untuk menarik pelanggan baru melalui yang sudah ada. Citra perusahaan selalu diuntungkan oleh ulasan positif, yang dapat diposting di situs khusus, di grup jejaring sosial Anda, atau hanya ditransmisikan secara lisan. Pengalaman mereka yang telah menggunakan produk atau layanan adalah salah satu argumen yang paling menarik bagi orang-orang. Tugas Anda adalah memberikan layanan berkualitas sehingga konsumen memiliki sesuatu untuk diceritakan, dan selalu meminta mereka untuk melakukannya.
30. Pemberian jaminan. Pembeli selalu memiliki kepercayaan besar pada perusahaan yang siap bertanggung jawab atas kualitas barangnya dan untuk mengkompensasi cacat dalam satu atau lain cara (pengembalian dana, pertukaran, dll.)
31. iklan kontekstual karena cakupan audiensnya yang luas, ini dianggap sebagai salah satu cara paling efektif untuk menarik pelanggan. Keuntungannya dibandingkan metode periklanan lain di Internet adalah ia mulai bekerja segera setelah diluncurkan. Anda dapat terlibat dalam promosi SEO situs untuk waktu yang lama, atau Anda dapat menjalankan iklan kontekstual, dan itu akan dilihat oleh orang-orang yang memasukkan kueri yang sesuai untuk topik tersebut ke mesin pencari. Metode menarik pembeli ini adalah salah satu yang paling optimal dalam hal rasio harga-kualitas.
32. Iklan penggoda. Keuntungan dari metode atraksi ini adalah dalam pemilihan awal lokasi yang cocok. Penggoda akan diposting di situs yang pengunjungnya, menurut satu atau lain karakteristik, adalah pelanggan potensial Anda. Dalam hal ini, fokusnya adalah pada pilihan audiens yang benar. Iklan semacam itu dapat secara efektif menarik perhatian dengan bantuan gambar atau animasi yang jelas. Yang utama jangan berlebihan dan tidak menimbulkan penolakan dari penonton. Dengan menjamurnya iklan agresif di Internet, sikap terhadapnya menjadi semakin negatif.
33. Perubahan permanen. Metode menarik pelanggan ke perusahaan mungkin tidak ada hubungannya dengan iklan. Ingatlah bahwa minat pembeli secara langsung bergantung pada kualitas produk dan layanan Anda. Sebuah bisnis mungkin tidak sempurna, tetapi Anda dapat meningkatkan perusahaan Anda, dan itu akan mengatakan lebih banyak tentang Anda daripada iklan apa pun. Menarik pelanggan dapat dilakukan, misalnya dengan memperluas jangkauan layanan, menggunakan teknologi baru, dll.

Apa cara untuk menarik pelanggan dalam krisis?

1. Pengiriman langsung.

Penyebaran metode menarik pelanggan ini dikaitkan dengan penurunan efektivitas menginformasikan melalui panggilan. Terlalu banyak perusahaan menggunakan metode panggilan database. Dalam mencari cara baru untuk menyebarkan informasi tentang perusahaan mereka, para pengusaha beralih ke pengiriman surat alamat.

1. Artikel iklan di majalah.

"Semua yang baru adalah yang lama yang terlupakan" - ini dapat dikatakan tentang iklan modern di media cetak. Dalam beberapa tahun terakhir, kita telah terbiasa menarik perhatian melalui gambar visual, tetapi praktik menunjukkan bahwa informasi dalam bentuk teks masih efektif. Oleh karena itu, artikel iklan kembali mulai aktif digunakan.

1. Beriklan di mesin pencari (Yandex.Direct, Google.AdWords, Dimulai).

Pada saat krisis, metode yang digunakan oleh perusahaan untuk menarik pelanggan harus dibedakan tidak hanya dengan efisiensi, tetapi juga dengan harga yang dapat diterima. Dalam pengertian ini, iklan kontekstual memiliki sejumlah keunggulan:

1. Pembuatan teks penjualan untuk situs.

Metode menarik pelanggan di Internet melalui situs web atau grup di jejaring sosial memerlukan perhatian khusus pada kontennya. Kualitas salinan yang diposting di sana adalah kekuatan pendorong di belakang penjualan. Bekerja pada mereka harus dua arah: pertama, teks harus berdampak pada pembeli, dan kedua, itu harus diindeks dengan benar oleh mesin pencari.

1. Hadiah kepada klien untuk pembelian.

Bahkan di saat krisis, metode menarik pelanggan ini tidak kehilangan relevansinya. Tentu saja, ada baiknya menimbang nilai hadiah dengan ukuran pembelian, agar tidak menimbulkan kerugian. Yang terbaik adalah jika hadiah itu tidak hanya menyenangkan klien, tetapi juga mengarah pada pembelian lebih lanjut. Misalnya, sertifikat untuk layanan baru dimaksudkan untuk menarik perhatian sehingga di masa depan seseorang akan datang sendiri.

