rumah » Sepatu musim semi » Norma dasar dan aturan etika bisnis bagi pekerja kantoran dan pegawai negeri sipil. Norma dasar dan aturan etiket kantor

Norma dasar dan aturan etika bisnis bagi pekerja kantoran dan pegawai negeri sipil. Norma dasar dan aturan etiket kantor

Terkadang terjadi situasi di mana kita sama sekali tidak tahu bagaimana harus bersikap di tempat kerja dan di kantor. Kita ingin terlihat seperti orang yang santun di mata orang lain, namun kita malah melakukan kesalahan yang konyol. Dan untuk melakukan ini, Anda hanya perlu mengetahui aturan etiket kantor.

Etiket kantor - perilaku di kantor dan di tempat kerja

Kami bekerja lebih banyak lagi. Tempat kerja kami telah menjadi rumah kedua, dan rekan kerja kami hampir seperti keluarga. Dan ini tidak mengherankan; hal ini didukung oleh atasan kita. Bagaimanapun, ini mengikat kita dengan perusahaan tempat kita bekerja. Tapi diwaktu yang sama Jangan lupa aturan etiket kantor.

Jangan terkecoh dengan penampilan yang nyaman. Pekerjaan adalah pekerjaan, dan mengetahui etika kerja sama pentingnya dengan kualifikasi Anda. Oleh karena itu, ada baiknya mengetahui bagaimana agar tidak tersesat dalam aturan sopan santun kantor yang sering kali tidak tertulis.

Etiket kerja: apa yang pantas dan apa yang tidak pantas di tempat kerja

Seperti di sekolah penampilan buku harian berbicara tentang siswa, dan sekarang - milikmu tempat kerja bisa bercerita banyak tentangmu. Dan tidak peduli seberapa besar semua orang di sekitar Anda bersikeras bahwa Anda bebas untuk merasa seperti di rumah sendiri, Anda tidak boleh bertindak ekstrem.

Anda bisa meletakkan foto keluarga atau kucing kesayangan Anda di meja Anda. Namun aktor favorit Anda dengan tubuh telanjang sebagai latar belakang monitor komputer kantor sudah keterlaluan. Selain itu, jangan menggantungkan hiasan di lampu atau meletakkan jimat favorit Anda di atas meja. Apa pendapat Anda tentang seseorang yang ruang kerjanya tampak seperti meja di kamar gadis remaja? Dan satu hal lagi: jangan lupa tentang ketertiban.

Etiket dan penampilan kantor

Penampilan Anda juga menunjukkan profesionalisme Anda. Setiap perusahaan atau institusi mempunyai aturannya masing-masing. Pakaian yang biasa dikenakan di kantor pribadi seringkali tidak pantas dikenakan oleh seorang guru di sekolah.

Namun, ada beberapa aturan dasar sopan santun. Jangan mengenakan rok mini, gaun ketat, atau pakaian berpotongan rendah ke kantor, dan jangan memperlihatkan pusar Anda.

Semua pakaian harus bersih dan disetrika, dan pemiliknya - agar terlihat rapi dan wangi. Tentu saja, hal-hal ekstrem juga harus dihindari di sini. Parfum malam yang kental di ruang kecil dan tertutup bisa membuat rekan kerja Anda merasa mual.

Etiket kantor: ulang tahun dan hari libur lainnya

Tidak setiap perusahaan memiliki tradisi mengadakan pesta yang bising. Jika Anda memperhatikan bahwa tidak ada seorang pun di tempat kerja Anda yang melakukan hal ini, maka Anda tidak boleh tampil menonjol dengan “menu tiga menu” untuk ulang tahun Anda. Jika mau, Anda cukup mentraktir karyawan Anda dengan coklat atau kue buatan sendiri.

Pada hari libur besar, solusi paling tepat adalah dengan ikut serta di meja bersama. Setujui jumlah kecil yang akan dimasukkan setiap orang ke dalam celengan umum, dan tunjuk seseorang yang akan menangani pembelian tersebut. Jika Anda tidak memiliki uang tunai saat ini, mintalah rekan kerja untuk membayar Anda. Namun, jangan menunda dalam melunasi utang tersebut.

Sebaliknya, jika Anda membayar untuk seseorang yang tidak terburu-buru mengembalikan uang tersebut, Anda dapat secara halus memberi isyarat kepadanya tentang hal ini, misalnya dengan mengingat perayaan yang lalu. Etiket kantor tidak mengizinkan Anda meminjam uang dari rekan kerja Anda.

Etiket kantor: sapa bos

Seperti yang Anda ketahui, orang terpenting di perusahaan mana pun adalah bos. Sekalipun perusahaan Anda mempraktikkan komunikasi demokratis dan semua orang saling memanggil “Anda”, sapalah atasan Anda dengan hormat.

Jika Anda selalu bersamanya sesuai keinginan Anda, tetapi selama perjalanan bisnis dia menawarkan minum untuk persaudaraan, jangan katakan ini di kantor. Teruslah menghubungi atasan Anda secara formal kecuali dia menyarankan sebaliknya.

Dan jangan akrab, jangan berpura-pura bahwa kamu adalah miliknya sahabat. Sekalipun Anda berkomunikasi di luar kantor, dan anak-anak Anda bersekolah di taman kanak-kanak bersama, di tempat kerja dia adalah bos Anda.

Kamulah yang seharusnya menjadi orang pertama yang mengucapkan “Selamat siang” padanya, meskipun faktanya kamu adalah seorang wanita.

Seni etiket resmi didominasi oleh aturan sederhana. Kapan pun Anda ragu tentang bagaimana harus bersikap, ikuti intuisi Anda. Dan tanyakan pada diri Anda perilaku apa yang Anda harapkan dari karyawan jika Anda seorang manajer.

DI DALAM masyarakat modern etika kantor memainkan peran yang semakin penting. Mengetahui aturan tertentu adalah kartu nama yang bagus. Namun terkadang ada komentar-komentar ironis yang terdengar mengenai topik kesopanan yang berlebihan, namun lebih baik berlebihan dengan kesopanan daripada membuat kesalahan besar.

Pelatihan etika kantor

Penting untuk mengetahui siapa yang harus menjadi orang pertama yang mengulurkan tangan untuk berjabat tangan atau menjadi orang pertama yang memperkenalkan diri, apakah akan mengetuk kantor pribadi atasan atau tidak, dan cara berpakaian yang pantas untuk rapat. pesta perusahaan. Oleh karena itu, saya sarankan untuk membuka berbagai manual tentang topik tersebut atau mengikuti pelatihan. Ini akan meningkatkan level profesional Anda, membantu Anda menjalin kontak baru dengan lebih mudah, dan meningkatkan posisi Anda dalam tim.

Etiket Kantor: Jangan Lakukan Ini di Kantor

Bagaimana berperilaku di tempat kerja, di kantor? Etiket. Aturan. Perilaku yang benar untuk karier.

Bagaimana berperilaku yang benar di tempat kerja agar Anda dicintai, dihormati, dan dipromosikan ke jenjang karier. Strategi perilaku di kantor untuk berkarir. (10+)

Bagaimana berperilaku di tempat kerja, di kantor? Etiket. Aturan. Perilaku yang tepat untuk karier Anda

Cara berperilaku yang benar bergantung pada tujuan Anda

Pilihan strategi perilaku di kantor bergantung pada tujuan Anda. Tugas apa yang Anda tetapkan untuk diri Anda sendiri di tempat kerja? Apakah Anda ingin tidak ada yang menyentuh Anda, meninggalkan Anda sendirian? Apakah Anda ingin berselingkuh di kantor? Apakah perlu dipecat dengan pesangon? Apakah Anda menginginkan pertumbuhan karier yang profesional? Artikel ini diperuntukkan bagi mereka yang berkarir di kantor.

Kesopanan dan kesopanan

Kebanyakan orang tidak menikmati pekerjaan sama sekali. Orang-orang bekerja untuk memberi makan diri mereka sendiri, keluarga mereka, dan memberikan diri mereka kesenangan hidup di luar kantor. Jika Anda berada di perusahaan di mana semua orang bekerja dengan senang hati, maka Anda sangat beruntung. Bagaimanapun, tidak ada orang yang suka diganggu. Jadi aturan pertama: Cobalah untuk tidak mengganggu orang lain. Jangan mengganggu atau membuat mereka kesal.

Tunjukkan kesopanan dan kesopanan. Perlakukan kolega Anda dengan hormat. Ini awal terbaik untuk menjalin hubungan bisnis.

Bersikaplah toleran terhadap orang lain

Jika ada sesuatu (atau seseorang) yang mengganggu atau mengganggu Anda, pikirkan apakah itu benar-benar mengganggu Anda atau Anda hanya mengada-ada. Jika gangguannya sangat serius, usahakan berbicara sesopan mungkin dengan sumbernya.

Jika konflik kecil muncul, Anda tidak boleh bereaksi sama sekali di dalam diri Anda. Biasakan diri Anda dengan hal ini. Jika tidak, Anda tidak akan dapat berkarier, karena kesehatan Anda akan terganggu. Perilaku eksternal bisa sangat berbeda. Dari ketidakpedulian yang baik hati hingga histeria. Garis perilaku tertentu harus dipilih berdasarkan stereotip yang diterima dalam tim. Tapi semua yang ada di dalam diri Anda harus tenang, denyut nadi Anda stabil, tekanan darah Anda normal. Mereka hanyalah kolega Anda, Anda tidak boleh terlalu mementingkan konflik dengan mereka.

Terkadang dalam sebuah tim ada satu atau lebih kawan tak tertahankan yang suka mengganggu semua orang. Biasanya mereka mengganggu pekerjaan. Masuk akal untuk menjaga kelancaran hubungan dengan mereka, bukan memperburuknya. Namun terkadang mereka sendiri yang memperburuk keadaan. Bagaimana berperilaku di sini? Jangan dalam keadaan apa pun memainkan permainan mereka. Anda tidak boleh mencoba mempertajam kecerdasan atau mengungguli orang yang kasar. Anda perlu berkomunikasi dengan orang kasar dengan kesopanan dan kesopanan yang dingin, dengan kecerdasan, gaya perilaku yang tegas dan resmi juga membantu (dengan nama, patronimik, dengan nama, sangat sopan).

Mengetahui nama depan, patronimik, dan tanggal lahir Anda adalah tanda rasa hormat

Karena kita berbicara tentang rasa hormat, menurut saya mengetahui nama, patronimik, dan tanggal penting seseorang adalah tanda rasa hormat. Tuliskan dan pelajari nama dan patronimik rekan kerja dan orang yang berinteraksi dengan Anda di tempat kerja. Sapa orang tersebut secara pribadi, panggil dia dengan namanya.

Pada Anda atau pada Anda

DI DALAM Akhir-akhir ini Kami memiliki tradisi untuk segera beralih kepada Anda. Seberapa beralasannya hal ini? Saya selalu berusaha berkomunikasi pada Anda hanya dengan orang-orang yang telah saya bentuk hubungan informal, dan itu hanya dalam suasana pribadi. Dan di tempat kerja saya berkomunikasi dengan semua orang dengan cara yang sama. Tapi banyak hal tergantung pada budaya perusahaan. Tidak ada gunanya menjadi kambing hitam.

Carilah bantuan pada waktu yang tepat

Hampir semua orang suka mengajar, membimbing, dan membantu seseorang. Jangan ragu untuk meminta bantuan jika Anda membutuhkannya. Hanya dua "tetapi". Lakukan ini pada waktu yang tepat. Anda tidak boleh mengalihkan perhatian rekan kerja Anda ketika mereka benar-benar sibuk dengan pekerjaan mendesak atau hanya sedang dalam suasana hati yang buruk. Persiapkan dengan matang sebelum mengajukan pertanyaan. Pikirkan masalahnya, klarifikasi, coba cari tahu sendiri, rumuskan pertanyaan sespesifik dan setepat mungkin. Semua orang suka menjawab pertanyaan, tetapi hanya sedikit orang yang suka mengulang jawaban tiga kali dan mendengarkan komentar seperti “Saya tidak mengerti apa-apa, tolong ulangi lebih detail.”

Sayangnya, kesalahan ditemukan secara berkala dalam artikel, diperbaiki, artikel ditambah, dikembangkan, dan disiapkan artikel baru. Berlangganan berita untuk tetap mendapat informasi.

Jika ada sesuatu yang tidak jelas, pastikan untuk bertanya!
Berikan pertanyaan. Pembahasan artikel. pesan.

Lebih banyak artikel

Bagaimana cara memandang pekerjaan? Pakai apa, pakai apa, pakai apa ke kantor? Pakaian untuk...
Pakaian karir. Cara berpenampilan yang benar agar dihormati dan dicintai di kantor...

Kompetensi manajemen. Seorang pemimpin yang baik dan sukses, bos,...
Skill kepemimpinan. Apa yang harus bisa dilakukan seorang pemimpin untuk menjadi sukses, hormati...

Metode kontrol dan motivasi saya yang licik....
Kontak pribadi yang teratur, analisis masalah, rasa syukur atas kesuksesan - pendekatan saya...

Demotivasi, disinsentif, faktor-faktor yang mengganggu, kondisi kerja, pekerjaan...
Kondisi apa yang mengganggu pekerjaan, menurunkan motivasi, mendisinsentifkan karyawan. Demotivuru...

Indikator kinerja utama, KPI, kualitas pribadi seorang pemimpin, ...
Daftar indikator kinerja dan kualitas pribadi untuk manajemen, akuntansi...

Menulis dokumen bisnis. Contoh, templat, contoh....
Fitur penulisan dokumen resmi dan bisnis. Contoh teks formal...

Prinsip motivasi, stimulasi, dorongan personel, karyawan, ...
Cara meningkatkan kinerja karyawan - Memotivasi, menstimulasi dan ...

Kemandirian, inisiatif. Kelas, gelar, level. Diri sendiri...
Tingkat kemandirian dan inisiatif karyawan akan kami tentukan untuk belajar...

Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting di http://www.allbest.ru/

Etiket aktifpekerjatempat

Perkenalan

Semua bidang keberadaan kita tunduk pada aturan tertentu. Di tempat kerja, ada juga aturan etiket yang harus Anda patuhi. Di tempat kerja, seperti di masyarakat mikro lainnya, hubungan diatur oleh instruksi kantor, aturan internal, instruksi dengan mempertimbangkan kekhususan pekerjaan perusahaan, aturan etiket, dan kekhasan interaksi perusahaan dengan klien dan mitra.

Konsep “etiket” merambah ke Rusia pada awal abad ke-18. Tentu saja, bahkan sebelum masa ini, terdapat tatanan perilaku yang diterima secara umum di dalam dan di luar istana. Kita tahu dari sejarah bahwa persyaratan patriarki yang dijabarkan pada abad ke-16 di bawah pemerintahan Ivan the Terrible dalam semacam kode etik “Domostroy” sangat penting dalam kehidupan masyarakat Rusia. Orang-orang harus dibimbing oleh aturan-aturan ini dalam sikap mereka terhadap otoritas, terhadap gereja, terhadap keluarga, terhadap pekerjaan.

Diketahui bahwa setiap pemberi kerja menciptakan citra seorang profesional yang ingin ia lihat di kantornya sendiri. Hal ini sangat bergantung pada budaya perusahaan yang dianut dalam organisasi tertentu. Ada aturan perilaku sederhana saat wawancara, yang utama adalah perilaku percaya diri selama percakapan. Jadi, Anda tidak boleh, dalam keadaan apa pun, melihat ke lantai, dan terlebih lagi dengan memohon dan mengasihani majikan Anda, menahan punggung Anda seperti roda, memainkan pakaian dengan tangan Anda, dll., berbicara dengan cara yang tidak ekspresif, tenang suara. Tidak ada yang mengatakan Anda tidak boleh gugup, itu adalah reaksi alami, tetapi Anda harus mengendalikan diri.

Tradisi modern sangat berbeda dengan tradisi pada masa itu. Di tempat kerja, hubungan diatur oleh aturan dan instruksi resmi yang mempertimbangkan kekhususan perusahaan.

Aturan dasar etiket modern adalah selalu menghormati orang lain. Orang Inggris, misalnya, percaya bahwa pria sejati bisa disebut sebagai orang yang tidak pernah melakukan hal buruk dengan sengaja. Banyak penelitian psikologis menunjukkan bahwa seseorang dengan suasana hati yang suram menyebarkan suasana hati tersebut kepada orang lain. Ngomong-ngomong, guru juga harus mengingat hal ini, karena terkadang nilai siswa bergantung pada suasana hatinya. Ada tradisi yang baik di Timur: seseorang tidak berhak menemui orang yang suasana hatinya sedang buruk. Dalam situasi apapun, ia wajib menjaga ekspresi ramah di wajahnya, tanpa membebani orang lain dengan kekhawatirannya. Namun keceriaan yang berlebihan sering kali membuat orang kesal karena membuat mereka lelah.

Apa yang harus dilakukan seseorang yang memasuki kantor? Benar - sapa semuanya. Anda perlu menyapa semua orang - mulai dari penjaga keamanan dan penjaga hingga direktur. Ini terletak gagasan utama hubungan terhormat.

Bagian penting dari etiket tempat kerja adalah sikap terhadap orang-orang di sekitar Anda yang bekerja satu tim dengan Anda. Misalnya, Anda perlu menyapa atasan Anda dengan nama depan dan patronimik. Anda hanya boleh menggunakan nama belakang saja, namun gunakan kata “Tuan” atau “Nyonya”. Ketika berbicara di tempat kerja, karyawan tidak boleh disapa hanya dengan nama depannya saja. Memanggil dengan nama depan dan patronimik adalah warisan budaya dan sejarah negara.

1 . sistem operasiaturan etiket baru

Jabat tangan- paling poin penting salam. Sensasi tidak menyenangkan yang diungkapkan dari gerakan jabat tangan merupakan bukti sifat negatif pasangan.

Dalam etika bisnis, jabat tangan bukanlah prosedur wajib. Biasanya, karyawan laki-laki berjabat tangan dengan karyawan lain (laki-laki tentunya). Meskipun berjabat tangan dengan atasan Anda dapat dianggap sebagai indikator keakraban yang tidak perlu dan terkadang bahkan tidak senonoh. Itu semua tergantung pada hubungan Anda dengan manajer Anda. Sedangkan jabat tangan saat negosiasi bisnis dianggap sebagai aturan sopan santun.

Perlu dicatat bahwa jika seorang wanita mengulurkan tangannya kepada seorang pria (dan menurut aturan etiket kantor, dia melakukan ini terlebih dahulu), maka pria tersebut harus menjawab dengan jabat tangan singkat. Jika perlu memperkenalkan pasangan satu sama lain, maka dalam hal ini pegawai senior dalam jabatan dan usia mewakili pegawai yang lebih junior. Selain itu, yang terakhir bisa memperkenalkan diri. Namun, jika seorang pria dan seorang wanita bertemu, para wanita tersebut tidak pernah menyebutkan nama mereka terlebih dahulu (kecuali seorang mahasiswa dan profesor yang lebih tua).

Jika Anda perlu memasuki kantor orang lain, sebaiknya Anda hanya mengetuk pintu jika jumlah orang di kantor tersebut kurang dari tiga orang. Diperbolehkan memasuki lokasi di mana terdapat lebih dari tiga tempat kerja tanpa peringatan. Ini adalah aturan yang lebih umum, tetapi ada seluk-beluk lain yang harus diketahui oleh pekerja kantoran.

Tempat kerja- ini adalah wajah pemiliknya. Orang yang rapi menjaga mejanya tetap rapi, semua kertas penting ditumpuk dan disortir dengan rapi. Anda tidak boleh makan atau mencabut gigi di tempat kerja.

Ada dua nilai utama dalam perilaku manusia - filantropi dan kesantunan. Tidak heran jika Voltaire menyatakan, ”Kesopanan bagi pikiran sama dengan keindahan bagi wajah.” Filantropi dan kesopananlah yang membantu Anda memilih nada komunikasi yang tepat, memenangkan hati seseorang, dan pada akhirnya mencapai apa yang Anda butuhkan. Dan etika di tempat kerja tidak terkecuali.

Penampilan- jaga diri, jaga kebersihan. Rambut dan tangan Anda harus selalu terawat dan bersih. Hal yang sama berlaku untuk pakaian dan sepatu. Gunakan satu lini parfum, tetapi secukupnya. Jangan lupa tentang saputangan. Sehat penampilan yang rapi- persyaratan wajib etiket resmi.

Ketepatan waktu- ingat waktu. Jangan pernah terlambat. Tepat dan konsisten dalam pekerjaan Anda, lakukan semuanya tepat waktu. Kecerobohan dan kelupaan dapat merugikan tujuan bersama dan menimbulkan ketidakpuasan dan kejengkelan di antara rekan kerja.

Perhatian- tahu cara bekerja dalam tim. Dengarkan pendapat orang lain - jika tidak, Anda mungkin ketinggalan informasi berguna atau ide yang menarik. Tunjukkan perhatian kepada mitra bisnis dan kolega Anda, tunjukkan partisipasi, meskipun itu mengganggu Anda atau terkesan melelahkan. Bisa jadi Anda sendiri membutuhkan simpati dan dukungan moral. Jangan lupa untuk mengucapkan selamat kepada kolega dan rekan kerja Anda pada hari libur dan ulang tahun. Bersikaplah tulus, namun tidak berisik dalam mengungkapkan perasaan.

Kebiasaan buruk- Merokok hanya boleh dilakukan di tempat khusus yang dilengkapi untuk tujuan ini. Jangan menyentuh sesuatu atau melihat dokumen di meja rekan kerja Anda. Orang yang berpendidikan harus selalu tertarik dengan urusan rekan-rekannya, tetapi pada saat yang sama tidak memaksakan perusahaannya kepada siapa pun. Keberhasilan karyawan harus membuat mereka bahagia, dan kegagalan harus benar-benar mengecewakan. Ingat, atau lebih baik lagi, tuliskan jika sudah tanggal penting dalam kehidupan pribadi Anda, dan jangan lupa mengucapkan selamat atas promosi lain dari atasan Anda. Keluhan dan antipati pribadi harus tetap berada di luar tembok kantor agar tidak mempengaruhi hubungan bisnis. Simpan rahasia untuk membenarkan kepercayaan yang diberikan kepada Anda.

Pengalaman umat manusia yang kaya mencakup sejumlah teknik yang dapat memperlambat, tentu saja, tanpa merugikan kepentingan perusahaan, pengambilan keputusan tertentu, terutama jika inisiatif tersebut datang dari “bawah” dan bukan “dari atas”.

Yang penting di sini, tentu saja, bukanlah rasa jijik seseorang terhadap diri mereka sendiri, melainkan “perkenalan mereka terhadap diri mereka sendiri”. Cobalah untuk menjanjikan hanya apa yang benar-benar dapat Anda penuhi.

Untuk perkembangan karir yang diinginkan tanpa profesionalisme tingkat tinggi, Anda harus melupakan konflik, agresi dan kebencian, menerima kritik, mengikuti aturan etiket, bersikap ramah dan karir Anda pasti akan naik!

Fitur yang bergunakarakter

Pertama-tama, etiket komunikasi di tempat kerja adalah kesopanan “Kamus Penjelasan Bahasa Rusia Hebat yang Hidup” oleh V.I. Dalia mengomentari konsep ini: “Kesopanan adalah kesopanan, perilaku dan perlakuan atau kesopanan yang baik. Belajar sopan santun: di mana ada tunggul, di situ ada dahi; di mana orang-orang berada, di sini; di mana anjing berkelahi, katakan: Tuhan tolong kamu!” Dan kemudian penulisnya menjelaskan: “Sopan adalah orang yang menjaga kesopanan sehari-hari yang sekuler, sopan, suka menolong, suka menolong.”

Bersikap sopan bukan berarti menjilat dan menjilat. Ungkapan “kesopanan yang dingin”, “kesopanan yang dingin”, “kesopanan yang meremehkan” sudah dikenal luas, di mana julukan yang berdiri di samping kata yang melambangkan kualitas manusia yang luar biasa menekankan hal itu. sifat pelindung. Kesopanan tidak hanya membuat Anda merasa baik, tetapi juga memungkinkan Anda menjaga jarak dengan orang lain.

Filsuf Amerika R.W. Emerson mendefinisikan kesopanan sebagai “jumlah pengorbanan kecil” yang kita lakukan terhadap orang-orang di sekitar kita yang menjalin hubungan hidup tertentu dengan kita.

Kesopanan yang sejati merupakan salah satu wujud kebajikan yang tulus, tanpa pamrih terhadap semua orang yang ditemui seseorang. Dengan rekan kerja dan banyak kenalan sehari-hari, kesopanan bisa berubah menjadi persahabatan, tetapi sikap organik dan setara terhadap orang pada umumnya merupakan dasar wajib untuk kesopanan. Budaya perilaku yang sejati adalah ketika tindakan seseorang dalam segala situasi mengalir dari prinsip-prinsip moral. Berbeda dengan orang cuek yang meluapkan emosi negatifnya kepada orang lain, orang sopan tahu cara mengendalikannya.

Kebijaksanaan dan kepekaan terhadap orang lain merupakan syarat yang sangat diperlukan untuk kerjasama yang bermanfaat antara atasan dan bawahan, serta rekan kerja. Isi dari dua sifat mulia manusia ini adalah perhatian, rasa hormat yang mendalam dunia batin mereka yang berkomunikasi dengan kita, keinginan dan kemampuan untuk memahaminya, merasakan apa yang dapat membuat mereka senang, gembira, atau sebaliknya, membuat mereka kesal.

Kebijaksanaan dan kepekaan sebenarnya terkait erat dengan proses kerja normal dalam sebuah tim dan secara langsung mempengaruhi kinerja ekonomi perusahaan mana pun. Sebuah institusi tempat orang-orang yang berpendidikan bekerja bekerja seperti jarum jam: masalah profesional diselesaikan dengan cepat, masalah pribadi akan berkurang jika anggota tim mengambil bagian di dalamnya. Tunjukkan ketidakbijaksanaan dan kekasaran terhadap bawahan, dan kebenciannya akan segera mengakibatkan bentuk yang paling tidak terduga. Sama seperti “Moskow yang terbakar habis dengan harga satu sen lilin”, maka seluruh perusahaan bisa terbakar karena kebencian tersembunyi seseorang.

Kebijaksanaan juga merupakan rasa proporsional yang harus diperhatikan dalam percakapan, hubungan pribadi dan profesional; Ini adalah kemampuan untuk merasakan batasan yang tidak boleh dilewati oleh siapa pun. Orang yang bijaksana selalu memperhitungkan keadaan tertentu: perbedaan usia, jenis kelamin, status sosial, tempat percakapan, ada tidaknya orang asing.