Menarik pembeli melalui hadiah:

Penting untuk dipahami bahwa kualitas hadiah tidak boleh mengecewakan, karena metode menarik pelanggan ini tidak akan berhasil. Hadiah harus memberikan emosi positif, yang juga akan meluas ke citra perusahaan.

1. Melakukan survei terhadap pelanggan tetap.

Jika Anda ingin tahu apa yang dibutuhkan pelanggan - tanyakan pada mereka sendiri! Jika Anda melakukan survei di antara sekelompok pelanggan tetap tentang layanan apa yang ingin mereka terima, kekurangan apa yang mereka perhatikan dalam layanan, dll., Anda dapat dengan jelas mengidentifikasi cara untuk pengembangan lebih lanjut. Bahkan cara paling efektif untuk menarik pelanggan tidak akan membantu jika pelanggan tidak puas pada akhirnya. Oleh karena itu, bersama dengan periklanan, sangat penting untuk mengembangkan kualitas produk atau jasa itu sendiri ke arah yang mendikte permintaan.

1. Menginformasikan klien tentang pengiriman atau ketersediaan barang.

Ini bukan hanya tentang menceritakan tentang produk baru atau tentang perusahaan Anda secara keseluruhan, tetapi memberi orang kesempatan untuk mencobanya sendiri. Tentu saja, merchandise gratis, pencicipan, dan promosi serupa akan membutuhkan biaya. Tetapi cara-cara menarik pelanggan ini biasanya bernilai uang. Penting agar dengan memberi kesempatan mencoba, Anda bisa menarik minat mereka yang tidak mau datang ke toko begitu saja.

1. Kami akan mengatur pengiriman gratis.

Metode menarik pelanggan ke perusahaan paling sering didasarkan pada penawaran manfaat. Orang cenderung memilih produk yang didiskon, serta memberikan preferensi kepada organisasi dengan pengiriman gratis. Hal ini membuat pembeli merasa telah menabung dan melakukan tawar-menawar.

Cara modern untuk menarik pelanggan yang benar-benar berhasil

Cara tradisional untuk menarik pelanggan baru, yang disebutkan di atas, kehilangan keefektifannya seiring waktu. Dengan banyaknya persaingan di pasar, sulit untuk tetap berada di depan perusahaan yang lebih besar dan lebih berpengalaman yang menggunakan metode periklanan yang sama seperti yang mereka lakukan. Untuk menarik perhatian pembeli manja, Anda perlu menggunakan cara baru yang tidak standar untuk menarik orang.

Gamifikasi

Produk iklan dalam hal ini adalah aplikasi. Anda menawarkan kepada calon pelanggan permainan yang menarik di mana mereka juga bisa mendapatkan beberapa bonus untuk pembelian di toko Anda. Dengan cara ini, Anda menyebarkan informasi tentang diri Anda, menyajikannya dengan cara yang menyenangkan, dan menyiapkan panggung untuk pembelian lebih lanjut.

Pengingat rutin untuk diri sendiri

Diketahui bahwa orang cenderung memilih perusahaan yang terkenal. Nama atau gambar yang terkenal menciptakan rasa aman dalam pembelian. Cara menarik pembeli ini adalah agar orang-orang terus-menerus menemukan penyebutan perusahaan Anda, misalnya dalam bentuk spanduk atau plang.

Sosialisasi merek

Cara untuk menarik pelanggan ke perusahaan dapat didasarkan pada rasa kontribusi untuk tujuan yang baik. Sangat menyenangkan bagi orang untuk melakukan pembelian, mengetahui bahwa toko mentransfer sebagian dari keuntungan, misalnya, ke panti asuhan. Taruhan pada keinginan untuk berpartisipasi dalam sesuatu yang baik sering kali berhasil, dan orang-orang memberikan preferensi pada perusahaan semacam itu. Juga, banyak perusahaan menarik pelanggan dengan memperkenalkan barang dan promosi "amal" khusus.

blog sendiri

Metode ini telah diadopsi oleh banyak perusahaan. Namun, tidak semua orang memahami spesifikasi blog. Dia, tentu saja, harus mengiklankan perusahaan Anda, tetapi iklan akan bekerja secara efektif hanya jika blognya menarik untuk dibaca. Anda perlu memastikan bahwa calon pelanggan menghargai kegunaan konten yang Anda posting, mengunjungi blog secara teratur, dan kemudian Anda akan menciptakan citra positif dari bisnis Anda.

Layanan unik

Salah satu tujuan utama periklanan adalah untuk menunjukkan mengapa perusahaan Anda lebih baik dari yang lain. Dan agar berbeda dari pesaing, Anda dapat memberikan layanan bermanfaat yang belum mereka miliki. Layanan harus menjadi tambahan yang sangat penting untuk tujuan pelanggan datang kepada Anda. Metode untuk menarik klien sangat mencolok dalam orisinalitasnya: misalnya, di satu agen real estat, bantuan untuk pindah adalah layanan yang unik. Secara alami, ketika memilih asisten untuk mencari apartemen, klien tidak bisa tidak memperhatikan keadaan ini, dan perusahaan mencatat peningkatan keuntungan yang besar.