Akan tetapi, budaya berperilaku juga wajib di pihak bawahan dalam hubungannya dengan atasan. Hal ini terutama diungkapkan dalam sikap jujur terhadap tugasnya, disiplin yang ketat, serta rasa hormat terhadap pemimpin dan rekan kerja. Menuntut perlakuan hormat terhadap diri sendiri, tanyakan lebih sering dengan pertanyaan: Apakah kamu menanggapi orang-orang di sekitarmu dengan cara yang sama?

D. Carnegie menulis: “Anda dapat menjelaskan kepada seseorang bahwa dia salah dengan tampilan, intonasi atau gerak tubuh yang tidak kalah fasihnya dengan kata-kata, tetapi jika Anda mengatakan kepadanya bahwa dia salah, apakah Anda akan memaksanya untuk setuju dengan Anda ? Tidak pernah! Karena Anda telah memberikan pukulan langsung terhadap kecerdasannya kewajaran, harga diri dan harga dirinya. Ini hanya akan membuatnya ingin menyerang balik, tapi tidak berubah pikiran.”

Kebijaksanaan dan kepekaan juga menyiratkan kemampuan untuk dengan cepat dan akurat menentukan reaksi lawan bicara terhadap pernyataan, tindakan kita dan, jika perlu, secara kritis terhadap diri sendiri, tanpa rasa malu palsu, meminta maaf atas kesalahan yang dilakukan. Hal ini tidak hanya tidak akan mengurangi martabat Anda, tetapi sebaliknya akan memperkuat orang yang berpikir menurut pendapat Anda, kesopanan adalah sifat manusia yang sangat berharga.

Etika komunikasi

1. Anda tidak boleh membiarkan humor pedas dan kesembronoan, meskipun ini merupakan bagian integral dari percakapan normal Anda, dan Anda suka membuat lelucon dan mengolok-olok rekan kerja Anda. Pastikan untuk memperhatikan pidato Anda, hilangkan bahasa gaul dan cobalah mengingat nama kolega dan klien untuk pertama kalinya.

2. Anda harus bermain sebagai sebuah tim dan sesuai dengan aturan tim, karena keberhasilan Anda di perusahaan Anda bergantung pada setiap karyawan dan apakah dia dengan cermat mendekati pelaksanaan tugas yang diberikan. Oleh karena itu, Anda tidak boleh melindungi karyawan lain jika mereka secara terang-terangan mengabaikan tanggung jawab pekerjaannya. Lebih baik menjauh saat ini.

3. Jika Anda seorang bawahan, Anda tidak boleh ikut campur dalam diskusi. masalah penting, jika para pemimpin sedang berbicara satu sama lain.

4. Sebaiknya hindari menyelesaikan masalah dengan rekan kerja melalui email jika tiba-tiba berselisih paham. Jadi, Anda tidak hanya tidak akan mencapai apa pun, kemungkinan besar korespondensi ini akan tersedia untuk semua orang. Lebih baik mengklarifikasi isu-isu kontroversial secara langsung dan tanpa meninggikan nada bicara.

5. Tidak perlu membicarakan urusan rumah tangga Anda di tempat kerja, terlebih lagi tentang hubungan cinta dan percintaan di kantor, meskipun kantor Anda mengadakan acara kumpul-kumpul di mana Anda dapat mendiskusikan semuanya.

6. Saat makan, usahakan untuk tidak makan makanan yang memiliki bau yang menyengat dan menjijikkan (misalnya, ikan asap, bawang merah, bawang putih, dll.)

7. Ketahui cara mengendalikan emosi Anda. Penting untuk mengecualikan melompat-lompat di sekitar kantor untuk berjaga-jaga acara yang membahagiakan dan isak tangis pahit jika terjadi sesuatu yang tidak menyenangkan. Ingatlah bahwa emosi seperti itu hanya pantas dilakukan di hadapan teman dan keluarga Anda.

8. Anda tidak boleh memberi tahu mitra Anda tentang masalah perusahaan, karyawan yang tidak bermoral, manajemen yang tidak memenuhi syarat, dll., karena hal ini akan menyebabkan mereka kehilangan kepercayaan. Jika kesepakatan atau hal serupa gagal, Anda dapat merujuk pada alasan teknis atau alasan mitra. Jika tidak, Anda akan kehilangan wibawa, baik dari atasan maupun mitra bisnis Anda.

9. Mungkin hal yang paling sulit. Jangan pernah membicarakan karyawan atau manajemen lain. Jika tidak, Anda mungkin dianggap sebagai orang yang suka bergosip dan munafik, meskipun atasan Anda benar-benar membosankan dan cerewet.

9. Anda harus memperlakukan properti perusahaan dengan hati-hati. Perlengkapan alat tulis dimaksudkan untuk Anda melaksanakan tugas pekerjaan, dan bukan untuk Anda gunakan untuk keperluan pribadi (mencetak buku untuk Anda sendiri, menyimpan pensil dan spidol untuk anak-anak, dll.). Jika Anda mengambil langkah serupa dan memutuskan untuk mencetak ijazah untuk anak Anda, usahakan agar hal ini luput dari perhatian, baik oleh rekan kerja maupun atasan.

10. Dilarang mengambil perlengkapan kantor atau barang pribadi pegawai lainnya dari meja orang lain tanpa diminta.

11. Jika Anda memutuskan untuk menuangkan teh atau kopi untuk diri sendiri, tawarkan kepada rekan kerja Anda, dan setelah minum teh, pastikan untuk mencuci cangkir Anda.

12. Jangan terlibat dalam hal-hal yang bersifat sekilas hubungan intim Sedang bekerja. Selain berbagai rumor yang tidak menyenangkan, Anda bisa dengan mudah kehilangan posisi.

13. Anda tidak boleh mengabaikan tradisi kantor (ini dapat mencakup ucapan selamat hari raya, aturan berpakaian, pesta perusahaan, dan ritual Jumat). Hal ini dapat dianggap sebagai tindakan tidak hormat terhadap perusahaan, dan khususnya terhadap rekan kerja. Namun pada saat yang sama, kendalikan semuanya. Ingatlah bahwa noda pada reputasi Anda tidak dapat dihilangkan dengan apa pun!

Tentang para pemimpin

Pemimpin wajib memperkenalkan anggota barunya ke dalam tim. Bawahan mengambil alih sisanya. Karyawan yang berpengalaman harus mempercepat yang baru.

Ada orang yang senang melihat penderitaan karyawan baru yang belum terbiasa. Mungkin mereka akan lebih bersedia membantu rekan kerja yang tidak berpengalaman jika mereka menyadari bahwa suatu hari nanti mereka akan menemukan diri mereka di tempatnya.

Namun, seorang karyawan baru tidak boleh meminta bantuan orang lain dalam kesulitan apa pun. Setiap orang memiliki tanggung jawabnya masing-masing, jadi Anda tidak boleh terus-menerus mengganggu seseorang, menghalangi mereka bekerja.

Anda tidak boleh memperkenalkan karyawan baru ke dalam seluk-beluk hubungan pribadi antara beberapa anggota tim.

Bentuk sapaan seluruh pegawai suatu organisasi atau perusahaan bergantung pada tradisi dan simpati pribadi masing-masing, namun tidak lazim memanggil seseorang dengan nama belakangnya.

Orang yang santun selalu tertarik dengan urusan rekannya. Keberhasilan mereka seharusnya membuat mereka senang, dan kegagalan mereka seharusnya membuat mereka kesal. Jangan lupa untuk mengucapkan selamat kepada kolega Anda atas hari libur, tanggal dalam kehidupan pribadi Anda, atau atas promosi Anda berikutnya.

Keluhan pribadi, suka dan tidak suka tidak boleh mempengaruhi hubungan bisnis dengan rekan kerja.

Anda tidak boleh mengganggu kolega Anda dengan cerita tentang kekhawatiran dan masalah pribadi Anda. Kantor atau ruang kantor lainnya bukanlah tempat untuk percakapan intim.

Perhatian khusus harus diberikan pada hubungan antara rekan kerja lawan jenis. Laki-laki tidak boleh lupa bahwa meskipun dalam pelayanan, perempuan tetaplah perempuan. Pria yang sopan tidak hanya akan membiarkan seorang wanita pergi terlebih dahulu ketika memasuki sebuah restoran, dia juga akan mengizinkannya memasuki ruang makan layanan terlebih dahulu dan membukakan pintu untuknya. Di hadapan perempuan, laki-laki tidak boleh menggunakan bahasa yang tidak senonoh.

Namun, jika kolega Anda pergi, Anda tidak perlu berhenti bekerja untuk memberinya mantel. Namun jika Anda masuk ke dalam lemari pakaian bersama-sama, maka sebagai orang yang santun, Anda harus membantu wanita tersebut berpakaian.

Wanita tidak boleh menyalahgunakan hal ini dan menuntut perhatian terus-menerus dari rekan prianya, karena kesopanan tetaplah kesopanan, tetapi Anda juga perlu memikirkan pekerjaan. Anda tidak boleh mengharapkan rekan kerja yang sibuk menghentikan apa yang dia lakukan untuk membukakan pintu koridor bagi Anda.

Jika Anda masuk saat ini Jika Anda membutuhkan bantuan pria, misalnya untuk memindahkan komputer ke tempat lain, mintalah secara langsung, dan jangan menunggu rekan Anda mengetahuinya.

Pria juga tidak boleh lupa untuk memperhatikan wanita. Jika salah satu dari mereka tidak memiliki cukup ruang di ruang pertemuan, tawarkan kursi Anda. Biarkan wanita itu lewat terlebih dahulu saat Anda menuju ruang makan.

Semua orang mungkin tahu bahwa tempat kerja seorang karyawan dapat memberi tahu banyak hal tentang pemiliknya. Orang yang berwatak baik tidak akan pernah memaksa orang lain untuk mengagumi kekacauan di mejanya. Desktop tidak dapat “dihiasi” dengan topi, syal, tas, dan aksesoris kosmetik.

Anda tidak boleh memakai riasan di tempat kerja, makan di meja kerja, mengunyah permen karet, atau mencabut gigi dengan tusuk gigi. Merokok diperbolehkan jika ditentukan oleh organisasi.

Jangan melihat kertas di meja orang lain, jangan mencari apa pun di sana.

Tentang percakapan telepon

Kami telah membicarakan hal ini di tempat kerja, tetapi ada baiknya mengingat beberapa aturan. Jika Anda mengangkat telepon, ketahuilah bahwa tidak sopan jika terus-menerus menanyakan siapa peneleponnya. Sekretaris dapat mengetahui siapa yang menelepon, tetapi sekretaris harus sangat sopan. Biasanya permintaannya adalah: “Tolong perkenalkan diri Anda” atau “Beri tahu saya siapa yang bertanya?” - semua orang melakukannya dengan sukarela.

Melakukan percakapan pribadi yang panjang melalui telepon bisnis tidak dapat diterima. Jika Anda memang perlu melakukan panggilan pribadi, usahakan melakukannya dengan cepat dan tidak terlalu mencolok bagi orang lain. Jangan menguping pembicaraan telepon orang lain.

Di sebagian besar tim, merupakan kebiasaan untuk memberi selamat kepada karyawan pada hari ulang tahun mereka. Mereka yang mengumpulkan uang untuk hadiah ulang tahun tidak boleh memaksa jika salah satu rekannya menolak untuk menyerahkan uang tersebut. Saat memberi selamat kepada pahlawan acara tersebut dan memberikan hadiah, Anda hanya dapat menyebutkan nama pemberinya.

Menanggapi ucapan selamat, biasanya diberikan suguhan, namun tidak disarankan untuk mengadakan perayaan yang terlalu mewah di tempat kerja. Selain itu, hal ini mengharuskan orang yang berulang tahun berikutnya untuk melakukan hal yang sama, dan tidak semua orang mampu membelinya. Jangan mencoba membuat orang lain terkesan dengan kemurahan hati dan bakat kuliner Anda.

Jika Anda diberi sekotak coklat sebagai hadiah, Anda harus membukanya dan mentraktir semua orang. Jika orang yang berulang tahun membawa permen dari rumah, dia dapat mengambil kotak kado yang belum dibongkar.

Hari ulang tahun pimpinan perusahaan dirayakan menurut tradisi yang sudah ada, namun tidak ada satupun bawahan yang wajib memberikan hadiah kepada pimpinan. Namun jika ada tradisi seperti itu, tim tidak akan salah jika meletakkan buket bunga di mejanya. Jika ini tampaknya tidak cukup bagi Anda, pilihlah barang-barang murah yang tidak menimbulkan keraguan. Ini adalah permen (jika pengelola menyukainya), Buah-buahan eksotis, asbak asli (bila merokok), organizer, alat tulis, jam tangan, minuman beralkohol yang enak. Ngomong-ngomong, alkohol hanya diperbolehkan jika selera orang yang menyajikannya sudah diketahui dengan baik. Dalam kelompok kecil dimana hubungan saling percaya telah berkembang, Anda dapat memberikan dompet, tas kerja, dll.

Sekretaris dapat memberikan hadiah kepada atasan, namun hadiah tersebut harus cukup sederhana dan bersifat bisnis, bukan bersifat pribadi.

Hubungan antara pria dan wanita dalam pelayanan

Jika kita berangkat dari gagasan kesetaraan antara laki-laki dan perempuan dan berpedoman pada persyaratan kesopanan umum, pertanyaan tentang bagaimana perwakilan lawan jenis membangun hubungan di tempat kerja akan hilang dengan sendirinya.

Pintu dibuka oleh orang yang paling dekat dengannya.

Orang yang paling dekat dengan pintu masuk atau keluar lift terlebih dahulu.

Orang yang membawa korek api memberi penerangan kepada orang lain.

Baik pria maupun wanita bangkit dari kursinya untuk menyambut klien atau pengunjung, tanpa memandang jenis kelamin.

Baik pria maupun wanita berjabat tangan; Tidak ada aturan dalam layanan yang menentukan siapa yang harus berjabat tangan terlebih dahulu.

Terlepas dari siapa yang mengundang siapa makan siang, pengundang yang membayar.

Jika seluruh karyawan di suatu kantor berbagi alat pembuat kopi, baik laki-laki maupun perempuan secara bergiliran menyeduh kopi dan membersihkan alat pembuat kopi tersebut. Gagasan bahwa hak prerogatif membuat kopi adalah tugas khusus perempuan adalah salah satu prasangka yang paling umum, dan perempuan terlibat dalam “pembersihan rumah” di tempat kerja atas dasar kesetaraan dengan laki-laki.

Pelayanan pribadi, seperti meminta sekretaris untuk membawa pakaian ke binatu atau membelikan hadiah untuk istri bos, bukan bagian dari tugas pekerjaan kecuali disepakati secara khusus saat dipekerjakan. Jika seseorang memang sangat membutuhkan jasa tersebut, maka permintaannya untuk memenuhi perintah tersebut harus bersifat pribadi.

Baik laki-laki maupun perempuan tidak boleh memanggil karyawan dengan nama hewan peliharaan atau nama panggilan di tempat kerja. Joan bukanlah seorang "kekasih" dan Stan bukanlah "kekasih". Jika seseorang masih bertahan dalam khayalannya, Anda cukup mengatakan, “Nama saya Joan, bukan sayang,” ulangi sampai kata-kata Anda berpengaruh.

Meskipun Anda ingin berperilaku sama di tempat kerja seperti di lingkungan non-kerja, jangan biarkan diri Anda melakukannya. Jangan lupa bahwa makan siang bisnis bukanlah undangan berkencan. Seorang wanita tidak boleh menunggu seorang pria dengan gagah menarikkan kursi untuk membantunya duduk, dan seorang pria tidak boleh merasa berkewajiban untuk melakukannya. Dia akan bisa menjaga dirinya sendiri, sama seperti temannya.

Nutrisi

Jika layanan mengizinkan makan di tempat kerja, aturan kebersihan normal harus dipatuhi. Jangan tinggalkan gelas dan piring kotor dimana-mana. Setelah makan, bersihkan remah-remah dan noda basah dari tumpahan minuman dari meja. Pemandangan orang makan tidak membawa banyak kesenangan bagi yang hadir. Jika Anda terpaksa makan camilan di meja kerja dan pintu kantor Anda terbuka, tutuplah. Jika orang lain sedang bekerja di ruang kantor Anda, cobalah untuk mulai makan ketika orang yang duduk di sebelah Anda sudah pergi. Perhatian khusus Perhatikan tata krama makan Anda, jangan menjawab telepon dengan mulut penuh. Segera setelah Anda selesai makan, jika memungkinkan, buang sisa makanan ke tempat sampah terpisah yang tertutup, bukan ke tempat sampah di samping meja Anda atau rekan kerja. Hanya melihat sisa melon atau tuna dan bawang bombay, belum lagi baunya, tidak memperbaiki penampilan kantor.

Cara berbicara

Keterikatan lidah biasanya menghalangi seseorang untuk maju dalam kariernya. Ada perdebatan yang tak ada habisnya mengenai perlu atau tidaknya memasukkan pelajaran elokusi ke dalam kurikulum sekolah, dan para penentang usulan tersebut mengajukan argumen bahwa penyatuan bahasa lisan dapat menghilangkan kemampuan siswa dalam belajar. tradisi budaya. Tanpa merinci pembahasan masalah penting ini, kami hanya akan mencatat bahwa manajemen perusahaan yang menghargai diri sendiri tidak akan pernah mengangkat seorang karyawan ke posisi yang memerlukan komunikasi dengan orang-orang jika kemampuan berbicara kandidatnya tidak lancar. Saya ingin menasihati karyawan perusahaan yang terkait dengan masalah pasar dan komunikasi dengan orang lain untuk memperbaiki kekurangan dalam pidato lisan dan menegur jika mereka menderita karenanya. Jika perlu, Anda dapat mengambil pelajaran berbicara di depan umum dan bekerja di rumah untuk meningkatkan tingkat budaya Anda secara keseluruhan. Ketidakmampuan mengungkapkan pikiran dengan jelas merupakan kerugian yang signifikan bagi seorang pebisnis.

Sikap untuk bekerja

Sikap yang baik akan memajukan karier Anda jauh lebih cepat daripada mengeluh dan terus-menerus mengungkapkan ketidakpuasan. Anda berhak untuk tidak setuju dengan aturan berpakaian atau kebijakan liburan perusahaan Anda, dan bahkan mendorong rekan kerja Anda untuk membela hak-hak mereka, tetapi sikap ini tidak mungkin mempercepat kemajuan karier Anda. Oleh karena itu, sebelum Anda memutuskan untuk mengambil tindakan apa pun, pikirkan apa yang lebih Anda inginkan: bertengkar dengan manajemen perusahaan demi hak-hak Anda atau lebih tepatnya mendapatkan posisi yang lebih tinggi? Setelah itu, bertindaklah sesuai dengan keputusan yang diambil.

Datang bekerja tepat waktu; Jangan terlambat menghadiri rapat; menyampaikan laporan tepat waktu; Jangan terus-menerus melihat jam tangan Anda menunggu akhir hari kerja. Jika Anda tidak dapat memenuhi tenggat waktu, beri tahu atasan Anda tentang hal itu ketika dia memberi Anda tugas, dan dengan meyakinkan memperdebatkan posisi Anda.

Karyawan korporat yang bertanggung jawab sering kali menyatakan keprihatinan bahwa banyak bawahan mereka tidak cukup melek huruf - mereka membuat kesalahan tanda baca dan ejaan atau tata bahasa, salah mengeja nama, dan tidak dapat memecah teks menjadi kalimat dan paragraf dengan benar. Seringkali persiapan siswa di sekolah tampaknya tidak memenuhi persyaratan yang diperlukan. Namun sertifikat matrikulasi tidak bisa menutupi kekurangan dalam pekerjaan Anda. Jika Anda kurang pengetahuan, ikuti kursus penyegaran atau kursus pelatihan lanjutan. Jika Anda tidak bertanggung jawab dalam pendekatan bisnis Anda, pikirkan seberapa besar kerugian yang dapat ditimbulkan oleh setiap kesalahan Anda terhadap pekerjaan Anda, dan cobalah untuk lebih berhati-hati dalam menjalankan tugas Anda.

Jangan buang waktu Anda

Betapapun rajin dan tekunnya Anda, sering kali rekan kerja menggunakan komunikasi dengan Anda sebagai alasan untuk membenarkan membuang-buang waktu mereka dan waktu Anda. Terkadang mereka menemukan ribuan cara untuk mengalihkan perhatian Anda dari pekerjaan, namun Anda tidak selalu perlu memperhatikannya. Dalam kebanyakan kasus, Anda harus dengan sopan menyingkirkan sikap mengganggu mereka.

Jika seseorang yang suka ngobrol menelepon Anda, setelah memahami inti pesannya, Anda dapat menyela aliran kefasihan orang tersebut dengan, misalnya, kata-kata: “Saya memahami permintaan Anda dan akan mengirimkan formulir yang sesuai. Terima kasih sudah menelepon, tapi sayangnya, sekarang saya harus pergi.”

Jika Anda telah menyetujui segalanya dengan pengunjung tersebut, dan dia bahkan tidak berpikir untuk pergi, bangkitlah dari kursi Anda dan katakan kepadanya: "Saya sangat menyesal, tetapi sekarang saya harus kembali ke hal-hal yang mendesak."

Jika seseorang bertanya kepada Anda: “Apakah Anda punya waktu luang?”, dan Anda sama sekali tidak punya waktu, atau Anda tahu dari pengalaman bahwa “menit” ini akan berlangsung selama satu jam penuh, posisi Anda harus tegas. “Saya punya waktu sebentar,” saya harus memberi tahu Anda, “tetapi jika Anda tidak bisa hadir, sebaiknya kita bicara lain kali.”

Pemikiran sebelumnya

Coba pikirkan tentang karyawan di sekitar Anda. Di tempat kerja, seperti dalam keluarga, komunikasi yang konstan menyatukan orang-orang. Anda dapat meningkatkan hubungan dalam tim kerja Anda dengan memperhatikan kebutuhan orang-orang di sekitar Anda dan menghindari perilaku yang membuat mereka kesal. Buket bunga di hari ulang tahun Anda, pelayanan yang ramah, sikap tenang yang tidak mengalihkan perhatian orang lain dari tugas - semua ini dapat membantu menciptakan suasana yang menyenangkan di sekitar Anda, dan orang-orang akan menyebut Anda sebagai karyawan yang tahu cara bekerja dengan rakyat.

Selain itu, bersikap proaktif akan membantu Anda menghindari situasi canggung yang mungkin timbul dari waktu ke waktu di departemen mana pun. Jadi, misalnya, Anda berada di kantor seseorang ketika telepon berdering - meskipun Anda tidak tahu apakah panggilan itu bersifat pribadi atau tidak - sebaiknya Anda bangkit dari kursi Anda dan dengan tenang bertanya: “Mungkin sebaiknya saya menunggu di ruang tunggu. .” , saat kalian berdua berbicara?” Jika seseorang memasuki kantor dengan tujuan yang jelas untuk mencari seseorang yang saat itu tidak ada di sana, Anda dapat bertanya kepada orang tersebut, “Ada yang bisa saya bantu?” Singkatnya, bersikap perhatian berarti mengikuti aturan kesopanan yang tidak tertulis dan membantu orang lain pada saat yang tepat ketika mereka sendiri ragu untuk memintanya.

Manifestasiinisiatif

Baik manajemen maupun karyawan tidak menyukai perilaku agresif di tempat kerja. Adapun inisiatif ini disambut baik oleh semua orang. Dimanakah kesenjangan diantara mereka? Agresi tanpa henti menyerang kehidupan, mencerminkan upaya seseorang untuk membangun dirinya dengan kekerasan; Inisiatif menggerakkan orang menuju pencapaian dan membantu mencapai tujuan yang ditetapkan bersama.

negosiasi pekerja layanan etiket

2 . Depertemuan seksual

Rapat kerja dapat diadakan oleh setiap pegawai yang pekerjaannya berkaitan dengan kegiatan orang lain dan bergantung pada pertukaran pendapat dengan rekan kerja. Biasanya, rapat produksi diselenggarakan atas inisiatif manajer, namun dalam beberapa kasus rapat juga dapat diselenggarakan oleh karyawan biasa dengan mengundang salah satu perwakilan manajemen ke rapat tersebut.

Catatan umummengenai pertemuan

Hampir semua dari kita mengambil bagian dalam beberapa pertemuan sepanjang tahun, dan banyak dari kita yang memimpinnya sendiri atau duduk di podium dari waktu ke waktu. Walaupun suasana pertemuan berbeda satu sama lain, namun tetap saja ada beberapa kesamaan yang ingin saya sampaikan beberapa tips berguna. Ada sejumlah aturan umum mengadakan rapat apa pun, apa pun alasan diadakannya rapat tersebut; Jika peraturan ini dipatuhi, rapat akan berjalan lancar, bermanfaat bagi semua orang yang hadir, dan berakhir tepat waktu.

Persiapkan agenda terlebih dahulu dan cobalah untuk mengikutinya dengan ketat.

Beritahukan terlebih dahulu kepada peserta rapat tentang alasan diadakannya rapat dan jangan teralihkan dari topik yang dimaksud.

Tetapkan waktu mulai dan berakhirnya rapat. Mulai dan selesaikan tepat waktu.

Anda tidak harus mengambil tindakan yang kejam, namun Anda perlu memastikan bahwa mereka yang ingin berbicara bergiliran berbicara tanpa diganggu oleh orang lain dalam pertemuan tersebut.

Para undangan harus berpikir untuk tidak terlambat menghadiri rapat, dan penyelenggara tidak wajib menunggu sampai seluruh peserta telah tiba.

Menunggu orang yang datang terlambat tidak membawa kesenangan bagi mereka yang datang pada waktu yang ditentukan, dan “menghukum” mereka karena kesopanan dan kepatuhan terhadap etika profesional adalah tindakan yang tidak baik. tingkatan tertinggi tidak sopan.

Katering untuk peserta rapat

Jika rapat cukup lama, maka dapat disela agar peserta dapat menikmati secangkir teh atau kopi. Saat istirahat, mereka yang berkumpul dapat menggunakan mesin kopi atau sekedar berolahraga. Apabila agenda rapat tidak mencakup istirahat makan siang, maka penyelenggara rapat harus memastikan bahwa peserta rapat diberikan makanan ringan dan minuman selama rapat. Dalam hal ini, salah satu pegawai yang tidak mengikuti rapat harus memastikan penyampaian makanan dan pelayanan kepada yang duduk di ruang rapat.

Tergantung pada tanggung jawab pekerjaan dari orang yang ditugaskan untuk melakukannya, dia dapat membantu mengantarkan dan menyajikan makanan ringan dan minuman untuk pertemuan tersebut, atau memberi tahu penyelenggara pertemuan bahwa semuanya sudah siap untuk istirahat dan mengundang mereka yang hadir untuk memulai makan mereka. . Di akhir makan siang, setiap peserta rapat harus mengeluarkan nampan berisi peralatan sekali pakai dan sisa makanan dari ruang konferensi dan membuang semuanya ke tempat sampah.

Mengaturasi rapat kerja di restoran

Seringkali, dua orang yang bekerja di perusahaan yang sama atau berbeda memutuskan bahwa lebih nyaman bagi mereka untuk mendiskusikan masalah pekerjaan di restoran, di mana tidak ada panggilan telepon terus-menerus dan tidak ada yang menyela percakapan mereka dengan pertanyaan yang tidak ada habisnya. Pada orang yang mengundang terletak pada kasus ini kewajiban untuk memesan meja, terlepas dari apakah pengundang akan membayar biaya kunjungannya, atau apakah biayanya akan dibagi rata. Dalam hal ini, sebaiknya pastikan terlebih dahulu bahwa restoran tempat pertemuan dijadwalkan cukup sepi, dan tidak ada yang mengganggu percakapan bisnis dalam suasana santai.

Karena restoran cenderung sibuk saat makan siang, banyak eksekutif yang memilih untuk bertemu dengan mitra atau klien saat sarapan. Selain itu, rapat di restoran pada jam makan siang seringkali mengganggu rutinitas hari kerja, dan jika diadakan sebelum atau sesudah bekerja, gangguan tersebut dapat dihilangkan. Daripada mengakhiri hari kerja dengan undangan makan siang, beberapa orang lebih memilih bertemu rekan kerja di malam hari di restoran sambil minum teh.

Negosiasi semacam itu di restoran memungkinkan karyawan biasa atau karyawan yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan pekerjaan mereka sedikit lebih awal, melanjutkannya dengan tenang di restoran, dan pulang ke rumah tidak selambat setelah percakapan bisnis saat makan malam.

Konferensi video

Sekarang banyak perusahaan memiliki cabang tidak hanya di berbagai wilayah di negara ini, namun di seluruh dunia, konferensi video dapat menjadi alat yang berguna untuk menjalankan bisnis dengan lebih efisien. Anda dapat mengatur konferensi video sedemikian rupa sehingga setiap kamera memiliki dua atau tiga peserta, atau jumlah yang lebih banyak, dan kamera saat ini hanya akan fokus pada wajah pembicara.

Peralatan yang digunakan perusahaan harus ditentukan oleh kemampuannya dan tujuan dari sistem konferensi video. Ada perbedaan tertentu antara konferensi video dan pertemuan tatap muka, yang mendasari hal-hal berikut: rekomendasi umum. Pertama-tama, selama konferensi video, Anda harus menahan diri dari percakapan yang tidak berhubungan langsung dengan topik diskusi, karena percakapan tersebut dapat disiarkan ke peserta lain dalam pertemuan Anda dari jarak jauh.

Cobalah untuk melirik layar dari waktu ke waktu - ini akan meningkatkan kesan komunikasi langsung dengan mereka yang, saat berada di ruangan lain, berpartisipasi dalam konferensi video.

Agar acara menjadi efektif, sangat penting untuk membiasakan semua peserta dengan agenda terlebih dahulu. Jika di menit terakhir Sebelum konferensi video dimulai, penyesuaian apa pun akan dilakukan, pastikan untuk segera memberi tahu pihak yang berkepentingan tentang hal ini, atau kirimkan agenda pertemuan baru melalui faks. Sebelum acara dimulai, masing-masing dari mereka secara bergiliran harus mengirimkan konfirmasi kepada Anda bahwa informasi Anda telah diterima.

Sebelum memulai konferensi video, Anda harus memeriksa kejernihan gambar dan volume suara. Jika ada masalah yang ditemukan, Anda perlu melaporkannya kepada peserta rapat lainnya sehingga teknisi di lokasi dapat menyesuaikan peralatannya. Sesuaikan tingkat suara sehingga setiap orang dapat mendengar setiap pembicara dengan jelas, dan kata-katanya tidak terdistorsi saat umpan balik diaktifkan. Ada kemungkinan bahwa selama lewatnya sinyal konferensi video, akan terjadi interferensi pada saat-saat tertentu, sehingga meredam suara dan/atau gambar.

Putuskan terlebih dahulu apa yang akan Anda lakukan dalam kasus ini - lanjutkan pertemuan sampai sinyal pulih, dan sampaikan inti dari apa yang dikatakan kepada mereka yang kontaknya terputus sementara dengan cara lain, atau jeda akan diumumkan selama konferensi sampai komunikasi dipulihkan. Tidak ada aturan mengenai hal ini. Keputusan Anda ditentukan oleh banyak faktor: waktu, kemampuan mitra untuk segera kembali bersama, dan kecepatan pemulihan koneksi yang terputus.

Apakah mungkin untuk melihat semua orang berkumpul untuk konferensi video pada waktu yang sama atau tidak tergantung pada peralatan siaran yang tersedia di ruangan, serta jumlah peserta rapat. Hal ini terutama penting bila kamera video dipasang secara permanen. Setiap orang yang hadir hendaknya ingat untuk berbicara dengan jelas dan cukup keras, terutama saat Anda tidak berada di depan mikrofon dan/atau di luar jangkauan kamera video stasioner.

Karena mikrofon di studio disusun dengan cara yang sama seperti di handset telepon, hanya satu orang yang dapat berbicara dalam satu waktu. Peserta rapat yang hendak menyampaikan sesuatu dalam satu sanggar tidak akan terdengar sampai pembicara di sanggar lain menyelesaikan pidatonya. Jika Anda diundang bukan ke studio utama, tetapi ke salah satu studio tambahan, terkadang untuk mendapatkan kesempatan, Anda perlu menarik perhatian dengan gerak tubuh.

Setelah agenda konferensi video habis dan semua masalah yang teridentifikasi di dalamnya telah dibahas, akhiri pertemuan siaran dengan cara yang sama seperti pertemuan lainnya.

3 . IniPakaian bisnis IKEA

Banyak dari kita tidak terlalu menyukai pepatah lama bahwa “kita bertemu orang dari pakaiannya”; namun itu adil, terutama ketika yang sedang kita bicarakan tentang dunia bisnis modern. Perhatikan orang-orang yang cepat dipromosikan. Seringkali jika ada dua calon promosi, maka yang mendapat jabatan adalah yang mengurus dirinya sendiri, karena lebih sesuai dengan citra pemimpinnya daripada orang yang cuek dengan penampilannya. Betapapun tidak adilnya rumusan pertanyaan ini bagi Anda, jangan lupa bahwa karyawan dalam hal ini tidak hanya mewakili dirinya sendiri, tetapi juga perusahaan tempat dia bekerja. Setuju bahwa tidak ada satupun manajer sebuah perusahaan yang ingin citranya meredup di mata orang lain karena salah satu karyawan seniornya berpakaian sembarangan. Anda berhak untuk percaya bahwa, apa pun posisi Anda, Anda boleh mengenakan jeans untuk bekerja, tetapi keyakinan seperti itu tidak mungkin mempercepat kemajuan karier Anda. Mereka menyukai orang-orang cantik dan terawat. Yang kedua bahkan lebih penting untuk karier Anda.

Ketentuan umum etika bisnis dalam berbusana

Pertama-tama, baik pria maupun wanita harus menjaga diri mereka sendiri - kita berbicara tentang kebersihan sempurna: kuku bersih, rambut bersih, dan pakaian bersih. Selain itu, gaun harus selalu disetrika, bahkan barang yang terbuat dari bahan alami yang mudah kusut pun harus disetrika agar tidak terlihat seperti sebelumnya Anda kusut dan diletakkan di bawah bantal pada malam hari.

Parfum, cologne, dan lotion aftershave bagus jika baunya tidak mengganggu orang di sekitar Anda. Jika rekan kerja Anda terpaksa membuka jendela kantor agar setelah Anda berangkat, tercium bau Anda air toilet lapuk secepat mungkin, hal ini memberikan kesan yang sangat buruk.

Tentang produk kebersihan pribadi lainnya - seperti pasta gigi, obat kumur dan deodoran - cukuplah untuk mengatakan bahwa ketika bekerja dalam tim, tidak mungkin dilakukan tanpanya.

Ketika salah satu darirekan-rekannya tidak mengurus diri mereka sendiri

Apakah Anda harus memberi tahu rekan kerja Anda bahwa napasnya berbau tidak sedap, badannya terasa berkeringat, banyak ketombe di rambutnya, dan sebagainya. Jawaban atas pertanyaan ini terutama ditentukan oleh hubungan seperti apa yang Anda miliki dengan karyawan tersebut. Memberikan komentar semacam ini tidak pernah mudah, namun jika seseorang benar-benar tidak tahu bahwa orang lain mungkin merasa tidak nyaman berkomunikasi dengannya, meskipun pada awalnya ada kecanggungan, dia nantinya akan berterima kasih atas bantuan Anda.

Anda dapat berkata: “Mikhail, Anda sendiri mungkin tidak menyadarinya, tetapi saat berbicara dengan Anda, ada bau yang tidak sedap. Saya pikir akan lebih baik bagi saya untuk memberi tahu Anda tentang hal ini daripada menunggu orang lain memperhatikan hal ini,” atau: “Natasha, menurut saya Anda memiliki masalah berkeringat yang sama seperti saya. Saya hanya tidak tahu apa yang harus saya lakukan sampai saya membeli satu deodoran yang bagus. Sekarang sudah berakhir. Menurutku, jika kamu menggunakan deodoran ini, kamu juga akan baik-baik saja.” Bahkan jika Anda tidak pernah berkeringat dalam hidup Anda, dengan mengungkapkan pendapat Anda tentang masalah yang sangat rumit dalam bentuk ini, Anda, tanpa menyinggung perasaan Ann, akan membantunya memastikan bahwa semua karyawan yang satu kantor dengannya tidak mengalaminya. sensasi tidak menyenangkan dari keringatnya.

Atasan seorang karyawan, yang sebaiknya lebih memperhatikan masalah kebersihan pribadi, terutama jika masalah tersebut sedang dipertimbangkan untuk promosi, dapat melakukan hal yang sama untuk membantu bawahannya. “Timofey, Anda melakukan pekerjaan dengan baik, dan saya akan merekomendasikan Anda untuk posisi wakil presiden perusahaan, tetapi Anda harus melakukan sesuatu untuk mengatasi keringat Anda (bau mulut, ketombe, sopan santun di meja, pakaian, dll.) .) sebelum saya menyampaikan penunjukan Anda ke dewan direksi untuk didiskusikan.”

Terlepas dari apakah itu teman dekat atau hanya kenalan biasa, kita semua tentu saja harus membantu pria yang celananya tidak dibuka ritsletingnya, atau wanita yang blusnya tidak dikancing, yang bayamnya tersangkut di giginya, sisa borscht dari ruang makan atau di bagian belakang rok ada noda jelek, atau ada label yang dijahit di dalam ke kerah sweter. Tidak ada satu pun karyawan yang masuk kerja dengan sengaja mengotori mulutnya dengan sisa makanan atau membuka ritsletingnya, dan jika semua orang “dengan sopan” tetap diam, rasa malunya ketika dia kesal karena mengetahui kesalahannya akan jauh lebih kuat daripada ketika seseorang diam-diam akan membawanya ke samping dan menasihatinya untuk memperbaiki situasi.

Anda bisa mendekat dan dengan tenang berkata: "Sergey, maaf, ritsletingmu tidak dikencangkan," atau: "Katya, ambil cerminku - sepertinya ada sesuatu yang tersangkut di gigimu." Tentu saja, tidak menyenangkan mendengar hal ini dari rekan kerja, tetapi di sisi lain, apa yang Anda pilih - mengetahui dari seseorang bahwa setelan Anda berantakan, atau berjalan-jalan di kantor sepanjang hari dengan lalat terbuka tanpa Anda sadari. dia? Yang lain berbagi pendapat yang sama.

Penampilan seorang wanita

Penampilan Anda sangat bergantung pada sifat institusi tempat Anda melayani. Gambaran yang cukup dapat diterima oleh seorang karyawan rumah mode mungkin sama sekali tidak pantas di kantor pialang. Istilah “tidak pantas” memiliki beberapa arti dalam hal ini. Bagi wanita, ini berarti mengenakan gaun yang sangat elegan, gaya rambut yang terlalu tebal, penggunaan kosmetik dan perhiasan yang berlebihan, ceroboh dalam berpakaian, mengenakan pakaian dengan warna mencolok, cerah, dan desain yang provokatif.

Sekalipun sepulang kerja Anda terbiasa tampil anggun dan seksi, hal tersebut tidak diperlukan di tempat kerja. Cara Anda berpakaian tidak hanya mencerminkan pendapat Anda tentang diri Anda sendiri, tetapi juga sikap yang Anda harapkan dari orang-orang di sekitar Anda. Jika Anda ingin menunjukkan kepada rekan kerja, atasan, pelanggan, dan klien bahwa Anda menganggap diri Anda pebisnis kelas atas, sebaiknya jangan mengenakan rok terlalu pendek atau blus berpotongan rendah di tempat kerja.

Saat pergi ke konferensi dan pertemuan bisnis yang diadakan di hotel dan klub resor, wanita perlu membawa perlengkapan mandi yang sesuai untuk berbagai situasi, serta pakaian olahraga untuk bermain tenis atau golf, pakaian renang, dll. Pada pertemuan semacam ini, pakaian dapat diperlakukan dengan lebih bebas dibandingkan dalam pekerjaan sehari-hari di lembaga yang serius. Oleh karena itu, selama perjalanan, setelan bisnis yang ketat bisa diganti dengan yang lebih nyaman. Namun, bukan berarti Anda bisa tampil kemana-mana dengan mengenakan jeans dan kemeja lengan pendek.

Pada pertemuan seperti itu, setelan yang sesuai dengan status profesional Anda akan sesuai - celana panjang yang terbuat dari kain lembut dengan jaket, rok dengan blus, barang rajutan, dll., yaitu pakaian yang menempati tempat perantara antara setelan bisnis formal dan pakaian olahraga. Konferensi yang diselenggarakan di perkotaan cenderung berpenampilan lebih formal, berikut ini gaya bisnis. Sebelum perjalanan seperti itu, seorang wanita harus mencari tahu acara apa yang harus diadakan di sana - di beberapa konferensi, resepsi malam yang bersifat resmi sering direncanakan, di pertemuan lain - wisata alam, piknik, dan hiburan serupa lainnya.

Penampilan pria

Saat memilih pakaian untuk dirinya sendiri, seorang pria harus ingat bahwa detail individu harus selaras satu sama lain. Penting untuk memastikan bahwa kain jas tidak penuh dengan garis-garis dengan lebar berbeda; kemeja dan dasinya tidak tampak usang; kaus kaki itu akan sangat panjang sehingga kaki telanjang, dan warna kaus kaki harus disesuaikan dengan warna jasnya; Kerah kemeja harus sesuai dengan mode modern, begitu pula kerah jaket, serta lebar dan potongan celana.

Kesan buruk pada orang lain dibuat oleh perhiasan yang mencolok, bulu dada yang terlihat melalui kemeja yang tidak dikancing atau terlalu tipis, terlalu licin, wangi atau, sebaliknya, rambut berminyak di kepala. Kumis atau janggut, jika ada, harus selalu dipangkas rapi. Lebih baik memakai sepatu yang terbuat dari bahan yang lembut, matte, daripada kulit paten; Selain itu, Anda tidak boleh tampil di kebaktian dengan sepatu bot koboi atau sepatu bot kasar yang tidak sesuai dengan gaya pakaian resmi.

Tentu saja, orang-orang yang bekerja di organisasi dengan aturan berpakaian yang ketat harus sangat memperhatikan topik ini, dan mereka yang bekerja di profesi kreatif bahkan dapat mengenakan celana pendek jika itu membantu karier mereka atau mendorong ekspresi diri.

Bepergian ke konferensi dan pertemuan bisnis biasanya tidak membuat pria memikirkan pilihan pakaiannya. Jika acara diadakan di kota, biasanya pesertanya berpakaian sama seperti di pekerjaan sehari-hari, dan jika berada di daerah pedesaan atau resor, Anda dapat membawa kemeja, jaket, dan celana panjang berpotongan olahraga. Jika resepsi diharapkan selama pertemuan, Anda perlu membawa jas berwarna gelap atau jaket akhir pekan. Bagaimanapun, sebelum mengemas barang-barang Anda, lebih baik mengetahui program pertemuan yang direncanakan terlebih dahulu.

4 . UVmerayu atau meninggalkan seorang budakoty

Saat Anda menembak

Majikan yang terpaksa memecat seorang karyawan sering kali lebih kesal dibandingkan karyawan yang tidak beruntung. Memecat seseorang dari pekerjaannya bukanlah perkara mudah, dan banyak manajer sering kali menghabiskan waktu berjam-jam mondar-mandir di kantor sebelum mengambil keputusan yang bertanggung jawab. Apakah majikan akan dituduh melakukan ketidakadilan? Akankah staf lainnya mendukungnya? Apakah dia kemudian harus terjebak dalam rutinitas persidangan? Ya, memecat seorang karyawan bukanlah perkara mudah.

Sama konstruktifnya dengan pendekatan Anda terhadap pemecatan, Anda juga harus melakukan pendekatan terhadap pemecatan karyawan Anda.

Bersikaplah spesifik. Jika perusahaan Anda memutuskan untuk menutup salah satu divisinya dan mengurangi seluruh stafnya, katakan saja. Jika penggabungan dua perusahaan mengakibatkan kelebihan jumlah karyawan, beri tahu kami kriteria yang Anda gunakan untuk menentukan siapa yang harus dipecat dan siapa yang harus dipertahankan: parameter usia, kualitas khusus, kemampuan beradaptasi yang tinggi, dll. Terkadang lebih mudah bagi seseorang untuk mengetahui bahwa dia dipecat bukan karena kesalahannya sendiri, tetapi karena keadaan yang tidak dapat dia pengaruhi.

Jika Anda harus memecat salah satu karyawan Anda, situasinya menjadi lebih rumit. Ada banyak alasan yang dapat membuat Anda mengambil langkah ini: ketidakefektifan pekerjaan, kecurangan, mengganggu karyawan lain, ketidakmampuan berkomunikasi dengan orang lain, penolakan untuk mematuhi perintah manajemen, kurangnya inisiatif, kurangnya kemampuan memecahkan masalah, kemalasan, kurangnya inisiatif. dedikasi., ketidakmampuan untuk menyelesaikan apa yang Anda mulai, dll. Secara umum, daftar alasan ini tidak ada habisnya. Meskipun salah satu dari hal ini bisa menjadi alasan pemutusan hubungan kerja, Anda tidak boleh menyebutkannya kepada orang yang akan Anda pecat—semuanya terlalu kabur.

Sebaliknya, identifikasikan manifestasi spesifik dari satu atau lebih kelemahan yang teridentifikasi, misalnya dengan mengatakan:

- “Faktur yang Anda kirimkan untuk biaya hiburan ternyata palsu,” atau:

- “Anda terus mengambil istirahat makan siang dua jam setiap hari,” atau:

- “Anda menolak menemani perwakilan penjualan ketika mereka seharusnya pergi ke pertemuan dengan klien.”

Sulit untuk menolak argumen tertentu - fakta adalah hal yang keras kepala. Mempersiapkan pemecatan seorang karyawan terlebih dahulu, sehingga pada saat ia dipecat,

Dalam pengetahuan ini, Anda dapat memberikan dokumen yang menjelaskan alasan pemecatannya, dan mengingatkan dia bahwa dia telah berulang kali diberi peringatan di masa lalu. Kasus pemecatan yang masuk akal didasarkan pada kutipan dari arsip karyawan untuk jangka waktu yang cukup lama, dan semua peringatan yang dikeluarkan harus disimpan di sana, serta rekomendasi untuk meninjau perilakunya. Salinan dokumen tersebut harus disimpan dalam arsip pribadi karyawan. Mereka harus digunakan dalam percakapan yang menentukan.

Jika Anda yakin bahwa seorang karyawan perlu dipecat, segera ambil tindakan. Jangan izinkan orang yang dipecat untuk tetap bekerja di perusahaan lebih lama lagi, tawarkan uang pesangon dan minta dia untuk meninggalkan pekerjaan tersebut sesegera mungkin.

Dokumen serupa

Etiket bisnis sebagai tatanan perilaku yang mapan dalam bidang bisnis dan kontak bisnis, ciri-ciri perintah. Tersenyum di Jepang adalah fenomena multi-nilai. Pertimbangan karakteristik perilaku pebisnis Amerika. Analisis Etiket Makan Arab.

presentasi, ditambahkan 24/12/2012

Analisis etis situasi praktis menggunakan contoh spesies komunikasi bisnis. Prinsip bisnis dan etika pengusaha modern. Prinsip dasar dan aturan etiket bisnis di bidang pariwisata, ciri-ciri landasan verbalnya. Teknik etiket psikologis.

tugas kursus, ditambahkan 20/11/2014

Hakikat dan tujuan negosiasi bisnis, ciri-ciri tahapan dan tahapannya. Rekomendasi untuk komunikasi yang efektif dengan mitra. Menentukan tujuan dan memilih tempat untuk negosiasi. Aturan perilaku bisnis. Cara untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.

abstrak, ditambahkan 20/02/2013

Inti dari komunikasi bisnis. Karakteristik kegiatan TK Laguna LLC Fitur proses melakukan negosiasi bisnis dan pertemuan di agen perjalanan Aturan untuk mengatur percakapan Membuat algoritma untuk melakukan negosiasi bisnis untuk manajer perusahaan perjalanan.

tesis, ditambahkan 06/07/2013

Ciri-ciri, tugas, tahapan dan teknik dasar melakukan percakapan bisnis, negosiasi, pertemuan. Memilih alat untuk mengatur komunikasi bisnis. Taktik, teknik psikologis dan metode argumentasi. Gaya negosiasi bisnis nasional.

presentasi, ditambahkan 23/08/2016

Keunikan penempatan staf tim negosiasi. Metode melakukan negosiasi bisnis. Stereotip perilaku dan prinsip komunikasi mitra bisnis. Teknik mengatasi penyimpangan psikologis pada saat pertemuan bisnis. Cara untuk mencapai kesepakatan yang sukses.

presentasi, ditambahkan 19/10/2013

Organisasi negosiasi bisnis. Merencanakan pertemuan bisnis. Penunjukan negosiator terkemuka. Persiapan untuk negosiasi komersial, rekomendasi protokol. Taktik negosiasi dan presentasi hasilnya. Melakukan negosiasi telepon.

tes, ditambahkan 07/11/2010

Kajian model negosiasi bisnis. Tujuan dan klasifikasi pertemuan bisnis, persiapan mereka. Analisis teknologi untuk mengatur dan melakukan negosiasi bisnis. Ketentuan tentang tata cara perundingan yang prinsipil. Studi tentang jenis kontrak utama.

presentasi, ditambahkan 17/10/2013

Negosiasi sebagai bentuk penting komunikasi manusia. Analisis negosiasi bisnis antar karyawan organisasi perdagangan untuk meyakinkan karyawan yang berkonflik untuk mengubah metode kerjanya. Persiapan dan kemajuan negosiasi, gaya negosiasi, kesimpulan.

abstrak, ditambahkan 16/10/2009

Ciri-ciri umum konsep perilaku dan budaya. Etiket sebagai fenomena sejarah. Aturan dasar etiket. Etiket bisnis dan budaya perilaku pebisnis. Aturan etiket verbal. Bentuk-bentuk pencapaian keberhasilan dalam kegiatan wirausaha.

PERKENALAN

Etiket bisnis menempati tempat khusus dalam seni perilaku. Jika, dengan melanggar norma perilaku tertentu dalam kehidupan sehari-hari dan di masyarakat, Anda terutama mempertaruhkan reputasi Anda sebagai orang yang berpendidikan tinggi, maka dalam bisnis kesalahan seperti itu dapat merugikan. uang besar dan karier. Master dan guru besar di bidang hubungan bisnis, Dale Carnegie, berpendapat bahwa kesuksesan seseorang dalam urusan keuangan bergantung lima belas persen pada kemampuannya. pengetahuan profesional dan delapan puluh lima - dari kemampuannya berkomunikasi dengan orang lain. Faktanya, bisnis apa pun adalah tindakan terkoordinasi dari banyak orang, dan efektivitas tindakan ini secara langsung bergantung pada kemampuan mereka untuk menjalin hubungan satu sama lain.

Sudah menjadi rahasia umum bahwa penggerak ekonomi adalah kebutuhan masyarakat dan produksi serta persaingan. Faktor-faktor ini menentukan restrukturisasi berkelanjutan perekonomian nasional dan perekonomian dunia secara keseluruhan, yang disertai dengan hilangnya perusahaan-perusahaan tertentu dan bahkan industri-industri serta munculnya perusahaan-perusahaan lain. Pada saat yang sama, nasib seorang karyawan dalam kondisi sulit seperti itu tidak hanya bergantung pada nasib dan kemauan atasannya, tetapi juga pada kesesuaian kualitas dan potensinya dengan tugas yang dihadapi perusahaan. Mampu memenuhi misi Anda saja tidak cukup - Anda harus mampu memainkan peran ini di depan orang lain, sehingga mereka juga percaya pada Anda. Singkatnya, Anda harus mampu berperilaku sedemikian rupa sehingga orang yang tepat akan mempunyai pendapat yang baik tentang Anda.

Dengan demikian, kemampuan berperilaku baik, yaitu. ketaatan terhadap etika kini telah menjadi salah satu syarat dan cara terpenting untuk maju dan mempertahankan kepemimpinan dalam bisnis. Dengan kata lain, pahami betul bahwa menjaga etika bisnis adalah salah satu elemen strategi profesional Anda.

Menjadi orang yang sopan dan santun saja tidak cukup. Kita membutuhkan pengetahuan khusus tentang seluk-beluk bidang hubungan antarmanusia ini. Dan banyak sekali diantaranya: bagaimana dan kapan mengucapkan kata yang tepat atau tetap diam, memberikan hadiah yang sesuai dengan acara, bagaimana menciptakan lingkaran sosial yang berguna untuk bisnis, kemampuan mengatur jamuan bisnis dan berperilaku seperti itu, dll. dan seterusnya. - dan semuanya dengan tujuan agar kontak dan tindakan ini mempunyai dampak yang baik terhadap urusan perusahaan dan urusan Anda sendiri.

Aturan etiket mungkin berbeda-beda di setiap perusahaan dan industri. Merupakan tanggung jawab Anda untuk mengetahui hal-hal spesifik ini dalam setiap kasus tertentu. Selain itu, sifat hubungan ekonomi yang bersifat global mengharuskan masyarakat untuk mengetahui aturan tata krama negara lain. Pelanggaran terhadap aturan ini mengakibatkan terputusnya hubungan bisnis dan mengakibatkan hilangnya pasar penjualan.

ATURAN DASAR PERILAKU DI KERJA

Bagaimana cara menghubungi siapa.

Setiap perusahaan memiliki “tabel peringkat” sendiri-sendiri. Ada pegawai yang dipanggil dengan namanya, ada pula yang disapa hanya dengan nama depan dan patronimiknya. Karyawan yang baru direkrut harus memperhatikan dengan cermat cara rekan kerja mereka berkomunikasi satu sama lain dan mengikuti teladan mereka.

Jika Anda adalah salah satu karyawan yang bertanggung jawab yang disapa dengan nama depan dan patronimiknya, tetapi ketika berbicara dengan atasan secara langsung Anda memanggilnya dengan nama depannya, di hadapan karyawan lain Anda harus memanggilnya dengan nama depannya dan patronimik. Ketika Anda berada dalam posisi yang lebih sederhana, Anda mungkin ingin menunggu sampai rekan kerja yang Anda perkenalkan meminta untuk disebutkan namanya.

Betapapun resminya sifat hubungan antar pegawai suatu lembaga tertentu, masing-masing mempunyai nama. Anda tidak boleh memanggil siapa pun, bahkan sekretaris Anda, “gadis saya” dalam percakapan dengan siapa pun.

Permintaan bantuan.

Terlepas dari apakah Anda memiliki banyak orang di bawah kendali Anda atau tidak ada orang, terkadang muncul situasi di mana Anda tidak dapat mengatasinya tanpa bantuan orang lain. “Orang lain” ini bisa jadi adalah bawahan Anda atau sekadar rekan kerja. Apa pun posisi yang Anda pegang, jangan pernah mengajukan permintaan kepada siapa pun yang terdengar seperti perintah atau tuntutan. Mereka akan lebih bersedia membantu Anda jika Anda membumbui permintaan Anda dengan bantuan seperti "terima kasih" dan "tolong".

instruksi manajer.

Untuk sebagian hari, setiap karyawan yang bertanggung jawab selalu bekerja sama dengan seorang sekretaris: dengan bantuannya, dia memilah surat, mendiktekan surat kepadanya, mendiskusikan prosedur pertemuan yang dijadwalkan, dll. Dalam rutinitas kehidupan sehari-hari, aspek komunikasi manusia yang paling menyenangkan mudah dilupakan, yang dirancang untuk membuat pertemuan seperti itu lebih menyenangkan, namun meskipun demikian, berteriak: “Lena! Kemarilah! atau menjalankan tugas tanpa sedikit pun senyuman, dengan ekspresi wajah muram. Jika Anda menyapa sekretaris, katakan seperti ini: "Lena, setelah Anda selesai menulis surat ini, silakan datang ke kantor saya, saya harus mendiktekan sesuatu kepada Anda," - alamat ini tidak hanya akan mengakui fakta bahwa Lena sedang sibuk saat ini, pada saat yang sama Anda akan mengubah pesanan Anda menjadi permintaan.

Saat Anda mengatakan dalam rapat manajemen proyek, “Jim, proyek Kraus memerlukan beberapa pekerjaan. Bisakah Anda memasukkannya ke dalam jadwal kerja Anda dalam beberapa hari ke depan?” Dengan melakukan ini, Anda mengakui pentingnya jadwal kerja Jim dan juga - seperti pada contoh sebelumnya - mengajukan permintaan kepadanya daripada memberikan perintah yang kaku.

Dengan memusatkan perhatian pada kata "Anda" dan bukan pada kata "saya", pemimpin menjelaskan kepada Lena, Jim, dan karyawan lainnya bahwa masing-masing dari mereka terlibat dalam tujuan bersama yang mereka semua layani. Jika Anda berkata: “Saya ingin Anda datang…” atau: “Saya ingin Anda menyelesaikan proyek Kraus,” nada permintaan Anda akan sangat berbeda.

Hubungan dengan rekan kerja.

Dalam beberapa kasus, meminta bantuan rekan kerja bisa jadi sulit. Tidak ada yang menyukai orang malas dan pemalas yang mengobrol di mana-mana tentang apa yang mereka katakan di tempat kerja, namun kenyataannya tidak dapat menyelesaikan satu tugas pun dan terus-menerus mengganggu orang lain dengan pertanyaan mereka. Pada saat yang sama, setiap orang akan menganggap tugas mereka untuk memberikan bantuan kepada seseorang yang selalu bersedia berbagi pengalaman dan pengetahuannya dengan orang lain.

Hubungan antara pria dan wanita dalam pelayanan

Jika kita berangkat dari gagasan kesetaraan antara laki-laki dan perempuan dan berpedoman pada persyaratan kesopanan umum, pertanyaan tentang bagaimana perwakilan lawan jenis harus membangun hubungan di tempat kerja akan hilang dengan sendirinya.

Pintu dibuka oleh orang yang paling dekat dengannya.

Orang yang paling dekat dengan pintu masuk atau keluar lift terlebih dahulu.

Orang yang memiliki korek api memberikan cahayanya kepada orang lain.

Baik pria maupun wanita bangkit dari kursinya untuk menyambut klien atau pengunjung, tanpa memandang jenis kelamin.

Baik pria maupun wanita berjabat tangan; Tidak ada aturan dalam layanan yang menentukan siapa yang harus berjabat tangan terlebih dahulu.

Terlepas dari siapa yang mengundang siapa makan siang, pengundang yang membayar.

Jika seluruh karyawan di suatu kantor berbagi alat pembuat kopi, baik laki-laki maupun perempuan secara bergiliran menyeduh kopi dan membersihkan alat pembuat kopi tersebut. Gagasan bahwa hak prerogatif membuat kopi secara eksklusif merupakan tugas perempuan adalah salah satu prasangka yang paling umum, dan perempuan terlibat dalam “pembersihan rumah” di tempat kerja atas dasar kesetaraan dengan laki-laki.

Baik laki-laki maupun perempuan tidak boleh memanggil karyawan dengan nama hewan peliharaan atau nama panggilan di tempat kerja.

Nutrisi.

Ketepatan waktu.

melek huruf.

Karyawan perusahaan yang bertanggung jawab sering kali mengungkapkan keprihatinan bahwa banyak bawahan mereka tidak cukup melek huruf - mereka membuat kesalahan tanda baca dan ejaan, salah mengeja nama, dan tidak dapat memecah teks menjadi kalimat dan paragraf dengan benar. Jika Anda kurang pengetahuan, ikuti kursus penyegaran atau kursus pelatihan lanjutan. Jika Anda tidak bertanggung jawab dalam pendekatan bisnis Anda, pikirkan seberapa besar kerugian yang dapat ditimbulkan oleh setiap kesalahan Anda terhadap pekerjaan Anda, dan cobalah untuk lebih berhati-hati dalam menjalankan tugas Anda.

Jangan buang waktu Anda.

Betapapun rajin dan rajinnya Anda, sering kali rekan kerja menggunakan komunikasi dengan Anda sebagai alasan untuk membenarkan pemborosan waktu - baik waktu mereka maupun waktu Anda. Terkadang mereka menemukan ribuan cara untuk mengalihkan perhatian Anda dari pekerjaan, namun Anda tidak selalu perlu memperhatikannya. Dalam kebanyakan kasus, Anda harus dengan sopan menyingkirkan sikap mengganggu mereka.

Pemikiran sebelumnya.

Selain itu, bersikap proaktif akan membantu Anda menghindari situasi canggung yang mungkin timbul dari waktu ke waktu di departemen mana pun. Jadi, misalnya, Anda berada di kantor seseorang ketika telepon berdering - meskipun Anda tidak dapat mengetahui apakah panggilan ini bersifat pribadi atau tidak - sebaiknya Anda bangun dari kursi Anda dan bertanya: “Mungkin sebaiknya saya menunggu di ruang tunggu, sementara Anda berdua bicara?" Jika seseorang memasuki kantor dengan tujuan yang jelas untuk mencari seseorang yang saat itu tidak ada di sana, Anda dapat bertanya kepada orang tersebut, “Ada yang bisa saya bantu?” Singkatnya, bersikap perhatian berarti mengikuti aturan kesopanan yang tidak tertulis dan membantu orang lain pada saat yang tepat ketika mereka sendiri ragu untuk memintanya.

Menunjukkan inisiatif.

Baik manajemen maupun karyawan tidak menyukai perilaku agresif di tempat kerja. Adapun inisiatif ini disambut baik oleh semua orang. Dimanakah kesenjangan diantara mereka? Agresi menyerang tanpa diminta ke dalam kehidupan, mencerminkan upaya seseorang untuk membangun dirinya dengan paksa; Inisiatif menggerakkan orang menuju pencapaian dan membantu mencapai tujuan yang ditetapkan bersama.

Apa yang harus dihindari secara umum.

Jika mengikuti aturan perilaku di atas dalam pelayanan dapat membantu Anda menaiki tangga karier, maka tindakan berikut ini selamanya dapat membuat Anda berada di posisi paling bawah.

Gosip.

Jangan membicarakan karyawan lain di perusahaan Anda dengan rekan kerja, baik di tempat kerja maupun di lingkungan yang bersahabat. Kata itu bukanlah seekor burung gereja; jika ia terbang, Anda tidak akan menangkapnya.

Ketidakhadiran dan keterlambatan.

Usahakan untuk sesedikit mungkin mangkir kerja selama jam kerja. Jika Anda berhak atas tiga cuti pribadi jangka pendek atau sepuluh hari untuk dihabiskan di rumah karena sakit, hindari meminumnya jika tidak perlu. Anda tidak boleh bekerja dalam suasana hati yang buruk: pilek atau sakit kepala tidak akan membebaskan Anda dari tugas resmi Anda. Dan ketidakhadiran kerja secara teratur akan dimasukkan ke dalam arsip pribadi Anda dan akan menjadi bagian dari reputasi Anda.

Tiba di tempat kerja beberapa menit sebelum dimulainya, dan biarkan waktu ini membawa Anda untuk mempersiapkan hari kerja.

Kecerobohan.

Selalu cerdas dan rapi - rambut Anda harus disisir, kemeja Anda dimasukkan ke dalam celana, sepatu Anda dipoles, jas Anda disetrika. Meja Anda harus bersih dan rapi. Kecerobohan hanya menandakan bahwa Anda mengerjakan pekerjaan Anda dengan sembarangan.

Diskusi masalah pribadi.

Masalah pribadi sebaiknya ditinggalkan di rumah. Sekalipun rekan kerja Anda juga adalah teman Anda, ada baiknya membicarakan masalah yang tidak berhubungan langsung dengan layanan di luar pekerjaan; jadi sebaiknya Anda memberi mereka perhatian di waktu Anda sendiri. Selain itu, dalam hal ini, kehidupan pribadi Anda tidak akan menjadi bahan gosip di antara seluruh karyawan departemen. Promosi dipromosikan kualitas profesional, dan upaya untuk menyelesaikan masalah pribadi selama jam kerja sama sekali tidak menunjukkan kualitas bisnis Anda.

Pengungkapan informasi rahasia.

Bila Anda memiliki akses terhadap informasi untuk tujuan kepemilikan, Anda harus memastikan bahwa informasi tersebut tetap bersifat rahasia. Anda mungkin mengetahui rencana yang belum dipublikasikan, informasi rahasia yang bersifat keuangan atau pribadi; jangan mengungkapkan apa yang Anda ketahui. Jika Anda tidak mengetahui apakah informasi tertentu dirahasiakan, tanyakan kepada manajemen mengenai hal tersebut. Jangan lupa bahwa besaran gaji Anda juga berlaku untuk informasi yang tidak boleh diungkapkan; memperlakukannya seperti itu.

Mengunjungi kerabat.

Meski istri atau anak Anda mungkin sangat tertarik melihat tempat Anda bekerja, namun memuaskan rasa penasaran mereka tidak akan mempercepat kemajuan karier Anda. Namun, jika Anda memutuskan untuk menunjukkan ruang kerja Anda kepada mereka, lakukan pada akhir pekan ketika tidak ada orang lain yang bekerja.

Panggilan pribadi.

Pastikan orang-orang menelepon Anda di tempat kerja untuk urusan pribadi hanya jika benar-benar diperlukan. Sering percakapan telepon, tidak berhubungan dengan pelayanan, selalu menarik perhatian karyawan lain. Percakapan seperti ini mengganggu pekerjaan orang-orang di sekitar Anda, dan Anda akan segera diperlakukan sebagai orang yang sembrono.

Buang-buang waktu.

Percakapan telepon bukan satu-satunya cara untuk membuang waktu kerja. Anda dapat dengan mudah membunuhnya dengan berkeliaran tanpa tujuan di sekitar ruangan, membaca majalah, atau mengobrol dengan karyawan lain tentang hal-hal yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan. Menjadi lebih baik dalam memenuhi tanggung jawab langsung Anda, dan jika Anda tidak ada pekerjaan saat ini, Anda dapat membantu salah satu kolega Anda. Coba bayangkan kesan atasan Anda terhadap Anda ketika dia menyadari bahwa Anda membuang-buang waktu yang sebenarnya bukan milik Anda, melainkan milik perusahaan.

Apakah layak untuk dipinjam?

Shakespeare juga menulis: “Jangan pernah meminjam atau meminjamkan.” Akan sangat sulit untuk menolak rekan kerja yang meminta Anda memberinya lakban atau perangko. Jauh lebih mudah untuk tidak meminta bantuan seperti itu kepada karyawan Anda. “Mengemis” terus-menerus tidak hanya menyita waktu Anda dan orang-orang di sekitar Anda, tetapi juga menghabiskan persediaan perlengkapan kantor mereka. Selain itu, pada kenyataannya, Anda tidak memerlukan hal ini: rencanakan terlebih dahulu kebutuhan Anda dan, menurut mereka, sediakan semua yang mungkin Anda perlukan di tempat kerja.

Meminjam uang bahkan lebih berbahaya karena dapat mengganggu hubungan bisnis yang sudah baik. Sekarang kami memiliki ATM 24/7, pertama-tama Anda harus memeriksa berapa banyak uang yang ada di rekening Anda, dan hanya ketika uang itu habis, Anda dapat meminta bantuan orang lain. Namun, jangan lupa jika Anda tidak memiliki kartu ATM, Anda bisa membayar pengeluaran dengan kartu kredit jika diperlukan. Ini lebih baik daripada meminjam uang atau meminjamkannya kepada karyawan.

Bahasa kasar.

Hindari bahasa kasar di tempat kerja. Tidak masalah apakah ada kolega Anda yang menggunakannya dalam kosa kata mereka atau tidak. Mereka tidak akan membantu Anda maju dalam karier Anda.

Mengunyah permen karet.

Tinggalkan kesenangan ini untuk rumah. Di tempat kerja, hal itu mengalihkan perhatian dari tugas, terkadang orang menyeruput dengan tidak enak, dan seringkali kebiasaan ini menimbulkan permusuhan dari majikan.

Merokok.

Usahakan untuk tidak merokok di tempat kerja. Jika Anda seorang perokok berat, Anda dapat pergi ke tempat khusus merokok dan istirahat merokok di sana.

Kemabukan.

Segelas saat makan siang, jika Anda dan klien memutuskan untuk membicarakan bisnis di restoran, tidak akan diberikan kepada Anda kerugian besar, tapi jika Anda melakukannya secara berlebihan, akibatnya bisa sangat merugikan Anda. Anda tidak boleh minum di tempat kerja.

KATAKAN HALO KEPADA ORANG

Jangan mengganggu. Di ruang terbuka, sapa semua orang sekaligus, tanpa menyapa siapa pun secara khusus. Jabat tangan Anda yang terulur, tetapi Anda tidak perlu mengelilingi semua pria untuk tujuan ini. Jika wanita dari sayap sebelah pernah meminta Anda untuk membantu memperbaiki mesin kopi yang akhirnya rusak, dan sekarang mengangguk ke arah Anda sambil tersenyum, jawablah dia. Jika pandanganmu mengembara, jangan repot-repot menghindarimu.

MEMBAGIKAN

Bersikaplah murah hati dan tidak mementingkan diri sendiri. Bagikan pengisi daya, headphone, ide. Berikan hadiah yang tidak perlu dan manjakan mereka dengan alkohol gratis. Ada lebih banyak simpati pada orang yang selalu menyimpan sesuatu yang menyenangkan.

JANGAN MENGAMBIL PUNYA ORANG LAIN

Di kantor, seperti halnya di tentara, konsep “hilang” dan bukan “dicuri” berhasil. Namun, hilangnya stapler, flash drive, atau choker tidak memberikan hak untuk mengambil kembali yang “hilang” di meja lain. Bahkan seteguk cognac dari persediaan orang lain harus diisi ulang dengan sebotol minuman yang sama.

JANGAN PAKAI YANG SAMA

Tidak perlu mengubah keseluruhan penampilan Anda setiap hari. Apalagi jika dress code-nya dijabarkan secara detail di dalamnya kontrak kerja. Namun tampilannya perlu terus diperbarui. Baju baru saja tidak cukup: sapu tangan di saku jaket juga perlu diganti.

JANGAN MENGGUNAKAN WANGI SECARA TERLEBIH DAHULU

Lindungi reseptor orang-orang di sekitar Anda, yang sudah kehabisan uap antibeku, gas buang, dan vaping pasif. Penikmat wewangian selektif jauh lebih sedikit daripada yang terlihat. Oleh karena itu, lebih baik tidak berlebihan daripada berlebihan. Ngomong-ngomong, tidak ada salahnya berkomentar pada sumber aroma yang tidak biasa. Ini tidak akan menyinggung perasaannya, tetapi hanya akan membuatnya lebih baik. Hal utama dalam percakapan ini adalah langsung pada intinya.

IKUTI KODE PAKAIAN

“Pakaian karyawan harus bersih dan rapi” - klausul ini ada dalam setiap kontrak kerja. Jika tidak ada aturan yang ketat, maka celana pendek, kaus, dan sandal secara formal memenuhi persyaratan “bersih dan rapi”, tetapi secara radikal menyimpang dari konsep “kesesuaian”. Betapapun nyamannya pakaian olahraga, semuanya ada waktu dan tempatnya.

JANGAN MABUK DI ACARA PERUSAHAAN

Lebih tepatnya, jangan mabuk dari yang lain. Acara perusahaan bukanlah Las Vegas - apa yang ada di sana pasti akan disukai oleh orang-orang terburuk di kantor Anda.

TETAPKAN PONSEL ANDA DALAM MODE SILENT

Tidak semua orang masih mengerti betapa tidak senonohnya mengganggu orang dengan panggilan telepon. Orang-orang yang sudah lama percaya ini sering kali mencakup mitra dan klien penting yang kepada mereka Anda tidak akan dengan santai mengatakan “tulis ke WhatsApp.” Perlu waktu lebih lama bagi Anda untuk menjelaskan apa itu. Mereka menelepon, tentu saja, tepat pada saat Anda pergi sejenak, meninggalkan telepon di atas meja. Dalam hal ini, selalu jaga gadget Anda tidak hanya dalam keadaan getar, tetapi dalam mode senyap. Suara lengkingan sedih dari perangkat yang bergetar membuat rekan kerja kesal seperti halnya nada dering yang berbunyi epilepsi.

GOSIP DENGAN CERDAS

Godaan untuk terlibat dalam diskusi menarik tentang kelemahan dan kekurangan salah satu kolega Anda sangatlah besar. Jika tak kuasa menolak, setidaknya bilaslah tulang orang lain secara seimbang dan wajar. Cobalah untuk melakukan ini hanya dengan rekan-rekan yang terpercaya. Ketahuilah bahwa di sekitar Anda mereka juga secara aktif mendiskusikan siapa putra Anda dan dengan siapa Anda tidur.

FLIRT HANYA DENGAN ORANG YANG MENIKAH

Romansa kantor adalah kisah yang tidak berarti dan tidak produktif. Cepat atau lambat semuanya akan berakhir, dan Anda masih harus berbagi lift, ruang pertemuan, dan microwave. Hal lainnya adalah rayuan ringan dengan karyawan yang sudah menikah dengan dalam dan bahagia. Dalam konfigurasi seperti itu, tidak ada yang akan merusak kehidupan siapa pun dan tidak ada yang akan menuntut apa pun.

TERKINI TENTANG KASUS

Rasa mengumpat, seperti halnya selera humor, harus halus. Umpatan yang tidak masuk akal bersifat kacau dan merusak. Ini kurang masuk akal dibandingkan slide Power Point. Rasakan momen dan penontonnya. Kata-kata umpatan yang dilontarkan dengan canggung ke arah yang salah dapat merusak reputasi Anda sebagai orang baik, mengubah Anda menjadi orang yang tidak sopan di mata orang lain. Dan ini bukanlah karakteristik yang paling menguntungkan bagi seorang pria sejati.

TETAP SAKIT DI RUMAH

Orang yang acak-acakan, bermata merah, dan hidungnya tersedu-sedu, yang tidak menghasilkan ide, melainkan basil, tidak dapat menimbulkan apa pun selain kejengkelan. Tidak ada yang akan menghargai prestasi seorang pekerja keras yang bersemangat. Dan bukan karena kurangnya komponen estetika pada gambar Anda, melainkan karena efisiensinya yang cenderung nol.

JANGAN MEMINTA UNTUK DIHAPUS DARI KORESPONDENSI YANG ANDA MASUK SECARA TIDAK SENGAJA

Dengan tenang dan penuh pengertian, tahanlah pesta seks yang disebut "Klien telah kembali dengan suntingan baru" dan jangan mengganggu seruan Anda: "Rekan-rekan, hapus alamat saya dari korespondensi Anda!" Semua orang sudah gelisah tanpa Anda, dan pesan Anda, yang tidak terkait langsung dengan masalah tersebut, hanya akan membuat sedikit orang bahagia. Kesalahan memang terjadi, tetapi jangan memaksa semua peserta korespondensi untuk menghapus alamat Anda dari bilah alamat.

MAKAN DI WILAYAH YANG DITETAPKAN

Perlukah saya mengatakan bahwa partikel makanan yang jatuh di bawah keyboard mengubahnya dari alat kerja menjadi sumber mikroba, dan bau irisan daging serta pemandangan orang yang mengunyah berdampak buruk pada suasana kantor? Ya kita harus. Jika tidak, ribuan kotak makan siang akan dibuka setiap hari tepat di tempat kerja mereka. Tidak hanya makan siang di tempat kerja yang akan dicerna lebih buruk, tetapi sikap terhadap Anda juga akan menjadi sedingin potongan daging Anda. Kita perlu mengubah situasi. Minimal, agar bisa rehat sejenak dari pekerjaan dan tidak hanya kenyang, tapi juga bermanfaat.

TETAP TERHUBUNG SELAMA ISTIRAHAT ASAP, SNACKS, DAN RAPAT EKSTERNAL

Segala sesuatu yang penting terjadi pada saat yang salah. Keadaan darurat, seperti bus, muncul secara tidak terduga, Anda hanya perlu menyalakan rokok. Tidak ada yang akan mati jika Anda tidak segera merespons, tetapi setelah secangkir lavender, tetapi menghilang dari radar lebih buruk daripada tidak menelepon kembali.

DAPATKAN ALASAN YANG BAIK UNTUK TERLAMBAT

Lebih baik lagi, suarakan yang asli. Berbicara tentang fakta bahwa di pagi hari Anda dan anak Anda sedang menyelesaikan sangkar burung, lalu berlari untuk mendonor darah, sekaligus membagikan barang-barang kepada orang miskin - sambil bernapas ke samping dan menyesap air mineral - sangatlah tidak menjanjikan. Namun kejujuran akan diterima dan dihargai.

JANGAN VAP

Tidak pernah dan tidak dimanapun.

PERIKSA

Setiap pekerja kantoran harus duduk di meja dengan cangkir sekali pakai setidaknya sekali dalam hidupnya. Jika Anda tidak memberi makan pizza dan pai kepada tim Anda pada hari ulang tahun Anda (promosi, pernikahan, perceraian), mereka akan menganggapnya sebagai tindakan tidak hormat.

JANGAN DEKATI BAWAH ANDA

Orang sering salah mengira kebaikan dan keterbukaan sebagai kelemahan dan ketidakberdayaan. Semakin dekat Anda berkomunikasi dengan bawahan Anda, semakin sering pipa mereka pecah atau kucingnya mati. Pada satu titik, mereka akan mulai memberi Anda fait accompli melalui SMS, yang akan mengatakan sesuatu seperti “Halo. Aku akan berangkat dari rumah hari ini." Jaga jarak dan jangan membicarakan pekerjaan di sela-sela bersulang dan lagu karaoke.

JAGA IKLIM YANG SEHAT

Berebut remote AC dan berdebat mengenai sudut tirai adalah saat-saat yang lebih baik untuk menyerah. Akan selalu ada penderita alergi, penderita kronis, atau sekadar orang bodoh yang berteriak dari sudut tentang intoleransi bawaannya terhadap angin dan sinus dingin.

Sungguh bodoh jika secara cerdik membuktikan bahwa profil Facebook adalah ruang pribadi. Hindari penetrasi mendalam rekan kerja ke kedalaman akun Anda. Anda masih harus membangun karier bersama mereka, menghadiri makan siang bisnis, dan menderita melalui pelatihan bisnis. Jangan biarkan mereka tahu tentang detail hidup Anda.

JANGAN DIBAWA

Tampaknya orang lain selalu mendapatkan lebih banyak dan bekerja lebih sedikit. Orang-orang terlalu iri dan tidak adil untuk dengan tulus bersukacita bersama Anda atas mobil baru, jam tangan cantik, atau gadis teladan. Simpan semua kemewahan ini untuk kehidupan paralel, yang dimulai setelah kantor. Di tempat kerja, kesopanan atau bahkan asketisme lebih menghiasi daripada jam tangan emas di pergelangan tangan Anda dan kendaraan roda empat di tempat parkir.

JAGA TEMPAT KERJA ANDA BERSIH

Jorok tidak bisa dipercaya. Tumpukan sampah di sekitar meja Anda bukanlah kekacauan yang kreatif. Itu hanya omong kosong. Tas kacang mete, confetti, tas kosong, dan koran tahun lalu tidak akan membantu kreativitas. Tidak peduli seberapa berbakatnya Anda sebagai karyawan, kebersihan sebagai pilihan tambahan tidak akan merusak citra Anda. Tidak seperti pot bunga ini yang memakan separuh meja.

PERAWATAN PERALATAN KANTOR DENGAN HATI-HATI

Anda tidak pernah merasa kasihan pada orang lain. Sekalipun Anda begitu dijiwai dengan semangat korporat sehingga logo perusahaan muncul secara berkala di pergelangan kaki Anda, Anda tidak memikirkan yang namanya CAPEX (belanja modal perusahaan Anda). Komputer, printer, mesin fotokopi, faks (apakah Anda bercanda? Anda punya faks?! Anda benar-benar punya!) - semua ini dianggap remeh, dan penanganan peralatan ini sepertinya tidak memerlukan kehalusan ekstra. Ini tidak benar - karena kerusakan apa pun dapat merusak pekerjaan. Cobalah untuk tidak menekan kaca pemindai saat Anda duduk di atasnya untuk mencetak dan mengirimkan faks (Anda punya!) tanggapan terhadap keluhan pasangan Anda yang menyebalkan.

Tampilan